物業(yè)員工轉正工作總結

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業(yè)員工轉正工作總結物業(yè)管理作為一個新興的服務行業(yè)，在提高人們的生活和工作環(huán)境質量方面起到了樂觀的作用。以下是我為大家細心整理的物業(yè)員工轉正工作總結，歡迎大家閱讀，供您參考。

物業(yè)員工轉正工作總結(一)

時間過得真快，當我摸著鍵盤打出最終一個電話后，已經是21.35時。再晚業(yè)主們要休息或在盡興著什么項目，不能再打電話了。由于這是催費電話，由于我也要休息。

我摘紫英結的種子，像絨花樹的種子長長的干裹著一粒粒種豆，有時很微小的樹枝葉刺，刺痛了我的臂膀，馬上腫脹起來，我全然不顧。

我制作安裝雨水溝井蓋的篦子防止落葉和煙蒂落入溝池，鐵網卷起時會劃傷手臂，我全然不顧。

我在垃圾車出口處揮動掃把，為的是秋雨打濕地面車輪帶進的泥巴污染了園區(qū)道路，我需要清洗掉痕跡。

我在三天內干完了綠化、修理和保潔三大基層服務工作的親身體驗，平安的體驗是早上的迎賓問候，我把客服愛遲到的小孩們的早問候都替代了，在門崗上代替了保安。獨自的，親身經受體驗，為的是園區(qū)要在省優(yōu)住宅示范小區(qū)項目上達標。

大家都是這樣干。

記得剛到園區(qū)做客服主管，企業(yè)部業(yè)務督導，記錄下園區(qū)北環(huán)與中心路線連接處草坪常常遭受機動車碾壓，草已枯萎黃土暴露。我全過程的參與平整草地，搬運自己親自拆掀下的廢棄石磚，將其鋪在平整的地面上作出了三個停車位，還挪動了一塊重達一噸重的造型石，用土法平板加杠桿使其滾動到對面路邊。奇妙的我自己張口結舌話不出人的力量比天大。

我遇到孕婦急需出租車幫把手指揮平安員全力找來了出租車。我遇到兩位老人打不出電話，步行到管理處求助我上門為其解憂。到業(yè)主家解決雨水房屋滲漏爬上梯子不足夠不上的房樓頂，以顯示誠意和不服老。

信念、辛勤、眼光和微笑對待每一位業(yè)主，給業(yè)主留下寬厚、謙和、含蓄和親近的印象。表現(xiàn)出對業(yè)主的理解、關懷和愛。與業(yè)主由生疏變?yōu)橛H熱，隔閡變?yōu)槿谇?，不滿為順心，憤怒化為微笑。

微笑是物業(yè)從業(yè)者的不行少的技能，要有發(fā)自內心的真誠、和善。把真誠的微笑獻給每一位業(yè)主，把周到的服務供應每一位業(yè)主。熱忱、執(zhí)著;敬重別人敬重業(yè)主，切莫輕視任何人任何業(yè)主。

真誠使人天下無敵，心要細;言要衷;話要實;真誠發(fā)自你的內心。

我們x人要做細節(jié)，這就是要關注每一位人，每一位業(yè)主。關注每一位業(yè)主的不同需求和他們大大小小的事情。

六心服務哪一條都可以在大大小小的事情上詳細體現(xiàn)。我常常反思。收費率是客服工作最重要的經濟指標，但收費的易和難，卻集中體現(xiàn)在為業(yè)主做事，做大大小小的事情上來，并為其做好事，收費率是其做事情的積累結果。

業(yè)主滿足度為什么要達到90%以上、園區(qū)品質為什么要高標準、過市優(yōu)還要過省優(yōu)?公司老總們始終在做大事情。

這是一個運行近兩年的項目，但還表現(xiàn)的不是一個成熟小區(qū)的感覺，人員新，學問面不廣的問題凸顯?？头T們擔當起來的問題會越來越多，他們聰慧者不得不丟下芝麻抱緊西瓜，有誠懇的客服員不得不一件件小事做起而深陷實務當中，瑣碎事務這是物業(yè)工作的特點，做小事點點滴滴是做物業(yè)者的本質體現(xiàn)。

物業(yè)工作什么事大什么事小，唯恐大家都知道也都不知道。業(yè)主的事情大小概念很簡單理清，投訴的訴求也很明白，但是對待每一位業(yè)主的訴求，真的無大小之分，由于那是業(yè)主本人切實利益和親身感受所不同，客服員感覺到的事到了物業(yè)人手中，你要分大小本身就錯了，這是服務行業(yè)的致命傷。

我知道我已經是客服主管。當我推掉或推遲一個個問題時，我知道這是一個不合格的客服主管，也是一個不合格的物業(yè)人。

服務與管理。物業(yè)工作靠服務靠管理，品質就是我們物業(yè)滿足度，認知度。提升客戶滿足度，負責日?？蛻舻慕哟邮芸蛻魣笮?、投訴、建議等，并支配相關人員處理，也就是，為了確保業(yè)主滿足度，在《物業(yè)服務托付合同》及iSo9000質量體系要求下，負責園區(qū)的設備、修理、綠化、保潔、平安等基礎服務的全面工作，負責客戶的溝通，接待報修、投訴、建議和工程遺留問題的協(xié)調處理等，確定業(yè)主滿足度和物業(yè)服務費的收取。

物業(yè)員工轉正工作總結(二)

我叫，于x年xx月xx日進入公司，依據公司的需要，在物業(yè)部保安擔當保安主管一職，負責外判保安公司駐場保安員的現(xiàn)場管理工作。本人在工作中樂觀主動學習公司相關的制度、規(guī)范、手冊;熟識本崗位崗位職責;把握園區(qū)保安崗位的分布;完善駐場保安管理;協(xié)作相關部門完成上級下達的各項工作任務?，F(xiàn)依據實際工作根據熟識、調整、完善、運行四個階段做一下總結：

第一階段：熟識階段

首先、學習公司員工手冊、企業(yè)文化;

其次、了解公司對保安主管崗位所期盼的標準及相關要求;

第三、了解近階段保安隊的工作重點;

第四、了解物業(yè)部保安工作流程;

第五、了解二裝現(xiàn)場的管理及相關要求;

第六、把握物業(yè)部保安制定的相關管理方案、手冊;

第七、把握園區(qū)現(xiàn)有保安崗位的分布;

第八、把握園區(qū)整體結構及分布，對園區(qū)及周邊環(huán)境做了初步了解。

其次階段：調整階段

首先、依據現(xiàn)階段保安在值崗期間存在的問題，會同保安主任、保安隊長共同商榷解決方案。

其次、對保安隊現(xiàn)有的保安員進行了業(yè)務考評，依據考評結果同外判保安公司協(xié)調人員的調配，已達到我部對駐場保安員的值崗標準。第三、為了培育保安員的相互提示意識，制定報崗制度及要求，并跟進保安隊的實際實施狀況，依據實施的結果隨時進行了相關的調整。

第四、依據園區(qū)的現(xiàn)狀，對園區(qū)保安的巡更路線進行了適當的調整，并依據調整方案，跟進落實狀況，以便準時發(fā)覺不足準時改進。

第五、對保安員佩戴對講通訊設備的標準及文明值崗標準進行相關調整，并在工作中不斷完善。

第三階段：完善階段

首先、將保安隊的工作日志及培訓學習進行了更新調整，并確定了相關的執(zhí)行標準。其次、依據原有保安隊的運行資料，完善《保安運行手冊》，并跟進各崗保安員的落實狀況，做到了問題隨時發(fā)覺、隨時解決。

第三、確定園區(qū)各崗的崗責權限、崗位分布、巡更路線等工作。

第四階段：運行階段

“運行階段”介于現(xiàn)階段保安隊的管理在基本模式化的條件下的實施狀況，依據實施結果，隨時對保安隊的管理實施更新，以便將保安隊的管理走在物業(yè)管理前列，達到“想業(yè)主之所想、及業(yè)主之所急”的服務意識。

在四個階段的運行過程中，本人參加了部門針對重大節(jié)假日平安管理方案的制定、成?，F(xiàn)場的管理、業(yè)戶的不滿投訴跟進、二裝施工現(xiàn)場管理的調整、施工車輛出入園區(qū)流程的整改、宅間路非機動車輛(含電瓶車、摩托車)的騎行標準的制定及團隊意識的體現(xiàn)(北京雨雪天氣時的積雪清掃工作)等。

在進入部門的這段時間，由于本人一絲不茍仔細對待工作的態(tài)度及任勞任怨的工作方式，深深打動了本部門的同事，從而獲得了本部門領導和同事的認同。當然，在工作中我同樣也看到了自身的一些不足，在部門領導及同事的關心下，漸漸的趨于完善，為更好的完成本崗位工作奠定了良好的基礎。從而讓我覺得“溝通”是老師，“自閉”是深淵的道理。

隨著時間的不斷推動，使得我從一個對公司一知半解的狀況連續(xù)到對公司已有了深刻的了解。由于公司和諧、融洽的工作氛圍及團結向上的企業(yè)文化，使我很快的進入到了工作角色中。這就好比一輛正在進行磨合的新車一樣，一個好的司機會讓新車的磨合期縮短。

物業(yè)員工轉正工作總結(三)

我于20xx年x月成為公司的試用員工，初來公司，曾經很擔憂不知該如何做好工作;但是公司寬松融洽的工作氛圍、團結向上的企業(yè)文化，讓我很快適應了公司的工作環(huán)境。在本部門的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時做好領導布置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人學習請教，不斷提高充實自己，盼望可以為公司做出更大的貢獻。

當然，初入職場，難免消失一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經受也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。在此，我要特地感謝部門的領導對我的指引和關心，感謝他們對我工作中消失的失誤的提示和指正。

從進入公司以來我始終從事事的關心下，我從一個對成為可以獨立進行工作的一名合格員工，對此我對領導以及同事們的關懷表示由衷的感謝。現(xiàn)將本人這三個月來的思想、工作、學習狀況作簡要總結匯報：

從來到公司接手導和部門經理的關心指導下漸漸的對的學問有了更加系統(tǒng)的了解，個人素養(yǎng)也得到了相當大的提高，但是，盡管如此由于自己的馬虎大意還是在工作期間犯了許多錯誤，對此我肯定會樂觀做出改正，不在犯同樣的錯誤，爭取盡自己最大努力做好工作。以下是我對這三個月的工作作出的總結：

1、樂觀完成領導支配的有關工作，做到工作上有問題準時向領導尋求解決問題的方案，不懂就問，努力把工作做好;

2、工作與實際相符合，工作之前最大程度做好調查，分析工作的重點難點，做好具體的工作方案，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆;

3、全面考慮問題，對于工作做到從整體去把握不漏掉其中的每一個細節(jié)，遇到不知道的問題絕不一帶而過，做到打破沙鍋問究竟，徹底把問題搞明白，不為將來的工作埋下隱患;

4、主動完成工作，對于領導支配的工作肯定準時精確?????的去完成，對于領導沒有支配的工作，要做到主動去發(fā)覺工作，只有這樣才能體現(xiàn)出自己的主觀能動性，而不是成為一個執(zhí)行命令的機器。

總之，在這三個月的工作中，我深深體會到有一個和諧、共進的團隊是特別重要的，有一個樂觀向上、大氣磅礴的公司和領導是員工前進的動力，看到公司的快速進展，我深深地感到傲慢和驕傲，也更加堅信這里就是實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值的地方，因此，我會以虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，為公司制造價值，同公司一起展望美妙的將來!

物業(yè)員工轉正工作總結(四)

時間一晃而過，轉瞬間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足寶貴的經受，也給我留下了精彩而美妙的回憶。

在一個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)——。成為了一般的一員。成為了客戶服務工作傳遞歡樂的一名使者。感謝給了我工作的機會，是您——延長了我連續(xù)展翅的幻想。

在這段時間里您們賜予了我足夠的寬容、支持和關心，讓我充分感受到了xx人“海納百川”的胸襟，感受到了xx人“不經受風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了xx人的執(zhí)著和堅決。在對您們肅然起敬的同時，也為我有機會成為一份子而驚喜萬分。

帶著對將來美妙的向往和盼望，踏上了新的征程，平凡而不平凡的崗位?；叵朐谶^去的三個月里，讓我高興讓我憂，有勝利喜悅，也有難過往事;有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來的經受，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘記。生活顯得緊急，但又有秩序。

在這三個月的時間里，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我已經漸漸適應了四周的生活與工作環(huán)境，對工作也漸漸進入了狀態(tài)。在這段過程中，我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

一、萌芽階段(11月7日—11月31日)

在這期間，我主要是熟識日常工作流程。比如熟識產權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的詢問解釋工作，房屋的修理整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時急著要同時處理好幾件事情，而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒有對其內在屬性得到充分了解的狀況下，很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的推斷，由于在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需立刻傳達的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏閱歷與對公司整體內部運作了解的狀況下都是很難把握的。

當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特殊是在有些事情的處理上，缺乏肯定的敏捷性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有閱歷的同事學習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人，剛進入公司，對一切都布滿了生疏和奇怪???。所以我常常會追著工程師或老員工問這問那，他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了很多自己以前所未學到的東西。常常也和業(yè)主進行溝通，從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的東西，所以他們都成了我的良師益友。

二、成長階段(12月1日—12月31日)

通過對上階段的工作表現(xiàn)與領導、同事的的指導，在此階段的工作上作了肯定的調整，開頭分類進行工作制定每日方案，客戶部的權證辦理工作、業(yè)主詢問解釋工作、整改流程工作、業(yè)主的談判工作等四大類。

在這期間，幫助了部門的權證辦理工作，業(yè)主相關權證的領取步驟，辦理所需資料，以及辦理時的相關留意事項。業(yè)主的詢問解釋工作是多樣性的，讓我清晰的看到了自己對專業(yè)學問的不足和服務質量需要提高，我向領導、同事及其他相關工作部門的學習，補充自己的專業(yè)學問，提升自己的服務質量，使業(yè)主滿足，也讓自己更好的服務于業(yè)主。在這里，我清晰的熟悉到：站在我面前的每一位業(yè)主，都是我心中的上帝，而我的職責就成了傳遞歡樂的天使，與專業(yè)打交道是一門硬的科學技術，與人打交道則是一門軟的思想藝術。這就要求我要兩手都要抓，并且兩手都要硬。

同時，這種精神也深化到工程的整改中，通過修理小組對房屋質量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問題?？隙ㄒ獪蕰r整改。由于這個問題簡單影響業(yè)主生活秩序或家裝進度。一但業(yè)主停工會帶來工期和經濟的損失，更嚴峻的是會影響上帝的心態(tài)，破壞了新居給他帶來的開心心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng)傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率，也增加了美譽度;其次對整改施工單位的監(jiān)督，提升整改質量水平。在這期間我多次與修理工程師一同深化到實踐中，找到發(fā)生房屋質量問題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要緣由是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規(guī)范;窗墻結合處與土建部分連接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿，不同材料交接處理不合理，裝修開槽操作不規(guī)范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現(xiàn)場的實踐工作，這樣可以更好的監(jiān)督施工單位施工的質量，也增加了我的信念。

三、成熟階段(20xx年1月1日—至今)

通過前兩個月對工作的不斷熟識與熬煉，對基本工作技能方面有了更進一步的提高，在工作效率上也有了肯定的改善。

此時也已順當交房，但交房后的集中整改工作也隨即綻開。報修的數量是前期的數倍，對于這種狀況，為了掌握這種現(xiàn)象的進展，就需要對這些整改緣由進行現(xiàn)場勘察，找出癥結，對癥下藥。其中發(fā)覺誤報、重復報修、及部分業(yè)主自身的裝修操作的不規(guī)范等導致的報修占了很大一部分。將這種報修整改降低至最低點，對于整改報修、整改關閉的流程完善，就顯得非常重要，同時也為我們的后期工作帶來了便利，鑒于此，在領導的關心下、在部門同事的幫助下對整改報修的流程進行了部分完善。首先從根源抓起，對業(yè)主報修問題的責任性、真實性進行核查是否屬于正常修理整改范圍。例如：是否是業(yè)主的操作不當(主要是門窗鋁合金五金配件)，通過對業(yè)主的解釋工作和指導正確操作的方法是完全可以避開業(yè)主的報修投訴，同時避開了施工單位進行整改，增加了修理成本及工作量，卻又沒有根本性的解決問題，每次整改幾乎業(yè)主都要現(xiàn)場監(jiān)工，還造成了業(yè)主對滿足度的下降。其次，整改后的復查和回訪落實到每一個責任人。復查可以檢驗施工單位的整改效果和整改質量，避開施工單位的偷工減料，造成整改不徹底的后遺癥。回訪首先可以提高業(yè)主的滿足度，其次又能夠聽到業(yè)主真實、中肯、良好的看法和建議，提高了我們的工作質量，又何樂而不為呢?

通過整改流程的完善，并在實際工作操作中得以實施，集中整改工作得以順當完成。但這不是三分鐘熱忱，在后期的正常整改工作中還要連續(xù)實施下去，還要不斷的總結閱歷和教訓，提高、提高、再提高。

隨著時間的推移，在公司領導和同事的關心之下，我不斷成長，解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門，在這里我不一一闡述。

物業(yè)員工轉正工作總結(五)

轉瞬來已兩月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到現(xiàn)在可以自己獨自處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事!

來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題;有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不知道做什么到現(xiàn)在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧!來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，給了熬煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很熬煉人的，對我這個比較馬虎大意的人來說真的是得到了很好熬煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是