物業(yè)項目工作總結4篇

本文格式為Word版下載后可任意編輯和復制第第頁物業(yè)項目工作總結4篇物業(yè)項目工作總結物業(yè)項目個人年終工作總結匯報范文物業(yè)項目年度個人工作總結物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結20xx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下，都市陽光項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的服務理念，遵循“品質(zhì)服務、精細管理”的原則精神，開展各項服務與管理工作，取得了肯定的成果也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報

一、順當完成隊伍組建，合理整合人力資源，有效開展培訓工作，努力提高分散力和戰(zhàn)斗力，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡。

20xx年3月1日，我受公司領導委派來到都市陽光項目經(jīng)理部工作，起初項目立足當?shù)兀嗲篱_展人員聘請工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓、磨合、歷練，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人，骨干人員保有率85%，組織各類員工培訓90次，培訓掩蓋率達100%。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項目經(jīng)理部馬上啟動防汛應急預案，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水，搶險工作至深夜，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失；11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi)，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房，項目經(jīng)理部馬上實行措施，從工程班、保潔班、維護隊抽調(diào)人員打掃，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣。這些事例充分反映了員工們的工作樂觀性和“仆人翁”思想。9月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團結一心、通力合作，有向心力的團隊逐步形成。

二、減員增效、節(jié)能降耗、增收節(jié)支，不斷提高收費率，完成了年度經(jīng)濟指標。在收費方面：我項目人員在日常工作中，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用，樂觀主動的想方法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%。

2、在物資選購方面：項目堅持就近、價低、質(zhì)高的原則進展當?shù)氐墓┴浬碳?，掌握成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及聘請50、60人員補充秩序維護隊等方法手段，節(jié)省人力成本開支約27萬元；

4、在節(jié)能降耗方面：通過掌握庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時間，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量，開啟一臺變壓器削減無功損耗等方法手段，節(jié)省能耗開支約17萬元；

5、在節(jié)省意識方面：通過培訓，在全體員工思想上樹立了“節(jié)省光榮”的意識。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順當接手其電梯轎廂愛護措施，節(jié)省開支近萬元；今年7月，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子，既避開了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)省了成本開支近千元。

XX年，項目經(jīng)理部調(diào)動全體員工的樂觀性，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底，經(jīng)過預估，估計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標。

三、堅持“品質(zhì)服務、精細管理”的宗旨，明晰責任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿足度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改協(xié)作等工作流程標準化

從四月下旬開頭的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲乏和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量又規(guī)避了各類風險。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶，處理、傳遞、記錄各類整改單3000余張，供應訴求服務1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施30余次，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的閱歷，樂觀協(xié)作開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)方案，做到了專人負責，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務中心修理的工作準時率100%，合格率100%。

3、突出抓好安防工作的重點化

由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會環(huán)境較簡單，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來，秩序維護隊人員流淌較大，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)受了各類突發(fā)大事7起，處置準時妥當，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊仔細總結吸取教訓，調(diào)整工作崗位設置，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的平安防范及消防平安工作有較大的提高。

4、外包單位、維保單位、便民服

物業(yè)項目個人年終工作總結匯報范文物業(yè)項目工作總結（2）|返回名目敬重的各位領導及同事大家好，首先我要感謝*總讓我成為這個具有巨大進展?jié)摿凸饷髑熬暗拇蠹彝ブ械囊环葑印Ｍ瑫r也要感謝綜合部各個部門，正是你們?nèi)Φ闹С峙c關心為項目的順當進展奠定了基礎，使我們更能夠準時有效的完成各項任務。

緊急而繁忙的20xx年即將逝去，留給我們的是思緒萬千的不盡回憶，在這一年我們有失、有憂、有付出，更多的是有得、有喜、有收獲。過去的一年對我們來說，是經(jīng)受著新形勢下經(jīng)營考驗的一年;是專業(yè)服務水平提高改善的一年;是取得業(yè)主充分確定的一年。為了連續(xù)發(fā)揚成果，保持好的工作勢頭，同時在新的一年妥當扎實的支配好工作，現(xiàn)就20xx年的工作做以下總結和回顧：

一、項目狀況

20xx年初物業(yè)公司接收了和兩個項目。(兩個項目共計*戶，總服務面積㎡。截止到交房**戶、裝修**戶、入住**戶。交房**戶、裝修**戶、入住*戶)。交房后天氣漸漸轉(zhuǎn)暖，隨之我們便迎來了兩個項目的裝修期，新小區(qū)的裝修、入住階段的工作是最簡單多變、最簡單消失問題的階段，面對不成形的小區(qū)，不完備的配套設施，我們常常處于尷尬、兩難的境地，比如：

1、在裝修的初期正是使用電梯頻繁的時期，但就恰恰在這個時期**1號樓電梯，常常消失困人、滑梯等現(xiàn)象，任何人遇見這種狀況都會憂心忡忡，究竟這涉及到個人及家人的安危。遇到這樣的狀況我們客服一方面要買上水果，親自上門勸慰業(yè)主，盼望得到業(yè)主的諒解，另一方面還要作好記錄并聯(lián)系杭州電梯廠家查找緣由。電梯消失故障時遇到拉東西或者搬家

的業(yè)主，我們將啟動應急預案：留下值班人員組織全員為業(yè)主搬運東西。事后被感動的業(yè)主會為我們擦汗，給我們買水。業(yè)主們都說“我們遇上了一個好物業(yè)”。

2、在*項目，7-1-501戶是結婚預備的婚房，而且婚期定在的7月份。由于工人短缺小區(qū)配套的道路鋪裝始終未完成，業(yè)主多次找到我們，督促道路施工進度。為了在結婚前將道路鋪通，經(jīng)過與項目部協(xié)商，主路的鋪裝由項目部監(jiān)督施工隊加班加點施工。小路由我們物業(yè)負責臨時鋪通，為了保證小路的通暢和平安，大家各抒己見最終決議底層由沙子找平，上面鋪上施工隊剩下的木板，這樣既不影響沙子木板的二次使用，也保證了道路的平坦。由于時間緊迫在鋪路這幾天大家發(fā)揚了我們物業(yè)人的不怕苦不怕累，一專多能的精神順當在婚前完成各個道路的暢通?；楹髽I(yè)主特意跑到辦公室致謝，業(yè)主感動的說到“遠親不如近鄰，近鄰不如有一個好物業(yè)”。每當聽到業(yè)主夸贊我們的話，我們心里總是暖暖的，讓我們感覺每天的付出是值得的。

二、服務管理方面：

1、我通過仔細學習公司新制定的各項文件并準時貫徹落實。依據(jù)領導指示為了規(guī)范化管理，做到有序可循、有規(guī)可依，在原有的規(guī)章制度基礎上，逐步完善健全了消防制度、公共設施設備養(yǎng)護標準及養(yǎng)護方案、業(yè)主裝修留意事項細則、監(jiān)控室操作規(guī)范、地下停車場管理規(guī)定等多項管理制度。

2、堅持執(zhí)行“周例會(**周五11：00、*周日4:00)、早班會、每天寫工作日志”制度。通過以上制度實現(xiàn)了各個主管：從每天的被動執(zhí)行、被監(jiān)督到主動思索、主動籌劃、主動工作的轉(zhuǎn)變。更潛移默化的提升了各

個主管的責任心、執(zhí)行力、分散力、管理力量。為公司的可持續(xù)進展以及物業(yè)隊伍建設發(fā)揮了樂觀的作用。

3、為便利和小區(qū)業(yè)主溝通，我們以物業(yè)名加入了業(yè)主的qq群，業(yè)主可以通過留言、郵件等方式提出看法建議，加入群后極大的削減了業(yè)主來回路上奔波的麻煩，而且我們在下班后也能關心業(yè)主解決問題，此方式受到業(yè)主的廣泛好評，據(jù)統(tǒng)計通過網(wǎng)絡解決業(yè)主問題就高達65例。

三、加強員工隊伍建設

兩個項目現(xiàn)有員工58名都是有肯定的素養(yǎng)修養(yǎng)和團隊精神，有較好的業(yè)務力量和素養(yǎng)，能夠愛崗敬業(yè)、遵紀守法、勤于學習、樂觀向上、對公司有很強的向心力和分散力。同時為了能順應市場用工形勢在用人機制方面實行市場經(jīng)濟框架下敏捷的用人方法，對勝任者留、不稱職者走，不留閑人庸人，并在平常增加對全部人員進行業(yè)務力量專業(yè)學問和敬業(yè)態(tài)度的考核，隨時把優(yōu)秀人員推到管理崗位擔當較重的工作任務。用成果說話用制度和規(guī)定管人。現(xiàn)在員工都能自我加壓有肯定危機感，能喜愛本職工作，敬業(yè)愛崗，不分節(jié)假日的各司其責，盡職盡責的開心完成各自的工作任務。敏捷的用人機制為公司制造出了一支優(yōu)質(zhì)高效的物業(yè)服務隊伍，也為公司的連續(xù)穩(wěn)健進展夯實了堅實的進展基礎。

總之，一年前假如讓我看到這么大量的工作負荷、這么簡單的工作內(nèi)容，我肯定遲疑接受不接受這樣的挑戰(zhàn)。但是在經(jīng)受了這一年總和各位領導的熏陶及自己的熬煉后，我和我的這個集體不僅敢于面對來年這么簡單多變的工作，更敢于向李總和各位領導保證：肯定不會辜負各位的盼望的!

物業(yè)項目年度個人工作總結物業(yè)項目工作總結（3）|返回名目x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。

1)實施標準化流程管理保障掩蓋全部管理過程

以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際狀況全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案,通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核,使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

物業(yè)項目經(jīng)理年終工作總結物業(yè)項目工作總結（4）|返回名目x年是園區(qū)物業(yè)部全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設團結、高效、創(chuàng)新項目團隊的一年。鑒于此,x項目部在制定x年度項目工作方案時,就以公司“提升物業(yè)服務品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務模式”的方針為指引,確立項目部全年工作重心,即著重項目部標準化管理體系的全程推動實施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務的持續(xù)改進,不斷提高顧客滿足。

x年物業(yè)部項目團隊在公司領導的關懷和支持下,經(jīng)過團隊成員一年的全程樂觀努力,在項目工作愿景實施的方法措施、進度推動、質(zhì)量測控、工作績效等方面均有精彩的體現(xiàn)。詳細

1、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質(zhì)

1)實施標準化流程管理保障掩蓋全部管理過程

以“業(yè)主無埋怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套掩蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。

2)針對項目實際狀況全程交叉培訓考核

結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質(zhì),力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了具體的培訓考核方案,通過工程、客服、平安、環(huán)境學問的交叉培訓考核,使員工物業(yè)學問專業(yè)化、全面化。同時整理了一套有用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。

3)重視宣揚引導工作贏得業(yè)主理解支持

成立了項目部宣揚小組,通過宣揚欄、電子郵件等形式,樂觀主動的向園區(qū)

業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況;宣揚物業(yè)部的工作及公司的服務

理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣揚法律法規(guī)和政府部門的

管理指導信息;并準時向業(yè)主供應平安學問、健康常識、天氣預報、租房信息、

生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主樂觀參加園區(qū)建設。

4)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式

成立了“貼心管家小組”,形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推動的管理模式。更好的為業(yè)主供應貼心服務,每周針對收費狀況,分析總結工作閱歷,準時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務品質(zhì)有所提升,而且勝利化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月135萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。

5)提倡綠色環(huán)保理念推動垃圾分類工作

垃圾分類工作達標是北京市政府申辦奧運會對世界承諾項目之一,本年初,根據(jù)北京市及上地街道辦事處的要求,物業(yè)部特地成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,支配專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣揚、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的精彩,市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

6)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)

檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實、完整的檔案管理要求。

7)跟蹤監(jiān)督管理指導打造自然和諧美觀環(huán)境

監(jiān)督、管理、指導園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對園區(qū)綠化、綠植實行合理搭配,適時調(diào)整,定期防治病蟲害,突出特點,達到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實時檢查管理,勝利抑制了美國白蛾在園區(qū)的擴散。

8)規(guī)范保潔服務過程滿意清潔舒適要求

監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調(diào)動其樂觀性,促進內(nèi)部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

9)樂觀幫助業(yè)主工作贏得業(yè)主信任欣賞

針對業(yè)主的一些特別需求,物業(yè)部仔細協(xié)調(diào)辦理,主動供應支援。幫助業(yè)主勝利接待全國人大代表參觀團兩次、全國宣部長參觀團一次、區(qū)領導參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主沖突十數(shù)次,幫助業(yè)主內(nèi)部設施改造十數(shù)次,并樂觀協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國軟件基地的延時制冷工作。勞謙君子,天道酬勤,物業(yè)部踏實負責的工作得到了業(yè)主的多次欣賞和感謝。

10)組織園區(qū)文化平臺建設和諧文明園區(qū)

x年初物業(yè)部就將本年度設定為“文化年”,x年1月10日物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,勝利舉辦了“之夜”新春聯(lián)誼會,通過此項活動加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣闊業(yè)主對此賜予高度評價,既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣闊業(yè)主對“文化月”布滿了希冀并樂觀參加。目前我們已經(jīng)收到書法、繪畫、散文、詩歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報名參與新年舞會者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解沖突、建立友情、團結協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在樂觀籌備“新春舞會”活動。

11關注消防、平安工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)平安

火災是物業(yè)平安管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災,業(yè)仆人身和財物都會受到嚴峻威逼。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防學問。在x年11月9日進行了園區(qū)消防演習,提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防平安意識及自救、互救學問。

為了保障園區(qū)業(yè)主的平安,安保部對保安隊伍實行嚴格培訓,貫徹“六防”措施,實行群防、群檢、群治,以確保萬無一失。針對特殊區(qū)域?qū)嵤┲攸c布控,如在自行車場盜竊高發(fā)區(qū)實行嚴密布防,勝利抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽。由于園區(qū)平安管理的精彩,因此被海淀區(qū)評為“社會治安綜合治理先進單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,物業(yè)部通過對員工的思想道德教育,使這一美德在得以發(fā)揚,本年度共拾到各類銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品大事。值得一提的是,a603財務人員的不慎,將公司的稅務登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領導知道該物品的重要性,立刻派財務及客服負責人聯(lián)系該公司負責人,該公司負責人正因物品的丟失而著急萬分,手捧失而復得并可能造成重大經(jīng)濟損失的財務票據(jù),該公司負責人布滿感謝和欣賞。

12關注業(yè)主感受樂觀協(xié)調(diào)改善

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導致蟑螂滋生,廣闊業(yè)主深受困擾。物業(yè)部依據(jù)特別狀況,在按方案進行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時,特地支配了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。

由于園區(qū)標識不完善,給業(yè)主及來訪來賓造成了不便,我物業(yè)部主動協(xié)調(diào),敏捷改善,逐步安裝了一些必要標識,得到業(yè)主的。

2、完善配套設備設施,保障平安穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境

2.1由于ibm公司共性化需求,在停止正常制冷的狀況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調(diào),最終順當為ibm公司完成延時制冷服務。

2.2因ibm公司延時制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來了肯定的困難,為了避開影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作