DB11-T 2182-2023 青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范

ICS

03.080.01CCS

A

20

DB11 DB11/T

2182—2023青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范Specification

for

service

of

youth

organization

發(fā)布

實(shí)施北京市市場監(jiān)督管理局 發(fā)

布DB11/T

— 前言.................................................................................

II1

范圍................................................................................

12

規(guī)范性引用文件......................................................................

13

術(shù)語和定義..........................................................................

14

基本要求............................................................................

15

場所要求............................................................................

36

服務(wù)要求............................................................................

37

評價(jià)與改進(jìn)..........................................................................

4參考文獻(xiàn)..............................................................................

6DB11/T

— 本文件按照GB/T

1.1—《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

第1草。本文件由北京市體育局提出并歸口。本文件由北京市體育局組織實(shí)施。本文件起草單位：北京體育職業(yè)學(xué)院培訓(xùn)中心、北京市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、城市傳奇體育科技（北京）有限公司。本文件主要起草人：王寧、周潔、周巧霖、、王新鋒、梁蘭蘭、朱麗敏、閆濤、、王娜、王宇紅、肖品圓、、周一帆、樊子風(fēng)、李文靜、龍亦周。IIDB11/T

—1 范圍本文件規(guī)定了青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)的基本要求、場所要求、服務(wù)要求和評價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于校外青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的服務(wù)活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件下列文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件的引用文件所有的修改單）適用于本文件。GB/T

18883 標(biāo)準(zhǔn)GB

19079

(所有部分)

體育場所開放條GB/T

19851()

中小學(xué)體育地GB/T

28452

應(yīng)用軟件系統(tǒng)通用技術(shù)要求GB

37488 公共場所衛(wèi)生指標(biāo)及限值要求WS

394 公共集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范3 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1青少年體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

sports

training

以傳授和提升某種體育技能、健全青少年人格、培養(yǎng)體育興趣愛好為目的，面向718歲的年開展的體育指導(dǎo)、培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)的組織。4 基本要求4.1 制度要求青少年體育培訓(xùn)機(jī)以下簡稱“機(jī)構(gòu)”）應(yīng)制定但不限于以下：——教學(xué)；——從業(yè)人員管理制度；——學(xué)員管理制度；——教材；——檔案管理制度；DB11/T

———場地、器材、設(shè)備設(shè)施等管理制度；——安全生產(chǎn)責(zé)任制度。4.2 人員要求4.2.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員教學(xué)人員、人員員和安全員。4.2.2 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所開設(shè)項(xiàng)目及規(guī)模，配備結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量充足的職教學(xué)，教員占從業(yè)人員的比例宜不小于

，且符合以下要求：——教學(xué)人員宜具有大專以上學(xué)歷，并應(yīng)持有以下至種證書：·

體育教練員職稱證書；·

社會(huì)指導(dǎo)員職業(yè)資格證書；·

全國項(xiàng)體育協(xié)會(huì)頒發(fā)的體育技能等級(jí)證書；·

體育；·

經(jīng)人力資源和部確定的人才評價(jià)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的體育職業(yè)技能等級(jí)證書；·

經(jīng)省級(jí)（含）部可的；——開展的培訓(xùn)，教員應(yīng)具備國家規(guī)定的職業(yè)；——聘任外籍教學(xué)人員應(yīng)持有相關(guān)資質(zhì)，并經(jīng)過。4.2.3 應(yīng)根據(jù)自身規(guī)模和培訓(xùn)，

1

名經(jīng)過急救核合格的從業(yè)人員。4.2.4 開展的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)還應(yīng)配備相應(yīng)人員。4.2.5 從業(yè)人員應(yīng)每年進(jìn)行體檢并取得身體健康證上崗。4.2.6 從業(yè)人員應(yīng)具備所位相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，并能熟練運(yùn)用。應(yīng)本崗位的服務(wù)規(guī)范、場所布局和安全等相關(guān)要求。4.2.7 從業(yè)人員應(yīng)掌握基本的體育運(yùn)動(dòng)常識(shí)及健康常識(shí)。4.2.8 服務(wù)人員應(yīng)熟練掌握培訓(xùn)課程類別目、課程架構(gòu)及上課時(shí)間。4.2.9 應(yīng)定期組織教員進(jìn)行培訓(xùn)，度不少于

1

次，且每年度

90

個(gè)學(xué)時(shí)，保存相關(guān)。4.2.10 應(yīng)配備不少于

1

名專（兼）職員，應(yīng)掌握安防、消防等和相關(guān)法律法規(guī)，熟練使用通信、消防和安防等器材。4.3 信息化要求4.3.1 應(yīng)建立信息管理系統(tǒng)，對培訓(xùn)安排，從員和學(xué)員的進(jìn)行。4.3.2 信息系統(tǒng)保密安全應(yīng)

GB/T

28452

的要求。4.3.3 線上教學(xué)儲(chǔ)存不少于

6

個(gè)月。4.4安全要求4.4.1

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)場所應(yīng)符合建筑、消防、、環(huán)要求。4.4.2

制定應(yīng)急預(yù)案每年或演練次。4.4.3

安全地管理制度、安全注項(xiàng)、標(biāo)志應(yīng)設(shè)置在醒目位置。4.4.4

室內(nèi)場地應(yīng)在醒目位置設(shè)有體育培訓(xùn)主體平面示意圖及通道指示圖，通道應(yīng)暢通。4.4.5

不同的培訓(xùn)項(xiàng)目，應(yīng)目位置設(shè)有相關(guān)安全提示標(biāo)識(shí)。4.4.6

應(yīng)在機(jī)構(gòu)內(nèi)明示機(jī)資質(zhì)證明和。高危應(yīng)取得相應(yīng)認(rèn)并在機(jī)構(gòu)內(nèi)。4.4.7

高危應(yīng)在醒目位生人員的資質(zhì)信息。4.4.8

應(yīng)在開展培訓(xùn)的場所設(shè)置視頻圖像采集。4.4.9

培訓(xùn)期間，教員應(yīng)指導(dǎo)學(xué)應(yīng)的個(gè)體防護(hù)裝備。DB11/T

—4.4.10 不應(yīng)學(xué)員。5 場所要求5.1 場地要求5.1.1 運(yùn)動(dòng)場地應(yīng)

GB

19079機(jī)構(gòu)以租用場所辦學(xué)時(shí)簽訂具有法律效力的租賃合同（協(xié)議5.1.2 室內(nèi)使用作為培訓(xùn)場地。利用改建或改用的地下空間培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和地下空規(guī)定。5.1.3 棋牌類體育項(xiàng)目培訓(xùn)場每班次均培訓(xùn)面積

3

㎡，其他項(xiàng)目每班次的人均培訓(xùn)面積不小于

5

㎡。5.1.4 應(yīng)遠(yuǎn)離各種污染源。5.1.5 同一開展兩項(xiàng)及以上體育培訓(xùn)，各區(qū)域應(yīng)分開設(shè)置場地或之間設(shè)置性隔離帶。5.2 布局要求5.2.1 宜分為辦公區(qū)、培訓(xùn)區(qū)和服務(wù)區(qū)。5.2.2 培訓(xùn)區(qū)應(yīng)光線、通風(fēng)良好。5.2.3 服務(wù)區(qū)宜設(shè)有、休息設(shè)施和提供咨詢、等基礎(chǔ)設(shè)施。5.3 設(shè)施設(shè)備要求5.3.1 應(yīng)有設(shè)備設(shè)施。5.3.2 應(yīng)配備與培訓(xùn)項(xiàng)目相適應(yīng)的取得產(chǎn)品合格證明的、施，設(shè)施應(yīng)

19851(所有部分)5.3.3專用設(shè)施應(yīng)能滿足特定服務(wù)需求，規(guī)格狀、性等符合各年齡段青少年需5.3.4 根據(jù)不同的培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)配備相應(yīng)的防護(hù)裝備。5.3.5 培訓(xùn)區(qū)應(yīng)設(shè)置防蚊、防蠅、防蟲、防鼠等設(shè)備。5.3.6 固定式設(shè)施設(shè)備器材應(yīng)布局合理、安裝。5.3.7 服務(wù)設(shè)施及防護(hù)裝備應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)、及時(shí)更新、數(shù)量。5.3.8 使用含二氧化碳制的制冷化碳監(jiān)測設(shè)備。5.3.9 宜配動(dòng)體外除顫器（）。5.3.10 應(yīng)定設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清潔消毒。6服務(wù)要求6.1 人員行為規(guī)范6.1.1 從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一佩戴工牌，包含照片和人員。6.1.2 從業(yè)人員時(shí)應(yīng)使用用語。6.1.3從業(yè)人員向?qū)W員出售含有的飲料。何形式暗示、教唆、學(xué)員獲取和使用興奮劑。6.1.4 從業(yè)人員在工作時(shí)間大聲喧嘩。6.2環(huán)境衛(wèi)生要求DB11/T

—6.2.1

場地內(nèi)所有區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)

GB

37488

6.2.2

使用集中空調(diào)的場所衛(wèi)生指標(biāo)及衛(wèi)生管理應(yīng)

394

的要求。6.2.3

場地內(nèi)空氣質(zhì)量應(yīng)

18883

的要求。6.2.4

培訓(xùn)場所應(yīng)整桌椅擺放整齊、有序擺放、保持前臺(tái)整潔、保持更衣柜干凈整潔。6.2.5

每日對地面、和垃圾進(jìn)行日常清潔。6.3 咨詢要求6.3.1 應(yīng)由服務(wù)人員對客戶提供以下服務(wù)：——了解學(xué)員的身體情況和培訓(xùn)意向，有針對性的介紹課程安排和教員情況；——對有意向員進(jìn)行信息登記；——應(yīng)多次溝通培訓(xùn)項(xiàng)目需注意的事項(xiàng)。6.3.2 應(yīng)由有經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)人員對學(xué)員進(jìn)行身體評測，并需求提出培訓(xùn)方案建議。6.4 合同簽訂應(yīng)簽訂符合國家規(guī)定的中小學(xué)生校外培訓(xùn)服務(wù)合同，合同內(nèi)容應(yīng)部門的規(guī)定。6.5 培訓(xùn)前準(zhǔn)備6.5.1 檢查設(shè)備設(shè)施，確認(rèn)能正常使6.5.2 確認(rèn)培訓(xùn)場地干凈整潔。6.6 培訓(xùn)中要求6.6.1 培訓(xùn)體系應(yīng)科學(xué)、完整，內(nèi)容應(yīng)與學(xué)員的年齡、身體發(fā)育水平、運(yùn)動(dòng)能力等相符。6.6.2 教學(xué)人員應(yīng)制定每堂課的教案中涉及的教材宜采用國家正規(guī)出版的教自編教按教材管理制度進(jìn)行審核。6.6.3 應(yīng)要求學(xué)員按照場地管理制度要求進(jìn)入培訓(xùn)場地。6.6.4 培訓(xùn)有劇烈運(yùn)動(dòng)時(shí)，教員應(yīng)隨時(shí)注意學(xué)員的身體反到學(xué)員身體無法承受繼續(xù)，應(yīng)及時(shí)按應(yīng)急預(yù)案處理。6.6.5 教學(xué)人員在上課期間，應(yīng)與學(xué)員多進(jìn)行溝通，注意學(xué)員的情緒反應(yīng)。6.6.6 服務(wù)人員宜采用視頻和照片方式記錄培訓(xùn)情況。6.6.7 培訓(xùn)結(jié)束后，教學(xué)人員應(yīng)確認(rèn)所有學(xué)員離開。6.6.8 教學(xué)人員培訓(xùn)中途請假離開的學(xué)員確認(rèn)離開，并與學(xué)員進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)。6.6.9 器材使用后應(yīng)及時(shí)歸位。6.7 培訓(xùn)后要求6.7.1 教學(xué)人員應(yīng)在課后提交課程內(nèi)容、學(xué)員等內(nèi)容員培訓(xùn)反饋表。6.7.2 宜通過培訓(xùn)視頻、照片或培訓(xùn)反饋表與學(xué)員的培訓(xùn)。6.7.3 教學(xué)人員應(yīng)及時(shí)跟員的培訓(xùn)進(jìn)程，。7 評價(jià)與改進(jìn)7.1 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行滿意度調(diào)查。7.2 應(yīng)定期對機(jī)構(gòu)服務(wù)進(jìn)行評價(jià)，包括但不限于以下內(nèi)容：——從業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力；DB11/T

———服務(wù)流程和課程安排；