GB∕T30146-2023 《安全與韌性 業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系 要求》“10改進(jìn)”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料（2024A0）

“10改進(jìn)”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料GB∕T30146-2023《業(yè)務(wù)連續(xù)性與韌性業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系要求》“10改進(jìn)”理解與實(shí)施指導(dǎo)材料過(guò)程預(yù)期結(jié)果BCMS的不符合和糾正措施：確保及時(shí)準(zhǔn)確地識(shí)別和處理體系中的不符合，通過(guò)深入分析根本原因并采取有效的糾正措施，防止問(wèn)題再次發(fā)生。這一過(guò)程強(qiáng)調(diào)對(duì)糾正效果的驗(yàn)證，旨在提高BCMS的穩(wěn)健性和可靠性；BCMS的持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)不斷優(yōu)化資源配置、增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)抵御能力、提高恢復(fù)效率以及保持與業(yè)務(wù)需求的一致性，推動(dòng)BCMS成熟度的提升。同時(shí)，鼓勵(lì)全員參與，建立持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)，使組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能力不斷適應(yīng)變化的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)環(huán)境，確保業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。有關(guān)“10改進(jìn)”術(shù)語(yǔ)不符合未滿足要求。糾正為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。糾正可與糾正措施一起實(shí)施，或在其之前或之后實(shí)施。糾正措施為消除不合格的原因并防止再發(fā)生所采取的措施；一個(gè)不合格可以有若干個(gè)原因；采取糾正措施是為了防止再發(fā)生，而采取預(yù)防措施是為了防止發(fā)生。糾正措施有效性的評(píng)審對(duì)所實(shí)施的糾正措施充分控制根本原因的程度的評(píng)審。改進(jìn)提高績(jī)效的活動(dòng)改進(jìn)旨在提高績(jī)效，關(guān)鍵在于改進(jìn)活動(dòng)是否能帶來(lái)預(yù)期的績(jī)效提升；改進(jìn)可以是持續(xù)的循環(huán)過(guò)程，也可以是一次性任務(wù)；改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)評(píng)估、識(shí)別機(jī)會(huì)和實(shí)施措施的過(guò)程。持續(xù)改進(jìn)提高績(jī)效的循環(huán)活動(dòng)為改進(jìn)制定目標(biāo)和尋求改進(jìn)機(jī)會(huì)的過(guò)程是一個(gè)通過(guò)利用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法的持續(xù)過(guò)程，通常會(huì)產(chǎn)生糾正措施或預(yù)防措施持續(xù)并不意味著不間斷，因此活動(dòng)不必同時(shí)在所有領(lǐng)域發(fā)生8D問(wèn)題解決步法解決問(wèn)題的8個(gè)步驟，包括成立改善小組、描述問(wèn)題、實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的對(duì)策、原因分析及驗(yàn)證真因、選定及確認(rèn)長(zhǎng)期改善行動(dòng)效果、解決問(wèn)題并確認(rèn)最終效果、預(yù)防再發(fā)生及標(biāo)準(zhǔn)化、肯定小組工作成果及規(guī)劃未來(lái)方向總則建立不符合和糾正措施程序；不符合和糾正措施程序的目的：建立一套明確的程序來(lái)處理實(shí)際或潛在的不符合，確保組織能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)不符合（在BCMS實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的任何偏差、錯(cuò)誤或未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況），從而維護(hù)BCMS的可靠性和有效性。不符合和糾正措施程序的內(nèi)容；糾正措施程序應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明如何識(shí)別、報(bào)告、調(diào)查、分析和解決不符合，包括確定不符合的根本原因、制定糾正措施計(jì)劃、實(shí)施糾正措施以及驗(yàn)證其有效性。程序應(yīng)規(guī)定在策劃和實(shí)施糾正措施時(shí)的責(zé)任、權(quán)限和步驟。糾正措施程序應(yīng)明確指定負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施糾正措施的人員或團(tuán)隊(duì)的責(zé)任和權(quán)限；程序還應(yīng)詳細(xì)規(guī)定實(shí)施糾正措施的具體步驟，包括必要的資源分配、時(shí)間表和監(jiān)控機(jī)制等。。組織應(yīng)確保糾正措施的實(shí)施是持續(xù)的過(guò)程，而不僅僅是一次性的活動(dòng)。最高管理者應(yīng)確保糾正措施得以實(shí)施，并對(duì)其有效性進(jìn)行系統(tǒng)地跟進(jìn)。最高管理者在組織內(nèi)具有決策和監(jiān)督的職責(zé)，他們應(yīng)確保糾正措施得到充分的支持和資源，以便得以順利實(shí)施；最高管理者還應(yīng)建立一種機(jī)制來(lái)系統(tǒng)地跟進(jìn)糾正措施的有效性。這可以通過(guò)定期的評(píng)審、評(píng)價(jià)和反饋來(lái)實(shí)現(xiàn)，以確保糾正措施能夠帶來(lái)預(yù)期的改進(jìn)成果。組織應(yīng)確定改進(jìn)BCMS的機(jī)會(huì)并實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果。組織應(yīng)確定改進(jìn)BCMS的機(jī)會(huì)；組織應(yīng)定期評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）的有效性和效率，識(shí)別出存在的問(wèn)題、不足或潛在的改進(jìn)空間；在采取措施進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，組織應(yīng)考慮來(lái)自績(jī)效分析和評(píng)價(jià)、內(nèi)部審核和管理評(píng)審的結(jié)果；組織應(yīng)改進(jìn)BCMS的績(jī)效和效率，即使沒(méi)有不符合的證據(jù)。改進(jìn)可以包括糾正，糾正措施，創(chuàng)新和重組對(duì)不符合的響應(yīng)。實(shí)施必要的措施,以實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果一旦識(shí)別出改進(jìn)機(jī)會(huì)，組織應(yīng)采取具體的行動(dòng)來(lái)實(shí)施這些改進(jìn)措施；改進(jìn)措施的實(shí)施應(yīng)旨在達(dá)到特定的目標(biāo)或預(yù)期結(jié)果，如提高業(yè)務(wù)恢復(fù)速度、減少中斷影響、增強(qiáng)組織的韌性等；組織應(yīng)設(shè)定明確的績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量改進(jìn)措施的有效性，確保這些措施能夠帶來(lái)實(shí)際的業(yè)務(wù)連續(xù)性改進(jìn)和成果。不符合和糾正措施發(fā)現(xiàn)不符合的方法或途徑發(fā)現(xiàn)不符合的方法或途徑主要有以下幾個(gè)方面：監(jiān)視和測(cè)量：建立監(jiān)視和測(cè)量機(jī)制，持續(xù)跟蹤和評(píng)估BCMS的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)際績(jī)效與預(yù)期目標(biāo)之間的偏差?？?jī)效分析和評(píng)價(jià)。為確保BCMS持續(xù)有效，組織應(yīng)定期評(píng)估其績(jī)效，主要包括：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）：確立與BCMS目標(biāo)相關(guān)的KPIs，如RTO和RPO，并進(jìn)行追蹤評(píng)估；趨勢(shì)分析：回顧KPIs的歷史數(shù)據(jù)，識(shí)別趨勢(shì)，預(yù)測(cè)未來(lái)需求；對(duì)比分析：與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐對(duì)比，評(píng)估BCMS的優(yōu)劣勢(shì)；充分利用內(nèi)外部審核結(jié)果，其中包含對(duì)不符合的詳細(xì)描述和改進(jìn)建議，指導(dǎo)組織采取糾正措施內(nèi)部審核：定期進(jìn)行內(nèi)部審核，全面評(píng)估BCMS的符合性和有效性，重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵流程和活動(dòng)，以發(fā)現(xiàn)潛在的不符合；外部審核和認(rèn)證：邀請(qǐng)外部審核機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核和認(rèn)證，獲取獨(dú)立的意見(jiàn)和建議，發(fā)現(xiàn)不符合，并促進(jìn)BCMS的改進(jìn)。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)控：實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在的威脅和脆弱性，并建立監(jiān)控機(jī)制，實(shí)時(shí)跟蹤BCMS的狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合。管理評(píng)審：通過(guò)高層管理評(píng)審，審查BCMS的整體性能、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況和資源分配，識(shí)別出不符合和改進(jìn)機(jī)會(huì)。相關(guān)方反饋：重視并采納來(lái)自內(nèi)部員工、外部合作伙伴、客戶、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等相關(guān)方的反饋，將其作為改進(jìn)BCMS的重要依據(jù)。不符合記錄與報(bào)告不符合記錄與報(bào)告機(jī)制，組織能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)、記錄和報(bào)告BCMS運(yùn)行過(guò)程中的不符合情況，為后續(xù)的原因分析、糾正措施制定和持續(xù)改進(jìn)提供有力的支持。不符合記錄與報(bào)告包括：發(fā)生地點(diǎn)：具體記錄不符合發(fā)生的地點(diǎn)或位置，以便后續(xù)能夠準(zhǔn)確追蹤和定位問(wèn)題所在；時(shí)間：詳細(xì)記錄不符合發(fā)生的具體時(shí)間，包括發(fā)生的日期和具體時(shí)刻，這有助于分析不符合發(fā)生的時(shí)間規(guī)律和可能的原因；責(zé)任單位：明確指出對(duì)不符合負(fù)有直接責(zé)任的單位或部門，這有助于確保責(zé)任明確，促進(jìn)問(wèn)題的及時(shí)解決；不符合描述：提供詳細(xì)的不符合情況描述，包括觀察到的現(xiàn)象、涉及的人員、使用的設(shè)備等，以便能夠全面、準(zhǔn)確地了解不符合的實(shí)際情況；判定依據(jù)：列出判斷不符合所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范或程序，確保不符合的判定具有明確和客觀的依據(jù)；不符合性質(zhì)：根據(jù)不符合的嚴(yán)重程度和影響范圍，對(duì)不符合的性質(zhì)進(jìn)行分類，如嚴(yán)重、一般或輕微。這有助于組織對(duì)不符合進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序和制定相應(yīng)的糾正措施。。處置不符合確定與控制不符合：一旦識(shí)別到不符合情況，組織應(yīng)立即確定其性質(zhì)和影響范圍，并迅速采取措施進(jìn)行控制、遏制，以防止問(wèn)題擴(kuò)大或惡化。同時(shí)，組織應(yīng)著手糾正不符合情況，處理其產(chǎn)生的后果，并評(píng)估為消除不符合原因所需采取的措施。明確聲明與糾正措施：組織應(yīng)及時(shí)、明確地識(shí)別和處理不符合情況。糾正措施應(yīng)源于清晰、明確的不符合聲明，該聲明應(yīng)詳細(xì)闡述存在的問(wèn)題，確保所有相關(guān)人員都能準(zhǔn)確理解。處理結(jié)果與驗(yàn)證：實(shí)施糾正措施后，組織應(yīng)對(duì)其實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和驗(yàn)證，確保不符合情況已經(jīng)得到妥善處理且不會(huì)再次發(fā)生。如果糾正措施未能達(dá)到預(yù)期效果，組織需要重新審視問(wèn)題，調(diào)整措施并再次實(shí)施，直至不符合情況得到完全解決。最后，組織應(yīng)將處理結(jié)果詳細(xì)記錄在不符合報(bào)告中，以便后續(xù)追蹤、參考和持續(xù)改進(jìn)。采取糾正措施為確保業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）的有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)采取糾正措施以消除不符合情況，并防止其再次發(fā)生或擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。具體步驟如下：評(píng)估行動(dòng)需求。組織應(yīng)通過(guò)以下方式評(píng)估是否需要采取行動(dòng)以消除不符合情況：詳細(xì)評(píng)審不符合情況：對(duì)每個(gè)不符合進(jìn)行全面、深入的評(píng)審，以準(zhǔn)確理解其性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及對(duì)業(yè)務(wù)連續(xù)性的潛在影響；確定不符合的原因：利用根本原因分析（RCA）、故障樹分析（FTA）等方法，深入調(diào)查并確定導(dǎo)致不符合的根本原因；評(píng)估類似不符合的可能性：檢查是否存在或可能發(fā)生類似的不符合情況，特別是在其他過(guò)程、區(qū)域或業(yè)務(wù)單元中，并采取相應(yīng)的預(yù)防措施。評(píng)審現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。在必要時(shí)，組織應(yīng)對(duì)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)審和更新：評(píng)估不符合對(duì)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的影響：當(dāng)發(fā)生不符合情況時(shí)，組織應(yīng)重新評(píng)估這些不符合對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的影響；更新風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)：如果不符合情況揭示了新的業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)或改變了現(xiàn)有風(fēng)險(xiǎn)的水平，組織應(yīng)及時(shí)更新其業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)。確定并實(shí)施糾正措施；組織應(yīng)制定并實(shí)施糾正措施計(jì)劃以解決不符合情況：明確緩解所有后果的措施，確定為糾正不符合情況、恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng)并消除根本原因所需的變更。措施的性質(zhì)和時(shí)間安排應(yīng)與不符合的規(guī)模、性質(zhì)及潛在后果相適應(yīng)。評(píng)審措施的有效性。實(shí)施糾正措施后，組織應(yīng)定期評(píng)審這些措施的有效性：確保達(dá)到預(yù)期目標(biāo)：定期評(píng)估措施的實(shí)施效果，以確保它們能夠達(dá)到預(yù)期的業(yè)務(wù)連續(xù)性績(jī)效目標(biāo)；關(guān)注根源消除情況：特別關(guān)注糾正措施是否成功消除了不符合的根源，并有效防止了類似不符合情況的再次發(fā)生。必要時(shí)變更BCMS。如果評(píng)審結(jié)果顯示現(xiàn)有的BCMS不足以應(yīng)對(duì)新的或變更的風(fēng)險(xiǎn)，或者糾正措施的實(shí)施需要對(duì)BCMS進(jìn)行重大修改，組織應(yīng)考慮變更其BCMS：確保體現(xiàn)在BCMS文件中：任何對(duì)BCMS的變更都應(yīng)確保在BCMS文件中得到體現(xiàn)；遵循變更管理程序：在變更BCMS時(shí)，組織應(yīng)遵循其變更管理程序，并確保所有相關(guān)人員都了解并接受這些變更。保留成文信息。組織應(yīng)保留有關(guān)不符合和糾正措施的成文信息作為證據(jù)：記錄關(guān)鍵信息：記錄不符合的性質(zhì)、產(chǎn)生原因、所采取的措施以及實(shí)施結(jié)果等關(guān)鍵信息；與相關(guān)方溝通：及時(shí)、準(zhǔn)確地與相關(guān)方溝通這些成文信息，以促進(jìn)理解和合作。持續(xù)改進(jìn)糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別糾正措施主要是解決BCMS中的具體問(wèn)題和缺陷，確保其按預(yù)期工作；而持續(xù)改進(jìn)則致力于提升BCMS的整體效率和效果，推動(dòng)其不斷向更高水平發(fā)展。兩者相輔相成，共同構(gòu)成BCMS持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化的完整循環(huán)。糾正措施：目的：糾正措施的主要目的是解決BCMS中存在的缺陷或不符合。當(dāng)BCMS的某個(gè)部分或流程未能按預(yù)期工作時(shí)，糾正措施被用來(lái)修復(fù)這些問(wèn)題，確保體系能夠恢復(fù)正常并按預(yù)期運(yùn)行。作用：糾正措施通常涉及對(duì)問(wèn)題的根本原因分析，以及為防止問(wèn)題再次發(fā)生而采取的特定行動(dòng)。這些措施可能是修復(fù)故障、替換不合格組件、提供額外培訓(xùn)或修改流程等。持續(xù)改進(jìn)。目的：持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)是提高BCMS的效率和效果，使其達(dá)到更高的性能水平。這不僅僅是對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的反應(yīng)，而是一種積極主動(dòng)的方法，旨在不斷優(yōu)化和提升BCMS的整體性能。作用：持續(xù)改進(jìn)涉及對(duì)BCMS各個(gè)方面的定期審查和評(píng)估，以識(shí)別潛在的改進(jìn)機(jī)會(huì)。這可能包括優(yōu)化流程、引入新技術(shù)、提高員工技能、改進(jìn)管理策略等。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，組織能夠確保BCMS不斷適應(yīng)變化的需求和環(huán)境，保持其持續(xù)有效性和競(jìng)爭(zhēng)力。利用分析與評(píng)審?fù)苿?dòng)BCMS的持續(xù)改進(jìn)考慮分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果：組織需要全面考慮對(duì)BCMS的分析和評(píng)價(jià)結(jié)果，這包括對(duì)不符合的識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、業(yè)務(wù)影響分析以及績(jī)效評(píng)價(jià)等。這些分析和評(píng)價(jià)為組織提供了關(guān)于BCMS當(dāng)前狀態(tài)、存在的問(wèn)題和改進(jìn)潛力的深入理解。管理評(píng)審的輸出：管理評(píng)審是高層管理對(duì)BCMS的定期審查，其輸出通常包含對(duì)體系有效性、適應(yīng)性和改進(jìn)方向的判斷。組織應(yīng)認(rèn)真對(duì)待管理評(píng)審的輸出，將其作為指導(dǎo)BCMS持續(xù)改進(jìn)的重要依據(jù)。確定需求和機(jī)會(huì)：基于分析和評(píng)價(jià)的結(jié)果以及管理評(píng)審的輸出，組織應(yīng)確定與業(yè)務(wù)或BCMS相關(guān)的改進(jìn)需求和機(jī)會(huì)。這些需求和機(jī)會(huì)可能涉及到策略調(diào)整、資源優(yōu)化、流程改進(jìn)、技術(shù)更新或員工培訓(xùn)等方面。作為持續(xù)改進(jìn)的一部分：組織應(yīng)將識(shí)別出的需求和機(jī)會(huì)納入其持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，確保這些改進(jìn)活動(dòng)與組織的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)保持一致；組織在實(shí)施持續(xù)改進(jìn)時(shí)，可以充分利用BCMS的現(xiàn)有過(guò)程，如領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展、策劃過(guò)程的優(yōu)化以及績(jī)效評(píng)價(jià)的反饋機(jī)制等。這些過(guò)程不僅為持續(xù)改進(jìn)提供了結(jié)構(gòu)和方法，還有助于確保改進(jìn)活動(dòng)的系統(tǒng)性、一致性和可追溯性；通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，組織能夠不斷提升BCMS的成熟度、有效性和韌性，以更好地應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)?；赑DCA循環(huán)的BCMS持續(xù)改進(jìn)及其驅(qū)動(dòng)力就BCMS的適宜性、充分性和有效性而言，持續(xù)改進(jìn)在PDCA循環(huán)的所有層面運(yùn)行，并宜由業(yè)務(wù)連續(xù)性方針和目標(biāo)、審核結(jié)果、中斷分析、管理評(píng)審、志向和期望的成熟度水平來(lái)驅(qū)動(dòng)。持續(xù)改進(jìn)在PDCA循環(huán)的所有層面運(yùn)行：通過(guò)PDCA循環(huán)，在每個(gè)階段不斷識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)，并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施；業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與目標(biāo)的指導(dǎo)作用：業(yè)務(wù)連續(xù)性方針提供總體方向，而目標(biāo)具體說(shuō)明期望達(dá)到的水平；兩者共同指導(dǎo)BCMS的持續(xù)改進(jìn)；利用審核結(jié)果推動(dòng)改進(jìn)：通過(guò)內(nèi)部和外部審核發(fā)現(xiàn)的不符合，為BCMS提供了改進(jìn)的機(jī)會(huì)；組織應(yīng)及時(shí)采取糾正措施，消除問(wèn)題并防止再發(fā)生；中斷分析與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：分析歷史中斷事件有助于識(shí)別業(yè)務(wù)連續(xù)性的風(fēng)險(xiǎn)和脆弱點(diǎn)，進(jìn)而確定BCMS的改進(jìn)方向；管理評(píng)審與決策：高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)管理評(píng)審評(píng)估BCMS的效果，確保其與業(yè)務(wù)需求一致，并做出改進(jìn)決策；成熟度水平與改進(jìn)動(dòng)力：組織對(duì)BCMS的期望和成熟度要求是推動(dòng)其持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)在動(dòng)力。隨著需求的變化和認(rèn)知的提升，組織應(yīng)不斷提升BCMS的成熟度。持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)識(shí)別與管理識(shí)別持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會(huì)；識(shí)別出改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通常涉及對(duì)當(dāng)前業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系（BCMS）的各個(gè)方面進(jìn)行評(píng)審，以確定存在的問(wèn)題、不足或潛在的改進(jìn)點(diǎn)；通過(guò)收集和分析數(shù)據(jù)、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、評(píng)審過(guò)往的中斷事件等方式，組織可以識(shí)別出需要解決的問(wèn)題及其現(xiàn)狀，即改進(jìn)的空間。持續(xù)改進(jìn)的管理一旦識(shí)別出改進(jìn)的機(jī)會(huì)，組織需要對(duì)其進(jìn)行有效的管理，以確保改進(jìn)措施的實(shí)施和效果的實(shí)現(xiàn)‘管理過(guò)程包括確定當(dāng)前的過(guò)程和控制措施，這有助于組織了解現(xiàn)有的BCMS運(yùn)作情況，為后續(xù)的改進(jìn)提供基礎(chǔ)；在了解了當(dāng)前狀況后，組織需要決定要做出哪些變化以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)。這可能涉及修改現(xiàn)有的過(guò)程、引入新的控制措施、提供培訓(xùn)和支持等。與糾正措施相同的基本過(guò)程持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程與糾正措施的實(shí)施過(guò)程具有相似性。兩者都需要首先識(shí)別問(wèn)題或機(jī)會(huì)，然后分析當(dāng)前狀況，最后決定并實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)措施；組織可以借鑒在糾正措施實(shí)施中積累的經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐，以更有效地進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)，持續(xù)改進(jìn)也可以視為一種預(yù)防性的糾正措施，旨在預(yù)防潛在問(wèn)題的發(fā)生并提高BCMS的整體績(jī)效。持續(xù)改進(jìn)的主要活動(dòng)現(xiàn)狀分析與改進(jìn)區(qū)域識(shí)別；組織應(yīng)收集和分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)連續(xù)性管理數(shù)據(jù)和信息，利用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)和分析工具對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深入解讀，從而準(zhǔn)確識(shí)別出存在問(wèn)題的區(qū)域以及具有改進(jìn)潛力的方面，為后續(xù)的改進(jìn)活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。改進(jìn)目標(biāo)的設(shè)定；在現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織的業(yè)務(wù)連續(xù)性愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，制定具體、可衡量、且實(shí)際可行的改進(jìn)目標(biāo)。這些目標(biāo)應(yīng)明確改進(jìn)的方向、預(yù)期達(dá)成的成果以及實(shí)施的時(shí)間表，為整個(gè)改進(jìn)過(guò)程提供明確指引。解決辦法的探索；為實(shí)現(xiàn)設(shè)定的改進(jìn)目標(biāo)，組織應(yīng)積極鼓勵(lì)員工和相關(guān)方提出可能的解決辦法，并進(jìn)行廣泛的討論和收集。隨后，對(duì)這些解決辦法進(jìn)行初步評(píng)估，以確保其可行性和潛在的有效性。解決辦法的評(píng)價(jià)與選擇；建立起一套綜合的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，涵蓋成本效益、技術(shù)可行性、業(yè)務(wù)連續(xù)性績(jī)效等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)經(jīng)過(guò)初步篩選的解決辦法進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。最終選擇出最佳或最符合組織實(shí)際需求的解決辦法。解決辦法的實(shí)施；針對(duì)選定的解決辦法，組織應(yīng)制定詳盡的實(shí)施計(jì)劃，明確資源分配、實(shí)施步驟和時(shí)間安排等關(guān)鍵要素。實(shí)施過(guò)程中應(yīng)進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)視和記錄，確保計(jì)劃的順利推進(jìn)并為后續(xù)的評(píng)估和改進(jìn)提供寶貴的數(shù)據(jù)支持。實(shí)施結(jié)果的監(jiān)視、測(cè)量與評(píng)價(jià)；建立起有效的監(jiān)視和測(cè)量機(jī)制，定期收集和分析實(shí)施結(jié)果的數(shù)據(jù)。通過(guò)深入的統(tǒng)計(jì)分析，評(píng)估改進(jìn)目標(biāo)是否已經(jīng)達(dá)成以及達(dá)成的程度，為后續(xù)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)支撐。更改的正式采納；經(jīng)過(guò)全面評(píng)估后，若更改被證明有效且符合組織的BCMS要求，則應(yīng)及時(shí)將其納入正式的BCMS文件中，確保更改在組織內(nèi)部得到廣泛認(rèn)可和實(shí)施。結(jié)果評(píng)審與進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)會(huì)的確定。定期組織對(duì)BCMS及其改進(jìn)結(jié)果的評(píng)審會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)方參與并共同討論。根據(jù)評(píng)審結(jié)果，確定進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)并制定詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃和行動(dòng)方案，確保組織的BCMS不斷完善和提升。附件A：基于過(guò)程方法的“10.1不符合和糾正措施”流程分析

過(guò)程輸入活動(dòng)（工作流程圖）過(guò)程輸出技術(shù)、工具和方法BCMS全面分析與評(píng)價(jià)結(jié)果管理評(píng)審輸出與指導(dǎo)改進(jìn)需求與機(jī)會(huì)的識(shí)別PDCA循環(huán)下的BCMS運(yùn)行情況業(yè)務(wù)連續(xù)性方針與目標(biāo)的指導(dǎo)作用內(nèi)部與外部審核的不符合發(fā)現(xiàn)歷史中斷事件的分析與風(fēng)險(xiǎn)