博物館物業(yè)管理人員配備、培訓和管理

博物館物業(yè)管理人員配備、培訓和管理目錄第一節(jié)人員配備 1第二節(jié)人員配置表 2第三節(jié)人員培訓 8一、培訓目標 9二、培訓管理 9三、培訓內(nèi)容 10四、培訓方式 11五、培訓計劃 11第四節(jié)人員管理 17一、嚴把錄用關，選好苗、真良才 18二、竟爭上崗，不拘一格選人才 18三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工 18四、人性化民主型內(nèi)部管理，增加物業(yè)公司凝聚力 19五、量化管理與標準化動作 20第五節(jié)工作職責 21一、部門工作職責 21二、人員工作職責 22第一節(jié)人員配備人員的配備與管理，是確保管理目標得以實現(xiàn)的關鍵。我們將以政治思想過硬，責任心強，服務意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術、會管理為用人標準，通過公司抽調(diào)骨干與當?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標管理責任制為基礎的高素質(zhì)、高效率的XX博物館物業(yè)管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。作為管理博物館的物業(yè)人員，因具有對博物館進行管理與服務的義務，所以該項目人員雖然是物業(yè)公司從社會招聘的人員，也應當具備一定的素養(yǎng)。首先，要加強學習，端正理念，增強服務意識。為博物館工作人員和游客，努力營造一個良好的環(huán)境。一個好的物業(yè)管理項目經(jīng)理應通過不斷學習，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關博物館管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，制定更好的博物館管理制度，使博物館得到更好的管理。其次，要嚴于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理博物館的秩序，必須先提高和完善自身的素質(zhì)。具體而言，就是要做到按時到崗，不遲到、不早退、不串崗、不閑聊；按規(guī)定穿著制服，佩戴相關標志，并保持著裝整潔；樹立良好的物業(yè)服務形象有利于博物館物業(yè)工作的實施。再次，要規(guī)范物業(yè)管理，合理改進，提高物業(yè)管理的質(zhì)量。一方面要規(guī)范物業(yè)管理，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律；另一方面要不斷改進物業(yè)管理方式和方法，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。只有積極主動地為服務對象提供服務和幫助，才能取得人民群眾對物業(yè)管理的理解和支持。最后，完成領導交辦的其他各項工作任務。本項目人員隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應上下齊心、團結(jié)一致。每個人需克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領導，盡快完成自己所承擔的工作任務。本項目崗位及人員設置原則為：根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責。1.因事設崗原則。2.最低數(shù)量原則。3.有效配合原則。4.責權(quán)統(tǒng)一原則。5.有效管理幅度原則。第二節(jié)人員配置表（投標人根據(jù)項目情況自行修改）序號職位/工種人數(shù)要求年齡1項目經(jīng)理XX本科或以上學歷，具有5年以上物業(yè)管理項目負責人經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理有關法律、法規(guī)，具有人社部門頒發(fā)的企業(yè)人力資源管理師資格證書。XX周歲以內(nèi)2項目副經(jīng)理（兼保安主管）XX本科或以上學歷，具有三年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具有人社部門頒發(fā)的四級以上（含四級）勞動關系協(xié)調(diào)員證書，具有政府相關職能部門頒發(fā)的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或《消防設施操作員證》。XX周歲以內(nèi)3工程主管XX男性，具有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證和建（構(gòu)）筑消防員證。負責本部門日常水電維修等工作。XX周歲以內(nèi)4供電消防監(jiān)控值班員XX男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的中級以上證書；持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證兼有建（構(gòu)）筑消防員證。XX周歲以內(nèi)5設施設備維護人員XX高中（含中專）或以上學歷，具有政府相關部門頒發(fā)的《特種作業(yè)操作證》（電工作業(yè)）。XX周歲以內(nèi)6弱電消防維修工XX男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證。XX周歲以內(nèi)7水電工XX男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證。XX周歲以內(nèi)8駐場保安隊長XX大專或以上學歷，具有政府相關職能部門頒發(fā)的《保安員證》和持有政府相關職能部門頒發(fā)的中級以上（含中級）的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或四級以上（含四級）《消防設施操作員證》。XX周歲以內(nèi)9保安人員XX初中或以上學歷，公安部門政審合格，經(jīng)過正規(guī)崗前培訓，有保安員證。持有政府相關職能部門頒發(fā)的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或《消防設施操作員證》?；蛑屑壱陨希ê屑墸┑摹督ǎ?gòu)）筑物消防員證》或四級以上（含四級）《消防設施操作員證》。XX周歲以內(nèi)10車場收費與管理人員XX男性，初中或以上學歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。要求思想政治覺悟高、普通話標準、語言表達流暢，無不良記錄。具有《保安員證》。XX周歲以內(nèi)11檢票員XX初中或以上學歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。XX周歲以內(nèi)12綠化主管XX男性，園藝師或綠化工程師，具備5年以上綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)13綠化工XX男性，個人素質(zhì)好，具備3年以上綠化養(yǎng)護經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)14保潔主管XX大?；蛞陨蠈W歷，具有政府相關部門頒發(fā)的《有害生物防制員》證書。XX周歲以內(nèi)15保潔員XX身體健康，相貌端正。XX周歲以內(nèi)16垃圾清運工XX男性，具備二年以上垃圾清運工作經(jīng)驗。必須持有車輛駕駛證。XX周歲以內(nèi)17排水管養(yǎng)工XX具有市政公用工程專業(yè)二級及以上注冊建造師執(zhí)業(yè)資格證書。XX周歲以內(nèi)18路燈管養(yǎng)工XX具有市政公用工程專業(yè)二級及以上注冊建造師執(zhí)業(yè)資格證書。XX周歲以內(nèi)19接待講解主管XX全日制本科或以上學歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)20接待講解副主管XX全日制本科或以上學歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)21接待講解員XX全日制本科或以上學歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)22前臺客服XX大專以上學歷；熟練操作辦公自動化軟件；熟悉博物館運作內(nèi)容；普通話標準流利；有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力；通過XX物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓。XX周歲以內(nèi)23財務主管XX熟悉、掌握國家的各項財務制度、財政法規(guī)，嚴格遵守國家的財經(jīng)政策；

協(xié)助財務經(jīng)理制定工作計劃及有關財務制度；按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設置賬務核算體系；

及時客觀公正的進行賬務和結(jié)算工作，及時進行會計核算、賬務處理。負責編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作；

做好會計監(jiān)督工作，嚴格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進行審批核算；審查或參與擬定經(jīng)濟合同或其他經(jīng)濟文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障公司合法利益。XX周歲以內(nèi)24會計員XX財務、會計專業(yè)大專以上學歷；有財務會計工作經(jīng)驗兩年以上；熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，一般納稅人經(jīng)驗；良好的學習能力、獨立工作能力和財務分析能力，熟悉應收應付賬款流程；工作細致，責任感強，良好的溝通能力、團隊精神。XX周歲以內(nèi)合計XX第三節(jié)人員培訓培訓是XX物業(yè)內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，公司通過培訓的再教育功能，對員工持續(xù)性培訓，能夠不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工成復合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標奠定堅實的基礎，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標。一、培訓目標1.發(fā)揮培訓的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風尚。2.緊跟管理處工作總目標，及時傳達和貫徹管理處對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標，使XX博物館物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓一支能干肯干，具有良好服務意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)XX博物館的物業(yè)管理目標提供有力保證。4.提高員工的服務意識、業(yè)務能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展作出新貢獻。二、培訓管理培訓管理由項目經(jīng)理總負責，各主管協(xié)助組織員工培訓工作，嚴格按整合型管理體系要求實施培訓，并根據(jù)實際工作需要進行培訓方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓工作落到實處，促進團隊管理水平提高。1.各主管負責培訓計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關新政策、新法規(guī)的傳達學習，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓。4.培訓計劃應充分考慮博物館工作人員意見調(diào)查的反饋意見。5.運用計算機教學、現(xiàn)場教學等手段，提高培訓效率，保證培訓效果。6.實施開放式、互動式教學，嚴格培訓考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔任我們的兼職指導教師，使員工能不斷地學習到最新知識，擴大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓工作進行一次全面檢查。10.公司把對培訓工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。三、培訓內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代物業(yè)公司管理知識教育。3.公司規(guī)章制度和物業(yè)公司理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識教育。5.職業(yè)道德與服務技能、服務禮儀、英文、普通話培訓。6.針對物業(yè)的特點，加強對員工智能化設備原理，維護、保養(yǎng)、維修、檢測技術的培訓。7.根據(jù)XX博物館的特殊性。加強員工服務意識。安全意識、保密意識、消防管理，應急事件處理能力培訓。8.針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維護、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓。四、培訓方式1.入職培訓主要對新員工進行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓，使員工在上崗時能具備的服務理念和業(yè)務基本知識。2.崗中培訓在員工上崗后根據(jù)工種的需要，進行各種層次及內(nèi)容的培訓，以滿足日常管理和操作的要求。3.專門培訓在有新技術、新標準、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進行專門培訓，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為博物館工作人員服務。4.外派培訓根據(jù)工作需要，選派業(yè)務骨干或崗位變動的員工參加各管部門和相關單位組織的各種崗位培訓、操作資格培訓等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓計劃為使管理處員工在接管XX博物館物業(yè)后能迅速適應環(huán)境，進入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓練。1.接管前員工培訓計劃序號培訓內(nèi)容培訓對象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務技巧全體員工2XX博物館概況、管理目標及管理模式全體員工3XX博物館管理規(guī)章制度全體員工4XX博物館物業(yè)服務規(guī)程管理維修人員5XX博物館報修處理程序管理維修人員6XX博物館突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7XX博物館疫情防控管理方法全體員工8XX博物館保安工作手冊全體保安9XX博物館消防管理工作手冊全體員工10XX博物館供配電設備（設施）工程維修全體人員11XX博物館給排水設備（設施）工程維修全體人員12XX博物館清潔管理手冊保潔全體人員13XX博物館垃圾分類基本知識管保潔全體人員2.接管后員工培訓計劃正式接管后，為了確保管理人員能夠應對物業(yè)管理中的各項問題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣有效處理投訴。（2）如何切實提高服務水準。（3）如何有效調(diào)動員工工作積極性。（4）怎樣提高博物館工作人員與參觀者的滿意度。（5）怎樣促進各項管理方案的不斷完善。其他需要培訓內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察：第一方面：回首過去從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較，從而決定是否需要進行再次培訓。第二方面：注重現(xiàn)在從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、服務對象意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。第三方面：展望未來隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準的不斷提高，必然要采用一些新技術和新的服務方式、方法，使XX博物館的管理、服務水準達到一個新的高度。故而必須要有遠見，提前抓好這方面的培訓工作。3.日常管理期培訓計劃管理處按公司年度培訓大綱制定管理處員工培訓計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進行系列化，不間斷對員工培訓，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責任心和學習自覺性。培養(yǎng)一支紀律嚴明作風頑強、技術過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓，取證學習，并為他們提供時間上和學習條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應證書的給予適當獎勵，建立員工自學成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風氣。培訓的重點是服務意識、服務質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓計劃表培訓對象培訓時間培訓內(nèi)容方式目標領導層不定期1.社會主義理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進物業(yè)公司6.整合型管理體系7.博物館管理8.管理、經(jīng)濟新知識、新概念9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開拓視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓和不定期的培訓1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護6.設備管理與維護7.計算機網(wǎng)絡應用與開發(fā)8.整合型管理體系9.消防管理、安全生產(chǎn)10.管理、經(jīng)濟新知識、新概念11.服務理論與應用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓聯(lián)辦培訓外送培訓知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)操作層周培訓和不定期培訓1.相關專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務理論與應用6.實用文化基礎知識7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)自辦培訓聯(lián)辦培訓外進培訓學有專長、滿是工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：領導層也要參加員工的日常培訓。公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓時間。5.培訓工作程序圖：需求、分析、比較需求、分析、比較確定培訓對象確定培訓對象確定培訓計劃確定培訓計劃反饋反饋準備培訓條件設計培訓內(nèi)容選定培訓方法準備培訓條件設計培訓內(nèi)容選定培訓方法實施培訓計劃實施培訓計劃分析評估效果分析評估效果第四節(jié)人員管理公司在長期的實踐中，探索形成了一套適合本物業(yè)公司發(fā)展需要的科學的人力資源管理體系，通過體系的有效動作，吸引、錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員?！叭诵曰钡墓芾?，激勵員工的上進心，關心員工的生活。學習和工作，培養(yǎng)員工對公司的感情。增強物業(yè)公司凝聚力，使團隊戰(zhàn)斗力得到不斷的提升。XX物業(yè)管理處將依據(jù)公司規(guī)章制度，充分考慮XX博物館的實際情況，以更完善、更嚴格、更科學管理的高起點，高水準。確保管理目標的實現(xiàn)。一、嚴把錄用關，選好苗、真良才由于XX博物館的特殊性，我們在人員選用中除按公司原有制度外，將重點提高對選聘人員政治素質(zhì)、儀容儀表，禮儀風范和業(yè)務技能的要求。提高整體員工的文化素質(zhì)，組建一支技術過硬。思想穩(wěn)定，優(yōu)質(zhì)高效，極具戰(zhàn)斗力的的團隊。從公司抽調(diào)的骨干，由本人提出申請，并提交所申請同位的管理方案通過公開答辯，并綜合考查其能力，經(jīng)審核通過后方能上崗。新聘用人員先理論培訓再到班組實習，煅練，試用期滿后對其工作能力。工作態(tài)度進行綜合考證，合格者正式上崗，不合格者淘汰。二、竟爭上崗，不拘一格選人才公司始終把人才培養(yǎng)，提高和有效使用作為公司發(fā)展的動力源泉，并建立了相應的激勵機制，在嚴格考核的同時，更注重人員的培訓和選拔，滿足優(yōu)秀人才的“自我實現(xiàn)”愿望，真正做到優(yōu)秀成果人才進得來留得住，并不斷進步和提高。三、重視反饋意見，及時落實整改，依例獎懲員工管理處將秉承“用戶第一，服務至上”的原則，始終以用戶為中心，尊重，重視博物館工作人員和游客的意見，及時整改，并落實到員工的工作中。1.接到工作人員和游客投訴，綜合管理部立即組織處理，并查清原因。2.屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務不熟悉的，一經(jīng)證實為有效投訴，即記入員工檔案，依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，并下崗培訓，直到能滿足工作要求再上崗。3.屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴重影響的，一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當月業(yè)績分，作即時除名處理并追究其經(jīng)濟損失。4.接到工作人員和游客口頭、書面表揚或錦旗的，記入員工檔案依規(guī)定獎勵當月業(yè)績分，并按具體情況進行物質(zhì)和精神獎勵。5.對工作人員和游客意見和建議，必須作出相應反應，并及時落實整改。四、人性化民主型內(nèi)部管理，增加物業(yè)公司凝聚力對員工的管理以激勵為主，關心員工的工作，學習和生活，盡力解決他們的實際困難，培養(yǎng)員工對物業(yè)公司的感情，增強物業(yè)公司凝聚力。1.鼓勵員工學技術、學科學，提供資料，時間方面的幫助和方便。2.鼓勵員工參與內(nèi)部管理，為物業(yè)公司發(fā)展獻計獻策，對內(nèi)部管理提出建議和意見，主動進行技術和管理改革等，充分發(fā)揮管理的民主性。3.及時肯定和鼓勵員工的貢獻和進步，獎懲并用，重在激勵。4.對工作能力較差的員工，指定專人進行幫助；對工作態(tài)度欠佳和業(yè)績下降的員工，要幫助其找原因，教育幫助為主，批評處罰為輔，重在督促其端正態(tài)度，提高技能，旨在提高團隊的整體管理水平。5.關心員工的生活，盡管理處的最大能力，改善員工生活條件，解決他們的實際困難。6.開展各種文體活動，豐富員工業(yè)余文化生活。五、量化管理與標準化動作根據(jù)不同的崗位要求，應具備的能力，按標準對其評價。每個崗位都有細化的評價標準，評價從物業(yè)管理知識，遵守規(guī)章制度，工作質(zhì)量、工作能力、工作量、參加學習與培訓，服務態(tài)度等方面進行具體的量化評分。公司對管理的標準化動作采用的是整合型管理體系，體系分管理手冊，工作程序，作業(yè)指導書，記錄四部分，做到所有工作都有相應的程序，都按規(guī)定程序動作，并細化到每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟，并有時間要求，形成量化的記錄，每個員工的工作情況都記入考核評分中。第五節(jié)工作職責一、部門工作職責（一）管理處負責XX博物館物業(yè)管理的日常運作與管理工作。負責擬定XX博物館的年度管理目標與年度經(jīng)營計劃，并進行計劃目標分解與工作總結(jié)。負責管理、協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督項目各部門負責人各方面工作。負責項目的經(jīng)濟運行情況，合理控制收支，提高項目經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟效益。（二）客服部門負責管理區(qū)域的博物館工作人員、游客服務、日常事務及環(huán)境管理，維護良好的博物館工作環(huán)境；提供“區(qū)域服務專員”的物業(yè)管理服務，負責博物館工作人員以及參觀者的咨詢、指引、跟進處理投訴。（三）安保部門負責博物館各管理區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、突發(fā)治安案件處理等工作，包括博物館出入口、廣場、消防、停車場等的管理。負責項目內(nèi)的消防安全管理工作。（四）保潔部門負責博物館內(nèi)外的公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、博物館環(huán)境；負責物業(yè)服務范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生；負責定期消殺、滅害、防疫等工作；負責綠地內(nèi)雜物的清理。（五）綠化部門負責清理XX博物館內(nèi)的草坪雜草與草屑；負責修剪、澆水、施肥、病蟲害防治；負責根據(jù)合同約定在合適公共位置擺放綠植，對本土的花卉過冬采取必要的防護措施。（六）工程部門負責制訂有關公共設施、建筑物、設備系統(tǒng)的管理規(guī)定；負責制定項目編制設備、設施維修保養(yǎng)計劃，并組織實施；負責制定項目的工程改造、設備更新、方案，以及預算的編制，并組織實施；負責定期檢查博物館所有設備、設施系統(tǒng)的管理、運行、維修狀況；負責各種設施設備的技術支持。（七）市政管養(yǎng)部門負責排水、用電設備及各類附屬設施的日常管養(yǎng)、維護、維修。中標單位負責服務范圍內(nèi)廣告標牌、道路標線、指引牌、警示牌的制作，安裝，維護。二、人員工作職責1.項目管理處經(jīng)理（1）在公司的領導下，全面負責管理處內(nèi)部管理、客戶服務、房屋設備設施運行與維護保養(yǎng)、保安服務、保潔服務、應急處理及特約服務等工作。（2）組織擬制、審核和貫徹博物館管理服務的工作計劃和作業(yè)文件。（3）負責博物館管理服務的質(zhì)量控制和費用控制。（4）建議治理處各部門主管的招聘、任免和獎懲；審核治理處其他職員的招聘、獎懲、辭退等。（5）以身作則、領先垂范、廉潔奉公，團結(jié)帶領治理處寬敞職員，全力以赴完成治理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務。（6）負責組織公益性活動。（7）完成公司交辦的其他任務。2.項目副經(jīng)理（1）在管理處經(jīng)理的領導下，負責客戶服務的接待工作。（2）擬制博物館的客戶服務計劃、費用預算，負責客戶服務的質(zhì)量控制。（3）負責編制每日的《質(zhì)量日報》，并向公司上報。（4）負責代收公用事業(yè)費、有線電視費；代訂境外報刊雜志及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。（5）負責收集編排：管理信息、客戶服務征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶見議和意見進行分析、落實和安排處理，保持與客戶的溝通。（6負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作（7）具體組織社區(qū)公益性活動。（8）完成經(jīng)理交辦的其他工作。3.工程主管（1）在管理處經(jīng)理的領導下，負責房屋設備、設施的正常運行與維保服務，包括房屋設備設施運行的應急處理工作。（2）負責對設備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設備工作狀況合理安排每日工作。（3）負責博物館房屋設備、設施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務過程中的費用預算、作業(yè)文件，并負責實施。（4）負責計劃和購置維保材料及工器具。（5）負責公共設施能耗管理與節(jié)能工作。（6）編制（設備）突發(fā)事故的應急處理預案，并適時組織預演。（7）負責對房屋設備（設施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細記錄備案，記錄文件長期保存。（8）完成經(jīng)理交辦的其他工作。4.水電工（1）對設備主管負責，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度；（2）負責變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)；（3）負責高、低壓配電設備，變壓器，機房配電及控制設備，公共區(qū)域電氣設備的維修保養(yǎng)及故障檢修；（5）負責給排水、消防設備動力電源的正常供給；（6）認真鉆研技術，熟練掌握電氣設備的原理及實際操作與維修技術，做到判斷故障快捷準確，處理迅速及時；（7）按時按質(zhì)保量完成設備檢修工作；（8）定期巡視電氣設備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄；（9）做好給排水設備（設施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作；（10）發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當班員工共同排除故障；（11）負責責任區(qū)域的機房設備的保潔工作。5.檢票員（1）檢票員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，站立服務，儀表整潔。（2）提前前五分鐘上崗，做好檢票的準備工作。（3）對游客要有禮貌，面帶微笑，適時適當使用文明用語，熱情周到回答游客提出的問題。（4）正確使用檢票設備，認真檢票，票根不可隨意拋棄，應投入票箱，保持入口處衛(wèi)生。（5）認真準確核對票數(shù)與游客人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)與游客人數(shù)不符，有沒購票的令其到售票處補票后放行。（6）按規(guī)定驗票，不得私自舞弊、私自放任、放車或少購票多放人。（7）認真檢驗門票的日期、張數(shù)，注意發(fā)現(xiàn)廢票，涂改票、無序號票。（8）嚴禁與游客爭執(zhí)，遇有問題交由有關部門處理。（9）熟悉博物館發(fā)放的各種通行證及使用規(guī)定。6.綠化主管（1）負責確定本部門的崗位職責與工作標準；（2）執(zhí)行公司的各項通用管理標準與工作標準，結(jié)合在物業(yè)管理項目的特點，制訂與之相適應的服務標準和工作標準(適用時)，并組織實施；（3）負責組織所管項目的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護事宜；（4）負責確立并落實本部門的工作質(zhì)量、綠化管理目標并組織落實；（5）負責環(huán)境綠化管理工作（包括日常花草樹木養(yǎng)護、擺放）；（6）做好所管轄項目綠化維護工作，建立完整的綠化管理檔案；（7）負責對本部門綠化實施有效控制。7.綠化工（1）管理人員必須有工作的主動性和積極性，要熱愛博物館內(nèi)綠化工作。（2）全面負責博物館區(qū)綠化的管理和護理。（3）及時對花草樹木進行澆水、除草、修樹和病蟲的防治。（4）每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補植，并根據(jù)博物館綠化規(guī)劃，安排好當年的綠化工作。（5）每年春天來臨之際，要做好花草樹木的防凍保護，保證花草樹木安全過冬。（6）對破壞花草樹木的行為，要進行批評教育，情節(jié)嚴重的要及時報綠化工作領導組處理。對所破壞的花草樹木，要及時予以修補。（7）保管好博物館綠化所需的設施和設備，對損壞的及時維修和保養(yǎng)。（8）管理人員要經(jīng)常學習護理、管理花草樹木的有關常識和常見病蟲的防治常識，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理水平。（9）積極主動培植花草和樹木，為博物館的綠化和美化工作盡職盡責。8.排水管養(yǎng)護工（1）定期巡視，及時發(fā)現(xiàn)和修理管道裂縫、腐蝕、沉降、變形、錯口、脫節(jié)、破損、孔洞、異管穿入、滲漏、冒溢等情況。（2）壓力管養(yǎng)護應采用滿負荷開泵的方式進行水力沖洗，至少每三個月一次。（3）定期清除透氣井內(nèi)的浮渣。（4）保持排氣閥、壓力井、透氣井等附屬設施的完好有效。（5）定期開蓋檢查壓力井蓋板，發(fā)現(xiàn)蓋板銹蝕、密封墊老化、井體裂縫、管內(nèi)積泥等情況應及時維修和保養(yǎng)。9.路燈管養(yǎng)工（1）巡修人員根據(jù)劃分的范圍，定期完成每天應巡修的任務，不能任意調(diào)換巡視范圍。（2）巡修中發(fā)現(xiàn)的失明燈盞應做好記錄。（3）巡修人員要掌握本廠區(qū)內(nèi)的路燈控制方式，接觸開笑和光源種類、數(shù)量等設備情況。（4）因供電系統(tǒng)發(fā)生故障，造成發(fā)生故障，造成路燈大批失明、燒毀或白天放光。必須及時通知班長，組織力量進行搶修，當日修好。10.接待講解主管（1）全館接待講解、會務和講解員的管理。（2）統(tǒng)籌展覽活動策劃（3）講解稿撰寫（4）現(xiàn)場導賞11.接待講解員（1）熟悉歷史背景和發(fā)展進程及博物館建設的基本情況，負責向觀眾提供講解服務。（2）加強業(yè)務知識學習，努力提高專業(yè)技能。在工作實踐中不斷充實和完善講解內(nèi)容，針對不同層次的游客做到因人施講。（3）在講解工作中，做好博物館愛國主義教育和歷史知識教育的宣傳教育工作。（4）遵守職業(yè)道德，掌握規(guī)范的禮儀、禮節(jié)，文明服務，禮貌待客，態(tài)度和藹、服務周到，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（5）接待講解中注意自我形象，做到穿著整潔，儀表美觀，儀容大方，舉止端莊。（6）認真聽取貴賓及游客對博物館陳列展覽提出的意見和建議，并及時匯總、整理，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進辦法。（7）負責做好展品的清潔、擺放和展廳的定期打掃，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。（8）完成本部門負責人交辦的其他工作任務。12.前臺客服（1）熱愛本職工作。微笑服務、文明服務、熱心服務、專業(yè)服務、具備高尚的職業(yè)道德。（2）保持良好的專業(yè)形象。工作時間著工作服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋、不涂有顏色指甲油、不帶夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。（3）不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學習和提升展廳講解、前臺接待、政務接待、票務銷售、博物館日常管理的能力。（4）完成咨詢解答和投訴接待工作。認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見；正確對待來客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解