廠房物業(yè)服務(wù)管理方案

廠房物業(yè)服務(wù)管理方案目錄第一節(jié)服務(wù)模式 1一、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn) 1二、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí) 1三、統(tǒng)一管理目標(biāo) 1四、實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程 1第二節(jié)服務(wù)定位 2第三節(jié)服務(wù)目標(biāo) 2一、總體指標(biāo) 2二、分類指標(biāo) 2第四節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 3一、建筑物管理 3二、設(shè)備設(shè)施管理 4三、公共秩序管理 4四、公共環(huán)境管理 4五、交通秩序維護(hù) 4六、消防防災(zāi)管理 5七、能源管理 5八、綠化管理 5九、會(huì)務(wù)及接待服務(wù) 6十、其他后勤保障服務(wù) 6第五節(jié)工作計(jì)劃 6一、前期管理工作計(jì)劃 6二、常規(guī)期管理工作計(jì)劃 7第一節(jié)服務(wù)模式一、統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行公司已通過(guò)認(rèn)證的ISO19001質(zhì)量管理體系的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。二、統(tǒng)一服務(wù)意識(shí)創(chuàng)新性、全方位的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急，通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法來(lái)滿足不斷轉(zhuǎn)變觀念和不斷擴(kuò)展需求的顧客。三、統(tǒng)一管理目標(biāo)“接一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹(shù)一個(gè)品牌?！彼?、實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程我們將著力實(shí)施品牌戰(zhàn)略和形象工程，進(jìn)一步倡導(dǎo)我們管理實(shí)踐中一直堅(jiān)持的科學(xué)發(fā)展觀，信守“嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范；優(yōu)質(zhì)、安全”的經(jīng)營(yíng)方針，通過(guò)專業(yè)精細(xì)化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美廠區(qū)環(huán)境，從而提升品牌形象，達(dá)到社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益良性循環(huán)發(fā)展。第二節(jié)服務(wù)定位1.現(xiàn)代——展示現(xiàn)代化、國(guó)際化的環(huán)境；2.高效——塑造進(jìn)取、創(chuàng)新和富有效率的氛圍；3.尊貴——營(yíng)造與眾不同的服務(wù)水準(zhǔn)；4.誠(chéng)摯——體現(xiàn)不同的人文關(guān)懷，展示以誠(chéng)待客、熱情細(xì)致的整體形象；5.溫馨——讓每一位職工都感覺(jué)到賓至如歸的溫暖；6.舒適——讓每一位職工充分享受的五星級(jí)酒店的理想服務(wù)。第三節(jié)服務(wù)目標(biāo)一、總體指標(biāo)1.整體滿意度指數(shù)95以上；2.管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；3.管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；4.管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故。二、分類指標(biāo)1.管理處設(shè)專線24小時(shí)受理報(bào)修；2.接待時(shí)間：365天8：30-20：30；3.各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；4.檔案歸檔率達(dá)到100%，檔案完整率達(dá)到100%；5.維修及時(shí)率達(dá)到100%；6.維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；7.實(shí)行維修服務(wù)回訪制度，回訪率達(dá)到100%；8.有效投訴處理率100%，投訴人簽字滿意率95%以上；9.公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；10.房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；11.綠化存活率達(dá)到98%以上；12.清潔管理無(wú)盲點(diǎn)，管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；13.道路、停車場(chǎng)完好率達(dá)到98%以上；14.管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實(shí)行24小時(shí)保安立崗服務(wù)。第四節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一、建筑物管理做好建筑物的檢查和維修保養(yǎng)工作，使建筑物公共部位處于完好狀態(tài)，防止各種對(duì)建筑物侵蝕、損害行為的發(fā)生。房屋及公共設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：室內(nèi)維修：無(wú)阻塞、低噪聲；大門(mén)無(wú)銹蝕、無(wú)損壞；樓梯墻面整潔無(wú)缺損；各類扶手完好；照明功能正常；墻壁干凈整潔，無(wú)張貼痕跡；管線暢通，無(wú)堵塞，無(wú)滲漏；供水、供電、供氣運(yùn)作正常；門(mén)窗完好無(wú)損，小五金齊全，完好率達(dá)到95%以上。二、設(shè)備設(shè)施管理按照各設(shè)備設(shè)施的使用維護(hù)規(guī)范，做好日常養(yǎng)護(hù)工作。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的日常操作以及照明、給排水等日常維修工作。負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行和日常維護(hù)，委托專業(yè)化機(jī)構(gòu)對(duì)電梯進(jìn)行定期保養(yǎng)、維護(hù)，并負(fù)責(zé)做好監(jiān)督管理。三、公共秩序管理物業(yè)范圍內(nèi)維持公共秩序，做好安全保衛(wèi)和防范工作。健全、完善和落實(shí)相關(guān)的安全保衛(wèi)的人防、物防和技防措施；維護(hù)正常的辦公秩序，包括24小時(shí)安全監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤、訪客登記接待及問(wèn)詢服務(wù)。采取措施，應(yīng)對(duì)辦公大樓突發(fā)事件；發(fā)生安全事故，及時(shí)采取相應(yīng)措施，積極主動(dòng)做好救助工作并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。四、公共環(huán)境管理物業(yè)范圍內(nèi)的公共環(huán)境衛(wèi)生，包括公共場(chǎng)所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)等。保潔工工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：樓內(nèi)區(qū)域地面無(wú)雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水；公共部位無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)亂堆放、無(wú)污跡，保持清潔；垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，環(huán)境無(wú)異味；定時(shí)消殺四害等。五、交通秩序維護(hù)物業(yè)范圍內(nèi)各類車輛進(jìn)出時(shí)的交通引導(dǎo)；對(duì)車輛的停放進(jìn)行管理，確保車輛正常的停放秩序。六、消防防災(zāi)管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)消防設(shè)施的日常維護(hù)、保養(yǎng)和檢查，落實(shí)消防工作責(zé)任制，做好消防監(jiān)控值班和巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患，按要求制定應(yīng)急預(yù)案并定期開(kāi)展預(yù)案演練，一旦發(fā)生火災(zāi)配合消防部門(mén)撲救。消防管理工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：24小時(shí)值班監(jiān)控，做到報(bào)警、通訊設(shè)備完好；遇突發(fā)火災(zāi)事件，相關(guān)專業(yè)人員及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解現(xiàn)場(chǎng)情況，按照預(yù)案做到及時(shí)處理，及時(shí)向相關(guān)單位報(bào)告；樓內(nèi)公共區(qū)域無(wú)堆放易燃、易爆、有毒物品；液化氣器具、燃?xì)馄骶呤褂冒踩?；做到滅火器等年檢工作，確保合格；安全用電，無(wú)亂搭線，無(wú)違章用火用電；消防設(shè)備放置合理，消防設(shè)備良好，消防泵、栓開(kāi)閉、連接正常，保證隨時(shí)可用；消防通道暢通，無(wú)擠占消防通道現(xiàn)象；建立和完善消防管理各項(xiàng)制度體系，每年開(kāi)展消防知識(shí)及法規(guī)的培訓(xùn)，每季度演練，按月保養(yǎng)設(shè)施，保證消防控制系統(tǒng)設(shè)備齊全，完好無(wú)損，處于正常使用狀態(tài)。七、能源管理定期做好對(duì)電、水、燃?xì)饽芎牡慕y(tǒng)計(jì)、分析工作，在甲方的指導(dǎo)下努力開(kāi)展節(jié)能工作，制定節(jié)能措施并不斷挖掘潛力，提高能源使用效率。八、綠化管理負(fù)責(zé)物業(yè)范圍內(nèi)的公共綠地、綠籬，各樓層公共區(qū)域綠植的養(yǎng)護(hù)和管理。九、會(huì)務(wù)及接待服務(wù)按甲方要求提供日常會(huì)務(wù)服務(wù)和重要活動(dòng)、重大會(huì)議的接待服務(wù)，配合做好安全保衛(wèi)工作。十、其他后勤保障服務(wù)根據(jù)合同約定為甲方提供餐飲、洗滌、廢棄物處理、物品搬移等服務(wù)及甲乙雙方協(xié)商約定的臨時(shí)性任務(wù)。以上各項(xiàng)管理服務(wù)內(nèi)容或延伸服務(wù)內(nèi)容可根據(jù)甲方需求，另行增加相關(guān)內(nèi)容和具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。第五節(jié)工作計(jì)劃我們將工作計(jì)劃分為前期管理、常規(guī)期管理二部分，現(xiàn)擬工作計(jì)劃如下。一、前期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1物業(yè)管理標(biāo)的調(diào)研全面了解物業(yè)管理標(biāo)的X年X月X日盡量提前2擬訂管理方案結(jié)合調(diào)研結(jié)果擬定管理方案X年X月X日盡量提前3接管合同簽訂1.方案送審2.簽訂合同方案確認(rèn)時(shí)止盡量縮短時(shí)間4組建管理隊(duì)伍1.選拔2.培訓(xùn)3.上崗方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)5整改及完善辦公條件1.安排管理用房2.安排員工宿舍3.物質(zhì)裝備到位方案確認(rèn)至進(jìn)場(chǎng)6制訂管理制度1.制訂切合實(shí)際的各項(xiàng)物業(yè)管理制度2.導(dǎo)入ISO9001－20007物業(yè)接管驗(yàn)收辦理書(shū)面移交手續(xù)二、常規(guī)期管理工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間備注1房屋及公用部位維修保養(yǎng)1.制定大、中修計(jì)劃方案；2.日常零修、急修管理；3.日常保養(yǎng)巡查管理；4.維修質(zhì)量管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助2公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所的使用、維修、養(yǎng)護(hù)、管理1.建立檔案，搞好基礎(chǔ)資料管理；2.運(yùn)行管理；3.維修保養(yǎng)管理；4.險(xiǎn)情應(yīng)急管理；5.水池水泵管理；6.其他。接管驗(yàn)收后開(kāi)始，部分待施工單位保修期滿屬施工單位保修責(zé)任我公司將盡全力協(xié)調(diào)協(xié)助3安保管理1.24小時(shí)值班及巡查、監(jiān)控等安全防范管理；2.違部分私設(shè)攤點(diǎn)及設(shè)立廣告管理；3.消防管理；4.來(lái)人來(lái)訪管理；5.物品出入管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始4車輛管理1.進(jìn)出車輛管理；2.停車場(chǎng)管理；3.車輛行駛管理。接管驗(yàn)收后開(kāi)始5清潔衛(wèi)生管理1.清潔衛(wèi)生