物業(yè)管理度工作參考計劃5篇

物業(yè)管理年度工作參考方案5篇工作打算確實是對馬上開展的工作的設(shè)想和安排，如提出任務(wù)、制定指標(biāo)、完成時間、處理方案和步驟方法等。下面是關(guān)于物業(yè)治理年度工作打算5篇，希望對您有所協(xié)助。物業(yè)治理年度工作打算(一)為落實市十三屆人大三次會議審議通過的?關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)治理的議案?，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理活動，實在維護(hù)業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)治理水平，依照?物業(yè)治理條例?及有關(guān)法律、法規(guī)，文秘寫作網(wǎng)結(jié)合我市物業(yè)治理工作實際，特制定本方案：一、指導(dǎo)思想以國家?物業(yè)治理條例?為依照，以沈陽市城市治理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實?關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)治理的議案?為重點，以標(biāo)準(zhǔn)治理、提高物業(yè)效勞水平為主旨，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)治理工作，推進(jìn)我市物業(yè)治理健康開展。二、目的和范圍(一)目的：1、有效處理開發(fā)遺留征詢題，年底前整改率到達(dá)9xxxx;對存在工程質(zhì)量征詢題的房屋要及時維修，維修及時率到達(dá)9xxxx。2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)10xxxx;*年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要10xxxx簽訂?前期物業(yè)治理合同?和?業(yè)主臨時公約?。3、凡從事物業(yè)治理活動的企業(yè)，要10xxxx獲得?物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書?。4、強(qiáng)化對物業(yè)治理行為的監(jiān)視及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)10xxxx，并建立起物業(yè)治理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案。5、大力推行物業(yè)治理，年底前對具備物業(yè)治理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)10xxxx。6、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)8xxxx以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。(二)范圍：對全市實行物業(yè)治理的24xxxx住宅小區(qū)進(jìn)展排查。依照排查結(jié)果，進(jìn)展清理整頓，進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理行為。三、工作內(nèi)容(一)完善我市物業(yè)治理地點性規(guī)章建立。依照國家?物業(yè)治理條例?及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)治理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市獲得的成功經(jīng)歷，盡快公布施行?沈陽市物業(yè)治理規(guī)定?，依法加強(qiáng)我市物業(yè)治理活動的監(jiān)視治理。(二)全力處理開發(fā)建立遺留征詢題。開發(fā)建立單位作為行為主體要實在承當(dāng)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的征詢題從新進(jìn)展完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的征詢題、誰負(fù)責(zé)、誰處理。并對存在開發(fā)建立遺留征詢題的住宅小區(qū)，逐一建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量征詢題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實到單位、到個人，維修及時率確保在9xxxx以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建立遺留征詢題。(三)加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理行為。一是加強(qiáng)物業(yè)治理招投標(biāo)的監(jiān)視和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)治理招投標(biāo)機(jī)制，制造公平、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)治理的專業(yè)化、市場化和社會化。依照國家?物業(yè)治理條例?和?前期物業(yè)治理招投標(biāo)方法?，及時制定符合我市實際的?沈陽市前期物業(yè)治理招投標(biāo)治理方法?。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在xxxx平方米以上的(含xxxx平方米)的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)治理企業(yè)，建筑面積xxxx米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣(市)房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下能夠采納邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)治理企業(yè)。同時，鼓舞業(yè)主大會采納招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)治理企業(yè)。同時，及時簽訂?(前期)物業(yè)效勞合同?和?業(yè)主(臨時)公約?，關(guān)于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前10xxxx簽訂?前期物業(yè)治理合同?和?業(yè)主臨時公約?。二是嚴(yán)格物業(yè)治理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)治理活動的物業(yè)治理企業(yè)，要按照國家?物業(yè)治理條例?的要求依法獲得?物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書?，并遵照建立部?物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)治理方法?的規(guī)定，按物業(yè)治理企業(yè)獲得資質(zhì)等級，承接物業(yè)治理工程。同時，加強(qiáng)物業(yè)治理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)峻的取消其物業(yè)治理資質(zhì)。三是強(qiáng)化對物業(yè)治理行為的監(jiān)視及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)治理水平。建立物業(yè)治理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理信譽檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制，監(jiān)視物業(yè)治理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)治理企業(yè)履行?物業(yè)效勞合同?情況，對物業(yè)治理企業(yè)和物業(yè)治理工程經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)治理企業(yè)或物業(yè)工程經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依照情節(jié)的嚴(yán)峻程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)展綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)治理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。催促物業(yè)企業(yè)按照?合同?商定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的效勞，提高治理效勞水平。同時，加強(qiáng)對物業(yè)治理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建立部培訓(xùn)中心結(jié)合，接著對我市物業(yè)治理從業(yè)人員進(jìn)展培訓(xùn)，到達(dá)從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理以及工程經(jīng)理(物業(yè)治理處主任)進(jìn)展培訓(xùn)，在獲得建立部?物業(yè)治理企業(yè)經(jīng)理崗位證書?的根底上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會結(jié)合進(jìn)展上崗培訓(xùn)制度，通過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)?物業(yè)治理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書?，不合格的取消其上崗資歷。四是標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。依照國家和建立部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺?關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見?，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依照?條例?依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具標(biāo)準(zhǔn)性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的根底上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、有一定組織才能的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會。標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策，實在維護(hù)本身的合法權(quán)益。(四)建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。關(guān)于具備物業(yè)治理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)治理企業(yè)實行專業(yè)化治理，爭取年底前物業(yè)化率到達(dá)10xxxx;關(guān)于尚不具備物業(yè)治理條件的住宅區(qū)，要確定治理單位，實行專項效勞，待具備條件后，推行物業(yè)治理。逐步構(gòu)成以社區(qū)為主，專業(yè)治理和業(yè)主自治治理相結(jié)合的新型治理體制。各涉及物業(yè)治理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承當(dāng)社會治理的責(zé)任，為物業(yè)治理制造良好的環(huán)境。(五)采取多種方式，加大對物業(yè)治理方面法規(guī)的宣傳工作。制定詳細(xì)的宣傳方案，分階段、有步驟、深化細(xì)致宣傳國家?物業(yè)治理條例?及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)治理的注重，讓廣闊業(yè)主不斷理解物業(yè)治理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進(jìn)社會的和諧。三、組織領(lǐng)導(dǎo)為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：邢凱副組長：王鐵成員單位：市房產(chǎn)局、建委、規(guī)劃局、公安局、行政執(zhí)法局、民政局、各區(qū)政府。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào)。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，抓好詳細(xì)的組織施行。四、職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)〞的原那么，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)視、指導(dǎo);市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室詳細(xì)負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)視、檢查;各區(qū)政府要針對物業(yè)治理存在的征詢題負(fù)責(zé)此項工作的詳細(xì)施行;各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，親密配合各區(qū)政府施行整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，互相配合，加強(qiáng)檢查驗收，實在提高我市的物業(yè)治理水平。市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)治理的行政主管部門，詳細(xì)負(fù)責(zé)全市物業(yè)治理工作的指導(dǎo)、監(jiān)視，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)治理企業(yè)和住宅小區(qū)存在征詢題的整改工作，如：物業(yè)治理立法、前期物業(yè)治理招投標(biāo)、物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)治理工作的調(diào)研和宣傳等工作。市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建立單位的治理部門。一是在進(jìn)展住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建立必要的物業(yè)治理效勞用房等相關(guān)配套設(shè)備，以方便后期的物業(yè)治理工作;二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)展竣工驗收，不按規(guī)劃建立的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改;三是對開發(fā)建立遺留征詢題，要制定整改工作方案，積極組織整改，到達(dá)合格標(biāo)準(zhǔn)。市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)治理行為的查處工作，使物業(yè)治理活動更加標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)物業(yè)治理水平的提高。各區(qū)政府為物業(yè)治理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)治理工作存在的征詢題，制定詳細(xì)的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大治理力度，認(rèn)真組織整改，使征詢題得到及時有效的處理。五、施行步驟依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)治理是一項長期工作，為確保完本錢方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進(jìn)展施行。(一)排查階段(*年5月10日至5月31日)由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織施行，對開發(fā)建立遺留征詢題、物業(yè)治理和住宅小區(qū)存在的征詢題進(jìn)展一次拉網(wǎng)式排查，并進(jìn)展登記造冊，建立治理檔案。(二)整改完善階段(*年6月1日至10月31日)各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類征詢題進(jìn)展認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。(三)驗收階段(*年11月1日至11月15日)領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐一進(jìn)展審核，確保達(dá)標(biāo)。六、保障措施(一)提高認(rèn)識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)治理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手〞負(fù)責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效治理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承當(dāng)起社會治理責(zé)任，實在把居民小區(qū)物業(yè)治理工作抓細(xì)、抓實、抓出成效。(二)親密配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，親密配合，針對物業(yè)治理存在的征詢題，制定實在可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不完全的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)展查處，確保全部達(dá)標(biāo)。(三)加強(qiáng)宣傳，營建氣氛。要結(jié)合開展“貫徹?物業(yè)治理條例?，整頓標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)治理市場〞活動，大力宣傳物業(yè)治理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣闊居民理解物業(yè)治理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)參與認(rèn)識和維權(quán)認(rèn)識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)治理逐步走向良性循環(huán)軌道。(四)強(qiáng)化治理，穩(wěn)固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)治理作為社會治理的重要組成局部，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化治理。特別是對存在征詢題進(jìn)展整改后，要進(jìn)一步明確治理單位和治理責(zé)任，防止類似征詢題的再次發(fā)生，實在維護(hù)廣闊居民的切身利益和社會穩(wěn)定。物業(yè)治理年度工作打算(二)一、前臺接待方面前臺接待是客服部的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視區(qū)域治理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)絡(luò)小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接，細(xì)心認(rèn)確實處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的征詢題、需要處理的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時間安排人員上門效勞。每個月月末，今后電記錄匯總，上半年共接到來電68個、去電130個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有征詢來電，我們都給予滿意回復(fù);業(yè)主的報修征詢題，通過我們的及時聯(lián)絡(luò)，依照報修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將征詢題處理。同時，依照報修的完成情況及時的進(jìn)展上門回訪或回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，遭到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。二、檔案治理方面檔案是在物業(yè)治理中直截了當(dāng)構(gòu)成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案治理規(guī)定對業(yè)主材料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等材料進(jìn)展較完全的分類整理，做到目錄明晰，檢索方便，各棟住戶材料進(jìn)展盒裝化、各部門檔案進(jìn)展袋裝化治理，按期、細(xì)致的整理完成。實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化治理，同時制定完善材料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動或缺少及時完善。上半年共接到各類報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。三、樣板間方面樣板間是我們對外展示的窗口，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月的月末，我都要對樣板間的物品進(jìn)展盤點，將損壞的物品記錄并上報工程維修部，確保樣板間的物品完好無損。上半年樣板間共接到參觀組數(shù)70組，參觀人數(shù)共計187人。四、各項費用的收繳工作鑒于物業(yè)治理是一個高投資、高本錢、低報答的效勞行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)展，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)效勞費用79212元;私家花園養(yǎng)護(hù)費50386元;光纖使用費2000元;預(yù)存水費1740元;有線電視初裝費450元;燃?xì)獬跹b費3300元。五、經(jīng)歷與收獲半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識上依然工作才能上都有了較大的進(jìn)步，已具備了物業(yè)治理中心工作經(jīng)歷，能夠比較沉著地處理日常工作中出現(xiàn)的各類征詢題，在組織治理才能、綜合分析才能、協(xié)調(diào)辦事才能和文字言語表達(dá)才能等方面，通過半年的鍛煉都有了非常大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運轉(zhuǎn)，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實際工作中去。積極提高本身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。物業(yè)治理年度工作打算(三)為了貫徹執(zhí)行?物業(yè)治理條件?，標(biāo)準(zhǔn)我街物業(yè)治理活動，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)治理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我街實際，制定物業(yè)治理工作施行方案。一、組織領(lǐng)導(dǎo)街道成立物業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)小組。主任由街道黨工委副書記、辦事處主任沈萌同志擔(dān)任;副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳旭同志擔(dān)任;成員由街道黨政辦、城管辦、社區(qū)辦、物業(yè)治理公司和各社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人組成。下設(shè)辦公室，由街道社區(qū)辦主任蔡瑩同志兼任主任，城管辦主任林燕芳同志擔(dān)任黨務(wù)副主任。辦公室設(shè)在社區(qū)辦。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)治理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)協(xié)助社區(qū)居委會處理有關(guān)征詢題。各社區(qū)居委會要成立物業(yè)治理委員會，作為社區(qū)基層的物業(yè)治理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。二、規(guī)劃與目的1、小區(qū)規(guī)劃依照需要與合理原那么，全街城建區(qū)規(guī)劃為56個物業(yè)治理小區(qū)，其中根底條件較好的居民區(qū)(一類小區(qū))15個;單位型居住區(qū)(二類小區(qū))21個，目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)(三類小區(qū))20個。江濱社區(qū)18個，其中一類小區(qū)8個;即：①江濱花園;②中山2#、3#、4#;③望園樓;④建融花園;⑤永樂花園;⑥望江大廈;⑦晏公小區(qū);⑧東風(fēng)儲蓄所宿舍。二類小區(qū)8個，即：①市供銷社;②市公安局;③北門小學(xué);④防疫站;⑤糧食局;⑥外貿(mào)公司;⑦百合竹柴炭宿舍;⑧金源小區(qū)。三類小區(qū)2個，即：①晏公路;②北路徑。后溪洋社區(qū)11個，其中一類小區(qū)3個：即：①桃源新城;②后溪公寓;③燕城商廈。二類小區(qū)3個：即：①長途客運站小區(qū);②江邊路81號至100號小區(qū);③江邊路35號至68號小區(qū)。三類小區(qū)5個：即：①新府路69號小區(qū);②新府路65號小區(qū);③燕江中路66號小區(qū);④解放北路42號小區(qū);⑤江邊路106號小區(qū)。鴻燕社區(qū)6個，其中一類小區(qū)1個：即：茶花山莊。二類小區(qū)2個：即：①閩通長運黃山嶺小區(qū);②燕江東路小區(qū)(包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓、農(nóng)行、重晶石宿舍樓、農(nóng)行、化纖廠宿舍樓、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓)。三類小區(qū)3個：即：①黃山新村一路;②解放北路一組;③解放北路二組。紅山社區(qū)13個，其中一類小區(qū)3個：即：①庫區(qū)路雙龍小區(qū);②庫區(qū)路化纖廠宿舍;③燕江東路43號宿舍。二類小區(qū)5個：即：①永林宿舍;②軍供站宿舍;③工商宿舍;④智勝宿舍;⑤種子公司宿舍。三類小區(qū)5個：即：①黃山二路居民區(qū);②石油公司宿舍;③燕江東路居民區(qū);④庫區(qū)路居民區(qū);⑤庫區(qū)路貨場。黃山社區(qū)8個，其中二類小區(qū)3個：即：①貯木場新村;②永安四中;③人造板廠。三類小區(qū)5個：即：①黃山嶺;②北大橋;③西營坂;④尼葛新村;⑤原造紙廠福利區(qū)。2、工作目的社區(qū)物業(yè)治理工作是城市治理工作的重要根底，直截了當(dāng)關(guān)系到居民的實在利益和社會的穩(wěn)定與開展，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)治理不公有利于提高城市治理水平和改善城市居住環(huán)境，而且關(guān)于我市創(chuàng)立衛(wèi)生城市、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義。20XX年前，我街物業(yè)治理工作的目的是：加大物業(yè)治理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)治理工作的重要意義，獲得理解和支持;在36個一、二類物業(yè)治理小區(qū)逐一召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，實在發(fā)揮業(yè)主、業(yè)主委員會在物業(yè)治理活動中自治的作用;依照住宅小區(qū)的特點搞好分類指導(dǎo)，年內(nèi)抓好五個試點，并認(rèn)真推行;進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)的物業(yè)治理。力爭到達(dá)36個一、二類物業(yè)治理小區(qū)在20XX年底前，逐步實行標(biāo)準(zhǔn)化的物化治理，20個三類物業(yè)治理小區(qū)，按照“舊城改造一個標(biāo)準(zhǔn)一個〞的原那么進(jìn)展，以全面提升城市治理水平。三、施行步驟1、制訂方案(20XX年5月-6月15日)。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)展摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的根底上，劃定物業(yè)治理小區(qū)，制定社區(qū)物業(yè)治理施行方案。2、宣傳部署(20XX年5月26日-6月31日)。召開各種會議，對社區(qū)物業(yè)治理工作發(fā)動部署;運用墻報、黑板報、專欄等方式加大物業(yè)治理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)治理工作的必要性和意義，以及給群眾帶來的切身利益。3、抓好試點(20XX年6月16日-10月30日)。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園、后溪洋社區(qū)的后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū)、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)治理的試點小區(qū)。試點方案另文。4、總結(jié)推行(20XX年11月1日-20XX年底)?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)歷在各社區(qū)加以推行，地試點中存在的征詢題和不中之處加以修正和改進(jìn)。在詳細(xì)施行過程中搞好分類催促指導(dǎo)，推進(jìn)?物業(yè)治理條例?在我街的全面落實。四、主要措施1、物業(yè)治理業(yè)治理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進(jìn)度，查擺征詢題，研究部署階段性工作等。2、建立街、居二級目的治理責(zé)任制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)治理條例的第一責(zé)任人。對社區(qū)物業(yè)治理工作做到親身規(guī)劃部署，經(jīng)常理解情況，積極協(xié)調(diào)處理征詢題，確保全街物業(yè)治理工作有步驟有秩序地推進(jìn)。3、強(qiáng)化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會和駐區(qū)單位推進(jìn)物業(yè)治理工作的情況進(jìn)展催促檢查評比，對物管工作落實好的單位和表現(xiàn)突出的個人，年終進(jìn)展表彰。對群眾反映強(qiáng)烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)治理區(qū)域，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)治理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令其限期改正，典型的要予以通報批判或組織處理。物業(yè)治理年度工作打算(四)保安部針對20xx年總結(jié)和分析工作情況，接著堅持以固強(qiáng)補(bǔ)弱和狠抓落實為中心，以做好平安和效勞工作為前提，搞好團(tuán)隊建立。結(jié)合公司的開展需要和治理方向，做好小區(qū)的全面安防工作，保證人、財、物的平安，配合客服，加強(qiáng)對小區(qū)的巡查，提高整體治理水平。工作目的住客及公司綜合滿意度95%;無因治理責(zé)任事故率0;新員工崗前培訓(xùn)率100%;不合格項整改率100%;員工流淌率≤20%(不包括非正常流淌率);突發(fā)事件快速反響率為98%;非正常投訴率低于2%。1、做好?百日平安無事故評比活動?方案的施行(2021年11月1日至2021年2月8日)，并全力配合做好二期水鄉(xiāng)別墅外售和收樓工作及本部相關(guān)工作事項的接收，同時全面做好二期有關(guān)工作的效勞和治理，樹立保安隊伍的形象。2、做好元旦、春節(jié)期間小區(qū)各項安防工作，節(jié)日前小區(qū)平安大檢查，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé);同時落實好春節(jié)期間主管領(lǐng)導(dǎo)巡查和值班;明確強(qiáng)調(diào)放假不放制度;組織和安排好春節(jié)期間部門員工的業(yè)余娛樂活動。隨著本部人員增加和三期宿舍籃球場地的修復(fù)完工，擬成立物業(yè)公司籃球隊，既可豐富員工業(yè)余生活，又可為公司聯(lián)誼公關(guān)比賽做好預(yù)備。4、做好一二期智能化系統(tǒng)投入使用的前期預(yù)備工作，建立和完善智能化系統(tǒng)的使用和治理制度，及時進(jìn)展智能化系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，逐步改變完全靠“人防〞的治理方式。同時設(shè)專人負(fù)責(zé)在監(jiān)控中心上崗，保證小區(qū)24小時的監(jiān)視和治理，提高安防標(biāo)準(zhǔn)。5、針對一、二期消防設(shè)備設(shè)備的分布和裝備情況，更進(jìn)一步完善設(shè)備設(shè)備治理和使用運作培訓(xùn)，同時加強(qiáng)日常消防培訓(xùn)和突發(fā)事件處理演練。依照實際情況將小區(qū)日常平安治理本卷須知、家居與森林防火、突發(fā)事件處理方法等安防常識制造后派發(fā)業(yè)主，提高安防認(rèn)識的宣傳和群防群治工作。6、做好人員的培養(yǎng)和儲藏工作。對保安員治理方向是力求轉(zhuǎn)型和建立成為強(qiáng)有力綜合型的隊伍。結(jié)合保安職業(yè)特性，在年初人員流淌頂峰期前做好人員安撫工作，加強(qiáng)與人才市場、部隊和保安學(xué)校的聯(lián)絡(luò)，做好人員補(bǔ)充儲藏工作。全年退伍軍人占總?cè)藬?shù)比例為75%，其它占比例為25%(保安學(xué)校、警校、武校人員)。發(fā)揮和利用現(xiàn)有人力制造最大價值，做好物業(yè)公司排頭效勞部門。7、加強(qiáng)骨干隊伍的建立，拓寬員工知識面，條件同意組織骨干參觀兄弟單位學(xué)習(xí)，查找本身征詢題，提高整體素養(yǎng)和層次，(骨干隊伍)使用原那么為能者上、庸者讓，每季度開展工作自評，部門上半年工作總結(jié)時工作述職。物業(yè)治理年度工作打算(五)這個培訓(xùn)打算是開放性的，房地產(chǎn)公司的每一個成員都有必要接受一定程度的物業(yè)治理培訓(xùn)。該講提出了一套簡明的培訓(xùn)系統(tǒng)，有助于我們建立基于全局策略物業(yè)治理動作機(jī)制。第1操作環(huán)節(jié)：制定一個實戰(zhàn)型的培訓(xùn)打算物業(yè)治理的員工培訓(xùn)是要結(jié)合招聘打算來進(jìn)展，通常是分三步到位，即高級治理員、高級技術(shù)員、技術(shù)骨干和一般員工。高級治理員包括正副總經(jīng)理、行政秘書(或經(jīng)理助理)、工程部經(jīng)理、電腦工程師、機(jī)電工程師、財務(wù)主管。這批人通常應(yīng)于交付使用前六個月到位。他們的前期工作是負(fù)責(zé)組建治理公司，參與設(shè)備安裝及試運轉(zhuǎn)，制定治理打算和對下屬員工進(jìn)展招聘和培訓(xùn)。技術(shù)骨干包括部門經(jīng)理、水電技術(shù)員、電腦操作員、業(yè)務(wù)員和出納，應(yīng)該于交付使用前兩個月到位，他們的前期任務(wù)是熟悉公司運作程序和部門分工，熟悉設(shè)備操作。一般員工包括保安員、清潔工、園丁，應(yīng)該于交付使用前三周到位，他們的前期任務(wù)是熟悉物業(yè)情況，熟悉本職工作和實戰(zhàn)演習(xí)。要點a：高級治理員培訓(xùn)內(nèi)容看范文版權(quán)所有物業(yè)治理理念治理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)治理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、治理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能消防、急救常識及器具使用治理及公關(guān)常識要點b:技術(shù)骨干培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任感，榮譽感培養(yǎng)治理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況看范文版權(quán)所有住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)治理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識公共契約、住戶守那么、治理規(guī)那么及員工守那么等文本解釋應(yīng)變組織、指揮才能公關(guān)知識及技巧消防、急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識維修具使用及保養(yǎng)住戶投訴處理才能要點c：一般員工培訓(xùn)內(nèi)容責(zé)任感榮譽感培養(yǎng)治理公司組織架構(gòu)和運作程序物業(yè)及設(shè)備情況住戶情況介紹物業(yè)移交程序物業(yè)治理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識治理規(guī)那么及員工守貝消防急救常識及器具使用設(shè)備操作及維護(hù)知識為使物業(yè)治理工作能夠一開場就正常運作同時盡旱趨于成熟在對員工進(jìn)展了全面的專業(yè)培訓(xùn)后，還應(yīng)該在專家的指導(dǎo)下進(jìn)展屢次實戰(zhàn)演習(xí)，以便及時糾正錯誤。第2操作環(huán)節(jié)：物業(yè)治理培訓(xùn)的籌備工作要點a：培訓(xùn)目的迅速認(rèn)識物業(yè)治理建立起正確的治理意效勞認(rèn)識直截了當(dāng)運用所學(xué)開展實際工作。要點b：培訓(xùn)對象物業(yè)治理公司主管以上人員及直截了當(dāng)與顧客按觸的一線治理效勞人員要點c：培訓(xùn)方式集中授課、角色扮演實際操作交流研討跟班實習(xí)收看幻燈錄像及現(xiàn)場參觀等方式。第3操作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)的詳細(xì)內(nèi)容詳細(xì)內(nèi)容a：入伙前相關(guān)課程、第1課：物業(yè)治理概述物業(yè)治理起源于中國古代的皇宮治理，我們的祖先早早就認(rèn)識到牧業(yè)治理的重要性。然而，當(dāng)今世界性的物業(yè)治理睬議每二年召開一次，我國卻從未參加過?？v觀物業(yè)治理開展趨勢，住宅治理和商業(yè)大廈治理將成為物業(yè)治理的兩大流派，中國必將成為住宅治理高手，能否成為商業(yè)大廈治理行家呢?物業(yè)治理除了治理物業(yè)外還能做什么?物業(yè)治理的最高境地是什么?創(chuàng)新、進(jìn)取，總是和別人不一樣，又總是走在別人前面。第2課：房屋建筑及治理根底常識您會辯論建筑物中的承重與非承重局部嗎?您會計算房屋面積嗎?您會看建筑圖紙嗎?您理解多少房地產(chǎn)各級市場根本常識?您明白房屋主權(quán)70年到期后歸誰所有嗎?假設(shè)住戶向您征詢起這些征詢題，答復(fù)不出來可就瀆職了。第3課：不同類型物業(yè)的不同治理手法住宅治理要寓治理于效勞之中;工業(yè)廠房治理要把平安放在首位;寫字樓治理要抓住它的生命線即機(jī)電設(shè)備治理;商場治理范圍最大，專業(yè)程度最高。但是，掌握了治理的根本功，什么樣的物業(yè)治理都難不倒您。第4課：物業(yè)治理法規(guī)有人說，中國的物業(yè)治理大難搞，由于法規(guī)不健全，果真如此嗎?假設(shè)5年以后才健全如何辦?工作不做了嗎?不然，怎么樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)治理人責(zé)無旁貸。香港采取的是有緊有松的“大籠子〞策略，讓我們剖析一下。第5課：物業(yè)治理機(jī)構(gòu)的設(shè)置多數(shù)物業(yè)治理公司都設(shè)有保安部、工程部、財務(wù)部、運營部等，我們不如此設(shè)，為什么?一個總經(jīng)理，一、二個副總經(jīng)理，如此設(shè)置適宜嗎?一個人必須同時干三件事，否那么不稱職!如何于?第6課：房屋的接收驗收及其本卷須知認(rèn)真細(xì)心驗收，是為了方便今后的維護(hù)工作，驗收不認(rèn)真，煩惱事在后面等著您。怎么樣把好驗收關(guān)?驗收查出不合格如何交涉以保護(hù)物業(yè)公司利益?機(jī)電設(shè)備安裝調(diào)試要全程跟蹤、記錄、建立機(jī)器檔案，好似醫(yī)生治人建病歷一樣。調(diào)試中曾出現(xiàn)過的征詢題，可令您在接收后的維護(hù)工作胸中有數(shù)，“藥〞到“病〞除。詳細(xì)內(nèi)容b：入伙初期相關(guān)課程第1課：入伙程序及相關(guān)事務(wù)辦理入伙手續(xù)，是接觸住戶的第一課，上好這一課，能夠為今后的雙方關(guān)系打下良好根底，該說什么話，該做哪些事，想得越全面越周到，今后工作越順利。第2課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈敏處理，這里面有策略。一個不在意，電視報紙曝你光，聯(lián)名上訴讓你慌。那么如何處理投訴呢?這里面有技巧。第3課：裝修治理裝修治理不善，可引來住戶投訴，造成危險隱患，發(fā)生治安案件等。治理手法不當(dāng)，雙方矛盾構(gòu)成，還可能阻礙到住戶的關(guān)系。矛盾激化，你在明處，他在暗處，令你十分被動，如何辦?建立裝修巡查制度，讓我們用案例告訴你有效的治理手段。第4課：房屋機(jī)電設(shè)備治理技巧制度化，是機(jī)電設(shè)備治理的有