公共關(guān)系考試模擬題答案

單項選擇題

1.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)即組織與公眾之間（A）

A.信息的雙向交流B.信息的單向交流

C.是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系D.是管理與被管理的關(guān)系

2.在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于（C）的類型。

A大眾傳播B.媒介傳播

C.組織傳播D.人際傳播

3.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作一一（D）。

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

4.公共關(guān)系學(xué)是（C）。

A.歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇B.歸屬于大眾傳播的范疇

C一門獨立的學(xué)科D.歸屬于市場營銷的范疇

5.公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點于一身，

形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標上注重（A）。

A.長期性和系統(tǒng)性B.公益性和福利性

C目的性和效益性D.季節(jié)性和時尚性

6.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

7.1906年，艾維?李發(fā)表的著名文件是（B）。

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

8.公共關(guān)系的主體是（）

A.組織B.公眾

C.傳媒D.個人

9.樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（B）。

A.優(yōu)化環(huán)境功能B.提高素質(zhì)功能

C.塑造形象功能D.協(xié)調(diào)關(guān)系功能

10.組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是（C）。

A.大眾傳播B.人際溝通

C.傳播溝通D.輿論宣傳

11.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（C）。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

12.搞開放組織活動（D）。

A.應(yīng)完全公開B.應(yīng)加強保密工作

C.只公開組織的過去D.既公開又不能泄密

13.組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是（A）。

A.從事實出發(fā)B.從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā)D.從利益出發(fā)

14.自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于（B）。

A.自我傳播B.人際傳播

C.組織傳播D.大眾傳播

15.展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）。

A.宣傳展覽會B.室內(nèi)展覽會

C.露天展覽會D.專項展覽會

16.（B）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系B.社區(qū)關(guān)系

C.媒介關(guān)系D.員工關(guān)系

17.可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是（B）。

A.報紙B.互聯(lián)網(wǎng)C.電視D.廣播

18.組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問題是（D）

A.滿足員工物質(zhì)和精神的需要B.進行感情溝通

C.掌握川人之道D.理順內(nèi)部關(guān)系

19.認真了解受害者的情況，實事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（A）。

A.受害者對策

B.組織內(nèi)部對策

C.業(yè)務(wù)往來單位對策

D.上級主管部門對策

20.人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、

精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（D）。

A.理念滿意B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意D.視聽滿意

21.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位

置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（C）。

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略

22.我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于（B）

A.1984年B.1985年C.1986年D.1987年

23.我們通常所說的攀比心理是指（D）。

A.從俗心理B.求美心理

C.偏好心理D.同步心理

24.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）o

A.美譽度B.且信譽度

C.知名度D.成熟度

25.在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)*些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（A）。

A.名品戰(zhàn)略B.名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略D.名門戰(zhàn)略

26.公共關(guān)系人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的

（B）

A.民意調(diào)查法B.間接調(diào)查法

C.公眾座談法D.直接調(diào)查法

27.對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（B）。

A.逆意公眾B.順意公眾

C.獨立公眾D.邊緣公眾

28.1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作一

（D）。

A.《公眾輿論之凝結(jié)》B.《共同原則宣言》

C.《公眾關(guān)系學(xué)》D.《有效公共關(guān)系》

29.（A）是壯會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和評價，它通過公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。

A.組織形象B.組織信譽

C.公眾態(tài)度D.企業(yè)美譽

30.在按照公眾的態(tài)度對公眾進行分類時，組織最希望（B）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)

變。

A.順意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.獨立公眾

31.（D）是指組織在經(jīng)濟工作中自覺地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評

判企業(yè)各項工作好與壞的標準。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律B.管理職能規(guī)律

C.行為約束規(guī)律D.輿論監(jiān)督規(guī)律

32.（A）是指組織在自身運作中對其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到

損傷的意外事件進行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。

A.危機公關(guān)B.公關(guān)活動

C.問題管理D.輿論調(diào)查

33.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的心理學(xué)家是（D）

A.馬斯洛B.阿什C.霍夫蘭D.布林

34.人有不同的氣質(zhì)，一般認為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是（A）類型的人

A.多血質(zhì)B.黏液質(zhì)

C.膽汁質(zhì)D.抑郁質(zhì)

35.利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位

置的經(jīng)營戰(zhàn)略是（C）

A.市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略B.市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C.市場跟進者戰(zhàn)略D.市場獨占者戰(zhàn)略

36.（B）的用人原則，是面向社會，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。

A.用人施任，任人唯賢B.廣選博擇、正視能力

C.取人之長、忍人之短D.發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

37.公共關(guān)系決策性職能的首項主要內(nèi)容是：（B）。

A.發(fā)現(xiàn)問題、加強管理B.咨詢建議、決策參謀

C.防患未然、危機處理D.創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展

38.舉行新聞發(fā)布會需要做好會前準備工作，而做好這項工作的首要條件是（C）。

A.選擇會議地點B.確定參會人選

C.確定會議主題與時間D.確定會議主持人和發(fā)言人

39.（A）是新聞事件的最突出的特點，只有構(gòu)思新穎、獨特的媒介事件，才能引起記者

的注意。

A.新奇性B.公眾的興趣C.名人效應(yīng)D.社會影響

40.公共關(guān)系案例編寫的原則有：（D）。

A.客觀性、全面性和動態(tài)性

B.閱讀案例、確定重點和深入分析

C.專題型、綜合型和信息型

D.真實性、現(xiàn)實性、實踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性

41.巴納姆的公共關(guān)系手段是（A）。

A.編制神話B.雙向平穩(wěn)

C.實事求是D.投公眾所燈

42.組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（C）。

A.公共關(guān)系意識B.公共關(guān)系觀念

C.公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃

43.1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是（B）。

A.《有效的公共關(guān)系》B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》D.《公共關(guān)系學(xué)》

44.在公關(guān)中，應(yīng)當作組織的財富并悉心維護和“保養(yǎng)”的公眾是（D）

A.隨意公眾B.逆意公眾

C.邊緣公眾D.順意公眾

45.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（D）。

A.嚴重失調(diào)時期B.順利發(fā)展時期

C.穩(wěn)定時期D.初創(chuàng)時期

46.把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是

（A）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)

47.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）。

A.按所屬關(guān)系B.按發(fā)生關(guān)系的時序

C.根據(jù)重要性程度D.根據(jù)態(tài)度

48.公眾從對象的*些特征推及對象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（A）o

A.暈輪效應(yīng)B.刻板效應(yīng)

C.選擇效應(yīng)D.首因效應(yīng)

49.對廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是（C）。

A.記憶度B.收視率

C.注意度D.對比度

50.在需要層次論中，歸屬和愛的需要為中間層次，是指（A）

A.社交需要B.安全需要

C.生理需要D.自尊需要

51.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態(tài)度的信息，親密距離是指（D）

A.約為一9米

B.約為一米

C.約為——米

D.米以內(nèi)

多項選擇題

1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（CDE）o

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動公眾

2.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（ABCD）。

A.理論條件B.經(jīng)濟條件

C.政治條件D.技術(shù)條件

E.民眾條件

3.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為(CDE)

A.首要公眾B.內(nèi)部公眾

C.潛在公眾D.知曉公眾

E.行動公眾

4.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。

A.真實B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

5.公共關(guān)系的基本要素包括(BDE)。

A.資金B(yǎng).組織

C.環(huán)境D.公眾

E.傳播

6.電視作為大眾傳播媒介的缺點包括(ABCE)。

A.記錄性較差B.公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活D.制作周期長

E.制作費用高

7.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(ABCDE)。

A.倫理學(xué)B.管理學(xué)

C.社會學(xué)D.營銷學(xué)

E.傳播學(xué)

8.愛德華?伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有(AB)。

A.《公眾輿論的形成》B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》

E.《公共關(guān)系原理》

9.把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCD)。

A.真實B.客觀

C.公正D.全面

E.正義

10.處理公關(guān)危機的預(yù)案包括的步驟有(BCDE)

A.封鎖消息B.查清事實

C.公布事實D.控制輿論

E.總結(jié)經(jīng)驗

11.組織公關(guān)廣告的主要形式包括(ABCD)

A.組織廣告B.響應(yīng)廣告

C.公益廣告D.祝賀廣告

E.產(chǎn)品廣告

12.艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是(AD)。

A.公眾必須被告知B.投公眾所好

C.凡宣傳都是好事D.說真話

E.雙向溝通

13.公眾的基本特點是(ABDE)。

A.同質(zhì)性B群體性

C.權(quán)威性D.相關(guān)性

E.變化性

13.人際溝通的禁忌包括(ABCDE)

A.凡事包打聽B.講大話吹噓自己

C.一味吹拍對方D.故弄玄虛

E.過分暴露自己的“隱私”

14.公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括(ABCE)

A.公眾需求B.公眾態(tài)度

C.公眾構(gòu)成D.公眾分類

E.意見領(lǐng)袖

15.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括(BC)。

A.會議討論法B.目標作業(yè)法

C.銷售額抽成法D.實報實銷法

E領(lǐng)導(dǎo)決策法

16.組織對內(nèi)部員工進行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括(CE)

A.職業(yè)技能培訓(xùn)B.企業(yè)道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽D.員工文化培訓(xùn)

E.公關(guān)知識培訓(xùn)

17.公眾心理的特點有(ABCDE)

A.心理需求的廣泛性B.利益追求的共同性

C.信息暗示的易受性D.行為模仿的普遍性

E.情緒感染的強烈性

19.公關(guān)禮儀主要的原則包括(ABCD)。

A.公平對等原則B.尊重公眾原則

C.身份差異原則D.從簡實效原則

E.公平合理原則

20.整合營銷的指導(dǎo)原則是(ABCDE)(.

A.以消費者為核心B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的''關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點

E.以全方位運用多種傳媒為手段

名詞解釋

1.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。他們

是推動組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。

2.公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想

意識，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的

一種自覺的認識和理解。

3.伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺

上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書《公共關(guān)系學(xué)》，

使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。

由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽為“公共關(guān)系泰斗”。

4.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關(guān)系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心目

中的實際形象。

5.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對

政府工作的理解和支持的自覺活動。

6.艾維?李是一位在美國企業(yè)界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關(guān)

系事務(wù)所，它標志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問世。他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來，

他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。他為科學(xué)公共關(guān)系的建立和發(fā)展奠定

了強有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽為“公共關(guān)系之父”。

7.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強組織與社會

各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動。

8.公共關(guān)系活動：或稱公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個組織為創(chuàng)造良好的社會環(huán)境，爭取

公眾輿論支持而采取的政策、行動和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動，即以創(chuàng)造良

好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動。

9.公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會上率先發(fā)起*種活動，或提倡*種有

進步意義的新思想。

10.暈輪效應(yīng)：是指公眾從對象的*種特征推及對象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或

丑化對象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢。

簡答題

（一）說明處理危機的原則性要求及程序。

答：答題要點：

處理危機的要求及程序是：1.承認危機的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2.建

立管理班子所有成員一致認同的、現(xiàn)實的工作目標，并對新聞媒介對問題發(fā)生所給予關(guān)注負

效應(yīng)給予充分認識，對新聞媒介關(guān)注組織解決問題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3.建

立緊急問題委員會和特別工作組來處理危機。4.確認有關(guān)持批評態(tài)度的公眾，建立與他們

進行溝通聯(lián)絡(luò)的計劃。5.與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機發(fā)生的過

程及處理危機的指導(dǎo)思想、方法手段等。6.組織面對著危機問題的解決，仍要不屈不撓、

持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。

（二）你認為良好的員工關(guān)系對企業(yè)有什么意義

答：答題要點：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對象包括全體

職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團結(jié)的首要對象。良好的員

工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望

和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業(yè)整體利益目標之中，達成雙方的相互信任

與合作關(guān)系。

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的

積極因素。建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個方面：第一，企業(yè)需要通過員

工的認可和支持來增加內(nèi)聚力；第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強外張力。

（三）說明公共關(guān)系部門的基本職能。

答：答題要點：

（1）決策參謀職能。

（2）信息情報職能。

（3）社會外交職能。

（4）趨勢預(yù)測職能。

（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。

（四）如何才能做到與公眾“真誠互惠”.

【答題要點】：

互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。其具體內(nèi)容可包括兩個方面：

（一）真誠地對待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴格遵守。尊重公眾具

體包括誠實無欺，對外開放和對社會負責(zé)。組織對公眾要以誠相待，不能靠“耍嘴皮子’’、

“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。

（二）給公眾以實際的利益。公共關(guān)系從*種角度看，也被稱為組織的信譽投資，即花錢買名

譽。組織必須給公眾實實在在的利益,這樣才能使他們對組織產(chǎn)生信賴感,樂于與組織合作。

(五)企業(yè)開展贊助活動應(yīng)注意些什么

【答題要點】：

所謂贊助活動，是指社會組織以不計報酬的捐贈方式，出資或出力支持*一項社會活動、*

一種社會事業(yè)。開展贊助活動是企業(yè)對社會作出貢獻的一種表現(xiàn)。應(yīng)注意以下事項：

(D企業(yè)的贊助活動，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對的社會環(huán)境為出發(fā)點，制定出切實可行的

公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，

都應(yīng)拒之門外。

(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動組織者之間的聯(lián)系；

應(yīng)將贊助計劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長期計劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、

緩急，逐步實施。

⑶企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時把握社會贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項。應(yīng)

留有機動性較強的費用，當計劃外的重大社會活動舉辦時，才能應(yīng)變自如。

⑷對贊助活動進行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會效益，必然

全得到社會的廣泛支持。

案例分析題

惠普的經(jīng)營之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾?休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認他們個

人成就的傳統(tǒng)。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢

除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調(diào)

整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方

式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之

成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……’

身居顯要管理職位者,不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。”

惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設(shè)備倉庫”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實驗設(shè)備

倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而

且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程

師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這

其實也表現(xiàn)了公司對革新的贊助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生

產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多

層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人

人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考:這個案例給你什么啟示惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗可為我國企業(yè)借

鑒(要求寫出一篇400字左右的案例分析。)

答：答題要點：

1.啟示有以下幾點：⑴內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和力

量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是

建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。

(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工

的理解和支持，并身體力行，付諸實施。可以這樣說：員工關(guān)系是企業(yè)具備競爭能力的起點；

是塑造企業(yè)形象的起點；是“內(nèi)求團結(jié)、外求發(fā)展”的起點。

2.我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：⑴全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，

產(chǎn)品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關(guān)活動。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到

每一位員工，員工的參與是樹立企業(yè)形象的根基。

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦T工非常

信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這

種令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達成相互信任的關(guān)系，才能

使每個員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工

作效率才會提高，工作業(yè)績才會蒸蒸日上?？傊┯薪M織內(nèi)部強烈的內(nèi)聚力，才能營造良

好的“人和”環(huán)境。

亞都“收煙”的風(fēng)波

今年的世界無煙日，頗具聲勢和規(guī)模的戒煙活動在全國各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘,

由上海市吸煙與健康協(xié)會主辦的萬人戎煙簽名活動如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)

者和聞訊而至的市民云集陳毅廣場。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機在市場上“鬧騰”得頗為人爆的北京

亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬元，也介人了這次活動。在活動的前一天，亞

都公司