績效管控與情境溝通單海洋

績效管控與情境溝通單海洋2024/3/26績效管控與情境溝通單海洋單海洋漢語言文學碩士工商管理碩士績效管控頂級實戰(zhàn)專家情境溝通頂級訓練導師問題解決頂級訓練權威美國情境領導資深講師NLP中文執(zhí)行師國家注冊培訓師國家注冊心理咨詢師國家注冊高級人力資源管理師歷任聚成集團總裁助理、董事長助理，聚成企管副總裁，長期擔任聚成集團研發(fā)總經(jīng)理，現(xiàn)為聚成集團注冊股東、華一世紀咨詢公司董事長。長年研究中外大型超常規(guī)發(fā)展企業(yè)、大型直銷業(yè)、保險業(yè)的分配機制，提出了中國企業(yè)超常規(guī)發(fā)展的績效管控整體解決方案，深受企業(yè)家歡迎現(xiàn)任多家企業(yè)管理顧問。績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋無序規(guī)范文化哲學智慧業(yè)商法商儒商道商圣商信仰神商企業(yè)發(fā)展歷程中的經(jīng)營類型及經(jīng)濟形態(tài)企業(yè)的經(jīng)營類型及經(jīng)濟形態(tài)績效管控與情境溝通單海洋績效管控的定義：管理活動績效管控是對績效實現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動。管理方法通過對企業(yè)戰(zhàn)略目標的分解、業(yè)績的評價并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進業(yè)績從而最終實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的一種管理方法。管理手段是通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的管理手段管理智慧是通過員工績效目標的設定和評估、反饋和獎懲等方面的管控，使員工了解自身績效及自身發(fā)展與公司發(fā)展之間的關系從而促進員工充分發(fā)揮潛能的管理智慧績效管控績效管控與情境溝通單海洋實現(xiàn)企業(yè)效益最大化績效管控之目的：通過對絕大多數(shù)員工的激勵、指導、監(jiān)督、調整其行為，提高其能力和素質，指引其行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標從而改進并提高企業(yè)的績效水平，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化?？冃Ч芸嘏c情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋導向性目標實質性目標老板須明確的兩大目標老板須明確的兩大目標績效管控與情境溝通單海洋董事會考核周期：年度資料來源：財務部及董事會年度利潤總額主營業(yè)務收入主營業(yè)務收入增長率凈資產(chǎn)收益率戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率董事工作報告通過率公司年度目標績效管控與情境溝通單海洋

提煉企業(yè)級指標并將其作為考核總裁辦的指標績效管控與情境溝通單海洋表象問題老板一生須思考的核心問題核心問題淺層問題績效管控與情境溝通單海洋老板一生要做好的兩件事用人分錢績效管控與情境溝通單海洋勝任力模型崗位說明書績效指標中高層崗位說明書參考老板的工作之一：用人制定總裁的甄選標準績效管控與情境溝通單海洋總經(jīng)理演講能力傾聽能力說服力管理能力溝通能力領導能力執(zhí)行力組織協(xié)調力有效授權創(chuàng)新力學習與適應力親和力決策力應變能力培養(yǎng)人才知識及經(jīng)驗傳授認知理性思維邏輯推理判斷力自我概念自信領袖魅力績效管控與情境溝通單海洋老板的工作之二：分錢制定總裁的薪酬機制知識點－－薪酬福利績效管控與情境溝通單海洋薪酬福利B、福利結構A、薪酬結構A1、保障薪酬A2、績效薪酬A3、激勵薪酬A4、利潤分享B1、社會福利B2、企業(yè)福利固定工資銷售獎金浮動工資月度季度年終獎金感恩激勵知識經(jīng)濟養(yǎng)老保險醫(yī)療保險失業(yè)保險……工齡補貼交通電話夜班書報……體力勞動補助技術資格補助管理職務補助……知識點：薪酬福利月度季度年終特別獎勵績效管控與情境溝通單海洋總裁的薪酬結構績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋總裁辦確認公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶股東營運員工設定績效目標短期目標長期目標確認績效障礙人員機制產(chǎn)品流程克服績效障礙人員機制產(chǎn)品流程評估與監(jiān)控平衡記分卡意外報告行動計劃指導與激勵員工評估激勵制度將企業(yè)經(jīng)營方向轉換為績效標準啟動實現(xiàn)績效標準的行動根據(jù)績效標準監(jiān)控什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向各部門根據(jù)其崗位職責設定其考核體系一、清晰集團目標并設定營運系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋二、設定各部門目標并制定其動力及管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋本職：銷售管理體系的建設與實施，產(chǎn)品體系的整合營銷，營銷隊伍建設與管理

一、職責表述：根據(jù)集團公司的經(jīng)營方向和市場發(fā)展狀況，制定、規(guī)劃營銷中心的經(jīng)營目標1、制定營銷中心各業(yè)務部的年度、月度經(jīng)營目標（包括業(yè)績目標、利潤率、成本和人才培養(yǎng)）2、根據(jù)市場需求與發(fā)展制定業(yè)務管理制度（包括指導、激勵、監(jiān)督、評估）二、職責表述：產(chǎn)品體系的整合營銷1、根據(jù)各分公司、二級公司以及研發(fā)中心的課程（產(chǎn)品）整合營銷2、對新課程（產(chǎn)品）的業(yè)務流程進行設定和優(yōu)化三、職責表述：業(yè)務管理工作的輔導與監(jiān)控1、根據(jù)市場營銷的發(fā)展狀況，完善業(yè)務管理制度2、根據(jù)分公司、業(yè)務部的情況，進行目標與任務工作部署3、對歌項業(yè)務進行制定、指導、輔導、檢查和監(jiān)督考核、統(tǒng)計分析、評估四、職責表述：新分（二級）公司的市場開發(fā)五、職責表述：市場信息收集與市場分析六、職責表述：人才梯隊建設七、職責表述：企業(yè)文化的推動營銷部門案例：目標系統(tǒng)－－干什么績效管控與情境溝通單海洋目標系統(tǒng)：干到什么程度銷售額5億利潤5000萬績效管控與情境溝通單海洋營銷部門案例：驅動系統(tǒng)－－能得到什么<5億<5千萬<6億<6千萬<7億<7千萬績效管控與情境溝通單海洋

優(yōu)秀部門、優(yōu)秀主管月度考核表分公司對總部各部門負責人滿意度調查表各部門負責人之間滿意度調查表高管述職表管控系統(tǒng)會報制度績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋12345利潤中心工作5部曲績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋分公司績效管控體系設定的三項原則績效管控與情境溝通單海洋<1><2><3><4><5>分公司績效管控體系設定必做的5件事績效管控與情境溝通單海洋分公司（營銷團隊）的績效管控體系如何設定分公司層面：分公司組織架構及職能說明分公司總經(jīng)理崗位說明書分公司總經(jīng)理考核指標中高層干部：會議管理目標PK月度述職股權激勵分公司全員：營銷團隊的職涯規(guī)劃學習卡事業(yè)部上海分公司廣州分公司北京分公司……副總裁績效管控與情境溝通單海洋1月3月5月7月9月12月24月職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理需厘清的概念：職位名稱職位待遇直接上級晉升條件直接下級降級原因1000150008000營銷團隊發(fā)展路徑績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之職員績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之主管績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之經(jīng)理績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之總監(jiān)績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之副總績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之總經(jīng)理績效管控與情境溝通單海洋職員主管經(jīng)理總監(jiān)副總總經(jīng)理區(qū)域總經(jīng)理營銷團隊發(fā)展路徑之區(qū)域總經(jīng)理績效管控與情境溝通單海洋績效管控與情境溝通單海洋回去立刻要行動的是：1、2、3、績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋問題一：具體績效目標如何設定？如何呈現(xiàn)？問題二：為確保績效目標的達成，其過程如何管控？成本中心的績效管控體系如何設定建立成本中心績效管控體系必須解決的兩大問題績效管控與情境溝通單海洋績效目標設定/考核模板績效管控與情境溝通單海洋問題一：具體績效目標如何設定？如何呈現(xiàn)？問題二：為確?？冃繕说倪_成，其過程如何管控？成本中心的績效管控體系如何設定建立成本中心績效管控體系必須解決的兩大問題績效管控與情境溝通單海洋

132TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋

4TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋項目開始目標成果人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動人、成本周期活動項目預算：人員預算86人成本預算2832萬周期預算178天組織層級3級工作排序圖績效管控與情境溝通單海洋

65TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋

798TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋

1011TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋績效面談五步曲面談準備提交報告處理結果評估建議下屬自評績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋績效面談五步曲第一步：面談準備（上司）1.審閱前面設定的工作目標并檢查其完成情況（主要工作任務/考核表）2.從員工的同事、下屬、客戶、供應商搜集關于本員工工作表現(xiàn)的情況3.根據(jù)其工作成果和工作表現(xiàn)作客觀評價并預打分4.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料5.整理該員工的表揚信，感謝信，找出其做的好的地方并讓其總結經(jīng)驗6.整理員工的投訴信息，分析其做的不好的原因并制定改善的措施7.厘清下一階段的工作目標8.幫助員工清晰收入目標并幫助其思考達成措施9.提前一星期通知員工做好準備面談準備提交報告處理結果績效面談下屬自評績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋第二步：下屬自評1.檢查每項目標完成的情況和完成的程度（主要工作任務/考核表）2.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分3.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？4.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？5.制定下階段的工作目標6.需要的支持和資源是什么？績效面談五步曲面談準備提交報告處理結果績效面談下屬自評績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋第三步：評估建議(一).面談時注意事項選擇合適的時間和環(huán)境；避免干擾；營造輕松的氛圍；鼓勵下屬充分參與；認真聆聽；關注下屬長處；談話要具體、客觀，態(tài)度要平和；始終要把握面談是雙方的溝通，而非講演；敢于自我批評；達成共識……績效面談五步曲面談準備提交報告處理結果績效面談下屬自評績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋本月目標完成情況本月行為表現(xiàn)評估制定下月收入目標制定目標達成措施面談的主要內容第三步：評估建議（二）.面談的主要內容面談準備提交報告處理結果績效面談下屬自評績效面談五步曲績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋第三步：評估建議（二）.面談的主要內容之本月目標（主要任務）完成情況：1.業(yè)績與預期的差距：（結果導向、數(shù)據(jù)說話）2.原因分析：（內向思維）3.改進的措施：4.計算本月主要任務最終得分：績效面談五步曲本月目標完成情況本月行為表現(xiàn)評估制定下月收入目標制定目標達成措施面談的主要內容績效管控與情境溝通單海洋第三步：評估建議（二）.面談的主要內容之本月行為表現(xiàn)：

1.計算本月行為表現(xiàn)最終得分：2.溝通需要改進和發(fā)展的領域：績效面談五步曲本月目標完成情況本月行為表現(xiàn)評估制定下月收入目標制定目標達成措施面談的主要內容績效管控與情境溝通單海洋行為表現(xiàn)若在考核其主要工作任務的基礎上還需對其行為表現(xiàn)進行考核的，則需對二者設定權重績效管控與情境溝通單海洋行為表現(xiàn)評價指標績效管控與情境溝通單海洋客戶導向自信執(zhí)行力責任心團隊認同基層每一層級考核指標為5個，總分為100分，每個指標最高分為20分，每個指標設定為4階，每階為5分。行為表現(xiàn)評價指標績效管控與情境溝通單海洋績效管控與情境溝通單海洋第四步：對考核結果進行相關處理（獎懲/培訓/升降）A優(yōu)秀：1.總結和推廣成功經(jīng)驗；2.納入晉級及人才梯隊計劃。B一般：1.如何提高？2.納入進階培訓計劃。C較差：1.什么原因？如何改進？2.納入提高培訓計劃。D太差：立即調整！納入入職培訓。E長期問題：深入追究挖掘，專項解決。

第五步：進行信息匯總分析，提交總結報告績效面談五步曲面談準備提交報告處理結果績效面談下屬自評績效面談五步曲績效管控與情境溝通單海洋

12TopCEO績效目標管控系統(tǒng)績效管控與情境溝通單海洋根據(jù)答案回去立刻要行動的是：1、2、3、績效管控與情境溝通單海洋補充資料：部門經(jīng)理職位說明書基層職位說明書個體崗位的績效管控體系如何設定績效管控與情境溝通單海洋財務部：流程化考核財務部主要工作：一、會計核算：1、以《企業(yè)會計制度》《會計準則》為基礎形成與公司相關的《會計制度》2、會計政策、會計方法、會計核算步驟（流程）是固定的、統(tǒng)一的（借款、費用報銷流程）二、財務管理：1、資金管理：a、管理制度b、資金審批的權限與流程：分業(yè)務情形、分資金額度、設定權限級別2、成本控制：a、預算控制b、標準控制3、財務分析財務部門崗位說明書財務部門的績效管控如何設定績效管控與情境溝通單海洋A制定會計管理制度制定成本控制制度制定財務分析制度財務部門的績效管控如何設定制定資金管理制度BCD績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒成功應用績效管控體系的4階15步第一階：思想統(tǒng)一階段績效管控與情境溝通單海洋1234成功應用績效管控體系的4階15步第二階：體系建設階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋知識點：指標層級及其來源崗位指標崗位指標崗位指標企業(yè)指標部門指標部門指標部門指標部門指標崗位指標崗位指標崗位指標企業(yè)指標是根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略目標而提煉部門指標是根據(jù)部門的工作職責而提煉崗位指標是根據(jù)崗位的工作任務而提煉公司指標分3級，企業(yè)指標、部門指標及崗位指標績效管控與情境溝通單海洋1234成功應用績效管控體系的4階15步第三階：體系執(zhí)行階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋1成功應用績效管控體系的4階15步第四階：體系優(yōu)化階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋月度薪酬核算612345127891011與當月獎金掛鉤月度部門考核成績統(tǒng)計表月度薪酬績效管控與情境溝通單海洋月度激勵薪酬因素構成及核算表績效管控與情境溝通單海洋12成功應用績效管控體系的4階15步第四階：體系優(yōu)化階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋半年度調薪612345半年調薪127891011與當月獎金掛鉤半年度基層考核半年度主管評估表月度部門考核成績統(tǒng)計表半年度調薪績效管控與情境溝通單海洋績效管控與情境溝通單海洋123成功應用績效管控體系的4階15步第四階：體系優(yōu)化階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋年度調職612345半年調薪127891011年度調職與當月獎金掛鉤員工職位管理制度年度勝任力評價表年度職位異動申請表績效管理與考核制度半年度基層考核半年度主管評估表月度部門考核成績統(tǒng)計表年度調職績效管控與情境溝通單海洋績效管控與情境溝通單海洋1234成功應用績效管控體系的4階15步第四階：體系優(yōu)化階段統(tǒng)一思想：建立體系：堅決執(zhí)行：體系優(yōu)化：精細化設計簡單化運作逐步化推進循序漸進持之以恒績效管控與情境溝通單海洋老板主導責任者干部主體執(zhí)行者HR組織推動者明確崗位職責分解部門目標制定行動方案實施過程管控進行績效面談厘清企業(yè)使命描述企業(yè)愿景制定職涯規(guī)劃確定戰(zhàn)略目標制定三大系統(tǒng)制定規(guī)章制度組織實施培訓計算考核結果整合系統(tǒng)信息進行系統(tǒng)優(yōu)化成功的績效管控成功實施績效管控的角色扮演及崗位分工成功實施績效管控的角色扮演及崗位分工績效管控與情境溝通單海洋回去立刻要行動的是：1、2、3、績效管控與情境溝通單海洋Impactandresult(2)績效應用智慧信息年度績效季度績效月績效周績效日績效年度管控季度管控月管控周管控日管控總裁辦利潤中心市場一線個體崗位成本中心董事會課程導航宏觀形勢基礎知識情境溝通盡人之智知識工具能力素質績效管控與情境溝通單海洋溝通箴言：績效管控與情境溝通單海洋Diagram知覺行動詮釋感受意圖核對背景脈絡溝通模式績效管控與情境溝通單海洋知覺行動詮釋感受意圖核對背景脈絡溝通模式績效管控與情境溝通單海洋溝通模式

一、背景/脈絡二、知覺（五官、感官信息）

我看到…/我聽到…/我嘗到…/我聞到…/我觸到…三、詮釋（賦予意義）我相信…/我認為