全程物業(yè)管理制度文本范例

全程物業(yè)管理制度文本范例目錄第１章前期物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)文本01-001物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例01-002前期物業(yè)治理服務(wù)合同01-003物業(yè)治理方案標(biāo)準(zhǔn)范例第２章入伙治理標(biāo)準(zhǔn)文本02-001入伙通知02-002入伙須知02-003收樓須知02-004大廈入伙通知書02-005大廈收樓須知02-006驗(yàn)房（鋪）書02-007房（鋪）交接書02-008入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書02-009入戶聲明02-010入住認(rèn)定書02-011入伙繳費(fèi)通知書02-012托付銀行代收款協(xié)議書第３章業(yè)戶治理標(biāo)準(zhǔn)文本03-001住宅區(qū)業(yè)主委員會(huì)章程03-002住宅區(qū)業(yè)主公約03-003業(yè)戶手冊(cè)03-004業(yè)主（住戶）須知03-005精神文明公約03-006寫字樓裝修手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)范例03-007裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書03-008裝修須知03-009住宅區(qū)治理費(fèi)收繳協(xié)議03-010催繳房租通知書03-011住宅區(qū)房屋保修期滿通知03-012住宅區(qū)房屋保修期滿住戶簽認(rèn)書03-013暫停電梯服務(wù)通知03-014臨時(shí)關(guān)閉垃圾槽通知03-015外墻修理清潔通知03-016暫停住戶煤氣供應(yīng)通知03-017暫停住戶電力供應(yīng)通知第４章物業(yè)驗(yàn)收與接管治理標(biāo)準(zhǔn)圖表04-001擬接物業(yè)考察表04-002物業(yè)統(tǒng)計(jì)表04-003房屋接管驗(yàn)收表04-004房屋接管驗(yàn)收遺留咨詢題統(tǒng)計(jì)表04-005公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表04-006公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留咨詢題統(tǒng)計(jì)表04-007樓宇接管資料移交清單第５章業(yè)戶治理標(biāo)準(zhǔn)圖表05-001住戶入住治理流程05-002業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表05-003鎖匙發(fā)放登記表05-004鎖匙借還/看房登記表05-005業(yè)主/租戶收樓登記表05-006入伙資料簽收表05-007業(yè)主（住戶）入住登記表05-008業(yè)主（住戶）家庭情形登記表05-009房屋保修登記表05-010業(yè)戶修理托付單05-011物業(yè)修理報(bào)告單05-012修理（服務(wù)）任務(wù)單05-013修理（服務(wù)）匯總表05-014返修申請(qǐng)表05-015住戶房屋修理記錄卡05-016室內(nèi)裝修程序05-017業(yè)戶裝修治理流程05-018裝修檔案建立流程05-019裝修申請(qǐng)表05-020住宅裝修審批表05-021室內(nèi)裝修審批表05-022裝修施工人員登記表05-023臨時(shí)出入證05-024動(dòng)用明火許可證05-025施工許可證05-026辦理裝修手續(xù)登記表05-027裝修驗(yàn)收表05-028出入證發(fā)放、收回登記表05-029違章通知單05-030處理違章記錄表05-031日巡視檢查記錄05-032房屋托付出租申請(qǐng)表05-033房地產(chǎn)租賃移交清單05-034出租房屋登記表05-035產(chǎn)權(quán)清冊(cè)05-036租賃清冊(cè)05-037物業(yè)租賃移交清單05-038供（停）水（電）申請(qǐng)表05-039臨時(shí)用電打算申請(qǐng)表05-040旅行條05-041業(yè)主/租戶投訴處理登記表05-042業(yè)戶中意率統(tǒng)計(jì)表第６章安全與應(yīng)急治理標(biāo)準(zhǔn)圖表06-001月崗位安排表06-002保安交接班記錄表06-003保安值班記錄表06-004來訪登記表06-005保安工作班檢表06-006保安巡邏簽到卡06-007小區(qū)巡邏記錄表06-008大廈巡邏記錄表06-009班長(zhǎng)巡查記錄表06-010保安日記06-011保安工作周檢表06-012保安工作月檢表06-013保安訓(xùn)練考核表06-014保安請(qǐng)銷假報(bào)告單06-015治安案件報(bào)案登記表06-016消防中心值班記錄06-017消防巡邏記錄表06-018義務(wù)消防隊(duì)員名單06-019消防演練記錄表06-020室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程06-021突發(fā)事件應(yīng)急處理流程06-022治安應(yīng)急處理流程06-023火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程06-024電梯困人應(yīng)急處理流程06-025水浸應(yīng)急處理流程06-026停水停電應(yīng)急處理流程第７章保潔和綠化治理標(biāo)準(zhǔn)圖表07-001清潔設(shè)備、設(shè)施清單07-002清潔員崗位安排表07-003清潔班作息時(shí)刻表07-004垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄07-005小區(qū)室內(nèi)清潔日檢表07-006小區(qū)室外清潔日檢表07-007消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表07-008清潔工作日檢查表07-009綠化組織結(jié)構(gòu)圖07-010綠化治理流程07-011綠化清單07-012綠化員崗位安排表07-013綠化班作息時(shí)刻表07-014綠化工作日檢表07-015綠化養(yǎng)護(hù)月檢表第８章社區(qū)文化活動(dòng)治理標(biāo)準(zhǔn)圖表08-001社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單08-002社區(qū)活動(dòng)打算申報(bào)表08-003社區(qū)活動(dòng)登記表08-004社區(qū)活動(dòng)記錄、質(zhì)量檢查表08-005文化娛樂活動(dòng)中心清潔工作日檢表08-006游泳場(chǎng)清潔工作日檢表08-007游泳場(chǎng)工作記錄表08-008游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表08-009網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表08-010文娛活動(dòng)中心有償服務(wù)登記表08-011社區(qū)活動(dòng)工作人員崗位安排表08-012文化娛樂活動(dòng)中心作息時(shí)刻表第９章設(shè)施設(shè)備治理標(biāo)準(zhǔn)圖表09-001公共設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)流程09-002公共設(shè)施一覽表09-003公用設(shè)施定期檢查項(xiàng)目一覽表09-004公用設(shè)施定期保養(yǎng)項(xiàng)目一覽表09-005公共設(shè)施定期檢查記錄表09-006公共設(shè)施保養(yǎng)打算表09-007公共設(shè)施修理養(yǎng)護(hù)審批記錄09-008公共設(shè)施配套完善項(xiàng)目申報(bào)記錄09-009公共設(shè)施修理、保養(yǎng)記錄09-010汽車道閘月保養(yǎng)記錄09-011公共天線系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-012防盜監(jiān)視系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-013對(duì)講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄09-014防盜報(bào)警對(duì)講電話保養(yǎng)記錄09-015保安閉路電視保養(yǎng)記錄09-016設(shè)備清單09-017設(shè)備臺(tái)賬09-018設(shè)備標(biāo)識(shí)卡09-019設(shè)備保養(yǎng)打算表09-020設(shè)備（機(jī)具）外委修理申請(qǐng)表09-021設(shè)備修理記錄09-022設(shè)備檢查保養(yǎng)打算表09-023設(shè)備保養(yǎng)記錄表09-024設(shè)備事故報(bào)告單09-025故障報(bào)告單09-026機(jī)電設(shè)備差不多情形記錄表09-027零部件更換及大修記錄09-028值班記錄表09-029操作票09-030機(jī)電安裝修理工程部周檢表09-031配電房、水泵房巡查記錄09-032干式變壓器保養(yǎng)記錄09-033發(fā)電機(jī)季度保養(yǎng)記錄09-034配電柜、操縱柜保養(yǎng)記錄09-035配電柜檢修工作票09-036發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄09-037電梯日巡視記錄09-038電梯修理記錄09-039電梯故障修理登記表09-040電梯修理保養(yǎng)月考評(píng)表09-041中控室交接班記錄09-042空調(diào)運(yùn)行記錄表09-043空調(diào)水泵運(yùn)行記錄09-044空調(diào)停機(jī)通知單09-045中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行記錄09-046空調(diào)月保養(yǎng)記錄09-047風(fēng)機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-048供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄09-049水池、水箱清洗、消毒工作時(shí)刻安排表09-050水池（箱）清洗及消毒記錄表09-051水池（箱）加藥記錄09-052水泵電機(jī)半年保養(yǎng)記錄09-053水泵月保養(yǎng)記錄09-054測(cè)量、計(jì)量器具臺(tái)賬09-055計(jì)量器具檢定打算09-056計(jì)量器具檢定臺(tái)賬09-057電表箱保養(yǎng)記錄09-058更換電表記錄09-059更換水表記錄第１０章車輛治理標(biāo)準(zhǔn)圖表10-001停車場(chǎng)（庫）固定車位登記表10-002車輛治理設(shè)備、設(shè)施清單10-003車輛治理工作日檢表10-004機(jī)動(dòng)車輛出入登記表10-005自行車出入登記表10-006交接班記錄表10-007月卡收費(fèi)登記表第1章前期物業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)文本物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例一、公司簡(jiǎn)介1.機(jī)構(gòu)設(shè)置。2.治理規(guī)模。3.治理范疇。（1）投資企業(yè)。（2）顧咨詢物業(yè)。（3）治理物業(yè)。4.公司信譽(yù)。5.服務(wù)理念。6.治理資質(zhì)。7.治理人才。8.治理水平。9.治理業(yè)績(jī)（公司要緊物業(yè)治理業(yè)績(jī)及達(dá)標(biāo)創(chuàng)優(yōu)榮譽(yù)摘要）。10.質(zhì)量治理體系。二、綜合優(yōu)勢(shì)三、投標(biāo)的前提四、“物業(yè)”概況五、總體構(gòu)想與目標(biāo)1.治理模式2.治理服務(wù)目標(biāo)（1）總目標(biāo)。（2）具體目標(biāo)。（3）治理目標(biāo)值。六、同意過渡時(shí)期的治理工作及保證措施1.“物業(yè)”進(jìn)場(chǎng)接管期限。2.項(xiàng)目交接驗(yàn)收責(zé)任界定。3.保證措施。七、進(jìn)駐后物業(yè)治理服務(wù)的范疇、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)1.業(yè)戶服務(wù)。2.禮儀服務(wù)。3.保安服務(wù)。4.保潔服務(wù)。5.綠化服務(wù)。6.房屋設(shè)備、設(shè)備治理服務(wù)。八、組織架構(gòu)及人員配備九、組織的運(yùn)行方式、機(jī)構(gòu)及要求1.治理方式。2.組織運(yùn)行機(jī)制。3.物業(yè)治理服務(wù)制度。（1）崗位標(biāo)準(zhǔn)。（2）綜合治理制度。（3）治理處運(yùn)作治理工作規(guī)程。十、質(zhì)量治理體系及鼓舞制約措施1.質(zhì)量治理體系。2.鼓舞制約措施。十一、托付后的物業(yè)治理與服務(wù)費(fèi)用預(yù)算1.《開辦費(fèi)用預(yù)算表》。2.《年度物業(yè)治理費(fèi)用預(yù)算表》。3.《年度人事費(fèi)用預(yù)算表》。4.《年度辦公費(fèi)用預(yù)算表》。5.《年度保潔費(fèi)用預(yù)算表》。6.《年度保安費(fèi)用預(yù)算表》。7.《年度綠化費(fèi)用預(yù)算表》。8.《年度房屋設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)費(fèi)用預(yù)算表》。9.《年度房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)用預(yù)算表》。十二、終止語前期物業(yè)治理服務(wù)合同第一章總則第一條本合同當(dāng)事人托付方（以下簡(jiǎn)稱甲方）組織名稱：注冊(cè)地址：受托付方（以下簡(jiǎn)稱乙方）企業(yè)名稱：物業(yè)治理公司注冊(cè)地址：按照有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）托付乙方實(shí)行物業(yè)治理，訂立本合同。第二條物業(yè)差不多情形物業(yè)類型：坐落位置：市區(qū)路（街道）號(hào)；占地面積：ｍ２；建筑面積：ｍ２。第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章托付治理事項(xiàng) 第四條甲方就住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)治理事項(xiàng)托付乙方治理：1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和治理。2.公共設(shè)施的修繕和治理。3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和治理。4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)治理。5.物業(yè)檔案資料治理。6.建筑治理。7.公共環(huán)境衛(wèi)生。8.保安。9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)治理。第三章托付治理期限 第五條本合同自年月日至年月日止。第四章雙方權(quán)益義務(wù) 第六條甲方權(quán)益義務(wù)1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用講明書》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。2.審定乙方制定的物業(yè)治理方案。3.檢查監(jiān)督乙方治理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情形。4.審議乙方在小區(qū)的年度治理打算、資金使用打算及決算報(bào)告。5.保修責(zé)任范疇內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的修理養(yǎng)護(hù)，按以下第種方式處理：（1）甲方負(fù)責(zé)返修。（2）托付乙方返修，支付全部費(fèi)用。（3）其他。6.在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積治理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積治理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第項(xiàng)執(zhí)行：（1）無償使用。（2）按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于物業(yè)治理和服務(wù)。7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)治理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供。8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)治理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以方式償付。9.和諧、處理本合同生效前發(fā)生的治理遺留咨詢題。10.協(xié)助乙方做好物業(yè)治理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。11.其他。第七條乙方權(quán)益義務(wù)1.按照有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)治理方案。2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門處理。3.按本合同有關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。4.選聘專營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)治理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的治理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度修理養(yǎng)護(hù)打算，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。7.每個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次修理養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情形。8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)方可實(shí)施。9.其他。第五章物業(yè)治理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn) 第八條乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)治理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的治理中意率達(dá)到%。1.房屋外觀：2.設(shè)備運(yùn)行：3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的修理、養(yǎng)護(hù)：4.公共環(huán)境：5.綠化：6.交通秩序：7.保安：8.急修：小修：第六章物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)用 第九條物業(yè)治理服務(wù)費(fèi)（略）。第十條住宅區(qū)域的非居住用房治理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的倍收取。第十一條車位和使用治理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收?。?.露天車位：2.車庫車位：3.其他：第十二條乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用打算。第十三條乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。第十四條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：1.保修期內(nèi)屬保修范疇內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的修理、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。2.不屬保修范疇內(nèi)的修理、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。第七章違約責(zé)任 甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方缺失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第八章附件 第十五條雙方約定自本合同成效之日起天內(nèi)，按照甲方托付治理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。第十六條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。第十七條本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十八條本合同正本連同附件共頁，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)治理行政主管部門（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十九條因房屋建筑質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等緣故，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直截了當(dāng)緣故，以政府主管部門的堅(jiān)決為準(zhǔn)。第二十條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。第二十一條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，能夠向人民法院起訴）。第二十二條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ教岢鰰嬉庖?。第二十三條本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：日期：日期：物業(yè)治理方案標(biāo)準(zhǔn)范例目錄前言第一章物業(yè)治理要點(diǎn)一、一種模式二、二項(xiàng)承諾三、三個(gè)重點(diǎn)四、四項(xiàng)措施第二章擬采納的治理模式一、物業(yè)治理架構(gòu)二、物業(yè)治理崗位編制第三章職員聘請(qǐng)一、高層物業(yè)治理人員二、綜合治理部三、物業(yè)治理部四、工程治理部五、安全治理部六、財(cái)務(wù)治理部第四章物業(yè)治理人員培訓(xùn)一、新職員上崗培訓(xùn)二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)第五章物業(yè)治理所需物質(zhì)條件一、辦公及職員住宿用房打算二、物業(yè)治理工具與裝備價(jià)格參照表第六章物業(yè)治理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)四、物業(yè)治理文員崗位職責(zé)五、物業(yè)治理員崗位職責(zé)六、物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)八、工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)十一、弱電技工崗位職責(zé)十二、暖通技工崗位職責(zé)十三、修理工崗位職責(zé)十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)十六、安全治理員崗位職責(zé)十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)第七章物業(yè)治理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)治理開支分類預(yù)算表二、物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表第八章物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立與治理一、治理規(guī)章制度二、物業(yè)檔案建立與治理第九章各項(xiàng)專業(yè)治理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備治理二、安全治理三、裝修治理四、消防治理五、車輛治理六、清潔治理前言物業(yè)簡(jiǎn)介（略）服務(wù)宗旨以人為本、規(guī)范治理、追求創(chuàng)新、至誠(chéng)服務(wù)。追求目標(biāo)以公司經(jīng)營(yíng)為主導(dǎo)，為業(yè)戶推出完善的治理服務(wù)，為公司制造效益，為企業(yè)打造品牌。第一章物業(yè)治理要點(diǎn)·運(yùn)用連續(xù)進(jìn)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值?！と诵曰闹卫矸结槥闃I(yè)戶鋪架溝通的橋梁，增進(jìn)了解與信任，以誠(chéng)信為本提升治理服務(wù)的信譽(yù)?！そY(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的治理理念，以高效率的治理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”?！閷?shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采納“一種模式、兩項(xiàng)承諾、三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的治理方針。一、一種模式針對(duì)所轄物業(yè)的特點(diǎn)制定出具有制造性的物業(yè)治理模式。物業(yè)顧咨詢由本行業(yè)富有實(shí)際治理和操作體會(huì)的高層治理人員擔(dān)任，在治理工作中將按照本物業(yè)的實(shí)際特點(diǎn)采納有效的模式，并制造“治理由您評(píng)定，分分秒秒引證，點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，永久讓您中意”的模式效應(yīng)，力求更好地滿足業(yè)戶的需求。建議采納的治理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。治理思想是：安全服務(wù)第一、人性規(guī)范治理、提早服務(wù)業(yè)戶、打造治理精品。追求目標(biāo)是：社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益。二、二項(xiàng)承諾1.在一年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“市優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評(píng)比。2.在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu)秀物業(yè)治理大廈”的評(píng)比。三、三個(gè)重點(diǎn)1.完善服務(wù)、誠(chéng)信待人物業(yè)治理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，業(yè)戶至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為業(yè)戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于治理之中，與業(yè)戶建立良好的服務(wù)治理。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解業(yè)戶的意見與需求，在持續(xù)完善的過程中真正讓業(yè)戶享受到安心、舒心和稱心的居?。üぷ鳎┉h(huán)境。2.環(huán)境治理責(zé)任到人大廈的環(huán)境治理極為重要，如何為業(yè)主制造一個(gè)良好、舒服的居?。üぷ鳎┉h(huán)境，是我們專門重視的咨詢題。多年的治理體會(huì)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)抱意識(shí)，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3.安全、消防真抓實(shí)干為確保業(yè)戶生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以本物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全治理防范理念，建立一支強(qiáng)有力、多用途的治理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長(zhǎng)年平安的條件下為業(yè)戶服務(wù)。在日常的治理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全治理工作，嚴(yán)格治理，防止易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生專門事件時(shí)力爭(zhēng)將缺失降至最小程度。四、四項(xiàng)措施1.按照歷年來的治理體會(huì)及有關(guān)條件，在對(duì)其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的治理上。從本物業(yè)業(yè)戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的治理指引。2.制定出詳盡的執(zhí)行手冊(cè)，使職員翻開手冊(cè)即可操作。如《治理規(guī)章制度及操作規(guī)程》、《職員手冊(cè)》等，使每一位職員了解工作規(guī)程，熟悉治理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。3.時(shí)刻有著多方面的預(yù)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)治理項(xiàng)目的創(chuàng)新，持續(xù)提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工治理單位的銜接工作。4.將不間斷地充實(shí)治理隊(duì)伍。采納“培訓(xùn)——上崗——再培訓(xùn)——再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，持續(xù)提升職員的工作技能與素養(yǎng)。第二章擬采納的治理模式一、物業(yè)治理架構(gòu)物業(yè)治理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低治理成本、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。本“物業(yè)治理中心”按“直線制”設(shè)定治理架構(gòu)。中心設(shè)綜合治理部、物業(yè)治理部、安全治理部、工程治理部、財(cái)務(wù)治理部五個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)初期治理的要求，又能為今后業(yè)務(wù)的進(jìn)展留下充足的空間。1.綜合治理部（1）負(fù)責(zé)人力資源治理，聘請(qǐng)人員，開展職員培訓(xùn)工作，為其他部門儲(chǔ)備人才。（2）負(fù)責(zé)職職員作考勤。（3）負(fù)責(zé)收集、整理和儲(chǔ)存物業(yè)治理公司籌備、建立和進(jìn)展的資料及人事檔案治理。（4）負(fù)責(zé)處理業(yè)主的咨詢、投訴，并提供協(xié)助。（5）負(fù)責(zé)對(duì)外承辦、接待工作，與政府部門、各社會(huì)團(tuán)體保持良好的溝通。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)治理公司所需物品的后勤采購(gòu)工作。（7）負(fù)責(zé)職員餐廳的監(jiān)督、檢查和治理工作。（8）組織、開展企業(yè)文化活動(dòng)。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。2.物業(yè)治理部（1）負(fù)責(zé)籌建、治理職員餐廳。（2）負(fù)責(zé)會(huì)所及會(huì)議中心的治理。（3）書寫給業(yè)戶的各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常清潔工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)的除蟲滅害工作。（7）協(xié)助業(yè)主處理租賃工作。（8）負(fù)責(zé)業(yè)戶的搬入和遷出和諧工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與治理工作。（10）負(fù)責(zé)物業(yè)的一切慶典服務(wù)的布置，及為業(yè)戶的慶典活動(dòng)提供必要的關(guān)心。（11）開展業(yè)戶文化交流，負(fù)責(zé)接待、介紹物業(yè)工作。（12）配合綜合治理部開展職員培訓(xùn)工作。（13）總經(jīng)理指派的其他工作。3.安全治理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（2）與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（3）成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（4）建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（5）與業(yè)主簽訂“消防安全責(zé)任書”。（6）負(fù)責(zé)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（7）負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。（8）負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)的安全秩序治理工作。（9）負(fù)責(zé)監(jiān)控室治理工作。（10）負(fù)責(zé)安全治理員的治理、培訓(xùn)、考核工作。（11）總經(jīng)理指派的其他工作。4.工程治理部（1）負(fù)責(zé)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行治理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（2）負(fù)責(zé)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常愛護(hù)保養(yǎng)工作。（3）制定長(zhǎng)期和日常的修理保養(yǎng)打算并付諸實(shí)施。（4）負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常修理保養(yǎng)工作。（5）負(fù)責(zé)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常修理保養(yǎng)。（6）負(fù)責(zé)綜合治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)戶其他有關(guān)的服務(wù)要求。（7）協(xié)助綜合治理部、財(cái)務(wù)治理部做好大廈工程治理部使用的工具、設(shè)備材料的選購(gòu)、庫存和保管使用工作。（8）負(fù)責(zé)工程人員的治理、培訓(xùn)、考核工作。（9）負(fù)責(zé)業(yè)主裝修方案的審核、監(jiān)督、治理工作。（10）總經(jīng)理指派的其他工作。5.財(cái)務(wù)治理部（1）和諧與銀行、稅務(wù)以及其他主管財(cái)務(wù)政府部門的關(guān)系。（2）建立財(cái)務(wù)治理體系，做好治理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。（3）征收治理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、加時(shí)空調(diào)費(fèi)等其他治理費(fèi)用。（4）征收和支付治理公司各類合同費(fèi)用。（5）制作財(cái)務(wù)報(bào)表、資金平穩(wěn)表及固定資產(chǎn)損耗表，以及其他各種財(cái)務(wù)報(bào)表。（6）按職職員資表發(fā)放職職員資。（7）小量現(xiàn)金的支出和日常采購(gòu)。（8）負(fù)責(zé)物業(yè)治理部轉(zhuǎn)發(fā)的業(yè)主投訴的處理，及滿足業(yè)主其他有關(guān)的服務(wù)要求。（9）總經(jīng)理指派的其他工作。二、物業(yè)治理崗位編制暫定本物業(yè)治理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)治理、走向市場(chǎng)。按照以上方針，特制定以下用人方案。1.綜合治理部（1）由1名綜合治理部經(jīng)理和5名職員組成。（2）綜合治理部經(jīng)理1名，要求具有多年豐富的社會(huì)體會(huì)和行政治理工作體會(huì)，組織和諧能力強(qiáng)。（3）文員兼?zhèn)}庫治理員1名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫儲(chǔ)存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。（4）資料治理員1名，負(fù)責(zé)工程資料及人員檔案資料的收集、整理工作。（5）業(yè)戶接待員2名，負(fù)責(zé)咨詢及商務(wù)、票務(wù)的有償服務(wù)工作及信件、報(bào)紙、雜志的接收、分發(fā)工作，要求個(gè)人素養(yǎng)較好，是本物業(yè)樓宇的形象服務(wù)窗口。2.物業(yè)治理部（1）由1名物業(yè)經(jīng)理和名職員組成，負(fù)責(zé)大廈清潔、會(huì)所等項(xiàng)的物業(yè)治理工作。（2）清潔班由名職員組成，分白班和夜班。白班人負(fù)責(zé)愛護(hù)所轄物業(yè)內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間的常規(guī)清潔，要求個(gè)人素養(yǎng)較好；夜班人，負(fù)責(zé)全面清潔樓宇內(nèi)外的公共場(chǎng)所及男女衛(wèi)生間，要求按清潔程序進(jìn)行操作，對(duì)人員個(gè)人素養(yǎng)要求可適當(dāng)放低。（3）職員餐廳服務(wù)由名廚師及名工作人員組成，上班時(shí)刻為，要求職員個(gè)人素養(yǎng)較高。（4）業(yè)戶服務(wù)員名，開展業(yè)戶文化交流，接待并介紹物業(yè)工作，要求形象素養(yǎng)較好。（5）會(huì)所服務(wù)人員名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場(chǎng)所的接待服務(wù)工作，要求形象、素養(yǎng)較好。3.安全治理部（1）由1名安全治理經(jīng)理和名安全治理員組成，24小時(shí)負(fù)責(zé)大廈的安全治理工作。（2）安全治理經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)治理體會(huì)的轉(zhuǎn)業(yè)軍人擔(dān)任，具有帶領(lǐng)全體安全治理員完成所轄物業(yè)安全治理工作的能力。（3）文員兼資料員1名，負(fù)責(zé)部門文字處理和檔案治理工作。（4）主管3名，分三班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。（5）監(jiān)控值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)監(jiān)控中心值班工作。（6）大堂值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)樓宇大堂值班工作。（7）外圍值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)外圍值班工作。（8）商場(chǎng)值班由4名職員組成，分二班，負(fù)責(zé)商場(chǎng)值班工作。（9）停車場(chǎng)值班由3名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)地下停車場(chǎng)出入口的值班工作。（10）巡邏值班由6名職員組成，分三班，負(fù)責(zé)巡邏值班工作。4.工程治理部（1）由1名工程治理部經(jīng)理和名職員組成。（2）工程治理部經(jīng)理1名，要求由一位有多年物業(yè)工程治理體會(huì)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的治理能力。（3）文員兼資料治理員1名，負(fù)責(zé)工程治理部文字處理工作及文檔資料保管工作，并同時(shí)兼任治理處倉庫治理員的工作。（4）強(qiáng)電值班由名強(qiáng)電技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)大廈強(qiáng)電設(shè)備的使用與愛護(hù)，確保大廈用電系統(tǒng)正常工作。（5）空調(diào)值班由名空調(diào)技工組成，全天24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)空調(diào)設(shè)備的正常運(yùn)作與治理、愛護(hù)。（6）消防值班由名弱電技工組成，全天24小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與治理、愛護(hù)。（7）電梯值班員名，負(fù)責(zé)電梯設(shè)備的正常運(yùn)作與愛護(hù)。5.財(cái)務(wù)治理部（1）由1名財(cái)務(wù)主管和名職員組成，負(fù)責(zé)物業(yè)治理收繳各項(xiàng)費(fèi)用。（2）會(huì)計(jì)由主管兼任。（3）出納員名。（4）停車場(chǎng)收費(fèi)員名。第三章職員聘請(qǐng)一、高層物業(yè)治理人員1.物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，具有5年以上大型物業(yè)治理實(shí)際工作體會(huì)，熟悉物業(yè)治理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)差不多治理工作，有較強(qiáng)的治理能力和組織和諧能力及處理突發(fā)事件的能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)經(jīng)理助理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上的物業(yè)治理實(shí)際工作體會(huì)，有一定的治理、和諧能力，工作治理、運(yùn)作有較強(qiáng)的、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，能熟練操作電腦，文字功底強(qiáng)，具有較強(qiáng)的組織、策劃、溝通、分析、統(tǒng)計(jì)能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。二、綜合治理部1.綜合治理部經(jīng)理本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有3年以上工作體會(huì)，具有豐富的社會(huì)體會(huì)和行政治理工作體會(huì)，組織和諧能力強(qiáng)。2.文員兼?zhèn)}管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，熟悉日常辦公軟件，電腦打字熟練，具有豐富的文件編輯和倉庫治理工作體會(huì)，有較強(qiáng)的治理能力和組織和諧能力，敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)。3.資料治理員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，熟悉物業(yè)治理法律法規(guī)，具有豐富的資料、文檔治理工作體會(huì)，組織和諧能力強(qiáng)，吃苦耐勞。4.業(yè)戶接待員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，具有1年以上業(yè)戶接待工作體會(huì)，性格溫順，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、敬業(yè)、樂業(yè)。三、物業(yè)治理部1.物業(yè)治理部經(jīng)理大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上工作體會(huì)，具有豐富的社會(huì)體會(huì)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對(duì)大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.物業(yè)治理文員大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理上崗證，有一定的寫作能力及流利的英語口語對(duì)話能力，熟悉公關(guān)業(yè)務(wù)、各勞動(dòng)法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，具有較強(qiáng)的調(diào)查、解決咨詢題、溝通、明白得、判定、分析的能力，熟練操作電腦，有較強(qiáng)的治理能力和組織和諧能力，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。3.保潔員高中以上學(xué)歷，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。4.寫字樓接待員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)治理接待工作體會(huì)，性格溫順，自身素養(yǎng)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國(guó)家四級(jí)水平。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。5.收發(fā)員中專以上文化，有2年以上工作體會(huì)，明白電腦操作，工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和主動(dòng)的工作態(tài)度。四、工程治理部1.工程治理部經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，有6年以上工作體會(huì)，持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上本職工作體會(huì)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作體會(huì)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織治理能力和綜合事務(wù)治理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2.資料員兼文員、倉庫治理員大專以上學(xué)歷，工科或資料治理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維靈敏，思路清晰，有較強(qiáng)的文字功底，有2年以上工作體會(huì)。3.弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、運(yùn)算機(jī)或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作體會(huì)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4.強(qiáng)電技工軀體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或有關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有5年以上工作體會(huì)，有大型企業(yè)設(shè)備治理體會(huì)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5.空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，制冷專業(yè)，有5年以上工作體會(huì)，有大型設(shè)備治理體會(huì)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6.修理工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，軀體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。五、安全治理部1.安全治理體會(huì)大專（或同等學(xué)歷），熟悉國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的治理能力。持有物業(yè)治理上崗證，有2年以上的本職工作體會(huì)，具有豐富的社會(huì)體會(huì)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2.安全治理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cm以上，軀體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。3.監(jiān)控治理員高中以上學(xué)歷，男身高175cm以上，女身高165cm以上，軀體健康，不矯正視力為1.5，品行端正，工作認(rèn)真，需有本地戶口。六、財(cái)務(wù)治理部1.財(cái)務(wù)治理部經(jīng)理財(cái)經(jīng)類專業(yè)學(xué)歷，職稱，具有3年以上大型企業(yè)財(cái)務(wù)主管工作體會(huì)，有較強(qiáng)的法律、法規(guī)意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)治理的全過程，熟悉稅法。對(duì)物業(yè)工作有一定的了解，熟悉物業(yè)治理有關(guān)法規(guī)、財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，敬業(yè)、樂業(yè)。2.會(huì)計(jì)大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有3年以上大型企業(yè)工作體會(huì)，明白電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識(shí)，遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會(huì)計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。3.出納大專以上學(xué)歷（會(huì)計(jì)專業(yè)），有2年以上本行業(yè)工作體會(huì)，熟悉結(jié)算業(yè)務(wù)，具有較強(qiáng)的法律意識(shí)，對(duì)物業(yè)工作有一定了解，明白電腦操作。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。4.車場(chǎng)收費(fèi)員有物業(yè)治理工作體會(huì)，明白簡(jiǎn)單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。第四章物業(yè)治理人員培訓(xùn)一、新職員上崗培訓(xùn)按照物業(yè)治理思想，為打造物業(yè)治理精品，擬對(duì)新職員上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1.職員上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)治理概述，大廈物業(yè)治理流程，現(xiàn)代物業(yè)治理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。二、在崗職員循環(huán)培訓(xùn)1.通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的咨詢題，不定期地安排當(dāng)事人（指職員）參加班后的專題培訓(xùn)。2.每位在崗職員每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織職員座談會(huì)，交流事件處理技巧及與業(yè)戶溝通的體會(huì)。3.上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核方法。（1）通過理論答題的方式考核職員所把握的培訓(xùn)內(nèi)容。（2）在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和職員違章、違規(guī)的行為是評(píng)議職職員作的基礎(chǔ)。（3）通過理論與實(shí)踐考核，剔除不合格的職員，達(dá)到優(yōu)化治理的目的。4.培訓(xùn)打算及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。第五章物業(yè)治理所需物質(zhì)條件在投入物力方面建議如下：一、辦公及職員住宿用房打算1.辦公用房物業(yè)經(jīng)理辦公室㎡會(huì)客室1㎡物業(yè)經(jīng)理助理辦公室㎡會(huì)客室2㎡物業(yè)治理部㎡倉庫2（工程）㎡安全治理部㎡儲(chǔ)物間1（物業(yè)清潔）㎡綜合治理部㎡男女更衣室各一間㎡財(cái)務(wù)治理部㎡工程治理部工作間㎡2.住宿用房由于大廈應(yīng)急治理工作的需要，建議在大廈臨近范疇內(nèi)（跑步5分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全治理職員、工程值班人員及治理部門單身職員的宿舍。二、物業(yè)治理工具與裝備價(jià)格參照表序號(hào)名稱及規(guī)格單價(jià)（元）1萬用電表2電流表：300A3鉗式電流表：800A3000A4對(duì)地阻值測(cè)試表5絕緣值測(cè)試表（500V～1000V）6溫度計(jì)：電子數(shù)字式酒精式7手提式室內(nèi)溫度/濕度對(duì)比測(cè)量器8手提式風(fēng)量和風(fēng)速計(jì)9電源測(cè)試電筆10卷尺：1m5m11鋼尺：3m1m12水平尺：600mm13角尺：300mm14高空工作安全帶：降傘式1550/500反光衣16耳塞：100dB17耳筒：500dB18安全過濾口罩：100CDN19護(hù)眼罩：眼鏡式全護(hù)式焊接用20護(hù)鏡（焊接用1000GDA）21手套：棉布皮革22鋁梯：1m1.5m4m23高空工作臺(tái)：10m全護(hù)式24高壓電工全護(hù)裝25運(yùn)輸工具：軸流板式車26手推車27木鋤28扳手：活動(dòng)150mm活動(dòng)200mm活動(dòng)300mm活動(dòng)450mm29菊花板身：3mm～36mm30組合式板身：4mm～45mm31夾具：大力鉗（平口）32C形夾：100mm150mm200mm300mm33虎鉗150mm34鋼管工具連彎頭35切割工具：水管用切刀36鐵皮用剪刀37界刀38剪刀39緊急爆破工具大手錘40斧頭（消防隊(duì)用）41鐵筆42壓力鉗43潤(rùn)滑油加油槍44六角起子（0.5mm～16mm）45管子鉗：200mm300mm450mm600mm46拉釘鉗47螺絲起子：平嘴形100mm4mm150mm6mm200mm8mm250mm8mm400mm10mm48十字形：100mm3mm175mm4.5mm250mm6mm350mm7.5mm49電子部件專用：平嘴50十字嘴51平嘴鉗52尖嘴鉗53斜口鉗54導(dǎo)線開口鉗55剪線鉗56鯉魚鉗57水泵鉗58彈簧專用尖嘴鉗：平嘴59弓嘴60電線護(hù)套管鉗：100A以上61800A以上62手鋸：金屬450mm150mm木工600mm250mm63手錘：電工球形1kg球形1.5kg64鐵鉆65木工專用工具66泥水工專用工具67電池式手電鉆：0mm～12mm68油壓式手電鉆：小大69油壓式手電錘：小70鋸條式切割機(jī)71大72手提大73磨輪床7460A電焊機(jī)75小型電焊機(jī)76氣體焊槍：氧氣式77高壓氣泵（手提式）78高壓吸塵機(jī)（手提式）79手提射燈80氣動(dòng)打釘槍81值班工作臺(tái)、椅82工具臺(tái)83工具柜84物料架85工具箱86文件架87警械88值班電筒（充電式）89雨具90放火服91斗爭(zhēng)服92空氣呼吸器93頭盔94防毒面具95洗地機(jī)96高速拋光機(jī)97高壓沖洗槍98吸塵器99清潔小車及配件100水刮、垃圾鏟、掃帚、塵推等101清潔消耗品102吸塵吸水機(jī)103大垃圾筒（生活垃圾用）104垃圾筒（樓層及大堂用）105告示牌（大堂用）106指示牌107大堂廣告欄/廣告牌108大堂用吸水/吸塵墊109地毯（電梯間）110辦公桌椅111文件柜112打卡鐘及卡板113對(duì)講機(jī)（含備件）114電腦115打印機(jī)（激光/針打各一臺(tái)）116復(fù)印機(jī)117傳真機(jī)118保險(xiǎn)箱1196人更衣柜120飲水機(jī)121裝訂機(jī)122照相機(jī)注：物業(yè)治理工具與裝備價(jià)格表，所列項(xiàng)目按照物業(yè)治理實(shí)際開展工作所需為準(zhǔn)。第六章物業(yè)治理工作崗位職責(zé)一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)對(duì)所管轄的物業(yè)實(shí)施一體化綜合治理、貫徹執(zhí)行ISO9000質(zhì)量治理體系及ISO14000環(huán)境治理體系，完成與公司簽訂的年度治理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2.制定治理處年度、月度工作打算并組織實(shí)施，業(yè)務(wù)上同意總公司和上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。3.負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情形。4.合理調(diào)配人員，和諧各崗位的分工協(xié)作，責(zé)任到人，同時(shí)關(guān)懷職員生活，確保治理處職員有良好的精神面貌和主動(dòng)的工作態(tài)度。5.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)的裝修審批，和諧違章和投訴的處理工作，落實(shí)安全、防火工作。6.和諧本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)治理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項(xiàng)工作。7.認(rèn)真完成治理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或托付的其他工作任務(wù)。二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé)1.和諧經(jīng)理完成本治理處的各項(xiàng)工作。2.認(rèn)真完成所分管的各項(xiàng)工作。3.當(dāng)經(jīng)理不在時(shí)，代理經(jīng)理進(jìn)行工作。4.有權(quán)向經(jīng)理提出對(duì)下屬人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲的建議。5.遵照勞動(dòng)部門人事有關(guān)規(guī)定，在公司編制打算，按程序辦理治理處招、調(diào)職員的事務(wù)工作，對(duì)部門中的私招濫雇行為進(jìn)行處理。6.有權(quán)處理顧客對(duì)其分管工作范疇內(nèi)的投訴。7.有權(quán)處理分管工作范疇內(nèi)的突發(fā)事件。8.有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。三、物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.以身作則，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性，保質(zhì)、保量地完成各項(xiàng)工作。2.檢查和監(jiān)督大廈紅線范疇內(nèi)的道路、綠化及公共區(qū)域地面的清潔。3.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)服務(wù)的投訴，并做好記錄。4.定期對(duì)本部門職員進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，持續(xù)提升職員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。5.和諧本部門與各部門的關(guān)系，合理調(diào)配人力和物力資源。6.負(fù)責(zé)清潔用品采購(gòu)打算的編制和進(jìn)物資品的驗(yàn)證工作，并操縱其合理的使用，協(xié)助倉庫治理員合理貯存和使用保管。7.負(fù)責(zé)業(yè)戶的租金及物業(yè)治理費(fèi)用的催收工作。8.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。四、物業(yè)治理文員崗位職責(zé)1.向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持辦公室全面工作，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)理各項(xiàng)指令，有權(quán)詢咨詢、檢查、督促各部門工作執(zhí)行情形。2.負(fù)責(zé)安排公司各類文稿的草擬，審核工作，有權(quán)檢查、督促崗位責(zé)任制在操作層的執(zhí)行情形，及時(shí)發(fā)覺咨詢題，提出整改意見，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度。3.加大與各部門的聯(lián)系和溝通，對(duì)工作中的具體咨詢題不扯皮推諉，有權(quán)和諧各部門工作運(yùn)作和人際關(guān)系。4.加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5.恪守保密原則，督促有關(guān)部門及辦公室工作人員加大文件治理，嚴(yán)格會(huì)議制度，增強(qiáng)保密觀念，凡屬公司尚未正式公布的決定、決議、指導(dǎo)等，無權(quán)傳播。6.從節(jié)約動(dòng)身，審批各部門辦公用品的購(gòu)置。五、物業(yè)治理員崗位職責(zé)1.在物業(yè)治理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使治理、監(jiān)督、和諧服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)治理大廈清潔、綠化、治安、修理、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面把握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.和諧經(jīng)理送發(fā)物業(yè)治理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月打算。6.負(fù)責(zé)發(fā)覺運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)治理工作的進(jìn)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。六、物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到外表端莊、態(tài)度和氣，熱情大方，反應(yīng)靈敏，處事穩(wěn)健。2.負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。3.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對(duì)電話預(yù)約的來訪要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來訪者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)刻接待。4.負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪工作。5.負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。6.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。2.負(fù)責(zé)公司及治理處業(yè)戶的服務(wù)工作。3.負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。八、工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)1.在經(jīng)理助理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)機(jī)電安裝修理工程的全面治理工作。2.負(fù)責(zé)大廈設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、保養(yǎng)、修理，安全檢查工作的安排與落實(shí)。3.履行治理處簽訂的設(shè)備治理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)治理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。4.貫徹執(zhí)行公司制定的《機(jī)電設(shè)備治理工作手冊(cè)》，確保機(jī)電安裝修理工程治理的設(shè)施、設(shè)備處于安全、良好的運(yùn)行狀態(tài)。5.執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加大安全治理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。6.對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、修理和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月許多于一次夜間查崗。7.負(fù)責(zé)職員的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，持續(xù)提升職員的綜合能力和素養(yǎng)。8.負(fù)責(zé)組織對(duì)公司接管的機(jī)電設(shè)施、設(shè)備的驗(yàn)收及其配套設(shè)施的完善工作。9.負(fù)責(zé)組織技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和治理工作。10.負(fù)責(zé)業(yè)戶對(duì)機(jī)電工作的投訴處理，負(fù)責(zé)本部門不合格服務(wù)的處理，糾正和預(yù)防措施的實(shí)施、跟蹤、檢查。11.定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級(jí)交辦的臨時(shí)任務(wù)。九、工程技術(shù)員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)大廈機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行值班，處理一樣性故障，參與協(xié)助設(shè)施、設(shè)備的修理、保養(yǎng)工作，對(duì)發(fā)生的咨詢題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或治理處匯報(bào)。2.值班人員必須熟悉大廈的供水、供電、電梯、空調(diào)、智能設(shè)施、設(shè)備的情形，把握有關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。禁止與本部門無關(guān)人員進(jìn)入機(jī)房。3.定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情形，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。4.配合治理處各部門的各項(xiàng)工作，建立良好的合作關(guān)系，記錄修理投訴情形，并及時(shí)處理。5.保持值班室、高低壓配電房和水泵房、設(shè)備房的清潔及物品的有序擺放。6.負(fù)責(zé)設(shè)備房的安全治理工作，禁止非工作人員進(jìn)入，禁止各種違反設(shè)備房治理規(guī)定的行為。7.遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)鎮(zhèn)定冷靜，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知有關(guān)人員處理。8.加大防范意識(shí)，做好配電房、水泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的安全治理工作。9.協(xié)助供電局抄表確認(rèn)用電量，并進(jìn)行月度用電分析對(duì)比，及時(shí)發(fā)覺咨詢題，杜絕白費(fèi)。10.完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2.制定供電系統(tǒng)的最佳運(yùn)作方案，報(bào)上級(jí)審批后組織貫徹實(shí)施，保證設(shè)備24h正常運(yùn)行，顯現(xiàn)故障能趕忙排除；顯現(xiàn)緊急停電時(shí)，應(yīng)能隨時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)，在5min內(nèi)將發(fā)電機(jī)電源送至用電設(shè)備。3.負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修打算。4.按照系統(tǒng)運(yùn)行情形進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實(shí)可行的節(jié)約能源措施，并保證實(shí)施，使供電方案為最優(yōu)。5.負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。6.完成上級(jí)交辦的其他工作。十一、弱電技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指示。2.負(fù)責(zé)消防自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)等弱電系統(tǒng)的運(yùn)行，愛護(hù)治理工作。3.按照實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。4.完成上級(jí)交辦的其他工作。十二、暖通技工崗位職責(zé)1.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。2.負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保治理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)峻滴漏現(xiàn)象，各類管道、閥門無嚴(yán)峻的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢。3.負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的愛護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修打算。4.按照運(yùn)行實(shí)際情形，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。5.完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。十三、修理工崗位職責(zé)1.執(zhí)行治理部制定的《機(jī)電設(shè)備治理手冊(cè)》和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、規(guī)定，熟練把握設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)和修理、保養(yǎng)方法，做一名合格的修理人員。2.定期清潔所治理的設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施、設(shè)備機(jī)房的整潔。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。4.發(fā)生突發(fā)情形，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常、完好。5.定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)覺咨詢題及時(shí)處理。6.主動(dòng)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的治理，建檔和統(tǒng)一治理工作。2.負(fù)責(zé)收發(fā)各種通知、文件以及設(shè)備運(yùn)行記錄的治理。3.負(fù)責(zé)部門考勤統(tǒng)計(jì)工作。4.負(fù)責(zé)修理單的接收及跟蹤檢查匯報(bào)工作。5.負(fù)責(zé)本部門文件打印、校對(duì)，及傳真工作。6.負(fù)責(zé)治理處工程、物業(yè)、辦公倉庫治理工作。7.完成上級(jí)交辦的其他工作。十五、安全經(jīng)理崗位職責(zé)1.同意經(jīng)理助理的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作。2.對(duì)治安、車輛治理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排治理處的臨時(shí)工作任務(wù)。3.協(xié)助安全治理經(jīng)理制定每月工作打算，并檢查安全治理部每周、每月工作執(zhí)行情形，做好檢查、考核記錄。4.檢查、監(jiān)督大廈治安、消防工作并巡視記錄。5.負(fù)責(zé)處理治安工作中遇到的疑難咨詢題，不能解決的及時(shí)向治理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報(bào)。6.定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周許多于1次）對(duì)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。7.對(duì)因下屬玩忽職守、多次不遵守治安工作手冊(cè)規(guī)定，導(dǎo)致業(yè)戶投訴或造成較大缺失的，負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。8.做好安全治理員的培訓(xùn)、考核工作。9.熱情接待業(yè)戶，及時(shí)處理顧客對(duì)治安的投訴，并做好記錄。10.熟練把握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)趕忙采取應(yīng)急措施。十六、安全治理員崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，以軍人的風(fēng)度處事。2.負(fù)責(zé)本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放治理，遇事要向上級(jí)報(bào)告。3.負(fù)責(zé)本轄區(qū)人員的進(jìn)出治理。4.榜樣遵守國(guó)家法令、法規(guī)，做到依法辦事。5.熟悉本崗位職責(zé)和工作程序，把握本轄區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落，圓滿完成工作任務(wù)。6.熟悉有關(guān)消防器械的使用。7.負(fù)責(zé)大廈安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。8.負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。9.負(fù)責(zé)大廈物業(yè)、工程、清潔、咨詢等各項(xiàng)服務(wù)工作。10.完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。十七、財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1.按照國(guó)家財(cái)務(wù)制度和財(cái)經(jīng)法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情形，制定適用的財(cái)務(wù)治理方法。2.按照國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度設(shè)置和使用會(huì)計(jì)科目。除會(huì)計(jì)制度承諾變動(dòng)的以外，不得任意增減或者合并會(huì)計(jì)科目。3.圍繞公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展規(guī)劃和工作打算，負(fù)責(zé)編制公司財(cái)務(wù)打算和費(fèi)用預(yù)算，有效地籌劃和運(yùn)用公司資金。4.做好公司各項(xiàng)資金的與支出治理。5.定期匯總治理處的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情形，提出合理化建議，為公司進(jìn)展決策提供參考依據(jù)。6.做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會(huì)計(jì)賬目、報(bào)表及年終結(jié)算工作，并妥善保管會(huì)計(jì)憑證，賬簿、報(bào)表和其他檔案資料。7.定期檢查財(cái)務(wù)打算、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行情形，監(jiān)督各部門的財(cái)務(wù)活動(dòng)，分析存在咨詢題，查明緣故，及時(shí)解決。8.統(tǒng)一歸口治理公司各種票據(jù)和賬目，杜絕治理處資金流失。9.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核監(jiān)督工作。11.負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)及政府部門作出財(cái)務(wù)報(bào)表。十八、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)1.對(duì)規(guī)定的會(huì)計(jì)科目名稱、編號(hào)、核算內(nèi)容和對(duì)應(yīng)關(guān)系，不得任意改變。2.對(duì)發(fā)生的每一項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)須取得或填制原始憑證，并按照審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。3.要嚴(yán)格審核會(huì)計(jì)憑證并妥善保管。對(duì)偽造、涂改或經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)不合法的憑證，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。4.按照規(guī)定設(shè)置總賬，明細(xì)賬。啟用會(huì)計(jì)賬簿時(shí)，應(yīng)在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應(yīng)附“啟用表”。5.按照審核無誤的會(huì)計(jì)憑證登記賬簿。賬簿記錄發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，不準(zhǔn)涂改、刮擦，刪除的文字或數(shù)字劃線注銷（必須使字跡清晰可辨），然后在劃線上方填寫正確方案或數(shù)字，并由記賬人員蓋章（簽字）。6.按照規(guī)定，定期（月、季、年）核對(duì)賬目、結(jié)賬、編制會(huì)計(jì)報(bào)表，并做到報(bào)表數(shù)字真實(shí)、運(yùn)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、講明清晰。任何人都不得篡改或指使他人篡改會(huì)計(jì)報(bào)表數(shù)字。7.按照規(guī)定對(duì)各種會(huì)計(jì)資料，定期收集、審查、核對(duì)，整理立卷、編制名目、裝訂成冊(cè)并妥善保管，防止丟失損壞。十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。2.負(fù)責(zé)保管現(xiàn)金、有價(jià)證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。3.負(fù)責(zé)治理銀行帳戶，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時(shí)對(duì)賬，并按照需要編制銀行存款余額調(diào)劑表。4.負(fù)責(zé)統(tǒng)一治理治理處的發(fā)票和收據(jù)。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)1.協(xié)助會(huì)計(jì)、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上同意公司財(cái)務(wù)治理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，鈔票據(jù)相符，對(duì)拖欠費(fèi)用及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá)98%。2.按照業(yè)戶需要提供上門收費(fèi)服務(wù)，在預(yù)約時(shí)刻內(nèi)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。3.對(duì)拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。4.完成治理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。第七章物業(yè)治理費(fèi)預(yù)算一、物業(yè)治理開支分類預(yù)算表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱月支出年支出備注一寫字樓支出1職員薪金2公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi)3綠化租用、治理費(fèi)4物業(yè)治理清潔費(fèi)5物業(yè)治理辦公費(fèi)6公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi)7固定資產(chǎn)折舊費(fèi)8公共水電費(fèi)9治理公司合理利潤(rùn)10法定稅金11每月治理費(fèi)支出合計(jì)元/㎡二商場(chǎng)支出1職員薪金2中央空調(diào)費(fèi)3商場(chǎng)專用貨梯費(fèi)4商場(chǎng)專用手扶梯費(fèi)5商場(chǎng)公共用水費(fèi)6職員降服費(fèi)7設(shè)施修理、保養(yǎng)費(fèi)8綠化設(shè)施治理費(fèi)9節(jié)假日活動(dòng)宣傳費(fèi)10治理公司合理利潤(rùn)11法定稅金12每月治理費(fèi)支出合計(jì)元/㎡三車場(chǎng)費(fèi)用1職員薪金2照明電費(fèi)3公共用水費(fèi)4每月治理費(fèi)支出合計(jì)元/㎡四商務(wù)會(huì)所費(fèi)用1職員薪金2會(huì)所用電費(fèi)3會(huì)所用水費(fèi)4每月治理費(fèi)支出合計(jì)元/㎡五職員餐廳費(fèi)用1餐廳用水費(fèi)2餐廳用電費(fèi)3餐廳用煤氣費(fèi)4每月治理費(fèi)支出合計(jì)元/㎡二、物業(yè)治理處開支預(yù)算明細(xì)表序號(hào)支出項(xiàng)目名稱算式支出金額（人民幣元）月支出年支出一治理部職員薪金經(jīng)理辦公室1物業(yè)總經(jīng)理2總經(jīng)理助理綜合治理部3治理部經(jīng)理4文員兼?zhèn)}管5資料治理員6業(yè)戶接待員工程治理部7工程經(jīng)理8工程主管9強(qiáng)電技工10弱電技工11空調(diào)水電工12萬能工13文員兼?zhèn)}管物業(yè)治理部14物業(yè)經(jīng)理15商務(wù)咨詢治理16信報(bào)收發(fā)員17會(huì)所治理員18物業(yè)清潔員19物業(yè)治理文員安全治理部20安全經(jīng)理21安全主管22安全治理員23車場(chǎng)治理員24監(jiān)控治理員財(cái)務(wù)治理部25財(cái)務(wù)經(jīng)理/會(huì)計(jì)26財(cái)務(wù)出納員27車場(chǎng)收費(fèi)員二物業(yè)治理辦公費(fèi)1辦公低耗品2辦公交通費(fèi)3節(jié)日布置費(fèi)4辦公電話費(fèi)5辦公水電費(fèi)三公共設(shè)備愛護(hù)費(fèi)1消防設(shè)備愛護(hù)費(fèi)2扶梯設(shè)備愛護(hù)費(fèi)3貨梯設(shè)備愛護(hù)費(fèi)4消防梯設(shè)備愛護(hù)費(fèi)5客梯設(shè)備愛護(hù)費(fèi)6空調(diào)設(shè)備愛護(hù)費(fèi)7吊船設(shè)備愛護(hù)費(fèi)8電器設(shè)備愛護(hù)費(fèi)9技防設(shè)備愛護(hù)費(fèi)10通訊廣播設(shè)備愛護(hù)費(fèi)11給排水設(shè)備愛護(hù)費(fèi)12設(shè)備修理備用金四物業(yè)治理清潔費(fèi)1寫字樓廁所衛(wèi)生紙2清潔劑類費(fèi)用3清潔毛巾、工具類4垃圾清運(yùn)袋5垃圾桶用干沙6垃圾清運(yùn)費(fèi)7水池清潔費(fèi)8“四害”消殺費(fèi)9清潔工具修理費(fèi)10清潔治理備用金五綠化租用、治理費(fèi)1外圍綠化租用費(fèi)2物業(yè)綠化水電費(fèi)3室內(nèi)綠化布置費(fèi)六固定資產(chǎn)折舊費(fèi)1電腦2復(fù)印機(jī)3打印機(jī)4傳真機(jī)七物業(yè)公用電費(fèi)1寫字樓客梯2寫字樓消防梯3生活水泵、排污泵41/F～19/F公共照明5泛光、霓虹照明6車庫照明空調(diào)費(fèi)八物業(yè)公共用水費(fèi)1寫字樓用水費(fèi)用2商場(chǎng)用水費(fèi)用3會(huì)所用水費(fèi)用4餐廳用水費(fèi)用九物業(yè)治理開支費(fèi)第八章物業(yè)治理規(guī)章制度和檔案的建立與治理一、治理規(guī)章制度科學(xué)治理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾ＷC，為了達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的治理目的，我公司已成功導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量治理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化治理。制定出治理規(guī)章制度共計(jì)74條，其中公眾制度12條，內(nèi)部崗位職責(zé)20條，運(yùn)作治理制度32條，職員培訓(xùn)考核制度10條。1.公眾制度（1）《業(yè)戶手冊(cè)》。（2）《業(yè)主公約》。（3）《精神文明公約》。（4）《樓宇使用愛護(hù)治理規(guī)定》。（5）《二次裝修治理規(guī)定》。（6）《二次裝修治理協(xié)議》。（7）《裝修人員治理規(guī)定》。（8）《出入物品治理規(guī)定》。（9）《安全治理規(guī)定》。（10）《消防治理規(guī)定》。（11）《清潔衛(wèi)生治理規(guī)定》。（12）《園林綠化治理規(guī)定》。2.崗位職責(zé)（1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。（2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。（3）物業(yè)治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（4）物業(yè)治理文員崗位職責(zé)。（5）物業(yè)治理員崗位職責(zé)。（6）物業(yè)商務(wù)治理員崗位職責(zé)。（7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。（8）工程治理部經(jīng)理崗位職責(zé)。（9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。（10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。（11）弱電技工崗位職責(zé)。（12）暖通工崗位職責(zé)。（13）修理工崗位職責(zé)。（14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。（15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。（16）安全治理員崗位職責(zé)。（17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。（18）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)崗位職責(zé)。（19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。（20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。3.運(yùn)作治理制度（1）《職員手冊(cè)》。（2）《治理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。（3）《職員辦公制度》。（4）《各部門月工作打算及總結(jié)制度》。（5）《物業(yè)治理工作廉潔制度》。（6）《職員培訓(xùn)制度》。（7）《內(nèi)部財(cái)務(wù)治理制度》。（8）《檔案資料治理制度》。（9）《值班治理制度》。（10）《公用品申請(qǐng)、購(gòu)買、領(lǐng)用制度》。（11）《職員宿舍治理評(píng)比制度》。（12）《接待投訴處理及回訪制度》。（13）《修理回訪制度》。（14）《機(jī)電設(shè)備治理手冊(cè)》。（15）《機(jī)電設(shè)備的編號(hào)方法》。（16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。（17）《配電房治理制度》。（18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。（19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。（20）《物業(yè)治理運(yùn)作流程》。（21）《業(yè)戶投訴處理程序》。（22）《業(yè)戶入住工作程序》。（23）《業(yè)戶入住裝修治理工作程序》。（24）《物業(yè)治理檔案建立工作程序》。（25）《物業(yè)治理檔案監(jiān)督工作程序》。（26）《物業(yè)資料操縱工作程序》。（27）《公共設(shè)施修理、養(yǎng)護(hù)工作程序》。（28）《機(jī)電設(shè)備修理工作程序》。（29）《安全治理工作程序》。（30）《消防應(yīng)急處理工作程序》。（31）《園林綠化治理工作程序》。（32）《清潔治理工作程序》。（33）《社區(qū)文化開展工作程序》。4.職員培訓(xùn)考核制度（1）《新職員入職培訓(xùn)制度》。（2）《在崗職員循環(huán)培訓(xùn)制度》。（3）《職職員作考核及獎(jiǎng)罰制度》。（4）《職員崗位責(zé)任月考核成績(jī)匯總表》。（5）《經(jīng)理助理崗位月工作考核表》。（6）《部門經(jīng)理崗位月工作考核表》。（7）《部門職員崗位月工作考核表》。（8）《業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表》。（9）《職員違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表》。（10）《物業(yè)治理工作情形一覽表》。二、物業(yè)檔案建立與治理1.資料的收集資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，按照實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度動(dòng)身，擴(kuò)大信息的收集來源，從時(shí)刻上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程的全部工程技術(shù)修理資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。2.資料分類整理（1）辨論真?zhèn)?。?）分類排序。（3）組編檔號(hào)。（4）裝訂精美。3.檔案資料治理（1）采納原始檔案和電腦檔案雙軌治理制。（2）采納多種形式的文檔儲(chǔ)存方法，便于原始檔案的治理（如：采納錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。（3）建議盡可能的采納電腦儲(chǔ)存，便于查找調(diào)用，以便更好地愛護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。（4）建立健全檔案的外借治理規(guī)定，檔案治理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破舊，應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。（5）檔案治理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。第九章各項(xiàng)專業(yè)治理工作方案一、公共設(shè)施設(shè)備治理1.治理目標(biāo)保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大治理責(zé)任事故。2.治理措施（1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查修理保養(yǎng)運(yùn)行記錄、修理檔案等治理制度。（2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備治理和修理人員持證上崗。（3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。（4）建立供電、供水的治理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。（5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期儲(chǔ)存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。（6）消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。（7）消防治理人員把握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種咨詢題。（8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)置消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。（9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)刻對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的治理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，修理人員在規(guī)定時(shí)刻內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)刻停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。（10）公共配套服務(wù)設(shè)施愛護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范疇內(nèi)的道路暢通，路面平坦。二、安全治理1.治理目標(biāo)（1）確保大廈內(nèi)無因治理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。（2）愛護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，操縱私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼、亂畫現(xiàn)象；操縱小商小販進(jìn)入。（3）有預(yù)見性地對(duì)任何可能危險(xiǎn)業(yè)戶的安全情形，采取防范措施。2.建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)（1）在大廈設(shè)置流淌崗哨，實(shí)行24h值班巡邏制。做到2h巡視一遍，并記錄安全情形及消防設(shè)備、公共物品的完好情形。（2）遇有緊急情形或其他治安需要，治理部通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在1min～3min內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。（3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請(qǐng)其警官兼任治理部安全治理指導(dǎo)員，定期與治理部安全治理員分析治安形勢(shì)、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。3.緊急情形下的應(yīng)急處理措施（1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等專門現(xiàn)象時(shí)，治理部迅速調(diào)集巡邏安全治理員，以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng)，操縱局面，爭(zhēng)取主動(dòng)。（2）迅速調(diào)整人力、物力，以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。（3）發(fā)生案件時(shí)，趕忙報(bào)警并愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。（4）治理部主任應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)刻到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，沉著、機(jī)智實(shí)施處理，并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。三、裝修治理1.日常裝修治理（1）治理部安排人員辦理裝修隊(duì)伍的培訓(xùn)、驗(yàn)資、登記、審批和發(fā)放各類證件。（2）跟蹤施工情形，治理部主任每日巡視，了解各施工點(diǎn)施工情形，安全治理主管每日三次不定時(shí)巡視，了解施工情形及糾察施工隊(duì)運(yùn)行情形。（3）安全治理員24h值班，操縱人員進(jìn)出并做好相應(yīng)記錄。（4）裝修垃圾清運(yùn)。采取定時(shí)上門收集和業(yè)戶申請(qǐng)相結(jié)合的方法，袋裝清運(yùn)，日清日運(yùn)，不堆積、不滯留，不污染小區(qū)內(nèi)外環(huán)境。2.裝修安全治理（1）安全治理組負(fù)責(zé)裝修日常安全工作。（2）與業(yè)戶和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人簽訂安全責(zé)任書。（3）裝修材料按指定時(shí)刻進(jìn)入，安全治理員進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，發(fā)覺有毒、易燃、未作處理的材料嚴(yán)禁入內(nèi)。（4）需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)，應(yīng)向治理部提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后在治理人員監(jiān)護(hù)下，方可作業(yè)。（5）安全治理員巡查時(shí)，對(duì)裝修點(diǎn)的材料、裝修方式進(jìn)行認(rèn)真檢查，發(fā)覺不安全隱患，及時(shí)處理報(bào)告。（6）發(fā)生緊急事故時(shí)，按緊急處理措施程序進(jìn)行。四、消防治理1.消防組織機(jī)構(gòu)的建立（1）治理部負(fù)責(zé)建立消防安全小組。（2）治理部主任為消防安全負(fù)責(zé)人。（3）治理部其他人員為義務(wù)消防員。（4）安全治理主管為專職安全監(jiān)督員。（5）日常巡視安全治理員為兼職消防巡視員。（6）治理部負(fù)責(zé)制定組織機(jī)構(gòu)圖及人員職責(zé)。2.建立各項(xiàng)消防制度（1）消防檢查制度。（2）專職安全員每日檢查小區(qū)內(nèi)的消防安全情形，包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情形等，檢查結(jié)果記錄在《安全檢查記錄》中，該記錄每周由治理部主任審核。（3）兼職巡視員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情形巡視，每2h巡視一遍，并填寫《消防安全檢查登記表》。（4）在安全檢查中發(fā)覺消防隱患，應(yīng)及時(shí)采取整改措施，做到隱患只是夜。（5）發(fā)覺業(yè)戶因裝修造成的消防隱患，應(yīng)向業(yè)戶發(fā)放《整改通知》，限期整改，并跟蹤驗(yàn)證。（6）治理部制定《動(dòng)火審批制度》，內(nèi)容包括動(dòng)火申請(qǐng)和審批程序及違章處理方法。3.防火措施（1）貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，業(yè)戶要樹立防火意識(shí)，治理部每周確定一名主管以上的治理人員為防火值班員，全面負(fù)責(zé)小區(qū)的消防工作。（2）嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路，電器線路需修理時(shí)請(qǐng)及時(shí)找治理部安排施工。（3）嚴(yán)禁在小區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物，亂丟煙頭或燃放煙花爆竹等。（4）不準(zhǔn)改變、拆除、封堵消防設(shè)施和通道。（5）不準(zhǔn)在樓道、過道設(shè)置倉庫，堆放雜物，阻礙通道。（6）嚴(yán)格裝修審批手續(xù)，動(dòng)火審批手續(xù)，保證每樓、每層有必要的消防設(shè)施。（7）公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料，室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格操縱，并加以處理。（8）配備火警時(shí)刻的必須器材，如：應(yīng)急照明燈等。4.消防知識(shí)培訓(xùn)（1）對(duì)業(yè)戶的消防要求（包括安全用水、用電），通過《業(yè)戶須知》、《治理公約》傳達(dá)到各業(yè)戶，并向業(yè)戶發(fā)放有關(guān)消防學(xué)習(xí)資料，用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)業(yè)戶進(jìn)行消防宣傳教育。（2）治理部?jī)?nèi)部每月的第一個(gè)星期一上午為各組安全消防學(xué)期時(shí)刻，學(xué)習(xí)教材是安全消防治理?xiàng)l例，內(nèi)部的消防治理制度，設(shè)備設(shè)施的操作方法等，學(xué)習(xí)情形須詳細(xì)記錄。（3）治理部主任每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。（4）在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患，由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。（5）專、兼職消防員在上崗前必須同意消防常識(shí)和消防技能培訓(xùn)，考試合格后方可任職，其資格每年確認(rèn)一次。5.消防設(shè)備治理（1）治理部負(fù)責(zé)建立消防檔案。（2）治理部對(duì)各種消防設(shè)備和設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì)，編制《消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記》。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由治理部主任指定專人實(shí)施，并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。（3）制定《設(shè)備治理制度》，對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查和愛護(hù)。6.消防演習(xí)（1）小區(qū)內(nèi)每年至少組織一到兩次消防演習(xí)，具體方法和內(nèi)容參見由治理部每次制定的《消防演習(xí)方案》并報(bào)政府消防部門。（2）消防演習(xí)后，治理部主任編制《消防演習(xí)報(bào)告》。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)覺的咨詢題，及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。五、車輛治理為確保小區(qū)車輛安全，為業(yè)戶提供良好的車輛保管服務(wù)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。1.小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行日夜24h值班制度，由小區(qū)安全治理員負(fù)責(zé)治理，車輛能夠隨時(shí)進(jìn)出、停放。2.本小區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行有償使用，車主須憑車輛進(jìn)出小區(qū)的磁卡（月卡或一次性卡0進(jìn)入停車場(chǎng)。3.車輛進(jìn)入：車輛進(jìn)入停車場(chǎng)應(yīng)一停二慢，必須服從治理員的指揮和安排，取得治理員同意后方可進(jìn)入。4.車輛停放：車輛停放時(shí)必須服從治理