危機(jī)事件的公關(guān)手段

危機(jī)事件的公關(guān)手段2024/3/26危機(jī)事件的公關(guān)手段要討論的內(nèi)容危機(jī)概述、預(yù)警及計(jì)劃危機(jī)溝通策略及方法輿情管理：監(jiān)控及應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的公關(guān)手段一、何謂危機(jī)

在現(xiàn)代漢語(yǔ)中，“危機(jī)”的兩種意思：

一是指潛伏的禍根，如危機(jī)四伏；二是指嚴(yán)重困難或生死成敗的緊要關(guān)頭，如經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

潛在風(fēng)險(xiǎn)＋關(guān)鍵時(shí)刻危機(jī)事件的公關(guān)手段“危機(jī)”：中國(guó)式解讀中國(guó)造字的玄妙：危＝危險(xiǎn)、危難、危局機(jī)＝機(jī)會(huì)、機(jī)遇、商機(jī)

解決困局＋找到機(jī)會(huì)危機(jī)事件的公關(guān)手段

海恩法則每一起重大的飛行安全事故背后有29個(gè)事故征兆、每個(gè)征兆背后有300個(gè)事故苗頭，每個(gè)苗頭背后有1000個(gè)事故隱患。

-事故背后有征兆征兆背后有苗頭危機(jī)事件的公關(guān)手段墨菲定律

■Ifanythingcangowrong,itwill.

會(huì)出錯(cuò)的終將會(huì)出錯(cuò)?！鯥ftherearetwoormorewaystodosomething,andoneofthosewayscanresultinacatastrophe,thensomeonewilldoit.如果有兩種選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做出這種選擇。

只要人犯錯(cuò)，危機(jī)就難以避免！危機(jī)事件的公關(guān)手段蝴蝶效應(yīng)

ButterflyEffect一只南美洲亞馬孫河流域熱帶雨林中的蝴蝶，偶爾扇動(dòng)幾下翅膀，可能在兩周后引起美國(guó)德克薩斯州爆發(fā)一場(chǎng)龍卷風(fēng)。

預(yù)防潛在危機(jī)發(fā)生，必須從源頭進(jìn)行控制，管理好企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)刻關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的任何信息和數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析，做好預(yù)測(cè)。

危機(jī)事件的公關(guān)手段二、哪些企業(yè)容易發(fā)生危機(jī)?危機(jī)預(yù)防機(jī)制不健全危機(jī)管理=危機(jī)預(yù)防+危機(jī)處理知名度較高關(guān)注的人多廣告打的過(guò)多期望值高規(guī)模大容易顧此失彼成長(zhǎng)迅速生長(zhǎng)痛危機(jī)事件的公關(guān)手段危機(jī)處理通用的目標(biāo)1、減輕壓力；2、表面問(wèn)題正在處理中；3、告訴公眾正在發(fā)生什么；4、告訴人們他們能做什么來(lái)幫助解決問(wèn)題；5、講出實(shí)情；危機(jī)事件的公關(guān)手段危機(jī)處理應(yīng)避免的陷阱1、謊言；2、推測(cè)；3、責(zé)備；4、猜測(cè)；5、說(shuō)出受害人的姓名；6、糾纏于消極的辯解上（要多談解決方案）7、失去冷靜；8、說(shuō)“無(wú)可奉告”9、總希望自己“記錄在案”；10、準(zhǔn)備倉(cāng)促（一定堅(jiān)持你的戰(zhàn)略信息）；11、與記者爭(zhēng)辯；12、開不恰當(dāng)?shù)耐嫘Γ?3、延遲發(fā)布（要始終尊重記者的截稿時(shí)間）危機(jī)事件的公關(guān)手段危機(jī)處理的三個(gè)策略起點(diǎn)爭(zhēng)取更多時(shí)間獲得更多信息最大限度降低損失危機(jī)事件的公關(guān)手段狹義關(guān)系輿情=輿論廣義關(guān)系輿情輿論輿論輿論杯子水三、輿情概念及理論危機(jī)事件的公關(guān)手段“輿論場(chǎng)”的概念A(yù).兩個(gè)輿論場(chǎng)體制內(nèi)輿論場(chǎng)：黨報(bào)、國(guó)家電視臺(tái)、網(wǎng)站新聞民間輿論場(chǎng)：口頭輿論場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)“自媒體”B.三個(gè)輿論場(chǎng)（輿情應(yīng)對(duì)實(shí)務(wù)角度）傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)：報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體網(wǎng)絡(luò)媒體輿論場(chǎng)：網(wǎng)絡(luò)媒體，商業(yè)網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論場(chǎng)：論壇、博客、微博、QQ、MSN等普遍性觀點(diǎn)危機(jī)事件的公關(guān)手段三個(gè)“輿論場(chǎng)”的輿情特點(diǎn)傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)媒體輿論場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論場(chǎng)控制難度公信力度危機(jī)事件的公關(guān)手段傳統(tǒng)媒體輿論場(chǎng)的特點(diǎn)信息單向傳播，缺乏互動(dòng)性和可逆性；傳播速度較慢，流程具有較大操作空間；信息空間小，信息傳播規(guī)模受限制危機(jī)事件的公關(guān)手段網(wǎng)絡(luò)媒體輿論場(chǎng)的特點(diǎn)半互動(dòng)性：網(wǎng)友可采用新聞跟帖等模式發(fā)表自己的看法；傳播速度很快：操作流程快，新聞轉(zhuǎn)載快信息空間巨大：信息傳播規(guī)模基本不受限制可逆性：報(bào)道和轉(zhuǎn)載的信息可刪除危機(jī)事件的公關(guān)手段網(wǎng)絡(luò)社區(qū)輿論場(chǎng)的特點(diǎn)信息傳播具有完全互動(dòng)性，網(wǎng)友可采用多種方式發(fā)表、交流、溝通自己的看法；傳播速度很快：空間和時(shí)間非常隨意；信息空間巨大，信息傳播規(guī)?；静皇芟拗疲豢赡嫘?，發(fā)表的信息可被刪除；混亂性：海量信息，混亂復(fù)雜；危機(jī)事件的公關(guān)手段企業(yè)面對(duì)輿情的常見態(tài)度危機(jī)事件的公關(guān)手段企業(yè)輿情應(yīng)對(duì)技巧介紹危機(jī)事件的公關(guān)手段沉默應(yīng)對(duì)沉默應(yīng)對(duì)是一個(gè)客觀、中性的輿情應(yīng)對(duì)方法，本身不存在褒貶含義，是否應(yīng)該運(yùn)用沉默方式應(yīng)對(duì)輿情要視具體情況而定，不能一概而論。適用沉默應(yīng)對(duì)的幾個(gè)參考條件規(guī)模很小，影響范圍很小，傳播性不強(qiáng)，不觸及企業(yè)的核心利益的輿情事件。輿論熱度即將走向平息的輿情事件。存在特別原因，影響巨大，不能公開披露信息的輿情事件。4.全國(guó)性、行業(yè)性、社會(huì)性、長(zhǎng)期性存在的非企業(yè)自身原因造成的輿情事件。危機(jī)事件的公關(guān)手段積極回應(yīng)積極回應(yīng)是指，在一般輿情事件發(fā)生伊始，突發(fā)事件在“黃金四小時(shí)”之內(nèi)，輿論主體以官方身份，通過(guò)靈活的方式，主動(dòng)做出公開回應(yīng)舉措。積極回應(yīng)的參考條件信息在事實(shí)上無(wú)法掩蓋，在法律法規(guī)上不能掩蓋的輿情事件。通過(guò)積極、及時(shí)回應(yīng)可迅速平息的輿情事件。能夠?qū)ζ髽I(yè)的核心利益造成損害的謠言、誹謗和報(bào)道等。涉及到公眾利益、社會(huì)利益的輿情事件。需要公開透明處理的輿情事件。危機(jī)事件的公關(guān)手段刪帖刪帖是指輿論對(duì)象或主體通過(guò)各種方式將互聯(lián)網(wǎng)上關(guān)于自己的信息刪除的舉措。官方申請(qǐng)：企業(yè)以官方身份，發(fā)送公函或者是律師函要求相關(guān)網(wǎng)站刪除信息。私人關(guān)系：企業(yè)工作人員通過(guò)自己與網(wǎng)絡(luò)媒體工作人員的私人關(guān)系刪除信息。公關(guān)公司刪除：付費(fèi)給公關(guān)公司，委托其辦理刪帖事宜。危機(jī)事件的公關(guān)手段刪帖的弊端和參考條件刪帖的弊端手段比較暴力，損害企業(yè)形象。容易引起輿論反彈和網(wǎng)友的憤怒情緒，不利于輿論引導(dǎo)?？赡鼙还P(guān)公司利用，掉進(jìn)圈錢陷阱，給企業(yè)造成多重?fù)p失。刪帖的參考條件違背事實(shí)，能夠影響企業(yè)核心利益的謠言、傳言和誹謗等信息。影響社會(huì)穩(wěn)定、損害企業(yè)和公共利益的違法、違規(guī)信息。淫穢、色情、暴力、反動(dòng)等違法內(nèi)容的信息。能充分證明屬于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等惡意競(jìng)爭(zhēng)，蓄意制造的違法、違規(guī)信息。危機(jī)事件的公關(guān)手段危機(jī)期間有效傳播的通用準(zhǔn)則1、始終保持口徑統(tǒng)一，避免說(shuō)出相互對(duì)立的言論；2、不要給出未被授權(quán)或者不切實(shí)際的承諾；3、始終表現(xiàn)出對(duì)公眾的關(guān)注和理解；4、始終強(qiáng)調(diào)為解決問(wèn)題而正在實(shí)施的行動(dòng)；5、盡快控制負(fù)面留言；6、始終對(duì)媒體、公眾以及本組織內(nèi)部的人即使傳遞最新信息。危機(jī)事件的公關(guān)手段危機(jī)中媒體公關(guān)的具體路徑1、泄洪模式2、信息加工3、新聞發(fā)言人危機(jī)事件的公關(guān)手段1、泄洪模式“泄洪”模式的采納與實(shí)施，應(yīng)注意五個(gè)問(wèn)題：1、企業(yè)應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)地向媒介發(fā)布信息，讓自身成為媒

介的主要信息源。2、避免同媒介發(fā)生沖突，合作而非對(duì)抗是壓倒一切的任務(wù)3、啟動(dòng)“清淤”工程，提供關(guān)鍵信息，解答關(guān)鍵問(wèn)題4、就事論事，謹(jǐn)慎發(fā)布意見5、控制媒體活動(dòng)范圍，減少信息“滲漏”：特定時(shí)間、特定地點(diǎn)與特定人物。危機(jī)事件的公關(guān)手段2、信息加工企業(yè)提供給媒體的信息，是在有效監(jiān)測(cè)、科學(xué)評(píng)估

和系統(tǒng)處理的基礎(chǔ)上得來(lái)的。這一個(gè)加工信息的過(guò)

程，包含兩方面的內(nèi)容：1、確定信息題材和內(nèi)容；2、規(guī)劃信息發(fā)布形式。危機(jī)事件的公關(guān)手段信息發(fā)布的內(nèi)容，要視媒體的需要、公眾的需要

和危機(jī)演進(jìn)的現(xiàn)實(shí)情況而定：1、主題先行；2、巧選角度；3、注重時(shí)效；4、受眾本位；5、權(quán)威評(píng)價(jià)；信息發(fā)布的內(nèi)容危機(jī)事件的公關(guān)手段3、應(yīng)對(duì)記者的三個(gè)要求1、吃透記者、避免緊張；2、態(tài)度真誠(chéng)、話無(wú)漏洞；3、掌握技巧、從容應(yīng)答；危機(jī)事件的公關(guān)手段案例分析篇

危機(jī)事件的公關(guān)手段案例一：UT斯達(dá)康行賄事件

2009年12月31日，美國(guó)司法部和證券交易委員會(huì)發(fā)布消息稱，電信設(shè)備制造商UT斯達(dá)康公司將支付300萬(wàn)美元罰金來(lái)和解其賄賂中國(guó)國(guó)有電信公司官員一案。據(jù)稱，UT斯達(dá)康為了商業(yè)利益，花重金邀請(qǐng)中國(guó)電信有關(guān)公司官員出國(guó)旅游，所到之地包括紐約、拉斯韋加斯和夏威夷，UT斯達(dá)康將官員在這些城市的旅游花銷作為培訓(xùn)費(fèi)用入賬。至今，UT斯達(dá)康方面尚沒(méi)有就“行賄事件”做出正面回應(yīng)。

危機(jī)事件的公關(guān)手段事件點(diǎn)評(píng):借助行賄的非正常手段來(lái)開展商業(yè)活動(dòng)，UT斯達(dá)康的作法既違反了有關(guān)法律，也觸犯了有關(guān)商業(yè)道德的底限，受到有關(guān)方面的懲罰是很自然的。從危機(jī)公關(guān)應(yīng)對(duì)的角度來(lái)看，作為納斯達(dá)克上市公司，UT斯達(dá)康方面至少有正視問(wèn)題、做出正面事件回應(yīng)的勇氣，以此來(lái)承擔(dān)事件責(zé)任，爭(zhēng)取獲得廣大公眾的諒解，度過(guò)行賄事件給企業(yè)帶來(lái)的難關(guān)。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例二：乳業(yè)三聚氰胺“死灰復(fù)燃”

2008年“三鹿事件”的罪魁禍?zhǔn)住矍璋芬l(fā)了國(guó)內(nèi)乳業(yè)大地震，直接重創(chuàng)了國(guó)內(nèi)乳制品產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。2010年初，消失一年多的“三聚氰胺”陰影再次籠罩國(guó)內(nèi)乳品市場(chǎng)。近日，全國(guó)食品安全整頓工作辦公室曝光上海熊貓乳業(yè)有限公司、陜西金橋乳業(yè)有限公司等5家乳制品企業(yè)相關(guān)產(chǎn)品三聚氰胺超標(biāo)。危機(jī)事件的公關(guān)手段

事件點(diǎn)評(píng)：受08年行業(yè)事件的影響，現(xiàn)在網(wǎng)上洋奶粉熱銷，而中國(guó)乳業(yè)復(fù)蘇難，誰(shuí)知眼下，曾經(jīng)影響眾多孩子健康的三聚氰胺卻又死灰復(fù)燃，這種現(xiàn)象不得不引發(fā)企業(yè)的深思。中國(guó)乳業(yè)正處在復(fù)蘇階段，“毒奶粉”卻重出江湖。企業(yè)為了盲目追求利潤(rùn)，不顧社會(huì)責(zé)任，拿孩子的健康乃至性命為兒戲。在利潤(rùn)誘惑面前，將所以法律與道德準(zhǔn)則拋之腦后，由此帶來(lái)的一切嚴(yán)重后果，有關(guān)企業(yè)純屬糾由自取。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例三：恒源祥商標(biāo)侵權(quán)風(fēng)波

在兩年前的奧運(yùn)年春節(jié)期間，因十二生肖廣告倍受質(zhì)疑的恒源祥，眼下又受困于“羊”商標(biāo)。2009年8月，該商標(biāo)專用人發(fā)現(xiàn)，恒源祥擅自在部分T恤、襯衣等服裝上印有“羊”商標(biāo)，遂于當(dāng)年11月，將恒源祥起訴至法院索賠上千萬(wàn)元。恒源祥則指責(zé)對(duì)方惡意搶注，反訴對(duì)方侵犯著作權(quán)，并向國(guó)家工商總局提起商標(biāo)異議，1月4日，恒源祥集團(tuán)副總陳忠偉就事件做出正面回應(yīng)，稱該事件系起訴方惡意注冊(cè)行為所致，公司有權(quán)利追回使用權(quán)。事件當(dāng)事雙方各執(zhí)一詞，交戰(zhàn)不斷升級(jí)，據(jù)稱糾紛索賠已達(dá)千萬(wàn)。危機(jī)事件的公關(guān)手段

事件點(diǎn)評(píng)：作為中國(guó)馳名商標(biāo)，恒源祥的商標(biāo)侵權(quán)風(fēng)波自然引發(fā)了廣大公眾與媒體的關(guān)注。從危機(jī)事件應(yīng)對(duì)角度看，恒源祥方面能夠在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行事件聲明，是值的肯定的。但從整個(gè)事件來(lái)看，恒源祥則要保持與媒體、公眾的及時(shí)溝通，牢牢把握住事件的媒體話語(yǔ)權(quán)，從而可以獲得事件應(yīng)對(duì)的主動(dòng)。如果實(shí)屬“商標(biāo)侵權(quán)”，則要制定好應(yīng)對(duì)方案，避免失信于廣大用戶，以使品牌聲譽(yù)免受重創(chuàng)。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例四：百度被黑事件

2010年1月12日早上7：00左右開始突然出現(xiàn)無(wú)法訪問(wèn)故障，域名無(wú)法正常解析。至9：30，太原、天津、鄭州、煙臺(tái)、長(zhǎng)沙、成都、沈陽(yáng)等全國(guó)各地均出現(xiàn)百度無(wú)法正常訪問(wèn)現(xiàn)象。10：45，百度官方表示：由于的域名在美國(guó)域名注冊(cè)商處被非法篡改，導(dǎo)致百度不能被正常訪問(wèn)，公司有關(guān)部門正在積極處理，能夠正常訪問(wèn)。自11：00起，各地網(wǎng)絡(luò)開始恢復(fù)對(duì)百度的正常訪問(wèn)。12：51，對(duì)于百度被黑事件，CEO李彥宏在百度i貼吧上，以“史無(wú)前例”表達(dá)了自己對(duì)于事件的震驚。當(dāng)日下午6點(diǎn)，百度發(fā)表正式聲明，稱目前已經(jīng)解決了大部分登錄問(wèn)題。對(duì)于部分中國(guó)網(wǎng)友基于義憤報(bào)復(fù)性攻擊其他外國(guó)網(wǎng)站的做法，百度稱“我們并不鼓勵(lì)這樣的做法，請(qǐng)大家保持冷靜?！蔽C(jī)事件的公關(guān)手段事件點(diǎn)評(píng)：作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)搜索平臺(tái)，百度的突然被黑顯然在網(wǎng)民中引起悍然大波。從應(yīng)對(duì)角度來(lái)看，百度方面的作法近乎完美：在第一時(shí)間對(duì)事件作出回應(yīng);快速運(yùn)用技術(shù)手段對(duì)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)處理;迅速制定應(yīng)急方案，積極引導(dǎo)廣大網(wǎng)友使用進(jìn)行正常搜索;CEO李彥宏借助于網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己對(duì)于事件的看法，消除廣大網(wǎng)友的猜疑與疑慮;而對(duì)于廣大網(wǎng)友克制性的提醒，顯示了百度的大度與事件應(yīng)對(duì)的全局觀。如此系統(tǒng)的危機(jī)應(yīng)對(duì)策略，保障了問(wèn)題的順利解決，得到了廣大網(wǎng)友的好評(píng)。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例五：谷歌“關(guān)閉門”

美國(guó)當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月12日，谷歌高管在谷歌官方博客發(fā)文表示，谷歌集團(tuán)考慮關(guān)閉“谷歌中國(guó)”網(wǎng)站以及中國(guó)辦事處。據(jù)媒體報(bào)道，谷歌這一決策源于其郵箱賬戶資料曾遭受黑客攻擊。由于涉及因素多，因此關(guān)于谷歌中國(guó)“關(guān)閉門”原因、動(dòng)機(jī)的說(shuō)法眾說(shuō)紛紜，而事件也引起了各方的關(guān)注與回應(yīng)：14日，美國(guó)白宮與中國(guó)外交部分別就事件做出回應(yīng);事件引發(fā)了微軟、HP等全球知名IT企業(yè)的關(guān)注，但各方觀點(diǎn)褒貶不一;與此同時(shí)，事件也引發(fā)了廣大中國(guó)網(wǎng)民的關(guān)注，質(zhì)疑與力挺谷歌的兩方聲音都很激烈。19日下午6點(diǎn)，谷歌中國(guó)首次就關(guān)閉事件做出回應(yīng)，一封由谷歌中國(guó)高層的澄清公告在谷歌中國(guó)博客發(fā)表，公告否認(rèn)谷歌關(guān)閉中國(guó)辦公室等傳聞，事件趨于平息。危機(jī)事件的公關(guān)手段事件點(diǎn)評(píng)：不管出于何種原因與目的，作為全球最大的網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，谷歌中國(guó)的退出，必定會(huì)成為媒體與公眾關(guān)注的焦點(diǎn)事件。就整個(gè)“谷歌關(guān)閉門”事件來(lái)看，各方對(duì)于事件的基本態(tài)度與立場(chǎng)，在一定程度上影響了事態(tài)的發(fā)展;對(duì)于谷歌中國(guó)高層來(lái)說(shuō)，以“關(guān)閉”與“退出”為借口出爾反爾的企業(yè)決策，不利于自身品牌美譽(yù)度的建立，進(jìn)而也不會(huì)博得廣大中國(guó)網(wǎng)友的同情與支持。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例六：茅臺(tái)喬洪受賄事件

1月15日，曾引發(fā)“貴州茅臺(tái)”股市多次波動(dòng)的喬洪事件——貴州茅臺(tái)原總經(jīng)理喬洪受賄、巨額資產(chǎn)來(lái)源不明案終于宣判，喬洪一審被判處死刑緩期兩年執(zhí)行。法院審理查明，喬洪于2000年底至2007年3月期間，利用職務(wù)便利，先后一百余次收受賄賂，額度高達(dá)1千萬(wàn)余元以上。被尊稱為“國(guó)酒”的貴州茅臺(tái)在近期被質(zhì)疑“抬價(jià)”的同時(shí)，再次面臨“受賄門”風(fēng)波考驗(yàn)。喬洪事件起于2007年，當(dāng)年多家媒體報(bào)道稱喬洪在4月底被“雙規(guī)”。之后，茅臺(tái)集團(tuán)及其上市公司始終保持沉默，貴州茅臺(tái)5月10日被交易所停牌，至5月14日，貴州茅臺(tái)突然發(fā)布公告，稱公司總經(jīng)理喬洪“因工作原因調(diào)任貴州省國(guó)資委副主任”。在對(duì)事件保持沉默后，5月下旬，茅臺(tái)集團(tuán)當(dāng)家人、董事長(zhǎng)季克良首度回應(yīng)“喬洪事件”稱：“這件事情會(huì)對(duì)茅臺(tái)短期內(nèi)有不利影響，但最終不會(huì)對(duì)茅臺(tái)有影響”。危機(jī)事件的公關(guān)手段事件點(diǎn)評(píng)：作為上市公司，貴州茅臺(tái)對(duì)于喬洪事件前期的低調(diào)處理與同當(dāng)事人及早撇清干系的作法，在很大程度上化解了事件對(duì)于茅臺(tái)品牌美譽(yù)度的沖擊?，F(xiàn)在喬洪案終于劃上句號(hào)，而茅臺(tái)方面還應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)宣傳、品牌推廣力度，以稀釋“喬洪事件”給整個(gè)集團(tuán)帶來(lái)的不利影響。對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，通過(guò)喬洪事件以及UT斯達(dá)康、家樂(lè)福、西門子等眾多國(guó)內(nèi)外品牌的系列“賄賂門”事件，我們可以看出，借助賄賂手段，以破壞商業(yè)規(guī)則為代價(jià)的商業(yè)模式，顯然是不利于企業(yè)品牌形象與美譽(yù)度的，而其對(duì)于各上市公司來(lái)說(shuō)影響更甚，必須引以為戒。危機(jī)事件的公關(guān)手段案例七：雪碧“汞毒門”

據(jù)報(bào)道，近日在北京市連續(xù)出現(xiàn)兩次飲用雪碧汞中毒事件。就此，北京可口可樂(lè)飲料有限公司對(duì)媒體堅(jiān)稱“提供給消費(fèi)者的飲料絕對(duì)安全可靠”，同時(shí)表示雪碧“生產(chǎn)過(guò)程絕無(wú)含汞環(huán)節(jié)”，公司正全力配合警方進(jìn)行調(diào)查，核實(shí)飲料產(chǎn)品出處。但如此回應(yīng)卻存在明顯的不足之處。為徹底查清“問(wèn)題雪碧”的包裝安全性，位于天津開發(fā)區(qū)的中國(guó)包裝科研測(cè)試中心對(duì)“問(wèn)題雪碧”飲料罐進(jìn)行密封性