企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度

企業(yè)內(nèi)部崗位職責(zé)和考核制度崗位職責(zé)公司總經(jīng)理崗位職責(zé)主持公司日常經(jīng)營(yíng)治理工作，組織實(shí)施公司董事會(huì)決議。貫徹公司公司的治理體制和層次治理原則，決定公司組織架構(gòu)的設(shè)置及其職權(quán)與相互關(guān)系。負(fù)責(zé)治理資源配備，決定治理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲、晉升及公司內(nèi)部人事變動(dòng)。審核公司的長(zhǎng)期進(jìn)展規(guī)劃和近期打算，審定年度經(jīng)營(yíng)打算，并組織實(shí)施。審核公司預(yù)算，操縱治理資金使用、降本增效，提升公司的經(jīng)濟(jì)效益。審核公司（項(xiàng)目）重要設(shè)備改造，拓展、開(kāi)發(fā)服務(wù)項(xiàng)目的決策方案，決定后組織實(shí)施。主持業(yè)務(wù)合同（協(xié)議）的審核并簽署。定期召開(kāi)治理例會(huì)，聽(tīng)取工作匯報(bào)，和諧處理部門(mén)、項(xiàng)目的重大咨詢題，和諧各部門(mén)的工作關(guān)系。組織制定公司內(nèi)部勞動(dòng)酬勞、獎(jiǎng)金分配、福利分配等決策和治理制度。履行董事會(huì)規(guī)定的其他職責(zé)。治理部工作職責(zé)向公司有關(guān)項(xiàng)目治理處傳達(dá)貫徹政府行政治理部門(mén)公布的物業(yè)治理方面的政策法規(guī)和有關(guān)信息，以及公司領(lǐng)導(dǎo)的指示、工作要求和任務(wù)安排，提升項(xiàng)目治理人員的政策、業(yè)務(wù)治理水平。按公司的治理要求和進(jìn)展規(guī)劃，對(duì)公司的有關(guān)治理制度、項(xiàng)目治理處（服務(wù)中心）的治理制度、運(yùn)作流程、考核方法和有關(guān)臺(tái)帳記錄提出編寫(xiě)、重訂、修改、補(bǔ)充、完善等建議或要求。按照公司的年度工作目標(biāo)、月度工作打算，對(duì)各項(xiàng)目治理處（服務(wù)中心）物管工作的執(zhí)行情形、工作進(jìn)度和落實(shí)結(jié)果進(jìn)行檢查、督促、協(xié)助、指導(dǎo)。深入項(xiàng)目治理處（服務(wù)中心），了解項(xiàng)目遇到的熱點(diǎn)、難點(diǎn)咨詢題，給予必要和盡可能的關(guān)心、指導(dǎo)，并及時(shí)向總經(jīng)理室匯報(bào)。定期或臨時(shí)組織召開(kāi)公司物業(yè)治理工作專(zhuān)題會(huì)議，貫徹公司精神，收集、匯總項(xiàng)目治理處的意見(jiàn)和建議，提供給總經(jīng)理參考決策。關(guān)懷物業(yè)治理行業(yè)動(dòng)向和房地產(chǎn)業(yè)進(jìn)展情形，努力制造條件，參與物業(yè)治理項(xiàng)目招投標(biāo)，爭(zhēng)取拓展新的治理項(xiàng)目。做好新受托治理項(xiàng)目的前期調(diào)研、洽談、和諧和編制有關(guān)文件資料等具體工作。與公司行政部、財(cái)務(wù)部通力合作，協(xié)同完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。按時(shí)、保質(zhì)保量完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。治理部經(jīng)理崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作，直截了當(dāng)對(duì)總經(jīng)理室負(fù)責(zé)。組織落實(shí)業(yè)主/客戶的服務(wù)要求，滿足業(yè)主/客戶的要求，確保服務(wù)質(zhì)量。審核項(xiàng)目工作打算及工作落實(shí)、檢查并指導(dǎo)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，監(jiān)督操縱項(xiàng)目治理服務(wù)質(zhì)量。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升并保持職員的總體業(yè)務(wù)操作水平。貫徹公司開(kāi)源節(jié)流的精神，堵塞各項(xiàng)漏洞，降低治理成本。指導(dǎo)并參與項(xiàng)目樓宇及設(shè)備、設(shè)施的接管驗(yàn)收，指導(dǎo)項(xiàng)目對(duì)管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行規(guī)范科學(xué)治理。制定應(yīng)急方案，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)提出改進(jìn)措施，并督促改進(jìn)工作，確保安全。按照公司制度，負(fù)責(zé)審核各項(xiàng)目職職員資發(fā)放情形。按照安全治理方案的要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，負(fù)責(zé)制定公司安全治理總體方案和防范措施。建立健全公司消防安全制度和各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，督促檢查項(xiàng)目落實(shí)物業(yè)防火等各項(xiàng)預(yù)防措施。協(xié)助項(xiàng)目調(diào)查、分析、處理業(yè)主/客戶的投訴，并及時(shí)回訪業(yè)主/客戶。完成總經(jīng)理室臨時(shí)交辦的任務(wù)。行政部工作職責(zé)在總經(jīng)理直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司日常行政治理工作，編制工作打算報(bào)告，協(xié)助總經(jīng)理貫徹公司董事會(huì)的治理意圖，檢查、督促打算、任務(wù)的實(shí)施情形。組織公司（項(xiàng)目）規(guī)章制度的制定與修改，負(fù)責(zé)對(duì)外來(lái)文函的接收、登記和處理，并跟蹤事實(shí)上施情形，及時(shí)向總經(jīng)理室反饋信息。負(fù)責(zé)治理、歸檔公司內(nèi)部資料、公文，對(duì)部門(mén)（項(xiàng)目）分管資料治理情形進(jìn)行檢查。負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃，儲(chǔ)備和人員聘請(qǐng)、錄用的操縱，建立健全相應(yīng)崗位責(zé)任制、工作制度。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督部門(mén)（項(xiàng)目）依據(jù)考核制度，實(shí)施月、季、年度工作績(jī)效的評(píng)估考核。制訂公司培訓(xùn)打算，組織實(shí)施新職員培訓(xùn)，提升職員培訓(xùn)成效。負(fù)責(zé)公司的物資采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)治理及服裝治理，配合財(cái)務(wù)部做好公司的財(cái)產(chǎn)治理工作。負(fù)責(zé)公司后勤保證工作。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)資質(zhì)證明的辦理、變更及年檢工作，負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員接待。負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳活動(dòng)的落實(shí)。配合公司及有關(guān)職能部門(mén)收集、匯總、分析市場(chǎng)業(yè)務(wù)的信息，努力拓展公司業(yè)務(wù)。收集客戶信息，為公司決策提供參考依據(jù)。指導(dǎo)、配合部門(mén)（項(xiàng)目）調(diào)查、分析、處理各類(lèi)投訴意見(jiàn)，及時(shí)回訪客戶/業(yè)主。公司的車(chē)輛治理。行政部經(jīng)理崗位職責(zé)協(xié)助總經(jīng)理室處理公司日常工作，監(jiān)督各部門(mén)和治理處認(rèn)真及時(shí)地貫徹公司的各項(xiàng)工作決策和指令。學(xué)習(xí)研究黨和國(guó)家的方針、政策，貫徹落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，為總經(jīng)理的工作決策提供意見(jiàn)和建議。做好公司人力資源的治理工作，指導(dǎo)、監(jiān)督項(xiàng)目的人員聘請(qǐng)、錄用，負(fù)責(zé)建立公司人資儲(chǔ)備庫(kù)，辦理各類(lèi)與人事勞資有關(guān)手續(xù)，處理公司勞務(wù)糾紛事宜。按照總經(jīng)理室要求，負(fù)責(zé)起草綜合性文件、文稿，制定、修改公司內(nèi)部規(guī)章制度，審核待簽發(fā)文件。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排，做好會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情形進(jìn)行催辦和檢查。負(fù)責(zé)公司新職員的培訓(xùn)工作，協(xié)同各部門(mén)（項(xiàng)目）共同抓好職員的思想素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資申購(gòu)的審核及公司后勤保證工作。負(fù)責(zé)公司職員的考勤治理。依據(jù)考核制度，組織部門(mén)/項(xiàng)目經(jīng)理工作績(jī)效的評(píng)估考核。負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)職員行為規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律等進(jìn)行規(guī)范化治理。組織公司對(duì)外的宣傳。指導(dǎo)、配合部門(mén)（項(xiàng)目）調(diào)查、分析、處理業(yè)主/甲方投訴意見(jiàn)，并及時(shí)回訪業(yè)主/甲方。負(fù)責(zé)公司車(chē)輛及駕駛?cè)藛T的治理。認(rèn)真完成總經(jīng)理室交辦的其他工作。行政文員崗位職責(zé)對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，同意經(jīng)理的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。負(fù)責(zé)公司文稿及各部門(mén)、項(xiàng)目文稿的打印、歸檔工作，做好部門(mén)印鑒的治理。協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人做好公司后勤保證方面工作，負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目物資的采購(gòu)及服裝的保管、統(tǒng)計(jì)等治理工作。負(fù)責(zé)公司來(lái)訪人員的接待工作，有效配合公司各部門(mén)的合作工作和諧、合作。收集、歸類(lèi)公司各部門(mén)、項(xiàng)目上報(bào)資料（包括公司職員個(gè)人檔案資料），并及時(shí)反饋公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)。負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的修理、保養(yǎng)治理和公司倉(cāng)庫(kù)治理。完成上級(jí)交辦的其他工作。財(cái)務(wù)部工作職責(zé)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》和《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的規(guī)定、要求，結(jié)合公司的具體情形，制訂適合專(zhuān)業(yè)物業(yè)治理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)治理制度。按照服務(wù)合同、托付協(xié)議和公司運(yùn)作情形，編制財(cái)務(wù)預(yù)算，確定合理可行的治理費(fèi)用。組織日常的會(huì)計(jì)核算，遵守各項(xiàng)收入制度、費(fèi)用開(kāi)支范疇和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，做到帳實(shí)相符、帳帳相符、帳表相符。統(tǒng)一歸口治理各類(lèi)票據(jù)、現(xiàn)金、存款，監(jiān)督檢查有關(guān)收費(fèi)項(xiàng)目的收支憑證和帳目，杜絕公司收益和資產(chǎn)的流失。定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情形，加大與部門(mén)（項(xiàng)目）間的和諧，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)調(diào)整，確保治理費(fèi)收支差不多平穩(wěn)。及時(shí)催收應(yīng)交的治理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)等各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用，按期上繳各種稅收。妥善保管會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)帳簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他有關(guān)檔案資料，負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)電算化的系統(tǒng)愛(ài)護(hù)保管和重要資料的備份、存檔。參與公司重大業(yè)務(wù)以及合同簽約和治理業(yè)務(wù)開(kāi)拓的可行性研究，為總經(jīng)理室決策提供參考意見(jiàn)。財(cái)務(wù)部主辦會(huì)計(jì)崗位職責(zé)建立和健全公司內(nèi)部各項(xiàng)財(cái)務(wù)治理制度。編制公司財(cái)務(wù)打算、成本打算，制訂全年各項(xiàng)收入、支出預(yù)算方案，并按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)。制訂公司會(huì)計(jì)核算內(nèi)容、范疇，設(shè)置會(huì)計(jì)科目、帳簿。審核出納編制的記帳憑證，及時(shí)編報(bào)各種會(huì)計(jì)報(bào)表，做到內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清晰。保管好公司合同，并編制合同臺(tái)帳，按照合同要求做好各項(xiàng)費(fèi)用、收入的撥付、催繳工作，確保資金及時(shí)到位。對(duì)公司及各項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)進(jìn)行原始單據(jù)的審核及預(yù)算限額操縱，執(zhí)行財(cái)務(wù)審批制度。定期進(jìn)行公司的資產(chǎn)、資金清盤(pán)，并持續(xù)提出制訂更完善治理的改進(jìn)意見(jiàn)。監(jiān)督項(xiàng)目各類(lèi)費(fèi)用的收繳和運(yùn)用，抓好各種應(yīng)收款項(xiàng)的收取工作，催收長(zhǎng)期拖欠不清的款項(xiàng)，督促經(jīng)辦人限期整改。不定期對(duì)公司項(xiàng)目主管、出納人員進(jìn)行崗位財(cái)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)工作中存在的不足及時(shí)指出，更趨提升。做好票據(jù)的購(gòu)買(mǎi)、保管、使用及回收工作。每月定期對(duì)出納人員財(cái)務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，核對(duì)各項(xiàng)目上報(bào)的財(cái)務(wù)月報(bào)表，匯總各項(xiàng)目上報(bào)的各項(xiàng)收費(fèi)月報(bào)表。指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好日記帳及明細(xì)分類(lèi)帳的建立和登帳工作，完善各類(lèi)收費(fèi)臺(tái)帳，帳目清晰明了。負(fù)責(zé)稅收的核算和申報(bào)，并與稅務(wù)、審計(jì)部門(mén)處理好工作關(guān)系。參與各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)治理工作，了解各項(xiàng)目的實(shí)際操作情形。參與各項(xiàng)目的招投標(biāo)工作，了解項(xiàng)目，協(xié)助項(xiàng)目預(yù)算成本報(bào)價(jià)的編制工作。加大自我財(cái)務(wù)知識(shí)的持續(xù)積存，每月定期以書(shū)面形式向公司總經(jīng)理室匯報(bào)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情形及其中不足和建議。完成總經(jīng)理室布置的其他工作。財(cái)務(wù)部出納會(huì)計(jì)崗位職責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)的法律法規(guī)和公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)。及時(shí)、正確地編制記帳憑證，不積壓票據(jù)，做到帳目清晰。每天盤(pán)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，做到鈔票帳相符，日清月結(jié)，準(zhǔn)確無(wú)誤。每月月底去各銀行打印銀行對(duì)帳單，與公司帳簿進(jìn)行核對(duì)，編制“銀行存款余額調(diào)劑表”，并報(bào)財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)審核。督促職員個(gè)人借款、購(gòu)物暫支款等的歸還，每半月清點(diǎn)核對(duì)一次，對(duì)拖欠時(shí)刻長(zhǎng)的，及時(shí)匯報(bào)，盡早收回。嚴(yán)格把守資金的使用、申報(bào)手續(xù)關(guān)，堅(jiān)持先申報(bào)后付款。職員費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)審核是否進(jìn)行報(bào)銷(xiāo)審批制度，金額填寫(xiě)是否一致，審核無(wú)誤后付款。做好各項(xiàng)目職員服裝押金解繳明細(xì)臺(tái)帳，及時(shí)填補(bǔ)新增人員名單，催交押金足額交清，同時(shí)定期與總帳核對(duì)余額保持一致。及時(shí)、準(zhǔn)確按總公司規(guī)定上報(bào)現(xiàn)金、銀行周報(bào)表。審核各項(xiàng)目出納上交的各項(xiàng)款項(xiàng)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否準(zhǔn)確，開(kāi)出的收據(jù)發(fā)票是否符合財(cái)務(wù)制度要求，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)匯報(bào)。配合、指導(dǎo)各項(xiàng)目出納做好收費(fèi)工作，及時(shí)回籠資金。協(xié)助財(cái)務(wù)主辦會(huì)計(jì)對(duì)各項(xiàng)目財(cái)務(wù)運(yùn)作情形進(jìn)行監(jiān)督、檢查，提出有效地治理意見(jiàn)。協(xié)助行政文檔的治理工作，完成總經(jīng)理室布置的其它工作。駕駛員崗位(職責(zé))責(zé)任制在公司行政部指導(dǎo)下，認(rèn)真做好對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)（項(xiàng)目）公務(wù)用車(chē)的駕駛服務(wù)。工作主動(dòng)主動(dòng)，服從分配，嚴(yán)守交通規(guī)則，確保行駛安全。保持良好個(gè)人形象，服裝整潔衛(wèi)生，注意個(gè)人言談舉止，不隨意透露公司信息。熱情服務(wù)，愛(ài)護(hù)公司良好形象。堅(jiān)持勤檢查、勤保養(yǎng)，確保車(chē)輛安全、清潔使用。完成好上級(jí)臨時(shí)交辦的任務(wù)。項(xiàng)目經(jīng)理服務(wù)中心/治理處主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心/治理處（簡(jiǎn)稱服務(wù)中心/治理處）經(jīng)營(yíng)治理情形和各項(xiàng)業(yè)務(wù)。全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心/治理處日常運(yùn)作和各項(xiàng)物業(yè)治理工作（包括工程/修理、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯、收繳治理費(fèi)等），擬訂服務(wù)中心/治理處各崗位主管工作內(nèi)容、工作程序，督促并領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心/治理處全體職員完成公司下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)。對(duì)服務(wù)中心/治理處的經(jīng)營(yíng)收支情形負(fù)責(zé)，按月擬定服務(wù)中心/治理處的財(cái)務(wù)打算，報(bào)公司財(cái)務(wù)部核準(zhǔn)。于每一會(huì)計(jì)年度終止前，總結(jié)當(dāng)年度、擬定下年度服務(wù)中心/治理處工作完成情形、工作目標(biāo)、治理打算和服務(wù)中心/治理處財(cái)務(wù)預(yù)算，呈公司匯總。按授權(quán)范疇，批準(zhǔn)服務(wù)中心/治理處支付用款。每月底以書(shū)面形式向公司報(bào)告本月度工作情形及下月度工作打算。按照服務(wù)中心/治理處工作需要，調(diào)整服務(wù)中心/治理處組織人事架構(gòu)，并報(bào)公司批準(zhǔn)后實(shí)施。負(fù)責(zé)制定服務(wù)中心/治理處各項(xiàng)治理制度和工作制度，報(bào)公司行政部審核并經(jīng)總經(jīng)理室批準(zhǔn)后施行。負(fù)責(zé)評(píng)估服務(wù)中心/治理處各崗位工作績(jī)效，修訂服務(wù)中心/治理處工作打算和目標(biāo)，報(bào)公司行政部初審并經(jīng)公司綜合審定后執(zhí)行。督促服務(wù)中心/治理處各崗位主管完成工作任務(wù)、工作目標(biāo)，評(píng)估其工作表現(xiàn)，負(fù)責(zé)調(diào)整各崗位主管及其所屬人員的工作崗位，對(duì)不勝任者或不合格者有處罰和解聘權(quán)。負(fù)責(zé)建議服務(wù)中心/治理處職職員資調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及勞保福利待遇，報(bào)公司審批后執(zhí)行。按照公司培訓(xùn)要求，制定服務(wù)中心/治理處職員的培訓(xùn)打算。協(xié)助公司行政部門(mén)聘請(qǐng)服務(wù)中心/治理處各崗位職員，按照職職員作績(jī)效向公司建議服務(wù)中心/治理處各崗位人事任免。負(fù)責(zé)處理業(yè)主對(duì)治理服務(wù)工作的投訴。與業(yè)主委員會(huì)保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，定期公布收支情形。完成公司交辦的其他工作。服務(wù)中心/治理處副主任崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）在服務(wù)中心/治理處主任領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助主任認(rèn)真貫徹執(zhí)行《物業(yè)治理?xiàng)l例》及事實(shí)上施細(xì)則和公司有關(guān)規(guī)定，組織領(lǐng)導(dǎo)本處職員全面完成治理處承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任分管服務(wù)中心/治理處的工程/修理、清潔、安全護(hù)衛(wèi)、綠化、供配電及公共建筑、電梯等方面工作，在治理處主任不在時(shí)履行主任職責(zé)。制定分管工作崗位、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)規(guī)章制度。檢查督促各崗位切實(shí)履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。經(jīng)常對(duì)各崗位主管的技能和工作情形進(jìn)行檢查、考核指導(dǎo)。定期向服務(wù)中心/治理處匯報(bào)分管有關(guān)工作情形，總結(jié)分管工作，持續(xù)提升技術(shù)治理水平及工作效率和質(zhì)量。努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，解決職員遇到的技術(shù)難題和工作困難。熟悉各部門(mén)工作，及時(shí)、保質(zhì)地完成各項(xiàng)工作。經(jīng)常巡視住宅區(qū)，同意住戶來(lái)訪、查詢、投訴等事宜，加大整改工作。認(rèn)真總結(jié)分管崗位全年工作，同意公司年度考核。完成公司交辦的其他工作。治理處主任崗位職責(zé)（適用于學(xué)校項(xiàng)目）全面負(fù)責(zé)宿舍樓治理、護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、綠化等有關(guān)治理工作，主持治理處日常工作，編制并組織實(shí)施各崗位的治理打算和方案，負(fù)責(zé)做好與甲方的和諧工作。擬定治理處內(nèi)部治理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案，聘任各崗位所需人員。督促檢查護(hù)衛(wèi)、環(huán)境保潔、宿舍治理、綠化、修理等崗位的日常治理、服務(wù)工作，并制訂有關(guān)的考核制度。配合學(xué)校做好重大活動(dòng)環(huán)境布置及完成各種特需服務(wù)。和諧處理并妥善解決治理處內(nèi)部顯現(xiàn)的各種矛盾和咨詢題。制定治理處內(nèi)部各崗位的崗位職責(zé)和工作流程。每周協(xié)助宿舍治理值班員對(duì)學(xué)生宿舍內(nèi)務(wù)、安全進(jìn)行普查。負(fù)責(zé)督促、檢查治理處各類(lèi)人員的治理、服務(wù)、工作質(zhì)量，并考核工作完成情形。治理處主任崗位職責(zé)（適用于寫(xiě)字樓項(xiàng)目）負(fù)責(zé)分管寫(xiě)字樓的治理、服務(wù)、育人工作。努力為寬敞客戶制造一個(gè)和諧、綠意、主動(dòng)、文明的工作環(huán)境。熟悉寫(xiě)字樓治理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于甲方治理之大局，自覺(jué)、主動(dòng)配合甲方工作，與甲方治理融為一體，在日常工作中保證做到治理有據(jù)、規(guī)范操作。對(duì)治理處整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)打算與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。全局考慮、周密部署。抓好寫(xiě)字樓內(nèi)文化活動(dòng)。熟悉甲方日常工作安排及重大活動(dòng)打算，開(kāi)展有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)，主動(dòng)解決客戶遇到的各種咨詢題。定期召開(kāi)治理處職員會(huì)議，做好職員的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情形，對(duì)職員的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。每月一次征求甲方對(duì)治理服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。定期、不定期回訪客戶，及時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的失誤，以便正確開(kāi)展各項(xiàng)工作。做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工工作。負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)配合甲方有關(guān)職能部門(mén)做好調(diào)查處理工作。按規(guī)定參與值班。認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。主管樓宇主管崗位職責(zé)主管小區(qū)范疇內(nèi)樓宇治理、樓宇公用部位及其他公共部位的清潔衛(wèi)生、庭園綠化、護(hù)衛(wèi)、家政服務(wù)、社區(qū)文化活動(dòng)等方面工作。協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任完成服務(wù)中心/治理處的治理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。制定所屬各崗位工作人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)刻表，擬定樓宇綜合治理清潔、綠化、綜合家政服務(wù)等物業(yè)治理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)治理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬職員的工作完成情形，對(duì)不符合要求的，及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬清潔、綠化和家政服務(wù)人員進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/治理處主任審核。協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任制定定期業(yè)主回訪打算，策劃回訪形式和回訪內(nèi)容。與所屬職員保持良好的聯(lián)系，及時(shí)溝通，并將有關(guān)咨詢題和建議反饋給服務(wù)中心/治理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互和諧。負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范疇內(nèi)的各項(xiàng)治理工作，并完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位職員及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、臺(tái)帳。負(fù)責(zé)制定清潔、綠化“四害”消殺工作打算，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)公告欄、水牌及其它標(biāo)識(shí)的治理。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、實(shí)施、記錄、宣傳。負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)各樓宇、單元完好情形巡視，及時(shí)向服務(wù)中心/治理處反饋巡查信息。負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)場(chǎng)所及其配套設(shè)施的治理和愛(ài)護(hù)。負(fù)責(zé)小區(qū)開(kāi)展家政服務(wù)活動(dòng)的治理。按照小區(qū)業(yè)主的回訪信息和物業(yè)的治理情形，及時(shí)提供完善各項(xiàng)治理制度建議。負(fù)責(zé)樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。負(fù)責(zé)將業(yè)主檔案歸口行政統(tǒng)一治理。負(fù)責(zé)崗位月度工作打算報(bào)告的編寫(xiě)，月底前報(bào)服務(wù)中心/治理處主任。協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任做好編寫(xiě)物業(yè)治理工作報(bào)告。完成公司或服務(wù)中心/治理處交辦的其他任務(wù)。修理主管崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）主管小區(qū)范疇內(nèi)公共設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)、業(yè)主裝修治理、業(yè)主報(bào)修服務(wù)、有償修理服務(wù)、自來(lái)水抄表等方面工作，協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任完成服務(wù)中心/治理處治理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。負(fù)責(zé)制定本崗位人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)刻表，擬定修理、裝修治理、有償修理服務(wù)等物業(yè)治理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)治理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬職員的工作完成情形，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬職員進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/治理處主任審核。與職員保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)咨詢題或建議反饋服務(wù)中心/治理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互和諧。負(fù)責(zé)做好職責(zé)范疇內(nèi)的各項(xiàng)治理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促所屬職員及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、臺(tái)帳。負(fù)責(zé)制定小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)公共設(shè)備、設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)打算和修理方案，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。負(fù)責(zé)與施工單位的有效聯(lián)系和和諧。參與樓宇的驗(yàn)收、接管和交付。負(fù)責(zé)本崗位月度工作打算報(bào)告的編寫(xiě)，月底前報(bào)服務(wù)中心/治理處主任。負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修的處理工作，負(fù)責(zé)推廣小區(qū)有償修理服務(wù)。負(fù)責(zé)定時(shí)抄錄業(yè)主自來(lái)水戶表，收取水費(fèi)。負(fù)責(zé)和諧督促施工單位及時(shí)完成保修期內(nèi)各項(xiàng)修理任務(wù)，并建立相應(yīng)臺(tái)帳、記錄。負(fù)責(zé)小區(qū)節(jié)假日修理值班事宜的安排。完成公司或服務(wù)中心/治理處交辦的其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)主管管轄區(qū)范疇內(nèi)的治安保衛(wèi)、車(chē)輛治理和消防治理等方面的工作，協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任完成服務(wù)中心/治理處的治理服務(wù)指標(biāo)和任務(wù)。負(fù)責(zé)制定本崗位所屬人員的崗位職責(zé)和工作時(shí)刻表，擬定護(hù)衛(wèi)、消防和車(chē)輛治理等物業(yè)治理服務(wù)制度、工作標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)治理制度，負(fù)責(zé)檢查督促所屬職員的工作完成情形，對(duì)不符合要求的及時(shí)責(zé)令整改。每月底負(fù)責(zé)對(duì)所屬職員進(jìn)行綜合考評(píng)，并提出獎(jiǎng)罰建議，報(bào)服務(wù)中心/治理處主任審核。與本崗位職員保持良好的聯(lián)系，及時(shí)進(jìn)行溝通，并將有關(guān)咨詢題或建議反饋給服務(wù)中心/治理處主任。保持與各崗位的有效配合和相互和諧。負(fù)責(zé)做好崗位職責(zé)范疇內(nèi)的各項(xiàng)治理工作，完善各項(xiàng)工作記錄、臺(tái)帳，督促每位職員及時(shí)填寫(xiě)工作記錄、臺(tái)帳。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司和服務(wù)中心/治理處的工作指令，督促檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)員遵紀(jì)守法。負(fù)責(zé)安排護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的執(zhí)勤、伙食和內(nèi)務(wù)治理。帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員主動(dòng)配合其他崗位的治理服務(wù)工作，禁止、糾正各類(lèi)違章行為。負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的合理安排，促進(jìn)隊(duì)員樹(shù)立崗位的榮譽(yù)感，增強(qiáng)責(zé)任心和處理各種咨詢題的應(yīng)變能力。負(fù)責(zé)宣傳和貫徹落實(shí)消防法規(guī)和治理規(guī)定。負(fù)責(zé)管轄區(qū)范疇內(nèi)消防設(shè)施和器材的定期檢查，發(fā)覺(jué)咨詢題趕忙整改，確保消防設(shè)施和器材的完好。負(fù)責(zé)擬定各類(lèi)事件的緊急預(yù)案，有打算地培訓(xùn)和演練，并按照實(shí)際情形持續(xù)完善和修改。負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施管轄區(qū)內(nèi)定期的消防訓(xùn)練和演習(xí)打算。負(fù)責(zé)制定完善的消防治理制度。負(fù)責(zé)制定并落實(shí)車(chē)輛治理規(guī)定，督促車(chē)輛治理員落實(shí)崗位職責(zé)。完成公司或服務(wù)中心/治理處交辦的其它任務(wù)。學(xué)生公寓治理站站長(zhǎng)崗位職責(zé)在治理處主任的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督下，負(fù)責(zé)分管學(xué)生公寓樓的治理、服務(wù)、育人工作。努力為寬敞同學(xué)制造一個(gè)整潔、優(yōu)美、安全、設(shè)施完好、舒服的生活、學(xué)習(xí)環(huán)境。熟悉校方學(xué)生治理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從、服務(wù)于學(xué)校治理之大局，自覺(jué)、主動(dòng)配合校方工作，與學(xué)校治理融為一體，在日常工作中保證做到治理有據(jù)、規(guī)范操作。對(duì)治理站整體隊(duì)伍和培養(yǎng)對(duì)象制訂明確的培訓(xùn)打算與培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施科學(xué)、系統(tǒng)的專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練。全局考慮、周密部署。抓好公寓文化活動(dòng)，開(kāi)辦各種知識(shí)沙龍愛(ài)好小組。定期召開(kāi)治理站職員會(huì)議，做好職員的工作安排、考勤、考核，檢查各項(xiàng)制度的落實(shí)執(zhí)行情形，對(duì)站內(nèi)職員的酬金、崗位變動(dòng)有建議權(quán)。每月一次征求學(xué)校有關(guān)部門(mén)對(duì)學(xué)生公寓治理的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。定期、不定期回訪學(xué)生，及時(shí)發(fā)覺(jué)工作中的失誤，以便正確開(kāi)展各項(xiàng)工作。定期、不定期與學(xué)生干部及學(xué)生進(jìn)行溝通、交流，實(shí)現(xiàn)情感治理模式。加大學(xué)生寢室日常規(guī)范建設(shè)，定期、不定期地對(duì)各寢室進(jìn)行內(nèi)部衛(wèi)生檢查，并做好衛(wèi)生評(píng)比工作，檢查結(jié)果需按規(guī)定及時(shí)上報(bào)學(xué)工辦，并定期公布檢查結(jié)果。對(duì)違章學(xué)生耐心教育并按規(guī)定對(duì)違章學(xué)生進(jìn)行處理，發(fā)覺(jué)嚴(yán)峻違章情形，應(yīng)及時(shí)報(bào)告學(xué)工辦和有關(guān)部門(mén)，并協(xié)助做好處理工作。認(rèn)真做好公寓樓設(shè)備、財(cái)產(chǎn)、物料用品的治理工作；做好節(jié)約水電、安全防火等方面的宣傳教育工作；做好報(bào)修、修理的檢查督促工作。公物損壞應(yīng)及時(shí)查明緣故，按章辦理賠償手續(xù)。負(fù)責(zé)做好安全保衛(wèi)工作，發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形及時(shí)報(bào)告，并主動(dòng)配合保衛(wèi)部門(mén)做好調(diào)查處理工作。按規(guī)定參與值班。認(rèn)真完成有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作。班長(zhǎng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)班長(zhǎng)崗位職責(zé)跟班帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員上崗執(zhí)勤，負(fù)責(zé)填寫(xiě)執(zhí)勤交接班記錄。經(jīng)常督促本班隊(duì)員上崗執(zhí)勤，詳細(xì)如實(shí)地記載工作中遇到及處理的各種情形，每天應(yīng)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)一次。對(duì)崗位上發(fā)生的重大和突發(fā)事件，要采取應(yīng)急措施，及時(shí)報(bào)警，通知隊(duì)長(zhǎng)及有關(guān)人員。以身作則，做出榜樣，做好新隊(duì)員上崗培訓(xùn)工作。主動(dòng)配合隊(duì)長(zhǎng)開(kāi)展各項(xiàng)工作，及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并提供建設(shè)性的工作建議。及時(shí)傳達(dá)、落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排，保證本班隊(duì)員按時(shí)上崗，完成各項(xiàng)工作。隊(duì)長(zhǎng)不在護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí)，代理隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)盡職盡力。職員行政內(nèi)勤崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/治理處《行政治理守則》各項(xiàng)治理服務(wù)制度和程序。樹(shù)立“全員治理、全員服務(wù)、全員護(hù)衛(wèi)”和“服務(wù)第一、業(yè)主至上”的治理服務(wù)思想和理念。熱情接待和治理業(yè)主住戶的來(lái)訪、查詢托付和投訴等事宜，和諧服務(wù)中心/治理處各部門(mén)和公司的溝通、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、報(bào)修的登記、統(tǒng)計(jì)，并協(xié)助有關(guān)部門(mén)或人員及時(shí)處理、和諧。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/治理處文書(shū)檔案的整理和歸檔，負(fù)責(zé)服務(wù)中心/治理處內(nèi)部會(huì)議的記錄并整理會(huì)議紀(jì)要，督促紀(jì)要精神的完成落實(shí)情形。負(fù)責(zé)督促服務(wù)中心/治理處職員遵守各項(xiàng)規(guī)章制度。打印及編降服務(wù)中心/治理處有關(guān)函件報(bào)告、編降服務(wù)中心/治理處職員月度值班表，月底做好服務(wù)中心/治理處職員考勤、休假統(tǒng)計(jì)，并報(bào)服務(wù)中心/治理處主任。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)物品的收發(fā)、保管、登記。保持服務(wù)中心/治理處內(nèi)部整潔，督促值日職員做好服務(wù)中心/治理處衛(wèi)生打掃工作。月底督促服務(wù)中心/治理處每位職員提交個(gè)人當(dāng)月工作小結(jié)、下月工作打算，集中后交服務(wù)中心/治理處主任。完成公司及服務(wù)中心/治理處交辦的其它任務(wù)。財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/治理處《行政治理守則》各項(xiàng)治理服務(wù)制度和程序。協(xié)助服務(wù)中心/治理處主任和財(cái)務(wù)主管完成服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作打算。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/治理處發(fā)票、收據(jù)的領(lǐng)用、保管工作。負(fù)責(zé)服務(wù)中心/治理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、治理、記帳和結(jié)算等工作。按照服務(wù)中心/治理處收費(fèi)情形及時(shí)打出收費(fèi)單，托付銀行進(jìn)行劃帳，負(fù)責(zé)向未劃帳業(yè)主催繳各類(lèi)治理費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用。按規(guī)定向業(yè)主開(kāi)具收費(fèi)發(fā)票、收據(jù)。按財(cái)務(wù)規(guī)定做好現(xiàn)金、銀行、收付款憑證、現(xiàn)金、銀行日記帳，定期核對(duì)，做到帳目清晰、手續(xù)完備、臺(tái)帳相符、日清月結(jié)、準(zhǔn)確無(wú)誤。負(fù)責(zé)每日現(xiàn)金收付工作。嚴(yán)格執(zhí)行用款制度，明確用款權(quán)限，不挪用或私自借支公款。做好服務(wù)中心/治理處治理收繳記錄和臺(tái)帳。熟悉小區(qū)各單元戶數(shù)及其面積，以及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)算方法，做好向小區(qū)業(yè)主的收費(fèi)講明工作。協(xié)助會(huì)計(jì)做好與財(cái)政稅務(wù)部門(mén)的聯(lián)絡(luò)。協(xié)助財(cái)務(wù)主管做好服務(wù)中心/治理處的年度財(cái)務(wù)審計(jì)工作。每月向服務(wù)中心/治理處主任提供月度職職員資（獎(jiǎng)金）發(fā)放情形。每月及時(shí)向財(cái)務(wù)主管提供財(cái)務(wù)報(bào)表資料數(shù)據(jù)。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。樓宇治理員崗位職責(zé)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/治理處《行政治理守則》等各項(xiàng)治理服務(wù)制度和程序。協(xié)助主管完成各項(xiàng)治理服務(wù)工作。熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、托付和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理入伙、驗(yàn)房、交房手續(xù)。配合主管做好小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生、環(huán)境綠化和家政服務(wù)等工作。配合主管開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)。做好小區(qū)業(yè)戶會(huì)所的各項(xiàng)治理工作。負(fù)責(zé)小區(qū)每日樓宇清潔、綠化的巡視、檢查工作，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理或向樓宇主管、服務(wù)中心/治理處主任匯報(bào)。協(xié)助主管及時(shí)地做好本崗位各項(xiàng)治理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳。認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理知識(shí)，熟悉和把握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的差不多情形，主動(dòng)參加公司、服務(wù)中心/治理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和處理咨詢題的應(yīng)變能力。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員崗位職責(zé)端正思想、努力學(xué)習(xí)政治、業(yè)務(wù)、文化，遵守國(guó)家法律，樹(shù)立從事做護(hù)衛(wèi)隊(duì)員的光榮感。熟悉和把握區(qū)內(nèi)扣種護(hù)衛(wèi)設(shè)施的操作和性能，熟悉區(qū)內(nèi)各業(yè)主的情形，就護(hù)衛(wèi)咨詢題經(jīng)常對(duì)業(yè)主/住戶回訪，以便交換意見(jiàn)及互通信息。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)刻及值班紀(jì)律，做到儀容整潔，文明執(zhí)勤。上班時(shí)刻不得做與值班無(wú)關(guān)的情況，并認(rèn)真做好當(dāng)班記錄。應(yīng)有禮貌地查詢進(jìn)入住宅區(qū)的人員并檢驗(yàn)出入證，對(duì)訪客盡可能登記身份證，如有懷疑，應(yīng)通知各有關(guān)業(yè)主。如訪客攜帶可疑物品，更須提升小心。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員、閑散人員、任何推銷(xiāo)人員進(jìn)入住宅區(qū)。裝修及施工工人要憑證出入，無(wú)臨時(shí)出入證者不得進(jìn)入。禁止各類(lèi)修補(bǔ)、買(mǎi)賣(mài)、收舊貨等流淌閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。不準(zhǔn)裝修工程隊(duì)擅自進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)自找生意。非本住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛不得駛?cè)?。確需進(jìn)入的車(chē)輛要登記其車(chē)輛號(hào)碼、駛?cè)刖壒实?。駛出時(shí)要查驗(yàn)車(chē)內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。護(hù)衛(wèi)隊(duì)員巡邏至少每小時(shí)巡視一次，但不應(yīng)固定時(shí)刻，以免壞人乘虛而入。如聽(tīng)到住戶呼救或發(fā)覺(jué)可疑人物，應(yīng)趕忙報(bào)警并封鎖其通道。切記治理人員只有一樣市民之拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。因此拘捕的疑犯應(yīng)速交公安部門(mén)處理。執(zhí)勤中，如發(fā)生情形，需妥善處理，處理不了的，及時(shí)通知有關(guān)人員，不準(zhǔn)隱瞞不報(bào)。認(rèn)真做好防火、防盜、防突發(fā)事件方案演練，以防遇到專(zhuān)門(mén)情形能夠妥善處理。執(zhí)行請(qǐng)銷(xiāo)假制度，做到外出大門(mén)有請(qǐng)假，歸隊(duì)有銷(xiāo)假，保證人員在位，以防應(yīng)急突發(fā)事件。平常應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，保證搞好值班室內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生和宿舍清潔衛(wèi)生。熟記有關(guān)政府部門(mén)當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、有關(guān)人員電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。若不幸發(fā)生案件，應(yīng)采取下列步驟以協(xié)助破案。趕忙報(bào)案并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)。切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，協(xié)助公安部門(mén)保留證據(jù)，方便取證工作。切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其它電器用具，以免證據(jù)被破壞。禁止任何人士在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，并禮貌勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，以方便公安人員到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。主動(dòng)向公安人員提供有關(guān)案件詳情。例如：案發(fā)通過(guò)，與本案有關(guān)人物之相貌衣著，有關(guān)之車(chē)輛牌號(hào)及逃走方向等。消防、安全監(jiān)控員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)治理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌（做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄）。負(fù)責(zé)監(jiān)控室全部設(shè)備設(shè)施的使用、治理和愛(ài)護(hù)工作。熟練把握監(jiān)視設(shè)備系統(tǒng)的操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。發(fā)覺(jué)監(jiān)視設(shè)備專(zhuān)門(mén)故障，應(yīng)趕忙向上級(jí)匯報(bào)，不準(zhǔn)擅自擺弄。值班人員應(yīng)始終凝視監(jiān)控屏幕，不準(zhǔn)擅自離開(kāi)監(jiān)控崗位，發(fā)覺(jué)發(fā)覺(jué)專(zhuān)門(mén)情形或消防報(bào)警指示應(yīng)趕忙將時(shí)刻、地點(diǎn)及有關(guān)情形或錄像記錄下來(lái)，并趕忙通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)或服務(wù)中心/治理處。按規(guī)定建立監(jiān)控操縱系統(tǒng)檔案，錄像必須按組不、順序進(jìn)行，并做好記錄工作。如遇外來(lái)人員借帶，應(yīng)有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及服務(wù)中心/治理處主任的批條。做好交接班工作。當(dāng)班人員下班前必須將監(jiān)控室內(nèi)衛(wèi)生工作做好，方可交接。交接班時(shí)應(yīng)將當(dāng)班的記錄或須注意的屏幕情形告訴接班人，接班人應(yīng)檢查設(shè)備的工作和清潔情形，以保證設(shè)備一直處于良好的工作狀態(tài)。禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，非值班人員確屬工作需要進(jìn)入監(jiān)控室的，應(yīng)事先得到服務(wù)中心/治理處或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的許可。監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，當(dāng)班人員嚴(yán)禁操作、動(dòng)用非監(jiān)控及消防操縱系統(tǒng)之外的任何設(shè)備，如有損壞，一切責(zé)任及后果均由當(dāng)班人員承擔(dān)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。消防治理員崗位職責(zé)認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)消防治理?xiàng)l例》，省、市有關(guān)消防規(guī)定和小區(qū)內(nèi)消防治理規(guī)定，并按規(guī)定要求開(kāi)展工作。利用板報(bào)等宣傳工具，經(jīng)常開(kāi)展住宅區(qū)防火宣傳工作，宣講安全用氣、用電治理規(guī)定，宣計(jì)緊急狀態(tài)下逃生程序，普及各種消防知識(shí)。熟悉小區(qū)內(nèi)各種消防器材、設(shè)施的種類(lèi)、性能、分布情形，配置地點(diǎn)，熟悉高層樓宇自動(dòng)消防系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、消防電梯使用和消防通道疏散能力。把握操作使用技術(shù)和修理養(yǎng)護(hù)方法。定期巡視小區(qū)，保持樓梯走道和出入口暢通，消防器材100%完好，安全疏散醒目、正確，嚴(yán)禁住戶超負(fù)荷使用電器，亂拉、亂接電線，嚴(yán)禁在防火安全拱徜落實(shí)情形下燒焊、用火、用電作業(yè)。完全糾正消防違章，完全整改火險(xiǎn)隱患，做到及時(shí)發(fā)覺(jué)，及時(shí)整改，及時(shí)報(bào)告。組織定期例行消防綜合檢查，并作詳細(xì)檢查記錄有磁隱患，消防器材設(shè)備、設(shè)施的修理，落實(shí)整改人，整改時(shí)限和復(fù)查日期。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。車(chē)輛治理人員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)治理服務(wù)制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌，做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。負(fù)責(zé)對(duì)停入車(chē)庫(kù)的汽車(chē)、摩托車(chē)及自行車(chē)的統(tǒng)一治理，服從服務(wù)中心/治理處的統(tǒng)一安排調(diào)度。負(fù)責(zé)按規(guī)定和程序?qū)?chē)庫(kù)車(chē)輛的指揮和放行，并填寫(xiě)車(chē)輛出入登記，堅(jiān)持車(chē)庫(kù)內(nèi)的交通和停車(chē)秩序。按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)、開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票，及時(shí)將營(yíng)業(yè)款繳交服務(wù)中心/治理處財(cái)務(wù)，嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。負(fù)責(zé)車(chē)庫(kù)內(nèi)的消防和清潔工作。負(fù)責(zé)督促進(jìn)出車(chē)庫(kù)車(chē)輛減速行駛，禁止車(chē)輛鳴號(hào)，拒絕裝有易燃、燃爆和有劇毒或污染性等危險(xiǎn)物品車(chē)輛進(jìn)入車(chē)庫(kù)。發(fā)覺(jué)可疑車(chē)輛應(yīng)及時(shí)報(bào)告并隨時(shí)做好記錄。經(jīng)常對(duì)車(chē)庫(kù)內(nèi)停放的車(chē)輛進(jìn)行巡視、檢查，保證車(chē)輛的安全，對(duì)車(chē)輛或業(yè)主損壞車(chē)庫(kù)內(nèi)公共設(shè)施或其他車(chē)輛的，要求責(zé)任人按價(jià)賠償。對(duì)待車(chē)主、住戶熱情有禮貌。堅(jiān)持原則，不準(zhǔn)利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松治理。如遇車(chē)庫(kù)內(nèi)發(fā)生緊急情形，應(yīng)按緊急事件處理程序沉著有序地進(jìn)行處理。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。停車(chē)場(chǎng)治理員崗位職責(zé)治理員必須遵守國(guó)家的有關(guān)法令、法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的各種規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。在值班期間不得隨意離開(kāi)崗位，必須做好車(chē)場(chǎng)內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的進(jìn)出登記的安全保衛(wèi)工作，防止機(jī)動(dòng)車(chē)輛的丟失和損壞。車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)時(shí)，治理員必須指揮車(chē)輛按次序整齊，不承諾亂停亂放。凡是進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛，必須按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收取停車(chē)費(fèi)，同時(shí)提供統(tǒng)一停車(chē)票。嚴(yán)禁收取無(wú)票款或?qū)o(wú)票款占為私有。負(fù)責(zé)對(duì)停放車(chē)輛進(jìn)行巡視查看，保證車(chē)輛安全。搞好停車(chē)場(chǎng)的衛(wèi)生工作。治理員必須嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，按規(guī)定領(lǐng)取停車(chē)票，并及時(shí)向財(cái)務(wù)交納停車(chē)費(fèi)。認(rèn)真填寫(xiě)車(chē)場(chǎng)值班記錄，做好交接班工作。凡是本班未收費(fèi)或已收費(fèi)而未離開(kāi)的車(chē)輛，一定要做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場(chǎng)時(shí)刻、收費(fèi)或已收費(fèi)情形填寫(xiě)清晰，以便接班人把握車(chē)輛的存放情形。定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損壞，要及時(shí)通報(bào)治理部門(mén)，進(jìn)行修理更換。不準(zhǔn)使用消防水清洗車(chē)輛。保潔人員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)治理制度和程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)日常保潔標(biāo)準(zhǔn)、要求等，聽(tīng)從治理人員的工作安排，保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃、保潔工作?？茖W(xué)、正確、合理地使用各種清潔用品，規(guī)范擺放保潔用具、設(shè)備。責(zé)任區(qū)內(nèi)應(yīng)做到無(wú)積塵、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)雜物堆放，道路、雨水溝潔凈、暢通，綠化帶內(nèi)無(wú)垃圾，公共部位、走廊、門(mén)廳、地面、樓梯通道、扶手應(yīng)做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門(mén)窗等清潔明亮。保持洗手間、洗刷間潔凈，無(wú)異味。按要求將責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾收集、清運(yùn)至垃圾周轉(zhuǎn)站，做好滅蚊、滅蠅工作。及時(shí)禁止業(yè)主/訪客隨地吐痰、亂拋煙頭、雜物等不良行為。愛(ài)護(hù)清潔用具，防止損壞或丟失。發(fā)覺(jué)公共設(shè)備設(shè)施損壞，必須及時(shí)向樓宇治理員或服務(wù)中心/治理處報(bào)告。主動(dòng)參加服務(wù)中心/治理處組織的培訓(xùn)及各項(xiàng)活動(dòng)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)水平，自覺(jué)學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生治理知識(shí)，提升個(gè)人素養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。綠化治理員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)治理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。熟悉小區(qū)綠化布局及各區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀。負(fù)責(zé)小區(qū)綠化工程的施工治理和小區(qū)綠化的檔案治理，合理安排綠化日常工作。負(fù)責(zé)綠化設(shè)施及工具的保管和愛(ài)護(hù)。負(fù)責(zé)定期巡查和記錄小區(qū)綠化植物的生長(zhǎng)情形，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理或向服務(wù)中心/治理處報(bào)告。負(fù)責(zé)花草樹(shù)木的定期除草、防治病蟲(chóng)害、松土、修剪、施肥，并負(fù)責(zé)修理枯病枝、損害枝等，及時(shí)地更換死亡苗木，按要求為綠化植物澆水。確保綠化地?zé)o雜物，不缺水、不死苗、不被盜。及時(shí)認(rèn)真地做好每天的工作記錄，努力鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，持續(xù)提升自身素養(yǎng)。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。水電修理工崗位職責(zé)（適用于小區(qū)項(xiàng)目）嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/治理處《行政治理守則》等各項(xiàng)治理服務(wù)制度和程序。協(xié)助部門(mén)主管完成部門(mén)各項(xiàng)治理服務(wù)工作。熱情接待和受理業(yè)主的來(lái)訪、查詢、托付和投訴等事宜，按照工作程序?yàn)闃I(yè)主辦理裝修申請(qǐng)及裝修驗(yàn)收手續(xù)。做好小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施的愛(ài)護(hù)、保養(yǎng)和檢修工作。主動(dòng)開(kāi)展小區(qū)內(nèi)的有償修理服務(wù)工作。及時(shí)處理業(yè)主/住戶的各類(lèi)報(bào)修，對(duì)保修期內(nèi)的修理工作應(yīng)及時(shí)有效地聯(lián)系或和諧施工單位進(jìn)行修理。加大小區(qū)內(nèi)的巡視和檢查工作，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理或向修理主管、服務(wù)中心/治理處主任匯報(bào)。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全操作規(guī)程，確保設(shè)備和人身安全。協(xié)助做好小區(qū)內(nèi)業(yè)主自來(lái)水戶表的抄收工作。各項(xiàng)治理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，要做到及時(shí)、詳細(xì)，并妥善保管好。每日對(duì)小區(qū)內(nèi)的裝修戶進(jìn)行認(rèn)真認(rèn)確實(shí)檢查，并做好詳細(xì)的記錄，發(fā)覺(jué)違章作業(yè)應(yīng)及時(shí)地予以禁止或簽發(fā)整改通知書(shū)，要求限期整改。認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)治理知識(shí)，熟悉和把握小區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、公共設(shè)備設(shè)施性能、管網(wǎng)及住戶的差不多情形，主動(dòng)參加公司、服務(wù)中心/治理處的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，持續(xù)提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和處理咨詢題的應(yīng)變能力。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。高配值班電工崗位職責(zé)操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)操作證。熟悉管轄區(qū)內(nèi)高低壓線路號(hào)、所屬變電站名、各配電室回路走向；熟悉電氣設(shè)備的配置和使用狀況。熟練把握所轄小區(qū)內(nèi)的供電方式狀態(tài)、線路走向及所管轄設(shè)備的原理、技術(shù)性能及實(shí)際操作。嚴(yán)格按規(guī)程操作高低壓設(shè)備。堅(jiān)守崗位，定期巡視電器設(shè)備及水泵房，緊密監(jiān)視各外表的工作情形。正確抄錄各項(xiàng)數(shù)據(jù)并填好報(bào)表，發(fā)覺(jué)咨詢題及時(shí)處理，處理率達(dá)100%。對(duì)來(lái)人來(lái)電報(bào)修及時(shí)登記。負(fù)責(zé)與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并做好登記。發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持平復(fù)頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障。事故未排除不進(jìn)行交接班，應(yīng)上下兩班協(xié)同工作，一樣性設(shè)備故障應(yīng)交代清晰并做好記錄。負(fù)責(zé)值班室、配電室的清潔衛(wèi)生工作，保持室內(nèi)設(shè)備的整潔，設(shè)備完好率達(dá)100%。建立配送電運(yùn)行制度，限電、停電提早通知，發(fā)覺(jué)線路故障及時(shí)通知。嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入配電房，嚴(yán)格執(zhí)行出入登記制度。配合做好對(duì)電表的安裝、抄表、用電計(jì)量、收款等工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。電子愛(ài)護(hù)工崗位職責(zé)操作人員必須持有相應(yīng)的在有效期內(nèi)的操作證。嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，執(zhí)行服務(wù)中心/治理處《行政治理守則》等各項(xiàng)治理服務(wù)制度和程序。協(xié)助組織有關(guān)人員對(duì)小區(qū)可視對(duì)講機(jī)系統(tǒng)、門(mén)禁系統(tǒng)、閉路電視系統(tǒng)、交通治理系統(tǒng)、戶外監(jiān)控系統(tǒng)和供水、供電、供氣、消防報(bào)警系統(tǒng)智能化設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收和接管工作。熟悉小區(qū)智能化系統(tǒng)的分布、運(yùn)作等技術(shù)資料，對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行收集、匯編、整理、統(tǒng)計(jì)。嚴(yán)格執(zhí)行智能化系統(tǒng)安全操作規(guī)程、修理保養(yǎng)規(guī)程和各類(lèi)治理制度。負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)弱電設(shè)施的修理工作，日常修理做到急修只是夜，小修小補(bǔ)趕忙完成。認(rèn)真實(shí)施管轄范疇內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的更新、改造，并做好更新、改造前后運(yùn)行成效的各方面對(duì)比和改造、更新的體會(huì)總結(jié)。認(rèn)真完成對(duì)消防系統(tǒng)和設(shè)備定期試運(yùn)行工作，并做好記錄。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)所管轄設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。遇專(zhuān)門(mén)天氣需加大巡檢次數(shù)，并做好搶險(xiǎn)工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，持續(xù)提升業(yè)務(wù)知識(shí)，能解答業(yè)主使用智能化設(shè)備遇到的實(shí)際咨詢題。及時(shí)、詳細(xì)做好各項(xiàng)治理服務(wù)工作的記錄和臺(tái)帳，并妥善保管。持續(xù)完善智能化系統(tǒng)，提升服務(wù)質(zhì)量。配合做好服務(wù)中心/治理處的電表、水表的抄表及收費(fèi)工作。及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)?？照{(diào)操作工崗位職責(zé)操作人員應(yīng)持有在有效期內(nèi)的中央空調(diào)操作證。切實(shí)執(zhí)行有關(guān)規(guī)定和空調(diào)安全操作規(guī)章制度，保證空調(diào)安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)，遵章守紀(jì)，愛(ài)崗敬業(yè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，服從調(diào)度，不做與工作無(wú)關(guān)的事。熟悉配置空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，對(duì)外界和空調(diào)區(qū)域溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，按照外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)劑。努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范疇，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)慷一次運(yùn)行情形）。設(shè)備開(kāi)、停機(jī)應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，專(zhuān)門(mén)是接到修理人員停機(jī)修理通知后，應(yīng)趕忙掛檢修牌。值班人員必須把握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)覺(jué)咨詢題趕忙報(bào)告主管。發(fā)生緊急故障，主管不在時(shí)，值班人員負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理。做好所有設(shè)備的日常保養(yǎng)工作，杜絕滴、漏現(xiàn)象。做好空調(diào)設(shè)備修理保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄。搞好站房?jī)?nèi)、外環(huán)境及設(shè)備的清潔衛(wèi)生工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾。站房重地嚴(yán)禁外來(lái)人員進(jìn)入站房?jī)?nèi)部，以防意外事故的發(fā)生。做好日常的安全、保衛(wèi)工作，防火、防盜。服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排或交辦的其它工作任務(wù)。鍋爐操作工崗位職責(zé)司爐人員應(yīng)持有效的《司爐操作證》操作鍋爐，其職責(zé)如下：認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)鍋爐安全規(guī)定和鍋爐安全操作規(guī)程，遵守各項(xiàng)操作制度，確保鍋爐安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，服從調(diào)度，不做與生產(chǎn)崗位無(wú)關(guān)的事。經(jīng)常注意和保持安全設(shè)施的完好狀態(tài)，做到經(jīng)常檢查壓力表、水位表和安全閥，定期對(duì)鍋爐、輔機(jī)及安全附件進(jìn)行修理保養(yǎng)，確保人身安全和設(shè)備的安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)。鍋爐點(diǎn)火前，必須對(duì)所有設(shè)備認(rèn)真檢查和調(diào)試，確認(rèn)無(wú)故障后方能點(diǎn)火升溫。鍋爐正常運(yùn)行后，應(yīng)加大對(duì)各種安全外表（水位表、壓力表、安全閥）的觀看和監(jiān)控，保持水位和工作壓力。每班至少?zèng)_洗水位表1—2次。確保各部門(mén)的用氣需要。有權(quán)禁止任何人違章操作，有權(quán)拒絕執(zhí)行任何人的違章指揮。鍋爐在運(yùn)行中發(fā)生專(zhuān)門(mén)情形危及安全時(shí)，應(yīng)采取緊急措施，并趕忙報(bào)告鍋爐主管負(fù)責(zé)人。保持鍋爐房的整潔，做到文明生產(chǎn)。做好外來(lái)人員進(jìn)出鍋爐房的登記工作。做好交接班工作，認(rèn)真按時(shí)填寫(xiě)運(yùn)行記錄，保持運(yùn)行記錄簿的完整清潔。學(xué)生公寓治理員崗位職責(zé)治理站站長(zhǎng)的直截了當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，做好宿舍的日常治理工作，處理宿舍樓日常中發(fā)生的矛盾和咨詢題，隨時(shí)了解、把握學(xué)生思想動(dòng)態(tài)，重大咨詢題須進(jìn)行有效處理，并報(bào)告治理站站長(zhǎng)和治理處主任。負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)安全防范，注意和做好學(xué)生在宿舍樓的人身與財(cái)物安全。認(rèn)真做好外來(lái)人員出入宿舍樓的登記工作，嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入本宿舍樓。對(duì)來(lái)訪人員和學(xué)生家長(zhǎng)、親朋好友探望，須出示證件，并進(jìn)行登記。同性人員可進(jìn)入被訪學(xué)生宿舍，嚴(yán)禁異性人員進(jìn)入宿舍。加大治理，對(duì)學(xué)生違紀(jì)、違規(guī)不文明的行為進(jìn)行批判教育，對(duì)學(xué)生晚間歸宿情形進(jìn)行抽查，做好記錄，并及時(shí)匯報(bào)治理站站長(zhǎng)和三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。按照三部有關(guān)規(guī)定，要求學(xué)生搞好宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，并按學(xué)生守則《宿舍治理評(píng)分細(xì)則》進(jìn)行評(píng)分，做好記錄。熟悉本宿舍樓住宿學(xué)生，重點(diǎn)加大和做好與學(xué)生干部、樓層長(zhǎng)、舍長(zhǎng)、自律小組成員的聯(lián)系與溝通、交流，切實(shí)把宿舍治理好。認(rèn)真做好交接班手續(xù)，對(duì)設(shè)施檢查情形及發(fā)生的咨詢題要交待清晰，做好值班和交接班記錄。做好宿舍樓各設(shè)備、設(shè)施、財(cái)產(chǎn)、物料等用品的領(lǐng)用登記工作，負(fù)責(zé)學(xué)生日常報(bào)修情形核實(shí)，并填報(bào)修通知單交后管中心進(jìn)行報(bào)修。認(rèn)真接待、聽(tīng)取老師、學(xué)生的投訴和建議，并協(xié)助治理站站長(zhǎng)對(duì)投訴和建議的處理。嚴(yán)格按作息時(shí)刻和學(xué)校規(guī)定，按時(shí)開(kāi)、鎖宿舍大門(mén)，按時(shí)送電、熄燈，對(duì)遲歸、通宵不歸的學(xué)生做好記錄，并及時(shí)報(bào)告治理站站長(zhǎng)及三部有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真完成治理處及宿舍治理站站長(zhǎng)布置的其它任務(wù)。會(huì)所治理員崗位職責(zé)遵守服務(wù)中心/治理處的各項(xiàng)治理制度和執(zhí)行程序，統(tǒng)一著裝上崗，佩戴工作牌。做好交接班手續(xù)，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。負(fù)責(zé)會(huì)所全部設(shè)備設(shè)施的使用、治理及會(huì)所范疇內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。確保會(huì)所設(shè)備設(shè)施的完好和場(chǎng)地整潔、潔凈。負(fù)責(zé)按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取會(huì)所各項(xiàng)活動(dòng)費(fèi)，并按要求開(kāi)具收據(jù)等票據(jù)，嚴(yán)禁收無(wú)票款。負(fù)責(zé)建立有關(guān)的治理和收費(fèi)臺(tái)帳。負(fù)責(zé)為業(yè)主提供在活動(dòng)期間的有關(guān)服務(wù)，并做到熱情、周到、細(xì)致。負(fù)責(zé)堅(jiān)持會(huì)所開(kāi)放期間公共秩序，對(duì)違反會(huì)所有關(guān)治理規(guī)定的行為或人士，有權(quán)予以禁止，直到勸阻其離開(kāi)。專(zhuān)門(mén)情形應(yīng)及時(shí)向服務(wù)中心/治理處報(bào)告。協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)做好會(huì)所活動(dòng)室的防火安全工作。負(fù)責(zé)會(huì)所活動(dòng)室物品的保管、使用，如發(fā)覺(jué)無(wú)故丟失，則由責(zé)任人按價(jià)賠償。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。綜合治理制度規(guī)章制度公司行政手冊(cè)第一章前言本公司所屬職員的治理，除法令另有規(guī)定外，均需依本手冊(cè)執(zhí)行。本手冊(cè)內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定，可按照公司經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的需要，隨時(shí)修改。本手冊(cè)由各治理項(xiàng)目負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行，公司行政職能部門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查。各治理項(xiàng)目可按照本項(xiàng)目實(shí)際情形予以調(diào)整，但須經(jīng)公司審核備案。若有遺失，可向公司申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)，但需繳工本費(fèi)10元。第二章公司簡(jiǎn)介常州市宗宇物業(yè)治理有限公司要緊從事物業(yè)治理、房屋修繕及愛(ài)護(hù)，室內(nèi)外清掃服務(wù)，綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)。目前，公司設(shè)總經(jīng)理室、治理部、行政部、財(cái)務(wù)部。本公司榜樣遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)。本公司各治理項(xiàng)目為公司的下屬部門(mén)，受公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和治理。本公司的服務(wù)內(nèi)容：恪盡職守，完全履行項(xiàng)目托付治理合同約定。第三章服務(wù)使命對(duì)業(yè)主、客戶提供優(yōu)質(zhì)中意的服務(wù)。追求完善的服務(wù)體系，使業(yè)主、客戶中意。培訓(xùn)和留住人才，使職員全力投入及支持，共同分享公司進(jìn)展的成果。第四章服務(wù)宗旨小區(qū)、大廈：以客為尊、以人為本、以質(zhì)為先。學(xué)校：治理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。第五章服務(wù)守則遵紀(jì)守法，按章辦事；服從組織，聽(tīng)從安排；品行端正，儀容端莊；待人接物，誠(chéng)懇有禮；忠于職守，不徇私情；治理有章，敬業(yè)愛(ài)崗；整潔有序，美觀大方；服務(wù)社會(huì)，奉獻(xiàn)國(guó)家。職員聘用本公司以“公布聘請(qǐng)、錄用，力求機(jī)會(huì)均等。任人唯賢、人盡其才”為原則。新進(jìn)職員一樣實(shí)行1-3個(gè)月試用期。新進(jìn)職員報(bào)到試用時(shí)應(yīng)向公司行政部提交下列資料：職員應(yīng)聘登記表（治理崗位）；身份證復(fù)印件；持本人學(xué)歷、職稱資格、專(zhuān)業(yè)技術(shù)（特長(zhǎng)）、曾從事職業(yè)、業(yè)績(jī)的有關(guān)原始證件、資料；重新就業(yè)人員還應(yīng)提交就業(yè)登記證、養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)等；其他經(jīng)指定應(yīng)提供的證明材料。新進(jìn)職員自試用之日起即為公司一員，理應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和用工協(xié)議（合同）條款。新進(jìn)職員在試用期間乃至試用期滿，將同意公司和試用部門(mén)主管的全過(guò)程考核評(píng)判。關(guān)于試用期間工作表現(xiàn)優(yōu)秀的職員，經(jīng)試用部門(mén)主管提議，由公司職能部門(mén)審定，報(bào)公司總經(jīng)理室核準(zhǔn)，可提早終止試用期，確定聘用關(guān)系。對(duì)試用期間和試用期滿后經(jīng)考核不符合錄用條件的，公司職能部門(mén)審定，可提早一天通知其停止試用，同時(shí)解除用工關(guān)系。對(duì)試用期滿考核不合格，但其所屬部門(mén)主管認(rèn)為需延長(zhǎng)試用期的，經(jīng)公司職能部門(mén)審核批準(zhǔn)，可再給予不超過(guò)3個(gè)月的延長(zhǎng)試用期。試用期滿，經(jīng)考核合格后，將予正式錄用。并按規(guī)定簽訂有關(guān)協(xié)議（合同）。勞動(dòng)用工關(guān)系本公司職員實(shí)行合同（協(xié)議）用工制，公司和職員在平等自愿、協(xié)商一致的原則基礎(chǔ)上，簽訂相應(yīng)的用工合同（協(xié)議），并共同遵守。用工合同（協(xié)議）自簽訂之日起即具法律效力，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行，任何一方要求變更，須經(jīng)雙方協(xié)商同意。合同（協(xié)議）期滿后如果續(xù)訂，須經(jīng)雙方同意才可續(xù)簽。職員的工作職責(zé)由公司職能部門(mén)予以審定。職員在崗時(shí)刻應(yīng)恪盡職守、集中精神，盡最大努力完成自己的本職工作。薪資和福利本公司為鼓舞各級(jí)職員恪盡職守，且能為公司盈利與進(jìn)展主動(dòng)提供奉獻(xiàn)的，實(shí)施以奉獻(xiàn)論薪酬的薪資制度。為培養(yǎng)以奉獻(xiàn)為爭(zhēng)取高薪的風(fēng)度與幸免優(yōu)秀人員枉遭嫉妒起見(jiàn)，特推行薪資保密治理機(jī)制。各級(jí)主管應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、治理下屬人員不探詢他人薪資，不評(píng)論他人薪資。各級(jí)人員的薪資除公司主辦核薪人員及發(fā)薪人員與各級(jí)直屬主管外，一律保密，如有違反，罰則如下：主辦核薪及發(fā)薪人員，非經(jīng)核準(zhǔn)外，不得私自外泄任何人薪資，如有泄漏情事，另調(diào)他職。探詢他人的薪資者，扣發(fā)50元月薪。吐露本身薪資者，扣發(fā)100元月薪；如因而招惹是非者，予以停職處分。評(píng)論他人薪資者，扣發(fā)6個(gè)月獎(jiǎng)金；如因而招惹是非者，予以停職處分。薪資運(yùn)算如有不明之處，報(bào)請(qǐng)直屬主管，查明處理，不得自行理論。薪資每月發(fā)放一次，發(fā)放時(shí)刻為次月10日，按自然月考勤計(jì)薪。一般職員調(diào)薪：見(jiàn)習(xí)期滿如見(jiàn)習(xí)合格，可約定一試用期，享受試用期薪資標(biāo)準(zhǔn)；試用期滿，經(jīng)考核合格，可調(diào)整。年度調(diào)整：按照物價(jià)指數(shù)及各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)狀況隨會(huì)計(jì)年度調(diào)整；考績(jī)調(diào)整隨年終考核調(diào)整。除薪資外，公司將按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)為職員辦理社會(huì)保險(xiǎn)。公司將盡力為職員提供更豐厚的福利待遇，但需要全體職員的共同努力，使公司獲得穩(wěn)固、上升的經(jīng)濟(jì)效益。以下有關(guān)費(fèi)用將在職員的工資中扣除。法律規(guī)定應(yīng)由勞動(dòng)者本人負(fù)擔(dān)的費(fèi)用；法律要求用人單位代扣繳的稅金；罰款或賠款費(fèi)用；其它按有關(guān)法律或企業(yè)有關(guān)治理制度扣除的費(fèi)用。工作時(shí)刻和休息、休假公司尊重職職員作和休息的差不多權(quán)益。崗位工作時(shí)刻以參照行業(yè)確定。若確因經(jīng)營(yíng)治理或其它專(zhuān)門(mén)、重要情況要延長(zhǎng)工作時(shí)刻或在休息日安排加班的，職員應(yīng)予明白得和支持，公司將按規(guī)定安排調(diào)休或支付加班工資。職員有權(quán)享受法定節(jié)假日，每年的法定節(jié)假日有：元旦；春節(jié)；“五·一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)；國(guó)慶節(jié)。因公出差或參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)或文化學(xué)習(xí)的一律不屬加班。職員應(yīng)努力提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作效率，在規(guī)定的工作時(shí)刻內(nèi)完成自己的本職工作，盡量減少加班。請(qǐng)假分為6種，如下：1.事假；2.一般傷病假；3.婚假；4.喪假；5.產(chǎn)假；6.工傷假。職員請(qǐng)假應(yīng)填寫(xiě)請(qǐng)假單，列明理由，呈主管核準(zhǔn)后于請(qǐng)假日前三天送公司登記備案，如因急事必須于上班前以電話等方式向主管報(bào)告，同意并于事后或痊愈次日提出確實(shí)證件補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，未依請(qǐng)假規(guī)定而未上班者以曠工論處。準(zhǔn)假權(quán)限職不假類(lèi)事假一般傷病假婚假喪假產(chǎn)假公傷病假項(xiàng)目經(jīng)理(正副)公司部門(mén)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理上級(jí)經(jīng)理總經(jīng)理總經(jīng)理項(xiàng)目職員公司職員2天(含)內(nèi)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)3天(含3天)以上報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意項(xiàng)目負(fù)責(zé)人經(jīng)本人申請(qǐng)，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(主管負(fù)責(zé)人)及行政部審核，報(bào)分管經(jīng)理批準(zhǔn)，總經(jīng)理同意行政核定，總經(jīng)理審批凡屬3日以上假期一律報(bào)公司行政備案。職員當(dāng)月請(qǐng)假超過(guò)三天以上者，取消當(dāng)月考核工資。調(diào)職公司按照工作需要及人盡其才的原則，有權(quán)調(diào)動(dòng)或更換職職員作崗位，奉調(diào)人員不得借故推諉。對(duì)不服從分配者，公司可視作職員舍棄就職機(jī)會(huì)。奉調(diào)人員在接到調(diào)任通知后，應(yīng)規(guī)定時(shí)刻內(nèi)辦理好有關(guān)交接手續(xù)。有關(guān)于公司的一切資料和物品；有關(guān)客戶/業(yè)主名單及資料（包括圖紙等）；交接前未完成的事項(xiàng)；有關(guān)財(cái)務(wù)清單及事項(xiàng)。移交不清或逾期不移交，公司可要求在規(guī)定時(shí)刻交接清晰，移交中若發(fā)覺(jué)短缺或致公司受損時(shí)，移交者應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任，必要時(shí)追究除賠償外的其他責(zé)任。職員因本人緣故想變動(dòng)工作，應(yīng)先征得本部門(mén)主管同意，再向公司提出申請(qǐng)。培訓(xùn)為關(guān)心公司各級(jí)、各類(lèi)職員具備與公司進(jìn)展相適應(yīng)的自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)操作能力，公司將盡力提供條件，使職員隨著其職業(yè)崗位的進(jìn)展持續(xù)提供。培訓(xùn)包括脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)、業(yè)余培訓(xùn)、培訓(xùn)費(fèi)用和條件由公司視培訓(xùn)的性質(zhì)和內(nèi)容決定，關(guān)于需由公司出資（全部或部分）的培訓(xùn)雙方需簽訂培訓(xùn)協(xié)議，以明確雙方的某些權(quán)益和義務(wù)。培訓(xùn)協(xié)議與合同一并生效。職員在培訓(xùn)和工作期間，必須遵守公司的規(guī)章制度和培訓(xùn)條款和條件。勞動(dòng)愛(ài)護(hù)和安全所有公司職員的健康和安全是第一位的，只要可能，公司有責(zé)任為職工提供安全和衛(wèi)生的工作環(huán)境。為此，公司將提供安全的工作程序、規(guī)程、規(guī)則、指示、培訓(xùn)和監(jiān)督等，以確保正確使用上述各項(xiàng)安全和衛(wèi)生規(guī)定。公司將按照有關(guān)勞動(dòng)愛(ài)護(hù)規(guī)定，按照情形制定勞動(dòng)愛(ài)護(hù)方法，發(fā)放勞保用品。在工作場(chǎng)地執(zhí)行健康的安全的治理及標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)通過(guò)公司及其職員平常的共同努力。職員對(duì)自己、對(duì)公司、對(duì)同事、對(duì)家庭都負(fù)有責(zé)任，確保安全規(guī)則和法則得到遵守。職員也有責(zé)任識(shí)不和迅速報(bào)告危險(xiǎn)的情形。以確保及時(shí)糾正不當(dāng)之處。為確保公司職員辦公室及工作場(chǎng)地的安全，以防止職員的工作被干擾，要求非職員在接待處登記，且不承諾進(jìn)入公司辦公區(qū)域或公司治理地區(qū)，除非他們來(lái)訪的性質(zhì)是為了公司的事務(wù)。職員上班應(yīng)按規(guī)定穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。公司將為不同工作性質(zhì)的職員提供各自的工作服裝。各項(xiàng)目職員值班期間視作正常上班，必須穿著工作服，佩戴工號(hào)牌。公司能夠在醫(yī)院或指定診所組織錄用前的生理和精神檢查。有關(guān)獎(jiǎng)懲公司對(duì)職員的獎(jiǎng)懲，由項(xiàng)目/部門(mén)主管按照獎(jiǎng)懲事實(shí)提出獎(jiǎng)懲意見(jiàn)，呈上一級(jí)部門(mén)審核，報(bào)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后實(shí)施。職員有下列情形之一者，視其奉獻(xiàn)程度大小，予以獎(jiǎng)勵(lì)：熱心服務(wù)，表現(xiàn)主動(dòng)，有具體事跡的；工作效率高，適時(shí)完成重大任務(wù)或?qū)ｉT(mén)交辦事宜的；對(duì)公司進(jìn)展有專(zhuān)門(mén)奉獻(xiàn)的；舉報(bào)貪污、違規(guī)、盜竊、白費(fèi)或其他有損公司權(quán)益的；緊急事故，奮不顧身，保全人或物安全的；意外突發(fā)事故處置得當(dāng)，使公司減少缺失的；有拾金不昧行為發(fā)生同時(shí)單位價(jià)值較大的；有重大的對(duì)社會(huì)效益作出奉獻(xiàn)的；各項(xiàng)目按照項(xiàng)目在其經(jīng)費(fèi)范疇內(nèi)特點(diǎn)所制的其他約定的。職員有下列情形之一者，依情節(jié)輕重予以處罰：未按項(xiàng)目治理工作流程工作的；上班時(shí)刻阻礙他人工作的；上班時(shí)刻擅離職守怠忽工作的；延誤時(shí)效，致阻礙公司權(quán)益的；因個(gè)人過(guò)失或不依公司規(guī)定，致公司名譽(yù)受損的；與同事?tīng)?zhēng)吵不聽(tīng)勸阻的；因公出差時(shí)辦理私事的；擔(dān)任主管，濫用職權(quán)的；不聽(tīng)上級(jí)指正、調(diào)度或違抗合理命令，情節(jié)輕微的；有輕薄言行或其他違反風(fēng)俗行為的；在辦公場(chǎng)所飲酒、賭博及其他不良行為的；搬弄是非，制造謠言，阻礙職員和諧情緒的；擔(dān)任主管，發(fā)覺(jué)部屬有不良行為而不予糾正或知情不報(bào)的；辭職（離職）、辭退職員辭職（離職）必須提早7天向所在項(xiàng)目（部門(mén)）提交書(shū)面辭職（離職）申請(qǐng)，講明辭職（離職）理由。由項(xiàng)目（部門(mén)）負(fù)責(zé)人同意后呈上一級(jí)部門(mén)審批，報(bào)行政部備案。如未按規(guī)定提早向所在項(xiàng)目（部門(mén)）提出書(shū)面辭職（離職）申請(qǐng)的，應(yīng)向公司賠償其本人7天工資作為他人頂崗費(fèi)用。批準(zhǔn)辭職（離職）的職員自批準(zhǔn)次日起停止計(jì)薪，并按公司職員辭職（離職）程序的要求辦理辭職（離職）手續(xù)。公司在下列情形下，可終止合同和辭退職員。在試用期內(nèi)或試用期終止后，不符合錄用者條件的；實(shí)行打算生育的女職工，在規(guī)定的孕期、產(chǎn)期和哺乳期后未返回工作者的；因機(jī)構(gòu)調(diào)整、崗位合并等發(fā)生變化又無(wú)法另行安置的。職員有下列過(guò)錯(cuò)，公司可趕忙辭退。工作時(shí)釀酒或在任何時(shí)候吸毒、參與賭博等各項(xiàng)嚴(yán)峻違法亂紀(jì)活動(dòng)；有意損害其他職員、同事或客人；偷竊及嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度；偽造公司文件，泄露、濫用各類(lèi)經(jīng)濟(jì)、技術(shù)資料，參與或引導(dǎo)、指導(dǎo)、協(xié)同他人從事有損于公司利益的各種活動(dòng)；濫用責(zé)權(quán)，嚴(yán)峻失職，營(yíng)私舞弊，對(duì)客戶/甲方利益造成重大缺失的；有意進(jìn)行危害辦公室人員或其他職員安全的活動(dòng)；違反操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具、白費(fèi)原料、能源等造成嚴(yán)峻經(jīng)濟(jì)缺失者；有意損壞辦公室、大樓及室內(nèi)物品；有意違反公司的行為規(guī)范；對(duì)公司信譽(yù)造成缺失的；連續(xù)曠工15天以上者，或全年累計(jì)曠工30天以上者；違反打算生育條例者；嚴(yán)峻違反公司規(guī)章制度和規(guī)定的。辭退職員按事實(shí)依據(jù)作出書(shū)面通知，并按規(guī)定辦理手續(xù)，報(bào)行政部備案。如果辭退成為事實(shí)，公司將給職員書(shū)面辭退書(shū)，并由該職員簽收，如果職員拒絕簽名，部門(mén)主管將被作為證人，并注明拒絕簽名事實(shí)，然后部門(mén)主管應(yīng)作為證人在該信上簽字。被辭退的職員無(wú)理取鬧，蠻纏領(lǐng)導(dǎo)，擾亂工作、社會(huì)秩序的，將送交公安部門(mén)處理。職員在職或因各種緣故離開(kāi)公司后半年內(nèi)泄露公司商業(yè)隱秘的，公司有權(quán)要求其給予賠償。附則本手冊(cè)所列內(nèi)容并不完全涵蓋公司所有具體實(shí)行的規(guī)章制度，公司全體職員日常除必須遵守本手冊(cè)內(nèi)容外，還需遵守公司所制訂的其他治理制度。本手冊(cè)應(yīng)作為新聘職員崗前培訓(xùn)的重要內(nèi)容，并經(jīng)手冊(cè)培訓(xùn)考核合格后方可正式上崗。本手冊(cè)由公司行政部負(fù)責(zé)編制和治理，本手冊(cè)經(jīng)公司總經(jīng)理室批準(zhǔn)后試行。本手冊(cè)如有修訂或改版，將以書(shū)面形式下發(fā)公司各部門(mén)及所屬治理項(xiàng)目。治理處工作制度外表：公司各崗位職員上班時(shí)刻必須穿著規(guī)定降服、黑皮鞋，降服應(yīng)潔凈、整齊。穿西裝降服時(shí)，領(lǐng)帶必須結(jié)正，不得卷起衣袖和褲腳。上崗時(shí)必須佩帶工作牌，工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士不披發(fā)，不留指甲，不濃妝艷抹。講究個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、勤換衣物，時(shí)刻保持良好形象。文明用語(yǔ)規(guī)范：待人接物誠(chéng)懇有禮，接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔和、清晰、親切，不裝腔作勢(shì)，聲音只是高，也只是低，以免業(yè)主/客戶/師生聽(tīng)不清晰。絕對(duì)不講粗話、不使用輕視和污辱性的語(yǔ)言。與業(yè)主/客戶/師生談話時(shí)，請(qǐng)使用一般話，不準(zhǔn)仿照業(yè)主/客戶/師生的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。要注意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏，應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。講話注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)。要求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何情況，應(yīng)使用“請(qǐng)”、“苦惱您”等。表示感謝時(shí)，應(yīng)使用“感謝”、“多謝合作”等，業(yè)主/客戶/師生走時(shí)要回答“不用謝、不客氣”，不能毫無(wú)反應(yīng)。業(yè)主/客戶/師生來(lái)訪時(shí)要主動(dòng)咨詢好，講“您好”，業(yè)主/客戶/師生離開(kāi)時(shí)要講“再見(jiàn)”、“您慢走”。同事之間見(jiàn)面也應(yīng)相互咨詢候。離開(kāi)面對(duì)的業(yè)主/客戶/師生時(shí)，一律講“請(qǐng)稍候/您稍等”，如果離開(kāi)時(shí)刻較長(zhǎng)，回來(lái)后要講“對(duì)不起，讓您（你們）久等了”，不準(zhǔn)一言不發(fā)就開(kāi)始工作。面對(duì)業(yè)主/客戶/師生打招呼時(shí)，不準(zhǔn)講“喂”，應(yīng)講“您好/早上好”等。業(yè)主/客戶/師生有治理方面的情況詢咨詢時(shí)，應(yīng)該給予耐心細(xì)致的回答，任何情形下不準(zhǔn)講“不明白”“這事不歸我管”等諸如此類(lèi)的話語(yǔ)，若無(wú)法回答或難以講明時(shí)，應(yīng)講“對(duì)不起，那個(gè)咨詢題（情況）我臨時(shí)無(wú)法回答（講明），請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。不要與業(yè)主/客戶/師生開(kāi)過(guò)份的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前來(lái)檢查時(shí)，應(yīng)講“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”，并熱情接待。儀態(tài)：接待業(yè)主/客戶/師生熱情招呼、起身讓坐，不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。面對(duì)業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時(shí)保持微笑，不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色，向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。和業(yè)主/客戶/師生交談時(shí)應(yīng)全神貫注，眼睛對(duì)視對(duì)方，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是，不得東張西望，心不在焉。在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作，如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。不得隨地吐痰、亂丟雜物。職員在工作、打電話或與人交談時(shí)，如有業(yè)主/客戶/師生走近，應(yīng)趕忙打招呼或點(diǎn)頭示意，表示注意到他的來(lái)臨，不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見(jiàn)。在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時(shí)不得顯露出不耐煩、不快樂(lè)、冷淡的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。上崗時(shí)要保持良好的坐姿或站姿，不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿，不得伸懶腰、駝背。電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，但不要匆忙。接聽(tīng)電話語(yǔ)調(diào)輕松愉快，發(fā)音清晰，確保對(duì)方聽(tīng)清。接聽(tīng)電話應(yīng)講咨詢候語(yǔ)，如總公司接聽(tīng)?wèi)?yīng)講“您好，宗宇公司”，如治理處/站接聽(tīng)就講“您好，XX治理處/站”。確定來(lái)電人的身份可講“請(qǐng)咨詢您哪里？”；如來(lái)電找某人，應(yīng)講“請(qǐng)稍等”；如來(lái)電人所找的人不在，就講“對(duì)不起，他現(xiàn)在不在那個(gè)地點(diǎn)，有什么事能夠幫您嗎？”；如為查詢，應(yīng)詳細(xì)解答，對(duì)待業(yè)主/客戶/師生要耐心，言語(yǔ)要客氣文明。如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報(bào)修電話時(shí)，應(yīng)迅速記下來(lái)電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求；如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址，要尊重業(yè)主/客戶/師生意向，并在記錄中注明；在傾聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)適當(dāng)?shù)刂v，好的/是的/嗯，不得長(zhǎng)時(shí)刻不出聲。任何時(shí)候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣，不得與業(yè)主/客戶/師生爭(zhēng)吵，不得用過(guò)高的語(yǔ)調(diào)對(duì)業(yè)主/客戶/師生講話，也不得用力擲聽(tīng)筒。在公司不得占用電話與人談天，家人、朋友有事來(lái)電，應(yīng)從速簡(jiǎn)潔終止通話。終止電話時(shí)應(yīng)講“再見(jiàn)”，等來(lái)電人掛下電話后再收線。上門(mén)服務(wù)：上業(yè)主/客戶/師生家里拜望或修理時(shí)，應(yīng)穿著統(tǒng)一降服，佩戴工作證，保持良好形象。上門(mén)修理時(shí)，應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺(tái)布。按門(mén)鈴或輕敲門(mén)，除專(zhuān)門(mén)情形，嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門(mén)窗。簡(jiǎn)明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的，得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入，同時(shí)應(yīng)講“感謝”或點(diǎn)頭微笑表示感激。尊重業(yè)主/客戶/師生生活適應(yīng)，脫鞋或穿上自己帶的鞋套。未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座，謝絕敬煙，嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門(mén)服務(wù)后在住戶家中用餐。當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)征詢業(yè)主/客戶/師生對(duì)該項(xiàng)服務(wù)的中意程度。職員紀(jì)律：遵守國(guó)家法律、法令和政策規(guī)定。愛(ài)護(hù)國(guó)家利益和公司利益。職員須小心處理公司財(cái)務(wù)，公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財(cái)物的職員追討賠償，并可及時(shí)解聘蓄意破壞公司財(cái)物的職員。職員在職期間，如果從事兼職或商業(yè)活動(dòng)，須呈報(bào)公司批準(zhǔn)。若利用公司資源從事此類(lèi)兼職工作或未經(jīng)許可，公司有權(quán)及時(shí)解聘該職員。節(jié)約公司辦公用品，電話、傳真僅用于工作，謝絕客人用公司電話；復(fù)印物品后應(yīng)及時(shí)登記，復(fù)印紙應(yīng)兩面使用。保持工作環(huán)境整潔、安靜，辦公室內(nèi)不大聲喧嘩，工作時(shí)刻不吃零食。治理處/站值班制度確保業(yè)主/客戶/師生的報(bào)修和投訴及時(shí)得到受理，轄區(qū)內(nèi)各類(lèi)突發(fā)事件能夠迅速獲悉并處理各治理處/站實(shí)行雙休日、節(jié)假日值班制度，具體規(guī)定如下：治理處/站值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守治理處/站值班制度，按規(guī)定時(shí)刻上下班，不遲到、早退，堅(jiān)守崗位，不無(wú)故離崗。按規(guī)定接聽(tīng)業(yè)主/客戶/師生電話和接待來(lái)訪，如有報(bào)修應(yīng)填寫(xiě)“報(bào)修登記表”，并約定時(shí)刻上門(mén)，不能解決的咨詢題要做好講明工作。如有投訴，應(yīng)填寫(xiě)“投訴處理單”，并報(bào)告部門(mén)主管，采取措施處理。值班時(shí)按規(guī)定著裝，佩戴工作證，值班期間不準(zhǔn)做與值班工作無(wú)關(guān)的情況。值班人員不得擅自離崗，有事外出須事先向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，批準(zhǔn)并有人替值后方可離開(kāi)，擅自離崗按有關(guān)規(guī)定處理。值班人員必須做好值班記錄，值班期間未能及時(shí)處理的咨詢題，必須上報(bào)治理處主任/站長(zhǎng)，不得遺漏或拖延。修理人員在完成修理任務(wù)后，應(yīng)做好記錄并即時(shí)返回治理處/站待命。治理處主任/站長(zhǎng)應(yīng)不定期對(duì)值班情形進(jìn)行巡視，不定期的抽查值班情形，對(duì)值班期間玩忽職守、不負(fù)責(zé)等阻礙服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)象嚴(yán)肅處理。值班表現(xiàn)納入月度考核范疇。遇專(zhuān)門(mén)情形，治理處必須有負(fù)責(zé)人值班，及時(shí)處理突發(fā)事件。治理處/站回訪制度為提升服務(wù)質(zhì)量，加大治理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪制度?；卦L要求：各項(xiàng)目必須把對(duì)業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范疇，并落實(shí)到每年的工作打算和考核中。回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生意見(jiàn)，誠(chéng)懇同意批判，采納合理化建議，作好回訪記錄?；卦L中，對(duì)業(yè)主/客戶/師生的詢咨詢、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)刻回復(fù)?；卦L后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決咨詢題的方法，重大咨詢題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)修理和屋面、墻體滲漏修理回訪（包括電話）達(dá)100%。回訪時(shí)刻及形式：每季度對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情形。利用社區(qū)文化活動(dòng)、座談會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生反映。有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主/客戶/師生作專(zhuān)題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。各物業(yè)治理處/站由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待來(lái)訪，對(duì)業(yè)主的投訴做好書(shū)面記錄，及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理，重大事項(xiàng)交治理處/站主任及時(shí)處理，并知會(huì)分管經(jīng)理。業(yè)主/用戶投訴處理程序目的規(guī)范投訴接待人員的接待處理行為，愛(ài)護(hù)業(yè)主/用戶的利益和物業(yè)治理的信譽(yù)，給業(yè)主/用戶以最大的中意度。范疇凡因治理處或治理人員在治理服務(wù)、收費(fèi)、設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)，經(jīng)治理等方面的失職、違規(guī)或有意、非有意、失誤等造成業(yè)主或公眾利益受到損害而導(dǎo)致的投訴，以及業(yè)主/用戶有困難要求給予關(guān)心或向治理處了解咨詢。職責(zé)治理處主任負(fù)責(zé)投訴處理工作的檢查和指導(dǎo)。治理處大廈主管負(fù)責(zé)業(yè)主/用戶投訴的處理、反饋和回訪。治理處全體成員均有義務(wù)參與和配合投訴處理工作，并把握本程序的差不多要求。處理程序業(yè)主/用戶投訴分為：一樣投訴：指因治理處或公共設(shè)備設(shè)施及治理水平的限制給業(yè)主或住戶造成生活、工作上的不便而非人為因素造成的阻礙，能夠通過(guò)改進(jìn)而得到解決改善的投訴。重要投訴：指因物業(yè)治理處職員的治理服務(wù)工作不到位，有過(guò)失而引起的投訴。重大投訴：指物業(yè)治理處承諾或協(xié)議規(guī)定提供的服務(wù)沒(méi)有實(shí)施或?qū)嵤┏尚в忻黠@差距，經(jīng)業(yè)主或住戶多次提出而未能得到解決；或由于治理處的責(zé)任造成業(yè)主/用戶重大經(jīng)濟(jì)缺失、人身?yè)p害；或一樣投訴一個(gè)月內(nèi)得不到合明白得決的投訴。投訴的接待行政接待治理處行政接待（行政值日）接到業(yè)主/用戶投訴時(shí)，應(yīng)第一代表治理處向業(yè)主/用戶表示歉意，并趕忙在《業(yè)主/住戶投訴記錄表》上做好記錄。記錄內(nèi)容如下：4.1.1.1投訴事件的發(fā)生時(shí)刻、地點(diǎn)；4.1.1.2被投訴人或被投訴部門(mén)；4.1.1.3投訴事件的通過(guò)情形（簡(jiǎn)要記錄）；4.1.1.4投訴人的要求；4.1.1.5投訴人的地址、聯(lián)系方式、方法。首咨詢接待首咨詢接待是指業(yè)主/用戶以電話、信函或其他方式直截了當(dāng)向治理處除行政接待（行政值日）以外的其他人員進(jìn)行投訴時(shí)的第一接訴人。首咨詢接待人員在接到業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)按照4.1.1的要求進(jìn)行接待、記錄。事后應(yīng)及時(shí)地到行政接待（行政值日）處進(jìn)行登記、通報(bào)情形。接待投訴時(shí)應(yīng)注意向業(yè)主咨詢好，熱情地請(qǐng)投訴人入座，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容，不要輕易辯解，并如實(shí)記錄；集中注意力，適時(shí)地與投訴人進(jìn)行交流；適當(dāng)?shù)卣J(rèn)同業(yè)主的舉動(dòng)或適度地頌揚(yáng)業(yè)主。投訴的處理行政接待人員應(yīng)按照記錄的投訴內(nèi)容，及時(shí)地轉(zhuǎn)至大廈主管，進(jìn)行處理。大廈主管接到投訴材料后應(yīng)填寫(xiě)《投訴處理單》。關(guān)于一樣投訴，大廈主管按照投訴情形通報(bào)治理處有關(guān)職能部門(mén)，要求期限處理，并將處理結(jié)果及時(shí)地反饋大廈主管。專(zhuān)門(mén)情形應(yīng)向物業(yè)治理處主任匯報(bào)，按4.2.3要求處理。關(guān)于重要投訴，大廈主管應(yīng)將情形及時(shí)地匯報(bào)治理處主任。由治理處主任負(fù)責(zé)組織人員進(jìn)行檢討，落實(shí)措施和責(zé)任人，限期處理。關(guān)于重大投訴，治理處主任在接到投訴以后，應(yīng)予認(rèn)真檢討，研究措施的同時(shí)將投訴情形匯報(bào)公司管業(yè)部，以得到公司職能部門(mén)或總經(jīng)理室的支持和指導(dǎo)。若投訴的處理職權(quán)在治理處權(quán)屬范疇之外，則由治理處主任匯報(bào)公司職能部門(mén)后進(jìn)行處理。非工作時(shí)刻的投訴，處理責(zé)任人為當(dāng)值保安班長(zhǎng)。班長(zhǎng)在接到投訴后，應(yīng)按4.1和4.2的要求做好登記處理工作。專(zhuān)門(mén)重要情形視情節(jié)匯報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)和治理處主任處理。對(duì)業(yè)主的無(wú)效投訴處理應(yīng)本著“為業(yè)主服務(wù)，盡量為業(yè)主提供方便”的原則進(jìn)行處理，做好講明講明工作。投訴處理時(shí)效一樣投訴通常在2日內(nèi)或按業(yè)主、投訴人要求處理完畢。重要投訴通常在3日內(nèi)處理完畢。重大投訴應(yīng)在2日內(nèi)予業(yè)主明確的答復(fù)，處理時(shí)刻不超過(guò)15日。投訴處理完成后，責(zé)任部門(mén)應(yīng)及時(shí)將處理結(jié)果反饋大廈主管，以便大廈主管進(jìn)行確認(rèn)和統(tǒng)計(jì)。大廈主管應(yīng)按照投訴處理結(jié)果，按照投訴人的要求或投訴方式予以不同的回復(fù)、回訪（走訪、回函、回電等），并填寫(xiě)《投訴處理回訪記錄表》。整個(gè)投訴咨詢題全部解決后，大廈主管應(yīng)對(duì)相應(yīng)的投訴資料進(jìn)行分類(lèi)整理、歸檔，以備查閱。大廈主管應(yīng)按月對(duì)所有投訴情形進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析，并作為月報(bào)的組成部分報(bào)治理處。治理處所有部門(mén)負(fù)責(zé)人在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)公平廉明，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得向業(yè)主或投訴人進(jìn)行索要或采取其他不良行為。記錄5.1《業(yè)主/住戶投訴記錄表》；5.2《投訴處理單》；《投訴處理回訪記錄表》。工作報(bào)告程序目的規(guī)范公司內(nèi)部治理工作報(bào)告程序，確保公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)、全面了解和把握各職能部門(mén)、項(xiàng)目治理處的工作完成情形及下一步工作安排，從而作出相應(yīng)的指示。適用范疇本程序適用于公司行政部、治理部、財(cái)務(wù)部及公司所屬各項(xiàng)目治理處，包括單項(xiàng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱報(bào)告人）。職責(zé)行政部負(fù)責(zé)工作報(bào)告的收集（催交）、送達(dá)和歸檔工作。行政部、治理部和財(cái)務(wù)部依次負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目治理處工作報(bào)告的初閱，并將部門(mén)意見(jiàn)報(bào)告總經(jīng)理。操作程序每周工作報(bào)告每星期五下班前，報(bào)告人將本周的部門(mén)/項(xiàng)目治理處的工作完成情形和下周工作打算安排情形（簡(jiǎn)稱周報(bào)）以條列形式報(bào)告公司總經(jīng)理室，周報(bào)內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、清晰、簡(jiǎn)明、扼要。公司部門(mén)周報(bào)由報(bào)告人統(tǒng)一交行政部歸集后交總經(jīng)理室；各項(xiàng)目治理處周報(bào)依次交公司行政部、治理部、財(cái)務(wù)部初閱后交總經(jīng)理室。項(xiàng)目周報(bào)經(jīng)公司各部門(mén)閱后，由行政部統(tǒng)一聚攏送總經(jīng)理室閱批。每月工作報(bào)告每月25日下班前，報(bào)告人應(yīng)將當(dāng)月的治理工作情形小結(jié)和下個(gè)月的工作打算安排（簡(jiǎn)稱月報(bào)）書(shū)面報(bào)告公司總經(jīng)理。月報(bào)應(yīng)書(shū)寫(xiě)清晰，內(nèi)容詳實(shí)，針對(duì)存在咨詢題要有自己的分析、見(jiàn)解，并提出相應(yīng)的解決措施和建議，以供公司領(lǐng)導(dǎo)參考、決策。月報(bào)的送呈程序與周報(bào)相同（見(jiàn)4.1.2、4.1.3）。工作報(bào)告格式要求周報(bào)統(tǒng)一用“項(xiàng)目經(jīng)理周工作安排檢查表”（附后）填報(bào)；月報(bào)用公司信箋紙書(shū)寫(xiě)。報(bào)告抬頭統(tǒng)一為“致：公司總經(jīng)理室”。報(bào)告人只須寫(xiě)部門(mén)或項(xiàng)目治理處名稱。信息反饋工作報(bào)告經(jīng)總經(jīng)理批閱后發(fā)還行政部。行政部應(yīng)在下周(月)歸集工作報(bào)告時(shí)，將上周(月)總經(jīng)理批閱過(guò)的工作報(bào)告返還給報(bào)告人，同時(shí)收回前一周(月)的工作報(bào)告。報(bào)告人應(yīng)認(rèn)真閱看公司領(lǐng)導(dǎo)的批示意見(jiàn)，同時(shí)在實(shí)際工作中切實(shí)執(zhí)行，鞏固成績(jī)，跟進(jìn)工作，整改不足。各部門(mén)/項(xiàng)目治理處負(fù)責(zé)人在閱看總經(jīng)理批示后應(yīng)簽署姓名，在下次遞交工作報(bào)告時(shí)一起帶交公司行政部歸檔。周(月)報(bào)的工作落實(shí)情形由行政部牽頭，治理部、財(cái)務(wù)部配合檢查、督促。報(bào)告的歸檔行政部最后將總經(jīng)理批示信息反饋給報(bào)告人后收回的工作報(bào)告及時(shí)分類(lèi)、歸檔成冊(cè)。職能部門(mén)業(yè)務(wù)巡(檢)查工作程序目的增強(qiáng)職能部門(mén)的治理職能，加大對(duì)各治理項(xiàng)目的治理、指導(dǎo)和監(jiān)管，進(jìn)一步規(guī)范公司的內(nèi)部治理行為，理順公司的上下治理關(guān)系。適用范疇本程序適用于公司各職能部門(mén)對(duì)各受托治理項(xiàng)目進(jìn)行日常業(yè)務(wù)巡（檢）查及其業(yè)務(wù)治理指導(dǎo)的運(yùn)作。職責(zé)本程序的執(zhí)行情形的監(jiān)管由行政部負(fù)責(zé)扎口、督促。公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理負(fù)責(zé)按照本程序的要求組織實(shí)施。公司各受托治理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（主管）予以配合。程序4.1公司業(yè)務(wù)副總經(jīng)理應(yīng)依據(jù)本部門(mén)的工作