第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用課件

第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用學(xué)習(xí)目標(biāo)

熟記預(yù)檢分診處的護(hù)士禮儀掌握問診時(shí)的護(hù)士禮儀掌握檢查時(shí)的護(hù)士禮儀能將護(hù)士禮儀靈活應(yīng)用于工作中能在護(hù)理操作中運(yùn)用禮貌用語第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用護(hù)理禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理教育中亟須解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂體現(xiàn)。

護(hù)士必須具備職業(yè)素質(zhì)禮儀，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用一般接待禮儀急診接待禮儀急診救護(hù)禮儀

第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀預(yù)檢分診門診第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用熟悉醫(yī)院醫(yī)療業(yè)務(wù)開展情況預(yù)檢分診處（導(dǎo)診）的護(hù)士禮儀熱情接待患者環(huán)境規(guī)范儀表規(guī)范第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO門診處的護(hù)士禮儀建立電話咨詢熱情接待患者

健康教育

做好治療工作開診前準(zhǔn)備開診后的觀察與護(hù)理Text第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO急診接待禮儀為患者提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)根據(jù)不同病情進(jìn)行個(gè)性化處理第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO急診救護(hù)禮儀內(nèi)容

1充分準(zhǔn)備急而不慌

2忙而有序配合搶救

3團(tuán)結(jié)協(xié)作文明禮讓

4做好疏導(dǎo)健康宣教5給予理解獲得支持第一節(jié)護(hù)士的門診工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀入院患者護(hù)理禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀小兒患者的護(hù)理禮儀孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀對老年患者的護(hù)理禮儀對異性患者的護(hù)理禮儀中年患者的護(hù)理禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用操作前解釋

向患者提供充足的信息操作中指導(dǎo)詢問患者感受，調(diào)整護(hù)理動(dòng)作操作后囑咐告知注意事項(xiàng)操作失敗時(shí)及時(shí)向患者道歉護(hù)理操作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用常用護(hù)理操作禮儀范例

體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量口腔護(hù)理女病人留置導(dǎo)尿術(shù)靜脈輸液法胸腔穿刺術(shù)配合操作術(shù)前皮膚準(zhǔn)備氧氣吸入療法第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用協(xié)助患者辦理入院手續(xù)護(hù)送患者進(jìn)入病區(qū)入院患者護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用約定俗成的習(xí)慣做法借鑒其他單位接待經(jīng)驗(yàn)，按其他同行單位接待同等級(jí)別人物的方法接待

第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用迎接患者入院禮儀：熱情迎接、自我介紹、入院介紹。第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀門診時(shí)的護(hù)理禮儀：收集資料選擇合適時(shí)間與環(huán)境、引導(dǎo)交談。檢查時(shí)的護(hù)理禮儀：解釋、告知（費(fèi)用、注意事項(xiàng)、地點(diǎn)）、保暖、保護(hù)隱私第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)的護(hù)理禮儀：嚴(yán)格查對、有疑問時(shí)核實(shí)、患者不理解時(shí)耐心解釋、做好交接。第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀患者入病區(qū)后的護(hù)理禮儀宣教時(shí)的護(hù)理禮儀：有計(jì)劃、有針對性、通俗易懂、反復(fù)示教。患者出院時(shí)的護(hù)理禮儀：征求意見、提供指導(dǎo)第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用病人年齡小生活自理差活潑、好動(dòng)情感表露比較直率注意力易轉(zhuǎn)移缺乏自控能力兒科護(hù)理工作特點(diǎn)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO言語溝通禮儀

溫馨環(huán)境護(hù)士創(chuàng)造

非語言溝通禮儀

文明用語、良好形象

兒科護(hù)理工作禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、主動(dòng)與患兒交談2、幫助患兒熟悉環(huán)境3、鼓勵(lì)、贊美，爭取配合第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用正?；虍惓Ｈ焉锛胺置?，病人以年青人為主女性病人，女性具有周圍事物感知敏銳，反應(yīng)強(qiáng)烈，情緒不穩(wěn)定，易波動(dòng)等特點(diǎn)孕產(chǎn)婦的特點(diǎn)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO

孕產(chǎn)婦的護(hù)理禮儀病室護(hù)理禮儀待產(chǎn)室護(hù)理禮儀

產(chǎn)房護(hù)理禮儀產(chǎn)后護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO護(hù)理孕產(chǎn)婦應(yīng)禁忌的言行第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、對未婚或超生者冷嘲熱諷、態(tài)度生硬。2、對孕婦漠不關(guān)心。3、對劇烈疼痛的孕婦視而不見，談笑風(fēng)生。4、對分娩過程中的異常情況隨口而出，增加孕婦心理負(fù)擔(dān)。第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO產(chǎn)褥期的保健指導(dǎo)第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀1、提供安靜舒適的休養(yǎng)環(huán)境。2、加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生，做好產(chǎn)后保健。3、指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。4、加強(qiáng)避孕宣教。第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO尊重老年患者，加強(qiáng)心理疏導(dǎo)

指導(dǎo)合理膳食，改善生活方式指導(dǎo)老年人適當(dāng)鍛煉充分認(rèn)識(shí)體態(tài)語言的重要性

使用適當(dāng)?shù)姆Q呼、敬語

對老年患者的護(hù)理禮儀第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用正確的交往原則對異性患者的護(hù)理禮儀把握治療性人際關(guān)系、控制感情治療護(hù)理、大方自然第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用穩(wěn)定情緒減輕壓力中年患者的護(hù)理禮儀加強(qiáng)健康教育第二節(jié)病房護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用術(shù)前工作禮儀術(shù)中工作禮儀術(shù)后工作禮儀第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用術(shù)前疏導(dǎo)禮儀親切交談積極溝通講究技巧滿足需要術(shù)前簽字談話禮儀常規(guī)制度尊重患者的自主權(quán)客觀介紹全面分析接病人的禮儀仔細(xì)核對防止差錯(cuò)安慰鼓勵(lì)減輕壓力第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀術(shù)前工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用禮待病人視如親人舉止從容言談謹(jǐn)慎

術(shù)中工作禮儀第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用和藹可親告知效果

認(rèn)真交接鼓勵(lì)安慰術(shù)后工作禮儀第三節(jié)手術(shù)室護(hù)理工作禮儀勤觀察、多溝通科學(xué)解釋、取得理解信任正確指導(dǎo)，加強(qiáng)功能鍛煉第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO

第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀護(hù)理糾紛的定義妥善處理護(hù)理糾紛護(hù)理糾紛的原因減少護(hù)理糾紛的對策第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO定義第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀原因因患者或家屬對診療護(hù)理工作不滿，認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員在診療護(hù)理過程中失誤，致使患者出現(xiàn)的傷殘或死亡以及診療過程中痛苦增多，要示衛(wèi)生行政部門或司法機(jī)關(guān)追究責(zé)任或賠償損失的事件，在未查明事實(shí)真相之前，統(tǒng)稱為醫(yī)療糾紛。有時(shí)并沒有失誤，僅由于患者單方面的不滿意，也會(huì)引起糾紛。1、護(hù)士服務(wù)意識(shí)差。2、護(hù)士缺乏工作責(zé)任心。3、醫(yī)院管理方面存在缺陷。4、護(hù)士缺乏溝通意識(shí)。5、護(hù)士法律意識(shí)淡漠。6、護(hù)理技術(shù)不過硬。第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用LOGO減少護(hù)理糾紛的對策增強(qiáng)護(hù)士責(zé)任心，杜絕差錯(cuò)事故轉(zhuǎn)變護(hù)士觀念，提升護(hù)理質(zhì)量提高護(hù)士溝通水平，消除糾紛隱患提高技術(shù)水平，減輕患者痛苦完善體制，滿足患者需要學(xué)習(xí)法律法規(guī)，強(qiáng)化法律意識(shí)Text第四節(jié)護(hù)理糾紛禮儀第六章護(hù)士工作禮儀的臨床應(yīng)用保護(hù)文書，查明真相，找出問題，分清責(zé)任。屬于院方的勇于承擔(dān)，患者無理要求的堅(jiān)持原則。熱情、冷靜、理智、客觀