客戶服務期協(xié)議書

PAGEPAGE1客戶服務期協(xié)議書本客戶服務期協(xié)議書（以下簡稱“本協(xié)議”）由以下雙方于______年______月______日簽訂：甲方（服務提供方）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________乙方（客戶）：____________________地址：____________________________聯(lián)系人：__________________________鑒于甲方是一家專業(yè)提供客戶服務的企業(yè)，乙方希望甲方為其提供客戶服務，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成以下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下客戶服務：（1）客戶咨詢解答；（2）售后服務；（3）客戶投訴處理；（4）其他雙方約定的服務內(nèi)容。第二條服務期限2.1本協(xié)議的服務期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。第三條服務費用3.1乙方應按照雙方約定的收費標準支付甲方服務費用。具體收費標準如下：（1）客戶咨詢解答：______元/次；（2）售后服務：______元/次；（3）客戶投訴處理：______元/次；（4）其他服務內(nèi)容：雙方根據(jù)實際工作量另行協(xié)商確定。第四條支付方式4.1乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后的______個工作日內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。第五條甲方的權(quán)利和義務5.1甲方應按照本協(xié)議的約定為乙方提供客戶服務；5.2甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，確保服務的及時性、準確性和有效性；5.3甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實際需求調(diào)整服務內(nèi)容和服務方式；5.4甲方應對乙方提供的服務過程中的客戶信息予以保密。第六條乙方的權(quán)利和義務6.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求甲方提供客戶服務；6.2乙方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用；6.3乙方應提供必要的客戶信息，以便甲方為乙方提供客戶服務；6.4乙方應對甲方提供的服務過程中的客戶信息予以保密。第七條違約責任7.1一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任；7.2甲方未按照約定提供客戶服務，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務費用；7.3乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供客戶服務，直至乙方支付完畢。第八條爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；8.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。第九條協(xié)議的變更和解除9.1本協(xié)議的變更和解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認；9.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大事項影響協(xié)議履行，另一方有權(quán)要求變更或解除本協(xié)議。第十條其他約定10.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；10.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；10.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________2024帶目錄帶附件詳細版-客戶服務期協(xié)議書目錄1.定義與解釋2.服務內(nèi)容3.服務期限4.服務費用5.支付方式6.甲方的權(quán)利與義務7.乙方的權(quán)利與義務8.違約責任9.爭議解決10.協(xié)議的變更與解除11.其他約定12.附件1.定義與解釋1.1"服務期"指本協(xié)議第3條規(guī)定的客戶服務期限。1.2"服務費用"指本協(xié)議第4條規(guī)定的乙方應支付給甲方的費用。1.3"工作日"指除法定節(jié)假日和周末以外的正常工作日。2.服務內(nèi)容2.1甲方根據(jù)乙方的需求，為乙方提供以下客戶服務：（1）客戶咨詢解答；（2）售后服務；（3）客戶投訴處理；（4）其他雙方約定的服務內(nèi)容。3.服務期限3.1本協(xié)議的服務期限為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。4.服務費用4.1乙方應按照雙方約定的收費標準支付甲方服務費用。具體收費標準如下：（1）客戶咨詢解答：______元/次；（2）售后服務：______元/次；（3）客戶投訴處理：______元/次；（4）其他服務內(nèi)容：雙方根據(jù)實際工作量另行協(xié)商確定。5.支付方式5.1乙方應在收到甲方開具的發(fā)票后的______個工作日內(nèi)，將服務費用支付至甲方指定的銀行賬戶。6.甲方的權(quán)利與義務6.1甲方應按照本協(xié)議的約定為乙方提供客戶服務；6.2甲方應保證所提供服務的質(zhì)量，確保服務的及時性、準確性和有效性；6.3甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實際需求調(diào)整服務內(nèi)容和服務方式；6.4甲方應對乙方提供的服務過程中的客戶信息予以保密。7.乙方的權(quán)利與義務7.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定要求甲方提供客戶服務；7.2乙方應按照本協(xié)議的約定支付服務費用；7.3乙方應提供必要的客戶信息，以便甲方為乙方提供客戶服務；7.4乙方應對甲方提供的服務過程中的客戶信息予以保密。8.違約責任8.1一方違反本協(xié)議的約定，導致協(xié)議無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任；8.2甲方未按照約定提供客戶服務，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務費用；8.3乙方未按照約定支付服務費用，甲方有權(quán)暫停提供客戶服務，直至乙方支付完畢。9.爭議解決9.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；9.2如協(xié)商無果，任何一方均有權(quán)將爭議提交至甲方所在地人民法院訴訟解決。10.協(xié)議的變更與解除10.1本協(xié)議的變更和解除，須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認；10.2在本協(xié)議有效期內(nèi)，如一方發(fā)生重大事項影響協(xié)議履行，另一方有權(quán)要求變更或解除本協(xié)議。11.其他約定11.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；11.2本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份；11.3本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商補充。12.附件（請在此處附上相關(guān)附件，如服務內(nèi)容詳細描述、收費標準詳細說明等）甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________甲方代表（簽名）：______________乙方代表（簽名）：______________簽訂日期：____________________附件列表：1.服務內(nèi)容詳細描述2.收費標準詳細說明3.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件4.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件5.雙方法定代表人身份證明文件6.雙方授權(quán)代表委托書（如適用）7.銀行賬戶信息（甲方）8.服務期協(xié)議書簽字頁法律名詞及解釋：1.客戶服務期協(xié)議書：指雙方就客戶服務期限、內(nèi)容、費用等事項達成的具有法律約束力的書面文件。2.服務提供方：指承擔協(xié)議書中規(guī)定義務，向客戶提供服務的甲方。3.客戶：指享有協(xié)議書中規(guī)定權(quán)利，接受甲方服務的乙方。4.服務期限：指協(xié)議書規(guī)定的客戶服務期限。5.服務費用：指乙方根據(jù)協(xié)議書約定向甲方支付的費用。6.違約責任：指一方違反協(xié)議書約定，導致協(xié)議無法履行或給對方造成損失時應承擔的責任。7.爭議解決：指雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，通過協(xié)商、訴訟等方式解決糾紛。8.協(xié)議的變更與解除：指在協(xié)議有效期內(nèi)，雙方協(xié)商一致對協(xié)議內(nèi)容進行修改或終止協(xié)議的行為。實際執(zhí)行過程中可能遇到的問題及注意事項：1.服務質(zhì)量問題：甲方應確保服務質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方按照約定提供及時、準確、有效的服務。2.支付問題：乙方應在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用，如有特殊情況，應及時與甲方溝通，以免影響服務。3.客戶信息保密：雙方應對在服務過程中獲取的客戶信息予以保密，不得泄露給第三方。4.協(xié)議修改與解除：如雙方需修改或解除協(xié)議，應提前協(xié)商，并以書面形式確認。5.爭議解決：在發(fā)生爭議時，雙方應首先通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商無果，可依法向法院提起訴訟。解決辦法：1.對于服務質(zhì)量問題，乙方有權(quán)要求甲方退還已支付的服務費用，并要求甲方采取改進措施。2.對于支付問題，乙方應確保在規(guī)定時間內(nèi)支付服務費用，如有特殊情況，應及時與甲方溝通，協(xié)商解決。3.雙方應簽訂保密協(xié)議，明確客戶信息保密義務，如有違反，應承擔相應法律責任。4.雙方在協(xié)議