經(jīng)驗(yàn)做法：三定三查三責(zé)商業(yè)街區(qū)租賃解紛工作法

第經(jīng)驗(yàn)做法：三定三查三責(zé)”商業(yè)街區(qū)租賃解紛工作法一、落實(shí)三定，確保糾紛穩(wěn)在街區(qū)。

發(fā)現(xiàn)商業(yè)街區(qū)租賃糾紛后，街道一站式矛調(diào)中心快速反應(yīng)，統(tǒng)籌入駐中心的住建、市場等力量，迅速應(yīng)對，確保把糾紛各方牢牢吸附穩(wěn)定在街道。定包案領(lǐng)導(dǎo)。涉及商戶20戶以內(nèi)、標(biāo)的20萬元以下的，1名街道班子成員包案；涉法涉訴的，街道政法委員包案；超過20戶、20萬元或涉及較大規(guī)模商業(yè)綜合體的，街道主要領(lǐng)導(dǎo)包案。定工作專班。包案領(lǐng)導(dǎo)牽頭，街道一站式矛調(diào)中心統(tǒng)籌住建、市場等科室人員和專職網(wǎng)格員、社區(qū)工作人員組建工作專班，2-3人組成一個(gè)組，每組包5-10戶，挨家挨戶上門做工作，承諾街道會全力把糾紛協(xié)調(diào)解決到位，給大家吃下定心丸。定接待場所。凡是涉眾型租賃糾紛，一律在現(xiàn)場設(shè)立24小時(shí)接待室，掛牌辦公，隨時(shí)接待商戶，做好思想疏導(dǎo)和情緒穩(wěn)定工作。情緒穩(wěn)定的，引導(dǎo)到街道一站式矛調(diào)中心一攬子處理。

二、強(qiáng)抓三查，明確糾紛突破路徑。

將租賃糾紛穩(wěn)在當(dāng)?shù)?，引?dǎo)到街道矛調(diào)中心后，由矛調(diào)中心牽頭組織各方，理清糾紛來龍去脈、找準(zhǔn)問題癥結(jié)，確保對癥下藥。查對各方訴求。通過綜合聽，初步了解糾紛起因和基本訴求；通過分頭聽，全面了解糾紛原因和有沒有歷史遺留問題，初步評判開發(fā)商、商管公司和物業(yè)公司解決糾紛的態(tài)度和能力；通過上門聽，深層了解商戶的真正訴求和真實(shí)意圖。查明實(shí)際責(zé)任。摸清開發(fā)商存續(xù)情況，了解是否存在工程質(zhì)量、延期交付、退購、返租、提租等問題；摸清商管公司和物業(yè)公司輪替情況，了解是否存在開業(yè)率不足、欠租欠費(fèi)、單方面解除合同、虛假宣傳等問題；摸清商戶經(jīng)營情況，了解是否存在商鋪私自買賣、私自轉(zhuǎn)租、違法經(jīng)營、欠租欠費(fèi)等問題。查清利益鏈條。搞清開發(fā)商、商管公司和物業(yè)公司、商戶三方經(jīng)營狀況、贏虧情況；搞清開發(fā)商、商管公司和物業(yè)公司在屬地是否有利益共同體；搞清商戶在此次糾紛中是否有家族式經(jīng)營、好友聯(lián)合經(jīng)營、商會共同經(jīng)營等情況。

三、咬定三責(zé)，實(shí)現(xiàn)糾紛高效處置。

根據(jù)前期摸排情況，確認(rèn)三方責(zé)任，提出初步方案，征求三方意見后，再修改方案，反復(fù)三次，通過三下三上凝聚廣泛共識，形成最終方案。咬定開發(fā)商責(zé)任。只要開發(fā)商還在，督促其承擔(dān)主要責(zé)任，全程參與處理，落實(shí)化解方案。如果開發(fā)商公司注銷，督促商管公司和物業(yè)公司通過墊付資金、減免租金、延長租期、優(yōu)先續(xù)租等方式，承擔(dān)相應(yīng)的化解責(zé)任。咬定商管公司和物業(yè)公司責(zé)任。屬于現(xiàn)任公司的問題，督促其嚴(yán)格履行合同，主動(dòng)化解糾紛。如果公司更替，屬于上任公司遺留的問題，通過市區(qū)政法部門和行業(yè)主管部門找到上任，督促其履行合同約定，配合現(xiàn)任共同化解；如上任公司注銷，則由現(xiàn)任公司托底化解。咬定商戶自身責(zé)任。與商戶集體對話，釋法明理，督促商戶依法合規(guī)經(jīng)營；充分發(fā)揮以商戶代表為主體的商業(yè)街區(qū)自治聯(lián)盟作用，協(xié)助化解糾紛。對少數(shù)不理解不支持的，街道一站式矛調(diào)中心、職能部門聯(lián)合上門入戶，發(fā)動(dòng)同鄉(xiāng)、好友、商會等群眾工作群眾做，通過幫助解決家庭其他實(shí)際困難，實(shí)現(xiàn)糾紛化解。對難以化解的糾紛