迎賓人員禮儀

關(guān)于迎賓人員禮儀2個(gè)人衛(wèi)生頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。女士不披頭散發(fā)。眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物。指甲：清潔，定期修剪。男士的胡子：每日一理，刮干凈。儀容儀表第2頁,共19頁，2024年2月25日，星期天3女迎賓員站姿腳為“丁”字型或“V”字型；左腳腳跟靠右腳腳心處，兩腳之間呈35—45度為宜；雙手自然下垂在腹部，右手放于左手上面。儀容儀表第3頁,共19頁，2024年2月25日，星期天4鞠躬儀容儀表鞠躬禮分90度、45度和15度三種，一般是角度越大，表示越謙恭，通常多以15度、45度為常用禮節(jié)。第4頁,共19頁，2024年2月25日，星期天5鞠躬要領(lǐng)取立正姿勢，雙目注視受禮者，面帶微笑；然后使身體上部向前傾斜，視線也隨鞠躬自然下垂。女服務(wù)員鞠躬的時(shí)候，右手半握左手，輕輕搭在小腹前，同時(shí)面帶微笑，動(dòng)作不宜太快，以示對客人的敬意。鞠躬時(shí)應(yīng)自然的說一些敬語，如“您好”、“歡迎光臨”、“再見”、“歡迎再來”等。儀容儀表第5頁,共19頁，2024年2月25日，星期天6鞠躬圖示儀容儀表15度行禮30度行禮45度行禮第6頁,共19頁，2024年2月25日，星期天7儀容儀表左手自然垂直，右手以肘關(guān)節(jié)為軸，大臂帶動(dòng)小臂向身體一側(cè)打出，大小臂之間約成145度角。五指并攏，拇指與肩平齊，掌心略向上，與地面約成45度角，指向要去的方向。請姿手勢第7頁,共19頁，2024年2月25日，星期天8儀容儀表動(dòng)作分解第8頁,共19頁，2024年2月25日，星期天9拾東西儀容儀表兩腿合力支撐身體，避免滑倒應(yīng)使頭、胸、膝在一個(gè)關(guān)鍵上，使蹲姿優(yōu)美脊背保持挺直，避免彎腰翹臂，不要露出內(nèi)衣拾物時(shí)應(yīng)采用蹲姿，第9頁,共19頁，2024年2月25日，星期天10目光接觸的技巧儀容儀表權(quán)威感和優(yōu)越感視線向下第10頁,共19頁，2024年2月25日，星期天11儀容儀表目光接觸的技巧視線向上服從與任人擺布第11頁,共19頁，2024年2月25日，星期天12儀容儀表目光接觸的技巧視線水平客觀和理智第12頁,共19頁，2024年2月25日，星期天1、在走廊引路時(shí)A、應(yīng)走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側(cè)，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時(shí)要注意客人，適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B。2、在樓梯間引路時(shí)讓客人走在正方向（右側(cè)），引路人走在左側(cè)。3、途中要注意引導(dǎo)提醒客人拐彎或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。13引領(lǐng)·引路注意事項(xiàng)第13頁,共19頁，2024年2月25日，星期天服務(wù)人員在樓層應(yīng)沿一側(cè)行走。如遇客人迎面而來，不得與客人搶行，應(yīng)放慢行走速度，主動(dòng)讓路，在距離客人2-3米時(shí)停止行走，站立一邊。并用規(guī)范敬語問候或打招呼，在可能的情況下，如果能叫出客人的稱呼最好。14引領(lǐng)·遇客禮節(jié)注意事項(xiàng)第14頁,共19頁，2024年2月25日，星期天1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進(jìn)入電梯按住“開”的按鈕，此時(shí)請客人再進(jìn)入電梯。B、如到大廳時(shí)，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內(nèi)有人時(shí)，無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、電梯內(nèi)A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。15引領(lǐng)·搭乘電梯注意事項(xiàng)第15頁,共19頁，2024年2月25日，星期天1、向外開門時(shí)A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。B、進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。C、請客人入坐，安靜退出。此時(shí)可用“請稍候“等語言。2、向內(nèi)開門時(shí)A、敲門后，自己先進(jìn)入房間。B、側(cè)身，把住門把手，對客人說“請進(jìn)”并施禮。C、輕輕關(guān)上門后，請客人入坐后，安靜退出。16引領(lǐng)·開門次序注意事項(xiàng)第16頁,共19頁，2024年2月25日，星期天1、進(jìn)入他人辦公室必須先敲門，再進(jìn)入。已開門或沒有門的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語后，再進(jìn)入。2、傳話傳話時(shí)不可交頭接耳，應(yīng)使用記事便簽傳話。傳話給客人時(shí)，不要直接說出來，而是應(yīng)將事情要點(diǎn)轉(zhuǎn)告客人，由客人與待傳話者直接聯(lián)系。退出時(shí)，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況必須起立，將上司介紹給客人。向上司簡單匯報(bào)一下會談的內(nèi)容，然后重新開始會談。17引領(lǐng)·辦公室細(xì)節(jié)注意事項(xiàng)第17頁,共19頁，2024年2月25日，星期天18文明用語常用文明用語請、對不起、麻煩您、勞駕、打擾了、好的、是、清楚、您、X先生或小姐、X經(jīng)理或主任、貴公司、XX的父親或母親（稱他人父母）、您好、歡迎、請問、哪一位、請稍等（候）、抱歉、沒關(guān)系、不客氣、見到您（你）很高興、請指教、有勞您了、請多關(guān)照、拜托、非常感謝（謝謝）、再見（再會）文明用語