電話銷(xiāo)售十字心法

---電話銷(xiāo)售十字心法

主講：劉更祥課程目標(biāo)掌握電話銷(xiāo)售十字心法

兵法有云“攻心為上，攻城為下”------只有你得到了客戶(hù)的心，她才把你當(dāng)作合作伙伴，當(dāng)作朋友，這樣你的生意才會(huì)長(zhǎng)久，你的朋友才會(huì)越來(lái)越多。

------只有你把客戶(hù)做成了朋友，你的路才會(huì)越走越寬，反之，那只是曇花一現(xiàn)。

如何攻心錦上添花不如雪中送炭平時(shí)過(guò)年過(guò)節(jié)的問(wèn)候------一句話、一輩子、一聲情、一杯酒！

攻心不一定是大魚(yú)大肉的應(yīng)酬、回扣、腐敗。攻心誤區(qū)心法對(duì)電話銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，是如何煉就一位合格的電話銷(xiāo)售人員所應(yīng)具備的心理素質(zhì)掌握電話銷(xiāo)售心法，無(wú)論是在什么行業(yè)，有什么樣的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，都不會(huì)逃過(guò)這些心法------神而明之，存乎一心

十字心法的意義十字心法內(nèi)容闖克恭聽(tīng)培

靈零誠(chéng)真情

闖（沖）就要義無(wú)返顧、勇往直前的開(kāi)拓市場(chǎng)，不給自己留下半點(diǎn)后路

★這是搜集客戶(hù)信息最重要的一步

★如果你不闖，那你就相信天下會(huì)掉餡餅的事情會(huì)發(fā)生在你面前，總有一天你會(huì)等到死神的來(lái)臨“闖”“克”“克”就是克制自己一些不好的習(xí)慣—人人都有惰性與自滿(mǎn)的情緒，只有闖勁是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的—如果你不能克制自己一些不好的習(xí)慣，就只能等待洪水猛獸來(lái)侵占你的心靈

“恭”有點(diǎn)“恭維”、贊美的意思?？蛻?hù)一般都喜歡別人恭維他、贊美他，這是打開(kāi)客戶(hù)話夾子的最好方式，也是能夠讓客戶(hù)說(shuō)出一些信息的方法。如果你不“恭”，那你就要想好如何應(yīng)對(duì)冷冰冰、硬邦邦的語(yǔ)言，或是“嘟、嘟”電話掛短的聲音?！奥?tīng)”當(dāng)你恭維了對(duì)方后，如果你不認(rèn)真的聽(tīng)客戶(hù)講，不能聽(tīng)出客戶(hù)的性格和周?chē)沫h(huán)境、做事的風(fēng)格等關(guān)鍵的信息，基本上電話銷(xiāo)售就是個(gè)沒(méi)有拐杖的盲人，無(wú)處著手，與客戶(hù)溝通時(shí)不知道從什么地方切入?！芭唷?/p>

同客戶(hù)之間的關(guān)系不是一天兩天就能造就到非常深入的關(guān)系，所以與客戶(hù)的交往必須要有培養(yǎng)的心態(tài)，雖然有些客戶(hù)只要一溝通就會(huì)有交易，但是，往往大客戶(hù)都會(huì)考察你的公司和你的耐性等等東西后，才會(huì)作出決策，所以你必須要象栽樹(shù)一樣要經(jīng)常施肥、澆水?！办`”靈活地運(yùn)用各種技巧來(lái)搜集客戶(hù)信息“靈”的關(guān)鍵是會(huì)用腦

這是應(yīng)對(duì)“闖”字而來(lái)的，如同莽夫的闖是沒(méi)有任何意義的。每天必須要保持“零”心態(tài)

這是做銷(xiāo)售人員必備的一個(gè)心態(tài)，是應(yīng)對(duì)“克”字來(lái)講的，不能有了點(diǎn)成績(jī)就沾沾自喜，更不能躺在成功的溫床上睡覺(jué)。否則你就會(huì)失去闖勁，失去斗志，如同豬圈里等待宰割的肥豬。

“零”“誠(chéng)”同客戶(hù)溝通要讓客戶(hù)感受到你的真誠(chéng)、你的誠(chéng)心，只有真誠(chéng)的人才能贏得信任對(duì)“恭”字來(lái)說(shuō)，恭維（贊美）客戶(hù)時(shí)，不能讓對(duì)方覺(jué)得你虛偽，否則你的恭維（贊美）會(huì)讓客戶(hù)“惡心”?！罢妗甭?tīng)出客戶(hù)的真正意圖，正確分析客戶(hù)的講話

對(duì)于“聽(tīng)”來(lái)說(shuō)的，聽(tīng)話要聽(tīng)音，要聽(tīng)出客戶(hù)的真正意圖，如果你只聽(tīng)到客戶(hù)表面的東西，那你只是個(gè)“傳話筒”而已，如不會(huì)分析客戶(hù)的講話，就會(huì)非常容易失去交易的機(jī)會(huì)。

“情”培養(yǎng)出感情

應(yīng)對(duì)“培”字來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)的最終目的是要培養(yǎng)出感情來(lái)，逢年過(guò)節(jié)，你若不記得客戶(hù)，客戶(hù)怎能記住你？馬戲團(tuán)的老虎、獅子等都能培養(yǎng)出感情來(lái)，更何況客戶(hù)是有七情六欲的人。

總結(jié)

十字心法里，前五個(gè)是動(dòng)詞，后面五個(gè)是應(yīng)對(duì)前面五個(gè)做補(bǔ)充的。做銷(xiāo)售只有動(dòng)起來(lái)才能有成功的希望，這一動(dòng)一靜、一外一內(nèi)就是十字心法的真諦。

電話行銷(xiāo)觀念僅供參考你所接聽(tīng)或撥出的每個(gè)電話都是最重要的對(duì)方都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人我喜歡打電話的對(duì)方，也喜歡我打電話的聲音電話是全世界最快的通訊工具我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果我下一個(gè)電話比上一個(gè)電話都有進(jìn)步因我?guī)椭顺砷L(zhǎng)，所以我打電話給他我充滿(mǎn)熱忱，我會(huì)自己感動(dòng)，能感動(dòng)自己的人，一定能感動(dòng)別人。我會(huì)成為電話行銷(xiāo)的頂