店鋪銷售員行為規(guī)范

品牌巡店、節(jié)日期間店鋪支持行為規(guī)范SKAP形象管理科我們的任務(wù)：日常巡店：1、對品牌現(xiàn)有的策劃及宣傳活動在店鋪執(zhí)行效果的檢查；2、對員工工作中精神面貌、銷售技巧、專業(yè)知識的抽查；3、對店鋪道具使用規(guī)范和形象中的異?，F(xiàn)象進(jìn)行檢查和解決；4、對店鋪基本運營工作的落實和實施進(jìn)行檢查；5、對貨品在店鋪現(xiàn)階段的銷售狀況進(jìn)行收集6、對店鋪基層員工對產(chǎn)品、形象、策劃宣傳活動等建議進(jìn)行收集。特別注意事項：1、因工作性質(zhì)和職別的分別，以上工作一般由形象管理科同事完成2、除形象管理科外的其他部門同事可在巡店工作中進(jìn)行詢問和咨詢工作（在店長不當(dāng)班，或者有顧客的情況下不能詢問有關(guān)店鋪業(yè)績、庫存狀況、人員工資等保密事項）；3、形象管理科以外同事如在店鋪中發(fā)現(xiàn)有關(guān)的人員服務(wù)、形象、道具、宣傳、陳列等異?，F(xiàn)象或者存在問題，請在第一時間與形象管理科相關(guān)同事聯(lián)系予以解決和更正，請不要在店鋪內(nèi)直接對接店鋪基層銷售人員，如當(dāng)區(qū)主管在當(dāng)?shù)陼r可將情況對當(dāng)區(qū)主管予以反映，如不在要通過形象管理科相關(guān)同事，或作相應(yīng)的記錄；4、在巡店是時不能影響店鋪的正常工作，除特殊需要外一般情況要第一時間表明身份；5、巡店時請攜帶工牌，如需要拍攝等請先與店長或者店鋪人員進(jìn)行說明；6、不能在巡店過程中在店鋪內(nèi)的沙發(fā)上休息；7、非形象管理科同事在未經(jīng)允許情況下不得對店鋪陳列、人員服務(wù)、店鋪形象作改動。我們的任務(wù)：店鋪支持（站店）：1、協(xié)助接待顧客

如沒有店鋪銷售經(jīng)驗者，可只進(jìn)行招呼顧客進(jìn)店、傳遞產(chǎn)品、倒水、產(chǎn)品保全、店鋪貨品安全等基礎(chǔ)協(xié)助工作；2、產(chǎn)品銷售協(xié)助工作

如對產(chǎn)品功能、賣點不熟悉者，可進(jìn)行倉庫內(nèi)的貨品傳遞工作，但是必須熟悉產(chǎn)品在倉庫的擺放位置3、相關(guān)信息的收集

在其他工作都完成，并不影響店鋪正常銷售工作時特別注意事項：1、形象

1〉、在店鋪站店期間不能穿著外套；

2〉、上衣盡量穿著單色、或者色彩素色的

3〉、褲子可穿著休閑褲、牛仔褲等，只要色彩純色或者素色即可

4〉、頭發(fā)整齊、長發(fā)要束起5〉、女士可化淡妝，但不可帶夸張的飾品特別注意事項：2、銷售語言當(dāng)你不知道該說什么時，1〉、迎賓您好，歡迎光臨SKAP，請里面挑選。您好，歡迎光臨，我叫***，很高興為您服務(wù)。您好，請問有什么可以幫到您？關(guān)注商品型的問候我們今年冬季新款全面上市了我們今年新出了幾款休閑鞋這幾個款式都是經(jīng)典款式,風(fēng)格一直延續(xù)下來的這幾款都是非常好熱賣的產(chǎn)品（商品型的問候,應(yīng)該是在最后開始進(jìn)行的!首先應(yīng)該是感情交流,最后切入到產(chǎn)品當(dāng)中）社交型問候“您好，看起來您今天收獲挺豐富呀!”“上午/中午/下午好，今天天氣如何呀/外面還在下雨嗎?”節(jié)假日間的問候….節(jié)日快樂!/圣誕快樂!/新年好……特別注意事項：

3〉產(chǎn)品試穿服務(wù)用語：“請您休息一下，我馬上去幫您拿鞋（包）”“先生/小姐，幫您拿雙*碼的，可以嗎？”“先生/小姐，這里有我們SKAP產(chǎn)品最新刊登的雜志廣告和全國機(jī)場及城市的店鋪列表，您可以了解一下?！弊⒁馐马棧和怀鲶w貼，體現(xiàn)SKAP的特色服務(wù)。產(chǎn)品試穿1拿鞋應(yīng)該雙手托鞋盒兩端輕拿輕放。2入倉取鞋需先對產(chǎn)品檢查并于45秒內(nèi)取鞋出倉。注意事項：產(chǎn)品雙腳顏色是否相同產(chǎn)品皮面是否有明顯污點產(chǎn)品的安全性產(chǎn)品必須與包裝盒系列號碼數(shù)相符合鞋試穿體貼試鞋時應(yīng)位于顧客前方約30度的位置，以半蹲式服務(wù)給顧客試鞋。穿鞋時應(yīng)統(tǒng)一使用專用鞋撥（抽），使用時應(yīng)從顧客兩腿外側(cè)操作，幫顧客系鞋帶應(yīng)統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)系帶方法，與顧客交流時應(yīng)正視顧客，給顧客留出試鞋的足夠空間。整理鞋面，鞋帶收鞋放入包鞋布內(nèi)放入撐鞋紙放入鞋盒1介紹產(chǎn)品是應(yīng)該讓顧客站于產(chǎn)品易取放的位置。2當(dāng)顧客去挑選產(chǎn)品時，應(yīng)與顧客保持約1米的距離，介紹產(chǎn)品時保持0.5米距離，距離產(chǎn)品之間保持三角型位置。3及時對客人所選產(chǎn)品進(jìn)行介紹，同時不可搶顧客手中的產(chǎn)品。4當(dāng)顧客詢問時，面帶微笑，頭部微側(cè)，表示細(xì)心聆聽。5向顧客指引時應(yīng)一只手臂輕輕抬起，前臂與后臂呈120度，五指并攏，指向產(chǎn)品。記?。何覀兊?/p>

特別注意事項：

4〉產(chǎn)品介紹姿態(tài)

確認(rèn)金額，產(chǎn)品雙手遞接服務(wù)單據(jù)、物品強(qiáng)調(diào)三包雙手送上顧客購買物品必要時幫顧客將購買物品提到門口送客離開特別注意事項：

5〉送賓為了更好的協(xié)助到店鋪的銷售工作，我們要做好哪些準(zhǔn)備工作呢？

1、為SKAP品牌的代碼，不同的代碼代表年限不同的產(chǎn)品2、為產(chǎn)品系列號碼，系列號碼一樣的產(chǎn)品的為同系列，楦型，底模都一樣3、為產(chǎn)品的楦型的代碼（如：**季節(jié)的高、低靴等）4、產(chǎn)品的色彩代碼812810813141234皮具備注：在第一項當(dāng)中，代碼不同代表年限不同，鞋：SA打頭的代表是08年以前的產(chǎn)品

811打頭的代表08年以后的產(chǎn)品皮具:8128打頭的代表08年以后的

其他代表08年以前的產(chǎn)品鞋SA62481028123481166551028

1234貨號的含義2、店鋪貨品陳列的分類、產(chǎn)品價格標(biāo)示的地方3、倉庫產(chǎn)品的擺放位置，各個系列的擺放位置4、店鋪員工的名稱和職稱5、店鋪相關(guān)柜子鑰匙保管人員的規(guī)定和姓名等6、如果需要“跑碼”要了解到達(dá)目的店鋪的最快路線和時間7、如果需要“跑碼”車費店鋪可進(jìn)行報銷，請保留車票

特別注意事項：6〉不能在店鋪內(nèi)接打電話，如果有緊急事宜可到店外進(jìn)行電話溝通建議大家在店鋪支持期間最好電話關(guān)機(jī)

特別注意事項：7〉不能在店鋪內(nèi)聊私人話題，或者2個以上的員工聚堆聊天

特別注意事項：8〉不能在店鋪內(nèi)的沙發(fā)上休息

特別注意事項：

9〉如果要進(jìn)倉庫、洗手間、吃飯或者離開店鋪都必須和同事進(jìn)行口頭的交待，并要遵守當(dāng)?shù)甑觊L的安排

特別注意事項：

10〉到店鋪后在最短的時間內(nèi)了解店鋪現(xiàn)行的促銷和折扣活動的細(xì)則，以便在工作中顧客詢問的解答

特別注意事項：

11〉如