2023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫（含答案）

2023年高級煙草制品購銷員職業(yè)技能鑒定考試題庫(含答案)

一、單選題

1.()所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度的順序。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

2.新品牌培育中，在做好上柜率的基礎(chǔ)上，如何把()提高上去，才是新品牌培育

成功與否的關(guān)鍵。

A、訂足面

B、滿足率

C、重需率

D、訂足率

答案：C

3.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()的。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

4.您的學(xué)歷是？小學(xué)'初中'高中'中專'職高'大專'本科'研究生該問題的備選答

案設(shè)計違反了()的要求。

A、相互獨立

B\相互融合

C、精簡明了

D、完全窮盡

答案:D

5.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。

A、品牌

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

6.下列關(guān)于保持嚴肅原則表述正確的是()。

A、各品類在單品容量不變的情況下必須“進一退一”

B、在每一品類內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場需求來確定

C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程

D、定期調(diào)整品類寬度和單品選擇

答案：A

7.不屬于勞動合同履行應(yīng)當遵循的原則的是()。

A、親自履行原則

B、實際履行原則

C、部分履行原則

D、協(xié)作履行原則

答案：C

8.下列不屬于煙草制品是()。

A、卷煙

B、煙絲

C、煙葉

D、雪茄煙

答案：C

9.問卷設(shè)計時，在問題的答案很多.沒法一一列舉的情況下，可將一些主要選項

列出后，再提供“其他”選項。以上采用的是()方法。

A、窮盡所有

B、獨立設(shè)計

C、轉(zhuǎn)移重點

D、引入開放式答案

答案：D

10.卷煙品牌在機會型市場最明智的布局策略是()。

A、全面布局

B、跟隨領(lǐng)先者

C、梯隊布局

D、挑戰(zhàn)領(lǐng)先者

答案：B

11.依法治國與以德治國是()的關(guān)系。

A、孰先孰后

B、孰輕孰重

G互相替代

D、相輔相成.相互促進

答案：D

12.()對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：C

13.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，最后是要進行()，形成特定品類中

的品牌/規(guī)格結(jié)構(gòu)規(guī)劃。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：C

14.消費群體的劃分是以()為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類，是因為他們對

卷煙的需求表現(xiàn)出相似的特征。

A、消費者的差異需求

B、消費者的共同需求

C、零售戶的差異需求

D、市場的相似特性

答案：B

15.不屬于面談?wù){(diào)查的特點是()。

A、比較靈活

B、費用較高

C、調(diào)查問題回收率高

D、適合于大范圍地區(qū)

答案：D

16.特征因子是()的，即那些目標顧客認為最重要.能影響他們決策的要素。

A、顧客導(dǎo)向

B、產(chǎn)品導(dǎo)向

C、決策導(dǎo)向

D、目標導(dǎo)向

答案：A

17.下列關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

18.了解服務(wù)目標是否達成主要通過針對服務(wù)目標的專項測評和日常的()情況獲

得。

A、服務(wù)監(jiān)測

B、服務(wù)評價

C、服務(wù)目標細則

D、客戶滿意度

答案:A

19.所涉及的因素是多項的，但有先后次序或重要程度順序的是()。

A、單一因素劃分法

B、綜合因素劃分法

C、系列因素劃分法

D、主導(dǎo)因素劃分法

答案：C

20.品牌定位配比圖主要適合在()基礎(chǔ)上確定定位。

A、尋找目標市場

B、選擇特征因子

C、尋找差異性

D、選擇產(chǎn)品屬性

答案：A

21.貨源定位模型中瓶頸象限的產(chǎn)品具有()特征。

A、高影響/風險程度和高年度支出水平

B、高影響/風險程度和低年度支出水平

C、低影響/風險程度和高年度支出水平

D、低影響/風險程度和低年度支出水平

答案：B

22.消費者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道.各種信息渠道的接觸度和信任度.各主

要渠道信息對消費者選擇品牌的影響狀況屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、消費者信息渠道

B、消費者購煙渠道

C、消費者品牌偏好

D、卷煙銷售渠道

答案：A

23.單一品牌架構(gòu)即企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使

用()。

A、同一品牌

B、同一品類

C、同一規(guī)格

D、同一標準

答案：A

24.卷煙價格指標有兩類，分別是零售價格和()。

A、批發(fā)價格

B、進貨價格

C、條包價格

D、市場價格

答案：D

25.在營銷管理的變遷中，新的公司能力體現(xiàn)在()。

A、管理者與員工間的溝通更加困難

B、產(chǎn)業(yè)之間的界限變得越來越模糊

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需求

D、激烈的競爭導(dǎo)致企業(yè)促銷成本不斷上升

答案:C

26.卷煙營銷體系評估的核心內(nèi)容是()。

A、工商協(xié)同效果

B、卷煙經(jīng)營業(yè)績評估

C、客戶服務(wù)效果

D、基礎(chǔ)工作保障

答案：B

27.()是對某一特定競爭者的行動沒有迅速反應(yīng)或反應(yīng)不強烈的競爭者。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：A

28.企業(yè)規(guī)模作為影響營銷組織設(shè)置的因素之一，一般情況下，企業(yè)規(guī)模越大,

營銷組織越()。

A、復(fù)雜

B、簡單

C、多變

D、固定

答案：A

29.在機會型市場，卷煙消費者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

30.無選擇地大面積終端投放稱為()投放。

A、寬渠道

B、窄渠道

C、長渠道

D、短渠道

答案：A

31.某市煙草企業(yè)努力打造其企業(yè)的“親情服務(wù)品牌”形象，體現(xiàn)了企業(yè)設(shè)定的服

務(wù)目標為()。

A、理性目標

B、總體目標

C、感性目標

D、品牌目標

答案：C

32.()是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的所有產(chǎn)品(包括不同種類的產(chǎn)品)都統(tǒng)一使用同一品

牌。

A、復(fù)合品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

33.企業(yè)的外部經(jīng)營環(huán)境處于劇烈的波動狀況時，企業(yè)趨向于采取()。

A、工作分析法

B、頭腦風暴法

C、系統(tǒng)化改造法

D、全新設(shè)計法

答案：D

34.市場出現(xiàn)低動銷.低價格時，公司需要()。

A、增加貨源投放.消化渠道庫存

B、增加貨源投放.增加渠道庫存

C、控制貨源投放.消化渠道庫存

D、控制貨源投放.增加渠道庫存

答案：C

35.以下不屬于煙草專賣品的是()。

A、卷煙

B、雪茄煙

C、煙葉

D、煙機零配件

答案：D

36.服務(wù)營銷中最詳細和最基礎(chǔ)的信息搜集方法是()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：A

37.在需求預(yù)測的()，需要收集能反映歷史需求的數(shù)據(jù)，并根據(jù)一些時間序列模

型得出基礎(chǔ)預(yù)測值。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：A

38.任何()都既要分配任務(wù)，又要提供績效結(jié)果的綜合。

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)

C、組織管理

D、營銷管理

答案：B

39.在品牌選擇和培育上突出重點，遵循()的品牌選擇路徑。

A、重點企業(yè)一重點品牌一重點規(guī)格

B、重點品牌一重點規(guī)格一重點企業(yè)

C、重點規(guī)格一重點品牌一重點企業(yè)

D、重點品牌一重點企業(yè)一重點規(guī)格

答案:A

40.以下選項不屬于集體座談優(yōu)點的是()。

A、有利于擴大與會者思路

B、促使與會者相互啟發(fā)

C、使問題能夠談深談透

D、節(jié)省時間和費用支出

答案：D

41.在機會型市場，卷煙消費者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、對產(chǎn)品需求尚未明確

D、一般青睞于我方品牌

答案：C

42.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿?/p>

答案：A

43.下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管理意義的是有利于()。

A、豐富產(chǎn)品線

B、降低競爭強度

C、創(chuàng)新品牌形象

D、減輕品牌負擔

答案：D

44.()是將多個特征因子按照重要程度排列出來，在每個因子上分別比較各品牌

的表現(xiàn)，最后在此基礎(chǔ)上尋找市場空當進行定位。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：B

45.以下哪一種信息收集方法在獲取監(jiān)測所需信息時，傾向于依賴公司相關(guān)機制

流程的設(shè)定()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案：B

46.針對投訴率變化的分析，以下說法正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化

答案:C

47.()是指競爭對手占優(yōu)勢，而消費需求有待開發(fā)的市場。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

答案：D

48.作為區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃必要補充的是O。

A\前己

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評價

D、附表

答案：C

49.消費者吸煙目的與態(tài)度.吸煙類型偏好.卷煙來源.吸煙的場合.吸煙習慣的變

化屬于()的調(diào)研內(nèi)容。

A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布

B、購煙行為

C、信息渠道

D、吸煙行為

答案：D

50.一個組織設(shè)立的行政層級的數(shù)目指的是()。

A、管理寬度

B、管理長度

C、管理幅度

D、管理深度

答案：D

51.需求預(yù)測中，()是總結(jié)提升的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：C

52.在工商協(xié)同開展品牌評價的評價指標中，一級指標主要評價品牌的0o

A、市場表現(xiàn)

B、品牌規(guī)模

C、基礎(chǔ)保障

D、產(chǎn)品質(zhì)量

答案：C

53.貨源采購中，()品牌采購數(shù)量大，替代品較多，市場化程度高，供應(yīng)商數(shù)量

多，相應(yīng)予以低關(guān)注度。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案:A

54.問卷開頭部分中的()旨在向被調(diào)查者說明調(diào)查意圖，以及問候致謝等，以便

于被調(diào)查者了解，消除顧慮，爭取其積極合作。

A、標題

B、附錄

C、問候語

D、填寫說明

答案：C

55.一個人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后

可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費者的()影響。

A、生活方式

B、社會階層

C、文化因素

D、社會角色與地位

答案：D

56.設(shè)計評估指標時要結(jié)合信息系統(tǒng)支撐情況，考慮設(shè)計的指標是否能夠很好地

開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，上述描述體現(xiàn)出營銷運行體系績效評估的()原則。

A、獨立性

B、系統(tǒng)性

C、支撐性

D、操作性

答案:D

57.消費者遇到假煙和卷煙缺貨時的行為及對煙草公司的態(tài)度和期望屬于()的調(diào)

研內(nèi)容。

A、卷煙消費統(tǒng)計特征分布

B、購煙行為

C、品牌偏好

D、吸煙行為

答案：B

58.通過設(shè)計一些排除性或過濾性問題以有目的地選擇合適的應(yīng)答者屬于問卷的

()o

A、填寫說明

B、甄別部分

G正文部分

D、附錄部分

答案:B

59.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中“X”可大可小，通常在()之間。

A、0-10

B、0-100

C、0-200

D、0-1000

答案:A

60.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中，下列屬于品牌保障能力評價指標的是()o

A、產(chǎn)品動銷率

B、產(chǎn)品質(zhì)量

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：D

61.規(guī)劃區(qū)域市場品類服從服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類

規(guī)劃應(yīng)堅持()。

A、市場導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

62.在做服務(wù)項目總體設(shè)計時著重需要考慮的因素就是()。

A、客戶讓渡價值

B、公司利益

C、客戶價值

D、公司價值

答案：C

63.將企業(yè)戰(zhàn)略目標逐層分解轉(zhuǎn)化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，

并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，為企業(yè)戰(zhàn)略目標的完成建立起可

靠的執(zhí)行基礎(chǔ)的是()。

A、關(guān)鍵績效指標

B、績效目標

C、績效項目

D、平衡計分卡

答案：D

64.組織績效實現(xiàn)是建立在()的基礎(chǔ)上。

A、績效項目

B、個人績效

C、績效指標

D、績效目標

答案：B

65.需求預(yù)測中，()是總結(jié)歷史的階段。

A、第一階段：分析趨勢，形成預(yù)測基數(shù)

B、第二階段：納入其它影響因素，得出預(yù)測結(jié)果

C、第三階段：定期進行預(yù)測回顧

D、第四階段：再次進行趨勢分析，得出預(yù)測結(jié)果

答案：A

66.通常消費檔次越低，則消費者對卷煙需求的多樣性()。

A、越高

B、越低

C、不變

D、不確定

答案：B

67.由任務(wù).工作流.責任關(guān)系和連接組織各部門的溝通渠道所構(gòu)成的系統(tǒng)是()。

A、組織

B、組織結(jié)構(gòu)

C、組織管理

D、營銷管理

答案：B

68.下列表述正確的是()。

A、企業(yè)應(yīng)對每個采購品項都給予同樣的重視程度

B、采購品項的特點不同，企業(yè)所采取的采購策略也不同

C、波士頓理論是各行業(yè)采購人員的基礎(chǔ)操作方法

D、貨源定位模型無法幫助企業(yè)衡量所采購的第一種不同商品和服務(wù)的相對重要

性

答案：B

69.進行貨源采購定位主要考慮“()”和“貨源品項的影響/風險程度”兩類因素。

A、貨源品項的毛利率

B、貨源品項的周轉(zhuǎn)

C、貨源品項的年度銷售數(shù)量

D、貨源品項的年度支出水平

答案：D

70.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放需要

體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

71.進行投訴案例分析時需要()。

A、忽略案例的情景

B、忽略問題間的主次關(guān)系

C、隨意選擇案例

D、找出案例情景中存在的問題和機會

答案：D

72.“四維立體式”品牌評價法中，庫存水平是()維度的評價內(nèi)容之一。

A、行業(yè)發(fā)展

B、市場表現(xiàn)

C、工業(yè)企業(yè)

答案:B

73.下列最能夠決定接觸點客戶感知程度的人員是()。

A、管理人員

B、營銷人員

C、設(shè)計人員

D、稽查人員

答案：B

74.()是以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進行的分析.得出的

結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書面依據(jù)。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

75.通常消費檔次越高，消費者對卷煙需求的多樣性()。

A、越咼

B、越低

G不變

D、多變

答案：A

76.()是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進行分類，并給各類產(chǎn)品賦予不同的品牌。

A、主副品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：D

77.根據(jù)兩個復(fù)合的品牌所處的層次的不同，一般可將復(fù)合品牌架構(gòu)分為()與聯(lián)

合品牌架構(gòu)。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：C

78.()要求從企業(yè)的整個業(yè)務(wù)鏈入手，梳理和改善每一個環(huán)節(jié)，從而促使品牌的

價值被消費者接受。

A、品牌價值鏈

B、成本核算

C、業(yè)務(wù)管理

D、企業(yè)管理

答案：A

79.不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價

D、吸煙類型偏好

答案：D

80.單品()指標反映出品牌的投放策略和零售戶對品牌的接受程度。

A、訂足率

B、滿足率

C、上柜率

D、重需率

答案：C

81.客戶詢問的方法之一為留置調(diào)查，它的優(yōu)點是()。

A、靈活性強

B、被調(diào)查者可不受調(diào)查人員意見的影響

C、調(diào)查費用低

D、節(jié)省調(diào)查時間

答案：B

82.作為現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)形式之一，()形式改變了原來層級組織結(jié)構(gòu)中的企業(yè)

上下級組織和領(lǐng)導(dǎo)者之間的縱向聯(lián)系方式，平級各單位之間的橫向聯(lián)系方式以及

組織內(nèi)部與外部各方面的聯(lián)系方式等。

A、扁平化組織結(jié)構(gòu)

B、柔性化組織結(jié)構(gòu)

C、虛擬化組織結(jié)構(gòu)

D、矩陣化組織結(jié)構(gòu)

答案：A

83.“因事設(shè)崗”的基本原則是()。

A、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

B、考慮員工的專業(yè)素質(zhì)與臨時性工作的要求相匹配

C、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

D、避免專業(yè)和興趣相背離，影響工作效率

答案：C

84.“四維立體式”品牌評價法中，行業(yè)發(fā)展維度的評價內(nèi)容有()。

A、品牌定位發(fā)展是否符合行業(yè)品牌宏觀戰(zhàn)略

B、工業(yè)對該品牌規(guī)格的定位與規(guī)劃

C、品牌發(fā)展戰(zhàn)略

D、發(fā)展?jié)摿Υ鸢?/p>

答案：A

85.在“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)內(nèi)容中，下列對于電腦操作熟練的客戶應(yīng)著重提供

的服務(wù)描述錯誤的是()。

A、可向其提供零售客戶經(jīng)營的對比情況

B、可向其提供各品牌的對比情況

C、可向其提供基本的快捷操作流程圖，使其能運用網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)

D、可向其提供相關(guān)品牌銷量時間趨勢分析

答案：C

86.以下不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試內(nèi)容的是()。

A、卷煙煙支長度的喜好程度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價

D、吸煙類型偏好

答案：D

87.單品訂足率是反映各卷煙品牌()的指標。

A、重復(fù)采購占比

B、客戶定額是否用足

C、客戶需求滿足占比

D、上柜銷售覆蓋面

答案:B

88.在進行服務(wù)項目總體設(shè)計時,需要根據(jù)()的分類情況,權(quán)衡服務(wù)的投入情況，

確定不同類別客戶的服務(wù)標準和服務(wù)項目。

A、客戶價值

B、客戶讓渡價值

C、客戶需求

D、客戶規(guī)模

答案：A

89.從消費者需求差異度上看，比較合理的品類分布結(jié)構(gòu)應(yīng)該是品類寬度隨()增

長呈現(xiàn)“倒金字塔”型。

A、銷量

B、質(zhì)量

C、價格

D、需求

答案:C

90.對于成熟型市場，企業(yè)一般采取品牌()的方式。

A、梯隊布局

B、重點布局

C、尖刀布局

D、全面布局

答案：D

91.協(xié)同績效評價體系的建立圍繞工商協(xié)同價值鏈構(gòu)建全方位展開，包括協(xié)同行

為，協(xié)同實現(xiàn)方式和()。

A、協(xié)同營銷

B、協(xié)同效果

C、協(xié)同單位

D、協(xié)同管理

答案：B

92.不屬于電話錄音抽查范疇的是()。

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

93.卷煙是品牌忠誠度()的日用消費品。

A、較低

B、較高

C、不穩(wěn)定

D、難以培養(yǎng)

答案：B

94.煙草商業(yè)企業(yè)對于優(yōu)質(zhì)卷煙零售網(wǎng)絡(luò)的基本要求是()。

A、提升客戶滿意，增加客戶忠誠

B、把握市場狀態(tài)，有效調(diào)控市場

C、了解消費信息，有效引導(dǎo)消費

D、打造優(yōu)質(zhì)渠道，促進品牌培育

答案：B

95.關(guān)于品類需求預(yù)測的表述正確的是()。

A、要采用因果分析法來確定各品類需求預(yù)測的基數(shù)

B、各品類占比是相對固定的，一般情況下不作調(diào)整

C、需要多維度進行品類交叉預(yù)測

D、大型建設(shè)工地開工可作為定量分析的依據(jù)

答案：C

96.從采購角度進行采購品項重要性分類的結(jié)果強調(diào)區(qū)分采購緊要程度.供應(yīng)商

管理類型和()。

A、供應(yīng)滿足程度

B、品牌經(jīng)營地位

C、品牌培育策略

D、采購風險

答案:D

97.服務(wù)設(shè)計的主體包括以下方面，服務(wù)項目的設(shè)計和Oo

A、服務(wù)目標設(shè)置

B、服務(wù)人員培訓(xùn)

C、服務(wù)流程設(shè)計

D、服務(wù)人員選擇標準設(shè)計

答案：C

98.零售業(yè)態(tài)屬于零售客戶的()。

A、經(jīng)營情況

B、固有屬性

G營銷價值

D、貢獻價值

答案：B

99.卷煙品類寬度的基本布局是越往低端，品類寬度應(yīng)()。

A\越寬

B、越窄

C、不變

D、多變

答案：B

100.根據(jù)年初設(shè)定的服務(wù)目標，設(shè)計針對性的調(diào)查.()，將會對服務(wù)工作完成情

況有更直接的判斷。

A、評估流

B、監(jiān)測方法

C、評估辦法

D、現(xiàn)場調(diào)查流程

答案：C

101.通常消費檔次越高，則消費者對卷煙需求的多樣性()。

A、越咼

B、越低

C、不變

D、多變

答案：A

102.在服務(wù)藍圖分界線中，用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線是()。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、服務(wù)效果分界線

答案：A

103.通過對服務(wù)監(jiān)測所得到的服務(wù)情況進行評價，可以評估服務(wù)目標達成情況，

從而判斷并考核客戶服務(wù)工作完成的質(zhì)量的是()。

A、提供服務(wù)評估依據(jù)

B、服務(wù)改進參考

C、指導(dǎo)服務(wù)人員

D、追究服務(wù)過失責任

答案:A

104.對"針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度理解正確的是()。

A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁"

C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

答案:A

105.以市場營銷觀念為理念建立的組織，以消費者的需求為中心，把消費者需求

置于整個市場運行過程的起點，并將滿足消費者的需求作為其歸宿點是()。

A、組織

B、營銷管理

C、組織結(jié)構(gòu)

D、營銷組織管理

答案：D

106.在分析清楚問題的基礎(chǔ)上進行分解，然后逐層往下分解，直至得到想要的一

張調(diào)研問卷草稿。這種方法叫做()目標。

A、結(jié)構(gòu)化分解

B、系統(tǒng)化分析

C、專業(yè)化分解

D、層次化分解

答案：A

107.“滿足客戶不脫銷.不漲庫的需求”屬于()。

A、服務(wù)目標

B、監(jiān)測指標

C、考核目標

D、管理目標

答案：A

108.消費群體的劃分是以消費者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類,

是因為他們對卷煙的需求表現(xiàn)出()。

A、差異的特征

B、相反的特征

C、個性化特征

D、相似的特征

答案：D

109.為應(yīng)對當?shù)嘏詿熋竦南M需求，制定“至少有兩家工業(yè)企業(yè)能提供女性卷

煙產(chǎn)品”的采購目標，這一目標屬于()方面的目標。

A、服務(wù)

B、質(zhì)量

C、交付

D、成本

答案：B

110.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中"X"可大可小，通常在()之間。

A、0-10

B、0-20

C、0-50

D、0-100

答案：A

111.以規(guī)范的格式對卷煙品牌評價過程中所收集的資料.進行的分析.得出的結(jié)

論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接書面依據(jù)的是()。

A、卷煙品牌營銷策劃報告

B、卷煙品牌培育實施報告

C、卷煙品牌評價分析報告

D、卷煙品牌市場診斷報告

答案：C

112.企業(yè)內(nèi)部涉及營銷活動的各個職位及其結(jié)構(gòu)是()。

A、管理組織

B、營銷管理

C、營銷組織

D、組織結(jié)構(gòu)

答案：C

113.從消費者行為階段來看，愿意將某品牌卷煙推薦給自己的同事.親戚和朋友

反映了消費者對品牌的()。

A、認知度

B、知名度

C、識別度

D'忠誠度

答案：D

114.信息企業(yè)內(nèi)部發(fā)生與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的處理事件(如零售客戶投訴)時，相關(guān)

處理部門在處理后將事件備份或反饋給相關(guān)督察部門的一種方式是()。

A、工作信息記錄

B、內(nèi)部信息傳遞

C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱

D、電話錄音抽查

答案:B

115.參與煙葉調(diào)撥經(jīng)營的主體是具有獨立法人資格，并持有()核發(fā)的煙草專賣經(jīng)

營許可證，同時具備煙葉網(wǎng)上交易資格的市級以上煙葉產(chǎn)區(qū)煙草公司。

A、國務(wù)院煙草行政主管部門

B、省級煙草專賣行政主管部門

C、縣級煙草專賣行政主管部門

D、市級煙草專賣行政主管部門

答案：A

116.價格較高但不會太高，既有利潤又有銷量，但銷量不是太大，能夠形成穩(wěn)定

的現(xiàn)金流和利潤的產(chǎn)品是()。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案:B

117.下列不是專項調(diào)研中一線執(zhí)行者職責的是()。

A、將調(diào)研資料提交項目經(jīng)理

B、檢查回收的問卷

C、甄別被調(diào)查人

D、引導(dǎo)消費者如實填寫問卷

答案:A

118.煙草行業(yè)規(guī)定的客戶經(jīng)營規(guī)模劃分標準中，大規(guī)?？蛻羰侵?)。

A、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量.購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排

序，位于前面20%的零售客戶

B、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量.購進額比重之和再除以2計算的數(shù)值由大到小排

序，位于前面30%的零售客戶

C、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面20%的零售

客戶

D、按同一業(yè)態(tài)客戶卷煙購進量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面30%的零售

客戶

答案:A

119.()就是指賦予同一種產(chǎn)品兩個或兩個以上品牌。

A、單一品牌架構(gòu)

B、復(fù)合品牌架構(gòu)

C、多品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:B

120.以下不屬于企業(yè)的品牌來源的是()。

A、品牌開發(fā)

B、品牌并購

C、品牌聯(lián)盟

D、品牌管理

答案：D

121.當前及今后卷煙品牌營銷過程中必須充分重視人口及消費群體變化帶來的

影響，及時捕捉最新發(fā)展動態(tài)，以保證卷煙營銷工作與時代同步，是考慮了（）。

A、經(jīng)濟發(fā)展因素

B、社會發(fā)展因素

C、營銷發(fā)展因素

D、行業(yè)發(fā)展因素

答案：B

122.回收率低.不能反饋被調(diào)查者的態(tài)度.也不能了解到問卷中未涉及的問題而

遺漏重要的市場信息屬于（）調(diào)查方式的特點。

A、郵寄

B、留置問卷

C、電話調(diào)研

D、網(wǎng)絡(luò)調(diào)研

答案：A

123.在進攻型市場，（）產(chǎn)品無論從價格.功能賣點，還是包裝工藝.渠道和終端的

利潤等，都需要明顯優(yōu)于或者差異化競爭對手。

A、尖刀型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、利潤型

答案：A

124.客戶價值是根據(jù)客戶()和消費特征等變量所測度出的客戶能夠為企業(yè)創(chuàng)造

出的價值。

A、需求偏好

B、消費趨勢

G消費行為

D、消費嗜好

答案：C

125.服務(wù)設(shè)計一般包含服務(wù)目標設(shè)置.服務(wù)界面().服務(wù)項目設(shè)計.服務(wù)流程設(shè)計

等環(huán)節(jié)。

Av層次

B、對象

G設(shè)計

D、定位

答案：C

126.把一個已知問題當成樹干，然后考慮這個問題和哪些相關(guān)問題或者子任務(wù)有

關(guān)的方法叫()。

A、決策樹

B、邏輯樹

G甘特圖

D、分析樹

答案：B

127.企業(yè)內(nèi)部存在許多專業(yè)化部門，為避免這些部門間的矛盾和沖突，營銷組織

要充分發(fā)揮其()的職能，確定各自的權(quán)利和責任。

A、設(shè)計和生產(chǎn)

B、協(xié)調(diào)和控制

C、加工和銷售

D、控制和配送

答案：B

128.貨源采購中，采取''通過分析和控制來降低采購成本"采購策略的是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：D

129.以下()不是座談?wù){(diào)查的特點。

A、可以集思廣益，實現(xiàn)頭腦風暴式思考和信息搜集

B、可以就某個主題進行深入探討

C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì).特征方面的資料

D、可以深入挖掘一些敏感性問題

答案：D

130.在日常服務(wù)營銷活動中，客戶分類管理的應(yīng)用中要注意區(qū)分客戶分類方式中

()管理的運用方向。

A、客戶需求

B、客戶價值

C、客戶滿意

D、客戶數(shù)據(jù)庫

答案：B

131.單品()是反映各卷煙品牌客戶定額是否用足的指標。

A、重需率

B、滿足率

C、上柜率

D、訂足率

答案：D

132.下列選項不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()o

A、品牌評價的目的

B、品牌評價的方法

C、品牌評價的主要結(jié)論

D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成

答案：C

133.績效目標中每項任務(wù)應(yīng)達到的績效要求是()。

A、績效標準

B、績效指標

C、績效目標

D、績效項目

答案：A

134.對于銷售出現(xiàn)波動的客戶，煙草公司應(yīng)該著重加強的服務(wù)項目類型是()。

A、輔助訂貨

B、經(jīng)營指導(dǎo)

C、問題處理

D、情感維系

答案：B

135.在貨源投放和服務(wù)提供上也可以適度綜合客戶分類與價值分級結(jié)果，如在原

有貨源投放模型中對緊俏貨源加入“()”篩選一項。

A、客戶等級

B、客戶價值

C、客戶需求

D、客戶態(tài)度

答案：B

136.要想做到最小化評估時間.最大化改進經(jīng)營活動，績效考核系統(tǒng)應(yīng)該以()為

起點。

A、企業(yè)

B、客戶

C、服務(wù)

D、產(chǎn)品

答案：B

137.品牌組合戰(zhàn)略包括設(shè)計()，明確各品牌的范圍.職能和相互關(guān)系，理清多品

牌組合以及某一產(chǎn)品品牌層級的關(guān)系。

A、品牌組合的結(jié)構(gòu)

B、品牌組合的寬度

C、品牌組合的長度

D、品牌組合的深度

答案：A

138.不屬于計算重復(fù)投訴率需要考慮的因素的是()。

A、投訴時間周期

B、重復(fù)投訴次數(shù)

C、投訴次數(shù)總和

D、零售客戶總數(shù)

答案：D

139.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，首先是要開展()。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：B

140.客戶價值矩陣中劃分的四種類型，()是指高潛在價值.低當前價值。

A、次價值客戶

B、潛在價值客戶

C、價值客戶

D、低價值客戶

答案：B

141.一般對于經(jīng)濟實力雄厚的大企業(yè)來說，采取()既有必要，也有可能。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案：B

142.()需要與服務(wù)執(zhí)行人進行充分的信息溝通，詢問新定目標的合理性，同時也

可根據(jù)其他同類企業(yè)在運用過程的經(jīng)驗進行設(shè)定。

A、自下而上的修正方法

B、自上而下的修正方法

C、由前至后的修正方法

D、由后向前的修正方法

答案：B

143.自上而下的修正方法指管理層在()過程發(fā)現(xiàn)由于外界環(huán)境的變化或事先預(yù)

測的偏差，使得制定的服務(wù)目標值過高或過低而進行目標修正的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)監(jiān)測

C、服務(wù)追溯

D、服務(wù)評估

答案：B

144.()左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是經(jīng)細分的消費

者群對產(chǎn)品的各自要求。

A、品牌定位知覺圖

B、品牌定位排比圖

C、品牌定位矩陣圖

D、品牌定位配比圖

答案：D

145.()使用更多的因素來衡量吸引力和實力這兩個變量。

A、波士頓矩陣

B、麥肯錫矩陣

C、產(chǎn)品-品牌矩陣

D、科特勒矩陣

答案:B

146.投訴案例的分析一共有()個步驟。

A、3

B、4

C、5

D、6

答案:B

147.以下不屬于電話錄音抽查范疇的是()o

A、通過錄音聽電話訂貨員的文明規(guī)范用語

B、檢查電話訂貨員的品牌推介

C、檢查電話訂貨員如何與客戶溝通

D、檢查電話訂貨員是否注重傾聽

答案：D

148.服務(wù)追溯必須緊緊圍繞服務(wù)目標管理，同時又依賴于詳細的()和服務(wù)監(jiān)測數(shù)

據(jù)信息。

A、服務(wù)評估結(jié)果

B、服務(wù)過程記錄

C、客戶評價結(jié)果

D、服務(wù)結(jié)果反饋

答案：B

149.”專職和兼職相結(jié)合”的基本原則是()。

A、依據(jù)事務(wù)的需要和員工的個人素養(yǎng)，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

B、在傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通轉(zhuǎn)變的過程中，設(shè)置崗位和重新調(diào)配崗位

C、為進一步貼近市場.貼近客戶，強化品牌培育和加快企業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，設(shè)置

崗位和重新調(diào)配崗位

D、依據(jù)工作重心及緊迫度的要求，采取設(shè)專崗和兼崗兩種模式

答案：D

150.以下0不屬于調(diào)研報告正文的內(nèi)容。

A、詳細介紹

B、附錄

C、局限性

D、調(diào)研方法的簡要陳述

答案：D

151.從某種意義上講，卷煙營銷規(guī)劃也就是卷煙營銷戰(zhàn)略，而營銷計劃是企業(yè)的

Oo

A、戰(zhàn)術(shù)計劃

B、具體方案

C、工作計劃

D、管理辦法

答案：A

152.當決策者沒有時間看完完整的報告時，可以從()了解到整個調(diào)研報告的要點。

A、調(diào)研報告目錄

B、摘要性報告

C、調(diào)研附錄

D、調(diào)研報告正文

答案：B

153.科學(xué)發(fā)展觀的本質(zhì)和核心是()。

A、以人為本

B、全面.協(xié)調(diào).可持續(xù)發(fā)展

C、統(tǒng)籌兼顧

D、發(fā)展

答案：A

154.當周存銷比超出控制上限時，以下對戶均庫存量的判斷()是正確的。

A、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存尚屬合理

B、如果戶均庫存量沒有明顯增加，則社會庫存出現(xiàn)異常

C、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷加快

D、如果戶均庫存量同時上升，則判斷終端動銷正常

答案：A

155.結(jié)果檢查指在0結(jié)束后將各項服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標值進行比對的方法。

A、服務(wù)反饋

B、服務(wù)執(zhí)行

C、服務(wù)監(jiān)測

D、服務(wù)改進

答案：B

156.績效從管理學(xué)的角度看，是()期望的結(jié)果，是為實現(xiàn)其目標而展現(xiàn)在不同層

面上的有效輸出。

A、企業(yè)

B、領(lǐng)導(dǎo)

C、員工

D、組織

答案：D

157.貨源采購中，采取“開發(fā)備用采購源，持有安全庫存”采購策略的是()品牌。

A、常規(guī)類

B、瓶頸類

C、關(guān)鍵類

D、杠桿類

答案：B

158.下列關(guān)于品類與品類寬度的敘述，正確的是()。

A、品類越低端，品類寬度越窄

B、品類越低端，品類寬度越寬

C、品類越高端，品類寬度越窄

D、兩者沒有必然聯(lián)系

答案：A

159.消費者的生活方式屬于購買行為分析中的()。

A、個人因素

B、社會因素

C、文化因素

D、心理因素

答案:A

160.定期調(diào)整品類寬度和單品選擇的周期一般為()一次。

A、每周

B、每月

C、半年

D、一年

答案：C

161.商業(yè)企業(yè)要在區(qū)域市場有效地開展品牌營銷，首先要從戰(zhàn)略層面規(guī)劃起，也

就是要制定()，對區(qū)域市場卷煙品類與品牌發(fā)展進行戰(zhàn)略性安排。

A、區(qū)域市場營銷規(guī)劃

B、區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃

C、區(qū)域品牌培育方案

D、區(qū)域品牌發(fā)展規(guī)劃

答案:B

162.下列關(guān)于客戶導(dǎo)向的考核體系中建立內(nèi)部相連的評估系統(tǒng)說法不正確的是

()o

A、評估指標應(yīng)與組織的總目標及每一個人有機相連

B、管理者應(yīng)該將精力重點放在能產(chǎn)生不同效果的評測標準上

C、與客戶相關(guān)的指標應(yīng)在考核指標中占有一席之地位

D、為了滿足客戶的多樣化需求

答案：C

163.通過績效計劃可以在公司內(nèi)建立起一種科學(xué)合理的管理機制，能有機地將()

整合在一起。

A、管理者利益和員工個人利益

B、企業(yè)利益和員工個人利益

C、部門利益和員工個人利益

D、企業(yè)利益和社會利益

答案:B

164.建立懲罰機制的理念是()。

A、有過必懲

B、知錯能改

C、按規(guī)章制度辦事

D、以儆效尤

答案：C

165.服務(wù)藍圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，還包括()。

A、橫向的內(nèi)部協(xié)作

B、縱向的內(nèi)部協(xié)作

C、橫向的內(nèi)部競爭

D、縱向的內(nèi)部互動

答案：B

166.企業(yè)最直接的競爭者是那些()的公司。

A、對不同目標市場推行不同戰(zhàn)略

B、對不同目標市場推行相同戰(zhàn)略

C、對相同目標市場推行相同戰(zhàn)略

D、對相同目標市場推行不同戰(zhàn)略

答案：C

167.品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與()之間的對應(yīng).排序.組合方式。

A\標志

B、需求

C、產(chǎn)品

D、顧客

答案：C

168.績效評估是從()上反映績效考核的過去.現(xiàn)在以及將來之間的關(guān)系。

A、層級橫向

B、層級縱向

C、時間橫向

D、時間縱向

答案:C

169.因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入的是()，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周

期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

170.客戶詢問的方式有面談?wù){(diào)查.電話調(diào)查.().其他調(diào)查方式。

A、小組訪談

B、網(wǎng)上調(diào)查

C、客戶反饋

D、留置調(diào)查

答案：D

171.衡量企業(yè)在一定時間內(nèi)客戶服務(wù)工作質(zhì)量及成效的重要內(nèi)容是0。

A、營銷工作過程

B、基礎(chǔ)工作保障

C、卷煙經(jīng)營業(yè)績

D、客戶服務(wù)效果評估

答案：D

172.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的重點品類的特征是()。

A、市場容量大.市場價值高

B、市場容量大.市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大.但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案：A

173.零售業(yè)態(tài).商圈類型和()屬于零售客戶的固有屬性。

A、市場類型

B、經(jīng)營規(guī)模

C、銷售結(jié)構(gòu)

D、配合程度

答案：A

174.在服務(wù)藍圖分界線中，()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務(wù)行為的分界線。

A、外部互動分界線

B、可視分界線

C、內(nèi)部互動分界線

D、內(nèi)外部分界線

答案：A

175.卷煙營銷組織通過營銷理念和營銷創(chuàng)新觀念的樹立初步形成具有行業(yè)特色

的適應(yīng)性文化，屬于商業(yè)企業(yè)營銷組織()的基本特點。

A、直屬化管理

B、專業(yè)化職能

C、高效和創(chuàng)新

D、適應(yīng)性文化

答案:D

176.在進攻型市場，企業(yè)應(yīng)布局()產(chǎn)品。

A、戰(zhàn)術(shù)型

B、戰(zhàn)略型

C、銷量型

D、尖刀型

答案：D

177.區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃可以按三個步驟開展，第二步是要進行()。

A、市場調(diào)研

B、需求分析

C、品牌規(guī)劃

D、品類規(guī)劃

答案：D

178.先分析需求變化趨勢，確定當期需求的基數(shù)，再具體分析可能顯著影響當期

需求的因素。該表述表明需求預(yù)測應(yīng)遵循()原則。

A、由總量到結(jié)構(gòu)，層層細化

B、先做趨勢預(yù)測再做適應(yīng)性調(diào)整

C、先易后難，逐項解決

D、以定量分析為基礎(chǔ)，結(jié)合定性分析

答案：B

179.拜訪服務(wù)中，客戶經(jīng)理表現(xiàn)的良好行為和友好態(tài)度,體現(xiàn)了服務(wù)的()價值。

A、占有

B、功能

G情感

D、便利

答案：C

180.以下()屬于摘要性報告的內(nèi)容。

A、詳細介紹

B、目錄

C、詳細結(jié)論

D、局限性

答案：B

181.卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展的潛力品類的特征是()。

A、市場容量大.市場價值高

B、市場容量大.市場價值不夠高

C、市場容量還不夠大.但市場價值高

D、市場容量和市場價值都不高

答案：C

182.只對某些類型的競爭攻擊做出反應(yīng)，而對其他競爭攻擊無動于衷的是()。

A、從容型競爭者

B、選擇型競爭者

C、兇狠型競爭者

D、隨機型競爭者

答案：B

183.煙草行業(yè)職工應(yīng)該堅守的行業(yè)精神是()。

A、報效國家.回報社會.成就員工

B、責任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻.自律自強

D、講責任.講誠信.講效率.講奉獻

答案：C

184.()一般由1-3個品牌構(gòu)成，占到同品類70%以上的市場份額。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：A

185.貨源投放上容易出現(xiàn)不均.不精準等問題是由于()造成的。

A、只使用客戶價值評估分類

B、只使用一般的客戶分類管理

C、客戶分類管理和客戶價值評估結(jié)合應(yīng)用

D、不使用客戶分類管理和客戶價值評估

答案：A

186.設(shè)定品類寬度的“3+X”分類設(shè)定法中的“X”體現(xiàn)了()。

A、原則性

B、目標性

C、導(dǎo)向性

D、靈活性

答案：D

187.經(jīng)營規(guī)模.主銷品牌和()屬于零售客戶的經(jīng)營情況。

A、零售業(yè)態(tài)

B、商圈類型

C、配合程度

D、銷售結(jié)構(gòu)

答案：D

188.服務(wù)追溯要求()，最終尋找到問題出現(xiàn)的源頭。

A、從頭開始逐步往后找

B、從問題發(fā)生點開始逐步往回找

C、從問題發(fā)生點開始逐步往后找

D、從結(jié)果開始逐步往回找

答案：D

189.國家對卷煙商標注冊實行()。

A、自愿注冊

B、強制注冊

C、自愿注冊與強制注冊結(jié)合

D、以強制注冊為主

答案：B

190.督察考評中，三級督察是()確立了督察的關(guān)系，并對督察考評制度本身進行

監(jiān)督和檢查。

A、層級橫向

B、層級縱向

G時間橫向

D、時間縱向

答案：B

191.對網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場調(diào)查理解不正確的是()。

A、參與或體驗零售客戶網(wǎng)上訂貨的全過程

B、查看下單訂貨的便利性，網(wǎng)絡(luò)界面的人性化程度

C、查看下單的精準性，網(wǎng)上解決客戶問題的能力

D、調(diào)查客戶經(jīng)理網(wǎng)上訂貨“五提醒”的服務(wù)支持是否落實

答案：D

192.企業(yè)文化的核心是()。

A、企業(yè)經(jīng)營策略

B、企業(yè)形象

C、企業(yè)價值觀

D、企業(yè)目標

答案：C

193.下列工作人員中，直接與客戶接觸的是()。

A、一線技術(shù)人員

B、一線檢驗人員

C、一線生產(chǎn)人員

D、一線營銷人員

答案:D

194.在工商協(xié)同品牌評價法的評價指標中，下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是

()o

A、產(chǎn)品動銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

195.當被調(diào)研者選擇了某種行為或表達了某項態(tài)度后，為了進一步了解被調(diào)研者

該行為或態(tài)度的原因，常需設(shè)計()。

A、試探性問題

B、假設(shè)性問題

C、延伸性問題

D、跟進式問題

答案：D

196.卷煙推介技巧.店鋪經(jīng)營技巧等由成功的()親自講授，更有說服力，所以在

界面設(shè)計中，可以搭建客戶間的交互服務(wù)平臺

A、送貨員

B、零售客戶

C、客戶經(jīng)理

D、專賣管理員

答案:B

197.卷煙貨源投放策略的任務(wù)體現(xiàn)在投放是調(diào)控市場的渠道管理手段，投放是投

放需要體現(xiàn)公平.透明的行業(yè)要求和()。

A、投放是滿足高級別客戶的需求

B、投放要求對客戶平均投放

C、投放要滿足客戶的所有貨源需求

D、投放是品牌推廣的渠道策略

答案：D

198.進行需求總量預(yù)測時，如果難以用量化的方法進行預(yù)測，可以選擇定性的方

法如()。

A、直觀法

B、德爾菲法

C、多元線性方程法

D、指數(shù)平滑法

答案：B

199.()是指在企業(yè)將生產(chǎn)出的各種不同產(chǎn)品分別采取不同的品牌名稱，且在這些

品牌名稱前加上企業(yè)的名稱。

A、單一品牌架構(gòu)

B、多品牌架構(gòu)

C、主副品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:C

200.卷煙.雪茄煙的年度總產(chǎn)量計劃屬于()。

A、指令性上限計劃

B、指令性下限計劃

C、以銷量定計劃

D、指導(dǎo)性計劃

答案:A

201.下列針對投訴率變化的分析正確的是()。

A、可以根據(jù)投訴率上升的幅度判斷改善程度

B、如果投訴率直線上升可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期得到非常明顯的改善

C、可以根據(jù)投訴率上升幅度判斷惡化程度是否嚴重

D、如果投訴率陡峭下降可判斷服務(wù)質(zhì)量在此期間嚴重惡化

答案：C

202.營銷管理是()，通過創(chuàng)造.傳遞和溝通更高的顧客價值從而獲得.維系和發(fā)展

顧客的藝術(shù)和科學(xué)。

A、開發(fā)市場

B、滿足顧客需求

C、管理客戶

D、選擇目標市場

答案：D

203.某煙草企業(yè)在設(shè)計其服務(wù)目標時提出本企業(yè)該年度的客戶網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)的

使用率至少提升20%,這一目標屬于()。

A、整體目標

B\細化目標

C、明確目標

D、模糊目標

答案：B

204.卷煙和其他快速消費品一樣，消費者強調(diào)()。

A、口味的區(qū)域性

B、消費的快速性

C、服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

D、購買的便捷性

答案：D

205.品牌定位配比圖左邊列出的是競爭者及自己的品牌的優(yōu)劣勢，右邊列出的是

Oo

A、經(jīng)細分的消費群

B、消費者對產(chǎn)品的個性需求

C、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的共性要求

D、經(jīng)細分的消費群對產(chǎn)品的各自要求

答案：D

206.在機會型市場，卷煙消費者一般()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、消費者對產(chǎn)品的需求尚未明確

D、消費者對產(chǎn)品的需求非常明確

答案：C

207.煙草行業(yè)職工必須遵循的行業(yè)行為準則是()。

A、報效國家.回報社會.成就員工

B、責任煙草.誠信煙草.和諧煙草

C、寬容開放.改革創(chuàng)新.敬業(yè)奉獻.自律自強

D、講責任.講誠信.講效率.講奉獻

答案：D

208.卷煙產(chǎn)品可以把()作為長期.主力的營銷手段。

A、大眾傳媒傳播

B、網(wǎng)絡(luò)傳播

C、小眾傳媒傳播

D、渠道推進

答案：D

209.運用模型設(shè)計監(jiān)測內(nèi)容和問卷題目可以確保問卷結(jié)構(gòu)的()，同時也為之后的

服務(wù)評估奠定了框架基礎(chǔ)。

A、完整性和科學(xué)性

B、針對性和科學(xué)性

C、完整性和針對性

D、針對性和計劃性

答案:A

210.零售價格的趨勢分析是對價格()的走勢情況做預(yù)測性的定性分析。

A、過去

B、同比

C、未來

D、環(huán)比

答案：C

211.服務(wù)營銷中談到的現(xiàn)場調(diào)查的方法不包括()。

A、詢問法

B、觀察法

C、實驗法

D、問卷法

答案：D

212.是否用擔保品牌將一個品牌延伸到另一產(chǎn)品類別中，這屬于()決策考慮的內(nèi)

谷。

A、品牌形象設(shè)計

B、品牌組合戰(zhàn)略

C、品牌價值定位

D、品牌整合傳播

答案：B

213.在I-S模型中，哪個區(qū)域是服務(wù)改進的重點()。

A、滿意度高.關(guān)注度高

B、滿意度低.關(guān)注度高

C、滿意度高.關(guān)注度低

D、滿意度低.關(guān)注度低

答案：B

214.依靠社會輿論.人們的良心.教育感化.典型示范等喚起人們的知恥心，對人

們的心理意識.行為活動進行善惡評價的規(guī)則是()。

A、法律規(guī)范

B、國家政策

C、道德規(guī)范

D、規(guī)章制度

答案:C

215.卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在()范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。

A、所確定的品類角色

B、所設(shè)定的品類寬度

C、所確定的市場準入

D、所明確的工業(yè)客戶

答案：B

216.隨著科技的發(fā)展，某煙草公司開始推廣“網(wǎng)上輔助訂貨”服務(wù)項目，根據(jù)客

戶()對客戶需求進行細分。

A、文化教育程度

B、網(wǎng)絡(luò)操作能力

C、網(wǎng)絡(luò)接受能力

D、經(jīng)營需求層次

答案:B

217.下列不屬于品牌評價分析報告中品牌評價概述內(nèi)容的是()。

A、品牌評價的目的

B、品牌評價的方法

C、品牌評價的主要結(jié)論

D、品牌評價的時期.組織及人員構(gòu)成

答案：C

218.設(shè)計服務(wù)項目時不僅要考慮客戶需求，還要關(guān)注企業(yè)自身的需求，要考慮該

服務(wù)項目對()的作用。

A、降低服務(wù)營銷成本

B、提升客戶滿意度

C、挖掘客戶價值

D、強化公司管控力度

答案：C

219.關(guān)于單品需求預(yù)測的表述不正確的是()。

A、在進行單品需求預(yù)測時，應(yīng)遵循先易后難的原則

B、客戶訂單需求數(shù)據(jù)不能作為單品預(yù)測的依據(jù)

C、對于緊俏品牌卷煙需求的預(yù)測主要考慮需求滿足率的控制

D、單品在本地市場的發(fā)展階段會影響單品的需求預(yù)測數(shù)量

答案：B

220.區(qū)域市場品類規(guī)劃服務(wù)于培育行業(yè)知名品牌，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場品類規(guī)劃

應(yīng)堅持()。

A、市場導(dǎo)向

B、政策導(dǎo)向

C、品牌導(dǎo)向

D、管理導(dǎo)向

答案：C

221.單一品牌架構(gòu)往往是品牌對應(yīng)()。

A、部分的產(chǎn)品

B、單一的產(chǎn)品

C、所有的產(chǎn)品

D、創(chuàng)新的產(chǎn)品

答案：C

222.服務(wù)改進主要追求()。

A、服務(wù)方式的改進

B、服務(wù)品質(zhì)的改進

C、服務(wù)資源的提供

D、滿足客戶需求

答案：D

223.()的促銷費用高，過于分散而難以樹立整體形象，而且可能發(fā)生重復(fù)建設(shè)。

A、多品牌架構(gòu)

B、單一品牌架構(gòu)

C、復(fù)合品牌架構(gòu)

D、分類品牌架構(gòu)

答案:A

224.服務(wù)的()常常會是我們工作提升的重點，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完

全按其確定的。

A、質(zhì)量指標

B、成本控制

C、薄弱環(huán)節(jié)

D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)

答案：C

225.經(jīng)營煙草專賣品進出口業(yè)務(wù).經(jīng)營外國煙草制品寄售業(yè)務(wù)或者在海關(guān)監(jiān)督區(qū)

域內(nèi)經(jīng)營免稅的外國煙草制品購銷業(yè)務(wù)的企業(yè)，必須經(jīng)國務(wù)院煙草專賣行政主管

部門或者省級煙草專賣行政主管部門批準，取得()。

A、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證

B、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證

C、特種煙草專賣經(jīng)營企業(yè)許可證

D、煙草專賣零售許可證

答案：C

226.單品預(yù)測中，不能用于新品卷煙需求預(yù)測的是()。

A、時間序列法

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案：A

227.在對卷煙零售客戶滿意度監(jiān)測過程中有四個步驟，其中，對客戶的()是其關(guān)

鍵部分。

A、定性研究

B、定量研究

C、問題定義

D、研究反饋

答案：B

228.在營銷管理的變遷中，新的消費者能力體現(xiàn)在()。

A、購買力呈規(guī)律性波動

B、消費者鑒別產(chǎn)品和服務(wù)的能力增強

C、企業(yè)能夠生產(chǎn)出差異化.個性化的產(chǎn)品來滿足消費者的需要

D、營銷者可以向消費者發(fā)送廣告.優(yōu)惠券.樣品和其他相關(guān)信息

答案：B

229.服務(wù)藍圖的核心思想是()。

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計

B、關(guān)注利潤的服務(wù)設(shè)計

C、關(guān)注滿意度的服務(wù)設(shè)計

D、關(guān)注銷售的服務(wù)設(shè)計

答案：A

230.()是區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的必要補充。

A\冃ijm

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、工作要求與考核評價

D、附表

答案：C

231.通過服務(wù)促使零售客戶更好地發(fā)揮終端渠道的價值，“服務(wù)”被視為公司對

客戶的()，以促進零售客戶更好地配合工作。

A、管理和支持

B、投入和管理

C、關(guān)心和配合

D、激勵和支持

答案：B

232.在工商協(xié)同品牌評價的評價指標中,下列屬于營銷行為規(guī)范評價指標的是0o

A、產(chǎn)品動銷率

B、合同履約率

C、斷貨情況

D、品牌創(chuàng)新能力

答案：B

233.服務(wù)營銷中，“調(diào)查客戶經(jīng)理是否執(zhí)行其職責，在拜訪過程中的禮儀禮節(jié)是

否到位”，該行為是發(fā)生在()。

A、零售客戶終端現(xiàn)場

B、卷煙企業(yè)推銷現(xiàn)場

C、電話訂貨現(xiàn)場

D、網(wǎng)絡(luò)訂貨現(xiàn)場

答案:A

234.單品預(yù)測中，()不能用于新品卷煙需求預(yù)測。

A、時間序列法

B、重復(fù)購買率

C、限額訂足率

D、零售客戶抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)

答案:A

235.在進攻型市場，卷煙消費者通常()。

A、沒有特別青睞于哪種品牌

B、一般青睞于競爭對手品牌

C、一般青睞于新品牌

D、一般青睞于我方品牌

答案：B

236.社會庫存分析中的總量和類別屬于()維度。

A、客戶

B、市場

C、產(chǎn)品

D、銷售

答案：c

237.卷煙品牌的經(jīng)營者是()。

A、煙草工業(yè)企業(yè)

B、煙草商業(yè)企業(yè)

C、卷煙零售戶

D、卷煙消費者

答案：A

238.以下()不屬于卷煙產(chǎn)品屬性測試的內(nèi)容。

A、卷煙煙支長度

B、對卷煙包裝色系的喜好程度

C、對卷煙產(chǎn)品價格的評價

D、吸煙類型偏好

答案：D

239.不屬于營銷組織管理目標的是()。

A、滿足零售客戶的需求

B、對市場需求做出快速反應(yīng)

C、使市場營銷效率最大化

D、代表并維護消費者利益

答案：A

240.不屬于卷煙營銷運行體系評估內(nèi)容的是()o

A、零售客戶滿意

B、工商協(xié)同效果

C、客戶服務(wù)效果

D、卷煙經(jīng)營業(yè)績

答案:A

241.從績效管理的層次上可以分為()系統(tǒng).員工績效管理系統(tǒng).員工與組織相結(jié)

合的績效管理體系。

A、項目績效管理

B、組織績效管理

C、企業(yè)績效管理

D、團隊績效管理

答案：B

242.對于卷煙商業(yè)企業(yè)來講，組織的績效評估主要是對卷煙()。

A、營銷運行體系的績效評估

B、企業(yè)的銷量和結(jié)構(gòu)

C、重點骨干品牌上柜率

D、零售客戶的訂單滿足率

答案：A

243.相比波士頓矩陣，麥肯錫矩陣使用()來衡量吸引力和實力這兩個變量。

A、更少的因素

B、更少的變化

C、更多的因素

D、更多的變化

答案：C

244.以下關(guān)于問卷的問題措辭表述不正確的是()。

A、要有利于搜集真實信息

B、應(yīng)符合被調(diào)查者的理解能力

C、應(yīng)盡可能使用簡單句

D、一個問題可包含一個以上的要點

答案：D

245.以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是()。

A、帶來較大價值的關(guān)鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇

B、企業(yè)應(yīng)該對所有客戶“一視同仁”

C、企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應(yīng)該提供較好的服務(wù)

D、企業(yè)應(yīng)該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務(wù)

答案：A

246.品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上”的過程，這體現(xiàn)了品類寬

度設(shè)定應(yīng)遵循的()原則。

A、保持嚴肅

B、上下互動

C、隨時修改

D、定期優(yōu)化

答案:B

247.()是因為供應(yīng)品牌個數(shù)不能滿足市場需求而引入，需要經(jīng)歷較長的培養(yǎng)周期。

A、主銷品牌

B、替代品牌

C、新品牌

D、待淘汰品牌

答案：C

248.下列()適用于鋪面式投放。

A\新品引入的最初階段

B、需求滿足率比較低的緊俏品牌

C、目標消費者的購買渠道范圍十分清晰易界定的品牌

D、進入加速成長期的品牌

答案：D

249.()是專門用來打擊競爭對手的產(chǎn)品，往往是針對競爭品牌暢銷產(chǎn)品的低價產(chǎn)

品，使競爭品牌的優(yōu)勢產(chǎn)品被削弱。

A、銷量型產(chǎn)品

B、利潤型產(chǎn)品

C、戰(zhàn)術(shù)型產(chǎn)品

D、戰(zhàn)略型產(chǎn)品

答案：C

250.下列關(guān)于存銷比穩(wěn)定指標的分析正確的是()。

A、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放較為均

衡

B、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放越均衡

C、指數(shù)變小，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越小，投放不夠均

衡

D、指數(shù)變大，說明存銷比在不同時期.不同客戶類型中的差異越大，投放不夠均

衡

答案：D

251.品牌一產(chǎn)品矩陣有助于明確公司出售的產(chǎn)品和品牌范圍，但其前提是假定對

每個產(chǎn)品僅賦予一個()。

A\品牌名稱

B、品牌標志

C、品牌定位

D、品牌形象

答案：A

252.企業(yè)可利用品牌定位知覺圖來分析和了解產(chǎn)品的差異性與顧客需求的變化

關(guān)系，并基于()來更好地描述現(xiàn)有產(chǎn)品或品牌在整個市場中所處的地位，同時為

新品牌明確定位。

A、卷煙價格

B、卷煙香型

C、特征因子

D、產(chǎn)品屬性

答案：D

253.服務(wù)藍圖可以清晰建立客戶需求與()的關(guān)系。

A、服務(wù)行為

B、企業(yè)行為

C、銷售行為

D\支持行為

答案：A

254.在已有品牌提示的基礎(chǔ)上，讓消費者被動做出選擇的一種方法屬于()方法。

A、品牌識別

B、第一提及知名度

C、品牌回想

D、品牌認知

答案：A

255.是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于()決策考慮的內(nèi)容。

A、品牌形象戰(zhàn)略

B、品類創(chuàng)新戰(zhàn)略

C、品牌組合戰(zhàn)略

D、品牌傳播戰(zhàn)略

答案：C

256.下列表述正確的是()。

A、零售客戶對卷煙產(chǎn)品質(zhì)量的投訴率低于3%屬于質(zhì)量方面的采購目標描述

B、應(yīng)急交付響應(yīng).可獲得性.戰(zhàn)略合作屬于交付方面的采購目標

C、企業(yè)無需將總體采購目標分解到單個采購品項的采購目標

D、企業(yè)應(yīng)對所有采購品項專門制定采購目標

答案：A

257.屬于績效反饋的主要方式是()。

A、績效反饋面談

B、績效實施

C、績效評估

D、績效計劃

答案：A

258.下列選項中，對于有較低網(wǎng)絡(luò)操作能力的客戶而言，向其提供的網(wǎng)上輔助訂

貨服務(wù)的內(nèi)容可能為()。

A、提供各品牌情況對比的信息查詢服務(wù)

B、提供各類店鋪的歷史銷售走勢

C、提供本店核心品牌訂貨量指導(dǎo)

D、提供某店核心品牌的銷售走勢

答案：C

259.問卷設(shè)計中單項選擇問題中所遇備選答案必須互不相容.互不重疊指的是()

要求。

A、完全窮盡

B、相互獨立

C、涵蓋所有

D\相互融合

答案：B

260.下列屬于區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃的附屬部分的是()。

A、冃ijm

B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析

C、區(qū)域市場品類規(guī)劃

D、附表

答案：D

261.品牌所輻射市場范圍的大小是指()。

A、市場覆蓋率

B、市場占有率

C、市場增長率

D、市場收益率

答案：A

262.以下()不屬于社會庫存分析中的產(chǎn)品維度。

A、總量

B、類別

C、銷量規(guī)模

D、單品

答案：C

263.企業(yè)采用聯(lián)合品牌架構(gòu)的好處有()。

A、可以節(jié)省廣告宣傳費用，增強促銷效果

B、可以風險共擔，共享市場

C、可使各個品牌保持相對的獨立性，避免“株連效應(yīng)”

D、相互借勢，具有擴展效果

答案：D

264.問卷的問題設(shè)計中，()用于探測被調(diào)研者在某種情況下的態(tài)度。

A、反問式問題

B、描述性問題

C、假設(shè)性問題

D、跟進式問題

答案：C

265.除了“滿意度”外還可以根據(jù)()設(shè)定其他服務(wù)目標。

A、服務(wù)工作規(guī)劃

B、零售客戶需求

C、客戶經(jīng)營問題

D、服務(wù)反饋

答案：A

266.單品上柜率指標反映()。

A、上柜銷售覆蓋面和零售客戶對品牌的接受程度

B、上柜銷售覆蓋面和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購

C、客戶定額是否用足和零售客戶對品牌的接受程度

D、客戶定額是否用足和零售客戶單點上是否仍有余力放量采購

答案：A

267.()是指該區(qū)域的市場容量和發(fā)展?jié)摿薮?，銷售在上升，且本企業(yè)在該市場

中處于競爭優(yōu)勢地位，但競爭對手也已經(jīng)進入了本市場，而且已占有了一定的市

場份額。

A、成長型市場

B、成熟型市場

C、進攻型市場

D、機會型市場

答案：A

268.在進行服務(wù)項目設(shè)計時首先需要確定在服務(wù)上投入的總體水平和對各類客

戶投入的結(jié)構(gòu)，這就是所謂的()。

A、服務(wù)項目總體設(shè)計

B、成本收益對比

C、細化服務(wù)項目和內(nèi)容

D、服務(wù)項目資源分配

答案：A

269.完善的處罰機制要求有配套的()，以避免“權(quán)臣當?shù)?，民心盡失”。

A、證據(jù)

B、處罰制度

C、復(fù)核機制

D、監(jiān)督機制

答案：C

270.對卷煙商業(yè)企業(yè)來說，合理的()是對市場因素.政策因素和經(jīng)營因素的統(tǒng)籌

兼顧，是對各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。

A、品類角色

B、品類寬度

C、品類定位

D、品類數(shù)量

答案：B

271.現(xiàn)代市場營銷企業(yè)取決于()對待市場營銷職能的態(tài)度。

A、消費者

B、企業(yè)內(nèi)部各種管理人員

C、企業(yè)全體員工

D、銷售人員

答案：B

272.在實施品牌組合戰(zhàn)略中，()往往起著重要的作用。

A、品牌經(jīng)理

B、采購經(jīng)理

C、研發(fā)經(jīng)理

D、財務(wù)經(jīng)理

答案：A

273.一般屬于鞏固.防御型市場的是()市場，某產(chǎn)品在該市場上占據(jù)著很大市場

份額，無論品牌還是產(chǎn)品在當?shù)囟季邆浜軓姷挠绊懥Α?/p>

A、成長型

B、成熟型

C、進攻型

D、機會型

答案:B

274.客戶價值管理的意義之一是根據(jù)客戶的價值調(diào)配資源，對其描述正確的是Oo

A、企業(yè)應(yīng)為所有的客戶提供同樣程度的產(chǎn)品或服務(wù)

B、所有客戶應(yīng)該“一把抓”

C、企業(yè)應(yīng)該將資源平均分配到每個客戶上

D、企業(yè)必須依據(jù)客戶的價值類別分配企業(yè)資源

答案：D

275.年度需求預(yù)測的結(jié)果不包括()。

A、年度卷煙總銷售量的預(yù)測值

B、上.下半年卷煙銷售量的預(yù)測值

C、細分到各月的銷量預(yù)測值

D、每日的銷量預(yù)測值

答案：D

276.卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行效率的提升，關(guān)鍵在于()。

A、精細化管理和客戶服務(wù)能力

B、流程化管理和精細化管理提升

C、品牌培育能力和市場響應(yīng)能力

D、流程化管理的品牌培育能力

答案：B

277.在服務(wù)的過程中，客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶經(jīng)營，幫助零售戶理財，滿足了零售

戶的()需求。

A、占有

B、效用

C、時間

D、地點

答案：B

278.通過()，使員工認識到自己在績效考核階段工作中取得的成績和缺點，并傳

達管理者對以上內(nèi)容的看法，促進員工改進績效。

A、績效考核面談

B、績效評估管理

C、績效反饋面談

D、績效指標確定

答案：C

279.零售客戶的誠信價值體現(xiàn)了()的要求。

A、規(guī)范渠道成員行為

B、提升渠道穩(wěn)定性

C、對渠道發(fā)展導(dǎo)向

D、提升渠道忠誠度

答案:A

280.存銷比與庫存天數(shù)的對應(yīng)關(guān)系中，庫存為n天對應(yīng)的周存銷比為()。

A、0.2+n/7

B、0.3+n/7

C、0.5+n/7

D、0.5+n/5

答案:c

281.()不是調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責。

A、明確調(diào)研的目標及其實現(xiàn)途徑

B、制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持

C、基于調(diào)研方案，制定.部署調(diào)研的實施計劃

D、安排人員對回收的問卷進行復(fù)核和補填

答案：D

282.對于滿足卷煙消費者需求有著重要意義的選項是()。

A、重點品類

B、潛力品類

C、常規(guī)品類

D、一般品類

答案：C

283.在實際工作中，由于時間等因素的限制，可以將制定績效改進計劃與()相結(jié)

合，通過一份計劃反映績效改進計劃方案。

A、計劃考核

B、計劃制定

C、計劃實施

D、計劃目