寫字樓物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生管理方案

寫字樓物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生管理方案目錄第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務(wù)的整體設(shè)想 1一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想 1二、擬采取的管理措施 2第二節(jié)清潔管理計劃和實(shí)施方案 5一、會議室清潔工作 5二、樓內(nèi)公共區(qū)域工作 6三、辦公室清潔工作 7四、辦公樓門廳、大堂的保潔 11五、樓道清潔工作 13六、樓梯清潔工作程序 14七、電梯間清潔工作程序 16八、衛(wèi)生間清潔工作程序 18九、茶水間清潔工作程序 20十、化糞池清掏 21十一、地下車庫管理與保潔 23十二、外墻清潔工作 24十三、垃圾房保潔 28十四、天臺、露臺、雨篷保潔 29第三節(jié)保潔衛(wèi)生巡查工作指引 30一、日常工作 30二、每周工作 30三、月度工作 30四、季度性工作 31五、年度工作 31第四節(jié)疫情期間消毒方案 31一、電梯消毒 31二、公用電話消毒 32三、辦公室內(nèi)消毒 32四、公共區(qū)域消毒 32五、人員防護(hù)措施 32第一節(jié)清潔衛(wèi)生管理服務(wù)的整體設(shè)想一、清潔衛(wèi)生管理工作的設(shè)想（一）高品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)與個性服務(wù)相結(jié)合清潔管理服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到甲方的滿意程度，所以在該項(xiàng)目的清潔服務(wù)方面除了執(zhí)行高標(biāo)準(zhǔn)的保潔衛(wèi)生要求外，在具體操作中，還應(yīng)本著以顧客為中心的原則，將根據(jù)不同空間功能特點(diǎn)、甲方需要或人員的習(xí)慣、工作特性制定個性化清潔管理方案。（二）及時服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對項(xiàng)目機(jī)關(guān)辦公樓的清潔服務(wù)中，我們將充分考慮到項(xiàng)目物業(yè)管理的特殊化，我們將全方位引入“隱性管理”的管理概念?！半[性管理”是我公司在長期政府機(jī)關(guān)物業(yè)管理實(shí)踐中摸索出的一種管理辦法。其主旨是在保證清潔管理工作及時性的同時，充分尊重機(jī)關(guān)政府辦公的保密要求，服務(wù)行為不影響正常工作為前提。為此，我們將對所有服務(wù)對象做全面、深入地細(xì)致了解，了解服務(wù)對象需求的規(guī)律，結(jié)合辦公的作息時間，合理安排清潔服務(wù)工作時間，使項(xiàng)目辦公樓項(xiàng)目辦公、開會人員在不經(jīng)意中接受了我們的一流的清潔管理服務(wù)。建立暢通的信息采集渠道，建立快速的處理體系，用最短的時間予以解決相關(guān)問題；（三）清潔服務(wù)需環(huán)保先行環(huán)保問題不僅是受到全社會的普遍關(guān)注，同時也會影響到甲方的身心健康，因此在服務(wù)本項(xiàng)目過程中，本公司將嚴(yán)格按照環(huán)保的理念及要求應(yīng)用于工作過程當(dāng)中，為甲方提供健康、環(huán)保的工作環(huán)境。二、擬采取的管理措施（一）高起點(diǎn)規(guī)劃清潔服務(wù)與管理1.構(gòu)筑與項(xiàng)目機(jī)關(guān)辦公樓相適應(yīng)的高品位、高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求的組織架構(gòu)、配置完備的人力資源和設(shè)備。2.導(dǎo)入先進(jìn)、科學(xué)、規(guī)范的管理制度、程序和標(biāo)準(zhǔn)，量身定做與本項(xiàng)目相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)、管理措施、質(zhì)量管理體系、工作目標(biāo)、工作計劃、工作程序、服務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度，引入ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)等；3.選用經(jīng)驗(yàn)豐富、認(rèn)真負(fù)責(zé)的高素質(zhì)人員擔(dān)負(fù)該清潔管理工作崗位，選送符合作業(yè)要求、實(shí)操能力強(qiáng)的員工派往該項(xiàng)目工作；4.制定科學(xué)管理措施，把日常清潔與保養(yǎng)相結(jié)合，從而達(dá)到最佳的保養(yǎng)效果。（二）建立零干擾的清潔服務(wù)作業(yè)制度建立符合本項(xiàng)目特點(diǎn)的工作制度。根據(jù)物業(yè)使用人的作息特點(diǎn)，靈活安排清潔作息時間和方式，采用“無噪聲作業(yè)”，實(shí)現(xiàn)“零干擾”的清潔服務(wù)。針對一些特殊的場所，在保證其干凈整潔的同時，力爭做到無干擾。（三）建立多重質(zhì)量控制體系1.采用多重服務(wù)保障策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員、技術(shù)、措施、物資的多重保障，培養(yǎng)員工的全員保潔意識，每一個保潔員不僅要保持自己責(zé)任區(qū)域內(nèi)的工作達(dá)標(biāo)，還有義務(wù)維護(hù)整個物業(yè)的清潔形象。2.實(shí)行三級檢查（經(jīng)理抽查、主管定檢、清潔員自檢）和公司品質(zhì)管理員巡查相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗(yàn)收制度；3.實(shí)施分區(qū)域包干目標(biāo)管理責(zé)任制，推行五定管理原則，即定人員、定時間、定地點(diǎn)、定質(zhì)量、定任務(wù)實(shí)施專業(yè)作業(yè)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；4.實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進(jìn)行針對性再培訓(xùn)，促進(jìn)員工不斷提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足物業(yè)高質(zhì)量的服務(wù)要求；5.嚴(yán)格按確定的計劃、標(biāo)準(zhǔn)、程序開展工作。對不按標(biāo)準(zhǔn)和程序操作的人員實(shí)行嚴(yán)厲的處罰，凡對操作程序不熟悉的人員一律下崗接受再培訓(xùn)，培訓(xùn)不合格者不予上崗，保障服務(wù)質(zhì)量。（四）采用專業(yè)分類作業(yè)方式根據(jù)清潔服務(wù)對象的特點(diǎn)和要求，采用“專業(yè)分類”作業(yè)方式，劃分作業(yè)環(huán)節(jié)，設(shè)計作業(yè)程序，確定每個工作環(huán)節(jié)的工作量，分配作業(yè)時間、并配置人員和物資。操作人員按程序要求，在確定的時間內(nèi)有規(guī)律地從一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)處理工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效率、高效益的專業(yè)化作業(yè)。采用專業(yè)分類作業(yè)方式，不僅可以解決任務(wù)分配的盲目性，作業(yè)的無序化，還可以降低管理和作業(yè)難度，減少人、材、物的浪費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度，提高設(shè)備的利用率，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化運(yùn)作，有效地保障作業(yè)人員和設(shè)施設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（五）建立快速應(yīng)急處理機(jī)制建立暢通的信息采集渠道，開設(shè)24小時值班制度，設(shè)置專職人員處理顧客意見、建議和投訴；建立快速的投訴處理和回訪體系，推行首問責(zé)任制和限時處理制，對于顧客反映的每一個清潔投訴問題將以快捷的方式予以安排落實(shí)，用最短的時間予以解決；成立“應(yīng)急處理組”，保證在突發(fā)事件和甲方需要時得到快速、及時、周到的服務(wù)。（六）導(dǎo)入綠色環(huán)保理念、實(shí)行垃圾分類處理保證清潔管理中所有的物料與工具都選用環(huán)保材料，避免對地面、墻面和整個環(huán)境造成污染。保障物業(yè)使用人在一個綠色環(huán)保、優(yōu)雅嫻靜的環(huán)境里，愉快的工作和生活；針對辦公廢紙，將盡可能再進(jìn)行利用。（七）建立規(guī)范的檔案資料管理體系建立嚴(yán)格的檔案管理制度，設(shè)專人負(fù)責(zé)檔案資料的管理，建立健全清潔檔案資料目錄；做好資料的收集、移交驗(yàn)收、登記和管理工作，并建立環(huán)境關(guān)注點(diǎn)清冊，特別是技術(shù)資料的收集和保管工作；保證及時，準(zhǔn)確地提供檔案資料，支持環(huán)境管理高效化運(yùn)作，方便員工快捷準(zhǔn)確地開展工作。第二節(jié)清潔管理計劃和實(shí)施方案一、會議室清潔工作1.保潔人員7：00到崗后檢查自身著裝、個人衛(wèi)生、儀表狀態(tài)。2.7：10打開會議室窗戶通風(fēng)，遇惡劣天氣可不開窗。3.會議前30分鐘根據(jù)天氣情況調(diào)整XX次窗戶開閉情況，盡量保證室內(nèi)環(huán)境的舒適性每天用半濕抹布擦?xí)h桌、門窗、沙發(fā)邊框、花架、踢腳線等。4.每天用干抹布將茶幾面擦拭干凈。5.每天擦拭地面，將地毯灰塵吸凈。6.每天檢查花卉、植物，清理灰塵。7.每天17：30檢查會議室，關(guān)好窗戶，拉上窗簾，切斷電源，將門鎖好。8.會議室的清掃流程如下：（1）進(jìn)屋先收垃圾，把垃圾桶倒凈，如垃圾袋可繼續(xù)使用的暫不換。收集煙缸、水杯更換或清洗。（2）擦塵時應(yīng)先準(zhǔn)備一干一濕兩塊布，布要經(jīng)常更換、清洗，以保持清潔，擦塵應(yīng)由房門擦起，按從左到右的順序擦拭，擦塵包括房間的桌椅、沙發(fā)、書柜、抽屜、電話、電話線（用干布）及聽筒（定期用酒精棉球擦拭）窗臺、房間內(nèi)所有電氣設(shè)備和照明燈具（注意安全、提前關(guān)閉電源）等。擦拭時應(yīng)檢查電話、電器是否正常。（3）在擦拭桌椅時，物品一定要在擦拭后放回原位，并檢查有無客人遺留物品，如發(fā)現(xiàn)遺留物品及時上交。（4）擦塵結(jié)束后，用吸塵器吸地毯（清潔地面塵土），如會議室一經(jīng)使用，清掃時必須吸塵，如未經(jīng)使用，可隔天吸塵XX次。二、樓內(nèi)公共區(qū)域工作1.每日早7：10開窗通風(fēng)，保持空氣清新無異味2.地面無塵土、水跡、油跡、地墊無碎屑、雜物。3.樓道門、空調(diào)口、通風(fēng)口、玻璃、窗臺、窗縫、開關(guān)面板、消防箱門、花盆、垃圾桶等處無灰塵，花盆內(nèi)無煙頭等廢棄物。4.7：10用塵推將地面、大廳地墊、大廳玻璃門窗等擦拭干凈。5.7：00清掃擦拭大理石柱子、臺階、墻壁、玻璃、門、電梯等處。6.每周一7：30前擦拭家具，進(jìn)行保養(yǎng)。7.保持大廳空氣清新，隨時巡視大廳清潔情況。三、辦公室清潔工作（一）主要特點(diǎn)辦公人員多，寫字臺、文件柜、電腦等設(shè)備、家具多，臺面上文件、辦公用具多、廢紙垃圾多。保潔時間多受時間制約，主要作業(yè)需在客戶辦公前或下班后進(jìn)行，通常是在室內(nèi)無辦公人員時作業(yè)。（二）日常保潔項(xiàng)目1.清倒煙灰缸、字紙籮等垃圾；2.清掃地面；3.擦拭辦公桌、文件柜、沙發(fā)、電話、辦公設(shè)備、茶幾等家具；4.擦拭門窗、窗臺、墻壁、天花、照明設(shè)施、飾物等；5.送開水。（三）注意事項(xiàng)1.受時間制約多，需在規(guī)定時間內(nèi)迅速完成作業(yè)，需制定周密的保潔計劃，事先設(shè)計好作業(yè)內(nèi)容、作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間，要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。2.地拖、抹布等保潔工具，可多備幾份，以減少往返清洗時間，提高短時間內(nèi)突擊作業(yè)的效率。3.進(jìn)入客戶已下班的辦公室作業(yè)時，最好由XX人以上同時進(jìn)出，共同作業(yè)，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。5.抹辦公桌椅時，桌面上的文件、物品等不得亂動。如發(fā)現(xiàn)手表、項(xiàng)鏈、錢包、通訊器材等貴重物品，應(yīng)立即向主管或保安隊門報告。6.抹飾柜、飾物等貴重物品、陳列品時，切記小心、抓穩(wěn)、輕抹、輕放，一般情況下不得使用有腐蝕性的保潔劑。7.吸塵器噪音大，室內(nèi)吸塵作業(yè)可安排在客戶上班前或下班后進(jìn)行。8.管理辦公室鑰匙必須有嚴(yán)格的制度，除指定人員外，不得交予任何人員，客戶要求開門或保潔人員作業(yè)時返回室內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格登記手續(xù)。（四）保潔程序1.備：準(zhǔn)備好保潔工具，水桶、抹布、保潔劑、垃圾袋、吸塵器、地拖、掃把等。2.進(jìn)：室內(nèi)若有人，應(yīng)先打招呼，得到允許后再作業(yè)，門不要關(guān)。3.查：進(jìn)入辦公室后，先查看有無異?，F(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上級報告后再作業(yè)。4.倒：清倒煙灰缸、字紙籮、垃圾桶。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒字紙籮，集中垃圾袋時，應(yīng)注意里邊有無危險物品，并及時處理。5.抹：從門口開始，由左至右或由右至左，依次抹室內(nèi)家具和墻壁等。毛巾應(yīng)按規(guī)定折疊、翻面。抹每一件家具時，由高到低，先里后外。抹墻壁時，重點(diǎn)抹墻壁飾物、電燈開關(guān)插座盒、空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。大墻面、天花的保潔為定期作業(yè)，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行（如每天抹一間或一面）。6.整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等抹凈后應(yīng)按客戶習(xí)慣的固定位置擺放，報紙、書籍?dāng)[放整齊，文件資料、茶杯及貴重物品不準(zhǔn)動。7.換：收換垃圾袋、暖水瓶。8.吸：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的順序，進(jìn)行吸塵作業(yè)。椅子等設(shè)備挪動后要原位擺好。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時處理。9.關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內(nèi)，確認(rèn)質(zhì)量合格，然后關(guān)燈、鎖門。10.記：認(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員姓名、保潔房間號碼、進(jìn)出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)（無人、工作、返回……）、家具設(shè)備有無損壞等。（五）辦公區(qū)域保潔服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.班前（1）地面大理石無灰塵、無污漬、無積水、干凈潔亮。（2）指示牌無灰塵、干凈。（3）風(fēng)口、燈飾、天花板無污漬、無灰塵。（4）消防設(shè)施及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（5）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。2.班后（1）地面地毯無灰塵、無污漬、干凈潔亮。（2）沙發(fā)、茶具、桌椅無污漬、無灰塵、干凈潔亮。煙灰缸無灰塵、無污漬、干凈。（3）飲水機(jī)無污漬、無積水、干凈。（4）碎紙機(jī)無過多紙屑、手印、印記、污漬。（5）復(fù)印機(jī)無手印、印記、污漬。（6）垃圾簍無溢出垃圾、無異味。玻璃幕墻保持潔凈、無污漬。（7）茶水間樓層公共部分地面整體潔凈、無灰塵、無污漬、無積水。（8）墻面、地腳線無污漬、無灰塵。（9）門、窗無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。（10）天花板潔凈、無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)、無霉點(diǎn)。（11）痰箱無污漬、無痕印。指示牌、信箱無灰塵、無污漬、無痕印。（12）照明器材無灰塵、無污漬、光潔明亮。（13）花盤無灰塵、無污漬、無雜物。（14）綠色植物潔凈、無雜物、無灰塵。（15）垃圾桶、垃圾箱無污漬、無痕印、無異味。（16）玻璃幕墻（2米以下清潔）保持潔凈、無污漬。風(fēng)口無污漬、無灰塵、無冷凝水。（17）消防設(shè)施照明燈具及其他設(shè)備無污漬、無灰塵、無痕印、無手印。四、辦公樓門廳、大堂的保潔（一）門廳和大堂的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴(kuò)散到大廈的其他區(qū)域及樓層。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。是大廈使用者和外來客人進(jìn)入大廈的第一外場所，是顯示大廈的等級和臉面的重要區(qū)域。（二）日常保潔項(xiàng)目1.地面及入口處腳墊的清掃。2.玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。3.各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。4.墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。5.果皮箱的清倒、擦拭。6.金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。7.煙灰缸的清倒、更換。8.此外還有天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。（三）注意事項(xiàng)1.為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。2.門廳及大堂入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。3.門廳及大堂地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙烯地板材、橡膠類地板材或地毯。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。4.不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受到腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。5.注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。（四）作業(yè)安排1.每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。2.定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。一般門廳及大堂，每XX分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃XX次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔XX分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。3.依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭XX次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。規(guī)定每XX分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余XX分鐘時間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。五、樓道清潔工作1.7：10打窗通風(fēng)，用塵推擦拭地面。2.8：00先清掃樓道，再擦拭樓道里的門、窗、玻璃、開關(guān)、消火栓箱門、花盆、垃圾桶、電梯廳門、暖氣罩等。3.隨時對樓道進(jìn)行保潔維護(hù)。4.樓道清潔工作流程、要求如下：工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求提示走廊地面推塵XX次/天1.準(zhǔn)備工作：將除塵液均勻地噴灑到地面塵推上；2.清潔過程：將每層的公共走廊分成三部分，大廳、南側(cè)走廊、北側(cè)走廊；清潔順序要按照從南到北再從北到南的順序進(jìn)行來回清潔；推拭地面的次數(shù)不少于三個來回。無灰塵、無污漬、無死角塵推、除塵液、墩布地面的清潔應(yīng)安排在甲方上班前檢查塵推工具是否完好，所用的除塵液是否有變質(zhì)情況；注意擦拭衛(wèi)生死角（如花盆下、暖氣管后、煙灰盅下、暖氣與衛(wèi)生間門口夾角處）拖拭時要放置“小心地滑”標(biāo)示，遇客人經(jīng)過時要提示“地滑慢行”拖拭XX次/周1.準(zhǔn)備工作、用塵推將地面清理干凈2.對墩布洗干凈擰至半干開始擦拭3.擦拭順序參照推塵順序地面結(jié)晶1.先用洗地機(jī)放上打磨墊將地面上的污漬清洗干凈；2.在用吸水機(jī)將地面的水吸干；3.將配置好的結(jié)晶粉均勻地灑至地面上；4.用拋光機(jī)放上拋光墊進(jìn)行打磨，直至結(jié)晶粉被打磨到被地面吸收為止無污漬、光亮墩布、洗地機(jī)、吸水機(jī)、拋光機(jī)、拋光墊、打磨墊、結(jié)晶粉均勻、死角、勿損壞物品、后續(xù)清理工作六、樓梯清潔工作程序1.7：10將樓梯扶手、踢腳線、臺階擦拭干凈。2.8：00至11：45擦拭樓層窗戶、開關(guān)面板，并進(jìn)行保潔。3.14：00至14：30將臺階墩干凈。4.14：30至15：00擦踢腳線，對整個樓梯進(jìn)行維護(hù)。5.15：30至16：30擦拭疏散指示燈箱。工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求樓梯扶手（扶手、護(hù)欄以及護(hù)欄下的黑色大理石臺面）XX次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進(jìn)行擦拭（消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分鐘）；2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于XX遍；3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布伸入立縫中，上下拉動鐵棍；4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應(yīng)控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過大或過小。無灰塵、無污漬、明亮、露出本色抹布、清水、除塵液、噴壺樓梯扶手（扶手、護(hù)欄以及護(hù)欄下的黑色大理石臺面）XX次/日1.樓梯扶手要使用被消毒水浸泡過的抹布進(jìn)行擦拭（消毒水浸泡抹布的時間不得少于30分鐘）；2.從高一層樓梯向低一層樓梯逐層擦拭，每段樓梯扶手的擦拭不得少于XX遍；3.間隙較小，清潔護(hù)欄的立縫時用帶有彎勾的小鐵棍套上抹布伸入立縫中，上下拉動鐵棍。4.擦拭大理石臺面，按照從里至外的順序擦拭，先用清水將臺面上的灰塵、污跡清理干凈；再用噴灑除塵液保養(yǎng)，噴壺口與大理石面的距離應(yīng)控制在20-25公分之間，以免除塵液的噴灑密度過大或過小。樓梯的清潔應(yīng)安排在甲方上班之前進(jìn)行七、電梯間清潔工作程序1.7：10、16：00用塵推清潔電梯間地面，擦拭電梯轎廂，并進(jìn)行消毒。每周一、四進(jìn)行集中護(hù)理，清理電梯轎廂。2.清潔過程中要擺放標(biāo)識，進(jìn)行提示，以免對甲方造成影響。3.電梯轎廂的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下：工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求提示電梯轎廂XX次/日1.鏡面清潔：用玻璃刮刀刮拭、用半濕的抹布從左到右進(jìn)行擦拭，2.轎廂、扶手：用半濕抹布擦拭電梯轎箱內(nèi)殼，換一塊干凈且干燥的抹布沾上少量不銹鋼水對轎廂擦拭3.電梯門：用沾有不銹鋼水的干燥抹布進(jìn)行不定時清潔即可4.地墊：每日進(jìn)行更換（被更換的地墊要集中在一起，每周周六進(jìn)行統(tǒng)一刷洗）；每隔兩小時進(jìn)行XX次清掃，清掃前要將掃帚上噴灑少許清水，以避免清掃時塵土飛揚(yáng)干凈整潔無污跡，地面無雜物，用手觸摸轎箱四周沒有明顯塵土1.為了不影響甲方能夠正常使用電梯，清潔電梯轎廂的清潔工作應(yīng)安排在甲方上班之前或避開甲方乘坐電梯的高峰時間進(jìn)行2.在清潔過程中，若有甲方使用電梯，清潔人員應(yīng)立即停止工作，站立在一旁，等甲方走后再進(jìn)行清潔八、衛(wèi)生間清潔工作程序1.7：10至7：40打開門窗，用清潔劑、軟毛刷清掃便池、衛(wèi)生紙盒、蹲坑及擋板門。2.16：30至17：00沖洗衛(wèi)生間地墊及地面，沖洗干凈后，用墩布由里到外將地面擦拭干凈。3.及時更換衛(wèi)生紙，添加洗手液、除味劑。4.擦拭窗臺、面盆、臺面、鏡子、水龍頭、洗手液盒、烘手器等，及時清理紙簍、垃圾桶，每20分鐘巡視清掃XX次，保持干凈整潔，空氣清新。5.衛(wèi)生間的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下：工作內(nèi)容工作時間工作程序或重點(diǎn)工作要求衛(wèi)生間蹲坑、馬桶、小便池（全面）次/天其余巡視1.用專用廁刷蘸潔廁劑刷洗蹲坑；2.用擦拭的專用抹布把馬桶進(jìn)行全面擦拭，擦拭次數(shù)不得少于XX遍，最后XX次擦拭要使用消毒水。無污跡、潔凈廁刷、專用抹布、潔廁靈、消毒水衛(wèi)生間隔斷門、窗框XX次/天使用半干抹布進(jìn)行擦拭，每次擦拭不得少于XX遍無污漬、蜘蛛網(wǎng)等抹布衛(wèi)生間鏡面XX次/天將玻璃滾沾上清洗劑混合液后，在鏡面上按照從左到右的順序涂擦均勻，涂擦完畢后，使用玻璃刮刀同樣按照從左到右的方向進(jìn)行鏡面的刮拭，將鏡面全部刮拭完畢后，用抹布將鏡面邊的水跡以及玻璃刮刀擦干凈無積塵、污漬、水漬抹布、玻璃刮衛(wèi)生間洗手池XX次/日用洗滌靈液將池內(nèi)進(jìn)行徹底清洗，再用清水將池內(nèi)的殘留洗滌靈液沖洗干凈無油膩感，無污跡、雜物衛(wèi)生間洗手臺XX次/天用半干抹布擦拭表面干凈、無明顯灰塵及污漬、水漬抹布衛(wèi)生間地面XX次/天先用掃帚清理地面上的雜物。同樣，按照由里至外的順序進(jìn)行，清理地面后，用較濕的拖布將地面進(jìn)行擦拭，再將地面扇干無污漬、腳印、水印衛(wèi)生間不銹鋼物品XX次/天用半干的抹布，按照從左到右，從里到外的順序進(jìn)行，用抹布擦拭XX遍明亮、成本色衛(wèi)生間巡視XX次/30分鐘傾倒紙簍補(bǔ)充手紙、洗手液刷洗蹲坑、馬桶內(nèi)部清潔洗手池清潔鏡面清潔洗手臺面清潔地面（拖地）紙簍內(nèi)紙＜2/3無污物、無異味九、茶水間清潔工作程序1.每天7：10打開電熱水器。2.7：10至7：30、16：40至17：00擦拭熱水器及水池，保持茶水間面盆、臺面、地面整潔，水池?zé)o茶漬，接水盆內(nèi)無雜物積存。3.按規(guī)定時間關(guān)閉電熱水器。4.茶水間的清掃程序、標(biāo)準(zhǔn)如下：清潔內(nèi)容清潔頻次工作方法工作標(biāo)準(zhǔn)主要物料開水器XX次/天XX次/周用抹布擦拭完畢使用不銹鋼水對開水器的外殼進(jìn)行保養(yǎng)光亮、干凈抹布、不銹鋼水茶水間XX次/天要用干燥的拖布不定時對茶水間的地面進(jìn)行擦拭無污漬、水漬拖布XX次/周1.對茶水間的地磚用去污粉進(jìn)行擦拭2.用濕布對茶水間墻壁擦拭3.清洗地墊十、化糞池清掏（一）保潔范圍物業(yè)管轄所有的化糞池。（二）化糞池的清理程序1.用鐵鉤打開化糞池的蓋板，再用長竹竿（XXm）攪散化糞池內(nèi)雜物結(jié)塊層。2.把吸糞車開到工作現(xiàn)場，套好吸糞膠管（XXm長備XX條）放入化糞池內(nèi)。3.啟動吸糞車的開關(guān)，吸出糞便直至化糞池內(nèi)的化糞結(jié)塊吸完為止，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。4.蓋好化糞池井蓋，用清水沖洗工作現(xiàn)場和所有工具。5.每年清理XX次，一級池清運(yùn)XX%，二級池清運(yùn)XX%，三級池硬的表面全部清運(yùn)。6.化糞池清理后，目視井內(nèi)無積物浮于上面，出入口暢通，保持污水不溢出地面。7.在化糞池井蓋打開后X-XXmin，人不站在池邊，禁止在池邊點(diǎn)火或吸煙，以防沼氣著火燒傷人。8.化糞池井蓋打開后工作人員不能離開現(xiàn)場，保潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人掉入井內(nèi)發(fā)生意外。（三）化糞池清理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.化糞池內(nèi)清理的糞便、污水、污漬清運(yùn)并妥善處理。2.確保服務(wù)范圍內(nèi)所有化糞池糞便污水不外溢。3.如出現(xiàn)化糞池污水外溢等異常情況，接到通知后須在8小時內(nèi)到達(dá)處理。4.在清理化糞池的過程中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全防范措施。（四）化糞池清理注意事項(xiàng)：1.進(jìn)化糞池的人得帶好防毒面具和防毒服，還有得帶好安全帶，安全帶上要捆上一根能夠承重XX公斤以上的繩子，繩子的另一頭捆在露在化糞池外溢的梯子上。2.化糞池上面的有兩到三個人隨時注意化糞池里面的情況，要是下面情況不對的地方就把清掏化糞池的工作人員給拉上來。3.化糞池一般有三個井蓋，每個井蓋上都有兩個小洞，我公司得把每個井蓋上的小洞打開后再隔半個小時或者一個小時。4.再用鐵鉤把井蓋打開，打開后在用消防水往每個井口里沖洗半個小時左右。這樣能使化糞池里的沼氣減少很多。5.再用一根長度為XX米左右的竹竿往化糞池里插，得到化糞池里的污物和污水的深度。6.若是化糞池里的深度超過XX米，我公司就得用比化糞池還深XX米左右的竹梯或者其他梯子放到化糞池里。7.吸糞車的噪音比較大，故應(yīng)避開住戶的休息時間作業(yè).8.吸糞作業(yè)時候，防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。9.揭開蓋后，要有專人看護(hù)，清理后蓋實(shí)。10.化糞池的氣體有毒、易燃，故應(yīng)等充分散發(fā)后，才能作業(yè)，且周范圍不得有明火。十一、地下車庫管理與保潔地下車庫應(yīng)保證地面的整潔干凈、無雜物、無水跡、無油漬。具體工作要求如下：清潔內(nèi)容清潔頻次工作方式工作標(biāo)準(zhǔn)備注車道XX次/日清掃無落葉、垃圾，無明顯污漬；用清水、全能水、塵推、板刷墩布、標(biāo)識XX次/月清洗無污跡、水漬車位XX次/日墩拭無積土、無垃圾、無明顯污漬；使用清水、全能水、板刷、墩布、標(biāo)識XX次/月清洗無污跡、水印樓梯扶手、把手XX次/日擦拭、清洗無灰塵、水印甲方感受良好、冬季：XX次/日XX次/日滴露消毒水無異味、有效執(zhí)行交通標(biāo)識XX次/日擦拭無水印、無污漬使用清水、全能水、板刷、毛巾、標(biāo)識XX次/周清洗無灰塵、無污漬；燈具、消火栓、滅火器XX次/日擦拭清洗無灰塵、無污漬；物品呈本色標(biāo)識牌XX次/日擦拭、清洗無灰塵、水印、污漬垃圾桶XX次/日擦拭、消毒無灰塵、污漬、異味滴露消毒水，干、濕毛巾，清水XX次/周內(nèi)部清洗無污跡、異味、雜物垃圾更換XX次/日換垃圾袋桶內(nèi)無雜物、異味地面無污漬公區(qū)消殺XX次/周消殺指定藥品（冬季）無四害跡象、現(xiàn)場均有標(biāo)識操作合格，按規(guī)定配比藥物、專人消殺、提前發(fā)放通知奮斗吶10%懸浮劑殺它仗隆華殺蟑劑消殺指定藥品（夏季）十二、外墻清潔工作（一）外墻清洗工作要求。1.外墻清洗標(biāo)準(zhǔn)每年不少于XX次，遇到特別天氣及甲方要求可適當(dāng)增加頻次，以保證現(xiàn)場的感官及品質(zhì)。2.項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主持外墻清洗工作，確保安全及品質(zhì)結(jié)果。3.外墻清洗采用升降機(jī)方式操作，人員必須佩戴安全繩。4.環(huán)境主管負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全監(jiān)督。5.外墻清洗工作需提前一周報甲方批準(zhǔn)，提前一天通知甲方。6.清洗時間需安排在非工作時間進(jìn)行，避免對甲方的干擾。（二）工作前的安全檢查每次高空作業(yè)前保潔主管必須詳細(xì)檢查作業(yè)工具準(zhǔn)備情況：1.吊繩、安全繩有否破損，如有應(yīng)采取補(bǔ)救措施或更換；2.吊板繩與牢固件的繩結(jié)有否松脫，如有應(yīng)重新打死結(jié)；3.安全繩的結(jié)點(diǎn)是否打牢，否則，重新打死結(jié)。2.樓頂固定繩索點(diǎn)是否牢固，如不牢固應(yīng)更換繩索鎖定點(diǎn)。3.檢查繩索與建筑物接觸的棱角部位有否加膠皮或繩套，如否，應(yīng)立即加套。（三）高空作業(yè)人員的著裝檢查高空作業(yè)人員的著裝必須符合下列要求：1.工作服為緊身束腰式；2.上下衣裝沒有口袋，鞋子不是系帶式；3.衣服鈕扣完全扣好；4.身上不佩戴鑰匙鏈及任何硬物；5.手套為五指薄型手套；6.安全帽為緊扣式。7.保潔主管應(yīng)對上述著裝逐項(xiàng)檢查一遍，全部符合要求后方允許進(jìn)行高空工作。（四）清潔工具的準(zhǔn)備1.外墻裝飾材料和臟污程度選擇、配制合適清潔劑：（1）清除水泥、白灰等污漬時，選用鹽酸外墻清潔劑；（2）清除污漬、銹漬、油漬用萬能外墻清洗劑，如油污、銹漬太強(qiáng)時，應(yīng)用氫氯酸清潔劑（腐蝕性強(qiáng)注意安全）；（3）玻璃外墻用玻璃清潔劑。2.清潔劑勾兌配制后，裝入容器內(nèi)和毛刷、墻刷、抹布等清潔工具一起放入清潔桶內(nèi)。3.清潔桶、噴水槍固定在吊板上。（五）底層的安全防護(hù)1.底層為路面或人行道時應(yīng)設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌，以警示行人繞開行走，禁行區(qū)內(nèi)的路面鋪上塑料布，以保護(hù)地面不被污染。2.樓宇周圍如有綠化帶的除設(shè)置護(hù)欄、掛上警示牌外，應(yīng)對綠化帶采取防護(hù)措施防止毀壞綠化。3.以上工作準(zhǔn)備完畢檢查無誤時方可開始作業(yè)。（六）外墻清洗操作程序1.緩緩將吊板放下，到達(dá)第一工作位置。2.用水槍對準(zhǔn)清潔位置沖水除塵。3.將清潔劑涂在清潔面上，用墻刷反復(fù)擦拭。4.用水槍再次噴水噴凈。5.逐漸下滑，依次作業(yè)，直到底層。6.登頂依次進(jìn)行上述工作。（七）高空作業(yè)注意事項(xiàng)1.注意拿牢手中作業(yè)工具，防止掉落。2.不準(zhǔn)在高空中相互傳遞工具或投擲物品。3.禁止在作業(yè)時談天說笑。4.禁止在高空作業(yè)時做大的悠蕩動作。5.注意墻面附著物、避免破損或傷害自己。6.監(jiān)控人員監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開。（八）高空作業(yè)禁止事項(xiàng)高空作業(yè)有下列情況之一，禁止作業(yè)：1.安全繩具沒有檢查；2.沒有現(xiàn)場監(jiān)護(hù)人員；3.風(fēng)力超過四級或氣溫超過35℃；4.雷雨大霧天氣；5.作業(yè)人員身體不適；6.本人不愿意操作的不能強(qiáng)迫上崗。（九）高空作業(yè)完畢后的工作1.全部作業(yè)完畢后收起吊繩及工具。2.撤除地面路障、警示牌。3.清除地面水油污物、撤除塑膠布。4.工具收倉。十三、垃圾房保潔（一）作業(yè)程序：1.定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。2.清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。3.每天清運(yùn)垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。4.每周XX次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。（二）標(biāo)準(zhǔn)目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味（三）注意事項(xiàng)：1.噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套2.垃圾必須做到日產(chǎn)日清。十四、天臺、露臺、雨篷保潔（一）作業(yè)程序：1.掃除天臺、露臺地面沙泥垃圾，并將垃圾、泥沙裝進(jìn)垃圾袋內(nèi)清走，擦抹干凈圍墻表面。2.掃除和清理天臺、露臺各排水溝渠泥沙垃圾，清理排