耐克客戶群體分析

耐克客戶群體分析

耐克品牌與客戶群體概述01耐克品牌的發(fā)展歷程1964年創(chuàng)立，最初專注于運(yùn)動(dòng)鞋生產(chǎn)1970年代，開始涉足運(yùn)動(dòng)服市場(chǎng)1980年代，耐克成為全球知名運(yùn)動(dòng)品牌1990年代，耐克產(chǎn)品系列不斷豐富2000年代至今，耐克持續(xù)創(chuàng)新，拓展新興市場(chǎng)耐克的核心價(jià)值觀創(chuàng)新：不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求卓越：追求卓越品質(zhì)，提升客戶滿意度尊重：尊重員工、合作伙伴和客戶，建立良好關(guān)系責(zé)任：關(guān)注環(huán)保與社會(huì)責(zé)任，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)耐克品牌的發(fā)展歷程與核心價(jià)值觀耐克客戶群體的定義購(gòu)買耐克產(chǎn)品的消費(fèi)者關(guān)注耐克品牌的人群參與耐克活動(dòng)的參與者耐克客戶群體的分類運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者：熱愛(ài)運(yùn)動(dòng)，追求運(yùn)動(dòng)性能的人群時(shí)尚潮人：關(guān)注時(shí)尚潮流，追求個(gè)性化穿搭的人群青少年：年齡較小，喜歡運(yùn)動(dòng)與時(shí)尚的人群專業(yè)運(yùn)動(dòng)員：從事專業(yè)運(yùn)動(dòng)，需要高性能運(yùn)動(dòng)裝備的人群耐克客戶群體的定義與分類耐克客戶群體的主要特點(diǎn)與需求耐克客戶群體的主要特點(diǎn)年輕化：客戶群體以年輕人為主多元化：客戶群體興趣和需求多樣化高品質(zhì)：客戶群體注重產(chǎn)品品質(zhì)與性能環(huán)保意識(shí)：客戶群體關(guān)注環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展耐克客戶群體的主要需求功能性需求：產(chǎn)品性能、舒適度、耐用性等心理性需求：品牌認(rèn)同、歸屬感、個(gè)性展示等社會(huì)性需求：環(huán)保、社會(huì)責(zé)任、公益活動(dòng)等耐克客戶群體細(xì)分與市場(chǎng)定位02耐克客戶群體的年齡分布與性別比例年齡分布18-24歲：占比最高，年輕人為主25-34歲：占比次之，成年人為主35-44歲：占比逐漸降低，中年人為主45歲以上：占比最低，老年人為主性別比例男性：占比約55%，略多于女性女性：占比約45%，與男性相當(dāng)收入水平低收入：占比約30%，以學(xué)生和家庭主婦為主中等收入：占比約50%，以白領(lǐng)和自由職業(yè)者為主高收入：占比約20%，以企業(yè)管理層和專業(yè)人士為主消費(fèi)習(xí)慣線上購(gòu)物：占比約60%，方便、快捷、選擇多線下購(gòu)物：占比約40%，體驗(yàn)、試穿、服務(wù)優(yōu)追求品質(zhì)：占比約70%，注重產(chǎn)品品質(zhì)與性能追求時(shí)尚：占比約30%，關(guān)注時(shí)尚潮流與個(gè)性化耐克客戶群體的收入水平與消費(fèi)習(xí)慣市場(chǎng)定位運(yùn)動(dòng)性能：以運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者和專業(yè)運(yùn)動(dòng)員為主要目標(biāo)客戶時(shí)尚潮流：以時(shí)尚潮人和青少年為主要目標(biāo)客戶差異化策略產(chǎn)品創(chuàng)新：不斷研發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求品牌營(yíng)銷：通過(guò)廣告、活動(dòng)、代言等方式提高品牌知名度定制化服務(wù)：提供個(gè)性化定制服務(wù)，滿足客戶個(gè)性化需求耐克產(chǎn)品的市場(chǎng)定位與差異化策略耐克客戶群體的需求分析03功能性需求：產(chǎn)品性能與舒適度產(chǎn)品性能耐磨性：滿足客戶長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)動(dòng)的需求透氣性：提供舒適的穿著體驗(yàn)輕便性：方便客戶進(jìn)行各種運(yùn)動(dòng)支撐性：保護(hù)客戶關(guān)節(jié)，減少運(yùn)動(dòng)損傷舒適度面料選擇：使用柔軟、舒適的面料鞋型設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶腳型設(shè)計(jì)，提供舒適的穿著體驗(yàn)尺寸選擇：提供多種尺寸，滿足不同客戶需求心理性需求：品牌認(rèn)同與歸屬感品牌認(rèn)同品牌形象：塑造獨(dú)特、活力的品牌形象品牌故事：傳達(dá)品牌歷史、文化與價(jià)值觀品牌代言：邀請(qǐng)明星、運(yùn)動(dòng)員代言，提高品牌知名度歸屬感會(huì)員制度：提供會(huì)員專享優(yōu)惠與服務(wù)線上線下活動(dòng)：舉辦活動(dòng)，讓客戶參與品牌互動(dòng)社區(qū)互動(dòng)：建立品牌社區(qū)，讓客戶分享經(jīng)驗(yàn)與故事社會(huì)性需求：環(huán)保與社會(huì)責(zé)任環(huán)保環(huán)保材料：使用可回收、環(huán)保的材料生產(chǎn)過(guò)程：控制生產(chǎn)過(guò)程中的污染排放包裝設(shè)計(jì)：使用可降解、環(huán)保的包裝材料社會(huì)責(zé)任公益活動(dòng)：參與公益活動(dòng)，關(guān)注社會(huì)問(wèn)題員工福利：提供良好的工作環(huán)境與福利待遇合作伙伴：與環(huán)保、公益組織合作，共同履行社會(huì)責(zé)任耐克客戶群體的購(gòu)買決策過(guò)程04需求識(shí)別了解自身需求：分析自己的運(yùn)動(dòng)需求、穿著喜好等關(guān)注產(chǎn)品信息：通過(guò)廣告、宣傳冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)等渠道了解產(chǎn)品信息信息搜索線上搜索：使用搜索引擎、電商平臺(tái)等搜索產(chǎn)品信息線下咨詢：到實(shí)體店咨詢銷售人員，了解產(chǎn)品詳情需求識(shí)別與信息搜索：了解產(chǎn)品與品牌評(píng)估與選擇：比較競(jìng)品與決策購(gòu)買評(píng)估價(jià)格比較：比較耐克與其他品牌的價(jià)格品質(zhì)評(píng)估：評(píng)估耐克產(chǎn)品的性能、舒適度等品牌認(rèn)同：考慮品牌價(jià)值觀、形象等因素選擇購(gòu)買決策：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，做出購(gòu)買決策購(gòu)買渠道：選擇線上或線下購(gòu)買購(gòu)買行為購(gòu)買過(guò)程：完成付款、收貨、驗(yàn)貨等步驟購(gòu)買方式：選擇線上購(gòu)買、線下購(gòu)買或定制購(gòu)買后購(gòu)行為產(chǎn)品評(píng)價(jià)：對(duì)購(gòu)買的產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)滿意度調(diào)查：參與滿意度調(diào)查，反饋購(gòu)買體驗(yàn)重復(fù)購(gòu)買：根據(jù)滿意度，決定是否重復(fù)購(gòu)買購(gòu)買與后購(gòu)行為：購(gòu)買體驗(yàn)與滿意度耐克客戶群體的維護(hù)與拓展策略05客戶關(guān)系管理：提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度客戶滿意度提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品：保證產(chǎn)品性能與舒適度優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)：提供便捷的購(gòu)物渠道與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及時(shí)處理問(wèn)題：解決客戶在購(gòu)買、使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題客戶忠誠(chéng)度會(huì)員制度：提供會(huì)員專享優(yōu)惠與服務(wù)積分兌換：設(shè)置積分兌換制度，激勵(lì)客戶回購(gòu)定期互動(dòng)：通過(guò)活動(dòng)、郵件等方式與客戶保持聯(lián)系個(gè)性化需求產(chǎn)品定制：提供個(gè)性化定制服務(wù)，滿足客戶獨(dú)特需求推薦系統(tǒng)：根據(jù)客戶購(gòu)買記錄、喜好等推薦產(chǎn)品個(gè)性化偏好營(yíng)銷活動(dòng)：舉辦針對(duì)客戶喜好的營(yíng)銷活動(dòng)代言人選擇：選擇與客戶群體相符的代言人個(gè)性化營(yíng)銷：滿足客戶個(gè)性化需求與偏好市場(chǎng)拓展：開拓新客戶群體與市場(chǎng)新客戶群體新興市場(chǎng)：關(guān)注新興市場(chǎng)，拓展客戶群體跨界合作：與其他品牌、領(lǐng)域合作，拓展客戶群體新市場(chǎng)線上市場(chǎng)：加大線上市場(chǎng)投入，提高市場(chǎng)份額線下市場(chǎng)：優(yōu)化實(shí)體店布局，提高線下市場(chǎng)份額案例分析：耐克客戶群體分析的實(shí)際應(yīng)用06產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)新材料：使用Flyknit、Boost等新材料設(shè)計(jì)新鞋型：推出AirMax、Free等創(chuàng)新鞋型市場(chǎng)響應(yīng)關(guān)注客戶需求：根據(jù)客戶需求調(diào)整產(chǎn)品策略快速響應(yīng)市場(chǎng)：緊跟市場(chǎng)趨勢(shì)，推出新產(chǎn)品耐克產(chǎn)品創(chuàng)新與市場(chǎng)響應(yīng)耐克營(yíng)銷活動(dòng)與品牌建設(shè)營(yíng)銷活動(dòng)明星代言：邀請(qǐng)詹姆斯、科比等明星代言線上線下活動(dòng)：舉辦跑步、籃球等活動(dòng)品牌建設(shè)品牌宣傳：通過(guò)廣告、宣傳冊(cè)等方式宣傳品牌品牌故事：傳達(dá)品牌歷史、文化與價(jià)值觀客戶滿意度