淺論物業(yè)管理中的安全管理

淺論物業(yè)管理中的安全管理前言：安全治理在整個社會具有重要的地位和意義，是社會一切活動的基礎(chǔ)和保證。在物業(yè)治理活動中，安全生產(chǎn)不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且保證了物業(yè)公司正常運作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)治理的安全工作提出了嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)。加強安全防范的作用日趨突出，差不多成為物業(yè)治理中的首要問題，因此，筆者從幾個容易顯現(xiàn)安全問題的角度，對物業(yè)小區(qū)的安全治理進(jìn)行了淺述。安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全治理要緊指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成缺失及損害。物業(yè)安全治理涉及內(nèi)容多而范疇廣，具有專業(yè)性強、治理與服務(wù)并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能顯現(xiàn)安全隱患或事故。關(guān)于物業(yè)治理那個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，企業(yè)的缺失專門大。因此，建立起一支高效、專業(yè)的安全治理隊伍，是物業(yè)治理活動中的重中之重，作為安全治理人員除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素養(yǎng)、專業(yè)知識，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。做到治理與服務(wù)并存，并不是一件容易的事，依照公司目前安全現(xiàn)況，我認(rèn)為，安全治理還須進(jìn)一步做好以下工作：一、健全安全治理制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)利益的保證，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時修改和完善，最后才能制定出最符合實際操作的崗位制度。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在ISO9000文件體系中，關(guān)于消防中心接聽就如此規(guī)定：消防中心值班員必須在24小時嚴(yán)守崗位，鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視為脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程，把工作細(xì)化、量化，用詳細(xì)的數(shù)字表示出來,顯示出物業(yè)治理公司嚴(yán)格的治理制度。在文件體系中，通過對公司崗位的實際操作情形，不斷及時調(diào)整、修改，進(jìn)行總結(jié)，把物業(yè)安全治理的各項工作詳細(xì)的記錄下來、然后儲存，這不僅是治理規(guī)范的表達(dá)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判定物業(yè)公司有沒有履行安全保證義務(wù)的時候，就成為法律認(rèn)定事實的重要依據(jù)。在建立、健全安全治理制度的基礎(chǔ)上，更要重視制度的落實。安全治理人員需從嚴(yán)要求、嚴(yán)格治理，來促進(jìn)安全治理制度的落實。每月可專門進(jìn)行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對顯現(xiàn)差錯的個人給予安全處罰，對顯現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的緣故，不斷總結(jié)，連續(xù)改進(jìn)。二、加強培訓(xùn)和思想教育，提高安全治理專業(yè)知識和技能物業(yè)治理公司的治理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于職員隊伍素養(yǎng)的高低，盡管我們在選擇安全人員精挑細(xì)選，考慮了他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于職員在同意能力、思想認(rèn)識等方面存在的個體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素養(yǎng)，安全治理人員必須花大力氣對他們開展培訓(xùn)與思想教育，只有把握專業(yè)的物業(yè)治理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率、保持積極的工作心態(tài)，由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德的培訓(xùn)，關(guān)心其樹立正確的人一輩子觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓(xùn)，增強職員良好的服務(wù)意識，樹立公司形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)治理知識、消防知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、明白法，能正確地愛護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時，也能愛護(hù)好自己。三、建立“群防群治”的機制，愛護(hù)片區(qū)治安任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。物業(yè)治理公司應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持緊密聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬樾?，把握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。依照“群防群治”的原則，愛護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從全然上擴大小區(qū)安全性范疇。例如在深圳XX物業(yè)公司牽頭，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議上，就取得了較好的成效。通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情形，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全。另外，在遇到專門緊急情形時，住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件時，要善于借助第三方的力量，盡管能夠采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式（例如破門前）時，尋求第三方（派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等）見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少缺失。四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)難、消防事故等，關(guān)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。關(guān)于自然災(zāi)難，作為安全治理人員第一要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地點及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；關(guān)于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進(jìn)行處理；關(guān)于消防治理，必須建立一支快速、靈活的消防隊，平常加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。定期進(jìn)行消防演習(xí)，不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且能夠進(jìn)一步錘煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進(jìn)行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。五、加強對停車場、車輛的治理加強停車場治理，有利于愛護(hù)交通秩序，保證用戶人身、財產(chǎn)安全，幸免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)治理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，可增加物業(yè)客流量，提高收入。目前，停車場治理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強治理，在車輛進(jìn)入小區(qū)時，認(rèn)真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、運算機安全治理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。我國在2004年5月1日目前，整個物業(yè)治理行業(yè)安全治理隊伍人員年輕化、流淌性強，素養(yǎng)參差不齊