CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術2024/3/27CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術基礎與意識

領導的本質

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術卓越領導藝術1領導的本質領導的特質模型領導的權力/風格/行為/技巧

管理者的角色定位運用不同的領導方法人員培育與發(fā)展如何激勵你的屬下績效評估/管理沖突西方領導科學東方領導藝術CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

乾：元、亨、利、貞。上九，亢龍有悔。九五，飛龍在天，利見大人。九四，或躍在淵，無咎。九三，君子終日乾乾，夕惕若厲，無咎。九二，見龍在田，利見大人。初九，濳龍勿用。乾卦乾卦（君道）——卓越領導者的成功規(guī)律陽剛為本——以積極進取、開拓創(chuàng)新為主導，陰柔為輔——以審時度勢、謙虛謹慎為基礎。卦例一CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術坤：元，亨，利牝馬之貞……。

上六，龍戰(zhàn)于野，其血玄黃。六五，黃裳，元吉。六四，括囊，無咎無譽。六三，含章可貞；或從王事，無成有終。六二，直方大，不習無不利。初六：履霜，堅冰至。坤卦坤卦（臣道）——杰出輔佐者的成功規(guī)律陰柔為本——以順應輔助、謙虛謹慎為主導，陽剛為輔——以正直強毅、堅持原則為基礎。卦例二CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術六十四卦：隨機應變八卦：諸子百家學說陰陽：外儒內法，德主刑輔太極：道家“因循”，體現在整個過程中。道家易學管理決策示意圖二CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術《人物志·英雄》圖解英雄英分雄分聰明膽力雄才英才英雄素質英雄人才聰明膽膽力明英雄CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導定義的演進摩爾，1927為引導出服從、尊敬、忠誠和合作而將領導者意志施加于被領導者的能力韋伯，1947一種影響他人的力量源泉孔茨和歐唐奈爾，1965說服人們合作以達到一個共同目標的行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導定義的演進凱茨和汗，1978超越于機械式服從之上的影響力伯克，1962使組織朝目標前進的影響行為豪斯，1993激勵別人在團體利益框架內去實現個人利益的過程CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導是

什么是領導作名詞時,指領導者作動詞時,指領導者的領導行為或領導活動領導是一個影響的過程.它是一種影響他人或群體實現目標的能力領導力領導者與被領導者個人的作用,和特定的環(huán)境相互作用的動態(tài)過程CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

達到組織目標源于正式職位的權威在組織中有直線職能可將權威轉授他人向組織匯報達到跟從者目標源于跟從者認可的權威不必通過正式命令鏈發(fā)生作用不能將權威轉授他人向跟從者匯報

領導vs管理CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導與漸進影響力高管理低高領導影

響程度30％----70％未開發(fā)的人的潛能CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

領導與管理的關系

領導的使命是掌握前進方向，管理的使命是掌管行動不偏離方向領導者可以是管理者，但管理者并不一定能成為領導者優(yōu)秀的管理者應具備領導能力并不一定CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導者的績效從哪來

領導者績效

————領導者CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導者的績效從哪來

領導者績效

————跟隨著領導者CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術人才識別的尺度工作成熟度（技能、知識、經驗）心里成熟度（動機、信心）CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術技能的影響因素

人的勞動技能=適用率x發(fā)揮率x有效率適用率=適用技能/擁有技能（即是否用其所長）發(fā)揮率=耗用技能/適用技能（即干勁如何）有效率=有效技能/耗用技能（即效果如何）

V價值=S技能/C成本CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導者的績效從哪來

領導者績效

————環(huán)境CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導者的績效從哪來

領導者績效

————跟隨著環(huán)境領導者CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術時代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀初研究重點有效領導者的特質有效領導者的行為、技能權力、情境領導、風格領導者的象征角色回到領導特質與行為多元文化下的領導全球化的領導西方領導科學的研究發(fā)展CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導特質研究研究強調領導的特質——領導是可以精選出來的！領導特質

智慧支配性高精力充沛果斷力。。。。。CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導特質研究缺點忽略情境因素忽略因果關系很難區(qū)別特質的優(yōu)先順序CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導應該具有的特質RALPHMSTOGDILL

體質特征：精力、外表、身高。。。。智力特征：智慧、聯(lián)想、記憶。。。。個性特征：適應力、進取心、熱情，自信。。。任務特征：追求、干勁、堅持、創(chuàng)新。。。社會特征：合作精神，社交能力。。。其他：價值特征：誠實、正直、義氣。。。遠景特征：理想、遠景。。。CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

領導特質培養(yǎng)與生俱來？幼年環(huán)境？難以培養(yǎng)？難以改變？受氣質左右？由性格使然？CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

測試自己的領導特質類型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

領導氣質的四種類型駕馭型（膽汁質）表現型（多血質）平易型（粘液質）分析型（抑郁質）CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術駕馭型人際風格（膽汁質）典型特征獨立自主講求成果效率導向坦率果斷任務掛帥行為準則明確制定自己的目標和方向；談話做事抓重點，簡明扼要表達自己意見；講求實際、果斷、客觀、追求成果和競爭力強；獨立，愿意承擔風險CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術表現型人際風格（多血質）典型特征熱力四散喜出風頭喜好玩樂樂觀向上行為準則擅長情緒化的表現自己，好高騖遠，經常以新奇手法處理問題；愿意冒險來爭取機會與實現夢想；喜好趣味，擅長幽默和即興的行為方式；經常能夠振奮同事間的士氣，擅長以未來遠景誘惑人、說服人、振奮人心，形成推動力量CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術平易型人際風格（粘液質）典型特征支持別人關懷別人態(tài)度合作應對自如忠心耿耿行為準則容易同情別人的需求，對別人行為動機相當敏感；在解決人際問題時，最能將心比心，設身處地為他人著想；

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術分析型人際風格（抑郁質）典型特征講究邏輯貫徹始終一本正經有條不紊謹慎小心足智多謀行為準則喜歡以精確、深思熟慮和按部就班的方式做事；在行事之前通常先收集許多資料，然后加以評估；一般來說，這類人大多勤奮、客觀、組織力強CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

“任何事情如果做到太過分的話

每一種美德都可能成為罪惡！”

——大仲馬，基督山恩仇錄

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術單元一溝通

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溝通要素及過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術信息交流的失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經理（美國心理學家一項實驗結果，T.L.Dahle）CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術職工希望從溝通中獲得的信息1.企業(yè)未來計劃2.生產率的提高3.人事政策和實際情況4.與職責有關的信息5.提升的機會6.外部事件對自己工作職責的影響7.自己怎樣才能適應企業(yè)要求8.本單位的業(yè)務狀況9.怎樣應對競爭10.企業(yè)怎樣使用效益11.私人新聞(如生日,周年紀念日)CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

常見的溝通障礙

過早的評價壓力一心二用不善于傾聽直接跳到結論集中精力時間較短偏見聽力障礙注意力分散只選擇自己想聽的內容猜想思想僵硬模式化先人之見CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

克服習慣性防衛(wèi)1、什么是習慣性防衛(wèi)？

彼得.圣吉指出：“習慣性防衛(wèi)是根深蒂固的習慣，用來保護自己或他人免于因為我們說出真正的想法而受窘，或感到威脅?！?/p>

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術習慣性防衛(wèi)的表現有那些（1）為了保護自己，不提沒把握的問題。（2）為了維護團結，不提分歧性意見。（3）為了不使別人難堪，不提質疑性的問題。（4）為了使大家接受，只做折中性結論。CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術習慣性防衛(wèi)的根源

習慣性防衛(wèi)的根源不是我們認為的強詞奪理，不是為了保持一團和氣，不是為了維護別人的面子，也不是為了大家都能接受，落個你好我好大家好的結局。真正根源就在于懼怕暴露出我們想法背后的思維。阿吉瑞斯指出：“防衛(wèi)性的心理使我們失去檢討自己想法背后的思維是否正確的機會。”CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術管理者習慣性防衛(wèi)的四種表現：（1）自認善于溝通和勇于承擔風險的領導人，因為他的意愿使周圍感到怯懼，很少受到公然的檢視與挑戰(zhàn)。（2）在組織中，許多管理者有一種心智模式，認為管理者必須知道所發(fā)生的任何事情。（3）那些已經晉升到高階層的管理者，擅于表現知道發(fā)生了什么事情。（4）那些意圖晉升高階層主管的人，也很早就學會表現出一副很有自信的樣子。管理者要帶頭降低習慣性防衛(wèi)CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

測試自己的溝通類型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術PDP人際溝通風格測試請回答以下A,B兩套題.如果左邊的描述更接近你的實際情況,請給自己5分以下;如果接近右邊的描述,請給自己6分以上.請如實回答,以保證對你自己有更加準確的認識.答完每套題后,將分數相加,得出該套題的總分.算出分數后,按后面的要求繼續(xù).CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術01.面對風險,決定或變化反應遲緩謹慎2.與大伙一起討論時不常主動發(fā)言3.強調要點時不常使用手勢及音調的變化4.表達時經常使用較委婉的說法,如“根據我的記錄….”,”你可能以為….”5.通過闡述細節(jié)內容強調要點6.提問用來檢驗理解,尋求支持或更多信息7.不愛發(fā)表意見8.耐心,愿意與人合作9.與人交往講究禮節(jié),相互配合10.如果就沒什么大不了的事意見有分歧,很可能附和他人的觀點11.含蓄,節(jié)制12.與人初次見面時目光間斷性注視對方13.握手時較輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對風險,決定或變化反應迅速從容與大伙一起討論時經常主動發(fā)言強調要點時經常使用手勢及音調的變化表達時經常使用強調式的語言,如“就是如此….”,”你應該知道….”通過自信的語調和堅定的體態(tài)強調要點提問用來增強語言氣勢,強調要點或提出異議愿意發(fā)表意見性急,喜歡競爭喜歡挑戰(zhàn),控制局面意見分歧時,愿意堅持自己的觀點并要辯論出究竟堅定,咄咄逼人與人初次見面時目光長久注視對方緊緊握手

總分A套題CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術01.戒備2.感情不外露;只在需要別人知道時表露3.多數時依據事實,證據做決定4.就事論事,不跑題5.講究正規(guī)6.喜歡干事7.講話或傾聽時表情嚴肅8.表達感受時不太給非語言的反饋9.喜歡聽現實狀況,親身經歷和事實10.對人事應對方法教單一11.在工作或社交場合需要時間去適應12.按計劃行事13.避免身體接觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無拘束地表露,分享情感3.多數時根據感覺做決定4.談話時不愛專注于一個話題5.輕松,熱情6.喜歡交友7.講話或傾聽時表情豐富8.表達感受時愿意給非語言的反饋9.喜歡聽夢想,遠見和概括性信息10.對別人占用自己的時間靈活應對11.在工作或社交場合中適應快12.做事隨意13.主動作出身體接觸

總分B套題CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術分別得出兩套題的總分后,請在下圖中確定你的位置.0013013065CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術在橫軸上標出與A套題的總分相對應的位置作為A點.在縱軸上標出與B套題的總分相對應的位置作為B點.畫一條垂直線經過A點,再畫一條水平線經過B點.兩條直線相交的位置,反映你比較自然的人際風格傾向.CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術人際溝通風格傾向(測試見附錄3)1隨和型親切,穩(wěn)定,不慌不忙,大局為重,和為貴表現型熱情,沖動,愉快,幽默,善言辭,鼓動氣氛精確,慎重,依制度,清高,埋頭苦干,引經據典分析型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼人,注重事實,適應壓力支配型理性間接直接感性CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術不同溝通風格傾向的特點溝通特點表現形式獲得安穩(wěn)感的方法個人價值的偏好CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

與支配型的人相處之道簡單直接降低感性提高效率避免瑣碎

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

與表現型的人相處之道

關注贊賞描繪藍圖表現活力肯定傾聽CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

與隨和型的人相處之道氛圍友情架構導向誠懇感性鼓勵贊許CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

與分析型的人相處之道

降低速度耐心傾聽系統(tǒng)邏輯實事求是CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術不同溝通風格傾向的特點

支配型表現型隨和型分析型注重控制、競爭、結果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準確、穩(wěn)妥、過程長處善領導、管理、開拓熱情、預約、感染力強善傾聽、協(xié)作、善始善終計劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點不善于傾聽、無奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細節(jié)、挑剔、應變力不強不喜歡無效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無條理、無規(guī)矩CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

不同溝通風格傾向的特點

支配型表現型隨和型分析型對待壓力挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管決策時果敢憑感覺與別人協(xié)商反復審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準備充分衡量個人價值的方法成效性影響度認可度受歡迎程度和群度貢獻度精確度CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

過分強調自己的人際風格，往往將原來的優(yōu)點變成缺點：風格優(yōu)點缺點支配果斷、實際專橫跋扈冷酷無情表現熱誠、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實際隨和支持別人、合作順從、遷就、有求必應分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術時代20-50年代50-60年代60-70年代70-80年代80-90年代90年代21世紀初研究重點有效領導者的特質有效領導者的行為、技能權力、情境領導、風格領導者的象征角色回到領導特質與行為多元文化下的領導全球化的領導西方領導科學的研究發(fā)展CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術權力責任服務領導的三重含義CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術權力

權力是指通過對重要資源的控制而獲得的影響他人或實務的能力權威＝個人權力＋位置權力領導者的權力與影響力CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

2、權力的類型領導者的權力與影響力強制權法定權獎勵權懲罰權專家權個人影響權：親和權、關系權、魅力權、道德權。。。。。。CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

3、權威所產生的理想效果領導者的權力與影響力順從感敬畏感敬重感敬佩感敬愛感信賴感CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術4、個人影響力的決定因素

領導者的權力與影響力知識才能年齡資歷個性社會背景環(huán)境因素CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

領導者的權力與影響力

5、杜不林的策略同有權勢的人保持聯(lián)系正確認識原企業(yè)中的領導者分而治之分類處理信息快速顯示收集和使用“欠條”不激怒別人小步子前進等待一次危機謹慎的與他人商量CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術1

權術的使用：按使用頻率排列

管理者影響自己的上級時管理者影響自己的下屬時高常用

合理化合理化

結盟硬性指標

友情友情

談判結盟

硬性指標談判低常用

高層權威高層權威

規(guī)范的約束力

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術單元二領導風格

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術定義解釋領導者本人習慣性的工作行為模式趨向CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術企業(yè)管理的四個階段1.無知而為2.哲學制度4.無為而治3.數學量化中外企業(yè)管理水平的差異所在CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術企業(yè)管理的四個階段人類社會/組織的基本協(xié)調為三種：其一曰“習俗”其二曰“威權”其三曰“共識”

習俗

1.無知而為2.哲學制

威權4.無為而治

3.數學量化

共識CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術組織的難題組織目標的共享性要求與達成組織目標的成員多樣性之間的矛盾∶員工必需服從組織目標與員工追求個人自主的矛盾。解決難題的方法∶組織控制CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導行為類型和領導方式勒溫（KurtLewin）的分類專制型民主型放任型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術三類領導方式的影響效果領導類型生產量士氣領導者人際關系指導員工情況民主型專制型放任型0.82-0.53-0.840.86-0.73-0.850.86-0.12-0.670.62-0.37-0.558CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術三類領導方式的影響效果民主專制放任組織方針的決定工作分擔與同伴選擇工作參與及工作評估團隊活動的了解所有方針經由集體討論決定成員可以自由結合，協(xié)商決定與成員一起工作，但不作太多具體工作成員不清楚團隊的最終目標一切由領導或一人決定由領導決定后通知成員領導親自表揚或者批評每人都清楚總體目標和個人責任任由集體或個人決定，領導不參與領導者很少參與任務的決定不主動提供意見，對成果不作評價領導自己清楚CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導者的行為類型和領導方式

布萊克和摩頓的管理方格理論俄亥俄州立大學的研究密歇根大學的研究CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術俄亥俄州立大學的研究結構維度

重視和觀眾組織結構和規(guī)章制度的建設，通過硬件來規(guī)范和約束員工的行為體貼維度

重視感情的交流和對員工人格與價值的尊重，通過建立和睦融洽的上下級關系來提高領導效果CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術密西根大學的研究員工導向在工作中以人為中心，根據人的特點確定任務的特點生產導向

在工作中以生產任務為中心，不太考慮人的特點CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術情景領導根據赫塞(PaulHensey)和布蘭查德(Blanchard)情景領導模型高關系低任務低關系低任務高任務高關系高任務低關系關系

任務

高高CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術臺灣學者張曼林CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術五大領導類型

老虎型

.特質:權威導向,目標導向,自信果斷,雷厲風行,強悍,速度快,重實質報酬…….風格:創(chuàng)新者,創(chuàng)業(yè)者,改正者…….領導人分布:德國較多.代表人物:孫子,周公,郝伯村,趙耀東,韋爾奇……CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

五大領導類型孔雀型特質:自我表現,同理心強,勾劃遠景,善于表達,有感染力,有激情…….風格:董事長,傳道士,管理顧問…….領導人分布:美國較多.代表人物:孔子,蘇秦,張儀,克林頓,陳水扁……CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術五大領導類型貓頭鷹型

.特質:精確,專業(yè),公正,明察秋毫,細致,重紀律,清廉,尖銳,重制度…….風格:守業(yè)者,執(zhí)行者,第二號人物,執(zhí)法者…….領導人分布:日本較多.代表人物:包公,海瑞,李光耀……CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

五大領導類型無尾熊型.特質:愛好和平,親和力強,耐力強,持之以恒不具威脅力…….風格:守業(yè)者,后線人物,慈祥長者,公關…….領導者分布:中國大陸較多.代表人物:老子,蕭萬長……CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

五大領導類型變色龍型

.特質:整合性強,協(xié)調性佳,配合度高,企業(yè)的潤滑劑,內方外圓…….風格:外交家,談判家,改革家…….領導人分布:港臺居多.代表人物:諸葛亮,蔣經國,周恩來……CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術待吞吞吐吐吞吞吐吐團體CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

專制型領導風格類型的領導方式命令式

教練式CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導風格--命令式領導方式特點

領導方式是多指揮，少支持(下屬自己的意見)領導者告訴下屬應該，在哪里、什么時候、做什么、怎樣做決策由領導者自己決定交流是單向(自上而下)制定規(guī)則和紀律約束

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導風格--教練式領導方式特點領導行為方式是命令與支持并重給予大量指示，同時也傾聽下屬的想法決策控制權仍掌握在領導手中對好的行為給予贊賞

提供好壞的反饋CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

民主型領導風格類型的領導方式顧問式

授權式CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導風格--參與式領導方式特點領導方式是多支持，少指導決策時請下屬參與，創(chuàng)造寬松氣氛鼓勵下屬提問挑戰(zhàn)，與下屬共同做決定經常舉行團隊會議幫助下屬制定個人的職業(yè)發(fā)展計劃認可和主動傾聽意見，并提供解決問題的便利條件CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導風格--授權式領導方式

領導方式是少支持，少指導決策過程下屬去完成明確告知下屬自己發(fā)現＼解決工作中的錯誤允許下屬承擔風險和進行變革

與下屬共同界定問題，共定目標讓下屬自行發(fā)展行動計劃，自己決策鼓勵下屬接受高難度挑戰(zhàn)就下屬的貢獻予以肯定和獎勵定期的檢查和跟蹤績效CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術圖領導風格練習給學生做診斷CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術四種領導型態(tài)(高)(低)(高)

指導行為支持行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術型態(tài)1－命令式S1(高)(低)(高)DIRECTIVEBEHAVIOR指令支持行為指導行為高

指導低支持行為

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術型態(tài)2－教練式S2(高)(低)(高)S1教練高

指導低支持行為高指導高支持行為指令支持行為指導行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術型態(tài)3－參與式S3(高)(低)(高)S2S1教練指令持支支持行為指導行為高支持低指導行為高指導高支持行為高

指導低支持行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術型態(tài)4－授權式S4(高)(低)(高)S3S2S1授權教練指令支持低支持低指導行為指導行為支持行為高支持低指導行為高指導高支持行為高指導低支持行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術四種領導型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權教練指令支持支持行為指導行為高指導高支持行為高指導低支持行為低支持低指導行為高支持低指導行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術四種領導型態(tài)S4(高)(低)(高)S3S2S1授權教練指令支持支持行為指導行為高指導高支持行為高指導低支持行為低支持低指導行為高支持低指導行為CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術彈性運用因人（不同的人、不同的階段）因時（企業(yè)/個人生命階段）因事（輕重緩急）因地（地區(qū)差異）因勢（情況的發(fā)展）CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術單元三人力開發(fā)與培育

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術人力開發(fā)的六大理由建立隊伍插花/種樹保留人才改善績效提升競爭力企業(yè)保全CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

麥當勞的信條是:必須千方百計幫助員工獲得成功,只有他們的成功,我們的成功才有保證。雷·克羅克CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

性乃遷茍不教習相遠性相近性本善人之初

啟示CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術培訓體系體系將一些獨立的管理過程組織起來，把不同的過程分類，按不同的性質集中，澄清他們之間的相互關系，使管理過程成為一個周而復始的循環(huán)過程。培訓體系就是將管理過程組織、分類、集中、澄清相互關系、傳授內容、追蹤結果的綜合體系--------語文課CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

技術技能人文技能初級管理人員高級管理人員中級管理人員CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

技術技能人文技能初級管理人員高級管理人員中級管理人員50.334.842.41237.739.417.922.842.7理念技能CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術訓練方法

崗上（onthejobtraining）崗下(offthejobtraining)

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術員工培訓體系1/4一支隊伍一個程序一套工具一體化機制CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

企業(yè)大學的建設CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

學者的定義職工大學研究專家（MarkAllen）2002提出一所職工大學是一個教育實體，是做為戰(zhàn)略工具，借不同的活動來啟發(fā)及培養(yǎng)個人和組織的學習，以協(xié)助行業(yè)達成目標。從業(yè)者的定義是一個為行業(yè)中創(chuàng)造價值的人提供教育、發(fā)展機會的學習互動舞臺是傳承文化無形到有形的育種中心是職工全職涯發(fā)展規(guī)劃的臺階企業(yè)大學的定義CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術總則和宗旨最需要的技能是什么在JeanneC.Meister的企業(yè)大學研究

客戶滿意技巧團隊合作人際關系

溝通領導力危機處理CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

核心課程軌跡1專業(yè)層次1軌跡1專業(yè)層次2軌跡1專業(yè)層次3軌跡2專業(yè)層次1軌跡2專業(yè)層次2

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1

組織圖型

軌跡2專業(yè)層次3軌跡3專業(yè)層次2軌跡3專業(yè)層次1軌跡3專業(yè)層次3CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

有效領導課程商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院商業(yè)學院

跨功能課程核心課程

寺廟型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術初級管理

金字塔高層管理學院

主管學院核心培訓學院經理學院CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

跨組織培訓學院

核心

商業(yè)單位中心

輪轉火輪型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

麥當勞地區(qū)課程（內訓）初級管理課初級項目課程

中級管理課中級項目課程高級管理課高級項目課程初級管理高級研修課核心培訓課程高級項目研修課程

經理學院主管學院

高層管理學院CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術

跨組織培訓學院

核心

商業(yè)單位中心

惠普商學院輪轉火輪型CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術25的唯一25條20%----------25%管理的成功Vs處理沖突的能力CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術什么是沖突（conflict）定義

人與人、人與組織、組織與組織，相互作用產生的分歧、爭論、對抗使得彼此之間出現緊張的壯態(tài)，并為雙方所意識到。兩個或多個目標、價值觀或需要之間的不相容性。只要人們感覺到差異，沖突的壯態(tài)就存在一方感覺到另一方對自己關心的事情產生或將要產生不利影響時CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術對沖突的不同看法30-40年代40-70年代80----美國社會學家劉易斯?？迫?LewisCoser)

激發(fā)建設性沖突CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術如何看待沖突？傳統(tǒng)觀點掩殺！人際關系接納！相互作用鼓勵！沖突是不良或消極的表明團隊內功能失調原因可能很多態(tài)度：避免沖突沖突與生俱來，無法避免或被徹底消除建議接納沖突對團隊績效有益使沖突的存在合理化鼓勵沖突和平安寧=對變革表出冷漠、靜止和遲鈍適當沖突=保持團隊旺盛的生命力，善于自我批評和不斷創(chuàng)新。CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術支持團隊目標并增進團隊績效的沖突內部的分歧與對抗，能激發(fā)潛力和才干帶動創(chuàng)新和改變沖突暴露恰如提供一個出氣孔沖突有利于對組織問題提供完整的診斷資訊兩大集團的沖突可表現它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭沖突可促使聯(lián)合建設性沖突/有爭論才有高論CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術領導的作用

轉化沖突釋放的能量為企業(yè)服務CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術沖突類型政治沖突外交沖突任務沖突人際沖突過程沖突CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術沖突5個階段美國管理學家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯沖突被認識注入個人感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對方反應提高群體績效降低群體績效溝通結構個人因素潛在的對立或不統(tǒng)一認知和情感投入行為策略行為結果CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術第一階段潛在的對立或不統(tǒng)一溝通結構個人因素稀有資源

責任不明確過度激發(fā)競爭性的薪資體系對架構不理解動機產生偏見溝通不全面?zhèn)€人價值觀以往的私人矛盾CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術第二階段認知和情感投入沖突被認知注入個人情感

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術第三階段行為策略競爭協(xié)作遷就回避折衷

你的偏好

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術第四階段行為一方行為，一方反應CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術沖突的緊張度/結果毀滅性沖突無沖突公開致力于破壞對方輕微的意見不合或誤解威脅及最后通牒肯定性的言語攻擊公開質疑或挑戰(zhàn)他人侵略性的肢體語言CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術第五階段結果降低績效提高績效破壞士氣組織兩極化降低生產力產生不信任形成風氣建設性面對問題加強參與促進創(chuàng)新提高士氣提高士氣

破壞性CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術沖突5個階段美國管理學家(stephen.p.robbins)斯蒂芬、羅賓斯沖突被認識注入個人感情競爭協(xié)作遷就回避折衷公開沖突一方行為對方反應提高群體績效降低群體績效溝通結構個人因素潛在的對立或不統(tǒng)一認知和情感投入行為策略行為結果CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術處理沖突的四部曲1）尋來源——身/深2）守原則——神3）深了解____審4）多選擇____慎CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術沖突處理的原則不能天真不能一視同仁一視同仁是最低的服務

個性化是最高的服務

見人說人話，見鬼說鬼話。

CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術開發(fā)有效的沖突處理技能你你的處理風格事

選擇有價值、有意義的CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術行為策略情感認知沖突源結果建設性/破壞性各方行為：沖突出現行為意向：五種沖突策略情感介入：認識到沖突溝通、結構、個人因素CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術競爭武斷性合作性遷就合作回避妥協(xié)沖突處理的策略CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術競爭武斷性合作性CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術競爭策略在沖突中尋求自我利益的滿足，以權力為中心為實現自己的主張，可以動用一切權力，包括：職權、說服力、威逼利誘，又稱強迫式行為特點：對抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價缺點：不能觸及沖突的根本原因，不能令對方心服口服CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術當快速決策非常重要時，如緊急情況執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動計劃時。如縮減預算、執(zhí)行紀律對公司是重要的事情，你深知這樣做是對的適者生存對待企圖利用你的非競爭行為的人何時使用競爭（強制）方法CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術遷就武斷性競爭遷就CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術遷就策略一方為了撫慰另一方，則可能愿意把對方的利益放在自己的位置之上；遷就是為了維持相互關系，一方愿意自我犧牲，屈從于他人觀點行為特點：寬容，為了合作，不惜犧牲個人目標缺點：遷就他人自然會受到歡迎。但也被認為是軟弱的表現CEO管理運營之道經典實用課件之五十二卓越領導力藝術