TCL白電員工成功合約CTS計劃

TCL白電員工成功合約CTS計劃2024/3/27TCL白電員工成功合約CTS計劃CTS的終極目的是為了“支持員工成長”(Supportingemployees’development)您的成功即是TCL白家電的成功CTS就是您與白家電簽訂的“成功合約”您的主管將與您充分溝通，以幫助您成長TCL白電員工成功合約CTS計劃每位TCL白家電員工需要

理解您對公司業(yè)務(wù)做出的貢獻

能夠有效的安排您的工作計劃，制定清

晰的目標(biāo)并努力達成目標(biāo)

有標(biāo)準(zhǔn)來衡量從一個績效周期到另一個

績效周期所取得的進步

知道您的績效是如何評估的

能夠設(shè)計并實施個人改善和發(fā)展計劃TCL白電員工成功合約CTS計劃目錄一、CTS概要1.1CTS的目的1.2CTS的主要內(nèi)容1.3角色與責(zé)任二、CTS的主要流程三、CTS流程詳解四、常見問題解答TCL白電員工成功合約CTS計劃1.1CTS的目的通過層層制定計劃，將員工完成工作的過程轉(zhuǎn)化為員工與TCL白家電之間“成功合約”，從而落實企業(yè)戰(zhàn)略促進管理者與員工之間的雙向溝通，主管在制定計劃、進行工作指導(dǎo)、開展績效評估的過程中須與員工進行有效的溝通，使我們更關(guān)注績效管理的過程而非結(jié)果通過持續(xù)的指導(dǎo)和溝通，促進員工能力的提升，支持員工成長，從而實現(xiàn)TCL白家電的持續(xù)改善對員工的工作業(yè)績和核心能力進行評估，為績效獎金、薪酬調(diào)整、員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃、組織優(yōu)化等提供客觀依據(jù)TCL白電員工成功合約CTS計劃1.2CTS的主要內(nèi)容CTS的載體內(nèi)容注重的領(lǐng)域備注工作目標(biāo)與崗位職責(zé)相對應(yīng)的關(guān)鍵工作目標(biāo)衡量完成了什么工作半年度評估內(nèi)容核心能力執(zhí)行力溝通協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)力衡量工作是如何完成的年度評估內(nèi)容能力發(fā)展計劃需要提高的技能與行動計劃跟蹤員工技能和能力的發(fā)展?fàn)顩r非評估內(nèi)容TCL白電員工成功合約CTS計劃運營管理部：根據(jù)事業(yè)部戰(zhàn)略方向制定部門KPI；評估部門計劃完成情況。人力資源部：制度與表格設(shè)計、體系培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行、溝通協(xié)調(diào)、結(jié)果統(tǒng)計、員工投訴受理、培訓(xùn)與發(fā)展設(shè)計。被評估人：制訂工作目標(biāo)、自評總結(jié)、提出自身培訓(xùn)及發(fā)展計劃。評估人：由員工直接上級擔(dān)任。確定員工工作目標(biāo)、培訓(xùn)及發(fā)展建議、溝通。復(fù)核人：由部門負責(zé)人擔(dān)任。負責(zé)員工異議溝通并平衡本部門評估結(jié)果。＊評估人與復(fù)核人可以是同一人。1.3角色與責(zé)任TCL白電員工成功合約CTS計劃目錄一、CTS概要二、CTS的主要流程2.1CTS的整體流程2.2CTS各流程簡介三、CTS流程詳解四、常見問題解答TCL白電員工成功合約CTS計劃2.1CTS的整體流程計劃溝通評估CTS制定部門半年度工作指標(biāo)制定員工關(guān)鍵工作目標(biāo)溝通關(guān)鍵工作項目日?？冃贤?指導(dǎo))績效評估面談和能力發(fā)展計劃溝通評估部門工作計劃完成情況評估員工關(guān)鍵工作目標(biāo)完成情況評估員工核心能力績效激勵(評估結(jié)果應(yīng)用)TCL白電員工成功合約CTS計劃2.2.1如何制定工作計劃？運營管理部根據(jù)事業(yè)部的戰(zhàn)略和年度目標(biāo)，基于各部門職責(zé)制訂部門KPI；員工根據(jù)崗位職責(zé)和部門的工作計劃制訂本人的關(guān)鍵工作目標(biāo)，并和直接上級溝通確認；TCL白電員工成功合約CTS計劃制定工作目標(biāo)的“SMART”原則(Specific)明確具體的：可以采取明確具體的行動(Measurable)可以衡量的：工作成果可以用質(zhì)量、數(shù)量、時間、費用等衡量(Agreed-upon)互相認可的：上級和下屬均認可所設(shè)定的目標(biāo)(Realistic)實際可行的：具有挑戰(zhàn)性而可行(Time-bound)有時間限制的：目標(biāo)是在一定期限完成的。TCL白電員工成功合約CTS計劃2.2.2如何進行績效溝通？制定工作目標(biāo)時：主管須和員工溝通目標(biāo)的內(nèi)容、權(quán)重、衡量標(biāo)準(zhǔn)，了解完成目標(biāo)所需要的資源和支持，并共同確認；完成工作過程中：主管須和員工進行至少3次的正式溝通，跟蹤工作計劃的進度，提供具體的指導(dǎo)或資源支持，促進員工能力的提升；績效評估時：主管須和員工就工作目標(biāo)完成結(jié)果和核心能力狀況作正式溝通，并就員工未來的能力提升計劃進行討論。TCL白電員工成功合約CTS計劃績效溝通的典型方式績效溝通的最終目標(biāo)是幫助被評估人提高績效，績效溝通的典型方式包括：明確任務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)和最終目標(biāo)幫助被評估人確定哪些問題將成為影響其工作的障礙，并尋求解決辦法設(shè)定一個時間表，不斷回顧進度肯定被評估人所獲得的進步討論能使被評估人不斷改進或發(fā)展業(yè)務(wù)能力的方法探索被評估人可以發(fā)展的新領(lǐng)域TCL白電員工成功合約CTS計劃2.2.3如何開展績效評估？公司績效：由運營管理部核算事業(yè)部目標(biāo)達成情況。部門績效：由部門計劃完成情況決定。半/年末由運營管理部對各部門計劃完成情況進行評估，確定部門績效得分。個人績效：半/年末，由員工的直接上級對員工的關(guān)鍵工作目標(biāo)和核心能力進行評估，部門負責(zé)人審核并確定部門內(nèi)所有員工的績效等級TCL白電員工成功合約CTS計劃+個人績效的組成關(guān)鍵工作目標(biāo)對照半年工作目標(biāo)完成情況，計算各目標(biāo)的加勸平均分評估結(jié)果與績效獎金直接掛鉤核心能力三大核心能力（溝通協(xié)調(diào)//執(zhí)行力/學(xué)習(xí)力）的平均分評估結(jié)果不直接與獎金掛鉤，但作為晉升、調(diào)薪等的參考TCL白電員工成功合約CTS計劃工作目標(biāo)評估標(biāo)準(zhǔn)評分評估標(biāo)準(zhǔn)5工作成果超出預(yù)定目標(biāo)，與其他同事相比，表現(xiàn)突出，且工作過程中表現(xiàn)極大的主動性和創(chuàng)造性4盡管實現(xiàn)目標(biāo)的過程中遇到困難，通過額外的努力，工作成果超出預(yù)定目標(biāo)3基本達成預(yù)定目標(biāo)2預(yù)定工作目標(biāo)沒有完全達成，原因是員工本人不可控的因素，并且無法調(diào)整預(yù)定目標(biāo)或設(shè)定其它目標(biāo)1僅達到部分預(yù)定目標(biāo)（例：實現(xiàn)預(yù)定工作目標(biāo)50%）0目標(biāo)未達到，不可接受績效返回TCL白電員工成功合約CTS計劃核心能力評估標(biāo)準(zhǔn)評分評估標(biāo)準(zhǔn)5模范榜樣能一貫地在各種情況下表現(xiàn)某一核心能力，堪稱模范榜樣，能夠參與或承擔(dān)有更高能力要求的工作4經(jīng)常表現(xiàn)多數(shù)情況下能表現(xiàn)某一核心能力，完全達到完成崗位工作的能力要求3基本達到能在大部分時間或情況下表現(xiàn)某一核心能力，基本達到完成主要崗位工作的能力要求2需要督促需要不斷督促、提醒才能達到能力要求。1有所欠缺偶爾或很少表現(xiàn)某一核心能力，達到崗位所需的能力要求還需要很大努力*核心能力定義及各層級標(biāo)準(zhǔn)見附件TCL白電員工成功合約CTS計劃個人績效等級的確定個人績效＝(目標(biāo)1×權(quán)重+目標(biāo)2×權(quán)重＋…)人數(shù)比率20％30％40％10％績效等級ABCD對應(yīng)績效系數(shù)1.10.90.80.6部門內(nèi)所有員工根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分進行排序根據(jù)強制的正態(tài)分布比率計算個人績效等級等級ABCD人數(shù)20%30%40%10%102341923318133171231612215122041120311102011010010注：如部門人數(shù)超過10人，可疊加計算不同人數(shù)的正態(tài)分布比率表返回僅用于10人以上的疊加計算TCL白電員工成功合約CTS計劃部門內(nèi)部如何平衡績效結(jié)果？由于部門內(nèi)部可能存在多個評估者，對于不同評估者評估標(biāo)準(zhǔn)的差異，部門長可通過“標(biāo)準(zhǔn)分”的折算進行部門內(nèi)部的平衡不同部門之間的評分，也可通過標(biāo)準(zhǔn)分進行平衡標(biāo)準(zhǔn)分為相對分數(shù)，計算方法見下例舉例：某部門有A、B兩個主管，A對其下屬A1、A2、A3的評分分別為70、90、100，B對其下屬B1、B2、B3的評分分別為110、120、130，則A1、A2、A3、B1、B2、B3的標(biāo)準(zhǔn)分分別為：A1=A1÷[(A1+A2+A3)÷3]×100=70÷[(70+90+100)÷3]×100=83A2=90÷[(70+90+100)÷3]×100=104A3=100÷[(70+90+100)÷3]×100=115B1=B1÷[(B1+B2+B3)÷3]×100=110÷[(110+120+130)÷3]×100=92B1=120÷[(110+120+130)÷3]×100=100B3=120÷[(110+120+130)÷3]×100=108TCL白電員工成功合約CTS計劃崗位職級區(qū)間公司績效部門績效個人績效備注部門長以上14級以上70%030%部門長12-14級30%50%20%副職/專業(yè)職務(wù)/經(jīng)理/高級專業(yè)人員8-11級20%40%40%部門內(nèi)其它崗位4-7級10%30%60%2.2.4如何進行績效激勵？員工綜合績效組成TCL白電員工成功合約CTS計劃績效獎金計算績效獎金由員工綜合績效決定績效獎金＝目標(biāo)獎金*（公司績效系數(shù)*權(quán)重1＋部門績效系數(shù)*權(quán)重2＋個人績效系數(shù)*權(quán)重3）舉例：假定某個10級員工，目標(biāo)獎金為20000，個人績效系數(shù)為1.1，部門績效系數(shù)為1.5，公司績效系數(shù)為0.9，則其實際獎金為：20000×（1.1×40%+1.5×40%+0.9×20%）=24400TCL白電員工成功合約CTS計劃培訓(xùn)計劃個人績效和核心能力評估結(jié)果是制訂員工培訓(xùn)計劃的依據(jù)之一根據(jù)員工CTS中的能力發(fā)展計劃的共性部分組織有計劃的培訓(xùn)項目員工自助的能力發(fā)展計劃（E-learning）TCL白電員工成功合約CTS計劃人員調(diào)整與組織優(yōu)化根據(jù)績效評估結(jié)果進行的人員調(diào)整是組織優(yōu)化的正常手段；各部門根據(jù)部門績效的不同，根據(jù)正態(tài)分布比率對納入調(diào)整的末位比率進行修正，績效較好的部門末位比率降低，較差的部門則提高；對于末位的員工，將通過培訓(xùn)、換崗等方式，為員工尋找新的發(fā)展機會。

TCL白電員工成功合約CTS計劃其它激勵薪酬維護時根據(jù)上一周期的績效評估結(jié)果進行調(diào)薪晉升、任免時考慮歷史績效評優(yōu)、選送培訓(xùn)等優(yōu)先考慮建立員工績效檔案，關(guān)注增長型人才……TCL白電員工成功合約CTS計劃培養(yǎng)增長型人才績效能力（abc）低高高（ABC）AaAbAcBaBbBcCaCbCcTCL白電員工成功合約CTS計劃目錄一、CTS概要二、CTS的主要流程三、CTS流程詳解3.1制定半年度工作目標(biāo)3.2進行持續(xù)的績效溝通3.3評估半年工作業(yè)績3.4績效總評與發(fā)展計劃四、常見問題解答TCL白電員工成功合約CTS計劃工作目標(biāo)的制定是自上而下的目標(biāo)分解和自下而上對組織目標(biāo)的反饋與檢討過程；部門負責(zé)人應(yīng)就企業(yè)年度目標(biāo)與部門年度工作重點與員工進行溝通，以確保個人的目標(biāo)與部門/企業(yè)目標(biāo)的一致性；部門長根據(jù)部門職責(zé)和事業(yè)部年度工作安排，制訂工作計劃；部門員工應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)和部門整體工作計劃，擬訂崗位的工作目標(biāo)，并與主管充分討論，由主管和部門負責(zé)人審核確認。流程內(nèi)容3.1制定半年度工作目標(biāo)制訂半年工作目標(biāo)及對應(yīng)權(quán)重，確定各目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。流程說明TCL白電員工成功合約CTS計劃流程步驟3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))制訂績效目標(biāo)，可以按照以下4個步驟進行：1、主管與員工溝通部門/小組目標(biāo)和關(guān)鍵職責(zé)溝通部門/小組的主要工作任務(wù)，以確保整體目標(biāo)的實現(xiàn)；從崗位的主要職責(zé)出發(fā)，確保所挑選的目標(biāo)領(lǐng)域涵蓋了該崗位應(yīng)該承擔(dān)的關(guān)鍵職責(zé)。TCL白電員工成功合約CTS計劃流程步驟2、員工擬訂半年度主要工作任務(wù)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重根據(jù)崗位職責(zé)和部門/小組的工作重點，分解出本崗位的工作任務(wù)，并為每項任務(wù)制訂衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量標(biāo)準(zhǔn)可從以下幾個方面來考慮：要做什么？對象是什么？做到什么程度？有什么貢獻？按照工作目標(biāo)的重要程度或開展時間進行排序，確定每項目標(biāo)的權(quán)重，各項目標(biāo)的權(quán)重總和為100%。3、主管與員工溝通確認工作目標(biāo)主管與員工進行雙向溝通，確認并達成一致。4、填寫表格并簽字確認TCL白電員工成功合約CTS計劃第一步：主管與員工溝通目標(biāo)徒兒們,今年寺里的重點工作是增大客流量.在去年的基礎(chǔ)上,大家想想這半年該做些什么,請?zhí)顚慍TS表格(一)填寫“目標(biāo)和期望值”部分;強調(diào)一下“權(quán)重”總計必須是100%;三日內(nèi)完成帶表格來找我進一步溝通.流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃表(一)

25%每天寺里柴房全放滿柴砍柴25%每個月五次活動化緣小和尚的自定計劃100%總計25%每天院里沒有落葉和果皮紙屑打掃院子25%每天寺里水缸全挑滿挑水權(quán)重(%)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計劃目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認可）流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃第二步：員工制訂績效計劃啊!三日啊!快快快!寺里挑水/砍柴/打掃院子都是我做的，先寫上．師傅說今年重點工作是增大客流量，我該怎么辦?。辛耍看蜗律交墝λ聫R的宣傳都有很好的效果，我就這么寫吧．流程舉例：老和尚和小和尚是如何制定工作目標(biāo)的？3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃第三步：主管和員工雙向溝通老:徒兒啊!師傅看到你的計劃了,很高興你能夠主動思考今年的工作,并制定出了工作計劃.我建議

化緣方式上多創(chuàng)新。填寫計劃時,按照SMART原則描述衡量標(biāo)準(zhǔn),按照工作重要性來設(shè)定權(quán)重。小:師傅,我會根據(jù)您的指導(dǎo)修改計劃,還請您多多指導(dǎo)。流程舉例：老和尚和小和尚如何制定工作目標(biāo)？(續(xù))3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃

員工簽名:小和尚制定日期:2006年4月1日100%總計主管簽名:老和尚個人上半年度目標(biāo)與評價15%每天早晨6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑打掃院子20%每天寺里10口水缸全挑滿挑水25%每天寺里3間柴房全放滿柴砍柴40%每個月五次活動(活動內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,,每個月做一次法事化緣權(quán)重(%)衡量標(biāo)準(zhǔn)工作計劃目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認可）

表(一)請注意，紅色部分做了修改哦流程舉例：老和尚和小和尚如何制定工作目標(biāo)？(續(xù))3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃

第四步：填寫表格并簽字確認

溝通完成后,請注意:主管和員工雙方簽名確認流程舉例：老和尚和小和尚如何制定工作目標(biāo)？(續(xù))3.1制定半年度工作目標(biāo)(續(xù))您根據(jù)關(guān)鍵職責(zé)所確定的工作目標(biāo)可能包含了最重要的工作成果，但并不意味著其他的崗位職責(zé)不重要或可以忽略。確定績效評分的主要內(nèi)容是列入績效計劃的工作目標(biāo)，但如果您只完成這些最關(guān)鍵的工作目標(biāo)，而不履行其他崗位職責(zé)，至少反映出您不能提供高質(zhì)量的服務(wù)，也不是TCL白家電希望看到的。TCL白電員工成功合約CTS計劃目標(biāo)制訂與績效評估之間，需要持續(xù)績效溝通，進行績效輔導(dǎo)，以保證員工和團隊在沒有偏離績效目標(biāo)的前提下，能順利達成績效目標(biāo)下半年的績效周期中，須進行至少三次有記錄的正式溝通流程內(nèi)容3.2持續(xù)的績效溝通TCL白電員工成功合約CTS計劃定期對工作進行回顧（如月例會、周計劃總結(jié)會等形式）；對以項目為主要形式開展的工作，應(yīng)在項目開始、階段性工作和項目結(jié)束時進行及時回顧、反饋、修正及總結(jié)對時間跨度較長工作，應(yīng)定期進行進度檢查與效果回顧對涉及到很多人員參與的大項工作，應(yīng)定期對分工及每項工作的進展?fàn)顩r進行討論、檢討與回顧對績效計劃在執(zhí)行過程之中的變動，應(yīng)對計劃進行及時的修訂，并制訂時間要求等衡量標(biāo)準(zhǔn)對工作計劃實施過程之中出現(xiàn)的重大問題應(yīng)適時處理，并記錄在案或形成備忘錄3.2持續(xù)的績效溝通流程說明TCL白電員工成功合約CTS計劃小和尚按照計劃開始第一次下山化緣，可是村里居然沒有幾個人，一天下來只有十幾位老人家在，１００條念珠的任務(wù)自然是沒有完成．小和尚沮喪的回到寺院，一進門就跪在菩薩面前開始掉眼淚了．流程舉例：老和尚和小和尚是如何進行績效溝通的？3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃持續(xù)績效溝通老和尚聽說此事，來到佛堂，詢問了事情的經(jīng)過:“徒弟你認為今天沒有完成任務(wù)的原因是什么呢？”“師傅，村子里根本沒有多少人??！”“你想想為什么沒有人呢？”小和尚摸摸腦袋，半天回答不出來．“師傅來給你分析一下，現(xiàn)在正是春耕時節(jié)，大部分的人都到田里干活去了，只有一些老人和小孩在家”小和尚猛然警醒“是啊！我怎么沒有想到呢？我可以去田里??！”“徒弟啊，做事情要多思考，有困難多和師兄弟交流，也可以來找我。不要一個人悶著，影響工作進度?！绷鞒膛e例：老和尚和小和尚如何進行績效溝通的？3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃老和尚發(fā)現(xiàn)近來到廟里進香的人越來越多了，大家對寺廟派發(fā)念珠的做法很感激，也越來越喜歡小和尚了。流程舉例：老和尚和小和尚如何進行績效溝通的？3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃流程舉例：不同類型問題的指導(dǎo)用語3.2持續(xù)的績效溝通(續(xù))問題類型定義作用應(yīng)用情境備注開放式問題所表述的問題針對一個廣義的主題，能得到各種回應(yīng)常用提問詞：誰，什么，為什么，哪里，如何保持談話的持續(xù)性以鼓勵參與緘默:

讓沉默的人開口說話抵觸情緒:

與反射性陳述共同使用能緩和抵觸情緒不適用于漫無目的談話，這樣可能使談話更不易控制反射性陳述表示您知道其它人的感受，（并不暗示您也認同）的陳述如：“好象，有人認為……”讓談話者繼續(xù)說話。幫助排除過份正面或反面情緒憤怒:

排除反面情緒緘默:

幫助其他人了解壓力并積極合作亢奮:

排除過度正面情緒表明您對員工感受的理解，但不要表明您贊同除非您確實同意短語短句短語短句以鼓勵談話者繼續(xù)說話。例如“請繼續(xù)?！弊屨勗捳呃^續(xù)說話有助于建立并保持良好的氛圍通常會帶來額外的信息內(nèi)容空洞:

幫助展開，并豐富簡短的回答過多使用會被誤認為公式化或漫不經(jīng)心封閉式問題所表述的是一個非常特別的問題需要一個非常準(zhǔn)確的答案例如“您是5月1日被錄用的嗎?”檢查談話者的理解鼓勵談話者表述最終結(jié)論通過驗證您在問題中的假設(shè)是否正確幫助檢查您的理解渙散:

集中于特別問題以控制漫無目的的談話注意您的措詞，否則您可能因一個錯誤的問題影響整個談話啟發(fā)式問題問題中隱含可能的答案例如“您是否認為

?”檢驗?zāi)睦斫夤膭钫勗捳弑硎鲎罱K結(jié)論幫助收集特殊信息優(yōu)柔寡斷:

在討論后運用，以引向其它方向盡量少使用此類問題，否則會被認為在設(shè)圈套總結(jié)性陳述總結(jié)基于談話得到的信息例如“我非常同意您剛才說的

”檢驗?zāi)睦斫庾⒅厥聦?，而非感情幫助對方聽取他人的總結(jié)，幫助澄清想法較多的不同意見:

幫助總結(jié)較多的不同意見使之能一個一個解決通過您的傾聽表示您的誠意混亂:

專注于相關(guān)事實總結(jié)您所聽到的，而不是您想聽到的TCL白電員工成功合約CTS計劃被評估人：對周期內(nèi)的工作進行回顧，進行自我評估評估人(主管)：與被評估人進行正式面談，應(yīng)充分了解員工意見及自評依據(jù)；根據(jù)被評估人的年度工作狀況（參照績效管理過程跟蹤的記錄資料，如季度、月度及周會議紀(jì)要等）及被評估人的自評結(jié)果，對被評估人的工作業(yè)績進行評估工作目標(biāo)的評分標(biāo)準(zhǔn)部門負責(zé)人：對部門員工進行打分，對照部門人數(shù)進行正態(tài)分布；得出部門員工的績效等級和相應(yīng)的績效系數(shù)正態(tài)分布表流程內(nèi)容3.3評估半年度工作業(yè)績對照先期制定的工作目標(biāo)，根據(jù)周期內(nèi)的任務(wù)完成情況，對各項工作目標(biāo)進行評分，并計算工作業(yè)績得分流程說明TCL白電員工成功合約CTS計劃員工姓名:小和尚評估周期:上半年實際結(jié)果和進展(員工自評;主管確認)主管評分(0-150)總計(權(quán)重×評分)＃＃＃＃＃＃＃＃12048.00＃＃＃＃＃＃＃＃11027.50＃＃＃＃＃＃＃＃＃13527.00＃＃＃＃＃＃＃＃＃9514.25總計116.75審核日期:２００６年７月１日員工簽名:

小和尚主管簽名:

老和尚參照計劃／結(jié)合實際工作用可量化的數(shù)據(jù)和指標(biāo)總結(jié)工作完成情況個人上半年度目標(biāo)與評價目標(biāo)和期望值(員工填寫；主管認可）工作計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重(%)化緣每個月五次活動(活動內(nèi)容不同),每次派發(fā)100串念珠,,每個月做一次法事40%砍柴每天寺里3間柴房全放滿柴25%挑水每天寺里10口水缸全挑滿20%打掃院子每天早晨6:00后院里沒有落葉和果皮紙屑15%總計100%制定日期:2007年1月4日員工簽名:小和尚主管簽名:老和尚流程舉例：老和尚和小和尚如何進行工作業(yè)績評估？3.3評估半年度工作業(yè)績(續(xù))參照工作目標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)TCL白電員工成功合約CTS計劃半年了，我得和他們談?wù)劊趺礃诱勀?？老和尚要找我了，我得?zhǔn)備準(zhǔn)備？準(zhǔn)備績效的資料或證據(jù)準(zhǔn)備好個人的發(fā)展計劃準(zhǔn)備好想向主管人員提出的問題選擇合適的時間雙方都有空盡量不要接近下班時間主管提出時間要征得員工同意主管選擇可讓自己全身投入的時間。選擇適宜的場地：輕松氛圍，不受干擾準(zhǔn)備面談資料：閱讀員工填寫的績效評估表格，熟悉員工績效表現(xiàn)的相關(guān)信息計劃面談程序：先談什么，后談什么半年的工作目標(biāo)的實際完成狀況，我的看法和客戶的反饋肯定員工的成績（具體內(nèi)容及造成的影響等）提供有建設(shè)性的反饋（具體事件，他人的反映、建議，造成的影響和后果等）討論個人（技能和知識）發(fā)展計劃鼓勵員工提出工作改善意見流程舉例：老和尚和小和尚是如何進行績效面談的？3.3評估半年度工作業(yè)績(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃工作業(yè)績總結(jié)：對比先前制訂的計劃,總結(jié)過去半年中取得的成績、存在的優(yōu)勢和不足，總結(jié)有哪些方面是需要改進的，并通過哪些方式可以提升能力和績效核心能力評估：根據(jù)核心能力的定義，不同層級的員工應(yīng)該對應(yīng)不同的核心能力要求。主管按照尚需發(fā)展、基本達到、完全達到、超出要求、模范榜樣五個等級，為員工打分流程說明3.4績效總評與發(fā)展計劃TCL白電員工成功合約CTS計劃能力發(fā)展計劃：員工發(fā)展計劃為非評估內(nèi)容，目的在于幫助您確定需要發(fā)展的知識與技能，從而能幫助您更好地提高績效作為員工，您需要思考您目前的表現(xiàn)與崗位核心能力要求間的距離及您個人的職業(yè)未來及定位。為此，您需要與您的主管進行討論，討論您目前的能力、表現(xiàn)與對應(yīng)要求間的差距，如何提高等。討論的結(jié)果需填入“員工績效總結(jié)與發(fā)展計劃”部分作為主管，您需要就員工在現(xiàn)有崗位上需要發(fā)展的能力、進一步發(fā)展需要提升的地方與員工溝通，根據(jù)員工的自我規(guī)劃內(nèi)容，提出具體的培訓(xùn)及發(fā)展建議，并提供必要的資源支持。流程說明TCL白電員工成功合約CTS計劃能力發(fā)展計劃的主要范圍：您尚未完全具備目前崗位所需的技能，為有效完成日常工作或計劃完成的工作目標(biāo)，需要提高某個或某幾個方面的技能您目前已具備完成目前崗位或工作目標(biāo)的技能，如若在某個或某幾個方面的技能有進一步發(fā)展就能擔(dān)任更復(fù)雜或更多的職責(zé)您已被設(shè)定為某崗位的繼任者，對目標(biāo)繼任崗位所要求的技能須制訂能力計劃能力發(fā)展的具體方式(參考)：在工作之中的經(jīng)驗總結(jié)與學(xué)習(xí)與優(yōu)秀員工共同工作，學(xué)習(xí)其工作方法參與特殊項目或在上級的幫助下，承擔(dān)更多職責(zé)、輪崗自學(xué)（閱讀書籍、文章，瀏覽光盤讀物，聽教學(xué)磁帶等）公司組織的正式培訓(xùn)或參與外部培訓(xùn)參加專業(yè)證書考試/專門教育機構(gòu)的課程加入專業(yè)協(xié)會，參加行業(yè)聚會……流程說明(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃CTS用表表1：個人半年工作目標(biāo)與評價TCL白電員工成功合約CTS計劃表2：日常溝通記錄CTS用表(續(xù))TCL白電員工成功合約CTS計劃表3：年度總評與發(fā)展計劃－1TCL白電員工成功合約CTS計劃表4：年度總評與發(fā)展計劃－2TCL白電員工成功合約CTS計劃附：核心能力定義溝通協(xié)調(diào)能力定義運用信息傳遞、傾聽等人際技能，進行互動聯(lián)絡(luò)與雙向溝通，建立有效的工作業(yè)務(wù)關(guān)系，與其他部門和不同級別的人員協(xié)同合作，共同完成預(yù)定的目標(biāo)。關(guān)鍵詞1、準(zhǔn)確2、及時3、有效4、平衡5、共識典型行為表現(xiàn)1.在溝通協(xié)調(diào)中對內(nèi)容、目的、方法十分明晰；2.對溝通協(xié)調(diào)對象情況比較清楚，能用適當(dāng)?shù)姆绞巾樌麥贤ǎ?.能主動用同理心態(tài)進行溝通交流，善于化解矛盾，有效處理對內(nèi)對外的關(guān)系，并達成預(yù)期效果，取得“共識”和“雙贏”。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～4級)工作中容易相處，能積極主動地進行溝通通過仔細聆聽表達對他人講話的尊重，對問題作出及時、適當(dāng)?shù)膽?yīng)答尊重他人，熱情地參與團隊工作，服從團隊的決定并完成團隊指派的工作行政管理/專業(yè)人員5～7級)積極參與集體討論，貢獻自己的見解和建議作為團隊成員，能與其他成員互通工作進展情況當(dāng)他人提出請求時，愿意提供幫助，使他人達到目標(biāo)在傳達或獲取信息時能通過提問的方式來澄清彼此的理解部門管理/高級專業(yè)人員(8～11級)能與團隊成員共同商討決策以獲得成員對團隊任務(wù)的主人翁精神積極參與跨部門合作項目/工作，主動與其他部門進行溝通，商討解決跨部門問題當(dāng)需要時，能主動幫助其他團隊成員清晰說明理由與事實。闡明自己的觀點，以雙向交流的方式獲得相互理解部門決策層(12～14級)了解并合理運用各個團隊成員的優(yōu)點與長處，促進團隊合力的形成能身體力行地樹立團隊合作的榜樣在需要時，能根據(jù)實際情況，以實現(xiàn)團隊整體目標(biāo)為前提，解決團隊內(nèi)部沖突針對溝通對象的不同，調(diào)整語言和表達方式發(fā)展并保持廣泛的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)以拓展信息資源評分標(biāo)準(zhǔn)：1：尚需發(fā)展；2：基本達到；3：完全達到；4：超出要求；5：模范榜樣TCL白電員工成功合約CTS計劃學(xué)習(xí)力定義愿意學(xué)習(xí)新知識，積極參與各種學(xué)習(xí)活動（如：學(xué)習(xí)新的流程、管理系統(tǒng)、行業(yè)發(fā)展趨勢）。對自身的學(xué)習(xí)與成長負責(zé)，善于向他人學(xué)習(xí)并向他人傳授。主動向他人尋求對其工作的反饋，以確定自身工作的有效性、長處與需要學(xué)習(xí)改進的領(lǐng)域。積極尋求拓展思路的渠道。（如隨時了解行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)。）關(guān)鍵詞1.新知識2.經(jīng)驗3.善學(xué)善用典型行為表現(xiàn)1.有均衡的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧，能不斷吸取掌握新知識、新觀念、新技能。2.善于觀察和學(xué)習(xí)他人工作方式方法和知識經(jīng)驗，能不斷積累總結(jié)；3.能把學(xué)習(xí)到的新知識技能有效應(yīng)用到工作實踐中。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～4級)為完成日常工作，不斷學(xué)習(xí)、應(yīng)用并更新必要的知識與技能在指導(dǎo)下，能按照要求執(zhí)行各項任務(wù)，并學(xué)習(xí)其中的原理愿意接受他人對自身工作的改進建議，愿意對自己的工作進行檢討，并從錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)行政管理/專業(yè)人員(5～7級)在工作小組中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)成長的機會，主動建立自身學(xué)習(xí)成長的目標(biāo)，積極尋找、學(xué)習(xí)并應(yīng)用創(chuàng)造性的方法，解決自身工作領(lǐng)域問題，確保所在工作小組能完成其整體目標(biāo)獨立完成大部分自身工作領(lǐng)域內(nèi)的各項任務(wù)，并對其中的發(fā)現(xiàn)進行分析，能確定何時需向他人尋求支持建設(shè)性地與他人討論對自身工作的意見與建議，并將此作為學(xué)習(xí)與發(fā)展的動力根據(jù)需要，協(xié)助進行有關(guān)培訓(xùn)部門管理/高級專業(yè)人員(8～11級)不斷改進自身的知識與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進TCL整體的成功，增加自身的職業(yè)發(fā)展?jié)摿?，針對特定的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，為自身的長短期個人發(fā)展目標(biāo)制訂目標(biāo)與計劃積極地與他人交流工作經(jīng)驗教訓(xùn)，促進相互間的對工作方法的學(xué)習(xí)在TCL內(nèi)部與外部建立聯(lián)絡(luò)，參加正式的培訓(xùn)、專題研討會，拓展業(yè)務(wù)知識，評估有關(guān)研究與分析的結(jié)論，在制訂有關(guān)政策、參與決策時能提供此類信息在日常工作中作為教練或?qū)煟笇?dǎo)他人按照要求執(zhí)行有關(guān)任務(wù)部門決策層(12～14級)不斷改進自身的知識與技能，以確保完成自身職責(zé)領(lǐng)域內(nèi)的工作，促進TCL整體遠景目標(biāo)的實現(xiàn)。準(zhǔn)確了解各團隊成員的能力，能組建和發(fā)展一個具有多方面互補性技能的團隊積極地指導(dǎo)和發(fā)展團隊成員的能力以提高團隊業(yè)績：能及時給予明確具體的反饋，進行有益的工作指導(dǎo)，賦予具挑戰(zhàn)性的任務(wù)鼓勵員工利用TCL現(xiàn)有的培訓(xùn)資源，發(fā)展自身能力評分標(biāo)準(zhǔn)：1：尚需發(fā)展；2：基本達到；3：完全達到；4：超出要求；5：模范榜樣TCL白電員工成功合約CTS計劃執(zhí)行力定義設(shè)立富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，跟蹤工作進展，確保各項工作能達到預(yù)期目標(biāo)，并符合時間與費用的要求。關(guān)鍵詞1.準(zhǔn)確把握2.及時協(xié)調(diào)3.監(jiān)控典型行為表現(xiàn)1.具有貫徹執(zhí)行能力，對需要執(zhí)行的任務(wù)計劃、人員、實施方案必須準(zhǔn)確、清晰的理解與把握；2.具有良好的組織協(xié)調(diào)能力，對參與任務(wù)執(zhí)行的人員進行及時的溝通協(xié)調(diào)并進行合理分工協(xié)作；3.具有危機處理能力，能直接或間接幫助解決執(zhí)行過程中的問題和困難，并進行有效的應(yīng)對。職等能力要求行政/文員/助理/輔助人員(1～4級)根據(jù)要求，完成指定的任務(wù)表現(xiàn)出對工作輕重緩急的了解，并能恰當(dāng)處理表現(xiàn)出一定的積極性，根據(jù)需要，在自身工作領(lǐng)域外，協(xié)助他人開展工作在執(zhí)行任務(wù)的過程中，遇到阻礙時亦能堅持工作原則行政管理/專業(yè)人員(5～7級)愿意承擔(dān)具有挑戰(zhàn)性的工作根據(jù)輕重緩急，自行確定完成日常操作性事務(wù)的時間，并能按照此時間安排完成各項工作能意識到有關(guān)工作在開展過程中風(fēng)險，并積極主動地在自身工作領(lǐng)域外，協(xié)助他人完成這些工作確定并解決工作中的例常性問題，以完成有關(guān)工作部門管理/高級專業(yè)人員(8～11級)積極參與制訂決策與行動方案，以開展有關(guān)工作，并為工作成果承擔(dān)責(zé)任將小組整體目標(biāo)的完成置于優(yōu)先地位（而非個人目標(biāo)）能克服阻力、懷疑，并不受其他成員后進表現(xiàn)的影響，努力促使工作目標(biāo)達成愿意并能夠處理工作中的各種變化，如：要求的復(fù)雜多變，輕重緩急的變換，其他不確定因素部門決策層(12～14級)將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為明確的行動目標(biāo)與任務(wù)要