電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營管理

企業(yè)電子商務(wù)管理理論課時：36實訓課時：18本課程內(nèi)容主要包括三個部分：第一部分主要探討企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)之間的演進發(fā)展與聯(lián)系，認識企業(yè)電子商務(wù)的管理對象.第二部分主要是概括和抽象企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程，旨在認清企業(yè)電子商務(wù)組織管理的內(nèi)涵和規(guī)范要求.第三部分是企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容，主要以企業(yè)電子商務(wù)的三流為主線，集成人、財、物、信息、時間、環(huán)境等要素系統(tǒng)，構(gòu)建企業(yè)電子商務(wù)的完整管理體系。

第一章企業(yè)電子商務(wù)組織形態(tài)

本章知識結(jié)構(gòu)一、企業(yè)組織形態(tài)的演進二、實體企業(yè)組織三、虛擬組織進程四、企業(yè)電子商務(wù)五、電子商務(wù)企業(yè)本章考試重難點一、企業(yè)組織二、企業(yè)組織形式與形態(tài)三、企業(yè)組織形態(tài)演化的原因四、現(xiàn)在實體企業(yè)類型、其本特征與其前景及困境五、虛擬化企業(yè)產(chǎn)生的動因六、分析虛擬企業(yè)、企業(yè)電子商務(wù)、電子商務(wù)企業(yè)三者的關(guān)系一、企業(yè)組織形態(tài)演進過程（一）、企業(yè)組織形態(tài)的基本知識

1.企業(yè)組織：在生產(chǎn)、流通、服務(wù)等領(lǐng)域從事某種商品的經(jīng)濟活動，實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。強調(diào)第一點：企業(yè)從事的是生產(chǎn)、分配、交換和消費的經(jīng)濟活動。a.生產(chǎn)決定分配、交換、消費。生產(chǎn)的性質(zhì)決定后者的性質(zhì)--人們在生產(chǎn)中的生產(chǎn)資料占有關(guān)系決定了產(chǎn)品的分配、交換、消費關(guān)系。生產(chǎn)決定后者對象--生產(chǎn)決定后者水平與結(jié)構(gòu)方式、規(guī)模和發(fā)展程度。b.適合生產(chǎn)發(fā)展方式的分配、交換和消費能夠促進擴大再生產(chǎn)發(fā)展，并且能夠成為生產(chǎn)和再生產(chǎn)進行的必要條件強調(diào)第二點：實行自主經(jīng)營、獨立核算，具有法人資格的經(jīng)濟組織。A產(chǎn)權(quán)清晰：企業(yè)出資者享有對企業(yè)資產(chǎn)的所有權(quán)，企業(yè)作為獨立法人對企業(yè)資本金具有法人的財產(chǎn)權(quán)。B權(quán)責分明：企業(yè)出資者具有重大決策權(quán)利，企業(yè)領(lǐng)導的任免權(quán)，它的義務(wù)以出資額為限進行債務(wù)清償；而企業(yè)以其全部法人財產(chǎn)，依法自主經(jīng)營、自負盈虧、照章納稅，對出資者承擔保值增值等責任。C政企分開：政府不再充當企業(yè)的經(jīng)營管理者，而是充當企業(yè)市場經(jīng)濟活動的監(jiān)管者。D管理科學：管理制度能調(diào)節(jié)所有者、經(jīng)營者和職工之間的關(guān)系，形成激勵約束相結(jié)合的經(jīng)營機制，在現(xiàn)代企業(yè)制度中，所有者、經(jīng)營者和生產(chǎn)者之間通過公司的權(quán)利機構(gòu)（股東會）決策機構(gòu)（董事會）來形成各自獨立，權(quán)責分明，相互制約的關(guān)系。2.企業(yè)組織形式和形態(tài)A.企業(yè)組織形式強調(diào)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)權(quán)關(guān)系、組織結(jié)構(gòu)、管理體制等方面內(nèi)容的界定它是一個以橫向考察企業(yè)特征為主的概念B.企業(yè)的組織形態(tài)強調(diào)企業(yè)組織的外部形狀它是一個以縱向考察企業(yè)特征為主的概念內(nèi)涵：它包括企業(yè)形態(tài)和企業(yè)管理制度企業(yè)的形態(tài)具體包括：企業(yè)的經(jīng)濟形態(tài)

它是以出資者為主體來劃分的，其核心是企業(yè)的產(chǎn)權(quán)問題，企業(yè)的經(jīng)濟形態(tài)是企業(yè)組織制度的基本內(nèi)容。

經(jīng)營形態(tài)

它就是經(jīng)營方式，包括企業(yè)由誰經(jīng)營，如何經(jīng)營

法律形態(tài)

對一定經(jīng)濟形態(tài)的企業(yè)進行相應(yīng)的立法，使其成為社會公認的企業(yè)形態(tài)，并具有法律的保護和約束企業(yè)的管理制度企業(yè)內(nèi)部的組織制度和各項經(jīng)營管理制度企業(yè)的組織治理結(jié)構(gòu)管理與領(lǐng)導體制勞動人事制度、分配制度、財務(wù)會計制度強調(diào)兩點：一。企業(yè)產(chǎn)權(quán)法律保護的意義設(shè)想畜牧業(yè)和農(nóng)場，假如沒有產(chǎn)權(quán)保護，農(nóng)場麥苗有損失，農(nóng)場會構(gòu)筑籬笆，阻止牛吃麥苗，構(gòu)筑籬笆的經(jīng)濟原則是籬笆費用小于麥苗損失額，這時，構(gòu)筑籬笆才有經(jīng)濟利益，我們的籬笆的費用也稱做產(chǎn)權(quán)維護費用，但如果有產(chǎn)權(quán)法保護，就會使農(nóng)場根據(jù)自己的麥苗損失量向畜牧場索賠，這樣就省去了構(gòu)筑籬笆產(chǎn)權(quán)維護費用，產(chǎn)權(quán)法作用就是避免產(chǎn)權(quán)維護費用。二。企業(yè)管理制度的作用管理制度的最大作用就是能使企業(yè)的非程序化決策向程序化決策轉(zhuǎn)變，這樣省去了非程序化決策過程中的大量成本花費，避免了決策的時滯性，使企業(yè)能以更大的精力投入到?jīng)Q策的執(zhí)行活動中。一個企業(yè)往往會對重復性的，規(guī)?；臎Q策制定制度，保證發(fā)揮程序化決策的優(yōu)勢。（二）、企業(yè)組織形態(tài)演進階段分析1.（1）家庭手工業(yè)階段手工工廠階段。它們是自然經(jīng)濟時期企業(yè)組織形態(tài)，出現(xiàn)的原因是A社會分工B剩余產(chǎn)品。之所以它們是自然經(jīng)濟企業(yè)組織形態(tài)是因為該形態(tài)的企業(yè)生產(chǎn)的目的是為了消費，兩個階段企業(yè)形態(tài)差異是前者不存在雇傭關(guān)系，后者存在雇傭關(guān)系。(2)以機器生產(chǎn)為基礎(chǔ)的工廠制度階段、公司階段。資本主義自由競爭時期出現(xiàn)的企業(yè)組織形態(tài)屬于商品經(jīng)濟的企業(yè)組織形態(tài)，之所以如此是因為消費是為了生產(chǎn)的目的，是滿足企業(yè)資本家榨取剩余價值的目的，剩余價值是在生產(chǎn)中產(chǎn)生的，因此我們說消費是為了實現(xiàn)剩余價值生產(chǎn)的目的。公司企業(yè)組織形態(tài)它的特征是能夠緩和生產(chǎn)資料的私有化和生產(chǎn)的社會化的矛盾，能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的分化，有利于企業(yè)資產(chǎn)的分化組合以適應(yīng)市場變化對資本運營的要求，規(guī)避化解市場經(jīng)濟風險。

（3）跨國公司與企業(yè)集團階段。資本主義壟斷時期出現(xiàn)的企業(yè)組織形態(tài)在一定產(chǎn)量下增加一個單位產(chǎn)量的邊際成本小于平均成本，增加產(chǎn)量就是使平均成本降低，擴大生產(chǎn)量平均成本就降低，跨國公司企業(yè)組織形態(tài)就是通過規(guī)?；岣呱a(chǎn)效率和贏利（4）以虛擬企業(yè)為主的階段電子數(shù)字化虛擬經(jīng)濟時代中，計算機技術(shù)，通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，三大技術(shù)在企業(yè)經(jīng)濟中運用產(chǎn)生了新興的企業(yè)組織形態(tài)——電子商務(wù)企業(yè)以及傳統(tǒng)被電子商務(wù)化改造的部分。2企業(yè)組織形態(tài)演進的原因（1）外在原因:a社會生產(chǎn)力發(fā)展的推動。我們說的生產(chǎn)力是人類改造自然界的能力，生產(chǎn)力的集中體現(xiàn)在生產(chǎn)工具我們往往稱手推磨產(chǎn)生自然經(jīng)濟的企業(yè)組織形態(tài)，蒸汽機產(chǎn)生了資本主義的企業(yè)組織形態(tài)；b生產(chǎn)關(guān)系變革的要求。生產(chǎn)關(guān)系從經(jīng)濟制度和運行機制兩個層次上變革企業(yè)組織形態(tài)。C社會需求變化的促進的作用。社會需求體現(xiàn)在對產(chǎn)品的數(shù)量，服務(wù)質(zhì)量上的要求，因此企業(yè)組織形態(tài)的演化主要圍繞是否有利于企業(yè)規(guī)?；a(chǎn)品生產(chǎn)，是否有利于多樣化產(chǎn)品服務(wù)的目標。D市場發(fā)育和競爭環(huán)境的影響。市場中消費品市場，金融市場，勞動力市場，技術(shù)市場，房地產(chǎn)市場，信息市場，企業(yè)產(chǎn)權(quán)市場，要素市場越完備，自由竟爭越充分，越有利于企業(yè)組織形式的變革朝合理化方向的演變。E企業(yè)創(chuàng)新理論的推動。技術(shù)創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，改變了組織之間的經(jīng)濟關(guān)系，使企業(yè)組織為了尋求新的經(jīng)濟利益最大化的平衡點，需采取相應(yīng)的企業(yè)組織形態(tài)的演化。（2）內(nèi)在原因：a資本的積聚與集中,帶來了企業(yè)組織形態(tài)的變化.b生產(chǎn)工藝流程的變化和技術(shù)裝備特點的要求c企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)是企業(yè)組織形式的依據(jù),企業(yè)素質(zhì)是決定企業(yè)能量大小的各種因素,它是一個生產(chǎn)經(jīng)營實體本身所具備的內(nèi)在特性.構(gòu)成企業(yè)素質(zhì)的內(nèi)在因素有:人員素質(zhì),技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)一般來說,技術(shù)素質(zhì)是現(xiàn)代企業(yè)基礎(chǔ),管理素質(zhì)是技術(shù)素質(zhì)得以發(fā)揮的保證，人員素質(zhì)尤其是主要領(lǐng)導干部素質(zhì)是企業(yè)興衰的關(guān)鍵.企業(yè)組織形式必須隨企業(yè)內(nèi)部條件的變化而變化,依企業(yè)素質(zhì)的高低優(yōu)劣進行選擇二.實體企業(yè)(一)實體企業(yè)類型:1.獨資企業(yè).屬于自然人企業(yè).不具有法人資格.企業(yè)主獨享企業(yè)的全部經(jīng)營所得,同時對它的債務(wù)有全部無限責任。2.合伙制企業(yè).由兩個或兩個以上的個人聯(lián)合出資和經(jīng)營的企業(yè).合伙人共同分享企業(yè)所的得，并對經(jīng)營的虧損共同承擔完全無限責任,一旦某和伙人逃逸,其他合伙人承擔其相應(yīng)的責任.3.合作制企業(yè).他是所有加入者共同投資.共同經(jīng)營.資本和勞動共同分紅的法人企業(yè).他的性質(zhì)是集體企業(yè).通常有農(nóng)村信用社,城市信用社,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè).4.公司制企業(yè).他指以盈利為目的.依公司法組織登記成立的企業(yè).公司資本和財產(chǎn)與出資人的財產(chǎn)相分離而存在,公司通常有兩種途徑獲取資金，一種是通過出資公司的股票,另一種是通過借貸,通過發(fā)行債券來獲得長期存款,它便于吸收社會上的游資,籌集到巨額資金,擴大企業(yè)規(guī)模(1)無限公司.兩個以上股東組成,股東對公司債務(wù)負無限連帶清償責任.(2)有限公司.由法定數(shù)量的股東組成,股東對公司債務(wù)所負責任僅以出資額為限的公司(3)股份有限公司由有限責任股東組成,全部資本分為等額股份,股東僅就所認購股份負責的公司(4)兩合公司.由無限責任股東和有限責任股東組成的公司.無限責任股東必須對公司的債務(wù)負無限清償責任,有限責任股東則以其出資額為限負責(5)股份兩合公司.它是有無限責任股東和有限責任股東組成的公司.其無限責任股東對公司債務(wù)負連帶無限清償責任,有限責任股東以其所認購股份金額負責.(二)實體企業(yè)組織的特征1.功能化.專業(yè)化分工----各科室工作的職能化----企業(yè)目標功能化.2.科層化.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)呈金字塔狀,雄居其上的是最高決策層,“塔腰”是中間管理層.屈居最下的是基本操作層,這種組織結(jié)構(gòu)能強調(diào)生產(chǎn)效率,強調(diào)統(tǒng)一指揮和有效控制,從我們信息理論角度考慮,他有信息效率A優(yōu)勢:信息的上傳下達,傳遞效率高,輪式信息傳遞比單通道的信息交流更具有高效性.B缺點:信息傳遞不具有靈活適應(yīng)性，存在著失真.存在這種現(xiàn)象原因是以為信息傳遞的中間層較多,易造成各中間層信息傳遞者根據(jù)自我的利益扭曲信息內(nèi)容,造成信息失真,而且信息在層層的傳遞易造成信息滯后.3集中化和規(guī)模化.企業(yè)生產(chǎn)具有流水化作業(yè).流程式的特點能夠保證企業(yè)的規(guī)?；a(chǎn)的需要有效擴大了產(chǎn)品的生產(chǎn)量,降低了產(chǎn)品成本,增加了企業(yè)利潤.(三)實體企業(yè)組織的前景與困境1.無法克服需求個性化與規(guī)模化批量生產(chǎn)的矛盾2.存在企業(yè)自身利益的最大化和企業(yè)全面成本難以降低以及價格下降之間的矛盾.個性化需求----每類產(chǎn)品的規(guī)?；繙p小----規(guī)?；唤?jīng)濟引起的產(chǎn)品成本上升----企業(yè)的利潤下降.3.產(chǎn)品生命周期的縮短和資本有機構(gòu)成之間的矛盾.資本有機構(gòu)成是指由生產(chǎn)率水平所決定的不變資本和可變資本的比率.一定時期，一個行業(yè)生產(chǎn)所必備的生產(chǎn)資料價值折舊與同期消耗的勞動力價值之比,就是我們說的企業(yè)資本有機構(gòu)成比,現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)信息設(shè)備投入高,帶來的資本有機構(gòu)成高.企業(yè)投入的成本就大,但出售的產(chǎn)品卻因為縮短了生命周期而有了高的銷售風險,最終的結(jié)果會造成企業(yè)經(jīng)營風險大,預期風險收益下降.4存在科層化管理所導致的信息失真或滯后與信息時效性強之間的矛盾.科層管理是一種金字塔型管理組織結(jié)構(gòu).中間層在上傳下達信息傳遞過程中,隨著環(huán)節(jié)的增多極易導致信息的失真和落后.三.虛擬組織進程1.網(wǎng)絡(luò)化企業(yè):一批具有共同利益的企業(yè)主題利用一定手段組織起來的一種經(jīng)濟聯(lián)合體.這種網(wǎng)絡(luò)化的基本特點如下:(1)不具有獨立法人資格(2)成員企業(yè)合作的相對穩(wěn)定性(3)成員企業(yè)資源的共享性(4)作業(yè)方式的并行性(5)成員企業(yè)分布的網(wǎng)絡(luò)化等等2.虛擬企業(yè).(1)虛擬企業(yè)產(chǎn)生的原因:A來自計算機技術(shù),網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通信技術(shù)推動B經(jīng)濟全球化所帶來的壓力C產(chǎn)品生命周期縮短,企業(yè)面臨市場不確定性增強所提出的挑戰(zhàn)D消費者需求趨向知識化,個性化,高品位的要求E整個生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)對企業(yè)創(chuàng)新能力的呼聲.（2）虛擬企業(yè):指一些廠商,顧客甚至同行業(yè)的競爭對手,為了滿足市場的需求,通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有資源組合為一種沒有圍墻,超越空間的臨時網(wǎng)絡(luò)化組織,實現(xiàn)資金,技術(shù)和人才等資源的共享.虛擬企業(yè)不具有獨立的法人資格,它是一種介于傳統(tǒng)企業(yè)組織與市場組織之間的準市場企業(yè),它具有傳統(tǒng)企業(yè)的所有的功能,又引入市場靈活多變的運做機制.同時又強調(diào)虛擬企業(yè)各成員企業(yè)的協(xié)作能力和創(chuàng)新能力.（3）虛擬企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的區(qū)別:A創(chuàng)新能力不同。B經(jīng)營理念不同。共贏與競爭C企業(yè)生產(chǎn)模式不同。由傳統(tǒng)的“生產(chǎn)—銷售”式轉(zhuǎn)化為“感知—響應(yīng)”式D對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)依賴的程度不同。依賴和不依賴E成員之間的關(guān)系不同。不穩(wěn)定暫時合作聯(lián)盟與穩(wěn)定合作關(guān)系差異F對資源利用率不同。G適用的行業(yè)范圍不同。虛擬企業(yè)受行業(yè)限制,而網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)不受行業(yè)的限制.H產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求不同.虛擬企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)滿足特定市場的需求,網(wǎng)絡(luò)化企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)仍然是滿足大眾化的需求3.虛擬企業(yè)的特點(1)從虛擬企業(yè)投入生產(chǎn)要素來看.以信息技術(shù)為依托,把分散的資源在時空上進行整合,實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目標任務(wù)(2)從利用生產(chǎn)要素方面來看。在獨特的企業(yè)文化環(huán)境下企業(yè)依靠強大的企業(yè)學習機制,進行企業(yè)專長業(yè)務(wù)的創(chuàng)新活動并根據(jù)對市場商業(yè)機會的實時反應(yīng),來實現(xiàn)虛擬聯(lián)盟企業(yè)間的并行分布式作業(yè)活動.(3)從虛擬企業(yè)生產(chǎn)結(jié)果方面來看.A資源的利用率高B產(chǎn)品或服務(wù)知識化.個性化C企業(yè)適應(yīng)能力強.4.虛擬企業(yè)的功能.(1)創(chuàng)新功能(2)學習功能(3)市場的部分替代功能(4)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化功能:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級化.四.企業(yè)電子商務(wù)1.電子商務(wù)概念:是指對整個貿(mào)易活動實現(xiàn)電子化.以涵蓋范圍方面來看是指以電子交易方式而不是通過當面交換或直接面談方式進行任何形式的商業(yè)貿(mào)易.從技術(shù)方面來看是指電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體,包括交換數(shù)據(jù),獲取數(shù)據(jù)以及自動撲捉數(shù)據(jù).2.企業(yè)電子商務(wù)的組織要素.(1)活動.特征:虛擬化,成本化,實時性,效率高,透明化,全球化,服務(wù)個性化(2)資源:A物質(zhì)資源B智力資源(3)制度:A虛擬合作行為規(guī)范對員工完成某項任務(wù)時的合作行為進行規(guī)范B虛擬社區(qū)行為規(guī)范化面向企業(yè)整體建立的共同遵守的社區(qū)行為規(guī)范(4)目標:目標基礎(chǔ)上的快速市場反應(yīng)。4.企業(yè)電子商務(wù)的特征(1)強大的技術(shù)基礎(chǔ)(2)組織創(chuàng)新A組織結(jié)構(gòu)扁平化B組織邊界的擴張C組織體制的變化(3)企業(yè)組織職務(wù)(4)獨特的企業(yè)及文化5.如何實現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)向企業(yè)電子商務(wù)轉(zhuǎn)型?(1)制定企業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略.考慮將企業(yè)核心業(yè)務(wù)流程搬到互聯(lián)網(wǎng)上---核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具,作為對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)補充--相關(guān)業(yè)務(wù)互補戰(zhàn)略在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以外獨立的投資于電子商務(wù)----