藥店店員處方培訓(xùn)課件模板

藥店店員處方培訓(xùn)課件模板目錄處方基礎(chǔ)知識(shí)藥品分類與用藥指導(dǎo)處方審核與調(diào)配流程顧客服務(wù)與溝通技巧法律法規(guī)與職業(yè)道德教育實(shí)踐操作與案例分析處方基礎(chǔ)知識(shí)01處方的定義處方是指由注冊(cè)的執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師在診療活動(dòng)中為患者開具的、由取得藥學(xué)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員審核、調(diào)配、核對(duì)，并作為患者用藥憑證的醫(yī)療文書。處方的作用處方是醫(yī)生對(duì)病人用藥的書面文件，是藥劑人員調(diào)配藥品的依據(jù)，具有法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等多方面的意義。處方定義及作用處方類型與格式根據(jù)處方的性質(zhì)和用途，可分為普通處方、急診處方、兒科處方、麻醉藥品和第一類精神藥品處方等。處方的類型處方由前記、正文、后記三部分組成。前記包括醫(yī)療機(jī)構(gòu)名稱、費(fèi)別、患者姓名、性別、年齡、門診或住院病歷號(hào)，科別或病區(qū)和床位號(hào)、臨床診斷、開具日期等。正文以Rp或R標(biāo)示，分列藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、用法用量。后記包括醫(yī)師簽名或者加蓋專用簽章，藥品金額以及審核、調(diào)配，核對(duì)、發(fā)藥藥師簽名或者加蓋專用簽章。處方的格式處方書寫規(guī)范及要求處方書寫規(guī)范：處方書寫應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期。藥品名稱應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒(méi)有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號(hào)；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準(zhǔn)確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句。處方書寫要求：患者一般情況、臨床診斷填寫清晰、完整，并與病歷記載相一致；每張?zhí)幏较抻谝幻颊叩挠盟?；字跡清楚，不得涂改；如需修改，應(yīng)當(dāng)在修改處簽名并注明修改日期；藥品名稱應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范的中文名稱書寫，沒(méi)有中文名稱的可以使用規(guī)范的英文名稱書寫；醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者醫(yī)師、藥師不得自行編制藥品縮寫名稱或者使用代號(hào)；書寫藥品名稱、劑量、規(guī)格、用法、用量要準(zhǔn)確規(guī)范，藥品用法可用規(guī)范的中文、英文、拉丁文或者縮寫體書寫，但不得使用“遵醫(yī)囑”、“自用”等含糊不清字句；患者年齡應(yīng)當(dāng)填寫實(shí)足年齡，新生兒、嬰幼兒寫日、月齡，必要時(shí)要注明體重；西藥和中成藥可以分別開具處方，也可以開具一張?zhí)幏?，中藥飲片?yīng)當(dāng)單獨(dú)開具處方；開具西藥、中成藥處方，每一種藥品應(yīng)當(dāng)另起一行，每張?zhí)幏讲坏贸^(guò)5種藥品；中藥飲片處方的書寫，一般應(yīng)當(dāng)按照“君、臣、佐、使”的順序排列；調(diào)劑、煎煮的特殊要求注明在藥品右上方，并加括號(hào)，如布包、先煎、后下等；對(duì)飲片的產(chǎn)地、炮制有特殊要求的，應(yīng)當(dāng)在藥品名稱之前寫明；藥品用法用量應(yīng)當(dāng)按照藥品說(shuō)明書規(guī)定的常規(guī)用法用量使用，特殊情況需要超劑量使用時(shí)，應(yīng)當(dāng)注明原因并再次簽名；除特殊情況外，應(yīng)當(dāng)注明臨床診斷；開具處方后的空白處劃一斜線以示處方完畢；處方醫(yī)師的簽名式樣和專用簽章應(yīng)當(dāng)與院內(nèi)藥學(xué)部門留樣備查的式樣相一致，不得任意改動(dòng)，否則應(yīng)當(dāng)重新登記留樣備案。藥品分類與用藥指導(dǎo)02包括化學(xué)藥品、生物制品、中藥等。按藥品來(lái)源分類包括處方藥和非處方藥，其中處方藥主要有抗生素、激素、抗腫瘤藥等，非處方藥主要有感冒藥、止痛藥、維生素等。按藥品作用分類包括片劑、膠囊劑、注射劑、外用劑等。按藥品劑型分類安全、有效、經(jīng)濟(jì)、方便。藥品分類原則藥品分類方法及原則010203針對(duì)不同類型的感冒，如風(fēng)寒感冒、風(fēng)熱感冒等，提供相應(yīng)的用藥指導(dǎo)，包括藥品選擇、用藥劑量、用藥時(shí)間等。感冒用藥介紹高血壓的成因、癥狀及危害，提供降壓藥的分類及使用注意事項(xiàng)，指導(dǎo)患者正確選擇和使用降壓藥。高血壓用藥闡述糖尿病的發(fā)病機(jī)制及危害，介紹降糖藥的種類及作用機(jī)制，提供用藥過(guò)程中的注意事項(xiàng)和患者自我監(jiān)測(cè)方法。糖尿病用藥常見疾病用藥指導(dǎo)介紹孕婦用藥的基本原則和禁忌，提供孕期常見疾病的用藥指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)孕婦用藥的安全性和有效性。孕婦用藥闡述兒童生長(zhǎng)發(fā)育特點(diǎn)及用藥特殊性，提供兒童常見疾病的用藥指導(dǎo)，包括藥品選擇、劑量調(diào)整等方面的注意事項(xiàng)。兒童用藥分析老年人藥代動(dòng)力學(xué)和藥效學(xué)特點(diǎn)，指導(dǎo)老年人合理用藥，避免藥物相互作用和不良反應(yīng)的發(fā)生。老年人用藥特殊人群用藥注意事項(xiàng)處方審核與調(diào)配流程03處方合法性審核確認(rèn)處方來(lái)源合法，醫(yī)師簽名或蓋章清晰可辨，處方格式規(guī)范。處方規(guī)范性審核檢查處方前記、正文、后記是否完整，書寫是否規(guī)范，有無(wú)缺項(xiàng)或錯(cuò)項(xiàng)。用藥適宜性審核審核用藥與臨床診斷是否相符，劑量、用法是否正確，有無(wú)配伍禁忌或不合理用藥。審核結(jié)論判定根據(jù)審核結(jié)果，判定處方是否合格，對(duì)于不合格處方應(yīng)拒絕調(diào)配，并及時(shí)告知醫(yī)師進(jìn)行修改。處方審核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)01020304仔細(xì)核對(duì)藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，確保與處方一致。藥品核對(duì)按照藥品儲(chǔ)存要求正確取用，注意先進(jìn)先出、近期先出的原則。藥品取用嚴(yán)格按照處方要求進(jìn)行藥品調(diào)配，包括藥品的劑型、劑量、給藥途徑等。藥品調(diào)配在藥品包裝或藥袋上標(biāo)明用法、用量、注意事項(xiàng)等信息，確?；颊哂盟幇踩?。注意事項(xiàng)標(biāo)注調(diào)配過(guò)程注意事項(xiàng)復(fù)核內(nèi)容發(fā)藥核對(duì)用藥指導(dǎo)處方留存復(fù)核與發(fā)藥環(huán)節(jié)管理對(duì)調(diào)配好的藥品進(jìn)行再次核對(duì)，包括藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量、用法、用量等。向患者或其家屬提供用藥指導(dǎo)，包括藥品的服用方法、注意事項(xiàng)、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)等。在發(fā)藥前再次核對(duì)患者姓名、藥品信息等內(nèi)容，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。按照規(guī)定將處方留存?zhèn)洳?，方便后續(xù)追溯和管理。顧客服務(wù)與溝通技巧0401儀容儀表整潔穿著統(tǒng)一制服，保持個(gè)人衛(wèi)生，展現(xiàn)專業(yè)形象。02熱情主動(dòng)接待微笑服務(wù)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，提供及時(shí)幫助。03保持適當(dāng)距離尊重顧客隱私，保持適當(dāng)距離，避免過(guò)度打擾。接待顧客禮儀規(guī)范耐心傾聽顧客需求，不打斷顧客發(fā)言，理解顧客意圖。傾聽技巧表達(dá)清晰情緒管理用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言解釋藥品信息，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。保持平和心態(tài)，積極應(yīng)對(duì)顧客情緒變化，傳遞正面信息。030201有效溝通技巧應(yīng)用對(duì)顧客的投訴和異議保持開放態(tài)度，認(rèn)真傾聽并記錄要點(diǎn)。認(rèn)真傾聽針對(duì)問(wèn)題提出解決方案，積極與顧客協(xié)商，尋求雙方滿意的處理結(jié)果。積極解決將處理結(jié)果及時(shí)反饋給顧客，并跟進(jìn)后續(xù)情況，確保問(wèn)題得到妥善解決。及時(shí)反饋處理投訴和異議方法法律法規(guī)與職業(yè)道德教育0503《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）對(duì)藥品批發(fā)和零售企業(yè)的質(zhì)量管理與控制提出具體要求。01《藥品管理法》及其實(shí)施條例明確藥品管理的基本原則、藥品分類、藥品經(jīng)營(yíng)許可等規(guī)定。02《處方管理辦法》規(guī)范處方開具、調(diào)劑、保管等方面的要求，確保用藥安全。相關(guān)法律法規(guī)解讀

職業(yè)道德規(guī)范及要求尊重患者，關(guān)愛生命以患者為中心，提供熱情、周到的服務(wù)，尊重患者的人格尊嚴(yán)和隱私權(quán)。遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和藥店規(guī)章制度，不參與違法違規(guī)行為，維護(hù)藥店聲譽(yù)。勤勉盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，為患者提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)的藥品。積極參加培訓(xùn)和實(shí)踐參加各類藥品知識(shí)、技能培訓(xùn)和實(shí)踐操作，提高實(shí)際操作能力和應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通與同事保持良好的溝通和協(xié)作，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，提高工作效率和患者滿意度。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和最新研究成果，學(xué)習(xí)新藥品、新技術(shù)和新方法，提高專業(yè)水平。提高職業(yè)素養(yǎng)途徑實(shí)踐操作與案例分析06處方審核要點(diǎn)講解重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)處方審核中需要特別注意的要點(diǎn)，如患者年齡、性別、藥物過(guò)敏史等相關(guān)信息的核對(duì)，以及藥物劑量、用法、療程等的合理性審查。處方審核流程演示展示從接收處方、核對(duì)患者信息、審查藥物劑量和用法、檢查藥物相互作用和禁忌等步驟的詳細(xì)操作流程。模擬處方審核實(shí)踐提供模擬處方，讓店員進(jìn)行實(shí)際操作，練習(xí)處方審核技能，加深對(duì)審核流程和要點(diǎn)的理解。模擬處方審核操作演示選取具有代表性的真實(shí)處方案例，包括正確處方和錯(cuò)誤處方，進(jìn)行詳細(xì)介紹和分析。典型案例介紹組織店員對(duì)案例進(jìn)行討論，分析案例中處方審核的優(yōu)缺點(diǎn)，提出改進(jìn)意見和建議。案例討論與互動(dòng)總結(jié)案例中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)在處方審核中需要注意的問(wèn)題和避免的錯(cuò)誤，提高店員的審核水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)真實(shí)案例剖析及討論12