2023年-2024年鐵路旅客運(yùn)輸理論考試題庫（含答案）

2023年-2024年鐵路旅客運(yùn)輸理論考試

題庫（含答案）

一、單選題

1.鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人在普通貨物中夾帶危險貨物的處o罰款。

A、1萬元以上5萬元以下

B、1萬元以上10萬元以下

C、3萬元以上10萬元以下

D、3萬元以上20萬元以下

參考答案：D

2.旅客要求退票時，應(yīng)當(dāng)在票面開車前到車站辦理，退還（）。

A、全部票價，核收手續(xù)費(fèi)

B、未乘區(qū)間票價，核收退票費(fèi)

C、全部票價，核收退票費(fèi)

D、未乘區(qū)間票價，核收手續(xù)費(fèi)

參考答案：C

3.旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價高于原票價時，（）

A、核收票價差額

B、不補(bǔ)不退

C、重新購票

D、核收手續(xù)費(fèi)

參考答案：A

4.《鐵路乘車證管理辦法》規(guī)定鐵路乘車證分為()種。

A、7

B、8

C、9

D、10

參考答案：C

5.遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，物品在()以內(nèi)的免費(fèi)

轉(zhuǎn)送

A、20千克

B、15千克

C、10千克

D、5千克

參考答案：D

6.保價的行李、包裹發(fā)生運(yùn)輸變更時，保價費(fèi)()。

A、全部退還

B、補(bǔ)收差額

C＞不補(bǔ)不退

D、退還一半

參考答案：C

7.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在中途站退還()，不收退票費(fèi)，

A、全部票價

B、已收票價與已乘區(qū)間票價差額

C、未乘區(qū)間票價

D、已收票價與未使用區(qū)間票價差額

參考答案：B

8.鐵路旅客、貨物運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以及鐵路()由

鐵路運(yùn)輸企業(yè)自主制定。

A、包裹運(yùn)價率

B、服務(wù)費(fèi)

C、搬運(yùn)費(fèi)

D、旅客票價

參考答案：A

9.逾期到達(dá)的行李、包裹免費(fèi)保管()。

A、3天

B、10天

C、30天

D、60天

參考答案：B

10.因誤售、誤購或誤乘需送回時，如旅客大在中途下車，對()。

A、往程乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)

B、返程乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)

C、往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)

D、往返乘車區(qū)間補(bǔ)收票價，不收手續(xù)費(fèi)

參考答案：C

11.外賓全年定期乘車證可填發(fā)常駐地車站至全國各站，或常駐地車

站至某鐵路局管內(nèi)(最多不超過()鐵路局)。

A、2個

B、3個

C、4個

D、5個

參考答案：B

12.持外賓乘車證準(zhǔn)乘軟席，包括：普速車軟座、軟臥，、()、臥鋪及以

下等級席位。

A、動車組列車一等座

B、普速車高級軟臥

C、動車組高級軟臥

D、動車組商務(wù)座

參考答案：A

13.行李、包裹超過運(yùn)到期限()以上仍未到達(dá)時，收貨人可以認(rèn)為

行李、包裹已滅失而向承運(yùn)人提出賠償。

A、10天

B、30天

C、60天

D、90天

參考答案：B

14.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別

乘車時，站、車重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級時，應(yīng)0。

A、退還票價差額，不收退票費(fèi)

B、退還票價差額，核收退票費(fèi)

C、票價差額部分不予退還

D、核收退票費(fèi)

參考答案：A

15.人數(shù)欄分別全價、半價、兒童欄內(nèi)用大寫字體填寫，不用欄用劃

消。

A、/

B、—

C、#

D、~

參考答案：C

16.()依法享有繼承權(quán)。

A、法人

B、法人代表

C、自然人

D、監(jiān)護(hù)人

參考答案：C

17.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，核收()。

A、越站區(qū)間的票價

B、越站區(qū)間的票價和手續(xù)費(fèi)

C、手續(xù)費(fèi)

D、票價差額

參考答案：B

18.持有以下()證件購票能夠享受減價優(yōu)待？

A、革命工作人員殘廢證

B、中華人民共和國殘疾軍人證

C、殘疾人證

I)、參戰(zhàn)民兵殘廢證

參考答案：B

19.設(shè)計開行時速()公里以上列車的鐵路應(yīng)當(dāng)實(shí)行全封閉管理。

A、80

B、100

C、120

D、150

參考答案：C

20.行李、包裹超過免費(fèi)保管期限時，按()核收保管費(fèi)。

A、日

B、件數(shù)

C、保價金額

D、月

參考答案：A

21.持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當(dāng)辦理()手續(xù)。

A、退票

B、改簽

C、中轉(zhuǎn)簽證

D、出站

參考答案：C

22.鐵路與道路交叉的無人看守道口按國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置()。

A、移動欄桿

B、列車接近報警裝置

C、警示標(biāo)志

I)、鐵路道口路段標(biāo)線

參考答案：C

23.對在鐵路線路兩側(cè)()米以內(nèi)或者鐵路防護(hù)林地內(nèi)放牧的，鐵路

職工有權(quán)制止。

A、二十

B、三十

C、四十

D、五十

參考答案：A

24.未經(jīng)鐵路運(yùn)輸企業(yè)同意或者未簽訂安全協(xié)議，在鐵路線路安全保

護(hù)區(qū)內(nèi)建造建筑物、構(gòu)筑物等設(shè)施，可以處()的罰款。

A、5萬元以下

B、10萬元以下

C、5萬元以上

D、10萬元以上

參考答案：B

25.行李、包裹超過規(guī)定的運(yùn)到期限運(yùn)到時，承運(yùn)人向收貨人支付違

約金時，違約金最高不超過運(yùn)費(fèi)的()。

A、5%

B、10%

C、20%

D、30%

參考答案：D

26.列車對乘坐臥鋪的旅客收取車票時，應(yīng)當(dāng)換發(fā)()。

A、代用票

B、臥鋪?zhàn)C

C、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)

D、旅游證

參考答案：B

27.辦理變5更運(yùn)輸后如已收運(yùn)費(fèi)低于已產(chǎn)生的雜費(fèi)時，則0。

A、補(bǔ)收雜費(fèi)，不退還運(yùn)費(fèi)

B、不補(bǔ)收雜費(fèi)，退還運(yùn)費(fèi)

C、補(bǔ)收雜費(fèi)同時退還運(yùn)費(fèi)

D、不補(bǔ)收雜費(fèi)也不退還運(yùn)費(fèi)

參考答案：D

28.國家鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍和與國家鐵路辦理直通運(yùn)輸業(yè)務(wù)的其

他鐵路營業(yè)站的營業(yè)范圍啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路

主管部門批準(zhǔn)，在（）上公布。

A、《人民鐵道報》

B、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》

C、《鐵路客貨運(yùn)輸專刊》

D、《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)程》

參考答案：C

29.發(fā)生車票誤售、誤購時，應(yīng)以最方便的列車將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)?/p>

站，（）。

A、只收取手續(xù)費(fèi)

B、只收取退票費(fèi)

C、均不收取手續(xù)費(fèi)或退票費(fèi)

D、均不收取票價差額

參考答案：C

30.外賓全年定期乘車證有效期為本年度1月1日至12月31日，可

延期使用至次年0。

A、1月5日

B、1月10日

C、1月15日

D、1月20日

參考答案：C

31.職工工作地至家屬居住地在()公里以內(nèi)，上下班有適當(dāng)列車可

乘，不影響出勤、工作和休息的，需通勤時，可使用通勤乘車證。

A、200

B、300

C、400

D、500

參考答案：B

32.行李、包裹、遺失物品、暫存物品通告90天以后仍無人領(lǐng)取時，

應(yīng)。。

A、按天數(shù)收取保管費(fèi)

B、報上一級主管部門批準(zhǔn)后予以變賣

C、按數(shù)量收取保管費(fèi)

D、按品名、件數(shù)核收滯納金

參考答案：B

33.國家鐵路的技術(shù)管理規(guī)程，由()制定，地方鐵路、專用鐵路的技

術(shù)管理辦法，參照國家鐵路的技術(shù)管理規(guī)程制定。

A、國務(wù)院鐵路主管部門

B、中國鐵路總公司

C、國家鐵路局

D、中國鐵路總公司運(yùn)輸局

參考答案：A

34.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，原票價低于變

徑后的票價時，應(yīng)()

A、補(bǔ)收新舊徑路里程票價差額

B、核收手續(xù)費(fèi)

C、補(bǔ)收新舊徑路里程票價差額，核收手續(xù)費(fèi)

D、票價差額不予補(bǔ)收

參考答案：C

35.新建國家鐵路必須采用的軌距為()毫米。

A、762

B、1000

C、1435

D、1500

參考答案：C

36.凡因工作需要，必須經(jīng)常在所管轄區(qū)段內(nèi)鐵路沿線往返乘車的鐵

路職工，可使用所管轄區(qū)段內(nèi)的()。

A^全年定期乘車證

B、臨時定期乘車證

C、通勤乘車證

D、定期通勤乘車證

參考答案：A

37.旅客人身傷害案卷一案一卷，由處理單位保管，保存期為()。

A、3年

B、4年

C、5年

D、6年

參考答案：C

38.自然人下落不明滿()年的，利害關(guān)系人可以向人民法院申請宣

告該自然人為失蹤人。

A、一

B、二

c、三

D、五

參考答案：B

39.承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人因合同糾紛產(chǎn)生索賠或互相間要

求辦理退補(bǔ)費(fèi)用的有效期為()。

A、一年

B、兩年

C、三年

D、四類

參考答案：A

40.每一成人旅客可免費(fèi)攜帶一名()的兒童，超過一名時，超過的

人數(shù)應(yīng)買兒童票。

A、1.2米以下

B、1.5米以下

C、身高不足1.2米

D、身高不足1.5米

參考答案：C

41.禁止或者限制攜帶的物品種類及其數(shù)量由（）會同公安機(jī)關(guān)規(guī)定。

A、國務(wù)院鐵路行業(yè)監(jiān)督管理部門

B、中國鐵路總公司

C、國家鐵路局

D、集團(tuán)公司

參考答案：A

42.2021年5月29日北京西一成都東G255次列車，鄭州東到站前發(fā)

現(xiàn)一旅客持本趟北京西一成都東二等座學(xué)生票，持有效學(xué)生證，優(yōu)惠

區(qū)間為北京-德陽，本次列車德陽不停站，列車如何辦理？（）

A、補(bǔ)收北京西-成都東二等座票價差

B、補(bǔ)收北京西-成都東二等座票價差，加收已乘區(qū)間罰款

C、補(bǔ)收德陽-成都東二等座票價差

D、補(bǔ)收德陽-成都東二等座票價差，加收已乘區(qū)間罰款

參考答案：B

43.中國人民解放軍因傷致殘的軍人憑“（）”購買優(yōu)待票。

A、中華人民共和國殘疾軍人證

B、參戰(zhàn)民兵殘廢證

C、殘疾人證

D、革命傷殘軍人證

參考答案：A

44.投訴涉及動車組列車商務(wù)座和普速列車高級軟臥旅客的調(diào)查處理

結(jié)果原則上應(yīng)在()內(nèi)反饋本鐵路運(yùn)輸企業(yè)客服中心。

A、12小時

B、24小時

C、48小時

D、72小時

參考答案：C

45.法定代表人因()造成他人損害的，由法人承擔(dān)民事責(zé)任。

A、出差

B、探親

C、休假時

D、執(zhí)行職務(wù)

參考答案：D

46.收貨人要求支付違約金時，憑行李票、包裹票在()提出。

A、行李包裹到達(dá)之日起10日以內(nèi)

B、行李包裹到達(dá)次日起10日以內(nèi)

C、行李包裹到達(dá)之日起30日以內(nèi)

D、行李包裹到達(dá)次日起30日以內(nèi)

參考答案：B

47.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席(鋪)位時，簽

證或變更后的車次、席(鋪)位票價低于原票價時，()。

A、核收手續(xù)費(fèi)

B、重新購票

C、票價差額部分不予退還

D、退還票價差額

參考答案：C

48.因事故和不可抗力等原因而延長車票有效期的行李按（）增加免

費(fèi)保管日數(shù)。

A、事故日數(shù)

B、實(shí)際情況

C、車票延長日數(shù)

D、行李重量

參考答案：C

49.《鐵路安全管理條例》自（）起施行。

A、2011年1月1日

B、2012年1月1日

C、2013年1月1日

D、2014年1月1日

參考答案：D

50.國家鐵路的重要橋梁和隧道，由（）負(fù)責(zé)守衛(wèi)。

A、地方公安機(jī)關(guān)

B、鐵路公安機(jī)關(guān)

C、工務(wù)部門

D、中國人民武裝警察部隊

參考答案：D

51.包裹分為()。

A、一類

B、二類

C、三類

D、四類

參考答案：D

52.年滿()周歲的自然人，通過12306網(wǎng)站、鐵路12306手機(jī)APP、

車站窗口申請成為會員。

A、12

B、14

C、16

D、18

參考答案：A

53.定期通勤乘車證一個月只限使用一次，不能提前或移作下月使用。

如節(jié)假日適逢月初或月末，乘車證的往返日期可跨及上月末或下月初,

但起止時間不超過()。

A、2天

B、3天

C、5天

D、一周

參考答案：D

54.國家鐵路的重要橋梁和隧道，由（）負(fù)責(zé)守衛(wèi)。

A、車站派出所

B、中國人民武裝警察部隊

C、警察

D、鄰近車站

參考答案：B

55.對乘坐臥鋪的旅客，列車可以收取車票并予集中保管，旅客下車

前，憑（）換回車票。

A、代用票

B、臥鋪?zhàn)C

C、客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)

D、旅游證

參考答案：B

56.中國人民武裝警察部隊因公致殘的人民警察憑“（）”購買優(yōu)待

西

xjxO

A、中華人民共和國傷殘人民警察證

B、參戰(zhàn)民兵殘廢證

C、殘疾人證

D、傷殘人民警察證

參考答案：A

57.因工作需要短期內(nèi)須在一定區(qū)段內(nèi)連續(xù)往返乘車或一次出差到幾

個地點(diǎn)又不順路的，可使用一定區(qū)段內(nèi)的（）。

A、全年定期乘車證

B、臨時定期乘車證

C、通勤乘車證

D、定期通勤乘車證

參考答案：B

58.托運(yùn)行李包裹，在()發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)退還時，退還多收部分的

、--4-H

運(yùn)費(fèi)。

A、發(fā)站

B、中途站

C、到站

D、交付時

參考答案：C

59.列車運(yùn)行晚點(diǎn)超過()時，列車長應(yīng)當(dāng)按照晚點(diǎn)處置有關(guān)規(guī)定向

旅客說明情況，做好安全宣傳并向旅客致歉。

A、10分鐘

B、15分鐘

C、20分鐘

D、30分鐘

參考答案：B

60.旅客在發(fā)站辦理改簽時，改簽后的車次票價低于原票價時，()。

A、核收手續(xù)費(fèi)

B、重新購票

C、票價差額部分不予退還

D、退還票價差額

參考答案：D

61.發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)奈锲罚磳?shí)際運(yùn)送區(qū)間()。

A、加倍補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

B、補(bǔ)收四類包裹運(yùn)費(fèi)

C、加倍補(bǔ)收一類包裹運(yùn)費(fèi)

D、補(bǔ)收一類包裹運(yùn)費(fèi)

參考答案：A

62.因承運(yùn)人責(zé)任致使旅客退票時，不收()。

A、手續(xù)費(fèi)

B、退票費(fèi)

C、客運(yùn)雜費(fèi)

D、保險費(fèi)

參考答案：B

63.因誤售、誤購或誤乘需送回時，()。

A、只收取手續(xù)費(fèi)

B、只收取退票費(fèi)

C、應(yīng)重新購票將旅客送回

D、承運(yùn)人應(yīng)免費(fèi)將旅客送回

參考答案：D

64.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，原票價高于或

相當(dāng)于變更后的徑路票價時，()。

A、持原票乘車有效，差額部分(包括列車等級不符的差額)不予退

還

B、退還票價差額，核收退票費(fèi)

C、退還票價差額，不收退票費(fèi)

D、核收退票費(fèi)

參考答案：A

65.隨同成人旅行身高()的兒童，應(yīng)當(dāng)購買兒童。

A、1.1-1.5米

B、1.2-1.6米

C、1.1T.6米

D、L2T.5米

參考答案：D

66.鐵路運(yùn)輸托運(yùn)人將危險化學(xué)品謊報或者匿報為普通貨物托運(yùn)的，

處。的罰款。

A、5萬元以上10萬元以下

B、5萬元以上20萬元以下

C、10萬元以上20萬元以下

D、10萬元以上30萬元以下

參考答案：C

67.行李從運(yùn)到日起、包裹從發(fā)出通知日起，承運(yùn)人免費(fèi)保管()。

A、3天

B、10天

C、30天

D、60天

參考答案：A

68.()的兒童應(yīng)買全價票。

A、超過1.5米

B、1.5米以上

C、超過1.4米

D、1.4米以上

參考答案：A

69.為了維護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃?，保護(hù)鐵路旅客運(yùn)輸合同各方

當(dāng)事人的合法權(quán)益，依據(jù)()制定《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》。

A、《中華人民共和國鐵路法》

B、《中華人民共和國憲法》

C、《中華人民共和國價格法》

D、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》

參考答案：A

70.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩

序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車，對未使用至到站的票

價()，并在票背面做相應(yīng)的記載，運(yùn)輸合同即行終止。

A、不予退還

B、退還未使用區(qū)間的票價

C、退還已收票與與已乘區(qū)間票價差額

D、全部退還，核收退票手續(xù)費(fèi)

參考答案：A

71.在車站和旅客列車內(nèi)，發(fā)生法律規(guī)定需要檢疫的傳染病時，由()

進(jìn)行檢疫

A、客運(yùn)段

B、車站

C、鐵路公安部門

D、鐵路衛(wèi)生檢疫機(jī)構(gòu)

參考答案：D

72.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定：旅客丟失車票，在列車上應(yīng)自()

補(bǔ)收票價，核收手續(xù)費(fèi)。

A、丟失站起(不能判明時從列車始發(fā)站起)

B、始發(fā)站起

C、查票發(fā)現(xiàn)站起

D、旅客上車站起

參考答案：A

73.通勤乘車證和定期通勤乘車證有效期為()。

A、一個月

B、半年

C、一年

D、一個歷年

參考答案：D

74.高速鐵路線路路堤坡腳、路塹坡頂或者橋梁外側(cè)起向外各()范

圍內(nèi)禁止抽取地下水。

A、50米

B、100米

C、150米

D、200米

參考答案：I)

75.如遺失物品的旅客已經(jīng)下車，應(yīng)編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)

等移交()。

A、下車站

B、上車站

C、始發(fā)站

D、票面乘車站

參考答案：A

76.團(tuán)體旅客退票時不應(yīng)晚于()。

A、開車后48小時

B、購票后48小時

C、進(jìn)站前48小時

D、開車前48小時

參考答案：D

77.列車因旅客傷害嚴(yán)重需緊急停車處理或發(fā)生0疑似食物中毒的，

應(yīng)立即報告運(yùn)行所在鐵路局客運(yùn)調(diào)度。

A、3人以上

B、2人以上

C、4人以上

D、5人以上

參考答案：A

78.托運(yùn)行李包裹，在到站發(fā)現(xiàn)重量不符應(yīng)補(bǔ)收時，()。

A、只補(bǔ)收超重部分正當(dāng)運(yùn)費(fèi)

B、按全部重量補(bǔ)收

C、按全部重量加倍補(bǔ)收

D、補(bǔ)收全部運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額

參考答案：A

79.常旅客會員最多可設(shè)置()受讓人，受讓人在添加成功60天(含當(dāng)

日)后生效。

A、5名

B、6名

C、8名

D、10名

參考答案：C

80.托運(yùn)行李時，每件的最大重量為()。

A、5千克

B、20千克

C、25千克

D、50千克

參考答案：D

81.發(fā)生車票誤售、誤購時，在()應(yīng)換發(fā)新票。

A、發(fā)站

B、中途站

C、原票到站

D、列車內(nèi)

參考答案：A

82.外賓臨時定期乘車證可填發(fā)常駐地車站至全國各站，或常駐地車

站至某鐵路局管內(nèi)(最多不超過3個鐵路局)，有效期最長為()個月，

據(jù)實(shí)填寫，不可延期使用。

A、2

B、3

C、4

D、5

參考答案：B

83.遇特殊情況，()可決定暫停發(fā)售站臺票。

A、總公司

B、集團(tuán)公司

C、值班員

D、站長

參考答案：D

84.本年度的全年定期、定期通勤、通勤、定期就醫(yī)、定期購糧乘車

證，可延期使用到次年的（）止。

A、1月1日

B、1月15H

C、1月20日

D、1月30日

參考答案：B

85.沿線職工供養(yǎng)的子、女、弟、妹，由居住地至中、小學(xué)校在（）以

內(nèi)，需要乘車通學(xué)時，可使用通學(xué)乘車證。

A、50公里

B、100公里

C、150公里

D、200公里

參考答案：A

86.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，在發(fā)站（包括中斷運(yùn)輸站返回發(fā)

站的）退還（），不收退票費(fèi)。

A、全部票價

B、已收票價與已乘區(qū)間票價差額

C、未乘區(qū)間票價

D、已收票價與未使用區(qū)間票價差額

參考答案：A

87.從事鐵路安全檢查的工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴()。

A、標(biāo)志

B、安全標(biāo)志

C、安全檢查標(biāo)志

D、安全檢查證

案：C

88.發(fā)售代用票時在事由欄填寫相應(yīng)的略語中，遇

1.51米兒童持兒童票，應(yīng)填寫()

A、減價不符

B、不符

C、超高

D、補(bǔ)價

參考答案：C

89.鐵路的旅客票價率實(shí)行0,競爭性領(lǐng)域?qū)嵭惺袌稣{(diào)節(jié)價。政府指

導(dǎo)價、政府定價的定價權(quán)限和具體適用范圍以中央政府和地方政府的

定價目錄為依據(jù)。

A、政府指導(dǎo)價

B、政府定價

C、政府指導(dǎo)價或者政府定價

D、市場定價

參考答案：C

90.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中規(guī)定：旅客車票丟失補(bǔ)票后又找到原票

時，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅客，作為在()要求退還后補(bǔ)票價的

依據(jù)。

A、到站出站后向到站

B、到站出站前向到站

C、購票站

D、乘車站

參考答案：B

91.任何單位和個人不得擅自在鐵路橋梁跨越處河道上下游各()范

圍內(nèi)圍墾造田、攔河筑壩等。

A、1000米

B、800米

C、1500米

D、2000米

參考答案：A

92.鐵路職工玩忽職守、違反規(guī)章制度造成鐵路運(yùn)營事故的，濫用職

權(quán)、利用辦理運(yùn)輸業(yè)務(wù)之便謀取私利的，給()；情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪

的，依照刑法有關(guān)規(guī)定追究刑事責(zé)任。

A、予行政處分

B、罰款處分

C、記過處分

D、警告處分

參考答案：A

93.旅客開始旅行后如因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車證實(shí)，可

退還()。

A、已收票價與已乘區(qū)間票價差額

B、未乘區(qū)間票價

C、全部票價

D、已收票價與未使用區(qū)間票價差額

參考答案：A

94.組織事故調(diào)查組的機(jī)關(guān)或者鐵路管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自事故調(diào)查組工作

結(jié)束之日起()日內(nèi)，根據(jù)事故調(diào)查報告，制作事故認(rèn)定書。

A、5

B、7

C、10

D、15

參考答案：D

95.包裹到達(dá)后，最晚不得超過()通知收貨人領(lǐng)取。

A、包裹到達(dá)之日的12點(diǎn)

B、包裹到達(dá)次日的12點(diǎn)

C、包裹到達(dá)之日的24點(diǎn)

D、包裹到達(dá)次日的24點(diǎn)

參考答案:B

96.對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售0。

A、月票

B、定期站臺票

C、年票

D、定額站臺票

參考答案：B

97.發(fā)售代用票時在事由欄填寫相應(yīng)的略語中，遇旅客持殘疾軍人票,

并持有效殘疾人證，應(yīng)填寫()

A、不符

B、補(bǔ)價

C、減價不符

D、加收

參考答案：C

98.包車人在中途站、折返站要求停留時，應(yīng)繳付()。

A、空駛費(fèi)

B、掛運(yùn)費(fèi)

C、行駛費(fèi)

D、停留費(fèi)

參考答案：D

99.在無人售票的乘降所上車的人員，可在列車內(nèi)購票，不收()。

A、退票費(fèi)

B、空調(diào)費(fèi)

C、補(bǔ)票費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

參考答案：D

100.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別

乘車時，站、車重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過

部分（）。

A、核收票價差額

B、票價差額不予補(bǔ)收

C、核收手續(xù)費(fèi)

D、填發(fā)代用票

參考答案：B

101.對必須持證購買的減價票和各種乘車證的旅客應(yīng)當(dāng)核對（），驗

票應(yīng)打查驗標(biāo)記。

A、身份證

B、工作證

C、相應(yīng)的證件

D、社?？?/p>

參考答案：C

102.旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補(bǔ)簽、變更席（鋪）位時，簽

證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，（）。

A、核收票價差額

B、票價差額不予補(bǔ)收

C、重新購票

D、核收手續(xù)費(fèi)

參考答案：A

103.發(fā)生車票誤售、誤購應(yīng)退還票價時，站、車應(yīng)編制客運(yùn)記錄交旅

客，作為乘車至()要求退還票價差額的憑證。

A、原票到站

B、正當(dāng)?shù)秸?/p>

C、換乘站

D、中途站

參考答案：B

104.托運(yùn)行李包裹時，發(fā)現(xiàn)品名不符時，在到站，應(yīng)()。

A、補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額

B、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)

C、通知有關(guān)部門和托運(yùn)人處理

D、補(bǔ)收品名不符部分正當(dāng)運(yùn)費(fèi)

參考答案：B

105.外賓乘車證為有價證券。由()統(tǒng)一印制。

A、鐵路局

B、站段

C、鐵路總公司

D、有關(guān)單位

參考答案：C

106.符合享受一年一次探親待遇條件的職工，其工作地至家屬居住地

在()公里以內(nèi)，能利用節(jié)假日或休班時間回家的，在不享受國家規(guī)

定的探親假的前提下，可填發(fā)定期通勤乘車證，

A、200

B、400

C、600

D、800

參考答案：C

107.到站臺上迎送旅客的人員應(yīng)買()。

A、硬座票

B、站臺票

C、無座票

D、短途票

參考答案：B

108.托運(yùn)行李包裹時，發(fā)現(xiàn)品名不符時，在發(fā)站，應(yīng)()。

A、補(bǔ)收已收運(yùn)費(fèi)與正當(dāng)運(yùn)費(fèi)的差額

B、加收應(yīng)收運(yùn)費(fèi)與已收運(yùn)費(fèi)差額兩倍的運(yùn)費(fèi)

C、通知有關(guān)部門和托運(yùn)人處理

D、補(bǔ)收品名不符部分正當(dāng)運(yùn)費(fèi)

參考答案：A

二.多選題

1.持外賓乘車證準(zhǔn)乘()席位？

A、動車組列車一等座

B、動車組商務(wù)座

C、普速車軟臥

D、普速車高級軟臥

參考答案：AC

2.包車人在0要求停留時，應(yīng)繳付停留費(fèi)。

A、中途站

B、始發(fā)站

C、終到站

D、折返站

參考答案：AD

3.()站、車可以不予運(yùn)送；

A、烈性傳染病患者

B、精神病患者

C、感冒發(fā)燒

D、健康狀況危及他人安全的旅客

參考答案：ABD

4.村鎮(zhèn)居民居住區(qū)鐵路線路安全保護(hù)區(qū)的范圍為()。

A、高速鐵路為20米

B、高速鐵路為15米

C、其他鐵路為12米

D、其他鐵路為10米

參考答案：BC

5.發(fā)生車票誤售、誤購時，在()應(yīng)補(bǔ)收票價時，換發(fā)代用票，補(bǔ)收

票價差額。

A、發(fā)站

B、中途站

C、原票到站

D、列車內(nèi)

參考答案：BCD

6.()是合同或者合同的組成部分。

A、旅客車票

B、行李票

C、包裹票

D、貨物運(yùn)單

參考答案：ABCD

7.()最遠(yuǎn)只發(fā)售至本次列車終點(diǎn)站。

A、軟座客票

B、硬座客票

C、動車組列車車票

D、臥鋪票

參考答案：ACD

8.職工(含路外符合使用乘車證的人員)出差、駐勤、開會、調(diào)轉(zhuǎn)赴

任、醫(yī)療轉(zhuǎn)院(含職工供養(yǎng)的直系親屬)、療養(yǎng)、護(hù)送、出入學(xué)校，以

本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從二十時至次日晨七時之間，

在車上過夜()(或連續(xù)乘車超過0以上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。

A、6

B、8

C、10

D、12

參考答案：AD

9.旅客須按票面載明的、、乘車，并在票面規(guī)定有效期內(nèi)到達(dá)到站。

A、乘車站

B、日期

C、車次

D、席別

參考答案：BCD

10.學(xué)生票限于使用()

A、普通旅客列車硬座

B、普通旅客列車硬臥

C、普通旅客列車軟臥

D、動車組列車二等座

參考答窠：AD

11.丟失全年定期乘車證每張罰款()；丟失臨時定期乘車證每張罰款

()；其他乘車證每張罰款()。

A、200元

B、150元

C、100元

D、50元

參考答案：ABC

12.旅客列車消防安全管理由()負(fù)責(zé)。

A、客運(yùn)部門

B、車輛部門

C、鐵路公安部門

D、地方公安部門

參考答案：AB

13.托運(yùn)易碎品、流質(zhì)物品或一級運(yùn)輸包裝的放射性同位素時，應(yīng)在

包裝表面明顯處貼上()等相應(yīng)的安全標(biāo)志。

A、“小心輕放”

B、〃向上〃

C、〃向下〃

D、〃一級放射性物品〃

然答案：ABD

14.鐵路運(yùn)輸費(fèi)用核收方式分為()四種。

A、現(xiàn)付

B、到付

C、后付

D、預(yù)付

參考答案：ABCD

15.學(xué)生票可享受()、()和0的優(yōu)惠。

A、硬座客票

B、軟座客票

C、加快票

D、空調(diào)票

參考答案：ACD

16.（）退票辦法由鐵路運(yùn)輸企業(yè)自定。

A、團(tuán)體票

B、市郊票

C、定期票

D、定額票

參考答案：BCD

17.鐵路建設(shè)單位或者鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在鐵路用地范圍內(nèi)

設(shè)置0。

A、安全設(shè)備

B、封閉設(shè)施

C、警示標(biāo)志

D、隔離設(shè)施

參考答案：BC

18.學(xué)生票可享受0、（）和（）的優(yōu)惠。

A、硬座客票

B、軟座客票

C、加快票

D、空調(diào)票

參考答案：ACD

19.遲交()時，從應(yīng)收該項費(fèi)用之次日起至付款日，每遲交一日，按

遲交總額的1%核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)

C、雜費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

參考答案：ABC

20.常旅客會員申請可使用的有效身份證件有()

A、中華人民共和國居民身份證

B、港澳居民來往內(nèi)地通行證

C、臺灣居民來往大陸通行證

D、外國居民為按規(guī)定可使用的護(hù)照

參考答案：ABCD

21.旅客投訴受理渠道主要包括()

A、電話

B、互聯(lián)網(wǎng)

C、信件方式

D、上級單位和政府部門

參考答案：ABCD

22.包車時根據(jù)運(yùn)價里程(娛樂車、餐車根據(jù)使用日數(shù))核收()。

A、掛運(yùn)費(fèi)

B、票價

C、運(yùn)費(fèi)

D、使用費(fèi)

參考答案：BCD

23.列車應(yīng)通過()等多種方式，向旅客進(jìn)行禁止吸煙、嚴(yán)禁攜帶易

燃易爆危險品、逃生知識和滅火器、緊急破窗錘使用方法等消防安全

宣傳。

A、服務(wù)指南

B、圖形標(biāo)志

C、電子顯示

D、廣播宣傳

參考答案：BCD

24.遇有下列情況不能辦理越站()

A、列車嚴(yán)重超員

B、乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪

C、因線路中斷，列車需返回發(fā)站

D、乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車

參考答案：ABCD

25.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》中()及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角。

A、半價票價

B、棚車票價

C、市郊單程票價

D、行李、包裹運(yùn)價

參考答案：ABCD

26.包車人改變或取消用車計劃時，應(yīng)向承運(yùn)人繳付()或()。

A、空駛費(fèi)

B、延期使用費(fèi)

C、停止使用費(fèi)

D、違約金

參考答案：BC

27.20人以上()相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運(yùn)人應(yīng)優(yōu)先安排。

A、乘車日期

B、車次

C、到站

D、座別

M答案：ABCD

28.企業(yè)自備車輛或租用車?yán)描F路動力、線路運(yùn)行時，應(yīng)向承運(yùn)人

提出書面要求，經(jīng)協(xié)商同意并對機(jī)車車輛的技術(shù)狀態(tài)檢查合格后才能

辦理，核收?；?。

A、空駛費(fèi)

B、掛運(yùn)費(fèi)

C、行駛費(fèi)

D、停留費(fèi)

參考答案：BC

29.()的停留費(fèi)每日每輛1400。

A、公務(wù)車

B、行李車

C、軟硬座合造車

D、行李郵政車

參考答案：BCD

30.持兒童票的旅客乘車時，須憑()，通過人工通道辦理實(shí)名制驗證、

進(jìn)出站檢票手續(xù)。

A、購票時所使用的本人有效身份證件原件

B、購票時所使用的本人有效身份證件(戶口簿)

C、同行人的有效身份證件原件

D、同行成年人的有效身份證件原件

參考答案：AD

31.鐵路車站有關(guān)營業(yè)處所應(yīng)有相應(yīng)的票價表、()等內(nèi)容。

A、運(yùn)價表

B、雜費(fèi)表

C、時刻表

D、旅客須知

考學(xué)冷ABCD

32.()不退。

A、因特殊情況經(jīng)購票地車站同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票

B、因特殊情況經(jīng)票面乘車站站長同意在開車后2小時內(nèi)改簽的車票

C、站臺票

D、兒童票

考ABC

33.行李是指旅客自用的()和其他旅行必需品。

A、被褥

B、衣服

C、個人閱讀的書籍、

D、疾人車

參考答案：ABCD

34.客運(yùn)運(yùn)價是指0。

A、旅客票價

B、客運(yùn)雜費(fèi)

C、行李運(yùn)價

D、包裹運(yùn)價

參考答案：ACD

35.特種乘車證包括：

A、用于到外站裝卸作業(yè)及搶險的調(diào)度命令

B、口岸站的海關(guān)使用的往返免費(fèi)乘車書面證明

C、郵局押運(yùn)人員免費(fèi)乘車證

D、全國鐵路通用乘車證

i：ABCD

36.()的停留費(fèi)每日每輛1400。

A、公務(wù)車

B、行李車

C、軟硬座合造車

D、行李郵政車

參沙案：BCD

37.下列屬于《鐵路旅客列車消防安全管理規(guī)定》中規(guī)定的〃三懂三

會〃內(nèi)容的有0。

A、懂得預(yù)防火災(zāi)的措施

B、會使用滅火器

C、懂得撲救火災(zāi)的方法

D、懂得逃生方法

參考答案：ABC

38.安全生產(chǎn)工作應(yīng)當(dāng)以人為本，堅持安全發(fā)展，堅持()的方針。

A、安全第一

B、逐級負(fù)責(zé)

C、預(yù)防為主

D、綜合治理

參考答案：ACD

39.事故認(rèn)定書是()的依據(jù)。

A、事故賠償

B、事故等級界定

C、事故處理

D、事故責(zé)任追究

參考答案：ACD

40.列車上遇旅客發(fā)生以下哪些情況，列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方

停車站？()

A、誤乘本次列車

B、誤購本次列車車票

C、旅客無票乘車拒絕補(bǔ)票

D、旅客坐過站未及時下車

參考答案：ABD

41.旅客要求退票時，應(yīng)當(dāng)在票面開車前到車站辦理，特殊情況經(jīng)()

或0同意的，可在開車后2小時內(nèi)辦理。

A、乘車站站長

B、購票地車站

C、票面乘車站站長

D、乘車站

參考答案：BC

42.行李中不得夾帶()等貴重物品和國家禁止、限制運(yùn)輸物品、危

險品。

A、貨幣、證券

B、金銀珠寶

C、珍貴文物

D、檔案材料

參考答案：ABCD

43.《鐵路乘車證管理辦法》和《合資鐵路公司職工使用鐵路乘車證

暫行辦法》修訂內(nèi)容中規(guī)定持()的人員可乘坐動車組列車臥鋪和二

等坐席。

A、硬席全年定期乘車證

B、硬席臨時定期乘車證

C、便乘證

D、通勤乘車證

浩答案：AB

44.旅客票價分為0。

A、客票

B、臥鋪票

C、保險費(fèi)

D、附加票

參考答案：AD

45.包車時根據(jù)運(yùn)價里程(娛樂車、餐車根據(jù)使用日數(shù))核收()。

A、掛運(yùn)費(fèi)

B、票價

C、運(yùn)費(fèi)

D、使用費(fèi)

BCD

46.包用()時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。

A、客車

B、公務(wù)車

C、專用列車

D、豪華列車

參考答案：ABCD

47.下列屬于旅客列車消防安全臺賬內(nèi)容的有()。

A、列車編組及乘務(wù)人員概況

B、餐車油垢清掃記錄

C、消防安全會議記錄

D、〃三乘〃聯(lián)檢記錄

參考答案：ABCD

48.如將領(lǐng)取憑證丟失，必須提出()，承運(yùn)人對上述資料認(rèn)可后，由

收貨人簽收辦理交付。

A、本人身份證

B、物品清單

C、擔(dān)保人的擔(dān)保書

D、擔(dān)保人的身份證

參考答案：ABC

49.鐵路法所稱鐵路，包括()。

A、國家鐵路

B、地方鐵路

C、專用鐵路

D、鐵路專用線

參考答案：ABCD

50.年滿12周歲的自然人可通過（含〃，以下簡稱網(wǎng)站）、申請成為會

員。

A、.12306.cn網(wǎng)站

B、鐵路12306〃手機(jī)APP

C、車站會員服務(wù)窗口

D、自動售取票機(jī)

參考答案：ABC

51.（）及特殊運(yùn)價區(qū)段間相互辦理直通過軌運(yùn)輸時，應(yīng)分別按各段

里程計算客運(yùn)運(yùn)價，加總計算。

A、其他鐵路

B、國家鐵路

C、合資鐵路

D、地方鐵路

參考答案：BCD

52.有效期為一個歷年的乘車證有哪些？（）

A、全年定期乘車證

B、定期通勤乘車證

C、通勤乘車證

D、軟席乘車證

參考答案：ABC

53.持外賓乘車證準(zhǔn)乘()列車。

A、特快旅客列車

B、動車組列車

C、進(jìn)港直通列車

D、國際列車

士答案：AB

54.客運(yùn)運(yùn)價是指0。

A、旅客票價

B、客運(yùn)雜費(fèi)

C、行李運(yùn)價

D、包裹運(yùn)價

參考答案：ACD

55.客運(yùn)雜費(fèi)的()由國務(wù)院鐵路主管部門制定。

A、收費(fèi)規(guī)定

B、收費(fèi)項目

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、收費(fèi)定點(diǎn)單位

參絡(luò)案：BC

56.城市郊區(qū)居民居住區(qū)鐵路線路安全保護(hù)區(qū)的范圍為()。

A、高速鐵路為12米

B、高速鐵路為10米

C、其他鐵路為10米

D、其他鐵路為8米

參考答案：AC

57.下列哪些地點(diǎn)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置易于識別的警示、保

護(hù)標(biāo)志。()

A、鐵路橋梁兩端

B、鐵路信號鋪設(shè)地點(diǎn)

C、自動閉塞供電線路

D、電氣化鐵路接觸網(wǎng)

參考答案：ABCD

58.對違章批準(zhǔn)和填發(fā)臨時定期乘車證填發(fā)使用區(qū)段超出鐵路局管范

圍的每張罰款()；填發(fā)使用區(qū)段在鐵路局管范圍內(nèi)的每張罰款()；

其他乘車證每張罰款()。

A、400元

B、200元

C、140元

D、100元

參考答案：BCD

59.持通票的旅客在乘車途中有效期終了、要求繼續(xù)乘車時，應(yīng)自()

或()起，另行補(bǔ)票，核收手續(xù)費(fèi)。

A、有效期終了前的停車站

B、有效期終了站

C、最近前方停車站

D、始發(fā)站

參考答案：BC

60.包用。的服務(wù)費(fèi)，按車票票價的15%核收。

A、高級軟臥

B、公務(wù)車

C、豪華列車

D、專用列車

參考答案：BC

61.旅客投訴處理應(yīng)遵循“（）依法合規(guī)、專業(yè)管理、注重時效”的原

則

A、首訴負(fù)責(zé)

B、統(tǒng)一受理

C、客觀公正

D、首問首訴

參考答案：ABC

62.車站各營業(yè)處所除應(yīng)有《客規(guī)》規(guī)定的揭示內(nèi)容外，為方便旅客，

還應(yīng)有（）全國主要站中轉(zhuǎn)換乘時刻表。

A、鐵路旅行常識

B、全國鐵路營業(yè)站示意圖

C、嚴(yán)禁攜帶危險品進(jìn)站、上車的圖例或文字說明

D、列車開車、中轉(zhuǎn)換乘時刻

參考答案：ABCD

63.旅客遺失物品需通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，為()時，不辦

理轉(zhuǎn)送。

A、蘋果

B、打火機(jī)

C、酒精

D、初生雛

參考答案：ABCD

64.窄軌鐵路的軌距為()或者()。

A、762毫米

B、765毫米

C、1000毫米

D、1100毫米

參考答案：AC

65.包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車前不足6小時提出時，核收

()50%延期使用費(fèi)，并重新辦理包車手續(xù)。

A、票價

B、使用費(fèi)

C、空駛費(fèi)

D、運(yùn)費(fèi)

參考答案：ABD

66.《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》中()及客運(yùn)雜費(fèi)的尾數(shù)保留至角。

A、半價票價

B、棚車票價

C、市郊單程票價

D、行李、包裹運(yùn)價

參考答案：ABCD

67.持用外賓乘車證，以本人開始乘坐本次列車開車時刻計算，從22

時至次日7時之間，在車上過夜()小時或連續(xù)乘車超過()小時以

上的，準(zhǔn)予免費(fèi)使用臥鋪。

A、6

B、8

C、10

D、12

參考答案：AD

68.鐵路與道路交叉的有人看守道口按國家標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置()等安全防護(hù)

設(shè)施。

A、移動欄桿

B、列車接近報警裝置

C、警示燈

D、鐵路道口路段標(biāo)線

弓*ABCD

69.旅客票價分為()。

A、客票

B、臥鋪票

C、保險費(fèi)

D、附加票

參考答案：AD

70.下列哪些乘車證需由車站簽證？()

A、臨時定期乘車證

B、硬席乘車證

C、探親乘車證

D、就醫(yī)乘車證

參考答案：ABC

71.遲交()時，從應(yīng)收該項費(fèi)用之次日起至付款日，每遲交一日，按

遲交總額的設(shè)核收運(yùn)輸費(fèi)用遲交金。

A、票款

B、運(yùn)費(fèi)

C、雜費(fèi)

D、手續(xù)費(fèi)

參考答案：ABC

72.在鐵路線路安全保護(hù)區(qū)內(nèi)燒荒、放養(yǎng)牲畜由鐵路監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)責(zé)

令改正，對單位可以處()的罰款，對個人可以處()罰款。

A、5萬元以下

B、2萬元以下

C、5萬元以下

D、2000元以下

參考答案：AD

73.在列車內(nèi)()的，鐵路職工有權(quán)制止，鐵路公安人員可以予以拘

留。

A、尋釁滋事

B、擾亂公共秩序

C、危害旅客人身安全

D、危害旅客財產(chǎn)安全

參考答案：ABCD

74.發(fā)售學(xué)生票時應(yīng)以()的列車發(fā)售。

A、遠(yuǎn)徑路

B、近徑路

C、換乘次數(shù)多

D、換乘次數(shù)少

參考答案：BD

75.()可不買站臺票。

A、隨同成人進(jìn)站身高不足L2米的兒童

B、特殊情況經(jīng)車站同意進(jìn)站人員

C、隨同成人進(jìn)站身高不足1.5米的兒童

D、隨同成人進(jìn)站身高1.2米以下的兒童

參考答案：AB

76.()應(yīng)當(dāng)遵守鐵路運(yùn)輸安全管理的各項規(guī)定，防止和避免事故的

發(fā)生。

A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)

B、其他有關(guān)單位

C、個人

參考答案：ABC

77.下列哪些人員屬于外賓乘車證發(fā)放范圍？()

A、德國鐵路機(jī)構(gòu)駐華人員

B、鐵路總公司邀請的重要外賓

C、經(jīng)鐵路總公司同意發(fā)放的外賓

D、經(jīng)鐵路總公司同意發(fā)放的外賓的同行人員

參考答案：ABCD

78.城市市區(qū)鐵路線路安全保護(hù)區(qū)的范圍為()。

A、高速鐵路為15米

B、高速鐵路為10米

C、其他鐵路為12米

D、其他鐵路為8米

參考答案：BD

79.()等鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積。

A、國際列車

B、往返香港列車

C、非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車

D、動車組列車

參考答案：ABC

80.為測量兒童的身高，在()應(yīng)涂有測量兒童身高的標(biāo)準(zhǔn)線。

A、檢票口

B、進(jìn)站口

C、列車端門口

D、售票窗口

參考答案：ACD

81.()屬于一類包裹？

A、自發(fā)刊日起5日以內(nèi)的報紙

B、搶險救災(zāi)物資

C、中央、省級政府宣傳用非賣品

D、新聞圖片和中、小學(xué)生課本

參考答案：ACD

82.包用()的服務(wù)費(fèi)，按車票票價的15%核收。

A、高級軟臥

B、公務(wù)車

C、豪華列車

D、專用列車

參考答案：BC

83.()的使用費(fèi)每日每輛5000元。

A、娛樂車

B、餐車

C、餐車合造車

D、行李車

參路案：AB

84.下列哪些地點(diǎn)鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)按標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置易于識別的警示、保

護(hù)標(biāo)志。()

A、鐵路橋梁兩端

B、鐵路信號鋪設(shè)地點(diǎn)

C、自動閉塞供電線路

D、電氣化鐵路接觸網(wǎng)

參考答案：ABCD

85.常旅客會員申請可使用的有效身份證件有()

A、中華人民共和國居民身份證

B、港澳居民來往內(nèi)地通行證

C、臺灣居民來往大陸通行證

D、外國居民為按規(guī)定可使用的護(hù)照

參考答案：ABCD

86.包用單位在始發(fā)站延期使用，在開車前不足6小時提出時，核收

()50%延期使用費(fèi)，并重新辦理包車手續(xù)。

A、票價

B、使用費(fèi)

C、空駛費(fèi)

D、運(yùn)費(fèi)

參考答案：ABD

87.承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對承運(yùn)的行李、包裹自接受承運(yùn)時起到交付時止發(fā)生

的（），承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、滅失

B、短少

C、變質(zhì)

D、污染或者損壞

參考答案：ABCD

88.包用（）時，應(yīng)預(yù)先支付相當(dāng)于運(yùn)費(fèi)20%的定金。

A、客車

B、公務(wù)車

C、專用列車

D、豪華列車

參考答案：ABCD

89.（）及特殊運(yùn)價區(qū)段間相互辦理直通過軌運(yùn)輸時，應(yīng)分別按各段

里程計算客運(yùn)運(yùn)價，加總計算。

A、其他鐵路

B、國家鐵路

C、合資鐵路

D、地方鐵路

參考答案：BCD

90.對違章批準(zhǔn)和填發(fā)全年定期乘車證使用區(qū)段為全國各站的每張罰

款0;使用區(qū)段超出鐵路局管范圍的，每張罰款()；其他乘車證每

張罰款()。

A、800元

B、600元

C>400元

D、200元

判答案：BCD

9L旅客投訴處理應(yīng)遵循“()依法合規(guī)、專業(yè)管理、注重時效”的

原則

A、首訴負(fù)責(zé)

B、統(tǒng)一受理

C、客觀公正

D、首問首訴

參考答案：ABC

92.()的使用費(fèi)每日每輛5000元。

A、娛樂車

B、餐車

C、餐車合造車

D、行李車

參考答案：AB

93.發(fā)生旅客傷害事故時，旅客可向0或。請求賠償。

A、事故發(fā)生站

B、處理站

C、終到站

D、始發(fā)站

參考答案：AB

94.運(yùn)輸收入分為()。

A、客運(yùn)收入

B、貨運(yùn)收入

C、鐵路建設(shè)基金

D、代收款

參考答案：ABCD

95.()的停留費(fèi)每日每輛1800。

A、軟座車

B、軟臥車

C、硬臥車

D、硬座車

參考答案：ABC

96.發(fā)售代用票在事由欄填寫相應(yīng)的略語中，加快票應(yīng)填()

A、普慢

B、普快

C、快速

D、特快

:考答案：BD

97.托運(yùn)槍支、()等必須派人押運(yùn)。

A、貨幣證券

B、文物

C、金銀珠寶

D、中途需飼養(yǎng)的動物

參考答案：ABCD

98.發(fā)生線路中斷旅客要求退票時，()不退。

A、因違章加收的部分

B、已使用至到站的車票

C、兒童票

D、臥鋪票

參考答案：AB

99.發(fā)售代用票時，乘車區(qū)間欄應(yīng)填寫()

A、發(fā)站名

B、到站名

C、經(jīng)由

D、乘車?yán)锍?/p>

參考答案：ABCD

100.()等鐵路指定列車車票暫不參與乘車積分累積。

A、國際列車

B、往返香港列車

C、非控股企業(yè)擔(dān)當(dāng)列車

D、動車組列車

參考答案：ABC

101.旅客在站車發(fā)現(xiàn)攜帶品損失，旅客請求賠償時，應(yīng)當(dāng)按照第一百

一十四條規(guī)定，提交()等有關(guān)證明。

A、承運(yùn)人有過錯以及證明

B、攜帶品內(nèi)容

C、攜帶品價格

D、進(jìn)站乘車

參考答案：ABCD

102.在鐵路線路安全保護(hù)區(qū)及其鄰近區(qū)域建造或者設(shè)置的建筑物、構(gòu)

筑物、設(shè)備等進(jìn)入國家規(guī)定的鐵路建筑限界的，對單位處0罰款，

對個人處0罰款。

A、5萬元以上20萬元以下

B、5萬元以上10萬元以下

C、1萬元以上5萬元以下

D、1萬元以上10萬元以下

參考答案：AC

103.客運(yùn)雜費(fèi)的()由國務(wù)院鐵路主管部門制定。

A、收費(fèi)規(guī)定

B、收費(fèi)項目

C、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

D、收費(fèi)定點(diǎn)單位

浩答案：BC

104.鐵路安全管理堅持()方針。

A、安全第一

B、預(yù)防為主

C、防治結(jié)合

D、綜合治理

參考答案：ABD

105.承運(yùn)人可以開辦聯(lián)程票、不定期等多種售票業(yè)務(wù)，以便于購票人

購票和使用。

A、往返票

B、定期

C、儲值

D、定額

參考答案：ABCD

106.路運(yùn)輸企業(yè)必須堅持()，改善經(jīng)營管理，切實(shí)改進(jìn)路風(fēng)，提高

運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。

A、社會主義經(jīng)營方向

B、提質(zhì)增效

C、營銷創(chuàng)收

D、為人民服務(wù)的宗旨

刎答案：AD

107.運(yùn)輸超過包裹規(guī)定重量和四類包裹中3項品名的物品時，應(yīng)經(jīng)()

或()批準(zhǔn)。

A、調(diào)度命令

B、上級書面運(yùn)輸命令

C、運(yùn)送站站長

D、運(yùn)到站站長

參考答案：AB

108.()的停留費(fèi)每日每輛1800。

A、軟座車

B、軟臥車

C、硬臥車

D、硬座車

參考答案：ABC

109.對。應(yīng)予優(yōu)先運(yùn)輸。

A、鮮活農(nóng)產(chǎn)品

B、搶險救災(zāi)物資

C、貴重物品

D、國家規(guī)定需要優(yōu)先運(yùn)輸?shù)钠渌镔Y

參考答案：BD

三.判斷題

1.免費(fèi)乘車及持兒童票乘車的兒童單獨(dú)使用臥鋪時，應(yīng)另收半價臥鋪

票價，有空調(diào)時還應(yīng)另收半價空調(diào)票票價。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

2.公民有愛護(hù)鐵路設(shè)施的義務(wù)。禁止任何人破壞鐵路設(shè)施，擾亂鐵路

運(yùn)輸?shù)恼Ｖ刃颉?/p>

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

3.持通票的旅客在中轉(zhuǎn)站和列車上要求變更徑路時，必須在通票有效

期能夠到達(dá)到站時方可辦理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

4.權(quán)利人領(lǐng)取遺失物時，應(yīng)當(dāng)向拾得人或者有關(guān)部門支付保管遺失物

等支出的必要費(fèi)用。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

5.車票應(yīng)在承運(yùn)人或銷售代理人的售票處購買。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

6.鐵路的旅客票價，包裹、行李的運(yùn)價，旅客運(yùn)輸雜費(fèi)的收費(fèi)項目和

收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，必須公告；未公告的不得實(shí)施。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

7.客票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

8.華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生回家時，車票發(fā)售至到站。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

9.因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請

求賠償，不可向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

10.收貨人要求憑印鑒領(lǐng)取包裹時，應(yīng)與承運(yùn)人簽訂協(xié)議并將印鑒式

樣備案。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

11.退休人員使用鐵路乘車證時，按其退休前應(yīng)享受的席別辦理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

12.旅客票價是以每人每千米的票價率為基礎(chǔ)，按照旅客旅行的距離

和不同的列車設(shè)備條件，采取遞遠(yuǎn)遞增的辦法確定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

13.行李從發(fā)出通知日起，包裹從運(yùn)到日起，遺失物品、暫存物品從

收到次日起，承運(yùn)人對90天內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

14.對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客

運(yùn)記錄交縣、市所在地車站或三等以上車站處理（其到站近于上述到

站時應(yīng)交到站處理）。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

15.鐵路公安人員和國務(wù)院鐵路主管部門規(guī)定的鐵路職工，有權(quán)對旅

客攜帶的物品進(jìn)行運(yùn)輸安全檢查。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

16.旅客不支付票款的，承運(yùn)人可以拒絕運(yùn)輸。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

17.行李、包裹、遺失物品、暫存物品變賣所得的款項不來領(lǐng)取時，

撥歸承運(yùn)人收入。屬于事故行李、包裹的變賣款上繳國庫。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

18.受傷旅客經(jīng)現(xiàn)場搶救無效死亡，或?qū)φ緝?nèi)、區(qū)間發(fā)現(xiàn)的旅客尸體，

經(jīng)醫(yī)療部門或公安機(jī)關(guān)確認(rèn)死亡，公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場勘查結(jié)束后，尸體存

放原則上不超過7日。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

19.行李、包裹全部或部分滅失時，退還全部或部分運(yùn)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

20.《鐵路乘車證管理辦法》若干問題的補(bǔ)充規(guī)定中規(guī)定：填寫軟席

乘車證時，必須填寫符合準(zhǔn)乘軟席的職名，否則視為無效。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

21.事故救援與搶險救災(zāi)，由于時間緊迫來不及填發(fā)乘車證時，可憑

調(diào)度命令乘車，一次乘車有效。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

22.普速旅客列車司機(jī)、車輛乘務(wù)員使用的無線對講設(shè)備，日常守候

頻率設(shè)置為

467.700MHzo

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

23.任何單位和個人都應(yīng)當(dāng)支持、配合事故搶救，并提供一切便利條

件。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

24.按保價運(yùn)輸時按一批全部件數(shù)聲明價格辦理時，不得只保其中一

部分。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

25.鐵路旅客運(yùn)輸合同從檢票進(jìn)站時起成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束

旅客出站時止，為合同履行完畢。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

26.簽訂包車合同后，承運(yùn)人違約時應(yīng)雙倍返還定金。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

27.對偷乘貨車、攀附行進(jìn)中的列車或者擊打列車的，鐵路公安人員

才有權(quán)制止。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

28.客運(yùn)人員在服務(wù)過程中遇到不文明言行甚至過激行為時，客運(yùn)服

務(wù)人員要寬容禮讓，耐心做妤宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，緩解矛盾，不與

旅客發(fā)生言語和肢體沖突，努力營造和諧服務(wù)氛圍。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

29.車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)驗票，列車對乘車旅客應(yīng)檢票。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

30.旅客列車急救藥箱藥品使用證的記錄內(nèi)容主要包括：時間、車次，

車票發(fā)到站，患者單位、姓名、經(jīng)辦人簽字等，具體格式由各鐵路局

自定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

31.托運(yùn)行李時，行李應(yīng)隨旅客所乘列車運(yùn)送或提前運(yùn)送。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

32.定期通勤乘車證一個月只限使用一次。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

33.包裹運(yùn)價里程按實(shí)際徑路計算，有指定徑路時，按指定徑路計算。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

34.因工作需要一次性的外出乘車，可使用軟席、硬席乘車證，乘車

區(qū)段及期間按實(shí)際需要填發(fā)，單程或往返一次有效，中途下車無效。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

35.在免費(fèi)送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。如中途

下車，對往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)

間的票價，核收2次手續(xù)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

36.執(zhí)行政府定價或者政府指導(dǎo)價的，在合同約定的交付期限內(nèi)政府

價格調(diào)整時，按照交付時的價格計價。逾期交付標(biāo)的物的，遇價格上

漲時，按照原價格執(zhí)行；價格下降時，仍按照原價格執(zhí)行。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

37.在裝備450MHz頻段列車無線調(diào)度通信系統(tǒng)的區(qū)段，車站客運(yùn)值班

員在使用規(guī)定的頻率與列車司機(jī)二次呼叫無應(yīng)答時，允許使用該區(qū)段

（站）無線列調(diào)系統(tǒng)f4同頻單工頻率呼叫列車司機(jī)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

38.列車長對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行

為應(yīng)予以制止。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

39.“中華人民共和國殘疾軍人證〃和“中華人民共和國傷殘人民警

察證〃由國家有關(guān)部門頒發(fā)，鐵路運(yùn)輸企業(yè)無權(quán)進(jìn)行核對。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

40.鐵路運(yùn)輸收入稽查證、客運(yùn)監(jiān)察證、鐵路乘車證監(jiān)察證可作為乘

車的憑證。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

41.旅客乘車應(yīng)當(dāng)持有效車票。對無票乘車或者持失效車票乘車的，

應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款，并按照規(guī)定加收票款；拒不交付的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可

以責(zé)令下車。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

42.外賓乘車證僅限發(fā)放對象本人乘車使用，乘車證到期后回收外賓

乘車證。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

43.持用定期通勤、通勤、通學(xué)、定期就醫(yī)、就醫(yī)、購糧乘車證，除換

乘外，中途下車無效。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

44.成人帶兒童或兒童與兒童可共用一個臥鋪。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

45.客貨票據(jù)的印制和使用可以不遵守以號控票、以票控款的原則。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

46.三類包裹是指不屬于一、二、四類包裹的物品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

47.《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理條例》中所稱的“以上”、

“以下”均包括本數(shù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

48.在裝備GSM-R數(shù)字移動通信系統(tǒng)的區(qū)段，發(fā)生危急行車安全的緊

急情況時，允許使用GSM-R“210”緊急呼叫方式與列車司機(jī)建立通

信。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

49.由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站

時，應(yīng)視為有效，可繼續(xù)使用至到站。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

50.外賓陪同人員可單獨(dú)使用外賓乘車證。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

51.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時，應(yīng)當(dāng)在離開車站后向所乘列車聲

明；在列車上發(fā)現(xiàn)時，應(yīng)當(dāng)在下車前聲明，由列車長開具客運(yùn)記錄交

到站處理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

52.在鐵路線路和鐵路橋梁、涵洞兩側(cè)一定距離內(nèi)，修建山塘、水庫、

堤壩，開挖河道、干渠，采石挖砂，打井取水，影響鐵路路基穩(wěn)定或

者危害鐵路橋梁、涵洞安全的，由市級以上地方人民政府責(zé)令停止建

設(shè)或者采挖、打井等活動，限期恢復(fù)原狀或者責(zé)令采取必要的安全防

護(hù)措

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

53.對無法交付的行李、包裹和旅客的遺失物品、暫存物品，承運(yùn)人

應(yīng)登記造冊，妥善保管，不得動用。槍支彈藥、機(jī)要文件以及國家法

令規(guī)定不能買賣的物品應(yīng)及時入柜加鎖。容易變質(zhì)的物品應(yīng)放置在冷

藏室妥善保管。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

54.拾得人侵占遺失物的，有權(quán)請求保管遺失物等支出的費(fèi)用，也有

權(quán)請求權(quán)利人按照承諾履行義務(wù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

55.對攜帶品超重部分不超過5千克時，應(yīng)免收運(yùn)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

56.減價優(yōu)待證記載的車站是沒有快車或直通車?？康能囌緯r，離該

站最近的大站（可以超過減價優(yōu)待證規(guī)定的區(qū)間）可以發(fā)售學(xué)生票。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

57.機(jī)械保溫車乘務(wù)員去外地?fù)Q班乘坐旅客列車時，應(yīng)交驗保溫段填

發(fā)的交、接班證明。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

58.承運(yùn)人對按保價運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹可以檢查其聲明價格與實(shí)際價

格是否相符；如拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價運(yùn)輸承運(yùn)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

59.承運(yùn)人遲延運(yùn)輸或者有其他不能正常運(yùn)輸情形的，應(yīng)當(dāng)及時告知

和提醒旅客，采取必要的安置措施，并根據(jù)旅客的要求安排改乘其他

班次或者退票；由此造成旅客損失的，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

60.侵占鐵路建設(shè)用地的，由市級以上地方人民政府土地管理部門責(zé)

令停止侵占、賠償損失。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

61.鐵路乘意險采用具有法律效力的紙質(zhì)保單和電子保單形式，分為

指定行程和固定期限兩種產(chǎn)品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

62.一批中的行李、包裹部分逾期時，按全部運(yùn)費(fèi)比例支付違約金。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

63.客服中心應(yīng)在收到涉訴單位《涉訴工單》調(diào)查核實(shí)報告48小時內(nèi)，

向旅客進(jìn)行回訪，了解旅客對處理時效、處理結(jié)果等方面意見。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

64.“行程信息提示”和報銷憑證不能作為乘車憑證使用。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

65.附加票是客票的補(bǔ)充部分，可以與客票合并發(fā)售，可單獨(dú)使用。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

66.因誤售誤購客票產(chǎn)生的行李變更時一，不收變更手續(xù)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

67.電子合同的標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中

載明的時間為提供服務(wù)時間；

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

68.鐵路運(yùn)輸企業(yè)逾期三個月仍未將貨物、包裹、行李交付收貨人或

者旅客的，托運(yùn)人、收貨人或者旅客有權(quán)按貨物、包裹、行李滅失向

鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

69.除特殊情況外，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車

廂停留。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

70.承運(yùn)人未按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用

的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人可以拒絕支付增加部分的票款或者運(yùn)輸

費(fèi)用。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

71.通學(xué)乘車證的有效期間為一個歷年。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

72.《全國鐵路通用乘車證》為不記名式，由中國鐵路總公司統(tǒng)一制

發(fā)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

73.客流量較大的車站應(yīng)設(shè)失物招領(lǐng)處。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

74.鐵路乘意險采用具有法律效力的紙質(zhì)保單和電子保單形式，分為

指定行程和固定期限兩種產(chǎn)品。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

75.鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證旅客按車票載明的日期、車次、發(fā)站乘車，

并到達(dá)目的站。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

76.對違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩

序的人，站、車均可拒絕其上車或責(zé)令其下車。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

77.鐵路稽查執(zhí)行任務(wù)時，應(yīng)事先與列車長取得聯(lián)系，特殊情況可先

執(zhí)行任務(wù)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

78.包裹保價費(fèi)每批不足1元時按1元核收。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

79.客運(yùn)人員在服務(wù)過程中遇到不文明言行甚至過激行為時，客運(yùn)服

務(wù)人員要寬容禮讓，耐心做妤宣傳、解釋和疏導(dǎo)工作，緩解矛盾，不與

旅客發(fā)生言語和肢體沖突，努力營造和諧服務(wù)氛圍。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

80.職工供養(yǎng)的配偶、子女可單獨(dú)使用探親乘車證。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

81.發(fā)售代用票時，遇學(xué)生持學(xué)生票無減價優(yōu)待證，應(yīng)在事由欄填寫

相應(yīng)的略語為“不符”。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

82.因鐵路責(zé)任造成旅客退票時，無論在發(fā)站、中途站還是到站，均

應(yīng)積極為旅客辦理，不得互相推諉，繼續(xù)給旅客造成困難。同時產(chǎn)生

應(yīng)補(bǔ)收時核收應(yīng)補(bǔ)票價，不收退票費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

83.承運(yùn)人擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的請求退票或者減收

票款；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，加收相應(yīng)票款。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

84.收貨人要求將逾期運(yùn)到的行李運(yùn)至新到站時，應(yīng)重新支付運(yùn)費(fèi)，

承運(yùn)人也應(yīng)重新支付違約金。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

85.發(fā)生鐵路交通事故，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)依照國務(wù)院和國務(wù)院有關(guān)

主管部門關(guān)于事故調(diào)查處理的規(guī)定辦理，并及時恢復(fù)正常行車，任何

單位和團(tuán)體不得阻礙鐵路線路開通和列車運(yùn)行。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

86.持用鐵路各種乘車證，均不能托運(yùn)行李、搬家物品等。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

87.車站應(yīng)當(dāng)在開車后停止檢票，應(yīng)當(dāng)在本站營業(yè)場所通告停止檢票

的時間。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

88.未經(jīng)車站同意無站臺票進(jìn)站時，加倍補(bǔ)收站臺票款。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

89.探親乘車證準(zhǔn)乘各種旅客列車（國際、旅游列車除外），但不能乘

坐軟席和免費(fèi)使用臥鋪。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

90.機(jī)車乘務(wù)員、運(yùn)轉(zhuǎn)車長在規(guī)定擔(dān)當(dāng)乘務(wù)的區(qū)段內(nèi)便乘時（不包括

調(diào)車機(jī)車、小運(yùn)轉(zhuǎn)及出入廠取送機(jī)車），可由段、折返段乘務(wù)室、駐

在所（站）值班員填發(fā)便乘證，按指定日期、車次一次乘車有效。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

91.符合購買學(xué)生票、殘疾軍人票條件的旅客通過核驗手續(xù)購票后可

憑居民身份證件自助辦理實(shí)名制驗證和進(jìn)出站檢票，核驗手續(xù)應(yīng)當(dāng)在

乘車前辦理。鐵路工作人員有權(quán)在車站和列車核對其減價優(yōu)惠（待）

憑證。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

92.站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原則不明時，站、車雙方均不得以任何

理由阻礙開車，造成列車晚點(diǎn)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

93.旅客同時提出變更座別、鋪別和越站時，應(yīng)先辦理越站，后辦理

變更，使用一張代用票，核收2次手續(xù)費(fèi)。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

94.承運(yùn)人承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任后，有權(quán)向第三人追償。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

95.丟失的旅客攜帶品、行李、包裹找到后，承運(yùn)人應(yīng)迅速通知旅客、

托運(yùn)人或收貨人領(lǐng)取，撤消一切賠償手續(xù)，收回全部賠款。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

96.持定期票的旅客途中有效期終了可按有效使用至到站。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

97.包裹到達(dá)后，承運(yùn)人應(yīng)及時通知收貨人領(lǐng)取。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

98.旅客在車票到站前要求越過到站繼續(xù)乘車時，列車應(yīng)按旅客要求

予以辦理。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

99.客運(yùn)雜費(fèi)由國務(wù)院鐵路主管部門擬定。

A、正確

B、錯誤

參考答案：B

100.行李、包裹變更運(yùn)輸時，逾期運(yùn)到違約金不予支付。

A、正確

B、錯誤

參考答案：A

101.在運(yùn)輸過程中旅客隨身攜帶物品毀損、滅失，承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠

償責(zé)任。

A、正確

B、