政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)

政府機關(guān)物業(yè)服務(wù)增值服務(wù)目錄第一節(jié)增值服務(wù)要求 1第二節(jié)拓展增值服務(wù)工作思路 2一、做全面細(xì)致的需求收集 2二、具體增值服務(wù)內(nèi)容 2第一節(jié)增值服務(wù)要求一、根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理增值服務(wù)的基礎(chǔ)。此點做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理的增值性服務(wù)水平。第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，以此減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。第四，營造物業(yè)獨特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。通過社區(qū)文化活動及物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給物業(yè)注入一種強大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢，其實不是它本身的建安成本和地皮值錢，而是它所積淀的歷史文化底蘊值錢。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無形資產(chǎn)，當(dāng)這種無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會帶來物業(yè)的增值。第二節(jié)拓展增值服務(wù)工作思路一、做全面細(xì)致的需求收集1.調(diào)研對象機關(guān)物業(yè)涉及的客戶相對復(fù)雜，除了在機關(guān)工作的人員以外，同時還包括前來辦事的各種社會人員，我司調(diào)研的對象主要是是中心工作人員和社會人員。2.調(diào)研方式我司主要通過兩種方式進(jìn)行調(diào)研，一種是調(diào)查表的方式，通過分區(qū)域落實的做法，先從書面上收集相關(guān)客戶的需求。另外一種是座談會的方式，通過不同分類的人員有選擇性的邀請客戶代表召開座談會，以獲取更直接的需求信息。3.調(diào)研時間計劃在中標(biāo)后三個月后開始，調(diào)研時間為期1個月。4.調(diào)研結(jié)果應(yīng)用分析整理完調(diào)研結(jié)果后，我司會根據(jù)需求的合理性提出增值服務(wù)方案，并召集相關(guān)客戶代表審議，如果通不過，則繼續(xù)優(yōu)化，如果通過，則制訂計劃實施。二、具體增值服務(wù)內(nèi)容（未來將根據(jù)調(diào)研結(jié)果做調(diào)整）1.開發(fā)“XX行政中心服務(wù)平臺”小程序，將服務(wù)搬到線上，第一步實現(xiàn)溝通的便捷和高效。現(xiàn)有的很多物業(yè)服務(wù)公司特別是住宅類的物業(yè)服務(wù)公司，已經(jīng)開始做這方面的嘗試，之前他們大多采取APP的方式，在微信開放小程序之后，我司會借助微信平臺，開發(fā)“XX行政中心服務(wù)平臺”小程序，功能與APP接近，也方便客戶即用即走。事實上，我司準(zhǔn)備引入的“XX物業(yè)管理系統(tǒng)”也能實現(xiàn)以下功能，但一方面這個系統(tǒng)比較復(fù)雜，更適用于管理，一方面，更簡化友好的“小程序”，有利于客戶的接受和參與。小程序的功能大致包括以下4塊：（1）基本服務(wù)功能：線上訂餐、線上報修、線上其他服務(wù)預(yù)約等；（2）便民服務(wù)功能：線上預(yù)約買菜、線上預(yù)約代寄取件等；（3）共同監(jiān)管功能：打造行政中心全員參與的共管平臺，可以隨時對物業(yè)服務(wù)工作提出意見及建議，并定期匯總意見給予改進(jìn)反饋。2.增值服務(wù)具體內(nèi)容（1）引進(jìn)第三方合作，將“菜市場”搬進(jìn)行政中心，滿足中心人員即買即走的高效采購需求。我司將與第三方物流配送公司的合作，借助便民采購車提貨點，根據(jù)客戶的采購需求，為客戶提供包括蔬菜、水果、肉類、魚類、干貨、日用品等日常生活所需商品，客戶只需在小程序上下單預(yù)定，下班即可到提貨點取貨，馬上帶走。對于部分忘記預(yù)定的人員，也可到便民采購車提貨點現(xiàn)場采購。（2）提供團購服務(wù)，滿足部分客戶對高品質(zhì)商品的采購需求。便民服務(wù)車品種相對大眾化，對于部分有高品質(zhì)或者個性化需求的客戶，我司將提供團購服務(wù)。服務(wù)人員會在小程序上發(fā)布可供團購的商品，比如有機蔬菜、凈菜、五常大米、現(xiàn)摘新鮮水果等，由中心工作人員報名認(rèn)購，達(dá)到一定數(shù)量則確認(rèn)采購，并按約定時間送貨上門或者在自提