企業(yè)文化的策劃與操作

企業(yè)文化的策劃與操作在我國(guó)改革開放20多年后的今天，企業(yè)的生存環(huán)境差不多發(fā)生了龐大的變化：從打算經(jīng)濟(jì)體制逐步轉(zhuǎn)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制；建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，使企業(yè)從工廠制轉(zhuǎn)向公司制；中國(guó)加入WTO和經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，使企業(yè)面臨更多的進(jìn)展機(jī)遇和嚴(yán)肅的挑戰(zhàn)；企業(yè)改制、上市、重組、兼并、聯(lián)合，使企業(yè)進(jìn)入一個(gè)整合期；企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨練中，逐步培養(yǎng)了市場(chǎng)觀念、服務(wù)觀念、營(yíng)銷觀念、人才觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、創(chuàng)新觀念等等，形成了新的價(jià)值、理念和精神、文化。"企業(yè)文化"一詞越來(lái)越多地顯現(xiàn)在企業(yè)治理理論研究、企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)，甚至國(guó)家重要的經(jīng)濟(jì)政策法規(guī)文件之中。20世紀(jì)80年代初，我國(guó)一些開放較早的地區(qū)和改革起步較早的企業(yè)開始了企業(yè)文化建設(shè)，現(xiàn)在，有的差不多取得了專門好的成效，并隨著形勢(shì)的進(jìn)展有新的制造。然而，據(jù)我們把握的情形，許多公司的企業(yè)文化建設(shè)還停留在初始時(shí)期，“企業(yè)文化”常常表現(xiàn)在一些大同小異的口號(hào)和標(biāo)語(yǔ)上面，沒有真正表達(dá)出企業(yè)所追求的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神等深層內(nèi)涵，沒有真正挖掘出職員中蘊(yùn)藏的推動(dòng)企業(yè)連續(xù)健康進(jìn)展的強(qiáng)大力量。造成這種現(xiàn)象的緣故是多方面的。有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)覺得，企業(yè)還未走出逆境，沒有時(shí)刻和精力搞企業(yè)文化建設(shè)；有些中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)文化建設(shè)是大型重點(diǎn)企業(yè)，專門是大型國(guó)有企業(yè)的事，與中小型企業(yè)、民營(yíng)個(gè)體企業(yè)關(guān)系不大；還有的認(rèn)為搞企業(yè)文化建設(shè)就要花錢，經(jīng)濟(jì)實(shí)力不足，沒法搞。上述種種認(rèn)識(shí)，差不多上把企業(yè)文化看作一種錦上添花的東西，沒有認(rèn)識(shí)到其作為一種新型治理理論的價(jià)值和作用。還有的認(rèn)為企業(yè)文化專門奇異，高不可攀。下面是一個(gè)真實(shí)的故事：幾年前，我國(guó)一個(gè)企業(yè)代表團(tuán)到企業(yè)文化理論的發(fā)源地——日本考察企業(yè)文化，和日本企業(yè)一接觸，人家全然不明白企業(yè)文化，說，我們只有社訓(xùn)、企業(yè)精神，確實(shí)是用專門簡(jiǎn)練的一句或幾句話，把職員動(dòng)員起來(lái)、凝聚起來(lái)。這說明，在美國(guó)人從日本企業(yè)進(jìn)展中總結(jié)提煉出企業(yè)文化理論前，許多企業(yè)已自覺地建設(shè)企業(yè)文化，并專門好地發(fā)揮其重要作用了。同仁堂的“修合無(wú)人見，存心有天知”、“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”，不確實(shí)是300多年往常同仁堂創(chuàng)始者和他的繼承人提出來(lái)的嗎？事實(shí)上，不管你是否意識(shí)到，不管企業(yè)大小，歷史長(zhǎng)短，從它建立的那一天開始，就有了文化，盡管它是分散的、良莠并存的，但差不多對(duì)企業(yè)發(fā)揮促進(jìn)或阻礙的作用。我們現(xiàn)在強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化建設(shè)的目的，確實(shí)是自覺地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展趨勢(shì)，運(yùn)用企業(yè)文化理論，建設(shè)符合企業(yè)實(shí)際的文化，提升企業(yè)的治理水平，樹立企業(yè)的市場(chǎng)意識(shí)，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。在逆境中的企業(yè)更應(yīng)該重視企業(yè)文化，要通過企業(yè)文化建設(shè)，培養(yǎng)新的思想觀念，建立新的治理機(jī)制，增強(qiáng)企業(yè)的擔(dān)憂意識(shí)，調(diào)動(dòng)全員的積極性，使企業(yè)上下同舟共濟(jì)，渡過難關(guān)。建設(shè)企業(yè)文化，決不是資金投入越多越好，因?yàn)殄X不是決定性因素。在我國(guó)，企業(yè)花上百萬(wàn)元請(qǐng)人搞策劃設(shè)計(jì)，文本厚厚一摞，實(shí)際難以操作的決不是個(gè)別現(xiàn)象。企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是如何樣真正能夠把企業(yè)全體人員的積極性充分調(diào)動(dòng)起來(lái)，把人心凝聚起來(lái)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。我國(guó)加入WTO以后，許多企業(yè)進(jìn)一步感到加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的重要性和必要性，原先沒有行動(dòng)的開始起步，差不多有了一定基礎(chǔ)的感到需要提升和跨過，這是企業(yè)面臨的形勢(shì)使然，也是企業(yè)的內(nèi)在進(jìn)展的要求。企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)文化的提升和跨過是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它的策劃與實(shí)踐都應(yīng)該放在企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略的層面上，都應(yīng)該深入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)治理、市場(chǎng)營(yíng)銷的方方面面，都應(yīng)該表達(dá)在企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神和企業(yè)的形象上。因此，本文從界定企業(yè)文化的操作定義動(dòng)身，明確企業(yè)文化的操作框架，提出如何按照科學(xué)規(guī)范的操作流程和方法，提煉符合企業(yè)當(dāng)前實(shí)際的核心價(jià)值觀、價(jià)值要素、經(jīng)營(yíng)理念和行為準(zhǔn)則，構(gòu)建有利于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系，從而最大限度地調(diào)動(dòng)職員的積極性和制造性，實(shí)現(xiàn)職員價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同增長(zhǎng)，提高企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和知名度、美譽(yù)度。企業(yè)文化的操作定義關(guān)于企業(yè)文化的界定，說法不一，但不管如何說，從企業(yè)角度看，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的物質(zhì)文化和精神文化的總和，屬企業(yè)意識(shí)形狀范疇。正因?yàn)殛P(guān)于企業(yè)文化有寬泛的明白得，因此企業(yè)文化既有"虛"的一面，又有"實(shí)"的一面。"虛"表達(dá)在：專門難定義，專門難量化，貫穿于企業(yè)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、績(jī)效薪酬等經(jīng)營(yíng)治理理念及活動(dòng)中，短期內(nèi)看不到業(yè)績(jī)等等。"實(shí)"表達(dá)在："一只看不見的手"，無(wú)時(shí)不在，無(wú)處不在；落腳于觀念和行為的范疇；在完成企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)治理工作中，悄悄地發(fā)揮作用，當(dāng)企業(yè)改制、重組、兼并、聯(lián)合的時(shí)候，文化沖突就凸顯出來(lái)；企業(yè)變革必須重視文化變革；企業(yè)文化確實(shí)是改變?nèi)耍粚?shí)踐證明企業(yè)文化能夠提高長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，等等。在企業(yè)文化的理論和實(shí)踐中，企業(yè)文化的定義能夠分為描述性定義、概念性定義和操作性定義：企業(yè)文化的描述包括：企業(yè)文化是企業(yè)的“精神密碼”；它表達(dá)企業(yè)的群體意識(shí)，反映著企業(yè)的核心價(jià)值觀；它重視營(yíng)造企業(yè)和諧的人際關(guān)系，形成企業(yè)的凝聚力，并由此強(qiáng)化企業(yè)開拓創(chuàng)新的能力。企業(yè)文化的概念包括：一、企業(yè)文化是一種文化現(xiàn)象，是企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和；有企業(yè)，就有企業(yè)文化；企業(yè)文化分為自發(fā)的和自覺的；企業(yè)文化相關(guān)于社會(huì)文化來(lái)說是亞文化。二、企業(yè)文化要緊內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值理念和行為方式。企業(yè)文化是企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為方式的綜合系統(tǒng)。企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)的價(jià)值取向和價(jià)值準(zhǔn)則：是企業(yè)職員對(duì)本企業(yè)生存和進(jìn)展的目的和意義的認(rèn)識(shí)和評(píng)判等。經(jīng)營(yíng)理念：企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神等。企業(yè)行為方式：職員共同行為規(guī)范、職員崗位行為規(guī)范等。三、企業(yè)文化是一種治理理論。文化治理建立在"人本治理"的基礎(chǔ)上，是企業(yè)治理的新時(shí)期。從企業(yè)治理的進(jìn)展看，經(jīng)歷了體會(huì)治理、科學(xué)治理和文化治理三個(gè)時(shí)期。體會(huì)治理處于企業(yè)治理的初級(jí)時(shí)期，注重治理者個(gè)人的體會(huì)、能力和水平，要緊表現(xiàn)為"能人治理"、"拍腦袋決策"?？茖W(xué)治理是企業(yè)治理的中級(jí)時(shí)期，注重治理手段、治理技術(shù)，強(qiáng)調(diào)制度化、法治化、共性和集體價(jià)值。文化治理是企業(yè)治理的高級(jí)時(shí)期，注重職員主動(dòng)意識(shí)、自主治理，強(qiáng)調(diào)個(gè)性發(fā)揮和個(gè)體價(jià)值實(shí)現(xiàn)。文化治理是人本治理的最高層次。情感治理：注重情感交流和溝通；民主治理：職員參與企業(yè)決策；自主治理：職員依照企業(yè)的進(jìn)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，遵循企業(yè)理念和制度，"自己治理自己"；文化治理：建立職員共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范，在超越制度之上實(shí)現(xiàn)職員的自覺治理。文化治理的差不多原則要緊包括：尊重人、明白得人、關(guān)懷人、愛護(hù)人；職工的民主意識(shí)和參與意識(shí)；制度"硬治理"和文化"軟治理"有機(jī)結(jié)合；人的經(jīng)濟(jì)屬性和文化屬性有機(jī)結(jié)合；培養(yǎng)和培訓(xùn)高素養(yǎng)的人，促進(jìn)人的全面進(jìn)展。從我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情形看，多數(shù)企業(yè)處于從體會(huì)治理向科學(xué)治理的過渡時(shí)期，文化治理還只是企業(yè)治理追求的目標(biāo)和方向。少數(shù)企業(yè)正在從科學(xué)治理走向文化治理，比如海爾、聯(lián)想和華為等。企業(yè)文化操作是一項(xiàng)綜合工程，或者說系統(tǒng)工程。在企業(yè)文化操作過程中，需要從整體上把握對(duì)企業(yè)文化的描述和它完整的概念。從操作角度來(lái)說，企業(yè)文化是一個(gè)進(jìn)展過程。需要從企業(yè)文化現(xiàn)象入手，設(shè)計(jì)企業(yè)的價(jià)值理念和行為方式，追求文化治理的目標(biāo)。由于企業(yè)文化的價(jià)值在于它個(gè)性化和專門性，因此企業(yè)文化操作的關(guān)鍵是要結(jié)合某一個(gè)體企業(yè)的具體實(shí)際情形策劃設(shè)計(jì)，考慮到企業(yè)的客觀條件和主觀要求，需要"軟"、"硬"結(jié)合，想要找到一個(gè)固定的模式是不可能的，照搬其他企業(yè)的做法更是不可取的。企業(yè)文化操作和我們所說的企業(yè)文化建設(shè)是一致的，準(zhǔn)確地說，它是企業(yè)文化建設(shè)的起步或提升。因此，為便于敘述，我們?cè)谙旅娼y(tǒng)稱之為企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的差不多框架企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)決不是沒有規(guī)律可尋，也不意味著企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)是專家的專利，毫無(wú)疑問，專家們的知識(shí)和體會(huì)要豐富得多，有專家參與，會(huì)使情況辦得更好。但應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，所有企業(yè)經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)當(dāng)把握它的差不多知識(shí)，因?yàn)樽盍私馄髽I(yè)歷史、現(xiàn)狀和以后進(jìn)展的是企業(yè)自己，企業(yè)文化建設(shè)的具體實(shí)施更要靠企業(yè)自己，專門是那些不具備邀請(qǐng)專家策劃設(shè)計(jì)條件的小企業(yè)，還能夠依據(jù)自己把握的知識(shí)，大膽地對(duì)企業(yè)文化自行設(shè)計(jì)策劃。（一）企業(yè)文化建設(shè)必須把握的五個(gè)差不多點(diǎn)：企業(yè)文化既然是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，在進(jìn)行策劃設(shè)計(jì)時(shí)，就必須把握以下幾個(gè)差不多點(diǎn)：要著眼于以后，立足于企業(yè)戰(zhàn)略，符合企業(yè)以后的進(jìn)展趨勢(shì)；把企業(yè)文化作為整合企業(yè)資源，全面提高企業(yè)整體素養(yǎng)，以提高其綜合競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要手段；讓企業(yè)文化成為參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、進(jìn)行品牌擴(kuò)張、資本運(yùn)營(yíng)、治理變革的資源平臺(tái)；企業(yè)文化不是現(xiàn)時(shí)的消費(fèi)，而是一種有效的長(zhǎng)期投資；企業(yè)文化的價(jià)值在于有效推廣和不斷提升，否則只會(huì)是一紙空文。(二)企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)工程如同建筑工程一樣，它的過程專門重要，它的目標(biāo)更為重要，因?yàn)闆]有過程永久也達(dá)不到目標(biāo)，而沒有目標(biāo)其過程會(huì)造成紛亂。因此，當(dāng)一個(gè)企業(yè)在設(shè)計(jì)自己的企業(yè)文化建設(shè)的藍(lán)圖時(shí)，必須要依照自己的現(xiàn)狀、面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、自己的進(jìn)展戰(zhàn)略等，確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)。使企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)一致，并通過實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，來(lái)促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)展。同時(shí)，在企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)下，還應(yīng)有時(shí)期性的目標(biāo)，如此，在開展企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，就能夠穩(wěn)步推進(jìn)，層層深入，目標(biāo)明確，收效斐然。一樣來(lái)說，在確立企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)時(shí)，要考慮以下幾個(gè)方面：構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化體系；實(shí)現(xiàn)職員對(duì)企業(yè)價(jià)值、理念、精神的認(rèn)同；明確企業(yè)的共同行為準(zhǔn)則，規(guī)范企業(yè)職員行為；完善企業(yè)差不多制度和政策；塑造企業(yè)形象，整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)；建立學(xué)習(xí)型組織，實(shí)現(xiàn)文化治理；推動(dòng)職員價(jià)值和企業(yè)價(jià)值的共同實(shí)現(xiàn)。（三）企業(yè)文化建設(shè)原則中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則。在企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容和形式上，既要繼承中國(guó)優(yōu)秀的民族文化傳統(tǒng)，又要適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化、與國(guó)際接軌的新形勢(shì)，符合現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的新要求，在文化理念上凸顯中西文化的精華。近20多年來(lái)，企業(yè)文化在國(guó)內(nèi)外聞名企業(yè)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)展，如美國(guó)的IBM公司、微軟公司，日本的松下公司、豐田公司，中國(guó)的海爾公司、聯(lián)想集團(tuán)、華為等都以優(yōu)秀的企業(yè)文化而著稱。一些國(guó)外企業(yè)憑借其富有個(gè)性和時(shí)代特色的企業(yè)文化，使其在國(guó)際大市場(chǎng)中洞悉風(fēng)云、把握機(jī)遇、穩(wěn)操勝券；而像海爾、聯(lián)想等中國(guó)的一批現(xiàn)代企業(yè)的文化既帶有中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的鮮亮烙印，又大膽借鑒、吸取了西方文化的精華，達(dá)到了中西合璧、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有力地促進(jìn)了企業(yè)的改革，提高了企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。因此當(dāng)我們?cè)趯?shí)施企業(yè)文化工程時(shí)，不注意繼承中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，不注意企業(yè)所面臨的國(guó)情，就會(huì)失掉了進(jìn)展的根基，但忽略了對(duì)西方先進(jìn)文化，專門是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)思想和營(yíng)銷策略等的借鑒，就會(huì)使企業(yè)文化失去了生氣。實(shí)踐創(chuàng)新、理論創(chuàng)新、文化理念創(chuàng)新的原則。關(guān)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說，只有創(chuàng)新才能生存。這種創(chuàng)新，既要表達(dá)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理的實(shí)踐方面，表達(dá)在治理理論方面，還要表達(dá)在文化理念方面。培養(yǎng)和形成企業(yè)的綜合創(chuàng)新體系，關(guān)于企業(yè)進(jìn)展至關(guān)重要?？v觀國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀的企業(yè)文化，盡管各具特色，但有一點(diǎn)是相通的，那確實(shí)是注重創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題，創(chuàng)新也應(yīng)該是企業(yè)文化建設(shè)的不竭動(dòng)力。行業(yè)共性和企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的原則。任何企業(yè)差不多上在特定的行業(yè)共性文化的背景下成長(zhǎng)和進(jìn)展起來(lái)的，同時(shí)又有其自身的個(gè)性特色。個(gè)性來(lái)源于企業(yè)特定的歷史環(huán)境、特定的人員組成、特定的進(jìn)展經(jīng)歷。企業(yè)文化理念的重要特性之一，就在于其個(gè)性化。這也是形成企業(yè)品牌和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的基礎(chǔ)。近年來(lái)許多企業(yè)都在提煉自己的企業(yè)精神，但當(dāng)你看到那些掛在墻壁的醒目口號(hào)時(shí)，總覺得似曾相識(shí)。大致相同的內(nèi)容，大致一樣的句式，全然失去了個(gè)性。個(gè)性是生命，沒有個(gè)性的企業(yè)文化常常是無(wú)能的，最終對(duì)企業(yè)的進(jìn)展無(wú)大益處。我們?cè)谘芯恐贫ㄗ约旱钠髽I(yè)文化工程時(shí)，一方面要注意共性，同時(shí)也一定要注意個(gè)性的提煉與培養(yǎng)，做到共性與個(gè)性的有機(jī)結(jié)合。與企業(yè)戰(zhàn)略、差不多制度和政策相匹配的原則。企業(yè)文化和企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略、差不多制度和政策等緊密相關(guān)、相輔相成。戰(zhàn)略、制度和政策，假如沒有文化理念的支撐，就不可能內(nèi)化為企業(yè)職員的自覺行動(dòng)。處理好企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略、制度和政策的關(guān)系，才能發(fā)揮企業(yè)文化的價(jià)值和功能。（四）企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目?jī)?nèi)容提煉價(jià)值觀是企業(yè)文化建設(shè)的重點(diǎn)。價(jià)值觀反映了一個(gè)企業(yè)的社會(huì)追求和遠(yuǎn)大理想，代表著企業(yè)對(duì)事物是非曲折的判定標(biāo)準(zhǔn)和原則。核心價(jià)值觀是經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等的基礎(chǔ)。比如聯(lián)想集團(tuán)的核心價(jià)值觀是"服務(wù)客戶、精準(zhǔn)求實(shí)、誠(chéng)信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新"。提煉價(jià)值觀必須從企業(yè)的實(shí)際動(dòng)身，具有時(shí)代特點(diǎn)，既有專門高境域，又符合行業(yè)特性與企業(yè)定位，真正能在職員中引起共鳴。提煉經(jīng)營(yíng)理念，要緊闡明企業(yè)的愿景和使命、企業(yè)精神。企業(yè)愿景是企業(yè)以后能夠成就的具有挑戰(zhàn)性的遠(yuǎn)景描畫，一個(gè)可能和期望實(shí)現(xiàn)的以后藍(lán)圖。企業(yè)使命是企業(yè)業(yè)務(wù)、服務(wù)目標(biāo)或企業(yè)存在的目的和意義，有些企業(yè)的使命陳述還包括對(duì)企業(yè)優(yōu)勢(shì)的說明。企業(yè)精神是企業(yè)的靈魂和精神支柱，是依照核心價(jià)值觀營(yíng)造的企業(yè)職員共同的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況、思想境域和理想追求，及相應(yīng)的精神氛圍。例如：聯(lián)想的愿景：高科技的聯(lián)想、服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的聯(lián)想。聯(lián)想的使命：“四為”（為客戶，提供信息技術(shù)、工具和服務(wù)，使人們的生活和工作更加簡(jiǎn)便、高效、豐富多彩；為社會(huì)，服務(wù)社會(huì)文明進(jìn)步；為股東，回報(bào)股東長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；為職員，制造進(jìn)展空間，提升職員價(jià)值，提高工作生活質(zhì)量）。經(jīng)營(yíng)宗旨是企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的終極目標(biāo)。如北汽福田公司的經(jīng)營(yíng)宗旨是"造福億萬(wàn)百姓"。企業(yè)道德是企業(yè)對(duì)自身理念、行為和形象的善與惡、是與非、美與丑、榮與恥的內(nèi)在評(píng)判。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)道德是"誠(chéng)實(shí)守信，忠善親和"。企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的專門風(fēng)格。比如雙鶴藥業(yè)的企業(yè)作風(fēng)是"雷厲風(fēng)行，敢為人先"。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，表達(dá)企業(yè)職員共同的行為方式和特點(diǎn)。行為準(zhǔn)則設(shè)計(jì)是以價(jià)值觀體系為基礎(chǔ)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)理念描述，界定企業(yè)成員差不多行為的規(guī)范。職員的行為方式具有行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也代表著一個(gè)企業(yè)的精神面貌。規(guī)范的職員行為不僅有助于和諧企業(yè)上下的步伐，更有助于貫徹企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的意旨，強(qiáng)化企業(yè)治理。設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則，要充分考慮行業(yè)和企業(yè)的特點(diǎn)，也要按不同崗位進(jìn)行劃分，最忌千篇一律。比如，治理層、科研開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)人員等，這些崗位的職能特點(diǎn)各不相同，設(shè)計(jì)行為準(zhǔn)則時(shí)都要考慮到。企業(yè)形象與CI設(shè)計(jì)：企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象。企業(yè)形象是由企業(yè)產(chǎn)品形象、服務(wù)形象、經(jīng)營(yíng)治理者形象、職員形象、公共關(guān)系形象等綜合而成的。企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯形狀，有什么樣的企業(yè)文化，就有什么樣的企業(yè)形象。企業(yè)形象本質(zhì)上是"企業(yè)人"的形象。樹立企業(yè)形象要從培養(yǎng)企業(yè)人入手；優(yōu)秀的企業(yè)文化最終都會(huì)通過企業(yè)人表現(xiàn)出來(lái)。CI設(shè)計(jì)是企業(yè)識(shí)別或企業(yè)形象設(shè)計(jì)，是企業(yè)形象在技術(shù)和藝術(shù)上的表現(xiàn)。由MI、BI、VI組成。MI是企業(yè)理念形象，要緊包括企業(yè)愿景、使命、精神、道德、作風(fēng)以及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、進(jìn)展目標(biāo)等要素。BI是企業(yè)行為形象，要緊包括企業(yè)行為規(guī)范、差不多政策和制度等。VI是企業(yè)視覺形象，要緊包括企業(yè)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色等差不多要素以及辦公、交通、降服、環(huán)境、包裝設(shè)計(jì)等應(yīng)用要素。MI是企業(yè)識(shí)別的核心，BI、VI是MI的具體表達(dá)。CI設(shè)計(jì)專門是VI帶有一定的專業(yè)性。有條件的企業(yè)請(qǐng)專業(yè)咨詢公司關(guān)心，會(huì)取得更好的成效。值得一提的是，近幾年來(lái)，隨著企業(yè)改革的深入，企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的頻繁，企業(yè)形象受到了企業(yè)內(nèi)外的普遍關(guān)注，一個(gè)良好的形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)取勝的利器。然而企業(yè)形象的塑造不是一朝一夕的事，也涉及到企業(yè)的許多方面，因此在進(jìn)行企業(yè)的CI策劃時(shí)，一定要全面考慮，精心設(shè)計(jì)，為企業(yè)形象的具體塑造打下一個(gè)好的基礎(chǔ)。企業(yè)文化操作流程、方法和關(guān)鍵問題企業(yè)文化策劃設(shè)計(jì)操作必須由企業(yè)高層主管和有關(guān)人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，由有關(guān)部門人員組成工作小組。邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司關(guān)心策劃設(shè)計(jì)的企業(yè)，雙方應(yīng)共同組成領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組；把外部專家咨詢和內(nèi)部企業(yè)文化發(fā)動(dòng)結(jié)合起來(lái)，實(shí)施"并行工程"。（一）企業(yè)文化建設(shè)操作一樣分為五個(gè)時(shí)期預(yù)備時(shí)期、調(diào)研時(shí)期、分析診斷時(shí)期、提煉設(shè)計(jì)時(shí)期、推廣實(shí)施時(shí)期。預(yù)備時(shí)期：要緊是分析客觀形勢(shì)的進(jìn)展趨勢(shì)，把握本企業(yè)的文化現(xiàn)狀，初步確定企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，在職工中做好思想醞釀。剛剛起步的企業(yè)需要對(duì)分散在職工中的、隱藏在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)治理活動(dòng)里的優(yōu)良傳統(tǒng)挖掘出來(lái)，作為提煉設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)和依據(jù)。調(diào)研時(shí)期：要緊是對(duì)與企業(yè)文化有關(guān)的方面進(jìn)行調(diào)查，包括，企業(yè)進(jìn)展過程、經(jīng)營(yíng)思想、領(lǐng)導(dǎo)決策、職工素養(yǎng)、規(guī)章制度以及企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀等，做到心中有數(shù)。調(diào)研方式包括，查閱企業(yè)資料；召開不同方面（領(lǐng)導(dǎo)骨干、職員、客戶、協(xié)作單位）人員代表座談會(huì)，聽取意見。分析診斷時(shí)期：要緊是分析客觀形勢(shì)的進(jìn)展，企業(yè)文化現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)進(jìn)展戰(zhàn)略和實(shí)際情形，找出差距和不足，明確企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)和步驟。提煉設(shè)計(jì)時(shí)期：依照形勢(shì)的進(jìn)展，從企業(yè)歷史和現(xiàn)狀動(dòng)身，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)的總體目標(biāo)，提煉企業(yè)價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)精神等，進(jìn)行視別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。推廣實(shí)施時(shí)期：要緊是在企業(yè)內(nèi)部，把廣泛宣傳和深入細(xì)致的工作相結(jié)合。第一，做到企業(yè)全體人員了解和把握本企業(yè)文化建設(shè)的具體內(nèi)容和精神實(shí)質(zhì)；其次，進(jìn)一步完善修訂企業(yè)規(guī)章制度，使之真正表達(dá)企業(yè)價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念；第三，在實(shí)踐中，一方面檢驗(yàn)企業(yè)文化是否符合客觀形勢(shì)和企業(yè)實(shí)際，及時(shí)加以完善；一方面要加強(qiáng)治理，開展思想教育，使企業(yè)文化落實(shí)在行動(dòng)中，發(fā)揮應(yīng)有的作用。（二）企業(yè)文化建設(shè)操作方法在企業(yè)文化的設(shè)計(jì)操作過程中，除深入調(diào)查研究外，還可采取以下方法。國(guó)際國(guó)內(nèi)企業(yè)文化的比較研究。學(xué)習(xí)借鑒國(guó)際、國(guó)內(nèi)聞名公司的企業(yè)文化建設(shè)體會(huì)，以及企業(yè)文化的前沿研究成果、研究方法和應(yīng)用途徑，以使自己在策劃設(shè)計(jì)和操作時(shí)，胸懷全局，思路寬敞。關(guān)鍵事件、典型案例的調(diào)研分析。把握企業(yè)文化進(jìn)展時(shí)期、阻礙因素、治理行為特點(diǎn)、關(guān)鍵事件、典型案例，以及高層治理者的設(shè)想及各層人員的反映，使策劃設(shè)計(jì)和操作更加切合實(shí)際。定性和定量結(jié)合，進(jìn)行量表評(píng)判診斷。現(xiàn)場(chǎng)考察、分層訪談、問卷統(tǒng)計(jì)分析，按照企業(yè)文化分值，依照企業(yè)價(jià)值觀模型，實(shí)施評(píng)判診斷。找出企業(yè)文化要素和治理行為特點(diǎn)之間的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。（三）企業(yè)文化建設(shè)操作的關(guān)鍵問題科學(xué)有效的思維創(chuàng)意方法。企業(yè)文化設(shè)計(jì)需要制造精神，需要調(diào)動(dòng)人的想象力、思辯力、分析、綜合、歸納和演繹能力。方法對(duì)，事半功倍；方法不對(duì)，事倍功半。提倡創(chuàng)新式的思維方法。專門注意運(yùn)用現(xiàn)代科技手段。比如，某公司為了解決處理會(huì)計(jì)單據(jù)更快的方法，引入公共數(shù)據(jù)庫(kù)之后，結(jié)果發(fā)覺全然就不需要單據(jù)了。此外如頭腦風(fēng)暴法：亦稱智力鼓舞法。這是一種調(diào)動(dòng)集體聰慧、集體和諧創(chuàng)作的方法。它采取小型會(huì)議的形式，相互激發(fā)靈感，產(chǎn)生制造性的思想。個(gè)性獨(dú)創(chuàng)法：注重發(fā)揮個(gè)人的專門思維，出奇制勝。企業(yè)文化專門重視個(gè)性化，有個(gè)性才有價(jià)值。需要突破常規(guī)、放任心智、產(chǎn)生奇思妙想。企業(yè)方面對(duì)文化價(jià)值的認(rèn)同。企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的參與支持是企業(yè)文化成功的關(guān)鍵條件之一。從企業(yè)文化項(xiàng)目的操作實(shí)踐看，企業(yè)高