《實(shí)用公共關(guān)系》課件

《實(shí)用公共關(guān)系》課件2024/3/28《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)1認(rèn)識公共關(guān)系公共關(guān)系是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽底下所有的財(cái)富去獲取它。

——（美）洛克菲勒

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系的基本涵義

二、公共關(guān)系要素

三、公共關(guān)系職能

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)目標(biāo)

深刻把握公共關(guān)系的本質(zhì)含義和特征明確公共關(guān)系與相關(guān)概念的區(qū)別明確公共關(guān)系的基本要素明確公共關(guān)系的職能和作用公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例導(dǎo)入

北京奧運(yùn)開幕式張藝謀用情動(dòng)人用寫意的風(fēng)格營造夢幻、浪漫的氣氛，用世界的語言講述中國人的情感，這就是北京奧運(yùn)會開幕式要表達(dá)意境。張藝謀導(dǎo)演告訴人們，用激情、浪漫、夢幻這些詞是對這臺開幕式最好的描述。使用了一種中國人、外國人都能看得懂的方式講述了一個(gè)特別美麗的中國故事，這是北京奧運(yùn)會開幕式得以成功的最關(guān)鍵因素之一。當(dāng)場地那幅巨大長卷在厚重的古琴聲中神奇出現(xiàn)，神奇打開的一刻，全場人為之震撼。這幅１４７米長、２７米寬的巨大LED屏幕，是展現(xiàn)中國五千年歷史的長卷，開幕式的演出從此開始?！疤胚z音”、四大發(fā)明、漢字和戲曲、絲綢之路，中國燦爛的文化神奇地展示。這樣的展示寫意、浪漫，同時(shí)又很具體，四大發(fā)明等符號穿插其間，讓人能夠直觀地領(lǐng)略中國文明的精華。在展現(xiàn)中國文明的博大精深同時(shí)，表現(xiàn)方式上又不能自說自話，“別人完全沒有感覺也不行”。所以要讓外國人懂，即便是不能全部看懂，“讓人家看熱鬧，也要感受到美，感受夢幻、浪漫和激情”。換位思考，中國觀眾在觀看一臺外國的大型文藝表演時(shí)，能夠感受到“美”，感受到這個(gè)國家人民的浪漫氣質(zhì)也就夠了?！耙?yàn)槲幕臇|西是一個(gè)潛移默化的，只要他今天晚上（感覺到）中國人能夠制造美，中國人很棒，中國人表現(xiàn)了夢幻和浪漫、激情，中國人表現(xiàn)了他們對于奧林匹克精神的贊頌，就可以了”，張藝謀說。……

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件在整場文藝演出過程中，我們可以看到開幕式團(tuán)隊(duì)希望用情來打動(dòng)人，用中國人民的熱情和純樸來歡迎全世界的客人、贊頌奧林匹克的偉大。這樣的愿望在下篇《輝煌時(shí)代》中體現(xiàn)得淋漓盡致。在整個(gè)下篇的演出中，除了“星光鳥巢”之外，我們幾乎看不到關(guān)于現(xiàn)代中國的任何符號。張藝謀在開幕式結(jié)束后的新聞發(fā)布會上說，這是因?yàn)楝F(xiàn)在的世界成為一個(gè)整體，人們的追求，人們的生活方式，人們對美好事物的追求幾乎是相同的。張藝謀說，在整個(gè)開幕式的過程中，需要尋找一種最本質(zhì)、最直接的方式表達(dá)，所謂的本質(zhì)就是全人類共同的追求。開幕式出現(xiàn)的幾千張全世界兒童的笑臉，這種最直接、最簡單的方式，能夠讓人一眼就能看懂我們想要傳達(dá)的信息，孩子代表未來。另外一個(gè)站在全人類的高度闡述中國人民美好愿憬就是那個(gè)從頭到尾圍繞畫卷所做的全世界最大的行為藝術(shù)，“一點(diǎn)不夸張，只有奧運(yùn)會可以使204個(gè)國家的運(yùn)動(dòng)員在一起完成一個(gè)作品”。張藝謀所說的這幅作品就是從演出一開始就在逐漸形成那幅“山川圖”。這幅圖畫簡單、明了，就是山川、大地和一個(gè)太陽和孩子畫的笑臉，這個(gè)行為，包括繪畫的過程和運(yùn)動(dòng)員用足跡最終完成這幅畫作得過程，卻都在直觀地傳遞了“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢想”主題口號的色彩。正是這些寫意的表達(dá)方式，和簡單明了的演出內(nèi)容，組成了一臺激情、浪漫、夢幻的奧運(yùn)會開幕式。（資料來源：http://2008./GB/127770/127771/7637354.html，有改動(dòng)。）《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系的基本含義

1．“公共關(guān)系”一詞的來源：“PublicRelations”-----“公眾關(guān)系”

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．公共關(guān)系的定義長城飯店的公共關(guān)系不錯(cuò)。（指靜態(tài)評價(jià)。）●張三是干公關(guān)的。（指職業(yè)。）●李四是學(xué)公關(guān)的。（指學(xué)科。）●王五是很有公關(guān)頭腦（指觀念意識。）●A公司贊助希望小學(xué)是搞公關(guān)。（指活動(dòng)、專項(xiàng)活動(dòng)。）●尼克松下臺是公共關(guān)系的失敗。（指形象和輿論環(huán)境。）●劉老師寫了本《公共關(guān)系》。（指公關(guān)理論。）●有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關(guān)。（指古代不自覺的“公關(guān)萌芽”。）《實(shí)用公共關(guān)系》課件1．公共關(guān)系是一種狀態(tài)2．公共關(guān)系是一種活動(dòng)3．公共關(guān)系是一種職業(yè)4．公共關(guān)系是一門學(xué)科5．公共關(guān)系是一種意識、觀念與思想公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會組織為樹立自身良好形象，運(yùn)用各種傳播手段使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。

《實(shí)用公共關(guān)系》課件3．公共關(guān)系的基本特征

公共關(guān)系的基本特征1．以公眾為對象2．以美譽(yù)為目標(biāo)3．以互惠為原則4．以長遠(yuǎn)為方針5．以真誠為信條6．以傳播溝通為手段《實(shí)用公共關(guān)系》課件4．公共關(guān)系形成的原因與條件（1）公共關(guān)系產(chǎn)生的社會基礎(chǔ)：

社會組織的建立和分化（2）公共關(guān)系形成的內(nèi)存機(jī)制：

利益的互補(bǔ)、合作的需要

（3）公共關(guān)系產(chǎn)生的思想條件：

人類協(xié)調(diào)、合作意識的增強(qiáng)（4）公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)條件：

商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展、競爭劇烈（5）公共關(guān)系產(chǎn)生的政治條件：

社會政治生活的民主化發(fā)展（6）公共關(guān)系產(chǎn)生的物質(zhì)技術(shù)條件：

傳播媒體的發(fā)達(dá)和技術(shù)手段的現(xiàn)代化《實(shí)用公共關(guān)系》課件二、公共關(guān)系的要素1.組織——公共關(guān)系的主體要素，是公共關(guān)系工作的策動(dòng)者、承擔(dān)者、發(fā)起者

2.公眾——公共關(guān)系的客體要素，是公共關(guān)系的對象和接受者

3.傳播——公共關(guān)系的中介要素，是連結(jié)主體和客體的橋梁

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件組織

指各種類型的社會組織，包括政治組織、經(jīng)濟(jì)組織（企業(yè)）、文化組織、軍事組織、宗教組織等。組織公關(guān)工作主要有日常公共關(guān)系工作和專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)。組織的公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)在一定時(shí)期內(nèi)表現(xiàn)為公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)體系。其主要內(nèi)容有：保證組織不斷發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)和為承擔(dān)社會責(zé)任、保持組織與社會生態(tài)平衡的社會效益目標(biāo)。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要依賴于組織內(nèi)部公眾的配合與支持和組織外部公眾對組織各項(xiàng)方針、政策與行為的認(rèn)可與接納。

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件公眾“公眾”定義為：公眾是任何因面臨某個(gè)共同問題而形成的、有著某種共同利益并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會群體。特征：整體性同質(zhì)性變化性多樣性

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件公眾的分類（1）內(nèi)外關(guān)系分類法（2）公眾狀態(tài)分類法（3）組織需求分類法（4）公眾態(tài)度分類法（5）縱向細(xì)分法（6）人口結(jié)構(gòu)法《實(shí)用公共關(guān)系》課件傳播

傳播的基本內(nèi)涵:是指信息的傳遞和交換過程。由傳播者、接受者和傳播媒介等要素構(gòu)成。具體形式:交流、對話、宣傳、溝通、交際等。基本類型：人際傳播組織傳播群體傳播大眾傳播網(wǎng)絡(luò)傳播公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件公共關(guān)系傳播媒介

公共關(guān)系傳播媒介語言媒介和非語言媒介大眾傳播媒介大眾傳播媒介的功能印刷類大眾傳播媒介電子類大眾傳播媒介實(shí)物媒介圖像標(biāo)識媒介人體媒介《實(shí)用公共關(guān)系》課件影響傳播效果的因素

傳播發(fā)送者因素傳播發(fā)送者的“代言人”傳播發(fā)送者的態(tài)度、行為傳播發(fā)送者的已有形象《實(shí)用公共關(guān)系》課件傳播接受者因素選擇性記憶選擇性理解選擇性接受《實(shí)用公共關(guān)系》課件傳播功能性因素

傳播功能性因素延緩性因素即時(shí)性因素傳播結(jié)構(gòu)性因素信息刺激的強(qiáng)度信息刺激的對比度信息刺激的重復(fù)率信息刺激的新鮮度《實(shí)用公共關(guān)系》課件三、公共關(guān)系職能從廣義上講，公共關(guān)系的職能就是調(diào)動(dòng)一切可以調(diào)動(dòng)的力量，運(yùn)用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。體現(xiàn)為：

1、采集信息，監(jiān)測環(huán)境。采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提。監(jiān)測環(huán)境，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的公眾情況和各種社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展和變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件2、咨詢建議，參與決策。這是公共關(guān)系最有價(jià)值的職能，因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。主要內(nèi)容有：

①對本組織內(nèi)方針、政策和行動(dòng)提供咨詢意見，發(fā)揮公共關(guān)系對組織的5個(gè)導(dǎo)向作用，參與決策，制定出合乎組織發(fā)展的目標(biāo)。

②對本組織公共關(guān)系戰(zhàn)略、經(jīng)營銷售戰(zhàn)略和廣告宣傳戰(zhàn)略、CIS戰(zhàn)略、組織文化戰(zhàn)略提供咨詢意見，使原來分由幾個(gè)部門負(fù)責(zé)的工作發(fā)展成一個(gè)系統(tǒng)，并制定出科學(xué)的實(shí)施方案供決策者參考。

③對組織生存環(huán)境的有關(guān)發(fā)展和變化進(jìn)行預(yù)測和咨詢，使組織決策者擁有一套及至幾套可以選擇的方案，以適應(yīng)這些變化。

《實(shí)用公共關(guān)系》課件3、傳播溝通，塑造形象。公共關(guān)系的傳播溝通職能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持：二是順時(shí)造勢，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公共關(guān)系廣告、專題活動(dòng)等手段，制造聲勢，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

4、平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系。公共關(guān)系協(xié)調(diào)以利益為基礎(chǔ)，本著真誠互惠的原則。協(xié)調(diào)既是目的，又是手段，具有兩重性。協(xié)調(diào)關(guān)系職能的領(lǐng)域主要有3個(gè)：①協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系。②協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)之間的利益與關(guān)系。③協(xié)調(diào)組織與外部公眾之間的利益與關(guān)系。

《實(shí)用公共關(guān)系》課件5、社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)。公共關(guān)系被譽(yù)為

“廣交朋友的藝術(shù)”。要建立的網(wǎng)絡(luò)是一種信息

網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)。

6、教育引導(dǎo)，培育市場。對內(nèi)，公共關(guān)系的主要職能是傳播公共關(guān)系意識，傳播公共關(guān)系的思想和技巧，進(jìn)行知識更新，不僅要對每個(gè)員工進(jìn)行教育引導(dǎo)，也要說服組織領(lǐng)導(dǎo)接受公共關(guān)系思想。對外，組織公共關(guān)系主要是對公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。

7、科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理。組織危機(jī)是組織生存與發(fā)展的大敵，處理不好往往給組織造成重大損失，甚至斷送組織的“生命”，因而組織公共關(guān)系將危機(jī)處理作為公共關(guān)系的主要職能和工作重點(diǎn)之一。

《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例分析：瀘州老窖“國窖1573”喜迎新中國60華誕

思考討論題：1．瀘州老窖“國窖1573”大型公共關(guān)系活動(dòng)運(yùn)用了哪些公共關(guān)系傳播媒介？其傳播有何特點(diǎn)？2．瀘州老窖“國窖1573”大型公共關(guān)系活動(dòng)收到了怎樣的公共關(guān)系效果？為什么能收到這樣的效果？3．要保證該項(xiàng)大型公共關(guān)系活動(dòng)的成功，瀘州老窖股份有限公司需要事先做哪些工作？4．試從網(wǎng)上搜集瀘州老窖集團(tuán)的相關(guān)信息，向全班同學(xué)做題為《“瀘州老窖”的公共關(guān)系》的演講。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：進(jìn)行××企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié)實(shí)訓(xùn)目的通過總結(jié)某企業(yè)近3年來公共關(guān)系工作的開展情況，進(jìn)一步把握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、功能及作用。實(shí)訓(xùn)要求（1）通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等形式收集第一手資料。（2）擬定調(diào)查提綱，用走訪的方式進(jìn)一步了解這家企業(yè)對公共關(guān)系的認(rèn)識，特別是公共關(guān)系工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)其公共關(guān)系的成功做法和案例。（3）撰寫《××企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié)》。實(shí)訓(xùn)組織（1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組5-6人，并選出小組長，與組員一起做好分工寫作工作。（2）以小組為單位收集資料，討論后完成調(diào)查提綱。（3）以小組為單位撰寫出《××企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié)》，并在全班交流。（4）老師對各組進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)考核（1）學(xué)生自我總結(jié)占30%。（2）同學(xué)互相評價(jià)占30%（3）教師總結(jié)指導(dǎo)占30%《實(shí)用公共關(guān)系》課件公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)2公共關(guān)系組織建設(shè)組織的目的在于讓平凡的人做不平凡的事。

——（美）彼得·德魯克

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)目標(biāo)明確公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的基本類型能夠組建組織公共關(guān)系部樹立公共關(guān)系意識明確公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例導(dǎo)入成就錦江飯店的“軟件”在哪里？錦江飯店地處上海市中心繁華商業(yè)街茂名路上，周圍縱觀花園飯店、晉江一條街、淮海路。是一家解放前開業(yè)的酒店，可謂歷史悠久。飯店的建筑、布局頗有特色，三幢歐式建筑在兩座花園的襯托下盡現(xiàn)高貴典雅之氣。餐飲、休閑和服務(wù)設(shè)施齊全高檔，客房寬敞舒適，其中有總統(tǒng)套房和豪華套房。飯店將現(xiàn)代設(shè)施與傳統(tǒng)典雅融為一體。周到完善的服務(wù)贏得了中外賓客的一致贊譽(yù)。酒店開業(yè)至今已接待了一百多個(gè)國家的近三百位國家元首和政府首腦，以及眾多商賈巨富。川、廣菜名廚多次應(yīng)邀去美國、新加坡、香港等地進(jìn)行烹飪和宴會服務(wù)表演。毫無疑問，錦江飯店已成為上海的豪華級賓館，其硬件“擲地有聲”。《實(shí)用公共關(guān)系》課件然而，有了過硬的“硬件”就等于錦江飯店的成功嗎？作為對外提供服務(wù)的企業(yè)，錦江飯店自創(chuàng)業(yè)伊始就是從與環(huán)境的協(xié)調(diào)和競爭中打拼過來的，盡管其“硬件”并非自始至終都是最硬的。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、經(jīng)濟(jì)全球化的加劇、國際交往的增多和旅游業(yè)的興盛，錦江飯店越來越成為社會交際、信息集散、貿(mào)易洽談、學(xué)術(shù)交流乃至高級外交活動(dòng)的場所，面對的內(nèi)外關(guān)系越來越多、越來越復(fù)雜。社會的需要、公眾的關(guān)注和企業(yè)自身的進(jìn)一步發(fā)展給飯店的高級領(lǐng)導(dǎo)曾帶來了一系列僅靠個(gè)人能力無法完美有效解決的大問題：如何塑造企業(yè)形象？如何提高飯店聲譽(yù)？如何有效協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系等？這些問題雖然與已有的各個(gè)職能部門都有關(guān)系，但是他們之間不論如何協(xié)調(diào)都不能圓滿地解決。于是，一個(gè)新的專門的職能部門應(yīng)運(yùn)而生，那就是錦江飯店的公共關(guān)系部，專門為高級領(lǐng)導(dǎo)層提供信息情報(bào)和決策建議，以及為企業(yè)實(shí)施有效的外交和宣傳活動(dòng)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件錦江飯店是中國較早設(shè)立公共關(guān)系部的企業(yè)之一。公共關(guān)系部的從業(yè)人員是經(jīng)過精心選拔的，其中不乏高薪聘用的公共關(guān)系專家。剛開始，由于對公共關(guān)系工作認(rèn)識不夠清晰深刻和從業(yè)人員的素質(zhì)有限，公共關(guān)系部的職能僅限于維護(hù)飯店信譽(yù)，負(fù)責(zé)手里旅客的投訴等與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的工作。盡管這些工作是必要的，對飯店的信譽(yù)起到了一定的補(bǔ)救作用，但是消極防守的味道太濃。隨著公共關(guān)系實(shí)踐的深入開展、理論認(rèn)識的進(jìn)步和從業(yè)人員專業(yè)水平的提高，公共關(guān)系部認(rèn)識到公共關(guān)系工作必須變消極為積極、變被動(dòng)為主動(dòng)。為此，公共關(guān)系部在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，確定了“全方位公共關(guān)系”的工作方針，努力提升從業(yè)人員的公共關(guān)系一時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，注重爭取公眾、爭取輿論和爭取業(yè)務(wù)。多年來，公共關(guān)系部在各個(gè)方面做了大量卓有成效的工作，使錦江飯店不斷攀上新的成功高峰。在打造企業(yè)形象方面，公共關(guān)系部堅(jiān)信“形象是企業(yè)立足之本”的理念，讓公眾了解錦江，也讓錦江熟識公眾，努力樹立“錦江是屬于公眾的”這一形象，并且大做廣告，使這一信息廣為傳播。昔日令普通市民望而卻步的地方，如今成了民庭興旺的場所?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件在樹立企業(yè)聲譽(yù)方面，公共關(guān)系部堅(jiān)信“聲譽(yù)是企業(yè)興衰標(biāo)志”的理念，在每次重大接待之前都進(jìn)行周密的準(zhǔn)備部署，采集和提供各國風(fēng)俗人情資料以及來賓的個(gè)人生活特點(diǎn)，設(shè)計(jì)室內(nèi)裝飾布置，制定飲食起居服務(wù)規(guī)程。即使對新聞人物的接待也是一絲不茍。如加拿大殘疾人哈姆森坐輪椅周游世界，他到上海時(shí)，錦江飯店早有準(zhǔn)備，在底層鋪上了地毯，并安排了經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)員，準(zhǔn)備了營養(yǎng)好又易消化的菜肴使殘疾人感受到了錦江的溫暖。隨行記者團(tuán)對此作了采訪報(bào)道，使錦江的美名遠(yuǎn)洋海外。在深入挖潛創(chuàng)新和大力廣告宣傳方面，公共關(guān)系部堅(jiān)信“創(chuàng)新是企業(yè)活力的象征”的理念，要求公共關(guān)系人員樹立創(chuàng)新意識，廣泛地介入社會活動(dòng)，不斷開發(fā)潛在的設(shè)施資源和環(huán)境資源，充分利用樓堂館所，承辦了各類酒會、招待會、新聞發(fā)布會、學(xué)術(shù)研究研討會和各種聯(lián)誼活動(dòng)，把錦江變成進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的媒介和樞紐；發(fā)揮錦江外賓集中的優(yōu)勢，促進(jìn)中外文化藝術(shù)團(tuán)體的相互交流，如主辦民族音樂會和京昆精華獻(xiàn)演，受到了大量外賓的交口稱贊；積極主動(dòng)地與國內(nèi)外企業(yè)和媒體取得聯(lián)系，用贊助和協(xié)作的形式印制了大量公共關(guān)系宣傳品，如《店慶35周年》、《錦江指南》、《錦江菜譜》等，所需巨額費(fèi)用均由外資解決，把廣告變消費(fèi)為盈利?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件原來，在過硬的“硬件”的背后，讓錦江飯店走向成功的功能強(qiáng)大“軟件”就在公共關(guān)系部，那是錦江飯店的靈魂。試想，沒有公共關(guān)系部扎實(shí)有效和富有創(chuàng)造性的公共關(guān)系工作，會有錦江飯店的輝煌嗎？（資料來源：沈杰、方四平．公共關(guān)系與禮儀．北京：清華大學(xué)出版社,2006）《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)

公共關(guān)系組織可分為四類：一是組織內(nèi)部的公共關(guān)系職能機(jī)構(gòu)，即公共關(guān)系部(或稱公共關(guān)系處、公共關(guān)系科)；二是社會上的各類公共關(guān)系專業(yè)組織；三是公共關(guān)系社團(tuán)組織；四是具有一定公共關(guān)系職能的其他各類組織或機(jī)構(gòu)，《實(shí)用公共關(guān)系》課件（一）公共關(guān)系部公共關(guān)系部的概念------簡稱公關(guān)部，是組織內(nèi)部設(shè)置的專門從事公共關(guān)系業(yè)務(wù)工作的職能機(jī)構(gòu)。其稱謂多種多樣，有的叫公共關(guān)系處、公共關(guān)系科，有的叫公共關(guān)系信息部、公共關(guān)系銷售部、公共關(guān)系廣告部、公共關(guān)系事務(wù)部?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件1.設(shè)置公共關(guān)系部的必要性:(1)是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證，是樹立組織良好社會形象的有效手段；(2)能改善組織的生存與發(fā)展環(huán)境，還有助于發(fā)揮組織的整體效能；(3)能夠協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)的目的，還有利于協(xié)調(diào)和改善組織同各種外部公眾的關(guān)系，成功地實(shí)現(xiàn)“外求和諧發(fā)展”的目的。《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．公共關(guān)系部在組織中的地位:

信息情報(bào)中心信息發(fā)布中心環(huán)境監(jiān)測中心趨勢預(yù)報(bào)中心關(guān)系協(xié)調(diào)中心公眾接待中心《實(shí)用公共關(guān)系》課件3．公共關(guān)系部的設(shè)置

從公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系來看，

公共關(guān)系部的設(shè)置有以下四種模式：總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型部門并列型部門所屬型公共關(guān)系委員會型《實(shí)用公共關(guān)系》課件從公共關(guān)系部自身的機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，可以分為三種類型：公共關(guān)系手段型公共關(guān)系對象型復(fù)合型《實(shí)用公共關(guān)系》課件4．組建公共關(guān)系部的原則必要性原則機(jī)構(gòu)精簡原則專業(yè)性原則權(quán)力與職責(zé)相適應(yīng)原則《實(shí)用公共關(guān)系》課件5．公共關(guān)系部的工作范圍對內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)對外關(guān)系協(xié)調(diào)專業(yè)技術(shù)《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司概念：是指依法存在的，由熟諳公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公共關(guān)系專家和業(yè)務(wù)人員組成，專門從事客戶委托的各種公共關(guān)系業(yè)務(wù)的服務(wù)性社會組織。公共關(guān)系公司的種類：公共關(guān)系顧問公司、公共關(guān)系咨詢公司、公共關(guān)系廣告公司、公共關(guān)系形象策劃公司、公共關(guān)系事務(wù)所等?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件1．公共關(guān)系公司的優(yōu)勢信息比較靈通觀察分析問題比較客觀趨勢判斷比較準(zhǔn)確職業(yè)水準(zhǔn)比較高《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．公共關(guān)系公司的經(jīng)營方式公共關(guān)系公司與廣告公司合營單獨(dú)經(jīng)營，綜合服務(wù)單獨(dú)經(jīng)營，專項(xiàng)服務(wù)《實(shí)用公共關(guān)系》課件3．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容

調(diào)查研究，確立目標(biāo)；策劃公共關(guān)系活動(dòng)；處理突發(fā)性事件和公眾關(guān)系糾紛；提供信息服務(wù)，咨詢服務(wù)；制訂各種公共關(guān)系計(jì)劃；代理各種公共關(guān)系業(yè)務(wù)，如新聞代理、廣告代理等；技術(shù)性業(yè)務(wù)工作服務(wù)；中介服務(wù)；禮賓服務(wù)；培訓(xùn)服務(wù)。《實(shí)用公共關(guān)系》課件4．公共關(guān)系公司的收費(fèi)方式項(xiàng)目收費(fèi)：①咨詢服務(wù)費(fèi)；②行政管理費(fèi)；③報(bào)酬；④項(xiàng)目開支。計(jì)時(shí)收費(fèi)：計(jì)時(shí)收費(fèi)即按參加工作的各級各類人員的不同標(biāo)準(zhǔn)，按工作時(shí)間收費(fèi)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（三）公共關(guān)系社團(tuán)公共關(guān)系社團(tuán)概念：是指專門從事公共關(guān)系工作的群眾性社會團(tuán)體。它一般是由具有共同意愿的熱心公共關(guān)系事業(yè)的社會公眾自發(fā)組織起來的。公共關(guān)系社團(tuán)主要包括：公共關(guān)系協(xié)會、公共關(guān)系學(xué)會、公共關(guān)系研究會、公共關(guān)系專業(yè)委員會、公共關(guān)系聯(lián)誼會等?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

1．公共關(guān)系社團(tuán)類型綜合型社團(tuán)學(xué)術(shù)型社團(tuán)行業(yè)型社團(tuán)聯(lián)誼型社團(tuán)《實(shí)用公共關(guān)系》課件

2．公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容（1）聯(lián)絡(luò)全國各地區(qū)、各企事業(yè)單位的公共關(guān)系組織和工作者，組織學(xué)術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)交流，研究社會主義公共關(guān)系的理論與實(shí)踐，推動(dòng)社會主義公共關(guān)系事業(yè)健康深入發(fā)展；（2）制定和實(shí)踐社會主義公共關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則；（3）培養(yǎng)、訓(xùn)練和造就公共關(guān)系的專業(yè)人才；（4）編輯出版有關(guān)公共關(guān)系的書籍、報(bào)刊，宣傳普及公共關(guān)系學(xué)知識；（5）加強(qiáng)與海內(nèi)外公共關(guān)系界的交流合作；（6）開展國內(nèi)外公共關(guān)系事業(yè)的咨詢服務(wù)工作；（7）維護(hù)公共關(guān)系組織和工作者的正當(dāng)權(quán)益；（8）協(xié)調(diào)國內(nèi)外公共關(guān)系組織的關(guān)系。《實(shí)用公共關(guān)系》課件二、公共關(guān)系人員的素質(zhì)要求素質(zhì)是人的性格、魄力、興趣、精神、氣質(zhì)、水平、能力、學(xué)識、經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)度和文化等后天修養(yǎng)的綜合反映。公共關(guān)系人員的素質(zhì)主要包括：政治思想素質(zhì)、品德素質(zhì)、科學(xué)知識素質(zhì)以及心理素質(zhì)等。《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（一）強(qiáng)烈的公共關(guān)系意識信譽(yù)意識形象意識公眾意識互惠意識協(xié)調(diào)意識效益意識《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（二）良好的政治思想素質(zhì)高度的政治覺悟較強(qiáng)的政治敏感性良好的政策水平和法制觀念《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（三）優(yōu)秀的品德素質(zhì)誠實(shí)、守信、公道正派的工作作風(fēng)恪盡職守的工作態(tài)度和廉潔奉公的敬業(yè)精神高度的社會責(zé)任感和道德感《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（四）廣博的科學(xué)知識素質(zhì)廣博的基礎(chǔ)知識公共關(guān)系的專業(yè)知識公共關(guān)系實(shí)務(wù)等方面的知識和技巧《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（五）健康的心理素質(zhì)執(zhí)著的自信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志廣泛的興趣與好奇心良好的情緒與寬廣的胸懷高雅的氣質(zhì)和開朗的性格《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（六）全面的能力結(jié)構(gòu)組織協(xié)調(diào)能力表達(dá)傳播能力社會交往能力策劃創(chuàng)新能力應(yīng)變與自控能力專業(yè)技術(shù)操作能力《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例討論：華為的公關(guān)困境如何解決思考·討論·訓(xùn)練1．面對困境，華為公司該怎樣與公眾溝通，扭轉(zhuǎn)不利局面？2．公共關(guān)系部在華為應(yīng)該具有怎樣的地位？3．結(jié)合案例談?wù)劷M織決策者和公關(guān)人員應(yīng)樹立怎樣的公共關(guān)系意識?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):公共關(guān)系組織建設(shè)實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)目的（1）通過實(shí)訓(xùn)，了解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則和基本職能。（2）通過資料的準(zhǔn)備和情景演練來認(rèn)識一個(gè)合格的公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容（1）分組討論。在一些企業(yè)中，公共關(guān)系部是作為一個(gè)三級機(jī)構(gòu)存在的（即部門所屬型）。你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)附屬于那一個(gè)部門呢？是辦公室、宣傳部、營銷部，還是市場開發(fā)部呢？為什么?（2）情景模擬。一個(gè)組織的公共關(guān)系人員參加招聘會，通過面試來選擇公共關(guān)系人員。請同學(xué)們分別扮演考官和應(yīng)聘者。實(shí)訓(xùn)步驟（1）將學(xué)生劃分成5-6人的學(xué)習(xí)小組。（2）進(jìn)行分組討論，完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1的題目；每個(gè)小組派代表發(fā)言，教師總結(jié)。（3）完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容2。每個(gè)小組通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)等渠道搜集資料，然后設(shè)計(jì)好面試的題目。教師組織將各個(gè)小組的題目匯總，形成正式的面試題目。各小組選出一名同學(xué)組成招聘小組，選出一名同學(xué)扮演應(yīng)聘人員，其他同學(xué)觀摩。（4）教師對同學(xué)的整體表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)。實(shí)訓(xùn)考核教師根據(jù)學(xué)生的知識掌握程度、資料準(zhǔn)備和實(shí)訓(xùn)現(xiàn)場參與情況等做出評價(jià)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)3公共關(guān)系協(xié)調(diào)在一個(gè)民主的國家里，所有的商業(yè)都是經(jīng)過公眾的允許而開辦并且經(jīng)過公眾的批準(zhǔn)而存在。

——（美）斯各特·卡特里普

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)

二、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)目標(biāo)

掌握組織公共關(guān)系協(xié)調(diào)的含義、原則和內(nèi)容。掌握內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)、股東關(guān)系協(xié)調(diào)的方法。掌握社區(qū)關(guān)系、顧客關(guān)系、政府關(guān)系、媒介關(guān)系、競爭對手關(guān)系、國際公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法。培養(yǎng)開展和實(shí)施對內(nèi)、對外公共關(guān)系協(xié)調(diào)的公關(guān)能力。掌握組織內(nèi)部與外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)中的平衡與溝通技能。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例導(dǎo)入:把意見放進(jìn)牢騷箱“公司最近開發(fā)的新產(chǎn)品太集中了，后方供給可能會有一定的困難。應(yīng)該讓公司在產(chǎn)品開發(fā)上作一些調(diào)整?！毙埡蛙囬g幾個(gè)同事商量之后，決定把想法告訴公司高層。小張是寧波市安通機(jī)械有限公司一名普通員工。一個(gè)普通員工能將自己的想法及時(shí)告知管理層，在別人看來很難。但小張要做的，卻很簡單。將意見寫在一張紙條上，放進(jìn)被公司稱作“牢騷箱”的箱子里。下午，公司董事長童偉義看到了小張寫的字條：“他們的反映很及時(shí)，公司會好好商討這個(gè)問題?！?/p>

一開始只想讓員工發(fā)發(fā)牢騷安通機(jī)械有限公司的“牢騷箱”一共有4個(gè)，從2003年起就被擺在公司大樓的走廊和吸煙室里?！霸俸玫钠髽I(yè)，員工總有自己的看法，對環(huán)境、條件的不滿，發(fā)發(fā)牢騷也難免?！钡珜?shí)際情況是，很多員工即使有想法也不方便跟頂頭上司說，有的員工顧忌其他人說閑話，碰到高層也不說真心話?！斑@種情緒在心里放久了，對健康不好，也影響工作狀態(tài)?！编]箱投遞讓童偉義得到了靈感?！胺艂€(gè)箱子，有意見就寫成文字，既不影響他人，又保護(hù)了意見人的隱私?！薄秾?shí)用公共關(guān)系》課件沒想到挽回公司上千萬損失“食堂的菜花色品種少、口味差，價(jià)格貴，希望公司關(guān)注員工的飲食問題?！苯衲?月，一張紙條令童偉義驚訝。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，公司把食堂管理人員辭退，并重新制定新的食堂制度。剛開始，員工們發(fā)的“牢騷”大多是生活瑣事，慢慢地，“牢騷箱”里有關(guān)企業(yè)發(fā)展的“牢騷”也多了起來?！斑@是我沒想到的。”但更讓童偉義沒想到的是，一個(gè)小小的建議讓自己的企業(yè)挽回了不可估量的損失。一個(gè)員工在“牢騷箱”反映，部分車間存在螺絲散落的現(xiàn)象，浪費(fèi)原材料比較嚴(yán)重。童偉義知道，一兩顆螺絲不是問題，但數(shù)量多了價(jià)值也很高，而且最讓人擔(dān)心的是，生產(chǎn)消毒碗柜、電烤箱、電壓力鍋等器材的車間環(huán)境都很精密，一個(gè)小小的配件散落或被磁力吸引到流水線上，將造成很大的破壞?！耙噪娍鞠渖a(chǎn)流水線為例，價(jià)值高達(dá)上千萬?！苯o所有員工一個(gè)溝通的機(jī)會“‘牢騷箱’讓員工和公司管理層的溝通順暢了很多，很多問題都得到了很好的解決。而現(xiàn)在，員工大多反映的問題也都集中在公司發(fā)展上，真是出乎我的意料?！蓖瘋チx說。現(xiàn)在，員工的意見和建議每周由專人負(fù)責(zé)收集交給童偉義。如果員工反映的意見與實(shí)際有出入，或是因自己的誤解而引起的不滿，也會由專人負(fù)責(zé)向員工作好解釋工作。童偉義說，在保持“牢騷箱”制度的同時(shí)，以后公司規(guī)定，每個(gè)月開一次“陽光檢討會”，只要員工愿意都可以參加。只要有意見，無論中層還是基層員工，都可以在會上直接向管理層反映?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件一、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的公共關(guān)系:是指組織與其內(nèi)部各類公眾構(gòu)成的社會關(guān)系，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（一）員工關(guān)系協(xié)調(diào)營造家庭氛圍滿足員工需要加強(qiáng)溝通交流融洽內(nèi)部關(guān)系創(chuàng)建優(yōu)秀“文化”《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（二）股東關(guān)系協(xié)調(diào)為企業(yè)發(fā)行股票開展宣傳活動(dòng)定期向股東通報(bào)企業(yè)經(jīng)營狀況監(jiān)督企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)股東的合法權(quán)益《實(shí)用公共關(guān)系》課件二、外部公共關(guān)系協(xié)調(diào)企業(yè)向相互依賴的各類組織或群體所構(gòu)成的社會環(huán)境大系統(tǒng)輸出必要的勞動(dòng)和成果，且從社會輸入自身需要的資源，這種組織實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和運(yùn)行的一切依賴關(guān)系就是組織外部的公共關(guān)系?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

（一）社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)承擔(dān)社會責(zé)任加強(qiáng)信息溝通參與公益活動(dòng)實(shí)行開放參觀增進(jìn)情感交流組織完善自身《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（二）顧客關(guān)系協(xié)調(diào)堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”加強(qiáng)雙向溝通進(jìn)行消費(fèi)教育第一，售前引導(dǎo)第二，售中開導(dǎo)第三，售后指導(dǎo)處理顧客投訴《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（三）政府關(guān)系協(xié)調(diào)加強(qiáng)與政府的雙向溝通熟悉政府的機(jī)構(gòu)設(shè)置與職能自覺履行社會責(zé)任，主動(dòng)支持政府工作與政府關(guān)系團(tuán)隊(duì)建立伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)互利和雙贏《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（四）媒介關(guān)系協(xié)調(diào)有效地利用大眾傳播媒介（1）要學(xué)會分析媒體，有針對性地傳播。（2）要積極參加新聞媒體活動(dòng)。掌握與新聞媒體合作的技巧（1）尊重新聞媒介。（2）支持新聞媒介。（3）結(jié)交新聞媒介。（4）正確地引導(dǎo)記者。杜絕失實(shí)報(bào)道（1）明確造成新聞媒體失實(shí)報(bào)道的原因。（2）采取化解失實(shí)報(bào)道的策略。（3）及時(shí)化解不利報(bào)道的新聞效應(yīng)。（4）消除面對失實(shí)報(bào)道的消極心態(tài)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（五）競爭對手關(guān)系協(xié)調(diào)競爭的手段應(yīng)該光明正大

同行間的競爭絕不能違背社會公德，采取爾虞我詐、互挖墻腳、損人利己的伎倆。競爭不忘協(xié)作交流

競爭對手之間攜手合作卻可以帶來整個(gè)行業(yè)的生存發(fā)展?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件案例討論：惠普之道思考·討論·訓(xùn)練1．協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系關(guān)鍵要做好什么？2．本案例有哪些內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的成功做法？對你有何啟示？《實(shí)用公共關(guān)系》課件實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):項(xiàng)目3-1：制定員工或顧客關(guān)系協(xié)調(diào)方案目的：通過實(shí)地調(diào)查，有針對性地制定公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案，使學(xué)生具有員工關(guān)系或顧客關(guān)系協(xié)調(diào)方案的設(shè)計(jì)與操作能力。時(shí)間：4學(xué)時(shí)地點(diǎn)：當(dāng)?shù)仄髽I(yè)、學(xué)校要求：把學(xué)生分成幾組；每組選定至少一個(gè)企業(yè)，最好是國際或國內(nèi)知名企業(yè)進(jìn)行調(diào)查；調(diào)查之前策劃周密的調(diào)查方案，其中包括調(diào)查哪些人員，應(yīng)該提問哪些問題，如果是顧客協(xié)調(diào)，也可以扮演成顧客，當(dāng)然是比較挑剔的、問題多多的顧客與企業(yè)直接交流，從而發(fā)現(xiàn)其顧客關(guān)系或員工關(guān)系中值得肯定的方面和存在的問題，并為之設(shè)計(jì)一個(gè)搞好員工關(guān)系或顧客關(guān)系的方案?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目3-2：企業(yè)的內(nèi)（外）部公共關(guān)系課業(yè)設(shè)計(jì)課業(yè)題目：《談××企業(yè)的內(nèi)（外）部公共關(guān)系》課業(yè)目的：要求學(xué)生根據(jù)本章所學(xué)內(nèi)容，能自己查資料，尋找企業(yè)內(nèi)外部公共關(guān)系案例，并能對案例進(jìn)行分析。任務(wù)要求： （1）自己查找所需的案例資料 （2）按規(guī)定的時(shí)間寫出案例分析 （3）案例分析中要有相關(guān)知識點(diǎn)以及自己的理解和看法。 （4）字?jǐn)?shù)在1500字左右。 （5）根據(jù)完成情況組織全班交流。主要建議： （1）認(rèn)真學(xué)習(xí)教材的基本知識內(nèi)容； （2）在大量查找資料的前提下認(rèn)真選題； （3）同一案例在不同的網(wǎng)站或書籍中會有不同的觀點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合自己的理解來寫，不能人云亦云?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)4公共關(guān)系工作程序天下之事，慮在貴詳，行之貴力，謀在于眾，斷在其獨(dú)

——（明）張居正

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系調(diào)查

二、公共關(guān)系策劃

三、公共關(guān)系實(shí)施

四、公共關(guān)系評估

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)目標(biāo)

掌握有效開展公共關(guān)系工作的基本步驟和方法。掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法，熟悉公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。培養(yǎng)公共關(guān)系調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)，能夠撰寫公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告，具備進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查的初步能力。掌握公共關(guān)系策劃的程序，能根據(jù)組織情況進(jìn)行基本策劃而并制訂具體的活動(dòng)計(jì)劃。能夠有效地實(shí)施公共關(guān)系方案。掌握公共關(guān)系效果評估的內(nèi)容和方法。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例導(dǎo)入:康佳集團(tuán) 這年年初，全國彩電業(yè)龍頭老大“長虹”突出奇招，率先降價(jià)，由此解開了中國彩電業(yè)降價(jià)大戰(zhàn)的序幕。一年下來，各家均傷痕累累，一些規(guī)模較小的廠家退出了競爭市場?？导央m然仍然居于國內(nèi)彩電行業(yè)的前列，但整體市場也不容樂觀。城市消費(fèi)空間相對飽和，市場競爭進(jìn)一步加劇，彩電生產(chǎn)總量明顯供大于求，1/3的彩電將面臨滯銷積壓的危險(xiǎn)。面對此境遇，康佳集團(tuán)該何去何從呢？ 為了使企業(yè)能夠走出困境，康佳集團(tuán)采取了以下行動(dòng)。 第一，進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查。得出的結(jié)論是，未來的市場走向必然是農(nóng)村，因?yàn)檗r(nóng)民正逐漸富裕起來，對彩電擁有越來越強(qiáng)的購買力；而且隨著通訊網(wǎng)絡(luò)向農(nóng)村的延伸，農(nóng)村的收收視率會大大提高，同樣也能帶動(dòng)彩電的銷售。 第二，針對此結(jié)果，康佳集團(tuán)做出了一個(gè)形象策劃。即以京九線為載體，樹立“康佳和老區(qū)人民心連心”的形象。 第三，落實(shí)第二步設(shè)想，實(shí)施公共關(guān)系傳播，開展了一系列活動(dòng)。首先買斷了京九線“105/106次”列車的冠名權(quán)，使其成為“康佳號”。其次是投資2000萬元，在京九線建立100個(gè)“康佳縣”，輔助當(dāng)?shù)亟⑿l(wèi)星差轉(zhuǎn)臺。再次是在江西、安徽、湖北等革命老區(qū)建立“希望小學(xué)”，組織“康佳藝術(shù)團(tuán)”巡回演出。最后，幫助老區(qū)人民脫貧致富。第四實(shí)施測評?！翱导选奔瘓F(tuán)的這次公共關(guān)系策劃取得了很大成功，被譽(yù)為“沒有商業(yè)性的商業(yè)行為”，傳為國內(nèi)知名品牌策劃中的“佳話”?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件一、公共關(guān)系調(diào)查

要開展公共關(guān)系活動(dòng)，必須從調(diào)查研究開始。調(diào)查研究作為組織開展公關(guān)活動(dòng)的先導(dǎo)，是整個(gè)公關(guān)活動(dòng)的“軸心”。正如西蒙所說：不論人們?nèi)绾伪磉_(dá)公共關(guān)系活動(dòng)的流程，調(diào)查研究都是舉足輕重的。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件（一）公共關(guān)系調(diào)查方案的制定調(diào)查方案的內(nèi)容（1）確定調(diào)查目的（2）確定調(diào)查對象（3）確定調(diào)查項(xiàng)目（4）確定調(diào)查提綱和調(diào)查表（5）確定調(diào)查的時(shí)間與地點(diǎn)（6）確定調(diào)查方式和方（7）確定研究分析方法（8）確定調(diào)查組織計(jì)劃（9）確定調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）公共關(guān)系調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)問卷的設(shè)計(jì)技巧（1）標(biāo)題的設(shè)計(jì)藝術(shù)（2）問卷說明信、指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)藝術(shù)（3）問題的設(shè)計(jì)藝術(shù)（4）回答方式的設(shè)計(jì)藝術(shù)（5）問卷設(shè)計(jì)前后的藝術(shù)《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（三）公共關(guān)系調(diào)查中的抽樣隨機(jī)抽樣（1）簡單隨機(jī)抽樣（2）分層隨機(jī)抽樣法（3）分群隨機(jī)抽樣法（4）等距隨機(jī)抽樣法非隨機(jī)抽樣（1）任意抽樣法（2）判斷抽樣法（3）配額抽樣法《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（四）公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施訪談?wù){(diào)查法（1）訪談?wù){(diào)查法的目的與特點(diǎn)（2）訪談法的類型（3）訪談的基本技巧（4）入戶訪談的實(shí)施街頭攔截調(diào)查（1）街頭攔截調(diào)查的準(zhǔn)備工作（2）街頭調(diào)查的具體操作（3）攔截被訪者注意事項(xiàng)《實(shí)用公共關(guān)系》課件（五）公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫調(diào)查報(bào)告:也叫調(diào)查研究報(bào)告或考察報(bào)告，是對客觀事物或社會問題進(jìn)行調(diào)查研究之后，將所得的結(jié)果整理和表述出來的書面報(bào)告。它是實(shí)際工作中經(jīng)常使用的一種事務(wù)文書，適用范圍廣，使用頻率高?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件1．調(diào)查報(bào)告撰寫的準(zhǔn)備調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的審核①真實(shí)性原則②準(zhǔn)確性原則③完整性原則調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的分類①分類標(biāo)準(zhǔn)必須反映調(diào)查的目的②分類標(biāo)準(zhǔn)必須能反映事物的重要特征調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的統(tǒng)計(jì)分析在調(diào)查數(shù)據(jù)和資料的統(tǒng)計(jì)上，人們常采用統(tǒng)計(jì)表、平均數(shù)、百分比等方式進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件2．調(diào)查報(bào)告的寫作分析材料,正確提煉主題①要去偽存真②要去粗取精③要由此及彼④要由表及里主次明確，恰當(dāng)選用材料①要善于用事實(shí)說明觀點(diǎn)②要善于從比較中說明觀點(diǎn)③要善于運(yùn)用數(shù)字來說明觀點(diǎn)敘議結(jié)合，精心安排結(jié)構(gòu)①標(biāo)題②正文③落款仔細(xì)閱讀，認(rèn)真修改全文《實(shí)用公共關(guān)系》課件二、公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃:是指公共關(guān)系人員為實(shí)現(xiàn)組織形象戰(zhàn)略目標(biāo)，在公共關(guān)系理論的科學(xué)指導(dǎo)之下，對各類公共關(guān)系活動(dòng)所進(jìn)行的謀略、構(gòu)思、設(shè)計(jì)和計(jì)劃的過程。《實(shí)用公共關(guān)系》課件（一）公共關(guān)系策劃的基本原則實(shí)事求是原則公眾優(yōu)先原則系統(tǒng)規(guī)劃原則切實(shí)可行原則謹(jǐn)慎周全原則獨(dú)特新奇原則《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（二）公共關(guān)系策劃的基本要素1．背景把握（1）活動(dòng)主辦方的發(fā)展概況、公共關(guān)系現(xiàn)狀和需求。（2）同類公共關(guān)系專題活動(dòng)的歷史資料。（3）這一時(shí)期社會公共關(guān)注（或可能會關(guān)注）的熱點(diǎn)話題。（4）國家有關(guān)政策和規(guī)定。（5）地域文化特征和活動(dòng)場地情況?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

2．目標(biāo)確立在確立組織公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)時(shí)，我們應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：（1）目標(biāo)必須是具體的。（2）目標(biāo)必須是可測量的。（3）目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是能夠達(dá)到的。（4）目標(biāo)必須要有時(shí)間限制?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

3．主題提煉提煉和確定主題應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：（1）公關(guān)活動(dòng)主題與目標(biāo)要一致。（2）公關(guān)活動(dòng)主題必須富于特色。（3）公關(guān)主題的設(shè)計(jì)既要適應(yīng)公眾的心理，又要促進(jìn)公眾心理的進(jìn)步。（4）公關(guān)活動(dòng)主題要易于傳播?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

4．認(rèn)定公眾認(rèn)定目標(biāo)公眾的方法一般為：（1）以活動(dòng)目標(biāo)劃定公眾范圍。（2）以組織實(shí)力劃定目標(biāo)公眾。（3）以組織需要決定目標(biāo)公眾。《實(shí)用公共關(guān)系》課件

5．項(xiàng)目設(shè)計(jì)

所謂項(xiàng)目，即指圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)，只有通過一個(gè)個(gè)公共關(guān)系項(xiàng)目的實(shí)施，去逐步接近，直至完成?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

6．時(shí)空選擇（1）要注意時(shí)間的選擇。（2）要注意空間的選擇。7．媒介選擇（1）根據(jù)組織公共關(guān)系目標(biāo)選擇傳播媒介。（2）根據(jù)不同對象選擇傳播媒介（3）根據(jù)傳播媒介特點(diǎn)和傳播內(nèi)容選擇傳播媒介。（4）根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)條件來選擇傳播媒介。《實(shí)用公共關(guān)系》課件

8．經(jīng)費(fèi)預(yù)算（1）編制公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的條件和原則。（2）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的主要內(nèi)容。（3）公關(guān)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算的方法。（4）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算書的編制?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

9．應(yīng)急程序設(shè)計(jì)（1）保安措施。（2）保健措施。（3）意外人員疏散計(jì)劃。（4）防火措施。（5）戶外雨天工作程序?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（三）公共關(guān)系策劃方案的撰寫1．公共關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素一份完整的策劃方案應(yīng)當(dāng)具備5W、2H、1E：What（什么）——策劃的目的、內(nèi)容。Who（誰）——策劃組織者、策劃者、策劃所涉及到的公眾。Where（何處）——策劃實(shí)施地點(diǎn)。When（何時(shí)）——策劃實(shí)施時(shí)機(jī)。Why（為什么）——策劃的緣由。How（如何）——策劃的方法和實(shí)施形式。Howmuch（多少）——策劃的預(yù)算。Effect（效果）——策劃結(jié)果的預(yù)測?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件2．公共關(guān)系策劃方案的基本格式（1）封面（2）序文（3）目錄（4）正文（5）附件《實(shí)用公共關(guān)系》課件三、公共關(guān)系實(shí)施

公共關(guān)系實(shí)施:是指社會組織為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過程?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（一）公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)與原則1．公共關(guān)系實(shí)施的特點(diǎn)（1）藝術(shù)性（2）文化性（3）情感性（4）形象性（5）關(guān)系性（6）傳播性《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．公共關(guān)系實(shí)施的原則（1）準(zhǔn)備充分原則（2）策劃導(dǎo)向原則（3）控制進(jìn)度原則（4）整體協(xié)調(diào)原則（5）反饋調(diào)整原則《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）公共關(guān)系實(shí)施的方案設(shè)計(jì)1．設(shè)計(jì)實(shí)施內(nèi)容2．設(shè)計(jì)實(shí)施方法3．選擇實(shí)施時(shí)機(jī)4．確定實(shí)施進(jìn)度5．確立實(shí)施流程6．進(jìn)行實(shí)施預(yù)算7．安排工作機(jī)構(gòu)人員8．建立規(guī)章制度9．實(shí)施人員培訓(xùn)10．辦理審批手續(xù)《實(shí)用公共關(guān)系》課件（三）公共關(guān)系實(shí)施的障礙及排除1．實(shí)施主體障礙（1）實(shí)施人員障礙（2）公共關(guān)系策劃的目標(biāo)障礙（3）公共關(guān)系策劃的創(chuàng)意障礙（4）公共關(guān)系策劃的預(yù)算障礙（5）公共關(guān)系計(jì)劃實(shí)施方案障礙《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．實(shí)施溝通障礙（1）語言文字障礙（2）習(xí)俗障礙（3）心理障礙（4）年齡障礙（5）觀念障礙《實(shí)用公共關(guān)系》課件3．實(shí)施環(huán)境障礙（1）政治環(huán)境制約因素。（2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約因素。（3）社會文化環(huán)境制約因素。（4）科技環(huán)境制約因素。（5）競爭環(huán)境對抗與干擾因素。（6）自然環(huán)境制約因素。（7）國際政治、經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約因素?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件四、公共關(guān)系評估公共關(guān)系效果評估:是公共關(guān)系活動(dòng)的最后步驟，即根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、衡量和評價(jià)。主要功能有：運(yùn)用多種方法考察和評價(jià)公共關(guān)系活動(dòng)的效果，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的工作提供借鑒；向決策部門報(bào)告公共關(guān)系工作的完成情況；利用公共關(guān)系工作的成果，對組織內(nèi)部成員進(jìn)行激勵(lì)。《實(shí)用公共關(guān)系》課件（一）公共關(guān)系評估的基本內(nèi)容1．組織形象評估2．工作成效評估3．傳播效果評估4．目標(biāo)效果評估《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）公共關(guān)系評估的程序 1．明確評估的目的 2．確定評估的主持者 3．選擇評估的標(biāo)準(zhǔn) 4．確定搜集評估資料的方法和途徑 5．開展評估 6．評估結(jié)果的匯報(bào) 7．評估結(jié)果的利用《實(shí)用公共關(guān)系》課件（三）公共關(guān)系評估的基本方法1．公共關(guān)系活動(dòng)評估的方法（1）公共關(guān)系調(diào)查評估的方法（2）公共關(guān)系計(jì)劃評估的方法（3）公共關(guān)系傳播評估的方法《實(shí)用公共關(guān)系》課件

2．公共關(guān)系結(jié)果評估的方法（1）接受信息的公眾數(shù)量的評估方法（2）轉(zhuǎn)變態(tài)度的公眾數(shù)量的評估方法（3）產(chǎn)生行為的公眾數(shù)量的評估方法《實(shí)用公共關(guān)系》課件（四）撰寫公共關(guān)系評估報(bào)告1．評估報(bào)告撰寫的準(zhǔn)備工作（1）事先必須確定一個(gè)參照系數(shù)（2）有關(guān)信息的全面搜集（3）對評估對象的客觀分析《實(shí)用公共關(guān)系》課件

2．公共關(guān)系評估報(bào)告的內(nèi)容評估的目的及依據(jù)評估的范圍評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法評估過程評估對象的基本情況內(nèi)容評估、分析與結(jié)論存在的問題及建議《實(shí)用公共關(guān)系》課件

3．公共關(guān)系評估報(bào)告的格式封面評估成員目錄前言正文附件后記評估時(shí)間《實(shí)用公共關(guān)系》課件4．撰寫公共關(guān)系評估報(bào)告應(yīng)注意的問題定量與定性相結(jié)合建議與策略具有可操作性語言準(zhǔn)確、精練結(jié)論客觀具體《實(shí)用公共關(guān)系》課件

案例討論：

北京歡迎你：奧組委奧運(yùn)歌曲推廣思考·討論·訓(xùn)練 1．《北京歡迎你》奧組委奧運(yùn)歌曲推廣這一公共關(guān)系活動(dòng)是如何把握公共關(guān)系的四個(gè)基本步驟的？其成功之處表現(xiàn)在哪些方面？ 2．搜集網(wǎng)上相關(guān)信息，看看與北京奧運(yùn)會相關(guān)的各類公共關(guān)系活動(dòng)還有哪些？在全班與同學(xué)們分享一下。《實(shí)用公共關(guān)系》課件實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):項(xiàng)目4-1：公共關(guān)系調(diào)查訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)目的:掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法和程序，學(xué)會設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、撰寫調(diào)查報(bào)告等。實(shí)訓(xùn)時(shí)間:3課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):實(shí)訓(xùn)室或教室。實(shí)訓(xùn)情景 某酒店新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公共關(guān)系小姐，現(xiàn)代化的通訊設(shè)備……，但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這個(gè)部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教怎么辦。假設(shè)你就是這位顧問，請你和你的公共關(guān)系小組為該酒店設(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，針對酒店的客戶展開滿意度調(diào)查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價(jià)值的意見和建議。促進(jìn)該酒店不斷改進(jìn)提高，最終為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和更滿意的服務(wù)。實(shí)訓(xùn)步驟: （1）全班學(xué)生分成10組，每組5-6人，以小組為單位做調(diào)查； （2）設(shè)計(jì)1-2份20題左右的調(diào)查問卷； （3）小組成員分工合作，開展公共關(guān)系調(diào)查； （4）統(tǒng)計(jì)、匯總調(diào)查結(jié)果； （5）以小組為單位完成一份不少于1000字的調(diào)查報(bào)告。實(shí)訓(xùn)說明:每班選擇2-3份優(yōu)秀的調(diào)查報(bào)告；由本組同學(xué)講解調(diào)查過程中采取的方法及遇到臨時(shí)問題的應(yīng)對策略；展示調(diào)查過程中搜集的書面材料；展示調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)的方法及發(fā)現(xiàn)的問題?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目4-2：商業(yè)步行街調(diào)查訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)目的:提高運(yùn)用觀察法進(jìn)行調(diào)查的能力，使學(xué)生掌握觀察的要領(lǐng)，明確怎樣觀察以及觀察應(yīng)該注意的問題。實(shí)訓(xùn)課時(shí):3課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):商業(yè)步行街。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:通過觀察一條商業(yè)步行街以下方面內(nèi)容，掌握觀察法的調(diào)查方法。 （1）步行街上5公里范圍內(nèi)的居民都屬于什么類型？ （2）周圍的辦公樓里的各種公司屬于什么類型？ （3）現(xiàn)在步行街有多少不同種類的商品店？ （4）銷售的主要商品是哪幾類？怎么看出來的？ （5）步行街的各種商品和周圍居民、各機(jī)構(gòu)的關(guān)系是什么？ （6）你認(rèn)為步行街的市場定位是什么？ （7）步行街內(nèi)哪幾種商品的銷售情況不妙，原因是什么？ （8）你是如何判斷的？你印象最深的事物是什么？ （9）觀察給你什么啟發(fā)？如果讓你在步行街上經(jīng)營一個(gè)很小的店鋪，你打算如何做？原因與證據(jù)是什么？實(shí)訓(xùn)要求:將全班同學(xué)分成若干個(gè)組，每組同學(xué)觀察一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容。把觀察到的內(nèi)容寫成書面總結(jié)材料。召開匯報(bào)會，讓一些做得好的同學(xué)在全班匯報(bào)會上匯報(bào)他們是怎樣觀察的，把觀察到的內(nèi)容及在觀察中遇到的問題，以及如何解決的，在全班作一個(gè)說明。最后教師總結(jié)。《實(shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目4-3：編制公共關(guān)系策劃書

實(shí)訓(xùn)目的:通過訓(xùn)練使學(xué)生具有公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系活動(dòng)的策劃和實(shí)施，提高學(xué)生的公共關(guān)系技能。實(shí)訓(xùn)時(shí)間:2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):公共關(guān)系模擬實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)設(shè)備:多媒體投影設(shè)備。實(shí)訓(xùn)情景: 某高校學(xué)生會青年志愿者協(xié)會成立之初，需要提升社團(tuán)的知名度和影響力，同時(shí)為了向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心，現(xiàn)準(zhǔn)備策劃一個(gè)愛心捐贈活動(dòng)，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈衣物文具。實(shí)訓(xùn)步驟: （1）全班學(xué)生分成10組，每組5-7人，編制活動(dòng)策劃書。 （2）策劃書要求有以下部分：公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)、公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)公眾、公共關(guān)系活動(dòng)主題、公共關(guān)系活動(dòng)傳播渠道、公共關(guān)系活動(dòng)具體實(shí)施安排（時(shí)間、場地、人員、事件、設(shè)備等）、公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公共關(guān)系活動(dòng)評估。（3）在公共關(guān)系模擬實(shí)訓(xùn)室，每組采用多媒體展示自己的公共關(guān)系活動(dòng)策劃書，并接受答辯?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目4-4：德芙巧克力情人節(jié)特別策劃實(shí)訓(xùn)目的:提高公共關(guān)系策劃的創(chuàng)新性和藝術(shù)性實(shí)訓(xùn)時(shí)間:2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):公共關(guān)系模擬實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)背景 “情人節(jié)”雖然源于西方，但近年來已經(jīng)以其浪漫的情調(diào)與甜蜜的氛圍征服了中國的年輕人。在五彩繽紛的情人節(jié)禮品中，鮮花和巧克力是經(jīng)久不衰的兩個(gè)黃金選擇。這個(gè)彌漫著濃情蜜意的節(jié)日也因此成為巧克力消費(fèi)的旺季，成為各種巧克力品牌大顯身手逐鹿中原的特別時(shí)機(jī)。為了鞏固自身的市場地位，進(jìn)一步提升品牌的形象、擴(kuò)大公司的影響，德芙巧克力制造商準(zhǔn)備借情人節(jié)之際舉辦系列公共關(guān)系宣傳活動(dòng)。實(shí)訓(xùn)要求:將學(xué)生分成3-4組，每組為德芙公司設(shè)計(jì)一份構(gòu)思新穎、創(chuàng)意獨(dú)特、具有一定可操作性的情人節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案。實(shí)訓(xùn)建議:可以通過各種媒介與方法廣泛收集德芙巧克力的相關(guān)背景材料，多關(guān)注其他巧克力產(chǎn)品的公共關(guān)系活動(dòng)信息以資借鑒?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目4-5：組織愛心捐贈活動(dòng)實(shí)訓(xùn)目的 通過訓(xùn)練使學(xué)生提高公共關(guān)系意識，掌握公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施技能，提高公共關(guān)系活動(dòng)的組織能力。實(shí)訓(xùn)時(shí)間 2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) 校園內(nèi)。實(shí)訓(xùn)要求 社會上有許多需要幫助的人，請你針對他們策劃并組織一次愛心捐贈活動(dòng)?；顒?dòng)組織結(jié)束后全班總結(jié)活動(dòng)的得失，并要求每名學(xué)生寫出心得體會?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件項(xiàng)目4-6：設(shè)計(jì)學(xué)院公共關(guān)系宣傳活動(dòng)實(shí)施方案實(shí)訓(xùn)目的 提高學(xué)院的知名度、美譽(yù)度，擴(kuò)大學(xué)院的影響。實(shí)訓(xùn)時(shí)間 4學(xué)時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) 教室。實(shí)訓(xùn)要求 配合學(xué)院的招生宣傳，組織一次宣傳學(xué)院的公共關(guān)系活動(dòng)。以班為單位，可以先通過老師了解學(xué)院的基本情況，然后由學(xué)生個(gè)人設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，在小組內(nèi)討論交流，相互啟發(fā)，補(bǔ)充修改，最后在全班匯總，形成一個(gè)較完整的實(shí)施方案?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

項(xiàng)目4-7：撰寫新聞輿論分析報(bào)告實(shí)訓(xùn)目的:通過本實(shí)訓(xùn)充分了解新聞報(bào)道對公共關(guān)系活動(dòng)的影響，并能對新聞報(bào)道實(shí)踐活動(dòng)的開展起主要的補(bǔ)充作用。實(shí)訓(xùn)時(shí)間:3學(xué)時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn):教室。實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:每名學(xué)生各自找一篇有關(guān)企業(yè)的新聞報(bào)道，并對該報(bào)道做一次全面的新聞輿論分析。實(shí)訓(xùn)要求: 主要是找準(zhǔn)新聞報(bào)道是否是企業(yè)自我的一次公共關(guān)系活動(dòng)策劃，而且通過此報(bào)道企業(yè)形象宣傳的效果得到增強(qiáng)，并能達(dá)到知名度和美譽(yù)度都確有一定程度的提高。教師應(yīng)幫助學(xué)生參閱一系列的最新和最近的報(bào)紙和雜志，并指導(dǎo)他們尋找相關(guān)的新聞報(bào)道。實(shí)訓(xùn)考評: 學(xué)生提交的分析報(bào)告是考評依據(jù)。考核首先看分析報(bào)告格式是否正確；其次看內(nèi)容是否科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)；最后看知識面是否廣闊。成績的評定采取自評和教師綜合評定的方法?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件公共關(guān)系學(xué)本章結(jié)束謝謝大家《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)5傳播型公共關(guān)系活動(dòng)對于文明的發(fā)展來說，人類的任何能力都無法比搜集、分享和應(yīng)用知識的能力來得更基本了。文明的發(fā)展只有通過人類的傳播過程才成為了可能。

——（美）弗雷德里克·威廉斯公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、新聞發(fā)布會

二、制造新聞

三、公共關(guān)系廣告

四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

五、企業(yè)危機(jī)溝通

公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)目標(biāo)

撰寫符合發(fā)表要求的新聞稿件，并能夠適時(shí)投遞新聞稿件。能夠成功舉行新聞發(fā)布會。善于制造新聞，增強(qiáng)傳播效果。能夠設(shè)計(jì)公共關(guān)系廣告。能夠開展網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系，提高傳播效果。公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、新聞發(fā)布會（一）新聞發(fā)布會前的籌備 1．突出一個(gè)主題 2．選擇好時(shí)間和地點(diǎn) 3．邀請新聞媒體 4．確定主題 5．準(zhǔn)備資料 6．請柬發(fā)放與布置會場 7．挑選好主持人和發(fā)言人《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）新聞發(fā)布會中的要求和會后工作1．新聞發(fā)布會中的要求（1）搞好會議的簽到工作，然后按事先的安排把與會者引到會場就座。（2）會議進(jìn)程要嚴(yán)格遵守會議程序。（3）記者招待會應(yīng)以記者提問為主，主持人及發(fā)言人講話時(shí)間不宜過長，以便記者提問。（4）會議主持人要始終把握會議主題，維護(hù)好會場秩序。（5）QA（提問回答）是發(fā)布會的“重頭戲”，確保此環(huán)節(jié)的萬無一失是每個(gè)工作人員的職責(zé)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

2．新聞發(fā)布會后的工作工作人員除了將收拾好的道具、會議資料以及相關(guān)物品入庫以外，還要做好采集現(xiàn)場數(shù)據(jù)（活動(dòng)情況、現(xiàn)場效果評價(jià)等）以及現(xiàn)場圖片、影像資料的整編工作。盡決整理出新聞發(fā)布會的所有材料，以電子版的形式提供給記者?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

3．新聞發(fā)布會應(yīng)注意的問題（1）征得所在地區(qū)新聞主管部門的同意，辦理好報(bào)批手續(xù)。（2）充分地、慎重地考慮到它對社會的各種影響，不能違背國家的法規(guī)，以避免出現(xiàn)偏差。（3）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。（4）考慮組織的經(jīng)濟(jì)承受能力，要視組織的財(cái)力、物力和人力而為?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件二、制造新聞

制造新聞:是指制造具有新聞價(jià)值的事件和報(bào)道材料，即由公共關(guān)系人員以健康、正當(dāng)?shù)氖侄?，以組織內(nèi)部發(fā)生的真實(shí)事件為基礎(chǔ)，有計(jì)劃地整理與策劃出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

（一）“制造新聞”的特點(diǎn) 1．精心策劃 2．富有戲劇性 3．效果顯著 《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（二）制造新聞的基礎(chǔ)——發(fā)掘新聞1．提高新聞敏感性（1）對政治形勢的洞察力（2）對實(shí)際工作的關(guān)注力（3）對公眾興趣的審視力《實(shí)用公共關(guān)系》課件

2．收集新聞素材（1）組織的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益有明顯的提高，工作成效顯著。（2）組織在某一方面有了重大突破。（3）組織在深化內(nèi)部改革、理順關(guān)系、調(diào)動(dòng)各方面積極性、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率方面有了新的經(jīng)驗(yàn)、新的做法和新的措施。（4）組織的職工對社會和組織做出了重大貢獻(xiàn)，涌現(xiàn)出富有時(shí)代精神、高尚情操的先進(jìn)人物等也是重要的新聞素材。（5）組織在參與社會公益活動(dòng)、熱心社會福利及慈善事業(yè)、承擔(dān)社會責(zé)任方面有良好的表現(xiàn)。（6）組織因被誣陷等原因?qū)е陆M織形象受損。（7）組織在經(jīng)營管理上出現(xiàn)失誤，在公眾中造成不良影響。（8）組織舉辦各種專題活動(dòng)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

3．挖掘新聞線索（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)黨和國家的一系列文件和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志的講話，吃透精神。（2）積極參與組織內(nèi)部的各項(xiàng)活動(dòng)。（3）掌握動(dòng)態(tài)，善于研究。（4）廣泛交往，開拓思路。（5）豐富知識，積累經(jīng)驗(yàn)?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

4．確認(rèn)新聞價(jià)值（1）注重新奇性 （2）講究指導(dǎo)性（3）強(qiáng)調(diào)重要性 （4）考慮接近性（5）注意趣味性《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（三）制造新聞的策劃步驟1．市場分析 2．確定宣傳目標(biāo) 3．策劃“新聞點(diǎn)”4．選擇媒體 5．編制預(yù)算 6．策劃的實(shí)施和控制 7．衡量策劃效果

《實(shí)用公共關(guān)系》課件

（四）制造新聞的一般技巧 1．聯(lián)系公眾最熱衷的話題 2．要注意抓住“新、奇、特” 3．進(jìn)行必要的心理鋪墊 4．聯(lián)系傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日 5．與新聞媒介聯(lián)合舉辦活動(dòng)《實(shí)用公共關(guān)系》課件三、公共關(guān)系廣告1903年，美國人艾維·李創(chuàng)辦了第一家公共關(guān)系顧問事務(wù)所，開啟了將廣告活動(dòng)融進(jìn)公共關(guān)系思想的嶄新時(shí)代。在當(dāng)代社會，公共關(guān)系廣告已經(jīng)涉及行銷活動(dòng)、公益活動(dòng)、社團(tuán)活動(dòng)、政界活動(dòng)等諸多領(lǐng)域?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件

（一）廣告的概念及特點(diǎn)

所謂公關(guān)廣告：就是一種設(shè)法增進(jìn)公眾對組織的全面了解，提高組織的知名度和美譽(yù)度，從而贏得公眾信任和合作的廣告。公共關(guān)系廣告特殊性表現(xiàn)如下：爭取社會公眾對組織的注意，激發(fā)社會公眾的興趣，爭取社會公眾的信任與好感。通過間接手段讓社會公眾了解組織的情況。保證組織在健康發(fā)展的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，即傳播組織形象，傳播組織對社會的有用性?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（二）公共關(guān)系廣告的類型1．觀念廣告2．信譽(yù)廣告3．謝意廣告4．祝賀廣告5．致歉廣告6．倡議廣告7．公益廣告8．紀(jì)事廣告《實(shí)用公共關(guān)系》課件（三）公關(guān)廣告與商品廣告的區(qū)別1．廣告目的不同2．宣傳模式不同3．感情色彩不同4．廣告主題不同《實(shí)用公共關(guān)系》課件（四）公共關(guān)系廣告的寫作原則1．實(shí)事求是的原則2．獨(dú)具風(fēng)格的原則3．富于創(chuàng)新的原則4．尋求佳時(shí)的原則5．避免商跡的原則6．注重效果的原則《實(shí)用公共關(guān)系》課件（五）公關(guān)廣告的制作程序1．確定主題2．選擇媒體（1）媒體的性質(zhì)（2）廣告內(nèi)容的特性（3）社會公眾的習(xí)慣（4）廣告目標(biāo)的要求（5）企業(yè)自身的實(shí)力3．構(gòu)思寫作（1）標(biāo)題（2）正文（3）結(jié)尾《實(shí)用公共關(guān)系》課件四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PublicRelationsOnNet)或者稱作E公關(guān)，是適應(yīng)時(shí)代要求，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通企業(yè)內(nèi)外部信息，加強(qiáng)企業(yè)與社會公眾的交流，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，塑造良好企業(yè)形象的新型公關(guān)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是數(shù)字環(huán)境下的公共關(guān)系，是傳統(tǒng)的公關(guān)活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)中的新發(fā)展。《實(shí)用公共關(guān)系》課件（一）網(wǎng)絡(luò)拓展了公共關(guān)系的內(nèi)涵1．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的主體得到拓展2．網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的客體得到擴(kuò)展3．網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了公共關(guān)系的較大變革《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的特點(diǎn)1.互動(dòng)互通性2.即時(shí)性3.廣延性《實(shí)用公共關(guān)系》課件（三）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系運(yùn)作的原則1．誠信2．快速3．創(chuàng)新4．安全《實(shí)用公共關(guān)系》課件（四）網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系的活動(dòng)方式1．建設(shè)公關(guān)型的企業(yè)網(wǎng)站2．借助網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布新聞稿3．通過電子郵件發(fā)布個(gè)性化信息4．刊登網(wǎng)絡(luò)公關(guān)廣告5．贊助公益事業(yè)6．開展網(wǎng)上社會服務(wù)活動(dòng)7．召開網(wǎng)上新聞發(fā)布會8．網(wǎng)上軟件搭載發(fā)布《實(shí)用公共關(guān)系》課件五、企業(yè)危機(jī)溝通

企業(yè)危機(jī)實(shí)質(zhì)上是企業(yè)狀態(tài)的一種強(qiáng)烈的逆轉(zhuǎn)。傳播溝通在管理的任何時(shí)候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實(shí)施。企業(yè)危機(jī)發(fā)生后更離不開傳播溝通，它是迅速處理企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件（一）企業(yè)危機(jī)處理的一般程序1．采取緊急行動(dòng)（1）成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu)（2）迅速隔離危機(jī)險(xiǎn)境（3）控制危機(jī)蔓延態(tài)勢2．積極處置危機(jī)（1）調(diào)查情況，收集信息。（2）分析研究，確定對策。（3）分工協(xié)作，實(shí)施方案。（4）評估總結(jié)，改進(jìn)工作3．重塑企業(yè)形象（1）樹立重建企業(yè)良好形象的強(qiáng)烈意識。（2）確立重建企業(yè)良好形象的明確目標(biāo)。（3）采取建立良好企業(yè)形象的有效措施《實(shí)用公共關(guān)系》課件（二）企業(yè)危機(jī)處理中的傳播策略1．迅速開放信息傳播通道（1）準(zhǔn)備好要傳播的信息（2）確定信息的發(fā)布者（3）設(shè)立一個(gè)信息中心（PIC）（4）始終堅(jiān)持兩個(gè)原則2．有效控制新聞傳播走向（1）盡力進(jìn)行事前控制（2）適當(dāng)進(jìn)行即時(shí)控制（3）設(shè)法進(jìn)行事后控制3．消除危機(jī)處理中的謠言《實(shí)用公共關(guān)系》課件（三）企業(yè)危機(jī)處理中的內(nèi)部溝通通過溝通，員工可以詳細(xì)了解危機(jī)狀況，容易煥發(fā)出員工對企業(yè)處境的同情并增強(qiáng)責(zé)任感；通過溝通，員工會減少對企業(yè)的胡亂猜測，避免去做任何他們認(rèn)為可能傷害到企業(yè)的事情，很少會主動(dòng)去傳播有關(guān)企業(yè)的謠言；通過溝通，員工安心于本職工作，保持工作的積極態(tài)度，自覺地充當(dāng)企業(yè)危機(jī)管理的宣傳者，有助于說服顧客、供應(yīng)商和其他公眾產(chǎn)生同感。

《實(shí)用公共關(guān)系》課件1．危機(jī)中如何與員工進(jìn)行溝通（1）盡快和員工溝通（2）盡可能多地向員工傳達(dá)有關(guān)信息（3）讓員工同時(shí)得到重要信息（4）為員工提供更多表達(dá)個(gè)人意見的機(jī)會《實(shí)用公共關(guān)系》課件2．企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑（1）員工大會與部門會議（2）企業(yè)簡報(bào)、公告、公告牌或企業(yè)報(bào)紙（3）單獨(dú)會見（4）電話與電話會議（5）互聯(lián)網(wǎng)（6）非正式傳播渠道《實(shí)用公共關(guān)系》課件（四）企業(yè)危機(jī)處理中的信息發(fā)布1．新聞稿2．新聞發(fā)布會3．媒體采訪《實(shí)用公共關(guān)系》課件案例討論：百彩系統(tǒng)的上市公關(guān)

思考·討論·訓(xùn)練1．寶麗來的公關(guān)活動(dòng)確立了怎樣的目標(biāo)？它為何以“百彩系統(tǒng)”為突破口？2．寶麗來不惜血本的新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)是否值得？為什么？3．寶麗來在美國和香港地區(qū)進(jìn)行“百彩系統(tǒng)”的宣傳都開展了“名人私生活寫真集”活動(dòng)，兩地的同一類型活動(dòng)有何不同，為什么？“名人私生活寫真集”活動(dòng)對實(shí)現(xiàn)“百彩系統(tǒng)”上市的公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)有何意義？4．寶麗來在香港地區(qū)獨(dú)創(chuàng)的公關(guān)活動(dòng)——“瞬間的創(chuàng)作”攝影活動(dòng)收到了怎樣的公關(guān)效果？《實(shí)用公共關(guān)系》課件實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì):項(xiàng)目5-1：模擬新聞發(fā)布會實(shí)訓(xùn)目的：掌握新聞發(fā)布會的程序，懂得新聞發(fā)布會的籌劃及準(zhǔn)備工作，并能在新聞發(fā)布會中運(yùn)用相關(guān)技能。實(shí)訓(xùn)時(shí)間：2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)：模擬會議實(shí)訓(xùn)室。按新聞發(fā)布會要求進(jìn)行現(xiàn)場布置。實(shí)訓(xùn)背景：2011年10月5日美國蘋果公司推出的新產(chǎn)品iPhone4S。為配合該手機(jī)的推廣蘋果公司準(zhǔn)備舉行一次新聞發(fā)布會。發(fā)布會由該公司公共關(guān)系部籌辦。假如你是蘋果公司公共關(guān)系部的工作人員你如何組織這次新聞發(fā)布會呢？實(shí)訓(xùn)步驟：1．全班同學(xué)分為3組，每組指定一個(gè)組長。由組長扮演蘋果公司公共關(guān)系部的部長，其他同學(xué)扮演蘋果公司公共關(guān)系部的成員。2．請各公共關(guān)系部分別制定新聞發(fā)布會的程序，并挑選主持人和發(fā)言人；擬寫發(fā)言提綱。3．其他各組扮演受邀的各新聞單位，并挑選記者，準(zhǔn)備提問。4．由其中一組擔(dān)任蘋果公司公共關(guān)系部，舉行新聞發(fā)布會，其他各組的成員擔(dān)任記者。進(jìn)行現(xiàn)場演練。5．各組對本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，指導(dǎo)教師進(jìn)行點(diǎn)評。實(shí)訓(xùn)要求：本項(xiàng)目可選擇模擬會議室、教室等場所進(jìn)行，但應(yīng)對環(huán)境作適當(dāng)?shù)牟贾?；每組進(jìn)行演練的時(shí)間應(yīng)控制在20分鐘以內(nèi)；條件允許的情況下可以將新聞發(fā)布會的過程制作成錄像，在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行討論?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件項(xiàng)目5-2：制造新聞?dòng)?xùn)練實(shí)訓(xùn)目的運(yùn)用各類傳播媒介和手段，增強(qiáng)傳播效果實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)教室。實(shí)訓(xùn)背景南方某電視機(jī)廠的一位外地用戶因遭火災(zāi)，房屋和各類家用物品付之一炬，一臺由南方某廠生產(chǎn)的61CM彩電雖然在火災(zāi)中外殼面目全非，但接通電源后依然圖像清晰，音質(zhì)優(yōu)美，全家人又驚又喜，該電視廠得知這一情況……請利用這一事實(shí)借勢造勢，策劃一次制造新聞的公共關(guān)系活動(dòng)，掀起××彩電熱。實(shí)訓(xùn)要求這里擬通過模擬策劃一個(gè)新聞事件來完成本“任務(wù)”的學(xué)習(xí)，具體操作建議如下：（1）將學(xué)生分成若干個(gè)小組，每組分別討論，進(jìn)行創(chuàng)意策劃。（2）每組成員相互啟發(fā)，共同研討形成策劃方案。（3）在課堂上交流策劃方案。（4）對其中一致認(rèn)為可行的而又富有創(chuàng)意的策劃方案共同組織實(shí)施?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件項(xiàng)目5-3：策劃公共關(guān)系廣告實(shí)訓(xùn)目的掌握公共關(guān)系廣告策劃的技巧，成功地制作一則企業(yè)公共關(guān)系廣告。實(shí)訓(xùn)時(shí)間1課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)教室。實(shí)訓(xùn)背景某家房產(chǎn)公司計(jì)劃于2012年1月推出一個(gè)新樓盤，為了更好地宣傳企業(yè)形象，增強(qiáng)樓盤的銷量，公司老總要求公共關(guān)系部策劃一則本公司的形象廣告。實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)1．全班同學(xué)分成若干小組，每組5人左右并選組長。小組成員共同協(xié)作，通過互聯(lián)網(wǎng)、報(bào)紙、雜志等途徑搜集相關(guān)資料（包括所選定的房產(chǎn)商的資料、房地產(chǎn)行業(yè)形象廣告資料等）。2．小組討論確定公關(guān)廣告的主題、媒體策略、傳播時(shí)機(jī)等，小組成員間集思廣益，通過集體的智慧設(shè)計(jì)出優(yōu)秀的公共關(guān)系廣告。3．全班舉行“某公司企業(yè)形象廣告策劃評比會”，各小組分別展示，師生共同評選出最佳公共關(guān)系廣告。4．教師總結(jié)、指導(dǎo)。實(shí)訓(xùn)測評小組自我評分占20%，學(xué)生互評占50%，教師評分占30%?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件項(xiàng)目5-4：企業(yè)危機(jī)傳播訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)目的掌握企業(yè)公關(guān)危機(jī)傳播的基本工作方法，能夠獨(dú)立開展危機(jī)公關(guān)傳播工作。實(shí)訓(xùn)時(shí)間2課時(shí)。實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)實(shí)訓(xùn)室。實(shí)訓(xùn)背景與要求國內(nèi)一家很有名的企業(yè)生產(chǎn)出一種新型的玻璃鋼燃?xì)庠?，投放市場后受到消費(fèi)者的歡迎，銷售業(yè)績不錯(cuò)?？墒牵捎诙喾N因素所致，出現(xiàn)了一起燃?xì)庠畋韺硬Ａт摫ǖ那闆r，有兩位家庭主婦還受了重傷。該企業(yè)公共關(guān)系部的小林被公共關(guān)系部經(jīng)理指派去接待蜂擁而至的記者們，面對記者們鋪天蓋地的提問，小林反復(fù)強(qiáng)調(diào)“在調(diào)查沒有完成之前，我們不做任何評論”或“無可奉告”，結(jié)果引起了記者們的強(qiáng)烈不滿。你認(rèn)為小林的回答合適嗎？危機(jī)期間到底該如何回答來自媒介的詢問？如果是你，在危機(jī)處理中，你準(zhǔn)備怎樣開展傳播溝通工作呢？請制訂出具體方案。實(shí)訓(xùn)步驟1．將學(xué)生分成若干個(gè)小組，分組討論，制訂出具體的方案。2．每組選出一名代表進(jìn)行總結(jié)性發(fā)言，發(fā)言分兩部分：一部分為小組危機(jī)處理方案的陳述，一部分為答辯，針對方案，其他同學(xué)可以自由提問。3．還可以針對此危機(jī)事件，采用角色扮演的方式，模擬舉行新聞發(fā)布會。4．最后教師總結(jié)、點(diǎn)評?！秾?shí)用公共關(guān)系》課件任務(wù)6專題型公共關(guān)系活動(dòng)

今天真正的統(tǒng)治者是那些能夠制造大眾認(rèn)同的“輿論工程師”。

——（美）貝奈斯公共關(guān)系學(xué)《實(shí)用公共關(guān)系》課件一、展覽

二、贊助

三、慶典