績(jī)效考核方案

績(jī)效考核方案附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動(dòng)公司職員的工作積極性，激發(fā)職職員作熱情，提升工作業(yè)績(jī)，增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，保證公司目標(biāo)的順利達(dá)成，特制定本績(jī)效考核方法。一、考核對(duì)象公司所有部門及職員（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時(shí)刻：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將職員每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績(jī)效考核工資，依照當(dāng)月工作績(jī)效考核結(jié)果，確定績(jī)效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：職員本人當(dāng)月工作完成情形及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實(shí)行分級(jí)考核，由直截了當(dāng)上級(jí)考核直截了當(dāng)下級(jí)，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見(jiàn)）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負(fù)責(zé)人及分管部門；3、部門負(fù)責(zé)人考核部門所屬職員，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定；4、財(cái)務(wù)部門人員由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作打算、執(zhí)行工作打算及工作考核三部分組成，詳見(jiàn)下頁(yè)圖表1。1、職員制定月度工作打算（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；1、職員制定月度工作打算（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審定；2、部門負(fù)責(zé)人制定部門月度工作打算（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→職員進(jìn)行有效的溝通。制定工作打算執(zhí)行工作任務(wù)進(jìn)行績(jī)效考核1、職員考核：職員自評(píng)、部門考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見(jiàn)附件3）；2、部門考核：部門自評(píng)、互評(píng)，分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)（詳見(jiàn)附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見(jiàn)附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負(fù)責(zé)人→職員進(jìn)行有效的溝通。圖表1四、考核結(jié)果及獎(jiǎng)懲（一）對(duì)職員的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個(gè)等級(jí)，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。各個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)及差不多標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A級(jí)：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績(jī)優(yōu)異；B級(jí)：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績(jī)良好；C級(jí)：差不多完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績(jī)一樣,偶有工作失誤；D級(jí)：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一樣，工作成績(jī)較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級(jí)98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎(jiǎng)懲方法當(dāng)月考核結(jié)果直截了當(dāng)與職員當(dāng)月績(jī)效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)工資。當(dāng)月績(jī)效考核為A級(jí)的職員比例不超過(guò)公司職員總數(shù)的10％，各部門原則上不超過(guò)1人。（2）考核結(jié)果為B級(jí)：績(jī)效工資按100％發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級(jí)：績(jī)效工資按60％發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級(jí)：不予發(fā)放績(jī)效工資。考核中過(guò)程中，當(dāng)月考核等級(jí)為D的，留任原職查看；累計(jì)達(dá)到兩次的，轉(zhuǎn)為試用職員；累計(jì)達(dá)到三次的，給予解聘或辭退。年度C級(jí)考核結(jié)果累計(jì)達(dá)到或超過(guò)三次的，依照事實(shí)上際工作情形，給予適當(dāng)懲戒。此外，職員月度工作績(jī)效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀職員評(píng)選、年終考核和獎(jiǎng)懲的重要參考依據(jù)。（二）對(duì)部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)部門的考核標(biāo)準(zhǔn)要緊由以下幾個(gè)方面組成：部門工作完成情形（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團(tuán)隊(duì)精神（5％）。2、考核方法對(duì)部門的考核采納部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎(jiǎng)懲年終，公司將依照各部門全年總體表現(xiàn)情形，評(píng)選優(yōu)秀部門，并依照公司當(dāng)年效益情形，給予部門適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。關(guān)于年終考評(píng)較差的部門，公司將依照實(shí)際情形，給予部門負(fù)責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）打算制定和返回：1、職員月度工作打算：由職員制定《職員月度工作打算表》（詳見(jiàn)附件1），交部門負(fù)責(zé)人審核后返回職員。2、部門月度工作打算：每月28日，部門負(fù)責(zé)人制定下月《部門月度工作打算表》（詳見(jiàn)附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、打算制定各時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。（二）考核、匯總1、職員考核：職員考核由職員自評(píng)、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三個(gè)部分組成。（1）職員填寫(xiě)《職員月度工作考核表》（詳見(jiàn)附件3），交部門負(fù)責(zé)人考核；（2）部門負(fù)責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。2、部門考評(píng)：部門考核由部門互評(píng)、部門自評(píng)和分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定三部分組成。（1）部門互評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《部門月度互評(píng)表》（詳見(jiàn)附件4），對(duì)其他部門月度表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對(duì)其他部門考評(píng)的參考依據(jù)；（2）部門自評(píng)：由部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)《部門月度自評(píng)表》（詳見(jiàn)附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定；（3）考核各時(shí)期，應(yīng)進(jìn)行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫(xiě)《高管月度考核表》（詳見(jiàn)附件6），交公司總經(jīng)理評(píng)定。4、匯總：每月5日前，各部門將職員考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬職員的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部依照考核結(jié)果填報(bào)《職員月度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財(cái)務(wù)部；（4）考核人依照實(shí)際情形和需要，與被考核人進(jìn)行溝通，以改進(jìn)和提高工作績(jī)效。（5）年終，綜合部將填報(bào)《職員年度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見(jiàn)附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項(xiàng)（一）考核人員應(yīng)堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公平地進(jìn)行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)峻不符合事實(shí)的，能夠向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。（二）本方法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本《方法》由綜合部負(fù)責(zé)說(shuō)明。附件1：職員月度工作打算表————年————月————部職職員作打算表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)工作打算內(nèi)容擬完成時(shí)刻估量資金（萬(wàn)元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計(jì)部門負(fù)責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由職員制定，部門負(fù)責(zé)人審核，作為職員月度考核參考依據(jù)；2、本表隨職員績(jī)效考核表一起上交。附件2：部門月度工作打算表————年————月————部工作打算表填報(bào)人：年月日序號(hào)工作打算內(nèi)容擬完成時(shí)刻估量資金（萬(wàn)元）責(zé)任人備注123456789101112131415小計(jì)分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負(fù)責(zé)人填報(bào)，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：職員月度工作考核表————年————月職職員作考核表部門：姓名：崗位：考核時(shí)刻：年月日序號(hào)職員月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評(píng)分部門評(píng)分評(píng)定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情形2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性專門強(qiáng)80—95月度工作良好，未顯現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60—79月度工作合格，差不多未顯現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良阻礙3小計(jì)4職員自評(píng)本月未完工作及情形說(shuō)明（緣故、進(jìn)度、資金使用情形、擬完成時(shí)刻等）：本月超額完成工作：5部門考評(píng)總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進(jìn)工作）：月末考評(píng)得分（加、減分，±3分）：6公司領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定公司領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)：最終評(píng)定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見(jiàn)及實(shí)際考核情形）：最終評(píng)定等級(jí)（簽名）：備注：1、職員填寫(xiě)“自評(píng)分”欄，部門負(fù)責(zé)人填寫(xiě)“部門評(píng)分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫(xiě)“評(píng)定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負(fù)責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、職員考評(píng)得分＝月度工作考評(píng)得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評(píng)定為準(zhǔn)。部門負(fù)責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門月度互評(píng)表______年____月______部互評(píng)調(diào)查表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)考核內(nèi)容分值級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評(píng)議部門及分值備注及評(píng)分區(qū)間1團(tuán)隊(duì)精神A90—100部門職職員作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門職職員作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶然顯現(xiàn)拖沓C0—59部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律3工作失誤和安全事故A90—100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度顯現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度顯現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報(bào)部門對(duì)公司其他部門當(dāng)月工作的評(píng)判，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時(shí)相關(guān)項(xiàng)目的評(píng)分參考。2、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負(fù)責(zé)人簽字：填報(bào)時(shí)刻：年月日考核人簽字：序號(hào)考核內(nèi)容權(quán)重績(jī)效級(jí)別評(píng)分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評(píng)分考評(píng)分備注及評(píng)分區(qū)間1部門打算工作目標(biāo)70%0-100部門月度打算工作、周會(huì)布置工作完成情形（按實(shí)際工作完成比例評(píng)定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力中意度10%A90—100能專門及時(shí)有效地執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實(shí)總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身緣故拖沓工作3下屬督導(dǎo)力中意度5%A90—100能及時(shí)有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時(shí)提供相應(yīng)資源或和諧B60—89總體能有效地對(duì)下屬進(jìn)行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對(duì)下屬工作能及時(shí)提供應(yīng)有關(guān)心C0—59對(duì)下屬工作狀況不清晰，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無(wú)工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度顯現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度顯現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力中意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動(dòng)紀(jì)律及財(cái)經(jīng)紀(jì)律6團(tuán)隊(duì)精神5%A90—100部門職職員作及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門職職員作比較及時(shí)周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶然顯現(xiàn)拖沓C0—59部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評(píng)分為部門對(duì)當(dāng)月工作的自我評(píng)判，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評(píng)分參考。2、考評(píng)分為分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)該部門當(dāng)月考評(píng)的最終評(píng)定分。3、本表每月5日前隨績(jī)效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人員月度考核表姓名：崗位：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)評(píng)判項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)定義評(píng)分范疇實(shí)際得分備注1執(zhí)行力（30％）依照公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；帶動(dòng)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章治理制度，并積極推動(dòng)公司各項(xiàng)制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對(duì)下屬提出具體的遵守要求）A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-592下屬督導(dǎo)力（20％）能有效指導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能有效調(diào)動(dòng)分管部門職員的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實(shí)現(xiàn)公司人性化治理的目標(biāo)A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-593打算力（30％）具全局意識(shí)，打算全面有系統(tǒng)；能依照公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時(shí)地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作打算，并適當(dāng)分權(quán)，以達(dá)成部門目標(biāo)；A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-594團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10％）參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，積極推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成；能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲；情愿與他人分享體會(huì)和觀點(diǎn)，采納合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-595自律力（10％）能嚴(yán)格遵守公司勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)制度及其它治理制度，為人正直，以公司利益為重A級(jí)：90-100B級(jí)：60-89C級(jí)：0-596其他其他加/減分項(xiàng)目1-10分最終評(píng)定分?jǐn)?shù)及等級(jí)：備注：本表由高管人員填寫(xiě)，并于每月8日前報(bào)公司總經(jīng)理審批。附件7：職員月度考核匯總表________年________月職員月度考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)部門姓名考核等級(jí)被考核人備注ABCD簽字123456789101112131415161718192021222324252627小計(jì)備注1、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)：A級(jí)：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10％；B級(jí)：100％發(fā)放；C級(jí)：60％發(fā)放；D級(jí)：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依照職員月度績(jī)效考核結(jié)果填寫(xiě)，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可；3、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件8：職員年度考核匯總表________年度職員考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)部門姓名月度考核等級(jí)年度被考核人備注123456789101112評(píng)定等級(jí)簽字12345678910111213141516小計(jì)備注1、本表由綜合部依照依據(jù)職員月度考核匯總表填報(bào)，在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報(bào)人：審批：附件9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表填報(bào)部門：填報(bào)時(shí)刻：年月日序號(hào)部門名稱月度考核等級(jí)年度被考核部門備注123456789101112評(píng)定等級(jí)負(fù)責(zé)人簽字1234567891011小計(jì)說(shuō)明1、填報(bào)依據(jù)職員月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫(xiě)月度考核等級(jí)（即A、B、C、D）；3、部門負(fù)責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報(bào)人：審批：某集團(tuán)績(jī)效考核方法總則第一條目的為了調(diào)動(dòng)職員的積極性，使職員能為集團(tuán)的戰(zhàn)略目標(biāo)連續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的奉獻(xiàn)，特制定本方法。原則本方法確實(shí)是牽引職員奉獻(xiàn)使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它表達(dá)簡(jiǎn)單、有用、可操作、可擴(kuò)充。假設(shè)職職員作業(yè)績(jī)反映和代表職員的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績(jī)上的能力和態(tài)度是無(wú)效的能力和態(tài)度。主管具備考核評(píng)判下級(jí)的能力，否則主管就要離開(kāi)崗位。組織治理體系績(jī)效考核的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)為公司績(jī)效治理委員會(huì)。部門主管對(duì)部門團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效負(fù)責(zé)對(duì)象本方法考核對(duì)象是企業(yè)中、基層職員。方法考核以目標(biāo)治理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強(qiáng)制比例法?？?jī)效考核指標(biāo)體系業(yè)績(jī)類指標(biāo)業(yè)績(jī)類指標(biāo)是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績(jī)指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績(jī)指標(biāo)要緊有部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)和基層職員的業(yè)績(jī)指標(biāo)部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)要緊是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎勇殕T的業(yè)績(jī)指標(biāo)是部門主管業(yè)績(jī)指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層職員的業(yè)績(jī)指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績(jī)指標(biāo)。設(shè)計(jì)原則及意義指標(biāo)設(shè)計(jì)要少而精，一樣在3項(xiàng)以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠使部門主管和基層職員的工作重點(diǎn)明確突出，使其要緊精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點(diǎn)的毛病。中意類指標(biāo)中意類指標(biāo)分上級(jí)中意度指標(biāo)和協(xié)作者中意度指標(biāo)。上級(jí)中意度指標(biāo)它是上級(jí)（績(jī)效治理委員會(huì)和直截了當(dāng)主管）對(duì)下級(jí)工作情形的主觀評(píng)判。它包括中期述職報(bào)告、能力運(yùn)用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績(jī)指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情形四類二級(jí)指標(biāo)，能夠由主管給予不同權(quán)重。第十二條上級(jí)中意類指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義通過(guò)中期述職報(bào)告強(qiáng)化對(duì)工作過(guò)程的治理，實(shí)現(xiàn)治理的“精耕細(xì)作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中要緊精力于業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí)保持各自差不多工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評(píng)判，簡(jiǎn)化考核操作，幸免指標(biāo)過(guò)于講究細(xì)化的考核迷信。使各級(jí)主管明確自己的治理職責(zé)，強(qiáng)化職位權(quán)力，提升主管的治理能力。第十三條協(xié)作者中意度指標(biāo)它分為針對(duì)主管的內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)和針對(duì)基層職員的團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)是針對(duì)部門主管的中意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的要緊內(nèi)部客戶（本部門的要緊服務(wù)對(duì)象）對(duì)該部門的綜合評(píng)判。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)，由考核者給予不同權(quán)重。團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)是同一團(tuán)隊(duì)中工作相關(guān)的其他職員對(duì)被考核者的中意度評(píng)判。它要緊包括合作意識(shí)和工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范治理行為；提高對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)同意識(shí)，創(chuàng)建提倡團(tuán)隊(duì)合作的企業(yè)文化；通過(guò)調(diào)整內(nèi)部客戶評(píng)判的權(quán)重能夠提高某些關(guān)鍵部門在一定時(shí)期內(nèi)的重要程度，從而實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)設(shè)計(jì)的意義：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神；加強(qiáng)職員之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，作為互為既得利益的競(jìng)爭(zhēng)者，了解對(duì)手能夠提高競(jìng)爭(zhēng)的質(zhì)量。第十五條績(jī)效考核指標(biāo)小結(jié)績(jī)效考核指標(biāo)第三章集團(tuán)指標(biāo)體系第十六條集團(tuán)業(yè)績(jī)類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：決策支持與治理類指標(biāo)、行政事務(wù)與治理類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財(cái)務(wù)類指標(biāo)、審計(jì)類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場(chǎng)類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的運(yùn)算公式相關(guān)說(shuō)明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來(lái)源數(shù)據(jù)核對(duì)統(tǒng)計(jì)周期統(tǒng)計(jì)方式第十七條集團(tuán)中意類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：上級(jí)中意度、協(xié)作指標(biāo)。上級(jí)中意度要緊通過(guò)述職報(bào)告的綜合評(píng)判來(lái)完成。第十八條中期述職報(bào)告部門和同級(jí)公司、工廠主管對(duì)考核其工作的總體回憶，強(qiáng)調(diào)對(duì)工作過(guò)程的描述，由績(jī)效治理委員會(huì)集體評(píng)定。分為通過(guò)和不通過(guò)兩擋，對(duì)通過(guò)述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫(xiě)述職報(bào)告，登臺(tái)進(jìn)行述職（一樣20—30分鐘），評(píng)委及聽(tīng)眾提問(wèn)（10—15分鐘），對(duì)述職報(bào)告及演講行為進(jìn)行評(píng)判。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情形）·要緊業(yè)績(jī)行為分析（成功事項(xiàng)分析、提煉體會(huì)）·要緊問(wèn)題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)（SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)狀況）·績(jī)效改進(jìn)要點(diǎn)與措施·能力提升要點(diǎn)及方法·要求得到的支持與關(guān)心·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶中意度和團(tuán)隊(duì)同事中意度兩個(gè)二級(jí)指標(biāo)，要緊是對(duì)被考核者的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績(jī)考核過(guò)程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績(jī)效治理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，同意委員會(huì)的指導(dǎo)和審查，所有需要公布和簽訂書(shū)面文件的考核內(nèi)容都要通過(guò)委員會(huì)同意后進(jìn)行。考核指標(biāo)的制定過(guò)程同樣是一個(gè)資源配置的過(guò)程，不存在沒(méi)有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過(guò)上下級(jí)（績(jī)效治理委員會(huì)和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績(jī)指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報(bào)送，各部門提供3個(gè)以上的職責(zé)目標(biāo)，通過(guò)上下協(xié)商，原則上確定3個(gè)以下的職責(zé)作為業(yè)績(jī)類考核指標(biāo)?？?jī)效治理委員會(huì)依照戰(zhàn)略要求確定各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的權(quán)重。（上級(jí)有必要對(duì)下級(jí)說(shuō)明權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和考核機(jī)構(gòu)各一份，績(jī)效治理委員會(huì)授權(quán)代理機(jī)構(gòu)－人力資源治理部門保留一份。第二十四條個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)制定程序由部門主管依照差不多確定的部門業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分解，落實(shí)到每一個(gè)基層職員，通過(guò)上下級(jí)（主管和職員）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對(duì)各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績(jī)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，一式三份，上、下級(jí)和人力資源治理部門保留一份。第二十五條上級(jí)中意度指標(biāo)制定程序上級(jí)主管對(duì)中期述職報(bào)告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情形四類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報(bào)告分值不得低于總分值的70%。對(duì)下級(jí)進(jìn)行必要的通報(bào)和說(shuō)明。第二十六條內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績(jī)效治理委員會(huì)依照內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對(duì)當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一樣考核部門不要超過(guò)三個(gè)。考核部門對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點(diǎn)通報(bào)被考核部門。第二十七條團(tuán)隊(duì)同事中意度指標(biāo)制定程序由部門主管依照部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一樣不超過(guò)3個(gè)，對(duì)內(nèi)公布。由部門主管對(duì)合作意識(shí)與工作能力兩類二級(jí)指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重。考核者對(duì)被考核者通報(bào)考核重點(diǎn)。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個(gè)層面：對(duì)主管的輔導(dǎo)和對(duì)職員的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對(duì)主管的輔導(dǎo)要緊是對(duì)目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控和業(yè)績(jī)面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對(duì)職員的輔導(dǎo)要緊是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實(shí)施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級(jí)主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)度和執(zhí)行情形作為自己的要緊職責(zé)。通過(guò)設(shè)定里程碑和關(guān)鍵操縱點(diǎn)能夠有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情形，同時(shí)對(duì)顯現(xiàn)的新情形要及時(shí)進(jìn)行處理。要對(duì)下級(jí)進(jìn)行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進(jìn)其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽?jī)統(tǒng)計(jì)第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績(jī)指標(biāo)按進(jìn)度比例、完成比例或各類測(cè)評(píng)的實(shí)際得分值統(tǒng)計(jì)。各類主觀評(píng)判的中意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進(jìn)行考核，即考評(píng)者的評(píng)判分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私K止日之前3日內(nèi)報(bào)績(jī)效治理委員會(huì)的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要緊包括部門主管的考核得分和基層職員個(gè)人得分統(tǒng)計(jì)。數(shù)據(jù)結(jié)果按強(qiáng)制比例分布進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。主管考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級(jí)。 等級(jí)項(xiàng)目 ABCDE強(qiáng)制比例10%15%50%15%10%部門職員考核成績(jī)按強(qiáng)制比例分為A、B、C、D、E五級(jí)。依照主管考核等級(jí)，按照以下比例強(qiáng)制分布，確定出部門職員的相應(yīng)等級(jí)。職員等級(jí)主管等級(jí)ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績(jī)面談業(yè)績(jī)面談關(guān)于落實(shí)考核的結(jié)果，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的連續(xù)改進(jìn)和提高，形成良性的業(yè)績(jī)治理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提早對(duì)主管進(jìn)行業(yè)績(jī)面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績(jī)面談的成效評(píng)判計(jì)入上級(jí)中意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績(jī)面談之后，對(duì)自己的考核成績(jī)有異議的職員能夠進(jìn)行業(yè)績(jī)投訴。有異議職員能夠向主管的上級(jí)或人力資源部門進(jìn)行投訴，同意投訴的部門和上級(jí)主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者能夠查閱公布的量化指標(biāo)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，并承諾重新運(yùn)算復(fù)核，如有錯(cuò)誤進(jìn)行修改。關(guān)于主觀評(píng)判結(jié)果，一樣不承諾查閱。但以下情形例外，被考核者的等級(jí)為考核中的D級(jí)和E級(jí)時(shí)，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真說(shuō)明。第三十五條考核成績(jī)調(diào)整關(guān)于如實(shí)的考評(píng)，結(jié)果不予更換。關(guān)于不實(shí)的考評(píng)，要對(duì)考評(píng)者給予紀(jì)律處分。業(yè)績(jī)考核分值的全局性調(diào)整只有在績(jī)效治理委員會(huì)正式?jīng)Q議通過(guò)后，才能夠慎重進(jìn)行。第三十六條考核結(jié)果的運(yùn)用考核的結(jié)果是工資、獎(jiǎng)金分配和股份獎(jiǎng)勵(lì)的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析職員的考核成績(jī)結(jié)構(gòu)，用作對(duì)職員的人力資源開(kāi)發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條說(shuō)明和修訂本考核方法由集團(tuán)人力資源部說(shuō)明和修訂?？?jī)效治理體系設(shè)計(jì)職員通用項(xiàng)目考核表編號(hào)：任職人：年月日考核

項(xiàng)目考核

要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評(píng)考核小組考核

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守?zé)釔?ài)本崗位工作4工作素養(yǎng)熱愛(ài)集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團(tuán)結(jié)精神關(guān)懷他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進(jìn)4服務(wù)態(tài)度對(duì)內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情形滿勤4工作積極性對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的連續(xù)性和責(zé)任性4工作和諧性與同事、上司合作的情形4工作

成果

（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體打算安排10成本意識(shí)努力減少時(shí)刻、物質(zhì)上的缺失8創(chuàng)新能力提出改進(jìn)工作的建議情形5專門成果給公司在某方面解決重大問(wèn)題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M(jìn)行培訓(xùn)4其他

治理

（18）能源治理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備治理愛(ài)護(hù)設(shè)備，保養(yǎng)好3財(cái)務(wù)治理節(jié)約開(kāi)支，精打細(xì)算，遵守財(cái)務(wù)制度3物資治理按打算領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕白費(fèi)3安全防火安全防火意識(shí)強(qiáng)，能主動(dòng)做好工作3打算生育嚴(yán)格執(zhí)行打算生育政策3總計(jì)100治理者綜合能力考核表被評(píng)估人評(píng)估人被評(píng)估人職務(wù)評(píng)估人職務(wù)被評(píng)估的時(shí)刻范疇自(年/月/日):到(年/月/日):進(jìn)行此次評(píng)估的日期(年/月/日):評(píng)估步驟:單獨(dú)填寫(xiě)此項(xiàng)評(píng)估,不需要和任何人進(jìn)行討論填寫(xiě)完畢,注明本人姓名和職位,以及被評(píng)估人的姓名和職位,獨(dú)立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評(píng)估分?jǐn)?shù)和評(píng)估意見(jiàn),臨時(shí)作為內(nèi)部審核參考意見(jiàn),上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評(píng)估人進(jìn)行反饋．假如有必要對(duì)被評(píng)估人進(jìn)行反饋，我們會(huì)先征求評(píng)估人的意見(jiàn)．請(qǐng)?jiān)谝韵碌倪x擇中打勾注明你的意愿：能夠記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

能夠不記名形式________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容

絕對(duì)不能夠________向被評(píng)估人反饋此評(píng)估表的內(nèi)容人力資源部會(huì)將評(píng)估人的意見(jiàn)及其結(jié)果高度保密綜合能力5-專門優(yōu)秀；4–專門好；3–合格／稱職；2–需要改進(jìn)；1–不稱職

1．業(yè)績(jī)表現(xiàn)評(píng)定分?jǐn)?shù)5分-專門優(yōu)秀

4分–專門好

3分–合格,稱職

2分–需要改進(jìn)

1分–不稱職對(duì)上述各級(jí)別評(píng)審均需做出評(píng)語(yǔ)，對(duì)3分以下的評(píng)審要提出改進(jìn)的建議.2.專業(yè)知識(shí)評(píng)定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對(duì)其工作領(lǐng)域產(chǎn)生阻礙的政策、實(shí)際情形及進(jìn)展方向

2.4工作中使用工具的熟練情形及專業(yè)知識(shí)（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評(píng)語(yǔ)3.主動(dòng)性和制造性評(píng)定3.1為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有阻礙力的償試3.2主動(dòng)開(kāi)展工作而非一味被動(dòng)服從3.3從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4主動(dòng)開(kāi)展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有制造性的償試3.7是否善于發(fā)覺(jué)資源、進(jìn)行完善及富于制造性評(píng)語(yǔ)4.對(duì)客戶的關(guān)注程度評(píng)定4.1對(duì)內(nèi)部及外部客戶能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求4.2把握客戶的第一手資料并用于改進(jìn)自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對(duì)客戶的需求進(jìn)行積極響應(yīng)并提出改進(jìn)方法4.4以客戶為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)4.5贏得客戶的信任和尊重

評(píng)語(yǔ)5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評(píng)定5.1能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體5.2能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見(jiàn)5.5能夠協(xié)助下屬確定以后具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評(píng)語(yǔ)6.判定力及時(shí)效性評(píng)定6.1判定準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時(shí)并依照工作時(shí)刻表做出判定6.3盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作6.4能夠針對(duì)嚴(yán)峻問(wèn)題提出解決意見(jiàn)6.5能夠判定潛在的問(wèn)題及形式評(píng)語(yǔ)7.溝通能力評(píng)定7.1能夠傾聽(tīng)并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見(jiàn)并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過(guò)書(shū)面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的成效7.4能夠撰寫(xiě)高水平的局面材料并進(jìn)行演示7.5能夠確保其書(shū)面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評(píng)語(yǔ)8.工作責(zé)任心評(píng)定8.1出席會(huì)議發(fā)問(wèn)及遵守時(shí)刻情形8.2可信度和可依靠度8.3同意工作任務(wù)情形及本人對(duì)完成工作的投入程度8.4樂(lè)于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效操縱開(kāi)支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u(píng)語(yǔ)9.打算性評(píng)定9.1能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度9.3能夠推測(cè)問(wèn)題并制定預(yù)案評(píng)語(yǔ)10.工作質(zhì)量評(píng)定10.1對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并表達(dá)出應(yīng)有的專業(yè)水平評(píng)語(yǔ):

11.團(tuán)隊(duì)精神評(píng)定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級(jí)并下屬分享咨詢，樂(lè)于協(xié)助同事解決工作中的問(wèn)題11.3能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的明白得以及成就的贊揚(yáng)11.4能夠與他人共享成功的歡樂(lè)

評(píng)語(yǔ)評(píng)估人對(duì)被評(píng)估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評(píng)估人簽名：_________________示例多個(gè)崗位的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)與進(jìn)展主管的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定與實(shí)施職員培訓(xùn)進(jìn)展打算1.職員的生產(chǎn)力有所提高；2.職員能夠達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.治理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*職員的生產(chǎn)率明顯提高；*職員能專門快把握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨(dú)立判定。2.75%～90%的職員在培訓(xùn)期未能達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)；4.98%～99%的培訓(xùn)項(xiàng)目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%～80%的治理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。關(guān)心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃職員能夠進(jìn)展和治理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%～90%的被裁掉的職員獲得關(guān)心從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部職員安置得到治理者的認(rèn)可。建立職員進(jìn)展中心培訓(xùn)的職能滿足組織進(jìn)展的需要1.直線治理者認(rèn)為職員進(jìn)展中心支持了經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；2.職員進(jìn)展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3.直線治理者情愿主動(dòng)提供以后的培訓(xùn)進(jìn)展需求；4.一年內(nèi)只有1～2次來(lái)自其他部門的埋怨；5.實(shí)際培訓(xùn)費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。收集與提供職員培訓(xùn)進(jìn)展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費(fèi)用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供服務(wù)中意的客戶（為客戶解決的問(wèn)題和提供的信息）1.一個(gè)月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過(guò)5次；2.一個(gè)月內(nèi)沒(méi)有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過(guò)1次；3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達(dá)；*客服人員能對(duì)所有問(wèn)題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員專門有禮貌；*問(wèn)題解決的結(jié)果