績效考核方案

績效考核方案附全套表格制度與操作方案為了調(diào)動公司職員的工作積極性，激發(fā)職職員作熱情，提升工作業(yè)績，增強公司競爭力，保證公司目標(biāo)的順利達成，特制定本績效考核方法。一、考核對象公司所有部門及職員（總經(jīng)理除外）。二、考核內(nèi)容和方式（一）考核時刻：每月1日至31日。（二）考核工資標(biāo)準(zhǔn)：將職員每月應(yīng)發(fā)工資總額的10％作為績效考核工資，依照當(dāng)月工作績效考核結(jié)果，確定績效工資發(fā)放比例和具體金額。（三）考核內(nèi)容：職員本人當(dāng)月工作完成情形及綜合表現(xiàn)。（四）考核方式：實行分級考核，由直截了當(dāng)上級考核直截了當(dāng)下級，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定。即：1、公司總經(jīng)理考核副總經(jīng)理、總工程師（其中，總工程師的考核結(jié)合分管副總意見）；2、公司副總經(jīng)理考核部門負責(zé)人及分管部門；3、部門負責(zé)人考核部門所屬職員，并由分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定；4、財務(wù)部門人員由集團公司財務(wù)審計部負責(zé)考核，公司提供相關(guān)參考依據(jù)。三、考核流程由制定工作打算、執(zhí)行工作打算及工作考核三部分組成，詳見下頁圖表1。1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負責(zé)人審定；1、職員制定月度工作打算（詳見附件1），交部門負責(zé)人審定；2、部門負責(zé)人制定部門月度工作打算（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定；3、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負責(zé)人→職員進行有效的溝通。制定工作打算執(zhí)行工作任務(wù)進行績效考核1、職員考核：職員自評、部門考核，最終由分管領(lǐng)導(dǎo)審定（詳見附件3）；2、部門考核：部門自評、互評，分管領(lǐng)導(dǎo)考評（詳見附件4、5）3、高管考核：由公司總經(jīng)理執(zhí)行（詳見附件6）；4、分管領(lǐng)導(dǎo)→部門負責(zé)人→職員進行有效的溝通。圖表1四、考核結(jié)果及獎懲（一）對職員的考核1、考核結(jié)果考核結(jié)果以分?jǐn)?shù)確定，最終轉(zhuǎn)換為A、B、C、D四個等級，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。各個等級對應(yīng)分?jǐn)?shù)及差不多標(biāo)準(zhǔn)如下（圖表2）：A級：超額完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異；B級：全面完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)良好，工作成績良好；C級：差不多完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)合格，工作成績一樣,偶有工作失誤；D級：未完成當(dāng)月工作任務(wù)，綜合表現(xiàn)一樣，工作成績較差或有重大工作失誤。最終考核分?jǐn)?shù)等級98分以上A86-97分B60-85分C60分以下D圖表22、獎懲方法當(dāng)月考核結(jié)果直截了當(dāng)與職員當(dāng)月績效工資的發(fā)放掛鉤：（1）考核結(jié)果為A級：績效工資按100％發(fā)放，并按本人當(dāng)月考核工資標(biāo)準(zhǔn)的10％另行發(fā)放獎勵工資。當(dāng)月績效考核為A級的職員比例不超過公司職員總數(shù)的10％，各部門原則上不超過1人。（2）考核結(jié)果為B級：績效工資按100％發(fā)放。（3）考核結(jié)果為C級：績效工資按60％發(fā)放。（4）考核結(jié)果為D級：不予發(fā)放績效工資?？己酥羞^程中，當(dāng)月考核等級為D的，留任原職查看；累計達到兩次的，轉(zhuǎn)為試用職員；累計達到三次的，給予解聘或辭退。年度C級考核結(jié)果累計達到或超過三次的，依照事實上際工作情形，給予適當(dāng)懲戒。此外，職員月度工作績效考核結(jié)果，將作為年度優(yōu)秀職員評選、年終考核和獎懲的重要參考依據(jù)。（二）對部門的考核1、考核標(biāo)準(zhǔn)對部門的考核標(biāo)準(zhǔn)要緊由以下幾個方面組成：部門工作完成情形（70％）、執(zhí)行力（10％）、下屬督導(dǎo)力（5％）、工作失誤和安全事故（5％）、自律力（5％）、團隊精神（5％）。2、考核方法對部門的考核采納部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)考評的方式，以分管領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。3、考核結(jié)果和獎懲年終，公司將依照各部門全年總體表現(xiàn)情形，評選優(yōu)秀部門，并依照公司當(dāng)年效益情形，給予部門適當(dāng)獎勵。關(guān)于年終考評較差的部門，公司將依照實際情形，給予部門負責(zé)人降職、降薪或解聘處理。五、考核執(zhí)行程序（一）打算制定和返回：1、職員月度工作打算：由職員制定《職員月度工作打算表》（詳見附件1），交部門負責(zé)人審核后返回職員。2、部門月度工作打算：每月28日，部門負責(zé)人制定下月《部門月度工作打算表》（詳見附件2），交分管領(lǐng)導(dǎo)審定后返回部門。3、打算制定各時期，應(yīng)進行必要的溝通。（二）考核、匯總1、職員考核：職員考核由職員自評、部門考核、分管領(lǐng)導(dǎo)評定三個部分組成。（1）職員填寫《職員月度工作考核表》（詳見附件3），交部門負責(zé)人考核；（2）部門負責(zé)人考核完畢后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各時期，應(yīng)進行必要的溝通。2、部門考評：部門考核由部門互評、部門自評和分管領(lǐng)導(dǎo)評定三部分組成。（1）部門互評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度互評表》（詳見附件4），對其他部門月度表現(xiàn)進行評議，并交公司領(lǐng)導(dǎo)，作為對其他部門考評的參考依據(jù)；（2）部門自評：由部門負責(zé)人填寫《部門月度自評表》（詳見附件5），交分管領(lǐng)導(dǎo)評定；（3）考核各時期，應(yīng)進行必要的溝通。3、高管考核：高管人員填寫《高管月度考核表》（詳見附件6），交公司總經(jīng)理評定。4、匯總：每月5日前，各部門將職員考核和部門考核匯總后，交分管領(lǐng)導(dǎo)評定。（三）結(jié)果反饋（1）每月8日前，分管領(lǐng)導(dǎo)將部門及所屬職員的考核下發(fā)綜合部；（2）綜合部依照考核結(jié)果填報《職員月度考核匯總表》（詳見附件7），并于每月10日前交公司領(lǐng)導(dǎo)審批；（3）綜合部將經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后的考核結(jié)果反饋至各部門，并函告財務(wù)部；（4）考核人依照實際情形和需要，與被考核人進行溝通，以改進和提高工作績效。（5）年終，綜合部將填報《職員年度考核匯總表》（詳見附件8）和《部門年度考核匯總表》（詳見附件9），經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，反饋至各部門。六、其他事項（一）考核人員應(yīng)堅持實事求是，客觀公平地進行考核。被考核人認(rèn)為考核結(jié)果嚴(yán)峻不符合事實的，能夠向綜合部或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。經(jīng)調(diào)查屬實的，報公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，可給予糾正，并對相關(guān)責(zé)任人進行處理。（二）本方法經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，于2006年8月起執(zhí)行。（三）本《方法》由綜合部負責(zé)說明。附件1：職員月度工作打算表————年————月————部職職員作打算表姓名：崗位：填報時刻：年月日序號工作打算內(nèi)容擬完成時刻估量資金（萬元）備注12345678910111213141516171819202122232425小計部門負責(zé)人審核簽字：備注：1、本表由職員制定，部門負責(zé)人審核，作為職員月度考核參考依據(jù)；2、本表隨職員績效考核表一起上交。附件2：部門月度工作打算表————年————月————部工作打算表填報人：年月日序號工作打算內(nèi)容擬完成時刻估量資金（萬元）責(zé)任人備注123456789101112131415小計分管領(lǐng)導(dǎo)審批：備注：本表由部門負責(zé)人填報，并于每月28日前交分管領(lǐng)導(dǎo)審批。附件3：職員月度工作考核表————年————月職職員作考核表部門：姓名：崗位：考核時刻：年月日序號職員月度工作考核內(nèi)容考核分?jǐn)?shù)備注自評分部門評分評定分?jǐn)?shù)1月度工作完成情形2月度綜合表現(xiàn)96及以上月度工作優(yōu)秀，責(zé)任感、協(xié)作性、紀(jì)律性專門強80—95月度工作良好，未顯現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件60—79月度工作合格，差不多未顯現(xiàn)工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力及違紀(jì)事件，但偶有不足60以下月度工作較差，工作拖踏、敷衍、協(xié)作不力，產(chǎn)生一定的不良阻礙3小計4職員自評本月未完工作及情形說明（緣故、進度、資金使用情形、擬完成時刻等）：本月超額完成工作：5部門考評總體表現(xiàn)（日常表現(xiàn)，優(yōu)秀工作及需改進工作）：月末考評得分（加、減分，±3分）：6公司領(lǐng)導(dǎo)評定公司領(lǐng)導(dǎo)意見：最終評定分?jǐn)?shù)（結(jié)合部門意見及實際考核情形）：最終評定等級（簽名）：備注：1、職員填寫“自評分”欄，部門負責(zé)人填寫“部門評分”欄，公司領(lǐng)導(dǎo)填寫“評定分?jǐn)?shù)”欄。每月5日前，由部門負責(zé)人將部門考核結(jié)果交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。2、職員考評得分＝月度工作考評得分×70％+月度綜合表現(xiàn)得分×30％，以公司領(lǐng)導(dǎo)最終評定為準(zhǔn)。部門負責(zé)人公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)：附件4：部門月度互評表______年____月______部互評調(diào)查表部門負責(zé)人簽字：填報時刻：年月日序號考核內(nèi)容分值級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)評議部門及分值備注及評分區(qū)間1團隊精神A90—100部門職職員作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門職職員作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶然顯現(xiàn)拖沓C0—59部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差2自律力A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律3工作失誤和安全事故A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度顯現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度顯現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）備注：1、本表為填報部門對公司其他部門當(dāng)月工作的評判，作為公司領(lǐng)導(dǎo)在部門考核時相關(guān)項目的評分參考。2、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件5：部門月度考核表________年____月______部考核表部門負責(zé)人簽字：填報時刻：年月日考核人簽字：序號考核內(nèi)容權(quán)重績效級別評分內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)自評分考評分備注及評分區(qū)間1部門打算工作目標(biāo)70%0-100部門月度打算工作、周會布置工作完成情形（按實際工作完成比例評定相應(yīng)分?jǐn)?shù)）2執(zhí)行力中意度10%A90—100能專門及時有效地執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排B60—89總體能按要求執(zhí)行、推廣、落實總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理的指示或安排C0-59執(zhí)行、推廣、落實公司領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)的指示或安排不力，經(jīng)常因自身緣故拖沓工作3下屬督導(dǎo)力中意度5%A90—100能及時有效地對下屬進行督導(dǎo)，關(guān)注下屬工作結(jié)果，及時提供相應(yīng)資源或和諧B60—89總體能有效地對下屬進行督導(dǎo)，了解下屬工作狀況，對下屬工作能及時提供應(yīng)有關(guān)心C0—59對下屬工作狀況不清晰，放任自流4工作失誤和安全事故5%A90—100月度無工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）B60—89月度顯現(xiàn)輕微工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）C0—59月度顯現(xiàn)重大工作失誤或安全事故（含工程質(zhì)量及交通安全）5自律力中意度5%A90—100能以身作則，遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律并能帶領(lǐng)下屬共同遵守B60—89自身能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律C0—59自身不能遵守公司制度，勞動紀(jì)律及財經(jīng)紀(jì)律6團隊精神5%A90—100部門職職員作及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作良好B60—89部門職職員作比較及時周到，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較好，偶然顯現(xiàn)拖沓C0—59部門職職員作嚴(yán)峻拖沓，與相關(guān)部門配合、協(xié)作較差備注：1、自評分為部門對當(dāng)月工作的自我評判，僅作為分管領(lǐng)導(dǎo)評分參考。2、考評分為分管領(lǐng)導(dǎo)對該部門當(dāng)月考評的最終評定分。3、本表每月5日前隨績效考核表一起上交。附件6：高管月度考核表________年________月高管人員月度考核表姓名：崗位：填報時刻：年月日序號評判項目評分標(biāo)準(zhǔn)定義評分范疇實際得分備注1執(zhí)行力（30％）依照公司目標(biāo)，能有效規(guī)劃部門的工作；能有效組織部門資源以確保公司及部門目標(biāo)的實現(xiàn)；帶動遵守公司各項規(guī)章治理制度，并積極推動公司各項制度的執(zhí)行（部門內(nèi)宣傳、對下屬提出具體的遵守要求）A級：90-100B級：60-89C級：0-592下屬督導(dǎo)力（20％）能有效指導(dǎo)分管部門負責(zé)人業(yè)務(wù)工作保證公司目標(biāo)的實現(xiàn)；能有效調(diào)動分管部門職員的工作熱情，并制造良好部門工作環(huán)境，實現(xiàn)公司人性化治理的目標(biāo)A級：90-100B級：60-89C級：0-593打算力（30％）具全局意識，打算全面有系統(tǒng)；能依照公司總體目標(biāo)，恰當(dāng)適時地分解所轄部門工作目標(biāo)，提出、調(diào)整工作打算，并適當(dāng)分權(quán)，以達成部門目標(biāo)；A級：90-100B級：60-89C級：0-594團隊協(xié)作（10％）參與和支持團隊工作，積極推進團隊目標(biāo)的達成；能為團隊利益做出個人的犧牲；情愿與他人分享體會和觀點，采納合適的方式表達不同意見；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系A(chǔ)級：90-100B級：60-89C級：0-595自律力（10％）能嚴(yán)格遵守公司勞動紀(jì)律、財經(jīng)制度及其它治理制度，為人正直，以公司利益為重A級：90-100B級：60-89C級：0-596其他其他加/減分項目1-10分最終評定分?jǐn)?shù)及等級：備注：本表由高管人員填寫，并于每月8日前報公司總經(jīng)理審批。附件7：職員月度考核匯總表________年________月職員月度考核匯總表填報部門：填報時刻：年月日序號部門姓名考核等級被考核人備注ABCD簽字123456789101112131415161718192021222324252627小計備注1、獎懲標(biāo)準(zhǔn)：A級：100％發(fā)放，并加發(fā)工資總額的10％；B級：100％發(fā)放；C級：60％發(fā)放；D級：不予發(fā)放；2、本表由綜合部依照職員月度績效考核結(jié)果填寫，在相應(yīng)欄目位置打“√”即可；3、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；4、本表在每月10日前上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件8：職員年度考核匯總表________年度職員考核匯總表填報部門：填報時刻：年月日序號部門姓名月度考核等級年度被考核人備注123456789101112評定等級簽字12345678910111213141516小計備注1、本表由綜合部依照依據(jù)職員月度考核匯總表填報，在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）即可；2、職員本人不簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)；3、本表在年終總結(jié)前1周上交公司領(lǐng)導(dǎo)審批。填報人：審批：附件9：部門年度考核匯總表________年度部門考核匯總表填報部門：填報時刻：年月日序號部門名稱月度考核等級年度被考核部門備注123456789101112評定等級負責(zé)人簽字1234567891011小計說明1、填報依據(jù)職員月度考核匯總表；2、在相應(yīng)欄目位置填寫月度考核等級（即A、B、C、D）；3、部門負責(zé)人未簽字的，以考核結(jié)果為準(zhǔn)。填報人：審批：某集團績效考核方法總則第一條目的為了調(diào)動職員的積極性，使職員能為集團的戰(zhàn)略目標(biāo)連續(xù)地努力并不斷地作出應(yīng)有的奉獻，特制定本方法。原則本方法確實是牽引職員奉獻使之符合企業(yè)的戰(zhàn)略需要。它表達簡單、有用、可操作、可擴充。假設(shè)職職員作業(yè)績反映和代表職員的工作能力和工作態(tài)度，不能反映在業(yè)績上的能力和態(tài)度是無效的能力和態(tài)度。主管具備考核評判下級的能力，否則主管就要離開崗位。組織治理體系績效考核的最高權(quán)力機構(gòu)為公司績效治理委員會。部門主管對部門團隊的整體績效負責(zé)對象本方法考核對象是企業(yè)中、基層職員。方法考核以目標(biāo)治理方法為主，輔以關(guān)鍵事件法和強制比例法。績效考核指標(biāo)體系業(yè)績類指標(biāo)業(yè)績類指標(biāo)是一些能夠量化的工作任務(wù)。業(yè)績指標(biāo)內(nèi)容業(yè)績指標(biāo)要緊有部門主管的業(yè)績指標(biāo)和基層職員的業(yè)績指標(biāo)部門主管的業(yè)績指標(biāo)要緊是公司層的KPI（KeyPerformanceIndex：關(guān)鍵績效指標(biāo)）分解指標(biāo)和部門符合企業(yè)戰(zhàn)略的重要職責(zé)指標(biāo)?；鶎勇殕T的業(yè)績指標(biāo)是部門主管業(yè)績指標(biāo)的分解指標(biāo)。部門基層職員的業(yè)績指標(biāo)之和構(gòu)成該部門主管的業(yè)績指標(biāo)。設(shè)計原則及意義指標(biāo)設(shè)計要少而精，一樣在3項以內(nèi)，按重要程度設(shè)置不同權(quán)重。少而精的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能夠使部門主管和基層職員的工作重點明確突出，使其要緊精力緊緊圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，克服工作中分不清工作重點的毛病。中意類指標(biāo)中意類指標(biāo)分上級中意度指標(biāo)和協(xié)作者中意度指標(biāo)。上級中意度指標(biāo)它是上級（績效治理委員會和直截了當(dāng)主管）對下級工作情形的主觀評判。它包括中期述職報告、能力運用、工作態(tài)度和輔助職責(zé)（業(yè)績指標(biāo)之外工作職責(zé)）完成情形四類二級指標(biāo)，能夠由主管給予不同權(quán)重。第十二條上級中意類指標(biāo)設(shè)計的意義通過中期述職報告強化對工作過程的治理，實現(xiàn)治理的“精耕細作”。增加考核的全面性，使被考核者在集中要緊精力于業(yè)績指標(biāo)的同時保持各自差不多工作職責(zé)的完成。增加適度的主觀評判，簡化考核操作，幸免指標(biāo)過于講究細化的考核迷信。使各級主管明確自己的治理職責(zé)，強化職位權(quán)力，提升主管的治理能力。第十三條協(xié)作者中意度指標(biāo)它分為針對主管的內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)和針對基層職員的團隊同事中意度指標(biāo)。內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)是針對部門主管的中意類考核指標(biāo)。它是該主管所在部門服務(wù)的要緊內(nèi)部客戶（本部門的要緊服務(wù)對象）對該部門的綜合評判。它包括服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)，由考核者給予不同權(quán)重。團隊同事中意度指標(biāo)是同一團隊中工作相關(guān)的其他職員對被考核者的中意度評判。它要緊包括合作意識和工作能力兩類二級指標(biāo)，由部門主管設(shè)定統(tǒng)一的權(quán)重。第十四條協(xié)作者中意度指標(biāo)設(shè)計的意義內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)設(shè)計的意義：明確部門之間的權(quán)力界限，規(guī)范治理行為；提高對內(nèi)部客戶的服務(wù)意識和團隊之間的協(xié)同意識，創(chuàng)建提倡團隊合作的企業(yè)文化；通過調(diào)整內(nèi)部客戶評判的權(quán)重能夠提高某些關(guān)鍵部門在一定時期內(nèi)的重要程度，從而實施戰(zhàn)略目標(biāo)牽引。團隊同事中意度指標(biāo)設(shè)計的意義：強調(diào)團隊精神；加強職員之間的正式溝通，形成一種一種良好的工作氛圍；激發(fā)適度的內(nèi)部競爭，作為互為既得利益的競爭者，了解對手能夠提高競爭的質(zhì)量。第十五條績效考核指標(biāo)小結(jié)績效考核指標(biāo)第三章集團指標(biāo)體系第十六條集團業(yè)績類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：決策支持與治理類指標(biāo)、行政事務(wù)與治理類指標(biāo)、財務(wù)類指標(biāo)、人力資源類指標(biāo)、財務(wù)類指標(biāo)、審計類指標(biāo)、法務(wù)類指標(biāo)、市場類指標(biāo)考核指標(biāo)格式指標(biāo)名稱指標(biāo)定義設(shè)立目的運算公式相關(guān)說明數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)來源數(shù)據(jù)核對統(tǒng)計周期統(tǒng)計方式第十七條集團中意類指標(biāo)內(nèi)容要緊包括：上級中意度、協(xié)作指標(biāo)。上級中意度要緊通過述職報告的綜合評判來完成。第十八條中期述職報告部門和同級公司、工廠主管對考核其工作的總體回憶，強調(diào)對工作過程的描述，由績效治理委員會集體評定。分為通過和不通過兩擋，對通過述職者給予一定的考核分值。第十九條中期述職方式包括撰寫述職報告，登臺進行述職（一樣20—30分鐘），評委及聽眾提問（10—15分鐘），對述職報告及演講行為進行評判。第二十條中期述職內(nèi)容·目標(biāo)承諾陳述（量化指標(biāo)、完成情形）·要緊業(yè)績行為分析（成功事項分析、提煉體會）·要緊問題分析（失敗事例分析）·面臨的挑戰(zhàn)與機會（SWOT分析、競爭對手分析、市場狀況）·績效改進要點與措施·能力提升要點及方法·要求得到的支持與關(guān)心·目標(biāo)調(diào)整及新目標(biāo)的確定第二十一條協(xié)作指標(biāo)包括內(nèi)部客戶中意度和團隊同事中意度兩個二級指標(biāo)，要緊是對被考核者的團隊意識，責(zé)任心，反應(yīng)速度等指標(biāo)的考核。業(yè)績考核過程第二十二條考核指標(biāo)的制定原則所有考核指標(biāo)的設(shè)定必須在績效治理委員會統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進行，同意委員會的指導(dǎo)和審查，所有需要公布和簽訂書面文件的考核內(nèi)容都要通過委員會同意后進行?？己酥笜?biāo)的制定過程同樣是一個資源配置的過程，不存在沒有配套資源的考核指標(biāo)。第二十三條部門業(yè)績指標(biāo)制定程序在部門業(yè)績指標(biāo)中，KPI分解指標(biāo)由上至下分配，通過上下級（績效治理委員會和部門主管）正式溝通后確定。部門業(yè)績指標(biāo)中的重要職責(zé)指標(biāo)（部門KPI指標(biāo)）由下至上報送，各部門提供3個以上的職責(zé)目標(biāo)，通過上下協(xié)商，原則上確定3個以下的職責(zé)作為業(yè)績類考核指標(biāo)?？冃е卫砦瘑T會依照戰(zhàn)略要求確定各項業(yè)績指標(biāo)的權(quán)重。（上級有必要對下級說明權(quán)重分配的原則）簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和考核機構(gòu)各一份，績效治理委員會授權(quán)代理機構(gòu)－人力資源治理部門保留一份。第二十四條個人業(yè)績指標(biāo)制定程序由部門主管依照差不多確定的部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)進行分解，落實到每一個基層職員，通過上下級（主管和職員）的溝通最后確定考核指標(biāo)。主管對各項業(yè)績指標(biāo)分配權(quán)重。簽訂業(yè)績目標(biāo)責(zé)任書，一式三份，上、下級和人力資源治理部門保留一份。第二十五條上級中意度指標(biāo)制定程序上級主管對中期述職報告、工作能力、工作態(tài)度和輔助職責(zé)完成情形四類二級指標(biāo)分配權(quán)重，但中期述職報告分值不得低于總分值的70%。對下級進行必要的通報和說明。第二十六條內(nèi)部客戶中意度指標(biāo)制定程序內(nèi)部客戶的確定：被考核部門列出所有需要服務(wù)的內(nèi)部客戶部門，由績效治理委員會依照內(nèi)部客戶數(shù)目多少及對當(dāng)前戰(zhàn)略的重要程度確定參與考核的內(nèi)部客戶，一樣考核部門不要超過三個。考核部門對服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度兩類二級指標(biāo)分配權(quán)重。將考核指標(biāo)的權(quán)重及考核要點通報被考核部門。第二十七條團隊同事中意度指標(biāo)制定程序由部門主管依照部門戰(zhàn)略確定，類似于內(nèi)部客戶的確定，考核者一樣不超過3個，對內(nèi)公布。由部門主管對合作意識與工作能力兩類二級指標(biāo)制定部門統(tǒng)一的考核權(quán)重?？己苏邔Ρ豢己苏咄▓罂己酥攸c。第五章考核方法的輔導(dǎo)第二十八條考核輔導(dǎo)內(nèi)涵考核的輔導(dǎo)要分兩個層面：對主管的輔導(dǎo)和對職員的輔導(dǎo)。第二十九條考核輔導(dǎo)具體內(nèi)容對主管的輔導(dǎo)要緊是對目標(biāo)的分解方法、預(yù)算方法、目標(biāo)實施的監(jiān)控和業(yè)績面談技巧等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。對職員的輔導(dǎo)要緊是溝通技巧、目標(biāo)認(rèn)同等方面的培訓(xùn)輔導(dǎo)。第三十條目標(biāo)實施的監(jiān)控與指導(dǎo)各級主管必須將監(jiān)控目標(biāo)的實施進度和執(zhí)行情形作為自己的要緊職責(zé)。通過設(shè)定里程碑和關(guān)鍵操縱點能夠有效檢查目標(biāo)的執(zhí)行情形，同時對顯現(xiàn)的新情形要及時進行處理。要對下級進行經(jīng)常的指導(dǎo)，促進其能力的提高，使目標(biāo)的執(zhí)行更加順利?？己顺煽兘y(tǒng)計第三十一條數(shù)據(jù)的收集各類業(yè)績指標(biāo)按進度比例、完成比例或各類測評的實際得分值統(tǒng)計。各類主觀評判的中意度指標(biāo)按照關(guān)鍵事件法進行考核，即考評者的評判分值必須有關(guān)鍵事件作為支持，關(guān)鍵事件要有記錄?？己苏咴诳己私K止日之前3日內(nèi)報績效治理委員會的執(zhí)行部門。第三十二條數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要緊包括部門主管的考核得分和基層職員個人得分統(tǒng)計。數(shù)據(jù)結(jié)果按強制比例分布進行統(tǒng)計。主管考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。按照以下比例強制分布，確定出部門主管的相應(yīng)等級。 等級項目 ABCDE強制比例10%15%50%15%10%部門職員考核成績按強制比例分為A、B、C、D、E五級。依照主管考核等級，按照以下比例強制分布，確定出部門職員的相應(yīng)等級。職員等級主管等級ABCDEA，B20%25%35%10%10%C15%20%30%20%15%D，E10%10%35%25%20%第三十三條業(yè)績面談業(yè)績面談關(guān)于落實考核的結(jié)果，實現(xiàn)業(yè)績的連續(xù)改進和提高，形成良性的業(yè)績治理循環(huán)有至關(guān)重要的意義。提早對主管進行業(yè)績面談的技巧培訓(xùn)，將業(yè)績面談的成效評判計入上級中意度考核指標(biāo)之以內(nèi)。第三十四條投訴與申訴在業(yè)績面談之后，對自己的考核成績有異議的職員能夠進行業(yè)績投訴。有異議職員能夠向主管的上級或人力資源部門進行投訴，同意投訴的部門和上級主管在一周內(nèi)給予明確答復(fù)。投訴者能夠查閱公布的量化指標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果，并承諾重新運算復(fù)核，如有錯誤進行修改。關(guān)于主觀評判結(jié)果，一樣不承諾查閱。但以下情形例外，被考核者的等級為考核中的D級和E級時，被考核者要求查閱結(jié)果，考核者必須出具關(guān)鍵事件記錄，并作出認(rèn)真說明。第三十五條考核成績調(diào)整關(guān)于如實的考評，結(jié)果不予更換。關(guān)于不實的考評，要對考評者給予紀(jì)律處分。業(yè)績考核分值的全局性調(diào)整只有在績效治理委員會正式?jīng)Q議通過后，才能夠慎重進行。第三十六條考核結(jié)果的運用考核的結(jié)果是工資、獎金分配和股份獎勵的必要依據(jù)；是干部選拔重要依據(jù)。分析職員的考核成績結(jié)構(gòu)，用作對職員的人力資源開發(fā)。作為歷史資料歸檔存放，能夠用作人力資源的研究與分析。附則第三十七條說明和修訂本考核方法由集團人力資源部說明和修訂?？冃е卫眢w系設(shè)計職員通用項目考核表編號：任職人：年月日考核

項目考核

要素考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分加、扣分自評考核小組考核

得分職業(yè)

道德

（20）忠于職守?zé)釔郾緧徫还ぷ?工作素養(yǎng)熱愛集體，尊重領(lǐng)導(dǎo)，配合支持工作4團結(jié)精神關(guān)懷他人，團結(jié)協(xié)作4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，勤奮好學(xué)，要求上進4服務(wù)態(tài)度對內(nèi)、外用戶服務(wù)周到、熱情4工作

態(tài)度

（20）遵守制度遵守公司規(guī)章制度4出勤情形滿勤4工作積極性對高標(biāo)準(zhǔn)做好職務(wù)范疇內(nèi)的業(yè)務(wù)的熱情4工作責(zé)任性完成本職工作的連續(xù)性和責(zé)任性4工作和諧性與同事、上司合作的情形4工作

成果

（32）完成任務(wù)有否完成任務(wù)的具體打算安排10成本意識努力減少時刻、物質(zhì)上的缺失8創(chuàng)新能力提出改進工作的建議情形5專門成果給公司在某方面解決重大問題5培養(yǎng)人才參加培訓(xùn)或?qū)λ诉M行培訓(xùn)4其他

治理

（18）能源治理節(jié)約能源（水、電等）3設(shè)備治理愛護設(shè)備，保養(yǎng)好3財務(wù)治理節(jié)約開支，精打細算，遵守財務(wù)制度3物資治理按打算領(lǐng)用物資，節(jié)約，杜絕白費3安全防火安全防火意識強，能主動做好工作3打算生育嚴(yán)格執(zhí)行打算生育政策3總計100治理者綜合能力考核表被評估人評估人被評估人職務(wù)評估人職務(wù)被評估的時刻范疇自(年/月/日):到(年/月/日):進行此次評估的日期(年/月/日):評估步驟:單獨填寫此項評估,不需要和任何人進行討論填寫完畢,注明本人姓名和職位,以及被評估人的姓名和職位,獨立發(fā)送給總部人力資源部;人力資源部匯總的評估分?jǐn)?shù)和評估意見,臨時作為內(nèi)部審核參考意見,上交總部的首席執(zhí)行官,不向被評估人進行反饋．假如有必要對被評估人進行反饋，我們會先征求評估人的意見．請在以下的選擇中打勾注明你的意愿：能夠記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

能夠不記名形式________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容

絕對不能夠________向被評估人反饋此評估表的內(nèi)容人力資源部會將評估人的意見及其結(jié)果高度保密綜合能力5-專門優(yōu)秀；4–專門好；3–合格／稱職；2–需要改進；1–不稱職

1．業(yè)績表現(xiàn)評定分?jǐn)?shù)5分-專門優(yōu)秀

4分–專門好

3分–合格,稱職

2分–需要改進

1分–不稱職對上述各級別評審均需做出評語，對3分以下的評審要提出改進的建議.2.專業(yè)知識評定2.1熟悉工作要求、技能和程序

2.2熟悉本行業(yè)及產(chǎn)品

2.3熟悉并了解對其工作領(lǐng)域產(chǎn)生阻礙的政策、實際情形及進展方向

2.4工作中使用工具的熟練情形及專業(yè)知識（例如：器材、電腦軟件等）

2.5了解下屬工作及職責(zé)

評語3.主動性和制造性評定3.1為達到工作目標(biāo)而積極地做出有阻礙力的償試3.2主動開展工作而非一味被動服從3.3從有限的資源中制造出盡可能多的成果3.4主動開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)3.5將有制造性的思想加以完善3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進行有制造性的償試3.7是否善于發(fā)覺資源、進行完善及富于制造性評語4.對客戶的關(guān)注程度評定4.1對內(nèi)部及外部客戶能夠堅持關(guān)注其期望值及需求4.2把握客戶的第一手資料并用于改進自身的產(chǎn)品及服務(wù)4.3對客戶的需求進行積極響應(yīng)并提出改進方法4.4以客戶為中心進行交談并付諸行動4.5贏得客戶的信任和尊重

評語5.培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力評定5.1能夠建立并保持一個高效的工作集體5.2能夠與職員溝通并鼓舞下屬分享信息資源5.3能夠全面、實時并及時地完成工作評估5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見5.5能夠協(xié)助下屬確定以后具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)5.6能夠與下屬建立雙向溝通

評語6.判定力及時效性評定6.1判定準(zhǔn)確并能夠同時考慮到其它選擇衣后果6.2能夠及時并依照工作時刻表做出判定6.3盡管付諸行動時存在不確定性，但能夠表對風(fēng)險完成工作6.4能夠針對嚴(yán)峻問題提出解決意見6.5能夠判定潛在的問題及形式評語7.溝通能力評定7.1能夠傾聽并表達自己對有關(guān)信息的認(rèn)知7.2能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進行正確表達并產(chǎn)生同樣的成效7.4能夠撰寫高水平的局面材料并進行演示7.5能夠確保其書面材料在專業(yè)上的可靠性7.6能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊評語8.工作責(zé)任心評定8.1出席會議發(fā)問及遵守時刻情形8.2可信度和可依靠度8.3同意工作任務(wù)情形及本人對完成工作的投入程度8.4樂于與其他人共事并提供協(xié)助8.5能夠節(jié)約并有效操縱開支8.6能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔迷u語9.打算性評定9.1能夠有效制定自我工作打算并確定資源9.2能夠準(zhǔn)確劃定工作和項目的期限及難度9.3能夠推測問題并制定預(yù)案評語10.工作質(zhì)量評定10.1對工作中的細節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視10.2能夠按時高質(zhì)量地完成工作10.3準(zhǔn)確完成工作并表達出應(yīng)有的專業(yè)水平評語:

11.團隊精神評定11.1能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)11.2能夠與上級并下屬分享咨詢，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題11.3能夠以行動表達對他人需求的明白得以及成就的贊揚11.4能夠與他人共享成功的歡樂

評語評估人對被評估人的綜合能力概述___________________________________________________________________評估人簽名：_________________示例多個崗位的績效標(biāo)準(zhǔn)職員培訓(xùn)與進展主管的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)制定與實施職員培訓(xùn)進展打算1.職員的生產(chǎn)力有所提高；2.職員能夠達到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.治理人員的勝任力得到提高。1.50%～70%的主管人員認(rèn)為其下屬有如下表現(xiàn)：*職員的生產(chǎn)率明顯提高；*職員能專門快把握新的工作技能；*職員能夠做出更多的獨立判定。2.75%～90%的職員在培訓(xùn)期未能達到學(xué)習(xí)目標(biāo)；3.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)；4.98%～99%的培訓(xùn)項目能在預(yù)期內(nèi)完成；5.70%～80%的治理者表現(xiàn)出核心領(lǐng)導(dǎo)勝任力。關(guān)心職員制定職業(yè)生涯規(guī)劃職員能夠進展和治理自己的職業(yè)生涯規(guī)劃1.85%～90%的被裁掉的職員獲得關(guān)心從而找到新的工作；2.裁員后的組織內(nèi)部職員安置得到治理者的認(rèn)可。建立職員進展中心培訓(xùn)的職能滿足組織進展的需要1.直線治理者認(rèn)為職員進展中心支持了經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；2.職員進展中心能滿足直線治理者所要求的期限；3.直線治理者情愿主動提供以后的培訓(xùn)進展需求；4.一年內(nèi)只有1～2次來自其他部門的埋怨；5.實際培訓(xùn)費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。收集與提供職員培訓(xùn)進展方面的信息資料提供的信息支持商業(yè)目標(biāo)1.85%～90%的使用者認(rèn)為得到的信息支持商業(yè)目標(biāo)；2.收集信息的費用與預(yù)算的差異操縱在5%以內(nèi)。技術(shù)支持人員的績效標(biāo)準(zhǔn)工作職責(zé)關(guān)鍵成果領(lǐng)域績效標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)客戶服務(wù)團隊為客戶提供服務(wù)中意的客戶（為客戶解決的問題和提供的信息）1.一個月內(nèi)客戶投訴次數(shù)不超過5次；2.一個月內(nèi)沒有在承諾的期限之內(nèi)解決的客戶投訴次數(shù)不超過1次；3.95%以上的客戶能夠?qū)Ψ?wù)中以下方面感到中意：*客服人員能夠迅速到達；*客服人員能對所有問題做出準(zhǔn)確回答；*客服人員專門有禮貌；*問題解決的結(jié)果