淺析O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題及對(duì)策-以餐飲業(yè)為例

PAGEIV摘要伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)從2009年開始不斷呈現(xiàn)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，網(wǎng)上零售總額在5年間就增長(zhǎng)了近10倍。然而截止到2018年底，網(wǎng)上的零售總額也僅僅占了社會(huì)總消費(fèi)額的23.7%，這意味電子商務(wù)仍然有巨大的發(fā)展空間。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，一種融合線上與線下的商業(yè)模式受到了無(wú)數(shù)學(xué)者的推崇，它似乎能夠在有限的電子商務(wù)市場(chǎng)上打開一道新的大門，那便是O2O模式。而后隨著O2O模式快速的發(fā)展，人們逐漸發(fā)現(xiàn)“優(yōu)惠卷”是一種在O2O模式下很好的載體，它能夠在商家與消費(fèi)者之間搭建一座從線上到線下的經(jīng)濟(jì)橋梁，讓消費(fèi)者更容易地接受從線上到線下的消費(fèi)模式，可以說(shuō)O2O優(yōu)惠卷給O2O的發(fā)展帶來(lái)了很大的影響。可隨著O2O優(yōu)惠卷的快速普及，再加上其出現(xiàn)的時(shí)間還比較短，在這當(dāng)中就難免會(huì)暴露出一些問(wèn)題，特別是從O2O優(yōu)惠卷的投放效果、投放渠道、投放方式等角度來(lái)考慮，就會(huì)發(fā)現(xiàn)其中有許多問(wèn)題值得我去研究與分析。 本文正是以此為由，運(yùn)用了調(diào)查法和定量分析法進(jìn)行專題分析。全文分三個(gè)部分：第一部分，是通過(guò)調(diào)查法對(duì)目前O2O優(yōu)惠卷的發(fā)展?fàn)顩r以及它對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的作用進(jìn)行闡述；第二部分，是以目前O2O市場(chǎng)份額占比最高的餐飲業(yè)為例，通過(guò)定量分析法對(duì)O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)目前O2O優(yōu)惠卷在投放過(guò)程中存在核銷率低、缺乏多樣化的投放渠道、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不完善等問(wèn)題；最后，針對(duì)O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策，例如有基于大數(shù)據(jù)去建立精準(zhǔn)投放的推薦系統(tǒng)、擴(kuò)展優(yōu)惠卷投放渠道、注重優(yōu)惠卷投放形式的創(chuàng)新等解決辦法，以此希望能夠?qū)2O優(yōu)惠卷的發(fā)展起到一定的作用。 關(guān)鍵詞：O2O優(yōu)惠卷投放問(wèn)題及對(duì)策ABSTRACTWiththerapiddevelopmentoftheInterneteconomy,China'se-commercehasbeenshowingagrowingtrendsince2009,withthetotalonlineretailvolumeincreasingbynearly10timesinfiveyears.However,bytheendof2018,totalretailsalesonlineonlyaccountedfor23.7percentoftotalsocialconsumption,whichmeansthereisstillhugeroomforgrowthine-commerce.WiththeadventofmobileInternet,abusinessmodelthatintegratesonlineandofflinehasbeenhighlypraisedbynumerousscholars.Itseemstobeabletoopenanewdoorinthelimitede-commercemarket,thatis,theO2Omodel.AndthenwiththedevelopmentoftheO2Omoderapidly,peoplegraduallyfoundthatthe"coupon"isagoodcarrierO2Omode,itcanbebetweenbusinessesandconsumerstobuildabridgefromonlinetoofflineeconomy,makeiteasierforconsumerstoacceptfromonlinetoofflinemodeofconsumption,cansayO2OcouponshasbroughtgreatinfluencetothedevelopmentofO2O.However,withtherapidpopularizationofO2Odiscountcouponsandtheshorttimeoftheiremergence,itisinevitablethatsomeproblemswillbeexposed.Especiallyfromtheperspectiveofthereleaseeffect,releasechannelsandreleasemethodsofO2Odiscountcoupons,Iwillfindthattherearemanyproblemsworthyofmyresearchandanalysis.Thispaperisbasedonthis,usingthemethodofinvestigationandquantitativeanalysisforthematicanalysis.Thefulltextisdividedintothreeparts:thefirstpartisthroughtheinvestigationofthecurrentO2Ocoupondevelopmentanditsroleinconsumption;Thesecondparttakesthecateringindustry,whichcurrentlyhasthehighestshareoftheO2Omarket,asanexample.ItanalyzestheproblemsexistinginthereleaseofO2Odiscountcouponsthroughquantitativeanalysis,andfindsthatthereareproblemssuchaslowwrite-offrate,lackofdiversifiedreleasechannels,andimperfectnetworksupervisionsysteminthereleaseofO2Odiscountcoupons.Finally,inviewoftheproblemsexistingintheO2Odiscountvolumerelease,thecorrespondingcountermeasuresareproposed,suchastheestablishmentofarecommendationsystemforaccuratereleasebasedonbigdata,theexpansionofdiscountvolumereleasechannels,andtheemphasisontheinnovationoftheformofdiscountvolumerelease,soastoplayacertainroleinthedevelopmentofO2Odiscountvolume.Keywords:O2OCouponReleaseofProblemandCountermeasures目錄TOC\o"1-3"\h\u一、引言 1（一）選題背景及意義 1（二）文獻(xiàn)綜述 2二、我國(guó)O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)的概況 3（一）O2O優(yōu)惠卷的發(fā)展?fàn)顩r 3（二）O2O優(yōu)惠卷對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的作用 4三、O2O模式下優(yōu)惠卷投放存在的問(wèn)題——以餐飲業(yè)為例 5（一）普惠式投放的效果不好 7（二）濫發(fā)優(yōu)惠卷反而讓用戶反感 8（三）缺乏多樣化的投放渠道 8（四）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不完善 8（五）O2O優(yōu)惠卷本身的不足 9四、O2O模式下優(yōu)惠卷投放問(wèn)題的解決方法 9（一）基于大數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)投放的推薦系統(tǒng) 9（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，制定良好規(guī)則 11（三）注重優(yōu)惠卷投放形式的創(chuàng)新 12（四）擴(kuò)展優(yōu)惠卷投放渠道 12五、總結(jié) 13參考文獻(xiàn) 14致謝 15PAGE15 淺析O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題及對(duì)策——以餐飲業(yè)為例馬銘昊一、引言（一）選題背景及意義隨著信息技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)實(shí)世界創(chuàng)造出了一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界，而伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，商業(yè)社會(huì)進(jìn)入了虛擬世界要大規(guī)模影響現(xiàn)實(shí)世界的時(shí)期，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及打破了“線上”與“線下”的隔離局面，促使了“線上”與“線下”的互動(dòng)融合[1]，而O2O正是由此而產(chǎn)生的營(yíng)銷模式。O2O就是指線上營(yíng)銷和線上購(gòu)買帶動(dòng)線下經(jīng)營(yíng)和線下消費(fèi)。O2O這個(gè)概念最早是在2010年8月由AlexRampell提出，他在分析Groupon、OpenTable及SpaFinder等公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，這些公司促進(jìn)了從“線上到線下”的發(fā)展，于是他將該模式定義為OnlineToOffline，也就是O2O。而回到中國(guó)來(lái)看，自從1994年開始，我國(guó)電子商務(wù)正式開始發(fā)展，經(jīng)過(guò)不斷的努力及國(guó)家的政策引導(dǎo)，2018年網(wǎng)上銷售突破9萬(wàn)億元，全國(guó)零售總銷售為38億元，占比23.7%，電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)下消費(fèi)者的主要購(gòu)買渠道之一[2]。而電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，除了B2B、B2C、C2C以外，而后又衍生出了O2O模式。以下是O2O模式與B2C、B2B、C2C模式的主要區(qū)別：表1O2O與B2C、B2B、C2C的比較比較項(xiàng)O2OB2B、B2C、C2C商業(yè)模式電子營(yíng)銷+客流電子營(yíng)銷+物流產(chǎn)品類型以服務(wù)型產(chǎn)品為主以實(shí)物商品為主技術(shù)支撐整合互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)信息交互與實(shí)體經(jīng)濟(jì)關(guān)系為實(shí)體店帶客與實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)資料來(lái)源：知乎從表中可以看出，O2O與B2C/B2B/C2C的商務(wù)模式不同，前者是以“電子營(yíng)銷＋客流”的模式，后者是以“電子營(yíng)銷＋物流”的模式。特別是它們與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的關(guān)系有所不同，O2O模式強(qiáng)調(diào)“在店體驗(yàn)或消費(fèi)”，而B2B/B2C/C2C強(qiáng)調(diào)的是“在線采購(gòu)或消費(fèi)”。實(shí)際上，O2O模式是將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，同時(shí)促進(jìn)線下商務(wù)的推廣及成交。 伴隨著O2O模式快速的發(fā)展，人們逐漸發(fā)現(xiàn)“優(yōu)惠卷”是一種在O2O模式下很好的載體。它起源于19世紀(jì)20年代的法國(guó)，但卻是在美國(guó)開始被人廣泛使用。伴隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，優(yōu)惠卷由于其顯著的營(yíng)銷效果，普及情況很快就蔓延向全世界。傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠卷因?yàn)槠湫Ч軌蛄⒏鸵?jiàn)影，也因此流行了很長(zhǎng)一段時(shí)間。但隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷提高，線下的平臺(tái)逐漸走向線上，傳統(tǒng)的紙質(zhì)優(yōu)惠卷面臨著難以解決的精準(zhǔn)投放問(wèn)題以及印刷成本、分發(fā)成本的水漲船高，很多企業(yè)逐漸對(duì)優(yōu)惠卷失去了信心。直到O2O模式的出現(xiàn)，一種超越傳統(tǒng)的優(yōu)惠卷形式又開始流行起來(lái)，那便是O2O優(yōu)惠卷。O2O模式下的優(yōu)惠卷，不再局限于一張紙上。內(nèi)容形式多變、方便快捷、覆蓋面廣、成本低等特點(diǎn)促使O2O模式真正地搭建起了經(jīng)濟(jì)橋梁，讓消費(fèi)者更容易地去接受線上與線下相結(jié)合的消費(fèi)方式。據(jù)研究，用過(guò)O2O優(yōu)惠券的用戶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶的70.9%，其中在20-29歲和30-39歲兩個(gè)年齡段的網(wǎng)民中，滲透率分別為75.9%和75.0%[3]。電子優(yōu)惠券在營(yíng)銷方式中占比高達(dá)80%，同時(shí)其滿意度高達(dá)77%[4]，由此可見(jiàn)優(yōu)惠券有足夠的吸引力和廣闊的市場(chǎng)空間。但隨著O2O優(yōu)惠卷快速普及，再加上其出現(xiàn)的時(shí)間還比較短，難免會(huì)暴露出一些問(wèn)題，而其中優(yōu)惠卷核銷率低的問(wèn)題尤為明顯。隨機(jī)發(fā)放優(yōu)惠卷很容易會(huì)對(duì)大多數(shù)用戶造成無(wú)意義的干擾。而對(duì)商家而言，濫發(fā)優(yōu)惠卷不僅不會(huì)提高銷售額，還有可能會(huì)影響品牌聲譽(yù)，同時(shí)還增加了不必要的營(yíng)銷成本。本文正是以此為由，先是介紹了目前我國(guó)O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)整體的發(fā)展?fàn)顩r以及O2O優(yōu)惠卷對(duì)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性和現(xiàn)存的不足之處。然后以餐飲業(yè)為例，在一定的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上去分析O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題，例如有投放效果不好、缺乏多樣化的投放渠道、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不完善等問(wèn)題。最后，針對(duì)這一系列的問(wèn)題，提出了一些能夠提高O2O優(yōu)惠卷投放效果的對(duì)策，希望能夠?qū)2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)的發(fā)展起到一定的作用。（二）文獻(xiàn)綜述近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，O2O新模式逐漸吸引了不少商家與學(xué)者的目光[5]。而優(yōu)惠卷作為O2O模式下成功驗(yàn)證過(guò)的載體，就目前來(lái)說(shuō)，仍然缺少一些針對(duì)優(yōu)化O2O優(yōu)惠卷投放問(wèn)題的文章。即便如此，在國(guó)內(nèi)外對(duì)O2O領(lǐng)域的多年研究下，同樣也積累了不少與此相關(guān)的寶貴知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。早在2012年，孫彤寫下的《七匹狼：擁抱“O2O”營(yíng)銷》帶領(lǐng)我們走進(jìn)了探索O2O模式的大門。隨后國(guó)內(nèi)學(xué)者紛紛對(duì)提高O2O模式下的運(yùn)營(yíng)效率進(jìn)行了研究，其中有張揚(yáng)在2013年發(fā)表的《O2O電子商務(wù)模式下顧客忠誠(chéng)度管理策略分析》、胡穎在2014年發(fā)表的《汽車行業(yè)電子商務(wù)O2O模式研究》、熊霞在2014年發(fā)表的《基于微信支付的新型O2O商業(yè)模式探析》等，這些文章都是針對(duì)O2O模式在某個(gè)領(lǐng)域或行業(yè)的使用，讓后來(lái)者更多地了解到如何運(yùn)用O2O模式真正應(yīng)用到實(shí)際的項(xiàng)目當(dāng)中。而對(duì)于O2O模式與優(yōu)惠卷的結(jié)合，早在2012年就有國(guó)外學(xué)者Banerjee對(duì)此進(jìn)行了研究。他發(fā)現(xiàn)相比于傳統(tǒng)的優(yōu)惠卷，在O2O模式下的電子優(yōu)惠卷有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：第一，O2O優(yōu)惠卷具有便捷性，商家可隨時(shí)隨地發(fā)放到潛在用戶手中且載體不受局限，可有效提高優(yōu)惠卷的使用率；第二，O2O優(yōu)惠卷打破線上線下的交易壁壘，移動(dòng)設(shè)備可有助于收集并分析用戶行為數(shù)據(jù)以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放。二、我國(guó)O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)的概況（一）當(dāng)前O2O優(yōu)惠卷的發(fā)展?fàn)顩r 根據(jù)艾瑞網(wǎng)發(fā)布的《中國(guó)本地生活O2O行業(yè)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，O2O行業(yè)市場(chǎng)在前幾年快速發(fā)展，市場(chǎng)規(guī)模迅速攀升，在2016年行業(yè)整體市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)超過(guò)了7000億元，并且從2012年到2017年持續(xù)保持著40%以上的高增長(zhǎng)趨勢(shì)。如圖1所示：圖1

2012-2019年中國(guó)本地生活O2O行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模除此之外，在眾多細(xì)分領(lǐng)域中，餐飲O2O市場(chǎng)的發(fā)展最為成熟，在2016年僅餐飲一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域市場(chǎng)規(guī)模就達(dá)到了3.5萬(wàn)億的水平。究其原因，除了智能設(shè)備與移動(dòng)支付的普及為O2O提供了必要的發(fā)展環(huán)境以外，更是因?yàn)椴惋嬓袠I(yè)出現(xiàn)了多家巨頭愿意以大規(guī)模補(bǔ)貼的投入培養(yǎng)用戶接受從線上到線下去消費(fèi)的行為習(xí)慣，這便是優(yōu)惠卷在O2O模式下起到的重大作用。目前在整個(gè)本地生活O2O領(lǐng)域下，形成了美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、口碑、餓了么三足鼎立的格局，三家企業(yè)都想著迅速搶占整個(gè)本地生活O2O市場(chǎng)。2017年，趁著雙12之際，口碑在全國(guó)300多個(gè)城市聯(lián)合數(shù)百萬(wàn)商家，僅僅在一天時(shí)間就發(fā)放了1.4億張優(yōu)惠卷，當(dāng)天轉(zhuǎn)化6500萬(wàn)筆交易，并且乘著這個(gè)勢(shì)頭一舉沖上了蘋果AppStore的榜單第一名?？梢?jiàn)，O2O優(yōu)惠卷作為O2O模式的催化劑，在市場(chǎng)上受到了廣大青睞，并且起到了很好的效果。（二）O2O優(yōu)惠卷對(duì)消費(fèi)產(chǎn)生的作用目前來(lái)看，O2O優(yōu)惠卷起到的作用更多是去促進(jìn)消費(fèi)，這里的消費(fèi)并不是單純的線上交易或者是線下交易，而是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，形成線上到線下的消費(fèi)模式。這樣好處是能通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)線下商業(yè)的發(fā)展以及通過(guò)線下商業(yè)的優(yōu)勢(shì)來(lái)規(guī)避純互聯(lián)網(wǎng)交易所存在的弊端。社會(huì)上早已開始重視O2O優(yōu)惠卷的價(jià)值，并且認(rèn)為它對(duì)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到一個(gè)至關(guān)重要的作用。 舉個(gè)例子，在前段時(shí)間由于疫情爆發(fā)的原因，多地政府明令禁止線下商業(yè)活動(dòng)，并且為了有效防控新冠肺炎病毒的傳播，鼓勵(lì)人們多待在家中，少點(diǎn)出門。在經(jīng)過(guò)了我們國(guó)家強(qiáng)大的醫(yī)護(hù)人員的幫助以及全國(guó)民眾的協(xié)同合作之下，疫情很快就被我們壓制下去了。很多人認(rèn)為，疫情過(guò)后一定會(huì)迎來(lái)一波“報(bào)復(fù)性消費(fèi)”，但實(shí)際上并非如此，更多的消費(fèi)者仍然擔(dān)心疫情的傳播，線下的商戶也同樣由于疫情的原因受到了很大的影響。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的2020年第一季度經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值同比下降了6.8%，看來(lái)由于疫情的原因也對(duì)中國(guó)的經(jīng)濟(jì)帶來(lái)不小的影響。 我們總談到，拉到經(jīng)濟(jì)的“三駕馬車”，分別是消費(fèi)、出口和投資。中國(guó)的出口對(duì)象主要是歐美，而目前歐美的情況早已亂成一團(tuán)，很多外貿(mào)企業(yè)為此受到了很大的影響，所以目前我們想催動(dòng)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展就得靠“消費(fèi)”和“投資”。在投資方面，國(guó)家已經(jīng)啟動(dòng)了新的基礎(chǔ)建設(shè)計(jì)劃。而在消費(fèi)方面，各地方政府紛紛推出O2O優(yōu)惠卷政策，鼓勵(lì)消費(fèi)者到線下去消費(fèi)，試圖想通過(guò)O2O優(yōu)惠卷來(lái)使得線下經(jīng)濟(jì)快速?gòu)?fù)蘇。從這點(diǎn)看來(lái)，O2O優(yōu)惠卷的確能夠?qū)ι鐣?huì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大的作用。三、O2O模式下優(yōu)惠卷投放存在的問(wèn)題——以餐飲業(yè)為例 政策雖好，但消費(fèi)者是否會(huì)買單，政府又會(huì)為此花費(fèi)多少財(cái)政資金，這些都是發(fā)展O2O優(yōu)惠卷需要考慮的問(wèn)題。回到商家和平臺(tái)發(fā)放的O2O優(yōu)惠卷來(lái)看，目前O2O優(yōu)惠卷在投放中仍存在一些問(wèn)題，而這其中優(yōu)惠卷核銷率低的問(wèn)題尤為明顯。以下將以餐飲業(yè)為例，從數(shù)據(jù)的角度來(lái)分析目前O2O優(yōu)惠卷的使用情況以及應(yīng)用情況，再結(jié)合實(shí)際情況探討目前O2O優(yōu)惠卷投放中存在的問(wèn)題。O2O優(yōu)惠卷的使用情況能夠很好地反映優(yōu)惠卷的領(lǐng)取率和核銷率。領(lǐng)取率指的是平臺(tái)向用戶投放O2O優(yōu)惠卷時(shí)用戶領(lǐng)取的概率，而核銷率指的是用戶在領(lǐng)取完優(yōu)惠卷后，到線下指定商家消費(fèi)并使用該優(yōu)惠卷的概率。從口碑網(wǎng)提供的170萬(wàn)條用戶線上領(lǐng)取和線下消費(fèi)的行為數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)，餐飲業(yè)的O2O優(yōu)惠卷領(lǐng)取率并不低，占有60.02%，表示有超過(guò)一半以上的用戶在餐飲方面會(huì)有領(lǐng)取優(yōu)惠卷的行為。如圖2所示：圖2

O2O優(yōu)惠卷領(lǐng)取率但在用戶領(lǐng)取完O2O優(yōu)惠卷以后，卻僅僅只有7.16%的用戶會(huì)在15天內(nèi)使用該優(yōu)惠卷。從數(shù)據(jù)的角度來(lái)看，目前的核銷率是極低的，表明用戶雖然樂(lè)于去領(lǐng)取優(yōu)惠卷，但在領(lǐng)取后對(duì)該優(yōu)惠卷本身是不滿意的，從而導(dǎo)致了優(yōu)惠卷的核銷率極低。如圖3所示：圖3

O2O優(yōu)惠卷核銷率從整體的情況來(lái)看，O2O優(yōu)惠卷是被用戶所認(rèn)可的，超過(guò)60%的用戶是愿意去接受線上營(yíng)銷、線下購(gòu)買這種消費(fèi)模式。但是，卻由于優(yōu)惠卷本身的問(wèn)題導(dǎo)致核銷率極低，這也是目前O2O優(yōu)惠卷最主要的問(wèn)題之一。O2O優(yōu)惠卷的應(yīng)用情況能夠反映商家的O2O優(yōu)惠卷是通過(guò)怎樣的形式傳遞給用戶。以“口碑網(wǎng)”餐飲業(yè)為例，可以看到O2O優(yōu)惠卷會(huì)分布在網(wǎng)站的首頁(yè)、店鋪的詳情頁(yè)、側(cè)欄的推薦頁(yè)以及啟動(dòng)軟件時(shí)的推送頁(yè)等地方。優(yōu)惠卷使用的形式更多的是通過(guò)在線上領(lǐng)取/購(gòu)買，再到線下消費(fèi)的時(shí)候出示優(yōu)惠卷進(jìn)行減免。如圖4所示：圖4

口碑網(wǎng)上部分的O2O優(yōu)惠卷 通過(guò)在多臺(tái)設(shè)備上對(duì)“口碑網(wǎng)”給用戶分發(fā)優(yōu)惠卷的形式作對(duì)比，可以了解到在多個(gè)渠道上O2O優(yōu)惠卷的分發(fā)形式都是一致的。也就是說(shuō)，用戶A與用戶B在同一時(shí)間同一地點(diǎn)下所看到的優(yōu)惠卷是相同的，用戶在這方面并沒(méi)有選擇的權(quán)利。O2O優(yōu)惠卷的展示僅僅只是通過(guò)區(qū)分地域以及時(shí)間段來(lái)推送O2O優(yōu)惠卷給用戶，而具體地對(duì)應(yīng)什么樣的用戶從而推送什么樣的優(yōu)惠卷這一塊來(lái)看，目前仍有很多餐飲業(yè)平臺(tái)并沒(méi)有去實(shí)現(xiàn)它。 了解到O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)的一些數(shù)據(jù)情況，可以發(fā)現(xiàn)O2O優(yōu)惠卷相關(guān)的投放機(jī)制并不完善。用戶更希望能夠獲得自己需要的信息，商家也同樣希望能夠?qū)2O優(yōu)惠卷投放給合適的用戶，控制營(yíng)銷預(yù)算的同時(shí)提升營(yíng)銷能力。要實(shí)現(xiàn)以上兩點(diǎn)，那么就得從O2O優(yōu)惠卷投放的問(wèn)題出發(fā)：（一）普惠式投放效果不好普惠式投放指的是針對(duì)不同的消費(fèi)群體卻仍然以相同的投放形式和投放內(nèi)容的優(yōu)惠卷投放方法。它雖然極大地簡(jiǎn)化投放流程，但同樣地它也很容易導(dǎo)致O2O優(yōu)惠卷核銷率變低。從一方面來(lái)講，當(dāng)面對(duì)不同的消費(fèi)群體去推送相同形式的優(yōu)惠卷時(shí)，那么勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一部分用戶的流失，因?yàn)椴煌挠脩魧?duì)優(yōu)惠卷的需求是不一樣的。在普惠式投放下，用戶在首頁(yè)推薦、店鋪詳情頁(yè)、啟動(dòng)軟件時(shí)的推送頁(yè)等渠道所看到的優(yōu)惠卷都是一致的。在這種情況下，平臺(tái)充當(dāng)?shù)氖且詭椭碳掖驈V告的目的來(lái)推送他們優(yōu)惠卷的角色，而具體展現(xiàn)在我們面前的優(yōu)惠卷適不適合我們，目前看來(lái)并沒(méi)有考慮進(jìn)去。這樣的情況一方面會(huì)導(dǎo)致商家發(fā)放的優(yōu)惠卷力度大卻得不到很好效果，從而導(dǎo)致商家不再熱衷于以優(yōu)惠卷作為營(yíng)銷手段來(lái)吸引用戶。另一方面會(huì)導(dǎo)致用戶對(duì)優(yōu)惠卷失去信心。在不合適的前提下，即便是折扣再大的優(yōu)惠卷，用戶對(duì)此也是不感興趣的。從另一方面來(lái)講，普惠式投放摻雜著不少與用戶不相契合的優(yōu)惠卷，這樣會(huì)極大地對(duì)用戶領(lǐng)取合適優(yōu)惠卷的過(guò)程造成干擾，從而使得用戶對(duì)優(yōu)惠卷所帶來(lái)的效益失去信心。O2O優(yōu)惠卷不僅是一種推廣商品的工具，更應(yīng)該是一種能給用戶真正帶來(lái)優(yōu)惠的工具。只有做好了第二點(diǎn)，那么才能使得O2O優(yōu)惠卷的價(jià)值被更多用戶所認(rèn)可，這樣才能使得O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)日趨壯大。而不是一昧著把O2O優(yōu)惠卷當(dāng)做推廣的工具，那么久而久之就會(huì)失去優(yōu)惠卷真正的意義。（二）濫發(fā)優(yōu)惠卷反而讓用戶反感濫發(fā)優(yōu)惠卷指的是商家在不計(jì)成本的情況下隨機(jī)且量大地發(fā)放優(yōu)惠卷，這樣的行為即損害了商家的利益，同時(shí)也會(huì)給用戶帶來(lái)不好的體驗(yàn)。引起糾紛，影響品牌形象當(dāng)商戶濫發(fā)優(yōu)惠卷的時(shí)候，在沒(méi)有考慮到發(fā)放量大于可使用量的情況下，很容易引發(fā)顧客的投訴，甚至產(chǎn)生糾紛，影響商戶和品牌形象。在優(yōu)惠券配置時(shí)，可能會(huì)要求每人僅限使用一次，但是在實(shí)際發(fā)放中，由于分發(fā)渠道多樣性等，可能造成一位用戶領(lǐng)取多張，致使部分優(yōu)惠券不可使用，引發(fā)上述問(wèn)題。干擾用戶，影響用戶體驗(yàn)有些商家會(huì)選擇通過(guò)不斷發(fā)放優(yōu)惠卷來(lái)實(shí)現(xiàn)商戶推廣的效果。雖然這樣的辦法能夠起到一定的效果，但更多地是對(duì)用戶產(chǎn)生干擾。在實(shí)際生活，各種商戶發(fā)放的很多優(yōu)惠卷都是用不到甚至是和用戶完全沒(méi)有關(guān)系的，不僅給用戶造成了很大的干擾，影響用戶體驗(yàn)，有時(shí)甚至?xí)绊懮虘艋蚱放圃谟脩粜闹械男蜗蟆?、成本數(shù)倍增長(zhǎng)雖然O2O優(yōu)惠卷并沒(méi)有實(shí)體，能夠極大地減少推廣成本，但如果要通過(guò)平臺(tái)分發(fā)大量的優(yōu)惠卷時(shí)，則會(huì)產(chǎn)生一筆不少的營(yíng)銷成本。在目標(biāo)用戶群精度不夠，優(yōu)惠卷的核銷率極低的情況下，選擇大量發(fā)放優(yōu)惠卷會(huì)導(dǎo)致成本數(shù)倍增長(zhǎng)。（三）缺乏多樣化的投放渠道 O2O優(yōu)惠卷目前的投放渠道相對(duì)單一，商戶僅能通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)投放優(yōu)惠卷，而消費(fèi)者也只能通過(guò)第三方平臺(tái)來(lái)領(lǐng)取優(yōu)惠卷，在這當(dāng)中平臺(tái)方充當(dāng)著很重要的角色，如果平臺(tái)方對(duì)O2O優(yōu)惠卷沒(méi)有起到一個(gè)應(yīng)有的責(zé)任，則整個(gè)O2O優(yōu)惠卷體系就會(huì)崩塌。不僅如此，缺乏多樣化的投放渠道使得商家的O2O優(yōu)惠卷缺少展現(xiàn)給消費(fèi)者的機(jī)會(huì)，受眾群體會(huì)局限在第三方平臺(tái)的用戶上，從而導(dǎo)致O2O優(yōu)惠卷不能很好地投放給有相應(yīng)需求的消費(fèi)者。（四）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系不完善一些外部因素會(huì)導(dǎo)致O2O優(yōu)惠卷的優(yōu)惠力度大大降低，從而減少了O2O優(yōu)惠卷對(duì)用戶的吸引力。例如說(shuō)，當(dāng)前在市場(chǎng)上就出現(xiàn)了一些倒賣優(yōu)惠卷并從中套利、薅商戶羊毛等非法行為，促使商家不得不在優(yōu)惠卷的使用條件作出限制，極大地限制了普通用戶的使用情況。目前來(lái)看，國(guó)家并沒(méi)有針對(duì)羊毛黨推出相應(yīng)的懲治政策，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系的不完善導(dǎo)致這些組織薅羊毛的網(wǎng)站肆無(wú)忌憚，并且薅羊毛早已形成了一條完整的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，不僅有網(wǎng)站、指南，更是有各種各種的薅羊毛信息，嚴(yán)重侵害了商家的利益，使得有些商家擔(dān)心被薅羊毛，取消了優(yōu)惠卷、免費(fèi)業(yè)務(wù)等的促銷手段，極大地限制了O2O優(yōu)惠卷的發(fā)展。（五）O2O優(yōu)惠卷本身的不足 優(yōu)惠卷本身的不足同樣也會(huì)對(duì)O2O優(yōu)惠卷的投放造成影響。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是O2O優(yōu)惠卷本身的優(yōu)惠力度以及減免形式會(huì)影響你整個(gè)投放的效果。如圖5所示：圖5

餐飲業(yè)不同樣式優(yōu)惠卷的使用情況和領(lǐng)取情況從圖中可以看到，在餐飲業(yè)里大多數(shù)用戶都熱衷于“門檻低”以及“減免比例大”的優(yōu)惠卷。以滿多少減多少的優(yōu)惠卷形式明顯優(yōu)于折扣形式的優(yōu)惠卷，門檻低于30以下的優(yōu)惠卷最受用戶歡迎。不僅如此，我們還能得到另一個(gè)訊息，也就是減免比率越大的優(yōu)惠卷基本上就越受歡迎，門檻高的優(yōu)惠卷幾乎沒(méi)有用戶去使用它們。因此，問(wèn)題就在如何去提高商戶的投入產(chǎn)出比，使其能夠在保證一定收益的情況下，投入“門檻低”和“減免比例大”的優(yōu)惠卷來(lái)增大用戶規(guī)模。四、O2O模式下優(yōu)惠卷投放問(wèn)題的解決方法（一）基于大數(shù)據(jù)建立精準(zhǔn)投放的推薦系統(tǒng) 就目前看來(lái)，O2O優(yōu)惠卷投放存在最大的問(wèn)題便是核銷率極低。導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的主要原因是由于普惠性的優(yōu)惠卷投放策略、濫發(fā)優(yōu)惠卷以及O2O優(yōu)惠卷本身不成熟所導(dǎo)致的。要解決前兩個(gè)問(wèn)題的話，那么最好的辦法就是實(shí)現(xiàn)“精準(zhǔn)投放”。精準(zhǔn)投放的意思是指針對(duì)不同的用戶，向他們推送他們所喜歡的優(yōu)惠卷，并且在首頁(yè)以及推送頁(yè)上都是基于用戶所喜愛(ài)的優(yōu)惠卷來(lái)進(jìn)行推送。這樣的辦法能夠很好得解決普惠式發(fā)放優(yōu)惠卷所帶來(lái)的問(wèn)題，以及避免了濫發(fā)優(yōu)惠卷所帶來(lái)的不良影響，讓真正需要它們的用戶看到自己所想要的優(yōu)惠卷。那么，究竟要如何去實(shí)現(xiàn)O2O優(yōu)惠卷的精準(zhǔn)投放呢？ 我們都知道，現(xiàn)如今是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代，各大網(wǎng)站都會(huì)收集用戶在消費(fèi)、購(gòu)物、瀏覽網(wǎng)頁(yè)等場(chǎng)景產(chǎn)生的相關(guān)數(shù)據(jù)。而在面對(duì)如此海量的數(shù)據(jù)時(shí)，往往我們能夠通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來(lái)探究其背后帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)意義，而O2O優(yōu)惠卷正是一個(gè)不錯(cuò)的應(yīng)用場(chǎng)景。 隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與進(jìn)一步發(fā)展，人類社會(huì)正在進(jìn)入全面數(shù)字化的人工智能時(shí)代[6]。而人工智能技術(shù)發(fā)展至今，已經(jīng)衍生出了多個(gè)分支，并且能夠真正地應(yīng)用到各種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景當(dāng)中。目前比較成熟的分支有機(jī)器人領(lǐng)域、語(yǔ)言識(shí)別領(lǐng)域、圖像識(shí)別領(lǐng)域以及推薦系統(tǒng)領(lǐng)域。而在這當(dāng)中，推薦系統(tǒng)能夠幫助用戶在沒(méi)有明確需求或者信息量巨大時(shí)解決信息過(guò)載的問(wèn)題，為用戶提供精準(zhǔn)、快速的業(yè)務(wù)（如商品、項(xiàng)目、服務(wù)等）信息[7]。因此，基于推薦系統(tǒng)我們便能夠解決O2O優(yōu)惠卷的精準(zhǔn)投放問(wèn)題。那么具體來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該建立一個(gè)怎樣的推薦系統(tǒng)呢？ 一個(gè)完整的推薦系統(tǒng)主要由三個(gè)模塊組成：用戶建模模塊，推薦對(duì)象建模模塊和推薦算法模塊[8]。用戶推薦模塊主要是對(duì)用戶進(jìn)行建模，根據(jù)用戶行為數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)來(lái)分析用戶的興趣和需求；推薦對(duì)象建模模塊主要是根據(jù)對(duì)象數(shù)據(jù)對(duì)推薦系統(tǒng)對(duì)象進(jìn)行建模，這里的推薦對(duì)象指的是O2O優(yōu)惠卷；而推薦算法模塊主要是基于用戶特征和物品特征，采用推薦算法計(jì)算得到用戶可能感興趣的對(duì)象，并將推薦結(jié)果展示給用戶。 一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)方的數(shù)據(jù)庫(kù)都會(huì)收集好用戶的行為數(shù)據(jù)以及O2O優(yōu)惠卷相關(guān)的屬性數(shù)據(jù)，而我們要做的就是選擇一個(gè)合適的推薦算法來(lái)實(shí)現(xiàn)O2O優(yōu)惠卷的個(gè)性化推送[9]。不同的推薦算法，實(shí)際上其應(yīng)用場(chǎng)景也是不一樣的。一般來(lái)說(shuō)，推薦算法有三種：基于內(nèi)容的推薦算法、基于統(tǒng)計(jì)的推薦算法以及協(xié)同過(guò)濾算法?；趦?nèi)容的推薦算法是通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的方法去描述內(nèi)容的特征，并基于內(nèi)容的特征來(lái)發(fā)現(xiàn)相似的內(nèi)容?；诮y(tǒng)計(jì)的推薦算法是針對(duì)商品的熱度以及O2O優(yōu)惠卷的使用情況來(lái)做統(tǒng)計(jì)分析，從而根據(jù)結(jié)果推送給用戶的算法。而協(xié)同過(guò)濾算法是利用與目標(biāo)用戶相似的用戶已有的商品評(píng)價(jià)信息，來(lái)預(yù)測(cè)目標(biāo)用戶對(duì)特定商品的喜好程度的算法。很明顯，協(xié)同過(guò)濾算法最合適我們的場(chǎng)景。我們可以通過(guò)平臺(tái)提供的用戶歷史行為數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)用戶對(duì)商品以及商戶的喜愛(ài)，并對(duì)他們的喜愛(ài)程度進(jìn)行度量和打分。根據(jù)不同用戶對(duì)相同商品或商戶的態(tài)度和偏好程度計(jì)算用戶之間的關(guān)系，進(jìn)而在有相同喜好的用戶間互相推送各自使用過(guò)的優(yōu)惠卷。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是用戶A和用戶B都使用過(guò)某商品C的優(yōu)惠卷，那么用戶A和用戶B就屬于同一類用戶，可以向他們推送與商品C相關(guān)的優(yōu)惠卷，以及在用戶A使用其他優(yōu)惠卷的時(shí)候同時(shí)向用戶B推送相同的優(yōu)惠卷，這便是協(xié)同過(guò)濾算法的核心思想。 建立一個(gè)基于協(xié)同過(guò)濾算法的推薦系統(tǒng)，就能很好地解決O2O優(yōu)惠卷的精準(zhǔn)投放問(wèn)題，從而使得用戶能夠接收到他們所喜愛(ài)的優(yōu)惠卷，進(jìn)而提高O2O優(yōu)惠卷的核銷率。（二）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，制定良好規(guī)則 O2O優(yōu)惠卷的使用脫離不了第三方平臺(tái)的監(jiān)管以及規(guī)則。想要商戶能夠提供“門檻低”以及“減免力度大”的優(yōu)惠卷，那么就得保證他們不被非法的套利行為所脅迫，導(dǎo)致他們損失經(jīng)濟(jì)利益。 所以，平臺(tái)方作為O2O優(yōu)惠卷與商戶的中間人，應(yīng)該起到打擊羊毛黨，制定保護(hù)商戶權(quán)益規(guī)則的作用，這樣才能吸引商戶更好地推送他們的優(yōu)惠卷。平臺(tái)在監(jiān)管行為方面，應(yīng)該要時(shí)刻防止優(yōu)惠卷相關(guān)代碼出現(xiàn)大型BUG，在設(shè)計(jì)優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，要做好前期的用戶遞增測(cè)試，并且寫明因漏洞等方式獲取的非法收益，將會(huì)付法律責(zé)任[10]。平臺(tái)在制定規(guī)則方面，可以通過(guò)短信驗(yàn)證以及手機(jī)IMEI碼等方式保證用戶真實(shí)存在，防止羊毛黨通過(guò)軟件不斷注冊(cè)賬戶來(lái)薅羊毛。在優(yōu)惠卷設(shè)計(jì)方面，雖然“門檻低”的優(yōu)惠卷很容易被不法分子盯上并實(shí)施薅羊毛行為，但其優(yōu)秀的推廣效果使得我們并不能取消掉門檻低的優(yōu)惠卷。不過(guò)，我們可以在優(yōu)惠卷領(lǐng)取后的使用時(shí)間上制定相應(yīng)的時(shí)間限制，這樣能夠有效防止不法分子惡意囤積優(yōu)惠卷來(lái)進(jìn)行盈利。 總而言之，O2O優(yōu)惠卷不僅能夠給商戶帶來(lái)營(yíng)銷效果，還能給平臺(tái)帶來(lái)不少的新增流量。平臺(tái)方更應(yīng)該站在長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)幫助商戶制定O2O優(yōu)惠卷的規(guī)則以及起到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的作用，這樣才能使得O2O優(yōu)惠卷投放的效益更大，使得用戶更青睞于使用O2O優(yōu)惠卷。（三）注重優(yōu)惠卷投放形式的創(chuàng)新 目前O2O優(yōu)惠卷的形式更多是以“滿多少減多少”和折扣卷的形式存在。從上面圖5中的數(shù)據(jù)可以看出，優(yōu)惠卷的投放形式對(duì)投放效果也起到相當(dāng)大的作用。在餐飲業(yè)當(dāng)中，用戶會(huì)青睞于使用“滿30減5”的優(yōu)惠卷，卻很少去使用“滿100減30”的優(yōu)惠卷，所以針對(duì)不同的行業(yè)去制定不同的優(yōu)惠卷投放形式也是一個(gè)相當(dāng)重要對(duì)策。除此之外，O2O優(yōu)惠卷更應(yīng)該注重其本質(zhì)上的創(chuàng)新，讓消費(fèi)者更容易地去感受到使用優(yōu)惠卷是真切地能夠得到優(yōu)惠。在2010年的時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)悄悄地走進(jìn)了中國(guó)市場(chǎng)，僅憑兩年的發(fā)展就迅速受到了諸多企業(yè)的青睞。不少做著線上線下消費(fèi)的企業(yè)發(fā)現(xiàn)，團(tuán)購(gòu)模式能夠能好地運(yùn)用在O2O領(lǐng)域當(dāng)中，把它當(dāng)作是新一代的“優(yōu)惠卷”也不為過(guò)。百度百科上說(shuō)，團(tuán)購(gòu)是指認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者聯(lián)合起來(lái)，加大與商家的談判能力，以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式。目前這種購(gòu)物方式主要以第三方平臺(tái)作為主導(dǎo)，其用途與優(yōu)惠卷的形式相當(dāng)，但效果卻要略勝一籌。除了團(tuán)購(gòu)以外，或許O2O優(yōu)惠卷還有更多的創(chuàng)新形式需要人們?nèi)ネ诰?，并以此去推?dòng)整個(gè)O2O行業(yè)的發(fā)展。（四）擴(kuò)展優(yōu)惠卷投放渠道 O2O優(yōu)惠卷目前的投放渠道有限，商戶只能通過(guò)入駐第三方平臺(tái)才能在該平臺(tái)上投放優(yōu)惠卷。像這樣商戶只能通過(guò)單一的渠道來(lái)投放優(yōu)惠卷，會(huì)使得受眾群體局限在第三方平臺(tái)的用戶之上，從而導(dǎo)致O2O優(yōu)惠卷的投放效果不佳。為此，擴(kuò)展優(yōu)惠卷投放渠道能使得O2O優(yōu)惠卷不只局限在某一個(gè)平臺(tái)上，用戶也可以通過(guò)其他的途徑了解到商戶的情況以及領(lǐng)取它們的優(yōu)惠卷。 多渠道地投放優(yōu)惠卷不僅能給商戶帶來(lái)效益，同樣也能給平臺(tái)帶來(lái)效益。舉個(gè)例子，商戶、平臺(tái)、廣告商之間可以建立一個(gè)三邊合作關(guān)系。廣告商負(fù)責(zé)幫助平臺(tái)的商戶推送熱銷商品的優(yōu)惠卷廣告，平臺(tái)負(fù)責(zé)篩選商品以及與商戶談合作，而商戶只需要做好自己產(chǎn)品以及給出能在盈余情況下的最大優(yōu)惠。像這樣的模式，平臺(tái)雖然需要支付廣告費(fèi)，卻能獲得用戶進(jìn)入平臺(tái)的流量以及旗下商品優(yōu)惠力度大的“好口碑”。而商戶雖然會(huì)因?yàn)閮?yōu)惠力度大的緣故降低利潤(rùn)，但卻能收獲品牌推廣的機(jī)會(huì)以及薄利多銷的結(jié)果。當(dāng)然，能夠擴(kuò)展O2O優(yōu)惠投放渠道的不僅僅只有廣告，還有其他領(lǐng)域也同樣能和O2O優(yōu)惠卷相互合作。五、總結(jié)O2O優(yōu)惠卷能夠有效地推動(dòng)線上與線下的市場(chǎng)相結(jié)合，以優(yōu)惠卷盤老用戶或者吸引新用戶進(jìn)店消費(fèi)是O2O模式的一種重要營(yíng)銷方式。對(duì)商家而言，濫發(fā)優(yōu)惠卷可能不僅不會(huì)提高銷售額，還可能會(huì)降低品牌聲譽(yù)，同時(shí)還增加了營(yíng)銷成本。而對(duì)用戶而言，優(yōu)惠卷能夠幫助我們節(jié)省開支，但很多時(shí)候接收到往往是自己并不想要的優(yōu)惠卷，漸漸地就失去了使用優(yōu)惠卷的熱情。本文從多個(gè)角度來(lái)闡述目前O2O優(yōu)惠卷現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題，并且給出相應(yīng)的對(duì)策?？偟膩?lái)說(shuō)，基于大數(shù)據(jù)建立一個(gè)O2O優(yōu)惠卷推薦系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)惠卷的個(gè)性化推送，從而打破商戶與用戶之間的壁壘，讓商戶更有效地通過(guò)優(yōu)惠卷渠道來(lái)獲取屬于他們的核心用戶，讓用戶能夠更輕松地找到自己想要的優(yōu)惠卷。而加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)管，有效治理薅羊毛、倒賣優(yōu)惠卷等損害商戶和消費(fèi)者權(quán)益的非法行為，這樣能夠打造一個(gè)良性的O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)。至于對(duì)O2O優(yōu)惠卷的投放形式進(jìn)行創(chuàng)新以及多渠道地投放優(yōu)惠卷，則會(huì)讓O2O優(yōu)惠卷市場(chǎng)最終發(fā)展地越來(lái)越好。參考文獻(xiàn)[1].池蓮.談電子商務(wù)O2O模式面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)[J].商業(yè)時(shí)代,2014（25）[2].楊磊.電子商務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)模式探究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2019（022）:75[3].邵丹,羅麗.淺析電子優(yōu)惠券營(yíng)銷應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)[J].中小企業(yè)管理與科技,2012,6:107-108.[4].劉鑫,張丹平,郭小清,等.大學(xué)生對(duì)淘寶優(yōu)惠券購(gòu)物群評(píng)價(jià)的研究[J].現(xiàn)代商業(yè),2018,495(14):150-151.[13]孫悅,郭醒.電子商務(wù)O2O模式發(fā)展研究綜述[J].中國(guó)管理信息化,2014,(19):85-85.[6].郝芳.人工智能的分支及重點(diǎn)發(fā)展領(lǐng)域研究[J].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2018（19）[7].周萬(wàn)珍.推薦系統(tǒng)研究綜述[J].河北科技大學(xué)學(xué)報(bào)，2020（1）:3-7[8].張宇航.個(gè)性化推薦系統(tǒng)綜述[J].價(jià)值工程，2020（2）[9]邱媛媛.基于大數(shù)據(jù)的O2O平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究[J].齊齊哈爾大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2016（12）:60?62.[10]孔棟,左美云,孫凱.O2O模式分類體系構(gòu)建的多案例研究[J].管理學(xué)報(bào),2015,12(11):1588-1597.致謝論文得以順利完成，我要由衷地感謝我的指導(dǎo)老師余老師，您嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，開闊的思維，循循善誘的指導(dǎo)一直給我很大的幫助。當(dāng)我對(duì)論文的思路感到迷茫時(shí)，您為我理清思路，指導(dǎo)我往一條比較清晰的思路上進(jìn)行修改。在論文的不斷修改中，我也努力做到及時(shí)積極地跟余老師交流，因?yàn)槲矣X(jué)得這樣可以使得我的論文更加完善。論文的最終完成，也是一波三折。在不斷完善和修改的過(guò)程中，也讓我更加懂得“一分耕耘才有一分收獲”的道理。再次對(duì)您表示感謝，師恩偉大，無(wú)以回報(bào)。

HYPERLINK電腦文件整理懶招從來(lái)都是不會(huì)經(jīng)常整理文件的，不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，眾多的文檔分布在硬盤的各個(gè)角落，用目錄進(jìn)行整理保存，工作量大、查看起來(lái)也不方便且還會(huì)浪費(fèi)不少的磁盤空聞；用壓縮工具打包，盡管可以節(jié)約空間但是卻無(wú)法直接編輯修改或查看壓縮包中的文件。這些招，懶人怎么會(huì)用，他們自有妙招!再多再亂的文件也能整理得井井有條，關(guān)鍵是不費(fèi)力哦!

懶招1，自動(dòng)提取亂中取勝

小張起初將照片、Office文檔、電影、音樂(lè)等文件一股腦地存放在某一個(gè)磁盤分區(qū)，剛開始文件少使用起來(lái)倒也方便，但隨著時(shí)間的推移，文件數(shù)量劇增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不過(guò)有了MY文檔管理器(下載地址：)就不用擔(dān)心了。

第一步，下載MY文檔管理器，解壓到任意目錄，直接雙擊其中的可執(zhí)行性文件即可使用。依次單擊“節(jié)點(diǎn)操作→添加節(jié)點(diǎn)”，分別添加多個(gè)節(jié)點(diǎn)，如“辦公文檔”、“電影”等分類，這樣做的目的是方便歸類。

第二步，在小張的F盤中的TEST目錄下有眾多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，現(xiàn)在他要把JPG格式的文件提取到“照片”類別中。依次單擊“系統(tǒng)配置→文件過(guò)濾”選項(xiàng)，打開Dialog對(duì)話框，輸入“*.doc”，單擊“添加”按鈕，意思是過(guò)濾掉所有類型為“.DOC”的文件。然后按照同樣的方法，將“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加進(jìn)來(lái)。

第三步，雙擊左側(cè)窗格中的“照片”節(jié)點(diǎn)，然后依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在打開的對(duì)話框中單擊瀏覽按鈕，打開“F:\test”目錄，單擊“確定”按鈕之后就可以將格式為JPG的文件提取出來(lái)并添加到“照片”節(jié)點(diǎn)中了。

懶招2，不同的電腦統(tǒng)一的管理

小張是電愛(ài)的Fans，工作之余常常為雜志寫稿，他寫完的和正在處理的稿件一般都存在一個(gè)稿件文件夾里。不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，家里的電腦(PC1)和單位的電腦(PC2)上都有這個(gè)文件夾。時(shí)常需要通過(guò)移動(dòng)硬盤(U盤)在兩臺(tái)電腦之間傳遞，使用和管理都很不方便。不過(guò)他現(xiàn)在用優(yōu)盤就可以統(tǒng)一管理了。

第一步，將上文提到的那個(gè)MY文檔管理器解壓后直接拷貝到優(yōu)盤上。把優(yōu)盤插到PC1上，并運(yùn)行軟件，依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在隨后彈出的對(duì)話框中設(shè)置好“稿件”文件夾的根目錄，將“導(dǎo)入深度”設(shè)置為“5”，單擊“確定”后，稍等片刻，軟件就把PC1上的“稿件”導(dǎo)入到MY文檔管理器中。

小提示：通過(guò)這種方式導(dǎo)入到程序中的僅僅是文件的路徑、文件名等屬性信息，并不是文件本身。

第二步，把優(yōu)盤插到PC2上，按照同樣的方法導(dǎo)入PC2上的“稿件”文件。以后要編輯“稿件”里的文件，你自己根本不用記住哪臺(tái)電腦的哪個(gè)路徑，只要把優(yōu)盤插入到電腦，運(yùn)行MY文檔管理器，就可以直接編輯了。

第三步，為方便在異地使用，小張決定為當(dāng)前正在處理的稿件增加一個(gè)副本。在需要異地處理的稿件上右鍵單擊，選擇“復(fù)制文件到(自動(dòng)添加副本)”命令，在彈出的對(duì)話框中將保存目錄設(shè)置為優(yōu)盤上的某個(gè)目錄即可。這樣，就可以在優(yōu)盤上編輯PC1或PC2的稿件了。

小提示：對(duì)于PC1、PC2上的同名文件，MY文檔管理器以不同的磁盤號(hào)+文件路徑來(lái)標(biāo)識(shí)文件記錄，因此，對(duì)于不同電腦上的同名文件，甚至是路徑和文件名完全相同的文件，程序也可以準(zhǔn)確識(shí)別哪個(gè)是哪個(gè)。

懶招3多種文件批量移動(dòng)

要將文件管理得井然有序，就免不了要進(jìn)行復(fù)制、刪除、移動(dòng)等等操作，如果一個(gè)個(gè)進(jìn)行操作，工作量是非常巨大的。這時(shí)我們就需要借助于BelvedereAutomated(下載地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)進(jìn)行批量操作了。例如我們想把“F:\test”目錄中的所有照片移動(dòng)到F盤中的“北京游照片”目錄中，可以按以下方法進(jìn)行。

第一步，建立“F:\test”目錄后在“rule”一欄中，單擊“+”按鈕，建立一個(gè)規(guī)則。在“Descriptior”文本框中為當(dāng)前規(guī)則起一個(gè)名字如“批量整理移動(dòng)”。單擊第一個(gè)下拉列表，在這里可以選擇Name(文件名)、Extension(擴(kuò)展名)、Size(大小)等進(jìn)行操作，這里選擇擴(kuò)展名“Extension”。單擊第二個(gè)下拉列表，在這里設(shè)置的是操作條件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供選擇，這里選擇的是“is”。接下來(lái)，在最后的文本框中輸入圖片文件的擴(kuò)展名，示例中是“JPG”。定義的規(guī)則合起來(lái)的意思就是“擴(kuò)展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”區(qū)域設(shè)置操作動(dòng)作，單擊第一個(gè)下拉列表進(jìn)行操作動(dòng)作的選擇，有“Movefile(移動(dòng))、Renamefile(重命名)、Deletefile(刪除)”等動(dòng)作可供選擇，我們要批量移動(dòng)，那就選擇重命名“Movefile(移動(dòng)文件)”。接下來(lái)，單擊后面的按鈕選擇“F:\北京游照片”目錄。

第三步，規(guī)則設(shè)置完畢，單擊“Test”按鈕應(yīng)用規(guī)則，程序即可一次性地將所有擴(kuò)展名為“JPG”的圖片文件移動(dòng)到“F:\北京游照片”目錄中了。

懶招4提綱挈領(lǐng)一點(diǎn)即得

在前面幾大懶招的幫助下，你電腦里的文件應(yīng)該已經(jīng)有點(diǎn)類別了吧。如果從此想告別懶人的生活，那就要養(yǎng)成管理文件的好習(xí)慣了。

第一步，在你保存資料的電腦分區(qū)中，要接類別建立多個(gè)文件夾，可以按用途分為：學(xué)習(xí)、娛樂(lè)、暫存、工作、下載，在娛樂(lè)下又可以建立二級(jí)目錄：電影、歌曲、動(dòng)畫等。也可以按照常見(jiàn)的文件性質(zhì)進(jìn)行分類，例如分為：圖片、電影、電子書、安裝文件等，當(dāng)然也可以按照你的需要再建立二級(jí)目錄，以后每有文件需要保存就按這個(gè)類別保存到相應(yīng)的目錄。

第二步，雖然現(xiàn)在已經(jīng)把文件分門別類存放了，但時(shí)間長(zhǎng)了，目錄太深，一層一層查找也很麻煩的，在EXCEL里建一個(gè)目錄就可以統(tǒng)一管理了。運(yùn)行EXCEL后，新建一個(gè)表格，然后按照我們的分類方式隔行輸入：圖片、電影、電子書，在圖片分類下再建立二級(jí)目錄名，例如明星、汽車、壁紙等。

第三步，右鍵單擊“圖片文字”，選擇“超鏈接”，在彈出的對(duì)話框中選擇電腦里圖片目錄文件夾，單擊“確定”后EXCEL里的“圖片”文字就變成彩色。用同樣的方法為一級(jí)目錄的“電影、電子書”和二級(jí)目錄的“明星、汽車、壁紙”等添加超鏈接。然后將這個(gè)EXCEL文件命名為文件目錄，保存到桌面上，以后打開這個(gè)文檔，直接單擊相應(yīng)的文字，比如單擊“壁紙”，就可以切換到壁紙文件夾了。

小提示：如果要更改某個(gè)超鏈接，直接右鍵單擊該文字，選擇“編輯超鏈接”就可以了。本人的電腦分類原則簡(jiǎn)述如下。

硬盤的第一層(請(qǐng)?jiān)谧约旱募A中右鍵“按組排列”查看)

第一位字母表示A生活?yuàn)蕵?lè)B教學(xué)C工作D安裝程序

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA影視

AB音樂(lè)

AC閱讀

AD圖片

AE相冊(cè)

生活?yuàn)蕵?lè)

BA計(jì)算機(jī)

BB英語(yǔ)

BC運(yùn)動(dòng)

BD游戲攻略

BE衣食住行

BF文藝

教學(xué)

CA管理制度

CB流程圖

CC程序文件

工作

DA娛樂(lè)

DB其它

安裝程序

硬盤的第二層(進(jìn)入“AA影視”的文件夾舉例)

第一位字母表示只是流水號(hào)

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA電影

BA電視劇

CAMTV

硬盤的第三級(jí)(進(jìn)入“AA電影”的文件夾舉例)

第一位字母表示A動(dòng)作片B劇情片C動(dòng)畫片

第二位字母表示A未看過(guò)B已看過(guò)

AA導(dǎo)火線

AB尖峰時(shí)刻

動(dòng)作片

BA獨(dú)自等待

劇情片

CB機(jī)器貓

CB獅子王

動(dòng)畫片

利用“字母排序”和“按組排列查看”可以使文件查看和存放簡(jiǎn)潔明了，結(jié)合自己資料的特點(diǎn)和實(shí)際需求，給自己定一個(gè)分類原則并嚴(yán)格執(zhí)行。個(gè)人電腦資料的資源會(huì)得到高效而充分的利用。電腦文件管理八條小技巧

在電腦的內(nèi)部，在電腦的桌面上，在“資源管理器”中，充斥著無(wú)序與混亂,這種虛擬的混亂極大地影響了電腦的性能和我們辦公的效率，當(dāng)大家面臨這個(gè)問(wèn)題時(shí)，通常認(rèn)為硬盤空間又不夠了，電腦性能又不跟不上了，需要再換一臺(tái)新的電腦了。事實(shí)上，我們真正需要的是坐下來(lái)，好好花時(shí)間將電腦里的文件真正管理起來(lái)，會(huì)為自己日后省下更多的時(shí)間。

文件管理的真諦在于方便保存和迅速提取，所有的文件將通過(guò)文件夾分類被很好地組織起來(lái)，放在你最能方便找到的地方。解決這個(gè)問(wèn)題目前最理想的方法就是分類管理，從硬盤分區(qū)開始到每一個(gè)文件夾的建立，我們都要按照自己的工作和生活需要，分為大大小小、多個(gè)層級(jí)的文件夾，建立合理的文件保存架構(gòu)。此外所有的文件、文件夾，都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中。這樣，當(dāng)我們需要什么文件時(shí)，就知道到哪里去尋找。

這種方法，對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的人來(lái)說(shuō)，并不是一件輕松的事，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了隨手存放文件和辛苦、茫無(wú)頭緒地查找文件。

下面，我們將幫你制訂一套分類管理的原則，并敦促您養(yǎng)成好的文件管理習(xí)慣。以下是我們總結(jié)出的一些基本技巧，這些技巧并不是教條，可能并不適合你，但無(wú)論如何你必須要有自己的規(guī)則，并堅(jiān)持下來(lái)，形成習(xí)慣。

一、發(fā)揮我的文檔的作用

有很多理由讓我們好好地利用“我的文檔”，它能方便地在桌面上、開始菜單、資源管理器、保存/打開窗口中找到，有利于我們方便而快捷地打開、保存文件。我們可以利用“我的文檔”中已有的目錄，也可以創(chuàng)建自己的目錄，將經(jīng)常需要訪問(wèn)的文件存儲(chǔ)在這里。至于“我的文檔”存儲(chǔ)在C盤，在重裝系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)誤刪除的問(wèn)題，可以在非系統(tǒng)盤建立一個(gè)目錄，然后右擊桌面上的“我的文檔”，選擇“屬性”。在彈出的“我的文檔屬性”窗口中，單擊目標(biāo)文件夾下的“移動(dòng)”按鈕，然后在新的窗口中指定我們剛創(chuàng)建的文件夾。重裝系統(tǒng)后再次執(zhí)行以上操作，再重新指向此文件夾即可，即安全又便捷。

小提示：如果你使用Windows2000/XP，則移動(dòng)“我的文