基于即時(shí)物流餓了么外賣平臺(tái)配送模式選擇研究

基于即時(shí)物流的餓了么外賣物流配送模式選擇研究【摘要】隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)時(shí)效性和方便性越來(lái)越重視，物流行業(yè)發(fā)展飛速，“即時(shí)物流”也應(yīng)運(yùn)而生。目前外賣物流仍是即時(shí)物流重點(diǎn)任務(wù)。外賣物流對(duì)時(shí)效性要求高，同時(shí)需要良好的配送服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)。為了提升配送服務(wù)水平，2015年餓了么自建蜂鳥配送系統(tǒng)。然而自建配送體系意味著高成本投入。隨著物流快速發(fā)展，眾包概念開始在物流行業(yè)興起，眾包物流的優(yōu)勢(shì)在于能降低物流成本，因此外賣配送行業(yè)開始融入眾包配送模式，從而形成兩種模式共存的發(fā)展局面。餓了么外賣作為行業(yè)內(nèi)的佼佼者，既要做到提供高水平配送服務(wù)，也要考慮到投入的配送成本，兩者兼顧企業(yè)才能良性運(yùn)轉(zhuǎn)下去。自營(yíng)配送和眾包配送各有各的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，餓了么外賣平臺(tái)需要分析計(jì)算出自營(yíng)配送和眾包配送合適的比例，實(shí)現(xiàn)外賣平臺(tái)利益最大化。筆者在本文中以典型的餓了么外賣為例，通過(guò)分析其配送現(xiàn)狀和存在的問題，找到解決問題的關(guān)鍵，最終建立以配送服務(wù)水平和配送成本作為目標(biāo)函數(shù)，以自營(yíng)配送訂單所占比例和配送人效為決策變量的多目標(biāo)優(yōu)化模型，運(yùn)用MATLAB數(shù)據(jù)分析軟件，計(jì)算分析目標(biāo)變量與決策變量的變化關(guān)系，最終確定餓了么外賣自營(yíng)配送訂單的最優(yōu)比例，從而實(shí)現(xiàn)以相對(duì)較低配送成本提供更好的配送服務(wù)?！娟P(guān)鍵詞】餓了么外賣；即時(shí)物流；蜂鳥專配；眾包配送；多目標(biāo)優(yōu)化

Researchonthechoiceofdeliverymodeofelemetakeoutdeliverybasedonreal-timelogistics[Abstract]Withtherapiddevelopmentofthesociety,peoplepaymoreattentiontothetimelinessandconvenience,andthelogisticsindustryhasmaderapidprogress."instantlogistics"hasemergedasTheTimesrequire.Atpresent,takeoutlogisticsisstillthekeytaskofinstantlogistics.Takeoutlogisticshasahighrequirementontimelinessandreliesongooddeliveryservicestoimproveuserexperience.Therefore,elemetakeoutchoosestobuilditsownlogisticsdistributionsystem--hummingbirddistribution,soastoimprovethedeliveryservicelevel.However,theself-builtdistributionsystemalsobringstheproblemofhighdistributioncost.Inrecentyears,theconceptofcrowdsourcinghasemergedinthefieldoflogistics.Inthefieldoftake-outdelivery,arelativelylow-costcrowdsourcingdistributionmodelhasbeenapplied,thusformingadevelopmentsituationinwhichself-rundistributionandcrowdsourcingdistributionmodescoexist.Asaleaderintheindustry,elemetakeoutnotonlyneedstoprovidehigh-leveldeliveryservices,butalsoneedstotakeintoaccountthedeliverycost.Onlywhenbothareconsidered,canthecompanyoperatesmoothly.Self-rundeliveryandcrowdsourceddeliveryhavetheirownadvantagesanddisadvantages.Elemeneedstoanalyzeandcalculatetheappropriateproportionofself-rundeliveryandcrowdsourceddeliverytomaximizethebenefitsofthetake-outplatform.BasedonelemeDeliveryastheresearchobject,firstdescribedbyelemeTake-outdistributionpresentsituationandtheexistingproblems,andanalyzesitsproblems,throughtheestablishmentofwhichhelptodeliveryservicelevelsanddistributioncostastheobjectivefunction,withproprietarydeliveryorderproportionanddistributioneffectforthemulti-objectiveoptimizationmodelofdecisionvariables,throughtheMATLABcalculationanalysisandthechangesoftargetvariablesanddecisionvariablesfinalizedhungrytake-awayoptimalproportionofproprietarydistributionorder,chooseforelemeTake-outdeliverymodeltoprovidedecisionsupport.[Keywords]ElemetakeoutImmediatelogisticsHummingbirddistributionCrowdsourcingdistributionMulti-objectiveoptimization

目錄1 緒論 [20]，可以看到行業(yè)內(nèi)的主流即時(shí)配送平臺(tái)品質(zhì)服務(wù)排名的情況，如圖3-1所示。圖3-12018年主流即時(shí)配送平臺(tái)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)指數(shù)圖3-2被調(diào)查者外賣下單時(shí)間分布從圖3-1可以看出，2018年餓了么蜂鳥在即時(shí)配送平臺(tái)行業(yè)品質(zhì)服務(wù)排名中位于首位，然而從問卷調(diào)查得到的數(shù)據(jù)（圖3-2），中午11-14點(diǎn)和傍晚17-19點(diǎn)是消費(fèi)者外賣下單的高峰期，分別是59.26%和58.33%。餓了么自營(yíng)配送模式保證了配送服務(wù)的高品質(zhì)，但也帶來(lái)了較高的物流成本。由于就餐時(shí)間和非就餐時(shí)間不對(duì)稱，要保證高峰期滿足運(yùn)力需求，這就導(dǎo)致運(yùn)力資源在后者資源閑置，峰谷調(diào)配是目前的一大痛點(diǎn)。本章小結(jié)本章主要分析了餓了么的配送現(xiàn)狀，其服務(wù)水平在各大即時(shí)物流平臺(tái)排名相對(duì)靠前，但其快速發(fā)展的同時(shí)也遇到了發(fā)展瓶頸，由于自建物流體系，配送成本投入較大，而外賣配送存在高峰期和低峰期，低峰期出現(xiàn)的運(yùn)力資源閑置，帶來(lái)資源的浪費(fèi)。

餓了么外賣配送模式選擇模型構(gòu)建多目標(biāo)優(yōu)化模型相關(guān)概述企業(yè)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)很多環(huán)節(jié)中，都需要對(duì)多個(gè)目標(biāo)進(jìn)行選擇決策，但很難將多個(gè)目標(biāo)都實(shí)現(xiàn)最優(yōu)，通常綜合各個(gè)因素做出相對(duì)最優(yōu)的決策。在一般情況下，多目標(biāo)優(yōu)化模型不存在最優(yōu)解。常見的多目標(biāo)優(yōu)化模型有兩種：一種是目標(biāo)基本同等重要的無(wú)優(yōu)先多目標(biāo)優(yōu)化模型，另一種目標(biāo)具有不同的優(yōu)先級(jí)的優(yōu)先型多目標(biāo)優(yōu)化模型。多目標(biāo)優(yōu)化模型的數(shù)學(xué)表達(dá)形式為：max[s其中，x=（x1，x2…通過(guò)對(duì)多目標(biāo)優(yōu)化模型的求解，可以找到多組滿足條件的非劣解，為決策主體提供解決方案。配送系統(tǒng)范圍界定與模型假設(shè)配送系統(tǒng)范圍筆者以餓了么在深圳市南山區(qū)招商街道的市場(chǎng)為研究對(duì)象，餓了么外賣在深圳市提供的配送方式主要為蜂鳥配送和眾包配送，騎手所配送的種類覆蓋早餐、午餐、晚餐、下午茶、宵夜等食品。模型假設(shè)與符號(hào)定義模型假設(shè)假設(shè)1：研究范圍內(nèi)的配送需求是已知常量，即每天餓了么在深圳市南山區(qū)招商街道完成的總配送量。假設(shè)2：蜂鳥配送員每天完成訂單量基本服從正態(tài)分布，且為分布在［1，60］區(qū)間的整數(shù)。假設(shè)3：訂單價(jià)格和配送距離不會(huì)影響配送員每個(gè)訂單的提成。假設(shè)4：眾包配送員人員充足，且配送服務(wù)水平固定不變，為常量。符號(hào)定義對(duì)模型中的符號(hào)進(jìn)行定義，見表4-1：表4-1多目標(biāo)決策模型函數(shù)符號(hào)TS蜂鳥配送和眾包配送的總服務(wù)水平n配送人效，平均每個(gè)蜂鳥配送員平均日訂單完成量TC蜂鳥配送和眾包配送的總配送成本Ns餓了么蜂鳥配送員的數(shù)量Qs研究范圍內(nèi)餓了么外賣每天的總配送量Vs（n）餓了么蜂鳥配送員的數(shù)量Qt研究范圍內(nèi)餓了么外賣每天的總配送量Qc眾包配送日完成訂單量Vs自營(yíng)配送及時(shí)性Sc眾包配送服務(wù)水平b—個(gè)自營(yíng)配送員的日均固定成本Ss蜂鳥配送服務(wù)水平Csi第i個(gè)蜂鳥配送員每日完成訂單的分成CC自營(yíng)配送成本rs蜂鳥配送可靠性Cs自營(yíng)配送成本Csj蜂鳥配送員每日完成第ｊ個(gè)訂單的分成Cci眾包配送員完成第i個(gè)訂單的提成qs蜂鳥配送質(zhì)量Vc眾包配送及時(shí)性ni第ｉ個(gè)蜂鳥配送員所完成的訂單量(1≤ni≤60)rc眾包配送可靠性a蜂鳥配送團(tuán)隊(duì)完成的訂單量占完成總量的比例qc眾包配送質(zhì)量餓了么配送服務(wù)水平函數(shù)目前餓了么外賣的配送模式包括蜂鳥專送和眾包配送模式，因此餓了么外賣配送服務(wù)水平由自營(yíng)配送服務(wù)水平Ss以及眾包配送服務(wù)水平Sc兩方面組成。a是指蜂鳥配送完成的訂單量所占比例，那么1-a是眾包配送服務(wù)水平的比例TS=(1-a)Scω1、ω2、ω3是指外賣配送服務(wù)水平中及時(shí)性、可靠性和配送質(zhì)量三個(gè)影響因素的權(quán)重，主要通過(guò)實(shí)地調(diào)查收集的數(shù)據(jù)。蜂鳥配送及時(shí)性受配送人效的影響，Vs與配送人效nSs=ω1Vs由于眾包配送的及時(shí)性、可靠性和配送質(zhì)量均不受配送人效和眾包配送的比例等因素的影響，為常量，因此眾包配送服務(wù)水平ScSc=ω1將Ss和Sc的公式代入公式（4-1），得餓了么外賣TS=1-a(4-4)配送成本函數(shù)自營(yíng)配送成本經(jīng)濟(jì)學(xué)中將成本分為固定成本和變動(dòng)成本，固定成本是指不會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加，相反，變動(dòng)成本會(huì)隨著業(yè)務(wù)量的增加而增加；顧名思義，自營(yíng)配送成本同樣包括固定成本和變動(dòng)成本。根據(jù)實(shí)地調(diào)研，對(duì)專業(yè)人士進(jìn)行訪談，了解到餓了么自營(yíng)配送的固定成本包括配送站點(diǎn)使用費(fèi)、蜂鳥配送員的固定薪資、日常維護(hù)管理費(fèi)、送餐電動(dòng)車和員工服等物料費(fèi)。餓了么自營(yíng)配送的變動(dòng)成本主要包括蜂鳥配送員的績(jī)效獎(jiǎng)金。眾包配送成本與自營(yíng)配送相比，眾包配送方面餓了么外賣平臺(tái)成本投入較少，同樣分固定成本和變動(dòng)成本進(jìn)行分析計(jì)算。眾包配送的固定成本包括配送站點(diǎn)的使用費(fèi)以及相關(guān)的維護(hù)管理費(fèi)用，無(wú)需支付眾包配送員的基本工資和保險(xiǎn)福利。變動(dòng)成本同樣是配送員的績(jī)效獎(jiǎng)金，考慮到計(jì)算的可行性，簡(jiǎn)化眾包配送的固定成本，績(jī)效獎(jiǎng)經(jīng)假設(shè)為固定變量，通過(guò)一定時(shí)期內(nèi)眾包配送的成本求取平均值所得。由于自營(yíng)配送和眾包配送的固定成本的幾乎相同，因此本文僅考慮自營(yíng)配送和眾包配送的變動(dòng)成本?？偱渌统杀綯C等于自營(yíng)配送Cs的變動(dòng)成本與眾包配送的變動(dòng)成本TC=Cs+C自營(yíng)配送成本變動(dòng)成本Cs是蜂鳥配送員每完成一個(gè)訂單的配送后所得提成。假設(shè)一天內(nèi)配送員完成的訂單數(shù)為QS，那么配送員的數(shù)量Ns=QSn=aQtn第i個(gè)自營(yíng)配送員的變動(dòng)成本為：j=0niCsj（假設(shè)共有Ns個(gè)配送員，則自營(yíng)配送i=1Nsj=0niCsj故自營(yíng)配送成本的表達(dá)式：Cs=Nsb+i=1眾包配送以訂單量為單位計(jì)算每個(gè)訂單的費(fèi)用支出的總和，和眾包配送的人員數(shù)量沒有關(guān)系，所以，眾包配送的配送成本CCCC=i=0Q由以上可知，總配送成本的函數(shù)表達(dá)式為：TC=Nsb+i=1Ns約束條件分析蜂鳥專送和眾包配送共同完成配送任務(wù)，因此自營(yíng)配送完成訂單量占總配送完成訂單量的比例a滿足0<a<1，第i個(gè)蜂鳥配送員每天完成訂單量需大于等于１，表示第i個(gè)自營(yíng)配送員參與了配送環(huán)節(jié)，配送員每天完成配送的訂單量ni—般不超過(guò)60且為整數(shù)，即：1≤ni≤60，且為整數(shù)。假設(shè)共有Ns個(gè)自營(yíng)配送員，人效n就是N假設(shè)不同自營(yíng)配送員完成訂單量ni服從正態(tài)分布，且方差為μni~Nn,μ2餓了么外賣配送模式的多目標(biāo)優(yōu)化模型通過(guò)上述對(duì)配送成本TC、配送服務(wù)成本函數(shù)TS以及約束條件的分析，得到最終的多目標(biāo)優(yōu)化模型。多目標(biāo)優(yōu)化模型如下：maxTS=1-minTC=Ns.t.0<a<11≤ni≤6其中，配送服務(wù)水平TS和配送成本TC為目標(biāo)函數(shù)，自營(yíng)配送訂單所占比例a和配送人效n為決策變量。本章小結(jié)本章通過(guò)建立將多目標(biāo)優(yōu)化模型分解成配送服務(wù)水平函數(shù)、配送成本函數(shù)以及約束條件進(jìn)行分析，將模型分層簡(jiǎn)化，為第五章餓了么外賣多目標(biāo)決策模型求解提供一定的理論基礎(chǔ)。

餓了么外賣配送模式選擇模型求解多目標(biāo)優(yōu)化模型求解方法與思路實(shí)際生活中，我們經(jīng)常遇到多個(gè)目標(biāo)都希望達(dá)到最優(yōu)，比如在投資過(guò)程中，希望獲得更大的回報(bào)，同時(shí)又希望承擔(dān)盡可能低的風(fēng)險(xiǎn)，這幾乎不可能實(shí)現(xiàn)，所以需要將多目標(biāo)優(yōu)化模型分解為單目標(biāo)決策問題。常見的解法有主要目標(biāo)法、分層序列法、幾何平均法和評(píng)價(jià)函數(shù)法等方法。其中主要目標(biāo)法更符合本文的多目標(biāo)優(yōu)化模型，其基本思路是：非主要目標(biāo)滿足基本要求的條件下，想辦法使主要目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)，此方法適合主要目標(biāo)比較清晰的研究問題。以下是具體的例子說(shuō)明。假設(shè)有m個(gè)目標(biāo)函數(shù)f1x，f2x，f其中，若f1無(wú)限接近于-∞或f2無(wú)限趨向于+∞本文主要運(yùn)用這個(gè)思路，采用主要目標(biāo)法對(duì)餓了么外賣的多目標(biāo)優(yōu)化模型進(jìn)行分析論證。并運(yùn)用Matlab數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)模型進(jìn)行求解。模型數(shù)據(jù)收集與分析配送服務(wù)水平相關(guān)數(shù)據(jù)外賣配送更注重時(shí)效性和完好性，與傳統(tǒng)的配送行業(yè)差別較大，因此參考己有配送服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上，建立了餓了么外賣配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系，并采用專家訪談法對(duì)外賣配送服務(wù)水平各影響因素的權(quán)重進(jìn)行分析計(jì)算。餓了么外賣配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系如圖5-1所示。圖5-1外賣平臺(tái)配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系根據(jù)其他學(xué)者關(guān)于配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系方面的研究，筆者制定了外賣配送服務(wù)水平權(quán)重調(diào)查表（見附件1），通過(guò)調(diào)查訪問餓了么外賣5位資深人士，讓專家對(duì)餓了么外賣配送服務(wù)水平影響因素進(jìn)行評(píng)分，然后取平均值得出三個(gè)因素的權(quán)重。如表5-1所示：表5-1配送服務(wù)水平影響因素權(quán)重分布影響因素權(quán)重分布配送時(shí)效0.687配送可靠性0.124配送服務(wù)質(zhì)量0.189由此得到各要素的權(quán)重矩陣W=[ω1,ω2,ω3１）及時(shí)性評(píng)價(jià)在本文中外賣的配送及時(shí)性水平用配送及時(shí)率來(lái)衡量，配送及時(shí)率表達(dá)式如公式5-1所示。接下來(lái)分析專業(yè)配送及時(shí)性VS與配送人效n之間的具體函數(shù)關(guān)系。首先需要搜集平臺(tái)專業(yè)配送員不同的日配送訂單量及其對(duì)應(yīng)的配送及時(shí)率VS等數(shù)據(jù)，需收集及時(shí)配送訂單量和總配送訂單量。每一個(gè)總配送訂單量值收集多組及時(shí)配訂單量，對(duì)每一組及時(shí)配送定量求平均值，計(jì)算得到表配送及時(shí)率=當(dāng)日及時(shí)配送訂單數(shù)量當(dāng)日總配送訂單量表5-2專業(yè)配送及時(shí)性與人效的對(duì)應(yīng)關(guān)系（單/日?人）及時(shí)配送訂單量總配送訂單量及時(shí)率17.231895.72%18.41996.84%19.162095.80%20.192196.14%21.52297.73%21.92395.22%22.72494.58%23.132592.52%24.322693.54%25.42794.07%25.822892.21%26.512991.41%27.223090.73%283190.32%28.53289.06%29.23388.48%29.143485.71%30.233586.37%31.063686.28%31.543785.24%32.193884.71%32.653983.72%33．214083.03%33.684182.15%34.114281.21%34.424380.05%34.764479.00%35.064577.91%35.124676.35%35.384775.28%35.534874.02%35.664972.78%35.205070.40%此時(shí)可以將人均日總訂單完成量即“總配送訂單量”等同于變量“配送人效n”，表格中數(shù)據(jù)的散點(diǎn)圖，如圖5-2所示。圖5-2人效與及時(shí)率變量散點(diǎn)圖可以發(fā)現(xiàn)，這樣的曲線很難進(jìn)行分析，需要對(duì)此曲線進(jìn)行轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化為易于求解的分布曲線進(jìn)行求解。因此，對(duì)圖5-2中的散點(diǎn)以直線y=0.704為對(duì)稱軸進(jìn)行旋轉(zhuǎn)。即令VS'=2*圖5-3旋轉(zhuǎn)后指數(shù)分布擬合圖對(duì)回歸模型進(jìn)行顯著性檢驗(yàn)，得到結(jié)果如表5-3和5-4所示。表5-3方差分析dfSSMSFSignificanceF回歸分析10.1893270.189327913.331.45E-24殘差310.0064260.000207--總計(jì)320.195753---通過(guò)Excel對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得該曲線的擬合優(yōu)度R2=0.9672，表明該回歸模型的擬合程度較好。根據(jù)方差分析結(jié)果可知F=1表5-4回歸系數(shù)的顯著性檢驗(yàn)Coefficients標(biāo)準(zhǔn)誤差tStatP-valueLower95%Upper95%下限95.0%上限95.0%Intercept0.27130.00929429.191914.1E-240.2523450.2902540.2523450.290254XVariable10.0079550.00026330.221351.45E-240.0074180.0084920.0074180.008492根據(jù)上結(jié)果可知ｐ值為1.45E-24擬合得到其函數(shù)關(guān)系為：y=0.008n+0.2713，即VS'=0.008x+0.2713，又因?yàn)閂SVSn=1.1367-0.008通過(guò)ＳＱＬ跑出餓了么深圳市南山區(qū)招商街道片區(qū)眾包配送模式下2019年12月一個(gè)月內(nèi)每日的配送訂單量和及時(shí)配送訂單量，并得出配送及時(shí)率，見表5-5：表5-5眾包配送嚴(yán)重超時(shí)訂單情況及時(shí)配送訂單量總配送訂單量及時(shí)率1150136784.13%1132132285.63%1155135785.11%1161134686.26%1236141387.47%1246145785.52%1153134385.85%1164137884.47%1245143786.64%1170139783.75%1164137684.59%1169138584.40%1150133286.34%1172139484.07%1326147290.08%1062128782.52%1158137584.22%1205139886.19%1159135285.72%1265139690.62%1192135288.17%1236136390.68%1128132085.45%1173138984.45%1204138387.06%1195136287.74%1229136590.04%1205135688.86%1242137990.07%1228138688.60%1231136290.38%通過(guò)計(jì)算平均值，可得到眾包配送的及時(shí)率為86.62%。進(jìn)行無(wú)量綱化處理，整理可得專業(yè)配送的及時(shí)性VSVSn=1.3123-0.009n眾包配送的及時(shí)性Vc為1２）可靠性評(píng)價(jià)通過(guò)參考其他學(xué)者配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系，其中配送的可靠性主要包括遺漏訂單、配送突發(fā)狀況、運(yùn)力持續(xù)性。由于外賣平臺(tái)以訂單的嚴(yán)重超時(shí)率作為主要衡量指標(biāo)，因此筆者將嚴(yán)重超時(shí)率作為餓了么外賣配送可靠性的衡量，超時(shí)30分鐘記為嚴(yán)重超時(shí)訂單。通過(guò)餓了么外賣后臺(tái)數(shù)據(jù)，計(jì)算分析得出蜂鳥配送和眾包配送的月均嚴(yán)重超時(shí)率，見表5-6：表5-6蜂鳥專送和眾包配送嚴(yán)重超時(shí)訂單情況配送模式總配送訂單量嚴(yán)重超時(shí)訂單嚴(yán)重超時(shí)率蜂鳥專送196765318760.0953%眾包配送42601650.1526%如上表所示，可以得到蜂鳥專送的嚴(yán)重超時(shí)率為0.0953%，眾包配送的嚴(yán)重超時(shí)率為0.1526%。對(duì)兩種配送模式的可靠性進(jìn)行無(wú)量綱化處理，則專業(yè)配送的配送可靠性rs為1.6013，眾包配送的可靠性rc為３）配送質(zhì)量評(píng)價(jià)通過(guò)參考其他學(xué)者配送服務(wù)水平的評(píng)價(jià)體系,配送質(zhì)量的影響因素包括完好性、正確性、服務(wù)的規(guī)范性。通過(guò)對(duì)深圳市南山區(qū)招商街道的人群進(jìn)行問卷調(diào)研（問卷設(shè)計(jì)見附錄2），問卷設(shè)計(jì)了職位選項(xiàng)以及點(diǎn)外賣頻次，一共收集到有效問卷108份，具體分布情況見表5-7：表5-7樣本特征分布情況人數(shù)占比被調(diào)查者大學(xué)生6560.19%上班族4339.81%平均每月點(diǎn)外賣次數(shù)5次以下2220.37%5-10次2523.15%10次以上6156.48%由于點(diǎn)外賣頻次越高，對(duì)餓了么外賣服務(wù)水平的感知越準(zhǔn)確，因此對(duì)每月點(diǎn)外賣不同次數(shù)匹配相應(yīng)的權(quán)重。其中，“5次以下”的權(quán)重為0.2，“5-10次”的權(quán)重為0.3，“10次以上”的權(quán)重為0.5。ａ）完好性配送服務(wù)完好性根據(jù)消費(fèi)者收到外賣時(shí)外賣包裝的完整度、溫度、以及交付正確性進(jìn)行衡量，對(duì)應(yīng)問卷中的3、4、10和11題。不同的程度情況匹配相應(yīng)的分值，“沒有遇到”對(duì)應(yīng)分值為1，“有，1-3次”對(duì)應(yīng)分值為0.5，“有，3次以上”對(duì)應(yīng)分值為0。對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，結(jié)果如表5-8所示：

表5-8配送服務(wù)完好性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)包裝損壞或變形溫度不適或串味選項(xiàng)專配眾包專配眾包5次以下20181613沒有遇到1146有，1-3次1323有，3次以上得分0.930.840.820.735-10次18161512沒有遇到4578有，1-3次3435有，3次以上得分0.80.740．740.6410次以上45393929沒有遇到9121218有，1-3次7101014有，3次以上得分0.810.740.730.62表5-9配送服務(wù)完好性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重包裝損壞或變形溫度不適或串味、溢出專配眾包專業(yè)眾包5次以下0.20.930.840.820.735-10次40.740.6410次以上0.50.810.740.730.62得分0.8310.7600.7510.648假設(shè)兩種現(xiàn)象對(duì)配送服務(wù)水平的影響程度相同，則專業(yè)配送服務(wù)完好性的得分為0.831+0.751÷2=0.791，眾包配送服務(wù)完好性得分為ｂ）配送正確性配送正確性是指訂單配送信息是否有誤，數(shù)據(jù)來(lái)源對(duì)應(yīng)問卷中的6和12題，最終得分結(jié)果和整體情況如表5-10、5-11所示：表5-10配送正確性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)配送交付有誤選項(xiàng)專業(yè)眾包5次以下2119沒有遇到12有，1-3次01有，3次以上得分0.980.915-10次2218沒有遇到25有，1-3次12有，3次以上得分0.920.8210次以上5653沒有遇到25有，1-3次33有，3次以上得分0.930.91表5-11配送正確性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重配送正確性專業(yè)眾包5次以下0.20.980.915-10次0.30.920.8210次以上0.50.930.910.9370.883如表所示，蜂鳥專配的配送正確性的為0.937；眾包配送正確性為0.883。ｃ）配送服務(wù)規(guī)范性配送服務(wù)規(guī)范性主要從配送員服務(wù)態(tài)度、配送服務(wù)衛(wèi)生和配送系統(tǒng)操作規(guī)范性三個(gè)方面進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終評(píng)分結(jié)果如表5-12所示：

表5-12服務(wù)態(tài)度和配送服務(wù)衛(wèi)生評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)服務(wù)態(tài)度服務(wù)衛(wèi)生分?jǐn)?shù)專配眾包專配眾包5次以下21021032126861131310138410105得分93.145-10次22131442521111810377126411215得分3.043.043.482.8810次以上35451887729141113332293130495865得分3.593.343.523.41接著對(duì)“配送系統(tǒng)操作規(guī)范性”進(jìn)行評(píng)價(jià)，選項(xiàng)打分規(guī)則與配送服務(wù)完好性的打分規(guī)則相同，最終評(píng)分結(jié)果和整體情況如表5-13所示：

表5-13配送系統(tǒng)操作規(guī)范性評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)點(diǎn)外賣次數(shù)配送交付有誤選項(xiàng)專配眾包5次以下97沒有遇到1212有，1-3次13有，3次以上得分0.680.595-10次108沒有遇到1313有，1-3次24有，3次以上得分0.660.5810次以上4845沒有遇到1012有，1-3次34有，3次以上得分0.870.84對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理可得，如表5-14所示：表5-14配送服務(wù)規(guī)范性評(píng)分表點(diǎn)外賣次數(shù)權(quán)重服務(wù)態(tài)度服務(wù)衛(wèi)生配送系統(tǒng)操作規(guī)范專配眾包專配眾包專配眾包5次以下33.593.140.680.595-10次0.33.043.043.482.880.660.5810次以上0.53.593.343.523.410.870.84得分3.4073.2283.5223.1970.7690.712無(wú)量綱化得分1.05511.10211.0801假設(shè)以上三個(gè)因素對(duì)餓了么外賣配送服務(wù)規(guī)范性影響程度相同，則專業(yè)配送服務(wù)規(guī)范性的總分為1.055+1.102+1.080÷整理可得結(jié)果，如表5-15所示：表5-15配送質(zhì)量影響因素評(píng)分表二級(jí)指標(biāo)配送完好性配送正確性配送服務(wù)規(guī)范性配送模式專配眾包專配眾包專配眾包得分0.7910.7040.9370.8831.0791無(wú)量綱化得分1.12311.06111.0791假設(shè)配送完好性、配送正確性、配送服務(wù)規(guī)范性三者對(duì)配送配送質(zhì)量的影響程度相同，專業(yè)配送配送質(zhì)量qs的總分為1.123+1.061+1.079÷3=1.088配送成本相關(guān)數(shù)據(jù)根據(jù)第四章中的（4-11），在配送成本目標(biāo)函數(shù)中Qt，b，Csj和Cci為己知的變量或函數(shù)，ni、Ns餓了么外賣專業(yè)配送員每月出勤按28天計(jì)算，根據(jù)調(diào)研結(jié)果，餓了么外賣配送員基本底薪再加上在各類保險(xiǎn)為了便于計(jì)算假設(shè)為4500元，則專業(yè)配送員的每天固定成本b=4500÷28=160。根據(jù)假設(shè)不同專業(yè)配送員完成訂單量ni服從正態(tài)分布，且方差為μ2，即有ni~Nn,μ2，n>0。通過(guò)實(shí)地調(diào)研50專業(yè)配送員的提成按每月完成的訂單量實(shí)行階梯制，假設(shè)專業(yè)配送員每單的提成為c，月完成訂單量為P。根據(jù)調(diào)查可知當(dāng)月完成訂單量P<200時(shí)，提成為2元每單；當(dāng)月完成訂單量200≤P<400時(shí)，提成為4元每單；當(dāng)月完成訂單量400≤P<600時(shí)，提成為5元每單；當(dāng)月完成訂單量600≤P<800時(shí)，提成為6元每單；當(dāng)月完成訂單量P>800單時(shí)，提成為7元每單。由于配送成本按天計(jì)算，所以將專業(yè)配送員月完成訂單量P轉(zhuǎn)換為日完成訂單量n，即可求得第個(gè)專業(yè)配送員每日完成訂單的分成Csj的表達(dá)式，Csj=2，眾包配送總成本是按每個(gè)訂單提成進(jìn)行求和，且眾包配送完成的第i個(gè)訂單的分成Cci是固定的，調(diào)研結(jié)果表明，眾包配送員完成一個(gè)訂單的提成為7。根據(jù)目前餓了么外賣后臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，餓了么深圳市南山區(qū)招商街道配送的平均日需求量Qt約為13萬(wàn)單。餓了么外賣配送模式選擇模型求解將整理后的配送服務(wù)水平TS和配送成本TC相關(guān)數(shù)據(jù)（4-12），經(jīng)過(guò)計(jì)算，此問題的多目標(biāo)決策模型為：maxTS=0.30minTC=a*13*104*160s.t.0<a<11≤ni≤6在目標(biāo)函數(shù)轉(zhuǎn)化為Matlab中的代碼，得到分別對(duì)配送服務(wù)水平TS與決策變量配送人效n和專業(yè)配送比例a的關(guān)系，配送成本TC與決策變量配送人效n和專業(yè)配送比例a的變化關(guān)系，如圖5-4、圖5-5。圖5-4配送服務(wù)水平與決策變量的關(guān)系變化由計(jì)算結(jié)果可知，當(dāng)n>29.5時(shí)，專業(yè)配送比例a隨TS的增大而減??；a越小配送服務(wù)越好。當(dāng)n<29.5時(shí)，專業(yè)配送比例a隨TS的增大而減??；a越大配送服務(wù)越好。配送服務(wù)水平函數(shù)TS圖5-5配送成本函數(shù)由計(jì)算結(jié)果可知，當(dāng)n>30,專業(yè)配送比例a隨TC的增大而減??；a越小成本越高。當(dāng)n<30,專業(yè)配送比例a隨綜上所述，29.5<n<30，使得配送服務(wù)和配送成本獲得最優(yōu)值，且n為整數(shù)，因此n=30，能使多目標(biāo)函數(shù)獲得最優(yōu)解，此時(shí)a=

總結(jié)與展望研究成果餐飲外賣用戶訂單時(shí)間有高峰期和低峰期，并且這種時(shí)間的集中不可轉(zhuǎn)移，這是整個(gè)外賣行業(yè)都會(huì)遇到的問題，本文選取餓了么外賣為研究對(duì)象，通過(guò)研究自營(yíng)配送模式和眾包配送模式的選擇比例，實(shí)現(xiàn)“削峰填谷”。對(duì)餓了么外賣配送模式選擇的研究成果可概括為以下兩點(diǎn)：通過(guò)參考其他學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，建立了以配送服務(wù)水平和配送成本為目標(biāo)函數(shù)、以蜂鳥配送訂單所占比例和配送人效為決策變量的多目標(biāo)決策函數(shù)，實(shí)地調(diào)查和發(fā)放問卷，結(jié)合收集到南山區(qū)招商街道的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析研究。運(yùn)用Matlab數(shù)據(jù)分析軟件對(duì)餓了么外賣多目標(biāo)優(yōu)化模型進(jìn)行求解，得出餓了么外賣深圳市南山區(qū)招商街道市場(chǎng)，其中選擇自營(yíng)配送的最優(yōu)比例。研究展望本文利用物流管理的相關(guān)知識(shí)，就餓了么外賣配送的問題做了初步的研究。同時(shí)本文也存在很多不足之處，有待進(jìn)一步的改進(jìn)完善，主要有以下幾個(gè)方面：因本人在專業(yè)知識(shí)水平有限，配送服務(wù)水平的影響因素只考慮到主要的幾個(gè)，實(shí)際上配送服務(wù)水平是由很多因素影響的，并且各因素之間也會(huì)有影響，也因時(shí)間和精力原因，本文主要是從研究的可行性出發(fā)，對(duì)配送服務(wù)水平的影響因素考慮不夠全面。由于即時(shí)物流的配送模式選擇現(xiàn)有研究較少，也可能是本人獲取文獻(xiàn)研究的渠道較窄，查閱的相關(guān)文獻(xiàn)數(shù)量不夠，因此論文撰寫的專業(yè)性有所欠缺。獲取數(shù)據(jù)的方式是實(shí)地調(diào)研和調(diào)查問卷，數(shù)量相對(duì)較少，收集到的數(shù)據(jù)可能不具代表性。如果增加樣本量，研究結(jié)果的結(jié)果會(huì)更加準(zhǔn)確。綜合以上所說(shuō)不足，筆者會(huì)吸取經(jīng)驗(yàn)，在往后的學(xué)習(xí)和工作中，也將注意這些問題，不斷地改進(jìn)和完善。

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致謝轉(zhuǎn)眼間大學(xué)四年的大學(xué)生活即將結(jié)束，心中有萬(wàn)分感謝與不舍。在廣藥的四年美好時(shí)光遇到了很有優(yōu)秀的老師和同學(xué)，開拓了自己的視野，對(duì)人生有了更深層次的思考，有太多的人幫助、支持我，這是何其幸運(yùn)的事。首先要感謝我的導(dǎo)師張明麗老師，在論文的整個(gè)寫作過(guò)程中給了我們很大的幫助，從論文選題、框架以及多次進(jìn)行細(xì)節(jié)修改，到最終定稿，在整個(gè)論文撰寫過(guò)程中，張老師給予很多寶貴意見和悉心指導(dǎo)。無(wú)論是授課還是論文指導(dǎo)，老師的堅(jiān)韌踏實(shí)、謙和博學(xué)的精神，是我所需要學(xué)習(xí)的。同時(shí)感謝醫(yī)藥商學(xué)院的各位老師和輔導(dǎo)員，謝謝您們不計(jì)回報(bào)的辛勤培育！雖然大學(xué)之路暫告一段落，但是求知的道路依然很長(zhǎng)。在今后的工作、學(xué)習(xí)和生活中，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷完善自我，能在社會(huì)和生活中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

附錄1外賣配送服務(wù)水平影響因素尊敬的專家：您好！我是廣東藥科大學(xué)物流專業(yè)大四的學(xué)生，畢業(yè)論文需要對(duì)外賣配送服務(wù)水平影響因素進(jìn)行初步研究。當(dāng)前的餓了么外賣配送模式主要有蜂鳥專配和眾包配送兩種模式。這兩種模式在訂單數(shù)量上分配的比例不同，必然會(huì)在配送服務(wù)水平上表現(xiàn)有異，基于文獻(xiàn)研究和實(shí)際商業(yè)模式的調(diào)研，提出以下外賣平臺(tái)服務(wù)水平的影響素。特此誠(chéng)摯的征求您在指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的合理性和權(quán)重等方面的意見，同時(shí)保證您的個(gè)人意見僅用于學(xué)術(shù)研究，不會(huì)用做任何商業(yè)用途，對(duì)于其中涉及到個(gè)人隱私的問題，我們將嚴(yán)格保密，感謝您的支持。圖1外賣平臺(tái)配送服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系如果您認(rèn)為一級(jí)指標(biāo)中應(yīng)該增加某些指標(biāo)，請(qǐng)將您認(rèn)為需要增加的指標(biāo)寫在附錄1空格中，同時(shí)請(qǐng)您為一級(jí)指標(biāo)分配權(quán)重，總分為10分，如果您希望去掉某項(xiàng)指標(biāo)，可以將其權(quán)重設(shè)為0。表1配送服務(wù)水平影響因素權(quán)重分布影響因素配送時(shí)效配送可靠性配送服務(wù)質(zhì)量權(quán)重再此表示感謝！附錄2餓了么外賣配送服務(wù)相關(guān)調(diào)査問卷您好，我是廣東藥科大學(xué)物流管理專業(yè)大四的學(xué)生，非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間閱讀和填寫本問卷。本問卷匿名填寫，旨在通過(guò)調(diào)查了解餓了么外賣配送服務(wù)具體情況然后分析其存在的問題，調(diào)查結(jié)果僅用于學(xué)術(shù)研究，絕不會(huì)用于任何商業(yè)用途。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況和真實(shí)感受填寫本問卷，您回答的真實(shí)性對(duì)于研究的準(zhǔn)確性極其重要。真誠(chéng)感謝您的支持與合作！為保證問卷的效果，請(qǐng)您注意問卷中涉及到的專業(yè)配送和眾包配送兩個(gè)概念的區(qū)別：著裝和配送設(shè)備均統(tǒng)一，通常有“餓了么外賣”，“蜂鳥專送”等字樣的配送稱為專業(yè)配送；無(wú)統(tǒng)一著裝，或者其他外賣品牌著裝和配送設(shè)備，則視為眾包配送。第一部分您的職業(yè)？〇在校學(xué)生〇上班族您平均每個(gè)月點(diǎn)外賣次數(shù)？〇5次以下〇5-10次Ｏ10次以上您愿意在哪個(gè)時(shí)間段點(diǎn)外賣？〇7-9點(diǎn)〇9-11點(diǎn)〇11-14點(diǎn)〇14-17點(diǎn)〇17-19點(diǎn)〇19-22點(diǎn)〇22-7點(diǎn)第二部分專業(yè)配送收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)外賣包裝己損壞或變形？〇沒有遇到〇有，1-3次〇有，3次以上收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)食物之間串味或溢出和溫度不在正常范圍內(nèi)的現(xiàn)象？〇沒有遇到〇有，1-3次〇有，3次以上收到外賣時(shí)，是否遇到過(guò)訂單配送信息有誤的情況？

HYPERLINK電腦文件整理懶招從來(lái)都是不會(huì)經(jīng)常整理文件的，不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，眾多的文檔分布在硬盤的各個(gè)角落，用目錄進(jìn)行整理保存，工作量大、查看起來(lái)也不方便且還會(huì)浪費(fèi)不少的磁盤空聞；用壓縮工具打包，盡管可以節(jié)約空間但是卻無(wú)法直接編輯修改或查看壓縮包中的文件。這些招，懶人怎么會(huì)用，他們自有妙招!再多再亂的文件也能整理得井井有條，關(guān)鍵是不費(fèi)力哦!

懶招1，自動(dòng)提取亂中取勝

小張起初將照片、Office文檔、電影、音樂等文件一股腦地存放在某一個(gè)磁盤分區(qū)，剛開始文件少使用起來(lái)倒也方便，但隨著時(shí)間的推移，文件數(shù)量劇增，每次找所需的文件都要瞪大眼睛，不過(guò)有了MY文檔管理器(下載地址：)就不用擔(dān)心了。

第一步，下載MY文檔管理器，解壓到任意目錄，直接雙擊其中的可執(zhí)行性文件即可使用。依次單擊“節(jié)點(diǎn)操作→添加節(jié)點(diǎn)”，分別添加多個(gè)節(jié)點(diǎn)，如“辦公文檔”、“電影”等分類，這樣做的目的是方便歸類。

第二步，在小張的F盤中的TEST目錄下有眾多的RM、MP3、JPG、DOC、TXT格式的文件，現(xiàn)在他要把JPG格式的文件提取到“照片”類別中。依次單擊“系統(tǒng)配置→文件過(guò)濾”選項(xiàng)，打開Dialog對(duì)話框，輸入“*.doc”，單擊“添加”按鈕，意思是過(guò)濾掉所有類型為“.DOC”的文件。然后按照同樣的方法，將“*.txt”、“*.rm”、“*.MP3”一一添加進(jìn)來(lái)。

第三步，雙擊左側(cè)窗格中的“照片”節(jié)點(diǎn)，然后依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在打開的對(duì)話框中單擊瀏覽按鈕，打開“F:\test”目錄，單擊“確定”按鈕之后就可以將格式為JPG的文件提取出來(lái)并添加到“照片”節(jié)點(diǎn)中了。

懶招2，不同的電腦統(tǒng)一的管理

小張是電愛的Fans，工作之余常常為雜志寫稿，他寫完的和正在處理的稿件一般都存在一個(gè)稿件文件夾里。不過(guò)時(shí)間一長(zhǎng)，家里的電腦(PC1)和單位的電腦(PC2)上都有這個(gè)文件夾。時(shí)常需要通過(guò)移動(dòng)硬盤(U盤)在兩臺(tái)電腦之間傳遞，使用和管理都很不方便。不過(guò)他現(xiàn)在用優(yōu)盤就可以統(tǒng)一管理了。

第一步，將上文提到的那個(gè)MY文檔管理器解壓后直接拷貝到優(yōu)盤上。把優(yōu)盤插到PC1上，并運(yùn)行軟件，依次單擊“記錄操作→導(dǎo)入記錄樹”命令，在隨后彈出的對(duì)話框中設(shè)置好“稿件”文件夾的根目錄，將“導(dǎo)入深度”設(shè)置為“5”，單擊“確定”后，稍等片刻，軟件就把PC1上的“稿件”導(dǎo)入到MY文檔管理器中。

小提示：通過(guò)這種方式導(dǎo)入到程序中的僅僅是文件的路徑、文件名等屬性信息，并不是文件本身。

第二步，把優(yōu)盤插到PC2上，按照同樣的方法導(dǎo)入PC2上的“稿件”文件。以后要編輯“稿件”里的文件，你自己根本不用記住哪臺(tái)電腦的哪個(gè)路徑，只要把優(yōu)盤插入到電腦，運(yùn)行MY文檔管理器，就可以直接編輯了。

第三步，為方便在異地使用，小張決定為當(dāng)前正在處理的稿件增加一個(gè)副本。在需要異地處理的稿件上右鍵單擊，選擇“復(fù)制文件到(自動(dòng)添加副本)”命令，在彈出的對(duì)話框中將保存目錄設(shè)置為優(yōu)盤上的某個(gè)目錄即可。這樣，就可以在優(yōu)盤上編輯PC1或PC2的稿件了。

小提示：對(duì)于PC1、PC2上的同名文件，MY文檔管理器以不同的磁盤號(hào)+文件路徑來(lái)標(biāo)識(shí)文件記錄，因此，對(duì)于不同電腦上的同名文件，甚至是路徑和文件名完全相同的文件，程序也可以準(zhǔn)確識(shí)別哪個(gè)是哪個(gè)。

懶招3多種文件批量移動(dòng)

要將文件管理得井然有序，就免不了要進(jìn)行復(fù)制、刪除、移動(dòng)等等操作，如果一個(gè)個(gè)進(jìn)行操作，工作量是非常巨大的。這時(shí)我們就需要借助于BelvedereAutomated(下載地址：.com/assets/resources/2008/03/Belvedere%200.3.exe)進(jìn)行批量操作了。例如我們想把“F:\test”目錄中的所有照片移動(dòng)到F盤中的“北京游照片”目錄中，可以按以下方法進(jìn)行。

第一步，建立“F:\test”目錄后在“rule”一欄中，單擊“+”按鈕，建立一個(gè)規(guī)則。在“Descriptior”文本框中為當(dāng)前規(guī)則起一個(gè)名字如“批量整理移動(dòng)”。單擊第一個(gè)下拉列表，在這里可以選擇Name(文件名)、Extension(擴(kuò)展名)、Size(大小)等進(jìn)行操作，這里選擇擴(kuò)展名“Extension”。單擊第二個(gè)下拉列表，在這里設(shè)置的是操作條件，有is(是)、isnot(不是)、contains(包含)等操作可供選擇，這里選擇的是“is”。接下來(lái)，在最后的文本框中輸入圖片文件的擴(kuò)展名，示例中是“JPG”。定義的規(guī)則合起來(lái)的意思就是“擴(kuò)展名是JPG”。

第二步，在“Dothefollowing”區(qū)域設(shè)置操作動(dòng)作，單擊第一個(gè)下拉列表進(jìn)行操作動(dòng)作的選擇，有“Movefile(移動(dòng))、Renamefile(重命名)、Deletefile(刪除)”等動(dòng)作可供選擇，我們要批量移動(dòng)，那就選擇重命名“Movefile(移動(dòng)文件)”。接下來(lái)，單擊后面的按鈕選擇“F:\北京游照片”目錄。

第三步，規(guī)則設(shè)置完畢，單擊“Test”按鈕應(yīng)用規(guī)則，程序即可一次性地將所有擴(kuò)展名為“JPG”的圖片文件移動(dòng)到“F:\北京游照片”目錄中了。

懶招4提綱挈領(lǐng)一點(diǎn)即得

在前面幾大懶招的幫助下，你電腦里的文件應(yīng)該已經(jīng)有點(diǎn)類別了吧。如果從此想告別懶人的生活，那就要養(yǎng)成管理文件的好習(xí)慣了。

第一步，在你保存資料的電腦分區(qū)中，要接類別建立多個(gè)文件夾，可以按用途分為：學(xué)習(xí)、娛樂、暫存、工作、下載，在娛樂下又可以建立二級(jí)目錄：電影、歌曲、動(dòng)畫等。也可以按照常見的文件性質(zhì)進(jìn)行分類，例如分為：圖片、電影、電子書、安裝文件等，當(dāng)然也可以按照你的需要再建立二級(jí)目錄，以后每有文件需要保存就按這個(gè)類別保存到相應(yīng)的目錄。

第二步，雖然現(xiàn)在已經(jīng)把文件分門別類存放了，但時(shí)間長(zhǎng)了，目錄太深，一層一層查找也很麻煩的，在EXCEL里建一個(gè)目錄就可以統(tǒng)一管理了。運(yùn)行EXCEL后，新建一個(gè)表格，然后按照我們的分類方式隔行輸入：圖片、電影、電子書，在圖片分類下再建立二級(jí)目錄名，例如明星、汽車、壁紙等。

第三步，右鍵單擊“圖片文字”，選擇“超鏈接”，在彈出的對(duì)話框中選擇電腦里圖片目錄文件夾，單擊“確定”后EXCEL里的“圖片”文字就變成彩色。用同樣的方法為一級(jí)目錄的“電影、電子書”和二級(jí)目錄的“明星、汽車、壁紙”等添加超鏈接。然后將這個(gè)EXCEL文件命名為文件目錄，保存到桌面上，以后打開這個(gè)文檔，直接單擊相應(yīng)的文字，比如單擊“壁紙”，就可以切換到壁紙文件夾了。

小提示：如果要更改某個(gè)超鏈接，直接右鍵單擊該文字，選擇“編輯超鏈接”就可以了。本人的電腦分類原則簡(jiǎn)述如下。

硬盤的第一層(請(qǐng)?jiān)谧约旱募A中右鍵“按組排列”查看)

第一位字母表示A生活?yuàn)蕵稡教學(xué)C工作D安裝程序

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA影視

AB音樂

AC閱讀

AD圖片

AE相冊(cè)

生活?yuàn)蕵?/p>

BA計(jì)算機(jī)

BB英語(yǔ)

BC運(yùn)動(dòng)

BD游戲攻略

BE衣食住行

BF文藝

教學(xué)

CA管理制度

CB流程圖

CC程序文件

工作

DA娛樂

DB其它

安裝程序

硬盤的第二層(進(jìn)入“AA影視”的文件夾舉例)

第一位字母表示只是流水號(hào)

第二位字母表示只是流水號(hào)

AA電影

BA電視劇

CAMTV

硬盤的第三級(jí)(進(jìn)入“AA電影”的文件夾舉例)

第一位字母表示A動(dòng)作片B劇情片C動(dòng)畫片

第二位字母表示A未看過(guò)B已看過(guò)

AA導(dǎo)火線

AB尖峰時(shí)刻

動(dòng)作片

BA獨(dú)自等待

劇情片

CB機(jī)器貓

CB獅子王

動(dòng)畫片

利用“字母排序”和“按組排列查看”可以使文件查看和存放簡(jiǎn)潔明了，結(jié)合自己資料的特點(diǎn)和實(shí)際需求，給自己定一個(gè)分類原則并嚴(yán)格執(zhí)行。個(gè)人電腦資料的資源會(huì)得到高效而充分的利用。電腦文件管理八條小技巧

在電腦的內(nèi)部，在電腦的桌面上，在“資源管理器”中，充斥著無(wú)序與混亂,這種虛擬的混亂極大地影響了電腦的性能和我們辦公的效率，當(dāng)大家面臨這個(gè)問題時(shí)，通常認(rèn)為硬盤空間又不夠了，電腦性能又不跟不上了，需要再換一臺(tái)新的電腦了。事實(shí)上，我們真正需要的是坐下來(lái)，好好花時(shí)間將電腦里的文件真正管理起來(lái)，會(huì)為自己日后省下更多的時(shí)間。

文件管理的真諦在于方便保存和迅速提取，所有的文件將通過(guò)文件夾分類被很好地組織起來(lái)，放在你最能方便找到的地方。解決這個(gè)問題目前最理想的方法就是分類管理，從硬盤分區(qū)開始到每一個(gè)文件夾的建立，我們都要按照自己的工作和生活需要，分為大大小小、多個(gè)層級(jí)的文件夾，建立合理的文件保存架構(gòu)。此外所有的文件、文件夾，都要規(guī)范化地命名，并放入最合適的文件夾中。這樣，當(dāng)我們需要什么文件時(shí)，就知道到哪里去尋找。

這種方法，對(duì)于相當(dāng)數(shù)量的人來(lái)說(shuō)，并不是一件輕松的事，因?yàn)樗麄兞?xí)慣了隨手存放文件和辛苦、茫無(wú)頭緒地查找文件。

下面，我們將幫你制訂一套分類管理的原則，并敦促您養(yǎng)成好的文件管理習(xí)慣。以下是我們總結(jié)出的一些基本技巧，這些技巧并不是教條，可能并不適合你，但無(wú)論如何你必須要有自己的規(guī)則，并堅(jiān)持下來(lái)，形成習(xí)慣。

一、發(fā)揮我的文檔的作用

有很多理由讓我們好好地利用“我的文檔”，它能方便地在桌面上、開始菜單、資源管理器、保存/打開窗口中找到，有利于我們方便而快捷地打開、保存文件。我們可以利用“我的文檔”中已有的目錄，也可以創(chuàng)建自己的目錄，將經(jīng)常需要訪問的文件存儲(chǔ)在這里。至于“我的文檔”存儲(chǔ)在C盤，在重裝系統(tǒng)時(shí)可能會(huì)誤刪除的問題，可以在非系統(tǒng)盤建立一個(gè)目錄，然后右擊桌面上的“我的文檔”，選擇“屬性”。在彈出的“我的文檔屬性”窗口中，單擊目標(biāo)文件夾下的“移動(dòng)”按鈕，然后