商場(chǎng)工作總結(jié)

商場(chǎng)工作總結(jié)商場(chǎng)保安工作總結(jié)篇一為了加強(qiáng)管理，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和服務(wù)理念，進(jìn)一步提高員工的安全防范能力和服務(wù)水平，20xx年要在商場(chǎng)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞商場(chǎng)的總體目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”和“內(nèi)緊外松”的工作方針，始終堅(jiān)持“群防群治”和“人防技防相結(jié)合”的工作路線，全面推行“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的安全責(zé)任制，積極做好商場(chǎng)的安全防范工作，維護(hù)商場(chǎng)的治安秩序，力爭(zhēng)達(dá)到“讓客人完全滿意”的服務(wù)目標(biāo)，為商場(chǎng)創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境。具體工作計(jì)劃如下：1、從內(nèi)部管理入手，提高保安綜合素質(zhì)。建立目標(biāo)管理責(zé)任制，層層分解落實(shí)工作任務(wù)，有效地解決干與不干、干好與干壞都一樣的被動(dòng)局面，起到鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)的作用。制定全年工作目標(biāo)，將各項(xiàng)任務(wù)分解落實(shí)到各班組及員工，使人人有目標(biāo)、有任務(wù)，個(gè)個(gè)有壓力、有動(dòng)力。2、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力，培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)頑強(qiáng)的保安隊(duì)伍。首先、做好思想工作，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)員工吃苦耐勞和愛(ài)店如家的思想。各級(jí)管理人員要融入隊(duì)員中，和隊(duì)員一起訓(xùn)練，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，有針對(duì)性地解決問(wèn)題。其次、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高為客服務(wù)能力。在工作中要尊重客人，主動(dòng)向客人打招呼，主動(dòng)禮讓。再忙也不能怠慢客人、忽視客人，必須用心服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美。第三，必須注重策略，理解客人，尊重客人。對(duì)待客人的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和客人發(fā)生正面沖突。教育員工從心里明白我們這份工作的責(zé)任。本次五一活動(dòng)是繼本商場(chǎng)開(kāi)業(yè)以來(lái)，投入時(shí)間、人力、物力較大的一次活動(dòng)。從本次活動(dòng)預(yù)案的出臺(tái)，到各部門(mén)積極配合、協(xié)作共同努力實(shí)施，基本上完成了我們此次活動(dòng)的預(yù)定目標(biāo)。在此非常感謝總經(jīng)辦、營(yíng)運(yùn)部、行政部、客服部、收銀部、工程部等各部門(mén)的各位同仁的大力支持。在本次五一活動(dòng)中，我們聘請(qǐng)了幾位工讀生，在商場(chǎng)各入口統(tǒng)計(jì)各時(shí)段（10：30、11：30、13：30、14：30、15：30、16：30、17：30、19：30、20：30、21：30共計(jì)10個(gè)時(shí)段）人流量，每個(gè)時(shí)段15分鐘，從而作出此次總結(jié)報(bào)告：一、五一活動(dòng)三天人流量對(duì)比4月30日人流量統(tǒng)計(jì)表5月1日人流量統(tǒng)計(jì)表5月2日人流量統(tǒng)計(jì)表4月30日進(jìn)入本商場(chǎng)總?cè)肆髁窟_(dá)到1.3萬(wàn)人次。5月1日進(jìn)入本商場(chǎng)總?cè)肆髁窟_(dá)到2.3萬(wàn)人次。5月2日進(jìn)入本商場(chǎng)總?cè)肆髁窟_(dá)到2萬(wàn)人次。二、五一活動(dòng)四天商場(chǎng)銷(xiāo)量對(duì)比4月30日商場(chǎng)銷(xiāo)量28萬(wàn)。5月1日商場(chǎng)銷(xiāo)量37.8萬(wàn)。5月2日商場(chǎng)銷(xiāo)量37.7萬(wàn)。5月3日商場(chǎng)銷(xiāo)量23萬(wàn)（因?yàn)?月2日活動(dòng)效果非常好，經(jīng)研究決定，特將活動(dòng)延續(xù)一天）。三、活動(dòng)成本：活動(dòng)用券：三、活動(dòng)靚點(diǎn)：2、活動(dòng)互動(dòng)性很強(qiáng)，當(dāng)有消費(fèi)者在參與時(shí)就會(huì)產(chǎn)生很多圍觀者，進(jìn)而對(duì)活動(dòng)本身作了宣傳，又同時(shí)刺激了顧客再次消費(fèi)。3、B2入口主要人流量為進(jìn)入沃爾瑪消費(fèi)的人群，該活動(dòng)放在此區(qū)域，可以有效地告之進(jìn)放商場(chǎng)的客戶(hù)，該通道為“海納時(shí)尚百貨廣場(chǎng)”入口。4、在活動(dòng)時(shí)行中，沃爾瑪有效消費(fèi)人群在通過(guò)本活動(dòng)參與顧客的介紹及示范，使部分沃爾瑪顧客對(duì)本活動(dòng)及我們海納廣場(chǎng)產(chǎn)生興趣，從而到我們海納以本商場(chǎng)消費(fèi)。四、活動(dòng)不足之處及客觀不利因素：1、布置不到位，商場(chǎng)內(nèi)臨到4月30日下午還有很多布置沒(méi)有處理好，使整個(gè)活動(dòng)處于被動(dòng)狀態(tài)，受到很多顧客的置疑。2、顧客對(duì)活動(dòng)不太了解，宣傳力度不夠。3、電信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，影響大額銷(xiāo)售。4、下午突然下雨，影響銷(xiāo)售。5、部分專(zhuān)柜出現(xiàn)漏水問(wèn)題。6、沒(méi)有安排在中庭做特賣(mài)場(chǎng)，損失慘重；7、各種活動(dòng)用券沒(méi)有按時(shí)到位，讓活動(dòng)在第一天沒(méi)能帶動(dòng)消費(fèi)商場(chǎng)保安工作總結(jié)篇三兩年來(lái)，本人在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下，按照副站長(zhǎng)的崗位職責(zé)，帶領(lǐng)管理站全體同志，共同努力，克服了人員少、任務(wù)重、管理范圍分散、工作難度較大等困難，按照中心黨委和行政的統(tǒng)一部署和具體要求，管理站的治安保衛(wèi)、消防及維護(hù)穩(wěn)定工作始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，確保重點(diǎn)，保證安全”的工作方針，以維護(hù)穩(wěn)定為中心，以確保商場(chǎng)安全、穩(wěn)定為重點(diǎn)，依靠專(zhuān)業(yè)化公司和廣大住戶(hù)，加強(qiáng)管理、加強(qiáng)宣傳、加強(qiáng)防范、加強(qiáng)檢查，積極果斷處置突發(fā)事件和治安案件，確保了管理站良好的治安消防秩序和穩(wěn)定的局面?，F(xiàn)將本人今年的工作簡(jiǎn)要述職如下：一、政治思想方面二、組織管理方面多年從事治安保衛(wèi)、消防、維護(hù)穩(wěn)定管理工作，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的廣泛接觸，使我學(xué)習(xí)和摸索到了不少有益的組織管理工作經(jīng)驗(yàn)。勤于思考，熱衷實(shí)踐，能夠充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性；開(kāi)拓創(chuàng)新，注重實(shí)效，注重團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠團(tuán)結(jié)同志、與人共事。比較理解人，關(guān)愛(ài)人，包容人，善于協(xié)調(diào)關(guān)系，增強(qiáng)凝聚力，形成整體合力。在管理站幾次突發(fā)事件的處理中，能與管理站班子成員協(xié)調(diào)一致，組織職工積極的開(kāi)展工作，將事故苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，也受到了廣大職工群眾的一致好評(píng)，為單位的穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。三、狠抓安全措施落實(shí)，確保商場(chǎng)安全1、加強(qiáng)教育，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)為搞好治安保衛(wèi)消防工作，本人根據(jù)實(shí)際，組織制定出了安全培訓(xùn)計(jì)劃。一方面，不斷加大對(duì)干部員工政治思想的教育力度，經(jīng)常利用專(zhuān)題會(huì)、議會(huì)代訓(xùn)等大小會(huì)議開(kāi)展形勢(shì)任務(wù)、理想信念、廉潔自律及職業(yè)道德教育，以身邊的典型案例開(kāi)展警示教育；另一方面，以普法教育為重點(diǎn)，有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展了安全知識(shí)及技能等培訓(xùn)，使廣大員工及住戶(hù)遵紀(jì)守法意識(shí)明顯增強(qiáng)，提高了隊(duì)伍的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。兩年來(lái)，共組織安全知識(shí)、技能培訓(xùn)20余次，參加人員400余人次。2、夯實(shí)基礎(chǔ)，明確目標(biāo)管理責(zé)任在平時(shí)的工作中，我們堅(jiān)持把安全、穩(wěn)定工作擺在重要議事日程，并納入年度計(jì)劃，將安全工作與經(jīng)營(yíng)管理工作同部署，同檢查、同考核。一是組織完善了有關(guān)規(guī)章制度。根據(jù)中心有關(guān)文件精神，我們?cè)谠兄贫鹊幕A(chǔ)上，先后制定、修改和完善了《信訪工作制度》、《門(mén)衛(wèi)值班制度》、《商場(chǎng)治安管理規(guī)定》、《商場(chǎng)消防管理辦法》等規(guī)章制度，進(jìn)一步嚴(yán)明制度、規(guī)范操作，堵塞了管理漏洞；二是堅(jiān)持實(shí)行安全工作目標(biāo)管理。治安保衛(wèi)消防目標(biāo)管理從站領(lǐng)導(dǎo)拓展到各辦公室、各班組，自上而下層層簽訂責(zé)任書(shū)，責(zé)任書(shū)簽訂率達(dá)到了100%，并將安全管理理落實(shí)情況與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制掛鉤，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，進(jìn)一步明確了安全目標(biāo)責(zé)任，有效地促進(jìn)了安全、穩(wěn)定工作的開(kāi)展。3、落實(shí)責(zé)任，確保實(shí)現(xiàn)治安保衛(wèi)消防工作目標(biāo)（一）加大值班和巡邏檢查力度為了確保商場(chǎng)治安安全，我注重門(mén)衛(wèi)值班管理，對(duì)門(mén)衛(wèi)堅(jiān)持24小時(shí)值班，并要求對(duì)外來(lái)人員和出入車(chē)輛都要進(jìn)行登記，對(duì)重點(diǎn)部位、敏感部位安排專(zhuān)人巡邏，發(fā)生情況基本做到及時(shí)到位，及時(shí)處置，把一些不安定因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。要求夜間巡邏人員加強(qiáng)責(zé)任心，并設(shè)有監(jiān)督機(jī)制，監(jiān)督巡邏情況。（二）抓安全檢查，及時(shí)處置影響商場(chǎng)的不安全問(wèn)題。為加強(qiáng)安全防范工作，要求各班組每天對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行巡視，并做好記錄，建站以來(lái)，共組織全方位安全檢查20次，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)治安、消防安全隱患32處，且都指定專(zhuān)人限時(shí)進(jìn)行了整改。（三）加強(qiáng)防火安全管理，堵塞火險(xiǎn)隱患漏洞一是成立了防火領(lǐng)導(dǎo)小組，建立完善了《消防應(yīng)急預(yù)案》，組建了義務(wù)消防隊(duì)，并進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)及預(yù)案演練；二是嚴(yán)格執(zhí)行管理委員會(huì)“四條禁令”，同時(shí)為確保對(duì)消防工作的投入，保證消防器材合理配置，管理站堅(jiān)持每半年對(duì)消防器材進(jìn)行維和保養(yǎng)，確保完好率達(dá)到100%；三是加強(qiáng)消防宣傳教育，著力提高職工群眾的消防安全意識(shí)，在各商場(chǎng)重點(diǎn)宣傳消防法律、法規(guī)和防火知識(shí)，動(dòng)員職工參與社區(qū)消防建設(shè)；四是健全各級(jí)工作制度，建立完善了消防安全自查、整改上報(bào)制度、消防巡查制度和警示制度；五是加強(qiáng)日常巡查和消防安全檢查，疏通消防通道，把消防隱患消滅在萌芽狀態(tài)，保障社區(qū)安全?；仡檮倓傔^(guò)去的一個(gè)月，各項(xiàng)工作都取得了較大的進(jìn)步。不管是招商調(diào)整情況、現(xiàn)場(chǎng)管理情況、欠費(fèi)收繳情況還是環(huán)境衛(wèi)生形象方面，都取得了較大的改善。但在現(xiàn)場(chǎng)管理工作中仍然存在一定的不足，需要在以后的工作中進(jìn)一步改進(jìn)。就上個(gè)月的工作總結(jié)如下：一、開(kāi)關(guān)門(mén)問(wèn)題。商場(chǎng)開(kāi)關(guān)門(mén)情況整體來(lái)說(shuō)比較正常，在工作人員的共同監(jiān)督下，加大現(xiàn)場(chǎng)巡場(chǎng)力度，商場(chǎng)正常開(kāi)關(guān)門(mén)情況有明顯好轉(zhuǎn)。但仍有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)還存在未按時(shí)開(kāi)關(guān)門(mén)的情況，在工作人員的監(jiān)督下，大部分經(jīng)營(yíng)戶(hù)都能意識(shí)到，不正常開(kāi)關(guān)門(mén)影響自身生意和商場(chǎng)整體形象。故開(kāi)關(guān)門(mén)現(xiàn)象有明顯好轉(zhuǎn)。二、消防安全問(wèn)題。商場(chǎng)消防栓、滅火器遮擋現(xiàn)象有較大改善。但也有個(gè)別經(jīng)營(yíng)戶(hù)把其物品遮擋消防栓滅火器的現(xiàn)象，對(duì)于這種情況工作人員及時(shí)處理，并警告經(jīng)營(yíng)戶(hù)下次再有類(lèi)似情況，公司將予以處罰。整個(gè)商場(chǎng)的安全是至關(guān)重要的，同時(shí)消防通道也要隨時(shí)保持暢通，將各種安全隱患杜絕在萌芽狀態(tài)，給消費(fèi)者一個(gè)安全舒適的購(gòu)物環(huán)境。三、占道問(wèn)題。月初我們對(duì)樓層占道現(xiàn)象進(jìn)行全面整改。對(duì)于這樣不遵守商場(chǎng)管理規(guī)定的經(jīng)營(yíng)戶(hù)，我們采取相關(guān)的處罰措施，監(jiān)督其按照商場(chǎng)管理規(guī)定要求執(zhí)行。月底時(shí)商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)占道情況有明顯好轉(zhuǎn)。四、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。前期商場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生剛開(kāi)始的時(shí)候相對(duì)較差，后期由于加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)管理力度，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督力度，