【物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略探究5300字（論文）】

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展策略研究目錄TOC\o"1-3"\h\u287061緒論 147291.1研究背景 1193311.2研究意義 1308192物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)概念界定 13102.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念 1128222.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念 141903物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀 2271353.1業(yè)主平均滿意度高 2271723.2行業(yè)盈利水平良好 2172263.3服務(wù)理念和管理方法先進(jìn) 2268843.4行業(yè)各主題之間關(guān)系和諧 3272664我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展存在的問題 3152184.1部分企業(yè)運(yùn)營狀況不佳 3204.2服務(wù)質(zhì)量有待提升 394184.3從業(yè)隊(duì)伍人才匱乏 4215105我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策 4201375.1改善物業(yè)運(yùn)營狀況，提高物業(yè)投訴處理效率 4257065.2樹立良好的服務(wù)理念 5302385.3完善人力資源體系 523626結(jié)論 632554參考文獻(xiàn) 8 1緒論1.1研究背景隨著我國房地產(chǎn)行業(yè)的快速發(fā)展,大批商品住房投入使用，物業(yè)服務(wù)在推進(jìn)城市管理、促進(jìn)社會(huì)和諧中的重要程度越來越大。物業(yè)服務(wù)行業(yè)涉及到社會(huì)生活中的許多方面，與廣大居民的日常生活息息相關(guān)，也是城市管理的基礎(chǔ)組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展水平既能體現(xiàn)城市居民的生活質(zhì)量水平，也是衡量城市管理工作成績的指標(biāo)之一。我國物業(yè)管理于1981年自深圳起步，己走過了30余年的歷程，從最初的一種管理手段已發(fā)展到目前初具規(guī)模的一個(gè)新興行業(yè)，成為了我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成和重要增長點(diǎn)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的迅速發(fā)展，不僅提高了居民生活質(zhì)量，極大地改善了生活環(huán)境和城市面貌，維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定，而且促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)和第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。1.2研究意義1.2.1有利于政府加強(qiáng)對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與人民生活息息相關(guān)，本研究有利于政府規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的售后服務(wù)行為，加強(qiáng)服務(wù)過程中的監(jiān)督和指導(dǎo)，為完善社區(qū)管理、改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、提高物業(yè)服務(wù)水平起到重要的推進(jìn)作用。1.2.2有利于物業(yè)服務(wù)企業(yè)健康、有序發(fā)展我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)過不斷的探索與實(shí)踐，雖然已經(jīng)取得令人矚目的成績，但是行業(yè)發(fā)展中還存在許多問題，要使其走上健康、有序的發(fā)展道路就必須得明確目前的發(fā)展?fàn)顩r。本研究針對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)展中存在的問題，找出制約我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展相關(guān)概念界定2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的概念物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，是指既要滿足業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的各種需求，又要保證物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益，擁有良好的市場環(huán)境，合理利用各種資源，采用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)與管理手段，形成物業(yè)服務(wù)各個(gè)主體之間的和諧關(guān)系，使物業(yè)服務(wù)行業(yè)擁有良好的、可持續(xù)的發(fā)展空間。3物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀3.1業(yè)主平均滿意度高業(yè)主平均滿意度高是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?fàn)顩r良好的重要特征。只有業(yè)主平均滿意度高，才能體現(xiàn)出企業(yè)整體的發(fā)展水平。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的最終目標(biāo)就是為業(yè)主服務(wù)，為其營造良好的生活環(huán)境，可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，滿足業(yè)主的需求，獲得較高的業(yè)主平均滿意度，進(jìn)而使業(yè)主形成正確的消費(fèi)觀念，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作給予支持和協(xié)助，履行業(yè)主的義務(wù)，使物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益得到滿足，促進(jìn)企業(yè)能更好的為業(yè)主提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，為企業(yè)開拓市場、增強(qiáng)競爭力、獲得長遠(yuǎn)利益打好基礎(chǔ)。3.2行業(yè)盈利水平良好物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場環(huán)境良好，企業(yè)效益能夠得到保證是物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)基本特征。長久以來，由于物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場發(fā)展?fàn)顩r較差，社會(huì)各界，特別是業(yè)主，對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識存在偏頗，物業(yè)服務(wù)企業(yè)利益得不到保障。在這種情況下，一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)只好通過降低服務(wù)質(zhì)量、隨意提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、減少企業(yè)成本來獲得企業(yè)的運(yùn)營收益?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的利益得到滿足，促進(jìn)企業(yè)能更好的為業(yè)主提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的良性循環(huán)，為企業(yè)開拓市場、增強(qiáng)競爭力、獲得長遠(yuǎn)利益打好基礎(chǔ)?？沙掷m(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠維持一個(gè)較高的經(jīng)濟(jì)效益水平，經(jīng)濟(jì)效益已達(dá)高水平的繼續(xù)保持，經(jīng)濟(jì)效益不高的要保證持續(xù)的增長速度。物業(yè)服務(wù)企業(yè)以投入高質(zhì)量的服務(wù)取得較高的業(yè)主滿意度，服務(wù)類型的選擇以適用為原則，不片面追求高利潤，在經(jīng)濟(jì)上獲得質(zhì)價(jià)相符的盈利，自我維持，自我積累，自我發(fā)展。3.3服務(wù)理念和管理方法先進(jìn)可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)改變以往物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理技術(shù)水平低下的現(xiàn)狀，通過先進(jìn)的服務(wù)理念和管理手段提升物業(yè)服務(wù)水平與質(zhì)量，不斷突破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，力圖創(chuàng)新，根據(jù)業(yè)主的不同需求，進(jìn)行有針對性的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。另外，先進(jìn)的管理手段還能促進(jìn)資源節(jié)約與環(huán)境保護(hù)，如小區(qū)內(nèi)的水、電、氣等各種資源的調(diào)配，小區(qū)綠化、垃圾處理等方面都踐行節(jié)能環(huán)保的原則，為業(yè)主營造一個(gè)環(huán)保舒適的生活環(huán)境。3.4行業(yè)各主題之間關(guān)系和諧物業(yè)服務(wù)企業(yè)是一個(gè)長期以來各主體之間關(guān)系比較緊張的行業(yè)，物業(yè)服務(wù)各主體之間矛盾時(shí)有發(fā)生，物業(yè)服務(wù)糾紛投訴的數(shù)量也居高不下，影響了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。而可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)一個(gè)重要表現(xiàn)是各相關(guān)主體之間的關(guān)系和諧，發(fā)生問題時(shí)責(zé)任明確，問題處理過程中各主體能夠積極溝通，及時(shí)反饋，采用良好的管理辦法妥善解決問題。社會(huì)各界對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)識全面深入，物業(yè)服務(wù)企業(yè)中各相關(guān)主體之間的關(guān)系和諧，發(fā)生問題時(shí)責(zé)任明確，問題處理過程中各主體能夠積極溝通，及時(shí)反饋，采用良好的管理辦法妥善解決問題。4我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展存在的問題4.1部分企業(yè)運(yùn)營狀況不佳隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)用工成本呈現(xiàn)持續(xù)上漲的趨勢，目前的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)行成本，且存在著物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取困難、收繳率低的問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)日益加劇，運(yùn)營狀況不佳。由于企業(yè)無法保證正常經(jīng)營，導(dǎo)致了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量降低等一系列問題。現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要利潤項(xiàng)目大多以衛(wèi)生保潔、安保等基本物業(yè)服務(wù)為主，少數(shù)企業(yè)以物業(yè)增值物業(yè)服務(wù)來盈利，還有一些企業(yè)依靠收取停車位費(fèi)、提供業(yè)主會(huì)所服務(wù)來獲得利潤。但是這種費(fèi)用收取存在較大的不確定性，無法給企業(yè)帶來固定的利潤。隨著物業(yè)管理期的延長，物業(yè)服務(wù)成本將越來越高，物業(yè)服務(wù)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足，而且服務(wù)區(qū)域內(nèi)的房屋設(shè)施及設(shè)備經(jīng)過幾年的使用和運(yùn)行，大修理費(fèi)和更新費(fèi)用的支付也是一個(gè)需要重視的問題，以上問題都極大阻礙了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的甚至無法繼續(xù)在市場環(huán)境中生存，行業(yè)發(fā)展陷入了困境。4.2服務(wù)質(zhì)量有待提升可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主多元化需求為導(dǎo)向。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和物業(yè)管理水平一直是影響物業(yè)服務(wù)行業(yè)公信力的主要因素。在物業(yè)服務(wù)日常運(yùn)作中，對業(yè)主權(quán)利不尊重、沒有按照合同約定提供服務(wù)，或者服務(wù)內(nèi)容質(zhì)價(jià)不符，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取和支取制度不透明，甚至存在亂收費(fèi)的問題。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，必須樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，以滿足業(yè)主需求為核心，以提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，制定系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)制度。由于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容覆蓋面較廣，居民生活水平的提高也促使業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求層次不斷提高，業(yè)主需求的多樣化導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)無法跟上市場需求變化的腳步，沒有突破現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容傳統(tǒng)化，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率有待提升。4.3從業(yè)隊(duì)伍人才匱乏隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)大環(huán)境以及業(yè)主物業(yè)服務(wù)需求檔次的持續(xù)提升，企業(yè)內(nèi)越來越需要綜合掌握法律、經(jīng)濟(jì)、管理等各專業(yè)知識的綜合型人才，目前此類高端人才的供需不平衡已經(jīng)演變?yōu)橄拗莆飿I(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要問題。此外，企業(yè)底層服務(wù)人員流動(dòng)性大，不穩(wěn)定因素多，這也是困擾當(dāng)前物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)問題。由于企業(yè)平均工資水平較低，導(dǎo)致基層工作人員流動(dòng)性加大，具有熟練操作經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)服務(wù)員工不斷離職，缺乏經(jīng)驗(yàn)的新入職員工不斷增加，更難以保障物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。5我國物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展對策5.1改善物業(yè)運(yùn)營狀況，提高物業(yè)投訴處理效率一個(gè)物業(yè)光有良好的品牌形象是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須具有提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，這種能力也是保障物業(yè)品牌屹立不倒的關(guān)鍵性因素。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，只有所提供的服務(wù)具有一定水準(zhǔn)，才能長治久安。物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須從理念和設(shè)施上都提高一定層次，更加全方位的保障業(yè)主安全，讓業(yè)主滿意，讓業(yè)主安心。并且要經(jīng)常對工作人員進(jìn)行針對性服務(wù)，致力于提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和從事物業(yè)管理服務(wù)的能力。但最最根本的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還是要找到自己的不同之處，并以此入手，發(fā)揚(yáng)光大，是其成為一個(gè)落腳點(diǎn)，來吸引更多的客戶選擇本物業(yè)服務(wù)企業(yè)。目前來看，市場上的物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)都沒有什么本質(zhì)上的差別，所以，如果哪家物業(yè)服務(wù)企業(yè)想要脫穎而出，就必須在“獨(dú)特之處”上做文章，例如去發(fā)掘每一受眾群體整體上的特殊需要，再從這種需要入手，提供專項(xiàng)服務(wù)，也就是所謂的投其所好。這樣一來，必然可以增加物業(yè)服務(wù)企業(yè)的受歡迎度，從而帶來巨大的經(jīng)濟(jì)利益和市場份額。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主的投訴是正常的現(xiàn)象，物業(yè)投訴體現(xiàn)出的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)過程中應(yīng)該改善的環(huán)節(jié)，能夠挽回部分有意見的業(yè)主的印象。投訴的多與少不重要，重要的是物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何應(yīng)對，能否及時(shí)有效的解決問題。提高投訴處理的工作效率是緩解業(yè)主不滿的關(guān)鍵。投訴事件不是規(guī)律發(fā)生的，具有很大的偶然性，影響到了業(yè)主的日常生活。所以業(yè)主投訴時(shí)常帶有嚴(yán)重的負(fù)面情緒，處理不當(dāng)會(huì)引發(fā)業(yè)主更大的怒氣，進(jìn)而將事態(tài)鬧大，鬧上新聞媒體，給物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)原本就不甚美好的公共形象造成更大的消極影響。一旦出現(xiàn)這種狀況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員務(wù)必快速準(zhǔn)確的分析投訴內(nèi)容，能夠當(dāng)場解決的立刻給予解決，需要其他部門協(xié)同解決的，需與相關(guān)部門協(xié)商后解決。無法即時(shí)解決的，應(yīng)與業(yè)主約定具體解決的時(shí)限，并盡快按時(shí)解決。如果投訴事件比較嚴(yán)重，要和上層企業(yè)和相關(guān)主管部門取得聯(lián)系，如實(shí)反映情況。如有必要，要正確處理好新新聞媒體的報(bào)道。5.2樹立良好的服務(wù)理念可持續(xù)發(fā)展的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以業(yè)主多元化需求為導(dǎo)向。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，必須樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，以滿足業(yè)主需求為核心，以提高業(yè)主滿意度為目標(biāo)，制定系統(tǒng)、規(guī)范的服務(wù)制度。由于物業(yè)服務(wù)內(nèi)容覆蓋面較廣，業(yè)主的需求多種多樣，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要隨業(yè)主需求而變化，要不斷突破現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)從企業(yè)內(nèi)部著手，轉(zhuǎn)變企業(yè)經(jīng)營理念，樹立現(xiàn)代服務(wù)理念，把業(yè)主需求放在首位，認(rèn)真處理業(yè)主提出的問題。同時(shí)，不斷提升企業(yè)一線員工的素質(zhì)，使員工與業(yè)主進(jìn)行有效地溝通，積極解決問題，提高業(yè)主滿意度。政府相關(guān)主管部門可以定期對各物業(yè)服務(wù)員工集體培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將服務(wù)思想、服務(wù)意識、經(jīng)營理念等正確的扭轉(zhuǎn)過來，提升物業(yè)企業(yè)的整體素質(zhì)，完善本職工作，真正將整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)水平提高。5.3完善人力資源體系企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展與其內(nèi)部的人力資源體系有著密不可分的關(guān)系。只有建立起完善的戰(zhàn)略人力資源管理體系，才能實(shí)現(xiàn)健康、持續(xù)的發(fā)展。所以，選拔與激勵(lì)工作人員是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的重點(diǎn)工作之一。在招聘和選用工作人員時(shí)可采取多元化的方式來進(jìn)行。由于從事物業(yè)服務(wù)工作的人員，并不需要具備過高的學(xué)歷或?qū)I(yè)技術(shù)，因而其流動(dòng)性較大，因而可通過多元化的招聘方式選聘合適的人才，不求最優(yōu)秀，只求最適合。在招聘高新技術(shù)人才時(shí)，可通過一些大型的院校招聘會(huì)，選聘適合企業(yè)發(fā)展的專業(yè)人才。結(jié)論隨著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，更多深層次的問題逐漸顯現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的長久、平穩(wěn)、可持續(xù)發(fā)展問題已得到政府和社會(huì)各方的高度重視，如何使物業(yè)服務(wù)企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路已成為當(dāng)務(wù)之急。但目前還沒有完善的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)理論，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展缺乏理論指導(dǎo)。只有對物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵和發(fā)展要求進(jìn)行明確的定義，才能有針對性的找到影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素，進(jìn)而針對不同地區(qū)評判其物業(yè)服務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展水平，并依據(jù)評價(jià)結(jié)果制定有針對性的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展計(jì)劃和具體措施，才會(huì)有效促進(jìn)這一新興企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]利汶樺,史金朋.“問題”視角下物業(yè)管理行業(yè)以及未來發(fā)展的建議[J].住宅與房地產(chǎn),2021(06):11-12.[2]梁景輝.對傳統(tǒng)物業(yè)租賃企業(yè)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的探討[J].大眾投資指南,2021(01):187-188.[3]閃爍.品牌建設(shè)視域下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展探討[J].中小企業(yè)管理與科技(中旬刊),2020(11):11-12.[4]佘穎.推動(dòng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)長遠(yuǎn)健康發(fā)展[N].經(jīng)濟(jì)日報(bào),2020-09-17(003).[5].中電物業(yè)：走全方位超常規(guī)創(chuàng)新發(fā)展之路[J].中國物業(yè)管理,2020(09):10-11.[6]郭莉莉.品牌建設(shè)視角下物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展研究[J].中國市場,2020(23):138-139.[7]高文田.實(shí)施服務(wù)認(rèn)證，推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展[J].中國物業(yè)管理,2020(08):8-9.[8]王誼.新常態(tài)下上海物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展路徑探討[J].上海商業(yè),2020(07):82-84.[9]袁旭.從物業(yè)并購看未來物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展邏輯[J].現(xiàn)代物業(yè)(中旬刊),2020(05):12-13.[10]毛思潔.九萬里風(fēng)鵬正舉寧波開啟服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展新征程[J].寧波通訊,2020(11):16-19.[11]