管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)目錄

第一講全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新第三講第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2第一講全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)一組近于“殘酷”的數(shù)據(jù)引發(fā)的思考

中國企業(yè)的平均壽命：6年

我國民營企業(yè)的平均壽命：2.9年

自改革開放以來，活下來的企業(yè)：20%

國外企業(yè)界的鐵律：大企業(yè)的一般壽命小于等于1/2人的壽命

美國19世紀(jì)500強(qiáng)、日本戰(zhàn)后100強(qiáng)企業(yè)的絕大部分現(xiàn)在都已消失

企業(yè)必須提升核心競(jìng)爭(zhēng)力

做大、做強(qiáng)、經(jīng)久不衰3第一講全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

1、市場(chǎng)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)提出巨大挑戰(zhàn)和沖擊在科技高度發(fā)達(dá)、全球化、信息化的今天，企業(yè)受到前所未有的外部環(huán)境挑戰(zhàn)和沖擊：在未來20年，新技術(shù)將從根本上改變每種產(chǎn)品、每種服務(wù)以及每項(xiàng)工作；新技術(shù)的產(chǎn)生將動(dòng)搖絕大多數(shù)安全企業(yè)的基礎(chǔ)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代不同企業(yè)的命運(yùn)：三流企業(yè)賣力氣，二流企業(yè)賣產(chǎn)品，一流企業(yè)賣技術(shù)，頂級(jí)企業(yè)賣規(guī)則。應(yīng)對(duì)環(huán)境變化的能力直接關(guān)系企業(yè)的興衰成?。喝毡咀∮压舅壬?10年、美國杜邦201歲；但大多數(shù)公司命運(yùn)短暫，一般大企業(yè)的平均壽命僅40年，70年代以來世界范圍內(nèi)的企業(yè)平均壽命在縮短。4

第一講全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

2、當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已步入戰(zhàn)略管理時(shí)代生產(chǎn)管理階段供不應(yīng)求時(shí)代，注重生產(chǎn)效率與數(shù)量，不考慮市場(chǎng)需求問題。經(jīng)營管理階段

生產(chǎn)過剩與供過于求時(shí)代，樹立經(jīng)營意識(shí)、分析研究市場(chǎng)需要、了解顧客現(xiàn)在與未來需求；停留在缺乏大目標(biāo)的效率與效益追求上，短期、局部利益至上。

戰(zhàn)略管理階段

企業(yè)規(guī)模日益壯大，管理層次越來越多，管理寬度越來越寬；企業(yè)與社會(huì)聯(lián)系大大緊密，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任大大提高；企業(yè)經(jīng)營從一業(yè)為主向多元化發(fā)展；企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)從本地化、國內(nèi)化過渡到了國際化、全球化；企業(yè)面臨環(huán)境更加復(fù)雜多變，從單因素到多因素，節(jié)奏明顯加快。5第一講全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

3、民營企業(yè)要成功渡過初創(chuàng)期，爭(zhēng)取更大發(fā)展我國民蒙企業(yè)雖巳獲得有巨大成績(jī)，但尚處于初創(chuàng)期，能否成功渡過拐點(diǎn)，是對(duì)企業(yè)經(jīng)營者的重大考驗(yàn)：民營經(jīng)濟(jì)整體尚處于早期市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀況典型表現(xiàn)是：市場(chǎng)秩序混亂、權(quán)力干預(yù)嚴(yán)重、官商勾結(jié)、勞資矛盾加劇“小富即安”思想普遍企業(yè)發(fā)展受到諸多制約

企業(yè)產(chǎn)品、技術(shù)更新嚴(yán)重滯后，融資渠道不暢企業(yè)經(jīng)營管理亟待改善企業(yè)制度建設(shè)還處于很低階段、經(jīng)營管理上有很大漏洞、諸多企業(yè)機(jī)制尚未形成企業(yè)家自身素質(zhì)有待提高6第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新一、管理的概念及任務(wù)

（一）何謂管理？

管理的定義

指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人事、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人與自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理具有五大內(nèi)涵：

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第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新１、管理是任何組織（工商企業(yè)、學(xué)校、醫(yī)院、政府機(jī)關(guān)等）集體勞動(dòng)所必須的活動(dòng)；２、管理的對(duì)象是人力、資金、物資、信息等資源；３、管理的有效性在于利用各種資源，以最少的消耗實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；４、管理的職能可分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)、控制；５、管理的主體是管理者。8第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

（二）管理的任務(wù)及層次

１、管理的任務(wù)設(shè)計(jì)和維持一種體系，使這一體系中的人用盡可能少的支出實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。（１）實(shí)現(xiàn)本組織持定目的和使命；工商企業(yè)：提供市場(chǎng)需要的產(chǎn)品和服務(wù)；取得利潤，為社會(huì)提供稅收和積累。（２）使工作富有活力，并使員工有成就；（３）關(guān)心社會(huì)影響，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。樹立企業(yè)信譽(yù)；遵守國家法律、政策；正確處理短期利益與長(zhǎng)期利益關(guān)系。

9第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

2、管理的層次

美國斯隆管理學(xué)院提出“安東尼結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營管理層次結(jié)構(gòu)：層次間關(guān)系安東尼結(jié)構(gòu)：戰(zhàn)略規(guī)劃層戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層運(yùn)行管理層自上而下地逐級(jí)實(shí)施指揮與監(jiān)督的權(quán)力對(duì)上級(jí)決策作出反應(yīng)并向其上級(jí)主管匯報(bào)工作10第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

3、對(duì)（不同層次）管理人員的技能要求管理人員應(yīng)具備的管理技能包括：概念技能、人際技能和技術(shù)技能概念技能指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，即洞察組織與環(huán)境要素間相互影響和作用關(guān)系的能力。人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力。技術(shù)技能指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。11第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

不同層次管理人員應(yīng)具備的管理技能結(jié)構(gòu)

概念技能人際技能技術(shù)技能

基層中層高層管理人員管理人員管理人員12第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新二、管理科學(xué)的演變發(fā)展與創(chuàng)新

管理是科學(xué)，而且是一門不斷發(fā)展、更新的科學(xué)。管理自初步形成理論以來，已經(jīng)歷了一個(gè)世紀(jì)的演變與發(fā)展，從泰羅的科學(xué)管理到今天全球化、知識(shí)化、信息化時(shí)代的管理，其間凝結(jié)著無數(shù)管理實(shí)踐者和管理學(xué)家的汗水、心血與智慧。面對(duì)日趨激烈的環(huán)境變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須關(guān)注管理理論的發(fā)展，加強(qiáng)對(duì)管理理論的學(xué)習(xí)和運(yùn)用，提高管理能力和水平，以應(yīng)對(duì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。13第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

管理科學(xué)百年演變發(fā)展

第一階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初－30年）

第二階段：行為科學(xué)理論階段（30年代－60年代）

第三階段：以戰(zhàn)略管理為主研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代（60年代中后期－80年代初）

企業(yè)再造時(shí)代（80年代－90年代初）

全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理（90年代以后）

14第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新（一）第一階段：古典管理理論階段（20世紀(jì)初－30年代）管理科學(xué)的最初形成階段。在生產(chǎn)力快速發(fā)展的美國、法國、德國等，活躍著一批具有奠基人地位的管理大師：弗雷德里克·溫斯洛·泰羅

科學(xué)管理之父享利·法約爾

管理過程之父馬克斯·韋伯

紐織理論之父

1、泰羅的科學(xué)管理理論重點(diǎn)研究工廠效率的提高，代表作為《科學(xué)管理原理》（1911）。15第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

2、法約爾的一般管理理論其理論貢獻(xiàn)的代表作為《工業(yè)管理與一般管理》（1916）。主要理論包括：企業(yè)六項(xiàng)活動(dòng)、管理的五種職能、14個(gè)原理。3、馬克斯·韋伯的組織管理理論他主張建立一種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的“理想的行政組織體系”。代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》。

該階段的研究側(cè)重于從管理職能、組織方式等方面研究效率問題，對(duì)人的心理因素考慮很少或根本不去考慮。16第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新（二）第二階段：行為科學(xué)理論階段（30年代－60年代）行為科學(xué)理論階段重視研究人的心理、行為等對(duì)高效率實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的影響作用。

1、以梅約為代表的霍桑試驗(yàn)（1924-1932）職工是“社會(huì)人”而非“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中存在“非正式組織”新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意度。2、該階段具代表性的、著名的理論成果馬斯洛的需求層次論赫茨伯格的雙因素論麥克萊蘭的激勵(lì)需求理論麥格雷戈的“X理論-Y理論”波特和勞勒的“波特勞-勒模式”17第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新（三）第三階段：以戰(zhàn)略管理為主研究企業(yè)組織與環(huán)境關(guān)系的時(shí)代（60年代中后期－80年代初）60年代末-70年代初，美國內(nèi)臨石油危機(jī)，外遇日本的崛起和歐洲的挑戰(zhàn)，科技競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，管理學(xué)界開始重點(diǎn)研究在危機(jī)、動(dòng)蕩和變化環(huán)境下的生存戰(zhàn)略。該階段管理理論的發(fā)展有：

1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論

安索夫《公司戰(zhàn)略》（1965）問世開創(chuàng)戰(zhàn)略管理的先河

安索夫《戰(zhàn)略規(guī)劃到戰(zhàn)略管理》（1975）標(biāo)志現(xiàn)代戰(zhàn)略管理理論體系的形成：戰(zhàn)略管理有別于以往的經(jīng)營管理，是面向未來，動(dòng)態(tài)地、連續(xù)地完成從決策到實(shí)現(xiàn)的過程。18第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新2、權(quán)變管理理論

勞倫斯與羅斯奇合著《組織與環(huán)境》（1969）論述企業(yè)組織與外部環(huán)境的關(guān)系。

卡斯特與羅森茨韋克《組織與管理

系統(tǒng)權(quán)變的觀點(diǎn)》（1979）權(quán)變理論學(xué)派的代表作：企業(yè)管理要根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，組織應(yīng)在穩(wěn)定性、持續(xù)性、適應(yīng)性、革新性之間保持動(dòng)態(tài)的平衡。19第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

3、邁克爾·波特的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)三部曲

邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》（1980）將戰(zhàn)略管理理論推向了高峰，提出了許多經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論：五種競(jìng)爭(zhēng)力量、三種基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、價(jià)值鏈分析等理論，在全球范圍內(nèi)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

邁克爾·波特的《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》及其后的《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1985）《國家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》（1990）著名的“波特三部曲”。20第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新（四）企業(yè)再造時(shí)代（80年代－90年代初）80年代，隨著人們受教育程度的日益提高，信息技術(shù)日趨廣泛地應(yīng)用于管理，傳統(tǒng)企業(yè)的組織越來越不能適應(yīng)新的、競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境，管理學(xué)界提出要在企業(yè)管理的制度、流程、組織、文化等方方面面進(jìn)行創(chuàng)新。

美國企業(yè)從80年代起開始了大規(guī)模的“企業(yè)重組革命”日本企業(yè)于90年代開始進(jìn)行所謂“第二次管理革命”企業(yè)管理經(jīng)歷著前所未有的、脫胎換骨的變革，且實(shí)踐先于理論。21第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新1、邁克爾·海默“企業(yè)再造理論”的提出

1990年《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表其文章《改造工作：不要自動(dòng)化，而要推翻重來》，批評(píng)企業(yè)改造的常犯錯(cuò)誤，即用信息技術(shù)加速落后的工作流程，指出要對(duì)流程進(jìn)行重新思考，并提出了改造七項(xiàng)原則。因其理論貢獻(xiàn)被評(píng)為90年代最具影響力“四大管理宗師”之一。2、邁克爾·海默與詹姆斯·錢皮完成“企業(yè)再造理論”最終構(gòu)架在合著《再造企業(yè)

管理革命的宣言書》（1993）中闡述這一理論：現(xiàn)代企業(yè)普遍存在著“大企業(yè)病”，迫切需要“脫胎換骨”式的革命。

企業(yè)再造的首要任務(wù)是BPR業(yè)務(wù)流程重組。實(shí)施BPR的兩大基礎(chǔ)現(xiàn)代信息技術(shù)與高素質(zhì)的人才。22第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

3、同期“企業(yè)再造理論”的成果

《哈佛商業(yè)評(píng)論》（1993年11-12月）特雷西·高斯、理查德·帕斯、安托尼·阿瑟斯的《重新創(chuàng)業(yè)的過山車為更有力的明天在今天冒險(xiǎn)》中特別強(qiáng)調(diào)：改造不是改變現(xiàn)在已有的，而是要?jiǎng)?chuàng)造現(xiàn)在所沒有的。小林裕專著《企業(yè)經(jīng)營再造工程》（1993）完成了日本管理學(xué)界對(duì)這一時(shí)期管理理論與實(shí)踐的總結(jié)。

23第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新（五）全球化和知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織管理（90年代以后）

80年代末以來，信息化和全球化浪潮席卷全世界，跨國公司力量逐日上升，跨國經(jīng)營成為大公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

信息與知識(shí)成為重要的戰(zhàn)略資源，而信息技術(shù)的發(fā)展為這些資源的獲取提供了可能。顧客的個(gè)性化、消費(fèi)的多元化要求企業(yè)提高合理組織全球資源的能力。該階段管理理論的研究主要針對(duì)學(xué)習(xí)型組織及虛擬組織問題而展開。24第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新1、“學(xué)習(xí)型組織”理論彼德·圣吉《第五項(xiàng)修煉》（1990）提出學(xué)習(xí)型組織“圣吉模型”“五項(xiàng)修練”：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)體學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。阿里·德赫斯所著《長(zhǎng)壽公司》得出結(jié)論：成功的公司是能夠有效學(xué)習(xí)的公司。羅勃特·奧伯萊與保羅·科恩合著《管理的智慧》指出了管理者在學(xué)習(xí)型組織中角色的變化。25第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新2、“虛擬組織”理論

《哈佛商業(yè)評(píng)論》（1990年第6期）《公司核心能力》一文引發(fā)“虛擬組織”熱。提出企業(yè)應(yīng)將經(jīng)營的焦點(diǎn)放在不易被抄襲的核心競(jìng)爭(zhēng)能力上。虛擬組織有別于傳統(tǒng)的實(shí)體組織，它是圍繞核心能力，利用信息、網(wǎng)絡(luò)、通信技術(shù)與全球企業(yè)進(jìn)行互補(bǔ)、互利合作的組織。它能快速獲取全球資源為我所用，縮短“從觀念到現(xiàn)金流”的周期，還能避免環(huán)境激烈變動(dòng)給組織帶來的沖擊。戈德曼、內(nèi)格爾及普瑞斯合著《敏捷競(jìng)爭(zhēng)者與虛擬組織》（1994）反映虛擬組織理論與實(shí)踐的代表性著作。26第二講管理、管理科學(xué)的發(fā)展與創(chuàng)新

對(duì)管理理論百年演變與發(fā)展回顧的幾點(diǎn)提示：

1、各階段的劃分并非涇渭分明、非此即彼。無論是行為科學(xué)、戰(zhàn)略管理，還是企業(yè)再造都是我們今天的話題。2、任何一種管理理論和思想，都是圍繞管理的核心問題“效果”（做正確的事）和“效率”（如何正確地做）而展開的。3、對(duì)于今天的中國，沒有哪一種理論是過時(shí)或無用的，應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身組織，兼收并蓄，有選擇地取舍，發(fā)展自我。27

第三講管理技能

一、計(jì)劃工作的技能計(jì)劃工作是全部管理職能中最基本的一個(gè)職能。計(jì)劃工作：選定組織（部門）目標(biāo)確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑

（一）5W1H

計(jì)劃工作的任務(wù)

根據(jù)社會(huì)需要和組織的自身能力，確定組織在一定時(shí)期內(nèi)的奮斗目標(biāo)；通過計(jì)劃編制、執(zhí)行和檢查，協(xié)調(diào)和合理安排經(jīng)營管理活動(dòng)，有效利用人財(cái)物等資源，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。28第三講管理技能

計(jì)劃工作的任務(wù)亦即回答5W1H：

What做什么？

Why為什么做？

When何時(shí)做？

Where何地做？

Who誰去做？

How怎么做？

29第三講管理技能

做什么？明確具體任務(wù)和要求及每個(gè)時(shí)期的中心任務(wù)和工作重點(diǎn)

為什么做？明確計(jì)劃工作的宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略，論證可行性。何時(shí)做？規(guī)定計(jì)劃中各項(xiàng)工作開始和完成的進(jìn)度。何地做？規(guī)定計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)、場(chǎng)所及環(huán)境條件和限制。誰去做？規(guī)定由哪個(gè)主管部門負(fù)責(zé)。怎么做？制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施、相應(yīng)政策和規(guī)則，資源合理分配，人力、生產(chǎn)能力平衡。30第三講管理技能

（二）計(jì)劃的種類（按計(jì)劃的形式）

多種表現(xiàn)形式：宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算等。

１、宗旨有組織的集體經(jīng)營活動(dòng)的目的和使命，也是社會(huì)對(duì)該組織的基本要求。

簡(jiǎn)言之，宗旨表明組織是干什么的，應(yīng)該怎么干？２、目標(biāo)組織及其各個(gè)部門在經(jīng)營管理活動(dòng)中給自己規(guī)定的在一定時(shí)期要達(dá)到的具體成果。目標(biāo)是計(jì)劃工作的終點(diǎn)，也是管理工作其他職能要達(dá)到的結(jié)果。31第三講管理技能３、戰(zhàn)略指組織或企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo)，選擇發(fā)展方向、確定行動(dòng)方針以及資源配置方針方案的總綱。

４、政策組織在指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)方針上的明文規(guī)定。５、程序

也是一種計(jì)劃，即規(guī)定處理重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法。程序通常是一種經(jīng)優(yōu)化的計(jì)劃，是對(duì)大量日常工作過程及工作方法的提煉和規(guī)范化；制定程序的目的是減輕主管人員的決策負(fù)擔(dān)，明確崗位職責(zé)，提高管理的效率和質(zhì)量。32第三講管理技能６、規(guī)則

一種最簡(jiǎn)單的計(jì)劃。規(guī)定在具體場(chǎng)合和情況下，允許和不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。７、規(guī)劃

為了實(shí)施既定方針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用的資源等而制定的綜合計(jì)劃。８、預(yù)算以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，即“數(shù)字化”的計(jì)劃。33第三講管理技能

（二）計(jì)劃工作的原理限定因素原理計(jì)劃工作的許諾原理主要原理靈活性原理改變航道原理34第三講管理技能

１、限定因素原理

制定計(jì)劃時(shí)應(yīng)全力找出影響計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的主要限定因素或戰(zhàn)略因素，有針對(duì)性地采取措施，以達(dá)到既定目標(biāo)。又稱“木桶原理”２、許諾原理

任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的許諾，許諾越大，實(shí)現(xiàn)時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)許諾的可能性就越小。

３、靈活性原理

計(jì)劃中必須具有靈活性，其靈活性越大，出現(xiàn)意外事件引起損失的危險(xiǎn)就越小。35第三講管理技能４、改變航道原理

計(jì)劃工作者要管理計(jì)劃，而不被計(jì)劃所“管理”，不被計(jì)劃所框住。要經(jīng)常檢查計(jì)劃、重新調(diào)整、修訂計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因?yàn)椋阂皇穷A(yù)見不可能面面俱到；二是情況是不斷變化的；三是計(jì)劃往往趕不上變化。36第三講管理技能二、目標(biāo)與目標(biāo)管理

（一）目標(biāo)的含義和屬性目標(biāo)是根據(jù)組織宗旨而提出的在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營管理活動(dòng)要達(dá)到的預(yù)期成果。

１、目標(biāo)有突破性和控制性之分突破性指使生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)水平達(dá)到前所未有的水平?？刂菩灾甘股a(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)水平維持在現(xiàn)有水平。37第三講管理技能

２、目標(biāo)的縱向性和層次性一個(gè)組織的目標(biāo)是分層次、分等級(jí)的。組織目標(biāo)包含：環(huán)境層（社會(huì)目標(biāo)）組織層（組織整體目標(biāo)）個(gè)人層（成員目標(biāo)）企業(yè)目標(biāo)可分為戰(zhàn)略目標(biāo)、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和年度目標(biāo)。（１）戰(zhàn)略目標(biāo)

指企業(yè)在戰(zhàn)略管理過程中要達(dá)到的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位和管理績(jī)效的目標(biāo)。包括：行業(yè)中的領(lǐng)先地位、總體規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)能力、技術(shù)能力、市場(chǎng)份額、收益增長(zhǎng)率、投資回收率以及企業(yè)形象等。38第三講管理技能如常柴集團(tuán)公司戰(zhàn)略目標(biāo)：形成動(dòng)力機(jī)械、行走機(jī)械、農(nóng)田作業(yè)機(jī)械四大門類產(chǎn)品，在柴油機(jī)、汽油機(jī)、中小型拖拉機(jī)、輪拖、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)機(jī)齒輪及變速箱等方面占有市場(chǎng)份額近40%，真正成為國內(nèi)一流、國際知名的農(nóng)機(jī)制造企業(yè)。（２）長(zhǎng)期目標(biāo)指企業(yè)在相對(duì)較長(zhǎng)的期間（一般為5年）內(nèi)，力求實(shí)現(xiàn)的生產(chǎn)經(jīng)營的成果。

企業(yè)長(zhǎng)期目標(biāo)一般有：獲利能力、生產(chǎn)能力、競(jìng)爭(zhēng)地位、技術(shù)領(lǐng)先、職工發(fā)展、公共責(zé)任等方面。如?？图瘓F(tuán)“十五”目標(biāo)：產(chǎn)品達(dá)到國際90年代水平并繼續(xù)保持國內(nèi)領(lǐng)先水平，形成年產(chǎn)整車8000輛、底盤10000臺(tái)能力，年銷售收入50億元，利稅4億元的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。 39第三講管理技能（３）年度目標(biāo)指實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略的年度作戰(zhàn)目標(biāo)，是戰(zhàn)略實(shí)施的必要手段。企業(yè)年度目標(biāo)應(yīng)與長(zhǎng)期目標(biāo)有密切聯(lián)系，且與總體目標(biāo)相互協(xié)調(diào)。

３、目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化

組織目標(biāo)通過各種活動(dòng)的相互聯(lián)系、相互促進(jìn)耒實(shí)現(xiàn)，目標(biāo)與具體的執(zhí)行計(jì)劃構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)。

４、目標(biāo)的多樣性目標(biāo)有：主要目標(biāo)明確目標(biāo)定量目標(biāo)次要目標(biāo)模糊目標(biāo)定性目標(biāo)40第三講管理技能

５、目標(biāo)的時(shí)間性目標(biāo)有長(zhǎng)期目標(biāo)、短期目標(biāo)之分。短期目標(biāo)是長(zhǎng)期目標(biāo)的基礎(chǔ)，短期目標(biāo)必須體現(xiàn)長(zhǎng)期目標(biāo)。

６、目標(biāo)的可考核性定量目標(biāo)為考核提供了條件和依據(jù)。41第三講管理技能

（二）目標(biāo)的作用

１、為經(jīng)營管理活動(dòng)指明了方向；２、激勵(lì)作用目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，要符合他們的需要；明確目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)潛能，作出最佳成績(jī)；達(dá)到目標(biāo)才會(huì)有成就感、滿意感。３、凝聚作用組織目標(biāo)與成員目標(biāo)最大程度的和諧，極大激發(fā)成員的工作熱情、獻(xiàn)身精神和創(chuàng)造性。４、是考核各級(jí)主管及員工績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)42第三講管理技能

（三）目標(biāo)管理

１、目標(biāo)管理的由來目標(biāo)管理（MBO），20年代中期出現(xiàn)于美國的一種管理制度。成員親自參加工作目標(biāo)的制定，通過“自我控制”，努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)特別適合對(duì)主管人員的管理，被稱為“管理中的管理”。43第三講管理技能

2、目標(biāo)管理的概念和特點(diǎn)（1）目標(biāo)管理是參與管理的一種形式用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)，用分目標(biāo)保證總目標(biāo)；目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時(shí)也是目標(biāo)制定者。（2）強(qiáng)調(diào)“自我控制”以“自我控制的管理”代替“壓制性的管理”（3）促使權(quán)力下放（4）注重成果笫一的方針?biāo)?，目?biāo)管理組織干部和員工共同參與目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。44第三講管理技能

3、目標(biāo)管理的基本過程（1）建立一套完整的目標(biāo)體系與組織結(jié)構(gòu)相吻合，使每個(gè)部門都有明確目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都有人明確負(fù)責(zé)。（2）組織實(shí)施主管人員負(fù)責(zé)抓重點(diǎn)的綜合管理，各級(jí)執(zhí)行者實(shí)行自我控制。（3）檢查和評(píng)價(jià)45第三講管理技能

三、戰(zhàn)略分析與決策

（一）戰(zhàn)略的重要性戰(zhàn)略為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總目標(biāo)對(duì)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體規(guī)劃。戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)就是以直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力為目的的規(guī)劃活動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略的核心問題經(jīng)營方向的選擇46第三講管理技能制定戰(zhàn)略是極端重要、非常困難的管理任務(wù)。應(yīng)當(dāng)：遵循一定的程序，進(jìn)行系統(tǒng)分析；充分發(fā)揮想象力和創(chuàng)造性；依據(jù)一定的原則。其主要環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略設(shè)計(jì)戰(zhàn)略部署戰(zhàn)略展開47第三講管理技能環(huán)境分析戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略實(shí)施評(píng)價(jià)與控制使命

目標(biāo)戰(zhàn)略政策項(xiàng)目預(yù)算方法業(yè)績(jī)外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境一般環(huán)境具體環(huán)境結(jié)構(gòu)文化資源反饋

戰(zhàn)略管理的一般模型48第三講管理技能

制定戰(zhàn)略的核心和前提：明確使命和確定目標(biāo)提出三個(gè)問題：

我們的企業(yè)是個(gè)什么企業(yè)？

我們的企業(yè)將是個(gè)什么企業(yè)？

我們的企業(yè)應(yīng)該是個(gè)什么企業(yè)？進(jìn)一步回答如下問題：誰是我們的顧客？我們的顧客到底購買什么？

我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場(chǎng)？什么市場(chǎng)是最有發(fā)展前途的市場(chǎng)49第三講管理技能

（二）外部環(huán)境分析外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和行業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境指給企業(yè)帶來市場(chǎng)機(jī)會(huì)和造成威脅的主要社會(huì)因素。對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）環(huán)境指對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。行業(yè)環(huán)境戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容和方法：

市場(chǎng)細(xì)分

行業(yè)組織分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析50第三講管理技能

1、市場(chǎng)細(xì)分指根據(jù)顧客的需求特點(diǎn)、購買行為、購買習(xí)慣，將總體市場(chǎng)細(xì)分為若干顧客群體。通過市場(chǎng)細(xì)分，依據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，選擇目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。自己的產(chǎn)品如何進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)并占據(jù)什么地位？2、行業(yè)組織分析指采用行業(yè)經(jīng)濟(jì)方法對(duì)企業(yè)所處行業(yè)或打算進(jìn)入的行業(yè)的集中度、行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的差別、行業(yè)壁壘進(jìn)行分析。51第三講管理技能集中度

絕對(duì)集中度、相對(duì)集中度行業(yè)壁壘分析為制定防御戰(zhàn)略、進(jìn)入戰(zhàn)略提供依據(jù)。巳處于某一行業(yè)的企業(yè)，有效建立行業(yè)壁壘。試圖進(jìn)入某一行業(yè)的企業(yè)，設(shè)法攻破行業(yè)壁壘。形成行業(yè)壁壘的主要因素：⑴規(guī)模經(jīng)濟(jì)大規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性表現(xiàn)為在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品單位成本隨總產(chǎn)量的而。故入侵者或冒大規(guī)模生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，或因小規(guī)模生產(chǎn)而在產(chǎn)品成本上處于劣勢(shì)。52第三講管理技能⑵產(chǎn)品差別化意味著現(xiàn)有企業(yè)通過廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)建立起商標(biāo)及信譽(yù)上的優(yōu)勢(shì)。產(chǎn)品差別化構(gòu)成的行業(yè)壁壘，將迫使“入侵者”耗費(fèi)大量資金，克服原有企業(yè)的信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，從而帶來初始階段的虧損。⑶控制銷售渠道批發(fā)或零售渠道越少、現(xiàn)有企業(yè)建立的長(zhǎng)久關(guān)系、高質(zhì)量的服務(wù)等都使行業(yè)壁壘越強(qiáng)大。⑷專有技術(shù)⑸最佳原材料來源控制⑹政府政策53第三講管理技能3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析⑴競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的長(zhǎng)期目標(biāo)和戰(zhàn)略分析⑵技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力和能力⑶經(jīng)營狀況和財(cái)務(wù)狀況分析⑷領(lǐng)導(dǎo)者和管理背景分析54第三講管理技能

行業(yè)環(huán)境（行業(yè)結(jié)構(gòu)）的戰(zhàn)略分析方法戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾

波特的行業(yè)（五種）競(jìng)爭(zhēng)力量模型

潛在的加入者

供應(yīng)者

購買者新加入者的威脅代用品或服務(wù)的威脅購買者討價(jià)還價(jià)的能力代用品行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者現(xiàn)有企業(yè)間的抗衡

供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力55第三講管理技能

（三）企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境分析在外部環(huán)境多變的情況下，企業(yè)本身資源和能力是企業(yè)生存、發(fā)展的根本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析通過對(duì)企業(yè)管埋、營銷、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)等狀況及信息的分析，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。從而不斷提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。核心競(jìng)爭(zhēng)力是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)健。56第三講管理技能

企業(yè)內(nèi)部分析的方法之一價(jià)值鏈分析美國哈佛大學(xué)商學(xué)院戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾

波特認(rèn)為：企業(yè)各項(xiàng)既不同又關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)構(gòu)成其創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，稱價(jià)值鏈。價(jià)值鏈反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的歷史、重點(diǎn)、戰(zhàn)略及實(shí)施戰(zhàn)略的方法，依據(jù)價(jià)值鏈企業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程實(shí)施戰(zhàn)略調(diào)整，便能擁有更多超過競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。57第三講管理技能企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)主體活動(dòng)＋支持活動(dòng)主體活動(dòng)是指生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)質(zhì)性活動(dòng)，一般分原料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、成品儲(chǔ)運(yùn)、市場(chǎng)營銷和售后服務(wù)五種活動(dòng)。是企業(yè)的基本增值活動(dòng)。支持活動(dòng)是指用以支持主體活動(dòng)而且內(nèi)部間又相互支持的活動(dòng)，包括企業(yè)投入的采購管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和企業(yè)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。前三者既支持整體價(jià)值鏈活動(dòng)，又與具體主體活動(dòng)密切聯(lián)系；后者則支持整個(gè)價(jià)值鏈活動(dòng)。58第三講管理技能企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購利潤來料儲(chǔ)運(yùn)生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營銷售后服務(wù)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)企業(yè)價(jià)值鏈及其構(gòu)成59第三講管理技能企業(yè)為了診斷自身的競(jìng)爭(zhēng)力，應(yīng)根據(jù)價(jià)值鏈一般模型構(gòu)造具有企業(yè)自己特色的價(jià)值鏈，并通過對(duì)價(jià)值鏈的協(xié)調(diào)和優(yōu)化，形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。60

（四）戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略選擇

1、戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇確定企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略類型其一，企業(yè)的戰(zhàn)略具體可分三個(gè)層次；總體戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略企業(yè)總體戰(zhàn)略的類型有：

企業(yè)進(jìn)入戰(zhàn)略；企業(yè)整合戰(zhàn)略；多種經(jīng)營戰(zhàn)略；企業(yè)重組和撤退戰(zhàn)略

企業(yè)進(jìn)入（新經(jīng)營領(lǐng)域）的戰(zhàn)略類型和途徑：企業(yè)購并、內(nèi)部創(chuàng)業(yè)、合資等；企業(yè)整合戰(zhàn)略的類型：縱向整合、橫向整合、同心型整合和多角經(jīng)營整合等；企業(yè)撤退戰(zhàn)略的類型：收割、清算、放棄戰(zhàn)略等。

第三講管理技能61第三講管理技能

其二，戰(zhàn)略類型中的方向選擇增長(zhǎng)向量又稱成長(zhǎng)方向，指企業(yè)從現(xiàn)有產(chǎn)品與市場(chǎng)相結(jié)合向未來產(chǎn)品與市場(chǎng)組合移動(dòng)的方向，即企業(yè)經(jīng)營的運(yùn)行方向。

如：市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、多種經(jīng)營等。

安索夫的企業(yè)增長(zhǎng)向量矩陣現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品市場(chǎng)滲透市場(chǎng)開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)多種經(jīng)營現(xiàn)有市場(chǎng)、使命新市場(chǎng)、新使命產(chǎn)品市場(chǎng)、使命62第三講管理技能其三，總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種基本類型差別化戰(zhàn)略專一化戰(zhàn)略成本領(lǐng)先

別具一格集中一點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成功企業(yè)波特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)模型63第三講管理技能

2、基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

（1）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

戰(zhàn)略主導(dǎo)思想以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位為了成功實(shí)施該戰(zhàn)略：

所選擇的市場(chǎng)對(duì)某類產(chǎn)品必須有穩(wěn)定、持久、大量的需求；

產(chǎn)品設(shè)計(jì)便于制造和生產(chǎn)；

廣泛推行標(biāo)準(zhǔn)化、通用化、系列化。如美國麥當(dāng)勞快餐連鎖店，以成本領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)建立成功的行業(yè)壁壘。64第三講管理技能

（2）差別化戰(zhàn)略

在行業(yè)中別具一格，有意識(shí)形成差別化優(yōu)勢(shì)，形成對(duì)入侵者的行業(yè)壁壘；利用差別化帶來的較高的邊際利潤補(bǔ)償因追求差別化而增加的成本。實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略的多種方式：

樹立名牌形象；

設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)；

顧客服務(wù)上別具一格。

（3）專一化戰(zhàn)略主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。65第三講管理技能

（五）戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略管理

1、戰(zhàn)略實(shí)施首要問題是組織保證不同的戰(zhàn)略要求相應(yīng)的不同組織結(jié)構(gòu)；組織是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和目標(biāo)的手段。如：總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

集權(quán)化、按職能劃分部門的專業(yè)化分工體制差別化戰(zhàn)略

適于激發(fā)創(chuàng)新精神的項(xiàng)目管理或分權(quán)化的組織體制66第三講管理技能

2、戰(zhàn)略實(shí)施中企業(yè)文化的重要作用不同的戰(zhàn)略要求不同的技能和組織結(jié)構(gòu)；也要求相適應(yīng)的企業(yè)文化。企業(yè)文化是實(shí)施戰(zhàn)略取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種手段。如：差別化戰(zhàn)略

要求鼓勵(lì)創(chuàng)新、發(fā)揮個(gè)人積極性和勇于冒風(fēng)險(xiǎn)的精神；總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求勤儉節(jié)約、遵紀(jì)守法和注重細(xì)節(jié)的辦事作風(fēng)。67第三講管理技能

四、組織與人事（一）組織職能的概念組織職能的實(shí)質(zhì)研究如何合理、有效地分工。整分合原理

現(xiàn)代高效率的管理必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工基礎(chǔ)上進(jìn)行有效整合。?沒有分工的整體，構(gòu)不成現(xiàn)代有序的系統(tǒng)，沒有分工的協(xié)作是吃大鍋飯，只能是每況愈下的低效率。

組織工作的具體職能：按照組織目標(biāo)，將所需業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行分類組合；根據(jù)管理寬度，劃分管理層次和部門；授權(quán)各層次、部門主管人員；規(guī)定相互間配合關(guān)系。68第三講管理技能（二）組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的核心問題：管理層次、部門、職權(quán)的劃分

1、管理層次的劃分和管理寬度管理寬度管理寬度指一名主管人員有效監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)是有限的。當(dāng)>合理管理寬度時(shí)，管理效益增加一個(gè)層次，委派一個(gè)下級(jí)主管而減輕自身負(fù)擔(dān)。故管理寬度+管理層次組織的扁平結(jié)構(gòu)、直式結(jié)構(gòu)69第三講管理技能

2、部門劃分的目的和方法

劃分部門的目的確定組織中各項(xiàng)任務(wù)的分配和責(zé)任的歸屬，以求分工合理、職責(zé)分明，有效地達(dá)到組織目標(biāo)。部門劃分的基礎(chǔ)

對(duì)組織內(nèi)部業(yè)務(wù)工作充分細(xì)致的分析和明確分類。部門劃分可按人數(shù)、時(shí)間、職能、地區(qū)、產(chǎn)品、服務(wù)對(duì)象、設(shè)備等劃分。70第三講管理技能

3、職權(quán)的種類職權(quán)職務(wù)范圍內(nèi)的管理權(quán)限。是主管人員行使職責(zé)的一種工具。職權(quán)類型：

直線職權(quán)

參謀職權(quán)

職能職權(quán)

直線職權(quán)

直線人員所擁有的指揮權(quán)。即領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、指揮、管理下屬人員的權(quán)力。直線職權(quán)關(guān)系中應(yīng)遵循：

○分級(jí)原則每個(gè)層次的直線職權(quán)應(yīng)分明

○職權(quán)等級(jí)原則“用足”職權(quán)，在職權(quán)范圍內(nèi)決策。71第三講管理技能

參謀職權(quán)參謀所擁有的輔助性職權(quán)。

職能職權(quán)指參謀人員或某部門主管人員所擁有的原屬直線主管的那部分權(quán)力。主管人員不可能通曉所有專業(yè)知識(shí)，同時(shí)為改善和提高管理效率，故將一部分直線職權(quán)授予他人。組織圖（組織樹）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果職位說明書組織手冊(cè)（上兩者的結(jié)合）72第三講管理技能（三）組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行設(shè)計(jì)出的組織結(jié)構(gòu)僅是“框架”，處于“靜態(tài)”中；組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行則是組織結(jié)構(gòu)的“動(dòng)態(tài)”。組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行中，要正確處理：集權(quán)與分權(quán)、三種職權(quán)的處理、個(gè)人管理與集體管理

1、集權(quán)與分權(quán)的處理（1）授權(quán)指上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。

73第三講管理技能授權(quán)應(yīng)遵循的原則：

因事設(shè)人，視能授權(quán)；

授權(quán)事項(xiàng)明確；

不可越級(jí)授權(quán)；

授權(quán)適度；

適當(dāng)控制；

相互信賴。

（2）集權(quán)與分權(quán)集權(quán)意味著職權(quán)集中到較高的管理層次分權(quán)表示職權(quán)分散到整個(gè)組織中74第三講管理技能

2、正確處理三種職權(quán)

（1）三種人員職權(quán)間的關(guān)系

直線職權(quán)作出決策，發(fā)布命令并付諸實(shí)施，協(xié)調(diào)人、財(cái)、物，保證實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的基本權(quán)力。參謀職權(quán)協(xié)助和建議的權(quán)力，以保證直線主管的決策更科學(xué)和合理。職能職權(quán)直線職權(quán)的一部分，其范圍小于直線職權(quán)。

（2）發(fā)揮參謀人員作用

充分發(fā)揮參謀的獨(dú)立建議作用

直線不為參謀所左右

（3）適當(dāng)限制職能職權(quán)的使用75第三講管理技能

3、集體管理與個(gè)人管理

高層職權(quán)分配中的兩種體制：委員會(huì)制和個(gè)人負(fù)責(zé)制（1）委員會(huì)制

優(yōu)點(diǎn)：集思廣益；協(xié)調(diào)作用；避免過于集權(quán)；激發(fā)各級(jí)積極性；加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)；代表各方利益；有利各級(jí)成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：成本較高；易于折衷；優(yōu)柔寡斷、議而不決；職責(zé)分離。（2）個(gè)人負(fù)責(zé)制

優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中；職責(zé)明確；行動(dòng)迅速；效率較高。缺點(diǎn)：個(gè)人知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、管理能力畢竟有限；難免有不周之處。

（3）高層職權(quán)的正確的運(yùn)用

組織高層的重大決策的委員會(huì)制決策執(zhí)行的個(gè)人負(fù)責(zé)制76第三講管理技能（四）用人（人員配備與人力資源管理）能級(jí)原理現(xiàn)代化的管理在于建立一個(gè)合理的能級(jí)，使管理的內(nèi)容動(dòng)態(tài)地處于相應(yīng)的能級(jí)中，以獲得最佳的管理效率和效益。

對(duì)不同能級(jí)授予不同的權(quán)力、物質(zhì)利益和精神榮譽(yù)；

人員配備為組織結(jié)構(gòu)中各個(gè)職位配備合適人員。其內(nèi)容包括：選拔聘任考評(píng)培訓(xùn)吸引即：選人用人評(píng)人育人留人人是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的直接推動(dòng)力，所以用人直接關(guān)系到組織活動(dòng)是否有效？組織目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)？知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，國家、地區(qū)、企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是人的競(jìng)爭(zhēng)人力資源成為戰(zhàn)略性資源戰(zhàn)略性人力資源管理77①②③使命與追求戰(zhàn)略目標(biāo)職組業(yè)織生績(jī)涯效發(fā)實(shí)展現(xiàn)人力資源戰(zhàn)略人力資源管理機(jī)制、制度、流程、技術(shù)核心價(jià)值觀組織績(jī)效要求員工發(fā)展要求任職資格標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效管理薪酬管理組織結(jié)構(gòu)業(yè)務(wù)流程職位設(shè)計(jì)職位評(píng)價(jià)④⑤⑥⑦⑧⑨⑩

戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)模型78第三講管理技能（五）干部（各級(jí)主管）的選聘選聘的依據(jù)：職位本身的要求主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和管理能力

1、職位的要求

2、主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)管理能力以素質(zhì)為基礎(chǔ)⑴主管人員的個(gè)人素質(zhì)身體、智力、道德一般文化（功底）+管理欲望專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)79第三講管理技能

⑵管理能力又稱領(lǐng)導(dǎo)才干，指完成管理活動(dòng)的本領(lǐng)。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)才干應(yīng)有以下基本要素：

果斷決策的能力

組織指揮協(xié)調(diào)能力

人際交往和表達(dá)能力

應(yīng)變和開拓能力

知識(shí)更新的能力

信息處理的能力

80第三講管理技能

3、干部的培訓(xùn)⑴培訓(xùn)內(nèi)容各級(jí)主管人員管理能力的培訓(xùn)重點(diǎn)不同：

高層：提高戰(zhàn)略分析和規(guī)劃決策的能力；

中層：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理方法、管理技能的提高

基層：技術(shù)培訓(xùn)和管理基本理論及方法的學(xué)習(xí)⑵培訓(xùn)方法

理論培訓(xùn)（包括研討會(huì)、輔導(dǎo)等）

崗位實(shí)踐：設(shè)立副職、職務(wù)輪換、提升81第三講管理技能

五、溝通聯(lián)絡(luò)技巧

（一）溝通聯(lián)絡(luò)的概念溝通聯(lián)絡(luò)人們進(jìn)行思想或情況交流，以此取得彼此的了解、信任和良好的人際關(guān)系。

人人溝通的特殊性

１、主要通過語言溝通；

２、消息交流+情感、思想、態(tài)度、觀點(diǎn)交流；

３、交流中存在心理因素（對(duì)方動(dòng)機(jī)和目的）；

４、溝通中會(huì)出現(xiàn)特殊障礙。82第三講管理技能

（二）溝通組織內(nèi)的溝通渠道

1、正式溝通依據(jù)組織明文規(guī)定的原則進(jìn)行的信息傳遞、交流。如：文件傳達(dá)、召集會(huì)議、上下級(jí)之間情況交流匯報(bào)等。

2、非正式溝通

通過正規(guī)系統(tǒng)以外途徑進(jìn)行的溝通。非正式溝通的產(chǎn)生：人們的天生需要由組織成員感情和動(dòng)機(jī)上的需要而形成非正式溝通的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)和明顯特點(diǎn)。83第三講管理技能

（三）非正式溝通在管理上的意義和對(duì)策其存在根深蒂固，無法根本加以消除。應(yīng)該加以了解、適應(yīng)和整合，使其有效地?fù)?dān)負(fù)起溝通的重要作用。采取正確的對(duì)策和立場(chǎng)：１、正本清源，使系統(tǒng)內(nèi)溝通系統(tǒng)較為開放和公正；２、正面提出事實(shí)，駁斥謠言；３、消除造謠生事的溫床

過分閑散和過分單調(diào)枯燥；４、提高對(duì)組織管理當(dāng)局的信任和好感；５、在干部培訓(xùn)中增加正確觀念和處理方法的教育。84第三講管理技能

（四）溝通聯(lián)絡(luò)的障礙與控制

1、主觀障礙

個(gè)人主觀心理因素

雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)上的差距；

逐級(jí)傳達(dá)時(shí)個(gè)人記憶、思維能力的影響；

對(duì)信息重視與否的影響；

上下級(jí)間互不信任的影響；

下級(jí)的畏懼感造成的影響。85第三講管理技能

2、客觀障礙

信息溝通雙方的空間距離、文化背景差異；

組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次過多，傳遞中的失真和延誤。

3、溝通方式上的障礙

語言導(dǎo)致的障礙（誤解、歪曲、表達(dá)不當(dāng)）；

溝通方式選擇不當(dāng)。

4、溝通聯(lián)絡(luò)的控制

溝通聯(lián)絡(luò)前的信息收集工作；

信息加工處理；

溝通聯(lián)絡(luò)進(jìn)行中信息傳遞的控制工作。86第三講管理技能

（五）組織內(nèi)角色間的溝通

1、組織內(nèi)成員受地位、角色限制影響溝通上、下級(jí)角色間溝通影響最為嚴(yán)重；雙向溝通經(jīng)常成為上級(jí)

下級(jí)的單向溝通。

2、上級(jí)在溝通中“聽”的藝術(shù)的運(yùn)用設(shè)身處地地“聽”；“傾聽”87第三講管理技能六、激勵(lì)技巧

激勵(lì)起加強(qiáng)、激發(fā)和推動(dòng)作用的一種精神力量或狀態(tài)，能指導(dǎo)或引導(dǎo)行為指向目標(biāo)。

（一）對(duì)人的認(rèn)識(shí)

1、經(jīng)濟(jì)人（實(shí)利人、唯利人）人的行為動(dòng)機(jī)來源于經(jīng)濟(jì)誘因，職工為了追求自身最大的經(jīng)濟(jì)利益，通常會(huì)在組織的控制下受經(jīng)濟(jì)刺激物的激勵(lì)。只有金錢和權(quán)力，才能使員工服從和維持效率。88第三講管理技能

2、社會(huì)人

影響人的積極性的因素，除了經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件之外，還有社會(huì)和心理因素。包括：社會(huì)生活和企業(yè)中的人際關(guān)系；非正式群體；管理者對(duì)職工的溝通與關(guān)心等。

3、自我實(shí)現(xiàn)的人人都需要發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自已的才能，并因此感到最大的滿足。應(yīng)把組織目標(biāo)與滿足職工自我實(shí)現(xiàn)的需要相結(jié)合。89第三講管理技能

4、復(fù)雜人

人們通常有多種需求和不同的能力，往往把滿足需要中的一種或幾種需要結(jié)合，作為自己的目標(biāo)。人是復(fù)雜的，既不是單純的經(jīng)濟(jì)人，也不是完全的社會(huì)人，而是因時(shí)、因地、因各種主觀條件變化而采取適當(dāng)反應(yīng)的復(fù)雜人。90第三講管理技能

（二）激勵(lì)理論如何預(yù)測(cè)和激發(fā)人的動(dòng)機(jī)如何滿足人的需求

激勵(lì)理論如何調(diào)動(dòng)人的工作積極性

1、一般需求理論

人都有不同的需求，希望得到滿足，促使他有目標(biāo)導(dǎo)向的行動(dòng)。一個(gè)人在一定時(shí)間的需求有多個(gè)，有激勵(lì)作用的應(yīng)是其中強(qiáng)度最高的一個(gè)。一個(gè)需求得到滿足，其重要性隨即下降，另一項(xiàng)需求再興起。91第三講管理技能

2、需求層次論（美心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛）

人類的需求以層次形式出現(xiàn)，由低級(jí)的需求逐步發(fā)展到高級(jí)需求，當(dāng)一組需求得到滿足時(shí)，就不再成為激勵(lì)因素。自我實(shí)現(xiàn)的需求自尊和受人尊重的需求社交與愛情的需求安定與安全的需求生理的需求高低92第三講管理技能

3、雙因素論（美心理學(xué)家赫茨伯格）

激發(fā)人的工作、生產(chǎn)積極性的動(dòng)機(jī)分保鍵因素和激勵(lì)因素兩類；要處理好保健因素以穩(wěn)定人的情緒，而只有激勵(lì)因素才能發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

4、期望理論（美心理學(xué)家弗魯姆）激勵(lì)力量＝效價(jià)×期望值即一個(gè)人把目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值估計(jì)得越大，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值越高，激發(fā)的動(dòng)機(jī)就越強(qiáng)烈，煥發(fā)的內(nèi)部力量就越大。93第三講管理技能

5、公平理論（美心理學(xué)家亞當(dāng)斯）

人需要保持一種分配上的公平感，一個(gè)人的實(shí)際報(bào)酬與其積極性并無直接的必然聯(lián)系，而是當(dāng)他主觀上認(rèn)為分配是公平合理的，才會(huì)真正調(diào)動(dòng)積極性。我國古代即有：不患窮而患不公！

6、激勵(lì)需求理論（美管理學(xué)家麥克萊蘭）

人有三種基本需求：權(quán)力需求、社交需求、成就需求。主管人員的成就需求往往比較強(qiáng)烈，可用來對(duì)他們進(jìn)行激勵(lì)。一個(gè)組織的成敗，與其具有的高成就需求的人數(shù)有關(guān)。94第三講管理技能

（三）激勵(lì)方式與要求

1、激勵(lì)的方式動(dòng)力原理

管理必須有動(dòng)力，而且要正確地運(yùn)用動(dòng)力，才能使管理工作持續(xù)有效地進(jìn)行下去。最基本的動(dòng)力有三種：

物質(zhì)動(dòng)力提升工資、獎(jiǎng)金、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)

精神動(dòng)力

思想政治工作、精神獎(jiǎng)勵(lì)、職工參與管理、工作挑戰(zhàn)性

信息動(dòng)力拓展視野、寓學(xué)習(xí)于工作、豐富多樣的組織（企業(yè)、機(jī)關(guān)、校園）文化

2、進(jìn)行有效激勵(lì)的要求

堅(jiān)持物質(zhì)利益原則

堅(jiān)持按勞分配原則

隨機(jī)制宜，創(chuàng)造激勵(lì)條件95第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

一、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的概念和作用

（一）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì)指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的定義：指對(duì)組織內(nèi)個(gè)體與群體的行為進(jìn)行引導(dǎo)和施加影響，以使自覺自愿地并有信心地為實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)而努力的活動(dòng)過程。指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)：同人打交道，處理各種關(guān)系同事打交道，正確處理同時(shí)間打交道，掌握進(jìn)度，保持高效后二者作用對(duì)象也是人。歸根到底是施加影響，處理人際關(guān)系實(shí)質(zhì)是對(duì)人的管理。96第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)故領(lǐng)導(dǎo)與指導(dǎo)的實(shí)質(zhì)運(yùn)用管理理論與方法以及溝通、激勵(lì)等手段，對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響，使之適應(yīng)變化，統(tǒng)一意志，統(tǒng)一行動(dòng)，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。也可看成：出主意（接收者也是人）、用人。是科學(xué)、藝術(shù)、技巧、人的某些屬性的結(jié)合。

（二）指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的作用１、更有效、協(xié)調(diào)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；２、調(diào)動(dòng)人的積極性；３、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的結(jié)合。97第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

二、領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（一）領(lǐng)導(dǎo)理論

1、性格理論具有怎樣個(gè)性（身體特征、才智、個(gè)性）才能成為良好、有效的領(lǐng)導(dǎo)者？結(jié)論是否定的。

2、行為方式理論

美管理學(xué)家懷特·李皮特三種領(lǐng)導(dǎo)方式理論權(quán)威式、民主式、放任式98第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流（美管理學(xué)家坦南鮑姆·施萊特）領(lǐng)導(dǎo)方式各種各樣：從以領(lǐng)導(dǎo)人為中心（獨(dú)裁的）

主要以下屬為中心（民主的）

美管理學(xué)家利克特以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)和以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)

美管理學(xué)家阿吉里斯不成熟

成熟連續(xù)流

有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該幫助下屬從不成熟或依賴狀態(tài)

成熟狀態(tài)。99第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

美俄亥俄州立大學(xué)二維構(gòu)面理論關(guān)懷定規(guī)高關(guān)懷低定規(guī)高關(guān)懷高定規(guī)低關(guān)懷低定規(guī)低關(guān)懷高定規(guī)100第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

管理方格圖（美管理學(xué)家布萊克、穆頓）對(duì)人關(guān)心程度對(duì)工作關(guān)心程度高低低高5.51.99.99.11.11.1貧乏型的管理9.1獨(dú)裁重任務(wù)型的管理1.9鄉(xiāng)村俱樂部型管理5.5中庸之道型管理9.9戰(zhàn)斗集體型管理101第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（二）領(lǐng)導(dǎo)者修養(yǎng)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

稱職的領(lǐng)導(dǎo)：掌握領(lǐng)導(dǎo)理論、領(lǐng)導(dǎo)技巧應(yīng)有的素養(yǎng)（素質(zhì)和修養(yǎng)）素質(zhì)

側(cè)重于先天的稟賦、資質(zhì)修養(yǎng)

側(cè)重于后天的學(xué)習(xí)、鍛煉

1、修養(yǎng)具備知識(shí)進(jìn)入角色客觀性自知之明102第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)履行職能的藝術(shù)：

授權(quán)

決策

用人

溝通

激勵(lì)

具體指導(dǎo)提高領(lǐng)導(dǎo)工作有效性的藝術(shù)：

正確安排自己的工作和時(shí)間（時(shí)間管理）

處理各方面關(guān)系

吸引員工參與管理103第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

四、管理控制

（一）管理控制職能的基本概念控制職能的任務(wù)

是對(duì)組織內(nèi)部的管理活動(dòng)及其效果進(jìn)行衡量和校正，以確保組織目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)。管理控制工作的實(shí)質(zhì)

則是務(wù)使一切管理活動(dòng)都按計(jì)劃進(jìn)行?？刂坡毮苁敲恳晃恢鞴苋藛T，尤其是直管線主管的職責(zé)。104第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（二）控制工作的目的、作用和重要性

1、控制工作的目的

基本目的（第一目的）

維持現(xiàn)狀：解決“急性問題”

第二目的

打破現(xiàn)狀：解決“慢性問題”

最佳目的防止問題的發(fā)生

2、控制工作的重要性

存在于任何組織、任何活動(dòng)中；

在管理五大職能中所處地位及其相互關(guān)系：通過糾正偏差與其它四個(gè)職能緊密結(jié)合；使管理過程形成相對(duì)閉合系統(tǒng)。105第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（三）控制工作過程

基本控制過程的步驟：１、擬定標(biāo)準(zhǔn)；２、評(píng)定活動(dòng)成效；３、采取糾正指施。

106第四講領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

（四）管理控制的（方法）類型

預(yù)算控制視察傳統(tǒng)報(bào)告非預(yù)算控制比率分析非預(yù)算控制盈虧分析新一代程序控制非預(yù)算控制計(jì)劃評(píng)審法管理控制方法107

謝謝！Thankyou馬元頡河海大學(xué)商學(xué)院（常州）教授常州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展咨詢委員會(huì)專家電話：0519-5321480108109一、全球化時(shí)代企業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)

當(dāng)今時(shí)代企業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任：

保護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益；保護(hù)投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益；承擔(dān)起生態(tài)與環(huán)境的保護(hù)義務(wù)；向社會(huì)提供平等的就業(yè)機(jī)會(huì)；保障與提高員工的生活與工作質(zhì)量，為其提供事業(yè)發(fā)展機(jī)遇；促進(jìn)所處社區(qū)的穩(wěn)定與繁榮。110案例A：計(jì)劃目標(biāo)春蘭集團(tuán)陶總的目標(biāo)制訂1985年，陶建幸調(diào)任現(xiàn)春蘭集團(tuán)前身的泰州冷氣設(shè)備廠，當(dāng)年，該廠1000名職工，生產(chǎn)產(chǎn)品品種多達(dá)48只，年產(chǎn)值為1000萬元；全廠固定資產(chǎn)280萬元，債務(wù)500萬元，資不抵債220萬元。在當(dāng)時(shí)全國21家制冷企業(yè)中名列倒數(shù)第三。經(jīng)調(diào)研后，陶總決定砍掉42只產(chǎn)品，集中生產(chǎn)家用空調(diào)機(jī)為主的制冷產(chǎn)品，并先后制訂了：“351”工程四年跨三個(gè)臺(tái)階：三千萬、五千萬、一個(gè)億；“135”工程四年再跨三個(gè)臺(tái)階：10億、30億、50億；均實(shí)現(xiàn)并超額完成目標(biāo)，后又制定長(zhǎng)期目標(biāo)：2000年產(chǎn)值400億元、2010年產(chǎn)值1000億元。10年間，春蘭資產(chǎn)增值700倍，規(guī)模擴(kuò)大600倍，效益增長(zhǎng)500倍，成為世界最大空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)之一。111案例B：

戰(zhàn)略企業(yè)成敗的關(guān)鍵陶建幸在春蘭集團(tuán)實(shí)施“351”工程、“135”工程，屢屢取得成功、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵是戰(zhàn)略。當(dāng)年，陶總決定砍掉42只產(chǎn)品，集中生產(chǎn)家用空調(diào)機(jī)為主的制冷產(chǎn)品；但泰州冷氣設(shè)備廠在當(dāng)時(shí)全國21家制冷企業(yè)中名列倒數(shù)第三；為此，陶總制定了“放棄大道，占領(lǐng)兩廂”的戰(zhàn)略。大道當(dāng)時(shí)所有生產(chǎn)廠家均生產(chǎn)制冷量3000-7000大卡/小時(shí)的空調(diào)；兩廂3000及7000大卡/小時(shí)的空調(diào)?！熬奕恕钡霓Z然倒塌戰(zhàn)略的失敗當(dāng)廣東珠海巨人集團(tuán)董事長(zhǎng)史玉柱以M6403漢卡起家，創(chuàng)辦時(shí)僅有3800元。1994年，巨人集團(tuán)銷售總額達(dá)到3.6億元，實(shí)現(xiàn)利稅4700萬元。史玉柱制定了宏偉的發(fā)展目標(biāo)：

1121995年銷售目標(biāo)10億元1996年銷售目標(biāo)50億元1997年銷售目標(biāo)100億元為此，經(jīng)營領(lǐng)域由電腦行業(yè)保健品（一次性推出“腦黃金”等12個(gè)產(chǎn)品）、醫(yī)藥和房地產(chǎn)業(yè)。為發(fā)動(dòng)所謂新產(chǎn)品的“三大戰(zhàn)役”，五個(gè)月內(nèi)，巨人集團(tuán)的職工由200人2000人，子公司由38家飚升到180家；且1993年涉足房地產(chǎn)，出資興建70層（38層54層64層70層）巨人大廈，每平方來造價(jià)高達(dá)萬元，層高2.7米再加高0.3米。但1995年卻是全國保健品行業(yè)市場(chǎng)大萎縮的一年，銷售總額比上年200多億元，使巨人集團(tuán)上億元的廣告費(fèi)打了水漂。巨人大廈套死資金6000多萬元。1997年2月，因財(cái)務(wù)危機(jī)，“巨人”轟然倒塌，子公司及其員工“樹倒猢猻散”。113案例C：

限定因素原理“三峽截流為何提前”長(zhǎng)江二期截流1998年11月8日長(zhǎng)江三期截流2003年11月7日按常規(guī)，大江大河的截流選擇在枯水期，長(zhǎng)江的枯水期一般在元月下旬至２月上旬。三峽截流為何提前在長(zhǎng)江水位較高，并有可能遇到洪水的11月初進(jìn)行呢？原來截流不僅要考慮流量，而且必須保證在截流后，搶在次年汛期（即５月）以前，將上、下游圍堰搶修至度汛所要求的高程。否則，明年洪水到來會(huì)對(duì)三峽工程造成嚴(yán)重后果。因此，從土石圍堰施工工期的緊迫性和圍堰度汛的重要性考慮，技術(shù)設(shè)計(jì)階段擬定大江截流時(shí)間為11月下旬和12月上旬，再考慮到施工的艱巨性，知難而進(jìn)提前到11月上旬。114案例D：

許諾原理人民日?qǐng)?bào)文章《重讀馬勝利》1987.12.17《浙江晚報(bào)》通欄標(biāo)題“企業(yè)家馬勝利來杭考察承包鄉(xiāng)鎮(zhèn)造紙企業(yè)”，省市領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見“馬承包”，馬承諾吸納100家造紙企業(yè)，組建“中國馬勝利造紙企業(yè)集團(tuán)”；３天驅(qū)車千里，考察富陽、桐廬、臨安、余杭8家企業(yè)，全是虧損企業(yè)，群情激憤，歡迎明主；杭州20家企業(yè)向主管局遞交申請(qǐng)“堅(jiān)決要求馬勝利承包我廠！”杭州市當(dāng)時(shí)的副市長(zhǎng)俞劍明提出“承包可以，招投標(biāo)公開競(jìng)?！?2.24.馬與20家企業(yè)簽訂承包合同的日子，計(jì)劃告吹。馬勝利語：“杭州變卦了，下了逐客令，那位副市長(zhǎng)要負(fù)責(zé)，他不夠資格當(dāng)市長(zhǎng)，我要走到那說到那，改革阻力全國都有，官僚主義還很嚴(yán)重?！焙贾?3家企業(yè)聯(lián)名抗議，省市新聞單位為其抱不平。浙江浦江縣領(lǐng)導(dǎo)赴杭熟忱歡迎去浦承包縣造紙廠。浦江造紙廠原承包廠長(zhǎng)李經(jīng)武退包（已一年半），改簽馬勝利，馬勝利許諾：1988年實(shí)現(xiàn)利潤萬元，職工人均獎(jiǎng)金再提高50%。后半年就宣告失敗。115馬勝利，原石家莊造紙廠銷售科營銷員；1984年，廠領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)市輕工局年上交利潤17萬元指標(biāo)不敢承包，馬勝利以70萬元主動(dòng)請(qǐng)纓，一舉成名，人稱“馬承包”；1988年組建“中國馬勝利造紙企業(yè)集團(tuán)”，先后承包了本省及跨省36家企業(yè)，地處河北、山東、山西、浙江、貴州等。如在貴州貴陽造紙廠僅考察一個(gè)晚上加一個(gè)半天就簽約，掀起了馬勝利沖