有線電視的工作總結(jié)（10篇）

第有線電視的工作總結(jié)（10篇）

有線電視的工作總結(jié)1

20xx年已過(guò)半年，收費(fèi)工作取得階段性勝利?，F(xiàn)將xx年上半年有線電視費(fèi)怎樣收？收的怎么樣？下半年怎樣再收？以及工作中亟需改進(jìn)的地方，向領(lǐng)導(dǎo)和同志們作簡(jiǎn)要匯報(bào)，請(qǐng)批評(píng)、指正！

一、強(qiáng)化三種意識(shí)，提高有線電視費(fèi)收費(fèi)水平

年初，領(lǐng)導(dǎo)安排我主抓有線電視費(fèi)的收費(fèi)工作，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和鞭策，為把工作圓滿完成，制訂了詳細(xì)的收費(fèi)計(jì)劃，并在工作中逐步改進(jìn)和完善。在具體工作中強(qiáng)化三種意識(shí)，即強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)、強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)就是要對(duì)個(gè)人有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，有線電視工作是一項(xiàng)服務(wù)性工作，有線電視的收費(fèi)是一項(xiàng)服務(wù)性的收費(fèi)，不是強(qiáng)制性收費(fèi)，更不是治人性質(zhì)的收費(fèi)。只有有了準(zhǔn)確的定位，才能熱愛(ài)本職工作，才能耐心、細(xì)心、誠(chéng)心的為有線電視用戶解疑答惑，贏得用戶對(duì)交費(fèi)的。認(rèn)可和支持。最終能愿意交費(fèi)、主動(dòng)交費(fèi)。

強(qiáng)化學(xué)習(xí)研究意識(shí)就是要學(xué)習(xí)別人的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，研究對(duì)不同類型人的收費(fèi)策略。通過(guò)對(duì)辦公室同志們的學(xué)習(xí)交流，尤其是向劉主任的學(xué)習(xí)請(qǐng)教，學(xué)會(huì)了三步收費(fèi)法。先禮后兵、有張有弛。謙和待人、講究公平。摸清脾氣，對(duì)癥下藥的收費(fèi)方式。并在實(shí)際工作中，總結(jié)成功的收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，吸取不良的收費(fèi)教訓(xùn)，創(chuàng)新收費(fèi)方法，如拉家常收費(fèi)法、恭維主人收費(fèi)法、以退為進(jìn)收費(fèi)法、孤立少數(shù)收費(fèi)法、堅(jiān)決拆除等收費(fèi)方法。工作中做到說(shuō)話有禮貌、講話有分寸、辦事有策略等等。

強(qiáng)化攻堅(jiān)克難意識(shí)有線電視工作是一件有苦又累的工作，在村內(nèi)收費(fèi)一天所走的路經(jīng)常會(huì)與從邱家店到泰城的來(lái)回路程相當(dāng)。為能收費(fèi)找到人，經(jīng)常要中午頂烈日、雨天走泥濘進(jìn)行收費(fèi)。對(duì)個(gè)別難纏戶、刁鉆戶、蠻橫戶要去一趟、兩趟、三趟、甚至十趟，其中的辛苦、疲憊、甚至氣憤，很少會(huì)有人體會(huì)。但我知道：只有攻堅(jiān)克難，才能有所作為，才能贏得認(rèn)可和尊重。

二、明確戶數(shù)，清。拆遷戶，做到應(yīng)收盡收

通過(guò)順藤摸瓜式的`順主線、用戶線查找，繪制收費(fèi)村有線分布圖，收費(fèi)一戶，標(biāo)記一戶，并對(duì)照此村花名冊(cè)，逐一排查，不留死角。并定期組織專人清。拆遷戶、搬家戶，做到應(yīng)收盡收。到目前為止，已完成多村收費(fèi)。

三、實(shí)行三抓、做好兩個(gè)方面，完成下半年工作

實(shí)行三抓，即抓學(xué)習(xí)配合、抓協(xié)調(diào)溝通、抓自我提高。抓學(xué)習(xí)配合就是要主動(dòng)、積極、謙虛的向xx學(xué)習(xí)有線電視維修知識(shí)和收費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，配合好有線電視的安裝、維修工作。抓協(xié)調(diào)溝通，就是要和辦公室的同志們相互學(xué)習(xí)、相互砥礪、相互提高，坦誠(chéng)相見(jiàn)、寬以待人，更好的融入。體當(dāng)中。抓自我提高，就是要服從領(lǐng)導(dǎo)管理、接受領(lǐng)導(dǎo)教育，不斷從領(lǐng)導(dǎo)的一言一行中學(xué)習(xí)工作態(tài)度、工作方法等。

做好兩個(gè)方面，即更加快速、明確的完成下半年有線電視收費(fèi)工作。二是進(jìn)一步做好有線電視收費(fèi)項(xiàng)目清楚、底子明確、日清月結(jié)的工作。

另外，隨時(shí)準(zhǔn)備做好領(lǐng)導(dǎo)交付的文化建設(shè)、新農(nóng)村建設(shè)等工作。

四、亟需改進(jìn)的地方

1、由于工作時(shí)間短、比較年輕，對(duì)同事們說(shuō)話不注意場(chǎng)合和語(yǔ)氣，在下一步的工作中保證不再犯類似的錯(cuò)誤。

2、文字材料表達(dá)能力較差，離一名合格的機(jī)關(guān)干部還有較大差距，在下一步的學(xué)習(xí)工作中注意不斷提高。有線電視的工作總結(jié)2

轉(zhuǎn)眼間，20XX年已經(jīng)過(guò)去，在營(yíng)業(yè)廳同志的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作，也順利完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，自身在各方面都有所提升，為今后的各項(xiàng)工作打下了良好的基礎(chǔ)。其間有喜樂(lè)，也有哀愁，但是對(duì)公司心存感激，因?yàn)樵诠ぷ髦胁粌H學(xué)到了與工作相關(guān)的知識(shí)、技能與方法，還學(xué)習(xí)到了如何做人、怎樣為人處世，這是比任何東西都寶貴的人生財(cái)富，并將受益終生。所以我懷著一顆感恩的心在工作著、學(xué)習(xí)著。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作職責(zé)

作為一名有線電視營(yíng)業(yè)員，我的工作任務(wù)主要是向客戶收取有線電視收視費(fèi)，并且耐心真誠(chéng)的向客戶解釋宣傳公司相關(guān)套餐及活動(dòng)，讓客戶獲得良好的用戶體驗(yàn)。有線電視營(yíng)業(yè)員代表了整個(gè)有線公司的形象，所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)時(shí)時(shí)刻刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，規(guī)范使用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的人物可謂形形色色，當(dāng)然，絕大多數(shù)客戶是理解和支持我們的工作。對(duì)于個(gè)別客戶滿腹牢騷，更有甚者是罵罵咧咧，我都時(shí)刻保持理性，一遍又一遍的耐心細(xì)致的解釋，做到以理服人，自覺(jué)繳費(fèi)，盡量不發(fā)生爭(zhēng)吵現(xiàn)象，維護(hù)正常的收費(fèi)秩序。

二、工作完成情況

1、做好有線收費(fèi)工作。1-11月份共完成有線增值業(yè)務(wù)20.8萬(wàn)左右，激活4萬(wàn)左右，電視收視費(fèi)54.4萬(wàn)左右，結(jié)合12月預(yù)期能完成的任務(wù)，估計(jì)能基本完成公司于年初布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、做好宣傳營(yíng)銷(xiāo)工作。今年我努力調(diào)動(dòng)人際關(guān)系到各個(gè)單位和親戚朋友那里宣傳我公司相關(guān)業(yè)務(wù)，也基本做到了將潛在購(gòu)買(mǎi)客戶發(fā)展成了直接購(gòu)買(mǎi)客戶。

3、做好欠繳費(fèi)客戶催繳工作。對(duì)于欠費(fèi)的客戶，我努力跟進(jìn)，不斷的打電話溝通，了解其欠繳費(fèi)原因，做好溝通解釋工作，努力做到客戶不流失，讓欠費(fèi)客戶盡早補(bǔ)繳相關(guān)費(fèi)用。

4、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的'其他工作，協(xié)助營(yíng)業(yè)廳同事辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

三、工作心得

1、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)意識(shí)。今年我們營(yíng)業(yè)廳在陳經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，努力并積極的完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作，在此過(guò)程中增強(qiáng)了彼此的團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2、提高服務(wù)水平。在有線營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，以后我要更加努力在接待用戶、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等發(fā)揮更重要的作用。

3、腳踏實(shí)地，努力工作。在學(xué)習(xí)上存在惰性，有時(shí)松勁、厭學(xué)，掌握業(yè)務(wù)理論不夠精通。今后應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”，深入學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，相關(guān)同行的優(yōu)良經(jīng)驗(yàn)，做到理論素養(yǎng)與知識(shí)運(yùn)用上的高水平。

四、存在的問(wèn)題

通過(guò)一年的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

1、對(duì)公司相關(guān)業(yè)務(wù)了解還不夠全面，有些工作思想上存在應(yīng)付現(xiàn)象。

2、工作服務(wù)態(tài)度有待加強(qiáng)。有時(shí)因?yàn)樯眢w或者心理方面的原因，多少在工作中有些情緒，今后要加強(qiáng)自身素質(zhì)建設(shè)，特別是和爭(zhēng)執(zhí)客戶做好溝通解釋工作，防止事態(tài)的擴(kuò)大及上升。

3、業(yè)務(wù)能力水平有待增加。希望公司能夠組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是學(xué)習(xí)其它縣市的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)。

20XX年是充滿挑戰(zhàn)的一年，新的一年我一定嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待、以心換心?？恳稽c(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。為我公司的繁榮發(fā)展付出自己的一份力量。有線電視的工作總結(jié)3

一、良好的外部環(huán)境是事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)

近年來(lái)，我們分局有線電視之所以得到比較好的發(fā)展，是因?yàn)榈靡嬗谑芯趾统绱▍^(qū)委、區(qū)政府的關(guān)心和支持，還因?yàn)榈靡嬗诔绱▍^(qū)各街鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心、支持。這些外部環(huán)境的改善是我們?nèi)〉贸煽?jī)的關(guān)鍵。在崇川區(qū)，雖然有線電視發(fā)展早在1994年，但是管理權(quán)歸屬?gòu)V電局卻在XX年成立崇川分局之后，我們職工開(kāi)發(fā)、建設(shè)和管理有線電視的夙愿才成為現(xiàn)實(shí)。

首先，南通市在XX年底進(jìn)行了大規(guī)模的行政區(qū)劃調(diào)整，原屬通州市的觀音山鎮(zhèn)成建制劃入崇川區(qū)。XX年南通市廣播電視管理體制也進(jìn)行了改革，將有線電視實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、分級(jí)管理，新組建的南通市廣播電視局崇川分局肩負(fù)起轄區(qū)農(nóng)村廣播電視事業(yè)發(fā)展和管理的使命。肩負(fù)重任的崇川分局領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思路，采取超常規(guī)發(fā)展模式，制定了“一年打基礎(chǔ)，兩年邁大步，三年總量?jī)扇f(wàn)五，建成有線電視先進(jìn)區(qū)”的發(fā)展目標(biāo)。這為崇川廣播電視事業(yè)的新一輪發(fā)展帶來(lái)了生機(jī)與活力。

其次，南通市廣播電視局領(lǐng)導(dǎo)班子十分關(guān)注崇川區(qū)有線電視的建設(shè)，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入基層調(diào)查研究、檢查指導(dǎo)，促進(jìn)廣播電視協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展，在給分局下達(dá)發(fā)展指標(biāo)的同時(shí)，也出臺(tái)了一些優(yōu)惠的扶持政策，制定了為期三年的崇川區(qū)事業(yè)發(fā)展目標(biāo)責(zé)任制，明確崇川區(qū)的發(fā)展區(qū)域，市局領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)負(fù)責(zé)人多次到分局檢查、督導(dǎo)工作進(jìn)展情況，積極引導(dǎo)崇川有線電視事業(yè)的發(fā)展。再次，南通市崇川區(qū)委、區(qū)政府對(duì)崇川的廣播電視事業(yè)發(fā)展寄予厚望，傾心關(guān)注和大力支持，每年都把有線電視、廣播列入政府的工作報(bào)告中，把有線電視進(jìn)村入戶納入文明創(chuàng)建的總體部署，召開(kāi)廣播電視工作會(huì)議動(dòng)員部署鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極參與，落實(shí)具體的推進(jìn)措施。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)也經(jīng)常深入到廣播電視發(fā)展的第一線檢查指導(dǎo)，了解發(fā)展中遇到的困難，及時(shí)給予協(xié)調(diào)、溝通，并采取多種形式支持廣播電視事業(yè)的發(fā)展。如區(qū)里的`利稅大戶南亞塑膠、江蘇宏信、順發(fā)面粉廠等單位要安裝有線電視，區(qū)里都采取了財(cái)政貼一點(diǎn)、企業(yè)出一點(diǎn)、我們分局優(yōu)惠一點(diǎn)的辦法加以解決。鄉(xiāng)村是有線電視發(fā)展的主陣地、主戰(zhàn)場(chǎng)。在有線電視發(fā)展的過(guò)程中，鄉(xiāng)村基層組織給予了鼎力支持，有許多村委會(huì)積極鼓勵(lì)村民安裝有線電視，每安裝一戶村里補(bǔ)貼200或300元不等，早安裝早補(bǔ)貼、晚安裝少補(bǔ)貼或不補(bǔ)貼，這一舉措對(duì)消滅有線電視空白村起到了積極的促進(jìn)作用。

二、措施到位是事業(yè)發(fā)展的保證

在新的發(fā)展機(jī)遇面前，我們分局干部群眾齊心協(xié)力，多措并舉，乘勢(shì)而上，集全分局之智，舉全分局之力，針對(duì)不同對(duì)象、不同情況，采取不同措施，使我們的有線電視事業(yè)不斷地前進(jìn)和提高。

第一招“三抓”。在有線電視的建設(shè)上，我們分局提出了抓總量、抓增量、抓重點(diǎn)的“三抓”戰(zhàn)略，將事業(yè)發(fā)展指標(biāo)分解到各個(gè)鎮(zhèn)街廣播站，并制定了科學(xué)的考核機(jī)制和激勵(lì)措施，鼓勵(lì)各廣播站爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。各站又根據(jù)實(shí)際情況有的將任務(wù)分解到個(gè)人層層加壓。觀音山站實(shí)行分片而治將任務(wù)化整為零，即把管理區(qū)域分為若干責(zé)任片，每個(gè)片委派1~2名維護(hù)工負(fù)責(zé)安裝、維護(hù)和收費(fèi)。任務(wù)個(gè)人包干逐月考核，按月公布個(gè)人業(yè)績(jī)，制定相應(yīng)的考核措施，結(jié)合片內(nèi)工作完成的情況與資金掛鉤，并列入年終考評(píng)。在此氛圍下有的職工家屬也主動(dòng)參與、走親訪友尋找發(fā)展信息，取得了很好的效果。由于城市建設(shè)規(guī)模的拓展，文峰、狼山兩站都面臨著發(fā)展機(jī)遇，他們的做法是小區(qū)安裝求速度、講質(zhì)量、重安全，農(nóng)村補(bǔ)戶不怠慢、見(jiàn)縫插針拾遺補(bǔ)缺兩手抓，推出了電話預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)安裝服務(wù)等便民項(xiàng)目，深受群眾喜歡，全力提升了轄區(qū)有線電視入戶率，兩站均已超額完成全年的發(fā)展指標(biāo)。

第二招“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”。我們分局在年初提出了年內(nèi)建成“省有線電視先進(jìn)區(qū)”的奮斗目標(biāo)，這既是挑戰(zhàn)自我，檢閱自我的機(jī)遇，也是崇川區(qū)有線電視事業(yè)能否實(shí)現(xiàn)“大跨越”的機(jī)遇。我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)推行全員競(jìng)聘上崗、風(fēng)險(xiǎn)抵押、獎(jiǎng)懲分明，將目標(biāo)管理考核體系落實(shí)到每個(gè)職工身上，是壓力也是動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性。統(tǒng)一思想集合力，千斤重?fù)?dān)眾人挑。同時(shí)，我們積極貫徹“事業(yè)建設(shè)的重點(diǎn)是覆蓋，覆蓋的重點(diǎn)是農(nóng)村”的方針，提出以“雙入戶”為突破口。年初根據(jù)市局的部署和要求，結(jié)合轄區(qū)的實(shí)際情況，在觀音山鎮(zhèn)進(jìn)行了有線電視和有線廣播雙入戶工程的調(diào)查摸底、規(guī)劃工作，主動(dòng)與當(dāng)?shù)攸h委政府溝通、尋求支持，制定了組織實(shí)施方案。在市局事業(yè)處及網(wǎng)絡(luò)中心的指導(dǎo)下，做好了將南通人民廣播電臺(tái)第三套節(jié)目的調(diào)頻信號(hào)混入有線機(jī)房前端的準(zhǔn)備。在當(dāng)?shù)攸h委和政府的高度重視和推動(dòng)下，我們?cè)谟^音山鎮(zhèn)國(guó)勝村、中沙村進(jìn)行了試點(diǎn)，建立了村廣播室，深受農(nóng)民的歡迎。按照目前的發(fā)展速度，到12月底可完成1000戶的安裝任務(wù)。隨著“雙入戶”工程的深入實(shí)施，也推動(dòng)了有線電視的鞏固和發(fā)展，群眾要求安裝有線電視的勢(shì)頭良好，獲得了社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。

第三招“有獎(jiǎng)安裝”。從今年開(kāi)始，我們分局把每年的5月列為“有線電視安裝月”，采取多種多樣的手段促發(fā)展，全面開(kāi)展有獎(jiǎng)安裝活動(dòng)，將這一活動(dòng)深入到田間地頭，在建設(shè)中與村委會(huì)達(dá)成發(fā)展協(xié)議，入戶率達(dá)到要求后分局即進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，大大提高了入戶率。有線電視的工作總結(jié)4

20XX年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司在省臺(tái)黨委以及公司股東會(huì)、董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以做強(qiáng)做大廣電網(wǎng)絡(luò)、建設(shè)全國(guó)一流文化廣電企業(yè)為目標(biāo)，著力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和數(shù)字整轉(zhuǎn)，加快企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為落腳點(diǎn)，著力提高服務(wù)質(zhì)量和水平。橫向加強(qiáng)聯(lián)系與合作，縱向拓展新的收入增長(zhǎng)點(diǎn)。著力推進(jìn)用戶發(fā)展和壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，著力推進(jìn)企業(yè)體制創(chuàng)新機(jī)制創(chuàng)優(yōu)，著力推進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平提升，堅(jiān)持實(shí)干興企、穩(wěn)中求進(jìn)，不斷提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)質(zhì)量和效益，全省廣電網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)保持健康較快發(fā)展態(tài)勢(shì)，取得了較好的工作成績(jī)。

一、20XX年主要工作情況

一是全年全省廣電網(wǎng)絡(luò)完成經(jīng)營(yíng)收入18億元，較上年16.01億元增長(zhǎng)2億元，增長(zhǎng)比例為12.5%。

二是20XX年度全省廣電網(wǎng)絡(luò)新增有線電視用戶50萬(wàn)戶，全省有線電視用戶達(dá)到616萬(wàn)戶，增長(zhǎng)比例達(dá)8.8%。

三是全省已整合分公司基本完成城網(wǎng)用戶整轉(zhuǎn)工作，農(nóng)村用戶整轉(zhuǎn)穩(wěn)步推進(jìn)。全省數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換用戶達(dá)470萬(wàn)戶，較上年357萬(wàn)戶增長(zhǎng)113萬(wàn)戶，增長(zhǎng)比例達(dá)32%。副終端達(dá)95萬(wàn)個(gè)，較20XX年59.46萬(wàn)個(gè)增長(zhǎng)了35.5萬(wàn)個(gè)，增長(zhǎng)比例達(dá)59%，副終端占主終端比為23.7%。

四是業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型勢(shì)頭較好。通過(guò)數(shù)字整轉(zhuǎn)，全省廣電網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)已從傳統(tǒng)的模擬業(yè)務(wù)向現(xiàn)代的數(shù)字業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變，數(shù)字電視業(yè)務(wù)已經(jīng)占據(jù)了全部業(yè)務(wù)的大半江山，單向的有線電視業(yè)務(wù)正在向互動(dòng)、高清、雙向轉(zhuǎn)變。

五是各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，正向規(guī)范、有序、健康的現(xiàn)代化企業(yè)邁進(jìn)。通過(guò)抓企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建設(shè)、公司管理機(jī)制和管理方式的轉(zhuǎn)變、公司執(zhí)行力度和工作效能的提升以及公司服務(wù)水平的提高，公司的運(yùn)作和管理日趨規(guī)范。

二、主要工作措施

20XX年，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司圍繞著總的工作目標(biāo)和任務(wù)，從上到下條分縷析，重點(diǎn)突破，挖潛增效，抓好了“三個(gè)方案”，加強(qiáng)了“三項(xiàng)管理”，落實(shí)了“九項(xiàng)具體工作措施”。

（一）以“三個(gè)方案“為依據(jù)，全面加強(qiáng)督查和考核

圍繞著20XX年市縣分公司目標(biāo)任務(wù)下達(dá)方案、經(jīng)費(fèi)下達(dá)方案和目標(biāo)任務(wù)考核方案，及時(shí)了解分公司完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)情況，三次下發(fā)經(jīng)營(yíng)情況摸底、全年預(yù)測(cè)表等，加強(qiáng)督促、調(diào)度、催收，跟蹤分公司收入、用戶發(fā)展和數(shù)字整轉(zhuǎn)情況。從11月份開(kāi)始對(duì)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收實(shí)行每周一報(bào)，重點(diǎn)加大對(duì)續(xù)費(fèi)率、用戶保有率、增值業(yè)務(wù)占有率、用戶服務(wù)滿意率的專項(xiàng)考核，要求全省分公司做到七個(gè)統(tǒng)一：收費(fèi)率統(tǒng)一，報(bào)停率和整轉(zhuǎn)率統(tǒng)一，老用戶收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，新發(fā)展用戶收入任務(wù)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，付費(fèi)節(jié)目任務(wù)戶均收入計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，已整轉(zhuǎn)用戶按調(diào)價(jià)后收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)下達(dá)任務(wù)的時(shí)間統(tǒng)一，新整轉(zhuǎn)用戶戶均預(yù)收收視費(fèi)金額統(tǒng)一。

（二）以“三項(xiàng)管理”為抓手，確保公司在科學(xué)規(guī)范、健康有序的現(xiàn)代企業(yè)軌道上運(yùn)行

一是嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)管理。對(duì)重大支出和固定資產(chǎn)購(gòu)建支出項(xiàng)目的立項(xiàng)、審批等，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)集體研究決定。對(duì)分公司日常經(jīng)費(fèi)使用嚴(yán)格控制，確保人員經(jīng)費(fèi)支出占日常費(fèi)用比例不得低于省公司規(guī)定。嚴(yán)格執(zhí)行中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，壓縮日常費(fèi)用開(kāi)支，尤其是招待費(fèi)的開(kāi)支，盡量做到不必要的支出不支出，嚴(yán)禁日常經(jīng)費(fèi)超支。加強(qiáng)工程材料成本的核算，健全材料領(lǐng)、退制度，按工程進(jìn)度核發(fā)材料，提高了材料的利用率和節(jié)約率。同時(shí)，要求分公司所有營(yíng)業(yè)外收入全額上繳。

二是加強(qiáng)項(xiàng)目管理。堅(jiān)持以項(xiàng)目促發(fā)展，全力實(shí)施重點(diǎn)項(xiàng)目，通過(guò)省臺(tái)向省委宣傳部和省財(cái)政廳重點(diǎn)申報(bào)了交互平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目，獲得了江西省文化產(chǎn)業(yè)高新技術(shù)專項(xiàng)資金扶持。同時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好各級(jí)分公司建設(shè)項(xiàng)目的審批，進(jìn)一步整理規(guī)范了報(bào)告審批流程和標(biāo)準(zhǔn)，在審批項(xiàng)目報(bào)告時(shí)，層層把關(guān)，嚴(yán)格要求，不留疑問(wèn)，重點(diǎn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘察，工程實(shí)施過(guò)程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正了各類不合理的情況，從中節(jié)省大量投資。

三是細(xì)化用戶管理。新發(fā)展用戶任務(wù)按分公司發(fā)展空間下達(dá)，對(duì)私人網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)較多，影響用戶發(fā)展的分公司下達(dá)網(wǎng)絡(luò)收購(gòu)任務(wù)，與新發(fā)展用戶任務(wù)合并考核。把減少用戶流失率作為考核指標(biāo)，各地把數(shù)字整轉(zhuǎn)和非法衛(wèi)星電視廣播地面接收設(shè)施專項(xiàng)整治活動(dòng)相結(jié)合，積極配合當(dāng)?shù)毓ど?、公安、廣電等部門(mén)打擊非法“小鍋頭”，對(duì)主動(dòng)上交“小鍋頭”和辦理有線電視業(yè)務(wù)的用戶予以開(kāi)戶費(fèi)的優(yōu)惠，對(duì)原來(lái)偷接信號(hào)和未開(kāi)戶的用戶采取措施促使開(kāi)戶。

（三）落實(shí)九項(xiàng)具體工作措施

1、深入推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)整合和用戶發(fā)展，努力做大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模。一是貫徹落實(shí)全省有線電視一張網(wǎng)的精神，積極拓寬渠道發(fā)展用戶。下發(fā)《關(guān)于加快有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營(yíng)工作的`指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）》，對(duì)全省范圍內(nèi)非公司管理的、并且有與分公司合作經(jīng)營(yíng)意愿的農(nóng)村小片網(wǎng)、校園網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)、廣電局（臺(tái)）屬網(wǎng)進(jìn)行合作整轉(zhuǎn)?，F(xiàn)已經(jīng)與景德鎮(zhèn)鐵路方、廣昌的局屬網(wǎng)、樂(lè)平、浮梁、宜黃和樂(lè)安的農(nóng)村私人網(wǎng)近2萬(wàn)戶簽訂了合作整轉(zhuǎn)協(xié)議。二是圍繞“抓用戶，促發(fā)展，做大網(wǎng)”的目標(biāo)，采取“老網(wǎng)拓展用戶，新網(wǎng)發(fā)展用戶，購(gòu)網(wǎng)增加用戶，整合收購(gòu)用戶”等多種措施，加快有線、無(wú)線、直播衛(wèi)星的綜合立體覆蓋，推進(jìn)“戶戶通”與“有線通”優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)，千方百計(jì)壯大廣電網(wǎng)絡(luò)。鷹潭市狠抓了農(nóng)村網(wǎng)的整合，分公司先后與龍虎山鎮(zhèn)（2505戶）、上清鎮(zhèn)（1807戶）、夏埠村委會(huì)（2600戶）、高新區(qū)（1950戶）分別簽訂了有線電視網(wǎng)絡(luò)合作經(jīng)營(yíng)協(xié)議，涉及用戶8862戶。撫州市以臨川區(qū)的收網(wǎng)作示范，發(fā)展新用戶28587戶。宜春市把收購(gòu)慈化鎮(zhèn)的民營(yíng)網(wǎng)作為突破口，新增用戶20000多戶。同時(shí)采取統(tǒng)一信號(hào)、合作整轉(zhuǎn)等多種模式，調(diào)動(dòng)各方積極性，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)突破。三是抓好典型。采取抓兩頭帶中間的工作思路，做大基礎(chǔ)好的分公司，抓住有發(fā)展?jié)摿Φ姆止?，全年著力打造?0個(gè)2000萬(wàn)以上收入的縣級(jí)分公司，10個(gè)用戶數(shù)超萬(wàn)戶的鄉(xiāng)鎮(zhèn)站，促進(jìn)了處于中間的一批分公司上規(guī)模上水平。

2、合縱連橫強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，加快從內(nèi)容傳輸向全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。8月8日，省廣電網(wǎng)絡(luò)公司與北京捷成世紀(jì)科技股份有限公司正式簽署了總預(yù)算高達(dá)10億元的戰(zhàn)略合作協(xié)議，每年最高可降低資金成本2000萬(wàn)元，降低了負(fù)債率。同時(shí)，捷成世紀(jì)作為江西有線高清電視和網(wǎng)絡(luò)雙向改造項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)集成商，充分發(fā)揮其在廣播電視行業(yè)多年高清化、網(wǎng)絡(luò)化項(xiàng)目的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)高清制播平臺(tái)、內(nèi)容平臺(tái)、運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)雙向化改造的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)和建設(shè)等，全面增強(qiáng)江西廣電網(wǎng)絡(luò)在廣播電視行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。有線電視的工作總結(jié)5

一、加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，20XX年以來(lái)我站始終以用戶為上帝，進(jìn)一步加強(qiáng)了有線電視的檢修和管理力度；

1、是加強(qiáng)電視線路故障自查力度，主動(dòng)和定期對(duì)主干線路、用戶線路信號(hào)質(zhì)量和安全進(jìn)行排查，對(duì)老化的干線及配件進(jìn)行及時(shí)更換，對(duì)存有安全隱患的線路進(jìn)行排除，特別是在節(jié)假日到來(lái)之前和國(guó)家開(kāi)展的重大活動(dòng)，我們都提前對(duì)所有干線進(jìn)行全面檢修，確保用戶信號(hào)質(zhì)量，讓用戶看好電視，提高信用度。

2、是經(jīng)常上門(mén)到戶檢查用戶信號(hào)質(zhì)量，聽(tīng)取用戶對(duì)電視節(jié)目、傳輸質(zhì)量和我們服務(wù)方面的一些意見(jiàn)和建議，及時(shí)改變我們的服務(wù)方式。對(duì)用戶報(bào)修故障及時(shí)處理，大故障在24小時(shí)內(nèi)處理，小故障在5小時(shí)內(nèi)處理，確保信號(hào)無(wú)故障傳輸，滿足用戶服務(wù)需求。一年來(lái)共處理故障100多處，排除安全隱患26處。

3、是加大轄區(qū)內(nèi)有線電視稽查力度，對(duì)報(bào)停戶私自接通的、初裝未開(kāi)通私自開(kāi)通的、私拉亂接的、偷盜信號(hào)的、非法安裝衛(wèi)星接收設(shè)施的用戶，實(shí)施有效地監(jiān)督、巡查、核查，進(jìn)行說(shuō)服教育使他們成了我們的合法用戶，確保了“顆粒歸倉(cāng)”。一年來(lái)共處理偷盜信號(hào)戶25戶，報(bào)停戶4戶，初裝未開(kāi)通3戶。

二、加強(qiáng)賬目管理，加大費(fèi)用收繳力度，每月對(duì)費(fèi)用收取、新增入戶進(jìn)行及時(shí)登記上賬并上報(bào)市局，定期對(duì)登記入戶數(shù)與實(shí)際安裝戶數(shù)進(jìn)行核對(duì)，確保不漏報(bào)一戶不少報(bào)一分錢(qián)；加強(qiáng)電視收視費(fèi)的.收繳力度，利用中午和晚上用戶在家上門(mén)收費(fèi)，嚴(yán)格按照收視費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)票收取，對(duì)拒不繳納費(fèi)用和難纏戶及時(shí)下發(fā)繳費(fèi)通知單，過(guò)期將作斷信號(hào)處理，確保費(fèi)用收繳率達(dá)100%。

三、爭(zhēng)取鎮(zhèn)村支持，積極推進(jìn)有線電視村村通工程，

1、是積極主動(dòng)地向所在地方的黨委、政府匯報(bào)工作情況，與所在村干部溝通交流，聽(tīng)取指導(dǎo)意見(jiàn)，爭(zhēng)取工作上的支持，及時(shí)解決在進(jìn)村入戶工作中遇到的各種矛盾、困難和問(wèn)題，有的放矢地開(kāi)展工作。

2、是我們到村到戶進(jìn)行宣傳、摸底、測(cè)量線路，科學(xué)規(guī)劃落實(shí)用戶，與村組干部溝通協(xié)調(diào)，將安裝有線電視作為村組為民辦實(shí)事的一項(xiàng)內(nèi)容，集體統(tǒng)一安裝；動(dòng)員個(gè)體老板捐資為村組集體安裝；在一些空白村組中有農(nóng)戶申請(qǐng)安裝有線電視時(shí)，加大動(dòng)員力度，說(shuō)服其左鄰右舍一起安裝，既解決了用戶看電視難的問(wèn)題，又確保了工程效益。通過(guò)鎮(zhèn)黨委政府、村組干部大力支持和我們的努力下，截止12月底我站在轄區(qū)內(nèi)發(fā)展村村通收視點(diǎn)4個(gè)，新增152戶村農(nóng)戶看到了有線電視，確保了有線電視進(jìn)村入戶工作的順利推進(jìn)。有線電視的工作總結(jié)6

有線電視是一個(gè)特殊的行業(yè)，尤其自己是一位技術(shù)支撐人員，掌管站機(jī)房及各前端機(jī)房的運(yùn)作，需要自己有良的自身潛力和心理素質(zhì)，因此我不斷學(xué)習(xí)各種技能，努力學(xué)習(xí)和掌握系統(tǒng)運(yùn)行方式及其特點(diǎn)，工程技術(shù)專業(yè)知識(shí)，根據(jù)實(shí)際運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，正確處理前端系統(tǒng)的設(shè)備故障以及系統(tǒng)突發(fā)性事故，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。

20xx年，正是絡(luò)第二年，我負(fù)責(zé)了站、村的'前端機(jī)房改造工程，我主要負(fù)責(zé)機(jī)房設(shè)備的安裝、調(diào)試開(kāi)通，以及標(biāo)簽標(biāo)牌的設(shè)計(jì)、打印以及標(biāo)識(shí)，按照施工圖的要求規(guī)、施工標(biāo)準(zhǔn)，從站機(jī)房到振興村、聯(lián)合村、合成村、軍田村等7、8個(gè)村機(jī)房，安裝光放、光分共計(jì)200多臺(tái)，布放跳纖2000多條，標(biāo)簽4000多枚，工序嚴(yán)謹(jǐn)，標(biāo)識(shí)清晰，經(jīng)過(guò)8個(gè)月的努力最后圓滿完成了工作，打造成標(biāo)準(zhǔn)化的前端機(jī)房。

總的說(shuō)來(lái)，在這次改工作中，自已利用所學(xué)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)應(yīng)用到工作實(shí)踐中去，并取得了一些成效，具備了必須的技術(shù)工作潛力，但是仍然存在著許多不足，還有待提高。在今后的工作中，自已要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、克服缺點(diǎn)，力爭(zhēng)自己的專業(yè)技術(shù)水平能夠不斷提高。更能適應(yīng)現(xiàn)代化絡(luò)發(fā)展的需求?；畹嚼希瑢W(xué)到老，知識(shí)無(wú)限的，學(xué)習(xí)是不可停止的。在今后的工作中，我將以飽滿的熱情投入到本職工作之中去，更在工作中發(fā)揮自己的技術(shù)專長(zhǎng)，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。有線電視的工作總結(jié)7

20xx年以來(lái)，界牌鎮(zhèn)老齡委在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在縣老齡委具體指導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)、宣傳黨的十七屆四中、五中全全精神，以縣委提出的“三年達(dá)小康，五年挺進(jìn)百?gòu)?qiáng)”為中心，積極配合黨委和政府的各項(xiàng)工作，認(rèn)真組織老齡工作者為老年人服務(wù)，發(fā)揮了老同志的余熱，積極開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了社會(huì)和諧，提高了老年人的生活質(zhì)量，為全鎮(zhèn)的三個(gè)文明建設(shè)作出了積極貢獻(xiàn)，我鎮(zhèn)連續(xù)二年獲縣綜合獎(jiǎng)。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，是做好老齡工作的前提。

我鎮(zhèn)有人口，其中60歲以上的有8850人，占全鎮(zhèn)總?cè)藬?shù)的12%左右，所以做好老齡工作十分重要，年初黨委發(fā)文部署全年的老齡工作，積極開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)老齡工作先進(jìn)村，敬老模范單位，孝親敬老之星活動(dòng)，制定老齡事業(yè)發(fā)展規(guī)劃，落實(shí)老齡工作經(jīng)費(fèi)，每年在8萬(wàn)元左右，由黨務(wù)副書(shū)記主管老齡工作，由退休的同志擔(dān)任老齡工作常務(wù)主任。并有相關(guān)部門(mén)參加老齡工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、積極做好老年人維權(quán)工作。

積極維護(hù)老年人的合法權(quán)利，是老年協(xié)會(huì)的主要任務(wù)。我們具體做法是：

1、繼續(xù)做好農(nóng)村簽訂“家庭贍養(yǎng)老人協(xié)議書(shū)”。贍養(yǎng)老人是中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)，我們通過(guò)層層發(fā)動(dòng)，干部黨員帶頭，由點(diǎn)到面，全面推進(jìn)，效果很好。全鎮(zhèn)有8850人，老人有7080人與家庭子女簽訂了贍養(yǎng)老人協(xié)議書(shū)，占全鎮(zhèn)老年人的82%，受到了社會(huì)上的.一致好評(píng)，也解決了老年人的后顧之憂。

2、積極關(guān)愛(ài)五保老人，全鎮(zhèn)五保戶416戶，470人，要使老年人過(guò)好幸福晚年，首先要建好敬老院，該院占地面積21畝，建有老年公寓五幢，面積4000平方米，容納200名五保老人入住，院內(nèi)環(huán)境優(yōu)美、設(shè)備齊全，真正實(shí)現(xiàn)了老有所養(yǎng)，老有所樂(lè)。

3、成立老年人信訪接待室，維護(hù)他們的正當(dāng)權(quán)益。信訪接待室有民政、監(jiān)察、司法、老齡辦等部門(mén)同志參加，僅20xx年以來(lái)，接待來(lái)信來(lái)訪26次，主要反映60年代退休職工生活補(bǔ)助，五包戶藥費(fèi)報(bào)銷(xiāo)、贍養(yǎng)老人、婆媳關(guān)系、農(nóng)具廠老職工生活補(bǔ)助、土地流轉(zhuǎn)等。通過(guò)調(diào)查了解，解決原農(nóng)具廠老職工王維洲等生活補(bǔ)助問(wèn)題，還配合司法部門(mén)為老年人8次司法調(diào)解，維護(hù)了老年人的合法權(quán)益，受到了社會(huì)好評(píng)。

4、為8850名老年人辦理了養(yǎng)老保險(xiǎn)，其中百歲1人，90歲以上105人，80歲以上1206人，60歲以上7538人，并為5800名老年人辦了優(yōu)待證。

三、老齡服務(wù)齊全，活動(dòng)開(kāi)展有聲有色。

由于鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的高度視，在鎮(zhèn)辦公室較緊的情況下，還擠出了120平方米的活動(dòng)室和辦公用房，室內(nèi)還布置了老年協(xié)會(huì)章程，老年協(xié)會(huì)的任務(wù)，老年人協(xié)會(huì)組成人員等各種制度一一上墻，并有老年人花名冊(cè)，特困老人名冊(cè)，幫扶名冊(cè)，百歲老人名冊(cè)，敬老孝親名冊(cè)，五包老人名冊(cè)等有關(guān)老年人的檔案。

由于協(xié)會(huì)組織健全，活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色。一是利用活動(dòng)陣地，組織全鎮(zhèn)老年人前來(lái)觀看“老年夕陽(yáng)紅”影視宣傳，舉

行紅歌演唱會(huì)、象棋、撲克比賽，不斷豐富老年人的精神文化生活，也增強(qiáng)了老齡工作的凝聚力和號(hào)召力。二是定期組織老年人學(xué)習(xí)“老年法”，以及有關(guān)政策法規(guī)，廣泛開(kāi)展樹(shù)立新時(shí)期老黨員、老干部、老職工的“五種形象”活動(dòng)。使全鎮(zhèn)老年人煥發(fā)出生命不息、奮斗不止、以身作則、健康向上的精神風(fēng)貌。三是大力開(kāi)展“十佳孝心之星”的評(píng)比活動(dòng)，像新巨村劉興梅今年42歲，照顧雙方親人有7個(gè)重殘疾，特別是在公婆病倒十余年之際，始終如一照料親人，在社會(huì)上反晌強(qiáng)烈,受到縣政府表彰。通過(guò)孝心之星的評(píng)比，戴上了紅花，發(fā)了獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)匾，表?yè)P(yáng)了先進(jìn)，弘揚(yáng)了正氣，營(yíng)造了和諧社會(huì)的良好環(huán)境。四是組織部分老同志外出參觀游覽。讓他們開(kāi)闊眼界，愉悅身心。今年以來(lái)，先后組織老同志到新四軍紀(jì)念館、周恩來(lái)紀(jì)念館，以及青島、廬山等地參觀旅游。五是積極關(guān)愛(ài)老年人身體健康，今年以來(lái)，我們配合上級(jí)醫(yī)療部門(mén)對(duì)全鎮(zhèn)6885名老年人進(jìn)行免費(fèi)體檢，主要進(jìn)行了血壓、血脂、血糖、心電圖等科目的檢查，使他們明白了身體狀況，也增強(qiáng)了科普知識(shí)和自我保健意識(shí)。六是加大宣傳力度，不斷提高敬老養(yǎng)老意識(shí)。鎮(zhèn)為老年人訂閱：健康報(bào)、老年周報(bào)90份、銀潮雜志、鹽阜報(bào)、中國(guó)老區(qū)等雜志。

四、積極做好居家養(yǎng)老服務(wù)中心

我鎮(zhèn)有人，60歲以上有8850人，占總?cè)藬?shù)的12%，其中純老年人口家庭380戶462人，我鎮(zhèn)居家養(yǎng)老服務(wù)中心于20xx年5月1日掛牌成立，占地面積平方米，建筑面積2970平方米，共有床位85張，內(nèi)設(shè)休息室、圖書(shū)室、娛樂(lè)室、就餐廳等，是一所專門(mén)面向轄區(qū)內(nèi)60歲以上老人提供入住、保健、白天照料、康復(fù)、棋牌娛樂(lè)、書(shū)報(bào)閱覽、餐飲休息、談心

聊天、精神慰藉等服務(wù)內(nèi)容的公益性居家養(yǎng)老服務(wù)。現(xiàn)服務(wù)中心有專職服務(wù)員3人，志愿者幫扶隊(duì)伍4支，總?cè)藬?shù)13人，為老人提供各類專業(yè)化服務(wù)，使老人感受到社會(huì)大家庭的溫暖。

該服務(wù)中心有工作職責(zé)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)形式、入住守則、服務(wù)宗旨和原則、服務(wù)公約、工作人員崗位職責(zé)、員工守則、服務(wù)臺(tái)賬等公布上墻。該中心于20xx年12月10日經(jīng)縣檢查驗(yàn)收為合格居家養(yǎng)老服務(wù)中心。今年還有6個(gè)社區(qū)居家養(yǎng)老，已做好充分準(zhǔn)備，以便接受縣檢查驗(yàn)收。

五、積極發(fā)揮老年人的作用，為全鎮(zhèn)的兩個(gè)文明建設(shè)作貢獻(xiàn)。

由于黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)老齡工作十分重視，這就充分調(diào)動(dòng)了老同志的積極性、主動(dòng)性。協(xié)助黨委做好各項(xiàng)工作。首先做好全鎮(zhèn)的穩(wěn)定工作，穩(wěn)定是做好工作的基礎(chǔ)，鎮(zhèn)、村都有老同志參加維穩(wěn)辦，做好維穩(wěn)工作。由于全鎮(zhèn)穩(wěn)定，各項(xiàng)工作在全縣名列前茅。我鎮(zhèn)連續(xù)二年獲縣“三文明建設(shè)綜合獎(jiǎng)”。其次發(fā)動(dòng)老同志參加關(guān)心下一代工作，積極開(kāi)展對(duì)青少年的幫扶活動(dòng)，成績(jī)顯著，積極為殘疾人和特困生捐款元，受到了社會(huì)上的好評(píng)。有線電視的工作總結(jié)8

20xx年即將結(jié)束，在這一年工作中，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持下，我的工作能力較往年有了更大的提高，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作做一總結(jié)。

20xx年本人能積極主動(dòng)的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，積極參加公司組織的文藝活動(dòng),能夠熟練的辦理各項(xiàng)有線電視業(yè)務(wù)，耐心的為用戶解答業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)，直至用戶清楚的.了解所辦業(yè)務(wù)的內(nèi)容，在本人努力下，超額完成了公司下達(dá)的增值任務(wù)。在加班打電話過(guò)程中能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)的撥打每一通電話，為用戶提供便捷服務(wù)，在下小區(qū)換衛(wèi)星鍋工作中也能夠積極相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)安排，為公司實(shí)現(xiàn)最大利益化。

工作千頭萬(wàn)緒，難免會(huì)有一些地方顧此失彼?；仡欉@一年工作，有進(jìn)步，有收獲，但也有需要提高和改正的地方，例如有時(shí)遇到情緒比較激動(dòng)，有點(diǎn)兒刁蠻的用戶時(shí)，自己有點(diǎn)兒不知所措，也也會(huì)因?yàn)橛脩舻膽B(tài)度而影響自己的情緒，失去耐性，和用戶爭(zhēng)執(zhí)理論，今后應(yīng)當(dāng)向資歷老的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)她們能夠沉著冷靜的去處理每一件問(wèn)題，做到讓用戶滿意。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，我們也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，以便順利解決。今年的辦理業(yè)務(wù)的速度較往年確實(shí)有所進(jìn)步，業(yè)務(wù)筆數(shù)也有所進(jìn)步，但是比起其它同事還是有些慢。

新的一年即將到來(lái)，本人將在20xx年努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己；團(tuán)結(jié)同事，共同努力。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問(wèn)題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長(zhǎng)為一名合格的營(yíng)業(yè)員。有線電視的工作總結(jié)9

在20xx年這一年里，有線臺(tái)在廣電公司的領(lǐng)導(dǎo)下，臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持以用戶為本，服務(wù)至上的原則，用完善的科學(xué)制度，和嚴(yán)明的組織紀(jì)律，來(lái)約束有線臺(tái)的全體人員。在有線臺(tái)的管理中，抓重點(diǎn)、抓實(shí)效。運(yùn)用各種方式，調(diào)動(dòng)各種因素，使大家心往一處想，勁往一處使。通過(guò)有線臺(tái)一年來(lái)的努力。在城區(qū)內(nèi)新架光纜xx公里，增加了xx個(gè)光接點(diǎn)。新增了有線電視節(jié)目xx套，使有線電視節(jié)目轉(zhuǎn)播達(dá)xx套。有線電視臺(tái)全年新安裝有線電視xx多戶，搬遷xx多戶，有線電視用戶累計(jì)達(dá)xx多戶，全年經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收xx多萬(wàn)元，收視費(fèi)的收費(fèi)率達(dá)98%以上。超額完成了廣電公司下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為廣電公司的事業(yè)發(fā)展做出了應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

一、調(diào)整管理體制、提高服務(wù)質(zhì)量。

由于近年來(lái)隨著行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈，電業(yè)、電訊等部門(mén)也在逐步地轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度。相比之下，我們的原有形象優(yōu)勢(shì)已無(wú)明顯之處。加之我們?nèi)狈煌üぞ?，現(xiàn)代管理體制手段和雄厚的物力，客觀因素造成的問(wèn)題，用戶不理解，加之用戶的住房改善，戶有電視機(jī)量的增加，私自亂接頭，走暗線已成為普遍，這樣人為故障造成信號(hào)中段或信號(hào)質(zhì)量下降，用戶反而有怨言。因此顯示我們服務(wù)不到位。為改善這種被動(dòng)局面。我們只能從內(nèi)在因素上挖潛力。提高服務(wù)質(zhì)量。

1、有線臺(tái)首先調(diào)整了管理體制，集中了人力、物力，加強(qiáng)管理，撤消了技術(shù)發(fā)展部、工程部，成立了市場(chǎng)部。統(tǒng)一管理安裝、維修和機(jī)房。把管理人員合并到一處辦公，分工負(fù)責(zé)，相互配合，嚴(yán)格來(lái)人接待，電話登記，安裝維修派遣，記錄秩序，實(shí)行工作追究制，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。

2、加強(qiáng)了晚班工作制，每天夜間安排一名領(lǐng)導(dǎo)，一名技術(shù)員和外線工值班，接聽(tīng)電話，處理夜間臨時(shí)出現(xiàn)的線路故障。全體維修人員均為后備隊(duì)員，隨時(shí)等待調(diào)令，凡遇重大線路故障，隨時(shí)集中處理，保證了夜間線路不出現(xiàn)問(wèn)題。在今年7月份的一個(gè)晚上，在銀博大門(mén)前，我臺(tái)的有線電視線路，被一拉電視機(jī)的大車(chē)掛斷電桿多根，有線電視線路被掛斷，有線電視信號(hào)中斷。在家休息的全體維修人員得到通知后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶修，在技術(shù)員韓北方，工程部主任趙海華的帶領(lǐng)下，用較短的時(shí)間恢復(fù)了有線電視信號(hào)的傳輸，保證了有線電視用戶的正常收看。

3、實(shí)行用戶投訴回訪制，凡用戶電話投訴，在12個(gè)小時(shí)內(nèi)一律處理完畢。同時(shí)在12個(gè)小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話回訪，詢問(wèn)處理結(jié)果。

4、每季度抽用兩周時(shí)間，對(duì)各區(qū)維修、安裝情況進(jìn)行檢查，入戶傾聽(tīng)群眾反映，查看安裝、維修質(zhì)量，集中評(píng)定各部位工作實(shí)績(jī)。按評(píng)分制確定從業(yè)人員的工作實(shí)績(jī)。由于實(shí)行安勞分配，責(zé)任到人，獎(jiǎng)罰分明的原則。有線臺(tái)所有人員的自覺(jué)性和責(zé)任心有了更大的提高，服務(wù)質(zhì)量明顯增強(qiáng)。有線電視用戶滿意率達(dá)98%以上，為此受到了上級(jí)的好評(píng)。

二、建全各項(xiàng)制度、調(diào)動(dòng)人員積極性。

1、有線臺(tái)為了規(guī)范安裝質(zhì)量，調(diào)動(dòng)安裝人員的積極性，首先對(duì)安裝材料進(jìn)了包干，而且每安裝一戶提28元，多勞多得，不安不得的原則。這樣以來(lái)，安裝人員的心里就有了緊迫感和壓迫感。所以有的同志主動(dòng)印制了名片及聯(lián)系電話。到新開(kāi)發(fā)的樓房的樓道口進(jìn)行粘貼，并且主動(dòng)到用戶家里進(jìn)行聯(lián)系。在單位驅(qū)動(dòng)和任務(wù)壓力下，安裝人員的工作性十分高漲。全年安裝戶數(shù)直線上升。新安裝有線電視戶數(shù)達(dá)xx多戶，搬遷xx多戶，創(chuàng)近四年歷史新高，超任務(wù)70%完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)。

2、對(duì)直接創(chuàng)收的征收人員，按征收百分比計(jì)提績(jī)效工資。3月至12月，各定10個(gè)百分點(diǎn)，月任務(wù)完成50%提2．5%，50%-70%提3%，71%-99%提3．5%，100%-130%提4%，131%-160%提4．5%，161%-190%提5%，191%-230%提5．5%，231%-250%提6%，250%以上可留作下月任務(wù)。當(dāng)月完不成任務(wù)，以下月收款中彌補(bǔ)，彌補(bǔ)部分按規(guī)2%提成，彌補(bǔ)后剩余部分方可按上述比例繼續(xù)提成。連續(xù)兩個(gè)月完不成任務(wù)，作下崗處理。這種多收多提，大大調(diào)動(dòng)了收費(fèi)人員的積極性，到八月底全臺(tái)就有4人完成了全年收費(fèi)的90%，有的收費(fèi)人員為了多拿提成，自己墊資15%征收人員最高時(shí)墊資達(dá)20多萬(wàn)元。由于征收人員的不辭辛苦，利用中午、晚上別人在家休息的時(shí)間，到用戶家去，有時(shí)晚上八、九點(diǎn)鐘還在外面收費(fèi)，這樣經(jīng)過(guò)收費(fèi)人員努力，全臺(tái)收費(fèi)超額完成了目標(biāo)任務(wù)，收費(fèi)率達(dá)98%以上。

3、加大材料管理，對(duì)安裝使用-9以上電纜線，維修使用-7以上電纜線，放大器、干放、光接機(jī)、過(guò)電流分支器、光接機(jī)、供電電源等必須由韓北方到使用地點(diǎn)查看后，方不簽字領(lǐng)取。安裝使用-7電纜線，必須由任中明到使用地點(diǎn)查看后方可發(fā)給，其它材料按進(jìn)貨價(jià)承包給安裝、維修人員，用超了全額賠償，節(jié)約了半價(jià)獎(jiǎng)給本人。

三、抵制和預(yù)防xx功，確保電視節(jié)目的安全播出

1、加強(qiáng)機(jī)房管理，健全了機(jī)房管理制度，加強(qiáng)了機(jī)房值班，要求值班人員嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)房的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁離崗、空崗、杜絕遲到早退，嚴(yán)禁夜班睡覺(jué)，嚴(yán)格機(jī)器設(shè)備及線路的檢查維修制度，做到經(jīng)常維修調(diào)試機(jī)器設(shè)備，確保機(jī)器設(shè)備正常工作，保證了電視節(jié)目的轉(zhuǎn)播質(zhì)量。

2、為了抵制和預(yù)防xx功，我們首先建立了預(yù)防xx功的應(yīng)急預(yù)案，增加了機(jī)房值班人員，晚間6-12點(diǎn)實(shí)行三人值班、重點(diǎn)監(jiān)視。加強(qiáng)了對(duì)節(jié)假日的值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班、以及晝夜巡線，對(duì)光接點(diǎn)安排了專人看守，維修人員的分工包區(qū)，做到了人人有分工，個(gè)個(gè)有責(zé)任，較好的預(yù)防了xx功分子的'破壞，保證了有線電視節(jié)目的正常傳輸。

總的來(lái)說(shuō)，有線臺(tái)在20xx年的工作中，全體人員始終保持飽滿的熱情，忘我的工作干勁，高度負(fù)責(zé)的精神，團(tuán)結(jié)一致，同心協(xié)力，齊抓共管，密切配合，確保了有線電視臺(tái)的信號(hào)質(zhì)量，為全縣人民學(xué)習(xí)貫徹黨的路線、方針、政策、滿足人民文化生活的需求，獲取發(fā)家致富的信息，共謀事業(yè)發(fā)展，提供了可靠的電視信息保障，做到了電視人的應(yīng)有貢獻(xiàn)。有線電視的工作總結(jié)10

我20xx年來(lái)有線廣播電視臺(tái)工作，經(jīng)常以共產(chǎn)黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，發(fā)揚(yáng)軍人優(yōu)良品德；吃苦在先享受在后，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，以集體精神為先，責(zé)任心為大，單位榮譽(yù)為重，勤學(xué)務(wù)實(shí)為本，干一行專一行，工作勤勞踏實(shí)，鉆研學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在短短一年年內(nèi)，掌握有線廣播電視網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試、維修等多項(xiàng)技能。在工程部安裝有線電視期間，利用自己所學(xué)無(wú)線電維修技術(shù)，修理了大量因雷擊造成損壞的放大器和供電器，解決了當(dāng)時(shí)庫(kù)房器材供應(yīng)緊缺的難題，從時(shí)間上保證了有線電視正常運(yùn)轉(zhuǎn)，不然公司名譽(yù)和收視費(fèi)都將受損，此后又把庫(kù)存損壞器材和新?lián)p壞器材進(jìn)行修理，數(shù)量達(dá)到近千件，并為單位節(jié)約了大量新購(gòu)資金；

在和各個(gè)維修組對(duì)全區(qū)有線電視維修中，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)網(wǎng)絡(luò)線路存在較多問(wèn)題。

（1）線路連接分配不考慮阻抗匹配。

（2）新安裝取信號(hào)不考慮技術(shù)整體分配，隨近拉線。

（3）做進(jìn)口電纜頭私自破壞技術(shù)結(jié)構(gòu)而不知。

（4）野外施工和地下施工不按要求做防水處理。

（5）套環(huán)接頭連接不注意接觸好壞（做同軸電纜頭一刀齊或把屏蔽紙翻出做頭）。

（6）線路分配和器件應(yīng)用不合理。發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題都和現(xiàn)場(chǎng)人員分析講解，說(shuō)明正確方法，使當(dāng)時(shí)工作人員的技術(shù)和工藝都有所提高。

在普查用戶和網(wǎng)絡(luò)改造中，多數(shù)用戶電視出現(xiàn)黑白橫條干擾，長(zhǎng)時(shí)間困擾維修技術(shù)人員，為此通過(guò)多次現(xiàn)場(chǎng)觀測(cè)研究實(shí)踐，自行研制雙龍分割器，解決了電源干擾維修難題，改變過(guò)去檢修此類故障動(dòng)用大量人力、物力費(fèi)工費(fèi)時(shí)情況，縮短維修時(shí)間提高維修效率。

在供電檢修線路錯(cuò)將零線斷接的事故中，前端機(jī)房因高壓接入損壞殘重，數(shù)字接收機(jī)與中央xx專用接收機(jī)及其數(shù)字硬盤(pán)播放和帶有全區(qū)三分之二光發(fā)射機(jī)等全部燒壞。我短時(shí)間內(nèi)修復(fù)了當(dāng)時(shí)緊缺的光發(fā)射機(jī)和中央xx專用接收機(jī)，使單位損失降低，節(jié)約了再購(gòu)設(shè)備資金。使這次重大災(zāi)難性事故。

在宣化有線電視人員面前，變的渺小，通過(guò)這次事故使我深刻的認(rèn)識(shí)到多方面的維修知識(shí)在工作中是多么的重要，同時(shí)激勵(lì)我更加努力學(xué)習(xí)更多的科技知識(shí)。

解決有線電視更改光傳輸設(shè)備出現(xiàn)實(shí)際接收功率比設(shè)計(jì)功率大的問(wèn)題，先前xx個(gè)光發(fā)射機(jī)帶xx個(gè)光節(jié)點(diǎn)。重新分配后只用xx個(gè)光發(fā)射機(jī)帶xx個(gè)光節(jié)點(diǎn)，還節(jié)省兩臺(tái)光發(fā)射機(jī)，則多帶8