教輔材料采購應(yīng)急預(yù)案

第一節(jié)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案 2一、總則 2二、危險(xiǎn)性分析 5三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé) 6四、預(yù)防與預(yù)警 11五、應(yīng)急響應(yīng) 13六、信息發(fā)布 21七、后期處置 22八、保障措施 22九、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí) 24十、獎(jiǎng)懲 24十一、附則 25第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案 28一、準(zhǔn)備工作 29二、組織過程 29三、異常情況的處理 30四、監(jiān)察與處理 31第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 31一、指導(dǎo)思想 31二、制定預(yù)案的目的 32三、制定預(yù)案的依據(jù) 32四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 32五、消防安全教育及培訓(xùn) 34六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施 35七、疏散基本常識 36八、滅火的基本原則 37九、應(yīng)急物資 38十、注意事項(xiàng) 39十一、責(zé)任追究 39第四節(jié)其他應(yīng)急處理方案 39一、交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法 39二、技術(shù)人員不能按時(shí)到崗的處理方法 40三、貨物交貨初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的處理方法 40四、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案 40五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案 42第五節(jié)觸電應(yīng)急預(yù)案 43一、目的 43二、適用范圍 43三、職責(zé) 43四、應(yīng)急預(yù)案 43五、預(yù)防措施 49第一節(jié)安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案一、總則（一）編制目的規(guī)范安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，及時(shí)有效地實(shí)施應(yīng)急救援工作，最大程度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，維護(hù)職工的生命安全，維持正常的安全生產(chǎn)秩序。（二）編制依據(jù)依據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《國家安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急預(yù)案》《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的決定》《中華人民共和國職業(yè)病防治法》《中華人民共和國消防法》《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《XX省安全生產(chǎn)條例》、《XX省重大安全事故行政責(zé)任追究規(guī)定》的要求，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定本預(yù)案。等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，制定本預(yù)案。（三）適用范圍本預(yù)案適用于下列安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)對工作：1.在XX印刷廠生產(chǎn)經(jīng)營過程中，存在的意外事件主要有：火災(zāi)、中毒、機(jī)械傷害、觸電傷害、高處墜落、車輛傷害等。2.險(xiǎn)情的級別劃分為了便于應(yīng)急行動的協(xié)調(diào)指揮和應(yīng)急行動的有效實(shí)施，根據(jù)公司實(shí)際把應(yīng)急險(xiǎn)情的應(yīng)急行動按以下分級，本緊急情況劃分為一、二、三等級。緊急情況等級應(yīng)變定義：第三級：局限于公司內(nèi)的小型緊急情況，僅限于公司內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火災(zāi)等，此時(shí)以公司內(nèi)部應(yīng)變?yōu)橹鳎究捎晒靖鞑块T本身的應(yīng)變能力予以消除。第二級：屬公司內(nèi)的較大緊急情況。局限于公司區(qū)域內(nèi)，如：較大火災(zāi)等，以公司內(nèi)應(yīng)變?yōu)橹?，由自身?yīng)變能力予以消除，但不需消防救援隊(duì)支援。第一級：屬公司內(nèi)的大型緊急情況。如：觸電傷害、食物中毒、大型火災(zāi)爆炸等，以公司自身能力不能處理，須借助消防、醫(yī)療部門支援。三級、二級險(xiǎn)情的應(yīng)急行動上報(bào)公司應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)指揮實(shí)施，一級險(xiǎn)情的應(yīng)急行動由公司應(yīng)急指揮部向外界力量（消防救援隊(duì)）申請?jiān)?，由消防、醫(yī)療等政府部門協(xié)助應(yīng)急行動的實(shí)施。（四）預(yù)案體系本單位應(yīng)急預(yù)案體系為綜合預(yù)案，包括火災(zāi)、機(jī)械傷害、食物中毒、觸電傷害、高處墜落等。（五）工作原則1.以人為本，安全第一。把保障職工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。2.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各單位按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)有關(guān)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急處置工作，認(rèn)真履行安全生產(chǎn)責(zé)任的職責(zé)，建立本單位安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急機(jī)制。3.依靠科學(xué)，平戰(zhàn)結(jié)合。貫徹落實(shí)“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅(jiān)持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好預(yù)防、預(yù)測、預(yù)警和預(yù)報(bào)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評估、物資儲備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案演練等工作。二、危險(xiǎn)性分析（一）企業(yè)基本情況XX市地方XX印刷廠位于XX區(qū)XXX印刷廠大樓，主營印制稅票、發(fā)票等各類專用票證及表格，信封、信簽，印刷品廣告業(yè)務(wù)，印制商標(biāo)、文件用品。XX市地方XX印刷廠于XXXX年建廠，XXXX年搬到現(xiàn)址。員工人數(shù)XXX人，管理人員XX人，其中安全管理人員XX人，總投資XXXX萬，經(jīng)營面積XXX平方米。（二）危險(xiǎn)性分析1.化學(xué)品品種較多，火險(xiǎn)隱患大。XX印刷廠屬于消防重點(diǎn)防范單位，主要原材料：紙張、印刷油墨、清洗劑、印刷膠片等都是易燃物品。另外煤氣房內(nèi)存放XX公斤裝XX瓶，有發(fā)生煤氣泄漏及爆炸的隱患。2.擁有較多的電氣線路、配電房、電梯、空調(diào)等設(shè)施。XX印刷廠電氣設(shè)施較多，雖然設(shè)備自身都具有較安全保障系統(tǒng)，有著嚴(yán)密、完善的安全檢查保障制度和嚴(yán)格的安全操作規(guī)程。但是設(shè)備一旦發(fā)生故障，容易導(dǎo)致火災(zāi)、觸電等事故，就有可能存在危害員工人身安全的情況發(fā)生。在對設(shè)備維修時(shí)，如操作不當(dāng)，會導(dǎo)致高處墜落等事故，危及員工生命。三、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)圖（二）應(yīng)急指揮組我公司XXX安檢辦主任為組長，各部門負(fù)責(zé)人為本轄區(qū)的應(yīng)急指揮員，是應(yīng)急指揮組的成員。應(yīng)急指揮組職責(zé)：全面負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案的具體實(shí)施，確保滅火、應(yīng)急疏散行動能夠按照預(yù)案順利進(jìn)行。具體為：1.發(fā)生事故時(shí)，由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號；2.組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動；3.向政府部門匯報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請求；4.組織事故調(diào)查，總結(jié)應(yīng)急救援的具體指揮工作。應(yīng)急指揮員的職責(zé)為：協(xié)助組長的工作，并視安全生產(chǎn)事故的災(zāi)害狀況提出處置建議或?qū)Σ摺＃ㄈ┩ㄓ嵚?lián)絡(luò)組組長：由辦公室主任XXX擔(dān)任。人員組成：由公司辦公室和監(jiān)控室人員組成通訊聯(lián)絡(luò)組工作地點(diǎn)：設(shè)在監(jiān)控室。職責(zé)：負(fù)責(zé)緊急聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員、對外報(bào)警等內(nèi)外聯(lián)絡(luò)，保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。具體為：1.當(dāng)安全生產(chǎn)事故發(fā)生時(shí)，通訊聯(lián)絡(luò)組應(yīng)立即聯(lián)絡(luò)應(yīng)急指揮部及各職能組人員，人員到位后及時(shí)報(bào)告應(yīng)急指揮部。2.確保通訊線路暢通，若通訊線路遭受破壞時(shí)，及時(shí)采取臨時(shí)措施，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。3.保證各種指令、信息能夠迅速及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)。（四）處置行動組組長：由公司義務(wù)消防救援隊(duì)隊(duì)長擔(dān)任。副組長：由公司供銷部主管擔(dān)任。人員組成：由義務(wù)消防救援隊(duì)人員和各樓層區(qū)域主管組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大；配合專業(yè)消防人員進(jìn)行滅火搶險(xiǎn)。具體為：1.按照預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令及時(shí)撲救初起火源或控制突發(fā)事件，防止事態(tài)的進(jìn)一步擴(kuò)大，參加滅火的人員必須服從命令，聽從指揮，做到“有令則行，有禁則停”，不得擅作主張，自由行動。沒有采取滅火保護(hù)措施的人員不得參加滅火；2.火場上加強(qiáng)火情偵查，查清燃燒物質(zhì)性質(zhì)、范圍及火災(zāi)類型；了解火勢情況，查清是否有人受大火圍困，及時(shí)搶救傷員；3.負(fù)責(zé)受理火警，對接警出動情況，受災(zāi)單位、燃燒物質(zhì)、火災(zāi)大小作火災(zāi)記錄，并及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告。4.根據(jù)滅火需要，通知有關(guān)消防救援泵房向消防救援管網(wǎng)加壓；5.處置行動結(jié)束后及時(shí)補(bǔ)充器材，恢復(fù)戰(zhàn)備狀態(tài)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；6.參加火災(zāi)和各種突發(fā)事件的調(diào)查處理工作。（五）疏散引導(dǎo)組組長：由生產(chǎn)部主管擔(dān)任。副組長：由各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任。人員組成：由各樓層管理人員及有關(guān)骨干組成。職責(zé)：在應(yīng)急指揮部和現(xiàn)場指揮的指揮下，堅(jiān)守崗位，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線（根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際添加各樓層安全生產(chǎn)疏散平面圖集），有秩序地疏散本樓層人員，疏散完畢后有秩序地撤離。具體為：1.根據(jù)指揮部的指令，依據(jù)預(yù)案措施及疏散路線，應(yīng)立即指揮本樓層所以人員有秩序地疏散到安全地帶；2.疏散路線的選擇應(yīng)遵循就近、避開危險(xiǎn)點(diǎn)、避開與其他人群沖突等原則，疏散組成員必須冷靜地引導(dǎo)人流從距離安全出口最近的線路逃離現(xiàn)場，并扶助身體較弱、懷孕的人員，同時(shí)在樓梯、轉(zhuǎn)角等易滑和易摔倒的地方進(jìn)行引導(dǎo)和扶持；3.疏散過程中，應(yīng)大聲招呼周圍的人員及沿途的人員一起疏散；4.在疏散過程中，要維持公司內(nèi)治安秩序，防止哄搶等人為破壞，保障疏散線路暢通。（六）防護(hù)救護(hù)組組長：由車隊(duì)經(jīng)理XXX擔(dān)任。人員組成：由各部門義務(wù)消防員組成，疏散引導(dǎo)組的成員在完成疏散引導(dǎo)任務(wù)后自動轉(zhuǎn)變?yōu)榉雷o(hù)救護(hù)組成員。職責(zé)：負(fù)責(zé)配合專職消防人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)，負(fù)責(zé)公司警戒，維護(hù)現(xiàn)場秩序，看守?fù)尵瘸鰜淼奈镔|(zhì)，保障滅火工作的順利進(jìn)行。具體為：1.配合消防救援人員及醫(yī)護(hù)人員救護(hù)、搶救傷員，并組織車輛及時(shí)送往醫(yī)院救治；2.根據(jù)指揮部指令，從公司中搶救撤出各種物質(zhì)及搶救撤出物質(zhì)的安全保衛(wèi)工作；3.組織對事故現(xiàn)場的保衛(wèi)工作，設(shè)置警戒線，維持公司秩序，禁止無關(guān)人員進(jìn)入；事故未處理完畢之前，堅(jiān)決制止已經(jīng)疏散的人員重返事故現(xiàn)場；4.事故現(xiàn)場治安巡邏，保護(hù)事故現(xiàn)場，制止各類破壞騷擾活動，控制嫌疑人員；5.如果事故導(dǎo)致了人員傷亡，事故發(fā)生時(shí)應(yīng)及時(shí)與120急救中心取得聯(lián)系。輕傷采用醫(yī)護(hù)人員現(xiàn)場救治包扎的方法，重傷及中毒人員由救護(hù)車送往醫(yī)院救治。對傷亡人員的救護(hù)要求為：（1）搶救工作要分秒必爭，及時(shí)、果斷、正確，不得耽誤、拖延；（2）救護(hù)人員必須在確保自身安全的前提下進(jìn)行救護(hù)；（3）迅速將傷員抬離現(xiàn)場，搬運(yùn)方法要正確。（4）搬運(yùn)傷員時(shí)需遵守下列規(guī)定：1）根據(jù)傷員的傷情，選擇合適的搬運(yùn)方法和工具，注意保護(hù)受傷部位；2）呼吸已停止或呼吸微弱以及胸部、背部骨折的傷員，禁止背運(yùn)，應(yīng)使用擔(dān)架或雙人抬送；3）搬運(yùn)時(shí)動作要輕，不可強(qiáng)拉，運(yùn)送要迅速及時(shí)，爭取時(shí)間；6.對嚴(yán)重出血的傷員，應(yīng)采取臨時(shí)止血包扎措施；7.搶救觸電人員必須在脫離電源后進(jìn)行。8.發(fā)生燒傷時(shí)，不得擅自脫去傷者的衣服，也不要任意把水皰弄破；患者口渴時(shí)，可適量飲用淡鹽水。（七）后勤保障組組長：由維修部經(jīng)理XXX擔(dān)任。人員組成：由倉庫保管員，采購員、搬運(yùn)人員、電工、設(shè)備部門人員組成。職責(zé)：負(fù)責(zé)保障滅火用水供應(yīng)和其他物質(zhì)設(shè)施供應(yīng)；負(fù)責(zé)滅火后的水、電、現(xiàn)場搶修、恢復(fù)等工作。具體為：1.做好水、電供應(yīng)工作，保證消防用水和應(yīng)急照明等裝置的電力供應(yīng)；2.負(fù)責(zé)組織成立現(xiàn)場搶修隊(duì)伍，配備好搶修車輛和工具，做好搶修準(zhǔn)備；3.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，在疏散及搶救時(shí)拆卸所有障礙物；4.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，對事故區(qū)域電源的截?cái)啵?.根據(jù)應(yīng)急指揮部指令，對危險(xiǎn)部位及關(guān)鍵設(shè)施進(jìn)行搶險(xiǎn)；6.及時(shí)組織應(yīng)急救援物資的搜集和輸送，保障救援物資的供應(yīng)；上述應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員名單由安檢辦每年進(jìn)行一次核對，若職位上的人員發(fā)生變動，則自動由接替該職位的人員擔(dān)任。四、預(yù)防與預(yù)警（一）危險(xiǎn)情況監(jiān)控本公司安裝有火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)和可視監(jiān)控系統(tǒng)，全天24小時(shí)有效地監(jiān)控公司的安全生產(chǎn)狀況，監(jiān)控室實(shí)行每日三班24小時(shí)值守。公司保安部門每4小時(shí)進(jìn)行一次例行巡查，重點(diǎn)對配電房、監(jiān)控室、空調(diào)機(jī)組等重點(diǎn)場所進(jìn)行檢查。（二）預(yù)警行動公司保安部門對可能導(dǎo)致安全生產(chǎn)事故的隱患確認(rèn)后，應(yīng)及時(shí)研究確定應(yīng)對方案，通知有關(guān)部門采取相應(yīng)的行動預(yù)防事故發(fā)生。保安部建立和完善以各種安全生產(chǎn)事故的監(jiān)測、預(yù)報(bào)、分析處理為主要內(nèi)容的預(yù)警服務(wù)體系，提高預(yù)警能力。（三）信息報(bào)告與溝通監(jiān)控室值班人員接到確認(rèn)報(bào)告后，立即按照預(yù)案規(guī)定的事故級別用電話和對講機(jī)通知相關(guān)人員。若事故未達(dá)到預(yù)案規(guī)定的事故級別，應(yīng)回復(fù)報(bào)警單位，并記錄在案。發(fā)生火災(zāi)事故和人身傷亡的事故后，應(yīng)急總指揮應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向XX區(qū)安全監(jiān)督管理局報(bào)告，報(bào)告的內(nèi)容為：公司概況、事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)及現(xiàn)場情況、事故簡要經(jīng)過、已經(jīng)或可能造成的傷亡人數(shù)和初步估計(jì)的直接經(jīng)濟(jì)損失、已經(jīng)采取的措施等。三級以下安全生產(chǎn)事故信息由應(yīng)急指揮部總指揮在應(yīng)急結(jié)束后當(dāng)天向公司總經(jīng)理報(bào)告。二級及以上安全生產(chǎn)事故信息由應(yīng)急指揮部總指揮在應(yīng)急結(jié)束1小時(shí)內(nèi)向公司負(fù)責(zé)人、董事會進(jìn)行口頭匯報(bào)，24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行書面匯報(bào)。安全生產(chǎn)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員的聯(lián)系電話XXXXXXX社區(qū)社會機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)電話XXXXX上述應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員的聯(lián)系電話由保安部每年進(jìn)行一次核對，若職位上的人員發(fā)生變動，則自動由接替該職位的人員擔(dān)任。五、應(yīng)急響應(yīng)（一）響應(yīng)分級安全生產(chǎn)事故依輕重程度共分為三級，分別分為三級、二級和一級：三級安全生產(chǎn)事故：局限于廠內(nèi)的小型緊急情況，僅限于廠內(nèi)某一小區(qū)域，如：小的火災(zāi)、輕微工傷事故等，此時(shí)以廠內(nèi)車間應(yīng)變?yōu)橹?，基本可由工廠車間本身的應(yīng)變能力予以消除。二級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的較大緊急情況。局限于廠區(qū)周界內(nèi)，如：較大火災(zāi)、化學(xué)品泄漏、重傷死亡事故等，以廠內(nèi)應(yīng)變?yōu)橹?，由全廠應(yīng)變能力予以消除，但不需消防救援隊(duì)支援。一級安全生產(chǎn)事故：屬廠內(nèi)的大型緊急情況。如：臺風(fēng)、地震、對周邊社會有重大影響的事故等，以廠內(nèi)應(yīng)變?yōu)橹?，由工廠擴(kuò)大應(yīng)變范圍，但須借助消防救援隊(duì)支援。一級、二級險(xiǎn)情的應(yīng)急行動上報(bào)廠應(yīng)急指揮部負(fù)責(zé)指揮實(shí)施，三級險(xiǎn)情的應(yīng)急行動由廠應(yīng)急指揮部向外界力量（消防救援隊(duì)）申請?jiān)上谰仍?duì)協(xié)助應(yīng)急行動的實(shí)施。（二）基本應(yīng)急程序各級應(yīng)急狀態(tài)的起始分別有各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)第一責(zé)任人作出決定，當(dāng)?shù)谝回?zé)任人不在時(shí)由第二責(zé)任人作出決定。1.宣布進(jìn)入三級應(yīng)急狀態(tài)后，現(xiàn)場安全管理人員應(yīng)立即指揮本車間的救援人員均應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，開始應(yīng)急搶險(xiǎn)救助行動。同時(shí)向廠應(yīng)急救援指揮部匯報(bào)，聽從應(yīng)急指揮部命令，廠應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預(yù)案。2.宣布進(jìn)入二級應(yīng)急狀態(tài)后，廠應(yīng)急指揮部成員均應(yīng)進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各救援小組組長應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，聽從應(yīng)急指揮部命令，開始應(yīng)急搶險(xiǎn)救助行動并啟動應(yīng)急措施和應(yīng)急保障系統(tǒng)，各小組展開自己的工作。廠應(yīng)急指揮部根據(jù)現(xiàn)場情況，決定是否啟動下一級預(yù)案。3.宣布進(jìn)入一級應(yīng)急狀態(tài)后，廠應(yīng)急指揮中心成員要立即進(jìn)入應(yīng)急工作狀態(tài)，各救援小組組長要迅速到達(dá)事故現(xiàn)場，開始應(yīng)急搶險(xiǎn)救助行動并啟動應(yīng)急措施和應(yīng)急保障系統(tǒng)，同時(shí)請求外界（消防救援隊(duì)）支持。第一級應(yīng)變第一級應(yīng)變第二級應(yīng)變第三級應(yīng)變1.指揮中心2.總指揮3.副廠長、安全主任部門主管事故發(fā)現(xiàn)人員現(xiàn)場安全主管班/值班長119消防救援指揮中心120急救中心119消防救援指揮中心120急救中心相關(guān)單位1.滅火組（各部聯(lián)合）相關(guān)單位1.滅火組（各部聯(lián)合）2.搶險(xiǎn)、搶修組（各部聯(lián)合）3.醫(yī)療救護(hù)組（醫(yī)務(wù)科）4.后勤保障組（行政）各部應(yīng)變各部應(yīng)變（部門主管）現(xiàn)場處理1.通訊組（保衛(wèi)科）1.通訊組（保衛(wèi)科）2.警戒組（保衛(wèi)科）4.全廠各部門要一切行動聽指揮，統(tǒng)一行動，密切配合，保證應(yīng)急行動的順利實(shí)施。（三）各種應(yīng)急事件的處置1.滅火應(yīng)急處置突發(fā)火災(zāi)事件后，立即啟動二級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間將客人疏散至安全區(qū)域，監(jiān)控室立即報(bào)告廠長、副廠長和安檢辦。（1）公司發(fā)生火災(zāi)，公司保安部為第一響應(yīng)小組，首知火警人員應(yīng)迅速通知公司保安部人員趕至現(xiàn)場。公司總經(jīng)理應(yīng)立即啟動公司滅火預(yù)案，在消防救援隊(duì)還未到來之前迅速組織自有力量對初期火災(zāi)實(shí)施有效撲救和人員疏散。（2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主要方向，及時(shí)召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情況；滅火救援組接到火警、火災(zāi)撲救的命令，帶上滅火器材和救生、破門工具（多層還應(yīng)根據(jù)著火地點(diǎn)消防救援設(shè)施配備情況，選擇帶上消防水帶和室外消火栓專用扳手等滅火器材和救援器材），第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，按照現(xiàn)場指揮人員的統(tǒng)一安排，從疏散樓梯快速上升到著火層和相鄰的上下層，迅速展開水帶，接上水槍和消火栓，先打開消火栓，再打破消火栓按鈕，啟動水泵，開始滅火和控制火勢蔓延；（3）若有人被困火中，首先以救人為第一目的；（4）在不明火勢大小的情況下，采取謹(jǐn)慎的態(tài)度和安全的操作方法；（5）若有爆炸危險(xiǎn)源，應(yīng)及時(shí)清理，消除危險(xiǎn)源。（6）消防救援隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，及時(shí)向消防救援隊(duì)報(bào)告火情，并將指揮權(quán)及時(shí)移交給消防救援隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮，按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。（7）打開消防救援中心的消防救援廣播，供指揮人員按疏散順序指揮大樓內(nèi)的人員從消防救援通道疏散。（8）警戒組第一時(shí)間清除進(jìn)入大廈消防救援通道的路樁阻擋，保持消防救援通道的暢通，引導(dǎo)消防救援車行進(jìn)；（9）阻止圍觀的群眾靠近著火的建筑物周圍，防止滅火和救人時(shí)須打爛的玻璃從高空掉落下來，造成不必要的傷害。（10）設(shè)備組負(fù)責(zé)供電設(shè)備安全的維修工第一時(shí)間切斷著火樓層的電源，必要時(shí)切斷整個(gè)大樓的非消防救援電，并確保消防救援應(yīng)急用電；負(fù)責(zé)煤氣設(shè)備安全的維修工必須在第一時(shí)間切斷相應(yīng)的煤氣總閥；負(fù)責(zé)水泵運(yùn)行的維修工到水泵房觀察消防救援水泵的運(yùn)行狀況，必要時(shí)，強(qiáng)啟消防救援泵；在消防救援中心應(yīng)留一名維修工，隨時(shí)根據(jù)消防救援中心監(jiān)視信號，應(yīng)急處理不能運(yùn)行的消防救援設(shè)備，通知關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源，并保障消防救援設(shè)備正常工作。（11）疏散和救護(hù)組按消防救援中心的消防救援廣播指揮的疏散順序，負(fù)責(zé)現(xiàn)場群眾從樓梯疏散，疏導(dǎo)、護(hù)送客人和員工有秩序地疏散至安全區(qū)；逐間客房檢查，核實(shí)疏散人員是否安全撤離火災(zāi)現(xiàn)場；對受傷的人員進(jìn)行簡單的包扎和處理，對重傷者，聯(lián)系救護(hù)車并護(hù)送到醫(yī)院進(jìn)行搶救。（12）公司保安部人員充當(dāng)義務(wù)消防救援隊(duì)在撲救火災(zāi)時(shí)，一定要針對不同類型的火災(zāi)分別采取不同的滅火器，通常情況下均采用磷酸銨鹽干粉滅火器，可撲救A、B、C類及電氣火災(zāi)；尤其注意電氣火災(zāi)不能用水撲救；（13）報(bào)119火警時(shí)一定要清楚準(zhǔn)確地報(bào)出：起火地點(diǎn)，地區(qū)、道路（街）、門牌號碼、起火部位、火勢大小、報(bào)警人姓名、報(bào)警的電話號碼等，并在路口迎候和引導(dǎo)消防救援車進(jìn)入火場；（14）義務(wù)消防救援隊(duì)深入著火樓層實(shí)施撲救救援任務(wù)時(shí)，一定不要單兵作戰(zhàn)，要彼此相互照應(yīng)，隨時(shí)保持聯(lián)系，一旦火勢嚴(yán)重蔓延要及時(shí)脫離危險(xiǎn)區(qū)域；（15）在樓層疏散引導(dǎo)人群全部撤離后，最后撤離的人一定要記住關(guān)閉防火門，防止火災(zāi)擴(kuò)散蔓延；（16）請記住我們的身份是義務(wù)消防救援人員，我們的第一任務(wù)是疏散救人，然后才是撲救初期火災(zāi)，協(xié)助專業(yè)消防救援隊(duì)員，千萬不可一時(shí)逞強(qiáng)，要首先保護(hù)好自己，佩戴必要的防護(hù)器具，掌握必要的火災(zāi)自救逃生和急救知識。（17）撲滅火災(zāi)后，警戒組應(yīng)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場；副理應(yīng)安排清潔人員清理地面水漬，走廊地毯；（18）公司安全主任應(yīng)查明或協(xié)助查明火災(zāi)原因，核實(shí)或清查火災(zāi)損失情況，向公司安委會提交火災(zāi)報(bào)告；（19）恢復(fù)供電前，設(shè)備組負(fù)責(zé)電氣設(shè)備安全的維修工應(yīng)確保損壞線路已恢復(fù)正常。2.工傷事故應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生工傷事故后，立即啟動三級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控室立即報(bào)告安檢辦。工傷事故，是指職工在生產(chǎn)勞動過程中，發(fā)生的人身傷害、急性中毒的事故，具體應(yīng)急方案及流程規(guī)定如下：（1）工傷事故發(fā)生前加強(qiáng)平常安全生產(chǎn)教育：知會各員工，如不幸發(fā)生工傷應(yīng)馬上停止手中工作，通知所在班組長或部門負(fù)責(zé)人。（2）工傷事故發(fā)生時(shí)1）當(dāng)工傷事故發(fā)生時(shí)，如屬人身傷害，工傷者應(yīng)馬上通知所在車間，由當(dāng)班人員視其情況，迅速帶其去車間醫(yī)藥箱處，視具體情況用正紅花油、創(chuàng)可貼、止痛、紗布等藥品，作簡單包扎。當(dāng)情況較為嚴(yán)重?zé)o法自行處理時(shí)，由當(dāng)班人員通知部門負(fù)責(zé)人，由部門通知單位負(fù)責(zé)安排車輛和費(fèi)用，迅速帶去社康站或醫(yī)院診治。2）當(dāng)發(fā)生急性中毒事故時(shí)，應(yīng)馬上通知所在車間，且馬上解開系在工傷者身上的扣帶，并解開上衣，對其進(jìn)行人工呼吸，同時(shí)馬上通知部門主管，由部門主管通知單位負(fù)責(zé)安排車輛和費(fèi)用，迅速帶去醫(yī)院診治。（3）事故發(fā)生后1）由工傷者所在部門填寫《工傷調(diào)查報(bào)告處理書》，交有關(guān)管理人員審核發(fā)生事故原因，根據(jù)工傷者受傷程度，按《工傷保險(xiǎn)條例》給予工傷處理或按單位有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如果屬于重大工傷事故，應(yīng)屬于工傷發(fā)生后24小時(shí)之內(nèi)上報(bào)街道安監(jiān)辦。2）針對事故原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，各部門各班組應(yīng)用早會時(shí)間，對員工進(jìn)行宣講，告知員工正確的安全生產(chǎn)操作方法（尤其是各種機(jī)器設(shè)備和安全操作規(guī)程，進(jìn)行上崗前培訓(xùn)）和需重點(diǎn)注意的工序，減少人為工傷事故的發(fā)生，爭取杜絕機(jī)器設(shè)備因素引起的工傷事故。生產(chǎn)部門針對事故原因，組織有關(guān)人員對工傷事故的原因進(jìn)行審查并采取相應(yīng)的糾正防范措施，如加強(qiáng)對員工的宣傳教育、改善作業(yè)方法、對設(shè)備工藝進(jìn)行改良等，盡量避免此類不良現(xiàn)象再次發(fā)生。3.高處墜落和觸電傷害應(yīng)急處置發(fā)生高處墜落和觸電傷害事故后，立即啟動三級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控室立即報(bào)告安檢辦。（1）當(dāng)發(fā)生人員高處墜落、觸電傷害險(xiǎn)情時(shí)，目擊者或傷者如有能力救護(hù)，立即進(jìn)行救護(hù)，若情況緊急，立即撥打120急救，同時(shí)應(yīng)發(fā)出報(bào)警信息，通知應(yīng)急通訊中心和總經(jīng)理。（2）立刻派醫(yī)療救護(hù)組趕赴現(xiàn)場。（3）檢查傷員受傷情況并采取必要救護(hù)，同時(shí)決定采取何種應(yīng)急救援措施，如包扎、止血、輸氧等。（4）通訊組與協(xié)作醫(yī)院聯(lián)系，通報(bào)傷員人數(shù)、傷情、事故地點(diǎn)、時(shí)間，讓醫(yī)院做好急救準(zhǔn)備。同時(shí)，調(diào)配車輛送傷員去醫(yī)院。（5）疏散救護(hù)組護(hù)送傷員去醫(yī)院過程中，時(shí)刻與應(yīng)急通訊中心保持聯(lián)絡(luò)，隨時(shí)匯報(bào)傷情，確保傷員受到及時(shí)治療。（6）由總指揮部和醫(yī)療救護(hù)組對救護(hù)過程作出評價(jià)和改進(jìn)意見，對應(yīng)急預(yù)案提出改進(jìn)措施。（四）應(yīng)急結(jié)束：1.根據(jù)發(fā)生事故應(yīng)急行動級別和影響范圍，在保證現(xiàn)場安全的前提下盡快結(jié)束應(yīng)急行動恢復(fù)生產(chǎn)以減少因事故而造成的經(jīng)濟(jì)損失。2.事故應(yīng)急行動的結(jié)束以及臨時(shí)救助傷員和消除現(xiàn)場危險(xiǎn)因素為標(biāo)準(zhǔn)。3.宣布終止應(yīng)急行動，恢復(fù)正常秩序的負(fù)責(zé)人應(yīng)為應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組的負(fù)責(zé)人。各級應(yīng)急狀態(tài)的終止分別有各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)第一責(zé)任人作出決定，當(dāng)?shù)谝回?zé)任人不在時(shí)由第二責(zé)任人作出決定。一級應(yīng)急狀態(tài)由應(yīng)急機(jī)構(gòu)總指揮宣布，二、三級應(yīng)急狀態(tài)由廠應(yīng)急機(jī)構(gòu)總指揮宣布，并報(bào)告應(yīng)急救援總指揮部。4.解除現(xiàn)場警戒，取消現(xiàn)場安全區(qū)域并及時(shí)通知受影響的人員并及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)等正常秩序。5.事故調(diào)查報(bào)告、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)及改進(jìn)建議（1）輕微傷事故，由安檢辦負(fù)責(zé)人或其指定人員組織生產(chǎn)、技術(shù)、安全等有關(guān)人員以及工會參加事故調(diào)查，并提出事故處理和防范措施的建議。（2）重傷事故，由區(qū)安全監(jiān)督局組織有關(guān)人員以及工會成員的事故調(diào)查組，查明事故原因、過程和人員傷亡、經(jīng)濟(jì)損失情況，確定事故責(zé)任者，提出事故處理和防范措施的建議，寫出事故調(diào)查報(bào)告。（3）死亡事故，由深圳市安全監(jiān)督局、公安檢察部門、市工會組成事故調(diào)查組。（4）重大死亡事故，由河南省安全監(jiān)督局會同省市政府及有關(guān)部門組成調(diào)查組。（5）特大死亡事故，由國家安全監(jiān)督局會同政府及有關(guān)部門組成調(diào)查組。6.廠安全管理辦公室要編制事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告，把救援中遇到的問題和解決的辦法進(jìn)行總結(jié)，向應(yīng)急救援指揮中心匯報(bào)。并制定應(yīng)急演練計(jì)劃，在以后的工作中改進(jìn)。六、信息發(fā)布事故信息應(yīng)由事故現(xiàn)場應(yīng)急救援指揮中心及時(shí)準(zhǔn)確向新聞媒體通報(bào)事故信息。七、后期處置應(yīng)急救援指揮中心在事故處理完畢后，及時(shí)安排設(shè)備搶修，盡快消除事故影響、妥善安置和慰問受害人及根據(jù)《工傷保險(xiǎn)條例》快速辦理受傷害人員的醫(yī)療救治的相關(guān)事宜，保證社會穩(wěn)定，盡快恢復(fù)正常秩序，將損失降到最小。如事故對周邊環(huán)境和居民有影響，應(yīng)對事故的影響后果進(jìn)行監(jiān)測和分析，采取必要的措施，保障周邊環(huán)境的保護(hù)和居民的人身安全。同時(shí)，根據(jù)事故應(yīng)急救援工作總結(jié)報(bào)告，修訂、完善應(yīng)急救援預(yù)案，制定應(yīng)急演練計(jì)劃，在以后的工作中改進(jìn)。八、保障措施（一）通信與信息保障應(yīng)急預(yù)案中必須確定有效地可能使用的通訊系統(tǒng)，以保證應(yīng)急救援系統(tǒng)的各個(gè)機(jī)構(gòu)之間有效地聯(lián)系。建立有效的通訊體系，確保以下有關(guān)人員的通訊聯(lián)絡(luò)暢通：1.應(yīng)急人員之間；2.事故指揮者與應(yīng)急人員之間；3.應(yīng)急救援系統(tǒng)各機(jī)構(gòu)之間；4.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)與外部應(yīng)急組織之間；5.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)與傷員家庭之間；6.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)與上級行政主管部門之間；7.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)與新聞媒體之間；8.應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)與認(rèn)為必要的有關(guān)人員和部門之間。廠要建立健全安全生產(chǎn)事故消息報(bào)告系統(tǒng)，保障應(yīng)急救援指揮中心和廠內(nèi)各部門的通訊以及與外界相關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)；各單位要建立健全安全生產(chǎn)事故報(bào)告體系，發(fā)生重大事故要以最快的第一時(shí)間報(bào)告生產(chǎn)調(diào)度室及安全主管領(lǐng)導(dǎo)。（二）應(yīng)急隊(duì)伍保障1.成立各個(gè)救援小組，由應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一指揮。2.滅火組由保安、義務(wù)消防救援隊(duì)負(fù)責(zé)。3.醫(yī)療救護(hù)組由廠醫(yī)、急救員負(fù)責(zé)。4.后勤保障組由倉庫管理員負(fù)責(zé)。5.通訊組由監(jiān)控值班保安負(fù)責(zé)。6.搶險(xiǎn)、搶修組由維修部及車間技術(shù)骨干組成。7.警戒組由義務(wù)消防隊(duì)牽頭，各相關(guān)車間、科室配合。（三）應(yīng)急物資裝備保障廠根據(jù)實(shí)際情況配備必要的應(yīng)急救援裝備，如：氧氣呼吸器、防爆電筒、消防器材、檢測儀器、解毒藥品、急救包扎藥品等，各種救護(hù)器材指定專人定期保養(yǎng)，使其處于良好狀態(tài)，以備急用。（四）經(jīng)費(fèi)保障每年有一定的安全投入經(jīng)費(fèi)，由廠安全協(xié)作計(jì)劃審批，應(yīng)急救援所需經(jīng)費(fèi)為其中一項(xiàng)。（五）技術(shù)儲備與保障廠事故應(yīng)急救援專家顧問組，為應(yīng)急救援提供技術(shù)支持和保障，同時(shí)要不斷研究生產(chǎn)工藝特點(diǎn)，消除各類事故隱患。九、宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)（一）應(yīng)急辦公室制定計(jì)劃，每兩年進(jìn)行一次綜合性應(yīng)急計(jì)劃培訓(xùn)并做好應(yīng)急培訓(xùn)記錄。（二）參加培訓(xùn)的人員為各級應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)成員和應(yīng)急保障系統(tǒng)、應(yīng)急信息系統(tǒng)的有關(guān)人員。（三）培訓(xùn)的主要內(nèi)容是應(yīng)急管理程序的有關(guān)規(guī)定以及火災(zāi)、爆炸、中毒等事故險(xiǎn)情發(fā)生后的應(yīng)急基礎(chǔ)知識、運(yùn)行組織方式和搶險(xiǎn)救助措施。（四）各單位結(jié)合本單位實(shí)際情況制定事故應(yīng)急救援培訓(xùn)計(jì)劃，每年進(jìn)行一次有針對性的應(yīng)急救援培訓(xùn)并做好應(yīng)急培訓(xùn)記錄，參加培訓(xùn)的人員和培訓(xùn)的主要內(nèi)容參照本條款（二）和（三）中的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（五）應(yīng)急演習(xí)1.安全管理辦公室制定應(yīng)急演習(xí)計(jì)劃：2.每年至少組織一次應(yīng)急演習(xí)，廠應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)和全部應(yīng)急搶險(xiǎn)小組參加演習(xí)，必要時(shí)還應(yīng)聯(lián)絡(luò)周邊社會居民及各有關(guān)單位和應(yīng)急保障系統(tǒng)參加演習(xí)。十、獎(jiǎng)懲（一）在安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作中有下列表現(xiàn)之一的單位和個(gè)人，應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予獎(jiǎng)勵(lì)：1.出色完成應(yīng)急處置任務(wù)，成績顯著的。2.防止或搶救事故災(zāi)難有功，使企業(yè)財(cái)產(chǎn)和職工生命免受損失或者減少損失的。3.對應(yīng)急救援工作提出重大建議，實(shí)施效果顯著的。4.有其他特殊貢獻(xiàn)的。（二）責(zé)任追究在安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援工作中有下列行為之一的，按照法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，對有關(guān)責(zé)任人員視情節(jié)和危害后果，給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任：1.不按照規(guī)定制定事故應(yīng)急預(yù)案，拒絕履行應(yīng)急準(zhǔn)備義務(wù)的；2.不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故災(zāi)難真實(shí)情況的；3.拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，不服從命令和指揮，或者在應(yīng)急響應(yīng)時(shí)臨陣逃脫的；4.盜竊、挪用、貪污應(yīng)急工作資金或者物資的；5.阻礙應(yīng)急工作人員依法執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動的；6.散布謠言，擾亂社會秩序的；7.有其他危害應(yīng)急工作行為的。十一、附則（一）應(yīng)急預(yù)案備案工廠制定的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)到當(dāng)?shù)匕踩a(chǎn)監(jiān)督管理部門備案。（二）維護(hù)和更新本《預(yù)案》是廠針對可能發(fā)生的重大事故組織實(shí)施應(yīng)急救援工作并協(xié)助上級部門進(jìn)行事故調(diào)查處理的指導(dǎo)性文件，在實(shí)施過程中隨著應(yīng)急救援相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，各級職責(zé)或應(yīng)急資源發(fā)生變化，以及實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)存在問題或出現(xiàn)新的情況，應(yīng)及時(shí)修訂完善本預(yù)案。（三）制定與解釋應(yīng)急救援預(yù)案由廠應(yīng)急救援預(yù)案編制小組編制，廠應(yīng)急救援預(yù)案編制小組負(fù)責(zé)對內(nèi)容解釋。應(yīng)急救援預(yù)案從編制完畢后，由廠長簽發(fā)實(shí)施。（四）火警突發(fā)火警事件后，監(jiān)控室應(yīng)立即報(bào)告副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理，啟動三級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急指揮部副總指揮應(yīng)下達(dá)對需要疏散的樓層人員進(jìn)行疏散。滅火處置組到達(dá)著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源；利用滅火器材迅速撲救，必要時(shí)應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離措施，防止火勢成災(zāi)。若火警轉(zhuǎn)變?yōu)榛馂?zāi)，則立即啟動二級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案。（五）火災(zāi)突發(fā)火災(zāi)事件后，立即啟動二級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間將所有人員疏散至安全區(qū)域，監(jiān)控室立即報(bào)告總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。應(yīng)急指揮部必須選派一名副總指揮到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)各職能組的工作。滅火處置組到達(dá)著火現(xiàn)場，根據(jù)預(yù)案或現(xiàn)場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現(xiàn)場電源；利用滅火器材迅速撲救，如火勢較大，暫時(shí)不能撲滅，應(yīng)立即根據(jù)現(xiàn)場情況及時(shí)采取隔離措施，防止火勢進(jìn)一步蔓延，并積極配合消防救援隊(duì)員完成滅火任務(wù)。監(jiān)控室立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，向人員說明相關(guān)原因及疏散理由、各樓層的疏散路線并盡可能安撫公員工的情緒，疏散組成員立即引導(dǎo)各樓層人員沿疏散線路規(guī)定的方向，向疏散走道、安全出口等部位有序疏散。（六）爆炸突發(fā)爆炸事件后，立即啟動二級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間將所有人員疏散至安全區(qū)域，監(jiān)控室立即報(bào)告總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。應(yīng)急指揮部必須選派一名副總指揮到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)各職能組的工作。如果出現(xiàn)火災(zāi)，接到應(yīng)急指揮部的指令后，滅火處置組成員應(yīng)進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行滅火工作；監(jiān)控室立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，向人員說明相關(guān)原因及疏散理由、各樓層的疏散路線并盡可能安撫公司所有人員的情緒，疏散組成員立即引導(dǎo)各樓層人員沿疏散線路規(guī)定的方向，向疏散走道、安全出口等部位有序疏散。（七）其他造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的突發(fā)事件突發(fā)其他造成人員傷亡和重大財(cái)產(chǎn)損失的事件后，立即啟動二級安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，在第一時(shí)間將所有人員疏散至安全區(qū)域，監(jiān)控室立即報(bào)告總經(jīng)理、副總經(jīng)理和保安部經(jīng)理。應(yīng)急指揮部必須選派一名副總指揮到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，協(xié)調(diào)各職能組的工作。滅火處置組必須迅速進(jìn)行現(xiàn)場，查明造成事故的原因并首先報(bào)告監(jiān)控室，監(jiān)控室立即報(bào)告總指揮。如果出現(xiàn)火災(zāi)，接到應(yīng)急指揮部的指令后，滅火處置組成員應(yīng)進(jìn)入現(xiàn)場進(jìn)行滅火工作；監(jiān)控室立即開啟火災(zāi)應(yīng)急廣播，向所有人員說明相關(guān)原因及疏散理由、各樓層的疏散路線并盡可能安撫公司所有人員的情緒，疏散組成員立即引導(dǎo)各樓層人員沿疏散線路規(guī)定的方向，向疏散走道、安全出口等部位有序疏散。（八）響應(yīng)的升級與降級響應(yīng)的升級：當(dāng)安全生產(chǎn)事故隨時(shí)間發(fā)展進(jìn)一步加重，事故危害特別嚴(yán)重，并有蔓延擴(kuò)大的趨勢，情況復(fù)雜難以控制時(shí)，應(yīng)急指揮部及時(shí)提升預(yù)警和響應(yīng)級別。響應(yīng)的降級：對事故危害已迅速消除，并不會進(jìn)一步擴(kuò)散的，應(yīng)相應(yīng)降低響應(yīng)級別或者撤銷預(yù)警。（九）緊急處置事態(tài)出現(xiàn)急劇惡化的情況時(shí)，應(yīng)急指揮部應(yīng)當(dāng)組織指揮部成員商量，及時(shí)制定緊急處置方案，采取緊急處置措施。第二節(jié)保證供貨應(yīng)急預(yù)案為加快急需產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)度，保持急需產(chǎn)品生產(chǎn)的正常進(jìn)行，提高生產(chǎn)服務(wù)水平，保證市場供貨，對低于安全庫存的產(chǎn)品和公司訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)，應(yīng)采取以下應(yīng)急預(yù)案：一、準(zhǔn)備工作1.印刷部門與營銷部門司結(jié)合，制定各產(chǎn)品規(guī)格的月度安全庫存量。2.因數(shù)部門做好每日收發(fā)貨統(tǒng)計(jì)，時(shí)刻掌握每日實(shí)際庫存情況。3.原輔包裝材料計(jì)劃人員要保證在成品低于安全庫存量前將生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的各種原輔包裝材料提前計(jì)劃并購進(jìn)到廠檢驗(yàn)合格備用。不能按時(shí)到貨的必須及時(shí)分別向主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)書面匯報(bào)，并追要處理結(jié)果。4.各印刷車間和公用工程部門必須對故障設(shè)備及時(shí)維修，保持生產(chǎn)設(shè)備處于良好狀態(tài)。二、組織過程1.對低于安全庫存的產(chǎn)品和訂單產(chǎn)品，有印刷管理部負(fù)責(zé)通知各有關(guān)單位及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案。并同時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長報(bào)告。2.對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的產(chǎn)品有關(guān)部門必須在所涉及的購物計(jì)劃單、貨款申請單、車輛申請單、設(shè)備維修申請單、生產(chǎn)指令單、試驗(yàn)單、檢驗(yàn)報(bào)告單等單據(jù)上注明“加急”字樣。3.供應(yīng)部、財(cái)務(wù)部、總務(wù)部、公用工程部在接到帶有“加急”字樣的申請單時(shí)，要迅速辦理，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。4.對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)的產(chǎn)品，各生產(chǎn)車間必須優(yōu)先安排生產(chǎn)，在接到生產(chǎn)指令的第一時(shí)間進(jìn)行轉(zhuǎn)產(chǎn)，上下工序之間的生產(chǎn)銜接不得拖延時(shí)間。需加班生產(chǎn)的車間自動安排加班。5.生產(chǎn)過程中存在的技術(shù)問題，生產(chǎn)單位要提前與技術(shù)部溝通，技術(shù)部在接到通知后要迅速到達(dá)生產(chǎn)現(xiàn)場，拿出解決方案，進(jìn)行跟蹤指導(dǎo)。6.質(zhì)檢部門對啟動應(yīng)急預(yù)案生產(chǎn)產(chǎn)品的檢驗(yàn)（包括原輔包裝材料、半成品、成品）必須在接到請驗(yàn)單后十分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場取樣，立即檢驗(yàn)，檢驗(yàn)需要加班的自動加班。檢驗(yàn)結(jié)果出來二十分鐘內(nèi)將檢驗(yàn)報(bào)告下發(fā)到試驗(yàn)單位。7.對于欠貨產(chǎn)品客服部必須做到隨時(shí)入庫隨時(shí)發(fā)貨，不得延誤。8.各有關(guān)單位對全過程的信息傳遞必須及時(shí)準(zhǔn)確，不得拖拉和隱瞞。三、異常情況的處理1.教輔材料印制過程中遇到突發(fā)情況如供電、供水、供氣、空壓、中央空調(diào)等出現(xiàn)故障時(shí)，公用工程部必須迅速組織人員進(jìn)行搶修，并及時(shí)將故障情況及搶修情況報(bào)告小組組長和生產(chǎn)管理部。2.遇到問題影響正常購進(jìn)、運(yùn)輸、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、發(fā)貨的，部門負(fù)責(zé)人必須第一時(shí)間向小組組長報(bào)告，并索要明確指示意見，按指示意見迅速開展工作。四、監(jiān)察與處理1.監(jiān)察部負(fù)責(zé)對啟動應(yīng)急預(yù)案產(chǎn)品生產(chǎn)情況進(jìn)行全過程監(jiān)督和考核。并對違背預(yù)案要求的部門和單位拿出處理意見。2.對違背預(yù)案要求，不能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)或不能及時(shí)向小組組長報(bào)告而造成斷貨、影響市場發(fā)貨者，按照以訂單為業(yè)務(wù)單元的績效考核標(biāo)準(zhǔn)對該單位進(jìn)行考核，并根據(jù)情節(jié)對該單位負(fù)責(zé)人XXX-XXX元罰款。第三節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案為加強(qiáng)和規(guī)范公司消防安全管理，預(yù)防火災(zāi)及減少火災(zāi)危害，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》，結(jié)合公司實(shí)際，特制定本消防安全應(yīng)急預(yù)案。一、指導(dǎo)思想從維護(hù)廣大員工的人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，確保安全，實(shí)現(xiàn)公司全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)出發(fā)，構(gòu)造“集中領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮，反應(yīng)靈敏，運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的消防安全應(yīng)急體系，全面提高公司應(yīng)對火災(zāi)的能力。二、制定預(yù)案的目的制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，是為了在公司面臨突發(fā)火災(zāi)事故時(shí)，能夠統(tǒng)一指揮，及時(shí)有效地整合人力、物力、信息等資源，迅速針對火勢實(shí)施有組織地控制和撲救，避免火災(zāi)現(xiàn)場的慌亂無序，防止貽誤戰(zhàn)機(jī)和漏管失控，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。三、制定預(yù)案的依據(jù)以《中華人民共和國消防法》和省、市、區(qū)消防規(guī)定及本公司消防安全制度為依據(jù)，嚴(yán)格依法實(shí)施。四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)公司成立消防救援安全應(yīng)急指揮部，負(fù)責(zé)公司火災(zāi)現(xiàn)場指揮，消防安全應(yīng)急指揮部由公司總經(jīng)理和公司副總經(jīng)理及有關(guān)部門成員組成?？傊笓]：XXX副總指揮：XXX應(yīng)急辦公室主任：XXX現(xiàn)場調(diào)度：XX成員：XXX消防應(yīng)急指揮部職責(zé)：指揮協(xié)調(diào)各工作小組和義務(wù)消防救援隊(duì)開展工作，迅速引導(dǎo)人員疏散，及時(shí)控制和撲救初期火災(zāi)；協(xié)調(diào)配合消防救援隊(duì)開展滅火救援行動。下設(shè)六個(gè)專門工作組1.義務(wù)消防隊(duì)（滅火行動組）隊(duì)長：XX成員：XX義務(wù)消防救援隊(duì)職責(zé)：現(xiàn)場滅火、搶救被困人員。義務(wù)消防救援隊(duì)可進(jìn)一步細(xì)分為滅火器滅火小組、水槍滅火小組、物資疏散小組等。2.疏散組組長：XX成員：XX疏散引導(dǎo)組職責(zé)：引導(dǎo)人員疏散自救，確保人員安全快速疏散。在安全出口以及容易走錯(cuò)的地點(diǎn)安排專人值守，其余人員分片搜索未及時(shí)疏散的人員，并將其疏散至安全區(qū)域。3.安全防護(hù)救護(hù)組組長：XX成員：XX安全防護(hù)救護(hù)組職責(zé)：對受傷人員進(jìn)行緊急救護(hù)，并視情轉(zhuǎn)送醫(yī)療機(jī)構(gòu)。4.火災(zāi)現(xiàn)場警戒組組長：XX成員：XX火災(zāi)現(xiàn)場警戒組職責(zé)：控制各出口，無關(guān)人員只許出不許進(jìn)，火災(zāi)撲滅后，保護(hù)現(xiàn)場。5.后勤保障組組長：XX成員：XX后勤保障組職責(zé)：負(fù)責(zé)通信聯(lián)絡(luò)、車輛調(diào)配、道路暢通、供電控制、水源保障。6.機(jī)動組組長：XX成員：XX機(jī)動組職責(zé)：受指揮部的指揮，負(fù)責(zé)增援行動。五、消防安全教育及培訓(xùn)1.根據(jù)人員的變動及時(shí)調(diào)整義務(wù)消防人員，針對不同的崗位特點(diǎn)對員工進(jìn)行消防安全教育培訓(xùn)。2.創(chuàng)辦消防知識宣傳欄，開展知識競賽等，提高全體員工的消防安全意識。3.定期組織員工學(xué)習(xí)消防法規(guī)和各種規(guī)章制度，做到依法防火。4.對消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、自救器材的完好情況及時(shí)更換過期和失效的滅火器，保證滅火器的正常有效。5.定期進(jìn)行實(shí)地演示和培訓(xùn)，教育全體職工學(xué)習(xí)滅火器使用常識，掌握防火滅火器滅火要點(diǎn)。六、火災(zāi)事故應(yīng)急措施1.報(bào)警：公司員工、值班人員發(fā)現(xiàn)火情后應(yīng)立即向公司安全主管或人力資源部報(bào)警，根據(jù)火情可直接報(bào)“119”火警。2.接警：安全主管或人力資源部經(jīng)理接警后，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)和消防應(yīng)急指揮小組報(bào)告，通知各部門和義務(wù)消防隊(duì)啟動應(yīng)急預(yù)案。3.處置：指揮各部門、義務(wù)消防隊(duì)迅速集結(jié)，按照職責(zé)分工，進(jìn)入相應(yīng)的位置開展滅火救援行動。對火災(zāi)現(xiàn)場人員有序地進(jìn)行疏散。撲救火災(zāi)時(shí)按照“先控制、后滅火；救人重于救火；先重點(diǎn)后一般”的滅火戰(zhàn)術(shù)原則。并派人及時(shí)切斷電源，接通消防水源，組織搶救傷亡人員，隔離火災(zāi)危險(xiǎn)源和重要物資，充分利用單位的消防設(shè)施器材進(jìn)行滅火。傷員身上燃燒的衣物一時(shí)難以脫下時(shí)，可讓傷員躺在地上滾動，或用水灑撲滅火焰，并立即送醫(yī)院進(jìn)行救治。4.協(xié)助消防員滅火。在自救的基礎(chǔ)上，當(dāng)專業(yè)消防隊(duì)到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后，火災(zāi)事故應(yīng)急指揮小組要簡要地向消防隊(duì)負(fù)責(zé)人說明火災(zāi)情況，并全力支持消防隊(duì)員滅火，要聽從消防隊(duì)的指揮，齊心協(xié)力，共同滅火。5.保護(hù)現(xiàn)場。當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時(shí)和撲救完畢后，指揮小組要派人保護(hù)好現(xiàn)場，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，等待對事故原因及責(zé)任人的調(diào)查，同時(shí)應(yīng)立即采取善后工作，及時(shí)清理，將火災(zāi)造成的垃圾分類處理并采取其他有效措施，從而將火災(zāi)事故對環(huán)境造成的污染降低到最低限度。6.火災(zāi)撲滅后，由辦公室和安全部門協(xié)助消防救援部門，查明火災(zāi)原因，調(diào)查火災(zāi)損失。七、疏散基本常識1.爭分奪秒搶時(shí)間、搶速度，迅速撤離是逃生的先決條件。從火勢、煙氣發(fā)展規(guī)律可知，煙火蔓延速度很快，群集人流的行進(jìn)速度相對很慢。而且煙霧具有毒性，人如在煙霧中停留的時(shí)間過長，輕者造成頭暈?zāi)垦＝o逃生帶來不便，重者因大量吸入有毒氣體導(dǎo)致暈倒在火場，從而導(dǎo)致死亡。2.平時(shí)大家要牢記工作場所的疏散示意圖，逃生路線要心中有數(shù)，千萬不可盲目追從別人，慌忙逃竄和驚慌亂喊，以免引起騷亂。3.當(dāng)火災(zāi)處于初期階段時(shí)，應(yīng)采取報(bào)警、疏散員工和積極滅火撲救的順序行動。4.避免形成聚堆、擁擠和踐踏的局面，遇到相互踐踏、前后擁擠的現(xiàn)象，要想方設(shè)法堅(jiān)決遏制，給予疏導(dǎo)或選擇其他的輔助疏散方法給予分流。5.不要滯留在沒有消防設(shè)施的場所，千萬不可停留于走廊、普通樓梯間等極易被煙火波及的部位。6.針對不同情況，充分利用樓內(nèi)各種消防設(shè)施。著火時(shí)，可試門的把手或面板，若溫度較高，則不能打開門；否則可打開房門，打開房門若發(fā)現(xiàn)走廊或樓梯有煙氣滾動，最好用濕毛巾等物掩住口鼻，以最低姿勢向安全地帶逃生。7.當(dāng)著火層、著火層上部各層和以下各層都必須用一個(gè)安全通道疏散時(shí)，則應(yīng)首先讓著火層的人員先行撤離，次之為著火層的以上層，再之為著火層的以下層。八、滅火的基本原則義務(wù)消防救援隊(duì)員或其他滅火人員，在滅火過程中應(yīng)靈活運(yùn)用“先控制、后消滅”、“先救人、后滅火”以及“先重點(diǎn)、后一般”等基本戰(zhàn)術(shù)原則。（一）先控制、后消滅，在滅火過程中不能截然分開，控制也是為了滅火，只有首先控制住火勢的持續(xù)蔓延，才能迅速地?fù)錅缁馂?zāi)。1.建筑物火災(zāi)的控制：當(dāng)建筑物一端著火向另一端蔓延時(shí)，可從中間適當(dāng)部位加以控制；（1）建筑物中部著火時(shí)，應(yīng)從兩端控制，以風(fēng)向下方為主；（2）當(dāng)發(fā)生樓層著火時(shí)，應(yīng)從上下方控制，以上層為主。2.易燃、易爆場所火災(zāi)危險(xiǎn)的物品：（1）疏散保護(hù)有爆炸危險(xiǎn)的物品；（2）對不能迅速滅火和不易疏散的物品要采取冷卻措施；（3）盡快設(shè)法消滅火災(zāi)，以消除火勢擴(kuò)大和爆炸的危險(xiǎn)；（二）先救人、后滅火的原則：先救人、后滅火的原則，是指火場上如果有人受到火勢威脅，義務(wù)消防救援隊(duì)員的首要任務(wù)就是把被火勢圍困的人員搶救出來。運(yùn)用這一原則，要根據(jù)火勢情況和人員受火勢威脅程度而定。（三）先重點(diǎn)、后一般的原則：1.人和物相比，搶救病人是重點(diǎn)；2.貴重物資和一般物資相比，保護(hù)和搶救貴重物資是重點(diǎn)；3.火勢蔓延猛烈的方向和火勢蔓延緩慢的方向相比，控制火勢猛烈的方向是重點(diǎn)；4.有爆炸、毒害、倒塌等危險(xiǎn)的火場區(qū)域和沒有這些危險(xiǎn)的火場區(qū)域相比，處置有這些危險(xiǎn)的火場區(qū)域是重點(diǎn)；5.火場上的下風(fēng)方向和上風(fēng)、側(cè)風(fēng)方向相比，下風(fēng)方向是重點(diǎn)；6.易燃、可燃物品集中區(qū)域和這類物品較少的區(qū)域相比，這類物品集中區(qū)域是保護(hù)和疏散的重點(diǎn)；7.要害部位和其他部位相比，要害部位是火場控制的重點(diǎn)。九、應(yīng)急物資常備藥品：消毒用品、急救物品（繃帶、無菌敷料）及各種常用小夾板、擔(dān)架、止血帶、氧氣袋、滅火器等救火物資。十、注意事項(xiàng)1.重要的檔案資料，一旦著火不可用水撲救。2.那些比重輕于水的易燃液體著火后不宜用水撲救，因?yàn)橹鸬囊兹俭w會漂在水面上，到處流淌，反而造成火勢蔓延。3.高壓電器設(shè)備失火不能用水來撲救，一是水能導(dǎo)電容易造成電氣設(shè)備短路燒毀。二是容易發(fā)生高壓電流沿水柱傳到消防器材上，使消防人員造成傷亡。4.硫酸、硝酸、鹽酸遇火不能用水撲救，因?yàn)檫@三種強(qiáng)酸遇火后發(fā)生強(qiáng)烈的發(fā)熱反應(yīng)，引起強(qiáng)酸四處飛濺，甚至發(fā)生爆炸。5.危險(xiǎn)易爆易燃?xì)怏w要及時(shí)搬離火災(zāi)現(xiàn)場，以免引起火勢的進(jìn)一步擴(kuò)大。十一、責(zé)任追究對發(fā)生火災(zāi)事故、損失嚴(yán)重的單位（部門）負(fù)責(zé)人、直接責(zé)任人依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度給予嚴(yán)肅處理。第四節(jié)其他應(yīng)急處理方案一、交貨數(shù)量發(fā)生變化處理方法如有需要供貨量變化超出暫定供貨量的±10%時(shí)，使用單位以書面通知我方，此項(xiàng)通知使用方應(yīng)充分考慮我方的供貨周期，具體增減數(shù)量以使用方書面通知為準(zhǔn)。二、技術(shù)人員不能按時(shí)到崗的處理方法當(dāng)參與此次項(xiàng)目的技術(shù)人員由于個(gè)人原因或是其他不可抗力因素?zé)o法及時(shí)到崗時(shí)，本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會立即啟動人員頂崗計(jì)劃，調(diào)動公司其他技術(shù)人員參與到本次項(xiàng)目中，保證項(xiàng)目的圓滿完成。三、貨物交貨初驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)問題的處理方法當(dāng)教輔材料在未投入使用前就不能正常工作或在初驗(yàn)時(shí)出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題（包括教輔材料外觀等）時(shí)，我方將立即為招標(biāo)方替換高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的教輔材料，保證教輔材料在質(zhì)量及供貨需求。四、客戶投訴應(yīng)急預(yù)案針對本項(xiàng)目實(shí)際情況，我公司將設(shè)立用戶投訴和回訪制度。1.在合同期內(nèi)定期征求用戶意見建議，并形成記錄；2.公布24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督電話；3.在受理投訴3小時(shí)內(nèi)，了解核實(shí)情況，經(jīng)核實(shí)確屬本企業(yè)相關(guān)當(dāng)事人員責(zé)任的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定予以處理，于3個(gè)工作日內(nèi)將處理結(jié)果告知投訴人。4.受理人員（包括接待人員和電話接線員）應(yīng)當(dāng)做到服務(wù)熱情，用語規(guī)范，表述清晰，耐心聽取并認(rèn)真記錄投訴人的基本信息和反映事件的有關(guān)情況；5.受理人員要熟練掌握和運(yùn)用行業(yè)管理相關(guān)的各項(xiàng)政策法規(guī)；6.受理人員要掌握一定的溝通和詢問技巧，通過與投訴人的溝通，較為準(zhǔn)確地判斷投訴的性質(zhì)，并通過詢問，詳細(xì)了解與投訴密切相關(guān)的要點(diǎn)和細(xì)節(jié)問題；7.受理投訴時(shí)，與投訴人的通話要求全過程記錄，并歸檔保存；8.受理投訴時(shí)，要遵循合法、合理、合情的工作原則。對不屬于公司工作職責(zé)范圍的投訴不予受理，應(yīng)明確告知并講明道理；對能夠當(dāng)場答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場給予答復(fù)；對需要進(jìn)一步調(diào)查和處理的，應(yīng)明確告知公司將進(jìn)行調(diào)查和處理以及反饋的時(shí)間期限，要求其耐心等待；9.受理投訴時(shí)，要明確告知投訴人相關(guān)的權(quán)利和應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)（如配合調(diào)查、舉證等），告知投訴人投訴的時(shí)效性以及不得無理投訴或胡亂舉報(bào)；10.投訴處理人員在處理中要嚴(yán)格按照規(guī)范要求，態(tài)度熱情，用語文明；11.要綜合分析投訴人和被投訴人雙方的陳述，以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，不得武斷處置，作風(fēng)粗暴；12.投訴處理過程中，對投訴人和被投訴人雙方的合法利益應(yīng)當(dāng)維護(hù)；13.投訴受處理過程中，工作人員不得徇私舞弊、謀求利益。五、售后服務(wù)工作的應(yīng)急預(yù)案1.售后服務(wù)應(yīng)急預(yù)案的組織管理售后服務(wù)應(yīng)急期間的組織管理由公司總經(jīng)理任總指揮，公司售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人組織實(shí)施，公司綜管部負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、考核。2.售后服務(wù)配件供應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案（1）如果由于貨物短缺，導(dǎo)致用戶服務(wù)不及時(shí)的，公司售后實(shí)施人必須第一時(shí)間向公司售后服務(wù)部匯報(bào)。（2）對于緊急情況，立即安排從其他訂單調(diào)劑。3.上門服務(wù)不及時(shí)的應(yīng)急預(yù)案（1）售后服務(wù)專業(yè)工程師無正當(dāng)理由上門服務(wù)遲到X小時(shí)的，給予每次XXX元扣罰處理，問題嚴(yán)重者降職。（2）由于售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人管理不到位導(dǎo)致的上門不及時(shí)，同時(shí)追究售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人的管理責(zé)任。4.服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致用戶投訴的應(yīng)急預(yù)案服務(wù)質(zhì)量差導(dǎo)致的用戶投訴按照XX市服務(wù)質(zhì)量管理辦法對售后服務(wù)部執(zhí)行考核。由當(dāng)事服務(wù)人員上門對用戶賠禮道歉，取得用戶的諒解；取消當(dāng)事服務(wù)人員服務(wù)我公司產(chǎn)品的資格，培訓(xùn)合格后才能重新上崗。第五節(jié)觸電應(yīng)急預(yù)案一、目的觸電事故是企業(yè)常見的事故，也是企業(yè)人身傷亡事故的主要類型。從觸電者的最終傷害程度來看，當(dāng)觸電者搶救及時(shí)、方法正確時(shí)極有可能獲救的。編制觸電事故應(yīng)急預(yù)案的目的是盡最大努力把觸電受傷者從死亡線上搶救出來，把事故的人員傷亡減少到最低程度。二、適用范圍本應(yīng)急預(yù)案適用本企業(yè)所有員工，在工作場所發(fā)生觸電事故時(shí)，承擔(dān)對他人觸電實(shí)施緊急救護(hù)的責(zé)任；在其他場所發(fā)生觸電事故時(shí)，承擔(dān)對外人觸電實(shí)施緊急救護(hù)的義務(wù)。三、職責(zé)安全部門組織，每年一次組織全企業(yè)員工學(xué)習(xí)觸電急救方法，要求能夠較熟練地掌握，并在事故搶救過程中準(zhǔn)確采取應(yīng)急措施。四、應(yīng)急預(yù)案（一）發(fā)現(xiàn)有人觸電時(shí)，應(yīng)立即使觸電人員脫離電源；脫離電源方法如下：1.高壓觸電脫離方法：觸電者觸及高壓帶電設(shè)備，救護(hù)人員應(yīng)迅速切斷使觸電者帶電的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，或用適合該電壓等級的絕緣工具（絕緣手套、穿絕緣鞋、并使用絕緣棒）等方法，將觸電者與帶電設(shè)備脫離。觸電者未脫離高壓電源前，現(xiàn)場救護(hù)人員不得直接用手觸及傷員。救護(hù)人員在搶救過程中應(yīng)注意保持自身與周圍帶電部分必要的安全距離，保證自己免受電擊。2.低壓觸電脫離方法：低壓設(shè)備觸電，救護(hù)人員應(yīng)設(shè)法迅速切斷電源，如拉開電源開關(guān)、刀閘，拔除電源插頭等；或使用絕緣工具、干燥的木棒、木板、絕緣繩子等絕緣材料解脫觸電者；也可抓住觸電者干燥而不貼身的衣服，將其拖開，切記要避免碰到金屬物體和觸電者的裸露身體；也可用絕緣手套或?qū)⑹钟酶稍镆挛锏劝鸾^緣后解脫觸電者；救護(hù)人員也可站在絕緣墊上或干木板上，絕緣自己進(jìn)行救護(hù)。為使觸電者脫離導(dǎo)電體，最好用一只手進(jìn)行。3.桿塔觸電脫離方法：高、低壓桿塔上作業(yè)發(fā)生觸電，應(yīng)迅速切斷線路電源的開關(guān)、刀閘或其他斷路設(shè)備，對低壓帶電線路，由救護(hù)人員立即登桿至能確保自己安全的位置，系好自己的安全帶后，用帶絕緣柄鋼絲鉗、干燥的絕緣體將觸電者拉離電源。在完成上述措施后，應(yīng)立即用繩索迅速將傷員送至地面，或采取可能的迅速有效的措施送至平臺上。解脫電源后，可能會造成高處墜落而再次傷害的，要迅速采取地面拉網(wǎng)、墊軟物等預(yù)防措施。4.落地帶電導(dǎo)線觸電脫離方法：觸電者觸及斷落在地的帶電高壓導(dǎo)線，在未明確線路是否有電，救護(hù)人員在做好安全措施（如穿好絕緣靴、戴好絕緣手套）后，才能用絕緣棒剝離帶電導(dǎo)線。救護(hù)人員應(yīng)疏散現(xiàn)場人員在以導(dǎo)線落地點(diǎn)為圓心8米為半徑的范圍以外，以防跨步電壓傷人。（二）發(fā)現(xiàn)者應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)和輔助車間匯報(bào)，明確事故地點(diǎn)、時(shí)間、受傷程度和人數(shù)；輔助車間應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場匯報(bào)情況，決定停電范圍，下達(dá)停電指令。1.根