天虹商場配送管理存在問題及建議

摘要現(xiàn)如今國家經(jīng)濟不斷繁榮，零售行業(yè)迅速擴張，取得了顯著的銷售增長，并獲得了顯著的成績。正因如此，在零售企業(yè)百花齊放的市場經(jīng)濟下，如何在中國這個大市場中脫穎而出，成為零售行業(yè)的翹楚，得到顧客青睞，零售企業(yè)的配送管理已經(jīng)成為零售企業(yè)發(fā)展的首要因素。本文首先分析了天虹商場配送的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題,包括配送中心的現(xiàn)代化程度低，自建物流配送中心規(guī)模小，配送率低，缺乏物流管理專業(yè)人才，員工素質(zhì)低，淡旺季運力籌備缺乏計劃性和科學(xué)性。然后針對這些問題提出了一系列的改進措施，包括提高配送中心機械自動化程度，科學(xué)選擇物流設(shè)備，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強人才引進、培養(yǎng)力度，多方面培養(yǎng)高素質(zhì)人才，對運力進行優(yōu)化和調(diào)整。關(guān)鍵詞：零售企業(yè)物流配送天虹商場

AbstractNowthecountry'seconomyisboomingandtheretailindustryisexpandingrapidly.Ithasachievedremarkablesalesgrowthandremarkableachievements.Becauseofthis,inthemarketeconomywhereretailenterprisesareflourishing,howtostandoutinthebigmarketofChinaandbecometheleaderoftheretailindustryandgetthefavorofcustomers,thedistributionmanagementofretailenterpriseshasbecometheprimaryfactorforthedevelopmentofretailenterprises.Firstly,thispaperanalyzesthedevelopmentstatusandexistingproblemsofdistributioninovertherainbowshoppingmalls,includingthelowlevelofmodernizationofdistributioncenters,thesmallscaleofself-builtlogisticsdistributioncenters,thelowdistributionrate,thelackoflogisticsmanagementprofessionals,thelowqualityofemployees,andthelackofplanningandscienceinthepreparationoftransportationcapacityinlightandbusyseasons.Thenaseriesofimprovementmeasuresareputforwardtosolvetheseproblems,includingimprovingthedegreeofmechanicalautomationindistributioncenters,scientificallyselectinglogisticsequipment,improvinginfrastructure,strengtheningtalentintroductionandtraining,traininghigh-qualitytalentsinmanyaspects,andoptimizingandadjustingtransportationcapacity.Keywords:RetailbusinessLogisticsdistributionStoreopened目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 天虹商場配送管理存在問題及建議唐文來一、引言對于現(xiàn)在的社會來說，零售行業(yè)的發(fā)展速度非常迅速，超過了以往任何一個時期。其表現(xiàn)出強大的生命力和發(fā)展?jié)撃芤渤^了不同的行業(yè)。伴隨著國內(nèi)零售行業(yè)的全面對外開放，從2004年12月開始，十年以來批發(fā)零售業(yè)的投資額表現(xiàn)出了飛速增長的趨勢。按照國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)我們可以知道，在2014年社會消費品零售總額為262458億元，同比增加了11.9%。2010—2013年社會消費品零售總額分別為156334億元、181016億元、207321億元、234241億元，同比增加分別為18.7%、17.5%、14.8%、13.6%。以上數(shù)據(jù)與整個社會的固定資產(chǎn)規(guī)模相比較，雖然零售業(yè)的增長速度仍處于較高的水平，所占據(jù)的比重持續(xù)提升，但已明顯出現(xiàn)速度放緩的狀態(tài)。由于當(dāng)前零售企業(yè)逐步往多元化、自動化、差異化、系列化等特點去發(fā)展，所以零售業(yè)的內(nèi)部競爭非常激烈。那么如何在激烈的競爭中占領(lǐng)較大市場，則已經(jīng)成為零售行業(yè)必須考慮的重要問題。由于產(chǎn)業(yè)發(fā)展階段、布局和運作體系等緣由，導(dǎo)致國內(nèi)物流資本長期處于比較高的水平，我國的物流費用除以GDP總是高于16%；并且在企業(yè)層面，物流的花費占企業(yè)總收入的比重至今未低于8%。根據(jù)統(tǒng)計得出，當(dāng)物流總費用除以GDP時，每下降1個點，國家便可以節(jié)省超過9100億元，我國的經(jīng)濟收入將增加6600億元。由此可見，如何在激烈的市場競爭中謀求發(fā)展，物流配送已成為制約零售企業(yè)發(fā)展的重要因素，所以本文將針對連鎖零售的物流配送展開討論。二、天虹商場物流配送現(xiàn)狀新時期下，我國的連鎖零售企業(yè)面臨著機緣的同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。現(xiàn)在在連鎖零售企業(yè)中表現(xiàn)最明顯的缺點就是物流方面的管理能力不高，以至于對連鎖零售企業(yè)具有致命性的硬傷。由于歷史和環(huán)境原因，大多數(shù)連鎖企業(yè)選擇建立自己的物流配送中心，特別是京東，蘇寧等自身規(guī)模大的連鎖企業(yè)。盡管天虹商場已經(jīng)開始使用自建配送中心，然而自建配送中心的設(shè)計和運作很難充分利用物流和配送的巨大作用。因為只有當(dāng)零售業(yè)配送中心能支持100-120家分店時，才能體現(xiàn)它的規(guī)模效應(yīng)，然后企業(yè)通過強大的系統(tǒng)，所有物流信息將會在在門店、配送中心、供應(yīng)商間迅速、準(zhǔn)確地傳輸。據(jù)統(tǒng)計，零售企業(yè)通過自身的物流系統(tǒng)去運載貨物的比例很低，也沒有任何一個商店能在企業(yè)的配送中心運輸下達到100%的配送比率。我國大多數(shù)公司的配送比率都處于70%左右，甚至還有一小部分公司處于50%不到，最好的能夠達到90%，差距非常巨大，更是與統(tǒng)一分配率80％的發(fā)達國家存在一定差距。天虹商場針對華南地區(qū)所有超市百貨進行了調(diào)查，調(diào)查發(fā)現(xiàn)天虹商場的門店缺貨率始終保持在13%以上，高于發(fā)達國家的8%的水平。天虹商場主要采取以自營物流配送為主，供應(yīng)商直送為輔的配送模式。企業(yè)經(jīng)由統(tǒng)一采購和統(tǒng)一配送，使得連鎖零售企業(yè)簡化中間環(huán)節(jié)，利于各個環(huán)節(jié)的工作順利展開，根據(jù)當(dāng)前掌握信息對物流各個環(huán)節(jié)進行有效調(diào)控；可以獲取供應(yīng)商、銷售商及最終用戶第一手信息，對問題的發(fā)生做出快速響應(yīng)；提高企業(yè)品牌價值；降低交易成本，企業(yè)經(jīng)由內(nèi)部行政部門，控制采購和銷售，可以將沒必要的運輸、倉儲、配送等問題進行削減，從而降低企業(yè)成本，還可以避免商業(yè)機密外泄。但是這種模式通常需要企業(yè)根據(jù)自己的實際需求，例如門店的商品需求量，企業(yè)流動資金以及后續(xù)的企業(yè)規(guī)劃等多個因素組成，在確定建立自己的配送中心后，集中完成對企業(yè)各門店的物流配送活動。其物流設(shè)施設(shè)備也須不斷升級，投資成本大，無法進行準(zhǔn)確的效益評估。因此，一般中小型企業(yè)將自營物流作為配送模式，此模式僅適用于較大型的零售連鎖企業(yè)。物流配送作為企業(yè)經(jīng)營的核心環(huán)節(jié)，是維系著零售業(yè)發(fā)展的紐帶，物流配送服務(wù)體系得到完善不僅是整個零售企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表現(xiàn)，更是影響零售企業(yè)成本和利潤的關(guān)鍵要素。只有不斷完善物流設(shè)施網(wǎng)絡(luò)的方式來提升企業(yè)的核心競爭力，將企業(yè)由傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型為新型零售，符合新時代特征，更受消費者的青睞。圖1天虹商場配送模式圖三、天虹商場物流配送存在的問題及原因分析（一）配送中心現(xiàn)代化程度低天虹商場的配送中心是直接由倉庫進行改造而成的，因此功能設(shè)施并不完善，只具有保管、儲放等功能。配送中心內(nèi)部處于手工化作業(yè)，再輔以叉車和托盤等工具，配送中心內(nèi)部僅限于托盤的利用，電子掃描裝置在工作中使用的很少，配送中心內(nèi)部的大部分系統(tǒng)還在建設(shè)中，如數(shù)據(jù)采集、EOS、EOL、EFT等系統(tǒng)。另外，其分揀裝備不齊備，并且配送中心的計算機應(yīng)用程序較為破舊，沒能進行實時更新，以至于配送中心的大部分決策問題都是由人工去進行決策。同時，大部分的運輸車輛是普通車輛，僅有少部分是現(xiàn)代化的箱式貨柜和特種運輸車輛。（二）自建物流配送中心規(guī)模小，配送率低天虹商場建有自身的配送中心，之所以配送中心只是應(yīng)付當(dāng)時的經(jīng)營狀況，是因為資金不足以及缺乏相應(yīng)技術(shù)。以華南物流中心為例，于2010年10月正式投入使用，占地70000多平方米，但僅開發(fā)了五分之一不到，而沃爾瑪在東莞沙田鎮(zhèn)建造的配送中心，占地95000平方米，一投入使用即超過了33700平方米。雖然天虹商場的華南配送中心當(dāng)時能夠滿足華南10余家商場超市的補給工作，但隨著天虹商場在華南地區(qū)的不斷擴張，現(xiàn)如今已有20余家商場超市，于10年前翻了一倍，所以現(xiàn)如今的配送中心已經(jīng)不能滿足連鎖超市的物流配送任務(wù)。同時，天虹商場大多使用自己的車輛進行配送，根據(jù)2017年天虹商場關(guān)于華南區(qū)配送中心的研究報告指出，華南配送中心的配送率只有67％，所以造成整車裝載率低以及回車空駛率高，并且與國外的80％存在明顯差距。另外，車輛調(diào)度、線路安排的優(yōu)化等工作內(nèi)容未落實到位，不僅損耗了較多運力，運送速度還下降了。對像天虹商場這樣獨立經(jīng)營的連鎖零售企業(yè)，若是具有的配送中心與自身規(guī)模不匹配，很可能形成配送率低的現(xiàn)象，從而更加難以做到統(tǒng)一配送，而不能實現(xiàn)統(tǒng)一配送將給企業(yè)帶來一系列的不良反應(yīng)。久而久之，自身資源不進行充分利用，那么所帶來的效益降低就成為企業(yè)的經(jīng)濟負擔(dān)。（三）缺乏物理管理專業(yè)人才，員工素質(zhì)低人才計劃是引領(lǐng)一個行業(yè)快速成長的重要途徑，然而國內(nèi)物流發(fā)展起步較晚，開設(shè)與物流相關(guān)專業(yè)的高?；蚵殬I(yè)教育不多，甚至大多數(shù)企業(yè)（包括天虹在內(nèi)）的上崗培訓(xùn)僅限于教會員工做好自己分內(nèi)的工作，后續(xù)并沒有再進行系統(tǒng)的培訓(xùn)和考核。第一方面在遇到一些突發(fā)事件的時候，員工會手足無措，因為沒有接受過相應(yīng)培訓(xùn)，缺乏了臨場判斷和處理能力，缺乏反應(yīng)機制。第二方面容易導(dǎo)致員工知識片面化，不懂得舉一反三，后續(xù)人員調(diào)崗也會面臨重新培訓(xùn)的可能。同時，也會對配送中心的貨位規(guī)劃、庫存水平的調(diào)整、物流信息系統(tǒng)處理以及完善等各個方面造成影響，不利于整個配送中心的管理。而且很多的企業(yè)沒有認識到自身企業(yè)物流效率低下的一個重要原因,是因為缺乏了物流管理專業(yè)人才,所以導(dǎo)致了企業(yè)經(jīng)濟效益被不斷地削弱。天虹商場對自家企業(yè)員工的培養(yǎng)主要以企業(yè)精神為主，業(yè)務(wù)知識和專業(yè)技能為輔的培養(yǎng)方式。天虹快速發(fā)展的需求已經(jīng)不能通過傳統(tǒng)的培養(yǎng)模式去滿足。一方面，培養(yǎng)時長超過了企業(yè)所能接受的時間。另外一方面，培養(yǎng)的人員不能滿足企業(yè)的需求。企業(yè)的成長有一部分原因是來自于人員的發(fā)展跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展。除此以外，員工中中年人所占比例較大，由于中年員工追求穩(wěn)定、流動性低、可長期雇傭。然而，這些人在思想上比較落后，理解接受能力不強，不具備先進的物流意識，這在一定程度上是無益于企業(yè)的成長。表1天虹商場物流配送中心員工學(xué)歷分布表學(xué)歷比例/%大專以下大專本科本科以上45.3433.4416.025.2（四）淡旺季運力籌備缺乏計劃性和科學(xué)性天虹商場一年的銷售情況通常會分為淡季和旺季兩種，以一年為一個周期，旺季分布在2月、3月、5月、8月、10月和12月這6個月中，而淡季分布在4月、6月、7月和9月這4個月中，1月和11月則銷售平平。眾所周知，旺季即需要更多的車輛去進行貨物的運輸，而淡季則不需要過多的車輛去進行貨物運輸。所以企業(yè)為了確保旺季貨物的順利配送的同時還得兼顧企業(yè)所花費的物流配送成本。當(dāng)天虹商場按照旺季去安排所需車輛時，勢必在淡季會造成資源的浪費以及車輛的不合理安排。同時，在一年中有“五一”、“十一”、“春節(jié)”這三大假期，三大假期每一個都會形成一個三天的銷售高峰期，意味著一年下來就會有9天是銷售高峰期。天虹商場為了在這短短的9天的銷售高峰中，保證貨物不出現(xiàn)斷貨，缺貨，安排了大量的車輛進行準(zhǔn)備，結(jié)果肯定是車輛的利用率極低，并且分配效率也不高。對于每一位司機來說，他們的月收入肯定和這個月的送貨量成正比，即送貨越多，收入越高。但是由于在高峰期中所處的月份中，車輛的利用率不高，導(dǎo)致了司機的送貨量降低。所以企業(yè)為了安撫司機情緒，只能確保配送人員的收入，但此舉會增加企業(yè)的物流配送成本。據(jù)統(tǒng)計，天虹商場為了滿足貨物在高峰期的分配任務(wù)，在1小時內(nèi)10部車中就有4部車處于閑置狀態(tài)。四、天虹商場物流配送對策（一）提高配送中心機械自動化程度連鎖零售企業(yè)的配送中心應(yīng)以全自動化管理作為下一步發(fā)展目標(biāo)，在倉庫中不僅要具備裝卸搬運叉車、升降、傳送和真空包裝等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，還需要配備自動識別分揀、立體化倉庫的高層貨架等現(xiàn)代化設(shè)施，同時采用計算機、液壓式拖車等來對配送中心中進行輔助管理，將傳統(tǒng)的配送中心逐步轉(zhuǎn)換到全自動管理配送中心。但是想要將一個連鎖企業(yè)的物流體系發(fā)展到國際水準(zhǔn)，單單擁有物流的活動是遠不夠的，我們還需要將先進的信息系統(tǒng)，人員安排等串聯(lián)起來。天虹商場需要深度發(fā)展信息化技術(shù)以及管理能力，全力構(gòu)建現(xiàn)代化的管理平臺，把配送中心的各個環(huán)節(jié)融入信息化管理。致力于推進計算機管理軟件的應(yīng)用，通過對配送中心的使用車輛以及調(diào)度進行全方面安排，不斷削減配車編制時間。同時，讓配送地區(qū)以及路線更加合理安排，車輛利用率不斷提高，從而縮減等候時長?？偠灾髽I(yè)要嚴(yán)格要求硬件裝備，致力于提升物流水平，貨物配送效率才會不斷提高，無論是企業(yè)自營配送中心還是使用第三方物流。（二）科學(xué)選擇物流設(shè)備，完善基礎(chǔ)設(shè)施從某種意義來說，物流設(shè)施設(shè)備的優(yōu)良可以衡量一個企業(yè)是否具有潛力，且物流標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)化關(guān)系到企業(yè)的競爭力和發(fā)展水平。先進的物流裝備可以大大提高連鎖零售企業(yè)的物流現(xiàn)代化程度，因此連鎖零售企業(yè)要發(fā)展，首先要選擇先進的物流裝備，不過選擇物流裝備時不能盲目追求昂貴，必須要契合企業(yè)的實際情況，選擇適合企業(yè)的物流裝備。如沃爾瑪在深圳的物流中心，選擇的首要裝備是無線射頻裝備，而在澳大利亞的物流中心，沃爾瑪選擇了更加適合的高速分揀機；從這里可以看出，盡管大型企業(yè)擁有雄厚的資金，但是在購買物流設(shè)備的時候并沒有一味地追求昂貴，所以我們必須明白要依照物流中心的作業(yè)需求去挑選物流設(shè)施設(shè)備。因此，天虹商場華南物流中心應(yīng)該有一個大型的操作平臺，設(shè)立足夠的泊車位，應(yīng)對高峰期。在配送中心內(nèi)部，兩側(cè)需要安裝一個5米左右寬的裝卸平臺，這個平臺需要比門外的馬路高出1.2米左右。同時，當(dāng)裝載貨物的車的尾部在裝卸臺上的時候，懸停板的高度應(yīng)該和平臺高度一致，意味著處于同一平面上。貨物在裝卸平臺的裝卸作業(yè)中不斷水平運動，極大地降低了裝載和卸載等操作的勞動強度，還有利于提高裝卸速度，一舉兩得。同時，在平臺的上方，需要有一個鋼鐵結(jié)構(gòu)頂棚，至少需要懸掛9米，以此來保證配送中心的正常配送工作在下雨天的情況下。以及裝卸工地也是重中之重，不但要解決在淡季時車輛的裝卸問題，更需要解決在旺季的裝卸問題，配送中心需要結(jié)合自身的能力的同時，更要滿足企業(yè)未來的需求。在配送中心外部的場地中，要有專門的停車點，用來進行車輛的對接和裝卸等工作，避免任意泊車。天虹商場的配送能力直接受物流基礎(chǔ)設(shè)施的影響。所以，我們需要更新自動化裝卸系統(tǒng)，對條形碼分揀系統(tǒng)進行改進，達到需要的分揀速度，為了提高工作效率，使貨物流失率不斷降低，達到節(jié)省成本，我們還需要對倉庫進行自動化管理，對系統(tǒng)進行自動化建設(shè)。只有通過全面展開自動化管理，企業(yè)才能不斷進步?，F(xiàn)代化信息網(wǎng)絡(luò)的普及，物流也往現(xiàn)代化不斷發(fā)展和完善，其子系統(tǒng)率先應(yīng)用新技術(shù)，極大提高了物流效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，我們有必要通過對運輸工具，信息系統(tǒng)的各項活動進行規(guī)范化處理，使得企業(yè)能夠高效快速的運轉(zhuǎn)。而想要達到高效快速的運轉(zhuǎn)，信息系統(tǒng)的支持將是關(guān)鍵因素。企業(yè)需要在配送中心以及各個部門中運用企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)，俗稱ERP系統(tǒng)，這樣就可以迅捷的查找到我們需要的信息，并且做好信息的反饋工作。這樣在為企業(yè)決策提供重要科學(xué)依據(jù)的同時，還能夠不斷提高配送效率和信息處理能力。（三）加強人才引進、培養(yǎng)力度，多方面培養(yǎng)高素質(zhì)人才企業(yè)經(jīng)營成功的必要因素是人才，配送中心必須高度重視物流專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)。想要不斷提高物流配送能力，最有效的方法是致力于提高配送從業(yè)人員的素質(zhì)。雖然目前天虹商場已經(jīng)推出了“優(yōu)才計劃”，加強校企合作，企業(yè)派出專業(yè)的管理層人員專門對物流專業(yè)學(xué)生進行實踐理論指導(dǎo)，并不斷在高校中對該專業(yè)學(xué)生進行選拔，優(yōu)秀畢業(yè)生可直接進入企業(yè)配送中心管理層工作。且企業(yè)還會在寒暑假期間為學(xué)生提供實習(xí)的崗位，主張實習(xí)生到基層實踐，目的就是將其從只具備物流理論知識的畢業(yè)生培養(yǎng)成專業(yè)的物流管理人才。但是，這還不足夠支撐起一個龐大的配送中心。擁有一個經(jīng)驗豐富的團隊，和一群技術(shù)知識過硬的技術(shù)人員，是每一個配送中心的首要任務(wù)。為了達到首要任務(wù)，需要配送中心對優(yōu)秀的員工進行著重培養(yǎng)，組織這些優(yōu)秀員工去專業(yè)的配送公司進行學(xué)習(xí)等。還有就是通過邀請行業(yè)專家到企業(yè)內(nèi)部為員工進行案例培訓(xùn)、經(jīng)驗分享等，讓每個員工主動參與到這個過程中，相互交流、共同學(xué)習(xí)，能把所學(xué)知識應(yīng)用在企業(yè)一線；不斷拓寬企業(yè)關(guān)于引進人才的渠道，對于優(yōu)秀人才本企業(yè)必須進行深度培養(yǎng)，同時天虹商場可以和其他第三方物流公司協(xié)商，以提高專業(yè)技能為目的，共同出資對優(yōu)秀人才進行培訓(xùn)；還可以獎勵每一年的優(yōu)秀員工出國深造，學(xué)習(xí)先進的、全面的物流管理知識，讓員工融會貫通，使外國的物流理念和本土理念融合；還可以成立專門的培訓(xùn)機構(gòu)，通過系統(tǒng)化的培訓(xùn)，致力于提高高級管理人員的物流、管理理念，讓他們可以不斷適應(yīng)日益變化的時代。這種集體式的培訓(xùn)，可以成為員工的溝通平臺，可以成為企業(yè)了解員工的平臺，還可以使員工了解企業(yè)的平臺。不僅如此，還可以實施加大福利薪資的政策，以此提高員工工作的積極性。企業(yè)需要定期舉辦企業(yè)文化活動，讓每位員工都有表現(xiàn)自己的機會；建立及完善員工晉升機制，要求公平公正；規(guī)劃員工的發(fā)展方向；壓縮崗位層級別，降低官僚、形式主義的發(fā)生等，能在企業(yè)選用人才及用人方面，為員工提供到一個公平健康的平臺，最后為了穩(wěn)定人員，防止人才外流，企業(yè)還需要建立了人才庫和完善培訓(xùn)系統(tǒng)，確保企業(yè)物流運作的正常運行和企業(yè)的高速發(fā)展。（四）對運力進行優(yōu)化和調(diào)整天虹商場零售企業(yè)其銷售量容易在旺季與淡季期間產(chǎn)生波動，在每一個超市或者商場開業(yè)的周末，銷售量會是非周末的三到四倍，這樣大幅度的波動會導(dǎo)致配送中心的配送能力嚴(yán)重失衡。在這種前提下，配送中心要對自身運力進行優(yōu)化和調(diào)整，需要具有更好的靈活性和計劃性。1、采用按區(qū)域承包的方式，力保臨時運力的送貨量天虹商場可以將每個區(qū)域的配送任務(wù)交付給不同的第三方物流公司來進行管理，前提是物流公司在這片區(qū)域擁有較強的業(yè)務(wù)能力。通過采用區(qū)域承包的方式，可以利用不同的公司在不同區(qū)域的優(yōu)勢，保證臨時運力。2、配送中心需要主動去優(yōu)化和調(diào)整運力天虹商場不僅要優(yōu)化業(yè)務(wù)外包結(jié)構(gòu)，還需要對公司的自身實力進行評估，以及積極挖掘自身潛力。制定獎懲機制和激勵措施等政策，進行優(yōu)化和調(diào)整的同時對每個配送中心的各個環(huán)節(jié)進行觀察監(jiān)督。比如，配送中心的運輸能力通過運費率指標(biāo)來顯示，以此來激勵配送中心加強運輸能力的優(yōu)化。當(dāng)月運費總額除以項目銷售額即為運費比率。配送中心設(shè)立一個基準(zhǔn)，該基準(zhǔn)為上一年度的運費，再對每一個月的費用進行分解，再根據(jù)月銷量的波動特點以及月運費的實際大小進行劃分。在進行評估的過程中，配送中心需要有計劃地提高意識和主動性。對每個商場以及超市進行控制，并以保持客戶服務(wù)水平為前提，不斷優(yōu)化配送中心的產(chǎn)能結(jié)構(gòu)和運輸能力。通過以上方法，配送中心可以確保無論淡旺季，都擁有可以及時交付貨物的能力。同時，配送中心可以將常備運量進行下調(diào)，一旦容量降低了，意味著配送中心的車輛使用率將大大提高，車輛的運輸任務(wù)也會大幅度增加。在運費率保證不變以及保證送貨人員合理收入的前提下，月平均交貨量的提高，運費也可以適當(dāng)降低，從天虹商場的角度可以看到，交貨總量乘以配送運費得到的結(jié)果即為年度總運費，在一年中的交貨數(shù)量是固定不變的，而運費的降低，勢必會降低年度總運費，從而達到降低配送成本的目的。3、加強承運方的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變天虹商場應(yīng)根據(jù)4月、5月、7月和9月這些淡季的周末銷售的日均銷量車輛準(zhǔn)備，在確保常被車輛全部到位的同時，為周末期間銷售貨物的配送順利做出保證。在店鋪正式營業(yè)和特殊節(jié)日之前，運營商應(yīng)提前通知運輸部門，以“一帶一對”要求承運人在企業(yè)運力不足時提供臨時運力，以“一對一”或“多對一”的方式作為臨時運力。盡可能早預(yù)測可能出現(xiàn)的突發(fā)情況和提供解決該類方案的措施，當(dāng)市場情形出現(xiàn)問題時可以強先一步進行調(diào)控，快速組織出應(yīng)急團隊，為避免問題產(chǎn)生的擴散所造成不可計量的損失，擬定詳細的預(yù)備方案去及時處理問題。在旺季時，可暫時增加員工收入，或雇傭人員以及車輛等措施。在每一個旺季之前，需要提供1比1甚至1比2的車輛作為配送中心的臨時容量以確保能夠在規(guī)定時間內(nèi)交付貨物。對于特定的節(jié)假日，比如五一，國慶等等，配送中心要根據(jù)市場部的銷售預(yù)測，以此來安排需要多少車輛充當(dāng)臨時容量。例如，可以選擇擁有完善車輛調(diào)度系統(tǒng)和足夠高的誠信度的公司進行合作。天虹商場擁有自身的配送中心，同時也擁有自己的運輸車隊。但是在淡季，由于常備車輛過多，有30%的人員以及車輛都處于閑置狀態(tài)，從企業(yè)角度出發(fā)，屬于閑置資源。所以我們可以在保證運力足夠的情況下，和其他的物流公司進行合作。以東莞地區(qū)為例，可以選擇與德邦進行合作，因為其在東莞地區(qū)擁有較高知名度，企業(yè)信譽也較高。在合作過程中，充分利用其為本企業(yè)分擔(dān)成本的同時，在旺季還可以分散分配壓力。4、加強培訓(xùn)、合理安排、提高臨時支援車輛的送貨能力天虹商場零售企業(yè)與第三方物流公司存在合作關(guān)系，但由于第三方物流公司配送人員缺乏專業(yè)性，不符合人員標(biāo)準(zhǔn)。因此，在簽署合同之前，天虹商場應(yīng)與第三方物流公司協(xié)商，對配送人員進行一系列的專業(yè)培訓(xùn)，并為了確保培訓(xùn)質(zhì)量，在培訓(xùn)過程中要有書面考試和實際操作兩部分構(gòu)成。以及嘗試與部分承運人簽訂固定的臨時交付協(xié)議，減少人員調(diào)配的問題。五、總結(jié)在社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國市場對外開放政策下，其中零售業(yè)成為“香餑餑”，國外大型零售企業(yè)想就此機會進軍中國，從中獲得一杯羹，因此作為國內(nèi)零售企業(yè)，更應(yīng)主動奪取先機，占領(lǐng)中國零售業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位。本文在分析國內(nèi)零售物流企業(yè)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上,就天虹商場零售企業(yè)物流配送問題作了進一步的研究，新經(jīng)濟時代背景下，天虹商場應(yīng)對物流環(huán)節(jié)的管理引起重視并不斷加強、更新對此的認知，讓企業(yè)能夠更快的掃清障礙。而在企業(yè)規(guī)模的不斷擴大以及市場競爭的日益激烈的情形下，天虹商場零售企業(yè)應(yīng)充分認識到物流配送功能在整個企業(yè)管理環(huán)節(jié)中起著決定性作用，故應(yīng)不斷加強企業(yè)內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的信息化建設(shè)、更新商品的信息化管理、企業(yè)市場調(diào)研方向及決策以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析來進行安排。同時進行物流配送中心功能的完善、加強與供應(yīng)商信息交流、降低商品的破損率、使用先進先出，后今進后出的方式全面提高庫存周轉(zhuǎn)率、控制庫存。再通過合理地安排庫存量，進而提高經(jīng)濟效益。在研究分析中發(fā)現(xiàn)天虹商場零售企業(yè)在降低采購成本仍然具有較大的空間，這取決于加強內(nèi)部管理和加強與供應(yīng)商之間的關(guān)系。在專業(yè)人才方面，則通過建立健全的評估系統(tǒng)，薪資福利和人性化的培訓(xùn)體系等來留住專業(yè)人才和吸引人才。以上是基于個人所學(xué)的專業(yè)知識，對天虹商場零售企業(yè)物流配送管理進行全面分析及提出對策，但即便如此，天虹商場零售企業(yè)在日后面臨著挑戰(zhàn)時，都應(yīng)該采取積極的措施去應(yīng)對，而不是閉塞的、甚至是避免這些挑戰(zhàn)。做到適時出擊，才能讓企業(yè)在行業(yè)中走得更長更遠。參考文獻[1]田雨露.互聯(lián)網(wǎng)+下的企業(yè)營銷管理創(chuàng)新[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2018(17):210.[2]程恒堂.中小物流企業(yè)核心競爭力研究[J].中國市場,2008(19):10-11.[3]叢婧.連鎖超市物流配送系統(tǒng)優(yōu)化分析[J].現(xiàn)代商業(yè),2016(03):12-13.[4]朱長寧.連鎖經(jīng)營超市的物流配送解析[J].時代金融,2007(10):84-85.[5]劉婷婷,于衛(wèi)紅.物流配送網(wǎng)絡(luò)最短路線規(guī)劃[J].電子商務(wù),2018(12):9-10+14.[6]張云河.我國商業(yè)零售行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].對外經(jīng)貿(mào),2015(10):58-61.[7]李曉睿.以沃爾瑪為例談連鎖超市采購與庫存策略[J].經(jīng)貿(mào)實踐,2018(10):224.[8]李方峻,陶君成.連鎖零售物流業(yè)態(tài)運作模式初探[J].物流技術(shù),2013,32(01):7-9.[9]李曉超.我國連鎖零售企業(yè)物流配送模式選擇探析[J].物流技術(shù),2007(06):71-73.[10]胡秀花.我國連鎖零售企業(yè)物流管理現(xiàn)狀及對策[J].物流技術(shù),2015,34(07):54-57.[11]閆鐵柱.我國連鎖零售企業(yè)物流配送模式選擇的影響因素及方法研究[J].商場現(xiàn)代化,2019(21):55-56.[12]肖軍.解讀現(xiàn)代倉儲物流設(shè)備行業(yè)新技術(shù)發(fā)展的新動向[J].鐵路采購與物流,2016,11(10):47-49.[13]中華人民共和國國務(wù)院.國務(wù)院關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見[N].經(jīng)濟日報,2015-07-05(005).[14]王海燕.試論中國零售物流發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].岳陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2012,27(06):99-102.[15]韓璧如.連云港家得福超市物流配送問題及對策的研究[J].河南科技,2018(20):106-108.[16]幸繼承.我國連鎖零售企業(yè)物流管理中存在的問題及對策研究[J].物流技術(shù),2015,34(14):53-54+57.[17]ChenSiyum,ThedevelopingtrendandcountermeasuresofYantianportlogistics[DB/OL],2003.

致謝光陰似箭，歲月如歌，四年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝，回想這幾年的點點滴滴，所有的快樂和辛酸都歷歷在目。在校讀書這四年來，我深深地感受著東莞理工學(xué)院城市學(xué)院深厚的文化底蘊，良好的學(xué)習(xí)氛圍，多彩的校園生活，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度。我相信，這些都會成為我人生寶貴的財富。值此畢業(yè)之際，我向所有學(xué)校里的老師和同學(xué)們表示最真摯的感謝和美好的祝愿。

教你如何保護電腦一、每天關(guān)機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標(biāo)指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關(guān)閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關(guān)閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關(guān)了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關(guān)閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復(fù)到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當(dāng)然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

(根據(jù)還原點的多少而不同)

您也可以在不關(guān)閉系統(tǒng)還原的前提下,相應(yīng)的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數(shù)目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設(shè)置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關(guān)閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關(guān)閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關(guān)閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關(guān)閉"索引服務(wù)"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務(wù)]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務(wù)是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設(shè)置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設(shè)置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運行大型軟件的話最小值應(yīng)該設(shè)為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應(yīng)為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復(fù)]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀(jì)錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標(biāo)

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當(dāng)然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務(wù)欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風(fēng)格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標(biāo)右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設(shè)置窗口，將“主題、外觀”都設(shè)置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設(shè)置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應(yīng)用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標(biāo)，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復(fù)選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標(biāo)簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設(shè)置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關(guān)閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關(guān)閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標(biāo)右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設(shè)置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標(biāo)簽，將“在所有驅(qū)動器上關(guān)閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應(yīng)用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設(shè)備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標(biāo)簽，打開“設(shè)備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設(shè)置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設(shè)備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設(shè)置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應(yīng)用軟件在運行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應(yīng)盡量將應(yīng)用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標(biāo)簽，打開“Intern

et臨時文件”設(shè)置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設(shè)置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標(biāo)右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標(biāo)簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標(biāo)右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設(shè)置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設(shè)置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內(nèi)存設(shè)置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設(shè)計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設(shè)定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應(yīng)。在任務(wù)管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標(biāo)放在任務(wù)欄上，按右鍵—任務(wù)管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標(biāo)右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據(jù)進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應(yīng)的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應(yīng)病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務(wù)管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設(shè)置框中，將“PID(進程標(biāo)志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應(yīng)病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務(wù)管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當(dāng)前系統(tǒng)進程信息。在默認設(shè)置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來。可別小看了這些被隱藏的信息，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準(zhǔn)就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務(wù)管理器查出該木馬進程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復(fù)活。進入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應(yīng)該是雙進程木馬。這種木馬有監(jiān)護進程，會定時進行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護的進程遭到查殺就會復(fù)活它。而且現(xiàn)在很多雙進程木馬互為監(jiān)視，互相復(fù)活。因此查殺的關(guān)鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務(wù)管理器的PID標(biāo)識可以找到木馬進程。

調(diào)出Windows任務(wù)管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進程標(biāo)識符）”，這樣返回任務(wù)管理器窗口后可以看到每一個進程的PID標(biāo)識。這樣當(dāng)我們終止一個進程，它再生后通過PID標(biāo)識就可以找到再生它的父進程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進程的PID為1536，它屬于PID為676的某個進程。也就是說PID為1536的system.exe進程是由PID為676的進程創(chuàng)建的。返回任務(wù)管理器，通過查詢進程PID得知它就是“internet.exe”進程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動系統(tǒng)進入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe

，然后將它們刪除即可。前面無法刪除system.exe，主要是由于沒有找到internet.exe（且沒有刪除其啟動鍵值），導(dǎo)致重新進入系統(tǒng)后internet.exe復(fù)活木馬。

2.揪出狂寫硬盤的P2P程序

單位一電腦一開機上網(wǎng)就發(fā)現(xiàn)硬