淺析“我家”鮮花超市促銷存在的問題及對策

摘要近年來，鮮花受到了絕大多數(shù)人的喜歡，是社會發(fā)展的一種特殊產(chǎn)品。同時，花卉產(chǎn)業(yè)是新社會快速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，也是社會經(jīng)濟、社會環(huán)境和生態(tài)效益相結(jié)合的綠色產(chǎn)業(yè)。近年來，很多學者圍繞這個主題研究成果頗為豐富，絕大多數(shù)的學者對于花店促銷問題的發(fā)展都提出了自己的見解，但是在數(shù)據(jù)分析方面卻有所欠缺。本論文以“我家”鮮花超市為研究對象，通過對花店資料、顧客資料的收集，以及對鮮花超市促銷的現(xiàn)狀進行調(diào)查、通過對資料的綜合分析和其他花店進行比較，尋找出促銷存在的主要問題，并提出相應的對策，以達到提高花店的競爭力，使我家鮮花超市實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的目的成為當前亟待解決的課題。本文總共分為五部分，具體為：引言、我家鮮花超市促銷現(xiàn)狀分析、促銷存在的問題、發(fā)展對策以及最后的結(jié)論。其中重點展開的內(nèi)容為：1、提出我家鮮花超市促銷存在的主要問題：客戶調(diào)研不深入；促銷方式傳統(tǒng)化；員工專業(yè)度欠缺；廣告文案單一2、針對我家鮮花超市促銷存在的問題，著重從市場調(diào)研、創(chuàng)新意識、人才培養(yǎng)等方面提出推進我家鮮花超市促銷發(fā)展的提升對策。主要包括：深入調(diào)研分析，開展精準營銷；加強創(chuàng)新意識，主動吸引顧客；引進專業(yè)人才，提高花藝水平；擴大宣傳力度，增加社會影響。以此希望能推動我家鮮花超市的健康穩(wěn)步發(fā)展提供參考數(shù)據(jù)。關鍵詞：我家鮮花超市促銷創(chuàng)新

AbstractInrecentyears,flowersarelikedbymostpeople,isaspecialproductthatappearswiththedevelopmentofsociety.Flowerindustryisarapidlydevelopingindustryinthenewsociety,andalsoagreenindustrycombiningsocialeconomy,socialenvironmentandecologicalbenefits.Manyspecialisthaveconductedresearchonthethemeofflowerindustryandachievedgoodresultsforthepastfewyears.Mostofthemhavepresentedsomeviewsastothefuturedirectionoffloristpromotion,butthereisagapindataanalysis.Inthispapertothe"myhomeflowersupermarket"astheresearchobject,throughtotheflowershopinformation,customerinformationcollection,andinvestigatingthecurrentsituationofflowersupermakets.Inaddition,synthesizedanalysisofdataandcomparisonwithotherflowershopstofindoutthesalesproblems,andproposedmeasuresforsolveproblems.Theabovemeasuresareaimedatimprovingthecompetitivenessoftheflowershop.Thepurposeofmyflowersupermarketisrealizingthesustainabledevelopmentbecomeanurgenttopictobesolved.Thisarticlecontainsfivechapters,specifically:introduction,myhomeflowerssupermarketsalesanalysis,salesproblems,developmentcountermeasuresandthefinalconclusionandoutlook.1.Proposetothemainissuesexistinginofmyflowersupermarketpromotion:customerresearchisnotin-depth;Traditionalmeansofpromotion;Lackofprofessionalism;2.Accordingtotheissuesofflowersupermarketpromotion,Iputforwardthepromotioncountermeasurestopromotethepromotionofmyflowersupermarketfromtheaspectsofmarketresearch,innovationconsciousnessandtalenttraining.Itmainlyincludes:in-depthresearchandanalysis,precisionmarketing;Strengthentheconsciousnessofinnovationandactivelyattractcustomers;Introduceprofessionaltalents,improvethelevelofflower;Expandpublicityeffortstoincreasesocialinfluence.Inthishopetoprovidereferencedataforhealthyandsteadyprogressofmyflowersupermarket.Keywords:Myhomeflowersupermarketpromotioninnovation

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、引言 淺析“我家”鮮花超市促銷存在的問題及對策吳燕婷一、引言21世紀以來，人們追求精神上需求的熱情日益上漲，特別是隨著我國的社會經(jīng)濟在飛速發(fā)展，人民生活的恩格爾系數(shù)不斷地提高，人們對植物花卉等的需求也在逐步提高?；ǖ晷袠I(yè)也隨之而生，它的經(jīng)營門店越來越多，管理模式也越來越經(jīng)得起考驗。尤其是最近幾年里，花店行業(yè)吸引了更多的投資者，順著時代潮流發(fā)展成為一個別具一格的行業(yè)，具有立足長遠的前景。鮮花，雖然它在人們?nèi)粘Ｉ钪锌捎锌蔁o，屬于非必需品。但是鮮花可以滿足人精神上的需求，并且是大多數(shù)消費者追求文化品位的消費對象。由此可知，人們消費結(jié)構(gòu)的變化與鮮花產(chǎn)品的消費量是息息相關的。我家鮮花超市成立于2019年，是目前肇慶市端州區(qū)內(nèi)口碑比較好的花店之一，主營的業(yè)務廣泛。但是，由于花卉產(chǎn)業(yè)是新興產(chǎn)業(yè)，離成熟發(fā)展需要一個過程，存在基礎設施難以完善、經(jīng)營經(jīng)驗不足、缺乏管理機制等問題，尤其是花店存在的促銷問題，成為花店面臨的巨大挑戰(zhàn)，如何充分利用促銷戰(zhàn)術(shù)優(yōu)勢，結(jié)合自身現(xiàn)有的資源，打造屬于自己的品牌，線上線下促銷相結(jié)合，是現(xiàn)階段我國諸多企業(yè)面臨的營銷問題，也是傳統(tǒng)行業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型的關鍵所在。除此之外，花店與花店之間的競爭日趨激烈。在這種情況下，我家鮮花超市在促銷問題方面要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，不被對手所打敗，則需要不斷地進行調(diào)整與創(chuàng)新。本文在與花店行業(yè)相關的促銷方式基礎上，深入分析我家鮮花超市發(fā)展中存在的促銷問題，提出有針對性的優(yōu)化建議和對策。本文通過對促銷發(fā)展歷程、促銷方式等進行歸納分析，結(jié)合我家鮮花超市自身的優(yōu)勢，重新梳理出適合我家鮮花超市運營的促銷策略；通過整理我家鮮花超市在促銷過程中所采用的方法及現(xiàn)存問題，并提出了相關調(diào)整和創(chuàng)新的建議。本文的研究結(jié)果將為我家鮮花超市及其他鮮花行業(yè)從業(yè)者提供促銷策略的參考。此外，本論文創(chuàng)新是在目前研究的成果基礎上，結(jié)合問卷調(diào)查的相關數(shù)據(jù)，對理論觀點進行更深一步的理解和補充。同時，提出創(chuàng)新性的促銷方式及解決建議，順應移動互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展潮流，形式較為新穎，具備較強的時效性。二、我家鮮花超市促銷現(xiàn)狀分析（一）我家鮮花超市基本情況我家鮮花超市成立于2019年，位于肇慶市端州區(qū)星城廣場附近的黃金地段，是一家鮮花批發(fā)和零售、鮮花超市連鎖經(jīng)營、電商平臺運營、鮮花產(chǎn)品開發(fā)、市場營銷為一體的全國大型綜合性鮮花連鎖機構(gòu)。主要經(jīng)營鮮花禮品、永生花工藝品、婚禮花藝等。目前在云南昆明設有運營和集貨中心，分店遍布廣東和江蘇地區(qū)。我家鮮花超市秉著“愿每個家庭都享有平價鮮花”的理念，質(zhì)量過硬的鮮花產(chǎn)品、熱情的服務態(tài)度，得到其他花店和專業(yè)人士的認可，深受廣大消費者的喜歡，在人們心目中留下良好的口碑?；ǖ炅⒅居谟没ㄋ囂嵘钋槿ぃ瑤椭蛻舸蛟炀旅篮眯律?。如今，在各大媒體日趨強大的大環(huán)境下，我家鮮花超市十分注重線下門店的經(jīng)營狀況，也關注線上網(wǎng)絡平臺的運營，兩者都對花店的發(fā)展有著重要的影響。除此之外，花店不僅關注實體店和網(wǎng)絡運營的應收狀況，也很關注鮮花品牌的塑造和口碑的維護。然而，在花店高速發(fā)展的情況下，每一家花店的競爭越來越激烈，但花店的促銷方式依舊傳統(tǒng)化，沒有新型的促銷活動，鮮花超市的長遠發(fā)展難以想象。以下是我家鮮花超市促銷活動的流程圖，具體如圖1示：圖1促銷流程圖（二）我家鮮花超市促銷方式在選擇性回答問題“花店的當前促銷方式？”中，絕大多數(shù)的問卷填寫者認為花店主要的促銷方式為店員促銷、送花上門、實行會員制。具體數(shù)據(jù)如下：圖2花店促銷方式數(shù)據(jù)圖1、店員促銷每一家門店的經(jīng)營，店員促銷是最為普遍的營銷行為，也是最經(jīng)典的銷售方式。當客戶來到花店，映入眼簾的首先是五彩斑斕的鮮花和禮貌得體的店員。在客人不了解鮮花的品種時，往往店員的專業(yè)解說可以增強客人的購買意志，提高花店業(yè)務能力。我家鮮花超市的店員促銷一般以介紹促銷活動為主，并且負責促銷活動的順利進行。其中店員介紹的吸引消費者的銷售方式有：把當天難以出售的鮮花種類或者運輸過程中導致外包裝有輕微瑕疵或破損的花束進行半價出售；每個周末每個月推出一款特價產(chǎn)品，讓消費者買到便宜又好的商品；給大量購買鮮花的顧客予以優(yōu)惠價格，吸引更多的顧客批量購買；在一些特定的節(jié)假日、周年慶典時推出折扣商品，回饋顧客的光顧。店員促銷的方式既可以起到提高產(chǎn)品銷售量的作用，也可以為店鋪樹立良好的形象。2、送貨上門人們的生活節(jié)奏隨著社會環(huán)境的變化和時代的進步而不斷加快，快速的生活節(jié)奏意味著人們需要更多的精神上的解脫，此外，每個人都想在他們的工作生活中花更多的時間去做他們喜歡做的并且是覺得有意義的事情。買花也是這樣，盡管很多顧客都喜歡鮮花，需要鮮花，但生活的壓迫他們很少有時間專門去花店購買一束鮮花甚至也不愿意浪費這點時間。所以很多花店都實行了電話預訂，送花上門等服務來應對這種情況。這能使花店有效提高知名度，增加業(yè)務量。但應該注意的是，送貨上門也是一門學問，花店也應好好研究如何讓顧客滿意，否則這可能是一項艱巨的任務。3、實行會員制度會員制度也是我家鮮花超市促銷方式之一，它的促銷效果特別明顯，可以有效地吸引了一大批相對固定的消費者，。鮮花超市在精美的會員卡上卡上刻寫不同的會員號，分發(fā)給那些交易數(shù)額大的客戶進行會員積分，也可以存儲充值來享有優(yōu)惠。當客戶消費金額得到的積分累計到一定的數(shù)量時，可以參加我家鮮花超市的會員積分兌換，或者在每個月會員日享受專享特權(quán)、會員特價。同時，還可以贈送禮物、上門養(yǎng)護等等，不定時地給擁有會員卡的顧客提供一些特殊的服務。此外，還可以通過組織會員活動，把會員和花店之間單純商業(yè)關系維護好，也能更深一層達到文化之間交流，這樣能讓花店獲得更多收益。圖3積分兌換流程圖積分兌換禮品分值禮品數(shù)量存量300分區(qū)環(huán)保袋不限量2包500分區(qū)保鮮劑100200個800分區(qū)透明花瓶50100個1000分區(qū)陶瓷花瓶1050個1200分以上月花210個積分兌換禮券分值金券數(shù)量500分5元限量每天10個1000分10元限量每天5個1500分15元限量每天2個附：每消費5元得5積分，10元得10積分，以此類推表1積分兌換表三、我家鮮花超市促銷存在的問題雖然我國的花卉產(chǎn)業(yè)日益壯大，得到了越來越多消費者的接受和認可，但是在我家鮮花超市促銷發(fā)展過程中還存在以下幾個方面的問題。（一）客戶調(diào)研不深入目前，雖然肇慶市的花店數(shù)量越來越多，鮮花銷量也不斷發(fā)展，但是與一二線的發(fā)達城市的鮮花消費還是有一定的差距。根據(jù)設計的調(diào)查問卷來看，我家鮮花超市促銷業(yè)務發(fā)展不平衡。問卷一共214份，其中18歲以下答題有2名，18-25歲答題有157名，26-45歲答題有18人，45歲以上答題有37人。具體比例見圖4所示。圖4問卷填寫年齡比例圖從年齡比例數(shù)據(jù)可知，購買鮮花的客戶年齡分布不均勻?？蛻裟挲g在18-25歲的年輕人居多，占比三分之二，他們都是鮮花消費的主力人群。年輕人對待事情富有激情活力，喜歡追求浪漫和時尚的東西，對未來充滿幻想，能夠快速地接受新鮮事物，是一個為了尋求新事物、尋求新變化且永遠也不會厭倦的時尚階層。與此相反的是，45歲以上的消費者對鮮花等新事物的接受程度雖然不如年輕人，但他們有一定的存款積累，愿意投資，享受精神上的愉悅感；令人遺憾的是調(diào)查過程中這部分的顧客只占了17%。由此可見客戶年齡比例差異大，是促銷發(fā)展業(yè)務不平衡的一方面。圖6學歷分布圖由圖6可知，顧客文化程度不平衡。在問卷調(diào)查中，我家鮮花超市受過大學及以上教育的人僅占有14.49%左右，大多數(shù)顧客僅受過初中和高中教育。對于這類客戶群，他們對于精神上的需求和鮮花的種類知之甚少，因此他們不會把金錢投入到購買鮮花中去。目前，普通客戶和會員客戶是我家鮮花超市客戶組成的兩大類型。但是面對絕大多數(shù)的客戶，鮮花超市并沒有對他們進行調(diào)查和研究，只是把她們?nèi)繗w類為普通客戶，這樣并不利于我家鮮花超市促銷業(yè)務的發(fā)展。鮮花超市應該根據(jù)收集到的信息，對不同的客戶信息進行分析，為他們制定一個符合自身需要的服務，我家鮮花超市的服務水平的提升很大程度上取決于個性化服務的設計。（二）促銷方式傳統(tǒng)化當前，企業(yè)經(jīng)營過程中較為重要的手段與方法是促銷，它在很多產(chǎn)品類的銷售過程中有著十分廣泛的應用。很多時候，花店經(jīng)營是否能成功，很大程度上取決于促銷手段。傳統(tǒng)經(jīng)營模式禁錮著人們的思維方式，花卉行業(yè)人危機意識不夠充分，難以進行創(chuàng)新。圖7促銷方式新穎或傳統(tǒng)的占比圖調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，絕大多數(shù)人都認為當前花店的促銷方式傳統(tǒng)化，占比高達79%；只有少部分樣本對于花店促銷方式表現(xiàn)了一定的認同，認同人數(shù)僅占21%。當前，我家鮮花超市促銷的方式具體表現(xiàn)在以下幾個方面：與同行花店互打降價擂臺，花店之間缺乏規(guī)劃性去盲目促銷，互相攀比價格廉價，導致競爭對手獲得了很大的效益，而自己在這過程中同樣付出了精力與成本，但是卻不能從促銷活動中獲取較大的回報；通過打折、降價等促銷手段來刺激消費者的購買，想方設法讓這個促銷手段去取悅消費者，通過促銷來實現(xiàn)對銷售的支持，存在著促銷停止后銷售馬上回落的情況，根本不重視所謂的品牌忠誠，對促銷存在非常大的依賴性；看到同行花店使用同類型的產(chǎn)品來做促銷活動，導致我家鮮花超市并沒有明確的促銷計劃與目標，更加缺乏針對性的促銷戰(zhàn)術(shù)，隨波逐流地不斷模仿與跟風的過程中陷入到同質(zhì)化的漩渦中，長時間下來后顧客習以為常，嚴重缺乏競爭力，沒有新鮮感的促銷方式難以吸引顧客的眼球，導致促銷效果并不能達到預期。（三）員工專業(yè)度欠缺我家鮮花超市促銷人員的專業(yè)度欠缺。專業(yè)度的缺失導致我家鮮花超市的促銷功能沒有得到很好的發(fā)揮，花店的促銷內(nèi)容也難以展示出本身該有的吸引力和魅力所在，沒有辦法滿足廣大消費者對促銷活動日益增長的專業(yè)度要求。首先是撰寫的內(nèi)容的缺乏專業(yè)度。花店每天都會在朋友圈更新動態(tài)，無論從圖片編輯、文字的撰寫能力來看還是從視頻的制作剪輯能力來看，整個促銷活動體現(xiàn)出來的能力都是十分缺失的，如此條件下產(chǎn)出的促銷內(nèi)容難以吸引客人。導致這樣的情況主要原因在于負責促銷的工作人員是兼職，并且負責的員工并不擅長做微信運營方面的工作，只能在表層面工作，沒有足夠的社會經(jīng)驗和工作經(jīng)驗的積累，根本沒法做得更專業(yè)。其次，我家鮮花超市的工作人員對促銷所需要的工具不熟悉，難以熟練掌握。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，促銷所用到的工具層出不窮，各種平臺蜂擁而至，各有各的特色。我家鮮花超市的工作人員對新興的網(wǎng)絡平臺應顧不暇，沒有辦法對所有的平臺工具都能做到熟悉掌握，大量趨同類型的平臺給花店在選擇上帶來困擾，這很大程度上取決于員工的專業(yè)程度。最后，員工對鮮花的認識度不足。我家鮮花超市屬于連鎖經(jīng)營模式的花店，每天進出店里的人流動量較大，銷售的產(chǎn)品種類也比較多，需要招聘大量的員工。繁忙的工作與多樣的種類，很難要求員工對此做到精益求精；同時，花店也缺乏對員工的專業(yè)知識的培訓，提高員工的專業(yè)度不能一蹴而就，需要花店調(diào)整管理模式。（四）廣告文案策劃單一一個能打動消費者的廣告必須依靠精良的文案，文案的設計靈魂可以在消費者定位、公眾的心理及廣告的表現(xiàn)形式體現(xiàn)出來。而我家鮮花超市在促銷活動過程中策劃的文案和發(fā)布的廣告比較單一，主要側(cè)重促銷活動的介紹和產(chǎn)品的介紹，發(fā)布的內(nèi)容信息對極大多數(shù)客戶來說缺乏價值，沒有從顧客需求的實際角度出發(fā)，不能合理準確地反映廣告創(chuàng)意，導致難以獲得很好廣告的廣告效益。我家鮮花超市廣告文案策劃單一主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是在鮮花品牌塑造過程中，我家鮮花超市一般以默默經(jīng)營為主，很少去發(fā)表有態(tài)度的觀點，尤其是針對時事熱點方面的內(nèi)容，這樣不利于花店企業(yè)形象的樹立、宣傳、維護、提升；二是在廣告文案的定位時，沒有展開市場調(diào)研，分析市場信息，掌握競爭對手的狀況，把握市場現(xiàn)有局勢，難以找到潛在客戶和合適的定位；三是在朋友圈等線上平臺運營時，我家鮮花超市也沒有根據(jù)社會群體的實際需求發(fā)布實用的內(nèi)容信息和客戶比較感興趣的關注點，例如肇慶本地的天氣預告或者分享花卉養(yǎng)護知識等。只是單純在朋友圈發(fā)送每天到貨的鮮花種類，沒有華麗的語言為其特寫，也沒有價格報表，簡單的廣告文案長期如此下去，不僅會缺乏客戶的吸引力，還會導致客戶將其微信拉進黑名單，減少了客戶的光顧，盈利也因此下降。四、我家鮮花超市促銷的發(fā)展對策（一）深入調(diào)研分析，開展精準營銷我家鮮花超市應該找準促銷發(fā)展的道路，把客戶放在第一位，深入去了解客戶需求，并為他們提供適合的產(chǎn)品。具體可以在下列幾個方面做出努力。1．積極去了解并掌握顧客未來可能需要什么。我家鮮花超市應對顧客的行為習慣進行重點關注，要想真正地了解顧客需要什么，如顧客進店第一時間選擇的鮮花，或詢問的品種等，這樣能更準確地為其推薦產(chǎn)品。通過綜合分析成交的數(shù)據(jù)和其他與顧客有關聯(lián)的數(shù)據(jù)，并推測數(shù)據(jù)的結(jié)果去預測顧客在未來購買鮮花行為。2．合理管理客戶關系模式，并適時進行創(chuàng)新。在朋友圈或日常進店購買鮮花時，要與顧客保持高頻率的互動，明確顧客現(xiàn)在所處在哪一個年齡階段、財富屬于哪一個階段，通過長期記錄下來的購買鮮花意向，把客戶的需求掌握在其中，這樣能更加方便快捷地全方位了解客戶。3．確保數(shù)據(jù)的安全來保護客戶的隱私。互聯(lián)網(wǎng)是一把雙刃劍，解決了收集數(shù)據(jù)的速度，但也很容易泄露隱私。在采集數(shù)據(jù)技術(shù)的快速發(fā)展，一些不法分子輕而易舉地獲得數(shù)據(jù)甚至利用這些數(shù)據(jù)去掙違背良心的錢，如個人購買的偏好、家庭背景和財富等隱私信息容易泄露。我家鮮花超市在數(shù)據(jù)挖掘過程中應保持高度的警惕，為保護顧客隱私做出最大的努力。4.優(yōu)化客戶意見反饋的渠道?？蛻袅己玫囊庖姺答仯梢宰審臉I(yè)者更清楚地了解到花店哪里做得不足，什么地方需要改善，哪個品種深受喜歡等。把單一的反饋渠道做到多元化，可以促進花店的發(fā)展。（二）加強創(chuàng)新意識，主動吸引客戶一方面，花店的促銷業(yè)務同質(zhì)化程度高，使我家鮮花超市的創(chuàng)新促銷業(yè)務可以迅速被競爭對手模仿。我家鮮花超市應該使用差異化的戰(zhàn)略來促進銷售業(yè)務的發(fā)展，在花店推出新產(chǎn)品、新營銷方式來滿足客戶需求時，我們可以通過降低產(chǎn)品成本來抓住客戶的心里特征，積極吸引顧客前來購買，擺脫以前一味被動的行為，提高客戶滿意度和忠誠度，并用最少的錢購買優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、用熱情和藹服務的態(tài)度以贏得更多的顧客和更廣闊的市場。另一方面，我家鮮花超市在引導客戶需求方面應使用創(chuàng)新的促銷方式，加強對消費者的宣傳和教育，加大品牌推廣力度，樹立花店的品牌意識。因為消費者對鮮花的熱愛以及需求的成熟，客戶所了解的鮮花品種越來越多，客戶所追求精神上的需求也日益高漲。我家鮮花超市要在現(xiàn)有產(chǎn)品的基礎上增加更多的品種和提高服務的滿意度，并且還要突破原有銷售方式，創(chuàng)造出具有競爭力的新穎的產(chǎn)品，來滿足客戶日益增長的精神上的需求且與客戶保持良好的關系。同時可以通過上門養(yǎng)護、花藝學習等來提高花店運營過程中所獲得的利益，充分發(fā)揮促銷渠道的強大分銷能力。創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力，更是我家鮮花超市乃至花卉產(chǎn)業(yè)整體業(yè)務的基礎。樹立創(chuàng)新意識，能夠讓花店經(jīng)營更好地發(fā)展。創(chuàng)新要求花店從業(yè)者要主動思考未來方向，轉(zhuǎn)變固有的思維，實現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，換而言之需要跟上新時代發(fā)展的步伐，與國家頒發(fā)政策的要求和消費者態(tài)勢的變化保持一致。因此，我家鮮花超市要注重創(chuàng)新能力得培養(yǎng)，加強銷售創(chuàng)新能力，根據(jù)現(xiàn)有的渠道取其精華去其糟粕，不斷推陳出新，革故鼎新。從而形成煥然一新的、更具有價值的服務產(chǎn)品，吸引更多的客戶主動去購買，把花店的促銷方式推向更高水平，促進花店更好地發(fā)展。（三）引進專業(yè)人才，提高花藝水平改進后的促銷策略是否能夠有效實施，取決于我家鮮花超市是否具備門店運營的專業(yè)人才。鮮花超市需要有具備如下能力得專業(yè)人才：熟悉鮮花的網(wǎng)絡花語、具備花卉常識、熟悉線上線下的溝通技巧等，提高花藝水平，才能得到更多人的青睞。我家鮮花超市可以注重培養(yǎng)促銷人員的如上素質(zhì)，用有能力的促銷人員達成有效的促銷效果。同時，提高促銷效果需要員工培養(yǎng)新媒體所需的知識和經(jīng)驗；創(chuàng)造滿足廣大人民群眾需求的新產(chǎn)品需要多年的花卉經(jīng)驗；收集整理客戶的反饋信息需要相關統(tǒng)計學的知識和經(jīng)驗；花店行業(yè)門店眾多，促銷人員擁有以上技能的同時也應該提前做好合理分工來提高效率，這樣才能實現(xiàn)多種銷售活動同時聯(lián)合推廣。如果想變得更專業(yè)，必須雇傭更多的專業(yè)人士，讓專業(yè)人士做專業(yè)的事情。在門店盈利范圍內(nèi)聘用符合花店發(fā)展的花藝師，提高鮮花包裝給人的品味感，以滿足消費者的獲得感、幸福感和安全感。隨從客戶的意愿做出符合客戶要求的花束，提高店鋪整體的花藝水平。我家鮮花超市雖然在花卉包裝方面表現(xiàn)十分出色，但在其他領域卻缺乏人才，這意味著許多努力都沒有達到預期的效果，而及時吸引人才是確保我家鮮花超市促銷政策改善的關鍵步驟。如果我家鮮花超市沒有得到專業(yè)人才的支持，花店甚至可能無法正常運作，更不用說通過產(chǎn)品創(chuàng)新來滿足客戶的需求了。因此，我家鮮花超市應該更多地關注技術(shù)、資金和人才，注重人才的引進和人才的培養(yǎng)力度，積極發(fā)展花卉推廣業(yè)務，使花店發(fā)展更加穩(wěn)定。（四）擴大宣傳力度，增加社會影響擴大廣告的宣傳力度，可以讓越來越多的人耳濡目染。廣告的吸引力取決于情感反應，而不是解釋或宣揚事實，花商在花店客戶購物過程中要注意到顧客的利益，要密切關注客戶購買時的內(nèi)心訴求和行為特征，彰顯出顧客的關注點和興趣感。例如，以商店和購物中心的參與等方式來指導顧客之間的對話，以強調(diào)他們年輕而有活力的品牌、客戶認同和社會影響。同時也可以在六一兒童節(jié)或者三八婦女節(jié)等節(jié)日舉行鮮花義賣活動，把當天的盈利捐贈給留守兒童，這樣的公益活動既有利于提高花店的形象、增加花店的知名度，又利于花店自身發(fā)展，加大產(chǎn)品的宣傳力度，引起社會的關注和支持。宣傳力度的提升，有利于更多的潛在客戶了解鮮花，獲得更多的訂單?，F(xiàn)在的科技快速發(fā)展，越新穎越具有個性與特性的廣告表達方式就越容易吸引觀眾的目光；選擇快速便捷的通道對廣告進行傳播，特別要重點關注近來火爆的抖音短視頻和微信的朋友圈。短視頻具有雙重屬性，既擁有傳播功能，同時也可以讓人娛樂，適合陌生人與陌生人之間傳播，豐富的內(nèi)容有利于引發(fā)大家的好奇心和同情心，轉(zhuǎn)發(fā)傳播的速度快，容易形成網(wǎng)絡熱點風格。手機的微信朋友圈具有較強的針對性，且費用和技術(shù)要求較低，十分適合熟人與熟人之間傳播，讓人產(chǎn)生信任的程度高。消費者的增加和店鋪銷量的增長，有利于獲得新用戶的信任，擴大了鮮花銷售的范圍，從而增加了社會的影響力。五、結(jié)語本論文在之前學者理論探討的基礎上，結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，分析了我家鮮花超市促銷的發(fā)展現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)存在客戶研究不夠深入、傳統(tǒng)的促銷方式、專業(yè)人員缺乏、廣告文案單一等問題。針對這些問題，本文提出了相應的解決方案，即：深入調(diào)研分析，開展精準營銷；加強創(chuàng)新意識，主動吸引客戶；引進專業(yè)人才，提高花藝水平；擴大宣傳力度，增加社會影響等。希望這些對策能助力我家鮮花超市發(fā)展得越來越好。由于作者在花店促銷推廣方面積累的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗較少，加上個人研究的局限性，在研究方法和內(nèi)容上存在一些不足和差距。一方面,以我家鮮花超市作為一個例子，推銷手段還處于不成熟階段,數(shù)據(jù)的研究也相對較少。雖然大多數(shù)花店也像我家花超市面臨著促銷提升的過程，但是我家鮮花超市支持論文深入分析的渠道相當有限；另一方面，現(xiàn)在技術(shù)的快速發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的背景下，本論文目前正在討論的一些相關策略和建議，或者有一些時間延遲的維度，實踐的具體結(jié)果，以及我家鮮花超市在實踐中的收獲有待后續(xù)驗證。在未來的研究中，可以選擇更具有代表性的樣本來研究。例如可以選擇一些不同行業(yè)的公司和不同規(guī)模的公司，并使用維度更豐富的作為研究樣本，能夠更準確地總結(jié)出花店的同質(zhì)性和更有效地分析數(shù)據(jù)。在研究方法的選擇上，可以預先設置一些反饋機制，例如影響公司促銷方法選擇和效果力度的因素。在研究中的樣本花店進行一段時間的可靠收集和數(shù)據(jù)整理，然后分析這些因素之間的相互關系及其對推廣效果的影響，結(jié)合以上步驟為未來花店進行促銷活動提供一些更加精準及信任可靠的建議參考。以上所有這些方面，都值得進一步研究和分析。參考文獻[1]陳哲冰.H花店自媒體營銷研究[D].鄭州大學,2018.[2]于西梅.XB蘭花有限公司花卉營銷策略改進研究[D].西北大學,2011.[3]劉曉麗.論促銷過程中存在的問題及對策[J].山西農(nóng)經(jīng),2017(10):58.[4]楊紅萍.市場促銷活動中的問題與合理應對探索[J].中國商論,2017(21):49-50.[5]許博.S公司市場營銷策略研究[D].中國礦業(yè)大學,2019.[6]李靜.Bloomy&Bloom高端花藝課程營銷策略研究[D].東華大學,2017.[7]于虹.網(wǎng)上花店設計與推廣[D].北京郵電大學,2010.[8]節(jié)日促銷的消費者心理學[J].中國合作經(jīng)濟,2019(09):54.[9]袁業(yè)松.基于顧客導向的千花伴購物公園經(jīng)營問題與對策研究[D].江西師范大學,2014.[10]潘轉(zhuǎn)朝.促銷策略成為市場競爭有力手段[J].農(nóng)機市場,2019(07):25-26.[11]楊舒婷.廣西花卉產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及提升對策[D].廣西大學,2015.[12]陳博君.花店促銷招數(shù)多[D].中國花卉園藝,2003.[13]上官國蓮.我國花店業(yè)的現(xiàn)狀與勝機[D].花木盆景(花卉園藝),2001.[14]楊曉琪.S航空公司航班延誤服務應對策略[D].蘭州大學,2013.[15]孫瑩.傳統(tǒng)促銷的利弊分析及對策研究[D].商場現(xiàn)代化,2014.[16]Pusa,Khriemenuo,Giribabu,M.TheRoleofWomeninProductionandMarketingofCutFlowersinNagaland:SomeFieldEvidences[J].IndianJournalofAgriculturalEconomics,2015,70(3)致謝時光匆匆，轉(zhuǎn)眼四年的大學學習生活即將結(jié)束，而對于我的人生來說卻僅僅只是個逗號。我將面對新的征程的開始。首先，我要感謝我的論文導師盧淑芳副教授。本論文是在我的導師盧淑芳的親切關懷和耐心的指導下完成的。在寫論文的過程中，老師從選題指導、論文框架、開題報告和后期的細節(jié)修改，都給予了細致的指導，提出了很多專業(yè)性的意見。在此，我謹向盧淑芳副教授表示衷心的感謝。同時，我還要感謝本論文所引用的各位學者的專著，如果沒有這些學者的研究成果的啟發(fā)和幫助，我將無法完成本篇論文的最終寫作。由于我的學術(shù)水平有限，所寫論文難免有不足之處，懇請各位老師和同學批評和指正。最后，感謝評審的答辯的各位專家，感謝你們百忙之中給予的指導和批評。

教你如何保護電腦一、每天關機前要做的清洗:

雙擊“我的電腦”—

—右鍵點C盤——點“屬性”——點“磁盤清理”——點“確定”——再點“是”——再點“確定”。清理過程中，您可看得到未經(jīng)您許可（您可點“查看文件”看，就知道了）進來的“臨時文件”被清除了，盤的空間多了。對D，E，F(xiàn)盤也要用這法進行。

二、隨時要進行的清理

:

打開網(wǎng)頁——點最上面一排里的“工具”——點“Internet選項”——再點中間的“Internet臨時文件”中的“刪除文件”——再在“刪除所有脫機內(nèi)容”前的方框里打上勾——再點“確定”——清完后又點“確定”。這樣，可為打開網(wǎng)和空間提高速度。

三、一星期進行的盤的垃圾清理

:

點“開始”——用鼠標指著“所有程序”，再指著“附件”，再指著“系統(tǒng)工具”，再點“磁盤粹片整理程序”——點C盤，再點“碎片整理”（這需要很長時間，最好在您去吃飯和沒用電腦時進行。清理中您可看到您的盤里的狀況，可將清理前后對比一下）——在跳出“清理完成”后點“關閉”。按上述，對D，E，F(xiàn)盤分別進行清理。

電腦系統(tǒng)越來越慢，怎么刪除臨時文件啊

1.關閉"休眠"

方法:打開[控制面板]→[電源選項]→[休眠],把"啟用休眠"前面的勾去掉

說明:休眠是系統(tǒng)長時間一種待機狀態(tài),使您在長時間離開電腦時保存操作狀態(tài),如果您不是經(jīng)常開著電腦到別處去的話,那就把它關了吧!

☆立即節(jié)省:256M

2.關閉"系統(tǒng)還原"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[系統(tǒng)還原],把"在所有驅(qū)動器上關閉系統(tǒng)還原'勾上

說明:系統(tǒng)還原是便于用戶誤操作或產(chǎn)生軟件問題時的一種挽救手段,可以回復到誤操作以前的狀態(tài).不建議初級用戶使用.當然,它采用的是跟蹤手段,需要記錄大量信息,所消耗的資源也要很大的.

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

(根據(jù)還原點的多少而不同)

您也可以在不關閉系統(tǒng)還原的前提下,相應的減少系統(tǒng)還原所占的磁盤空間,這只會減少可用還原點的數(shù)目,一般還原點有一兩個就夠了吧.

方法:...[系統(tǒng)還原]-選擇一個"可用驅(qū)動器"-[設置]-調(diào)整"要使用的磁盤空間"

3.關閉"遠程管理"

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[遠程],把"允許從這臺計算機發(fā)送遠程協(xié)助邀請"前面的勾去掉.

說明:誰會經(jīng)常用到這種功能呢?它占用的不是磁盤空間,但是會影響系統(tǒng)運行速度.

☆提高系統(tǒng)性能

4.關閉"自動更新"

方法:打開[控制面板]→[自動更新]→選"關閉自動更新"

說明:系統(tǒng)更新占用的也不是磁盤空間,您可以在有可用更新時到微軟的更新頁面上更新,而不是總需要一個進程監(jiān)視那是不是有可用更新.

☆提高系統(tǒng)性能

5.關閉"索引服務"

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[服務]

去掉indexing

servise前面的勾

說明:索引服務是提高系統(tǒng)搜索速的的,誰沒事總在系統(tǒng)里搜來搜去啊

☆提高系統(tǒng)性能

6.減少開機加載的啟動項

方法:[開始]→[運行]→輸入"msconfig"→[啟動]

去掉不必要的啟動項

說明:必要的啟動項

一般"系統(tǒng)盤\windows\system32下的最好不要去掉;而肯定能去掉的有

TINTSETP

IMJPMIG

IMSCMIG

QQ

等

☆加快開機速度

7.合理設置虛擬內(nèi)存

方法:打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]-[性能]設置-[高級]-[虛擬內(nèi)存]更改-在"自定義大小"中填入數(shù)值

說明:一般的最小值是物理內(nèi)存的1.5倍,最大值是物理內(nèi)存的3倍;如果您經(jīng)常運行大型軟件的話最小值應該設為(物理內(nèi)存*1.5*0.2+物理內(nèi)存*1.5),最大值應為(物理內(nèi)存*3*0.2+物理內(nèi)存*3)

☆提高系統(tǒng)性能

8.取消系統(tǒng)失敗時的日志文件和詢問

打開[控制面板]→[系統(tǒng)]→[高級]→[啟動和故障恢復]→[系統(tǒng)失敗]

去掉"將事件寫入系統(tǒng)日志""發(fā)送錯誤警報"

☆提高系統(tǒng)性能

9.刪除無用的文件

方法:打開[控制面板]→[文件夾選項]→[查看]→[顯示所有文件和文件夾]

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Cookies\除index文件外的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁產(chǎn)生的記錄文件)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\Temp\下的所有文件（用戶臨時文件）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternet

Files\下的所有文件(瀏覽網(wǎng)頁記錄的多媒體信息,加速以后瀏覽)

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Local

Settings\History\下的所有文件（訪問歷史紀錄）

C:\Documents

and

Settings\用戶名\Recent\下的所有文件（最近瀏覽文件的快捷方式）

C:\WINDOWS\Temp\下的所有文件（臨時文件）

C:\WINDOWS\ServicePackFiles下的所有文件（升級sp1或sp2后的備份文件）

C:\WINDOWS\Driver

Cache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動程序的備份文件)

C:\WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件(未完成的軟件下載)

C:\Windows\下以

$u...

開頭的隱藏文件(微軟更新安裝文件備份)

☆立即節(jié)省:數(shù)百M

10.磁盤碎片整理

下面該做的就是磁盤碎片整理了,只有整理之后才能獲得更多的空間哦^_^

方法:[開始]→[程序]→[附件]→[系統(tǒng)工具]→[磁盤碎片整理]...(記得先"分析"后"整理")二。發(fā)信人:

liushafeng

(終結(jié)者),

信區(qū):

Hardware

標

題:

減少Win

XP資源占用的八大技巧

Windows

XP被微軟稱為其歷史上最優(yōu)秀的操作系統(tǒng)，有讓你眼花繚亂的各種功能、更快的速度，當然這一切都對計算機的硬件提出了更高的要求，如果你希望Windows

XP能夠盡可能少地占用你有限的

雖然Windows

XP被微軟自稱為有史以來最穩(wěn)定、功能最強大的Windows操作系統(tǒng)，并且運行速度飛快——啟動速度甚至比同樣配置的Win

2000還要快許多，你可能依然不滿足于此，希望

一、使用樸素界面

XP安裝后默認的界面包括任務欄、開始選單、桌面背景、窗口、按鈕等都采用的是XP的豪華、炫目的風格，但缺點顯而易見，它們將消耗掉不少系統(tǒng)資源，但實用意義不大。

[方法]鼠標右鍵單擊桌面空白處，在彈出選單點擊“屬性”進入顯示屬性設置窗口，將“主題、外觀”都設置為“Windows經(jīng)典”，將桌面背景設置為“無”，按確定保存退出。

二、減少啟動時加載項目

許多應用程序在安裝時都會自作主張?zhí)砑又料到y(tǒng)啟動組，每次啟動系統(tǒng)都會自動運行，這不僅延長了啟動時間，而且啟動完成后系統(tǒng)資源已經(jīng)被吃掉不少![方法]選擇“開始”選單的“運行”，鍵入“msconfig”啟動“系統(tǒng)配置實用程序”，進入“啟動”標，在此窗口列出了系統(tǒng)啟動時加載的項目及來源，仔細查看你是否需要它自動加載，否則清除項目前的復選框，加載的項目愈少，啟動的速度自然愈快。此項需要重新啟動方能生效。

三、優(yōu)化視覺效果

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“高級”標簽進入“性能選項”界面，其中“視覺效果”中可供選擇的包括:自動設置為最佳、最佳外觀、最佳性能、自定義。選中的效果越多則占用的系統(tǒng)資源越多，選定“最佳性能”項將關閉列表中列出諸如淡入淡出、平滑滾動、滑動打開等所有視覺效果。

四、關閉系統(tǒng)還原

默認情況下系統(tǒng)還原功能處于啟用狀態(tài)，每個驅(qū)動器約被占用高達4%～12%的硬盤空間，并且系統(tǒng)還原的監(jiān)視系統(tǒng)會自動創(chuàng)建還原點，這樣在后臺運行就會占用較多的系統(tǒng)資源。

[方法]鼠標右鍵點擊桌面“我的電腦”中的“屬性”進入“系統(tǒng)屬性”設置窗口，選擇“系統(tǒng)還原”標簽，將“在所有驅(qū)動器上關閉系統(tǒng)還原”置為選中狀態(tài)

五、加快選單顯示速度

[方法]運行注冊表編輯器，進入“HKEY_CURRENT_USERControl

PanelDesktop”，將名稱為MenuShowDelay的數(shù)據(jù)值由原來默認的400修改為0，修改后XP的開始選單、甚至應用軟件的選單顯示速度都會明顯加快。

六、啟用DMA傳輸模式

所謂DMA，即直接存儲器存儲模式，指計算機周邊設備(主要指硬盤)可直接與內(nèi)存交換數(shù)據(jù)，這樣可加快硬盤讀寫速度，提高速據(jù)傳輸速率。

[方法]選擇“系統(tǒng)屬性”中的“硬件”標簽，打開“設備管理器”，其中“IDE控制器

”有兩項“Primary

IDE

Channel”及“Secondary

IDE

Channel”，依次進入“屬性→高

級設置”，該對話框會列出目前IDE接口所連接設備的傳輸模式，點擊列表按鈕將“傳輸模

式”設置為“DMA(若可用

七、移動臨時文件儲存路徑

多數(shù)應用軟件在運行時都會產(chǎn)生臨時文件，而且這些臨時文件都默認保存于啟動分區(qū)

C盤，長時間頻繁讀寫C盤極易產(chǎn)生大量文件碎片，從而影響C盤性能，而C盤又是儲存系統(tǒng)啟動核心文件的分區(qū)，C盤的性能直接影響到系統(tǒng)的穩(wěn)定性與運行效率。應盡量將應用軟件安裝于啟動盤以外的分區(qū)并定期對硬盤進行整理，此舉可最大程度避免產(chǎn)生磁盤碎片，將啟動或讀寫速度保持在最佳狀態(tài)。

Internet

Explorer臨時文件夾

[方法]在IE主窗口中，依次進入“工具→Internet選項→常規(guī)”標簽，打開“Intern

et臨時文件”設置界面，點擊“移動文件夾”按鈕將原來保存于C盤的臨時目錄移動至C盤

以外的驅(qū)動器中，如果你使用的是寬帶，可將“臨時文件夾”使用空間設置為最小值1M

刻錄時產(chǎn)生的臨時文件

[方法]文件在刻錄之前都會保存于C盤的刻錄臨時文件夾中，進入資源管理器，選擇刻錄機盤符并單擊鼠標右鍵選單的“屬性”項，在“錄制”標簽下可將此臨時文件夾安置于

其它驅(qū)動器。

我的文檔

[方法]鼠標右鍵點擊“我的文檔”，在屬性設置項中可將“我的文檔”默認的保存路

徑修改至其它盤符。

八、增加虛擬內(nèi)存

[方法]進入“性能選項”的“高級”設置窗口，首先將“處理器計劃”及“內(nèi)存使用

”都調(diào)整為“程序”優(yōu)化模式。點擊“更改”按鈕進入虛擬內(nèi)存設置窗口，若你的內(nèi)存大

于256M，建議你禁用分頁文件。默認的分頁文件為物理內(nèi)存的1.5倍。禁用系統(tǒng)緩存需重新啟動系統(tǒng)。如果你的內(nèi)存低于256M，請勿禁用分頁文件，否則會導致系統(tǒng)崩潰或無法再啟動XP!

三windows使用時間長了，自然就會產(chǎn)生這樣那樣的臨時文件，影響系統(tǒng)速度，讓人煩心。對于老鳥來說，可以通過修改注冊表、手動優(yōu)化系統(tǒng)性能來提高速度，而對新手來說比較困難。這里我們可以下載一些專門的系統(tǒng)優(yōu)化軟件，進行一些簡單的設計，就能達到我們想要的效果。這里我推薦一些常用又好使的軟件：WINDOWS優(yōu)化王、優(yōu)化大師、超級兔子等。其中WINDOWS優(yōu)化王非常好用，一看就會、功能全面、省時省心。

完全清理[

毒

]垃圾

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

藏在XP中的一個秘密武器，可以完整清除垃圾文件

你有用過Windows內(nèi)置的清理磁盤功能嗎？

它并不能完全地清洗Windows內(nèi)不需要的檔案，因為它的功能被隱藏了，本篇將會把它被封印了的功能完全打開。適用的窗口板本

除了Win95及Win98外

這個方法階適用于Win98se、Win2000、WinME、WinXP

現(xiàn)在介紹兩個「清理磁盤」工具的指令：

SAGESET

及

SAGERUN

首先在「開始」>「執(zhí)行」

然后輸入

cleanmgr

/sageset:99

設定:

特別模式「清理磁盤」工具會執(zhí)行，你會發(fā)覺多了很多清理選擇，選擇你想要清理的檔案，通常全部都可以刪除，完成你的選擇后再按「確定」。然后再打開「開始」>「運行」

輸入：cleanmgr

/SAGERUN:99

殺毒1

這種情況往往表現(xiàn)在打開IE時，在IE界面的左下框里提示：正在打開網(wǎng)頁，但老半天沒響應。在任務管理器里查看進程，（進入方法，把鼠標放在任務欄上，按右鍵—任務管理器—進程）看看CPU的占用率如何，如果是100%，可以肯定，是感染了病毒，這時你想運行其他程序簡直就是受罪。這就要查查是哪個進程貪婪地占用了CPU資源．找到后，最好把名稱記錄下來，然后點擊結(jié)束，如果不能結(jié)束，則要啟動到安全模式下把該東東刪除，還要進入注冊表里，（方法：開始—運行，輸入regedit）在注冊表對話框里，點編輯—查找，輸入那個程序名，找到后，點鼠標右鍵刪除，然后再進行幾次的搜索，往往能徹底刪除干凈。

殺毒2

今天在這里為大家提供兩則小技巧，以便幫你強行殺死頑固病毒進程。

根據(jù)進程名查殺

這種方法是通過WinXP系統(tǒng)下的taskkill命令來實現(xiàn)的，在使用該方法之前，首先需要打開系統(tǒng)的進程列表界面，找到病毒進程所對應的具體進程名。

接著依次單擊“開始→運行”命令，在彈出的系統(tǒng)運行框中，運行“cmd”命令；再在DOS命令行中輸入“taskkill/imaaa”格式的字符串命令，單擊回車鍵后，頑固的病毒進程“aaa”就被強行殺死了。比方說，要強行殺死“conime。exe”病毒進程，只要在命令提示符下執(zhí)行“taskkill/imconime。exe”命令，要不了多久，系統(tǒng)就會自動返回結(jié)果。

根據(jù)進程號查殺

上面的方法，只對部分病毒進程有效，遇到一些更“頑固”的病毒進程，可能就無濟于事了。此時你可以通過Win2000以上系統(tǒng)的內(nèi)置命令——ntsd，來強行殺死一切病毒進程，因為該命令除System進程、SMSS。EXE進程、CSRSS。EXE進程不能“對付”外，基本可以對付其它一切進程。但是在使用該命令殺死病毒進程之前，需要先查找到對應病毒進程的具體進程號。

考慮到系統(tǒng)進程列表界面在默認狀態(tài)下，是不顯示具體進程號的，因此你可以首先打開系統(tǒng)任務管理器窗口，再單擊“查看”菜單項下面的“選擇列”命令，在彈出的設置框中，將“PID(進程標志符)”選項選中，單擊“確定”按鈕。返回到系統(tǒng)進程列表頁面中后，你就能查看到對應病毒進程的具體PID了。

接著打開系統(tǒng)運行對話框，在其中運行“cmd”命令，在命令提示符狀態(tài)下輸入“ntsd-cq-pPID”命令，就可以強行將指定PID的病毒進程殺死了。例如，發(fā)現(xiàn)某個病毒進程的PID為“444”，那么可以執(zhí)行“ntsd-cq-p444”命令，來殺死這個病毒進程。

殺毒3

Windows任務管理器是大家對進程進行管理的主要工具，在它的“進程”選項卡中能查看當前系統(tǒng)進程信息。在默認設置下，一般只能看到映像名稱、用戶名、CPU占用、內(nèi)存使用等幾項，而更多如I/O讀寫、虛擬內(nèi)存大小等信息卻被隱藏了起來?？蓜e小看了這些被隱藏的信息，當系統(tǒng)出現(xiàn)莫名其妙的故障時，沒準就能從它們中間找出突破口。

1.查殺會自動消失的雙進程木馬

前段時間朋友的電腦中了某木馬，通過任務管理器查出該木馬進程為“system.exe”，終止它后再刷新，它又會復活。進入安全模式把c:＼windows＼system32＼system.exe刪除，重啟后它又會重新加載，怎么也無法徹底清除它。從此現(xiàn)象來看，朋友中的應該是雙進程木馬。這種木馬有監(jiān)護進程，會定時進行掃描，一旦發(fā)現(xiàn)被監(jiān)護的進程遭到查殺就會復活它。而且現(xiàn)在很多雙進程木馬互為監(jiān)視，互相復活。因此查殺的關鍵是找到這“互相依靠”的兩個木馬文件。借助任務管理器的PID標識可以找到木馬進程。

調(diào)出Windows任務管理器，首先在“查看→選擇列”中勾選“PID（進程標識符）”，這樣返回任務管理器窗口后可以看到每一個進程的PID標識。這樣當我們終止一個進程，它再生后通過PID標識就可以找到再生它的父進程。啟動命令提示符窗口，執(zhí)行“taskkill

/im

system.exe

/f”命令。刷新一下電腦后重新輸入上述命令，可以看到這次終止的system.exe進程的PID為1536，它屬于PID為676的某個進程。也就是說PID為1536的system.exe進程是由PID為676的進程創(chuàng)建的。返回任務管理器，通過查詢進程PID得知它就是“internet.exe”進程。

找到了元兇就好辦了，現(xiàn)在重新啟動系統(tǒng)進入安全模式，使用搜索功能找到木馬文件c:＼windows＼internet.exe

，然后將它們刪除即可。前面無法刪除system.exe，主要是