物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 -以深圳順豐有限公司為例

PAGE摘要隨著物流行業(yè)在我國(guó)的高速發(fā)展，物流行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨嚴(yán)峻。面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境，深圳順豐有限公司當(dāng)務(wù)之急是提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位。本文對(duì)順豐競(jìng)爭(zhēng)能力的發(fā)展方向和戰(zhàn)略選擇等方面進(jìn)行全面介紹，運(yùn)用物流管理理論和核心競(jìng)爭(zhēng)力相關(guān)理論對(duì)順豐企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行了深入的分析，并提出了相應(yīng)的合理化培育對(duì)策和提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的具體措施。關(guān)鍵詞：物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略選擇AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofthelogisticsindustryinChina,thecompetitionsituationisbecomingmoreandmoresevere.Facingthemarketenvironment,theurgenttaskofShenzhenShunfengCo.,Ltd.ishowtoimprovethecorecompetitivenessoftheenterprise,sothattheenterprisetakestheleadingpositioninthemarketcompetition.ThispapercomprehensivelyintroducesthedevelopmentdirectionandstrategicchoiceofthecompetitivenessofShunfeng,analyzestheadvantagesanddisadvantagesofthecorecompetitivenessofShunfengenterprisesbyusingthetheoriesoflogisticsmanagementandcorecompetitiveness,andputsforwardthecorrespondingreasonablecultivationcountermeasuresandspecificmeasurestoenhancethecorecompetitiveness.Keywords:LogisticsenterprisesCorecompetitivenessStrategicchoice目錄一、引言 1二、物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念 2（一）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義 2（二）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征 2三、培育和提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 4（一）明確企業(yè)發(fā)展方向 4（二）締結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟 4（三）提升企業(yè)核心技術(shù) 5四、深圳順豐有限公司發(fā)展現(xiàn)狀 5五、深圳順豐有限公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析 6（一）快捷的時(shí)效服務(wù) 6（二）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平 6（三）強(qiáng)大的技術(shù)和高效的信息系統(tǒng) 6（四）龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 7（五）多元化、差異化產(chǎn)品和服務(wù) 7六、深圳順豐有限公司競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題及原因分析 8（一）從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低 8（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布的局限性 8（三）價(jià)格相對(duì)偏高 8（四）無(wú)法掌握國(guó)外的市場(chǎng) 8（五）與國(guó)外大型快遞企業(yè)相比，服務(wù)相對(duì)單一 9七、深圳順豐有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升 9（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 9（二）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略 10（三）提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力 10（四）完善企業(yè)管理制度 10（五）積極開拓國(guó)外市場(chǎng) 11八、總結(jié) 11參考文獻(xiàn) 12PAGE11PAGE1物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力——以深圳順豐有限公司為例趙月一、引言中國(guó)加入WTO以來(lái)，經(jīng)濟(jì)全球化席卷而來(lái)，在物流行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的明天，當(dāng)代物流企業(yè)的迅速發(fā)展既加快了第三方物流產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的步伐，又促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的持續(xù)健康發(fā)展。物流業(yè)涉及眾多社會(huì)領(lǐng)域，例如生產(chǎn)、消費(fèi)、金融等方面，由于物流業(yè)為了滿足國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，涉及領(lǐng)域廣，所以物流業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中地位有所提高。同時(shí)，物流業(yè)能夠增強(qiáng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，是世界最具發(fā)展前景的行業(yè)之一，已然是發(fā)達(dá)國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性支柱之一。近幾年，我國(guó)物流業(yè)不斷建設(shè)和完善，呈現(xiàn)出迅猛發(fā)展的趨勢(shì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力一直是國(guó)內(nèi)企業(yè)戰(zhàn)略研究的重點(diǎn)問題，關(guān)于如何培育和提升物流企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)浪潮中的核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略選擇，確定物流企業(yè)發(fā)展方向。在物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的現(xiàn)實(shí)情況下，物流企業(yè)通過其自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素及其特征的探究，發(fā)展物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅關(guān)系到物流企業(yè)自身的生存與發(fā)展，還關(guān)系到全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。在龍頭競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，各個(gè)物流企業(yè)都在打差異化戰(zhàn)略，都想探求一條領(lǐng)異標(biāo)新的道路來(lái)遙遙領(lǐng)先于其他的業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，集中力量發(fā)展物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，面臨粵港澳大灣區(qū)眾多優(yōu)秀的物流企業(yè)以及國(guó)內(nèi)外第三方物流企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，深圳順豐有限公司作為快遞業(yè)的龍頭企業(yè)，要想提升自身服務(wù)層次、培育企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，唯有及時(shí)發(fā)現(xiàn)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題并制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略，建立企業(yè)自身長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力才能使物流企業(yè)不斷發(fā)展和壯大，引領(lǐng)物流企業(yè)正確發(fā)展方向，立于不敗之地。二、物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力概念（一）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義“核心競(jìng)爭(zhēng)力”（CoreCompetence）指的是企業(yè)“核心能力”。我國(guó)物流領(lǐng)域的一些專家和學(xué)者認(rèn)為，所謂的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”其實(shí)是指企業(yè)能夠持續(xù)的利用獨(dú)特的創(chuàng)新管理能力和創(chuàng)新營(yíng)銷手段能力對(duì)其自身進(jìn)行資源協(xié)調(diào)綜合運(yùn)營(yíng)管理模式，源源不斷地創(chuàng)造出新產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的新服務(wù)，發(fā)展物流企業(yè)持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心能力，為順應(yīng)市場(chǎng)打下堅(jiān)實(shí)有利的基礎(chǔ)[1]。本文認(rèn)為，物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是在企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不斷衍化產(chǎn)生的，以支撐企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展為目標(biāo)。在長(zhǎng)期激烈的同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)通過自身?xiàng)l件的持續(xù)優(yōu)化與完善內(nèi)外部管理相互結(jié)合起來(lái)，使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持外部交易性戰(zhàn)略長(zhǎng)期穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力在企業(yè)發(fā)展過程中具有獨(dú)特的、提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益等方面作用，從而維持企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。簡(jiǎn)單的來(lái)說，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力擁有比其他的競(jìng)爭(zhēng)者更快速進(jìn)入市場(chǎng)的能力，更容易滿足客戶需求。（二）物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征1.獨(dú)特性企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性體現(xiàn)在“我有，他沒有”，是企業(yè)獨(dú)一無(wú)二的核心能力，是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展過程中不斷積累、逐步形成的，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿或通過努力也很難被替代的一種能力。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的獨(dú)特性主要表現(xiàn)在企業(yè)必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)論是在產(chǎn)品的質(zhì)量和外形方面還是在技術(shù)性能方面都要存在實(shí)質(zhì)性的差異。一旦企業(yè)自身的某項(xiàng)特長(zhǎng)或者是核心技術(shù)被其它同行競(jìng)爭(zhēng)者所模仿，其企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就毫無(wú)用處，在一定程度上還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。2.價(jià)值優(yōu)越性核心競(jìng)爭(zhēng)力具有優(yōu)越的戰(zhàn)略價(jià)值。首先，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力可以極大地滿足用戶的需求，為客戶提供更多的價(jià)值體驗(yàn)，更好地服務(wù)于每一個(gè)終端產(chǎn)品的用戶，為企業(yè)帶來(lái)長(zhǎng)期的實(shí)質(zhì)性利益；其次，核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠使企業(yè)顯著降低交易成本或降低單位成本的同時(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)效率等方面比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更具有優(yōu)勢(shì)，從而為客戶帶來(lái)特有的、優(yōu)質(zhì)的、持久的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流活動(dòng)中各環(huán)節(jié)的價(jià)值最大化。3.系統(tǒng)性核心競(jìng)爭(zhēng)力是一組以資源、知識(shí)和技能為基礎(chǔ)的集合體，由各種元素或不同的環(huán)節(jié)在相互作用下綜合或整合產(chǎn)生的。物流企業(yè)借助該能力能夠根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化將企業(yè)現(xiàn)有的資源更加科學(xué)、協(xié)調(diào)的整合融入在物流企業(yè)的整個(gè)系統(tǒng)中，可以更好地向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù)，使企業(yè)能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.延展性核心競(jìng)爭(zhēng)力的延展性是指企業(yè)能夠在某一特定領(lǐng)域研發(fā)出某種新產(chǎn)品或新服務(wù)從而滿足顧客的需求，同時(shí)為企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境提供了一個(gè)進(jìn)入多種產(chǎn)品市場(chǎng)或行業(yè)領(lǐng)域的潛在途徑，通過“核心競(jìng)爭(zhēng)力—核心技術(shù)—核心產(chǎn)品—最終產(chǎn)品”的延伸技術(shù)、延伸業(yè)務(wù)、延伸市場(chǎng)的過程。也就是說，物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不僅可以服務(wù)于企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)以及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，同時(shí)還能幫助企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域、打開新市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)多云化發(fā)展，為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)行為提供有力的支持，同時(shí)為客戶帶來(lái)較大的最終用戶價(jià)值。5.動(dòng)態(tài)性企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和技能都是有一定周期的，隨著時(shí)間的推移，不斷變化。核心競(jìng)爭(zhēng)力隨著企業(yè)在發(fā)展過程中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)模、管理方式、企業(yè)資源不斷變化，同時(shí)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境作出快速響應(yīng)。由于核心競(jìng)爭(zhēng)力具有動(dòng)態(tài)性，所以在產(chǎn)品、技術(shù)等方面不斷更新是動(dòng)態(tài)演進(jìn)的過程，能夠不斷改進(jìn)、重構(gòu)，及時(shí)響應(yīng)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新、發(fā)展、培育、提升其自身的核心能力，才能保持有利的市場(chǎng)地位。三、培育和提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力（一）明確企業(yè)發(fā)展方向企業(yè)通過戰(zhàn)略的制定力求將企業(yè)的有效資源與消費(fèi)者相結(jié)合，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)資源配置最優(yōu)化，這是企業(yè)未來(lái)長(zhǎng)期的總體發(fā)展方向。企業(yè)在考慮未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略的時(shí)候，必須有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性和整體性的戰(zhàn)略布局，不斷提高企業(yè)的核心技術(shù)和人才戰(zhàn)略，強(qiáng)化企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力，形成企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在制定和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略前，企業(yè)務(wù)必結(jié)合內(nèi)外部環(huán)境條件的分析確定企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃等問題，以企業(yè)的優(yōu)劣勢(shì)制定和完善適合自身的發(fā)展戰(zhàn)略?；仡櫸锪髌髽I(yè)近些年來(lái)的發(fā)展，通過物流企業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的分析和總結(jié)，不難看出，只有做出正確的戰(zhàn)略選擇，了解市場(chǎng)最新趨勢(shì)，才能保證企業(yè)在市場(chǎng)上長(zhǎng)期生存下來(lái)，且健康發(fā)展[2]。（二）締結(jié)企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟是指由兩個(gè)或兩個(gè)以上企業(yè)在實(shí)力相當(dāng)?shù)那闆r下組成不同企業(yè)之間的合作經(jīng)營(yíng)模式，為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)共同開發(fā)市場(chǎng)、共享企業(yè)資源，降低企業(yè)成本，形成企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟與合作伙伴關(guān)系，從而進(jìn)一步占領(lǐng)市場(chǎng)領(lǐng)先地位。物流企業(yè)之間共同實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的戰(zhàn)略目標(biāo)，使物流企業(yè)快速進(jìn)入新的市場(chǎng)，鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)地位，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。通過物流企業(yè)間的合作經(jīng)營(yíng)，彌補(bǔ)自身的不足，同時(shí)可以快速地增加物流服務(wù)品種，快速地?cái)U(kuò)大物流服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，以更低的成本更快地獲取新技術(shù)，進(jìn)而為企業(yè)帶來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益，也是物流企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展和愿景實(shí)現(xiàn)的保障。（三）提升企業(yè)核心技術(shù)傳統(tǒng)汗水物流時(shí)代向智能化物流新時(shí)代演進(jìn)，物流技術(shù)也隨之演變，毋庸置疑，現(xiàn)代物流企業(yè)的核心技術(shù)是信息技術(shù)。信息技術(shù)是指企業(yè)借助數(shù)據(jù)信息作為信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的條件，有效地把各個(gè)物流環(huán)節(jié)整合在一起地物流解決方案，有效地提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和降低各環(huán)節(jié)流程的勞動(dòng)成本，有助于企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。現(xiàn)代物流企業(yè)通過信息、系統(tǒng)等核心技術(shù)把物流各個(gè)環(huán)節(jié)完善整合在一起打造出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，實(shí)現(xiàn)物流資源優(yōu)化配置，滿足顧客以及社會(huì)領(lǐng)域?qū)ω浳锪魍ㄟ^程的及時(shí)性的需求。物流體系的信息化建設(shè)是現(xiàn)代物流行業(yè)的重要組成部分，對(duì)物流企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了積極的影響，有助于國(guó)內(nèi)物流企業(yè)快速擴(kuò)張到海外市場(chǎng)，做大做強(qiáng)，與國(guó)內(nèi)外一流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)打下基礎(chǔ)。四、深圳順豐有限公司發(fā)展現(xiàn)狀1993年在廣東順德誕生的順豐速運(yùn)，經(jīng)歷了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，順豐也逐步拓寬服務(wù)區(qū)域。初期順豐只服務(wù)于順德與香港之間的物流活動(dòng)，后來(lái)經(jīng)過不斷發(fā)展，服務(wù)區(qū)域不斷擴(kuò)大，在全國(guó)各地都能看到順豐的“身影”，從國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)不斷走向國(guó)際快遞業(yè)務(wù)，順豐速運(yùn)現(xiàn)成為物流企業(yè)領(lǐng)域領(lǐng)先的“老字號(hào)”。順豐速運(yùn)致力于發(fā)展成為一家擁有自己的智能化網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的企業(yè)，在多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域都有發(fā)展，形成了包括快遞服務(wù)、冷運(yùn)服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)三大綜合服務(wù)的業(yè)務(wù)體系。截止今年，順豐旗下已有1.6萬(wàn)多個(gè)自建的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)車輛達(dá)1.4萬(wàn)臺(tái)以上，公司的業(yè)務(wù)不斷發(fā)展并邁向國(guó)際市場(chǎng)，逐步在韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、美國(guó)等多個(gè)國(guó)家打開了物流市場(chǎng)，擴(kuò)張國(guó)外快遞業(yè)務(wù)的發(fā)展。順豐在2019年?duì)I業(yè)收入為1121.93億元，同比增長(zhǎng)23.4%。僅在2020年1月快遞業(yè)務(wù)收入為121.5億元，件量規(guī)模為5.66億件。順豐是國(guó)內(nèi)首家擁有專機(jī)運(yùn)輸貨物的龍頭企業(yè)，成為業(yè)界的“領(lǐng)頭羊”。經(jīng)濟(jì)全球化和“一帶一路”戰(zhàn)略的提出和部署，為深圳順豐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供了發(fā)展機(jī)遇。從最初的獨(dú)特的物流網(wǎng)絡(luò)資源，到優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)產(chǎn)品，再到特色化的服務(wù)方案，都牢抓機(jī)遇謀發(fā)展。順豐擁有全國(guó)最大的貨運(yùn)機(jī)隊(duì)。數(shù)據(jù)表明，2009年1月31日順豐航空成功首航；2010年-2019年，安全飛行300000+小時(shí)，運(yùn)輸貨物2500000+噸，機(jī)隊(duì)規(guī)模增長(zhǎng)至58駕。在2020年全國(guó)疫情期間，順豐作出了極大的貢獻(xiàn)，為人民服務(wù)，為國(guó)家服務(wù)，為其他物流企業(yè)起到了表率的作用。五、深圳順豐有限公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)分析（一）快捷的時(shí)效服務(wù)順豐依靠自己的專運(yùn)貨機(jī)、良好的交通運(yùn)輸系統(tǒng)和龐大的地面服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，確保快遞在物流各環(huán)節(jié)高效流通，以最快的速度送達(dá)到客戶手中，實(shí)現(xiàn)快件“今天收明天到”的運(yùn)送原則。順豐配貨的及時(shí)性和送貨的時(shí)效性為顧客帶來(lái)滿意的體驗(yàn)。在運(yùn)輸速度方面，不論城際運(yùn)輸還是同城運(yùn)輸，順豐相比其他物流企業(yè)運(yùn)輸速度快得多。產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)效性是順豐速運(yùn)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要特征之一。（二）優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平順豐速運(yùn)旗下?lián)碛幸慌鷮I(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有一套高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)操作流程來(lái)保障其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。在服務(wù)方式上，順豐相比其他物流企業(yè)更具有靈活性，通過CTI綜合信息服務(wù)系統(tǒng)的信息技術(shù)，客戶可以方便快捷辦理一切物流業(yè)務(wù)；相比其他快遞企業(yè)需要自行到營(yíng)業(yè)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，順豐能夠?qū)崿F(xiàn)門對(duì)門、手對(duì)手交接、上門收送快遞等服務(wù)；在服務(wù)時(shí)間上，順豐相比其他物流企業(yè)更具有競(jìng)爭(zhēng)力，目前順豐實(shí)行的是兩班制度，保證了365全天候不間斷的服務(wù)，一年365天不分節(jié)假日提供服務(wù)，同時(shí)，順豐還實(shí)行“四件制”，在客戶下單一小時(shí)內(nèi)，完成收件，2小時(shí)完成派件。全天候不間斷提供收發(fā)件服務(wù)和即時(shí)的配送服務(wù)，有效的保證了快件第一時(shí)間送達(dá)到客戶手中，極大的提高運(yùn)作質(zhì)量和客戶滿意度。（三）強(qiáng)大的技術(shù)和高效的信息系統(tǒng)首先，順豐擁有高科技技術(shù)，例如無(wú)人機(jī)、智能設(shè)備（第六代手持終端）、電子運(yùn)單。順豐的第六代手持終端設(shè)備（HHT6）應(yīng)用最為廣泛，定制版的手機(jī)+POS機(jī)，實(shí)現(xiàn)收派件智能化操作，便攜的操作方式極大的提高了員工的工作效率。其次，順豐擁有強(qiáng)大的運(yùn)輸資源完善的信息系統(tǒng)，主要是阿修羅營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)(ASURA)、電子信息系統(tǒng)(EMAP)和全球定位系統(tǒng)（GPS）。順豐通過ASURA系統(tǒng)，確保作業(yè)環(huán)節(jié)的精確化，高效地實(shí)現(xiàn)了信息反饋交流的及時(shí)性；同時(shí)，GPS系統(tǒng)和EMAP系統(tǒng)通過對(duì)車輛進(jìn)行全程信息監(jiān)控、對(duì)貨物實(shí)施跟蹤及資源調(diào)度，極大地提高了運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)貨物全程跟蹤。順豐依托自身強(qiáng)大的技術(shù)及先進(jìn)的信息系統(tǒng)，逐步提升作業(yè)自動(dòng)化水平，一直努力以科技技術(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量高效、便捷、穩(wěn)定，同時(shí)為客戶帶來(lái)迅捷、滿意的產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)。（四）龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)過二十多年的發(fā)展，順豐建立了“三網(wǎng)合一”的綜合物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，即“天網(wǎng)+地網(wǎng)+信息網(wǎng)”。順豐自有高水平的服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一和安全性能高的直營(yíng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，代表著順豐獨(dú)特的核心戰(zhàn)略資源，在國(guó)內(nèi)同行中占有遙遙領(lǐng)先的地位，能最大程度保障客戶利益。在疫情特殊時(shí)期，順豐憑借直營(yíng)與天網(wǎng)優(yōu)勢(shì)，份額擴(kuò)張超預(yù)期。在中國(guó)內(nèi)地，截止2019年，順豐業(yè)務(wù)已覆蓋中國(guó)內(nèi)地2787個(gè)縣區(qū)級(jí)城市，擁有8000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；同時(shí)，順豐從2010年開始，逐步打開了國(guó)際物流市場(chǎng)及辦理國(guó)際物流業(yè)務(wù)，如今公司的物流網(wǎng)絡(luò)已覆蓋229個(gè)國(guó)家與地區(qū)。得益于直營(yíng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，相比同行，客戶對(duì)于順豐的產(chǎn)品服務(wù)滿意度最高，申訴率最低。（五）多元化、差異化產(chǎn)品和服務(wù)隨著快遞行業(yè)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)快遞服務(wù)公司的服務(wù)方式逐漸趨于同質(zhì)化。近幾年來(lái)，順豐大力地?cái)U(kuò)展重貨運(yùn)輸、食品冷鏈、醫(yī)藥物流、同城配、國(guó)際件等新業(yè)務(wù)，為客戶提供越來(lái)越多的有質(zhì)量的差異化產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)然還有越來(lái)越多的增值服務(wù)，順豐提供代收貨款、保價(jià)、回單簽收、在途查詢、個(gè)性化賬單、個(gè)性化數(shù)據(jù)、委托收件、約定理賠、理賠授權(quán)、MSG短信通知、免費(fèi)紙箱包裝等多項(xiàng)增值服務(wù)。六、深圳順豐有限公司競(jìng)爭(zhēng)力存在的問題及原因分析（一）從業(yè)人員素質(zhì)普遍偏低順豐速運(yùn)擁有近30多萬(wàn)員工，順豐速運(yùn)普遍對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求偏低，底層快遞人員90%為低等教育水平，行業(yè)技術(shù)含量不高，行業(yè)利潤(rùn)高，勞動(dòng)力成本低且市場(chǎng)廉價(jià)勞動(dòng)力資源充足。同時(shí)，由于快遞企業(yè)一味追求高利潤(rùn)，在自身飛速發(fā)展的同時(shí)內(nèi)部管理和制度上也存在許多問題，對(duì)人員選拔工作還缺乏道德品質(zhì)、人員素質(zhì)等衡量標(biāo)準(zhǔn)，因此經(jīng)常發(fā)生各種服務(wù)不規(guī)范的現(xiàn)象在今天的快遞市場(chǎng)，造成快件遲延，甚至丟失，企業(yè)內(nèi)部員工不斷離職，造成企業(yè)的人才流失，不講信用的事時(shí)有發(fā)生，很大程度上影響到順豐速運(yùn)整體信譽(yù)。（二）服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布的局限性順豐在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)上的分布受一定條件限制。首先，相對(duì)于我國(guó)作為郵政的龍頭老大EMS服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少、覆蓋范圍較窄、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)不完善、網(wǎng)絡(luò)資源配置有待整合；其次，順豐快遞的服務(wù)范圍存在局限性，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)只覆蓋一二線城市，在偏遠(yuǎn)或不發(fā)達(dá)城市，三分之一以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)順豐的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尚未觸及。順豐不健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋，極大地阻礙了順豐的發(fā)展。（三）價(jià)格相對(duì)偏高順豐之所以能快速地將快遞送到客戶手中，是因?yàn)樗陨頁(yè)碛谐杀靖叩娜洐C(jī)運(yùn)輸方式、完善的物流系統(tǒng)以及高效的交通運(yùn)輸方式。為了滿足企業(yè)內(nèi)部發(fā)展和運(yùn)營(yíng)的需求，順豐只能在運(yùn)費(fèi)上提高價(jià)格，但是有時(shí)高昂的費(fèi)用也不一定能夠保證相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致順豐在市場(chǎng)價(jià)位方面占有劣勢(shì)地位。順豐快遞的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和其他快遞公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存在明顯的差異，以跨省快遞為例，順豐速運(yùn)起價(jià)一般是23元/千克，其他民營(yíng)快遞公司基本上為12元/千克。（四）無(wú)法掌握國(guó)外的市場(chǎng)由于國(guó)內(nèi)物流企業(yè)資金不足，融資渠道受到多方面的限制。海外物流市場(chǎng)大多數(shù)已經(jīng)被實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司占領(lǐng)，順豐的自給自足的經(jīng)營(yíng)模式在很多方面限制了順豐自身經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，順豐只能通過自有的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來(lái)維持企業(yè)的發(fā)展。國(guó)外物流巨頭企業(yè)憑借在海外市場(chǎng)根深蒂固的地位，擁有超越順豐企業(yè)的龐大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)資源和強(qiáng)大空運(yùn)運(yùn)力的能力，使得順豐無(wú)法在國(guó)外市場(chǎng)占有有利的地位，順豐在國(guó)際市場(chǎng)擴(kuò)張還有很長(zhǎng)的路要走。（五）與國(guó)外大型快遞企業(yè)相比，服務(wù)相對(duì)單一順豐在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面，在國(guó)內(nèi)算得上數(shù)一數(shù)二，但是與國(guó)際快遞巨頭相比，存在一定的差距。順豐現(xiàn)有的自建資源對(duì)物流服務(wù)范圍產(chǎn)生了局限性，只在生鮮、食品、醫(yī)藥領(lǐng)域有所涉及，其他領(lǐng)域都無(wú)法滲透，而國(guó)外的大型快遞企業(yè)在多個(gè)領(lǐng)域都有屬于自己的市場(chǎng)。例如，與德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)（DHL）相比，順豐快遞只是服務(wù)中國(guó)快遞，但德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)卻服務(wù)全球快遞。德國(guó)郵政敦豪集團(tuán)僅在2019年第一個(gè)季度營(yíng)業(yè)收入高達(dá)154億歐元。順豐的服務(wù)單一性，阻礙了企業(yè)向國(guó)外物流市場(chǎng)擴(kuò)張的腳步。七、深圳順豐有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升（一）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)雖然順豐目前的發(fā)展遙遙領(lǐng)先于同行，但是國(guó)內(nèi)外許多快遞企業(yè)拓寬市場(chǎng)的步伐逐漸加快。面臨日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，順豐應(yīng)采取相應(yīng)的措施大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，使企業(yè)在文化建設(shè)方面相比同行更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第一，加強(qiáng)企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)。樹立良好的產(chǎn)品形象，構(gòu)建舒適的工作環(huán)境，了解員工需求，增加員工滿意度。第二，優(yōu)化企業(yè)行為文化建設(shè)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范化；建立企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與政府、企業(yè)與顧客、企業(yè)與社會(huì)的良好關(guān)系，同時(shí)加大企業(yè)文化建設(shè)宣傳力度，尊重每一位用戶，提升用戶滿意度，與顧客之間建立良好的溝通關(guān)系。第三，完善企業(yè)制度文化建設(shè)。強(qiáng)化人力資源管理制度，選拔高水平高素質(zhì)人才；建立企業(yè)運(yùn)營(yíng)完善的規(guī)章制度；豐富企業(yè)內(nèi)部考核獎(jiǎng)懲制度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)結(jié)、高效的團(tuán)隊(duì)。第四，促進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)。培育自己獨(dú)特的企業(yè)精神，吸引顧客的注意力；培養(yǎng)員工高尚的精神境界和良好的精神面貌，樹立企業(yè)正確的價(jià)值觀和群體意識(shí)，形成以人為本的管理理念。這一系列的舉措為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升和發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。（二）實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展的核心密碼。在數(shù)據(jù)爆炸和人工智能的新時(shí)代，要想打造物流企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，與企業(yè)的不斷創(chuàng)新密不可分。第一，加強(qiáng)快遞服務(wù)流程的創(chuàng)新。順豐快遞一直注重提高服務(wù)質(zhì)量水平和效率水平，順豐可以對(duì)物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)配送、流通加工等各環(huán)節(jié)進(jìn)行流程創(chuàng)新，滿足顧客多方面需求。第二，加強(qiáng)物流企業(yè)的研發(fā)能力創(chuàng)新。重視不斷提升研發(fā)人員的專業(yè)知識(shí)和創(chuàng)新能力，重視新產(chǎn)品的研發(fā)。主要表現(xiàn)為分揀工作的智能化、硬件設(shè)備的智能化、消費(fèi)者服務(wù)的智能化、管理決策的智能化。第三，廣泛應(yīng)用高新技術(shù)。全力支持創(chuàng)新行為，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，快速響應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)，贏得市場(chǎng)。同時(shí)，完善企業(yè)內(nèi)部一系列創(chuàng)新機(jī)制，及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)創(chuàng)新成果。通過科技創(chuàng)新的應(yīng)用改善服務(wù)質(zhì)量，打造世界一流企業(yè)最領(lǐng)先的技術(shù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，推動(dòng)企業(yè)在管理方面效率提升，讓創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略切實(shí)成為物流企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的第一動(dòng)力[3]。（三）提高企業(yè)學(xué)習(xí)能力企業(yè)學(xué)習(xí)能力是指企業(yè)各成員面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的多變性通過對(duì)知識(shí)的獲取和加以創(chuàng)造，充分利用現(xiàn)有的資源、設(shè)備、技術(shù)、人才等不斷學(xué)習(xí)更新，從而提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展。同時(shí)，學(xué)習(xí)能力也是企業(yè)快速壯大的手段，只有通過不斷努力地學(xué)習(xí)進(jìn)步，企業(yè)才能彌補(bǔ)自己的不足。學(xué)習(xí)方式由很多種，比如企業(yè)內(nèi)部之間的學(xué)習(xí)、企業(yè)與企業(yè)之間的學(xué)習(xí)和企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的學(xué)習(xí)。企業(yè)學(xué)習(xí)能力對(duì)企業(yè)發(fā)展具有潛移默化的影響，順豐需要不斷學(xué)習(xí)物流行業(yè)和更多優(yōu)秀企業(yè)的的經(jīng)營(yíng)方式、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，激發(fā)企業(yè)學(xué)習(xí)的潛能，提高對(duì)知識(shí)和技術(shù)的吸收能力，從外部知識(shí)獲利，保持技術(shù)連續(xù)性，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展突飛猛進(jìn)。學(xué)習(xí)能力的提升有利于實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)全面發(fā)展、全范圍提升企業(yè)自身的價(jià)值，保持企業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，從而更大的提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（四）完善企業(yè)管理制度通過完善物流企業(yè)內(nèi)部管理制度和流程以及全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)章制度，建立健全企業(yè)的管理制度，對(duì)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展是非常有必要的。第一，提高企業(yè)各部門的管理效率，提升物流的管理水平。物流企業(yè)必須要把每一步流程做到操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以符合我國(guó)法律法規(guī)為前提，再結(jié)合服務(wù)企業(yè)總體戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)、其他制度和流程，嚴(yán)格制定物流企業(yè)管理制度和流程。第二，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。由于物流企業(yè)的成本構(gòu)成比較多樣化，例如物流作業(yè)中作業(yè)成本、單位成本、物流總成本，包括管理費(fèi)、設(shè)備購(gòu)置費(fèi)及維修費(fèi)、人工費(fèi)、稅金、資金利息等，企業(yè)必須制定合理、完善的成本管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、精準(zhǔn)。企業(yè)通過強(qiáng)大的管理制度體系讓企業(yè)的運(yùn)作超強(qiáng)運(yùn)轉(zhuǎn)，為企業(yè)的發(fā)展指引明確清晰的方向，提升公司的整體形象，提高顧客滿意程度。（五）積極開拓國(guó)外市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程逐漸加快，在國(guó)家級(jí)戰(zhàn)略“一帶一路”牽引下，快遞業(yè)務(wù)國(guó)際化已經(jīng)形成了一波浪潮。順豐應(yīng)積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，積極開展物流國(guó)際新業(yè)務(wù)。“走出去”是時(shí)代發(fā)展下的總趨勢(shì)，也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展的必然選擇。順豐應(yīng)該利用好一切企業(yè)資源，包括先進(jìn)的技術(shù)、信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等優(yōu)質(zhì)的資源，積極開拓國(guó)外市場(chǎng)，增加多條海外運(yùn)輸專線，進(jìn)一步提高在國(guó)外市場(chǎng)的占有率，在國(guó)際貿(mào)易物流、國(guó)際物流合作、國(guó)際物流交流等領(lǐng)域不斷擴(kuò)張，獲取更多的海外資源，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與外商形成合作關(guān)系，同時(shí)為客戶提供豐富靈活的運(yùn)輸方式，這樣客戶只需要在跨境平臺(tái)上下單并提出自己的要求。順豐公司應(yīng)抓住機(jī)遇，積極在國(guó)外市場(chǎng)開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使企業(yè)在激烈的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。八、總結(jié)本文首先對(duì)我國(guó)物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力概念和如何培育提升物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。其次，以深圳順豐有限公司為例對(duì)其發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，全面分析了順豐目前的自身?xiàng)l件因素和物流市場(chǎng)內(nèi)外部環(huán)境，最后結(jié)合深圳順豐優(yōu)勢(shì)和存在的問題對(duì)深圳順豐有限公司核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行了分析總結(jié)，最后得出順豐應(yīng)通過加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)、實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略、提高企業(yè)的學(xué)習(xí)能力、完善企業(yè)管理制度、積極開拓國(guó)外市場(chǎng)這一系列措施，來(lái)提升順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為客戶提供安全、快捷、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)。這些戰(zhàn)略的實(shí)施有利于順豐在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)中健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展。參考文獻(xiàn)[1]帕拉哈德(C.K.Prahalad)、哈默(GaryHamel).公司的核心能力[M].哈佛商業(yè)評(píng)論.1990[2]張亦馳.物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[M].2004年1月第一版.北京：中國(guó)物資出版社，2004[3]龍江著.物流成長(zhǎng)與創(chuàng)新[M].2004年1月第一版.北京：中國(guó)物資出版社，2005[4]沈群力.民營(yíng)快遞企業(yè)的市場(chǎng)狀況研究[J].價(jià)格理論與實(shí)踐.2007（10）[5]蘇雄義.企業(yè)物流總論新競(jìng)爭(zhēng)力源泉[M].北京：高等教育出版社，2003（6）[6]謝如鶴，李志峰.中國(guó)民營(yíng)快遞企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)體系探討與實(shí)踐分析[J].廣州大學(xué)學(xué)報(bào)：（社會(huì)科學(xué)版），2008（6）[7]王倩.關(guān)于提升我國(guó)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的幾點(diǎn)思考，科協(xié)論壇（下半月），2007[8]婁桂琴.提升中小物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力淺議[J].中國(guó)儲(chǔ)運(yùn),2010(12)[9]李岫嵋.物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力淺析[J].科學(xué)大眾(科學(xué)教育),2010(06)[10]劉曉東.我國(guó)物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)成及發(fā)展策略研究[J].北方經(jīng)貿(mào),2008(05)[11]辛廣茜.第三方物流企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009(10)[12]周家順.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力[J].蕪湖職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2004(04)[13]吳劍南.品牌文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力淺探[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(04)[14]汪洪.提高我國(guó)企業(yè)核心能力的思考[J].武漢冶金管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2004(02)[15]包菊芳，楊婉.基于資源整合的物流企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)價(jià)研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2013(02)致謝時(shí)光飛逝，寶貴的大學(xué)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束，擱筆之際，感慨萬(wàn)千。很幸運(yùn)結(jié)識(shí)了許多導(dǎo)師和朋友，順利完成本文。首先，我衷心感謝我的指導(dǎo)老師鐘世臣老師。老師的知識(shí)淵博、工作細(xì)致、學(xué)術(shù)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木瘢屛医K身難忘。在老師的悉心指導(dǎo)下，從論文的選題、大綱的列出，到內(nèi)容結(jié)構(gòu)的分析以及論文的定稿，提出了寶貴的意見。在寫作過程中，我受益匪淺，這段經(jīng)歷將對(duì)我的未來(lái)生活，工作和學(xué)習(xí)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的意義。在此，我對(duì)鐘世臣老師表示衷心的感謝！其次，感謝老師和輔導(dǎo)員在日常學(xué)習(xí)過程中對(duì)我的幫助，我要向所有的老師們表示衷心的感謝。還有平時(shí)朝夕相處的同學(xué)們，是你們給予我更多的關(guān)心和幫助，使我成功完成了學(xué)業(yè)。讓我收獲了寶貴的友誼，豐富了知識(shí)，進(jìn)一步拓寬了視野。另外對(duì)答辯和評(píng)閱的各位老師表示感謝！

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對(duì)話框項(xiàng)目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(hào)(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個(gè)窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(hào)(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個(gè)子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(hào)(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計(jì)算機(jī)”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運(yùn)行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+左箭頭向前移動(dòng)到上一個(gè)視圖ALT+右箭頭查看上一級(jí)文件夾BACKSPACE五、使用對(duì)話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個(gè)按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個(gè)復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個(gè)選項(xiàng)按鈕，要單擊該選項(xiàng)空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項(xiàng)上向后移動(dòng)SHIFT+TAB在選項(xiàng)卡上向后移動(dòng)CTRL+SHIFT+TAB在選項(xiàng)上向前移動(dòng)TAB在選項(xiàng)卡上向前移動(dòng)CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對(duì)話框中選擇了某文件夾，要打開上一級(jí)文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對(duì)話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對(duì)話框F5選擇項(xiàng)目時(shí)，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時(shí)不用“自動(dòng)播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動(dòng)文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動(dòng)文件立即刪除某項(xiàng)目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項(xiàng)目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項(xiàng)目F2選擇所有項(xiàng)目CTRL+A查看項(xiàng)目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運(yùn)用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項(xiàng)快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對(duì)比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個(gè)鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個(gè)文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時(shí)候是打開“查找：所有文件”對(duì)話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個(gè)新的文件CTRL+O打開“打開文件”對(duì)話框CTRL+P打開“打印”對(duì)話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項(xiàng)*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對(duì)話框Windows鍵+R打開“運(yùn)行”對(duì)話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對(duì)話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計(jì)算機(jī)”對(duì)話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本（加shift可以跳到前一個(gè)窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁(yè)（前進(jìn)鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁(yè)（后退鍵）CTRL+TAB在頁(yè)面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強(qiáng)行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)L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