基于分享經(jīng)濟閑魚二手物品交易平臺商業(yè)模式研究

PAGE基于分享經(jīng)濟閑魚二手物品交易平臺商業(yè)模式研究摘要：隨著電子商務(wù)行業(yè)近年來的飛速發(fā)展和大眾轉(zhuǎn)變的消費觀念，線上購物的便利促進消費，導(dǎo)致人們瘋狂購物以致囤積了大量閑置物品。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)+的模式和共享經(jīng)濟的齊驅(qū)并進，在網(wǎng)上買賣二手物品，逐漸被廣大網(wǎng)友接受。為了解決這些閑置物品堆積問題的二手物品交易平臺應(yīng)運而生，促進二手物品交易，其中閑魚APP的影響力和涵蓋率最大。共享經(jīng)濟中閑置物品交易占了其中重要一部分，銷售二手物品不僅有利于增強人們的循環(huán)再用意識，而且符合我國發(fā)展綠色經(jīng)濟要求有著重要社會意義。分享經(jīng)濟發(fā)展迅猛，作為新經(jīng)濟的典型代表，是信息時代發(fā)展到一定程度出現(xiàn)的新型經(jīng)濟形態(tài)，對我們的生活帶來了便利及對社會發(fā)展產(chǎn)生重大影響。二手共享交易是分享經(jīng)濟的一大重要部分。本文以閑魚為例，分析當(dāng)前我國二手交易平臺商業(yè)模式。挖掘為什么閑魚發(fā)展飛快，分析就閑魚的發(fā)展情況可能存在的問題，歸納總結(jié)，并給出可行意見。同時，分析閑魚在二手交易市場的商業(yè)模式有什么突出的優(yōu)勢，可以給整個市場的市場規(guī)范發(fā)展帶來有效的啟示。關(guān)鍵詞：閑魚，分享經(jīng)濟，二手交易平臺ResearchonBusinessModelofSecond-handGoodsTradingPlatformBasedonSharingEconomyAbstract:Withtherapiddevelopmentofe-commerceindustryinrecentyearsandthechangingconsumptionconceptofthepublic,theconvenienceofonlineshoppingpromotesconsumption,leadingpeopletogocrazyshoppingandhoardalargenumberofidleitems.WiththedevelopmentofmobileInternet,themodelofinternetplusandtheriseofsharingeconomy,thesaleofsecond-handgoodsontheInternetisgraduallyacceptedbythemajorityofnetizens.Second-handgoodstradingplatformshaveemergedtosolvetheproblemofhoardingofidlegoodsandpromotethetradingofsecond-handgoods.Amongthem,idlefishAPPhasthegreatestinfluenceandcoveragerate.Idlegoodstradingispartofthesharedeconomy.Sellingsecond-handgoodsisnotonlyconducivetoenhancingpeople'sawarenessofrecycling,butalsohasimportantsocialsignificancetomeettherequirementsofChina'sdevelopmentofagreeneconomy.Sharingeconomyisdevelopingrapidly.Asatypicalrepresentativeoftheneweconomy,itisaneweconomicformemergingatacertainstageinthedevelopmentoftheinformationrevolution,whichhasasignificantimpactonourlifeandsocialdevelopment.Second-handsharetradingisanimportantpartofshareeconomy.Thispapertakesidlefishasanexampletoanalyzethecurrentbusinessmodelofsecond-handtradingplatformsinChina.Excavatewhythedevelopmentofsinecurefishisfast,andanalyzetheproblemsthatmayexistinthedevelopmentofsinecurefish,summarizeandgivefeasiblesuggestions.Atthesametime,theanalysisoftheoutstandingadvantagesofidlefishinthesecond-handtradingmarketcanbringeffectiveenlightenmenttothestandardizeddevelopmentofthewholemarket.Keywords：IdleFish,SharingEconomy,Second-handTradingPlatform目錄第1章緒論 11.1研究課題的背景及意義 11.2國內(nèi)外二手交易市場現(xiàn)狀 11.3論文的主要研究內(nèi)容 21.4主要研究方法 32中國二手市場交易平臺分析 42.1二手交易平臺-閑魚優(yōu)勢分析 42.2特色模式分析 42.3發(fā)布功能分析 62.4物流分析 63閑魚平臺運營模式分析的問題和不足 73.1安全問題 73.2交易糾紛問題 73.3出售禁售物品 83.4商品分類不完善 83.5商品、用戶信息不對稱 84應(yīng)對運營模式分析的解決對策和建議 104.1二手物品的買賣規(guī)范 104.1.1二手商品標(biāo)準(zhǔn)化 104.1.2加強二手物品的監(jiān)管 104.2閑魚二手交易平臺的發(fā)展 114.2.1線上線下合作 114.2.2完善分類檢索系統(tǒng) 124.3用戶體驗借鑒 124.3.1完善信用體系 134.3.2提高用戶警惕性 135總結(jié)及展望 145.1總結(jié) 145.2展望 14致謝 15參考文獻： 16廣州大學(xué)松田學(xué)院2020屆畢業(yè)論文（設(shè)計）PAGE16第1章緒論1.1研究課題的背景及意義本課題在共享經(jīng)濟的基礎(chǔ)上對二手物品交易平臺商業(yè)模式進行研究。雖然“共享經(jīng)濟”這一名詞對許多人來說都有點陌生，但其實無形中已經(jīng)存在于我們生活的各個角落，成為主要經(jīng)濟發(fā)展模式的一種。這種經(jīng)濟的出現(xiàn)，不僅擴大了就業(yè)范圍，增加了居民的收入，還在某種程度上推動了社會的發(fā)展。分享經(jīng)濟主要是把閑置資源得以充分利用和實現(xiàn)其價值。在我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，移動端的普及率在逐步上升，年輕人更是占了多數(shù)，為日后的發(fā)展提供良好的根底。分享經(jīng)濟主要分為兩種，一種是轉(zhuǎn)讓所有權(quán)的，比如轉(zhuǎn)讓二手物品的交易，另一種是轉(zhuǎn)讓部分使用權(quán)的，比如租車、租房等租賃行為。而本文要說的就是第一種。隨著第三方支付軟件的出現(xiàn)，移動支付方式被許多人使用，越來越多人選擇在網(wǎng)上購物，并沉溺其中，成為所謂的“剁手黨”?！百I買買”使得大批閑置物品的囤積。而我們由始至終秉持著勤儉持家的優(yōu)良傳統(tǒng)，讓我們想把閑置物品出手來彌補沖動消費帶來的后果。為了迎合這些需求，許多線上二手物品交易平臺應(yīng)運而生，線上二手交易市場利用各種分類圈子把人群聚集起來，售賣閑置物品成為一種特殊的分享經(jīng)濟。1.2國內(nèi)外二手交易市場現(xiàn)狀二手交易市場就是閑置物品的售賣。首先我們先了解什么是“分享經(jīng)濟”。在今年的3月份，國家信息中心發(fā)布了自2016年首次發(fā)布以來的第五份年度報告《中國分享經(jīng)濟發(fā)展報告（2020）》。共享經(jīng)濟是指利用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，以使用權(quán)分享為主要特征，整合海量、分散化資源，滿足多樣化需求的經(jīng)濟活動總和《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2020）》,2020:5.《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2020）》,2020:5.B2C模式是大部分歐美國家線上購物的一種主要模式，國外的線上二手購物平臺主要有：亞馬遜、ebay等，還有許多有名的二手物品交易平臺。在一些歐美發(fā)達國家的線上二手商品市場的發(fā)展比我國更為完善，有完整的物流體系和售后服務(wù)，也有一個更為完整的相關(guān)法律法規(guī)，給人更高的隱私安全保護，讓每個人放心在線上購物。同時政府也會給出相應(yīng)的對策和有效的方案，使二手物品市場發(fā)展得更快。由此看來，歐美發(fā)達國家對二手商品市場的前景樂觀，對可持續(xù)發(fā)展的重視。二手物品的再利用，可以減少一部分的資源，這些資源就可以用在其他更有用的地方，更體現(xiàn)它的價值。2019年共享經(jīng)濟市場交易額32828億元，比上年增長11.6%，共享經(jīng)濟參與者人數(shù)約8億人，其中提供服務(wù)者人數(shù)約7800萬人，同比增長4%。隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，同時，京東推出“拍拍二手”、阿里推出“閑魚”、趕集推出“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”，這些電商巨頭的投入方向側(cè)面證明了閑置二手物品交易市場的潛力，規(guī)模也會越來越大，中國二手物品市場的發(fā)展還是有一定的空間的。但由于二手市場目前相關(guān)的法律法規(guī)不完善，難以界定物品的質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)，難以建立一個良好的信用體系，線上交易的糾紛復(fù)雜等問題，讓這塊大蛋糕變成一個“燙手山芋”。1.3論文的主要研究內(nèi)容本課題研究在共享經(jīng)濟的基礎(chǔ)上對二手物品交易平臺商業(yè)模式，以閑魚為例，探究閑魚快速發(fā)展并迅速在二手市場占領(lǐng)一席之地的原因，并分析在這過程中可能存在的問題，總結(jié)歸納，提出可行性提議。同時，分析閑魚對比其他平臺分析在二手交易市場的商業(yè)模式有什么突出的優(yōu)勢，可以給整個二手市場市場規(guī)范發(fā)展帶來有效的啟示。論文的主要研究內(nèi)容如下：（1）分析未來中國二手市場的發(fā)展前景，就分享經(jīng)濟，在這種新型經(jīng)濟中二手市場發(fā)展對我們生活的影響。（2）分析閑魚對比其他二手交易平臺有什么商業(yè)模式特色，是如何快速發(fā)展并迅速占領(lǐng)一席之地。（3）探討閑魚目前在發(fā)展過程中存在的問題和不足，總結(jié)歸納并提出解決對策和建議。（4）就閑魚平臺的商業(yè)模式帶來的啟示1.4主要研究方法一、文獻研究法。閱讀關(guān)于二手商品銷售、影響因素等文獻，收集有用的資料。由于關(guān)于二手商品的文獻資料少之又少，對正常商品的研究比較多，對消費者行為理論和感知理論的研究相對成熟，所以本課題歸納梳理各影響因素和借鑒一些文獻，從而研究二手物品交易平臺閑魚的商業(yè)模式。二、調(diào)查研究法。通過人們對閑魚APP的使用滿意度和二手物品交易量情況的調(diào)查，獲得一些原始數(shù)據(jù)，通過統(tǒng)計分析，對二手交易成交的影響因素分析總結(jié)出其中的規(guī)律，列出存在的問題并提出建議。本課題通過分析閑魚APP用戶使用現(xiàn)狀，根據(jù)人們的評價、反饋以及影響二手商品成交的因素，提出相應(yīng)的建議，希望可以有效幫助未來二手物品交易市場的發(fā)展。2中國二手市場交易平臺分析在2014年之前，在二手交易市場占據(jù)大部分資源的是趕集網(wǎng)和58同城。后來，“淘寶二手”改名為“閑魚”，阿里巴巴集團作為后備力量，以獨特的運營模式進駐市場，漸漸占領(lǐng)了二手物品交易市場的高地。二手交易網(wǎng)站盈利方式有以下幾種：增值服務(wù)營收、廣告營收、中介傭金等，但如今線上二手交易市場多數(shù)還是以免費的形式吸引用戶，而線上二手市場支付方式主要還是以支付寶、微信支付、網(wǎng)上銀行等形式。2.1二手交易平臺-閑魚優(yōu)勢分析2014年，“淘寶二手”改名為“閑魚”，以全新模式跟廣大網(wǎng)友見面。閑魚擁有淘寶這一巨大的用戶基數(shù)、阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和支付寶的擔(dān)保交易，使其在發(fā)展過程中少走了許多彎路。因為閑魚的出現(xiàn)，為了與之抗衡，58同城與趕集網(wǎng)結(jié)合成58趕集，同推出了與微信合作的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。以下是閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)多方面的分析對比：表2.1閑魚與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的對比對比閑魚轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背景阿里巴巴58趕集集團發(fā)布功能淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣照片美圖信息展示方式文字、圖片、視頻文字、圖片物流菜鳥裹裹（可在線叫快遞）58速運、大件二手物品貨運支付方式支付寶微信支付特色專區(qū)拍賣專區(qū)、租房專區(qū)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品、海淘專區(qū)操作便利性發(fā)布快捷方便、淘寶一鍵轉(zhuǎn)賣查看分類方便、界面簡潔在58同城與趕集網(wǎng)的合并，減少了不必要的惡性競爭外，同時實現(xiàn)了“1+1>2”的成效。由于微信成為了主流社交工具，微信支付與支付寶不相上下的情況下，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的發(fā)展更是一場激烈交戰(zhàn)。2.2特色模式分析改名閑魚重新上線后能夠在二手交易市場占領(lǐng)一席之地，一部分原因是因為推出了一種新模塊：魚塘。魚塘有兩種：一種是以興趣愛好劃分的，另一種則是以地理位置劃分的，這兩種分類可以讓線上的陌生人通過與自己興趣愛好相同或與自己位置相近的方式聯(lián)系在一起，通過魚塘聚集在一起，建立一個相對信任的環(huán)境，提高了交易的成功率。在閑魚，寶貝的曝光率與交易成功率有分不開的關(guān)系，曝光率是指商家所有在線寶貝被瀏覽過的次數(shù)總和，曝光越高，賣出的幾率越大。而要提升寶貝的曝光率，可以擦亮寶貝和花費閑魚幣來購買相應(yīng)服務(wù)，而閑魚幣可以通過每日簽到或分享來獲得。這促進了用戶們除了選購二手物品之余，在平臺多了互動交流，打造了一個集交流和購物于一身的平臺。如圖2-1商品瀏覽量和圖2-2商品交易金額進行對比分析（圖2-1商品瀏覽量）（圖2-2商品交易金額）而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是以微信賬號登錄的，是通過微信朋友圈的關(guān)系營造一個信任環(huán)境，以此來增加交易的成功率。但這里用戶只能查看微信好友在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上發(fā)布的二手物品，可以說和微商沒什么區(qū)別，而區(qū)別在于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是一個專做二手交易物品平臺。由于二手物品大多價值較低，但在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)里的好友都是較為熟悉關(guān)系，用戶都不太放得開去討價還價，同時有些物品的售賣不想被自己朋友知道。這幾方面也降低了交易的成功率。2.3發(fā)布功能分析在二手物品交易平臺，由于出售的是二手物品，數(shù)量不多，且用戶對該物品的了解有限，描述物品情況也不夠全面等原因，想要吸引買家的購買欲望，寶貝的具體詳細(xì)情況必不可少，相對的更要花費更多的時間精力。閑魚之所以得到大部分用戶的青睞，主要是操作便利且簡潔明了，發(fā)布商品有一鍵轉(zhuǎn)賣的功能，跟隨阿里巴巴一鍵轉(zhuǎn)賣功能相似。如果該二手物品是在淘寶買回來的，可以直接轉(zhuǎn)賣發(fā)布商品，且把該商品的詳情頁信息發(fā)布在閑魚上，短時間內(nèi)就能發(fā)布完成。而在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)布商品，app自帶照片編輯功能，如裁剪、一鍵美圖、打馬賽克等，易操作且方便，編輯好直接上傳就完成了。2.4物流分析閑魚和菜鳥裹裹合作，在閑魚進行交易，可以在線上直接叫快遞上門，不用再另外打電話約快遞了，運費也在線上支付完成，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)跟58速運合作，大件的二手物品可選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。在二手物品交易市場，在物流方面，閑魚和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)各有不同的優(yōu)勢，也是為響應(yīng)廣大用戶的需求而提供的服務(wù)，不僅為提供了交易的便利，從而提高了交易的成功率。由于閑魚有阿里巴巴作為后盾，因此有著一定的用戶基數(shù)。淘寶拍賣自從納入閑魚后，也給閑魚帶來相應(yīng)的流量。魚塘，作為一種新型的二手交易平臺社區(qū)，為閑魚營造了一種相對信任的環(huán)境，大大提高了用戶對閑魚的放心。3閑魚平臺運營模式分析的問題和不足雖然閑魚如今如日中天，但二手交易市場還是難以一一應(yīng)對用戶們多樣性的需求，各種問題和缺陷也隨之浮出水面。盡管閑魚已經(jīng)對其作出相應(yīng)的措施應(yīng)對，但漏洞還是存在，治標(biāo)不治本。閑魚物品的分類少，降低了潛在買家和賣家間的交易效率和成功率。3.1安全問題安全問題除了財產(chǎn)安全問題，人身安全問題也不可忽視。1、首先是財產(chǎn)安全問題，在閑魚上，支付方式大多是支付寶或銀行轉(zhuǎn)賬兩種，但有些不法分子對一些新來報到的用戶下手，利用他們不熟悉閑魚平臺的交易規(guī)則進行詐騙。例如，引導(dǎo)用戶到另一個非官方頻道私聊并支付，導(dǎo)致警方也難以追查資金的去向，最后也只能自認(rèn)倒霉。還有一種最常見的就是掉包物品，有的用戶已退貨作為借口，將正品調(diào)換成次品寄回買家，有的甚至將物品換成紙皮退回給賣家。2、閑魚除了以興趣愛好劃分，還有一種以用戶自身地理位置劃分，一些不法分子就是利用同城線下交易進行性騷擾、威脅勒索，更有甚者綁架等違法行為。3.2交易糾紛問題不論哪次交易都會存在交易糾紛，線上交易更是主要問題之一，不管交易的是全新商品還是二手商品。主要原因有如下幾點：1、二手商品始終不是全新商品，二手商品中出現(xiàn)的使用痕跡和缺陷，貨不對板，實物與線上發(fā)布的商品有出入，是賣家中間不誠實隱瞞還是在配送過程中出現(xiàn)什么意外，這都難以明確哪一方的責(zé)任。2、二手商品的質(zhì)量問題也是交易糾紛的重要因素。就拿手機為例，一直以來，在閑魚上的二手手機質(zhì)量一直參差不齊，許多翻新機、“浸水機”，讓閑魚在二手手機市場信用度降低。3、由于閑魚是一個二手物品交易平臺，許多用戶可以是買家，也可以是賣家，不用登記營業(yè)執(zhí)照等證件，其他認(rèn)證也沒有過多的強制要求。4、部分黑心賣家對二手物品進行不實“美化”，通過盜圖、提供虛假信息或選擇性描述物品等方式“添油加醋”，導(dǎo)致買賣雙方物品質(zhì)量完全不對稱。由于，有部分產(chǎn)品難以從外觀判斷質(zhì)量是否有問題，造成當(dāng)買家收到實物后，有較大的心理落差，感覺自己上當(dāng)受騙，而引起交易糾紛。3.3出售禁售物品用戶售賣禁售物品一直是許多平臺一直強調(diào)嚴(yán)令禁止但始終存在的問題，甚至有不少網(wǎng)站因這些違禁信息被依法關(guān)閉。閑魚也不例外，中間出現(xiàn)過被用戶反映平臺上有出售關(guān)于低俗色情的產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，情節(jié)極其嚴(yán)重。3.4商品分類不完善在閑魚中，主要是零零碎碎的生活用品占多數(shù)。但通過用戶的體驗來看，閑魚的檢索系統(tǒng)還不夠完善，存在很大的問題。對買家來說，很難檢索到用戶想要的商品，一般耗時較長；而對賣家而言，原本此類商品有著巨大流量，由于檢索的篩選局限，曝光率大大減少。由于二手商品一般只有一件到兩件，尺碼等詳細(xì)數(shù)據(jù)在詳情界面才會描述，買家很難只從品牌等關(guān)鍵詞找到合適自己的物品。3.5商品、用戶信息不對稱隨著經(jīng)濟和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們口袋的閑錢越來越多，線上購物也越來越便利，引起了許多“買買買”，導(dǎo)致閑置物品越來越多，但可信度高正規(guī)的二手物品交易平臺卻不多。像汽車、房子這些大宗商品相對來說交易平臺比較完善，賣家也會知道找什么平臺出售。但許多零零碎碎的生活用品不像汽車、房這么貴重，得回來的收入也不會太多，讓人們?nèi)鄙倭顺鍪鄣挠Ｋ院芏嗳司拖勇闊┻x擇一直閑置下去。我們之所以有時候會選擇購買二手物品，原因是因為價格便宜，性價比高，可以省下一筆錢。但事實上我們卻鮮少購買二手商品，因為我們對二手商品的質(zhì)量問題還是有所保留。雖然是可以省下一筆錢，但“一分錢一分貨”，商品的質(zhì)量也隨之下降，“便宜沒好貨”這些想法也不是沒有它存在的道理。二手商品的交易大多為短期交易，所以對于賣家的信譽和二手商品的質(zhì)量問題，我們還是存在一定的擔(dān)心。賣家以次充好的現(xiàn)象，導(dǎo)致買賣雙方商品信息不對稱，買家得不到賣家的質(zhì)量保證，這些都是難以改進的歷史問題。賣家身份信用是否對稱也是買家客觀評價的一個重要標(biāo)準(zhǔn)，好評多了，銷售自然不會差，交易的成功率也會隨之增加。在閑魚由于是在線上，買賣雙方的真實信用和現(xiàn)實信用不得而知，而造成交易糾紛。而線上二手物品交易，對于一些難以從外觀判斷是否正常運行，有的只是影響外觀，但有的則可能會影響正常功能。由此可見，若購買前不能完全了解商品的質(zhì)量情況，那么就會存在與預(yù)期不符的情況，產(chǎn)生心理落差，降低了對二手交易市場的信任度。4應(yīng)對運營模式分析的解決對策和建議二手物品交易市場在這幾年的發(fā)展確實顯著，但問題也隨之而來，想要得到進一步的發(fā)展，解決問題改進機制也是我們要重視的。4.1二手物品的買賣規(guī)范對一些二手物品品類，可以建立一個規(guī)范的鑒定評估體系，不僅僅局限于線上，線下的二手交易市場也可以以該體系作為標(biāo)準(zhǔn)。若有第三方評估機構(gòu)做鑒定，可按照該標(biāo)準(zhǔn)對商品進行鑒定評估，評分級可讓消費者更直觀了解該商品的價值，并決定是否購買。但同時要保證鑒定評估的準(zhǔn)確性和公正性。除了平臺自身做好外，政府應(yīng)加強對二手物品交易市場的監(jiān)管力度，完善監(jiān)管細(xì)則，維持一個良好的市場秩序。落實到相關(guān)的監(jiān)管機構(gòu)，并完善相關(guān)的法律法規(guī)，正確引導(dǎo)二手物品交易市場的發(fā)展軌道，創(chuàng)造一個良性競爭的二手物品交易市場的環(huán)境。4.1.1二手商品標(biāo)準(zhǔn)化如今一些線上app有提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，辨別真?zhèn)?，如“毒”有第三方鑒別產(chǎn)品真?zhèn)危梢蕴岣哂脩舻男湃味?。二手商品大到汽車、房子，小到零碎生活用品，層次參差不齊，怎么把這些二手商品制定一個標(biāo)準(zhǔn)也是一個重要的問題。在閑魚，單價較高的產(chǎn)品如品牌服飾化妝品、數(shù)碼產(chǎn)品等，可以參考轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品和蜂鳥網(wǎng)的二手物品交易平臺。他們會出具質(zhì)檢報告、專業(yè)檢測技術(shù)、口碑保障等提供產(chǎn)品鑒定服務(wù)，以此來提高用戶對平臺的信任度，吸引用戶消費。也可以借鑒“毒”這類平臺，引入第三方鑒定機構(gòu)或外包給各地有口碑值得用戶信任的門店，保障雙方利益，減少交易糾紛的發(fā)生。每一個二手商品都可能會因為個人描述存在差別，若能實現(xiàn)到一個標(biāo)準(zhǔn)上，成為消費者選擇的標(biāo)準(zhǔn)品，這是整個二手物品交易市場要努力的方向。4.1.2加強二手物品的監(jiān)管禁售物品一直是一個頭疼的問題，新花樣層出不窮，閑魚監(jiān)管技術(shù)人員應(yīng)跟緊社會新趨勢，敏銳察覺任何一個可疑問題，及時更新平臺禁售物品的關(guān)鍵字檢索列表，以防用戶有機會鉆空子，如有此類行為出現(xiàn)，加重處罰力度，絕不姑息。除了禁止禁售物品出售，其他二手物品發(fā)布信息的準(zhǔn)確性也要嚴(yán)格要求，面對不實發(fā)布二手商品信息的，也應(yīng)嚴(yán)懲。正所謂“無規(guī)矩不成方圓”。在閑魚，出售二手物品的詳情圖長按即可保存，操作方便之余，有的賣家因圖方便直接盜取他人的詳情圖作為己用，影響了物品信息的準(zhǔn)確性。面對這些行為，應(yīng)加強監(jiān)管的力度，對有此行為的賬號進行扣分或處罰，情節(jié)嚴(yán)重者可將該賬號封號。對于一些價值較高的商品的發(fā)布，可要求在發(fā)布信息時，一些關(guān)鍵參數(shù)設(shè)置為必填項，可防止賣家對物品缺陷上有所隱瞞或不實描述。4.2閑魚二手交易平臺的發(fā)展閑魚的目標(biāo)是“讓你的閑置游起來”，不像轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺是收貨后出貨，有中間商，而閑魚更像“C2C”模式，提供了一個除了互相交易還相互交流的平臺。在這個平臺，除了可以把自己閑置的物品發(fā)不出來銷售，同時還是一個網(wǎng)上社區(qū)，互相交流物品使用心得，把一群志趣相投的用戶聚集在一起。建立一個集買賣交流于一身的平臺，讓陌生人通過興趣愛好等聚集起來，提高用戶們之間的信任度，營造一個較熟悉的環(huán)境。閑魚也有按地理位置劃分的魚塘，這些魚塘也對用戶有要求，該用戶的定位在幾千米內(nèi)才能在該魚塘發(fā)布信息，防止了有用戶惡意刷屏，保證了魚塘的社交信息質(zhì)量。物流在線上交易也占了一個重要部分，沒物流的線上交易也只能空談。不是每個二手物品交易平臺都有自營的物流，也可以跟其他物流公司合作，擁有一個完好的物流配送方案，為用戶提供較好的服務(wù)體驗，為用戶降低交易成本。如今許多平臺都與社交網(wǎng)絡(luò)和支付工具合作，利用大數(shù)據(jù)，對用戶進行身份認(rèn)證，征信用度都與個人掛鉤，違規(guī)行為與個人征信掛鉤，建立人與人之間的信任，降低用戶間建立信任鏈接的成本。4.2.1線上線下合作在這幾年互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，許多事情都能在網(wǎng)上完成，給我們帶來了很多便利，但建立一個好的線上平臺之余，也要注意線下的服務(wù)質(zhì)素，也是二手交易市場不得忽視的一個重要因素。一些二手商品需要提供切實的服務(wù)體驗、售后服務(wù)，以此跟線上服務(wù)進行互補。在咸魚跟菜鳥裹裹合作，賣家通過菜鳥驛站寄快遞，菜鳥驛站作為第三方，會寄前對物品進行拍照記錄，以此作證，上傳到閑魚。到買方在取件時可以作對比，避免出現(xiàn)商品被調(diào)包的現(xiàn)象，減少出現(xiàn)交易糾紛時出現(xiàn)難以明確哪一方的責(zé)任。但這種方式僅適用于一些可以從外觀判定的物品，如包包、衣服之類的。VR技術(shù)如今的發(fā)展雖然還不是很成熟，但已經(jīng)可以簡單應(yīng)用在我們生活中。VR技術(shù)帶來的三維立體信息給買家提供更完整真實的商品信息，降低了誤判的幾率，比如一些大物件二手家具比較適合使用這種技術(shù)。消費者不用出家門就能購買到自己心儀的物品，提升了購物體驗。所以，讓我們拭目以待未來新式購物方式出現(xiàn)。4.2.2完善分類檢索系統(tǒng)由于二手物品的分類太多，如尺寸雜亂、數(shù)量單位多等，如何讓買方在這么多商品中找到適合的商品，高效且讓人滿意?？梢葬槍€人特征和過往搜索記錄結(jié)合而推送相關(guān)商品信息，供用戶選擇，這大大節(jié)省了時間成本。如在賣家發(fā)布商品時，除了價格、詳情頁、新舊程度外，還要填一下商品的尺寸或衣物的尺碼等。有了這些詳細(xì)數(shù)據(jù)的加持，更容易定位到合適的買家。買家也可以填寫一個自己的體型檔案，當(dāng)在搜索某品牌衣服物品時，系統(tǒng)會自動篩選掉不適合買家體型檔案的衣物，匹配出適合買家的。對買家來說，能夠精確定位到自己心儀的物品，省去了耗時耗神不必要漫長的找尋過程。而對賣家來說，商品可以得到精準(zhǔn)的曝光，碰到合適的買家?guī)茁矢螅灰椎某晒β室泊蟠笤黾印?.3用戶體驗借鑒想要知道平臺要改善的地方，用戶體驗是我們要重視的。充分了解用戶對二手商品的心理需求，多與用戶溝通交流售后心得，盡量滿足用戶的個性化要求，對二手物品的價格有一個標(biāo)準(zhǔn)合理的價位。可通過完善客服熱線和線上客服，以了解用戶的心聲。在閑魚，交易信息非常大，交易糾紛的發(fā)生難以避免?？头槿霗C制還是需要進一步完善，平時除了接收一些用戶反饋的建議或疑問外，還可以一定時間段內(nèi)出有獎?wù){(diào)查問卷，結(jié)合用戶的體驗完善平臺的不足。提升用戶在平臺的體驗，提高用戶交易的成功率。4.3.1完善信用體系在物品二手交易市場中，“貨不對板”也是引起交易糾紛最普遍的一種，人與人的信任就是因為這些問題慢慢消失。如今消費者普遍認(rèn)為第三方評價更客觀，看評價已經(jīng)是他們在購買產(chǎn)品前必不可少的一件事，在購買二手商品時更是如此。消費者購買前會在閑魚上結(jié)合賣家過往售出商品的評價，以此判定這家的商品是否值得購買。評價如果可以以評分的方式，可以更直觀的體現(xiàn)賣家信用度，也能提升用戶使用體驗。相應(yīng)的，如果政府可以出臺應(yīng)對政策，完善現(xiàn)有的誠信體系，專門針對二手物品交易市場的問題提出對策，為買賣雙方提供一個良好的市場環(huán)境，使二手交易市場更進一步的發(fā)展。如果每個人的的誠信都受到監(jiān)督，所做的每件事都跟個人誠信掛鉤，那么買賣雙方都可以對對方有一個誠信基礎(chǔ)從而降低交易糾紛，提高交易成功率。完善信用體系、監(jiān)督體系，整個市場的效率也會提高不少。4.3.2提高用戶警惕性許多新用戶初次接觸新的交易平臺，對各個環(huán)節(jié)都不熟悉，我認(rèn)為有必要在新用戶注冊登錄后進行新手教學(xué)或者在交易時，關(guān)鍵環(huán)節(jié)彈窗提示注意事項。其實，如果在阿里旗下的平臺中遇到被騙取財物，可以通過阿里110舉報，雖然阿里110在2015年已經(jīng)上線，但還是有許多用戶不知道有這么一個平臺，推廣的力度還不夠大，且有一些用戶反映在阿里110上舉報了卻有“踢皮球”、“不作為”的現(xiàn)象出現(xiàn)，就此希望有所改善。無論在線上還是線下，欺詐行為無處不在，凡事多留一個心眼，對任何事多一點警惕，減少被騙的風(fēng)險。5總結(jié)及展望5.1總結(jié) 隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展人們堆積了許多閑置物品，也得益于共享經(jīng)濟的興起、互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，移動端的二手物品交易平臺閑魚APP等營運而生，并迅速應(yīng)用于我們生活中。隨著人們的消費理念轉(zhuǎn)變，促進了物品的二次利用，已經(jīng)逐漸成為消費體系中重要的一部分。當(dāng)然，除了人們的理念轉(zhuǎn)變外，也是共享經(jīng)濟發(fā)展到一定程度的產(chǎn)物，在發(fā)展中遇到的問題、未來的發(fā)展趨勢都影響著閑魚的商業(yè)模式。這些問題不僅是挑戰(zhàn)，更是機遇，可謂“危中藏機”，迎合大眾口味、順應(yīng)時代發(fā)展，也是閑魚得以生存的商業(yè)模式。隨著二手物品交易平臺信用體系日漸完善和用戶基數(shù)增大，人們對二手商品也有所改觀，二手平臺的商品也越來越多樣化。在閑魚的各種“魚塘”中，一些小眾商品的熱度并不遜色于大眾商品。除了普通的閑置物品外，還有一些是創(chuàng)作商品，如手工藝品等，這些特殊商品更應(yīng)有應(yīng)對的完善的監(jiān)管條例和分類系統(tǒng)。閑魚這些二手物品交易平臺應(yīng)緊跟時代趨勢，調(diào)整為一個可以容納各類共享經(jīng)濟形式的綜合性平臺。5.2展望二手物品交易市場是一個龐大的市場，是一個巨大的藍海。但這暗藏許多問題，需要各方面進行協(xié)調(diào)改進，才得以更好的發(fā)展，讓它不斷發(fā)揮自己的力量。由于共享經(jīng)濟的發(fā)展，許多二手交易平臺不停涌現(xiàn)，不但多地同時質(zhì)量并不高，存在許多問題，不可以因為賺錢而丟掉最基本的客戶服務(wù)。用戶是上帝，沒有了用戶的支持，想要持續(xù)發(fā)展下去也不怎么可能了。無論是通過互聯(lián)網(wǎng)線上進行二手交易平臺還是線下傳統(tǒng)渠道的二手物品交易平臺，都需要時刻保持“用戶為中心服務(wù)至上”的理念，不忘初心，才能方得始終。致謝在這次畢業(yè)論文中，首先，感謝在整個畢設(shè)中一直陪伴我的導(dǎo)師嚴(yán)宇老師，感謝老師對我各個方面的指導(dǎo)及提出的寶貴意見，給予我很大的幫助，幫我排除萬難，指導(dǎo)我完成論文。最后，感謝計算機系的師生們，感謝你們陪伴我度過大學(xué)四年的學(xué)習(xí)生活。這些經(jīng)歷將會成為我今后學(xué)習(xí)生活的寶貴財富。參考文獻：[1]羅賓·蔡司，王芮.共享經(jīng)濟：重構(gòu)未來商業(yè)新模式[M]，杭州浙江人民出版社.2015:20.[2]阮曉東.共享經(jīng)濟時代來臨.新經(jīng)濟導(dǎo)刊，2015(04)：54-58。[3]談婧.共享經(jīng)濟：資本過熱，催熟還是破壞？［OL/EB］.財新網(wǎng)，2018.1.15.[4]郭天超.商業(yè)模式與戰(zhàn)略的關(guān)系[J].企業(yè)導(dǎo)報，2011(08)：39-41[5]沈永言.商業(yè)模式理念與創(chuàng)新研究[D].北京郵電大學(xué)博士畢業(yè)論文.2011[6]傅世昌，王慧芬.商業(yè)模式定義與概念本質(zhì)的理論體系與研究趨勢[J].中國科技論壇，2011(02)：70-75[7]高金余，陳翔.互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的企業(yè)商業(yè)模式概念和定位研究[J].管理工程學(xué)報2008(02)：152-154[8]楊相和.試論電子商務(wù)條件下的商業(yè)模式創(chuàng)建[J].商業(yè)時代.2010(12)：37-39[9]盧愛芹.電子商務(wù)時代企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新分析[J].商業(yè)時代.2009(25)：101-102[10]周霞.D2S：電子商務(wù)發(fā)展的未來商業(yè)模式[J].江蘇商論.2010(04)：43-46[11]郭京京，陳琦.電子商務(wù)商業(yè)模式設(shè)計對企業(yè)績效的影響機制研究[J].管理工程學(xué)報.2014(03)：83-90[12]《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2020）》,2020:5.

附錄資料：不需要的可以自行刪除HYPERLINK不用鼠標(biāo)怎么用鍵盤操作電腦.有哪些快捷鍵?快捷鍵大全F1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTARROW顯示后一頁（后退鍵）CTRL+TAB在頁面上的各框架中切換（加shift反向）F5刷新CTRL+F5強行刷新激活程序中的菜單欄F10執(zhí)行菜單上相應(yīng)的命令A(yù)LT+菜單上帶下劃線的字母關(guān)閉多文檔界面程序中的當(dāng)前窗口CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前窗口或退出程序ALT+F4復(fù)制CTRL+C剪切CTRL+X刪除DELETE顯示所選對話框項目的幫助F1顯示當(dāng)前窗口的系統(tǒng)菜單ALT+空格鍵顯示所選項目的快捷菜單SHIFT+F10顯示“開始”菜單CTRL+ESC顯示多文檔界面程序的系統(tǒng)菜單ALT+連字號(-)粘貼CTRL+V切換到上次使用的窗口或者按住ALT然后重復(fù)按TAB，切換到另一個窗口ALT+TAB撤消CTRL+Z使用“Windows資源管理器”的快捷鍵如果當(dāng)前選擇展開了,要折疊或者選擇父文件夾左箭頭折疊所選的文件夾NUMLOCK+負(fù)號(-)如果當(dāng)前選擇折疊了，要展開或者選擇第一個子文件夾右箭頭展開當(dāng)前選擇下的所有文件夾NUMLOCK+*展開所選的文件夾NUMLOCK+加號(+)在左右窗格間切換F6可以使用Microsoft自然鍵盤或含有Windows徽標(biāo)鍵的其他任何兼容鍵盤的以下快捷鍵。在任務(wù)欄上的按鈕間循環(huán)WINDOWS+TAB顯示“查找：所有文件”WINDOWS+F顯示“查找：計算機”CTRL+WINDOWS+F顯示“幫助”WINDOWS+F1顯示“運行”命令WINDOWS+R顯示“開始”菜單WINDOWS顯示“系統(tǒng)屬性”對話框WINDOWS+BREAK顯示“Windows資源管理器”WINDOWS+E最小化或還原所有窗口WINDOWS+D撤消最小化所有窗口SHIFT+WINDOWS+M關(guān)閉所選文件夾及其所有父文件夾按住SHIFT鍵再單擊“關(guān)閉按鈕（僅適用于“我的電腦”）向后移動到上一個視圖ALT+左箭頭向前移動到上一個視圖ALT+右箭頭查看上一級文件夾BACKSPACE五、使用對話框中的快捷鍵目的快捷鍵取消當(dāng)前任務(wù)ESC如果當(dāng)前控件是個按鈕，要單擊該按鈕或者如果當(dāng)前控件是個復(fù)選框，要選擇或清除該復(fù)選框或者如果當(dāng)前控件是個選項按鈕，要單擊該選項空格鍵單擊相應(yīng)的命令A(yù)LT+帶下劃線的字母單擊所選按鈕ENTER在選項上向后移動SHIFT+TAB在選項卡上向后移動CTRL+SHIFT+TAB在選項上向前移動TAB在選項卡上向前移動CTRL+TAB如果在“另存為”或“打開”對話框中選擇了某文件夾，要打開上一級文件夾BACKSPACE在“另存為”或“打開”對話框中打開“保存到”或“查閱”F4刷新“另存為”或“打開”對話框F5選擇項目時，可以使用以下快捷鍵。目的快捷鍵插入光盤時不用“自動播放”功能按住SHIFT插入CD-ROM復(fù)制文件按住CTRL拖動文件創(chuàng)建快捷方式按住CTRL+SHIFT拖動文件立即刪除某項目而不將其放入SHIFT+DELETE“回收站”顯示“查找：所有文件”F3顯示項目的快捷菜單APPLICATION鍵刷新窗口的內(nèi)容F5重命名項目F2選擇所有項目CTRL+A查看項目的屬性ALT+ENTER或ALT+雙擊可將APPLICATION鍵用于Microsoft自然鍵盤或含有APPLICATION鍵的其他兼容鍵七、Microsoft放大程序的快捷鍵這里運用Windows徽標(biāo)鍵和其他鍵的組合。Windows徽標(biāo)+PRINTSCREEN將屏幕復(fù)制到剪貼板（包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+SCROLLLOCK將屏幕復(fù)制到剪貼板（不包括鼠標(biāo)光標(biāo)）Windows徽標(biāo)+PAGEUP切換反色。Windows徽標(biāo)+PAGEDOWN切換跟隨鼠標(biāo)光標(biāo)Windows徽標(biāo)+向上箭頭增加放大率Windows徽標(biāo)+向下箭頭減小放大率八、使用輔助選項快捷鍵目的快捷鍵切換篩選鍵開關(guān)右SHIFT八秒切換高對比度開關(guān)左ALT+左SHIFT+PRINTSCREEN切換鼠標(biāo)鍵開關(guān)左ALT+左SHIFT+NUMLOCK切換粘滯鍵開關(guān)SHIFT鍵五次切換切換鍵開關(guān)NUMLOCK五秒用AIT+TAB還有微軟微標(biāo)的個鍵，方向鍵。最多的是用到AITF1顯示當(dāng)前程序或者windows的幫助內(nèi)容。F2當(dāng)你選中一個文件的話，這意味著“重命名”F3當(dāng)你在桌面上的時候是打開“查找：所有文件”對話框F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄windows鍵或CTRL+ESC打開開始菜單CTRL+ALT+DELETE在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒駾ELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站SHIFT+DELETE刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是放入回收站CTRL+N新建一個新的文件CTRL+O打開“打開文件”對話框CTRL+P打開“打印”對話框CTRL+S保存當(dāng)前*(糙)*作的文件CTRL+X剪切被選擇的項目到剪貼板CTRL+INSERT或CTRL+C復(fù)制被選擇的項目到剪貼板SHIFT+INSERT或CTRL+V粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的*(糙)*作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的*(糙)*作Windows鍵+M最小化所有被打開的窗口。Windows鍵+CTRL+M重新將恢復(fù)上一項*(糙)*作前窗口的大小和位置Windows鍵+E打開資源管理器Windows鍵+F打開“查找：所有文件”對話框Windows鍵+R打開“運行”對話框Windows鍵+BREAK打開“系統(tǒng)屬性”對話框Windows鍵+CTRL+F打開“查找：計算機”對話框SHIFT+F10或鼠標(biāo)右擊打開當(dāng)前活動項目的快捷菜單SHIFT在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏ALT+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序ALT+SPACEBAR打開程序最左上角的菜單ALT+TAB切換當(dāng)前程序ALT+ESC切換當(dāng)前程序ALT+ENTER將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換PRINTSCREEN將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板ALT+PRINTSCREEN將當(dāng)前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板CTRL+F4關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本（如word中）CTRL+F6切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個文本（加shift可以跳到前一個窗口）在IE中：ALT+RIGHTARROW顯示前一頁（前進鍵）ALT+LEFTAR