【培訓(xùn)課件】如何提高組織執(zhí)行力

【培訓(xùn)課件】如何提高組織執(zhí)行力

一．執(zhí)行力是什么

執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出咨詢題、分析咨詢題、采取行動解決咨詢題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程；執(zhí)行力是一門如何完成任務(wù)的學(xué)咨詢，關(guān)心我們解決你想到哪里去、你如何樣到那兒去、你能否準(zhǔn)確而快速到達(dá)你想去的目的地等咨詢題的學(xué)術(shù)，這是對執(zhí)行力的普遍明白得。

我們再看一下治理的定義：治理是通過決策、打算、組織、和諧、指揮、操縱等治理手段，通過他人的力量，通過對組織資源的有效整合與充分運(yùn)用更有效的實(shí)現(xiàn)甚至超越組織目標(biāo)。通過對這一定義的分析，我們可知治理是一種手段或講是方法，并利用這一手段或方法去達(dá)成甚至超越組織目標(biāo)。

從以上對“執(zhí)行力”和“治理”的定義描述中我們不難發(fā)覺，“執(zhí)行力”和“治理”差不多上組織目標(biāo)導(dǎo)向的。因此我認(rèn)為執(zhí)行力并不是一個(gè)新東西，而是從治理學(xué)原理（決策、打算、組織、和諧、指揮、操縱）里面延伸出來的，或講是以“執(zhí)行”為主線把日常治理工作“串”了起來。

執(zhí)行力可分為狹義與廣義，狹義的執(zhí)行力能夠是指一個(gè)人的執(zhí)行力或某一件事的執(zhí)行力等；廣義的執(zhí)行力是指一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，也即企業(yè)、組織在達(dá)成目標(biāo)過程中所有阻礙最終目標(biāo)達(dá)成成效的因素，對這些阻礙成效的因素都進(jìn)行規(guī)范、操縱及整合運(yùn)用的話，那么企業(yè)就可提升執(zhí)行力。

二．個(gè)人的執(zhí)行力

個(gè)人的執(zhí)行力取決于其本人是否有良好的工作方式與適應(yīng)，是否熟練把握管人與管事的有關(guān)治理工具，是否有正確的工作思路與方法，是否具有執(zhí)行力的治理風(fēng)格與性格特質(zhì)等。

（一）個(gè)性化的工作方式與適應(yīng)（如何管好自己的工作）：

大多數(shù)的治理者的日常生活能夠用一個(gè)詞來概括：勞役。事實(shí)上有效的治理者不是像“奴隸”一樣工作的，而是更聰慧、更靈活、更有效的工作的，系統(tǒng)的、講究方法的工作是把能力轉(zhuǎn)化為結(jié)果和成就的關(guān)鍵。工作方法是個(gè)性化的。

1、時(shí)刻與日程治理：有效的治理者總是會圍繞自己的主體業(yè)務(wù)編排月工作打算（日程）、周工作打算（日程）與日工作打算（日程）的；他們總是能專門好的區(qū)分情況的輕重緩急，并依自己的工作時(shí)刻的多少來進(jìn)行安排工作日程：依“重要且緊急——重要但不急——不重要但較急——不重要也不急”進(jìn)行排序，從而讓真正重要的情況較好的得到處理。

2、授權(quán)與任務(wù)治理：有效的治理者專門明白什么情況必須自己處理，什么情況應(yīng)交由下屬去處理，而自己只負(fù)責(zé)跟蹤監(jiān)督；有效的治理者還有一個(gè)特點(diǎn)是從來都可不能輕易幫下屬“做事”，應(yīng)該下屬自己完成（下屬職責(zé)范疇內(nèi)的，經(jīng)其本人摸索和努力能夠達(dá)成的工作）一定要讓其自己完成。從而讓自己有更多的時(shí)刻處理自己的重要的情況，不至于因自己工作的延誤而耽擱部門的、下屬的、同事的、上司的工作，使整個(gè)部門陷入惡性循環(huán)。

任何人的能力差不多上有限的，作為高級經(jīng)理人不能像業(yè)務(wù)員那樣事事親歷親為，而要明確自己的職責(zé)確實(shí)是培養(yǎng)下屬共同成長，給自己機(jī)會，更要為下屬的成長制造機(jī)會。孤家寡人是成就不了事業(yè)的。部屬是自己的一面鏡子，也是延伸自己智力和能力的載體，要給予下屬責(zé)、權(quán)、利，下屬才會有做事的責(zé)任感和成就感，要清晰一個(gè)部門的人琢磨事，確信勝過自己一個(gè)腦袋琢磨事。如此下屬得到了鼓舞，你自己又能夠放開手腳做重要的事，何樂而不為。切記成就下屬，確實(shí)是成就自己。

4、會議與報(bào)告治理：有效的治理者能善于利用會議與工作報(bào)告來布置工作、了解情形，同時(shí)從來不開無效會議和看無效報(bào)告。開會前，他們能做好會前預(yù)備；開會時(shí)，他們能操縱會議時(shí)刻、進(jìn)程、氣氛，他們能得出結(jié)論：什么咨詢題、如何解決、由誰負(fù)責(zé)、什么時(shí)候完成；會后會進(jìn)行跟蹤或要求及時(shí)回饋?zhàn)稍冾}與情形。有效的治理者會要求所有報(bào)告與表報(bào)文件都應(yīng)簡潔明了（易看）、清晰準(zhǔn)確（可信）、生動形象（易記）。

5、備忘錄：有效的治理者會隨身攜帶一本輕便的備忘錄，隨時(shí)把看到、聽到、想到、接到的咨詢題記錄下來，然后依輕重急緩編排到工作日程里面去，從而總是把工作做得井井有條、疏而不漏。

6、經(jīng)歷系統(tǒng)：有效的治理者能把自己的工作場所、文件資料、電子文件整理得井井有條，隨時(shí)能夠快速取出；能把自己的體會、靈感、心得隨時(shí)寫到活頁文件夾中歸類儲存，隨時(shí)提取參考。

7、助理或秘書的運(yùn)用：有效的治理者能充分運(yùn)用好自己的助手去進(jìn)行工作跟蹤、專案調(diào)查、工作稽查、收集整理信息、傳達(dá)信息指令、文件資料整理等。

8、檢查清單：有效的治理者會針對重復(fù)性的規(guī)律性的工作設(shè)計(jì)一份份程序清單，到再次做這件事時(shí)，則拿出清單“按步就搬”，從而提升工作效率與成效。如：出差時(shí)用品清單，聘請時(shí)事項(xiàng)清單，現(xiàn)場巡查時(shí)檢查清單等。

●有效的工作方式=時(shí)刻日程治理+優(yōu)先順序治理+授權(quán)與任務(wù)治理+意外干擾治理+會議治理+報(bào)告治理+備忘錄治理+檢查清單治理+經(jīng)歷系統(tǒng)治理+助手運(yùn)用治理+……一切聰慧有效的工作方式。

所采取一切聰慧有效方法的目的只有一個(gè)：提升自身的工作效率與成效，節(jié)約出盡可能多的時(shí)刻處理“20%重要的情況”，從而把這些關(guān)鍵事務(wù)處理得更好。

（二）管人的方法（如何管好部屬）：

治理者必須管人，否則不成為真正的治理者。管人是件困難的情況，如果采納人盯人的方法你只能管一個(gè)人。事實(shí)上，管人也能夠?qū)ｉT簡單，那確實(shí)是用崗位、任務(wù)、目標(biāo)、預(yù)算、責(zé)任管人。

第一是給每一個(gè)人一個(gè)合適的崗位，明確有關(guān)工作內(nèi)容或任務(wù)；同時(shí)，清晰告知所要求的目標(biāo)成效；還有確實(shí)是在執(zhí)行任何一項(xiàng)工作時(shí)都要求有預(yù)算打算。

責(zé)任心是職場的鎩手锏，是做好工作的第一要素，比任何能力都重要。只要有責(zé)任心，80%以上的工作都能得到專門好的解決。因?yàn)橛胸?zé)任心的人工作會專門努力、專門認(rèn)真、專門認(rèn)真，如此就能夠確保工作少出錯(cuò)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人有組織性，他能夠顧全大局、以大局為重，能夠服從、和諧配合把工作做好，如此就可減少許多工作矛盾，并能發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用；因?yàn)橛胸?zé)任心的人能夠在執(zhí)行工作前做好周密打算與充分預(yù)備，從而把工作做得井井有條；因?yàn)橛胸?zé)任心的人為人可靠，能夠講到做到，有始有終，承諾過的東西就一定會負(fù)責(zé)到底，值得信任，減少你對他的監(jiān)控與擔(dān)憂，讓你們的協(xié)作進(jìn)入良性循環(huán)；因?yàn)橛胸?zé)任心的人堅(jiān)強(qiáng)，可不能一遇到咨詢題就打退堂鼓，而是會想盡一切方法去解決咨詢題（如他們會自發(fā)成立技術(shù)攻關(guān)小組去解決品質(zhì)技術(shù)咨詢題，他們會隨時(shí)跟蹤物料到位狀況并依此調(diào)整工作安排，他們會重新做工序編排與調(diào)整人員安排解決生產(chǎn)瓶頸，他們會自主安排人機(jī)延時(shí)來追趕進(jìn)度……總之他們會想方設(shè)法去提升效率、保證品質(zhì)、減少白費(fèi)；而實(shí)在想不出方法、解決不了咨詢題時(shí)，他們會第一時(shí)刻上報(bào)尋求協(xié)助；絕對可不能一碰到咨詢題就找上司并把咨詢題推給上司，且傻等上司的指示。因?yàn)樽鰹橐粋€(gè)有責(zé)任心的治理者會認(rèn)為這是一種恥辱，因?yàn)樽约鹤兂闪艘粋€(gè)傳聲筒，變了企業(yè)的一條寄生蟲）；因?yàn)橛胸?zé)任心的人會把圓滿完成工作當(dāng)成自己的義務(wù)，并為了完成工作會做一切努力，包括努力學(xué)習(xí)新知識、總結(jié)工作體會。他們一切的行為差不多上為了一個(gè)目標(biāo)，能更有效的完成工作。

綜上所講我們得出以下兩上公式：

●管人的方法=崗位+任務(wù)+目標(biāo)+預(yù)算+責(zé)任

●責(zé)任心=努力+認(rèn)真+細(xì)致+組織和諧性+打算性+為人可靠+堅(jiān)強(qiáng)+成就結(jié)果

人員的治理，除了上述方法讓屬員利用目標(biāo)自主治理之外，上司適當(dāng)?shù)牟倏v也是必須的，在中國，信任意味著失控。我們應(yīng)把信任與監(jiān)控放在一起來看待，兩者是同時(shí)并存的；如果把信任與監(jiān)控割列開來，兩者都走不遠(yuǎn)，最終都無法把治理工作做好。

我們通常能夠用以下幾種方法去調(diào)控下屬的行為，讓我們的工作得到有效操縱與開展。

1、工作日程：通過屬員的工作日程安排表我們能夠明白他要干什么，有什么沒有干；工作日程安排與屬員的工作職責(zé)和工作性質(zhì)及規(guī)律是分不開的。

2、工作日志：通過職員的工作日志（日記）我們能夠明白下屬工作進(jìn)度與工作結(jié)果；工作日志與工作日程往往是聯(lián)在一起的。

3、工作表報(bào)：一是屬員的工作結(jié)果的反映，二是屬員執(zhí)行工作的證明。

4、工作指令清單：一式兩份，下屬一份，助手跟蹤一份，是布置與落實(shí)工作專門有效的方法。

5、報(bào)備與回饋制度：可分為例行（周期性的、定時(shí)的）報(bào)備與意外報(bào)備，讓你隨時(shí)能夠把握工作的進(jìn)展?fàn)顩r。

6、檢查與稽查：百聞不如一見，你檢查工作的過程，一是發(fā)覺咨詢題與解決咨詢題，二是指導(dǎo)工作鼓舞士氣，也還能夠與工作布置連同在一起進(jìn)行。

7、定期述職與考評：一是把你對下屬前一時(shí)期工作狀況的分析與評估（好的與不足的）回饋給下屬，并提出改進(jìn)要求；二是提出下一時(shí)期的期望（布置工作與明確要求及成長期望）；三是傾聽屬員的方法、期望、要求、建議，并提供有關(guān)的必要的協(xié)助與支持。

8、治理制度：通過制定勞動紀(jì)律、工作規(guī)范來操縱屬員的工作行為。

9、越級指揮與上報(bào)：在必要時(shí)合理使用，可使屬員在心理上產(chǎn)生微妙的變化，但不能濫用。

10、周工作會議：總結(jié)本周工作狀況，布置下周工作，聽取屬員意見、方法、要求等。

（三）、管事的方法（每一件情況差不多上一個(gè)項(xiàng)目）：

不同的情況有不同的完成方法，要用到不同的治理工具。但不管任何情況的完成它都有一個(gè)通用治理流程，我們統(tǒng)稱為5W3H：

1、工作任務(wù)（what）：工作內(nèi)容與工作量及工作要求與目標(biāo)。

2、做事的目的（why）：這件情況是否有必要（我親自）去做，或做這件情況的目的意圖是什么；

3、組織分工（who）：這件事由誰或哪些人去做，他們分不承擔(dān)什么工作任務(wù)；

4、工作切入點(diǎn)（where）：從哪里開始入手，按什么路徑（程序步驟）開展下去，到哪里終止；

5、工作進(jìn)程（when）：工作程序步驟對應(yīng)的工作日程與安排（包括所用時(shí)刻預(yù)算）；

6、方法工具（how）：完成工作所需用到的工具及關(guān)鍵環(huán)節(jié)策劃布置（工作方案的核心）；

7、工作資源（howmuch）：完成工作需哪些資源與條件，分不需要多少。如：人、財(cái)、物、時(shí)刻、信息、技術(shù)等資源，及權(quán)力、政策、機(jī)制等條件的配合。

8、工作結(jié)果（howdoyoufeel）：工作結(jié)果推測，及對不人的阻礙與不人的評判或感受。

要注意的是在制定方案之前必須弄清工作目標(biāo)——活動所需達(dá)到的指標(biāo)或結(jié)果；政策——工作開展的指導(dǎo)思想與行為準(zhǔn)則（即能夠如何樣做，又不可如何樣做）；程序——確切方式、行事方法及其時(shí)刻或邏輯順序與行為規(guī)劃。

在管事的過程中，通常能夠通過關(guān)注下列咨詢題確保自己可不能被架空：其一是自己要抓住主打算及有關(guān)信息；其二是發(fā)覺（或估量到）咨詢題后要深入到業(yè)務(wù)中去，深入了解工作的實(shí)際狀況；其三是要專門好的利用目標(biāo)與指令；其四是關(guān)注專門處理狀況及有關(guān)信息；其五是掌屋人事動態(tài)及其心理狀況；其六是注意項(xiàng)目工作開展?fàn)顩r；最后是注意例外事項(xiàng)的治理。如此的話，自己通常是可不能架空在部門業(yè)務(wù)之外的。

●管事方法=任務(wù)+目標(biāo)目的+組織分工+工作途徑+工作日程+工作方案+資源投入+有關(guān)條件+結(jié)果推測=執(zhí)行打算。

●工作預(yù)算=多少人員+多少資源+多少資金+多少時(shí)刻（預(yù)算打算/預(yù)備布置）

●過程的意義=把情況做對。

●結(jié)果的意義=做正確的情況。

（四）科學(xué)的程序是業(yè)務(wù)得到有效執(zhí)行的保證（業(yè)務(wù)流程）：

1、明確目標(biāo)（提出咨詢題）：

治理者應(yīng)該關(guān)注“一些”每個(gè)人都能把握清晰的目標(biāo)，把精力集中在三四個(gè)目標(biāo)上，是最有效的資源利用方式，組織中的人也需要一些明確的目標(biāo)，這是組織正常進(jìn)行的關(guān)鍵；治理者必須為自己的組織設(shè)定一些順序清晰而又比較現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)，這將對公司的整體績效產(chǎn)生專門重要的阻礙。為了明確目標(biāo)順序，需要完全改變?yōu)樽约阂酝囊暯?。明確清晰的目標(biāo)之后，下一步是簡化：能夠簡潔地闡述自己正在摸索的咨詢題和建議，讓每個(gè)人都能專門好的明白得、評估和執(zhí)行，最終達(dá)成組織內(nèi)部的共識；目標(biāo)除清晰之外，還要可量化、可度量、可考核、可檢查，目標(biāo)本身不能模棱兩可。

2、制定打算：

執(zhí)行任何任務(wù)都要制定打算，把各項(xiàng)任務(wù)按照輕，重、緩、急列出打算表，一一分配給部屬來承擔(dān)，自己看頭看尾即可。把眼光放在部門以后的進(jìn)展上，持續(xù)理清改日、后天、下周、下月，甚至明年的打算上。在打算的實(shí)施及檢討時(shí)，要預(yù)先把握關(guān)鍵性咨詢題，不能因瑣碎的工作，而阻礙了應(yīng)該做的重要工作。要清晰做好20%的重要工作，等于制造80%的業(yè)績。因此要用80%的時(shí)刻解決20%重要的工作，用20%的時(shí)刻來處理瑣事，我們應(yīng)依那個(gè)原則來安排自己的日程。同時(shí)給下屬安排工作要有明確的時(shí)刻表：要有開始時(shí)刻，時(shí)期性進(jìn)度，任務(wù)完成時(shí)刻。否則世界上永久也有完不成的任務(wù)。

3、指令明確而清晰：

有歧義或自己想因此的認(rèn)為下屬已明白得，后果是嚴(yán)峻的。做為下屬在做任何一件事之前，一定要先弄清晰上司期望你如何做，然后以此為目標(biāo)來把握做事的方向。這一點(diǎn)專門重要，千萬不要一知半解就開始埋頭苦干，到頭來力沒少出，活沒干少，但結(jié)果事倍功半，甚至前功盡棄。要清晰悟透一件事，勝過草率做十件事，同時(shí)會事半功倍。

因此，下屬在行動之前一定要確認(rèn)上司是不是那個(gè)意思；做為治理者也要確認(rèn)，下屬明白得的是不是這么回事。得到確認(rèn)之后再去執(zhí)行會減少專門多偏差。

4、提出方案：

我們在安排或布置工作時(shí)，我們剛提出任務(wù)或咨詢題是不夠的，還需要提出解決方案，解決方案可視工作或咨詢題的性質(zhì)、難易程度等由上司提出、由執(zhí)行者自行提出或有關(guān)人員一起研討提出。

5、做出承諾：

第一下屬是否明確目標(biāo)（任務(wù)或咨詢題）與進(jìn)度要求；其次是能否完成任務(wù)并做出承諾或回饋。

這種承諾能夠是確信的，也能夠是否定的。如果執(zhí)行者給出的承諾是確信的，那么執(zhí)行者一定要兌現(xiàn)承諾，即使咨詢題發(fā)生變化也應(yīng)采取有效措施補(bǔ)救；如果是否定的應(yīng)講明緣故，提出建議或條件（增加資源、增加權(quán)力、提供協(xié)助與技持等），治理者權(quán)衡之后再給予滿足或調(diào)整方案。

6、有效促進(jìn)：

治理者必須參與到業(yè)務(wù)開展過程中去，絕不能取采取一種若即若離的態(tài)度。

有效指揮：不管打算如何周到，如果不能有效地加以執(zhí)行，仍舊無法產(chǎn)生預(yù)期的成效，為了使部屬有共同的方向能夠執(zhí)行制定的打算，適當(dāng)?shù)闹笓]是有必要的。指揮部屬，第一要考量工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系；也要考慮指揮的方式，語氣不行或是目標(biāo)不明確，差不多上不行的指揮。而好的指揮能夠激發(fā)部屬的意愿，而且能夠提升其責(zé)任感與使命感。要清晰指揮的最高藝術(shù)，是部屬能夠自我指揮。指揮的目的是安排或調(diào)整工作，提出工作要求，提導(dǎo)工作方案的實(shí)施、協(xié)助工作的完成等。除此之外，我們還應(yīng)在工作資源條件上提供必要的支持與協(xié)助；同時(shí)，對可能發(fā)生的情況進(jìn)行估量與判定。

做好業(yè)務(wù)單位間、部門間及與外圍的和諧工作：任何工作，如能照上述所講的要求，制定完善的打算、再下達(dá)適當(dāng)?shù)拿?、采取必要的操縱，工作理應(yīng)順利完成，但事實(shí)上，主管的大部分時(shí)刻都必須花在和諧工作上，和諧不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共識和諧，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益和諧，任何一方和諧不行都會阻礙執(zhí)行打算的完成。最好的和諧關(guān)系確實(shí)是實(shí)現(xiàn)共贏。和諧的目的確實(shí)是營造一個(gè)和諧溝通、協(xié)作、配合的工作氛圍。

●操縱方法：操縱是必須的，但操縱是抽查而非逐一檢查。操縱應(yīng)遵循下例步驟：

操縱范疇（重要的、關(guān)鍵的、核心的業(yè)務(wù)流程或業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)）→操縱內(nèi)容（操縱關(guān)鍵原素即會對結(jié)果造成重大阻礙的因素）→確定操縱標(biāo)準(zhǔn)→收集數(shù)據(jù)和有關(guān)信息→衡量成效→按照成效調(diào)整行動。

●工作跟進(jìn)：工作跟蹤如果得不到嚴(yán)肅的對待，清晰而簡潔的目標(biāo)并沒有太大意義。專門多情況確實(shí)是因?yàn)闆]有及時(shí)跟進(jìn)與操縱而錯(cuò)過了解決咨詢題的有效時(shí)機(jī)，小咨詢題變成了大咨詢題。因此，跟進(jìn)操縱是必須的，同時(shí)是上同一項(xiàng)重要的工作。

工作跟進(jìn)操縱通常有三種方式：其一是治理者依據(jù)工作打算進(jìn)度與事先估量判定安排自己在合適的時(shí)刻（便于發(fā)覺和解決咨詢題的時(shí)機(jī)）去跟蹤檢查；其二是約定執(zhí)行者在什么時(shí)候，什么情形下應(yīng)該匯報(bào)工作進(jìn)度與有關(guān)情形及有關(guān)緣故；其三是下工序或有關(guān)職能人員（跟單員、助理、品管員等）應(yīng)在什么時(shí)候進(jìn)行跟蹤監(jiān)控與回饋信息或遞交報(bào)告等。

工作跟蹤的目的是及時(shí)發(fā)覺咨詢題與及時(shí)解決咨詢題，通過采取方案措施，改變原方案，重新布置等進(jìn)行補(bǔ)救調(diào)整，讓業(yè)務(wù)進(jìn)展可不能偏離原定軌道。

●結(jié)果處理：好的結(jié)果要給予夸獎(jiǎng)、確信甚至獎(jiǎng)勵(lì)和總結(jié)成功體會；關(guān)于壞的結(jié)果則要及時(shí)糾正，要總結(jié)體會教訓(xùn)，同時(shí)要追究責(zé)任。

追究當(dāng)事人責(zé)任包括兩個(gè)層面：其一是什么緣故會是這種結(jié)果，是什么緣故導(dǎo)致的，下次如何去預(yù)防和改善，要當(dāng)事人做出承諾；其二是依情輕重給予適當(dāng)?shù)奶幏帧?/p>

對表現(xiàn)不佳者縱容幾乎是所有公司大部份治理者的通病，這將導(dǎo)致這種壞適應(yīng)像“瘟疫”一樣四處擴(kuò)散傳播和復(fù)制。這種現(xiàn)像導(dǎo)致的破壞性阻礙是極為深遠(yuǎn)的，一定要認(rèn)真對待才行。

8、專門強(qiáng)調(diào)：

我們治理者與執(zhí)行者及有關(guān)協(xié)作人員都必須強(qiáng)化三種意識：打算意識，即執(zhí)行打算——進(jìn)度意識（效率意識、進(jìn)度操縱與補(bǔ)救措施）——結(jié)果意識（成效達(dá)成意識）。我們不能想到什么就做什么，而丟三拉四，不做打算與有關(guān)預(yù)備而使整個(gè)部門工作紛亂；我們面對進(jìn)度失控應(yīng)及時(shí)補(bǔ)救調(diào)整，否則一個(gè)小咨詢題就變成了大咨詢題；好的結(jié)果要總結(jié)體會與夸獎(jiǎng)執(zhí)行者，壞的結(jié)果要即時(shí)糾正、要總結(jié)教訓(xùn)、要追究責(zé)任，不能讓其成為適應(yīng)與他人仿效，而使咨詢題持續(xù)復(fù)制與漫延。

●有效的操縱程序=提出清晰目標(biāo)，任務(wù)、咨詢題+制定合理打算+指令明確清晰+提出可行方案+做出承諾+有效促進(jìn)+有效操縱

①執(zhí)行能力=有效把握與運(yùn)用治理工具+有效把握與運(yùn)用工藝技術(shù)+工作體會與心得+……一項(xiàng)工作要得以順利開展，第一要有執(zhí)行能力，即要“會做”。會做靠的是平常的學(xué)習(xí)與實(shí)際操作體會以及上司的培訓(xùn)與工作指導(dǎo)等。

③執(zhí)行態(tài)度：即對待工作的態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)把做好工作當(dāng)成義不容辭的責(zé)任，而非負(fù)擔(dān)，要認(rèn)真對待與來不得半點(diǎn)馬虎及虛假；做工作的意義在于把情況做對，而不是做五成、六成的低工作標(biāo)準(zhǔn)，甚至到最后完全走形而面目全非，應(yīng)以較高的（大伙兒認(rèn)同和中意）標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。

⑤治理風(fēng)格：我們在工作過程中應(yīng)堅(jiān)決杜絕有令不行、有行動而沒結(jié)果、面對不良的結(jié)果不改善與不處理等現(xiàn)象，否則，這種現(xiàn)象就會像“瘟疫”一樣傳染與復(fù)制；做事前怕狼后怕虎，要照管那個(gè)人的情緒也要照管那個(gè)人的感受，道理都專門動聽，但結(jié)果是無法做，導(dǎo)致執(zhí)行力的喪失。

（六）經(jīng)理人的十項(xiàng)能力修煉：

中層經(jīng)理人不論是作為一名執(zhí)行者，依舊作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須通過不人來完成任務(wù)。要做個(gè)“服眾”的經(jīng)理人，除有意識的提升前面先后提到過的：設(shè)定目標(biāo)能力、打算能力、領(lǐng)會能力、指揮能力、和諧能力、操縱能力、授權(quán)能力外，還應(yīng)有意識提升自己的以下三項(xiàng)能力：

●判定能力：

判定關(guān)于一個(gè)經(jīng)理人來講專門重要，企業(yè)經(jīng)營錯(cuò)綜復(fù)雜，常常需要經(jīng)理去了解情況的來龍去脈與因果關(guān)系，從而找到咨詢題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。這就要求洞悉先機(jī)，未雨綢繆。要清晰如此才能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。

●創(chuàng)新能力：

創(chuàng)新是衡量一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)是否有核心競爭能力的重要標(biāo)志，要提升執(zhí)行力，除了要具備以上這些能力外，更重要的還要時(shí)時(shí)、事事都有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識。這就需要持續(xù)地學(xué)習(xí)，而這種學(xué)習(xí)與大學(xué)里那種單純以把握知識為主的學(xué)習(xí)是專門不一樣的，它要求大伙兒把工作的過程本身當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過程，持續(xù)地從工作中發(fā)覺咨詢題、研究咨詢題、解決咨詢題。解決咨詢題的過程，也確實(shí)是向制造新邁進(jìn)的過程。因此，我們做任何一件事都能夠認(rèn)真想一想，有沒有創(chuàng)新的方法使執(zhí)行的力度更大、速度更快、成效更好。要清晰創(chuàng)新無極限，唯有創(chuàng)新，才能生存。

●領(lǐng)導(dǎo)能力：

一個(gè)部門經(jīng)理提升完成任務(wù)執(zhí)行力的過程，事實(shí)上也確實(shí)是提升自身對部門職員領(lǐng)導(dǎo)力的過程。因?yàn)橐嵘龍?zhí)行部門的執(zhí)行力，不是光靠經(jīng)理一個(gè)所能完成的，而是要靠帶領(lǐng)部門所有職員的共同努力才能完成的。講到底，對上是要提升執(zhí)行力、對下就要提升領(lǐng)導(dǎo)力。

那么，如何樣才能提升領(lǐng)導(dǎo)力呢，除了提升以上九項(xiàng)能力之外，還有最重要的兩點(diǎn)：

1、學(xué)會用老總眼光看企業(yè)：在老總看來，治理專門簡單，確實(shí)是兩件事；一是擴(kuò)大業(yè)務(wù)范疇，增加業(yè)務(wù)收入；另一件事確實(shí)是降低治理成本，操縱運(yùn)作費(fèi)用。事實(shí)上這兩件事，最終是一件事，收入減去成本，減去費(fèi)用，確實(shí)是利潤。因此歸根到底老總是看利潤的，利潤要從治理中來。

2、從被領(lǐng)導(dǎo)中學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)：在領(lǐng)導(dǎo)人看來，領(lǐng)導(dǎo)也專門簡單，確實(shí)是兩件事一是用人，內(nèi)圈用德，外圈用才，用人所長，容人所短；二是鼓舞，解人之難、記人之功，通過正面鼓舞，引導(dǎo)下屬往前跑，通過負(fù)面鼓舞，推動下屬往前走。要明白，任何領(lǐng)導(dǎo)差不多上從做下屬開始的，誰都不可能一步登天當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)人的成長過程中，你會經(jīng)歷大大小小許多領(lǐng)導(dǎo)，只要你用心學(xué)習(xí)，不管是好領(lǐng)導(dǎo)，依舊壞領(lǐng)導(dǎo)，你都能夠從正反兩方面學(xué)到體會和教訓(xùn)，這對你今后當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)是十分寶貴的經(jīng)歷。

（七）經(jīng)理人應(yīng)該養(yǎng)成的良好適應(yīng)：

1、四個(gè)良好的工作適應(yīng)：

排除你桌上所有的紙張，只留下和你剛要處理的咨詢題有關(guān)的文件；第一按情況的重要程度，第二按情況急緩程度排序工作；當(dāng)你碰到咨詢題時(shí)，如果必須決定，就當(dāng)場解決，不要遲疑不決；利用團(tuán)隊(duì)力量、分工負(fù)責(zé)，善于指導(dǎo)與監(jiān)督。這些適應(yīng)的形成會提升你的工作效率與工作成效及辦事能力。

2、高效能人士的七個(gè)適應(yīng)：

不希望誰推著你走；忠讀于你自己的人一輩子打算；選擇不做什么更難；遠(yuǎn)離角斗場的時(shí)代；換位摸索的溝通；1+1可大于2；過著身心平穩(wěn)的生活。這七個(gè)適應(yīng)是相互相承的，前三個(gè)適應(yīng)在于我們本身，確立目標(biāo)就要全力以赴，著重于如何進(jìn)行個(gè)人修煉，由依靠轉(zhuǎn)向獨(dú)立，實(shí)現(xiàn)“個(gè)人成功”；第四、五、六三個(gè)適應(yīng)即建立共贏，換位摸索、集思廣益，都將促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作；而第七個(gè)適應(yīng)則涵蓋了前六個(gè)，督促我們從身心開始完善。通過培養(yǎng)這些適應(yīng)，我們能夠循序浙進(jìn)的獲得實(shí)質(zhì)性的變革，成為真正的高效能人士。

3、養(yǎng)成良好的個(gè)人一輩子活適應(yīng)：

我們幾乎每天都在高節(jié)湊的忙碌著，工作的壓力、學(xué)習(xí)的壓力、生活的壓力等幾乎壓得我們喘只是氣來。在這種環(huán)境下要保持精力旺盛，情緒狀態(tài)穩(wěn)固離不開健康的體質(zhì)。這就要求我們科學(xué)合理的安排飲食、作休、煅煉等。

4、保持樂觀而安靜的心境、主動向上的精神：

以上這些個(gè)性化的工作方式，管人的方法、管事的方法、工作程序、工作執(zhí)行力、十項(xiàng)能力修煉、適應(yīng)修煉等構(gòu)成了個(gè)人的執(zhí)行力。個(gè)人執(zhí)行力的有機(jī)整合就形成了系統(tǒng)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。三、組織（系統(tǒng)）執(zhí)行力

當(dāng)我們要解決一個(gè)咨詢題或執(zhí)行一項(xiàng)工作時(shí)，不妨多摸索一下：能夠從哪些角度入手，應(yīng)對哪些對象實(shí)施治理，要采取哪些治理手段？且更要考慮清晰：我們的工作導(dǎo)向是什么，應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)又是什么？

（一）三項(xiàng)治理任務(wù)：

目標(biāo)績效治理：作為任何一個(gè)治理者，他都應(yīng)該履行五項(xiàng)公共工作職能：即做決策、定目標(biāo)、組織目標(biāo)實(shí)施、對目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行有效監(jiān)控和培養(yǎng)下屬。但這五項(xiàng)或更多的工作中，沒有一項(xiàng)不是指向最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。我們的一切工作差不多上為了有利實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)而做的，也即一切努力行為差不多上結(jié)果導(dǎo)向的?？冃е卫硪彩菫榱朔?wù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)確實(shí)是應(yīng)該建立績效文化導(dǎo)向機(jī)制才有利于執(zhí)行力的提升。

組織能力的治理：做為一個(gè)治理者，表面上是管人，而實(shí)質(zhì)是管人的能力，能力才是做好情況的保證。之因此管人是因?yàn)槿耸侵R、聰慧、能力、體會、思想等的載體。通過對人的有效治理來達(dá)成：讓人的能力得到最大的應(yīng)用與潛能的充分開發(fā)。事實(shí)上不管是管人也好依舊管人的能力也好，最終的目的也只有一個(gè)，為了更好的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即結(jié)果導(dǎo)向。

1、匹配原則：

·人崗吻哈，相互匹配——用人所長，避其所短（定工作性質(zhì)）；量體裁衣，適才適用（定工作位置）。

·寧缺勿濫——通過職能分解或時(shí)期性專項(xiàng)用人打算確保寧缺勿濫。

2、互補(bǔ)原則——角色與功能互補(bǔ)、能力與專業(yè)互補(bǔ)、治理與技術(shù)互補(bǔ)、崗位與個(gè)性互補(bǔ)、個(gè)體與群體互補(bǔ)、年齡與性不互補(bǔ)等。

3、系統(tǒng)摸索、有機(jī)整合：

·優(yōu)化組合——個(gè)人與工作群體、服務(wù)的客戶、組織文化、組織環(huán)境匹配，對人員流程進(jìn)行優(yōu)化組合，讓工作群體成為有機(jī)和諧的統(tǒng)一體，而增強(qiáng)整個(gè)組織的執(zhí)行力。

4、動態(tài)平穩(wěn)——活力源自流淌：

·人與崗位動態(tài)適應(yīng)原則——人才有成長，崗位要調(diào)整；

·能者上，平者讓，庸者下；

·在職要受控，升遷靠競爭，屆滿要輪崗，未位須剔除；

·用人打算與職業(yè)生涯規(guī)劃——橫向流淌，縱向流淌相結(jié)合；

·保持組織內(nèi)外人員適度流淌。

5、信任與鼓舞原則

·參與/授權(quán)原則

·績效導(dǎo)向機(jī)制——競爭、考核、分配、鼓舞等機(jī)制均以績效為要緊導(dǎo)向。

組織氣氛的治理：企業(yè)是由不同的部門和職員構(gòu)成的，不同的個(gè)體在摸索、行動時(shí)難免會產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的分力最終成為推動企業(yè)的合力，只有依靠企業(yè)文化。

我們應(yīng)建立一個(gè)能夠和諧溝通、配合、協(xié)作的工作氛圍，統(tǒng)一和諧執(zhí)行人員的行為，統(tǒng)一朝目標(biāo)邁進(jìn)。同時(shí)應(yīng)建立一個(gè)健康的、主動的、向上的、舒服的工作、學(xué)習(xí)、生活、社交的氛圍，讓人才能夠集中精力，不用為身外瑣事分心；能夠正常發(fā)揮，不用瞻前顧后；能夠全力以赴，無后顧之憂。如此就能提升職員對企業(yè)的認(rèn)同感、信任感、忠誠度，提升職員的士氣與干勁，制造力與求知欲，從而更好的服務(wù)于組織目標(biāo)。

（二）三個(gè)治理角度：

業(yè)務(wù)本身的治理：我們執(zhí)行一項(xiàng)工作，解決一個(gè)咨詢題，第一會想到的是從業(yè)務(wù)本身角度動身，編制工作打算，制定工作方案，運(yùn)用業(yè)務(wù)治理工具，運(yùn)用工藝技術(shù)，運(yùn)用工作體會等去解決咨詢題。然而許多咨詢題剛從業(yè)務(wù)本身角度是無法完全解決的或者講成效是有限的，因?yàn)樗荒艿玫健耙淮涡浴被蚴恰氨韺印钡慕鉀Q，不能成為一種“一勞永逸”與“深層次”解決咨詢題的工作適應(yīng)。

人力資源的治理：因?yàn)楣ぷ魇强咳巳プ龅?，要把完全落?shí)工作、解決咨詢題養(yǎng)成為一種適應(yīng)，我們最終要運(yùn)用人力資源治理手段或行政手段從人的角度動身去解決。

第一我們須通過指導(dǎo)、培訓(xùn)、協(xié)作解決“會做”的咨詢題。治理者工作的一個(gè)重要組成部分是把知識和體會傳遞給下級治理者，也正是通過這種方式持續(xù)地提升組織中個(gè)人和集體的能力；對下屬進(jìn)行指導(dǎo)是提升其能力的效手段，治理者要把每一次和下屬會面當(dāng)成是一次對其指導(dǎo)（崗位技能培訓(xùn)的六種方法：在工作打算的組織落實(shí)過程中、在具體業(yè)務(wù)的指導(dǎo)過程中，在日常治理活動中、在日常巡查與觀看到咨詢題的過程中，在日常工作會議中，在日常組織談話中等）的好機(jī)會；認(rèn)真觀看一個(gè)人的行為，然后向他提供具體而有用的反饋，這是最有效的指導(dǎo)方式。如此就可一步步提升職員的能力和素養(yǎng)。

其次是要解決“肯做”的咨詢題。這就需要機(jī)制與制度做保證，如果沒有有效的獎(jiǎng)懲制度或獎(jiǎng)懲制度沒有得到有效實(shí)施就會導(dǎo)致：人們就可不能盡力把情況做好，沒有動力為公司做出更大的奉獻(xiàn)。我們還能夠通過業(yè)務(wù)競賽、以戰(zhàn)略目標(biāo)為動身點(diǎn)的績效考核、工資分配等鼓舞制度提升職員的工作意愿，讓這種工作行為成為一種適應(yīng)。

總之通過對人員的合理組織與分工、培訓(xùn)與指導(dǎo)可提升職員的工作能力，通過科學(xué)合理的用人機(jī)制、以績效為主的鼓舞導(dǎo)向機(jī)制可提升人的工作意愿。

人力資源治理工作的重點(diǎn)工作是讓組織人員有能力和有意愿去執(zhí)行工作，提升與優(yōu)化個(gè)人與團(tuán)體，讓他們處于最佳運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)下，更好的履行工作達(dá)成目標(biāo)。人力資源治理之因此越來越被企業(yè)重視，我想確實(shí)是企業(yè)已越來越清晰認(rèn)識到了人力資源治理在企業(yè)中的作用。但需要強(qiáng)調(diào)的是，人力資源治理不只是人力資源部門的事，而是上至老總下至每一個(gè)部門經(jīng)理主管的事。

組織系統(tǒng)的治理：從業(yè)務(wù)本身角度和人力資源角度只能把相對局部的有一定條件的正確的情況做好，而不是能把所有的情況做好。那么組織系統(tǒng)治理所要解決的三個(gè)咨詢題是：系統(tǒng)的有機(jī)和諧咨詢題，工作平臺（條件）咨詢題、情況的正確性咨詢題。只有如此才能確保組織目標(biāo)得到有效執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)。

執(zhí)行力的平臺：任何一件情況都不是獨(dú)立存在也不可能“憑空”解決的，而要在一定的條件下與平臺上才能得到解決。如通過組織架構(gòu)重組與扁平化達(dá)到明確分工、明確權(quán)責(zé)、便于溝通協(xié)作而提升工作效率；通過對資源的重新分配組合，通過流程改造重組等來提升工作的效率與成效；通過建立科學(xué)合理的運(yùn)行機(jī)制（政策、制度、方案措施、監(jiān)控體系等）愛護(hù)和和諧組織系統(tǒng)的運(yùn)作，為工作順利開展提供條件。

執(zhí)行力的銜接：企業(yè)普遍存在高層埋怨中層執(zhí)行力差，中層埋怨基層執(zhí)行力差，基層埋怨中層執(zhí)行力差，中層因此也埋怨高層執(zhí)行力差的怪圈。事實(shí)上個(gè)人或團(tuán)隊(duì)能否完成目標(biāo)任務(wù)，僅配置執(zhí)行力強(qiáng)的中層以及選擇和培養(yǎng)執(zhí)行力強(qiáng)的基層與職員并通過績效考核來治理是還不夠的，因?yàn)樗€涉及領(lǐng)導(dǎo)者的行為、企業(yè)文化、人員配置流程、運(yùn)營流程、戰(zhàn)略流程的銜接。前面提到過執(zhí)行力不是簡單的戰(zhàn)術(shù)，而是一套通過提出咨詢題、分析咨詢題、采取行動解決咨詢題來實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的系統(tǒng)流程，是一套有效的戰(zhàn)術(shù)組合。

執(zhí)行力的銜接第一要確保目標(biāo)（任務(wù)）的銜接，再則是高層執(zhí)行力、中層執(zhí)行力、基層執(zhí)行力要環(huán)環(huán)相扣，才能使戰(zhàn)略（策略）流程、人員流程、業(yè)務(wù)運(yùn)營流程專門好的結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的組織目標(biāo)。

執(zhí)行力的意義來源于正確的策略：過程（執(zhí)行）的意義在于把情況做正確（結(jié)果），結(jié)果的意義在于做正確的情況。明顯策略正確是至關(guān)重要的。設(shè)計(jì)合理的戰(zhàn)略（策略）流程與營運(yùn)流程，讓策略適合于競爭環(huán)境的同時(shí)更加適合于執(zhí)行。這就一方面要求治理者制定策略時(shí)要考慮這是不是一個(gè)能夠完全得到執(zhí)行的策略，另一方面要求治理者要用策略的眼光詮釋執(zhí)行。好的策略應(yīng)與執(zhí)行相匹配。因此，治理者制定策略后也需要參與執(zhí)行，只有在執(zhí)行中才能及時(shí)并準(zhǔn)確的發(fā)覺策略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)，從而治理者能夠及時(shí)依據(jù)執(zhí)行狀況調(diào)整策略，如此的策略才能夠有效達(dá)成目標(biāo)。如果治理者角色定位錯(cuò)誤把忽視執(zhí)行當(dāng)成必要的授權(quán)，等到發(fā)覺策略不能執(zhí)行再調(diào)整則已完了。為了更好明白得這一咨詢題下面引用治理顧咨詢薩嘉塔（RobertZagotta）提出的有效執(zhí)行（有效）策略的七個(gè)步驟：

1、量化愿景：宏大的愿景經(jīng)常壓得人喘只是氣來，譬如“成為產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”。有效的愿景是，能將企業(yè)虛無飄渺的妄圖，轉(zhuǎn)換成可行的目標(biāo)。因此，建立愿景的第一步，確實(shí)是講明企業(yè)從甲地走到乙地的明確步驟。譬如，五年內(nèi)營業(yè)額從一億五千萬美元成長到三億美元。那么，營收多少是企業(yè)必須突破的里程碑？為了達(dá)到如此的營業(yè)收入，企業(yè)要推出多少新產(chǎn)品？雇用多少職員？這些步驟能夠促使治理團(tuán)隊(duì)，摸索企業(yè)處境，找出該做的事。

2、用口號傳達(dá)策略：策略本身是復(fù)雜的，然而企業(yè)要用簡單、直截了當(dāng)?shù)目谔?，傳達(dá)策略的精髓，將策略融入職員的生活。譬如，福特汽車在面臨品質(zhì)遭受質(zhì)疑的情形時(shí)，打出的口號是“品質(zhì)是優(yōu)先要?jiǎng)?wù)”，清晰讓大伙兒明白策略目標(biāo)。

3、規(guī)劃結(jié)果：企業(yè)喜愛利用治理工具（如平穩(wěn)計(jì)分卡）來衡量重要指標(biāo)，作為警訊之用。那個(gè)方法的缺點(diǎn)是，指標(biāo)若顯示未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，大伙兒便開始慌張，并未與解決的執(zhí)行方法連結(jié)。解決那個(gè)咨詢題的方式是，把策略衡量方法為商業(yè)承諾（businesscommitment），清晰描述在時(shí)刻限制下，可衡量的特定行動與結(jié)果。舉例來講：“拓展新市場”能夠改為“拓展歐洲市場，第四季能產(chǎn)出五百萬美元的額外收入”，最后再指派一位負(fù)責(zé)人，全權(quán)負(fù)責(zé)那個(gè)策略目標(biāo)。

4、規(guī)劃你不做的事：阻礙策略成功的重要因素是，職員