質(zhì)量管理基礎(chǔ)

質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量改進(jìn)部主編2003/12/01優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)是企業(yè)進(jìn)展壯大的基石！——蒲人俊目錄第一章質(zhì)量的差不多知識(shí)---------------------------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量的概念以及特性----------------------------------------------------------4HYPERLINK質(zhì)量治理的定義----------------------------------------------------------------5HYPERLINK全面質(zhì)量治理-------------------------------------------------------------------6HYPERLINK質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化-------------------------------------------------------------------7HYPERLINK企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的差不多要求----------------------------------------9第二章質(zhì)量治理體系知識(shí)-----------------------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)-----------------------------------------------------10HYPERLINK八項(xiàng)質(zhì)量治理原則-----------------------------------------------------------10HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------13HYPERLINK質(zhì)量認(rèn)證-----------------------------------------------------------------------14第三章質(zhì)量檢驗(yàn)-----------------------------------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢驗(yàn)的差不多知識(shí)--------------------------------------------------------18HYPERLINK質(zhì)量檢驗(yàn)的分類---------------------------------------------------------------21第四章計(jì)量基礎(chǔ)-----------------------------------------------------------------------------------23HYPERLINK差不多概念-----------------------------------------------------------------------23HYPERLINK計(jì)量單位-----------------------------------------------------------------------24HYPERLINK量值溯源-----------------------------------------------------------------------26HYPERLINK測(cè)量數(shù)據(jù)修約-----------------------------------------------------------------28HYPERLINK測(cè)量結(jié)果-----------------------------------------------------------------------28第五章質(zhì)量改進(jìn)-----------------------------------------------------------------------------------301．HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義------------------------------------------------------302．HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容---------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量治理小組（QC小組）------------------------------------------------31HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)工具------------------------------------------------------------------37第六章統(tǒng)計(jì)過程操縱-----------------------------------------------------------------------------42HYPERLINK統(tǒng)計(jì)過程操縱的差不多知識(shí)--------------------------------------------------42HYPERLINK常規(guī)操縱圖--------------------------------------------------------------------43HYPERLINK分析用操縱圖與操縱用操縱圖--------------------------------------------48HYPERLINK過程能力分析-----------------------------------------------------------------52第一章質(zhì)量的差不多知識(shí)1、HYPERLINK質(zhì)量的概念以及特性1.1質(zhì)量的概念：質(zhì)量，一組固有特性滿足要求的程度。1.1.1特性能夠是固有的或給予的?！肮逃械摹贝_實(shí)是指某事或某物中本來(lái)就有的，專門是那種永久的特性?！敖o予的”是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)刻和運(yùn)輸要求等。1.1.2要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。明示的明白得為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一樣做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的概念中，我們能夠明白得到：質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，同時(shí)這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、實(shí)效性和相對(duì)性。質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：由于要求聚攏了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就說(shuō)明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。盡管顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度不同，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量治理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量的時(shí)效性：由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如：原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，組織應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。質(zhì)量的相對(duì)性：組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種表達(dá)。他須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。注：顧客能夠是產(chǎn)品購(gòu)買者、下道工序、產(chǎn)品最終使用者等，是廣義的。2、HYPERLINK質(zhì)量治理的定義質(zhì)量治理是指在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的和諧的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和操縱活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量操縱、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。2.1質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量方針是指由組織的最高治理者正式公布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)治理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高治理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的差不多要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。質(zhì)量目標(biāo)是組織在質(zhì)量方面所追求的目的，是組織質(zhì)量方針的具體表達(dá)，目標(biāo)既要先進(jìn)，又要可行，便于實(shí)施和檢查。2.2質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃是質(zhì)量治理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制訂質(zhì)量目標(biāo)并設(shè)法使事實(shí)上現(xiàn)。質(zhì)量目標(biāo)在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)組織的質(zhì)量方針制定。同時(shí)通常對(duì)組織的相關(guān)職能和層次分別規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)。2.3質(zhì)量操縱質(zhì)量操縱是質(zhì)量治理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量治理的一部分，質(zhì)量操縱適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的操縱，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有活動(dòng)。質(zhì)量操縱的目的是保證質(zhì)量，滿足要求。為此，要解決要求（標(biāo)準(zhǔn)）是什么、如何實(shí)現(xiàn)（過程）、需要對(duì)哪些進(jìn)行操縱等問題。質(zhì)量操縱是一個(gè)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)（依照質(zhì)量要求）、測(cè)量結(jié)果，判定是否達(dá)到了預(yù)期要求，對(duì)質(zhì)量問題采取措施進(jìn)行補(bǔ)救并防止再發(fā)生的過程，質(zhì)量操縱不是檢驗(yàn)?？傊|(zhì)量操縱是一個(gè)確保生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品滿足要求的過程。2.4質(zhì)量保證質(zhì)量保證是質(zhì)量治理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。這種信任是在訂貨前建立起來(lái)的，假如顧客對(duì)供方?jīng)]有這種信任則可不能與之訂貨。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退。保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量治理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。因?yàn)橘|(zhì)量治理體系將所有阻礙質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、治理和人員方面的，都采取了有效的方法進(jìn)行操縱，因而具有減少、排除、專門是預(yù)防不合格的機(jī)制。組織規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。因此，質(zhì)量保證要求，即顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的信任。證實(shí)的方法可包括：供方的合格聲名；提供形成文件的差不多證據(jù)（如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告）；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)（如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄）。質(zhì)量保證是在有兩方的情形下才存在，由一方向另一方提供信任。由于兩方的具體情形不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部?jī)煞N，內(nèi)部質(zhì)量保證是組織向自己的治理者提供信任；外部質(zhì)量保證是組織向顧客或其他方提供信任。2.5質(zhì)量改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量治理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。作為質(zhì)量治理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)組織滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求能夠是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及組織的質(zhì)量治理體系、過程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及組織的方方面面。同時(shí)，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，組織應(yīng)注意識(shí)別需要改進(jìn)的項(xiàng)目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進(jìn)所需的過程，以增強(qiáng)組織體系或過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。3、HYPERLINK全面質(zhì)量治理全面質(zhì)量治理（TotalQualityManagement，簡(jiǎn)稱TQM）是以質(zhì)量治理為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，旨在通過讓顧客和所有相關(guān)方受益而到達(dá)長(zhǎng)期成功的一種治理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質(zhì)量治理的概念。發(fā)達(dá)國(guó)家組織運(yùn)用全面質(zhì)量治理使產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量獲得迅速提高，引起了世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。全面質(zhì)量治理的觀點(diǎn)逐步在全球范疇內(nèi)獲得廣泛傳播，各國(guó)都結(jié)合自己的實(shí)踐有所創(chuàng)新進(jìn)展。目前舉世矚目的ISO9000族質(zhì)量治理標(biāo)準(zhǔn)、美國(guó)波多里奇獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)、日本戴明獎(jiǎng)等各種質(zhì)量獎(jiǎng)及杰出經(jīng)營(yíng)模式、六西格瑪治理模式等，差不多上以全面質(zhì)量治理的理論和方法為基礎(chǔ)的。4、HYPERLINK質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量治理與標(biāo)準(zhǔn)化有著緊密的關(guān)系，標(biāo)準(zhǔn)化是質(zhì)量治理的依據(jù)和基礎(chǔ)，產(chǎn)品（包括服務(wù)）質(zhì)量的形成，必須使用一系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)操縱和指導(dǎo)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和使用全過程。因此，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)貫穿于質(zhì)量治理的始終。4.1標(biāo)準(zhǔn)的定義：為在一定的范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并通過一個(gè)公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)。該文件是公眾能夠得到的，是能夠重復(fù)和普遍應(yīng)用的文件。4.2標(biāo)準(zhǔn)化的定義：為在一定范疇內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)實(shí)際的或潛在的問題制定共同和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)。上述活動(dòng)要緊是包括制訂、公布及實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，減少和排除貿(mào)易技術(shù)壁壘，并促進(jìn)技術(shù)合作。4.3標(biāo)準(zhǔn)化與標(biāo)準(zhǔn)之間的關(guān)系：標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)活動(dòng)過程，要緊是指制定標(biāo)準(zhǔn)、宣傳貫徹標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督治理、依照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情形修訂標(biāo)準(zhǔn)的過程。那個(gè)過程不是一次性的，而是一個(gè)不斷循環(huán)、不斷提高、不斷進(jìn)展的運(yùn)動(dòng)過程。標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，差不多上通過制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)表達(dá)的。因此標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制訂、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最要緊的內(nèi)容。4.4標(biāo)準(zhǔn)的分類：我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、公布，在全國(guó)范疇內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)，用“國(guó)標(biāo)”兩個(gè)字漢語(yǔ)拼音的第一個(gè)字母“G”和“B”表示。強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB”，舉薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為“GB/T”。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公布的年號(hào)三部分構(gòu)成。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。保證人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的標(biāo)準(zhǔn)和法律、行政法規(guī)規(guī)定強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，其他標(biāo)準(zhǔn)是舉薦性標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門制訂的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。所謂強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范疇內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。在那個(gè)地點(diǎn)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)就不作介紹了，下面重點(diǎn)介紹企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)所制定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和在企業(yè)內(nèi)需要和諧、統(tǒng)一的技術(shù)要求和治理、工作要求所制定的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品在沒有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。在有相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，國(guó)家鼓舞企業(yè)在不違反相應(yīng)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的前提下，制定充分反映市場(chǎng)、用戶和消費(fèi)者要求的，嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，在企業(yè)內(nèi)部適用。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由企業(yè)法人代表或者法人代表授權(quán)的主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)、公布，由企業(yè)法人代表授權(quán)的部門統(tǒng)一治理。企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)在公布后30日內(nèi)辦理備案。一樣按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。4.5企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成所謂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系是指企業(yè)內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)有機(jī)整體。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，包括治理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。4.5.1企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要緊包括：技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)、原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)、能源和公用設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境愛護(hù)標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.2企業(yè)治理標(biāo)準(zhǔn)要緊包括：治理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、營(yíng)銷治理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)與開發(fā)治理標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)治理標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)治理標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備治理標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品驗(yàn)證治理標(biāo)準(zhǔn)、不合格品糾正措施治理標(biāo)準(zhǔn)、人員治理標(biāo)準(zhǔn)、安全治理標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境愛護(hù)和衛(wèi)生治理標(biāo)準(zhǔn)、能源治理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量成本治理標(biāo)準(zhǔn)等。4.5.3企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)要緊包括：中層以上治理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)、一樣治理人員通過工作標(biāo)準(zhǔn)和操作人員通用工作標(biāo)準(zhǔn)等。4.6企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督的要緊內(nèi)容是：4.6.1國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)中的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行；不符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，禁止出廠和銷售。4.6.2企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，必須按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)。經(jīng)檢驗(yàn)符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，由企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門簽發(fā)合格證書。4.6.3企業(yè)研制新產(chǎn)品、改進(jìn)產(chǎn)品、進(jìn)行技術(shù)改造和技術(shù)引進(jìn)，都必須進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化審核。4.6.4企業(yè)應(yīng)當(dāng)同意標(biāo)準(zhǔn)化行政部門和有關(guān)行政主管部門依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，對(duì)企業(yè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)情形進(jìn)行的監(jiān)督檢查。5、HYPERLINK企業(yè)質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員的差不多要求5.1行為準(zhǔn)則5.1.1堅(jiān)持黨的差不多路線，堅(jiān)持四項(xiàng)差不多原則，為全面提高質(zhì)量、改善質(zhì)量治理水平、增強(qiáng)國(guó)民質(zhì)量意識(shí)、搞好兩個(gè)文明建設(shè)作出奉獻(xiàn)；5.1.2誠(chéng)實(shí)、公平、全心全意地為企業(yè)（組織）、顧客和公眾服務(wù)；5.1.3認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高專業(yè)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)能力；5.1.4充分運(yùn)用自己的知識(shí)和技能，切實(shí)增進(jìn)社會(huì)公益和公用產(chǎn)品的安全性和可靠性；5.1.5加強(qiáng)社會(huì)主義法制觀念，愛護(hù)國(guó)家利益和寬敞人民群眾的全然利益。5.2能力要求作為企業(yè)的質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員，擁有授權(quán)范疇內(nèi)的參與、監(jiān)督和指導(dǎo)權(quán)力，為此必須具有以下能力：5.2.1質(zhì)量評(píng)定：對(duì)重要質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵過程操縱、質(zhì)量治理體系審核能夠?qū)嵤┛陀^的評(píng)判；5.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)：對(duì)進(jìn)貨檢驗(yàn)、過程檢驗(yàn)和出廠檢驗(yàn)的方法、水平及其結(jié)論能夠給予指導(dǎo)并實(shí)施有效監(jiān)督；5.2.3產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)：對(duì)質(zhì)量治理體系建立、實(shí)施，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)等能夠進(jìn)行策劃、具體參與或提供咨詢指導(dǎo)意見；5.2.4質(zhì)量對(duì)質(zhì)量治理體系審核和產(chǎn)品的認(rèn)證能夠組織自我審核；5.2.5安全、環(huán)境鑒定：對(duì)重大關(guān)鍵安全設(shè)施和環(huán)境設(shè)施的質(zhì)量狀態(tài)能進(jìn)行鑒定。質(zhì)量治理體系知識(shí)1、HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)術(shù)語(yǔ)1.1質(zhì)量手冊(cè)：規(guī)定組織質(zhì)量治理體系的文件。質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容是質(zhì)量治理體系。組織編制質(zhì)量手冊(cè)的目的是通過文件的形式來(lái)規(guī)定組織的質(zhì)量治理體系。滿足GB/T19001－2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：質(zhì)量治理體系的范疇、為質(zhì)量治理體系編制的形成文件的程序或?qū)ζ湟?、質(zhì)量治理體系過程之間相互作用的描述。1.2質(zhì)量治理體系：在質(zhì)量方面指揮和操縱組織的建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。質(zhì)量治理體系的作用是用以指揮和操縱組織質(zhì)量方針、目標(biāo)的建立與實(shí)施，目的是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)構(gòu)和內(nèi)容是相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)適用所有行業(yè)和各種規(guī)模的組織。1.3程序：為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。1.4文件：信息及其承載媒體。媒體能夠是紙張，運(yùn)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體，照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或他們的組合。示例：記錄、規(guī)范、程序文件、圖樣等。文件由兩部分組成：一是信息，二是信息的承載媒體。文件能夠溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)。1.5記錄：闡明所取得的結(jié)果或提供完成活動(dòng)的證據(jù)的文件。記錄可用于為可追溯性提供文件，并提供驗(yàn)證、預(yù)防和糾正措施的證據(jù)。通常記錄不需要操縱版本。2、HYPERLINK八項(xiàng)質(zhì)量治理原則八項(xiàng)質(zhì)量治理原則是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)。其要緊目的是關(guān)心治理者系統(tǒng)的建立質(zhì)量治理理念，真正明白得ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵，提高治理水平。還能夠?qū)M織的其他治理活動(dòng)提供關(guān)心和借鑒，促進(jìn)組織建立一個(gè)其全面業(yè)績(jī)的治理體系。2.1以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)明白得顧客當(dāng)前和以后的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。應(yīng)用該原則，組織應(yīng)采取如下活動(dòng)：a、調(diào)查、識(shí)別并明白得顧客的需求和期望；b、確保組織的目標(biāo)于顧客的需求和期望相結(jié)合；c、確保在整個(gè)組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望；d、測(cè)量顧客的中意程度并依照結(jié)果采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施；e、系統(tǒng)地治理好與顧客的關(guān)系。2.2領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)制造并保持使職員充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、考慮所有相關(guān)方的需求和期望；b、為本組織的以后描畫清晰的遠(yuǎn)景，確定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)（可測(cè)性、挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)性）；c、在組織的所有層次上建立價(jià)值共享、公平公平和道德倫理觀念；d、為職員提供所需的資源和培訓(xùn)，并給予其職責(zé)范疇內(nèi)的自主權(quán)。2.3全員參與各級(jí)人員差不多上組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才能為組織帶來(lái)收益。運(yùn)用“全員參與”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、讓每個(gè)職員了解自身奉獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色；b、以主人翁的責(zé)任感去解決各種問題；c、使每個(gè)職員依照各自的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況；d、使職員積極地查找機(jī)會(huì)增強(qiáng)他們自身的能力、知識(shí)和體會(huì)。2.4過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行治理，能夠更高效地得到期望的結(jié)果。運(yùn)用“過程方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、為了取得預(yù)期的結(jié)果，系統(tǒng)地識(shí)別所有的活動(dòng)；b、明確治理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限；c、分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力；d、識(shí)別組織職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口；e、注重能改進(jìn)組織的活動(dòng)的各種因素，諸如資源、方法、材料等。2.5治理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、明白得和治理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。運(yùn)用“治理的系統(tǒng)方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、建立一個(gè)體系，以最佳成效和最高效率實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；b、明白得過程內(nèi)各過程的相互依靠關(guān)系；c、更好地明白得為實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)所必須的作用和責(zé)任，從而減少職能交叉造成的障礙；d、明白得組織的能力，在行動(dòng)前確定資源的局限性；e、設(shè)定目標(biāo)，并確保如何運(yùn)做體系中的專門活動(dòng)；f、通過測(cè)量和評(píng)估，連續(xù)改進(jìn)體系。2.6連續(xù)改進(jìn)連續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。運(yùn)用“連續(xù)改進(jìn)”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在整個(gè)組織范疇內(nèi)使用一致的方法連續(xù)改進(jìn)組織的業(yè)績(jī)；b、為職員提供有關(guān)連續(xù)改進(jìn)的方法和手段的培訓(xùn)；c、將產(chǎn)品、過程和體系的連續(xù)改進(jìn)作為組織內(nèi)每位成員的目標(biāo)；d、建立目標(biāo)以指導(dǎo)、測(cè)量和追蹤連續(xù)改進(jìn)。2.7基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。運(yùn)用“基于事實(shí)的決策方法”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；b、讓數(shù)據(jù)/信息需要者能得到數(shù)據(jù)/信息；c、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；d、基于事實(shí)分析，權(quán)衡體會(huì)與直覺，做出決策并采取措施。2.8與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方制造價(jià)值的能力。運(yùn)用“與供方互利的關(guān)系”原則，組織應(yīng)采取下列措施：a、在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平穩(wěn)的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系；b、與供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源；c、識(shí)別和選擇關(guān)鍵供方；d、清晰與開放的溝通；e、對(duì)供方所做出的改進(jìn)和取得的成果進(jìn)行評(píng)判并予以鼓舞。3、HYPERLINK質(zhì)量治理體系基礎(chǔ)3.1質(zhì)量治理體系方法質(zhì)量治理體系方法是為了關(guān)心組織致力于質(zhì)量治理，建立一個(gè)和諧的、有效運(yùn)行的質(zhì)量治理體系，從而實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和目標(biāo)而提出的一套系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴襟E和運(yùn)做程序。它是將質(zhì)量治理原則——“治理的系統(tǒng)方法”應(yīng)用于質(zhì)量治理體系研究的結(jié)果。建立和實(shí)施質(zhì)量治理體系方法包括以下步驟：a、確定顧客和其他方的需求和期望；b、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c、確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé)；d、確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；e、規(guī)定測(cè)量每個(gè)過程的有效性和效率的方法；f、應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過程的有效性和效率；g、確定防止不合格并排除產(chǎn)生緣故的措施；h、建立和應(yīng)用連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量治理體系的過程。3.2過程方法任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)或一組活動(dòng)可視為一個(gè)過程。通常情形下，一個(gè)過程的輸出直截了當(dāng)成為下一個(gè)過程的輸入。系統(tǒng)地識(shí)別和治理組織所應(yīng)用的過程，專門是這些過程之間的相互作用，被稱為過程方法。它是建立質(zhì)量治理體系的具體方法，由此形成了以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量治理體系模式（見下圖）。注：PDCA模式適用于所有的過程，也能夠說(shuō)PDCA模式適用于任何一項(xiàng)工作。P——策劃：依照顧客的要求和組織的方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；D——實(shí)施：實(shí)施過程；C——檢查：依照方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A——改進(jìn)：采取措施，以連續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。3.3統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)可關(guān)心組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術(shù)也有助于更好地利用可獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)的決策。在許多活動(dòng)的狀態(tài)和結(jié)果中，甚至是在明顯的穩(wěn)固條件下，均可觀看到數(shù)據(jù)的變化或差異。這種變異可通過產(chǎn)品和過程可測(cè)量的特性觀看到，同時(shí)在產(chǎn)品的整個(gè)壽命周期（從市場(chǎng)調(diào)研到顧客服務(wù)和最終處置）的各個(gè)時(shí)期，均可看到其存在。統(tǒng)計(jì)技術(shù)有助于對(duì)這類變異的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)量、描述、分析、說(shuō)明和建立模型，甚至在數(shù)據(jù)量相對(duì)有限的情形下也可實(shí)現(xiàn)。這種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能對(duì)更好地明白得變異的性質(zhì)、程度和緣故提供關(guān)心。從而有助于解決，甚至防止由變化引起的問題，并促進(jìn)連續(xù)改進(jìn)。4、HYPERLINK質(zhì)量認(rèn)證4.4.1合格評(píng)定“合格評(píng)定”是指對(duì)產(chǎn)品、過程或體系滿足規(guī)定要求的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)檢查和確認(rèn)活動(dòng)。WTO/TBT協(xié)定（世界貿(mào)易組織關(guān)于技術(shù)壁壘協(xié)定）更明確地指出了合格評(píng)定是指“為證明符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)而進(jìn)行的第一方自我聲明、第二方驗(yàn)收、第三方認(rèn)證以及認(rèn)可的活動(dòng)。”合格評(píng)定包括認(rèn)證和認(rèn)可。認(rèn)證是指第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)依據(jù)程序?qū)Ξa(chǎn)品、過程或體系規(guī)定的要求給予書面保證（認(rèn)證證書）的活動(dòng)。認(rèn)但是指由權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)組織從事檢驗(yàn)、檢查、認(rèn)證等評(píng)判的能力給予正式承認(rèn)的程序。認(rèn)證按其性質(zhì)可分為強(qiáng)性認(rèn)證和非強(qiáng)制性認(rèn)證；按其對(duì)象可分為產(chǎn)品認(rèn)證和治理體系認(rèn)證。治理體系認(rèn)證可分為質(zhì)量治理體系認(rèn)證、環(huán)境治理體系認(rèn)證、職業(yè)健康安全治理體系認(rèn)證等。產(chǎn)品認(rèn)證有強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品安全認(rèn)證）和非強(qiáng)制性認(rèn)證（如產(chǎn)品合格認(rèn)證之分），治理體系認(rèn)證一樣差不多上非強(qiáng)制性認(rèn)證。認(rèn)可按其對(duì)象可分為認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可、實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可等。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)但是指對(duì)校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室有能力進(jìn)行指定類型的校準(zhǔn)和（或）檢測(cè)實(shí)驗(yàn)所作的一種正式承認(rèn)。實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可程序包括：申請(qǐng)，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和批準(zhǔn)認(rèn)可三個(gè)時(shí)期。4.4.2產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)的技術(shù)要求，由產(chǎn)品認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)某一產(chǎn)品實(shí)施合格評(píng)定，并通過頒發(fā)產(chǎn)品認(rèn)證書和認(rèn)證標(biāo)志，以證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和要求的活動(dòng)。4.4.2.1質(zhì)量認(rèn)證的產(chǎn)生質(zhì)量認(rèn)證是隨著現(xiàn)代工業(yè)的進(jìn)展作為一種外部質(zhì)量保證的手段逐步進(jìn)展起來(lái)的。自19世紀(jì)下半葉，標(biāo)志著當(dāng)代工業(yè)革命的蒸汽機(jī)、柴油機(jī)、汽油機(jī)和電的發(fā)明，相伴著工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)生，形成了當(dāng)代工業(yè)化大生產(chǎn)，使當(dāng)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步發(fā)育和日臻完善。但隨之帶來(lái)的鍋爐爆炸和電器失火等大量惡性災(zāi)難的發(fā)生，使公眾意識(shí)到由第一方（產(chǎn)品提供方）的自我評(píng)判和由第二方（產(chǎn)品接收方）的驗(yàn)收評(píng)判，由于自身的弱點(diǎn)和缺憾均變得不可靠。公眾強(qiáng)烈呼吁，由獨(dú)立于產(chǎn)銷雙方、不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益所支配的第三方，用公平、科學(xué)的方法對(duì)市場(chǎng)上流通的商品，專門是涉及安全、健康的商品進(jìn)行評(píng)判、監(jiān)督，以正確指導(dǎo)公眾購(gòu)買，保證公眾差不多利益。解決這一難題有兩條路：一是等待政府立法，定規(guī)矩、建機(jī)構(gòu)再開始行動(dòng)；二是民間熱心人士集資并組建機(jī)構(gòu)，先干起來(lái)，政府立法之后再規(guī)范。多數(shù)工業(yè)化國(guó)家選擇的是第二條路，這也確實(shí)是我們常說(shuō)的第三方認(rèn)證，第三方認(rèn)證第一是從民間自發(fā)適應(yīng)市場(chǎng)需求而產(chǎn)生的。例如美國(guó)的UL（保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室）和德國(guó)的TǔV(技術(shù)監(jiān)督協(xié)會(huì))確實(shí)是在這種形勢(shì)下產(chǎn)生的。1903年，英國(guó)第一以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對(duì)英國(guó)鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國(guó)家認(rèn)證制的先河，并開始了在政府領(lǐng)導(dǎo)下開展認(rèn)證工作的規(guī)范性活動(dòng)。認(rèn)證工作從單純民間活動(dòng)，成為政府和民間共存，或者說(shuō)政府在規(guī)范市場(chǎng)的行為中拿起了第三方認(rèn)證的武器。由于政府通過立法而開展認(rèn)證，因而形成了強(qiáng)制性認(rèn)證（或稱法規(guī)性認(rèn)證）和自愿性（非法規(guī)性）認(rèn)證兩大部分。質(zhì)量認(rèn)證制度從20世紀(jì)30年代得到了迅速進(jìn)展，50年代已普及到幾乎所有發(fā)達(dá)國(guó)家，70年代開始跨過國(guó)界，使質(zhì)量認(rèn)證制度成為國(guó)際貿(mào)易中排除非關(guān)稅貿(mào)易壁壘的一種手段。ISO于1970年成立了認(rèn)證委員會(huì)（CERTICO），1985年更名為合格評(píng)定委員會(huì)（CASCO），指導(dǎo)各個(gè)國(guó)家、地區(qū)質(zhì)量認(rèn)證制度的建立和進(jìn)展，促進(jìn)國(guó)家和區(qū)域合格評(píng)定制度的相互承認(rèn)和認(rèn)可。我國(guó)的質(zhì)量認(rèn)證工作在20世紀(jì)70年代末80年代初才逐步發(fā)民起來(lái)。1981年成立的中國(guó)電子元器件質(zhì)量認(rèn)證委員會(huì)和1984年成立的中國(guó)電工產(chǎn)品認(rèn)證委員會(huì)是經(jīng)我國(guó)政府有關(guān)部門授權(quán)最早成立的兩家認(rèn)證機(jī)構(gòu)。1991年5月7日，國(guó)務(wù)院公布《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證治理?xiàng)l例》，標(biāo)志著我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證工作進(jìn)入了法制化、規(guī)范化進(jìn)展的新時(shí)期。4.4.2.2質(zhì)量認(rèn)證制度的要緊類型世界各國(guó)現(xiàn)行的質(zhì)量認(rèn)證制度要緊有八種類型。這八種認(rèn)證制度是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）向其成員國(guó)舉薦的，它們是：型式試驗(yàn)。按規(guī)定的試驗(yàn)方法對(duì)產(chǎn)品的樣品進(jìn)行試驗(yàn)，以證明樣品符合標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范的全部要求。型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)型式試驗(yàn)加認(rèn)證后監(jiān)督－在市場(chǎng)和企業(yè)抽樣檢驗(yàn)，即檢驗(yàn)所用的樣品，從市場(chǎng)上購(gòu)買或到生產(chǎn)廠隨機(jī)抽取。型式試驗(yàn)加企業(yè)質(zhì)量治理體系的評(píng)定，再加認(rèn)證后監(jiān)督。只對(duì)企業(yè)的質(zhì)量治理體系進(jìn)行評(píng)定和認(rèn)可。對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。百分之百檢驗(yàn)。從上述八種制度可看出，和五種認(rèn)證制度是一種比較全面、比較完善的認(rèn)證形式，它一直是ISO向各國(guó)舉薦的一種認(rèn)證形式，也是目前各國(guó)普遍使用的第三方認(rèn)證的一種制度。4.4.2.3產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量治理體系認(rèn)證的區(qū)別產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量治理體系認(rèn)證最要緊的區(qū)別是認(rèn)證的對(duì)象不同，產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象是特定產(chǎn)品，而質(zhì)量治理體系認(rèn)證的對(duì)象是組織質(zhì)量治理體系。由于認(rèn)證對(duì)象的不同引起了獲準(zhǔn)認(rèn)證條件、證明方式、證明的使用等一系列不同。兩者也有共同點(diǎn)，即都要求對(duì)組織的質(zhì)量治理體系進(jìn)行審核。但在具體實(shí)施上有若干不同，如下表所示。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量治理體系認(rèn)證對(duì)比表項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量治理體系認(rèn)證對(duì)象選定產(chǎn)品組織的質(zhì)量治理體系獲準(zhǔn)認(rèn)證條件產(chǎn)品質(zhì)量符合指定標(biāo)準(zhǔn)要求質(zhì)量治理體系符合指定的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)（一樣是GB/T19001）及特定產(chǎn)品的補(bǔ)充要求質(zhì)量治理體系符合申請(qǐng)的質(zhì)量治理體系標(biāo)準(zhǔn)（GB/T19001）和必要的補(bǔ)充要求證明方式產(chǎn)品認(rèn)證證書；產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志體系認(rèn)證證書證明的使用證書不能用于產(chǎn)品，標(biāo)志用于獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品上證書和標(biāo)志都不能用于產(chǎn)品上，但可用于正確的宣傳性質(zhì)自愿/強(qiáng)制自愿質(zhì)量檢驗(yàn)1、HYPERLINK質(zhì)量檢驗(yàn)的差不多知識(shí)1.1質(zhì)量檢驗(yàn)的差不多概念1.1.1質(zhì)量檢驗(yàn)的定義（1） 檢驗(yàn)確實(shí)是通過觀看和判定，適當(dāng)?shù)慕Y(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)所進(jìn)行的符合性評(píng)判。（2） 質(zhì)量檢驗(yàn)確實(shí)是對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性進(jìn)行觀看、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果和規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)質(zhì)量特性合格情形的技術(shù)性檢查活動(dòng)。1.1.2質(zhì)量檢驗(yàn)的差不多要點(diǎn)（1） 一種產(chǎn)品為滿足顧客要求或預(yù)期的使用要求和政府法律、法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，都要對(duì)其技術(shù)性能、安全性能、互換性能及對(duì)環(huán)境和人身安全、健康阻礙的程度等多方面的要求做出規(guī)定，這些規(guī)定組成產(chǎn)品相應(yīng)的質(zhì)量特點(diǎn)。（2） 產(chǎn)品質(zhì)量特點(diǎn)要求一樣都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣、作業(yè)文件或檢驗(yàn)規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗(yàn)的技術(shù)依據(jù)和檢驗(yàn)后比較檢驗(yàn)結(jié)果的基礎(chǔ)。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量特性是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程形成的，是由產(chǎn)品的原材料、構(gòu)成產(chǎn)品的各個(gè)組成部分的質(zhì)量決定的，并與產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的專業(yè)技術(shù)、人員水平、設(shè)備能力甚至環(huán)境條件緊密相關(guān)。（4） 質(zhì)量檢驗(yàn)是要對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)或多個(gè)質(zhì)量特性，通過物理的、化學(xué)的和其他科學(xué)手段和方法進(jìn)行觀看、試驗(yàn)、測(cè)量，取得證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的客觀證據(jù)。（5） 質(zhì)量檢驗(yàn)的結(jié)果，要依據(jù)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的產(chǎn)品圖樣、過程（工藝）文件或檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定進(jìn)行對(duì)比，確定每項(xiàng)質(zhì)量特性是否合格，從而對(duì)單件產(chǎn)品或批產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定。1.2質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性和差不多任務(wù)1.2.1質(zhì)量檢驗(yàn)的必要性（1） 產(chǎn)品生產(chǎn)者的責(zé)任確實(shí)是向社會(huì)、市場(chǎng)提供滿足使用要求和符合法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定的產(chǎn)品。但交付的產(chǎn)品是否滿足這些要求，需要客觀的事實(shí)和科學(xué)的證據(jù)證實(shí)，而質(zhì)量檢驗(yàn)確實(shí)是在產(chǎn)品完成、交付使用前對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的技術(shù)認(rèn)定，并提供證據(jù)證實(shí)上述要求差不多得到滿足，確認(rèn)產(chǎn)品能交付使用所必要的過程。（2） 在產(chǎn)品形成的復(fù)雜過程中，為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品生產(chǎn)者必須對(duì)產(chǎn)品從投入到實(shí)現(xiàn)的每一過程的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，嚴(yán)格把關(guān)。（3） 產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人身健康、安全，對(duì)環(huán)境污染，對(duì)企業(yè)生存、消費(fèi)者利益和社會(huì)效益關(guān)系十分重大。1.2.2質(zhì)量檢驗(yàn)的差不多任務(wù)（1） 按程序和相關(guān)文件規(guī)定對(duì)產(chǎn)品形成的全過程包括原材料進(jìn)貨、作業(yè)過程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的各時(shí)期、各過程的產(chǎn)品質(zhì)量，依據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖樣、作業(yè)文件的技術(shù)要求進(jìn)行質(zhì)量符合性檢驗(yàn)，以確認(rèn)其是否符合規(guī)定的質(zhì)量要求。（2） 對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品給予同意、放行、交付，并出具檢驗(yàn)合格憑證。（3） 對(duì)檢驗(yàn)確認(rèn)不符合規(guī)定質(zhì)量要求的產(chǎn)品按程序?qū)嵤┎缓细衿凡倏v。剔除、標(biāo)識(shí)、登記并有效隔離不合格品。1.3質(zhì)量檢驗(yàn)的要緊功能1.3.1鑒別功能依照技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品圖樣、作業(yè)（工藝）規(guī)程或訂貨合同的規(guī)定，采納相應(yīng)的檢測(cè)方法觀看、試驗(yàn)、測(cè)量產(chǎn)品的質(zhì)量特性，判定產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求，這是質(zhì)量檢驗(yàn)的鑒別功能。1.3.2“把關(guān)”功能質(zhì)量“把關(guān)”是質(zhì)量檢驗(yàn)最重要、最差不多的功能。通過嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，剔除不合格品并予以“隔離”，實(shí)現(xiàn)不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的產(chǎn)品組成部分及中間產(chǎn)品不轉(zhuǎn)序、不放行，不合格的產(chǎn)品不交付，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，實(shí)現(xiàn)“把關(guān)”功能。1.3.3預(yù)防功能1. 通過過程能力的測(cè)定和操縱圖的使用起預(yù)防作用；2. 通過過程作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；3. 廣義的預(yù)防作用。1.3.4報(bào)告功能質(zhì)量報(bào)告的要緊內(nèi)容包括：（1） 原材料、外構(gòu)件、外協(xié)件進(jìn)貨驗(yàn)收的質(zhì)量情形和合格率；（2） 過程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品缺失金額；（3） 按產(chǎn)品組成部分或作業(yè)單位劃分統(tǒng)計(jì)的合格率、返修率、報(bào)廢率和等級(jí)率，以及相應(yīng)的廢品缺失金額；（4） 產(chǎn)品報(bào)廢緣故的分析；（5） 重大質(zhì)量問題的調(diào)查、分析和處理意見；（6） 提高產(chǎn)品質(zhì)量的建議。1.4質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟1.4.1檢驗(yàn)的預(yù)備熟悉規(guī)定要求，選擇檢驗(yàn)方法，制定檢驗(yàn)規(guī)范。第一要熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件規(guī)定的質(zhì)量特性和具體內(nèi)容，確定測(cè)量的項(xiàng)目和量值。為此，有時(shí)需要將質(zhì)量特性轉(zhuǎn)化為可直截了當(dāng)測(cè)量的物理量；有事則要采取簡(jiǎn)介測(cè)量方法，經(jīng)換算后才能得到檢驗(yàn)需要的量值；有時(shí)則需要有標(biāo)準(zhǔn)實(shí)物樣品作為比較測(cè)量的依據(jù)。要確定檢驗(yàn)的方法，選擇周密度、準(zhǔn)確度適合檢驗(yàn)要求的計(jì)量器具和測(cè)試、試驗(yàn)及理化分析用的儀器設(shè)備。確定測(cè)量、試驗(yàn)的條件，確定檢驗(yàn)實(shí)物的數(shù)量，對(duì)批量產(chǎn)品還需要確定批的抽樣方案。將確定的檢驗(yàn)方法和方案用技術(shù)文件形式作出書面規(guī)定，制定規(guī)范化的檢驗(yàn)規(guī)程（細(xì)則）、檢驗(yàn)指導(dǎo)書，或繪成圖表形式的檢驗(yàn)流程卡、共序檢驗(yàn)卡等。在檢驗(yàn)的預(yù)備時(shí)期，必要時(shí)要對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)和考核，確認(rèn)能否適應(yīng)檢驗(yàn)工作的需要。1.4.2測(cè)量或試驗(yàn)按已確定的檢驗(yàn)方法和方案。對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行定量或定性的觀看、測(cè)量、試驗(yàn)，得到需要的量值和結(jié)果。測(cè)量和試驗(yàn)前后，檢驗(yàn)人員要確認(rèn)檢驗(yàn)儀器設(shè)備和被檢物品試樣狀態(tài)正常，保證測(cè)量和試驗(yàn)數(shù)據(jù)的正確、有效。1.4.3記錄對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀看得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的格式和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)儲(chǔ)存下來(lái)。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)，因此數(shù)據(jù)要客觀、真實(shí)，字跡要清晰、整齊，不能隨意涂改，需要更換的要按規(guī)定程序和要求辦理。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。1.4.4比較和判定由專職人員將檢驗(yàn)的結(jié)果與規(guī)定的要求進(jìn)行對(duì)比比較，確定每一項(xiàng)質(zhì)量特性是否符合規(guī)定要求，從而判定被檢驗(yàn)的產(chǎn)品是否合格。1.4.5確認(rèn)和處置檢驗(yàn)有關(guān)人員對(duì)檢驗(yàn)的記錄和判定的結(jié)果進(jìn)行簽字確認(rèn)。對(duì)產(chǎn)品是否能夠“接收”、“放行”做出處置。1.5質(zhì)量檢驗(yàn)的幾種形式1.5.1查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證對(duì)大量外購(gòu)物資不可能、也不必要對(duì)實(shí)物質(zhì)量特性進(jìn)行全部實(shí)物檢驗(yàn)。在供貨質(zhì)量穩(wěn)固、有充分信譽(yù)的條件下，質(zhì)量檢驗(yàn)往往采取與產(chǎn)品驗(yàn)證緊密結(jié)合的方式，具體是查驗(yàn)原始質(zhì)量憑證如質(zhì)量證明書、合格證、檢驗(yàn)（試驗(yàn)）報(bào)告等以認(rèn)定其質(zhì)量狀況。為了盡可能降低自身的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，采購(gòu)物資中對(duì)產(chǎn)品最終性能、對(duì)產(chǎn)品形成過程有決定性阻礙的物料和質(zhì)量特性，還必須進(jìn)行實(shí)物質(zhì)量檢驗(yàn)。1.5.2實(shí)物檢驗(yàn)由本單位專職檢驗(yàn)人員或托付外部檢驗(yàn)單位按規(guī)定的程序和要求進(jìn)行觀看、試驗(yàn)、測(cè)量后初具檢驗(yàn)記錄，作為提供產(chǎn)品合格的證據(jù)。1.5.3派員進(jìn)廠（駐廠）驗(yàn)收2、HYPERLINK質(zhì)量檢驗(yàn)的分類2.1按檢驗(yàn)時(shí)期分類a、進(jìn)貨檢驗(yàn)b、過程檢驗(yàn)c、最終檢驗(yàn)2.2按檢驗(yàn)場(chǎng)所分類a、固定場(chǎng)所檢驗(yàn)b、流淌檢驗(yàn)（巡回檢驗(yàn)）2.3按檢驗(yàn)產(chǎn)品數(shù)量分類a、全數(shù)檢驗(yàn)b、抽樣檢驗(yàn)2.4按檢驗(yàn)的執(zhí)行人員分類a、自檢b、互檢：在產(chǎn)品形成過程中，上、下相鄰作業(yè)過程的作業(yè)（操作）人員相互對(duì)作業(yè)過程完成的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行復(fù)核性檢查。c、專檢：在產(chǎn)品形成過程中，專職檢驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品形成所需要的物料及產(chǎn)品形成的各過程（工序）完成的產(chǎn)品質(zhì)量特性進(jìn)行的檢驗(yàn)。自檢、互檢、專檢“三檢”中以專檢為主，自檢、互檢為輔。2.5按對(duì)產(chǎn)品損害程度分類a、破壞性檢驗(yàn)b、非破壞性檢驗(yàn)2.6感官檢驗(yàn)a、感官檢驗(yàn)的差不多定義感官檢驗(yàn)是依靠檢驗(yàn)人員的感受器官進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)判或判定的檢查。b、感官檢驗(yàn)的重要性感官檢驗(yàn)是重要的檢驗(yàn)手段之一。許多產(chǎn)品的某些質(zhì)量特性只能依靠感官檢驗(yàn)，例如手機(jī)的外觀、包裝盒等；感官檢驗(yàn)的重要性還在于檢驗(yàn)所提供的感官質(zhì)量是用戶反映的第一信息，感官質(zhì)量特性好的產(chǎn)品，往往會(huì)受用戶歡迎，易于同意、購(gòu)買。c、感官檢驗(yàn)的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)是方法簡(jiǎn)便易行，缺點(diǎn)是感官檢驗(yàn)屬于主觀評(píng)判的方法，容易顯現(xiàn)不確切的判定或錯(cuò)判、誤判。d、感官檢驗(yàn)的分類（1） 分析型感官檢驗(yàn)。是對(duì)產(chǎn)品固有特性的檢驗(yàn)，這類固有特性只依照產(chǎn)品的物理、化學(xué)狀態(tài)而區(qū)分，例如產(chǎn)品的形狀、聲音、顏色等。（2） 嗜好型感官檢驗(yàn)。是以人為測(cè)定器，調(diào)查、研究質(zhì)量特性對(duì)人的感受、嗜好狀態(tài)的阻礙程度。例如化妝品的香型、家具的色澤。第四章計(jì)量基礎(chǔ)1、HYPERLINK差不多概念1.1計(jì)量差不多概念計(jì)量是實(shí)現(xiàn)單位統(tǒng)一、保證量值準(zhǔn)確可靠的活動(dòng)。計(jì)量的內(nèi)容通常能夠概括為六方面：1.1.1計(jì)量單位與單位制；1.1.2計(jì)量器具（或測(cè)量?jī)x器），包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具；1.1.3量值傳遞與溯源，包括檢定、校準(zhǔn)、測(cè)試、檢驗(yàn)與檢測(cè)；1.1.4物理常量、材料與物質(zhì)特性的測(cè)定；1.1.5測(cè)量不確定度、數(shù)據(jù)處理與測(cè)量理論及其方法；1.1.6計(jì)量治理，包括計(jì)量保證與計(jì)量監(jiān)督等。計(jì)量涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域。依照其作用與地位，計(jì)量可分為科學(xué)計(jì)量、工程計(jì)量和法制計(jì)量三類，分別代表計(jì)量的基礎(chǔ)性、應(yīng)用性和公益性三個(gè)方面。科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探干脆、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采納最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技進(jìn)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的使用計(jì)量。隨著產(chǎn)品技術(shù)含量提高和復(fù)雜性的增大，為保證經(jīng)濟(jì)貿(mào)易全球化所必需的一致性和互換性，它已成為生產(chǎn)過程操縱不可缺少的環(huán)節(jié)。法制計(jì)量是指由政府或授權(quán)機(jī)構(gòu)依照法制、技術(shù)和行政的需要進(jìn)行強(qiáng)制治理的一種社會(huì)公用事業(yè)，其目的要緊是保證與貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境檢測(cè)、資源操縱、社會(huì)治理等有關(guān)的測(cè)量工作的公平性和可靠性。1.2計(jì)量的特點(diǎn)計(jì)量的特點(diǎn)能夠歸納為準(zhǔn)確性、一致性、溯源性及法制性四個(gè)方面。1.2.1準(zhǔn)確性是指測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值的一致程度。1.2.2一致性是指在統(tǒng)一計(jì)量單位的基礎(chǔ)上，不管在何時(shí)何地采納何種方法，使用何種計(jì)量器具以及由何人測(cè)量，只要符合有關(guān)的要求，測(cè)量結(jié)果應(yīng)在給定的區(qū)間內(nèi)一致。1.2.3溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與被測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。國(guó)家基準(zhǔn)是全國(guó)量值溯源的終點(diǎn)。1.2.4法制性是指計(jì)量必需的法制保證方面的特性。由此可見，計(jì)量不同于一樣的測(cè)量。測(cè)量是以確定量值為目的的一組操作，一樣不具備、也不必完全具備上述特點(diǎn)。計(jì)量既屬于測(cè)量而又嚴(yán)于一樣的測(cè)量，在那個(gè)意義上能夠狹義地認(rèn)為，計(jì)量是與測(cè)量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測(cè)量不確定度聯(lián)系在一起的一種規(guī)范化的測(cè)量。1.3計(jì)量法律和法規(guī)《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》，簡(jiǎn)稱《計(jì)量法》，是調(diào)整計(jì)量法律關(guān)系的法律規(guī)范的總稱?！队?jì)量法》是國(guó)家治理計(jì)量工作的全然法，是調(diào)整計(jì)量法制監(jiān)督的最高準(zhǔn)則。1.3.1計(jì)量行政法規(guī)和規(guī)范性文件包括兩類：（1）國(guó)務(wù)院依據(jù)《計(jì)量法》所制定的計(jì)量行政法規(guī)，例如：《中華人民共和國(guó)計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》；（2）省、直轄市、自治區(qū)人大常委會(huì)制定的地點(diǎn)計(jì)量法規(guī)。1.3.2計(jì)量規(guī)章、規(guī)范性文件包括三類：（1）國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門制定的各種全國(guó)性的單項(xiàng)計(jì)量治理方法和技術(shù)規(guī)范，例如《中華人民共和國(guó)計(jì)量法條文說(shuō)明》；（2）國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門制定的部門計(jì)量治理方法，例如：《國(guó)防計(jì)量監(jiān)督治理?xiàng)l例》；（3）縣級(jí)以上地點(diǎn)人民政府及計(jì)量行政部門制定的地點(diǎn)計(jì)量治理方法，例如《上海市計(jì)量監(jiān)督治理?xiàng)l例》。2、HYPERLINK計(jì)量單位2.1概述所謂計(jì)量單位，是指為定量表示同種量的大小而約定地定義和采納的特定量。國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。2.2法定計(jì)量單位的構(gòu)成國(guó)際單位制是在米制的基礎(chǔ)上出來(lái)的一種一貫單位制，其國(guó)際通用符號(hào)為“SI”。SI單位是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有SI單位差不多上我國(guó)的法定計(jì)量單位。此外，我國(guó)還選用了一些非SI的單位，作為國(guó)家法定計(jì)量單位。國(guó)際單位制（SI）單位是由SI單位的倍數(shù)單位、SI差不多單位、SI導(dǎo)出單位組成的。我國(guó)法制計(jì)量單位的構(gòu)成：中華人民共和國(guó)法定計(jì)量單位國(guó)際單位制（SI）的單位SI的單位SI差不多單位SI導(dǎo)出單位包括SI輔助單位在內(nèi)的具有專門名稱的SI導(dǎo)出單位組合形式的SI導(dǎo)出單位SI單位的倍數(shù)單位（包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位）國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非SI單位由以上單位構(gòu)成的組合形式的單位SI差不多單位：量的名稱單位名稱單位符號(hào)長(zhǎng)度米m質(zhì)量千克（公斤）Kg時(shí)刻秒S電流安（培）A熱力學(xué)溫度開（爾文）K物質(zhì)的量摩（爾）Mol發(fā)光強(qiáng)度坎（德拉）cd2.3法定計(jì)量單位的差不多使用方法2.3.1法定計(jì)量單位的名稱法定計(jì)量單位的名稱，除專門說(shuō)明外，一樣指法定計(jì)量單位的中文名稱，用于敘述性文字和口述中。名稱中去掉括號(hào)中的部分是單位的簡(jiǎn)稱，否則是全稱。2.3.2法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)，是代表單位和詞頭名稱的字母或特種符號(hào)，它們應(yīng)采納國(guó)際通用符號(hào)。法定計(jì)量單位和詞頭的符號(hào)，不論拉丁字母或希臘字母，一律用正體。詞頭的符號(hào)與單位符號(hào)之間不得有間隙，也不加相趁乘的符號(hào)。2.3.3法定計(jì)量單位和詞頭的使用規(guī)則法定計(jì)量單位和詞頭的名稱，一樣適宜在口述和敘述性文字中使用。而符號(hào)可用于一切需要簡(jiǎn)單明了表示單位的地點(diǎn)，也可用于敘述性文字之中。單位的名稱與符號(hào)必須作為一個(gè)整體使用，不得拆開。用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭。只通過相除構(gòu)成或通過乘和除構(gòu)成的組合單位，詞頭通常加在分子中的第一個(gè)單位之前，分母中一樣不用詞頭。3、HYPERLINK量值溯源3.1量值溯源性通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，使測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)（通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn)）聯(lián)系起來(lái)的特性，稱為量值溯源性。建立溯源體系的目的，是保證量值得到準(zhǔn)確、合理、經(jīng)濟(jì)的溯源，盡可能減少所進(jìn)行的測(cè)量溯源到國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)的環(huán)節(jié)。該體系包括：（1）不同等級(jí)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的選擇；（2）等級(jí)間的連接及其平行分支；（3）有關(guān)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)特性的重要信息，如測(cè)量范疇、不確定度或準(zhǔn)確度等級(jí)或最大承諾誤差等；（4）溯源鏈中比較用的裝置和方法。依照量值溯源等級(jí)圖的概念，不同國(guó)家能夠采取不同形式的比較鏈。但不同國(guó)家所建立的比較鏈應(yīng)有相當(dāng)程度的一致性，以便于溯源到國(guó)家基準(zhǔn)，并與國(guó)際基準(zhǔn)相聯(lián)系。3.2測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)及其治理測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，在我國(guó)也稱計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)，是指為了定義、實(shí)現(xiàn)、儲(chǔ)存或復(fù)現(xiàn)量的單位或一個(gè)或多個(gè)量值，用作參考的實(shí)物量具、測(cè)量?jī)x器、參考物質(zhì)或測(cè)量系統(tǒng)。例如1Kg的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。為了使測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)在正常技術(shù)狀態(tài)下工作，《計(jì)量法》規(guī)定，建立測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)須經(jīng)依法考核合格后，才有資格進(jìn)行量值傳遞。這種考核是指對(duì)測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備、操作人員、環(huán)境條件和規(guī)章制度四個(gè)方面的綜合考核，考核合格后由本單位批準(zhǔn)使用，并向主管部門備案。測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)考核證書期滿前6個(gè)月，應(yīng)申請(qǐng)復(fù)查。3.3校準(zhǔn)和檢定校準(zhǔn)和檢定是實(shí)現(xiàn)量值溯源的最要緊的技術(shù)手段。3.3.1校準(zhǔn)在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量一起所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作，稱為校準(zhǔn)。3.3.2檢定測(cè)量?jī)x器的檢定，則是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序，它包括檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書。3.3.3校準(zhǔn)和檢定的要緊區(qū)別（1）校準(zhǔn)不具法制性，是企業(yè)資源溯源行為；檢定則具有法制性，屬計(jì)量治理范疇的執(zhí)法行為。（2）校準(zhǔn)要緊確定測(cè)量?jī)x器的示值誤差；檢定則是對(duì)其計(jì)量特性及其技術(shù)要求的全面評(píng)定。（3）校準(zhǔn)的依據(jù)是校準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)方法、通常應(yīng)作統(tǒng)一規(guī)定，有時(shí)也可自行制定；鑒定的依據(jù)則是檢定規(guī)程。（4）校準(zhǔn)通常是不判定測(cè)量?jī)x器合格與否，必要時(shí)也可確定其某一項(xiàng)性能是否符合預(yù)期的要求；檢定則是必須做出合格與否的結(jié)論。（5）校準(zhǔn)結(jié)果通常是出具校準(zhǔn)證書或校準(zhǔn)報(bào)告；檢定結(jié)果則是合格的發(fā)檢定證書，不合格的發(fā)不合格通知書。3.3.4檢測(cè)和檢驗(yàn)檢測(cè)有時(shí)也稱測(cè)試或試驗(yàn)，是指對(duì)給定的產(chǎn)品、材料、設(shè)備、生物體、物理現(xiàn)象、工藝過程或服務(wù)，按照規(guī)定的程序確定一個(gè)或多個(gè)特性或性能的技術(shù)操作。檢驗(yàn)是對(duì)實(shí)體的一個(gè)或多個(gè)特性進(jìn)行諸如測(cè)量、檢查、試驗(yàn)，并將其結(jié)果與規(guī)定要求進(jìn)行比較，以確定每項(xiàng)特點(diǎn)的合格情形所進(jìn)行的活動(dòng)。4、HYPERLINK測(cè)量數(shù)據(jù)修約4.1有效數(shù)字和數(shù)據(jù)修約對(duì)某一數(shù)字，依照保留數(shù)位的要求，將其余外位數(shù)的數(shù)字進(jìn)行舍取，按照一定的規(guī)定，選取一個(gè)其值為修約間隔整數(shù)倍的數(shù)來(lái)代替擬修約數(shù)，這一過程稱為數(shù)據(jù)修約。4.2測(cè)量數(shù)據(jù)修約方法（1）假如為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，只有一個(gè)數(shù)最接近擬修約數(shù)，則該數(shù)確實(shí)是修約數(shù)。（2）假如為修約間隔整數(shù)倍的一系列數(shù)中，有連續(xù)的兩個(gè)數(shù)同等地接近擬修約數(shù)，則這兩個(gè)數(shù)中，只有為修約間隔偶數(shù)倍的那個(gè)數(shù)才是修約數(shù)。（3）在進(jìn)行修約時(shí)，不要多次連續(xù)地修約。例如：12.251→12.25→12.3是錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)一次修約到位，即為12.3。（4）在有些專門規(guī)定的情形下，最好只按一個(gè)方向修約。例如一律截尾，或一律進(jìn)位。5、HYPERLINK測(cè)量結(jié)果5.1測(cè)量誤差測(cè)量結(jié)果是指通過測(cè)量得到的給予被測(cè)量的值。測(cè)量結(jié)果減去被測(cè)量的真值所得的差，即測(cè)量誤差，簡(jiǎn)稱誤差。測(cè)量結(jié)果的誤差往往是由若干個(gè)重量組成的，這些重量按其特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤差兩大類，而且無(wú)例外地取各重量的代數(shù)和。即可用下式表示：誤差=測(cè)量結(jié)果－真值=（測(cè)量結(jié)果－總體均值）+（總體均值－真值）=隨機(jī)誤差+系統(tǒng)誤差測(cè)量結(jié)果與在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得的結(jié)果的平均值之差，稱為隨機(jī)誤差。在重復(fù)性條件下，對(duì)同一被測(cè)量進(jìn)行無(wú)限多次測(cè)量所得結(jié)果的平均值與被測(cè)量的真值之差，稱為系統(tǒng)誤差。5.2測(cè)量結(jié)果修正系統(tǒng)誤差是測(cè)量誤差中量值確定的部分，其效應(yīng)能夠通過修正來(lái)排除。而隨機(jī)誤差則應(yīng)視作隨機(jī)變量，大小和符號(hào)不確定，其效應(yīng)不能通過修正來(lái)排除。對(duì)系統(tǒng)誤差尚未進(jìn)行修正時(shí)的結(jié)果，稱為未修正結(jié)果。對(duì)系統(tǒng)誤差進(jìn)行休整后的測(cè)量結(jié)果，稱為已修正結(jié)果。真值=測(cè)量結(jié)果+修正值=測(cè)量結(jié)果－誤差第五章質(zhì)量改進(jìn)顧客的中意程度，取決于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的好壞，要提高顧客的中意程度，就必須不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。對(duì)形成產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的各環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，一方面，顯現(xiàn)了問題，應(yīng)趕忙采取糾正措施；另一方面通過查找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，也可預(yù)防問題的顯現(xiàn)。連續(xù)的改進(jìn)也是2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)提出的質(zhì)量治理八項(xiàng)差不多原則之一。1、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)的概念及意義1.1所謂質(zhì)量改進(jìn)，是排除系統(tǒng)性的問題，對(duì)現(xiàn)有的質(zhì)量水平在操縱的基礎(chǔ)上加以提高，使質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新水平、新高度。是為向組織及其顧客提供增值效益，在整個(gè)組織范疇內(nèi)所采取的提高活動(dòng)和過程的成效與效率的措施。質(zhì)量操縱與質(zhì)量改進(jìn)是相互聯(lián)系的。質(zhì)量操縱的重點(diǎn)是防止差錯(cuò)或問題的發(fā)生，充分發(fā)揮現(xiàn)有的能力；而質(zhì)量改進(jìn)的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證能力。第一要搞好質(zhì)量操縱，充分發(fā)揮現(xiàn)有質(zhì)量操縱系統(tǒng)能力，使全過程處于受控狀態(tài)，使產(chǎn)品或服務(wù)符合規(guī)定的質(zhì)量要求；然后開展連續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，在操縱的基礎(chǔ)上，運(yùn)用一系列改進(jìn)工具和方法，使產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到服務(wù)，達(dá)到一個(gè)新水平，不斷滿足顧客要求。沒有穩(wěn)固的質(zhì)量操縱，質(zhì)量改進(jìn)的成效也無(wú)法保持。質(zhì)量改進(jìn)的必要性：以提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，不斷降低成本。1.2質(zhì)量改進(jìn)的重要性質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量治理的重要內(nèi)容，其重要性表達(dá)在以下幾方面：質(zhì)量改進(jìn)具有專門高的投資收益率。能夠促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)、改進(jìn)產(chǎn)品性能，延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命周期。通過對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)工藝的改進(jìn)，更加合理、有效地使用資金和技術(shù)力量，充分挖掘企業(yè)潛力。提高產(chǎn)品制造質(zhì)量，減少不合格品的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效的目的。通過提高產(chǎn)品的適用性，從而提高企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。有利于發(fā)揮企業(yè)各部門的質(zhì)量職能，提高工作質(zhì)量，為產(chǎn)品質(zhì)量提供強(qiáng)有力的保證。2、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)的過程、步驟和內(nèi)容2.1過程、步驟和內(nèi)容：質(zhì)量改進(jìn)從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，需要開展質(zhì)量改進(jìn)的地點(diǎn)專門多，質(zhì)量改進(jìn)可應(yīng)用于生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所有過程。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)過程，要按照一定規(guī)則進(jìn)行，否則會(huì)阻礙改進(jìn)成效，甚至?xí)踪M(fèi)無(wú)功。質(zhì)量改進(jìn)的差不多過程是PDCA模式（大環(huán)套小環(huán)不斷上升的循環(huán)）。該模式在前面差不多做過介紹，在此不再論述。選擇課題。企業(yè)需要改進(jìn)的問題會(huì)有專門多，經(jīng)常提到的，不外乎質(zhì)量、成本、交貨期、安全、鼓舞、環(huán)境六方面，選擇課題時(shí)通常也圍繞這六方面來(lái)選。把握現(xiàn)狀。質(zhì)量改進(jìn)課題確定后，就要了解把握當(dāng)前問題的現(xiàn)狀。分析問題緣故。分析問題緣故是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)，驗(yàn)證假說(shuō)的過程。擬定計(jì)策并實(shí)施。緣故分析出來(lái)后，就要制定計(jì)策，加以實(shí)施。計(jì)策一定要排除引起結(jié)果的緣故，防止再發(fā)生。確認(rèn)成效。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成效要正確確認(rèn)，確認(rèn)的失誤會(huì)誤認(rèn)為問題差不多得到解決，從而導(dǎo)致問題再次發(fā)生。反之，也可能導(dǎo)致對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的成果視而不見，從而挫傷了連續(xù)改進(jìn)的積極性。防止再發(fā)生和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)質(zhì)量改進(jìn)有效的措施，要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，納入質(zhì)量文件，以防止同樣的問題再次發(fā)生。總結(jié)。對(duì)改進(jìn)成效不顯著的措施及改進(jìn)實(shí)施過程中顯現(xiàn)的問題，要予以總結(jié)，為開展新一輪的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供依據(jù)。2.2質(zhì)量改進(jìn)的差不多途徑通常質(zhì)量改進(jìn)有兩種差不多途徑：

企業(yè)跨部門人員參加的突破性改進(jìn)；

由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對(duì)現(xiàn)有過程進(jìn)行漸進(jìn)的連續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。2.3質(zhì)量改進(jìn)的組織質(zhì)量改進(jìn)的組織是分為兩個(gè)層次，一是從整體的角度為改進(jìn)項(xiàng)目調(diào)動(dòng)資源，這是治理層，即質(zhì)量治理委員會(huì)（高級(jí)治理層的部分成員組成）。二是為了具體地開展工作項(xiàng)目，這是實(shí)施層，即質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)或稱質(zhì)量改進(jìn)小組。3、HYPERLINK質(zhì)量治理小組（QC小組）3.1QC小組的概念、特點(diǎn)及分類3.1.1QC小組的概念QC小組是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職員，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素養(yǎng)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量治理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量治理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是職員參加企業(yè)民主治理的體會(huì)同現(xiàn)代科學(xué)治理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。QC小組與行政班組的要緊不同點(diǎn)在于：（1）組織的原則不同。行政班組一樣是企業(yè)依照專業(yè)分工與協(xié)作的要求，按照效率原則，自上而下地建立，是基層地行政組織；QC小組通常是依照活動(dòng)課題涉及的范疇，按照愛好或感情的原則，自下而上結(jié)合組建的群眾性組織，帶有非正式組織的特性。（2）活動(dòng)的目的不同。行政班組活動(dòng)的目的是組織職員完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)與技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；而QC小組則是以提高人的素養(yǎng)，改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗和提高經(jīng)濟(jì)效益為目的而組織起來(lái)開展活動(dòng)的小組。（3）活動(dòng)的方式不同。行政班組的日?；顒?dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)行的；而QC小組能夠在行政班組內(nèi)活動(dòng)，也能夠在跨班組、甚至跨部門、跨車間組織起來(lái)的多種組織形式，以便于開展活動(dòng)。QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。盡管有的QC小組也是一種“三結(jié)合”的搞技術(shù)革新的組織，但傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組側(cè)重于用專業(yè)技術(shù)進(jìn)行攻關(guān)；而QC小組不僅活動(dòng)的選題要比技術(shù)革新小組廣泛得多，而且在活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用全面質(zhì)量治理的理論和方法，強(qiáng)調(diào)活動(dòng)程序的科學(xué)化。3.1.2QC小組的特點(diǎn)QC小組有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）明顯的自主性。QC小組以職員自愿參加為基礎(chǔ)，實(shí)行自主治理，自我教育，互相啟發(fā)，共同提高。（2）廣泛的群眾性。參加QC小組的人員不僅包括領(lǐng)導(dǎo)人員、治理人員、技術(shù)人員，而且更注重吸引生產(chǎn)、服務(wù)工作第一線的職員參加。寬敞職員在QC小組活動(dòng)中群策群力分析問題，解決問題。（3）高度的民主性。QC小組長(zhǎng)能夠是民主推選的，能夠由QC小組成員輪番擔(dān)任課題組長(zhǎng)；在QC小組內(nèi)部討論問題、解決問題時(shí)，小組成員時(shí)平等的，不分職務(wù)與技術(shù)等級(jí)高低，高度發(fā)揚(yáng)民主，各抒己見，互相啟發(fā)，集思廣益。（4）嚴(yán)密的科學(xué)性。QC小組在活動(dòng)中遵循科學(xué)的工作程序，步步深入的分析問題、解決問題；在活動(dòng)中堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)明事實(shí)，用科學(xué)方法分析與解決問題。3.1.3QC小組的分類按照QC小組活動(dòng)的課題與參加的人員的特點(diǎn)，能夠把QC小組分為“現(xiàn)場(chǎng)型”、“攻關(guān)型”、“治理型”、“服務(wù)型”四種類型。a.現(xiàn)場(chǎng)型QC小組現(xiàn)場(chǎng)型QC小組以改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)存在的問題為課題，以生產(chǎn)班組的操作工人為主體組成。它一樣選擇的活動(dòng)課題較小，難度不大，小組成員所能及，活動(dòng)周期較短，較易出成果。b.攻關(guān)型QC小組攻關(guān)型QC小組通常是由領(lǐng)導(dǎo)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成的，以解決關(guān)鍵技術(shù)問題為目的，課題難度較大，活動(dòng)周期較長(zhǎng)，需投入較多資源，技術(shù)經(jīng)濟(jì)成效顯著。c.治理型QC小組治理型QC小組是由治理人員組成的，以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量和效率，解決治理中存在的問題，提高治理水平為目的。課題的大小，難度不一，成效差別也較大。d.服務(wù)型QC小組服務(wù)型QC小組由從事服務(wù)工作的職工組成，以推動(dòng)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益為目的。一樣活動(dòng)課題不大，活動(dòng)時(shí)刻不長(zhǎng)，見效較快。其社會(huì)效益往往比經(jīng)濟(jì)效益明顯。對(duì)QC小組進(jìn)行分類，是為了突出小組活動(dòng)的廣泛性、群眾性，是為了便于對(duì)QC小組活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)，是為了便于分類發(fā)表交流，分類評(píng)判選優(yōu)，以調(diào)動(dòng)各層人員的積極性。3.2QC小組活動(dòng)的宗旨QC小組活動(dòng)的宗旨，即QC小組活動(dòng)的目的和意義能夠概括為三個(gè)方面：a.提高職工的素養(yǎng)，激發(fā)職工的積極性和制造性。寬敞職工在平凡的工作崗位上，通過開展QC小組活動(dòng)，發(fā)覺問題、分析問題、解決問題，改進(jìn)工作和周圍環(huán)境，從中獲得成功的樂趣，體會(huì)到自身的價(jià)值和工作的意義，體驗(yàn)到生活的充實(shí)與精神的滿足。人們有了如此的感受，便會(huì)激發(fā)出龐大的積極性和制造性，自身的潛能才會(huì)得到更大程度的發(fā)揮。b.改進(jìn)質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益。寬敞職工通過開展QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，不斷提高生產(chǎn)、服務(wù)、工作效率，提高資源利用率，不僅關(guān)系個(gè)人利益，而且關(guān)系企業(yè)興衰和社會(huì)經(jīng)濟(jì)質(zhì)量。QC小組應(yīng)注意選擇這方面的課題，開展扎實(shí)的活動(dòng)，取得實(shí)效。c.建立文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。將QC小組活動(dòng)與5S、TPM等活動(dòng)結(jié)合在一起是較為普遍的做法。開展“5S”活動(dòng)，是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)治理，制造良好工作環(huán)境的重要內(nèi)容和有效方法?！?S”確實(shí)是指整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)（自律）五個(gè)方面的工作。整理（SEIRI）：將現(xiàn)場(chǎng)需要的東西與不需要的東西分開，把不必要的東西處理掉，如撤去不需要的設(shè)備、管線、工具、模型和個(gè)人物品；整頓（SEITON）：把要用的東西依照使用頻度分別放置，使常用的東西能及時(shí)、準(zhǔn)確地取出，保持必要時(shí)趕忙能使用的狀態(tài)和誰(shuí)都了解的狀態(tài)，如放置場(chǎng)所與通道的標(biāo)志、放置物品及其治理者的標(biāo)志等；清掃（SESO）：去除現(xiàn)場(chǎng)的臟物、垃圾、污點(diǎn)，經(jīng)常清掃、檢查，形成制度，采取根治污物的措施，如完全改善設(shè)備漏水、漏油、漏氣和易落灰塵等狀況；清潔（SEIKETSU）：企業(yè)、現(xiàn)場(chǎng)、崗位、設(shè)備時(shí)時(shí)保持潔凈狀態(tài)，保持環(huán)境衛(wèi)生，使現(xiàn)場(chǎng)明亮化，如定期進(jìn)行衛(wèi)生、安全檢查，采取防止污染、噪聲和震動(dòng)的計(jì)策等；素養(yǎng)（自律）（SHITSUKE）：加強(qiáng)修養(yǎng)，美化身心，養(yǎng)成良好適應(yīng)，自覺遵守和執(zhí)行各種規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)。將“5S”活動(dòng)內(nèi)容納入QC小組活動(dòng)課題，通過QC小組活動(dòng)，改善現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境。在以上三條宗旨中，關(guān)鍵的一條是提高職員的素養(yǎng)，激發(fā)職員的積極性和制造性。因?yàn)橹挥腥说呢?zé)任心專門強(qiáng)、技術(shù)業(yè)務(wù)能力專門高，又有極大的積極性和制造性，才會(huì)千方百計(jì)地提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟(jì)效益，也才會(huì)建立起文明的、心情舒服的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場(chǎng)。而后兩個(gè)方面的實(shí)踐又會(huì)反作用于職員素養(yǎng)、積極性、制造性的進(jìn)一步提高。因此，QC小組活動(dòng)的這三條宗旨是相輔相成的，缺一不可的。3.3QC小組活動(dòng)的過程3.3.1QC小活動(dòng)的程序

選擇課題；現(xiàn)狀調(diào)查；設(shè)定目標(biāo)；分析緣故；確定要緊緣故；制定計(jì)策；實(shí)施計(jì)策；檢查成效；制定鞏固措施；總結(jié)和下一步打算。3.3.2QC小組活動(dòng)各步驟能夠運(yùn)用的方法（在本章“4.質(zhì)量改進(jìn)工具”中具體介紹）

使用QC兩種七大工具。老七大工具：分層法、調(diào)查表、排列圖、因果圖、直方圖、操縱圖、散布圖。新七大工具：系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、矢線圖、PDPC法、矩陣數(shù)據(jù)分析法。其它方法：簡(jiǎn)易圖表：正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法、優(yōu)選法、水平對(duì)比法、頭腦風(fēng)暴法、流程圖。3.3.3具體活動(dòng)步驟a．組成小組（1）QC小組組長(zhǎng)要由小組成員自已選舉，也能夠輪番擔(dān)當(dāng)，不能由上級(jí)指定。（2）小組成員要操縱在10名以內(nèi)，人數(shù)太多了能夠分成幾個(gè)小組，彼此分工協(xié)作或選擇不同的題目。（3）給小組命名，不必拘泥于形式，能夠用班組稱命名，例如：滾子終磨小組；也能夠活躍一些，例如燕山群俠、21世紀(jì)戰(zhàn)士。b．選題小組選擇什么樣的題目依照小組的性質(zhì)、實(shí)力不同而不相同。一樣分以下幾大類：QC小組開展的方法：例如推進(jìn)方法、學(xué)習(xí)方法、選題的技巧、促使全員參加的方法、成果的公布方法等等?，F(xiàn)場(chǎng)周圍的問題：作業(yè)或工作上的問題、5S方面的問題、聯(lián)絡(luò)溝通方法的改進(jìn)、記錄的改進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)感到困難的難題（因此是指那些小組力量能夠解決的問題）?，F(xiàn)場(chǎng)以外的問題：前道工序或輔助工序和部門存在的問題、協(xié)作廠存在的問題、用戶那兒存在的問題。要注意以下幾個(gè)問題：盡量選周圍的問題；選簡(jiǎn)單的問題；選組員共同面臨的問題；有交接班情形下，不同班組的選題要和諧好；能夠遵循企業(yè)方針或質(zhì)量方針選題。從以往企業(yè)QC小組選題的統(tǒng)計(jì)結(jié)果說(shuō)明：前3位分別是效率、成本和質(zhì)量。一年解決的問題大多為兩個(gè)。c．QC小組內(nèi)部的例會(huì)（1）每次例會(huì)的時(shí)刻一樣在30分鐘到一個(gè)小時(shí)之間。（2）開例會(huì)的時(shí)刻能夠在工作時(shí)刻內(nèi)，也能夠在工作完成以后。但工作時(shí)刻以外算不算加班的問題是專門敏銳的問題，這一點(diǎn)應(yīng)該明確做出規(guī)定。工作時(shí)刻里開例會(huì)通常是在工作時(shí)、班上休息時(shí)或待料時(shí)，也有的企業(yè)在交接班時(shí)開例會(huì)。（3）例會(huì)的頻率通常一個(gè)月2~3次。（4）例會(huì)最好在現(xiàn)場(chǎng)開，如此便于緊密聯(lián)系現(xiàn)場(chǎng)。（5）對(duì)不能參加的成員，應(yīng)該由組長(zhǎng)將有關(guān)信息采納記錄或其他形式進(jìn)行傳達(dá)。（6）小組要事先決定好誰(shuí)負(fù)責(zé)司會(huì)（具有調(diào)動(dòng)大伙兒一起發(fā)言的能力），誰(shuí)負(fù)責(zé)記錄。d．QC小組選題的登記登記通常由QC小組治理部門進(jìn)行，只有登記過的小組活動(dòng)才能夠得到治理者的明白得和各方面的支持，反過來(lái)也給小組活動(dòng)本身帶來(lái)更強(qiáng)的打算性，減少隨意性。e．課題完成QC小組按照質(zhì)量改進(jìn)的步驟課題完成后，要撰寫報(bào)告，對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)。具體能夠按照PDCA的步驟進(jìn)行總結(jié)。在PDCA的框架里，總結(jié)的格式能夠靈活多樣，生動(dòng)爽朗。3.4成果發(fā)表3.4.1談實(shí)際的過程和感受。即便別人提出批判，也不必太介意，如何說(shuō)反映的是實(shí)際情形。假如有意拔高，總會(huì)讓人聽了覺得有問題。3.4.2假如差不多解決了若干個(gè)問題，應(yīng)該由組員共同討論，選出具有特色和突出的內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表。3.4.3如何發(fā)表一定要和全體組員共同商量。3.4.4要認(rèn)真琢磨發(fā)表的方式、方法，形式能夠靈活多樣。好不容易做了專門多工作，發(fā)表時(shí)，別人聽不明白，或者全然聽不見（聲音太?。?，也是一件令人遺憾的事。因此，膠片的制作方法和技巧有專門多，要善于向別人學(xué)習(xí)和總結(jié)，大伙兒一起想方法也是一件樂事。一樣要做到脫稿演講。3.4.5不要花費(fèi)太多的費(fèi)用?；▽ｉT多費(fèi)用，什么樣的成效都可能達(dá)到，但不應(yīng)提倡，有些小組的選題是節(jié)約成本，降低費(fèi)用，假如花費(fèi)較大，就違抗了選題的初衷。3.4.6發(fā)表前能夠在組內(nèi)預(yù)先發(fā)表一次，對(duì)發(fā)表時(shí)刻、聲音在小、發(fā)表風(fēng)格、對(duì)一些問題的回答進(jìn)行推敲。具體對(duì)發(fā)表成果進(jìn)行評(píng)判時(shí)，能夠制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)可作為評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是小組進(jìn)行成果總結(jié)時(shí)依據(jù)的要求。但關(guān)于成效的評(píng)定不要過于偏重實(shí)際取得了多少成效、以得了多少經(jīng)濟(jì)效益，如何說(shuō)QC小組活動(dòng)強(qiáng)調(diào)的是重在參與、重在連續(xù)改進(jìn)。4、HYPERLINK質(zhì)量改進(jìn)工具常用的七種工具：4.1．因果圖（石川馨圖）

1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。a.因果圖的作用：

導(dǎo)致過程或產(chǎn)品問題的緣故可能有專門多因素通過對(duì)這些因素進(jìn)行全面系統(tǒng)地觀看和分析，能夠找出其因果關(guān)系。b.繪制因果圖的方法和注意事項(xiàng)利用邏輯推理法；利用發(fā)散整理法。注意事項(xiàng)：確定時(shí)應(yīng)通過大伙兒集思廣益，充分發(fā)揚(yáng)民主，以免疏漏；確定緣故盡可能具體；質(zhì)量特性有多少，就要繪制多少?gòu)堃蚬麍D；質(zhì)量特性和因素盡可能量化；驗(yàn)證。4.2排列圖（柏拉圖）a.排列圖的概念和種類

質(zhì)量問題是以質(zhì)量缺失（缺陷項(xiàng)目和成本）的形式表現(xiàn)出來(lái)的，大多數(shù)缺失往往是由幾種缺陷引起的，而這幾種缺陷往往又是少數(shù)緣故引起的。因此，一旦明確了這些“關(guān)鍵的少數(shù)”就能夠排除這些專門緣故，幸免由此引起的大量缺失。排列圖可分為二種：

1)分析現(xiàn)象用排列圖；

2)分析緣故用排列圖。b.排列圖的作圖步驟

1)確定所要調(diào)查的問題以及如何收集數(shù)據(jù)；

2)設(shè)計(jì)一張數(shù)據(jù)表；

3)將數(shù)據(jù)填入表中，并合計(jì)；

4)作排列圖用數(shù)據(jù)表，表中有各項(xiàng)缺陷數(shù)、累計(jì)缺陷數(shù)、各項(xiàng)缺陷所占百分比，以及累計(jì)百分比；

5)按數(shù)量從大到小順序填入表中，其它項(xiàng)的數(shù)據(jù)由許多小項(xiàng)目的數(shù)據(jù)合并在一起，不必計(jì)較他的大小排在最后；

6)畫兩根橫軸和縱軸。左邊縱軸標(biāo)上件數(shù)（頻數(shù)）右邊縱軸標(biāo)上比率（頻率）最大為100％。橫軸標(biāo)上各因素。

7)由大到小依次排出各項(xiàng)；

8)在橫軸上按頻數(shù)的大小畫出直方圖；

9)在每個(gè)直方柱的右上方標(biāo)出累計(jì)值（累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)頻率百分?jǐn)?shù)）描點(diǎn)，用實(shí)點(diǎn)連線，畫累計(jì)頻數(shù)折線（巴雷特曲線）。

10)在圖上記入有關(guān)必要事項(xiàng)，如排列圖缺陷名稱，數(shù)據(jù)，單位，作圖人姓名以及采集數(shù)據(jù)的時(shí)刻，主題，數(shù)據(jù)合計(jì)數(shù)等。4.3直方圖a.直方圖的概念：直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本，將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，依照這些數(shù)據(jù)找出質(zhì)量波動(dòng)規(guī)律，推測(cè)工序質(zhì)量好壞，估算工序不合格率的一種工具。b.直方圖的作圖步驟求極差R；

確定分組的組數(shù)和組距，K為組h為組距=R/K；

確定各組界限；作頻數(shù)分布表；

畫直方圖，以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性，縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，在橫坐標(biāo)上標(biāo)明各組組界，以組距為底，頻數(shù)為高，畫一系列的直方圖。

在直方圖的空白區(qū)域記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料，如收集的數(shù)據(jù)的時(shí)刻，數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)n平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差s等等。c.常見直方圖的類型標(biāo)準(zhǔn)型：對(duì)稱型；鋸齒型：分組過多；偏峰型：頻數(shù)突然增加或減少；陡壁型：平均值遠(yuǎn)左離（或右離）直方圖的中間值；平頂型：幾種平均值不同的分布混合在一起；雙