QC培訓(xùn)-如何開展QC活動(dòng)

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)2024/3/29QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)一、什么是QC？QC：質(zhì)量管理（QualityControl）。QC小組：質(zhì)量管理小組（QualityControlCircle）。我國對(duì)QC小組的定義：在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動(dòng)的小組。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)二、為什么要開展QC活動(dòng)？1、改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益2、廠QC管理辦法、4個(gè)推薦、2個(gè)外出發(fā)布3、QC成果≈論文、小改小革、科研立項(xiàng)、科技創(chuàng)新、甚至是專利4、鍛煉=寫材料+發(fā)布講解專業(yè)技術(shù)人員QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)三、如何開展QC活動(dòng)？1、組建QC小組自愿參加實(shí)事求是靈活多樣上下結(jié)合原則1.1、小組成員

3-10人，互相認(rèn)識(shí)，

對(duì)彼此的工作有所推動(dòng)、影響，能自由說上話的，具有同一目的的。

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)1.2、組長QC小組的組長可由小組成員選舉產(chǎn)生，也可毛遂自薦，并經(jīng)小組成員認(rèn)可。理想的QC小組組長：有說服力、有領(lǐng)導(dǎo)能力；能創(chuàng)造良好人際關(guān)系；熟悉質(zhì)量管理的理論觀點(diǎn)及QC方法；工作熟練具有良好固有技術(shù)。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)1.3、組員的要求積極參加QC小組活動(dòng)，執(zhí)行活動(dòng)各階段中分派的任務(wù)；協(xié)助QC小組長開展活動(dòng)；努力搞好QC小組成員內(nèi)人與人之間的協(xié)調(diào)；學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)和提高質(zhì)量意識(shí)，使之能在活動(dòng)中承擔(dān)更廣泛的任務(wù)；參加QC小組會(huì)議并積極發(fā)言，發(fā)揮自己的聰明才智、經(jīng)驗(yàn)和特長；自覺學(xué)習(xí)QC小組需用的QC方法、提高自身的能力輪流發(fā)表QC小組成果，以便得到鍛煉。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)1.4、小組的名稱QC小組的名稱由全體成員決定。以工作性質(zhì)命名。例如：洗煤一隊(duì)QC小組體現(xiàn)小組成員親密感情。例如：好兄弟QC小組體現(xiàn)小組干勁。例如：永向前QC小組體現(xiàn)小組理想。例如：機(jī)器貓QC小組小專家QC小組QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)2、QC小組活動(dòng)注意事項(xiàng)2.1、遵循PDCA科學(xué)循環(huán)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)為什么選擇這個(gè)課題?問題嚴(yán)重到什么程度？差距有多大？問題的癥結(jié)在何處？制定什么樣的目標(biāo)？為什么確定這幾條是主要原因？針對(duì)每條主要原因改進(jìn)到什么程度？是否完成了對(duì)策？效果究竟如何？效益有多大？等等這些問題都要用數(shù)據(jù)來表達(dá)。只有用數(shù)據(jù)才能說明客觀的事實(shí)。而理論的分析、推理、經(jīng)驗(yàn)等都是主觀的認(rèn)為，而不能代表客觀的事實(shí)。2.2、以事實(shí)為依據(jù)、用數(shù)據(jù)說話QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)要取得證據(jù)，就要收集數(shù)據(jù)，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；對(duì)收集的數(shù)據(jù)要分析處理，就要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；通過樣本要推斷總體質(zhì)量，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；以最少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)找到最佳的參數(shù)搭配要用到統(tǒng)計(jì)方法；以最短的時(shí)間（工期）完成繁重的任務(wù)，要應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法；一些語言資料、信息情報(bào)要進(jìn)行匯總、整理、分析，還要用到統(tǒng)計(jì)方法；……2.3、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)工具和方法QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)2.4、結(jié)合自身特點(diǎn)，PDCA循環(huán)活動(dòng)程序如下：QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)開展QC活動(dòng)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)3、選擇課題3.1、課題的來源QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)(2)要選擇能以特性值表達(dá)的課題能用特性值表達(dá)的例子:《降低新款表帶的不合格率》《降低樹脂砂鑄造成本》《縮短信息處理的時(shí)間》不能用特性值表達(dá)的例子:《實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跨地域工程質(zhì)量控制》《配網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)及全過程管理》(3)選擇能以特性值表達(dá)的課題，其特性值要有可比性。3.2、選題的注意事項(xiàng)(1)選題宜小不宜大小是指目前存在的影響質(zhì)量、影響生產(chǎn)或造成消耗高的具體問題作為課題。例:《降低×××的不合格品率》《提高×××的產(chǎn)率》大是指課題所包含的內(nèi)容龐大復(fù)雜，需要達(dá)到的目標(biāo)就會(huì)很多，問題解決過程序需要方方面面的部門通力協(xié)作，才能完成的課題。例:《×××爭(zhēng)創(chuàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化一等獎(jiǎng)》《創(chuàng)建文明和諧隊(duì)組》QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)從班、組要完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找；從加強(qiáng)班組管理方面來尋找；長期困惑班組的問題；從整理、整頓、文明生產(chǎn)方面來尋找；從用戶反饋、抱怨的意見中尋找。3.3、問題的尋找QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（1）用表決法選定（2）用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來選定可以從以下方面對(duì)待選課題逐一評(píng)價(jià)，綜合得分最高者為選定課題：是否符合上級(jí)方針例：重要性迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果時(shí)間性與小組全員的關(guān)系……評(píng)價(jià)項(xiàng)目可選課題3.4、課題的選定QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)課題名稱的設(shè)定要簡(jiǎn)潔、明確，一目了然的針對(duì)所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定：△△××○○○要解決什么---指質(zhì)量、效率成本等方面的管理特性。所解決問題的對(duì)象---指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱。如何辦---指提高還是降低，增大還是減少。例如：降低復(fù)印紙的消耗要解決的管理特性要解決問題的對(duì)象如何辦---要降低3.5、課題的名稱QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)在設(shè)定課題名稱上有兩種錯(cuò)誤需糾正第一種：課題名稱是“口號(hào)+抽象”如：《適應(yīng)市場(chǎng)，增儲(chǔ)創(chuàng)收》又如：《說的好聽、笑得好看、向規(guī)范要精品―搞好接應(yīng)服務(wù)，樹立列車形象》《顧客在我心中，質(zhì)量在我手中》《四龍相會(huì)創(chuàng)奇跡―疊交隧道施工技術(shù)探索》口號(hào)抽象正確設(shè)定課題名稱示例：《降低尋呼機(jī)的返修率》《降低玉葉解毒沖劑復(fù)合膜的消耗》《提高口腔潰瘍的治愈率》《降低國內(nèi)出港航班的責(zé)任延誤率》《縮短行包的交付時(shí)間》QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)又如：《通過技術(shù)的改造，提高日本側(cè)噴機(jī)設(shè)備開動(dòng)率》《改進(jìn)爐襯結(jié)構(gòu)，降低能源消耗》《革新工藝，改造設(shè)備，提高對(duì)焊鉆捍質(zhì)量》《優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高成交率》《加強(qiáng)設(shè)備管理，減少停機(jī)故障》第二種：課題名稱是“手段+目的”

如：《加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置能耗》手段目的QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

例1、選題理由：E系列窗式空調(diào)器批量投產(chǎn)，公司下達(dá)一次裝機(jī)合格率指≥98%，但首批投產(chǎn)后，根據(jù)車間檢驗(yàn)日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)一次裝機(jī)合格率僅為94.6%與考核指標(biāo)有差距，因此小組選題：提高E系列窗式空調(diào)器一次裝機(jī)合格率。⑴關(guān)于選題理由的陳述

只要簡(jiǎn)明扼要的把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少。本部門的問題點(diǎn)是什么，實(shí)際只達(dá)到多少。用數(shù)據(jù)表達(dá)，一看就知道差距有多大。就把選題的理由表達(dá)的很充分了。4、課選題理由及選題實(shí)例QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

例2、選題理由廠部方針節(jié)能降耗場(chǎng)部指標(biāo)分場(chǎng)要求堿耗為75g/mol班組問題1997年全年堿耗平均為79.03g/mol選定課題降低陰床堿耗QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)選擇理由陳述不充分的實(shí)例：例1、選題理由：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，人們對(duì)信息的依賴程度越來越高。我們160信息服務(wù)作為信息產(chǎn)業(yè)的一個(gè)分支，對(duì)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160臺(tái)收集信息的渠道窄，信息資源比較匱乏，滿足不了用戶的需求，致使咨詢電話圓滿答復(fù)率下降。影響160臺(tái)的社會(huì)形象，進(jìn)而直接降低了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。如何拓寬新的服務(wù)領(lǐng)域，滿足用戶需求，已是迫在眉睫的事情，因此160臺(tái)QC小組選定“提高咨詢電話答復(fù)率”這一課題。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)例2：選題理由：1、電梯急修出車率是指每月電梯急修出車的次數(shù)與當(dāng)月保養(yǎng)電梯總臺(tái)數(shù)的比值，是和用戶對(duì)電梯滿意程度密切相關(guān)的一項(xiàng)重要指標(biāo)。努力降低此項(xiàng)指標(biāo)是維護(hù)公司產(chǎn)品形象和提高用戶信賴感的基礎(chǔ)。要使用戶在乘坐××電梯時(shí)能真正體會(huì)到“上上下下的享受”，保障電梯正常運(yùn)行是非常重要的。2、電梯急修出車率反映了電梯在設(shè)計(jì)、制造、安裝、保養(yǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的綜合情況。做好降低電梯急修出車率的工作，實(shí)際上起著“牽一發(fā)而動(dòng)千鈞”的作用。也就是說從降低急修率入手，可以向其他環(huán)節(jié)提供有價(jià)值的質(zhì)量信息反饋，從而促進(jìn)企業(yè)練好內(nèi)功，提高市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)能力。因此，我們選擇“降低緊急出車率”為小組活動(dòng)課題。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)例1．選題理由（2）選題時(shí)常用的工具及應(yīng)用實(shí)例車間質(zhì)量指標(biāo)××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率≤1%本部門問題點(diǎn)2000年1～4月××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率實(shí)際情況

××產(chǎn)品月平均不合格品率為1.3%

超過質(zhì)量指標(biāo)1%的要求小組選題降低××產(chǎn)品機(jī)加工不合格品率2000年

月份

(%)1.291.521.191.24指標(biāo)1%平均1.3%123421QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)例2：選題理由本部門要求本部門問題點(diǎn)小組選題甲零件加工不合格品損失減半降低甲零件D工序的不合格品損失D工序A工序C工序K工序G工序其他

（元）不合格品損失100%D工序占甲零件不合格品損失的58%上年度甲零件不合格品損失N=10000元58%QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)●××××××●各項(xiàng)預(yù)算減少15%●××××××例3：選題理由上年度辦公費(fèi)用支出情況本部門癥結(jié)所在復(fù)印紙消耗35%辦公費(fèi)用22%差旅費(fèi)30%其它13%●××××××●××××××●辦公費(fèi)用減少15%

選題降低復(fù)印紙的消耗處長方針評(píng)價(jià)公司方針○表示重要；△表示一般QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)例4：選題理由產(chǎn)品規(guī)格要求客戶要求本部門存在問題小組課題連桿小頭孔直徑Φ50+0.013

加工工序過程能力指數(shù)Cpk≥1.33`把2000年3月份每天抽查8件，22天共176件的檢驗(yàn)記錄做出直方圖直徑尺寸

計(jì)算出Cpk=0.768，不能滿足客戶要求提高連桿小頭孔加工的過程能力指數(shù)TL=50 T=0.013TU=50.013n=176x=50.005S=0.00217頻數(shù)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)例5：選題理由上級(jí)方針本部門問題點(diǎn)選題消滅生產(chǎn)過程中的失控現(xiàn)象消除基體精鏜缸孔過程的異常本月基體精鏜缸孔出現(xiàn)不穩(wěn)定從X-R控制圖中看出在集中位置及分散程度方面都出現(xiàn)了異常UCLCLLCLUCLCLXRQC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

廠部方針場(chǎng)部指標(biāo)班組問題選定課題節(jié)能降耗分場(chǎng)要求減耗為75g/mol1997年全年堿耗平均值為79.03g/mol降低陰床堿耗選題理由：現(xiàn)狀調(diào)查的基本任務(wù)有兩個(gè)，一是要把握問題的現(xiàn)狀；二是要找出問題的癥結(jié)所在，并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)。（1）、把握問題的現(xiàn)狀在課題選定之后，首先就要弄清現(xiàn)狀，明確問題嚴(yán)重到什么程度，只有徹底把握現(xiàn)狀，做到心中有數(shù)，才能開始分析問題、解決問題，這就是孫子兵法所說的“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。如果在選題時(shí)已明確了總體情況，也要按每月（或每批）將生產(chǎn)時(shí)所發(fā)生的具體情況弄清楚。以便從中發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律性的東西，從而找到解決問題的線索。以選題理由中例2為例：4、現(xiàn)狀調(diào)查4、現(xiàn)狀調(diào)查QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

從選題中已知道了堿耗的總體情況，于是該小組在現(xiàn)狀調(diào)查中進(jìn)一步對(duì)1997年從3月-12月每個(gè)月的堿耗進(jìn)行了調(diào)查。從折線圖中可以看出，1997年3月-12月的10個(gè)月中有七個(gè)月的堿耗量超過了75g/mol的指標(biāo)，而這三個(gè)月是雨水最多的夏季，于是小組從中得到了解決問題的線索。（2）、如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查可從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查指標(biāo)75g/mol70758085903456789101112月份堿耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.31QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（3）、找出癥結(jié)所在的方法

找出癥結(jié)所在最行之有效的方法——分層法。

我們可以從各種角度對(duì)問題進(jìn)行分層分析，并用數(shù)據(jù)或圖形表示出來，如果沒有

明顯差異，則為問題的一般方面，如有明顯差異則為問題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就是癥結(jié)所在。

例：塑料制品廠生產(chǎn)某塑料品，不合格品率較高達(dá)到7.8%，于是成立QC小組，

要解決該問題。

由于不合格件有的是一個(gè)缺陷造成，有的不合格件有多個(gè)缺陷，而且缺陷的

類別也有多種，應(yīng)從何處入手解決呢？小組對(duì)三月份共產(chǎn)生的128件不合格品，

進(jìn)行缺陷統(tǒng)計(jì)，得出缺陷的總數(shù)為180個(gè)，并作出統(tǒng)計(jì)表，繪制了排列圖。

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)累計(jì)百分比（%）件QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)從排列圖中可明顯看出，“頂部充不滿”是造成塑料制品件不合格品率高的癥結(jié)所在。該項(xiàng)缺陷占總?cè)毕輸?shù)的60%，如果把該問題解決，則不合格品率會(huì)降低一半以上。為此找到了解決塑料制品件不合格品率高這個(gè)問題的切入點(diǎn)。現(xiàn)狀調(diào)查的目的為：1、為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù)；2、為解決問題明確突破口；3、為問題解決后，檢查改進(jìn)的有效性提供對(duì)比的原始依據(jù)。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（一）設(shè)定目標(biāo)的意義1、明確該課題，通過小組活動(dòng)要解決到什么程度。2、為效果檢查提供依據(jù)。（二）應(yīng)針對(duì)所要解決的問題來制定目標(biāo)。（三）設(shè)定的目標(biāo)要有量化的目標(biāo)值。定性目標(biāo)——只確定目標(biāo)的性質(zhì)，沒有具體的量化目標(biāo)值。定量目標(biāo)——除了確定目標(biāo)的性質(zhì)外，還有量化的目標(biāo)值定性目標(biāo)示例：●提高工程勘察質(zhì)量●提高規(guī)范化服務(wù)的程度●設(shè)備管理得到加強(qiáng)以上目標(biāo)不能明確該課題通過小組活動(dòng)要解決到什么程度,又不能為效果檢查提供依據(jù)，因此定性目標(biāo)不能作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)。定量目標(biāo)示例●不合格品率從平均3.4%降低到0.5%以下5、設(shè)定目標(biāo)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)●單位成本從65元降低到50元以下●清水墻抹灰優(yōu)良率從65%提高到90%●內(nèi)孔加工的過程能力指數(shù)CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量目標(biāo),才能滿足設(shè)定目標(biāo)的要求.（四）目標(biāo)不要設(shè)定太多，一個(gè)為宜，最多兩個(gè)。（五）目標(biāo)設(shè)定在什么水平上從原則上來說有三條1、目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性。2、所制定的目標(biāo)，通過小組的努力，是可以達(dá)到的。3、當(dāng)現(xiàn)狀與要求（產(chǎn)品、工藝的規(guī)格要求或上級(jí)的考核要求）有差距時(shí)，以要求來作為小組的活動(dòng)目標(biāo)。（六）關(guān)于目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)目標(biāo)值設(shè)定之后，為什么把目標(biāo)設(shè)定在這個(gè)水平上，也就是目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)，在成果報(bào)告中要說清楚的。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

一般可根據(jù)課題的具體情況，由以下內(nèi)容中選取：

1、是上級(jí)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）必須達(dá)到。2、是顧客的需求，必須予以滿足。3、通過水平對(duì)比，同行業(yè)已經(jīng)達(dá)到的先進(jìn)水平，我們的設(shè)備條件人員水平、環(huán)境條件等方面都差不多，我們也應(yīng)該達(dá)到該水平。4、歷史上曾經(jīng)達(dá)到過的水平。5、通過現(xiàn)狀調(diào)查，找到癥結(jié)所在、預(yù)計(jì)解決的程度，測(cè)算出能達(dá)到的水平來設(shè)定目標(biāo)。

設(shè)定目標(biāo)值依據(jù)的錯(cuò)誤案例：

某裝配QC小組，為提高產(chǎn)品裝配一次合格率，設(shè)定目標(biāo)為：裝配一次合格率從原來的78%提高到90%。然后對(duì)設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行了“可行性論證”。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

（1）我們搞這個(gè)課題得到領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，需用資金可以得到保證。（2）本QC小組是三結(jié)合的小組，老工人有二十多年工齡，經(jīng)驗(yàn)豐富。技術(shù)人員專業(yè)水平高，有三個(gè)高工。因此，有能力實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。（3）小組成員均通過48小時(shí)以上的QC理論的教育培訓(xùn)，熟悉QC的各種方法，同時(shí)已完成了三個(gè)課題，并取得好成績(jī)，因此有解決問題的經(jīng)驗(yàn)。（4）企業(yè)通過了ISO9001的認(rèn)證，有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的外部環(huán)境。因此我們的目標(biāo)是完全可以達(dá)到的。從該案例中，可看出，所謂“可行性論證”的四條內(nèi)容，都屬于內(nèi)容空洞的虛詞套話，沒有一條可以說清楚裝配一次合格率的目標(biāo)設(shè)定在90%，而不是設(shè)定在85%或95%的理由。因此這樣的“可行性論證”只能說明所制定的目標(biāo)沒有充分依據(jù)。此外，當(dāng)課題為指令性課題的時(shí)候，由于課題目標(biāo)往往是隨同指令性課題一起指令下達(dá)，則小組活動(dòng)程序演變成下圖所示。其中程序3“對(duì)目標(biāo)值的可行性分析”則要在充分的現(xiàn)狀調(diào)查和分析癥結(jié)問題之后作出。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)1、選擇課題2、設(shè)定目標(biāo)3、對(duì)目標(biāo)的可行性分析4、原因分析5、確定主要原因6、制定對(duì)策7、按對(duì)策實(shí)施8、效果檢查判定9、制定鞏固措施10、總結(jié)及下一步打算達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)指令性課題的小組活動(dòng)程序流程圖ACDPQC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（一）要針對(duì)所存在的問題分析原因。要針對(duì)需要解決的具體問題來分析——癥結(jié)所在（二）要正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法因果圖——常用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問題的分析樹圖——常用于對(duì)某個(gè)問題從系統(tǒng)上進(jìn)行展開分析關(guān)聯(lián)圖——用于原因與原因之間、原因問題之間有交叉影響的問題進(jìn)行分析（三）分析原因要徹底1、展開分析法：2、頭腦風(fēng)暴法：結(jié)果原因結(jié)果原因結(jié)果原因＝＝把要分析的問題作為議題，由大家廣泛提出意見（原因），收集后整理成因果圖、樹圖或關(guān)聯(lián)圖上去。（四）原因分析，要展示原因的全貌要客觀的分析，只要對(duì)問題有可能造成影響，都要分析出來，并納入到工具中去，盡量避免遺漏。6、原因分析QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（五）要分析到可直接采取對(duì)策的程度為止末端因素必須是：很具體的原因；不是抽象的原因；可以進(jìn)行確認(rèn)的原因；可以直接采取對(duì)策的原因。正確示例：錯(cuò)誤示例：精磨直徑超差人未執(zhí)行操作標(biāo)準(zhǔn)未按要求自檢未及時(shí)修正砂輪精磨直徑超差人質(zhì)量意識(shí)淡薄素質(zhì)低機(jī)設(shè)備精度低夾具設(shè)計(jì)不合理來料不合格工藝不合理制度不健全該示例中所有七條末端原因都是抽象的，不能確認(rèn)的，當(dāng)然就無法直接采取對(duì)策。法料QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)（一）如何確定主要原因1、要從所有末端原因中逐條確認(rèn)、識(shí)別2、如何才能確認(rèn)，識(shí)別主要原因主要原因就是該因素已處于失控狀態(tài)，從而影響著問題。要弄清每一條末端因素是處于失控狀態(tài)，還是處于受控狀態(tài)就要取得證據(jù)，這證據(jù)就是客觀事實(shí)——用數(shù)據(jù)說話，為此要收集數(shù)據(jù)，與判別標(biāo)準(zhǔn)（要求）進(jìn)行比較。如果符合判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為不是主要原因；如果超出判別標(biāo)準(zhǔn)——判定為主要原因。3、確定主要原因的確定程序一般是：末端因素明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)的方法明確判別標(biāo)準(zhǔn)取得數(shù)據(jù)客觀事實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)比較判定是否超出標(biāo)準(zhǔn)符合標(biāo)準(zhǔn)7、確定要因QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)4、確認(rèn)主要原因常用的方法：（1）現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、測(cè)試。（2）現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。（3）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查確認(rèn)。5、必要時(shí)可制定要因確認(rèn)計(jì)劃，然后按計(jì)劃逐條確認(rèn)。當(dāng)末端原因較多時(shí)，為使要因確認(rèn)嚴(yán)密有序，更好地利用全體組員的力量來完成，可制定《要因確認(rèn)計(jì)劃》。要因確認(rèn)計(jì)劃表QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)要因確認(rèn)計(jì)劃表（實(shí)例）QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)(二)常見的不正確確定主要原因的方法1、以小組成員大多數(shù)人的意見或舉手表決得票率超過50%就作為主要原因。2、采用0、1打分法或加權(quán)評(píng)分法來確定。3、采用分析論證來確定

所謂分析論證就是對(duì)末端因素通過理論分析或經(jīng)驗(yàn)分析來判定。例： QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)4、“答非所問”莫名其妙的確認(rèn)例：QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

（一）改進(jìn)對(duì)策的提出與確定1、提出對(duì)策針對(duì)每一條主要原因，必然會(huì)有各種各樣的解決方案。我們希望所采用的對(duì)策方案是綜合考慮下來的最佳方案。常用的方法：頭腦風(fēng)暴法。例：某服裝店QC小組，選擇了《提高營業(yè)額》的課題。分析并找出影響營業(yè)額低的主要原因之一，是“服裝款式陳舊”，適銷率僅為45%，很多服裝積壓，資金周轉(zhuǎn)慢，針對(duì)該要因，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，發(fā)動(dòng)小組成員廣泛獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共提出了4種對(duì)策方案。8、制定對(duì)策QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

2、研究、確定所采取的對(duì)策；為能選出既是多、快、好、省，又是能夠?qū)崿F(xiàn)的方案常采用對(duì)各方案進(jìn)行評(píng)估的方法。針對(duì)每一方案，可從有效性、可實(shí)施性、經(jīng)濟(jì)性、可靠性四個(gè)方面進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容如下：QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)評(píng)估得分最高者，可作為最佳選擇方案，常見的評(píng)估表如下：QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)接上例：服裝店QC小組對(duì)“服裝款式陳舊”的要因所提出的四個(gè)方案進(jìn)行了評(píng)估和選擇QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

評(píng)估結(jié)論：“新款式招商”方案，綜合評(píng)分為14分，“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”方案，綜合評(píng)分為16分。

以上兩個(gè)方案均可行，效果也好，得分接近。到底選擇哪一個(gè)？小組對(duì)這兩個(gè)方案進(jìn)行再一次的分析研究后，認(rèn)為：

“新款式招商”，小組不能自行決定，必須店領(lǐng)導(dǎo)決策批準(zhǔn)。而且實(shí)施時(shí)應(yīng)該先開放個(gè)別柜臺(tái)試行，看其效果，然后才能全面展開，見效時(shí)間必然較長，為此只能作為建議向領(lǐng)導(dǎo)提出。

“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”是通過小組努力，可以實(shí)施的對(duì)策。最后，選“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”作為“服裝款式陳舊”要因的對(duì)策。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)1、策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施對(duì)策方案確定之后，必須認(rèn)真策劃如何去實(shí)現(xiàn)這個(gè)對(duì)策。采用哪些具體措施才能達(dá)到對(duì)策的要求。例：還以上例“調(diào)整供貨渠道，選擇供方”的對(duì)策方案為例，小組在策劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策方案的措施時(shí)，對(duì)上個(gè)月的服裝銷售情況應(yīng)用了“二維分析法”以利潤和銷售量為考慮基點(diǎn)，去選擇應(yīng)淘汰的商品及應(yīng)開發(fā)的商品。（二）制定對(duì)策計(jì)劃QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)對(duì)11個(gè)廠家進(jìn)行評(píng)估，分析：⑴11號(hào)廠家的服裝必須淘汰，否則必然積壓服裝，引起虧損。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

⑵1、2、5、8號(hào)廠家，款式已開始陳舊，但較好的性能價(jià)格比，使顧客尚能接受，因此銷量好。⑶6、7號(hào)廠家，服裝款式已走向陳舊，性能價(jià)格比也只有較少的顧客尚能接受。⑷9、10號(hào)廠家，銷量大，利潤高，要大力發(fā)展，成為關(guān)鍵供方。⑸3、4號(hào)廠家，利潤高，顧客尚能接受，應(yīng)使其為新的增長點(diǎn)。為此，小組對(duì)“調(diào)整供貨渠道選擇供方”這一對(duì)策，策劃的具體措施是：⑴堅(jiān)決淘汰11號(hào)廠家的服裝。⑵穩(wěn)定維持1、2、5、8號(hào)廠家服裝的采購，并與他們研討開發(fā)新款式服裝的事宜。⑶對(duì)6、7號(hào)廠家，減少采購數(shù)量，壓低采購價(jià)格，并責(zé)成廠家立即開發(fā)適合顧客需求的服裝。⑷將9、10號(hào)廠家列為關(guān)鍵供，增大采購量，及其它調(diào)動(dòng)供方積極性的措施。⑸將3、4號(hào)廠家的服裝，在櫥窗及售點(diǎn)擴(kuò)大展示，加大宣傳力度。

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)也可以看作是該要因需要達(dá)到的控制標(biāo)準(zhǔn)（判別標(biāo)準(zhǔn)）。該目標(biāo)是一個(gè)有量化目標(biāo)值的目標(biāo)。例:還以上例，針對(duì)“服裝款式陳舊”這條要因，小組在要因確認(rèn)時(shí)，以試銷率為衡量目標(biāo)，僅為45%，一般來說達(dá)到70%以上就比較理想了。于是小組對(duì)這條要因的對(duì)策制訂的目標(biāo)是適銷率達(dá)到80%。3、制訂“對(duì)策計(jì)劃表”（1）對(duì)策表要按照“5W1H”原則來制訂。在QC小組活動(dòng)中應(yīng)按照下述來理解：2、設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)：制定對(duì)策必須要設(shè)定對(duì)策的目標(biāo)。QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

What對(duì)策Why目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人Where地點(diǎn)When完成日期How措施（2）QC小組活動(dòng)所用對(duì)策表的格式QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

4、對(duì)策表實(shí)例如以上例，小組針對(duì)“服裝款式陳舊”要因制訂了對(duì)策表：供方廠供方廠供方廠6月30日實(shí)施完成8月1-3日初步檢查結(jié)果QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

(三）制訂對(duì)策中常見的問題1、“對(duì)策”和“措施”混在一起例：

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)

2、“目標(biāo)”欄中沒有定量的目標(biāo)值例：

QC培訓(xùn)——如何開展QC活動(dòng)3、在對(duì)策表中使用抽象的詞句。在對(duì)策表中不應(yīng)使用“加強(qiáng)”、“提高”、“減少”、“爭(zhēng)取”、“盡量”、“隨時(shí)”等抽象詞句。4、不是針對(duì)每一條要因逐條制定對(duì)策，而是把確定的要因又進(jìn)行了歸納。人的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策機(jī)的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策料的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策法的要因歸納在一起統(tǒng)一制定對(duì)策使要因與對(duì)策脫節(jié)，給解決問題的思路及邏輯性上造成混亂。設(shè)計(jì)有缺陷對(duì)設(shè)計(jì)有缺陷的部分進(jìn)