人力資源管理第十三章人力資源外包策略

人力資源管理第十三章人力資源外包策略2024/3/29人力資源管理第十三章人力資源外包策略本章要點(diǎn)1、人力資源外包的含義與類(lèi)型2、人力資源外包的戰(zhàn)略決策3、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)辨別與管理4、人力資源外包下的人力資源管理的轉(zhuǎn)變?nèi)肆Y源管理第十三章人力資源外包策略人力資源外包的重要性★世界權(quán)威管理雜志《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出，“企業(yè)外包是過(guò)去75年來(lái)最重要的管理理念和經(jīng)營(yíng)手法”?！镏骷液退枷爰覝贰け说盟拐J(rèn)為應(yīng)該將企業(yè)視為一系列的產(chǎn)品索引——也就是說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該從一系列可供選擇的業(yè)務(wù)中，選取核心部分由企業(yè)自己掌控，而其他部分則從第三方，即商業(yè)伙伴或者供應(yīng)商那里采購(gòu)?！?004年由美國(guó)人力資源管理協(xié)會(huì)（SHRM）和國(guó)家事務(wù)局（BNA）在一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，三分之二的被調(diào)查人力資源經(jīng)理外包了至少一項(xiàng)人力資源活動(dòng)。

人力資源管理第十三章人力資源外包策略第一節(jié)人力資源外包概述一、人力資源外包的含義

人力資源外包是指依據(jù)雙方簽定的服務(wù)協(xié)議，將企業(yè)人力資源部分業(yè)務(wù)的持續(xù)管理責(zé)任轉(zhuǎn)包給第三方服務(wù)商進(jìn)行管理的活動(dòng)。服務(wù)商按照合約管理某項(xiàng)特定人力資源活動(dòng)，提供預(yù)定的服務(wù)并收取既定的服務(wù)費(fèi)用。1．可以由外部服務(wù)商提供服務(wù)，且由外部服務(wù)商提供服務(wù)其成本可能更低。2．可以與可信的第三方服務(wù)商協(xié)商簽訂合同，限定服務(wù)水準(zhǔn)及協(xié)定費(fèi)用等契約條款。3．合同期限可約定，如果任何一方對(duì)此安排感到不滿(mǎn)意，都可以提前終止合同。人力資源管理第十三章人力資源外包策略企業(yè)之所以選擇人力資源外包，也是基于服務(wù)質(zhì)量和成本方面的考慮，包括：1．企業(yè)的人力資源管理人員的知識(shí)、技能和素質(zhì)達(dá)不到我們所進(jìn)行的人力資源管理活動(dòng)所需具備的各種資格要求。2．所進(jìn)行的人力資源管理活動(dòng)，由企業(yè)的人力資源管理者進(jìn)行實(shí)施的成本可能太高；另一方面，可能實(shí)施的效果不能達(dá)到我們所預(yù)期的結(jié)果。3．企業(yè)從來(lái)沒(méi)有進(jìn)行過(guò)相關(guān)的各種人力資源管理活動(dòng)，這些活動(dòng)要進(jìn)行外包。4．根據(jù)世界性的降低人力資源成本的需要，精簡(jiǎn)企業(yè)的人力資源部門(mén)，使得人力資源部不可能自己去做所有的工作。人力資源管理第十三章人力資源外包策略二、人力資源外包的優(yōu)劣勢(shì)分析

人力資源外包為企業(yè)帶來(lái)七大戰(zhàn)略性?xún)?yōu)勢(shì)：集中精力服務(wù)質(zhì)量雇傭更好的人員更好的技術(shù)更多技能可供選擇靈活性雇員優(yōu)勢(shì)人力資源管理第十三章人力資源外包策略在2004年SHRM進(jìn)行的人力資源外包調(diào)查結(jié)果顯示，一些人力資源外包導(dǎo)致了顧客服務(wù)質(zhì)量的下降（占被調(diào)查者的25%）、與雇員之間的人事關(guān)系惡化（占被調(diào)查者的37%）、雇員道德表現(xiàn)的下降（占被調(diào)查者的6%）。以下幾個(gè)方面是人力資源外包后最值得關(guān)注的重大問(wèn)題：★戰(zhàn)略鎖定★智力資本流失★失去對(duì)核心領(lǐng)域的控制人力資源管理第十三章人力資源外包策略三、人力資源外包形式企業(yè)人力資源外包的形式包括：1．部分外包2．整體外包3．小包干4．大包干5．綜合外包人力資源管理第十三章人力資源外包策略四、適合外包的人力資源職能一般來(lái)說(shuō)，如果在價(jià)值鏈上的某一環(huán)節(jié)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)做的不是最好的，或者如果能做好但是必須花費(fèi)高額成本的，而它又不能形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。許多公司的實(shí)踐表明，外包的服務(wù)的內(nèi)容包括：不涉及企業(yè)機(jī)密、要求具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性、程序較繁瑣和經(jīng)常性的人力資源管理工作。外包業(yè)務(wù)需要遵循一個(gè)原則才能最大限度地為公司業(yè)務(wù)服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項(xiàng)不能外包；只要是常規(guī)事務(wù)性的工作都能夠外包。人力資源管理第十三章人力資源外包策略第二節(jié)人力資源外包決策

外包成功與否，實(shí)際上從企業(yè)決定是否外包時(shí)就已經(jīng)定下了基調(diào)，有兩個(gè)方面必須考慮。第一，要從專(zhuān)注于自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略高度出發(fā)，考慮是否需要外包。第二，外包必須獲得企業(yè)最高層的深刻理解和廣泛支持。人力資源管理第十三章人力資源外包策略一、人力資源外包的戰(zhàn)略分析“生產(chǎn)還是外包”的決策分析也就因此涉及了下面幾個(gè)相關(guān)問(wèn)題：●我們的核心職能部門(mén)與核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么？●外包能給我們帶來(lái)什么好處？●外包的成本是多少？●將其他業(yè)務(wù)外包后，如何充分利用我們自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？●外包是如何改變或支持我們公司的經(jīng)營(yíng)模式的？●外包是如何改變我們公司資產(chǎn)負(fù)債表的表現(xiàn)的？●在外包方面，我們公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不同之處是什么？●我們?yōu)槭裁礇Q定不外包？外包為什么不能轉(zhuǎn)化為我們的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)？人力資源管理第十三章人力資源外包策略二、人力資源價(jià)值鏈分析人員配置招聘面試選擇配置退出退休終止解雇工作設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)培訓(xùn)管理人員開(kāi)發(fā)員工開(kāi)發(fā)新員工引導(dǎo)績(jī)效績(jī)效計(jì)劃與評(píng)估訓(xùn)練輔導(dǎo)指導(dǎo)薪酬工資福利管理福利計(jì)劃經(jīng)理薪酬激勵(lì)性和臨時(shí)報(bào)酬組織職業(yè)生涯管理體系時(shí)間人力資源管理第十三章人力資源外包策略人員配置福利計(jì)劃退休計(jì)劃薪酬計(jì)劃工資管理福利管理雇員記錄招聘信息程序雇傭關(guān)系員工發(fā)展績(jī)效管理招聘面試雇傭輔助計(jì)劃再分配管理高戰(zhàn)略?xún)r(jià)值低交易導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向人力資源管理第十三章人力資源外包策略人力資源管理第十三章人力資源外包策略人力資源管理第十三章人力資源外包策略說(shuō)明：可以根據(jù)價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和獨(dú)特性標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量人力資源活動(dòng)，以決定外包業(yè)務(wù)。組織應(yīng)該內(nèi)部化的活動(dòng)主要是那些實(shí)施費(fèi)用低于利用外部資源(例如市場(chǎng)關(guān)系)所需費(fèi)用情況。對(duì)于某些特殊組織的某些獨(dú)特的人力資源活動(dòng)，由于現(xiàn)有市場(chǎng)沒(méi)有直接可利用的資源，依賴(lài)于外部資源就可能行不通，或者可能需要額外費(fèi)用。對(duì)于市場(chǎng)稀有的資源，如果利用外部資源獲取成本很高，就會(huì)降低其戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。同樣地，對(duì)一些通用的和標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源活動(dòng)，如果花費(fèi)較大費(fèi)用內(nèi)部化，也會(huì)使其不具備戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。人力資源管理第十三章人力資源外包策略選擇哪些項(xiàng)目外包取決于公司的戰(zhàn)略，并沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)化的判別模式。●即便是一些事務(wù)性工作的外包，如薪資管理，也不意味著所有的事情都由外包公司做。對(duì)于整個(gè)流程的控制、監(jiān)督，以及與員工的必要溝通，還是需要在公司內(nèi)部進(jìn)行?！褡鳛橥獍?wù)商，在很大程度上，只是給客戶(hù)提供一個(gè)后臺(tái)的支持，他們也是用客戶(hù)的名義在給它的員工提供服務(wù)。所以，外包之后還是需要企業(yè)去做很多日常的管理工作，也需要公司去監(jiān)督外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和水平。人力資源管理第十三章人力資源外包策略三、人力資源外包的成本－收益分析什么樣的外包定價(jià)是可以接受的？以下是四種外包定價(jià)方式：競(jìng)標(biāo)定價(jià)：將多家外包承包商的報(bào)價(jià)進(jìn)行對(duì)照比較。市場(chǎng)定價(jià)：與其他規(guī)模相似的公司支付的外包費(fèi)用相比較。實(shí)際成本定價(jià)：與公司自己運(yùn)作的成本相比期望成本定價(jià)：

與績(jī)效表現(xiàn)最好的公司在此業(yè)務(wù)上投入的成本相比。人力資源管理第十三章人力資源外包策略成本只是一個(gè)因素，還有很多需要考慮的問(wèn)題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對(duì)以外包方式完成此項(xiàng)工作的滿(mǎn)意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么會(huì)帶來(lái)最高的回報(bào)率和最小的組織混亂。人力資源管理第十三章人力資源外包策略第三節(jié)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)管理人力資源外包作為培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要決策之一，必將成為企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，但是，作為新生事物，它的出現(xiàn)和發(fā)展為企業(yè)帶來(lái)巨大優(yōu)勢(shì)的同時(shí)，也必將引發(fā)新的風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理第十三章人力資源外包策略一、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)包括：1．員工流失風(fēng)險(xiǎn)。2．企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)。3．信息不對(duì)稱(chēng)風(fēng)險(xiǎn)。4．企業(yè)信息泄漏風(fēng)險(xiǎn)。5．文化沖突風(fēng)險(xiǎn)。人力資源管理第十三章人力資源外包策略二、人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)管理一個(gè)成功的人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)管理體系，需要考慮到以下幾個(gè)問(wèn)題：●如何確定外包承包商？●通過(guò)什么流程和制度來(lái)保證所有的工作都按時(shí)完成？●通過(guò)什么流程和制度來(lái)保證成本控制在雙方認(rèn)同的范圍內(nèi)？如何估計(jì)外包成本？●通過(guò)什么樣的流程和制度來(lái)保證質(zhì)量達(dá)標(biāo)？為了達(dá)到目標(biāo)，應(yīng)設(shè)立怎樣的激勵(lì)機(jī)制？●到底是什么妨礙了我們公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)？●我們公司現(xiàn)在與外包承包商共享了多少信息與技術(shù)？通過(guò)何種方式實(shí)現(xiàn)信息的共享？●我們公司如何處理溝通事務(wù)？如何整合內(nèi)部程序與流程？人力資源管理第十三章人力資源外包策略第四節(jié)外包下的人力資源管理在人力資源業(yè)務(wù)外包大勢(shì)所趨的情況下，并不存在“人力資源專(zhuān)業(yè)人員將失業(yè)”的說(shuō)法。相反，越來(lái)越多的企業(yè)實(shí)踐正在日益表明，推行人力資源外包業(yè)務(wù)，因?yàn)橛辛藢?zhuān)業(yè)性人力資源受包方的介入，從而使得發(fā)包企業(yè)可以在實(shí)現(xiàn)降低成本的基礎(chǔ)上，大大提升其人力資源管理的運(yùn)作效率。

人力資源管理第十三章人力資源外包策略一、外包對(duì)人力資源管理的貢獻(xiàn)（一）對(duì)核心化雇傭的支持作用（二）對(duì)企業(yè)人力資本的積累作用（三）對(duì)智力資源開(kāi)發(fā)管理的影響（四）對(duì)員工職業(yè)開(kāi)發(fā)和管理的影響人力資源管理第十三章人力資源外包策略二、人力資源外包對(duì)人力資源