【伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題及應(yīng)對(duì)建議9900字】

董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)董事會(huì)總經(jīng)理監(jiān)事會(huì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)市場(chǎng)總監(jiān)投標(biāo)部招標(biāo)部信息部生產(chǎn)部銷售管企劃部財(cái)務(wù)部審計(jì)部人力資源部行政辦公室銷售分公司一銷售分公司三銷售分公司二銷售分公司四采購(gòu)部技術(shù)總監(jiān)技術(shù)部客戶服財(cái)務(wù)科一財(cái)務(wù)科二財(cái)務(wù)科三財(cái)務(wù)科四圖1伊利乳業(yè)公司組織結(jié)構(gòu)二、伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析（一）伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理流程針對(duì)當(dāng)前應(yīng)收賬款管理，伊利乳業(yè)公司內(nèi)部并沒(méi)有完全建立獨(dú)立的財(cái)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，當(dāng)前伊利公司對(duì)應(yīng)收賬款管理部門主要機(jī)構(gòu)有三個(gè)財(cái)務(wù)部、銷售部、市場(chǎng)部等部門協(xié)同負(fù)責(zé)。銷售部負(fù)責(zé)客戶管理、銷售部門主要負(fù)責(zé)對(duì)客戶的管理、簽約、銷售政策及伊利企業(yè)信用等方面的規(guī)劃(彭雅婷,潘雨菲,董晨翔)；負(fù)責(zé)催收貨款、經(jīng)銷量退回等審批；負(fù)責(zé)向企業(yè)清收兩年以上的應(yīng)收賬款。伊利的市場(chǎng)部門由負(fù)責(zé)對(duì)銷售發(fā)貨的單據(jù)進(jìn)行審核，并根據(jù)銷售發(fā)貨的單據(jù)進(jìn)行組織發(fā)出，確保帳物相符(袁佳琪,柳思雨,魯宏,2020)。伊利財(cái)務(wù)部主要負(fù)責(zé)伊利乳業(yè)公司對(duì)應(yīng)收賬款的日常管理與風(fēng)險(xiǎn)控制，負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)收賬款的結(jié)算與記錄，監(jiān)督其他人管理貨款的收回。伊利乳業(yè)公司的應(yīng)收賬款管理組織機(jī)構(gòu)圖如圖2-1所示。財(cái)務(wù)部銷售部市場(chǎng)部財(cái)務(wù)部銷售部市場(chǎng)部銷售顧問(wèn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)部部長(zhǎng)銷售顧問(wèn)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)員市場(chǎng)部部長(zhǎng)協(xié)助催收工作應(yīng)收賬款賬齡分析計(jì)提壞賬壞賬核銷應(yīng)收賬款入賬催收賬款簽訂銷售合同調(diào)查客戶信息客戶信用管理安排催收工作貨款賒銷審批制定貨款賒銷政策協(xié)助催收工作應(yīng)收賬款賬齡分析計(jì)提壞賬壞賬核銷應(yīng)收賬款入賬催收賬款簽訂銷售合同調(diào)查客戶信息客戶信用管理安排催收工作貨款賒銷審批制定貨款賒銷政策圖2-1伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理的組織機(jī)構(gòu)圖銷售報(bào)價(jià)建立客戶信用檔案銷售報(bào)價(jià)建立客戶信用檔案客戶審查銷售訂單客戶審查銷售訂單銷售出庫(kù)建立債權(quán)債務(wù)臺(tái)賬銷售出庫(kù)建立債權(quán)債務(wù)臺(tái)賬開(kāi)具發(fā)票定期編制臺(tái)賬明細(xì)開(kāi)具發(fā)票定期編制臺(tái)賬明細(xì)定期清查定期清查圖2-2，伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款制度要求流程圖（二）公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀1.制定信用政策。當(dāng)前伊利乳業(yè)公司制定的信用標(biāo)準(zhǔn)較為寬松，一般情況下只要客戶沒(méi)有惡劣的信用狀并且有抵押或具有償債的能力，伊利公司就會(huì)對(duì)客戶給予優(yōu)惠。與伊利公司長(zhǎng)期合作的銷售網(wǎng)點(diǎn)和老客戶也可以賒銷，其他除特殊情況外不予賒銷。2.伊利乳業(yè)公司既不設(shè)立獨(dú)立的信用管理部門，也沒(méi)有專人關(guān)系客戶信息檔案。新客戶的信息管理要求也比較簡(jiǎn)單，在伊利乳制品業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)主要由市場(chǎng)部的業(yè)務(wù)人員提供客戶檔案信息，來(lái)源單一，手段簡(jiǎn)單。3.合同管理。伊利乳業(yè)公司銷售合同審批管理比較松散。對(duì)合同內(nèi)容規(guī)定主要保證合同的內(nèi)容齊全，內(nèi)容合法，沒(méi)有疏漏即可，具體內(nèi)容沒(méi)有規(guī)定。伊利公司合同填寫金額由銷售經(jīng)理或者二網(wǎng)經(jīng)理審批(蔡文涵,田子璇,2020)；銷售合同地依靠領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人主觀判斷簽訂，缺乏必要的銷售合同風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和方法。在客戶預(yù)付定金時(shí)，伊利公司部分業(yè)務(wù)人員不及時(shí)推預(yù)付款，合同填寫不及時(shí)歸還存根聯(lián)，合同管理制度欠缺。4.賒銷業(yè)務(wù)流程。伊利乳業(yè)公司處理賒銷業(yè)務(wù)，按照《銷售管理制度》中賒銷業(yè)務(wù)管理的規(guī)定，伊利公司乳制品業(yè)務(wù)員在一定的信用條件范圍內(nèi)，對(duì)于有交易意向的客戶，賒銷條件可以直接由業(yè)務(wù)人員與客戶協(xié)商確定；超過(guò)這個(gè)范圍，需要市場(chǎng)部經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理審批簽字；若客戶賒銷的額度在市場(chǎng)部主管職權(quán)范圍外的，則需將客戶申請(qǐng)的情況報(bào)告給公司總經(jīng)理，由總經(jīng)理審批(盧欣怡,莫雨薇,丁子軒)。5．伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款回款收賬管理。根據(jù)銷售管理制度中的收賬條例，在應(yīng)收賬款發(fā)生后，對(duì)于正常到期的應(yīng)收賬款，由伊利公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)應(yīng)收賬款到期期限，編制收款計(jì)劃，并制作賬齡分析表，交給伊利市場(chǎng)部部長(zhǎng)，負(fù)責(zé)安排業(yè)務(wù)人員進(jìn)行催收，銷售部配合市場(chǎng)部給客戶發(fā)催收函，伊利財(cái)務(wù)部核實(shí)客戶回款的情況，及時(shí)將應(yīng)收賬款結(jié)轉(zhuǎn)。而對(duì)逾期應(yīng)收賬款，《銷售管理制度》沒(méi)有詳細(xì)規(guī)定，通常采取電話催收、業(yè)務(wù)人員上門談判等手段催收。伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬管理缺乏必要的催收管理程序。（三）公司應(yīng)收賬款相關(guān)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析1、應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重情況應(yīng)收賬款占公司流動(dòng)資產(chǎn)的比重，在一定程度上體現(xiàn)了應(yīng)收賬款的質(zhì)量和收回效率，這個(gè)比重也是評(píng)估伊利公司流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)的主要衡量指標(biāo)。若該項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)比較大，很有可能就是伊利公司應(yīng)收賬款服務(wù)質(zhì)量不高，回款率較慢而導(dǎo)致。如果這些指標(biāo)很小說(shuō)明伊利公司的應(yīng)收帳款服務(wù)質(zhì)量好，回收期短，收回的速度快(季佳琪,姜雅婷,2020)；根據(jù)近2020-2023年應(yīng)收賬款期末余額和流動(dòng)資產(chǎn)期末余額以及其計(jì)算的比重，如表2-1所示，通過(guò)該表格可以了解最近4年伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款與流動(dòng)資產(chǎn)比重的變化趨勢(shì)。下表2-1為伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)的比重情況：表2-1伊利乳業(yè)公司汽車銷售服務(wù)有限公司應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重表（單位：萬(wàn)元）項(xiàng)目2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款余額144.09247.12174.03455.256應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率——55%-30%162%流動(dòng)資產(chǎn)68.2749.9414.5482.63流動(dòng)資產(chǎn)增長(zhǎng)率——-27%-71%468%應(yīng)收賬款占流動(dòng)資產(chǎn)比重233%495%1197%553%【數(shù)據(jù)來(lái)源】：該研究數(shù)據(jù)根據(jù)筆者的實(shí)地調(diào)研獲取的資料整理而成從表2-1中可以看出，伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率從2022至2023有大幅度提升，伊利乳業(yè)公司應(yīng)當(dāng)給予一定的重視。從應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比重來(lái)說(shuō),兩者之間是正相反比的,應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金的比重越大，能周轉(zhuǎn)的資金越少。伊利乳制品產(chǎn)品的銷售過(guò)程中，為了擴(kuò)大乳制品市場(chǎng)，對(duì)客戶進(jìn)行貨款賒銷，增加銷售，為伊利公司帶來(lái)利潤(rùn)，致使應(yīng)收賬款數(shù)額急劇增長(zhǎng)，居高不下，從而給伊利公司造成一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。圖中數(shù)據(jù)顯示，2020—2021、2022—2023年間，這一增長(zhǎng)率有大幅度增加，表明伊利乳制品公司資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題上有一定的安全隱患，應(yīng)該加大控制力度。2.應(yīng)收賬款增速與主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速的比較表2-2伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入對(duì)比表（單位；萬(wàn)元）2020年2021年2022年2023年應(yīng)收賬款144.09247.12174.03455.26營(yíng)業(yè)收入3132.064072.674035.982814.00應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率40%55%-30%162%營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率61.50%30.03%-0.90%-30.28%應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重4.60%6.07%4.30%16.18%【數(shù)據(jù)來(lái)源】：該研究數(shù)據(jù)根據(jù)筆者的實(shí)地調(diào)研獲取的資料整理而成從表2—2可以看出，伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)高于營(yíng)業(yè)收入的增長(zhǎng)速度，應(yīng)收賬款增加，給客戶提供了更寬松的付款政策，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，但有可能帶來(lái)資金周轉(zhuǎn)困難，這意味著伊利乳制品公司伊利乳業(yè)公司營(yíng)業(yè)收入大部分以應(yīng)收賬款形式體現(xiàn)，給伊利乳業(yè)公司帶來(lái)很大的安全隱患。由表2-2可以清楚地看出伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款所占營(yíng)業(yè)收入的比重正在趨于上升,該營(yíng)業(yè)收入比率二者之間呈現(xiàn)正反比的關(guān)系,應(yīng)收賬款所占營(yíng)業(yè)收入的比重越大,逾期營(yíng)業(yè)賬款的回收愈加困難,應(yīng)收賬款質(zhì)量也就越差。伊利乳制品的應(yīng)收賬款占總資產(chǎn)的比重不斷加大在這種情況下，伊利乳制品公司遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)就越來(lái)越大，需要引起重視。3.應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度分析表2-3伊利乳業(yè)公司2020-2023年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及回收期統(tǒng)計(jì)表（單位：萬(wàn)元）2020年2021年2022年2023年?duì)I業(yè)收入3123.064072.674035.982814應(yīng)收賬款144.09247.12174.03455.26應(yīng)收賬款平均余額123.48229.08294.06508.78周轉(zhuǎn)率（次）25.3717.7813.735.53回收期（天）14.3920.5326.5965.99【數(shù)據(jù)來(lái)源】：該研究數(shù)據(jù)根據(jù)筆者的實(shí)地調(diào)研獲取的資料整理而成2020—2023年，伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率和周轉(zhuǎn)天數(shù)如表2—3所示，兩個(gè)指標(biāo)都直接客觀反映應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度情況，根據(jù)表2-3得出伊利乳制品公司的應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率逐步減慢，回收期呈上升趨勢(shì)，應(yīng)收賬款基數(shù)增加，伊利乳制品公司應(yīng)收賬款回收工作越來(lái)越困難(范思雨,熊宏偉,阮雨,2023)。三、伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款存在的問(wèn)題（一）應(yīng)收賬款數(shù)額增長(zhǎng)過(guò)快伊利乳業(yè)公司的應(yīng)收賬款基數(shù)大，且持續(xù)上升，回款周期長(zhǎng)，應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)大，壞賬成本也隨之增加，從而增大了伊利乳制品公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款在這4年里不斷增加，其中2023年銷售收入下滑時(shí)，伊利公司應(yīng)收賬款也有所增長(zhǎng)，而且應(yīng)收賬款占銷售收入的比例較高，這給伊利乳業(yè)公司的資金運(yùn)營(yíng)、周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大的風(fēng)險(xiǎn)；如表2-2所示，伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率由2022年-30％的上升到2023年的162％，呆賬率高。表2-2伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入對(duì)比表（單位；萬(wàn)元）2020202120222023應(yīng)收賬款144.09247.12174.03455.26營(yíng)業(yè)收入3132.064072.674035.982814.00應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率40%55%-30%162%營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率61.50%30.03%-0.90%-30.28%應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比重4.60%6.07%4.30%16.18%【數(shù)據(jù)來(lái)源】：該研究數(shù)據(jù)根據(jù)筆者的實(shí)地調(diào)研獲取的資料整理而成（二）公司沒(méi)有獨(dú)立的信用管理部門目前,伊利乳業(yè)公司基本沒(méi)有任何財(cái)務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)和工作組織，主要是市場(chǎng)部和財(cái)務(wù)部對(duì)公司應(yīng)收款項(xiàng)賬款管理情況及時(shí)進(jìn)行監(jiān)督管理，大部分應(yīng)收賬款管理工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，伊利乳制品公司財(cái)務(wù)部則負(fù)責(zé)幫助其部門做好相關(guān)工作，需要完善伊利乳制品公司的內(nèi)部控制(鄧晨翔,賈佳,2021)。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)調(diào)查客戶信息，貸款審批管理，合同簽訂，催收賬款等大部分工作，伊利乳制品公司的市場(chǎng)部門對(duì)于應(yīng)收賬款的信用管理工作獨(dú)立性明顯不足。銷售部門為了進(jìn)一步擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售,提高伊利公司的業(yè)績(jī),審核新老客戶的合同信用,會(huì)放松合同簽訂的要求,尤其是對(duì)待老客戶(陸雨薇,鹿思雨)。機(jī)會(huì)成本、管理成本和壞賬成本因此增加，導(dǎo)致后期催賬難度增加。伊利財(cái)務(wù)部只負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款入賬，賬齡分析，壞賬計(jì)提和核銷，核算等輔助工作，存在一定的局限性，不能充分應(yīng)收賬款管理的監(jiān)督作用。（三）公司對(duì)客戶信息的調(diào)研及對(duì)于信用考核分析的能力欠缺伊利乳業(yè)公司調(diào)查客戶信用情況主要由市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員自定通過(guò)實(shí)地考察或者直接由客戶提供，途徑少，調(diào)查的信息質(zhì)量低，無(wú)法保證客戶信息真實(shí)性。首先，由伊利公司業(yè)務(wù)員自身的局限性并缺乏經(jīng)驗(yàn)，就很難發(fā)現(xiàn)一些客戶存在隱蔽的不良信息。有一些業(yè)務(wù)員抱著提高業(yè)績(jī)的想法，即使發(fā)現(xiàn)了伊利公司客戶存在的不良信息，也會(huì)在上報(bào)客戶信息的時(shí)候忽略客戶的不良信息，達(dá)到取得訂單的結(jié)果。其次，伊利的客戶提供的信息時(shí)很可能會(huì)隱瞞一些不良信息，使業(yè)務(wù)員難以察覺(jué)，無(wú)法排除風(fēng)險(xiǎn)，埋下禍根。（四）公司合同管理不規(guī)范伊利乳業(yè)公司合同管理不規(guī)范，合同沒(méi)有統(tǒng)一管理，所有的合同交由財(cái)務(wù)部的結(jié)算員保管，只要有交易發(fā)生就可以簽領(lǐng)合同。后期收回存根聯(lián)不及時(shí)，缺少監(jiān)督。銷售部想要擴(kuò)大伊利公司乳制品銷售業(yè)績(jī)，交易的合同存在合同條款細(xì)節(jié)沒(méi)有明確，伊利公司一些小的貸款交易甚至沒(méi)有合同的現(xiàn)象。當(dāng)與伊利客戶之間存在產(chǎn)品糾紛時(shí)，由于公司合同管理不善，合同條款含糊不清，容易導(dǎo)致貨款收不回來(lái)。（五）公司沒(méi)有對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤管理伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理很松散，注重銷售業(yè)績(jī)，缺少對(duì)應(yīng)收賬款的關(guān)注，對(duì)客戶的催收工作沒(méi)有責(zé)任到人，也沒(méi)有安排專人對(duì)每一筆應(yīng)收賬款進(jìn)行跟蹤，沒(méi)有針對(duì)應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)跟蹤管理體系。有些到期的應(yīng)收賬款容易錯(cuò)過(guò)了收款的時(shí)機(jī)。伊利公司財(cái)務(wù)部按季度分析帳齡，編制應(yīng)收賬款分析表，核對(duì)賬款回收情況，交由市場(chǎng)部進(jìn)行應(yīng)收賬款的對(duì)賬，伊利公司市場(chǎng)部部長(zhǎng)會(huì)安排應(yīng)收賬款催收工作。由于伊利公司沒(méi)有專人負(fù)責(zé)每一筆應(yīng)收賬款的催收管理，沒(méi)有辦法及時(shí)了解客戶的經(jīng)營(yíng)情況變化，當(dāng)伊利公司客戶經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化后，客戶的信用級(jí)別并不能及時(shí)地調(diào)整，無(wú)法對(duì)各個(gè)收款流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行控制和反饋。（六）公司應(yīng)收賬款催收不力伊利乳業(yè)公司財(cái)務(wù)部?jī)H僅只是按照每個(gè)季度的賬款的實(shí)際回收情況，編寫并制作了統(tǒng)一的賬齡分析報(bào)告。之后，與市場(chǎng)部進(jìn)行對(duì)賬，市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人按照各個(gè)季度根據(jù)統(tǒng)一的賬齡分析報(bào)告安排了業(yè)務(wù)人員做統(tǒng)一的催收和審核工作，沒(méi)有組織專人負(fù)責(zé)追收每一筆應(yīng)收賬款，缺乏明確、完善的賬款催收和審核體系，沒(méi)有明確的催收和審核流程和應(yīng)收賬款的變動(dòng)采取了控制性的措施,當(dāng)伊利企業(yè)中發(fā)生了應(yīng)收賬款的逾期事件，應(yīng)收賬款的催收更加不盡如意。四、解決伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的建議（一）強(qiáng)化對(duì)應(yīng)收賬款的管理伊利乳業(yè)公司，針對(duì)目前應(yīng)收賬款管理中存在大大小小的漏洞，采取高效、便捷的解決方案，必須進(jìn)一步強(qiáng)化公司應(yīng)收賬款的管理。首先，應(yīng)當(dāng)建立和完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制體系，在組織結(jié)構(gòu)中設(shè)立信用管理部門或崗位，加強(qiáng)對(duì)伊利公司制度執(zhí)行的監(jiān)督，專人多渠道、多途徑完善客戶信息資料、評(píng)價(jià)客戶信用(陸雨薇,鹿思雨,2020)。其次，規(guī)范合同管理、跟蹤客戶還款能力，定期和不定期了解客戶回款能力。最后，嘗試用應(yīng)收賬款進(jìn)行融資，提高資金使用率，并且可以在收款流程上進(jìn)行細(xì)化，降低風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)于責(zé)任和績(jī)效考核做強(qiáng)化處理，增加伊利乳制品業(yè)務(wù)人員催收積極性。伊利公司各個(gè)部門互相合作、互相監(jiān)督，根據(jù)公司自身業(yè)務(wù)流程特點(diǎn)進(jìn)行全過(guò)程管理體系。（二）制定好前期應(yīng)收賬款信用管理措施應(yīng)收賬款事前風(fēng)險(xiǎn)防范措施主要是指乳制品公司在進(jìn)行信用貸款交易事件發(fā)生前，制訂一套科學(xué)合理的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理制度，要求相關(guān)部門及時(shí)地結(jié)合自己公司實(shí)際發(fā)展的具體情況，全面考慮伊利公司應(yīng)收賬款制度、政策、客戶信用交易等級(jí)等各個(gè)影響因素，為伊利公司后續(xù)工作提供指導(dǎo)和依據(jù)(駱宏偉,石子璇,康欣,2020)。在伊利公司應(yīng)收賬款的全程出一套適合管理中前期防控和強(qiáng)化內(nèi)部控制相結(jié)合，做好伊利公司交易前期防范非常關(guān)鍵，可以減少伊利乳制品公司后續(xù)收款工作，也可以避免很多應(yīng)收賬款管理風(fēng)險(xiǎn)。（三）健全交易的中期應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)管理制度1.設(shè)立信用管理部門或崗位建立應(yīng)收賬款管理體系并使其充分發(fā)揮其職能，需要銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部和信用部等各個(gè)部門共同配合。伊利乳制品公司的銷售部簽訂信用交易合同前，獨(dú)立的信用管理人員應(yīng)與銷售部合作，全面收集伊利乳制品公司客戶的信息，調(diào)查客戶的信用，設(shè)立等級(jí)并為客戶建立檔案，了解伊利乳制品客戶的償債能力，保證應(yīng)收賬款的還款率。從銷售開(kāi)始時(shí)，就要提高應(yīng)收賬款的質(zhì)量，在源頭降低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。信用管理部適時(shí)制定出一套適合伊利乳業(yè)公司的信用政策，定時(shí)對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)進(jìn)行更新，協(xié)助伊利乳制品公司市場(chǎng)部及時(shí)收回應(yīng)收賬款；銷售部充分運(yùn)用伊利乳業(yè)公司的信息管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，協(xié)助對(duì)伊利乳制品公司客戶進(jìn)行資信狀況的調(diào)查，調(diào)整銷售計(jì)劃和銷售盈利政策，與信用、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部保持聯(lián)系，保證伊利乳制品公司應(yīng)收賬款回收業(yè)務(wù)的有效性和服務(wù)的可靠性，需要各部門明確其管理職責(zé)。2.完善客戶信息資料客戶信息資料應(yīng)該包括：主要包含顧客名稱、地址、聯(lián)系方式、顧客的信息登記表和顧客的資質(zhì)等基本信息。最主要關(guān)注伊利乳制品公司顧客的信用狀況，了解顧客的信用狀況通過(guò)銀行出具的信用證明，伊利乳制品公司歷史交易，記錄公司與客戶過(guò)去的交易等?？蛻糍Y料的保存和使用在企業(yè)運(yùn)作的過(guò)程中將是一個(gè)不斷地發(fā)生改變，應(yīng)該采取一種動(dòng)態(tài)管理的手段來(lái)對(duì)客戶檔案資料進(jìn)行保存和管理(成峰,2021)。每年對(duì)伊利乳制品公司客戶進(jìn)行星級(jí)評(píng)定，根據(jù)伊利乳制品客戶的星級(jí)給予不同的信用等級(jí)，針對(duì)客戶的信用等級(jí)采取不同的管理辦法，也可以依據(jù)客戶的信用等級(jí)給予不同的信用交易政策。3.對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查建立客戶信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系伊利乳業(yè)公司可以從內(nèi)部渠道和外部渠道對(duì)客戶進(jìn)行信用調(diào)查。內(nèi)部渠道為伊利乳業(yè)公司內(nèi)部的市場(chǎng)部以及其他部門，可以參考客戶交易的記錄，也可以委派伊利乳制品公司市場(chǎng)部工作人員協(xié)同信用管理部工作人員實(shí)地拜訪客戶，利用當(dāng)面詢問(wèn)、觀察和溝通等方式取得客戶近期的信用信息。伊利乳制品公司的外部渠道主要包括專業(yè)機(jī)構(gòu)、官方以及社會(huì)媒體等取得客戶的信用信息。伊利乳業(yè)公司還可以從合作公司處收集客戶信用信息，或是對(duì)客戶的信用評(píng)價(jià)等。按照上述多個(gè)渠道收集、整理、完善客戶信用信息后，伊利乳業(yè)公司的信用管理部工作人員對(duì)客戶的信用信息進(jìn)行等級(jí)篩選分類，按照相關(guān)要求建立客戶檔案。然后對(duì)客戶信用進(jìn)行進(jìn)一步深入分析，伊利乳業(yè)公司可以結(jié)合主要客戶的特點(diǎn)和銷售服務(wù)行業(yè)特性，確定一個(gè)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，并以此對(duì)客戶的還款能力進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。（四）建立完善的合同管理制度通過(guò)合同管理系統(tǒng)錄入電子錄入采購(gòu)、銷售合同信息,并指定每項(xiàng)合同責(zé)任人，由該責(zé)任人具體負(fù)責(zé)需要的合同和賬款。合同管理工作的主要任務(wù)內(nèi)容包括：責(zé)組織和監(jiān)督建立簽約合同，對(duì)對(duì)簽約合同相關(guān)信息資料進(jìn)行收集登記、統(tǒng)計(jì)、保管和編制例行財(cái)務(wù)報(bào)表；組織設(shè)置相關(guān)專人專門負(fù)責(zé)信息保管；建立健全伊利公司合同管理體系；主要負(fù)責(zé)組織監(jiān)督伊利公司的各項(xiàng)合同信息簽約管理流程，檢查各項(xiàng)簽約合同在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中的有效情況等。在銷售合同正式訂立前，伊利的業(yè)務(wù)人員與客戶進(jìn)行銷售定價(jià)業(yè)務(wù)談判，形成完整的書面記錄。關(guān)注伊利公司客戶信用狀況、還款能力等相關(guān)內(nèi)容。時(shí)刻密切地關(guān)注應(yīng)收賬款質(zhì)量，并定期與客戶核對(duì)應(yīng)收賬款預(yù)收賬款、應(yīng)收票據(jù)等各種財(cái)務(wù)交易中的往來(lái)款項(xiàng)。加強(qiáng)信用交易過(guò)程中對(duì)應(yīng)收賬款的管理與分析。（五）加強(qiáng)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理信用交易完成后，實(shí)行后期應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)跟蹤管理，有助于伊利公司后期應(yīng)收賬款能夠按著伊利乳業(yè)公司預(yù)期的期間內(nèi)及時(shí)收回，提高后期應(yīng)收賬款的質(zhì)量，減少應(yīng)收賬款基數(shù)、提高資金周轉(zhuǎn)的目的。伊利公司應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)管理可以對(duì)伊利乳業(yè)應(yīng)收賬款進(jìn)行隨時(shí)追溯，分級(jí)管理更具有針對(duì)性，能夠有效降低壞賬損失，并且能夠及時(shí)制定收賬戰(zhàn)略與解決辦法。清楚地掌握伊利乳業(yè)每一筆應(yīng)收賬款的回收情況，應(yīng)收賬款基數(shù)也得到了有效控制。（六）做好后期應(yīng)收賬款追收管理信用管理部門應(yīng)對(duì)應(yīng)收賬款催收工作，采取適當(dāng)?shù)某绦蚝褪侄?，制定并按照完善的催收?jì)劃，及時(shí)安排伊利乳業(yè)的業(yè)務(wù)人員收回款項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員采取的催收手段主要是電話催收，其次是信函催收和上門面談。細(xì)致安排，責(zé)任到人。由于伊利乳業(yè)公司客戶和銷售業(yè)務(wù)員比較熟悉，因此在催收回款方面更加有效率，伊利乳業(yè)應(yīng)當(dāng)與銷售經(jīng)理協(xié)商催收。當(dāng)伊利乳業(yè)的業(yè)務(wù)員催收失敗以后，由銷售經(jīng)理和市場(chǎng)部經(jīng)理出面進(jìn)行催收，盡量通過(guò)溫和的方式催收，及時(shí)、有效地收回公司的賬款。（七）完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制應(yīng)收賬款的管理工作是非常需要公司每一位員工都參與進(jìn)來(lái)的，從應(yīng)收賬款的產(chǎn)生，中期跟蹤，后期的催收都會(huì)耗費(fèi)很多人力物力。完善的應(yīng)收賬款管理機(jī)制可以節(jié)約成本，及時(shí)、有效地進(jìn)行資金回收賬款，提高資金周轉(zhuǎn)率，降低風(fēng)險(xiǎn)。伊利乳業(yè)公司的業(yè)務(wù)人員按照伊利乳業(yè)公司信用管理的要求，詳細(xì)地收集客戶的信用信息，及時(shí)交給信用管理部門，方便其整理、匯總，并用于后期發(fā)生的信用交易。信用管理人員根據(jù)這些信用信息對(duì)顧客做出綜合評(píng)估后，制定適合該客戶的特定的信用交易政策，并為其制定符合伊利乳業(yè)公司利益的信用期限和信用額度，再報(bào)給上級(jí)審批。重視客戶信用管理，完善應(yīng)收賬款管理機(jī)制，從各個(gè)源頭上切實(shí)提高應(yīng)收賬款質(zhì)量，減少伊利公司利益損失。五、結(jié)論該研究以伊利乳業(yè)公司為案例，通過(guò)閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合本人實(shí)地實(shí)踐，查閱伊利乳業(yè)公司相關(guān)資料，對(duì)伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析以后，提出了應(yīng)收賬款管理改進(jìn)建議和保障措施。通過(guò)對(duì)伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀的分析，結(jié)合伊利乳業(yè)公司目前的問(wèn)題構(gòu)建了適用于伊利乳業(yè)公司的應(yīng)收賬款管理體系。通過(guò)對(duì)伊利乳業(yè)公司2020-2023年經(jīng)營(yíng)狀況分析，得以下結(jié)論：伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款基數(shù)規(guī)模不斷擴(kuò)張，應(yīng)收賬款增長(zhǎng)速度成逐年向上遞增，伊利乳業(yè)的應(yīng)收賬款賬齡不斷拉長(zhǎng)；逾期的應(yīng)收賬款數(shù)額不斷增加，周轉(zhuǎn)的天數(shù)被逐步拉長(zhǎng)，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度較慢，應(yīng)收賬款回款率不斷下降等。伊利乳業(yè)公司應(yīng)收賬款管理中存在的問(wèn)題：由于伊利乳業(yè)公司對(duì)應(yīng)收賬款管理的高度重視和規(guī)范化程度低，缺乏合理的信用政策，管理權(quán)責(zé)不明等，針對(duì)伊利乳業(yè)公司目前存在的一些問(wèn)題，該研究提出了一些需要改進(jìn)建議，包括加強(qiáng)公司信用管理的部門或者崗位，加強(qiáng)公司信用政策制定體系建設(shè)；完善對(duì)伊利乳業(yè)客戶信息資料，對(duì)客戶做好信用調(diào)查，建立對(duì)伊利客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估體系；加強(qiáng)伊利乳業(yè)對(duì)對(duì)應(yīng)收賬款的動(dòng)態(tài)追溯和管理；做好后期應(yīng)收賬款追收的管理；完善伊利乳業(yè)的合同管理；完善伊利乳業(yè)公司的應(yīng)收賬款管理機(jī)制加強(qiáng)公司收款力度等措施。由于時(shí)間的推移,加上自身理論水平的有限,許多數(shù)據(jù)分析還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有深入,沒(méi)有更多層次的對(duì)數(shù)據(jù)分析進(jìn)行探究,在其分析和數(shù)據(jù)的處理上也相對(duì)簡(jiǎn)單,該項(xiàng)目的研究還是存在一定的局限性。所提的建議尚未得到充分完善,存在許多不足之處,還有待于進(jìn)一步的深入探索,希望以后我們還有更多的機(jī)會(huì)對(duì)此問(wèn)題進(jìn)行更為深刻的探索。參考文獻(xiàn)[1]李欣燁.應(yīng)收賬款信用風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題研究——以中聯(lián)重科公司為例[J].環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)瞭望,2023,(12):153-155.[2]王宇軒,張雨琪,李子璇.COSO-ERM(2017)視角下D集團(tuán)公司應(yīng)收賬款管理優(yōu)化研究[J].齊魯珠壇,2023,(06):21-24.[3]熱烈慶祝金隅混凝土集團(tuán)首次應(yīng)收賬款A(yù)BS發(fā)行獲得圓滿成功[J].混凝土世界,2023,(12):2.[4]劉佳寧,陳思.現(xiàn)金收入比率與應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率對(duì)現(xiàn)金流量的影響[J].大陸橋視野,2023,(12):40-42.[5]楊博文,吳雅婷,趙雨菲.新時(shí)期下關(guān)于乳制品企業(yè)壞賬處理若