客房服務(wù)員理論練習(xí)題庫與答案

客房服務(wù)員理論練習(xí)題庫與答案

1、泡茶的方法較為合理，因?yàn)椴枞~內(nèi)含的（）是最怕高溫的，因此，泡茶

只需（）的開水。

A、維生素A,60℃

B、維生素B,90℃

C、維生素C,70℃

D、維生素E,100℃

答案：C

2、培訓(xùn)可以提高員工的個(gè)人素質(zhì)，為員工晉升創(chuàng)造條件，還可以（）。

A、促進(jìn)飯店管理工作走向正規(guī)化

B、迅速提高飯店經(jīng)濟(jì)效益

C、迅速改善飯店服務(wù)質(zhì)量

D、加快員工流動

答案：A

3、客房服務(wù)員管理好工作鑰匙是客房防盜工作的重點(diǎn)之一，下列做法正確

的是（）。

A、將鑰匙掛在工作間內(nèi)

B、將鑰匙隨身攜帶

C、清掃時(shí)，將其置于工作車上

D、鑰匙掛在門上

答案：B

4、重要賓客的特點(diǎn)是（）。

A、同系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或高級職員

B、知名度高的外交家、藝術(shù)家、政界和經(jīng)濟(jì)界的要人、社會名流

C、身份和知名度較高

D、社會活動多與安排有序、身份知名度高與注重禮儀、服務(wù)效率高與保密

性強(qiáng)

答案：D

5、防火要求的“四會”內(nèi)容是會報(bào)警，（），會撲救初起火災(zāi)，會疏導(dǎo)賓

客。

A、會救援

B、會使用消防器材

C、會逃生

D、會保護(hù)現(xiàn)場

答案：B

6、伊斯蘭教有兩大教派，即（）和什葉派。

A、巴布派

B、蘇非教派

C、伊斯瑪儀派

D、遜尼派

答案：D

7、行握手禮時(shí)，姿勢正確的是（）。

A、右臂自然向前伸出

B、目光四處張望

C、通常坐著行握手禮

D、兩只手同時(shí)與兩人行握手禮

答案：A

8、服務(wù)員掌握了（），就能更好地了解顧客需要，并能對顧客發(fā)出的信息

作出正確的反應(yīng)。

A、認(rèn)真傾聽的原則

B、幽默的談話方式

C、回答客人問題的原則

D、以上答案都是

答案：A

9、（）是“準(zhǔn)備退房”的英文簡寫。

A、F/T

B、L/B

C、E/D

D、VC

答案：C

10、一般視為非貴重物品的是（）、日常用品、價(jià)值90元以下的物品、雜

物和已開啟的食物等。

A、眼鏡

B、資料

C、證明

D、工作證

答案：A

11、下列不屬于表格填寫的內(nèi)容要求是（）。

A、內(nèi)容詳細(xì)

B、報(bào)送及時(shí)

C、特殊要求

D、數(shù)據(jù)真實(shí)

答案：A

12、下列不屬于O形臺、方形臺和三角形臺的布置特點(diǎn)內(nèi)容的是（）。

A、規(guī)格較高

B、較重要的國際會議

C、不具有談判性質(zhì)

D、形式獨(dú)特

答案：D

13、蘆笙節(jié)是（）人民的傳統(tǒng)節(jié)日。

A、苗族

B、朝鮮族

C、傣族

D、侗族

答案：A

14、旅游觀光團(tuán)的特點(diǎn)是（），人員組成復(fù)雜，職業(yè)各異，活動有組織，有

計(jì)劃，行動統(tǒng)一，日程安排緊湊，店外活動多，店內(nèi)停留時(shí)間短，進(jìn)出飯店時(shí)

間有規(guī)律。

A、自由結(jié)合

B、購買紀(jì)念品

C、會客較多

D、委托代辦事情多

答案：A

15、會場布置好后，具體檢查驗(yàn)收的內(nèi)容是，照明、窗簾（），各種飲品，

空調(diào)系統(tǒng)等。

A、A衛(wèi)生

B、資料

C、香煙

D、裝飾

答案：A

16、“這個(gè)只需要熨燙嗎？”的英文譯法是“（）”。

A、Isthisforwashing?

B、Isthisforclean?

C、Isthisforpressingonly?

D、Thisisforpress?ng

答案：c

17、特大事故是指一次事故造成旅游者（），或經(jīng)濟(jì)損失在（）以上，或性

質(zhì)特別嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。

A、死亡；IOO萬元

B、死亡多名；IOOO萬元

C、死亡多名；100萬元

D、死亡多名；1億元

答案：C

18、叫醒服務(wù)工作程序主要內(nèi)容有（）。

A、記錄被叫醒人房號，記錄叫醒準(zhǔn)確時(shí)間、交接登記、叫醒內(nèi)容。

B、記錄房號、交接記錄登記、叫醒服務(wù)內(nèi)容。

C、記錄叫醒準(zhǔn)確時(shí)間、交接記錄登記、叫醒內(nèi)容。

D、記錄叫醒人姓名、房號，交接記錄和內(nèi)容。

答案：A

19、倉庫盤點(diǎn)，就是定期對倉庫內(nèi)每種物品件數(shù)進(jìn)行清點(diǎn)，把清點(diǎn)的（）按

品種名稱登記在物品盤庫明細(xì)目表上，以備與賬卡核對。

A、數(shù)量

B、質(zhì)量

C、編號

D、規(guī)格

答案：A

20、窗簾實(shí)際作用是（）、御寒遮陽、屏避外來視線、美化室內(nèi)環(huán)境、增加

客人心理上的安全感和一定程度上起到隔音作用。

A、調(diào)和光線

B、預(yù)防隱私

C、防止干擾

D、保護(hù)視力

答案：A

21、毛巾不褪色，無色花、色差，手感柔軟，吸水性能好，它應(yīng)該是（）的。

A、化纖

B、混紡

C、滌棉

D、全棉

答案：D

22、飯店附設(shè)的公寓租金計(jì)價(jià)單位有（）兩種。一般來說，（）計(jì)價(jià)單位只

適用于長年包租的承租對象。

A、“套/時(shí)”、“套/日”；“套/日”

B、“間/日”、“套/日”；“套/日”

C、“套/日”、“套/月”；“套/月”

D、“套/日”、“套/月”；“套/日”

答案：C

23、做夜床時(shí)，毛毯和襯背里應(yīng)向外折成（）。

A、35度角

B、40度角

C、45度角

D、50度角

答案：C

24、“Makeuproom）,意思是（）。

A、請即打掃房

B、住客未歸房

C、雙鎖房

D、保留房

答案：A

25、起蠟時(shí)，控制機(jī)器保持在（）的速度進(jìn)行刷地起蠟，機(jī)器走向由左至右

來回走動2—3次，上下行距互疊（）厘米。

A、20米/分，5

B、30米/分,10

C、50米/分，10

D、70米/分，15

答案：C

26、毛巾的品質(zhì)要求是（），手感柔軟，吸水性能好。

A、滌棉，黃色為主

B、化纖，粉色為主

C、全棉，白色為主

D、滌棉，淺藍(lán)色

答案：C

27、客房家俱的基本格調(diào)是指家俱的（）。

A、基本格式，基本功能

B、基本色調(diào)，基本格式

C、基本質(zhì)地，基本格式

D、基本功能，基本色調(diào)

答案：B

28、飯店要求女服務(wù)員在崗期間不可濃妝艷抹，要化淡妝，這是飯店對服

務(wù)員的（）。

A、儀表要求

B、儀態(tài)要求

C、儀容要求

D、服飾要求

答案：C

29、下列選項(xiàng)中，不屬于房務(wù)報(bào)表內(nèi)容的是（）。

A、住客房房間號及數(shù)量

B、維修房房間號及數(shù)量

C、客房行李數(shù)量

D、客房清掃狀況

答案：D

30、（）不屬于一般客用品對香皂基本品質(zhì)的要求。

A、圖案字跡清晰

B、無粉末顆粒

C、無軟化腐敗現(xiàn)象

D、留香時(shí)間長

答案：D

31、“您的名字是什么？”的英文譯法是“（）”。

A、Mayknowyourname?

B、Whatareyourname?

C、Whereareyourname?

D、Howareyourname?

答案：A

32、“結(jié)晶”蠟打磨，使用300轉(zhuǎn)/分刷地機(jī)、針座、百潔刷、鋼絲墊進(jìn)行

操作，噴蠟后以（）的速度進(jìn)行打磨反復(fù)噴磨（）次。

A、80米/分,1—2

B、60米/分，3—5

C、40米/分，2—4

D、50米/分，3—5

答案：D

33、“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有（）、認(rèn)真動員布置、狠抓落實(shí)和檢查

驗(yàn)收。

A、加強(qiáng)計(jì)劃性

B、統(tǒng)籌安排

C、制定標(biāo)準(zhǔn)

D、加強(qiáng)指導(dǎo)

答案：A

34、國際上根據(jù)飯店客房數(shù)量劃分飯店類型，一般小型飯店的客房數(shù)在（）

以下。

A、200間

B、100間

C、150間

D、300間

答案：D

35、干粉滅火器適用于撲救（）可燃?xì)怏w和電器設(shè)備的初起火災(zāi)，其射程為

10-13米。

A、石油

B、竹、木、棉

C、固體物質(zhì)

D、文件資料

答案：A

36、進(jìn)行客房整理時(shí)，下列哪些要求是不正確的（）。

A、客人的文件等只能進(jìn)行整理，不能翻看

B、在紙簍里或丟在地上的物品可以扔掉

C、客人的衣物如放在床上可掛到衣柜里

D、盡量不觸動客人口袋

答案：B

37、（）不屬于一般客用品對牙刷基本品質(zhì)的要求。

A、毛束空滿適宜

B、刷頭、刷柄光滑

C、有一定的抗彎性能

D、形狀美觀

答案：D

38、客人投訴時(shí)，要注意做好記錄，內(nèi)容包括：投訴的內(nèi)容、投訴的（），

投訴客人所住房間號及投訴時(shí)間。

A、理由

B、客人姓名

C、目的

D、哪個(gè)部門、崗位或人

答案：B

39、隨著商務(wù)活動的日益頻繁，客人臨時(shí)租用寫字間的需求也在增加。有

些飯店有（）的寫字間，計(jì)價(jià)單位也比較靈活，可按“平方米（）/日”計(jì)價(jià)，也

可按（）計(jì)價(jià)，因包含辦公家具，租金略高于長期包租。

A、供會議租用；“平方米m2/小時(shí)”

B、供商務(wù)客人臨時(shí)租用；“平方米m2/小時(shí)”

C、供團(tuán)隊(duì)客人租用；“平方米m2/半日”

D、供商務(wù)客人臨時(shí)租用；“間/場次”

答案：B

40、單位應(yīng)當(dāng)落實(shí)逐級消防安全責(zé)任制，明確逐級和崗位（），確定各級、

各崗位的（）。

A、消防安全職責(zé)；消防安全責(zé)任人

B、消防安全責(zé)任；消防安全責(zé)任人

C、消防安全管理；消防安全管理人

D、消防安全制度；消防安全值班人

答案：A

41、客房內(nèi)正常配備的客用物品通?？煞譃閮纱箢?，即（）。

A、客用固定物品和客人借用物品

B、針棉織品和客用消耗品

C、客用固定物品和客用消耗用品

D、針棉織品和客用固定物品

答案：C

42、服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客房門下有濃煙冒出時(shí)，應(yīng)首先（）。

A、打開房門滅火B(yǎng)、迅速報(bào)警

B、3

C、試摸門的溫度

D、敲門呼喚客人

答案：C

43、墻飾壁掛藝術(shù)品在處理手法上要突出主墻，一般應(yīng)置于（）墻上。

A、床左側(cè)

B、床右側(cè)

C、沙發(fā)對面

D、床尾一側(cè)

答案：C

44、送別歐美客人時(shí)，禮貌的告別語應(yīng)是（）。

A、真主保佑

B、祝一路平安

C、上帝保佑

D、祝你好運(yùn)

答案：B

45、坐姿優(yōu)美而端莊，可以體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)修養(yǎng)和（）。

A、風(fēng)度

B、學(xué)識

C、能力

D、性格

答案：A

46、下列不屬于客人生病服務(wù)員要做的是（）。

A、詢問客人有無需要代辦事項(xiàng)

B、為客人提供必要的生活用品，如紙巾、茶杯等

C、征詢客人意見，是否去醫(yī)院

D、簡單救治，幫助客人解脫痛苦

答案：D

47、下列選項(xiàng)不屬于客房部與前廳部協(xié)調(diào)的主要內(nèi)容是（）。

A、互通最新房態(tài)信息

B、及時(shí)整理好結(jié)帳房

C、客房差異情況的核對

D、特殊賓客服務(wù)的要求

答案：D

48、“1211”滅火器在使用時(shí)，首先（），MY型手提式“1211”滅火器射

程為3-5米。

A、將滅火器靠近火源

B、拔掉安全銷

C、取下噴嘴

D、上下?lián)u晃幾下

答案：B

49、根據(jù)房內(nèi)所配備的床的種類與數(shù)量來劃分，客房的種類名稱正確的是

A、deluxesuite

B、insideroom

C、meetingroom

D、tripleroom

答案：D

50、電鍍家具保養(yǎng)應(yīng)注意日常護(hù)理，不正確的做法是（）。

A、電鍍家具不要放在潮濕地方

B、可用砂紙磨打家具表面銹跡

C、用干抹布抹灰

D、可用機(jī)油去除家具表面銹跡

答案：B

51、下面選項(xiàng)中，符合操作示范人員選擇要求的是（）。

A、工作時(shí)間較長

B、經(jīng)驗(yàn)豐富

C、管理人員

D、操作規(guī)范且熟練

答案：D

52、控制蠹蟲的方法是（）、儲存物品時(shí)，將其密封于聚乙烯口袋中，儲存

物中放樟腦丸、防蛀藥物，經(jīng)常清洗地毯并定期在地毯邊緣和家具底下噴灑滅

蟲藥劑。

A、保持衣物、布料、床上用品、皮革制品及軟木制品等干凈無異味

B、室內(nèi)通風(fēng)、干燥

C、煙熏

D、保持室內(nèi)衛(wèi)生

答案：A

53、如果會見時(shí)間較長，中途應(yīng)為賓主雙方上小香巾，一般每隔（）左右

續(xù)一次小香巾和水。

A、10分鐘

B、20分鐘

C、30分鐘

D、40分鐘

答案：D

54、貴賓抵達(dá)飯店前三級保衛(wèi)方案對專梯使用的措施是（）。

A、主賓隨用隨開

B、主賓主要活動時(shí)使用

C、主賓個(gè)別行動時(shí)使用

D、主賓全部行動時(shí)使用

答案：C

55、常用于衛(wèi)生潔具消毒的消毒劑是（）。

A、蘇打水

B、“八四”消毒液

C、氯亞明

D、高鋅酸鉀

答案：B

56、樓層庫房盤點(diǎn)的內(nèi)容是清點(diǎn)小庫房，（），清點(diǎn)工作車，填寫盤點(diǎn)草算

表，核對樓層明細(xì)帳與每月消耗定額。

A、查找樓層值班室

B、清點(diǎn)服務(wù)臺

C、清點(diǎn)工作間

D、查看房間與其它可能存放物品的地方

答案：C

57、客房里的被子一般要加被套或用床單包起，平鋪在床單上面。被子的

英文是“（）”。

A、blanket

B、sheet

C、bedspread

D>quilt

答案：D

58、（）不屬于安保部的安全設(shè)施器材。

A、安全報(bào)警裝置

B、電視監(jiān)控系統(tǒng)

C、電腦房態(tài)查詢

D、滅火器

答案：C

59、賓客離店時(shí)的主要工作程序是行李員提拿行李與登記、征求客人意見、

（）、鞠躬告別、迅速查房與登記。

A、準(zhǔn)備行李車

B、查閱交接記錄

C、主動為賓客叫電梯和禮讓

D、詢問是否已結(jié)帳

答案：C

60、下列選項(xiàng)不屬于客人到店接待服務(wù)內(nèi)容的是（）。

A、建立客帳

B、定價(jià)排房

C、確認(rèn)付款方式

D、交納押金

答案：D

61、禮節(jié)是表示尊重的形式要求，禮貌是表示（）。

A、彼此見面時(shí)的一種招呼方式

B、人的表情

C、尊重的言行規(guī)范

D、共同遵守的社會公德

答案：C

62、客房部員工整理清潔房間的速度往往是不一樣的,經(jīng)過培訓(xùn)合格的熟練

工,其打掃房間的平均速度應(yīng)達(dá)到:住客房（）分鐘/間O

A、10-20

B、15-25

C、20-25

D、15-20

答案：B

63、工作車?yán)坏贸^垃圾袋口（）處。

A、三分之一

B、三分之二

C、二分之一

D、全滿

答案：B

64、公寓飯店的特點(diǎn)是（）。

A、備有生活用具

B、繁華市中心

C、方便日常生活和業(yè)務(wù)活動的設(shè)備設(shè)施

D、物業(yè)管理到位

答案：C

65、當(dāng)樓層或客房內(nèi)的濃煙達(dá)到一定濃度時(shí)，（）的紅燈閃亮，表明已報(bào)警。

A、手動報(bào)警器

B、紅外線報(bào)警器

C、煙感器

D、熱感器

答案：C

66、客人認(rèn)領(lǐng)遺留物品，需要（）。

A、簽名

B、出示身份證并簽名

C、出示當(dāng)時(shí)的住宿憑證

D、出示該物品的購買憑證

答案：B

67、控制蚊子的方法是保持室內(nèi)外環(huán)境清潔，消滅蚊子孳生的死角，廢舊

容器、臭水河、安裝紗門窗、（）、在室內(nèi)外合適地點(diǎn)安置滅蚊燈，誘殺成蚊。

A、紗窗紗門刷藥

B、噴灑空氣清新劑

C、定期噴灑殺蟲劑

D、隨見隨滅

答案：C

68、做好病蟲害預(yù)防工作的內(nèi)容有（）、吃剩食物不許亂丟，必須放進(jìn)垃圾

袋存放、垃圾房嚴(yán)格管理，定期消毒，地下室、庫房、陽臺等角落必須保持通

風(fēng)，前臺、后臺區(qū)域和室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，員工個(gè)人衛(wèi)生。

A、外來人員進(jìn)行消毒

B、外來貨物必須檢查

C、加強(qiáng)巡視

D、教育員工

答案：B

69、拋光時(shí)，拋光推進(jìn)速度以保持在50米/分為宜，來回拋光（）次，直至

（）為止。

A、2—3,平整

B、3—5,光亮

C、5—8,沒蠟跡

D、8—10,均勻

答案：B

70、下列不屬于盤點(diǎn)工作內(nèi)容的是（）。

A、清點(diǎn)工作間

B、清點(diǎn)工作車

C、清點(diǎn)小庫房

D、清點(diǎn)服務(wù)臺

答案：D

71、uprovisionalreservation”一詞在飯店管理中的中文意思是（）？

A、保證類預(yù)訂

B、保留房

C、確認(rèn)類預(yù)訂

D、臨時(shí)預(yù)訂

答案：D

72、衛(wèi)生間的布簾一般采用的顏色是（）。

A、純白色

B、印花的

C、大彩色圖案

D、各種顏色均可

答案：A

73、（）姿態(tài)不符合服務(wù)員正確站姿要領(lǐng)。

A、目光上揚(yáng)

B、肩平挺胸

C、兩腿相靠，直立

D、直腰收腹

答案：A

74、伊斯蘭教徒所信奉的神是（）。

A、上帝

B、耶穌

C、穆罕默德

D、安拉

答案：D

75、（）要求會使用傳真機(jī)是因?yàn)榭腿瞬粫褂谩?/p>

A、前臺服務(wù)員

B、財(cái)務(wù)人員

C、樓層服務(wù)員

D、采供人員

答案：C

76、客房服務(wù)員應(yīng)通過（）讓客人心服口服。

A、說理

B、教育

C、教訓(xùn)

D、周到服務(wù)

答案：D

77、浴盆是高星級飯店客房衛(wèi)生間的必備設(shè)施，浴盆翻譯成英語是“（）”。

A、bathchair

B、bathtub

C、bathcube

D、bathmat

答案：B

78、在飯店范圍內(nèi)，員工無論在任何地方撿獲任何遺留物品，都必須盡快

交到保安部或（）。

A、總臺

B、客房服務(wù)中心

C、飯店辦公室

D、管家部

答案：B

79、下面說法正確的是（）。

A、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至IOOC,干烤30分鐘

B、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至IlOC,干烤20分鐘

C、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至100℃,干烤10分鐘

D、采用紅外線照射滅菌將溫度調(diào)至120℃,干烤30分鐘

答案：D

80、客人當(dāng)面投訴，服務(wù)員應(yīng)做到認(rèn)真聆聽客人的批評和建議、（）、用筆

記錄及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、留下聯(lián)系方式、代表飯店感謝、歡迎客人下次再住本店,

不要做過多解釋。

A、適時(shí)插話

B、熱情、友善、態(tài)度誠懇

C、安慰客人

D、找當(dāng)事人核實(shí)情況

答案：B

81、做夜床的最佳時(shí)間是（）。

A、下午5點(diǎn)?6點(diǎn)

B、晚上6點(diǎn)?8點(diǎn)

C、晚上9點(diǎn)?10點(diǎn)

答案：B

82、“大清潔”計(jì)劃的組織實(shí)施應(yīng)有加強(qiáng)計(jì)劃性、認(rèn)真動員布置、狠抓落

實(shí)和（）。

A、認(rèn)真記錄

B、統(tǒng)籌安排

C、檢查驗(yàn)收

D、巡視指導(dǎo)

答案：C

83、代修物品時(shí)服務(wù)員應(yīng)問清賓客（）時(shí)間。

A、在店

B、離店準(zhǔn)確時(shí)間

C、需用物品

D、物品購買

答案：C

84、凡是身份較高的人士會見身份較低的客人，稱之為（）。

A、訪問

B、采訪

C、探訪

D、接見

答案：D

85、（）是服務(wù)員在引領(lǐng)客人時(shí)的要求。

A、遇拐彎處稍停伸手示意

B、服務(wù)員只管在前邊帶路，無須照顧客人

C、遇到臺階為照顧客人，服務(wù)員讓客人先走

D、無論迎送客人服務(wù)員始終走在前邊

答案：A

86、擺放茶杯的規(guī)范要求是（）。

A、茶杯把呈平行，距桌邊約30厘米

B、茶杯把向客人左手方向，距桌邊約30厘米

C、茶杯把向客人右手方向，距桌邊約30厘米

D、茶杯把向客人的正前方，距桌邊約30厘米

答案：C

87、易耗品替換項(xiàng)目表是供日常發(fā)放（），檢查和培訓(xùn)時(shí)使用的。

A、配置

B、申報(bào)

C、登記

D、存檔

答案：A

88、下列不屬于機(jī)器清潔設(shè)備的是（）。

A、洗地機(jī)

B、打蠟機(jī)

C、擠水機(jī)

D、洗地毯機(jī)

答案：C

89、“保留房”是（）。

A、飯店備用房

B、飯店自用房

C、住客外出幾天不退的房

D、由于任務(wù)的需要，有意控制的房間

答案：C

90、旅游飯店必須接受（）對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查。

A、當(dāng)?shù)毓膊块T

B、當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T

C、當(dāng)?shù)芈糜物埖陞f(xié)會

D、國家旅游局

答案：B

91、木質(zhì)家具的大敵是潮氣，木質(zhì)家具受潮后容易霉變、開膠、（）。

A、生蟲

B、開裂

C、脫漆

D、變形

答案：C

92、客用品控制的方法是根據(jù)客房等級領(lǐng)簽不同等級客用品，（），檢查與

督導(dǎo)，建立客用品責(zé)任制，建立樓層家產(chǎn)管理檔案。

A、門口設(shè)查包警衛(wèi)

B、通過工作表控制房間客用品的添補(bǔ)

C、公共區(qū)域安裝攝像頭

D、員工不允許帶包上崗

答案：B

93、有“面條王國”之稱的國家是（）

A、法國

B、英國

C、意大利

D、美國

答案：C

94、職業(yè)道德有助于激發(fā)從業(yè)人員的（），為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

A、自覺性、積極性和公益性

B、主動性、積極性和創(chuàng)造性

C、競爭性、積極性和創(chuàng)造性

D、進(jìn)取性、積極性和服務(wù)性

答案：B

95、《勞動法》第六十六條規(guī)定：國家通過各種途徑，采取各種措施，發(fā)

展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，開發(fā)勞動者的職業(yè)技能，提高勞動者素質(zhì)，（）。

A、增強(qiáng)勞動者的理解能力和執(zhí)行能力

B、強(qiáng)勞動者的職業(yè)意識和服務(wù)意識

C、增強(qiáng)勞動者的就業(yè)能力和工作能力

D、增強(qiáng)勞動者的法制意識和競爭意識

答案：C

96、服務(wù)員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，應(yīng)（）。

A、交給總臺

B、報(bào)告經(jīng)理

C、報(bào)告房務(wù)中心

D、自行保管

答案：C

97、下列選項(xiàng)屬于客房一般清掃順序，首先應(yīng)（）。

A、套房

B、掛有“請即打掃房”

C、空房

D、總臺急需房

答案：B

98、簽字儀式就國家（團(tuán)體、各級組織）之間談判，內(nèi)容包括政治，軍事,

（），技術(shù)，文化等各領(lǐng)域達(dá)成協(xié)議，舉行簽字儀式。

A、教育

B、經(jīng)濟(jì)

C、事務(wù)

D、意向

答案：B

99、一般客用品規(guī)格要求中，不屬于毛毯基本品質(zhì)要求的選項(xiàng)是（）。

A、保暖性能良好

B、經(jīng)過阻燃、防蛀處理

C、規(guī)格尺寸與床單相匹配

D、深色為主