社交禮儀課程練習(xí)題及答案

社交禮儀課程練習(xí)題及參考答案

填空題

1、人與人之間的交往需要保持一定的空間距離。根據(jù)美國(guó)人類學(xué)家、心理學(xué)家愛(ài)

德華?霍爾博士的觀點(diǎn)，空間距離可分為：親密距離、私人距離、社交距離、公眾

距離。

2、與他人見(jiàn)面時(shí)的問(wèn)候順序：由近及遠(yuǎn)，由尊而卑

3、禮貌主要分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行動(dòng)

4、服金布是質(zhì)地美、色彩美、款式美三者結(jié)合而形成的完美統(tǒng)一，可向人展示良好

的氣質(zhì)修養(yǎng)和個(gè)性?？梢哉f(shuō)裝束是一個(gè)人的第一張名片

5、禮儀起源于人類最原始的兩大信仰，即天地信仰和主先信仰。

6、禮儀的有規(guī)范功能、溝通功能、協(xié)調(diào)功能、評(píng)價(jià)功能

7、領(lǐng)帶被稱為“西裝的靈魂”，可以起到“畫(huà)龍點(diǎn)睛”的作用。

8、禮貌分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行動(dòng)

9、交談時(shí)，我們要注意說(shuō)話的禮儀，其包括哪五個(gè)方面語(yǔ)言、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)氣、語(yǔ)音

和語(yǔ)速。

10、社交禮儀的原則有遵守的原則、敬人原則、寬容原則、適度原則、真誠(chéng)原則

11、兩種優(yōu)美蹲姿：交叉式蹲姿、高低式蹲姿

12、社會(huì)道德包括社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德幾方面。

13、姿態(tài)禮儀包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手姿等方面。

14、社交禮儀的四大功能溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功能

15、禁忌的行姿：方向不定、瞻前顧后、速度多變、聲響過(guò)大、八字步態(tài)

16、做最佳聽(tīng)眾要做到有耐心、會(huì)心和熱心

第一章社交禮儀概述

一、名詞解釋

1、禮：是一個(gè)抽象的概念，在漢語(yǔ)中意為“敬神”，后引申為敬人。是人們發(fā)自內(nèi)

心的一種崇敬的感情，具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。

2、儀：在《說(shuō)文解字》中道：“儀，度也”。本義為法度準(zhǔn)則的意思，后引申為禮

節(jié)、儀示和儀表。

3、禮節(jié)：是指人在交際場(chǎng)合中，相互表示尊重、友好的慣用形式，是禮貌的具體

表現(xiàn)方式。

4、禮貌：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)

和修養(yǎng)；是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行動(dòng)。

5、儀式：儀式指行禮的具體過(guò)程或程序。它是禮儀的具體表現(xiàn)形式。儀式是一種

比較正規(guī)、隆重的禮儀形式。

6、禮俗即民俗禮儀，它是指各種風(fēng)俗習(xí)慣，是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷

史形成的，普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中，在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù)

出現(xiàn)的行為方式。“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，每一個(gè)民族、每一個(gè)地區(qū)，都

有自己的風(fēng)俗習(xí)慣。

7、禮儀:是人們?cè)诟鞣N社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、

言談舉止等方面約定成俗的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。具體表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀

式、儀表等.或者說(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。

8、社交：指的是人與人之間的一般性社會(huì)交往，是信息的交流與傳遞。

9、社交禮儀是指人們?cè)诓煌缃粓?chǎng)合所應(yīng)遵守的行為規(guī)范，就是人們?cè)诜航浑H，

工作之余的公眾場(chǎng)合，迎來(lái)送往，私人交往中所講的禮儀。它具有塑造形象、溝通

信息、聯(lián)絡(luò)感情和增進(jìn)友誼等基本職能。

二、簡(jiǎn)答題、論述題

（一）、禮儀有哪些和功能

功能（溝通功能、協(xié)調(diào)功能、維護(hù)功能、教育功）

1、規(guī)范功能。能提高自身修養(yǎng)，完善個(gè)人形象，規(guī)范行為？

2、溝通功能。增進(jìn)交往

3、協(xié)調(diào)功能。

4、評(píng)價(jià)功能

（二）、禮儀的作用。

1）是人與人之間的潤(rùn)滑劑，是為人處事的行為準(zhǔn)則，是獲得人脈和競(jìng)爭(zhēng)力的

利器。

2）是事業(yè)成功的敲門(mén)胸，是個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是塑造形象的

良方。有人說(shuō)，一個(gè)人的形象價(jià)值百萬(wàn)，無(wú)疑是在強(qiáng)調(diào)一個(gè)人的形象的重要性，這

也是對(duì)禮儀價(jià)值的最大肯定。

3）是衡量個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩

4）是國(guó)家富強(qiáng)，社會(huì)文明的標(biāo)志

（三）、道德可分為哪三個(gè)部份，各部份表現(xiàn)在哪些方面

道德是對(duì)人們倫理關(guān)系的規(guī)范。道德可分為社會(huì)公德、職業(yè)道德、倫理道德（家

庭美德）三個(gè)方面。

一社3公德表現(xiàn)旨熱愛(ài)祖國(guó)、遵守法律、保護(hù)弱者、遵守秩序、為人誠(chéng)信、保護(hù)

環(huán)境、講衛(wèi)生七個(gè)方面。

靛業(yè)道德表現(xiàn)在愛(ài)高敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)無(wú)欺、履行承諾、熱情周到，以禮相待等方面

家庭美德表現(xiàn)在感謝父母、關(guān)心下代、照顧子女等方面

（四）、道德修養(yǎng)的基本原則

遵守社會(huì)公德

遵時(shí)守信

熱情適度、理解、寬容

真誠(chéng)謙虛

互尊互助

三、案例分析

1：一位老師帶領(lǐng)學(xué)生前往一大集團(tuán)公司參觀，老總是該老師的大學(xué)同學(xué)。老總親

自接待不說(shuō)還非?？蜌?。工作人員為每位同學(xué)倒水，席間有位女生表示自己只喝紅

茶。學(xué)生們?cè)谟锌照{(diào)的大會(huì)議室坐著，大多坦然接受服務(wù)。沒(méi)有半分客氣。當(dāng)老總

辦完事情回來(lái)后，不斷向?qū)W生表示歉意，竟然沒(méi)有人應(yīng)聲。當(dāng)工作人員送來(lái)筆記本,

老總親自雙手遞送時(shí)，學(xué)生們大都伸著手隨意接過(guò)，沒(méi)有起身也沒(méi)有致謝。從頭到

尾只有一個(gè)同學(xué)起身雙手接過(guò)工作人員遞過(guò)來(lái)的茶和老總遞來(lái)的筆記本時(shí)客氣地

說(shuō)了聲：“謝謝，辛苦了！”

最后，只有這位同學(xué)收到了這家公司的錄用通知。有同學(xué)很疑惑甚至不服“他

的成績(jī)并沒(méi)有我好，憑什么讓他去而不讓我去”。老師嘆氣說(shuō)：我給你們創(chuàng)造了機(jī)

會(huì)，是你們自己失去了。

分析：是什么原因使這些同學(xué)失去機(jī)會(huì)的這些同學(xué)有哪些行為是不合乎禮儀的

2、小處不可隨便

傳說(shuō)有人把于右任先生寫(xiě)的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小

處不可隨便”的典故。其實(shí)，“小處不可隨便”是中國(guó)人自古以來(lái)的一條處世原則。

古語(yǔ)道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹(jǐn)一日。人不蹦于山，或蹦于堞?！备嬲]人們時(shí)時(shí)提防被小

土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。

不光是中國(guó)，外國(guó)人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風(fēng)，小處隨便的

人往往不受歡迎，在某些特殊的場(chǎng)合甚至?xí)斐芍旅暮蠊?。這方面最典型的例子

大概是18世紀(jì)的法國(guó)公爵奧古斯丁。1786年，法國(guó)國(guó)王路易十六的王后瑪麗?安

東尼到巴黎戲劇院看戲，全場(chǎng)起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意,

面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時(shí)吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國(guó)王大怒，把

奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就

日復(fù)一日地關(guān)著。后因時(shí)局變化，也曾有過(guò)再次出獄的機(jī)會(huì)，但陰差陽(yáng)錯(cuò)，終究還

是無(wú)人問(wèn)津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時(shí)已經(jīng)72歲。兩聲口

哨換來(lái)50年的牢獄之災(zāi)，實(shí)在是天大的代價(jià)。

請(qǐng)你站在禮儀的角度談?wù)勀闶窃鯓永斫狻靶√幉豢呻S便”這個(gè)問(wèn)題的

第二章個(gè)人形象禮儀

一、名詞解釋

1、儀態(tài)：儀態(tài)，又稱“體態(tài)”，是指人的身體姿態(tài)和風(fēng)度，姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的

樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。主要包括舉止、行為、神態(tài)、表情等。儀態(tài)

的美丑往往是鑒別一個(gè)人高雅與粗俗，嚴(yán)謹(jǐn)與輕浮的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2、個(gè)人禮儀：是社會(huì)個(gè)體的生活行為規(guī)范與待人處世的準(zhǔn)則，是個(gè)人儀表、儀容、

言談、舉止、待人、接物等方面的個(gè)體規(guī)定，是個(gè)人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良

知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。其核心是尊重他人，與人友善，表里如一，內(nèi)外一致。

3、站姿是人們平常所表現(xiàn)出來(lái)的最基本的姿態(tài)，是一種靜態(tài)的身體造型，是培養(yǎng)

一個(gè)人儀態(tài)美的基礎(chǔ)。在人際交往中，站姿是一個(gè)人儀態(tài)美的核心

4、儀容通常指人的容貌，在個(gè)人整體形象中具有顯著地位，它包括發(fā)式、面容、

臉色等狀態(tài)。

5、化妝就是使用化妝品進(jìn)行自我修飾。

6、首語(yǔ)：是通過(guò)頭部活動(dòng)來(lái)傳遞信息的，包括點(diǎn)頭語(yǔ)和搖頭語(yǔ)。

二、判斷正誤

1、事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對(duì)于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用

2、通常要三天左右洗一次頭

3、女士出席宴會(huì)、舞會(huì)的場(chǎng)合，妝可以化得濃一些

4、女士工作時(shí)間可以化妝

5、身材嬌小者適宜留短法或盤(pán)發(fā)

6、穿西裝時(shí)一定要加穿背心

7、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢(shì)就坐

8、穿著要與年齡、職業(yè)、場(chǎng)合等相協(xié)調(diào)

9、穿冷色、深色服裝使人感覺(jué)更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故

10、穿的是兩個(gè)扣子的西裝，一般只扣下面一個(gè)

11、“0K”手勢(shì)在法國(guó)表示正確

12、個(gè)人距離為46—120厘米，其語(yǔ)意為嚴(yán)肅、莊重

13、與身穿短裙的女士上樓梯時(shí)，應(yīng)讓其走在后面

14、參觀展覽、探望病人，進(jìn)入辦公場(chǎng)所，登門(mén)拜訪，在室內(nèi)這種特殊場(chǎng)所，不宜

出聲響，腳步應(yīng)輕柔而穩(wěn)，輕盈、歡快。

15、正式場(chǎng)合通常應(yīng)從右側(cè)一方走向自己的座位,從左側(cè)一方離開(kāi)自己的座位。

16、當(dāng)你與他人一起入座，要講究先后順序，搶先就座

17、在較為正式的場(chǎng)合,或有位尊者在座時(shí),通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位,大體占據(jù)

2/3或者1/2的位置即可,不要只坐一個(gè)邊或深陷椅中.

18、離座站姿：右腳與左腳并齊后再?gòu)娜萜鸩?/p>

19、傾聽(tīng)他人教導(dǎo)、知識(shí)、傳授、指點(diǎn)時(shí)，雙方是長(zhǎng)者、尊者、貴客，坐姿除了

要端正外，還應(yīng)坐在坐椅、沙發(fā)的前半部或邊緣，身體稍向前傾，表現(xiàn)出一種謙

虛、迎合、重視對(duì)方的態(tài)度。

20、出入無(wú)人值守的電梯時(shí)，宜請(qǐng)客人后入先后出，出入有人值守的電梯時(shí)，宜請(qǐng)

客人后入先出。

21、乘坐轎車(chē)：公務(wù)用車(chē)，后排右座為上座，司機(jī)后座位安全系數(shù)高

22、在社交過(guò)程中，與朋友會(huì)面或被介紹認(rèn)識(shí)時(shí)，可凝視對(duì)方稍久一些，這即表示

自信，也表示對(duì)對(duì)方的尊重。

23、無(wú)法將視線集中在對(duì)方身上或很快收回視線的人，多半屬于外向型性格。

24、明亮的顏色感覺(jué)輕，使人有上升感?；野档念伾杏X(jué)重，使人有下垂感。

25、餐館的墻壁、臺(tái)布、服務(wù)員的工作服用橙色,有助于刺激用餐者的食欲。

26、“紫色門(mén)弟”指達(dá)官貴人的家庭。

27、灰色是服裝色彩中最文雅、最能給人以平易近人印象的色彩之一。

28、腰粗者，不妨試戴一條長(zhǎng)項(xiàng)鏈，長(zhǎng)度可為90?100厘米，這樣你會(huì)顯得較為修

長(zhǎng)，粗腰也沒(méi)那么顯眼了。

29、為了突出個(gè)性，在穿牛仔褲時(shí)，應(yīng)戴一鉆戒，

30、緊身顯露體型的服裝，裝可配粗獷、松散的首飾

31、一般全身的飾品加起來(lái)不應(yīng)超過(guò)三件。

判斷正誤答案：1）正確2）正確3）正確4）錯(cuò)誤

5）正確6）錯(cuò)誤7）錯(cuò)誤8）正確9）正確

10）錯(cuò)誤11）錯(cuò)誤12）錯(cuò)誤（13）正確（14）錯(cuò)誤15、錯(cuò)誤16、

錯(cuò)誤

17、正解18、正確19、正解20、錯(cuò)誤21、正解22、正確23、

錯(cuò)誤、

24、正確25、正解26、正解27、正解28、正解29、錯(cuò)誤30、

錯(cuò)誤

31、正解

二簡(jiǎn)史題論狀

7;）法取樂(lè)品時(shí)，應(yīng)注意的主要之點(diǎn)是：

應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品。

一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。

必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

當(dāng)對(duì)方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對(duì)方手中搶取物品

（二）規(guī)范的站姿

頭正。頭要端正，兩眼平視前方，嘴微閉，直頸，下頜（he）微向后收；表情自然，稍

帶微笑。

肩平。兩肩平正，微微放松，稍向后下沉。

臂垂。兩肩平整，兩臂自然下垂，手指自然彎曲；中指對(duì)準(zhǔn)褲縫。

軀挺。胸部挺起、腹部往里收，腰部正直，臀（tun）部向內(nèi)向上收緊。

腿并。兩腿立直，兩腿要直，貼緊，膝蓋放松，大腿稍收緊上提；身體重心在腳掌前

部，身體重心應(yīng)盡量提高.女子站立時(shí)，腳應(yīng)成“V”型，腳跟靠攏，膝和腳后跟應(yīng)靠

緊;兩腳尖夾角45-60度.

（三）目光注視的區(qū)域。

注視的區(qū)域很重要，不同的注視區(qū)域所傳達(dá)的信息不同，而且能被人們所普遍感知。

公事注視區(qū)：

位置在以雙眼連線為底邊，前額中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的三角形區(qū)域。此區(qū)

域的注視能夠造成嚴(yán)肅、可信、有某種權(quán)威性的氣氛，適用于公事活動(dòng)和初次會(huì)面。

社交注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，嘴的中心點(diǎn)為頂角頂點(diǎn)所構(gòu)成的倒三

角形區(qū)域。該區(qū)域的注視介于嚴(yán)肅與親密之間，普遍適用于各種社交場(chǎng)合。

親密注視區(qū)：位置在以雙眼連線為底邊，胸部中心點(diǎn)為頂角所構(gòu)成的倒三角形

區(qū)域。注視該區(qū)域的體態(tài)語(yǔ)效果是使親密的氣氛出現(xiàn)，也表示對(duì)對(duì)方的某種特殊的

興趣，適宜于戀人、配偶及親朋好友之間，否則將會(huì)被視為一種“準(zhǔn)侵犯行為”。

（四）、微笑應(yīng)注意什么微笑作用

微笑是有規(guī)范的，一般要注意四個(gè)結(jié)合：

一要發(fā)自內(nèi)心

二要笑要聲情并。要與語(yǔ)言和結(jié)合?！扒椤保褪且Τ龈星?，笑得親切、

甜美，反映美好的心靈

三要口眼結(jié)合。要口到、眼到、神色到，笑眼傳神，微笑才能扣人心弦。

四要笑與儀表、舉止相結(jié)合。以笑助姿、以笑促姿，形成完整、統(tǒng)一、和諧

的美C

微笑作用0

表現(xiàn)出溫馨，能有效地縮短雙方的距離。美國(guó)溝通學(xué)家卡耐基的“被

人喜愛(ài)的六個(gè)秘訣”之一就是“用微笑對(duì)待他人”。

微笑不僅是打招呼的無(wú)聲語(yǔ)言，同時(shí)又是委婉拒絕的有效手段

微笑是一種魅力，它可以使強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變得容易

微笑使人自信

微笑能強(qiáng)化有聲語(yǔ)言溝通的功能，增強(qiáng)交際效果

微笑能營(yíng)造和諧、寬松的社會(huì)氛圍，還有助于保持積極樂(lè)觀的心態(tài)，

進(jìn)而利于身心健康。

（五）、服裝與場(chǎng)合的協(xié)調(diào)

日常生活中，根據(jù)場(chǎng)合選擇服裝是基本的穿衣規(guī)范。在不同的場(chǎng)合穿錯(cuò)衣服,

不但沒(méi)有美感，還可能給人留下不禮貌的印象。

家居場(chǎng)合：可以穿比較隨意的、舒適的家居服。

工作場(chǎng)合：適宜穿職業(yè)套裝、工作制服或莊重、典雅的服裝。

社交場(chǎng)合：可以穿著體現(xiàn)時(shí)尚與個(gè)性的服裝。

喜慶場(chǎng)合：適宜穿著色彩艷麗的服裝。

悲哀、肅穆的場(chǎng)合：只適合穿著以黑色或其他深色、素色為主的服裝

（六）穿西服時(shí)紐扣應(yīng)該如何處理。

單排扣：兩?？凵弦涣＃槐玖？壑虚g一?；蛏厦鎯闪＃部扇豢?；扣下面

的裝示牛氣，全扣土氣

下面的那?？圩佑肋h(yuǎn)不系或系中間的扣子。

就坐后，上衣鈕扣可以解開(kāi)，以防衣服走樣。如果單排扣上衣，里面穿了背

心或羊毛衫，站的時(shí)候可以不系扣子。

雙排扣：西裝要求把所有能系的鈕扣統(tǒng)統(tǒng)系上。

三、案例分析

1、阿美和阿娟是一所美容學(xué)校的學(xué)生，初學(xué)化妝非常感興趣，走在大街上，

總愛(ài)觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風(fēng)景線；一位中年婦女沒(méi)有做

其他化妝，光涂了一個(gè)嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。

一位女士的妝容看起來(lái)真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙的馬

虎，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用

粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來(lái)，像個(gè)“大括號(hào)”，看上去那么的生硬、不

自然。一位很漂亮的女士，身穿藍(lán)色調(diào)的時(shí)裝，卻畫(huà)著橘紅色的唇膏……。

請(qǐng)幫助阿美和阿娟分析一下，針對(duì)以上幾種情形，自己化裝時(shí)應(yīng)注意那些問(wèn)

題

第三章社交基本禮儀

一、判斷正誤

上下級(jí)握手，下級(jí)要先伸手，以示尊重

迎接客人時(shí)不應(yīng)主動(dòng)去拿客人的公文包或手提包

進(jìn)出門(mén)時(shí)主人要為客人引路

在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門(mén)，一邊為客

人指路

初次見(jiàn)面更要注意稱呼

應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子

在社交場(chǎng)合女士可以戴晚禮服手套握手

我國(guó)民間傳統(tǒng)的見(jiàn)面禮是拱手禮

初次見(jiàn)面可以談健康問(wèn)題

與人交談時(shí)要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方看

遞名片時(shí)，名片的文字要正向自己

接受他人名片時(shí)，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝

當(dāng)你介紹別人的時(shí)候，突然想不起來(lái)對(duì)方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴

對(duì)方

當(dāng)別人介紹你的時(shí)候說(shuō)錯(cuò)了你的名字，不要去糾正，免得對(duì)方難堪

公司的接待員在接電話時(shí)，由于工作很忙，所以可以以“請(qǐng)稍候”為口頭禪

客人到來(lái)，要說(shuō)“恭候”.等待客人，要說(shuō)“光臨”.請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞

駕”.托人辦事，要說(shuō)“拜托”

判斷正誤答案：1）錯(cuò)誤2）錯(cuò)誤3）正確4）正確5）正確6）正確

7）正確8）正確9）錯(cuò)誤10）錯(cuò)誤11）正確12）正確13）正確14）

錯(cuò)誤15）錯(cuò)誤16、錯(cuò)誤

二、簡(jiǎn)答題、論述題

（一）、交際交往禮儀的重要性

一個(gè)人在社會(huì)中如欲生存、發(fā)展，都必須以各種形式與其他人進(jìn)行交往。因

為沒(méi)有交往就難以合作；沒(méi)有合作就難以生存、發(fā)展。對(duì)于交際，不但要積

極參與，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，更要重視基本交際禮節(jié)的學(xué)習(xí)，并在實(shí)踐中

正確地加以應(yīng)用，這樣才能備嘗交際成功帶來(lái)的歡樂(lè)。

（二）自我介紹有哪幾種形式

一般情況下，自我介紹可以分為三種模式。

1）、寒暄式，又叫應(yīng)酬式。

它的內(nèi)容就一項(xiàng)，就是你的姓名。小姐你怎么稱呼，你好，我叫XXX,完

了。

2）、公務(wù)式（商務(wù)式）

這營(yíng)我們?cè)谌粘＝煌凸ぷ髦杏龅阶疃嗟慕榻B的內(nèi)容。就是在工作之中在正

式場(chǎng)合做的介紹，一般而論，公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個(gè)基本要素：

單位；部門(mén)；職務(wù)；姓名。

3）、社交式自我介紹

就是在非公務(wù)的私人交往中使用的，大體上有這么幾個(gè)內(nèi)容：姓名；職業(yè)；

籍貫；愛(ài)好；自己跟交往對(duì)象雙方所共同認(rèn)識(shí)的人。實(shí)際上就是找彼此之間

關(guān)系的共同點(diǎn)。血緣、親緣、同學(xué)、朋友、師生等關(guān)系。

（三）、為他人做介紹時(shí)，如何確定其介紹的先后順序

介紹他人的一般規(guī)則：尊者居后。

就是把雙方之中地位較低的一方首先介紹給地位較高的一方?！白鹫哂袃?yōu)先

知情權(quán)”。具體來(lái)說(shuō)：

介紹晚輩和長(zhǎng)輩，一般要先介紹晚輩。

介紹上級(jí)和下級(jí)，一般要先介紹下級(jí)。

介紹主人和客人，一般要先介紹主人。

介紹老師和學(xué)生，先介紹學(xué)生。

介紹男士和女士，先介紹男士。

（四）打電話禮儀

1、時(shí)間選擇一一時(shí)間適宜。

①、休息時(shí)間別給人家打電話。

除非萬(wàn)不得已，晚上10點(diǎn)之后，早上7點(diǎn)之前，沒(méi)有什么重大的急事別打電

話。

②、就餐的時(shí)間別打電話。

③、節(jié)假日不是重大事端不要打電話。

盡量不要占用對(duì)方的節(jié)假日，你給對(duì)方一個(gè)休息的時(shí)間。

④、注意時(shí)差

如果是打給國(guó)外，你還要注意時(shí)差的問(wèn)題。

2、注意空間選擇

屋何姿有教養(yǎng)的人是不會(huì)在公眾場(chǎng)所打電話的。什么影劇院，會(huì)議中心啊，餐廳

啊，商場(chǎng)啊等地方。

3、注意通話的長(zhǎng)度。

通話時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，電話禮儀有一個(gè)規(guī)則，叫做電話三分鐘原則。就是通話的時(shí)

間盡量控制在三分鐘之內(nèi)。長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)。

4、通話內(nèi)容：

有所準(zhǔn)備

通話之前應(yīng)該核對(duì)對(duì)方的電話號(hào)碼、公司或單位的名稱及接話人姓名。寫(xiě)出通話要

點(diǎn)及詢問(wèn)要點(diǎn)，準(zhǔn)備好紙和筆以及必要的資料和文件。

注意禮節(jié)

接落電話后，應(yīng)主動(dòng)友好，自報(bào)一下家門(mén)和證實(shí)一下對(duì)方的身份。打電話要堅(jiān)持用

“您好”開(kāi)頭、“請(qǐng)”字在中，“謝謝”收尾，態(tài)度溫文而雅。

5、終止電話

打電話誰(shuí)先掛呢社交禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化做法，地位高者先掛。不宜“越位”搶先。不可

只管自己講完就掛斷電話，那是一種非常沒(méi)有教養(yǎng)的表現(xiàn)。

（五）、接電話的禮儀

1、迅速接聽(tīng)

接電話首先應(yīng)做到迅速接聽(tīng)，力爭(zhēng)在鈴響三次之前就拿起話筒，我們強(qiáng)調(diào)鈴響不過(guò)

三聲，避免讓打電話的人焦急不安或不愉快。

2、認(rèn)真傾聽(tīng)并作出相應(yīng)回答

接電話時(shí)，一定要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要隨便打斷對(duì)方講話，要搞清楚對(duì)方來(lái)電的目的，

盡可能迅速地做出相應(yīng)的回答。當(dāng)然，認(rèn)真傾聽(tīng)，并不是完全不出聲，還要注意呼

應(yīng)對(duì)方，比如：用“嗯”、“好的”、“知道了”等短語(yǔ)作為呼應(yīng)，讓對(duì)方感覺(jué)

到你確實(shí)在認(rèn)真地聽(tīng)。

3、復(fù)述來(lái)電的重要內(nèi)容

通話完畢之前，對(duì)對(duì)方所講的重要內(nèi)容可作必要的重復(fù)，比方說(shuō)重要的時(shí)間、地點(diǎn)、

電話等重要內(nèi)容重新核實(shí)一下，防止自己記錄或理解出現(xiàn)差錯(cuò)。

4、認(rèn)真做好電話記錄

自己的電話，也許因?yàn)槭聞?wù)繁忙而把電話的事情給忘了；也許因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)

系電話內(nèi)容記不準(zhǔn)確了，……。因此，認(rèn)真做好電話記錄是必要的。

如果是自己同事的電話，應(yīng)熱忱、迅速地幫對(duì)方找同事來(lái)接電話。如果對(duì)方要找的

同事不在，不能只一聲說(shuō)“他不在"，“啪”就把電話掛了。如果對(duì)方愿意，可代

為轉(zhuǎn)達(dá)電話內(nèi)容，也要認(rèn)真準(zhǔn)確地做好記錄。代接代轉(zhuǎn)電話時(shí)，要注意及時(shí)傳達(dá)、

尊重隱私。

永遠(yuǎn)不要對(duì)打來(lái)的電話說(shuō)：我不知道！

5、真誠(chéng)地致謝

最后的道謝也是基本的禮儀。來(lái)者是客，以客為尊，電話交談完畢時(shí)，應(yīng)盡量讓對(duì)

方結(jié)束通話，向他們道謝和祝福，等對(duì)方放下話筒后，再輕輕地放下電話，以示尊

重o

六:握手的技巧

1、主動(dòng)與每個(gè)人握手

2、有話想讓對(duì)方出來(lái)講，握手時(shí)不要松開(kāi)

3、握手時(shí)贊揚(yáng)對(duì)方

七、握手的禁忌

i在人際登聯(lián)中，握手雖然司空見(jiàn)慣，看似尋常，但是由于它可被用來(lái)傳遞多種

信息，因此在行握手禮時(shí)應(yīng)努力作到合乎規(guī)范，并且避免違反下述失禮的禁忌。

1、不要用左手與他人握手。

2、不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后。

3、不要戴著手套握手。

4、不要在握手時(shí)戴著墨鏡。

5、不要在握手時(shí)將另外一只手插在一袋里。

6、不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。

7、不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了

應(yīng)付。

8、不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論。

9、不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、腿過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。

10、不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)方握以下手就會(huì)使自己

受到感染似的

八、名片的功能

1、介紹自身

2、維持聯(lián)系

3、顯示個(gè)性

4、拜會(huì)他人

5、留言

看時(shí)建》去拜訪一個(gè)人，他不在，可以留一張名片，誰(shuí)來(lái)過(guò)，一清二楚。

九、名片使用三注意

商務(wù)交往中，名片使用要注意三點(diǎn)。

］、名片不要任意涂改

三片就是一個(gè)黃而藍(lán)面，不能在上面亂涂亂改。比如把130劃掉，改成139o尤其

和外商打交道，寧肯不給名片，也不要給他一張涂改過(guò)的名片，否則會(huì)破壞你的形

象。

2、商務(wù)交往不提供私宅電話

商務(wù)交往中，提供的名片一般是辦公室電話。不提供私宅電話。

3、不印兩個(gè)以上的頭銜

如果你頭銜比較多，應(yīng)該印一、兩個(gè)最重要的。如果弄一大堆頭銜的話，會(huì)給人一

種炫耀、不真實(shí)甚至蒙人的感覺(jué)。

（十）交談中應(yīng)注意的最重要的問(wèn)題是什么

談吐：大方得體

語(yǔ)態(tài):親切、友善、熱情

語(yǔ)氣：平等、誠(chéng)懇、平和

語(yǔ)音：準(zhǔn)確、音量適合

語(yǔ)速：適中

誦確薪暢的語(yǔ)言：在交談時(shí)如果詞不達(dá)意、前言不搭后語(yǔ)，很容易被人誤解，達(dá)不

到交際的目的。因此要避免使用似是而非的語(yǔ)言，去掉過(guò)多的口頭禪。

語(yǔ)言準(zhǔn)確流暢還表現(xiàn)在要讓人聽(tīng)懂，第一，要注意講對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，如：在

國(guó)內(nèi)交流最好講普通話，全國(guó)人民都能聽(tīng)懂。第二，非專業(yè)場(chǎng)合不要用過(guò)分專業(yè)的

詞匯，讓人感到理解困難，沒(méi)辦法交流，不容易互動(dòng)。

委婉表達(dá)自己的意思：避免使用主觀武斷的詞語(yǔ)，如，“只有”、“一定”、“唯

、“就要”等不帶余地的詞語(yǔ)，要盡量采用與人商量的口氣。先肯定后否定,

學(xué)會(huì)使用“是的……但是……”這個(gè)句式。把批評(píng)的話語(yǔ)放在表?yè)P(yáng)之后，就顯得委

婉一些。

間接地提醒他人的錯(cuò)誤或拒絕他人。

把握一定的分寸：談話要把握好“度”；談話時(shí)不要唱“獨(dú)角戲”，不要像開(kāi)記

者招待會(huì)，搞一言堂，不讓別人有說(shuō)話的機(jī)會(huì)；注意互動(dòng)。說(shuō)話還要察言觀色，注

意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛(ài)聽(tīng)的話少講。開(kāi)玩笑要看對(duì)象，一般不要隨便開(kāi)女性、長(zhǎng)輩、

領(lǐng)導(dǎo)的玩笑。

適度表現(xiàn)幽默：交談過(guò)程中也許會(huì)出現(xiàn)不和諧的地方。交談?wù)唠S機(jī)應(yīng)變，適度幽默

可以化解尷尬局面、增強(qiáng)語(yǔ)言的感染力。如：鋼琴家波奇，有一次在美國(guó)福林特城

演奏，發(fā)現(xiàn)聽(tīng)眾不到大半,他當(dāng)然很失望也很難堪，但是他走向舞臺(tái)時(shí)卻說(shuō)：“福林

特這個(gè)城市一定很有錢(qián),我看到你們每個(gè)人都買(mǎi)了兩三個(gè)座位的票.”于是,整個(gè)大

廳里充滿了歡笑.波奇以寥寥數(shù)語(yǔ)化解了尷尬的場(chǎng)面.

可見(jiàn),幽默不僅反映出一個(gè)人隨和的個(gè)性，還顯示了一個(gè)人的聰明、智慧以及隨機(jī)應(yīng)

變的能力.

需要注意的是，幽默不是賣(mài)關(guān)子、耍嘴皮。幽默要在入情入理之中，引人發(fā)笑，給人

啟迪。

（十一）、如何才能做一個(gè)好的聽(tīng)者

學(xué)做最佳聽(tīng)眾

要耐心

在對(duì)方闡述自己的觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該認(rèn)真地聽(tīng)完，并真正領(lǐng)會(huì)其意圖。

要會(huì)心

在聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)該目視對(duì)方，以示專心。

要熱心

（十二）、常禮貌用語(yǔ)有那些

常見(jiàn)禮貌語(yǔ)有：

初次見(jiàn)面,要說(shuō)“久仰”許久不見(jiàn)，要說(shuō)“久違”客人到來(lái)，要說(shuō)“光臨”.

等待客人,要說(shuō)“恭候”探訪別人，要說(shuō)“拜訪”起身作別，要說(shuō)“告辭”.

中途先走,要說(shuō)“失陪”請(qǐng)人別送，要說(shuō)“留步”請(qǐng)人批評(píng)，要說(shuō)“指教”.

請(qǐng)人指點(diǎn)，要說(shuō)“賜教”請(qǐng)人幫助，要說(shuō)“勞駕”托人辦事，要說(shuō)“拜托”.

麻煩別人，要說(shuō)“打擾”求人諒解，要說(shuō)“包涵”

在社交中，有必要對(duì)下述日常禮貌用語(yǔ)經(jīng)常運(yùn)用.問(wèn)候語(yǔ)、歡迎語(yǔ)、感謝語(yǔ)、致歉

語(yǔ)、祝福語(yǔ)、道別語(yǔ)等

三、案例分析：

1、《有禮走遍天下》

一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車(chē)后已走得筋疲力