消防服裝及工器具采購整體供貨方案

第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢 3一、服務(wù)理念 3二、服務(wù)優(yōu)勢 3第二節(jié)整體供貨概述 4一、供貨措施 4二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 5三、供貨保障措施 6四、供貨流程 6五、突發(fā)事件的應(yīng)急方案 8六、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 8第三節(jié)供貨工作計(jì)劃 9一、組織安排 9二、工序組織 9三、質(zhì)量管理 9四、效率管理 13五、服務(wù)管理 13第四節(jié)供貨方案 14一、備貨 14二、供貨 14三、質(zhì)保 15四、其他 15第五節(jié)貨物運(yùn)輸方案 15一、運(yùn)行安全控制 16二、運(yùn)輸安全保障控制 17三、技術(shù)安全措施 17四、應(yīng)急預(yù)案處理措施 18五、應(yīng)急預(yù)案 19第六節(jié)供貨保障措施 20一、組織措施 20二、經(jīng)濟(jì)措施 21三、信息管理措施 21第七節(jié)與采購人配合、溝通方案 21一、與采購人配合、溝通保證措施 21二、合同質(zhì)量保證措施 22三、項(xiàng)目法管理保證措施 22四、運(yùn)送保障 22五、勞力安排保證措施 24第八節(jié)售后服務(wù)方案 25一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾 25二、售后服務(wù)方案 26第九節(jié)應(yīng)急保障措施 28一、項(xiàng)目供貨 28二、運(yùn)輸方案 28三、車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案 28四、疫情期間防護(hù)方案 30第一節(jié)服務(wù)理念及優(yōu)勢一、服務(wù)理念我公司自成立以來，一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠信經(jīng)營、服務(wù)大眾”的經(jīng)營理念，通過服務(wù)創(chuàng)新，來滿足我公司所服務(wù)的采購方的潛在需求，通過不斷努力，使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我公司的宗旨：誠信為本，質(zhì)量第一；我公司的方針：一切為采購方著想，努力為采購方分憂；我公司的追求：用我公司的誠心、專心，換取采購方的放心、舒心；我公司的責(zé)任：貼心服務(wù)，讓采購方無后顧之憂。二、服務(wù)優(yōu)勢（一）產(chǎn)品質(zhì)量方面，我公司為xx提供的產(chǎn)品均是正規(guī)生產(chǎn)的正品，質(zhì)量有保證。（二）本公司在項(xiàng)目人員方面，有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍，他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。（三）在價格方面，我公司對產(chǎn)品實(shí)行集中采購，在成本價格上獲得更大優(yōu)勢，從而為采購方提供最大的優(yōu)惠力度。（四）在運(yùn)輸方面，我公司有專門的貨物配送途徑，方便、快捷。能保證在此采購方單位要求的時間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。第二節(jié)整體供貨概述在接到采購方中標(biāo)通知后，我公司立刻下達(dá)采購計(jì)劃組織采購備貨，并庫存一批采購方所需貨物。一旦接到交貨通知，保證第一時間安排送貨。并提供24小時全天候服務(wù)，主管部門人員隨時與運(yùn)輸人員保持密切聯(lián)系，保證將貨物安全、按供貨期交貨。如不能按照我公司承諾的供貨期交貨，由我公司承擔(dān)延期交貨給采購方造成的損失。具體方案如下：一、供貨措施（一）我公司為保證按時按量采購供應(yīng)，除了嚴(yán)格按采購方合同計(jì)劃備貨外，還將常備一定數(shù)量的產(chǎn)品儲備。同時，在春運(yùn)、節(jié)假日等運(yùn)力緊張時，有預(yù)見性地提前做好備貨、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高產(chǎn)品儲備數(shù)量以滿足各采購方的產(chǎn)品使用要求，保證供貨進(jìn)度的順利進(jìn)行。（二）我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購方指定的交貨地點(diǎn)交貨，并及時供應(yīng)采購方計(jì)劃數(shù)量要求的產(chǎn)品，以保證滿足采購方產(chǎn)品使用要求。（三）為保證采購方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，我公司除了自有運(yùn)輸車輛外，還與公路運(yùn)輸服務(wù)公司簽署了運(yùn)輸協(xié)議，使我們所供產(chǎn)品在任何情況下能優(yōu)先、安全發(fā)運(yùn)，保證產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時供應(yīng)。二、人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃（一）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購方購貨計(jì)劃、需求，并綜合考慮供貨進(jìn)度情況及庫存情況后，按采購方購貨計(jì)劃中明確規(guī)定的產(chǎn)品規(guī)格、型號、質(zhì)量要求、數(shù)量和供貨時間編制采購計(jì)劃書上報(bào)公司。（二）采購部為保證在整個項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)度要求，準(zhǔn)確及時供應(yīng)采購方所需產(chǎn)品，我們將在公司成立專門為本項(xiàng)目設(shè)置的采購部門，負(fù)責(zé)篩選符合采購方要求的產(chǎn)品供應(yīng)商，保證按時、按量完成采購供貨工作。（三）質(zhì)檢部為保證我公司供應(yīng)的產(chǎn)品，符合采購方相關(guān)技術(shù)要求，我公司成立質(zhì)檢部門，對供應(yīng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)檢驗(yàn)，確保供應(yīng)的產(chǎn)品合格率100%。（四）運(yùn)輸部在公司為本項(xiàng)目設(shè)置運(yùn)輸部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、組織運(yùn)輸、車輛管理、駕駛員管理，相關(guān)人員直接對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（五）客服部為本項(xiàng)目技術(shù)客服專員，負(fù)責(zé)采購方采購貨物的檢驗(yàn)報(bào)告合格證支持，遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)管理，與采購方深度討論供貨計(jì)劃，保證供貨率100%，一次成交率100%（六）業(yè)務(wù)人員專業(yè)銷售業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)與采購方相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，收集各方面反饋信息，按日制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時了解采購方購貨計(jì)劃、需求情況，并及時上報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。（七）售后服務(wù)人員我公司為保障采購方后續(xù)對供應(yīng)產(chǎn)品的使用質(zhì)量，特成立售后部門，針對采購方作業(yè)人員在使用產(chǎn)品時的諸多問題予以解決，對供應(yīng)產(chǎn)品進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)和備品備件維修與更換。三、供貨保障措施公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃，并根據(jù)以往其它項(xiàng)目的供貨經(jīng)驗(yàn)，供貨高峰期到來之前，提前做出預(yù)判，并及時做好采購儲備、運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)工作，適當(dāng)提高公司倉庫和供貨地倉庫的產(chǎn)品儲備數(shù)量，保證滿足本項(xiàng)目供貨進(jìn)度時產(chǎn)品供應(yīng)的要求。四、供貨流程1.產(chǎn)品采購：按照合同約定，項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件選擇有資質(zhì)的生產(chǎn)商提供產(chǎn)品。2.產(chǎn)品檢驗(yàn)：我公司組織相關(guān)人員對生產(chǎn)商提供的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，對產(chǎn)品數(shù)量、外觀、性能進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品技術(shù)不達(dá)標(biāo)和外觀破損，我公司及時將產(chǎn)品退回生產(chǎn)商。3.儲存?zhèn)湄洠寒a(chǎn)品檢驗(yàn)合格后，我公司進(jìn)行儲存?zhèn)湄?，并適量儲備產(chǎn)品備件。4.運(yùn)輸：我公司選擇集中汽運(yùn)方式，將產(chǎn)品發(fā)往采購方指定地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)用由我公司承擔(dān)。5.采購方驗(yàn)收：技術(shù)驗(yàn)收是采購方對產(chǎn)品產(chǎn)品根據(jù)有關(guān)的產(chǎn)品檢驗(yàn)技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行驗(yàn)收。技術(shù)驗(yàn)收后雙方簽署產(chǎn)品驗(yàn)收證書。6.質(zhì)保期：產(chǎn)品驗(yàn)收合格后開始進(jìn)入質(zhì)保期，正式投入使用，期間將進(jìn)行抽查各種測試項(xiàng)目，檢查系統(tǒng)的可靠性和穩(wěn)定性。產(chǎn)品質(zhì)保期按質(zhì)保及售后服務(wù)承諾書介紹進(jìn)行質(zhì)保。五、突發(fā)事件的應(yīng)急方案當(dāng)供貨過程中遭遇突發(fā)事件時，迅速成立由總經(jīng)理負(fù)責(zé)的應(yīng)急處理小組，配合采購部和技術(shù)客服專員，協(xié)財(cái)各方關(guān)系，及時解決相關(guān)問題，確保采購、儲運(yùn)、供貨正常順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品按質(zhì)、按時、按量供應(yīng)。六、供貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)我方將嚴(yán)格按以下標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)產(chǎn)品：1.產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)按產(chǎn)品技術(shù)要求并符合國家有關(guān)規(guī)定。2.產(chǎn)品的規(guī)格尺寸按采購方提供的技術(shù)資料要求執(zhí)行。3.送貨時需提供材料的合格證、檢測報(bào)告（報(bào)告必須出自國家權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)）原件一式三份。每批產(chǎn)品進(jìn)場，我方必須檢驗(yàn)產(chǎn)品合格證，采購方簽收后留存。第三節(jié)供貨工作計(jì)劃一、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作，我公司擬為本項(xiàng)目派遣專業(yè)技術(shù)人員服務(wù)于本項(xiàng)目，為本項(xiàng)目服務(wù)的技術(shù)人員工作能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富。二、工序組織中標(biāo)后，我公司將按照協(xié)議條款，組織貨源，為采購方按時、保質(zhì)、保量配送產(chǎn)品產(chǎn)品。由于消防裝備的質(zhì)量至關(guān)重要，所以我公司將對供應(yīng)產(chǎn)品的品牌和材質(zhì)做甄選，確保為采購方配送質(zhì)量合格的產(chǎn)品。我公司與產(chǎn)品的各大生產(chǎn)商均有合作關(guān)系，針對本次招標(biāo)項(xiàng)目，我公司將選擇信譽(yù)高、知名度高和產(chǎn)品質(zhì)量過硬的生產(chǎn)商供應(yīng)產(chǎn)品。三、質(zhì)量管理（一）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)管理1.所經(jīng)營的產(chǎn)品符合國家規(guī)定的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。2.產(chǎn)品的質(zhì)量特征表現(xiàn)明顯，絕對保證性能可靠，安全穩(wěn)定有效。3.對出廠時的檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)據(jù)不詳、產(chǎn)生質(zhì)量疑問的及時送當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量鑒定部門鑒定或回廠重新鑒定。4.對產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果發(fā)生分歧時，提請鑒定部門或法定計(jì)量部門仲裁。（二）各級質(zhì)量責(zé)任制1.質(zhì)量管理實(shí)行三級檢驗(yàn)負(fù)責(zé)制，一是主管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，二是質(zhì)檢員責(zé)任，三是保管員責(zé)任，分工明確，各負(fù)其責(zé)。2.質(zhì)檢部門對本企業(yè)經(jīng)營的全部產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收、檢查并負(fù)責(zé)監(jiān)督產(chǎn)品的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)貨合同有關(guān)的質(zhì)量條款執(zhí)行情況。3.質(zhì)量主管領(lǐng)導(dǎo)定期召開質(zhì)量分析會，質(zhì)檢員定期對在庫產(chǎn)品復(fù)查，保管員應(yīng)經(jīng)常自檢自查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。4.質(zhì)量事故的處理，產(chǎn)品若出現(xiàn)質(zhì)量問題，查明原因，追究當(dāng)事人責(zé)任，并針對工作中的不足，進(jìn)行行之有效的處理。（三）質(zhì)量跟蹤及不良反應(yīng)報(bào)告制度1.產(chǎn)品的入庫、在庫、出庫有詳細(xì)的檢查記錄。2.定期對此類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。3.密切注視產(chǎn)品備件的使用情況，跟蹤了解產(chǎn)品質(zhì)量，積極反饋質(zhì)量信息。4.定期走訪用戶，作好產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤調(diào)查，要求有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄。（四）售后服務(wù)本項(xiàng)目產(chǎn)品屬于專業(yè)性產(chǎn)品，也是一種特殊的產(chǎn)品，在使用中，若方法不當(dāng)，關(guān)系到作業(yè)人員的作業(yè)效果及人身生命安全，因此，在經(jīng)營中，有必要向用戶提供必須的培訓(xùn)、維修等售后服務(wù)。1.熟悉了解產(chǎn)品的性能，工作原理及使用方法。2.對操作人員提供必要的培訓(xùn)，使之了解本產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)講解使用方法，避免因使用不當(dāng)而造成的損失。3.提供專業(yè)人員，保證產(chǎn)品的使用效果。4.定期征求用戶使用意見，及時處理產(chǎn)品在工作中出現(xiàn)的故障。5.樹立信譽(yù)，為消費(fèi)者利益負(fù)責(zé)，為企業(yè)形象負(fù)責(zé)，對用戶反映的問題一一落實(shí)。6.新產(chǎn)品投入市場，必須多做調(diào)查，跟蹤服務(wù)。（五）質(zhì)量驗(yàn)收質(zhì)檢員要認(rèn)真貫徹執(zhí)行有產(chǎn)品管理的法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度，入庫時要堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：1.要依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同條款對產(chǎn)品質(zhì)量逐批、逐件驗(yàn)收。2.必須做到驗(yàn)收有記錄，對品名的各項(xiàng)檢查、驗(yàn)收記錄應(yīng)完整、詳細(xì)、規(guī)范。3.必須做到驗(yàn)收人簽字蓋章，證明產(chǎn)品合格后方能入庫，要求記錄完整，無涂改，存檔保存。4.對企業(yè)自用的精密儀器、計(jì)量器具設(shè)有管理臺帳，定期檢查，并有檢查記錄。5.建立產(chǎn)品質(zhì)量檔案，研究處理產(chǎn)品質(zhì)量問題。6.對以下集中產(chǎn)品不得入庫：（1）沒有相關(guān)證書及批號的產(chǎn)品。（2）偽劣、假冒的產(chǎn)品。（3）相關(guān)證件模糊不清或被有故障不能用的產(chǎn)品。（4）驗(yàn)收質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品。（5）沒有相關(guān)證件的進(jìn)口產(chǎn)品。（6）有效期在6個月以內(nèi)的產(chǎn)品。（六）用戶回訪1.為使產(chǎn)品在消防作業(yè)上應(yīng)用安全、方便、質(zhì)量穩(wěn)定，避免在使用過程中產(chǎn)生質(zhì)量問題，我公司廣泛征求意見，經(jīng)常走訪作業(yè)人員，聽取使用后的反映意見以便使產(chǎn)品更完善。2.定期走訪用戶，收集用戶對產(chǎn)品管理、服務(wù)質(zhì)量的評價意見，對反饋回的品種，對其供方的質(zhì)量、銷售信譽(yù)進(jìn)行綜合分析，取長補(bǔ)短。3.對用戶反映的意見或出現(xiàn)的問題跟蹤了解處理意見明確，有效。4.經(jīng)常走訪用戶，積極反饋信息，查品牌，講信譽(yù)，做到貨真價實(shí)，保證消費(fèi)者利益。四、效率管理我公司承諾一般備品備件于24小時內(nèi)送達(dá)，急用備件應(yīng)根據(jù)需要按時送達(dá)。為了保證產(chǎn)品在規(guī)定的時間內(nèi)送至使用單位，中標(biāo)后，我公司將為本項(xiàng)目配備足夠的交通運(yùn)輸工具，并指定專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)送工作。五、服務(wù)管理服務(wù)質(zhì)量是決定企業(yè)發(fā)展方向的關(guān)鍵所在，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能提高公司經(jīng)營信譽(yù)，增強(qiáng)市場競爭力，而我公司正是憑借優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了眾多單位的信賴。我公司堅(jiān)持“質(zhì)量第一、用戶第一”的經(jīng)營思想，將服務(wù)工作提高到與產(chǎn)品質(zhì)量要求同步。我公司為采購方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。如果因產(chǎn)品質(zhì)量問題出現(xiàn)故障，我公司確保在30分鐘內(nèi)做出響應(yīng)。保修期內(nèi)因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所產(chǎn)生的費(fèi)用和責(zé)任均由我方承擔(dān)。我公司對產(chǎn)品退貨實(shí)施控制，并建立記錄。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)單位（供貨單位、規(guī)格型號、出廠編號、生產(chǎn)日期、退貨單位、退貨日期、退貨數(shù)量、退貨原因及處理結(jié)果。我公司在產(chǎn)品售出后，會定期或不定期的回訪用戶，對有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付和服務(wù)等方面的顧客反映及時做出回應(yīng)，也可通過調(diào)查表、電話、顧客論壇、座談會、意見簿等形式收集顧客意見或建議，經(jīng)過分析、利用，最終對本企業(yè)服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。我公司制定了切實(shí)可行的崗位責(zé)任制，逐漸使客戶服務(wù)工作制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。第四節(jié)供貨方案一、備貨簽訂合同后，我公司立即安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對產(chǎn)品生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時與采購方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。二、供貨（一）交貨地點(diǎn)：采購方指定地點(diǎn)（二）交貨時間：合同簽訂后，XX個工作日內(nèi)完成調(diào)試等全部工作。（三）交貨方式：產(chǎn)品到達(dá)指定的場所后，經(jīng)采購方檢驗(yàn)合格后方可交貨。（四）運(yùn)輸條件：專車汽運(yùn)，運(yùn)費(fèi)由我方承擔(dān)。（五）備品備件情況：產(chǎn)品中包含的易損、易壞的原件，備品備件由廠家在裝箱清單中列出，交貨時與產(chǎn)品一同交付；若產(chǎn)品中的原件是由于非正常操作而損壞，公司根據(jù)實(shí)際情況保修。提供相應(yīng)的備品備件，公司備有足夠的易損件給用戶，為用戶產(chǎn)品運(yùn)行提供強(qiáng)有力的支持。三、質(zhì)保本項(xiàng)目質(zhì)保期為驗(yàn)收合格后XX年，質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我方在接到通知后12小時內(nèi)響應(yīng)到場，24小時內(nèi)完成維修或更換，并承擔(dān)修理調(diào)換的費(fèi)用；如貨物經(jīng)我方2次維修仍不能達(dá)到合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，視作我方未能按時交貨，采購人有權(quán)退貨并追究我方的違約責(zé)任。貨到現(xiàn)場后由于采購人保管不當(dāng)造成的問題，我方亦應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)，但費(fèi)用由采購人負(fù)擔(dān)。四、其他本公司與生產(chǎn)商簽訂了技術(shù)支持合約，生產(chǎn)商承擔(dān)所有的技術(shù)支持，公司代理的產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)均能滿足招標(biāo)文件的要求，為了保證供應(yīng)商、購買方、制造商三方責(zé)任落實(shí)到位，我公司擬在商務(wù)運(yùn)作中采用三方技術(shù)服務(wù)協(xié)議，以便最終用戶隨時可以找到有關(guān)單位和人員，處理遇到的問題。第五節(jié)貨物運(yùn)輸方案結(jié)合本公司多年的物資配送及運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)，針對產(chǎn)品的外形尺寸，考慮運(yùn)輸安全，我司采用廂式貨車運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行，選擇確定技術(shù)上可行、經(jīng)濟(jì)上合理的運(yùn)輸方式，經(jīng)綜合分析研究，采用公路運(yùn)輸最為經(jīng)濟(jì)可靠。一、運(yùn)行安全控制（一）交通監(jiān)管產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中必須一路進(jìn)行交通監(jiān)管，對行徑道路及車速進(jìn)行全程監(jiān)控；（二）運(yùn)行時間產(chǎn)品運(yùn)輸必須在白天進(jìn)行；（三）運(yùn)行速度；正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h；道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；通過障礙的速度控制在3Km/h以下；（四）車輛啟動前的檢查；車輛啟動前必須對廂式貨車和加固情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患。有問題必須在啟動前排除；（五）運(yùn)輸過程中的檢查橫坡檢查：通過橫坡大于3％的道路，必須進(jìn)行廂式貨車的橫坡校正，確保設(shè)備處于相對水平的狀態(tài)；縱坡檢查：通過較大的縱坡時，對廂式貨車進(jìn)行縱坡校正，確保設(shè)備處于相對水平狀態(tài)；（六）車輛停放：運(yùn)輸過程中，夜間停放或中途停車必須選擇道路堅(jiān)實(shí)平整、路面寬闊、視線良好的地段停放，設(shè)置警戒線、警示標(biāo)志，并派人守護(hù)；停放時間較長時，需要在廂式貨車主梁下部支墊道木，降低廂式貨車高度，主梁落在道木上，檢查廂式貨車壓力表，將壓力降低。將廂式貨車停放妥當(dāng)后，檢查產(chǎn)品捆綁情況和車輛輪胎等，及時排除隱患；停車時，作好安全隔離措施，提醒其他車輛注意繞行。二、運(yùn)輸安全保障控制對產(chǎn)品運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行外圍安全保險保護(hù)，以防產(chǎn)品灑落。對運(yùn)輸安全的控制應(yīng)該分五步進(jìn)行：（一）裝車：裝車前必須對要運(yùn)輸?shù)漠a(chǎn)品外包裝箱進(jìn)行尺寸核對，是否符合車身長度。（二）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具：正確選用運(yùn)輸工具；對運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)。（三）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（四）人員的安排：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行相關(guān)的運(yùn)輸安全進(jìn)行交底。三、技術(shù)安全措施采取經(jīng)理負(fù)責(zé)制；對參加該供貨項(xiàng)目的運(yùn)輸人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和運(yùn)輸?shù)募夹g(shù)要求進(jìn)行培訓(xùn)，對運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底；運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；針對項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險評估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸設(shè)備工具；在裝、卸作業(yè)時，運(yùn)輸部將派遣專業(yè)技術(shù)人員會同采購方有關(guān)人員在現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；嚴(yán)格檢查，運(yùn)行前必須檢查產(chǎn)品裝載與捆扎情況；裝卸過程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時檢查包裝箱的綁扎加固情況是否完好，如有不安全的隱患及時采取措施清除，以確保產(chǎn)品、運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸人員配置反光背心，最大限度地確保運(yùn)輸人員以及設(shè)備的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤。且在晚上裝卸貨物時輕拿輕放，遵循我公司裝卸貨物規(guī)定，不占道，裝卸貨物時輕拿輕放，控制噪音，不會打擾別人正常休息。四、應(yīng)急預(yù)案處理措施（一）組織保障：運(yùn)輸部下設(shè)專門的應(yīng)急支持小組，建立內(nèi)部和外部溝通機(jī)制。項(xiàng)目經(jīng)理親自指導(dǎo)、指揮應(yīng)急支持小組的日常工作，直接聽取應(yīng)急支持小組的各種報(bào)告。在特定的緊急狀況下將召集會議，組織臨時機(jī)構(gòu)或者親赴現(xiàn)場處理，直至緊急狀況解除。各分組組長負(fù)責(zé)其職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)急預(yù)案措施的組織、落實(shí)、實(shí)施。（二）基本應(yīng)急措施：針對影響正常運(yùn)行典型的潛在風(fēng)險因素，運(yùn)輸部將致力于通過采取“策劃、分析和提高作業(yè)水平”等措施予以防控。由于第三方責(zé)任、不可控因素等導(dǎo)致的實(shí)際發(fā)生的緊急情況時，將按照預(yù)先制定的應(yīng)急預(yù)案，“即時報(bào)告、維護(hù)現(xiàn)場、請求支援、替換替代、調(diào)整計(jì)劃”等措施，必要時，運(yùn)輸部將臨時改變分工模式，由項(xiàng)目經(jīng)理親自調(diào)配資源，消除或減輕緊急情況帶來的不利影響。運(yùn)輸部還將通過培訓(xùn)，并制作便于攜帶的應(yīng)急預(yù)案印刷品等方法，確保每一位具體從事現(xiàn)場操作的工作人員熟悉本應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容，進(jìn)而在緊急情況發(fā)生時，采取最為恰當(dāng)?shù)拇胧?。五、?yīng)急預(yù)案（一）天氣突變應(yīng)急預(yù)案：如在運(yùn)輸作業(yè)期間遇天氣突變，如降雨情況，及時對車輛采取防滑措施，保證貨物安全運(yùn)抵指定地點(diǎn)。（二）車輛故障應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸前，通知維修人員待命。在途中運(yùn)輸車輛出現(xiàn)故障，立即安排維修技術(shù)人員進(jìn)行維修。（三）道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：在設(shè)備運(yùn)輸過程中遇到交通堵塞情況；服從當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T的協(xié)調(diào)指揮，加強(qiáng)交通管制。如遇集市或重大集會，應(yīng)建議改變運(yùn)輸計(jì)劃，或者尋求新的通行路線，保證順利通過；（四）交通事故應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸車輛發(fā)生交通事故時，現(xiàn)場人員及時保護(hù)事故現(xiàn)場，并上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理、采購方及保險公司，說明情況，積極協(xié)調(diào)交警主管部門處理，必要時，協(xié)調(diào)交警主管部門在做好記錄的前提下“先放行后處理”；運(yùn)輸過程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜拥那闆r下，由隨從的安全監(jiān)控人員認(rèn)真分析松動的原因，重新制定切實(shí)可行的加固方案，對大件設(shè)備進(jìn)行重新加固；（五）不可抗力應(yīng)急預(yù)案：在運(yùn)輸過程中有不可抗力的情況發(fā)生時，首先將運(yùn)輸設(shè)備置于相對安全的地帶、妥善保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，運(yùn)輸部將在確保設(shè)備以及運(yùn)輸人員安全的前提下，繼續(xù)實(shí)施運(yùn)輸計(jì)劃。第六節(jié)供貨保障措施一、組織措施我公司極其重視本項(xiàng)目，中標(biāo)后，我公司將組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部，項(xiàng)目經(jīng)理直接擔(dān)任產(chǎn)品供應(yīng)部第一負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的產(chǎn)品供應(yīng)，項(xiàng)目經(jīng)理全程參與車輛的采購，檢驗(yàn)，調(diào)試和售后等環(huán)節(jié)，確保項(xiàng)目全程無問題。落實(shí)各層次的進(jìn)度控制人員具體任務(wù)和工作責(zé)任。使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。二、經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定備用資金，并實(shí)行?？顚Ｓ弥疲源_保我公司對招標(biāo)人資金墊付的承諾的實(shí)現(xiàn)，不影響供貨時間，從而保證交貨進(jìn)度不受資金的影響。三、信息管理措施在產(chǎn)品供貨過程中，我公司將不斷地收集實(shí)際進(jìn)度的有關(guān)資料進(jìn)行整理統(tǒng)計(jì)，與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向招標(biāo)人提供比較報(bào)告。在其控制下編制作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動態(tài)平衡，保證完成交貨期目標(biāo)。第七節(jié)與采購人配合、溝通方案為完成與采購人高效的配合、溝通，我公司制定如下保證措施：一、與采購人配合、溝通保證措施公司對本項(xiàng)目，專門抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目小組，由銷售部總經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過程中全部生產(chǎn)供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。二、合同質(zhì)量保證措施公司多年來秉承“精心篩選、嚴(yán)格檢驗(yàn)、竭誠服務(wù)、確保質(zhì)量、優(yōu)化空間”的質(zhì)量方針，視產(chǎn)品質(zhì)量為公司的生命，并形成了一套獨(dú)特的質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括對配送過程的控制、產(chǎn)品實(shí)體質(zhì)量的控制和售后服務(wù)質(zhì)量的控制。三、項(xiàng)目法管理保證措施實(shí)行項(xiàng)目法管理和項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立強(qiáng)有力的配送指揮機(jī)構(gòu)和配送保障體系，投入能保證配送進(jìn)度如期實(shí)現(xiàn)的足夠的配送技術(shù)隊(duì)伍。（一）建立從項(xiàng)目經(jīng)理部到各個部門的調(diào)度指揮系統(tǒng)，全面、及時掌握并迅速、準(zhǔn)確地處理影響配送進(jìn)度的各種問題。對配送交叉和配送干擾應(yīng)加強(qiáng)指揮和協(xié)調(diào)，對重大關(guān)鍵問題超前研究，制定措施，及時調(diào)整工序和調(diào)動人、財(cái)、物、機(jī)，保證生產(chǎn)的連續(xù)性和均衡性。（二）強(qiáng)化管理嚴(yán)明勞動紀(jì)律，對勞動力實(shí)行動態(tài)管理，優(yōu)化組合，使作業(yè)專業(yè)化、正規(guī)化。（三）實(shí)行內(nèi)部經(jīng)濟(jì)承包責(zé)任制。使責(zé)任和效益掛鉤，個人利益和完成工作量掛鉤，做到多勞多得，調(diào)動各個部門、個人的積極性和創(chuàng)造性。四、運(yùn)送保障（一）做好產(chǎn)品運(yùn)輸前的準(zhǔn)備工作：一是做好技術(shù)準(zhǔn)備，熟悉產(chǎn)品運(yùn)輸路線，搞好安全交底；二是搞好產(chǎn)品性能，保證2小時內(nèi)與招標(biāo)人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，送至采購人指定地點(diǎn)。（二）加強(qiáng)管理，產(chǎn)品運(yùn)輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，全方位有序協(xié)調(diào)，強(qiáng)化計(jì)劃管理、網(wǎng)絡(luò)管理、目標(biāo)管理和成本管理。（三）配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運(yùn)輸要求的產(chǎn)品及配件運(yùn)輸車輛，做到產(chǎn)品齊全，配置合理，性能先進(jìn)，能保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度和產(chǎn)品運(yùn)輸質(zhì)量的要求。在產(chǎn)品運(yùn)輸中，加強(qiáng)對產(chǎn)品運(yùn)輸管理，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行，保證產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度的落實(shí)。（四）作好產(chǎn)品運(yùn)輸中的技術(shù)保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術(shù)資料，組織有采購符合要求的產(chǎn)品，加快產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度。（五）搞好計(jì)劃管理，保持均衡產(chǎn)品運(yùn)輸，產(chǎn)品運(yùn)輸進(jìn)度分階段控制，計(jì)劃部門根據(jù)運(yùn)輸總量和供貨時間要求，結(jié)合實(shí)際組織設(shè)計(jì)，編制月度和期度計(jì)劃，產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度存儲和產(chǎn)品運(yùn)輸制定合理的產(chǎn)品運(yùn)輸計(jì)劃。（六）產(chǎn)品運(yùn)輸過程中，加強(qiáng)指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例會。健全產(chǎn)品運(yùn)輸調(diào)度網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)前后方的協(xié)調(diào)，合理組織產(chǎn)品運(yùn)輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運(yùn)輸順利進(jìn)行。（七）產(chǎn)品運(yùn)輸部門要提前組織充足運(yùn)力，做好產(chǎn)品運(yùn)輸車輛的維護(hù)檢修，保證車況良好。保證產(chǎn)品能安全、有序、準(zhǔn)時的送達(dá)。（八）我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，待貴方認(rèn)可后再組織發(fā)貨，以便配合。我方供貨時間嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定時間供貨，我公司負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)品的產(chǎn)品運(yùn)輸和保險，根據(jù)對方進(jìn)度按時交貨，所有產(chǎn)品運(yùn)抵現(xiàn)場的日期為交貨日期，確保項(xiàng)目順利進(jìn)行。五、勞力安排保證措施加強(qiáng)服務(wù)人員的思想教育，充分認(rèn)識完成工期目標(biāo)的重要性，調(diào)動人員的積極性，發(fā)揮經(jīng)濟(jì)杠桿作用，對隨意脫崗人員給予經(jīng)濟(jì)處罰。（一）要注重素質(zhì)。項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)直接影響項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量，項(xiàng)目服務(wù)人員素質(zhì)審查要嚴(yán)把關(guān)，如道德紀(jì)律：主要看項(xiàng)目服務(wù)人員的精神面貌、與采購人配合、溝通紀(jì)律性，要求是一支能吃苦耐勞、有與采購人配合、溝通、守紀(jì)律、過得硬、有領(lǐng)隊(duì)的隊(duì)伍；身體條件：有些項(xiàng)目服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)勞動強(qiáng)度很大，作業(yè)時間長，有時要發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，沒有健康的體格是難以完成任務(wù)的，故要選身強(qiáng)力壯以中青年為主的團(tuán)隊(duì)；他們中有相對穩(wěn)定的產(chǎn)品生產(chǎn)等技術(shù)工人，具有一定的獨(dú)立作業(yè)能力。（二）要注重教育。教育是先導(dǎo)，只有適時耐心的教育，才能使項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對性，包括：法制教育、紀(jì)律教育、文化技術(shù)、安全、環(huán)境保護(hù)教育等。（三）員工工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，按月及時發(fā)放。第八節(jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)內(nèi)容承諾（一）質(zhì)量保證承諾1.承諾提供的產(chǎn)品是原裝全新、符合招標(biāo)文件規(guī)定、具有國家有關(guān)部門注冊并符合國家質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品出廠標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；2.我方承諾在項(xiàng)目實(shí)施過程中嚴(yán)格按照國家相關(guān)規(guī)范執(zhí)行，操作人員持證上崗，若出現(xiàn)安全問題由我公司全權(quán)負(fù)責(zé)。3.如由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障，我公司包退包換，費(fèi)用由我公司負(fù)擔(dān)。（二）按時供貨承諾我公司承諾按采購方要求的運(yùn)輸時間內(nèi)將產(chǎn)品運(yùn)至指定地點(diǎn)，如所供產(chǎn)品出現(xiàn)不及時情況（除不可抗力條件外），由我公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并接受采購方作出的處罰。我公司承諾招標(biāo)人在產(chǎn)品停產(chǎn)或轉(zhuǎn)產(chǎn)的一定時間內(nèi)，仍能夠正常使用該產(chǎn)品。（三）服務(wù)響應(yīng)時間我公司設(shè)有專人負(fù)責(zé)資源組織和計(jì)劃管理、汽車運(yùn)輸調(diào)度和服務(wù)專員、售后服務(wù)和質(zhì)量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。項(xiàng)目實(shí)施期間，我公司承諾在接到采購方的供貨通知或退換貨要求后30分鐘內(nèi)響應(yīng)。需現(xiàn)場服務(wù)的，我公司承諾4個小時內(nèi)達(dá)到采購方指定地點(diǎn)，費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)。如我方在接到通知后沒有答復(fù)或處理問題，則視為我方承認(rèn)質(zhì)量問題并承擔(dān)由此而發(fā)生的一切費(fèi)用。保修期間產(chǎn)品的一切質(zhì)量問題，更換及產(chǎn)品本身質(zhì)量原因造成的直接經(jīng)濟(jì)損失應(yīng)全部由我公司自行負(fù)責(zé)。二、售后服務(wù)方案（一）服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是采購方提出的質(zhì)量異議，首先實(shí)施糾正并加以預(yù)防，并及時反饋到公司負(fù)責(zé)人，及時查找原因，做好記錄，收集原始資料，并協(xié)同采購方單位取樣復(fù)檢，確屬質(zhì)量問題必須立即處理，同時報(bào)相關(guān)部門并派專人及時進(jìn)行處理，拿出采購方認(rèn)可的處理方案，確保項(xiàng)目正常生產(chǎn)，同時要做好售后服務(wù)的檔案工作。（二）服務(wù)宗旨我公司自成立至今，始終秉承“誠信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”，努力為采購方提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，力求使采購方滿意，并一貫認(rèn)為采購方的滿意要遠(yuǎn)比競爭更為重要。我公司嚴(yán)格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準(zhǔn)備著為采購方服務(wù)。（三）服務(wù)目標(biāo)采購方第一、信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)、完善的售后服務(wù)是我公司產(chǎn)品價值的延伸和對采購方利益的重要保證，我公司服務(wù)質(zhì)量管理體系的宗旨是：建立并不斷完善科學(xué)、合理、高效的服務(wù)質(zhì)量管理體系，公正、準(zhǔn)確、及時地完成采購方的售后服務(wù)質(zhì)量保障工作，為我公司的采購方建立良好、全面、充分的服務(wù)體系。（四）服務(wù)范圍、內(nèi)容為采購方提供最滿足服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙贏，我公司承諾為本項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并本著對采購方認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，在向采購方發(fā)送產(chǎn)品前，均由專業(yè)人員確認(rèn)產(chǎn)品無質(zhì)量問題后再向采購方發(fā)送產(chǎn)品，并制定以下服務(wù)條款：1.建立7×24小時值班制度；2.我公司保證在交貨時提供生產(chǎn)質(zhì)量保證書，并提供供貨證明；3.嚴(yán)格按照合同規(guī)定發(fā)貨、裝車，將產(chǎn)品安全、及時運(yùn)抵采購方指定目的地；4.質(zhì)保期內(nèi)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、運(yùn)輸?shù)仍蛟斐傻膿p壞，我公司無償予以更換；5.為本項(xiàng)目提供免費(fèi)的技術(shù)咨詢服務(wù)。第九節(jié)應(yīng)急保障措施一、項(xiàng)目供貨我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成生產(chǎn)的工作。在供貨期間，我公司將密切跟蹤貨物生產(chǎn)、運(yùn)輸情況。在供貨階段，我公司遵循以下原則：（一）在所有產(chǎn)品的運(yùn)輸過程中，我公司將嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝，包裝符合遠(yuǎn)距離運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等要求，能確保貨物安全無損地運(yùn)抵目的地。（二）我公司負(fù)責(zé)支付運(yùn)費(fèi)、保險費(fèi)，確保按照合同規(guī)定的交貨期交貨。（三）貨物收據(jù)簽收日